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群众安全感满意度方案范文1
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【正文】
为深化平安长山建设，进一步推动我镇群众安全感、对政法工作满意度整改提质，特制定本方案。
一、目标要求
以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚持以人民为中心的发展思想，着力解决影响我镇群众安全感、对政法工作满意度的突出问题，确保实现如下目标：
（一）群众安全感明显提升。违法犯罪活动得到有效遏制，公共安全隐患得到有效消除，社会矛盾纠纷得到有效化解，社会治安形势持续好转，群众安全感明显提升，具体评价指标体现在“六降二升”：全镇刑事立案数、110有效警情、命案数、“两抢一盗”案件、“严重八类暴力犯罪案件”相比2020年度实现稳中有降，全年被省内外媒体和网络曝光的严重暴力犯罪案件大幅度下降；全镇刑事立案破案率、治安案件查处率均提升10%以上。
（二）群众对政法工作满意度明显提升。各政法单位执法为民意识明显增强，执法司法公信力、服务管理水平和群众认可度明显提高，政法工作和政府依法行政工作得到群众的广泛认可，满意度显著提升。
二、工作措施
（一）强化“以打开路”，全面整治社会治安秩序
针对性开展六项打击整治行动。结合“平安创建”集中打击清源百日行动、扫黑除恶专项斗争，紧紧围绕影响群众安全感的治安突出问题开展6项打击整治行动。一是组织开展打击涉电信诈骗专项行动，有效治理影响群众安全感的“牛皮癣”。二是开展打击盗窃电动车专项行动，增强群众对安全感、满意度的切身体验。三是开展“黄赌毒”专项整治行动，有效震慑违法活动，涵养公序良俗的社会风气。四是开展涉枪涉爆、打架斗殴和“双抢”专项整治行动，严格规范政法机关枪弹管理，集中收缴社会闲散枪支，有效遏制严重影响群众安全感的“枪案”“双抢”和“斗殴”案件发生。五是开展防范命案专项行动，全力消减命案对安全感的冲击。六是开展打击侵害群众利益的专项行动，加大涉农、涉房地产、涉金融、劳资纠纷、医疗、扶贫开发等领域违法犯罪打击力度，切实维护群众切身利益。【责任单位：长山派出所、长山晨光派出所、镇综治治理办，各村（社区）】
（二）强化“打防并举”，全面加强社会治安防控体系建设。
1.强化路面治安巡逻防控。公安机关要按照“白天见警察、晚上见警灯”的要求，制定年度警务巡逻执勤方案，全面落实以重点路段巡逻为主、其他路段“视频巡查+实兵巡逻”相结合的路面治安巡逻工作；落实“护学岗”“高峰勤务”警务工作模式，科学设立“护学岗”，不断优化重要路段“高峰勤务”机制，切实加强校园周边秩序维护和社会治安管控；抓好巡逻执勤的监督检查，提高路面见警力、管事率、突发事件处置率，压减路面刑事（治安）发案率，增强群众安全感。【责任单位：长山派出所、长山晨光派出所、全镇各中小学（幼儿园）、各村（社区）】
2.壮大群防群治队伍。广泛动员社会各方力量，壮大平安建设志愿者队伍，积极组织各类治安群防群治队伍参与巡逻。加快推进“一村一辅警”建设，着力构建以公安民警为骨干、专职治安联防队和治安积极分子为主要力量、其他群防群治队伍为补充的巡逻防范队伍，发挥群防群治队伍的主动性和创造性，对负责区域开展全天候、全覆盖、立体式巡逻防控。依托综治网格化管理，有效遏制治安警情的发生，不断提升群众安全感。【长山派出所、长山晨光派出所、镇综治治理办、团镇委、镇妇联、各村（社区）】
3.提升治安防控科技化水平，加快推进“雪亮工程”建设。建立“市、镇、村”三级公共安全视频联网应用体系，推进“雪亮工程”与智慧新警务、民用视频监控系统深度融合，打造信息化、智能化、全天候的技防体系。在全镇出租屋推广“门禁系统”，解决治安防控“盲点”。【责任单位：长山派出所、长山晨光派出所、镇综治治理办、镇规划建设办、长山财政所、各村（社区）】
4.加强公共安全风险管控。全面排查和整治公共安全隐患，严防发生3人以上亡人事故。全面整治道路安全隐患，严防发生重特大交通事故。抓好学校、医院、商场及大型公共建筑等公用设施和水电油气热等重要基础设施的安全防护。【责任单位：长山派出所、长山晨光派出所、镇综合治理办、镇应急管理办、长山市场监督管理所、长山卫生院、全镇各中小学（幼儿园）、各村（社区）】
5.加强特殊人群服务管理。加强严重精神障碍患者救治救助工作，严防严重精神障碍患者杀人、伤人事件发生。加强对吸毒人员、艾滋病患者、社区矫正人员等特殊人群的管控及救治救助工作，防止滋扰生事。加强防控学生轻生行为、溺亡等工作。【责任单位：长山派出所、长山晨光派出所、长山卫生院、镇综合治理办、镇公共服务办、镇应急管理办、长山司法所、镇社区禁毒社区康复中心、各中小学（幼儿园）、各村（社区）】
（三）强化“就地解决”，全面开展社会矛盾纠纷排查化解
1.发挥综治中心稳定器作用。拓展镇、村二级综治中心平台功能，进一步推进综治中心规范化、实体化运作，完善“中心+网格化+信息化”运行工作体系，实现大事全网联动、小事一格解决，打造集治安防控、化解矛盾、排除公共隐患于一体的基层社会治理平台。【责任单位：镇综合治理办、长山派出所、长山晨光派出所、各村（社区）】
2.做好社会矛盾纠纷排查化解。不断完善人民调解、司法调解、行政调解“三调联动”机制，推动社会矛盾化解工作制度化、常态化。推进涉金融、退役军人事务、教育、“邻避”项目、问题楼盘、交通运输、农业农村等重点领域涉稳问题专项治理，依法合理解决群众诉求，维护社会和谐稳定。【责任单位：镇综合治理办、长山司法所、各村（社区）、有关职能部门】
3.切实加强信访工作。开展重点信访案件“清仓见底”行动，进一步畅通群众诉求表达渠道，大力推动网上信访案件办结，开展市、镇两级领导大接访、大包案活动，全力化解社会矛盾纠纷。狠抓信访工作责任制落实，对失职失责问题严肃问责。【责任单位：镇综合治理办、长山派出所、长山晨光派出所、各村（社区）、有关职能部门】
（四）强化“管党治警”，全面打造人民满意的政法铁军
强化政法队伍的作风建设。以政法队伍教育整顿为契机，加强政法部门整治作风建设，持续组织开展“千家万户访平安”活动，进一步密切警民关系、赢得民心支持。进一步规范服务流程、优化服务项目、简化服务手续，推出更多的便民 利民措施，提升服务效能。对人民群众求助冷漠、推诿、不作 为等行为，严肃执纪问责。【责任单位：长山派出所、长山晨光派出所、镇综合治理办、镇公共服务办、各村（社区）】
（五）强化“公正执法”，全面加强执法司法规范化建设
1.着力解决群众反映强烈的执法司法效率低的问题。公安机关要着力解决群众反映的“报案受理难、案件反馈慢、出警慢”等执法效率低的问题。长山司法要着力解决调解能力不足的问题。公共服务办要着力解决各村（社区）党群服务中心解决服务态度不好、办事效率低等问题。【责任单位：长山派出所、长山晨光派出所、长山司法所、镇公共服务办、各村（社区）】
2.推进市12345平台与110服务平台融合联动。明确专人专职负责12345热线，推动12345平台与其他相关服务平台实现联动处置，快速答复群众，全力为群众排忧解难。接处12345平台推送的群众举报投诉，做到电话有人接、问题有人管、解决有渠道、结果有反馈、推诿有惩戒，努力解决群众诉求的障碍，及时回应群众关切。【责任单位：镇综合治理办、镇公共服务办、各有关职能部门】
（六）强化“正面引导”，全面开展平安建设宣传发动
1.继续开展网上群众安全感、满意度问卷调查活动。长山镇综治办牵头组织平安长山建设成员单位，积极引导群众登陆“湛江政法”微信公众号平台完成“三项测评”网上调查问卷，继续开展群众安全感、满意度网上问卷调查工作，问计于民，进一步找准社会治安存在的问题短板，针对性开展打击整治工作。【责任单位：镇综合治理办、各中小学校（幼儿园）、各有关部门、各村（社区）】
2.广泛开展社会面宣传发动工作。镇综治中心牵头组织平安长山建设成员单位在各类宣传平台开展平安长山建设宣传， 全力营造“我爱长山，共建平安”、“创建平安长山，人人参与” 的浓厚氛围。其中：各中小学校、幼儿园负责本校的宣传工作；市场监督管理所统筹指导大小市场、商场、大型 LED 屏的宣传工作；公共服务办统筹指导各医疗单位、防疫部门、公园、图书馆等场所的宣传工作；各村（社区）开展辖区内平安建设宣传工作，重点发动银行、商铺、单位LED屏滚动播放平安建设宣传内容。【责任单位：镇综合治理办、镇公共服务办、长山市场监督管理所、镇妇联、团镇委、各中小学校（幼儿园）、各村（社区）】
三、工作要求
（一）加强组织领导。各成员单位要高度重视群众安全感满意度整改提质工作，成立工作专班，全年整体推进；“一把手”要亲自过问，着力解决疑难难题，分管领导要抓实抓细。
群众安全感满意度方案范文2
一、 全面动员、深化认识。
民意工作是辖区治安的晴雨表，是公安执法的反光镜，也是密切联系群众的桥梁和纽带。安庆路派出所通过谈心谈话、召开研讨会等形式摆问题、查差距、找短板，要求全所民警切实把思想统一到分局党委的决策部署上来，深刻认识短信评警工作的重要性和必要性，进一步强化公安民警执法为民的思想。要求全所民警谨记“不忘初心牢记使命”宗旨，继续弘扬“忠诚、敬业、公正、为民”的人民警察精神，有效增强群众观念、群众意识、群众感情，推动公安队伍警风廉政、纪律作风建设。
二、 明确职责，强化责任。
派出所严格落实负责任人总责，民警履行出警回访协调责任，警情到人，责任到人，任务到人。日常工作中，安排专职民警对每日警情进行逐一回访，采取通过电话回访的方式，了解群众对民警处警工作的满意度。并针对案件进展情况及下步工作开展情况，向案件当事人进行通报反馈，争取当事人对出我所民警出警警满意度，若遇到个别情绪激进的当事人，在电话回访的基础上，由派出所主要负责同志采取上门走访的方式。同时，强化派出所窗口民警、辅警职责意识，端正服务态度，完善便民利民措施，真正实现全警联动，全力促进“民意”工作成绩上台阶。
三、 以评促改，优化成效
群众安全感满意度方案范文3
一、指导思想
深入推进平安建设，进一步提升公众安全感，是全镇社会治安综合治理工作的主要任务。要坚持“打防结合，预防为主”的工作方针，按照“重在基层基础，重在平安建设”的原则，充分调动社会各方面参与社会治安防范工作的积极性，使刑事案件特别是可防性案件高发势头得到有效遏制，基层平安创建水平和防范能力得到提升，人民群众的安全感进一步上升，为我镇经济社会又好又快发展，营造安全稳定有序的治安环境。
二、工作目标
通过广泛开展平安创建活动，努力实现“发案少，秩序好，社会稳定，群众满意”，确保全镇公众安全感满意率达到97%，力争达到98%以上，确保在全市排名前位，为继续争创省级平安乡（镇）奠定良好的基础。
三、工作措施
（一）广泛宣传，营造氛围，切实提高平安创建知晓率
1、各村（居）要召开平安创建动员会，举办公众安全感知识培训班，发放宣传资料，在辖区内主要路口、村口刷写平安创建标语，建立永久性宣传牌，大力宣传平安创建所做的工作和安全防范知识。
近期，各村（居）要以开展公众安全感模拟测评作为大力宣传平安创建工作的平台，通过对群众的电话问卷调查，查找影响公众安全感的主要问题，对群众反映的问题要逐件梳理登记，逐件落实领导和专人负责，包干到人，并及时上门面对面做好疏导沟通和化解工作，消除不满情绪，争取群众的理解和支持。
2、镇综治责任单位要按照“六联六互”的工作要求，下到帮扶社区，协助做好平安创建宣传工作。同时，要对照模拟测评的内容，做好本单位干部职工公众安全感的宣传引导工作，确保本单位干部职工公众安全感满意度达到100%。
3、宣传窗要开辟专题专栏，及时宣传报道我镇平安建设动态。
4、镇综治办要开通热线，及时为群众提供法律咨询，协调处理群众反映的热点、难点问题，受理群众对政法部门和干警涉法问题的投诉、举报。
5、在全镇深入开展防盗抢、禁涉毒、反知识综合图片展；在案件高发区域设立安全警示牌；在社区、小区、楼栋单元入口处，张贴温馨提示牌。
6、民政所和居委会要从城市低保对象中聘请若干名义务宣传员，每日在各社区大街小巷开展“小喇叭”防抢防盗义务宣传。
7、向全镇每个家庭发一份安全防范知识手册和一张调查摸底问卷，广泛征求群众意见和建议。
（二）打防结合，以防为主，切实增强公众安全感。重点抓好三项工作：
第一，大力开展“三个排查”。
1、大力开展矛盾纠纷排查调处工作。各村（居）、各单位要对辖区内新老矛盾纠纷进行全面排查，梳理归类，落实责任、限时解决；对重大矛盾纠纷实行包案，挂牌督办。做到抓早、抓小、抓苗头，把矛盾解决在基层，消灭在萌芽状态。
2、大力开展治安重点地区排查整治。主要措施：①开展“除恶治霸”专项排查整治活动，重点打击恶势力团伙犯罪；②开展打击入室盗窃专项行动，有效遏制可防性案件高发势头；③开展集中蹲守行动，对案件多发地组织开展为期一个月的排查蹲守抓现行活动，力争破获一批案件，抓获一批犯罪嫌疑人；④开展排查打击盗窃和破坏电力电信电视广播通信设施专项行动；⑤开展打击赌博违法犯罪专项行动；⑥开展打击非法传销专项行动；⑦进一步规范公共场所治安管理，对全镇所有宾馆、旅社和娱乐场所进行一次集中清理；⑧开展“缉枪治暴”专项行动，排查整治治安隐患；⑨通过对照比对，抓获一批网上在逃人员；⑩开展被盗案件回访活动。认真填写《被盗案件回访单》和《治安隐患提示单》，及时反馈案件办理情况，适时组织开展一次被盗物品的集中认领活动，最大限度地争取群众的理解与支持。
3、大力开展公共安全隐患排查治理。重点排查供水、供电、供气、供油、车站、娱乐场所和公众聚集场所存在的安全隐患，以及贵重物品、易燃易爆剧毒物品存放场所和高危行业存在的安全隐患、交通安全隐患。
第二，切实巩固“十防”建设。年我镇大力开展了“十防”建设，有效提升了平安创建水平。今年“十防”建设要在巩固去年成果的基础上，进一步完善和提高。重点抓好以下工作：①全镇行政企事业单位安装“110”系列防盗自动报警系统；②对镇区视频监控系统进行升级改造，在出镇卡口安装电子抓拍系统，建立电子档案，对进出镇区的所有车辆实施全面有效的监控；③强化镇区巡防工作。近期，公安机关要加强镇区的治安巡逻，在易安案区域加大巡逻力度，坚持24小时巡逻，提高街面见警率。各村（居）特别是镇区要加强巡防力量，有针对性组织党员干部和巡防队员开展治安巡逻；④在镇区，对开放型居民聚集区，有条件的地方改造成封闭型小区，实行统一管理；对不便封闭的居民聚集区，实行划块管理，推广楼栋长制，建立和完善邻里守望制度，开展义务巡逻活动；⑤在农村完善中心户长制，积极开展十户联防活动；⑥开展“五区同创”活动。全面推进安宁镇区、零案村居、平安湖区、祥和林区、和睦边区创建活动。公安、综治办、水管站、林业站、民政所等牵头单位，要切实发挥组织协调作用，促进“五区同创”深入开展，取得实效；⑦从政法部门退休人员、老干部、老教师中聘请200名综治特派员，挂点村居，协助做好平安创建工作。
第三，有效开展重点人员管理。主要措施：①开展出租房屋和流动人口专项整治，公安派出所牵头组成20人以上的协管员队伍，加强流动人口管理和服务，做到底数清、情况明、管到位、效果好。公安、房产部门要密切配合，抓好落实；②抓好刑释解教人员的管理，逐步建立健全刑释解教人员社会保障、救助体系和过度性安置基地，做好近三年来的刑释解教人员调查摸底工作，并有针对性落实安置帮教措施；③做好社会闲散青少年的摸排工作，建立档案，帮扶就业。④对吸毒人员、惯偷人员和狂燥型精神病人等重点管控人员，公安机关要做到耳清目明，有效掌控。
（三）执法为民，优化服务，切实提升公众对政法部门的满意度
1、政法系统要继续开展“大走访”爱民实践活动，深入群众，征求意见，反馈案件侦破审结情况，认真查摆政法队伍中存在的问题，并针对存在的问题，切实加以整改。
2、深入开展“三回访”活动：公安干警要经常回访发案点，不论案件侦破与否，都要及时与当事人及周围的群众进行反馈和沟通；法官、检察官要经常回访案件当事人；司法行政干部要经常回访“两劳”回籍人员和法律服务对象。通过回访活动，收集群众不满意信息、收集群众对政法部门的意见和建议、收集违法犯罪线索，反馈案件办理情况，加强与群众的沟通，做到知民心，了民意，察民情，解民忧，助民困，得民心。
3、结合办案开展与案件当事人“结对谈心”活动，通过办理一起案件，赢得一批群众的赞誉，树立政法干警良好形象。
4、结合岗位大练兵活动，加强政法干警素质建设，进一步提高执法水平和和工作效能。
5、成立镇政法干警违法犯罪举报中心，并将中心电话和政法部门举报电话在社会上公布，接受群众监督和咨询。
6、开展公众满意度测评活动。每半年组织对政法系统公众满意度测评，并通报测评结果。对在全镇公众安全感测评中排名后位的，建议镇人大主席团对该单位实行年度工作评议，并责成该单位主要领导在全镇政法综治工作会议上表态发言。
四、工作要求
1、提高认识，加强领导。开展平安创建，不断提升公众安全感，是构建和谐社会的重要内容，是政法综治工作和全社会的一项长期任务，是当前我镇综治工作的一项重要举措。各村居各单位、政法各部门务必要从构建和谐平安加快我镇经济社会发展的政治高度，切实提高对抓好平安创建增强公众安全感这项工作的认识，做到党政一把手亲自抓，分管领导具体抓，乡镇人大主席牵头抓，一级抓一级，层层抓落实。
2、齐抓共管，密切配合。平安创建工作涉及方方面面，需要全镇各村居各单位的共同努力。镇政法部门、综治委成员单位要率先垂范，带头在提升公众安全感、推动平安建设方面发挥积极作用。本《意见》中提出的工作任务，凡涉及及到单位务必全力以赴，牵头单位要抓好组织协调，协同单位一定要积极配合，全镇各单位要相互协作，相互支持，密切配合，步调一致，共创平安，共促公众安全感提升。
群众安全感满意度方案范文4
一、指导思想
以科学发展观和党的十精神为指导，在区委、区政府的统一领导下，以贯彻落实好上级政法工作会议精神为主题，以切实提升公众安全感和群众满意度为目标，以落实“打击、防范、治理、服务”各项措施为主线，全面深入推进平安创建工作，努力完成今年全区社会管理综合治理目标任务，最大限度减少不和谐因素，确保人民群众安居乐业，为建设开放繁荣秀美幸福新营造和谐的社会环境。
二、工作目标
（一）总体目标：通过采取和落实一系列工作举措，实现发案少、秩序好、社会稳定、群众满意的社会管理综合治理工作目标，确保今年城建系统公众安全感测评满意率达100%。
（二）具体目标：通过开展公众满意度测评活动，广泛开展矛盾排查调解，不断完善群防群治网络建设，确保达到以下目标：一是不发生危害国家安全犯罪事件；二是不发生“”等人员去市赴省进京滋事和在当地公开聚集闹事事件；三是不发生社会反映强烈的重大恶性刑事案件；四是不发生影响社会稳定的重大；五是不发生重大治安问题；六是不发生聚众上访、越级上访和非正常上访事件；七是不发生群死群伤的爆炸、火灾、交通等重特大治安灾害事故；八是不发生影响恶劣的政法、综治队伍内部严重违法违纪问题。
三、组织领导
为切实加强领导，确保各项工作措施落实到位，成立提升公众安全感工作领导小组。局长任组长，局党委书记任副组长，局班子成员和下属单位副科级领导干部任成员。领导小组下设办公室，办公室由、同志负责。
四、工作措施
（一）全面动员，掀起提升公众安全感工作热潮
各单位要按照全区开展提升公众安全感活动要求，在4月15日之前召开动员大会，精心部署本单位提升公众安全感工作。各单位在4月8日前将联系走访群众人员名单报所在乡镇（街道、场）。
（二）广泛宣传，大力营造提升公众安全感活动浓厚氛围
1．逐户走访。走访时间为4月、8月、11月，做到不漏一户，不漏一人。走访期间，要召开村级宣传动员大会，广泛营造社会氛围，高质量做好走访联系群众各项工作任务。一是发放《创建和谐平安宣传册》并进行解读宣传；二是向广大村（居）民宣传公众安全感基本知识；三是向广大村（居）民宣传讲解自我防范技能，增强人民群众自我防范意识；四是填写民情手册，掌握每户（含流动人口）家庭成员基本情况及固定电话号码等联系方式。
2．回访宣传。主要围绕司法案件办理情况、纠纷和案件的处理情况、平安创建工作收集到的问题的处理情况等内容进行回访，对一时没有解决或无法解决的问题或群众对办理结果不满意的，要不厌其烦做好解释说服疏导工作，理顺当事人情绪，提出下步工作措施，获得群众理解、支持和认可，消除不利影响。回访时间为6月、9月、12月的上旬。
3．标语宣传。各单位分四次（4月、6月、9月、12月上旬），集中在人口密集区、人员集聚区等重点地段、重点部位、办公场所悬挂宣传横幅。每次不得少于2条。
4.阵地宣传。要充分宣传栏、宣传车上街服务、上法制课和举办培训班等形式，在全局全方位全年度广泛进行宣传。
5．加强单位内部防范。各单位要按照“谁主管、谁负责”原则和“管好自己的人、看好自己的门、做好自己的事”的要求，切实做好内部安全防范工作，健全本单位内保组织，落实工作责任，加强值班、备勤、巡防工作，提高自身防控能力，在重点要害部位落实人防、物防、技防措施，切实提高防范效果。在敏感时段和重要节假日要实行领导带班、干部值班工作制度，提升干部职工防突发事件能力。
（三）加强队伍建设，塑造队伍良好形象
各单位要大力开展纪律作风教育活动，引导行政执法人员牢记宗旨、苦干实干、求真务实、清正廉洁、无私奉献，塑造队伍良好形象，密切党群干群关系。
1．加强纪律作风整顿。严厉查处乱收费、乱罚款、乱摊派，不作为、乱作为，执法不严、执法不公及“吃、拿、卡、要”和“冷、硬、横、推”等严重影响队伍形象的行为。
2．进一步加强执法规范化建设。加强执法监督体系建设，规范执法行为标准，严密办案流程，落实工作责任，用科学健全的制度规范执法行为和各项执法活动。引导行政执法人员真正做到公正、理性、平和、文明、规范执法。
3．自觉接受社会监督。认真受理、及时查处人民群众对工作人员的投诉，做到有诉必接、有署名必反馈，反映属实的，必须严肃处理和整改。
五、工作要求
1．加强领导，落实责任。开展提升公众安全感工作，是今年全区一项十分重要而紧迫的任务。各级领导干部要从讲政治高度切实提高认识，把思想和行动统一到区委、区政府的决策部署上来，勇于担当，把提升公众安全感工作摆上重要办事日程。要按照“属地管理和部门负责”的原则，切实落实工作责任，分解目标任务，做到主要领导亲自抓，分管领导具体抓，班子成员共同抓，一级抓一级，一级对一级负责，形成纵向到底、横向到边，人人肩上有职责的责任体系。
群众安全感满意度方案范文5
［关键词］民本政务；民本警务；服务型政府
［中图分类号］D631［文献标识码］A［文章编号］1672－2426（2010）12－0058－02
一、民本警务建设的理论与实践
民本警务建设是指在公民本位、社会本位理念的指导下，围绕公安工作职责，增强服务意识、强化服务职能、拓宽服务领域、完善服务措施、转变服务方式、提高服务质量，公正执法，热情服务，为社会发展保驾护航，为人民群众排忧解难，实现与地方经济发展的同振共兴，努力做到让人民群众满意，让社会各界满意。包括以人为本的服务理念、依法行政的服务准则、公众导向的服务模式、绩效评估的服务考核和过错必究的服务责任等基本内容。实践中可以划分为两个方面：一是科学强化警务工作职能，即进一步明晰和强化公安部门保一方平安的职能定位，坚持有所为有所不为，切实做到职能准确到位而不错位和失位。二是科学转变警务工作方式，即从强硬和简单的打、堵、截转变为人性化的预防为主、疏导为先、目标同向和警民同心，使违法违规者不敢、不能、不去违法违规，不仅真正形成了法网恢恢、疏而不漏的良好态势，也化解了大量的复杂的人民内部矛盾，赢得百姓的满意和拥护，取得事半功倍的公安工作绩效，为保稳定、保平安、保和谐、促发展作出了突出贡献，成为新时期忠实履行政务职能的典型代表。
民本警务的基本目标是，发案少、办事公、服务好。民本警务建设的理论基础和方法是依靠人民、行使民权、惠及民生、顺从民意、服务群众。
近两年来，通过开展民本警务建设，本溪市全部案件下降率位居辽宁省第一位；全部命案破案率达到100％，在全省公安系统名列第一；作为全省唯一一个市级单位，被公安部授予“全国公安机关排查化解矛盾先进集体”荣誉称号；公安信息化建设、规范执法建设、构建和谐警民关系建设步入全国先进行列，成为全国公安“三大建设”的排头兵；在本溪市统计局城调队开展的点调测评中，群众对本溪公安工作的满意率达到98．28％，创本溪公安工作历史最高水平；通过人本化的警务工作，实现了107个犯罪嫌疑人主动投案自首的低成本和高绩效，位居全省首位。
二、本溪市民本警务建设的特征
1．明晰政务主题职能――始终坚持以增强人民群众安全感为目标，着力提升驾驭社会治安局势的能力，把保一方平安作为民本警务建设的第一职能和第一主题。一是大力完善社会治安巡逻防控体系。二是始终保持对刑事犯罪的严打高压态势。三是加强对社会治安突出问题的整治。四是狠抓关系国计民生的重点单位、要害部位的安全防范措施。五是加强道路交通安全管理。六是加大消防安全监督管理力度，实现点上控得住、线上巡得勤、面上管得严、块上守得牢，确保一方的平安和稳定。
2．服从中心工作大局――始终坚持以保障经济建设为己任，着力提升服务大局的能力，把保一方发展作为民本警务建设的重要职责。一是组织开展“公安民警进企业保平安促增长”活动，为地方经济发展清障开道、保驾护航。二是实行绿色通道服务，为企业发展提供宽松环境。三是实行挂牌服务，为企业发展打造便捷环境，实行“面对面”、“零距离”服务。四是实行维权服务，为企业发展创造平安环境。2009年以来，本溪市各级公安机关共为企业排除各种安全隐患6700余处，化解内部矛盾3300多起，全市400多家企事业单位带着锦旗和感谢信，走进公安机关看望慰问广大公安民警?熏实现公安工作与经济建设大局的有机融合和同振共兴。
3．科学践行以民为本――始终坚持以维护人民群众公正感为核心，着力提升执法为民能力，把为民服务作为民本警务建设生命线和根本所在。一是加强执法主体建设，推进全局执法工作的规范化、制度化、法制化进程。二是加强执法程序建设，最大限度地减少和杜绝执法不作为、乱作为等问题的发生。三是加强执法方式建设，始终把法律效果、政治效果、社会效果有机统一起来，讲究警务艺术，善于用和谐的思维化解矛盾，用和谐的态度对待群众，做到以法为据、以理服人、以情感人，切实让群众感受到公安机关的关爱和温暖。四是加强执法制度建设，构建法规完备、程序严密、行为规范、监督有效的执法规范化体系，切实让公安执法权力在阳光下运行。五是加强案件集中审核，全面实行治安案件、刑事案件网上办案和集中审核。截至目前，全局共在网上办理治安案件8000多起，实现“三无”，即：无有理上访告状、无被政府法制部门纠错、无行政诉讼败诉，群众的公正感和信任感明显增强。
4．高效提供优质服务――始终坚持以提高人民群众的满意度为标准，着力提升做好群众工作的能力，把不断回应和满足人民群众的新期盼和新要求作为民本警务建设的重要使命。一是树立民本至上的警务思想。坚持人民利益高于一切、百姓诉求重于一切、群众愿望先于一切的“三个一切”警务理念。提出要尊重人的价值、注重人的感受、体现主人的地位；提出脱离群众是最大的危险，认为如果政务工作不能体现群众的意志，甚至成为群众的对立面，再强大的警力也将不会有用武之地；提出要积极主动地寻求把盾牌化成积极因素的新途径和新办法，积极探索和建设民本警务新模式。二是扎实开展“千名民警进万家”活动。2008年6月份以来，创造性地组织近4000名民警，把最不放心的人、最有意见的人作为联系对象，每人至少联系5户，共计2万余户群众，以3年为一个周期，走进群众家里，与群众面对面、心贴心、结对子、交朋友，用真情温暖群众的心灵，用真诚赢得群众的信任，用真心解决群众的困难，实行欠法律账用公平来还，欠感情账用温暖来还，欠经济账用钱物来还，实现“六个一批”的具体目标，即化解一大批社会矛盾纠纷，转化一大批“”习练者，帮教一大批“两劳释解”人员，解决一大批重点上访问题，救助一大批生活困难群众，获取一大批情报信息。三是全力做好群体性上访事件的处置工作。本着“抓早抓小、提前介入、教育为主、调解为先”的原则，把维稳工作的着力点打在解决小纠纷、小问题、小案件、小隐患、小事情上，变“控”为“疏“，变“堵”为“导”。2008年以来，本溪市公安局及时预防和制止不稳定事件2458起，妥善处置12600批次，化解各类矛盾纠纷5200余起，全市没有发生大规模进京上访事件。四是扎实开展公安维稳工作。坚持做到“五个一”、“四种方式”和“三个100％”。“五个一”即一起有影响案件，确定一名包案领导、一名专人负责、一套方案、一包到底。“四种方式”即开门接访、主动约访、带案下访、上门回访，真正做到把群众的诉求从党委政府的大门口，前移到老百姓的家门口。“三个100％”即各部门、各警种“一把手”对每起案件见面率、办结率、息访率都要达到100％，做到老案清仓见底、不遗留，新案门前清、不拖欠，努力把矛盾化解在基层，解决在萌芽状态。2009年以来，全局处理上级交办疑难案件和自己排查处理案件全部案结事了，全市涉公安进京去省上访数量为零。五是积极畅通群众诉求渠道。为拓宽渠道来源，主动开门纳谏，自觉接受社会各界的评议和监督。紧紧依托互联网开通了本溪公安“局长信箱”，并在全市公开了各级公安机关主要领导手机号码。百姓“足不出户、轻点鼠标”、群众“拨打手机、发送短信”，就会使一件件关乎百姓民生的大案件、小事故，大疑惑、小问题及时得到了处理和解答，在一点一滴中体现为民之心，在一言一行中累积人民群众的信任。“局长信箱”开通以来，网上点击率达30万人次，接收群众来信261封，接受群众咨询和为民办好事450多件，回复率100％。公安机关通过获取线索，抓获各类违法犯罪嫌疑人62名。网站防范常识400余条，办事指南72项，收到感谢信140余封。通过上述扎扎实实的优质服务，赢得了百姓的满意、信赖、拥护和尊重。
5．着力提升能力素质――始终以强化班子队伍作风建设为统领，着力提升公安机关开拓创新的能力，把提高素质作为民本警务建设的重要保证。重点是“八个狠抓”，即狠抓政治建警、狠抓素质强警、狠抓从严治警、狠抓从优待警、狠抓绩效考评、狠抓力量凝聚、狠抓作风转变、狠抓警风培育。做到以工作看干部、以政绩论英雄、以贡献凭奖赏。敢于叫响“让关系贬值、让金钱失效、让英雄无悔、让模范风光”，使一批优秀基层人才脱颖而出，公安队伍的“六种能力”，即驾驭复杂社会治安局势的能力、处置群体性突发事件的能力、服务经济社会发展的能力、会做群众工作的能力和独当一面、破解难题的能力明显提升。与此同时，两年来先后通报批评171人、警告23人、停职10人、免职4人，切实做到奖罚分明、从严查处不动摇，使公安队伍的整体服务意识、法律意识、责任意识明显增强。通过在政治上关爱民警成长、在思想上引领民警进步、在身心上保障民警健康、在生活上改善民警待遇、在工作上保障民警权益，弘扬队伍正气，及时鼓励积极因素，转化消极因素，公安队伍的职业认同感、归属感和使命感得到了显著提高。通过合理调整民警绩效统计办法和考核机制，真正体现干与不干不一样、干多干少不一样、干好干坏不一样，有效激发了广大民警的工作积极性和创造性，形成了干事创业的整体合力，努力建设用制度管人、用绩效评价人的长效机制，有效保证了公安工作的务实、公正、效率和质量。
群众安全感满意度方案范文6
履行第一责任 服务第一要务——市局四大警务提升群众安全感和满意度
近年来，市公安局紧紧围绕“创建全国最平安县域，锻造人民最满意警局”这一目标，在全局叫响“激情干事、精彩创业”的口号，全力推进四大警务，努力创树四大品牌，不断为“安全”城市名片和“满意”公安品牌注入生机和活力。在全省安全感和满意度调查活动中，排名连年攀升，一跃升至第11位，连续两年列三市四区第一，被省公安厅荣记集体二等功，政风行风评议连续五年列全市行政执法单位第一名，连续多年荣获“全省公安机关社会治安打防控工作先进单位”、“全省大走访活动先进集体”，被评为“全省优秀公安局”和“齐鲁先锋警队”。
一、推进创新警务，创树“最安全”城市品牌。一是推进严打整治常态化。牢固树立“零容忍”理念，坚持“大案”、“小案”齐抓，破案、追赃并重，积极组织开展“打黑恶、反盗抢”安民行动、“打击多发财犯罪专项行动”、缉捕重大逃犯攻坚战、经济犯罪破案会战、命案侦破战等，始终保持了对各类违法犯罪活动的严打高压态势。郑洪波故意伤害致死案”、“王德义故意杀人案”等5起现行命案全部及时侦破，已连续六年保持现行命案破案率100%。破获王班骗取贷款案等经济案件38起，挽回经济损失2200多万元。同时，摧毁各类犯罪团伙24个，抓获团伙成员89人，成功破获1994年徐典故意杀人案和1992年胡光故意杀人案两起重大命案积案，追回各类逃犯87名。二是推进治安防控社会化。围绕“警力有限、民力无穷”的原则，在不增加大的投资、不给政府增加大的负担的前提下，大力整合、充分利用社会资源，扎实开展基层治保组织建设，织严“六网一体”治安防控体系，筑牢“五大视频监控圈”，全面推行巡战结合、警民联防、黄袖标、警灯闪烁等相结合的大巡防模式，切实做强做实最小防控单元，辖区“两抢一盗”等可防性案件连年下降，群众安全感始终保持在97%以上。三是推进社会管理模式化。积极探索创新社会管理新模式，先后推出暂住流动人口“三色三标”管理法、道路交通事故处理人民调解机制、消防安全隐患联合排查机制等，加强了危爆物品动态监控系统和砂资源管理规范化建设，实现了重大安全生产事故和治安灾害事故的“零发生”。
二、实施主动警务，创树“最优质”服务品牌。一是“超前式”式服务保大局稳定。结合党的十、涉日维稳、亚沙会、双节等敏感节点的安保工作，提前介入，周密部署，切实加大重点人员稳控、重点部位管控、重点事件导控、网络舆情监控，确保了全市大局稳定，得到了各级领导和业务上级的充分肯定。二是“跟进式”服务促经济发展。积极倡树“经济发展我有责、促进发展我有为、我为发展做贡献”的理念，以强化服务效果、提升服务质量为出发点，完善了《市公安局服务经济发展三十五条举措》，对企业和重点项目、重点工程，涉及公安机关行政审批和许可事项的，一律特事特办，简化程序，提高效率，主动跟进服务，全力提供便利和支持，努力当好经济发展的先行官。三是“贴心式”服务便民惠民。牢固树立公安机关是群众工作机关、每名民警都是群众工作者的理念，坚持“服务跟着群众走，窗口根据需要开”，不断推出便民利民新举措。窗口单位均安装了现场服务质量评价系统。每个窗口单位均实行弹性或错时工作制，开通了“网上业务办理”，健全了首问、首接、首办三项责任制度，推行预约、延时、代办和一站式、一窗式服务方式，并在全市大型企业、居民密集区设立警务室57处，为群众提供最直接、最贴心的服务，真正服务于民、取信于民。特别是交警车管所新上的3条环保线和2条安检线，更加直接地方便了群众，提高了车检效率。同时，推行流动服务窗口，要求交警、巡警执勤点都变成便民服务的联络点，每个派出所的便民服务车成为群众“家门口的派出所”，将警务室变成便民服务站，真正贴近群众、方便群众。
三、运行规范警务，打造“最阳光”执法品牌。一是硬件创一流。在高标准完成局机关和派出所规范设置和功能改造的基础上，对城区及乡镇道路监控系统、110指挥调度系统、看守所监控系统进行了全面升级改造，为一线民警配齐单警装备、配备执法记录仪、视频回传车，并纳入网上督察信息系统进行全程督导。二是全警强素质。坚持法制员带动、网上办案促动、安全监督推动、执法培训提升，使队伍素质明显提升。全年办理的921起刑事案件无一起被检察院退查，审核的3174起行政案件无一起因复议撤销或败诉。三是执法求精益。相继出台了规范执法程序、刑事立案标准、入所体检、警车及涉案车辆管理等规范性文件40余件，使执法标准化贯穿每个执法岗位、每件执法业务、每次执法行动之中。
