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小学群众满意度调查方案范文1
根据**市创建全国文明城市存在十大问题文件精神，针对我区实际，现将**区创建文明城市整改方案印发给你们，请按照各自职责，抓紧落实，确保**市创建全国文明城市一举成功。
，**市未能取得全国文明城市的称号，根据反馈情况来看，**市存在市民素质低、交通秩序差、群众对政府的满意度低等十大问题，这些问题的存在，严重阻碍**市创建全国文明城市的步伐，根据市四城联创办的精神，针对**区存在的问题，特制定我区创建文明城市整改方案。
一、积极开展市民素质教育
坚持弘扬和培育民族精神，加强爱国主义教育基地建设。大力宣传贯彻公民道德建设实施纲要，使20字基本道德规范家喻户晓。开展“创建文明城市、建设美好家园”系列宣传教育活动，不断增强市民的自豪感和归属感。着眼文明细节，深入开展“知荣辱、除陋习、树新风”、“**文明我先行”等主题实践活动，引导市民做文明**人。深化文明和谐社区创建工作，所有市民学校要开展丰富多彩的宣传教育活动；深化文明机关创建工作，在区级机关中广泛开展“争创文明机关、争当文明先锋”活动；深化文明校园创建工作，在全区中小学校深入开展“与父母同行，争做文明小市民”活动；深化文明工地创建工地，切实抓好外来务工人员的思想教育和素质教育，引导外来务工人员为“第二故乡”增一点文明、多一份贡献。
（责任单位区四城联创办、区文明办、区教育局、新华路街办、凤凰路街办、区交通局、公安**分局、区教育局、区总工会、工商**分局等）
二、加强
__和窗口行业规范化服务建设
继续开展“优良秩序、优质服务、优美环境，让人民群众满意”为主要内容的文明行业创建活动。突出抓好与群众密切相关的燃气、自来水、供电、出租汽车、火车站、汽车站、环卫、风景园林、物业服务、医疗、邮政、电信、银行、宾馆、旅行社、商业零售、工商、税务、“110”、派出所、交警等窗口服务业和执法部门的行风建设。坚持从行为规范、语言规范、
）操作程序、岗位技能、服务环境等方面，科学制定和完善不同岗位的职业要求和规范。建立高效的投诉处理机制，定期开展行业服务质量满意度调查，行风评议满意度在85以上。
（责任单位区文明办、公安**分局、区文体局、区交通局、区市容园林局、区经贸局、区建设局、区水务局、供电**分局、中民燃气**公司、区国税局、地税**分局、各银行等）
三、强化市容卫生常态管理
加强对商业大街和火车站、汽车站、广场等重点地区管理，做到无证摊点、无乱张乱贴、无宠物粪便、无乱扔乱吐等现象。门前责任制落实到位，卫生状况良好。突出抓好背街小巷的市容市貌管理，做到整洁有序。建立数字化城市管理考评体系，定期市容管理红黑榜，完善长效管理机制，确保市容市貌的常态管理。
（责任单位区四城联创办、区市容局、区城管执法局、工商**分局、公安**分局、新华路街办、凤凰路街办等）
四、加强城市环境保护管理
采取切实措施，进一步提高城市空气污染指数、重点工业企业污染物排放稳定达标率；结合开展城市建设管理提升年活动，严格落实工程施工现场管理有关规定，不断深化建筑工地安全文明达标创建活动，营造良好的城市人居环境。坚持做到施工现场四周设置围墙、围挡，工程外侧采用密目式安全网；工地整洁，出入运输工具干净，进一步强化渣土车管理力度，有效控制外运抛洒滴漏现象；按时施工，无噪音扰民现象；建筑工地安全生产责任制度健全，无导致伤残的安全责任事故；职工食堂、宿舍、厕所干净整洁，职工工资按时发放。
（责任单位区建设局、区环保局、区市容园林局、区城管执法局、区劳动局等）
五、加强交通秩序管理
坚持教育与处罚相结合的原则，加强对车辆驾驶员和广大市民遵守交通规则的宣传教育和管理，开展文明行车、文明走路、文明乘车等活动，做到车辆、行人各行其道，不乱穿马路、不闯红灯，培养看灯走路、遵章行车的良好习惯。进一步规范繁华地段、超市门口、饭店门口、影剧院门口等场所机动车、非机动车停放秩序，做到停放有序、规范整齐；加强火车站、汽车站等重点场所车辆进出站及市民群众乘车秩序管理，做到无非法运营车辆和争抢客源现象，车辆按序进出站。市民对交通便捷度的满意度大于80。
（责任单位公安**分局、区交通局等）
小学群众满意度调查方案范文2
一、周密部署，医改“1+2”工程得到不断推进
县政府成立了推进医改“1+2”工程工作领导小组，出台了《县推进医改“1+2”工程实施细则》，成立了县基本药物采购结算中心，配备卫技、财务、计算机等相关工作人员，负责全县基本药物的采购和货款结算工作；将实施基本药物制度列为2014年政府为民办实事项目；县主要领导和分管领导多次深入镇村调研并召开院长、村医等不同层次座谈会，广泛征求社会意见，科学制定解决基本药物制度运营问题的方法，推进基本药物制度稳步实施。市委蓝书记在今年全市“1+2”工程观摩通报上作了专门批示。县委徐书记签署交办单，要求相关单位结合乡镇“三个集中”工程的规划建设情况，开展农村集中居住区、居民小区卫生室建设调研工作，居住人口3000人以上的小区必须提供卫生室业务用房，2014年7月份卫生室房屋要提供到位，目前147个新建小区全部规划有卫生室。
基本药物制度实施效果明显。基本药物制度实施以来，截止10月底，全县网上采购基本药物2955.3万元，配送2389.7万元，配送率80.86%。按照以前的药品平均加价率40%计算，为群众直接节省药品费用955万元（2389.7万元×40%），加上新农合报销50%药费，为群众直接减免药品费用1194.85万元（2389.7万元×50%），群众累计直接受益2149.85万元，140.3万人次群众得到了真正的实惠，群众在村卫生室的就医负担明显降低，通过开展群众基本药物知晓度、满意度调查，群众的知晓度达到100%，满意度明显提升。
村卫生室面貌发生可喜变化。截至目前，已完成87个（改建60个，新建27个），超额完成市下达目标任务（我县标准化卫生室“343”工程建设任务80个）。推进村卫生室标准化建设，村卫生室基础设施与服务环境、一体化管理和就医环境明显改善。分批安排1000名乡村医生到县城二级医院临床科室跟班学习，由二级医院安排带教老师进行一对一辅导，通过传、帮、带最大限度地提升基层医务人员诊疗水平，实现“小病不出村”的目标，已经完成千名乡村医生培训工作。率先在全市建成区域卫生信息数据中心，村卫生室全部实行信息化管理，做到财政票据即时打印，新农合现场结报。
二、加大力度，卫生惠民工程得到有效实施
新农合制度不断完善。截至目前，参合农民已有74.34万人，参合率99.99%。1-10月共筹集资金26858.93万元，累计补偿21925.59万元，224万人次。其中住院补偿18232.74万元，6万人次；门诊补偿3692.85万元，218万余人次。住院总费用30540.59万元，住院实际补偿率59.7%，县乡两级住院政策补偿率76.16%。1-10月份新农合大病救助支出169.66万元，救助63人次。同时，通过新农合平台支付农村医疗救助资金447.63万元，救助贫困患者1985人次。有效减轻农村群众大病医疗费用负担，缓解因病致贫、因病返贫问题。
公共卫生服务均等化不断改善。为全县居民建档，建档率78.9%，及时更新相关信息，实行计算机动态管理，动态管理率89%。加强宣传免费提供健康知识，针对秋冬季节和突发传染病，印刷宣传资料，举办健康讲座。加强65岁老人和慢病管理，为老年人免费体检，对高血压和糖尿病病人进行健康管理。全县住院分娩率为100%，孕产妇死亡率、新生儿死亡率、婴儿死亡率和5岁以下儿童死亡率控制在5/10万、2.41‰、3.59‰和4.98‰，低于省控指标。做好基本公共卫生服务新增项目的培训工作，针对基本公共卫生服务新增项目“中医药健康管理”，邀请专家就中医药保健方面对乡镇卫生院及村卫生室相关人员进行培训。开展各乡镇卫生院、重点村的基本公共卫生及重大妇幼保健服务项目工作量核查与督导考核。超额完成农村妇女免费开展“两癌”检查工作；持续为农村妇女孕前和孕早期免费增补叶酸。
爱国卫生工作深入开展。魏营、天岗湖、梅花、金锁、朱湖归仁等乡镇超额完成下达的改厕任务，全县共完成改厕任务6146户，占全年任务的122.92%，居全省之首，进度之快也是我县自2007年开始改厕以来前所未有，在省爱卫办组织的全省爱国卫生工作中期督导活动中，农村改厕工作得到了省、市领导的高度认可。农村生活饮用水监测覆盖率100%。广泛动员群众参与健康教育活动，一定程度上促进了科学文明的生活方式和卫生习惯的养成，形成了崇尚健康的生活方式，提高了城乡居民健康水平和生活素养。
三、明察暗访，医疗机构综合服务能力得到明显提高
医疗机构管理逐步规范。会同纪委、审计局、财政局，对二级医院开单提成、买卖病人情况、病历处方点评、使用非卫技人员情况、医疗废物处理情况等内容开展综合检查，促进医疗机构和医务人员规范执业，取得了良好的社会效果。安排107名城市医师支援农村，实行全日制值班，组建健康服务团队，协助当地医院开展公共卫生服务工作，并深入基层社区群众中开展健康体检、建立健康档案等工作。开展医疗机构明查暗访活动，重点检查医院病历、处方质量等医疗核心制度执行情况，对病历书写不及时的医院和医生进行了严肃处理。完成县级临床重点专科及乡镇医院特色专科的评审，共评选中23个县级临床重点专科、12个临床重点专科建设项目、1个乡镇特色专科、3各乡镇医院特色专科建设项目，有效促进了临床科室建设。会同食品药品监督管理局对全县中小学医务室进行了用药安全专项检查，对检查中发现的问题，当场下发了整改通知书，要求其限期改正，对逾期未改正的依法进行查处，情节严重者吊销其《医疗机构执业许可证》。开展“千名乡村医生培训”工程，免费对全县乡村医生进行短期业务技能培训。举办首次民营医院院长准入资格考试，培养学习型、业务型、管理型医院院长，对考试合格的院长进行了考核，对通过考试与考核的人员下文进行聘用。
应急救援能力明显提高。确保120院前急救平稳运行，运行以来，120调度员平均受理求救电话时间控制在40秒左右，急救车辆出车时间严格控制在3分钟之内，日均救治病人33人次，有效保障人民群众的生命安全。成功举办2014年急救知识和操作技能大赛，21家医院148名医护人员参加，市卫生局医政处周东浩处长到比赛现场进行指导。我县急救队伍建设得到明显加强，应对各类突发公共事件的综合反应能力得到进一步提高，日常医疗急救和突发公共事件应急救援能力得到显著增强。组织开展突发公共卫生事件应急处置演练，并对演练进行了评估分析，同时组织卫生应急技术培训，有效地提高了全县卫生工作人员的卫生应急处置能力。出台《县120急救网络运行管理办法》，进一步明确120急救指挥中心、急救站、急救网络医院各自职能分工，加强全县120急救车辆使用及驾驶员管理，建立健全救护车使用管理机制。积极做好全县重大活动医疗保障工作，严格制定医疗保障方案，认真组织好医务人员和车辆，确保活动现场医疗安全。
四、严密监控，各类传染病疫情得到有效控制
各类传染病得到有效防控。在人感染H7N9禽流感防治工作中，实行疫情值班制度，积极开展防治督导、预案制定、应急演练和信息报表的收集统计上报工作，确定3家定点收治医院，对发热病人进行检测，期间，我县未发生一例人感染H7N9禽流感患者。对流行性腮腺炎发病数较多的学校实行不定期督查指导，并按照卫生、教育联席会议精神，严格落实各项防控措施，腮腺炎、手足口病等传染病疫情也得到有效控制。
健康体检中心正式运行。耗资200余万元的现代化健康体检中心于3月份正式启动运行，引进了专业体检软件，规范和完善了从业人员、职业健康体检工作的信息收集、分析，为建立全县职业病防治基础档案和劳动者的连续性职业健康监护档案提供了有力支撑，基本满足了公共卫生服务、职业病健康体检、居民健康福利体检的工作需求，社会反应良好，受到体检单位的广泛赞誉。自体检中心运行以来，累计体检6360人，其中从业体检3748人，福利体检615人，职业病体检1997人。
五、加强监管，食品安全协调与卫生监督执法更加规范
组织食安委相关部门进行了13次食品安全联合执法检查，联合相关职能单位查处15起食品安全相关投诉举报案件。印发食品安全相关文件19份，并开展相应督查、指导工作加以落实。扎实开展网底建设，明确各乡镇食品安全管理机构及人员，实现食品安全协管员、信息员队伍在基层全覆盖。全力做好迎接全市创建国家环保模范城市省级预评估各项准备工作。对省级卫生城市创建规定的县医院、中医院、中心医院、分金亭医院医疗废水处置工作进行督查，经检测，医疗废水排放均达标通过验收。全力推进医疗机构消毒供应室达标创建活动，以点带面，全面提高医疗安全。
推进卫生监督协管与医疗监管“哨点”建设，在全县范围内排查“非法行医”窝点，并对查实的非法行医对象予以取缔。开展打击非法行医巡查，检查各级各类医疗机构145家，取缔无证行医23户次，没收药品器械79件，立案查处案件51件，罚款累计19万元。向公安部门移送非法行医犯罪嫌疑人2人，自2010年以来累计向公安部门移送非法行医嫌疑人14起。通过开展打击非法行医专项整治工作，有效保障了人民群众医疗卫生安全。
六、齐抓共管，行风建设和外部形象明显提升
抓典型引领，激发正能量。开展“三亮”（亮身份、亮标准、亮承诺）、“五比”（比激情、比服务、比规范、比形象、比效能）三星级示范窗口和示范岗位创建工作，评选出示范窗口35个、示范岗位63个，营造了浓厚的创先争优氛围，起到了典型引领作用，提升了工作激情和效能。抓纠风查处，解决突出问题。把村卫生室作为监督重点，开展对民生政策落实和涉农资金使用情况监督检查。根据群众举报和明察暗访，先后对上塘镇谷墩村、陈圩乡张秦村、归仁镇江韩村和姜冯村、峰山乡前窑居委会5个村卫生室私自采购基药外药品“搭车”销售牟取利润私分、多收病人费用、截留与坐支门诊业务收入等违规问题进行了查处。对12家新农合定点医院新农合资金使用情况进行重点督查。在突出重点抓“两头”的同时，坚持行风工作经常抓、机关效能持续抓、群众投诉及时抓，及时受理群众在各类平台的咨询投诉，回应群众关切。累计在“12345政府公共服务平台”受理113件，办结113件；在风情网网络问政平台受理408件，办结回复408件，诉求人满意率100%，卫生系统行风建设和外部形象明显提升。
