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物业管理水平提升建议范文1
关键词 信息化 集成 财务管理 提升 目标
一、引言
伴随着中国经济的强势发展，企业对管理效率的要求不断提高，高效、领先、稳定的信息化系统已经成为企业开拓市场经营、增强市场竞争和坚持可持续发展的一把利刃。以笔者所在企业（以物流、物资贸易为主业的央企二级集团公司，以下称“公司”）为例，近年来企业持续发展扩张，业务规模日益壮大，日常管理难度随之不断增加，财务管理风险，特别是资金风险日益突出，而传统的管理模式已经不再适应企业的快速发展和市场变革频率，企业管理者清楚意识到信息系统的开发与利用程度决定着企业发展的速度和发展前景，信息系统的优化与集成已成为企业立足市场的新的核心竞争力。
二、传统财务管理模式弊端及改进措施
为了适应经济形态转化和社会进步，提升企业自身竞争力，财务管理模式必须要配合好企业内部管理转型。财务管理必须顺应潮流，充分利用互联网资源，对所有的分支机构实行数据的远程处理、远程查账、远程报表和远程审计等远距离财务监控，掌握和监控业务销售和库存等实际情况。也就是说，企业要从过去的局部、分散管理向远程处理和集中式管理转变，只有这样才能实时监控财务状况、统一调配资金，回避高速运营产生的巨大风险。现在，越来越多的企业集团已经对财务管理模式有了新的认识，明显意识到集成财务在企业管理与投资活动中起到的导向作用，越来越多的公司财务负责人也开始重视财务信息集成化的管理。那么，什么是财务集成管理和信息化集成管理，实施财务集成化管理对企业发展到底能发挥怎样的作用？
三、集成化财务管理的意义
集成化财务管理可以为企业带来的巨大经济效益的吸引与诱导，使得集成管理理念逐渐渗透到传统的财务管理实践当中。其发挥的作用主要体现在以下几个方面：
第一，有利于降低交易成本。传统财务管理由于企业之间的交易活动存在许多障碍，导致成本居高不下。实行集成化财务管理后，各个企业在区位上可以相互靠近，通过空间集聚可以大大减少交易成本。
第二，有利于资源共享，获得外部规模经济。其实就是通过实现资源共享，加快资金周转，降低各类成本，利用人才优势促进企业技术创新、开放和竞争，从而获得外部规模经济效应。
第三，集成化财务管理可以大大加速企业理财的运作能力，既提高自身在资本市场上的应变能力，又提高在产品市场、内部管理方面的应变能力。
第四，有利于风险防范，通过信息匹配实现标准化操作，提高了内部审核监督，规范了制度执行，有效防止人为性质造成的风险漏洞。
四、信息系统集成和提升管理的关系
目前，我国企业信息系统的运用正面临一个新的发展阶段。一方面应用程序得到了迅速发展和普及，出现了不少高效的单项系统成果；另一方面，信息系统普遍分散存在，即每个公司，甚至到个别部门都开发了适用本身工作的管理系统，导致多重硬件平台和软件平台共存，不能为企业决策提供综合统一信息服务。
五、笔者所在企业基本情况及财务管理中存在的急需解决的问题
（一）企业基本情况
笔者所在企业以物资贸易销售为主业，主要经营铁路运输、建设所需的钢轨及配件、油料、火工品，大型基建项目所需钢材、水泥等相关物资贸易、工程物流、物资仓储、配送等业务，同时是铁路建设项目部管物资公司和铁路建设用钢轨招标服务商。下辖20个全资子公司、8个控股子公司以及4个参股子公司，在多地区地设有70余分支机构，拥有全国25个交通枢纽城市的31大型仓储基地。
（二）行业现状
到目前为止，真正意义上的钢贸企业数量从原来的15万家下降到8万家左右，有2/3已经退出或正在退出市场，并且这种洗牌还将持续。幸存下来的钢贸企业中，留守观望、不能正常开展业务的空壳公司也占到20%左右，真正能够保持以往年度经营水平的不到40%。
（三）自身财务管理现状及问题
限于外界环境因素，笔者所在企业多少也受到了市场环境的影响，出现了不小的资金回流风险。众所周知，贸易型企业是资金密集型企业，资金就是企业的“血脉”，笔者所在企业内部组织层级多，业务范围广，资金需求量大而分散；业务环节中上下游客商数量多，自身要求与客户需求各有不同，导致了业务模式或流程细节烦琐，结算方式多样化，这就更加要求企业财务在商品流转、储藏和资金运筹方面必须具备谨慎的管理素质。
财务资金管理与控制方面，近年来公司一直实行资金集中管理，主要表现为定点上划、审批下拨，充分发挥资金内部调剂作用，建立收支两条线原则。特别是在“NC资金管理软件”的开发上线后，公司银行账户的开立审批、资金需求计划的报批、资金定点上划、资金分配拨付和资金占用情况的计算全部实现线上处理，有效提高了公司资金使用效率和降低了融资成本。这些举措主要体现在公司账面现有资金的管理和分配上，公司资金管理虽然取得了一些成效，但依然存在一些管理缺失，特别是在公司业务开展过程中对资金去向和回流情况一直无法做到实时监督，导致很多隐形风险。
主要问题表现有：
第一，银行账户监控不到位，资金集中管理有提升空间。实际情况中，个别下属成员单位为了资金使用便捷，减少审批流程，存有私自开立银行账户不上报现象，并将经营回流资金藏匿于此账户中不做归集，在集团监管外私自支配使用，大大增加了资金使用风险。
第二，内部资金使用不规范，易于出现违反支付规定的现象。集团公司要求所属下级单位在申请内部调剂时必须明确款项用途，但资金拨付后可能存在滞留或挪作他用的情况，严重影响到集团公司整体资金支配和资金安全。
第三，合同签订不严谨、业湛展较为随意。实践中，个别下属成员单位合同签订不严谨、不规范，不按规定严格履行合同义务，出现赊销行为多、客户回款慢的现象。很多企业都建立了合同评审管理体系，但审阅合同人员可能由于个人疏忽将不合规的合同审批通过，从前端就埋下风险。再有情况，合同条款内容是合理的，评审是通过的，但在落实执行中常有背离，如公司明确指出严禁赊销，但对企业来说由于激烈的竞争，产品赊销是永远存在的，大量赊销造成资金严重占用。另外，由于回款期限长、金额小，存在不同等级的减值风险。
六、财务信息集成体系的建立是解决企业现存问题的重要手段
我们既然清楚地看到了自身存在的问题和产生问题的原因，为了企业健康、平稳的发展，必须通过有效手段解决旧问题，遏制新问题萌生。而最好的办法就是顺应社会和经济发展，建立企业自身强大的财务信息化集成体系。
（一）公司信息化推进进程
2009年，公司终止了财务端浪潮和业务端钢联系统的使用，全力打造了适合自身业务模式的ERP管理系统，将财务与业务信息在同一软件中呈现，形成了从采购入库到销售出库的一个链条管理，对提升库存管理有了极大的帮助。而随着市场的不断变化，业务模式不再单一，ERP的使用也出现了弊端，特别是在资金支付环节上不能有效防控。为配合资金集中管理，将更多的人员从繁重而重复的基础工作中解脱出来，公司投入大量时间和财力研发集团层面推广的“NC资金管理软件”。同时，公司门户网、合同管理系统、客商系统和集中采购管理管理系统陆续开发完成，加之电商平台“大宗物资网”的建立，公司已经有了较为全面，但又各自单一的信息化体系。2013年，公司开始研发“NC供应链系统”，并努力实现与企业客商系统、合同管理系统、物料系统和NC资金管理系统的有效衔接。
（二）信息集成系统建立成果
2013年9开始，公司选择了业务较为全面的子公司作为试点企业开始“NC供应链系统”的研发，至2014年9月初见模型，后期将研发的中心转入集团公司层面，继续完善系统设置，在满足现有模式的运行基础上，同时考虑未来业务模式的变化，根据各成员单位的业务特点，不断完善流程建设和流程管理。
“NC供应链系统”的运行模式是以合同为起点，以资金为主线，将客商、物料分类、会计科目、银行账户的基础资料进行统一管理，支持不同类型业务开展，通过合同管理系统、客商系统、物料系统、与资金管理等软件的有效结合，形成系统集成体系，实现上级监督职能，加强资金支付控制。后期我们还将与更多的单项系统实现对接，实现更为高效的集成效果。
1.与合同管理系统对接，建立合同跟踪，努力提升财务业务一体化进程。“NC供应链系统”是以合同发起，同时又以合同结束为闭环，也就是说每一笔业务的执行过程都必须在系统中与合同相关联。以往业务人员自己登记合同台账，容易疏忽造成错误，查阅起来也不方便，现在由于与合同管理系统做了技术并联，合同信息可以被直接提取，合同具体内容一目了然。系统关于商品入库、出库、付款、回款等操作环节，其中的商品型号、数量、价格等信息都要与合同信息相对应，财务人员对单笔合同的执行情况可以实时掌控，解决了付款依据不充分的问题，随后系统还会将合同执行情况回写到合同管理系统，形成信息对应，便于更多的人掌握合同执行情况。
2.与物料系统对接，改善库存管理与监督。“NC供应链系统”建立了统一的物料分类原则，建立了庞大而标准的物料信息库，有效提升了数据统计的准确性。在以往对库存核算时，财务并不能完全实现数据实时管理，很多库存信息严重滞后，财务人员无法掌握真正的库存情况。比如货物长期滞待或发出货物未做结算的财务根本无法得知、债权确认不及时、回款期被人为拖后，新的业务开展又需要资金支持，严重增加了公司资金压力和资金成本。
现在，系统对业务权限进行了细分，设置了采购岗、销售岗和库管岗，要求职权分离，后期一旦有商品入库或售出业务人员就必须在系统中录入出入库信息，完全实现了商品流转实时跟踪，财务人员可以清晰了解本单位的库存管理情况，可以有效督促业务结算和款项催收。
3.与资金管理软件对接，规范资金支付和回收，严格执行合同条款。“NC供应链系统”与NC资金管理软件同时运行后，在付款环节，集团公司可以对拨付资金的使用流向进行实时监控。单笔支付时，业务人员在编制付款申请时必须注明对应的合同信息，财务审核人员在付款审核时必须查阅该笔对应合同的情况，根绝合同结算方式和支付条款对付款信息进行审核，确保每笔款项支付都严格按照合同执行，当合同呈现大量预付且长期无商品入库时，财务审核人员要详细了解发货情况，并合理控制支付。系统全面上线后，公司将更多地选择银企直联和电子承兑的支付方式，从业务申请付款到款项支付出去全部在NC系统中完成，提高款项支付的时效性和实时跟踪功能。在收款环节，各单位的收款账户首先必须是已经通过资金管理系统审批的，从而杜绝藏匿账户、藏匿资金的情况。单笔回款时，要求由业务发起，即收到款后由业务人员编制应收单，单据需与合同、出货批次信息对应，明确是哪个合同、哪批次货物的回款，当某合同呈现大额应收账款时，财务人员可以控制出货、控制开票，减少赊销行为。
4.与客商系统对接，规范统计口径。公司新增客商必须先走客商系统审批，审批通过后在“NC供应链系统”可以自动提取，以往各单位随意添加客商，多字少字的现象频繁，通过集中审核，避免了重复客商出现，集团公司财务可以直接查看同一客商下各下属成员单位的业务开展以资金收付情况，对公司掌握债权债务关系有直接的帮助。
5.与久其报表系统对接，实现报表数据实时汇总功能。“NC供应链系统”将建立统一的报表模板，然后设计好提数公式，每月的报表数据将会自动生成，再通过与“久其报表系统”的技术并联，今后报表的填报将变得尤为简单，也许只需要轻轻点击或者将模板数据导入即可生成，即准确又及时。通过此功能，集团公司层面可以轻松对下属单位报表进行稽核，无需担心账表不一致的现象出现，有效提供财务分析与财务评价的数据支持。
（三）集成系y建立的最终目标
公司集成信息平台建立的最终目标之一就是强化财务管理，通过对各类信息系统的技术衔接和信息提取，公司基本形成了符合自身需求的信息集成效果，对日后提升公司财务管理水平和领导决策建议有了强大保障，但这也仅是冰山一角，我们将通过不断努力，争取在以下三个方面取得更大地进步。
1.继续优化资金调控。进一步提升资金控制和使用水平，后期将坚持以预算和计划指标为管理导向，提升资金上存度，在准确了解各单位资金需求的前提下集中办理资金分配、银行授信、贷款、票贴等业务，切实降低公司整体的财务费用。通过对业务支付的集中审核，不单单要掌握资金流向，更重要的是控制资金流向，填补资金对外收支的风险漏洞，有效防止资金的坐收坐支现象出现。我们可以根据准确的资金计划，将未来可能闲置的资金进行有效整合，通过银行短期理财实现即期收益，创造资金价值。
2.增强财务执行监督。以往业务开展中，财务审核常受公司不同层面影响，可能出现个别违背规定或需要变通的情况，信息系统建立完善后，审批流程环环相扣，所有审批均按设定好的标准执行，杜绝一切人为操纵，防止潜在风险问题萌生。以往，公司多通过收集下属成员单位上报数据的形式了解公司全面经营和资金情况，现在通过集成系统，公司财务人员可在事前、事中全程监控，强化预算执行分析。
3.提升领导决策。集成模式建立后可以全面综合的反映企业资金、基础核算、报表数据、预算执行的真实情况，为财务领导和公司领导提供完善的问题对策依据和发展决策依据，以保证企业领导在最短的时间做出最合理准确的选择，带领企业健康、快速发展。
七、实现集成化管理的保障措施
第一，注意内部沟通协调与管理。公司财务部应该充分借助信息化平台，加强公司内部部门间的沟通和约束；加强对下属单位成本费用、投资决策等财务事项的控制；充分发挥资金中心作用，优化资金结构。
第二，加快信息平台和网络技术建设。在适应自身组织结构变化和管理模式的前提下加快信息系统开发，为集成化财务管理提供坚实的基础。
物业管理水平提升建议范文2
1石油物业管理现状
在我国物业管理起步较晚，在石油企业中一般处于附属地位，石油行业的物业管理，通常是由原各单位后勤服务部门重组分离后派生出来的，重组前它们分散在各主业单位中，为单位的职工生活和生产服务，都是按照单位的要求工作，所有费用均是单位划拨，没有形成统一的标准和相对固定管理模式。这样就造成了企业负担加重，服务的水平和质量均不高的现状。针对这一情况，石油企业进行了机构调整，成立了独立的物业管理行业。经过十余载的摸索，不少石油企业为了适应当前用户的要求，也进行了一系列的变动，但是还是没有形成一种体制，规划的前瞻性和科学性仍不足。
2石油物业管理面临的主要困难与挑战
针对目前石油企业物业管理的发展和改革趋势，新形势下石油企业的物业管理面临的主要困难和调整主要有以下几个方面：
2．1经济体制的创新和社会生活方式的转变
中国的市场制度日益成熟，传统的管理方式、经营理念已经跟不上市场经济前进的步伐，政府对物业管理行业的保护与干预逐渐减少，石油企业的物业管理必然逐步走上自我发展的道路，与企业脱钩，因此必须调整运行战略。随着经济能力的提升，人们的生活方式也发生了变化，对生活的品味和品质的要求不断提升，物业管理的消费意识不断加强对物业管理的品牌、包装更加重视。因此石油企业的物业管理，必须采取各种手段尽可能的快捷、方便的为用户提供服务，如利用网络的优势，建立当前流行的沟通渠道，是一种必然发展趋势。
2．2竞争对手的增加
目前石油企业物业管理处于特殊的成长期，从管理的物业总面积和物业管理公司数量来看，社会资源配置还不是很合理，处于企业的数量及规模的调整期。石油企业物业管理不但面临石油行业内部的竞争，还面I临石油行业外部的竞争，物业管理企业间的竞争的发展趋势是全方位的市场竞争。
2．3管理手段的完善与进步
现代物业管理的科技含量不断提升，如智能大厦和住宅小区的出现。物业管理如何提高和更好的实现其使用价值，充分地挖掘智能物业的科技功能，对物业管理企业而言，这将是一个挑战，此外，如何实现无纸化办公，依托计算机管理，提升工作效率，也是摆在当前物业管理企业面前的一个难题。
3物业管理的发展方向展望
3．1专业化方向
目前石油企业的物业管理追求小而全，这样不但会造成大量资源的浪费，还导致管理成本大幅增加。因而应该向专业化方向发展，7采用专业公司进行专业的服务，可使这些矛盾得到避免。如绿化由专业绿化公司负责，房屋、管道等的保养及维护也有专业公司来做等，这样不但可以减少物业管理的工作量，提高工作效率，还可以为用户提高更专业、全面优质的服务。
3．2规模化方向
所谓的规模化方向，就是科学的确立经营目标，利用企业的自身资源，尽可能的扩展管理领域和扩大管理面积，在一定范围内，将市场占有份额最大化。当然我们不能将简单的扩大再生产理解成规模化经营，投入产出比才是首要的，随着规模的扩大，投入的增加，其单位增量的效益应该相对提升，这才是真正意义上的规模化经营。充分利用有限资源，降低企业成本，争取获得更大经济效益。
4石油企业物业管理水平改善的具体措施
4．1创新和完善体制
随着市场化进程的加快，必须对未来市场石油企业物业管理竞争的残酷性有充分的认识，抓住目前石油企业市场较为稳定、资金较为宽裕的大好时机，一方面要加快步伐，创新和完善体制，成立专业化服务公司和物业管理集团，走专业化、规模化经营道路，不断提升企业的竞争力，同时争取为石油企业员工提供更加全面、优质、高效的物业服务：另一方面物业管理企业应该创建自己的品牌，树立品牌意识，将服务质量的提升和品牌的创造一同纳入议程，从服务质量、技术创新、经营理念、宣传几个方面入手打造品牌。
4．2加快石油企业物业管理网络化进程
石油企业在企业内部网络上建立物业管理系统，利用网络的优势，及时最新的物业管理信息。同时建立可以用户管理平台，用户可以通过这个平台及时反应自己遇到的问题，同时也为企业的物业管理提出自己建议，让用户参与到管理中来，这样可以增强和用户的沟通，提升服务意识和管理水平，降低管理成本。
4．3转变物业管理理念，提升管理者专业素质
进入知识经济时代，人们对生活和工作环境的要求，不再是传统的居住和办公的功能需求，而是期望营造更加人文、美化、舒心的环境。这样的形式下，石油企业的物业管理担任的角色也不再简单是传统的保安、绿化、工程设计维护等基本功能的执行者，做好这些本职工作的同时，还应该能够缔造良好的小区文化，为用户提供～个环境优美、自然、亲和、质量优质的生活和工作的空间。时代的发展和进步，对物业管理赋予了一个全新的概念，作为石油企业的物业管理者应该能够适应发展的要求，及时了解和掌握世界前沿的物业管理理论，不断改善自己的管理技巧，创造性的开展自己的管理工作，努力提升企业的整体管理水平。建立“天人合一”的居住区、提供“以人为本”的人性化服务，创造具有中国特色的人文环境。
4．4多元发展，丰富物业管理的内涵
丰富物业管理的内涵，物业管理不应局限于住宅物业，甚至是建筑物业，应该建立大物业的概念，在更广泛的意义上诠释物业管理的内涵。逐步由建筑物业向旅游区、公共街道、码头、广场、机场、山林、湖泊等等非建筑物业辐射。管理物业是物业管理的核心工作，但是做好本职工作的同时，还应该尽可能拓展空间，加强与房地产业的租赁与销售、金融保险业、社区内的商品零售业与信息产业旅游业、教育业等诸多行业充分联合交流，构筑多链条式物业管理产业结构，扩展生存空间的同时，谋求更大的利益。
物业管理水平提升建议范文3
[关键词]电力企业；物业管理；完善建议
中图分类号：F407.61 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2015）33-0065-01
物业管理属于服务型的行业，只有提高业主对服务的满意度，才能保证物业管理行业健康可持续的发展现阶段，电力企业物业管理还存在一定的问题，影响物业管理向着规范化、专业化的方向发展，需要广大的物业从业人员，积极探索与总结，制定完善的物业管理制度，提高物业管理的水平与服务质量，提升业主的满意度，促进物业管理行业的发展。
一、早期全面介入，保障物业建设质量最佳状态
高品质的物业是物业管理企业提高服务质量的先决条件，优秀品质的物业应当要物业公司尽可能早的介入。物业管理企业要做的就是如何从后期物业服务管理的角度，从物业使用者的利益出发，将触角伸及开发建设的每个环节，提出改进规划、设计诸多环节的意见和建议，以便于后期物业的服务管理。物业管理早期介入，可以就物业管理中经常遇到的问题，从物业管理的角度提出各种合理化建议，就像“小区在销售房屋时承诺多长时间建小学，就应该尽快落实” 这样不仅有利于以后各项工作的开展，物业管理服务肯定也不会差。
二、物业管理企业应从内部着手，加强自身服务意识的培养
要把服务工作做好，首先要从企业内部着手，通过加强企业员工思想意识的转变、加强员工思想道德素质教育和管理技能，增强企业内部人员的服务意识和自身综合素质。通过转变企业的内部机制，增强员工的竞争意识，实行员工竞争上岗制，理顺各种工作程序。
1加快企业人才的培养，形成具有专业化服务水平的专业技术力量
物业管理企业要想拥有优秀的人才，应做到：
1.应引进一些具备相关专业知识与经验的高层管理人员，保证社会先进管理专业人才在企业中能够得到运用。如物业管理人员所学专业应是物业管理，并取得了专业岗位证书且具备相关的工作经验。2.通过培训、绩效考核、定期评比等手段，提高物业管理企业自身员工的素质。3.不定时到外地去考察，学习别的物业管理企业的先进管理技术，先进管理经验，以提高企业员工自身素质。随着员工素质的提高，管理手段的加强，管理水平的提高，服务质量也会随之相应提高。
1健全企业内部管理制度，加强企业文化建设
1.1物业管理企业想要取得快速的发展，就必须建立一个现代企业管理制度。建立健全完善的内部管理机制，使企业适应市场发展的需要，不断提高企业的管理水平。健全管理机制是搞好服务的前提，也是为搞好服务而服务的。2.目前大多数物业管理企业，特别是品牌物业管理企业十分注重企业文化的建设，把企业文化建设摆在重中之重的位置来抓，作为培养企业凝聚力、激励力、约束力、导向力、纽带力、辐射力的工程，企业文化是一个企业长期经营实践中所凝结起来的一种氛围，企业价值观、企业精神、经营模式和广大职工所认同的道德规范和行为力量，在全国物业中能以服务质量和服务水平而成为全国物业管理学习的榜样，这与其重视企业文化建设有很大的关系。
三、物业管理企业要规范自身的服务行为
物业管理企业的服务内容很多，涉及的工种也很多，与职工打交道，自身行为的规范与否，成为职工衡量物业管理企业服务水平高低的一个重要标准。
1加强内部队伍服务管理水平。物业管理自身的工作项目较多、程序复杂、环节较多，在日常管理工作中，强化岗位职责，突出工作程序，加强内部考核工作，成为了物业管理企业不断完善、不断发展的关键环节。同时，还要提高员工的服务管理水平，尽量减少各种不必要的工作环节，在最短的时间内解决职工问题，这样物业管理企业就会逐步发展为服务水平较高、管理完善的企业。
2质量体系引入与完善。目前的物业管理行业尚未走出劳动密集和微利的现状，由于物业管理法律、法规不健全，职工与物业管理企业的矛盾几乎在各地成为普遍现象，在这种情况下，规范服务标准便成为解决各方矛盾问题的必由之路，另外，物业管理企业导入质量管理体系结合自身物业管理现状，制订质量管理手册，运用国际通用的准则，规范物业招投标、管理服务方案制定、接管验收、入伙管理、有偿服务、职工回访、退伙管理等所有过程的控制要求，来逐步完善其质量管理体系。
3加强与职工的正常沟通，关注职工的需求物业管理企业搞好服务的另一个关键，就是要在提高服务质量的同时，加强与职工的联系和沟通，听取他们的意见。提高职工对自己居住环境的关心度，更利于工作的开展。及时解决好住户投诉并及时给予回复，让住户知道物业管理企业在时时刻刻的关心着他们，这样既能了解职工的需求，又能拉近双方的关系，做到相互支持、相互理解。而物业管理者要做好职工的生活顾问和日常朋友，从而便于各项服务工作的开展。
四、物业管理企业要积极完善自身的服务体系
一个物业管理企业的服务内容包括常规性公共服务、针对性的专项服务、委托性特约服务。物业管理企业应针对各类服务性质，进行良好的规划，发挥自己特点和优势，满足职工方便生活需要，引导职工正确消费，塑造良好生活空间。
1常规性公共服务实施专业化管理，突出各专业技术水平的发挥，确保生活环境的良好。对于众多的物业管理企业，各自的管理方式不同，但是管理的内容是相同的，完成常规性的公共服务是物业管理企业对职工的基本承诺。对于设备设施维修、保安、保洁、绿化等工作内容，社会上也有较为专业的专项公司。选聘专业公司，将专项服务内容进行转包，但管理责任不转包，这样一来既能更加有效地提高专项工作的管理服务水平，同时也节约内部劳动力，优化内部资源，加强对外的考核工作，简化了工作程序，有利于物业管理企业将更多的人力和物力投入到开发针对性的专项服务、委托性特约服务，来满物质文化需求，完善服务项目，向居民提供更加优质的服务内容。
2针对职工生活需求，加大针对性的专项服务、委托性特约服务的开发。物业管理企业并非是什么服务项目都搞，这样会造成物业管理企业财力、人力的分散，单项服务项目的服务水平也不能得到保障。物业管理企业服项目的确立来自于居民生活需求的调查，服务项目的开展，并非是容易的，需要物业单位投入相当的人力和物力，有时服务项目的开展并不赚钱，但是，这些服务项目的开展满足了职工的生活需求，在他们心目中物管为他们解决了问题，花多少钱都愿意，使物业管理企业取得了重大的社会效益，确保了企业无形资产的保值增值。
3在服务技术手段上，加快科学技术的引入，提高服务的现代化水平。物业管理在日常管理服务过程中，要加强先进技术和设备的引入。日常收费管理实施专业物业管理软件，方便物业管理人员对于大量住户资料和收费资料的查询和存档工作，小区实施全方位电子安防监控、门禁系统、可视对讲系统、电子巡更系统，使物业的使用更加方便快捷，职工生活更加舒适安全新的科学技术和管理方法在小区物业管理中的运用，势必将提高物业管理服务水平。
结语：随着电力事业改革的不断深人，电力企业已经逐渐的归人服务业的范畴，企业的发展也离不了对服务质量的追求电力企业物业管理是电力企业管理中重要的内容，不仅关系着企业员工正常的生活与工作，还与社会的稳定与和谐有着十分密切的关系现阶段我国电力事业正处于快速发展的新时期，加强对电力企业物业管理的研究具有十分现实的意义。
参考文献
1方晓蓉.电力企业物业管理中存在的突出问题及其改进对策研究 . 山东工业技术.2013（15）
2范民英.电力企业物业服务存在的问题与对策分析 . 金华职业技术学院学报.2012（5）
物业管理水平提升建议范文4
【关键词】物业管理；产业化发展；问题
1.物业管理产业化的相关含义及特征
1.1物业管理产业概念
从经济学整体结构角度来看的话，物业管理产业是位于宏观经济和微观经济层次中间的一个层次，它是某一类具有共同特点的经济行为的综合在一起的表现。同时他们也有产业资本投入和创造产业效益方面的要求，在社会生产力分工中占有一席之地，同时发挥着相关的作用。物业管理产业的主要活动目标是物业资源，主要的活动内容是对相关的物业进行后勤保障，例如清洁、维修养护等，最终的目的是保证物业管理安全，为使用者提供安全、舒适的活动环境。物业管理的产业化不同于传统的物业管理，它是以物业管理主营业务为核心，利用相关的资源服务更多的对象，形成产业链条，发挥更多的社会作用，创造更多的效益的一个产业。
1.2物业管理产业化特征
它和大多数产业一样，具备生产连续性、生产过程标准化、生产链条化等特征，集中各项活动，从而创造效益。从市场角度来看的话，物业管理产业化应用的主要活动方式是集约化、专业化、智能化的生产模式，从而顺应市场变化和发展。从产业发展目标来看的话，发展目标是集约社会相关资源于一体，充分发挥社会资源的作用，达到资源的优化配置，激活边缘环节的价值，提升管理水平，创造更多效益。
2.物业管理产业化发展中的存在的问题
2.1物业管理服务市场拓展充分 物业管理产业化发展依据的是服务市场的规模，服务市场的规模依据的是市场服务需求，到那时，目前的物业管理服务市场需求量巨大，但是物业管理企业却没有采取有针对性的措施进行开发拓展。造成这一问题的原因：一方面，从企业自身竞争力来看，企业不具备开拓市场的能力；从宏观市场来看，各个地区的物业管理水平不均衡。很多企业在市场开拓市场时，仅仅是停留在商品房的管理方面，对于已存的已建好的事业单位、机关单位，旧住宅的市场开发不够。造成这一现象的原因，一方面是市场政策，一方面是企业公关工作不到位。
2.2物业管理企业规模有待提高 当今，一线二线城市中，房产的物业管理主要存在三种形式：专业物业管理企业进行管理、街道管理、业主自管。很多自管的房产剧本处于“守楼护院”的状态，这些现状很大程度上阻碍了物业管理业务的开展，不利于物业管理整体水平的提高。对于那些专业的物业管理公司，很多都没有资质，或资质水平较低。这样的话是不利于物业管理企业规模的拓展的，不利于社会结构的优化，也不利于经济结构转型。
2.3企业自我发展受到资金方面的束缚 当前物业管理产业化发展中，比较棘手的一个现象就是管理费用的确立和收取。一方面是，收费较低，资金量难以维持企业的正常运转和产业化发展；一方面是公共维修经费筹集滞慢，资金难以及时到位，错过很多发展时机。按照相关的物业维修资金下放规定，这部分资金是由开发商缴纳的，按照总有投资的2%。交由业主委员会，针对设备故障统一使用。但是，很多国外的开发商及部分开发商在项目落地后资金缴纳不及时，导致一些公共设施，例如电梯、供电供水系统出现故障后，资金没有到位，问题就得不到及时地解决，由此滋生了一系列纷争，既不利于物业管理产业化发展，也不利于社会稳定。
2.4物业管理产业化发展相关法律有待完善 目前，由于物业管理的相关法律法规没有及时更正和完善，致使企业的一些行为难以得到法律的保证，也没有受到法律的规范作用，最终造成了各个相关的个体或单位之间债权不清楚，纠纷不断。当前，关于新建住宅的物业管理有法律法规规定，但是并不具体，可操作性和约束性不够，使得小区车辆丢失、物业费缴纳滞后、物业服务责任等方面的问题难以得到彻底地解决，无论是对业主还是对物业，都是不利的。
3.关于物业管理产业化发展的建议
3.1加强现代化企业制度机制的建立 对于物业管理产业化发展而言，加强现代化企业制度机制的建立是其必然趋势。随着全球化贸易的深入发展，物业管理市场也会逐步开放，受到的机会和竞争也会越来越多，该产业若想在全球化竞争市场中占据一席之地，必然要接受新的管理理念，建立现代化企业管理机制。通过建立企业管理机制，可以有效约束企业业务的运行，提升企业管理水平，拓展经营规模，在机制的运行过程中，对于问题的解决和水平的改善速度会提高很多，由此还会淘汰一批不合格的企业，促进整个产业的健康发展，提升产业发展能力。
3.2改善物业管理产业化发展中的相关法律法规 首先，相关的立法部门对于物业管理的立法工作给予重视，其次，在立法过程中要结合物业管理工作的性质和特征结合实际工作现状制定法律，最后，法律要能够得到有效执行，要有实施细则，能够给物业管理相关活动提供工作标准，限制不合理现状的出现。通过立法工作合理限制主管部门的活动，使得物业管理走向规范化、标准化、高效化的发展之路。
3.3采取品牌化发展策略 物业管理既然想要朝着产业化发展，那么久要采取措施提升行业内企业的品牌。品牌对于一个企业的发展有重要的推广开拓作用，它是企业的生命力，一个企业想要继续向前发展，势必要打出自己的品牌。关于物业管理产业化发展中的实施品牌策略，一方面可以增加企业的社会影响力，一方面能够激励企业发展，还能够淘汰一批不合格的企业，规范企业发展，规范产业发展。这样的话就能保证社会资源更加集约，带来更强的社会影响力，为实现物业管理产业化发展创造市场，创造动力。
4.总结
任何一个现象的出现都是有原因的，物业管理朝着产业化方向发展是基于目前我国城市化进程的加快，全球贸易的逐步深入以及地产行业规范化发展等形势，产业化是物业管理的发展方向，也是发展的必然趋势。加快这个行业的发展，不仅有利于企业自身的发展，更有利于我国第三产业的发展，利于社会结构的优化。本文对物业管理产业化发展中的相关问题进行了剖析，也提出了一些发展策略，实际工作中遇到的问题远远不止这些，这就需要相关的学者和工作人士不断地总结，以犀利和乐观的眼光看待行业的发展。
参考文献
物业管理水平提升建议范文5
关键词：房地产 物业管理 内部责任
中图分类号：F293 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2016）08-0110-01
很多人认为，物业管理其实就是房地产这一商品的售后服务。物业管理的主要负责内容，是在业主入住户，在房屋的使用期间出现的物业问题进行管理和维护[1]。然而，随着房地产行业的飞速发展，物业管理的定义和职责均被赋予了更深层次的内涵。将物业管理视作“商品的售后服务”的观念显然是不够合理的，众所周知，房屋的设计与建造均无物业管理人员参加，但在工程竣工、业主入住后，物业管理公司又要负责处理房地产公司及各合作方在前期工作中埋下的种种隐患，这种设置显然是缺乏合理性的。
一、概述
随着市场经济体制的不断完善，房地产市场发展蒸蒸日上，与此同时，市场竞争也变得日益激烈。在此形势下，传统的物业管理服务显然已无法满足新时期的需求。但就现阶段房地产物业管理情况来看，各种缺陷和不足暴露得越来越明显[2]。为避免进一步影响房地产行业的发展，物业管理部门的管理结构、服务理念及服务质量均亟待改良。当前，物业管理部门应充分利用高新技术的强大功能，结合市场需求，做好准确定位，从根源上解决自身弊端，全面提升整体服务水平，才能在日益紧张的市场角逐中脱颖而出、拔得头筹[3]。
二、房地产物业管理的内涵
物业是对房地产开发、建设过程中形成的最终产品，房地产其实是土地和不动产，两者以建筑物的形式存在。而房地产物业管理的主要服务内容，是根据合同或契约中的相关要求，由专业人员和组织对前期开发阶段和竣工项目进行验收，以确保房屋建筑与合同或契约中的各项承诺相符，并对配套场地、基础设施进行管理，包括建筑周围的卫生条件、安保问题及绿化程度等[4]。同时，根据业主需求，提供相应的服务同样极为重要，这是提高房屋使用舒适度的挂件，有利于为房地产项目塑造良好口碑、培养业主和物业的友好关系，营造和谐、文明的居住氛围。
三、房地产物业管理中存在的问题
1.物业管理水平较低
我国物业管理的发展现状并不乐观，由于缺乏相关法律法规，其根本权益很难得到有效保障。同时，监督机制也未发挥应用的功能，形同虚设，同时，有关物业管理收费的问题，各地区高低不齐，国家并未统一收费的标准及规定，因此物业管理乱收费现象屡见不鲜，加剧了物业与业主的紧张关系[5]。部分物业单位过分追求搞理论，甚至会自行设立各项名目及规定，增加物业管理费用，并制定各类不平等条约，要求业主缴纳押金以实现对业主的强制性管理。但凡业主对其管理提出抗议，物业就以停水、停电的方式扰乱业主正常生活，业主往往只能选择屈服，最终变得敢怒而不敢言，生活质量也因此严重下降。同时，由于物业管理人员服务意识淡薄，对待业主服务态度恶劣，发生问题后相互推卸责任，根本没有将工作的重心放在为业主提供优质服务上，最终导致业主与物业的关系日益紧张。
2.缺乏足够的认识和理解
房地产物业管理质量的优劣，直接影响到房地产开发商的口碑及城市优质形象的树立。然而就现阶段情况来看，大部分房地产公司在物业管理方面了解甚少，甚至对其抱有错误的认知，十分疏于对这一板块的管理[6]。而大部分物业管理人员并不具备专业技术和职业素养，服务意识淡薄，根本无法在日常工作中，履行自身职责和义务，不懂得尊重业主，为业主着想，针对业主提出的问题一味不作为或敷衍了事。据权威机构的市场调查结果获悉，我国近4成的物业管理公司均未达到国家制定的行业标准，缺乏完善的管理模式，科技技术应用率低，修建的房屋质量也是良莠不齐，后期维护无法跟进，业主在使用房屋过程中存在极大的安全隐患。
3.物业管理结构单一
由于我国房地产物业管理发展起步较晚，因此在管理服务体系建设方面也严重滞后，相关法律法规还有待完善。近年来，经济水平的不断提升，使国民生活质量获得极大改善，消费者对物业管理的服务水平有了更高的要求，而物业管理水平始终停滞不前，各类缺点和弊端也暴露得日益明显，严重制约了物业行业的健康发展[7]。现行的物业行业相关法律规定以及提供的物业服务均无法让业主满意，业主与物业管理之间的关系也越来越紧张，双方很难达成共识，甚至无法友善相处。此外，房地产物业管理一直沿用着传统的管理结构，管理水平一直差强人意。服务方面也缺乏特色和个性化，在为业主提供服务时不懂得灵活变通。在此情况下，物业管理的服务品牌形象和口碑塑造更是天方夜谭。而物业管理行业的严重滞后，也会波及到房地产行业的发展，使其在激烈的市场竞争中，走上被淘汰的命运。
四、高房地产物业管理水平的有效策略
1.转变物业管理服务观念
新时代的到来，对物业管理行业而言，既是机遇也是挑战。在物业管理发展过程中出现问题后，企业应先通过自我反省，从自己身上找原因，杜绝相互推诿责任、姑息养奸的行为，深度分析产生问题的主要原因，并予以解决[8]。此外，企业还应积极更新物业服务管理理念，始终将业主需求放在首位，永远站在业主的角度看问题，为其提供特色化、个性化服务，与业主培养良好的合作关系，通过自身努力，逐渐化解业主对物业管理工作人员的误会，逐渐获取业主信任。同时，企业有必要进一步增强对物业管理内部责任的管理力度，明确管理人员的个人职责和工作内容。加强对物业管理健康形象和品牌口碑的宣传与推广，改变业主对物业管理的认知，构建和谐、稳定的居住环境。
2.建立健全管理制度
由于缺乏相关法律制度的约束，物业管理的日常工作带有极强的随意性特点，也正因如此，很多物业单位常钻法律漏洞，借机谋取不法收入。有鉴于此，推动物业管理相关法律制度的立法及完善很有必要。新时期，物业管理行业应推行健全、可行的物业管理体系，通过前期的市场调研和相关法律规定，制定出规范、合理的收费标准，并将物业管理费的相关信息透明化，从根源上杜绝乱收费风气的滋生。
3.加强监督检查力度
过去物业管理监督检查机制因缺乏可行性，因此并不能发挥其应用的作用，房地产物业管理服务质量也因此未能得到真正的优化。基于此，新时期物业管理企业务必要加强监督机制的革新与改良，积极引进先进的管理经验，通过设置奖惩制度加强监督的权威性，以促进物业管理人员工作行为的不断改良。同时，推动物业管理监督市场化，实现对整个行业的有效监督，全面推进物业管理日益完善，促进物业管理水平及服务质量不断提升。
五、结语
综上，在社会经济高速发展的今天，房地产物业管理中存在的不足严重制约了该行业及房地产行业的发展。物业管理违规行为屡见不鲜，对业主的正常生活造成了不利影响，也降低了房屋使用的舒适度，不利于房地产良好口碑和优质形象的树立。基于此，新时期相关部门务必要加强房地产物业管理制度，优化其服务质量，注重业主和物业管理人员友好关系的培养，服务理念及宗旨的转换，以促进房地产物业管理行业的持续发展。
参考文献
[1]任宇平.当前物业管理中的主要问题与对策研究[J].金融经济，2009，12（8）：45-46.
[2]鲁吉莉.房地产物业管理存在的问题及对策研究[J].科技创新导报，2012，11（25）：103-104.
[3]王叶萍.当前房地产物业管理中的问题与对策[J].经营管理，2011，8（14）：78-79.
[4]程鸿群.现代物业管理[J].湖北：武汉大学出版社，2009：9-75.
[5]王长胜.浅议物业管理的早期介入[J].住宅与房地产，2009（2）：31-32.
[6]冯新强.浅议现代企业安全管理[J].物流工程与管理，2011（7）：124-126.
物业管理水平提升建议范文6
关键词：物业管理；企业；内功
物业服务管理是社会经济发展到一定时期的产物，是满足人们对物质和精神文化需求的创造性劳动，是一项持续时间长，涉及主体多、法律关系复杂的具有综合性、法规性、服务性、文化性的服务工作。随着物业管理行业的发展，物业管理服务已从先前单一的设备、公共设施养护和保安、清洁等基本功能的执行者，成为了先进住宅文化的倡导者，优美生活环境的营造者，功能服务的维护者，生活信息及社区文化的传播者。而这些对物业管理企业的服务管理水平和综合实力提出了更高的要求，也对物业管理从业人员的综合素质、服务技能提出了更高的要求。
一、物业管理企业要把服务工作做实、做细
随着国务院《物业管理条例》的颁布实施，物业管理行业有了行业规范和服务标准，广大业主也有了参与物业管理的准则和依据。随着人们生活水平的提高和和谐社会的深入发展，广大业主对物业管理企业的服务管理要求越来越高，对物业服务的品质越来越重视，对自身合法权益的保护意识越来越强，作为物业管理企业应该以《物业管理条例》为指针，以标准为规范，在物业管理服务中以更新的服务管理理念、创新的物业管理模式、细致规范的物业服务标准和工作流程认真、细致地做好物业服务管理工作，在做实、做细上下功夫，把精细化管理作为物业服务的重点，切实提高物业管理企业的综合服务素质和技能，努力深化和扩展物业管理服务的内涵，不断满足广大业主的需求。
1.要确立为广大业主服务，让业主满意的理念，培养一支懂经营、会管理、热爱物业管理事业，，具有物业管理的专业技能、能够全心全意为广大业主服务、兢兢业业、勇于奉献的员工队伍；
2.要有一套科学合理、切合实际、具有企业特色的服务标准和规范；
3.要有完备的服务管理考核体系和奖惩制度，要根据《物业管理条例》和标准制订每个岗位的服务标准，工作程序、考核办法、奖勤罚懒、奖优罚劣，调动全体员工的积极性；
4.要有完备的服务质量监督考核体系，确保服务标准、工作程序和考核办法能够得到不折不扣的执行；
5.要建立服务质量投诉处理机制，利用服务热线、举报电话、总经理信箱、调查问卷等形式及时收集广大业主的批评意见和建议，及时化解矛盾，处理业主投诉要做到件件有落实、事事有跟踪；
6.要根据所管物业的类型和特点，积极开展有针对的特约服务和中介服务，使房屋二次交易、出租、家政服务、代办服务等项目能够满足业主个性化需求，还应针对老年人养老、适龄学生假期等特殊需求开展针对，使老年人老有所养、老有所乐，适龄学生假期有人管理，能够参与适合学生的各项活动，促进小区和谐；
7.要在小区精神文明建设上下功夫，开展丰富多彩的社区文化活动，让法律、科技、文化、艺术进社区，使社区文化活动有计划、有目标、制度化、经常化。
综上所述，物业管理企业的生命在于服务，物业管理企业的品质体现在服务，物业管理企业的根本在于满足广大业主的物质文化和精神需求，要做好物业服务管理服务工作，除了物业管理企业开拓进、大胆创新，不断提高服务质量和服务水平，还需要广大业主的共同参与和理解，支持和关心，只有物业管理企业和广大业主同心同德、共同努力，才能使物业管理服务满足广大业主的需求。
二、物业管理企业要重视员工培训
物业管理企业除了在服务工作上要做到实、细之外，还要重视员工的培训工作，通过培训来提高员工的素质。例如，笔者所在公司面对行业迅速发展和激烈竞争，始终把员工培训作为一项重要工作，长抓不懈，除了每年派员工参加全国、省、市有关专业培训外，把岗位培训、在职培训、技术练兵作为经常性工作来长期坚持之外，公司还做到培训工作有计划、有目标、注重落实、目的明确。
1.在培训的内容上，公司把理论培训与实务培训相结合，除了专业知识培训外，针对一些在服务管理工作中经常碰到的问题和典型实例，还经常组织员工探讨讲评，提高员工分析问题、判断问题、解决问题的能力。公司还结合一些科研项目的具体情况，组织员工调查研究，了解不同层次业主群体的服务需求，探索切合实际的服务管理模式，使员工服务管理工作更能切合实际；
2.在培训的形式上，公司采取官教兵、兵教官、互帮互学和请专家学者讲学，到沿海和发达省区学习、观摩等多种形式，确保培训效果。通过学习和培训，公司全面强化了对员工的理念更新、知识教育、技能锻炼，使全体员工不断丰富专业知识。提高综合素质，提升服务技能。
