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网络安全自查及整改措施范文1
二、网络安全制度建设情况。为确保计算机网络安全，实行了网络专管员制度、计算机安全保密制度、网站安全管理制度、网络信息安全突发事件应急预案等保障制度。同时，信息安全工作领导小组具有畅通的24小时联系渠道，可以确保能及时发现、处置、上报有害信息。
三、自查工作组织开展和问题整改情况。在接到通知后，我局立刻安排专人对局网络全面自查，进一步加强我局网络安全，并对部分需要计算机设备进行了升级，为主要计算机配备了UPS,每台终端机都安装了防病毒软件，硬件的运行环境符合要求;防雷地线正常，防雷设备运行基本稳定，没有出现雷击事故；目前光纤收发器、交换机、等网络硬件设备运转正常，各种计算机及辅助设备、软件运转正常。
四、今年5月以后我局再无使用“向日葵控控”等远程控制工具。
五、网络安全能力建设情况。为保证网络及各种设备安全有效地运行，减少病毒侵入，就网络安全及信息系统安全的相关知识对有关人员进行了培训。期间，各计算机使用人员及管理人员对实际工作中遇到的计算机方面的有关问题进行了详细的咨询，并得到了满意的答复，学习到了实用的网络安全防范技巧，促进了计算机使用人员对网络信息安全的认识力度。
六、网络安全应急预案制修订和应急演练开展情况。利用此次检查契机，制定切合我局网络安区应急预案，并每月月初月末进行一次网络排查、杀毒应急演练。
网络安全自查及整改措施范文2
随着社会的进步，我们的时代已经成为了信息化的时代，计算机信息机技术被广泛的应在人们的生活和工作中，不仅是机场信息系统，各行行业离不开计算机。在1999年，我国机场就开始信息化的建设，经过14年，机场信息网络相对完善，无论是生产运营，还是内部办公，以及旅客服务，都需要用计算机管理，是机场运营工作的重要保障。信息技术的使用，提高了工作效率，机场驻场单位之间可以数据共享，实现了互联互通。所以，不仅要建设好机场信息系统，也要对其安全，进行管理。
1机场信息系统的现状及问题
由于互联网的发展，计算机技术使用得到了普及，越来越多人们对计算机技术进行深入学习，但是，计算机病毒和黑客也愈演愈烈。在机场中，大部分的计算机都连接着互联网，查阅资料或者下载一些软件都需要通过互联网，但是，一些资料、软件会携带病毒，存在安全隐患，这样就对机场网络安全造成了威胁，机场内部的信息需要严密的保密性，例如：航班信息、财务信息，尤其是旅客的信息更重要，一旦信息系统遭到破坏，资料泄露，对机场会造成巨大的损失。所以，机场信息系统网络安全管理的工作尤为重要。如今，机场单位正在进行二期建设，在完成二期建设后，机场信息网络的覆盖率更大，也会接入更多的单位，为各个单位的工作人员的工作方式提供了便利，与此同时，对网络安全方面来说，也存在了更多的风险，所以，负责网络安全的工作部门的工作人员，担负了更大的责任，对他们的工作有了新的要求。如何保证机场信息系统网络的安全，成为了关注的问题。
2机场信息系统安全的管理措施
2.1建立信息安全组织
对于机场来说，不仅服务组织多，信息系统也高度密集，想要实现信息安全管理，首先需要高层管理者的支持。机场的信息部门负责制定信息安全规范和安全防护体系，也要负责信息安全的有效运行，对各个安全室，定期的组织信息安全培训，对信息安全的进行风险评估，审核内部信息安全。很多机场没有设立这样的部门，缺少信息安全组织，只是让信息部门的某个人或某个科室负责安全信息工作，这样是不够的，必须从上至下，全面的进行信息安全管理工作。在机场信息安全管理中，必须建立负责信息安全的委员会，保证信息安全的策略，推进信息安全措施的顺利实施。组成信息安全检查工作的委员会从单位中挑选，定期的进行安全自查工作，及时发现存在的问题，提出相应的意见，及时的进行整改，对整改的全过程进行跟踪，对整改措施审核。机场各部门以及机场的其他相关单位，要按照机场信息安全规范进行工作，遵守安全流程，保证管辖内的网络信息安全，对存在的安全风险进行有效预防。
2.2建立信息安全的政策和程序
对于大部分企业来说，信息安全的认识程度只是停留在技术层面，认为只要设置了防火墙，安装了防治病毒的软件就会高枕无忧，其实，这样是远远不够的，频频的信息安全事件的发生，很明显说明了信息安全依然存在问题。在信息安全中，人的因素比技术重要，信息安全政策和程序的建立，既能让员工的工作参与信息安全中，又能减少由于人为因素损害信息安全的可能性，对整体有着保障作用。
2.3连续计划业务
机场业务对信息系统有着很强的依赖性，对信息系统的稳定性和恢复的能力有着很高的要求，所以，机场信息系统的建立要有连续性，如果信息系统出现紧急情况，能保证系统快速的回复，业务不能中断，为了保证业务的连续性，可以建立起业务的保障目标，对业务进行相关的分析，如果需要业务恢复工作，分析优先性，同时，制定应急的恢复方案。
2.4培训工作人员
机场的业务环境复杂，而且用户密集，对人的因素管理，要引起高度的重视，通过对相关工作人员的培训，使他们掌握相关的法律法规、安全指南，以及安全政策，提高管理人员的安全意识，掌握安全技能，进而实现信息的安全管理，建立一个成功的安全体系。在信息安全管理中，工作人员自动构成了一道防火墙，而且这道防火墙是最安全可靠的，能长久治安的保证信息安全，为整体的信息安全管理工作提供了保障。
2.5部署信息安全的技术
在信息安全管理中，除了信息安全的管理工作，信息安全技术也同样重，在信息安全的个性管理措施中，都离不开信息安全技术。信息安全技术的布置十分的重要，可以从以下几点进行部署。对物力安全进行控制，网络边界进行有效的防护工作，控制网络终端的安全性，防止病入侵，加固设备的安全，定期进行备份工作，防止数据丢失。
3结语
机场信息系统网络安全管理是一项非常系统的工作，对各个环节都要有效的把控，任何环节出现问题，都会造成整个系统的安全问题，虽然机场信息管理工作初具规模，但是要走的路还很长，想要真正实现网络信息安全管理，处理防患于未然，还需要大家共同努力，贡献一份自己的力量。
引用：
[1]贾晶,陈元,王丽娜.信息系统的安全与保密[M].北京:清华大学出版社,2002.
网络安全自查及整改措施范文3
一、职业健康安全和维稳综治创安工作的目标
1、不发生工伤亡人责任事故；
2、不发生一次直接损失50万元以上的火灾、自然灾害等责任事故；
3、无重大被盗被抢责任事故；
4、无重大网络信息责任事故；
5、无重大集体中毒责任事故；
6、无重大治安责任案件；
7、无我方负同等责任以上的重大交通事故；
8、重伤事故人数控制在0.5‰以内；
9、管理方案完成率达到95%，隐患整改率达到98%，职工安全培训面达到100%；
10、达到市级治安安全单位，争创省级治安安全单位。
二、积极行动，认真落实省、市局（公司）布置的各项安全管理工作，提高执行力。要提高执行力和领悟力、积极配合，认真完成省、市局（公司）布置的各项工作任务。（时间1-12月）
1、抓好“掌握消防技能，创建平安烟”为主题的消防安全宣传“双能”活动，让全员了解消防常识，掌握消防设施使用，消除安全隐患，达到“三懂三会”；制定实施方案并组织开展活动。
2、抓好全省安全管理信息平的试点工作，要在市局统一组织下完成操作培训、数据初始化和试用反馈等方面的工作；
3、继续开展安全质量标准达标活动，迎接省局达标检查考核和安全标准化工作评价。要把标准融入到管理体系的各项目标指标和日常安全管理中；
4、认真落实上半年消防安全为主的专项检查和下半年综合性检查的自查工作。
三、强化过程控制，要结合体系运行和6S管理，认真组织实施《省烟草专卖商业系统安全质量标准》，推进体系有效运行。（时间1-12月）
1、要继续开展标准化的宣传培训活动，使广大员工做到“知标、用标、达标”，在基层岗位达标、专业达标和企业达标三个层面做好达标工作；要把职业健康安全管理的有效运行作为重点工作加以落实。要坚持PDCA循环思想，加强管理，持续改进。要以安全目标为指导，根据危险源的重新辨识和安全质量标准的要求，加强体系运行的过程控制，及时修订体系文件，确保管理体系对职业健康安全管理的符合性、有效性、充分性和适宜性。
2、要结合本单位实际，细化安全技术规范、安全行为规范、检查要求和方法等具体工作标准建设，不断充实完善安全管理体系作业文件，为体系运行提供技术和操作层面的支撑；要认真落实内审制度，积极做好内审自查，实行账管理和闭环管理，切实做到整改措施、责任、资金、时限和预案“五到位”。
3、要结合“掌握消防技能，创建平安烟”为主题的“双能”活动，重点抓好消防安全及安全标志标识的对标、达标工作。
四、突出服务，强化安全检查和隐患整治力度。采取多种形式开展大检查和节假日抽查，通过交叉、不定时、跟踪等方法，提高检查成效。（时间1-12月）
1、安全管理人员要树立服务意识，制订计划和措施，到基层部门、作业场所加强现场安全检查、督促、指导；落实重点部位、重点时段安防设备设施的检查维护，消除隐患。
2、要加强消防安全管理，确保消防安全设备设施配置齐全并有效运行，严控重点区域的火源，保证疏散通道的畅通；落实隐患整治，加大事故责任追究力度。在年初要组织有关人员开展事故隐患排查和风险评价，重点是要做好“重点领域、重点部位、重点时段”的隐患排查工作，对排查中发现的各类隐患或问题，要采取及时、有效的措施，落实整改。
3、要加强车辆安全管理，贯彻行业有关车辆安全管理的规定，加强车辆使用、维护和驾驶员管理，落实“两证一单”制度。
4、要加强外勤人员的安全管理，关注客户经理等外勤工作人员的职业健康安全状态。要加强安全教育，提高自我保护能力。
5、加强对出租物业、闲置库房的安全监管。要落实安全责任，细化过程监控，及时消除各类隐患。
五、加强宣传，强化“大安全”观，大力推进安全文化建设。（时间1-12月）
1、认真执行《省烟草专卖、商业系统安全教育培训及宣传活动规定》。要保证员工具备岗位作业所需要的安全知识，熟悉规章制度和安全技术操作规程，掌握本岗位的安全操作技能、作业场所危险因素和应急措施；要充分利用“廉情、内管、安全”文化长廊，把安全文化融合到企业文化中；要利用多种形式，如：“全国安全生产月”、“119消防日”等主题活动，借助OA网、宣传栏、短信平等形式，在员工中普及相关安全法规和本岗位安全生产知识，将人人讲安全的意识普及到各层次。
2、要树立以人为本的“大安全”观，认真组织开展安全宣传教育活动，建立职工安全培训档案，对培训效果做好跟踪评价，提高全员及相关方的安全意识和安全防范能力；积极参加市局（公司）组织的专兼职安全管理人员对安防设备设施检查实际操作应用知识培训，提高安全管理人员发现隐患，分析、评价的能力，落实隐患整改措施的能力；同时做好机动车驾驶人技能鉴定培训和驾驶、维护技能竞赛活动。
3、要加强专(兼)职安全员的安全教育培训，尤其要提升各部门兼职安全员专业素质，发挥其主观能动性，促使他们不但能自觉的承担日常安全管理职责，还能自发的开展基层安全教育和经常性的部门自查工作。
4、对新进员工、保安人员、食堂和出租房业主进行安全教育培训，坚持安全教育100%考试合格上岗。每月有计划的进行老员工安全知识再教育，争取全年安全培训面100%。
5、坚持做到每季度至少召开一次安全委员会或领导小组会议，分析安全生产情况，及时通报安全生产中出现的问题隐患；增加安全投入，保证全年安全资金投入100%，及时落实到位；提高隐患整改率，确保安全隐患100%整改，及时整改率达到95%以上。
六、夯实基础，强化各项日常安全管理工作。落实重点部位、重点时段安全管理。（时问1-12月）
1、全面推进安全生产责任制的落实。各部门负责人要按照“谁主管谁负责”、落实“一岗双责”制度。进一步加强岗位安全责任，根据危险源辨识和责任分解情况，明确各部门各岗位的安全工作目标，提高安全责任书及岗位工作手册的可操作性。
2、加强维护、检测工作，提升安全设备设施的运行效率。要将安全设施建设、管理方案实施和安全管理费用计划纳入年度预算，确保落实。要加强安全设施的维护保养和使用管理，要明确部门和人员，进行常态化管理。对达到使用寿命的设备部件和存在老化隐患的电气线路、器件等，应及时更换，确保设施、设备处于安全运行状态。
3、加强重点部位、重点时段的安全管理。一是加强送货部的安全管理。继续加大防火、防盗、防抢劫、防交通事故、防工伤事故的监管力度，确保仓库和送货车辆、货款、员工生命安全；二是加强交通安全管理。继续加大对交通事故预防控制力度，落实驾驶人安全教育，每月一次车辆集中安全检查和出车前检查提醒制度，建立和完善驾驶人考核办法，确保行车安全；三是加强重点时段的安全管理。继续加大对节日、夏季防暑降温、防防汛、冬季雨雪冰冻等恶劣气象条件下的安全保卫工作；四是加强机关安全管理。继续加大对财务室、档案室、机房等重点部位安防设备、设施配置和监管；五是加强已上划卷烟零售公司、出租房的安全管理，杜绝发生监管漏洞。
4、加强计算机网络应用和安全管理。一是要加强国家局、省局安全管理信息系统应用知识的学习和培训，在应用中发现的问题要及时提出意见和建议；二是加强计算机网络安全管理，安全职能部门要配合信息中心抓好计算机网络防火、防雷、防盗、防病毒、防攻击、防泄密等安全问题。
网络安全自查及整改措施范文4
关键词：网站；安全；检测；防范；维护；
中图分类号：TP393文献标识码：A文章编号：1009-3044(2012)27-6472-03
Web Site Safety Prevention Tips
WANG Zhao-lin
(Office of Human Resources and Social Security of Anhui Province Information Center，Hefei 230061,China)
Abstract: Whether corporate website or personal Web site，Website security is a very important aspect，Because site security problems may cause your Web site credibility, flow, profit, and even political influence。Web sites were brought by black hung horses，Website content has been tampered，The proliferation of viruses, user information leakage problems can bring to the site of catastrophe，Web site security testing and security maintenance is a very important work。Experience in security work through a Web site here, divided into several parts to talk about website security construction and management practices。In practical work, ensure that the site’s normal application.
Key words: website; safe; check; guard; maintain
笔者常常收到上级部门的《关于加强网站安全防护的通知》和网络与信息安全情况通报，使得我们对网站安全认识进一步提高，对一般网站的安全隐患进行了认真细致的分析，积极研究整改措施，并对网站进行了全面监测，保证了网站的安全运行。
1网站安全防范做法
1.1认真组织系统自查
1)充分认识加强网络安全管理工作的重要性
领导要高度重视，组织相关部门认真学习《网站安全的工作方案》，要求通过全面的安全检查，及时掌握网站的安全现状和面临的威胁，认真查找隐患，堵塞安全漏洞，完善安全措施，保障网站安全、稳定、高效运行。
2）对照检查内容，逐条进行检查
在规定的时间内，我院按照“谁主管谁负责、谁运行谁负责、谁使用谁负责”的原则，从网站内容、网站安全体系和管理制度三个方面对网站进行了自查。
3）网站运行和内容方面。
①网站服务器安全。指派专人负责网站的日常运行与维护，确保网站正常运行。②不断完善网上服务功能，并安排专人对数据进行核查，确保数据准确性。③在网站内容方面，明确相关责任人对相应栏目的内容更新，及时各类网站信息。四是安排多人上班时间读网，发现错链、断链现象及时纠正。
4）安全防范措施方面。①网站已配备了硬件防火墙，有一定的防攻击、防病毒等硬件防护措施。②通过与有关技术支持商合作，加强网站的安全防护能力。③利用热备份和后台密码分级管理等手段，提高数据安全性。
5）管理制度方面。①建立了网上信息审核和保密审核制度，凡上传网站的信息，须经领导审查签字后方可。②与有关技术支持商明确了各方的职责与分工，并建全落实服务器管理、网站管理数据管理等各项规章制度。③投入必须服务经费，保证网站的安全和顺利运行。
1.2网站硬件防护策略
网站系统网络拓扑结构如图1。
图1
1）前端安全设备型号。防火墙：联想网御PV1408、IPS：联想网御IPS 630、网络防篡改：中软华泰
2）服务器信息。应用服务器：IBM X3850、操作系统：Windows 2008 standard 64bit、数据库服务器：IBM X3850、操作系统：RHAS 5.4
3）网站系统的前端安全设备有防火墙和入侵防护设备以及网络防篡改设备，可提供对网站的日常安全的保护功能。同时，应用方面数据库和应用程序分离，数据库不提供对外服务可降低安全的隐患。
1.3加强网站安全设备使用
网站部署在两台服务器上，一台存放服务，一台存放数据库，采用双机互相备份的方式及时的备份数据。整个大的网络环境内部署了一想网御PV1428防火墙和一想网御IPS630,并且针对门户网站还专门配置了中软华泰的网站防护系统，可以实现“网站防病毒”、“网站防篡改”、“网站防入侵”的目的。
主要功能如下：
1)执行程序可信度量。通过可信度量技术，对系统中要启动的执行程序进行真实性和完整性度量，禁止不符合预期的程序启动。通过上述机制，实现了网站服务器对于病毒、木马、攻击程序等恶意代码自免疫，弥补了杀毒软件的滞后性问题。
2)程序安装控制。控制程序安装行为，禁止非法的程序安装行为。
3)可信代码防篡改。对于信任程序的实时保护，禁止任何的破坏和非法修改行为。
4)网页防篡改保护。在系统底层利用文件过滤驱动技术，实时监控受保护的WEB目录，实施严格的强制访问控制，禁止对受保护的WEB目录进行任何非法操作，从源头上杜绝网页非法篡改行为的发生。
5)重要资源写保护控制。对存放在服务器中的重要数据进行实时防篡改保护，禁止非法的篡改行为。
6)防SQL注入攻击。过滤含有SQL注入关键字的数据包，从而起到防SQL注入的效果。
7)防跨站脚本攻击。过滤含有跨站脚本关键字的数据包，从而起到防跨站脚本攻击的效果。
8)抗黑客扫描：阻止恶意攻击者的扫描行为，保护服务器的敏感信息。
9)SSL终止：终止SSL安全连接，对数据流进行解码，检查明文格式是否含有恶意的流量。
网站工作人员定期对服务器系统进行漏洞扫描、安装补丁、系统升级，每个月做一次独立的网站数据备份，确保门户网站安全畅通运行。
1.4注重网站漏洞修复
经常更新系统软件，堵塞系统漏洞；比如：JBoss中间件漏洞修复；针对检测的安全隐患，我们认真分析了出现安全隐患的原因，并积极进行了整改，具体的修复方案及措施如下：
1)JBoss中间件存在非授权访问漏洞。
解决方案：我们采取的解决方案是在jboss目录下的server/default/deploy/jmx-console.war/WEB-INF/web.xml文件中增加了httpmethod>HEAD以降低威胁。
2)JBoss中间件的status页面可匿名访问。
解决方案：注销了/ROOT.war/WEB-INF/web.xml文件下的
3)JBoss中间件的web-console页面可匿名访问。
解决方案：
（1）找到jboss目录下的/deploy/management/console-mgr.sar/web-console.war/WEB-INF/jboss-web.xml,去掉security-domain>java:/ jaas/web-console的注释。
（2）找到jboss目录下的
/deploy/management/console-mgr.sar/web-console.war/WEB-INF/web.xml ,去掉部分的注释。
（3）修改jobss目录下的server/default/conf/login-config.xml，设置登录web-console的用户名和角色。
（4）CVS Web Repository开发工具信息泄露。
解决方案：删除了CVS Web Repository开发工具的文件。
在今后的工作中，我们将更加重视网站安全工作，严格贯彻落实上级有关文件精神，积极采取有力措施，进一步做好网站安全工作。
1.5加强内部数据的管理及监督
网站内部数据关系到用户的个人基本信息，不管是什么类型的网站都拥有用户，还有相应的程序员、技术员、管理员、编辑员等等，而加强对这些人员的管理管理，对网站的数据保护至关重要；作为简单有效的安全措施，口令一直是身份管理普遍采用的方式。网络接入、电子邮件和Web服务使口令得到了广泛的应用，口令的安全问题开始被人们关注。我们知道，口令的安全与它的长度和复杂度息息相关，越长越复杂的口令越不容易被黑客破解，但是这样的口令却难于记忆。通过建立密码、口令管理制度来保证安全；1)对于要求设定密码和口令的用户，由用户方指定负责人与系统管理员商定密码及口令，由系统管理员登记并请用户负责人确认（签字或电话通知），之后系统管理员设定密码及口令，并保存用户档案。2)当用户由于责任人更换或忘记密码、口令时要求查询密码、口令或要求更换密码及口令的情况下，需向网络服务管理部门提交申请单，有部门负责人或系统管理员核实后，履行规定的手续，并对用户档案做更新记载。3)如果网络提供用户自我更新密码及口令的功能，用户应自己定期更换密码及口令，并设专人负责保密和维护工作。要加强网站数据和相关用户行为的审计，确保数据不丢失、不泄露，确保用户口令保密、行为安全可靠。
2结论
网络安全自查及整改措施范文5
近年来，电信服务取得了一定的进步，客户满意度逐年提高，申诉量总体呈下降趋势。xx年，工信部电信用户申诉受理机构共受理有关电信服务的申诉xx万次，较xx年下降xx;xx年度百万用户申诉率为xx人次，较xx年下降xx人次。然而，在取得进步的同时也应看到，电信服务仍然存在着一些问题，影响了客户对电信服务的感知和电信客户满意度的进一步提高。
一、电信服务存在的问题
1、网络与业务质量问题
网络与业务质量是用户选择电信业务的关键因素。如果用户在需要通话的时候无法接通、在需要使用业务的时候无法使用，将影响用户的根本感知。
近年来，随着宽带和3G业务的发展，使用数据业务的用户越来越多。宽带业务带宽问题、手机上网速率问题都成为用户关注的焦点。据报道，2012年春节期间，部分地区互联网服务的投诉有所增加，投诉较多的是网络不稳定、带宽达不到标准、承诺履行难等问题。
移动互联网的应用越来越丰富，其中既有手机音乐、手机电视等运营商的自有业务，也有很多与第三方合作提供的业务。这些业务由于产业链较长，业务质量的控制更加复杂，更有可能出现各方面的问题，也会引发用户不满。
2、业务流程问题
3G业务开通初期，用户在境外使用数据业务遭遇天价流量费，就是运营商未能把数据业务的开通和流量使用提醒纳入业务流程造成的。另外，电信企业未经用户确认或同意，单方面关停业务和变更业务服务内容的情况也时有发生。此外，还存在未经客户确认便订购增值业务、开通附加功能，未经用户确认而将无线上网卡时长套餐改为流量套餐等情况，造成用户不满。
3、业务营销问题
运营商在业务营销方面也存在着不同业务渠道宣传信息不一致、隐瞒关键信息、强制捆绑等情况。
例如，客服电话宣传的产品在实体营业厅已停止销售，使用户感觉受到欺骗;宣传开展充值送话费优惠活动，但未说明活动限量参与，先到先得，导致后期大量客户充值后未获得话费赠送，引发批量投诉;宽带装机强行捆绑指定运营商的手机号码，引起用户不满。
信息安全与客户隐私问题近年来，用户个人信息安全问题日益突出，引起人们的高度关注。电信运营商拥有客户的身份证、地址、通话对象、所在位置等很多信息，这些信息一旦泄露，用户将面临垃圾短信、骚扰电话、电话欺诈等种种麻烦，给工作和生活带来很大影响。此外，某些业务设计本身就可能会对用户的隐私造成威胁，例如，开机早知道这种开机提醒业务，拨打他人手机，如果被叫方关机，当其开机时，系统会以短信的方式通知主叫方。被叫方在不知情的情况下，开机的信息就被告知他人，这样的被服务让很多 用户不满。
二、整改措施
1、 以用户感知为中心，提升网络与业务质量
电信运营商应响应宽带中国战略的号召，提高宽带速率和手机上网速率，同时推出宽带测速和手机测速软件、应用及客户端，强化客户对提速的感知。同时，应以用户感知为中心，建立一体化、精细化的网络质量控制管理体系，不断提升网络质量。
对于电信运营商的各项自有业务，尤其是移动互联网业务，应进行全方位、各环节的质量控制，确保用户的良好感知。对于合作的第三方应用，也应做好关键环节的控制，避免出现欺诈用户、不良信息、安全隐患等问题，同时进行基本的质量控制，在此基础上进一步丰富应用。
2、认真梳理业务流程，落实消费提醒工作
最近工信部了《关于进一步加强电信服务用户消费提醒工作的通知》，详细规定了电信业务办理前、办理过程中、生效后业务使用过程中以及协议到期前，电信运营商应尽到的告知和提醒义务。该通知将于2012年7月1日全面实施，电信运营商应按照通知要求，在业务流程的各个环节尽到告知和提醒义务。同时，应比照通知的要求，开展自查自纠，对于业务流程中其他需要改进的环节进行梳理，进一步提升客户满意度。
3、做好预评估，减少停止和变更服务的必要性
部分业务在设计的过程中存在缺陷，没有进行全面的成本效益分析便推向市场。经过市场检验，发现业务的结算成本过高，或者占用了大量的资源，所获得的收入无法弥补成本。部分运营商在发现了这些问题后，在未取得用户同意的情况下匆匆将业务下架或变更服务内容，引起客户的不满。因此，进行精细化管理，在业务和套餐推出前进行全面的成本效益分析，避免此类现象的重复发生是非常必要的。
4、营销过程中如实宣传，避免强制消费
电信运营商在进行业务宣传时应做到真实、准确、明晰、通俗易懂，不应夸大优惠事项、模糊业务内容、隐瞒或淡化限制条件、虚假宣传等。对于有附加条件的优惠，应醒目标明;对于标称的宽带带宽、手机上网速率等，也应说明其适用条件，避免造成不必要的误会。
电信运营商进行业务的融合捆绑应在用户自愿的前提下进行，而不应强制捆绑销售。在进行校园营销的过程中，也应遵守《关于规范基础电信运营企业校园电信业务市场经营行为的意见》要求，不与学校签订排他性协议，不得剥夺学生选择电信运营商的自主权。
5、加强管理，做好用户信息安全和隐私保护工作
电信运营商应建立自身的信息安全管理体系，在管理和技术等各个方面做好工作，降低客户信息泄露风险，规范客户信息使用。在网络安全方面，应通过构建网络安全系统，避免病毒侵入、黑客攻击造成的安全隐患。在管理方面，应加强制度建设，加强对渠道商和合作厂商的管理，对于泄露客户信息的行为严加惩处。对于智能手机上的第三方应用，也应加强审核，避免其在应用中内置对用户信息安全造成损害的程序。此外，目前运营商对终端的把控能力逐步增强，也可以考虑为用户提供与手机安全相关的业务和服务，为用户安全使用移动互联网的信息服务保驾护航。
6、多种手段协同，提高服务质量
