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公司运营管理制度范文1
【关键词】城市 轨道交通 运营管理 规范
一、我国城市轨道交通发展现状
城市轨道交通包括地铁、轻轨、磁悬浮、现代有轨电车等，集车辆、轨道、机电、供电、通信信号、运输组织等多专业、多工种为一体，具有点多、线广、面大、客流量大、封闭运行等特点，对运营管理有着很高的要求。近年来，我国建设城市轨道交通的城市不断增多。截至2016年年底，中国大陆地区共30个城市开通运营城市轨道交通，共计133条线路，全年累计完成客运量160.9亿人次，运营线路总长度达4152.8公里。城市轨道交通能够显著缓解城市交通压力，但是运营管理中的任何疏漏和缺陷，都容易造成人员和财产损失，甚至带来巨大的社会影响。
二、城市轨道交通运营管理的常态问题
我国发展城市轨道交通的时间不长，运营管理仍存在着很多常态问题：（1）运营管理制度滞后。多数城市的轨道交通运营管理制度滞后，管理标准不统一，结果了浪费运营资源，而且难以及时发现和控制风险隐患。（2）运营管理模式不够规范。国内城市的轨道交通运营管理模式存在着许多区别，有的沿用行政事业单位管理模式，还有的采用企业运营管理模式，实际质量和效果参差不齐。（3）管理人员水平低下。城市轨道交通发展很快，而一些运营管理人员欠缺学习主动的意识，技术和知识明显滞后，难以满足城市轨道交通的运行需求。（4）驾驶员的综合水平不足。列车司机岗位安全责任重，专业技能要求高，是运输安全的保障者，行业对优秀列车司机的需求日益迫切，而现有司机的素质水平仍不足以从容应对复杂的环境。
三、城市轨道交通运营管理的规范路径
1.完善运营管理制度
建立运营管理制度在于规范运营人员的工作行为，确保各项运营管理工作的顺利开展，提升轨道交通系统的整体运行水平，实现对风险的有效控制和约束。首先，城市轨道交通运营单位应按照《地铁与轻轨系统运营管理规范》对规章进行修订和优化，确定运营管理岗位职责，明确岗位的具体工作职能，保证运营工作人员有法可依、有章可循。其次，认真落实“以人为本”的运营管理制度，规范运营人员的工作行为，规避不良操作行为，对于存在工作不当的运营人员应予以一定的惩罚和处分。另外，加强对轨道交通乘客的宣传、管理和引导，并形成书面的管理制度，以尽可能减少乘客的不良行为，为城市轨道运营提供切实保障。
2.规范运营管理模式
为促进我国城市轨道交通的有序、平稳发展，运营单位必须及时优化运营管理模式，确保运营管理的科学化、标准化、规范化。在融资方面，运营单位应积极借鉴国外基础设施建设经验，以多元化投资方式解决建设资金不足的问题，同时引入企业管理模式，提升项目的运营管理效率，切实关注和重视运营风险。在运营管理标准方面，应尽快形成一套统一的运营管理标准，包括人员管理、维护管理、技术标准等，以避免资源浪费，全面提升运营管理质量，切实保证运营管理整体效果。在设施方面，及时优化和改善软硬件条件，提升隔离门、空调系统、监控设备、报警设备等系统的自动化水平，并且加强日常管理、维护、监控，建立明确的维修和监管机制，确定安全维护和保养周期，避免交通异常和事故的发生。
3.建设运营管理团队
城市轨道交通运营管理是复杂而系统的工作，稍有不慎就会产生严重的混乱局面和恶劣的社会影响。运营单位应大力引进优秀的技术和管理人才，吸引具有丰富运营管理和技术操作经验的人员参与到运营管理工作中，降低事故发生几率。单位应制定完善的培训计划和制度，定期对运营管理人员进行全面的培训，帮助运营管理人员掌握和了解先进的运营管理方法和技巧，并积极运用到日常管理活动中。运营单位需要建立科学的评价体系，从经济效益、安全管理、日常维护和运行服务等多方面进行考核，并且借助必要的考核制度和激励政策，提升运营管理人员的工作积极性，保证各项运营管理工作的顺利实施。
4.加强司机培训及安全管理
运营单位应通过多种方式对列车司机加强技能培训，包括新司机上岗培训和老司C轮回培训，从理论知识、标准化作业、故障处理、应急处置等几个方面提高司机的心理素质和综合能力。例如，北京地铁公司设立了金手柄奖，以激励电客车司机安全行车。公司工会定期组织全体司机进行联合培训和对标操作，并参加北京市技能大赛，再选拔优秀司机参加全国轨道列车司机职业技能竞赛，以不断提高他们的实际操作技能。苏州轨道交通运营乘务专业QC小组应用虚拟现实技术，用于电客车新司机培训，使学员司机熟练掌握电客车基本的操作规范和应急处置程序。安全是城市轨道交通运营管理的主线，为推行“安全标准化”，2014 年交通运输部了《城市轨道交通运输企业安全生产标准化考评实施细则》，全面阐述了安全管理的内容。运营单位必须加强日常安全管理，加强对安全事故的防控，及时发现安全隐患，降低经济损失和人员伤亡。
结语：我国城轨交通正处于快速发展时期，据估计，“十三五”期间我国轨道交通总投资将超过15000亿元，到2020年运营里程或将超8000公里。城市轨道交通为人们提供了便捷、高效、快速的交通方式，对于缓解地面交通拥堵现象，推动城市绿色低碳发展具有非常积极的作用。运营单位应综合衡量各种影响因素，积极优化管理模式，减少安全事故的发生，推动我国城市化战略的顺利实施。
参考文献：
[1]汪文忠.城市轨道交通安全现状与对策[J].交通与运输，2015，31（4）：38-39.
公司运营管理制度范文2
关键词：城市；燃气工程；工程施工；安全生产；运营管理
当今时代，在科学技术与社会经济发展的推动下，现代城市发展取得了巨大的进步，而燃气工程作为现代城市中的重要工程之一，近年来的工程建设也取得了很多成就。如今我国的城市燃气工程施工及安全生产运营管理技术和相关设备水平都在不断提高，因此工程施工及安全生产运营管理工作质量和成效也在不断提高。但是，其中一些问题仍然不容忽视。城市燃气工程是一项难度较大、危险系数较高的工程，笔者结合实际，对其工程施工及安全生产运营管理的相关措施进行了分析，仅作抛砖引玉之用。
1城市燃气工程的施工管理
1.1工棚管理
在城市燃气工程施工中，工棚是一项必备的设施，关系着工程的施工质量与安全。一般情况，对于临时搭建的工棚，在管理中需要合理选择搭建地点，做好防火、用电工作，以及对半成品做好检查。在选择搭建临时工棚的地点之时，应当要尽量选择比较开阔的地方，注意避开设有高压线等危险设施的区域。其次，临时工棚还必须具备一定的抗风性能、抗雨性能以及防潮性能，而若想实现这些，需要选用质量和性能较好的工棚搭建材料。第三，要做好消防安保措施，临时工棚内必须要配备灭火设备，并且还要安排专人进行定期巡检，以及时发现安全漏洞问题，及时上报处理，将一切火灾隐患都都消灭在萌芽期。当然，若想切实做好消防安保工作，还需要提高巡检人员的安全意识和工作责任心，明确每名安检人员的具体工作，做到专项内容专人管理。此外，临时工棚的设计也要科学划分各功能区域，例如工作人员的住所要与设备储物间分开，且工作人员的生活和休息环境要尽量设计得舒适。
1.2用电管理
就目前我国的城市燃气工程施工及安全生产运营管理现状而言，最难解决的一项问题就是用电环境恶劣及稳定性差的问题。尤其是在燃气工程施工过程中，用电本身就往往是暂时、灵活及开放的，而这更加限制了工程施工用电。并且，城市燃气工程施工是一项特殊的工程，其存在的安全风险较大，一旦在施工过程中发生了电器泄漏等事故，所引起的后果和造成的损失将是不可估量的，并且其所影响的不仅仅是燃气工程的正常施工，更是整个周围生活区的居民们的生命财产安全。可见，在城市燃气工程施工中加强用电管理，提前做好风险预警方案，及时发现并处理问题，是保障工程施工用电安全的必要措施。
1.3材料管理
在城市燃气工程施工过程中，施工材料在很大程度上决定着最终的施工质量。燃气管道的材料好坏，关系着整个燃气工程的质量。因此，在燃气管道的材料选择中，必须要严格选用材料，充分考虑到管道的气密性、抗压性、热稳定性等要求。再者，在选好材料之后，施工过程当中，还要对材料进行严格的管理，确保材料的完好性；对于存放在仓库待用的材料，要定期进行检查，保证其质量完好，没有出现损坏，而若发现损坏现象，要及时修缮或更换，坚决杜绝质量不过关的材料出现在施工现场。
1.4管道焊接
燃气管道各节段之间是通过焊接的方式相连接的，所以焊接质量必须要得到保障。在燃气管道施工过程中，管道焊接必须要达到国家相关规定标准。负责焊接施工的焊工，必须要具备专业资格证书和较高的工作责任心，在焊接时要综合考虑到各方面问题，切实保障焊接质量。焊接完毕后，还要对焊接质量进行严格检测，将检测信息记录在档，以为后续管道维护提供科学的依据。
2城市燃气工程的安全生产运营管理
2.1加强管线维护检修工作
当城市燃气工程施工完毕后，开始投入使用，此时管线处于长期工作运行状态。而在这一过程中，一些问题可能会相继出现，所以定期检修与维护十分重要。为尽量避免及减少安全事故的发生，以保护人们的生命财产安全，应当要重视管线后期的维护检修工作。由于城市燃气管道都是埋在地下的，所以对其的检修，我国目前采用的是GPS定位技术和金属示踪线、金属示踪球等工具，对管道进行跟踪检查。经实践证明，这种检测方法效果良好。
2.2建立健全管理制度
为保障燃气工程质量，各级部门和施工队伍都必须要拥有完善的管理制度，落实安全生产责任，确保每项工作都有规可依，有责必究。只有建立健全管理制度，才能够明确工作人员的具体权责，提高工作人员的工作责任心，调动工作人员的积极性，进而保障工程质量。
3结语
综上所述，城市燃气工程是城市中的一项重要工程，关系着千家万户的民生问题。所以，在燃气管道工程施工中，必须要保障施工质量，做好各个环节的施工工作，不漏放任何一点细节问题。而在燃气工程的安全生产运营管理工作中，也要提高重视，完善制度，加强管理。
参考文献：
[1]何凡.城市燃气工程施工及安全生产运营管理[J].石化技术。2017，(03):297-298.
[2]陈亚军.城市燃气工程施工及安全生产运营管理[J].科技风，2016，(12):138.
公司运营管理制度范文3
摘要：提升高速公路管理水平，打造高速公路服务品牌，既是现代高速公路企业发展的基本要求，也是提高其行业竞争力的重要手段。本文从高速公路运营管理的实际情况出发，分析了我国当前高速公路运营管理方面的问题，并结合行业发展态势及单位实践经验提出了有效措施，以期确保高速公路运营的安全性、有效性。
随着经济发展水平的逐步提高，生活及工作步骤的加快，时间价值和时间观念的增强，人们对快速便捷的交通方式需求显著增加，高速公路也由此得到迅速发展。目前高速公路里程不断增加，运营管理工作也越来越重要。良好的运营管理不仅能够提高高速公路的财务效益，减轻沉重的还贷压力，还能充分发挥高速公路的社会效益，使高速公路更好地为国民经济服务。
一、 当前我国高速公路运营管理存在的问题
高速公路运营管理是高速公路管理工作的载体，是高速公路持续、快速、健康发展的有力保证。当前，高速公路管理体制过程中存在的一些问题，严重影响了高速公路的健康发展，这些问题主要表现在：
（一）机构设置不够合理，工作效率被动低下
确保交通政令畅通是高速公路运营管理健康高效运转的前提与基础。但是，在个别高速公路上市公司、独资和合资的经营企业以及一些高速公路集团公司中却存在机构设置繁冗、接受交通行业管理意识淡漠、对行业法规和技术标准执行不够积极和主动，甚至损害交通可持续发展的情况。同时政府部门之间在交通管理上的职能交叉问题也严重影响着高速公路的健康发展。
（二）职能配置不够健全，政府管理效能不足
目前对于大多数国有独资或控股的高速公路公司来说，存在政府股权管理与政府行政管理、政府行政管理与企业自身管理互相混淆的问题。政府监管的缺位很大程度上导致了高速公路内在的社会公益性属性特征为经营型特征所掩盖，使得公路提供社会效益的功能未能得到有效的体现。政府通过特许协议来制定收费期限、收费费率区间、服务质量水平、养护维修技术水平等行政管理职能尚没有充分体现，造成政府交通主管部门主要负责路政执法的不当现象。
（三）运行机制不够完善，行业监管手段匮乏
公路运行体制改革力度不大，进展不明显，体制上仍然存在管理主体不明、机构重复重叠、职责不清的矛盾，竞争机制不完善，养护生产活力不足。为实现公路的法制化管理，国家已先后颁布实施了《公路法》《公路管理条例》《路政管理规定》等多部法律、法规与部门规章，使得公路管理初步走上了规范化、法制化轨道，对保障公路技术状态的完好与畅通发挥了非常积极的作用。但是，与发达国家情况相比我国公路立法建设还有较大差距，在高速公路管理立法方面这一问题更是突出。现今国内还没有一套全国统一适用的高速公路的单行法，实施管理的依据仅仅参照普通公路的法律条款的，其通用性与完备性远远不够。管理手段落后，管理效率和决策水平亟待提高。
二、高速公路运营管理中应遵循的原则
(一)依法依规，实现高速公路运营管理的法制化。通过立法的形式确立公路管理的责任，调整社会关系，强化行业管理。
（二）科学发展，实现高速公路运营管理的科学化。必须正确处理建设、养护和管理三者的关系。
（三）统一集中，实现高速公路运营管理的规范化。建立职能明确、权责一致、运转协调、办事规范、服务高效的高速公路管理机制。
（四）和谐服务，实现高速公路运营管理的高效化。加强公路行业文化建设，增强凝聚力、战斗力；强化服务意识和公共服务能力。
三、提高高速公路运营管理水平的具体措施
（一）建立健全高速公路法律法规体系，运用法制依法治路
“依法治路”是公路交通领域依法行政的重要有机组成部分，是保证我国高速公路健康、持续、快速发展的先决条件。要尽快改变我国高速公路立法建设滞后于实践需要的局面，及时将有效的行政管理成果通过立法手段固定下来，同时积极调整、修订现行法律法规，使高速公路管理纳入法治化轨道；要积极贯彻决策、执行、监督相分离的行政三分制原则，将执行职能通过法律授权形式赋予相对独立的高速公路执法总队，使其成为综合行政执法主体；要逐步形成一支队伍对外的行业新形象，以提高执法效率，避免多头上路、轮番检查、重复处罚现象的发生。
（二）强化政府行政职能，完善微观规制体系
要贯彻政企分开原则，将国有高速公路公司中具有行政性质色彩的职能予以剥离，将其集中于交通主管部门，以便强化政府在市场失灵领域的监管职能，实现政府监管不缺位，有效体现高速公路内在的社会公益性属性，有力维护公众出行利益；通过建立完善的特许经营制度，明确政府与经营者之间责任、权利、义务，赋予政府特许的经营机构较为充分的自主经营的职责。同时，丰富与完善政府行政管理职能，建立高速公路收费费率价格听证会制度以及对养护维修水平进行服务质量监管的制度。
（三）运行标准化管理，使各项工作有章可循
标准化管理就是在企业管理中，针对管理中的每一个环节、每一个部门、每一个岗位，以人本为核心，制定细而又细的科学化、量化的标准，按标准进行管理。标准化管理，可以使企业从上到下有一个统一的标准，形成统一的思想和行动；有利于提高服务质量，树立企业形象。 （四）运用规范化管理，在实践工作中创新高速公路运营管理
规范化管理来源于发达国家的一种管理理念，已被许多知名企业广泛应用。上世纪90年代初，随着市场经济步伐的高速推进，经济全球化趋势的日益加快。规范化管理作为一种新理念和管理手段，已在企业管理实践中取得明显成效。规范化管理要求对企业运营的流程，形成制度化、流程化、标准化、表单化以及数据化，使企业常规的事件纳入制度化、数据化、流程化的管理。通过合理地制定公司的组织规程和基本制度，以及各类管理作业流程，以形成统一、规范和相对稳定的管理体系，以此提高工作质量和工作效率。
随着我省高速公路事业的不断发展，实现高速公路运营管理规范化，既是高速公路运营管理体系的自身要求，更是广大司乘人员的迫切愿望。要争创一流水平，就必须在管理质量、管理效率、管理细节上下功夫，这就要求我们要树立规范化管理理念，制订一套能适应新形势且符合广大员工利益及公司发展要求的管理制度，不断提高管理效率和效能，促进运营管理登台阶上水平。
（五）实施精细化管理，渗透高速公路运营管理的方方面面
所谓精细化管理，就是用精益求精的态度和认真细致的方法严把工作的每道工序和每个环节，用最小的投入获得最大的收益，精细化管理体现了组织对管理的完美追求，是组织严谨、认真、精益求精思想的贯彻。全面实施精细化管理是提升高速公路安全畅通、公共服务、应急处置、行业创新“四种能力”的有力举措，也是全面提升高速公路运营科学发展的重要手段。精细化管理是一种“以人为本、仁德至上”的理念和文化，它体现出岗位分工精细精准，服务质量精益求精，是现代企业管理所必须的，它是建立在常规管理基础上，并将常规管理引向深入的管理模式。精细化管理要求管理工作做到制度化、格式化、程式化，强调执行力。它是一种管理理念，一种管理文化，以“精、准、细、严”为基本原则。实施精细化管理，就是对工作过程中的每一个细节都要精益求精，一丝不苟，严谨细致，追求完美。做到事事有人管，时时有人查，时时有计划，事事有总结，杜绝管理上的漏洞，消除管理上的盲点。
高速公路运营管理是一个长期的、动态的、不断完善和提高的过程，需要在实践中针对新情况、新要
求不断完善、补充各项管理制度和工作标准。这样，才能保证管理工作落到实处、取得实效。因此，我们在高速公路运营管理过程中，要以规范化、智能化、精细化管理为手段，开展高速公路标准化管理创建活动，确保机电系统运行良好，提升路容路貌整体形象；加强培训和实战演练，员工管理素质、专业水平和应急处置能力；强化营销理念，讲诚信树品牌，实现社会效益与经济效益的双丰收；以保质量、安全、工期为目标，以养护技术创新为手段，提高养护质量及资金使用效率，确保大中修工程顺利实施；以解决难点、热点问题为突破口加强全路网运营管理的协调力度，确保安全畅通。
公司运营管理制度范文4
一、学习培训
（一）各营业部指定专人负责组织本网点及下属网点学习培训。各网点人员：××营业部××、××北苑路××、××营业部××、××营业部××、××营业部××。
（二）每年1月由××北苑路营业部综合管理部经理制定学习培训计划，就学习的时间、内容、方式和人员细化安排，并做好记录存档。学习培训分季度培训、月度学习、周例会和临时性的培训四种模式，具体安排如下：
1、每年3月、6月、9月、12月由××北苑路营业部综合管理部经理负责组织本级及下属网点运营相关人员现场集中学习培训1次，时间不少于4学时，具体时间根据营业部工作进度安排。学习内容包括但不限于经纪业务各业务条线制度、合规风控制度、财务制度、信息系统、人事等相关制度及季度业务抽查情况。
2、每月第4周，由××北苑路营业部综合管理部经理负责通过网络的形式组织本级及下属网点运营相关人员集中学习1次，时间不少于1个课时；学习内容包括但不限于各类业务制度、通知等。
3、每周五由各网点专人负责组织本部现场学习，学习时间不少于1课时，学习内容包括但不限于运营业务通知、总部部门相关业务部函、机构管理部月报、业务制度等。
4、针对新増业务或其他切有需要的情形，可由综合管理部经理召开临时性的培训学习。
二、运营督查
1、××北苑路营业部综合管理部经理负责运营人员和合规人员每半年对本级及下属网点开展一次现场运营督导检查。在检查后的3个工作日内对检查网点出具反馈意见，并要求被检查网点在规定时间内制定整改计划、完成整改。
2、每年3月、6月、9月、12月第一周，由综合管理部经理对本级和下属网点柜面业务办理情况进行抽查，抽查结果在季度培训会议上通报，并在年终考核内进行运用。对业务办理质量有待提高的人员和网点增加检查频次和力度。
3、运营督导检查不限于以下内容：柜面工作流程执行（工作流
程参见附件三）、业务资料填写和存档、业务操作办理、系统权限使
用、人员考勤管理、财务制度实施、薪酬发放情况、人员信息公示、
信息系统维护、场所环境安全、监管部门和公司内部检查发现问题整
改落实情况等。
三、沟通协同
营业部已建立QQ“财通××工作群”和微信“财通·××”、“财通××柜员群”三个运营业务联系群，实现信息向上有效传达、向下过滤反馈。
1、综合管理部经理负责及时将监管部门或公司有关信息快速传达到对应联络群、保障运营人员能及时有效接收。
2、各网点运营人员在业务学习、业务测试、业务操作中遇到问题，先在营业部业务联络群反馈或者电话联系综合管理部经理，无法解决的，由综合管理部经理汇总成书面文档提交邮箱。
3、运营人员在业务办理过程中急需解决的问题可直接咨询业务主管部门。
四、传导审核
1、一级营业部根据监管部门或总部相关文件、通知等督促下属网点按规定及时办理业务及反馈信息。
2、一级营业部对报送监管部门或者总部的各种材料，进行初审、并按要求汇总整理、保证反馈材料的及时性和内容的准确性。
五、细化考评
1、总则：为提升营业部运营管理水平，适应公司运营管理的要求。提营业部整体协同服务能力，加强营业部运营管理员工日常管理，对运营管理员工实现公正、全面评价，特制定××营业部运营考核方案，本方案适用员工范围为：综合管理部经理、柜面专员、综合管理岗、财务管理岗、人事专员、兼职合规人员等后台类员工。（专职合规人员由合规部进行考核）
2、考核指标：运营考核指标主要包含：岗位胜任能力指标、个人能力指标、内外部协同能力指标、服务满意度指标及合规指标。
岗位胜任能力
个人能力
内外部协同能力
服务满意度指标
合规指标
30%
20%
20%
30%
扣分制
（1）岗位胜任能力指标（占比30%）：要求运营管理员工在日常办理业务、处理事务性事宜要做到规范性和完整性。营业部根据运营督查机制，进行运营管理规范性检查，对于不符合公司及营业部规范制度要求的情况，给予直接相关责任人每次扣3-10分。若被机构管理部通报评批或被相关部门下发警示函的，给予直接相关责任人每次扣5-20分。若备机构管理部等总部相关业务部门通报表扬的，给予直接相关业务人员每次加5-10分。
（2）个人能力指标（占比20%）：要求运营管理员工根据公司及营业部培训学习计划，保质保量完成培训，提升个人业务能力。培训测试结果85分以下员工，每次扣5分，参加公司及外部业务技能比赛成绩突出的员工，每次加10分。
（3）内外部协同能力指标（占比20%）：要求运营人员及时准确完成监管机构和公司要求相关资料报送工作。对未按时向公司报送资料的，对直接相关责人每次扣5分；未按时向监管部门报送资料的，每次对直接相关责任人扣20分，如造成未及时报送导致监管部门问责的，直接相关责任人当年员工考评评级直接为D。
（4）服务满意度指标（占比30%）：对运营管理人员服务客户和支持前台人员开展业务的满意度进行考核。柜面人员该指标考核为客户评价和前台人员对柜面人员服务满意度评价各占50%，其他运营管理人员该指标考核以前台人员对业务支持满意度按10分制进行评分，去除最高分和最低分后汇总得分；柜台设置客户满意度评分箱，每月统计评分，年终汇总得分。出现客户或前台员工投诉事件，营业部将对投诉事件开展调查，对调查结果责任予以认定。对于投诉事项成立的，给予被投诉人每次扣5-10分。
公司运营管理制度范文5
关键词 烟草 商业企业 管理创新 研究
当前，日益严峻的环境问题给烟草行业带来了新的挑战和压力，经济发展的不确定因素更让烟草行业雪上加霜，改革成了烟草行业的重大课题。如何加强烟草企业的管理创新，是摆在所有烟草商业企业管理者面前的重要课题，是关系到烟草商业企业持续繁荣发展的关键问题。
一、加强理念创新
烟草商业企业的灵魂就是服务理念，根本任务就是为卷烟零售商户提供优质的服务。在当前以市场经济为主体的经济模式下，如何快速传播信息，提高服务质量，创造良好的营销环境，这将是达到客户认可的重要因素。只有拥有优质的服务才能赢得客户赢得市场的认可。“以客户为中心”为宗旨，时刻密切关注卷烟零售商户的需求与体验，认真做好本质工作，及时与商户沟通，解决处理卷烟零售商户及消费者反映的问题，提供优质的服务品质，让服务与市场贴近，才能不断的创新管理理念。想要实现从经验主义、粗放式管理模式到科学化、精细化管理模式的转变，就必须要把在管理的全过程中贯彻精细化的管理理念。那么，何谓精细化管理的核心理念？用四个字来概括，就是精、准、细、严。精是精益求精，顾名思义就是做精、做好；准就是准确无误，要求信息与决策要准确、准时；细即细节，说的是操作和管理都得细节化；严指的是严格，严格执行标准、严格遵守制度、严格控制偏差。要明确分工职责，划立好目标任务与流程管理制度，及时培养出高素质的管理队伍，一定本着一切“以客户为实际出发，客户至上”的原则，全面提高员工的素质文化修养，不断增强创新理念。
二、突出制度创新
激励和导向性是制度的两个特点。强化管理、推行改革创新的保障是制度的改革创新。在完善体制运行管理的前提下，进行制度的改革创新，建设具有鼓励性、具备导向性的公司运营管理体制。依据公司将来的发展需求，将思维创新、科技创新、组织创新等不同组织活动体制化、标准化，来表明具有前瞻性的体制引领思维创新、科创创新、组织创新行为。创新员工职业生涯运营管理体制，建设员工职业生涯前景规划设计，开拓“行政路、技能路、职称路、模范路”四条职业规划道路，引领员工选择有利个体发展的事业道路，为具有才能的员工提供发挥自我潜能、证明人生价值的平台。健全科技创新体制，明确创新目标，凸显创新要点，增大奖励力度，引领优秀员工进行科技创新运动。完善绩效考核体制，依据“效率第一、考虑公平、有所差别”的原则，完善绩效奖励体制，建设导向清晰、覆盖面广、要点突出、运行简便的绩效运营系统，向全部员工推行绩效考核制度。创新运营模式，引入先进的绩效运营管理办法，最终完成公司管理从“符合型评定”到“成熟型评定”的跨越，营造绩效逐渐完善的氛围。
三、深化流程管理
对流程管理的深化，必须“突显应用，突显创新，突显解决现实问题”，推行优质管理制度化建设，建设“实在、管好、好用”的基层运营管理模式，使得公司管理过程流程化。以过程运营管理为重点实行流程改造，突破单位职权界限，建设以流程为指导的运行系统，在运行过程中突显岗位体制、工作目的、绩效等具体内容，建设过程驱动化公司，帮助企业整体运营水平的上升。稳定重点项目流程，认清重要节点，突显跨部门、跨职权的过程对口运营，改善职权管理不到位、流程繁琐、流程不完整等弊端，使得所有流程完成口对口链接，确保管理流程直面公司发展，项目流程直面市场和商户，进一步提高流程的管理效率。
四、注重文化创新
持之以恒的公司企业文化建设具有引导、团结、创新的作用，能为公司运营和创新工作注入新的能力，能打造全新的管理模式，提高企业的综合竞争力。强化精神文明建设，实践行业“两个至上”的价值观念，加大宣传改革开放形成的“开拓进取、勤俭节约、奉献国家、回报社会、注重效率、艰苦创业，改革创新、严格自律”的奋斗精神，培养有责任感的企业品质，坚持发奋图强的精神面貌，引领大家把精神、注意力、目标集中向发展愿景，达到思想层面上的齐心协力，工作层面的一心合作，行动层面的共进共退。深入思考归纳公司企业文化精神建设经验，提取企业文化的精神内涵，建立有学习、执行、担当、创新内涵的企业文化精神体系，为公司的长远发展提供精神支持和保障。推进公司品牌建设，将品牌的建设与公司运营融为一体，让服务的宗旨更为清晰；增强员工们服务大众的观念，完善服务的实质和执行方法；完善流程，全面提升公司竞争力；此外公司要尽量使得卷烟零售户需求得到满足，创造实际价值，提供品牌影响力。选取合适的载体和手段，建设服务品牌认识系统，建设有地方特色的一流品牌。
参考文献：
[1]任军岐，梁军，茹刚.市级烟草商业企业科技与管理创新的误区和发展路径[J].中小企业管理与科技（上旬刊），2012（11）.
.[2]邹海莉.基层烟草商业企业如何做好法规工作[J].现代商业，2013：14.
[3]陈伟明.烟草商业企业科技创新的定位与路径选择[J].广东农业科学，2009（5）.
公司运营管理制度范文6
关键词：经济管理 问题 创新
经济管理是企业运营管理的重要部分之一，企业想要发展就必须对其内部经济进行有效管理。在改革不断深化的新时期，国内企业在经济管理方面已经积累了一定的经验，但实际管理过程中仍然存在一些问题亟待解决。企业在新的发展时期面临着更大的机遇和挑战，因此必须认真分析自身经济管理中存在的问题，不断创新，才能增强自身市场竞争力。
一、新时期企业经济管理存在的问题
在市场竞争日趋激烈的当前，企业经济管理是保证企业竞争力的基础。新时期企业在发展的同时必须认识到自身经济管理存在的问题，对内部经济管理体制进行完善，方能让企业面对市场挑战时做到游刃有余。
（一）经济管理理念滞后
企业传统经济管理理念通常为如何将企业自身经济效益最大化，这明显不符合当前时代需要。随着市场竞争压力的加剧，危机管理和战略管理两个理念应是企业经济管理的最关键和重要的组成，但一些企业管理者对此并不重视，仅是将其纳入讨论和会议之中，并没有付诸实际。
（二）经济管理组织结构缺陷
企业经济管理需要专门的管理组织和专业的管理人员，若是内部经济管理架构存在问题，企业就无法具备良好的市场战斗力。但就目前国内诸多企业而言，其专门的经济管理组织架构并不完善，且一部分经济管理人员专业方面也有所欠缺，这些因素均会对企业经济管理的发展形成制约。
（三）企业经济管理制度有缺陷
当前一部分企业虽然制定出了相关的经济管理制度，但在其实际内部管理过程中并没有将之落到实处，使其不能发挥应有的作用。新时期，企业内部经济管理制度无法与企业自身发展相匹配，使得企业实际经济水平无法得到很好掌控，导致企业在经济发展中的一些问题不能得到有效的解决。
二、新时期提高企业经济管理策略的创新
（一）创新经济管理理念
企业经济管理理念的更新首先需要改变其经营管理理念。只有先进的现代企业管理理念才能为企业及其成员的创新活动提供指导。笔者所在四川科宏天然气工程有限公司在这方面取得了很好的成绩，公司高层在企业内部营造了一种积极创新的企业文化氛围，并采取了一些措施提高内部员工的创新意识，吸纳优秀的创新理念，使公司的经营管理理念与时俱进，为经济管理奠定了坚实基础。同时，公司建立并完善了危机管理及战略管理机制，使公司在统筹全局及纵观大局的角度上占据了相当的优势，良好的适应了市场经济发展的形式并具备了优秀的市场竞争能力。
（二）经济管理制度创新
制度是企业开展经济管理的重要基础之一，制度问题在很大程度上制约着企业各项管理创新的进程，因此若想对经济管理制度进行创新、就必须对经济管理制度进行根本的改革创新。笔者所在公司依据当前经济发展形势，结合企业实际情况与未来发展方向，有效地对公司经营管理制度进行了改革和创新，为公司的创新性活动奠定了坚实基础，促进了公司经济的稳定快速增长。
人才是企业市场竞争力的核心，人性化管理是企业留住人才的重要手段。公司首先制定了“以人为本”为原则的人性化管理机制，初步建立起了完善的奖惩制度，改善员工待遇，制定绩效考核，完善了人才培养体系，给予人力资源规划高度重视，真正将以人为本的管理机制落到实处；其次我公司建立了监督和决策机制，倡导民主化管理，让所有公司员工都参与其中，增强员了工的归属感与忠诚度，最大程度调动其工作的主动性和积极性，激发公司内部活力。
（三）经济管理组织模式创新
经济管理组织站企业经济发展进程中占据重要地位，其组织模式的有效性直接影响企业经济和社会效益。陈旧的经济管理模式严重阻碍了企业的发展，因此企业必须进行经济管理组织模式的创新。创新可从几个方面进行：一是建立柔化管理组织，使企业管理组织呈现多元化；二是建立扁平化企业经济管理组织，对管理组织进行简化，紧缩其结构，从而提高企业经济管理组织工作效率，使管理信息的传递和反馈速度加快；三加强虚拟化管理机制的建设。企业可借助先进的信息化管理技术对管理组织的架构进行合理规划，将管理信息和管理数据进行有机融合，从而建立起无形的管理机制。
三、结束语
综上所述，企业的想要发展就离不开经济管理，创新才能使企业得以不断发展。新的时期，企业面临严峻的竞争形势，只有不断创新才能保障企业在市场竞争中能有效规避风险、抓住市场机遇，实现企业的可持续发展。
参考文献：
