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酒店业会计准则范文1
【关键词】 酒店； 会计处理； 顾客忠诚计划
一、引言
顾客忠诚计划，也称顾客回报计划，是企业针对顾客累积购买本企业特定的产品或服务而向其提供的激励措施。“累积”强调了顾客忠诚计划并非一次性促销活动，“激励措施”是指企业在顾客的消费满足预先设定的特定条件后，向顾客提供的打折或免费商品或服务等激励形式，这种激励是在未来期间逐步兑现。1981年“美利坚航空公司常客项目”的出现，标志着顾客忠诚计划的现代形式诞生。该项目按照乘客的飞行里程奖励里程分，再将一定量的里程分兑换为不同额度的免费机票。开展该项目的目的是为了培育顾客对美利坚航空公司的忠诚，以应对航线开放给公司带来的竞争压力。后来，这一手段逐渐应用于通讯、酒店、饮食娱乐和零售等行业，主要表现形式有顾客俱乐部、免费或打折商品与服务、会员卡、优惠券、积分奖励等。酒店顾客忠诚计划可以有效培育、留住核心顾客，获得市场地位，降低营销成本，提高服务质量，增加酒店收益和利润。据推算，回头客的增加与酒店利润的上升存在一定的正相关关系，大致比例为1%∶6%~16%；另一方面，吸引回头客的成本却只相当于吸引一次性顾客成本的1/7。国外酒店业实施的经验和我国其他领域顾客忠诚计划的引入以及我国酒店业越来越成熟的市场氛围，在我国酒店业发展顾客忠诚计划具备了很好的基础和条件。而酒店顾客忠诚计划的落实和实施必然导致会计核算中收入确认和计量复杂程度的增加，目前我国从准则规范到会计实践暂还没有对此形成统一的认识，因此，规范地做好其会计处理，提高会计信息质量具有重要意义。
本文将重点讨论酒店顾客忠诚计划会计处理的原则，以及根据不同类型顾客奖励计划的会计处理方式。
二、酒店顾客忠诚计划的会计计量原则的讨论
（一）顾客忠诚计划的会计计量
正式将顾客忠诚计划纳入会计研究视野，是从20世纪80年代后期，美国注册会计师协会（AICPA）发表关于常旅客计划的见解声明开始。AICPA现行的有关顾客忠诚计划的会计规范，包括国际财务报告解释公告第13号《顾客忠诚计划》（2008年7月1日生效），以及EITF00―22号公告和EITF01―9号公告。总体而言，理论界对顾客忠诚计划的会计处理主要有“折衷观”、“费用观”和“收入观”三种观点。
孙文刚（2009）详细论述了这三种观点的内涵，认为“折衷观”的主要依据是“重要性”原则，但它明显违背了“一致性”原则，容易导致会计处理前后的不一致和会计判断的随意性。因为不论价值大小，顾客忠诚奖励从本质上来说没有区别。另外，如果出现所提供的商品和服务中部分与经营相关，部分与经营无关的复杂情况，“折衷观”更加难以应对。所以，这种观点的支持者最少。而“费用观”和“收入观”都能从IAS18中找到理论依据，如：“费用观”符合IAS18第19款规定――与销售相关的费用，包括尚未发生的，应在收入确认的同时予以确认；“收入观”则符合IAS18第13款规定――如果有必要反映交易的实质，那么销售交易中可以独立确认的部分，应当分别予以确认，两者支持者难分伯仲。
从利润表、资产负债表分类，会计计量和确认的时间等方面来考察，两者都存在显著区别：“费用观”以提供商品或服务的历史成本为基础计量与销售相关的“预计负债”，而“收入观”是以提供商品或服务的公允价值为基础确认“递延收入”。这为我们确定酒店顾客忠诚计划会计计量原则提供了充足的理论依据。
（二）酒店顾客忠诚计划的会计处理原则
从实务来看，因“费用观”处理起来比较简单易行，国内外企业对顾客忠诚计划会计处理主要还是采用“费用观”。企业管理层以及销售等部门认为提供奖励主要目的是为了吸引回头客，因此顾客忠诚计划应作为销售费用的一部分。但是，从顾客的角度出发，顾客在购买商品或服务的同时也购买了在未来购买商品或服务时享受折扣的权利。“收入观”对奖励不直接在当期确认为营业收入，而是将其公允价值计入递延收入，从而避免了虚增收入，体现了“谨慎性”原则，也更符合逻辑。
国际财务报告解释公告第13号（IFRIC13）认为忠诚奖励与促销费用有着本质不同。忠诚奖励是顾客的一种权利，是销售收入的独立组成部分，而促销则是为实现销售交易而在销售交易之外独立发生的；忠诚奖励不是在初始销售商品或服务的同时交付顾客，而是以后在满足特定条件的时间才交付，促销基本上是一次性完成的，因此，它并不适用“费用观”即IAS18第19款的规定（该款规定仅适用于那些诸如安装检验费用及质量担保费用等形式的、与已经交付商品直接相关的费用）。因此，IFRIC13明确禁止“费用观”处理方法，规定了相关企业必须采用“收入观”，强调顾客忠诚奖励既不是一般意义上的促销费用，也不是与销售商品直接相关的其他费用。
酒店会计是以货币为基本的计量单位，以酒店提供服务的活动过程中产生的会计资料为依据，采用专门的技术方法，对会计主体的经济活动进行核算与监督并提供会计信息的一种管理活动。酒店收入是指酒店在提供劳务、销售商品及他人使用本企业资产等日常活动中所形成的经济利益的总流入。酒店收入包括劳务收入、销售商品收入、租金收入、利息收入、使用费收入、股利收入等，其收入的基本特点是：收入从酒店业日常经营活动中产生，而非从偶发的交易或事项中产生；收入会导致所有者权益增加的、与所有者投入资本无关的经济利益的总流入；只包括本企业经济利益的流入，而不包括为第三方或客户代收的款项。
酒店顾客忠诚计划收入确认同样遵循《企业会计准则》。我国《企业会计准则讲解2008》对积分奖励采用了“收入观”，与IFRIC13的思想一致，即在销售商品或提供劳务时，对客户的奖励积分应当按公允价值确认为递延收入，在客户兑换奖励积分时确认收入。具体处理方法主要分两种情况进行：一是企业在销售产品或提供劳务的同时，应将销售取得的货款或应收货款在此次商品销售或劳务提生的收入与奖励积分的公允价值之间进行分配，奖励积分的公允价值确认为递延收入；二是企业在客户兑换奖励积分时，应将原计入递延收入的与所兑换积分相关的部分确认为收入。虽然，目前还没有出台关于酒店顾客忠诚计划会计处理的专项规范，但“收入观”是可取的，以提供商品或服务的公允价值为基础确认“递延收入”是今后顾客忠诚计划会计处理的基本原则。
（三）酒店顾客忠诚计划的公允价值估计
按照“收入观”的要求，公允价值的确认与预期积分兑付率有着直接关系，所以公允价值估计在会计处理中就尤显重要。考虑到顾客忠诚奖励公允价值估计尚没有明确规范的方法，酒店需要考虑顾客在兑付忠诚奖励时所得到的折扣、奖励预期会被兑付的比例等因素来估算公允价值。一般来说，大多数忠诚奖励规定了使用期限，在忠诚计划到期时，尚未确认的递延收入均要确认收入；如果确实没有明确使用期限，酒店要做出合理估计，并定期修正，以在恰当的期间确认收入。
根据这个原则，这就要求酒店内部加强沟通并统一兑付率等与公允价值有关的事项，即营销、前台等窗口部门要在财务部门统一确定兑换原则下开展并宣传顾客忠诚计划，同时，这些部门又要动态监控，及时提供调整预期积分兑付率实施建议，既避免了频繁调整公允价值的不严肃性，又切实提高了公允价值的准确性。
三、酒店顾客忠诚计划的会计处理的主要方式及案例
酒店顾客忠诚计划可以大体分为基于积分的顾客忠诚计划和以提供优惠为主的顾客忠诚计划。由于前者的会计处理基本覆盖了后者，所以，本文仅讨论基于积分的顾客忠诚计划。按照“收入观”的会计处理要求，基于积分的酒店顾客忠诚计划的会计处理主要有由酒店自身提供忠诚奖励和由第三方企业提供奖励这两种方式。
（一）由酒店企业自身提供忠诚奖励
主要是指顾客发生消费行为后，酒店企业可以自行向其提供忠诚奖励。在会计核算中，原始销售所得应视作初始销售的商品或服务和兑现顾客忠诚奖励商品或服务的共同所得。因此，酒店销售所得金额应在商品销售和忠诚奖励之间进行合理的分摊。由于奖励的兑现要视顾客未来的购买行为而定，即并不是所有的奖励都会在规定的期限内兑现，因此酒店应合理估计奖励兑现率，只有可能会在未来兑现的奖励的公允价值才作为递延收入予以确认。一般的酒店都能提供自身的忠诚计划，著名的如：凯莱“贵宾伙伴”、希尔顿的“荣誉客会”、凯悦的“金护照”、喜达屋“优先顾客”等。
案例一：
某品牌酒店自2008年1月1日起开始实行顾客忠诚奖励积分计划，奖励由酒店自身提供，顾客在店消费每达到50元，将获得忠诚积分1分可于后续消费抵现1元。当顾客消费1 000元时，会计处理如下：
借：现金/银行存款/应收账款 1 000
贷：递延收入――忠诚积分 20
营业收入 980
当顾客再次消费并使用积分抵现时，会计处理如下：
借：现金/银行存款/应收账款 980
递延收入――忠诚积分 20
贷：营业收入 1 000
案例二：
某连锁酒店对价值每100元的消费给予80点积分的奖励。积分可用于兑付该酒店提供的服务或商品，积分有效期为三年。对于每100点积分，积分持有者将获得零售价为6元的服务或商品，酒店提供这些服务或商品的成本为1.2元。假设该酒店当期销售1 500元，给予顾客1 200点积分，预计其中1 000点积分将被兑付。
此例中，考虑积分的预期兑付率，积分的公允价值为60元［6×（1 000/100）］，该金额为顾客可得到的商品的公允价值。
会计处理如下：
初始销售时，奖励积分的公允价值被递延入账：
借：现金/银行存款/应收账款 1 500
贷：递延收入 60
营业收入 1 440
第一年，500点积分被兑付，酒店将确认6×（500/100）=30元的收入，确认1.2×（500/100）=6元的成本：
借：递延收入 30
贷：营业收入 30
借：营业成本 6
贷：库存商品 6
同时，酒店在年末估计剩余两年内只有400点积分会被兑付，调整递延收入的公允价值，确认6×（500-400）/100=6元的收入，确认1.2×（500-400）/100=1.2元的成本：
借：递延收入 6
贷：营业收入 6
借：营业成本 1.2
贷：库存商品 1.2
第二年，100点积分被兑付，酒店将确认6×（100/100）=6元的收入，确认1.2×（100/100）=1.2元的成本：
借：递延收入 6
贷：营业收入 6
借：营业成本 1.2
贷：库存商品 1.2
第三年，200点积分被兑付，酒店将确认6×（200/100）=12元的收入，确认1.2×（200/100）=2.4元的成本：
借：递延收入 12
贷：营业收入 12
借：营业成本 2.4
贷：库存商品 2.4
由于积分的有效期为三年，在第三年末，酒店将未兑现的奖励递延收入全部确认收入：
借：递延收入 6
贷：营业收入 6
借：营业成本 1.2
贷：库存商品 1.2
另外，当酒店发生因提供忠诚奖励而不可避免的成本超过应收和已收对价时，须按《企业会计准则第13号――或有事项》中“关于亏损合同”的规定处理。
（二）由第三方企业提供的奖励
主要是酒店企业与合作伙伴，如超市、航空公司及其他连锁服务业之间的顾客忠诚计划，著名的如香格里拉“贵宾金环会”、温德姆“奖赏计划”等。下面的案例以酒店为会计主体。
案例三：
某酒店制订顾客忠诚计划方案，向所有入住酒店的顾客发放“顾客忠诚卡”，并在消费过程中给予相应积分，每消费100元可以获得10元的奖励积分。同时与附近某超市签订协议，顾客在酒店累积的积分可在超市换购商品。超市每收入顾客面值为10元的积分，酒店就向其支付9.2元。
1.顾客入住酒店，支付1 000元，获得100元的积分。
酒店有关会计处理为：
借：现金/银行存款/应收账款 1 000
贷：递延收入 8
营业收入 900
应付账款――超市 92
2.当顾客使用100元的积分在超市换购商品时，超市确认收入，并通知酒店付款。此时，酒店向超市支付92元。相关会计处理为：
借：应付账款――超市 92
贷：现金/银行存款 92
同时，酒店确认递延收入。相关会计处理为：
借：递延收入 8
贷：营业收入 8
案例四：
某联盟酒店与某航空公司制订战略合作伙伴关系，联合推行“消费―里程”计划。顾客通过消费酒店的服务可以获取航空公司消费积分，即顾客每消费10元就获得1公里的免费里程，即获得1个积分（1个积分在以后的消费中可抵扣1元），积分的奖励由航空公司提供，但必须由酒店代为订票。若某顾客在一联盟酒店消费了1 000元，初次消费时，该联盟酒店会计处理为：
借：现金/银行存款/应收账款 1 000
贷：递延收入――忠诚积分 100
营业收入 900
若顾客立即或未来再次到酒店消费1 000元，并委托酒店代订航空公司面值为500元的机票，使用消费积分，实际支付酒店机票款300元，由于战略合作关系，酒店实际支付航空公司票面价值的70%。酒店代表航空公司归集对价，作为航空公司的人航空公司收回积分。针对忠诚积分没有发生实际的费用，酒店忠诚积分的收入就是订购航空公司机票获得的手续费，其会计处理如下：
1.酒店确认消费收入
借：现金/银行存款/应收账款 1 000
贷：递延收入――忠诚积分 100
营业收入 900
2.酒店确认订票业务收入
借：现金/银行存款/应收账款 300
递延收入――忠诚积分 200
贷：其他业务收入150（航空公司给酒店的机票费）
应付账款――支付航空公司 350
四、结论
本文分析了酒店收入确定的基本特点，对顾客忠诚计划计量“三种观点”进行不同层面的比较，客观地论述了“收入观”是可取的。结合酒店企业顾客忠诚计划典型案例详述了由酒店自身提供忠诚奖励和由第三方企业提供奖励这两种方式的会计处理。但是对于如何进行酒店顾客忠诚奖励公允价值的合理估计是本文研究未来可以改进之处。
【参考文献】
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酒店业会计准则范文2
［关键词］开放教育；会计；改革
一、开放教育会计学（专科）专业人才培养模式的不适应性表现
（一）课程设置方面
开放教育和成人高等教育都是成人学历教育的重要组成部分，开放教育有别于传统的普通和成人高等教育，入学门槛低，实行“宽进严出”和“完全学分制”的学习制度，学生在通过入学资格审验和入学水平测试后，即可注册取得学籍。在开放教育开办之初，受到了许多成人的欢迎。但是入学后学员发现，开放教育的办学思路和普通专科院校几乎没有什么差别，从课程设置上来看，有许多理论性非常强的课程，学习起来难度较大。在会计专业的课程设置中，对于成人学生来说，难度较大的中央统设必修课有：英语Ⅰ（1）、英语Ⅰ（2）、经济数学基础12、西方经济学。虽然有中央电大的学习资源支持，地方电大还有老师进行辅导，但是，学员如果不能全程系统地进行学习，考试的难度还是比较大的。
（二）课程资源建设方面
1.资源更新不及时目前，开放教育的网络资源内容相对比较丰富，可以分为中央电大、省级电大和地方电大三个层级。通常大多数的必修课程在中央电大网站上都有许多资源，主要分为“教学文件”“教学辅导”“IP课件”和“直播课堂”。从模块上来看，资源是比较全的，但是更新的速度太慢，以会计专业为例，2014年出台了新的准则，并对个别准则进行了修改，加上近两年“营改增”，需要更新的会计视频资源和理论课程资源其实是比较多的，涉及基础会计、中级财务会计1.2、会计电算化，可是这些课程的资源都没有进行更新，而纳税基础与实务课程根本就没有相应的教学资源。虽然个别老师会在自己负责的课程中更新相关的资源，但是省级电大和地方电大的开放教育平台通常都会转载中央电大在线的资源，特别是视频资源，如果中央电大资源更新不及时，就会造成整个电大系统从中央到地方资源的陈旧。2.视频资源设计不合理由于教学思路的陈旧，许多视频资源根本不符合课程教学的特点。如，会计电算化是一个教学员如何进行软件操作的课程，但是没有在任何一个教学视频中出现了如何进行操作的画面，只有老师在进行理论的讲解，即使有理论操作的讲解，在视频中也没有录制老师操作的过程，这种视频根本无法起到指导学生学习的作用。以该课程的第四讲为例，截止到笔者写作时，该视频的点击量只有23136。作为资源，完全是一种浪费。
（三）教学手段方面
通过多年的发展，目前电大系统已经形成了学员学习主要利用文字教材，通过互联网，登录中央电大及各级电大远程在线教学平台，随时点播和下载网上教学资源进行自主学习，平时可与教师、同学进行互动学习，相互提问、讨论和交流的一套教学手段，为学生提供了随时可以进行学习的平台。随着智能手机和平板电脑的普及，利用手机和平板电脑进行学习成了新的手段，目前电大在这方面利用得还不够，应该及时研发学生端，方便学生在线学习。（四）考核环节方面目前，会计学（专科）专业大部分课程的考核都是用形考成绩占20%，考试成绩占80%的方式。个别课程完全通过平时成绩的考核来进行，如，会计电算化。考试加形成性考核这种考核方式结合了学生的平时作业成绩，是比较合理的。但是，从实际操作来看，效果并不理想。几乎所有的形考作业都是通过纸质的作业来完成的，所有学员的题目都一样，那么学员抄袭的可能性就大大地增加，在百度搜索引擎中搜索“电大形考作业答案”几个字，就会有589,000个搜索结果，其中不乏专门的平台和贴吧。这种情形下交上来的作业答案能否真实体现学员的平时学习状态，笔者表示怀疑。所以，对于形考作业的改革势在必行。
二、人才培养模式改革措施
（一）改革课程设置，侧重职业性教育
1.对课程的模块进行调整作为成人的学历教育，办学理念应该和普通专科的学历教育有所区别，应该侧重职业性方向，而不是理论研究型的教育。许多学员都是因为在工作岗位上发现自己的职业能力不足，所以报考了和自己职业相关的专业，可是在学习过程中发现许多的课程在工作中根本用不上，而且又难学，加上工作压力大，没有合理安排时间，无法保证全部课程的学习时间，自然会选择只学习专业课，放弃学习统设公共基础课，或者干脆放弃考试或选择退学。英语Ⅰ（1）、英语Ⅰ（2）、经济数学基础12、西方经济学等课程，可以放到选修课的模块中让有需要的学员自行选择进行学习。会计和税法是密不可分的，会计许多业务的处理都要根据税法的有关要求进行业务处理，所以，纳税基础与实务课程应该作为必修课进行学习，而不是选修课。在必修课中设置了会计模拟实验，那么就没有必要在选修课中再设置会计操作实务，从专业规则说明的内容来看，这两门课程的内容差不多，没必要重复设置。2.增设专业课程的选修课会计专业的中级财务会计1，2主要是针对制造业和商品流通企业的业务核算来讲解《企业会计准则》。对于金融企业、房地产企业、酒店业、保险业、农业等其他行业的业务处理没有进行具体的讲解。另外，在现行的会计制度中还有《小企业会计准则》，相关的规定和《企业会计准则》有一定的差异。对于成人学员来说，工作单位的性质会决定他希望学习的内容，所以其他行业的会计核算和小企业会计核算的课程也应该适当开设，可以开设到专业选修课中，以增加对学员的吸引力，使其提高学习的兴趣。
（二）加大网络资源建设力度
1.加快网络资源的更新速度由于中央电大负责的资源比较多，又受到所有省级和地方电大的关注，所以课程建设的难度是非常大的，任务也比较重。特别是视频资源的建设比较耗费时间，更新起来难度较大。所以，在资源更新方面，可以委托电大系统内的知名老师合作完成，由中央电大提出整体的思路和方案供制作老师参考，经过讨论后再制作相应的资源。根据会计准则和税法有关规定的变更，及时对相应的资源进行调整，录制相应课程的新资源，上传到中央电大网站。由于电大系统执行的是老师导学的思路，所以视频资源的数量是非常有限的，仅局限于部分章节，对于基础较差的学员来说，自学的困难比较大，如果没有时间参加面试辅导，网络视频教学就成了最佳的选择，所以应该将所有章节的内容录制成课件进行上传，特别是核心课程。对于更新的相关法规，任课教师要及时在课程网站上，并将财政部、国家税务总局网站链接到课程网站上，对于历届考试的原题应该及时上传至网站，以供学员复习备考。2.增加实践操作视频目前，在会计专业没有一个教学视频是针对实际操作的，全部都是理论讲解，教学效果会大打折扣，特别是对于基础会计、会计电算化、会计模拟实验、纳税基础与实务这样的课程来说，实践操作的视频讲解非常重要。对于这些课程实践环节的教学录像，可以结合实物进行讲解，近年来随着录屏软件和手机在教学中的广泛应用，微课的制作已经成了很多高校制作教学录像的重要手段，电大系统的视频资源同样可以采取这样的方式进行录制，可以将冗长的章节录制成短小的独立教学内容，教学效果一定会大大提升。
（三）提供多样化的学习手段
随着智能手机和平板电脑的普及，电大系统可以推出自己的手机和平板专用的学习客户端和微信公众号。学员交费后可以在线学习，或下载资源到手机和平板电脑进行学习，也可以在线留言提问，24小时内会有专人负责回答相应的问题，并利用微信公众号各类资讯。这样可以方便学员随时学习，随时与任课教师沟通，解答学习中遇到的难题。另外，还可以利用微信公众号宣传电大的开放教育，随时公布最新的教育理念和信息，增加开放教育的影响力。
（四）改革考核的方式和方法
1．调整部分课程的考核内容对于职业技能实训这门课程的考核，应该将学习的内容与实际工作紧密联系，而不是简单地对理论知识进行重复的考核，可以在题库中将实际工作中常发生的案例作为题目进行考核，将描述类的考试题目变为实际工作中经常遇到的各种原始凭证，然后让学员根据经济业务做成职业判断，然后进行业务处理，这才是真正的职业技能训练。对于中级财务会计、管理会计、成本会计、财务管理这类课程，应该以考核计算题为主，舍去名词解释和简答题这样的题型。2.改变形考作业的形式由于目前纸质版的形考作业抄袭现象严重，我们应该重视利用网络资源，建立好题库，让学员在线做作业，同样应该开发手机和平板电脑的作业端。这样不仅可以提供大量的习题供学员进行在线练习，还可以了解学员的在线学习时间，通过设置答题的时间期限，让学员主动在规定期限内完成作业，同时还能杜绝学员相互抄袭的现象，督促其自学。
参考文献：
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酒店业会计准则范文3
从携程、艺龙“二分天下”到“群雄争霸”
彼时，“机票+酒店”预订是在线旅游公司角逐的重要战场。早期的市场是携程和艺龙二分天下的局面。在快速增长的用户数和资本的助力之下，携程和艺龙分别于2003年和2004年在美国纳斯达克上市，开启了他们所代表的中国在线旅游公司的资本故事。
在台前大佬们纷纷上市的风光之中，后起之秀也应运而生。先是2004年，在苏州大学一间9平方米的教工宿舍里，“草根创业”的同程旅游悄悄起步;2005年，去哪儿带着国际创业团队的豪华阵容也杀入在线旅游市场。
“在公司最初发展的几年，我们都是悄悄发展，就是低调、再低调，千万不要引起携程的关注。如果‘老大’关注到我们，只要给酒店发通知说不和我们合作，公司就死掉了。”同程旅游创始人、CEO吴志祥向《中国经济周刊》记者回忆起公司起步的日子。
2006年1月，将公司带入正轨的携程CEO梁建章宣布退隐幕后，开始了他的赴美求学之路，而这一走就是7年。
在7年时间里，彼时的“小弟们”发展迅猛，甚至逐渐有了逆袭之势。去哪儿用垂直搜索开始分流携程的流量优势，尤其在机票和酒店业务上为用户提供了更多的选择;“万年老二”艺龙似乎也找到了突破口，集中发力酒店预订和团购业务;同程旅游则发力景点门票业务，后劲和潜力都不容小视。
2011年，因为去哪儿在汇聚线下机票供应商和用户体验方面的优势，百度与去哪儿结成同盟。2011年6月24日，百度对外披露，以3.06亿美元现金获得去哪儿62%的股份。百度投资之后，无论从流量导入还是现金流上都为去哪儿的发展增添了弹药。
而2012年携程的年报业绩并不理想，虽然2012年公司营业收入为42亿元，相比2011年增长19%，但净利润为7.14亿元，相比2011年大幅下滑34%。
根据2013年1月艾瑞咨询监测的数据，去哪儿以7474 万月访问人次高居旅行类网站榜首，移动客户端“去哪儿旅行”更是拥有超过3400万的激活用户量。
2013年11月去哪儿在纳斯达克上市，百度两年前投资给去哪儿的3.06亿美元在当时价值17.48亿美元，账面收益高达471%。
这一次，“老大”携程再也坐不住了。
一段“暗无天日”的价格战时代
2013年2月，梁建章再度回归携程担任携程董事会主席兼CEO。回归后的梁建章发起了向对手们的挑战。
携程很快启动了成立12年以来的首次大规模低价促销。按照计划，携程将在一年时间内投入5亿美元（约合32亿元人民币），在酒店、机票、旅游度假领域打一场真正的价格战。业内人士分析，彼时的那场“战役”中，艺龙和去哪儿是携程首要的攻击目标，但是主攻景点门票市场的同程旅游也无法幸免地卷入其中。
当年，艺龙也是第一时间便加入了“战斗”。彼时艺龙的CEO崔广福曾公开指竞争对手携程“三分之二酒店比艺龙贵10%”，并与携程CEO梁建章在微博上“约架”，要求比促销力度和价格。作为当时的行业“老二”，崔广福不止一次对媒体表示，“在酒店预订领域必须要做行业第一，行业第二没有未来。”
于是，每天数千家酒店在客户端提供幅度高达30%到50%的额外折扣，而截至2013年第三季度，艺龙已连续5个季度亏损，2013年全年亏损额突破亿元。
与此同时，作为行业“老大”的携程同样遭受重创。携程自2011年第四季度到2013年第一季度间净利润连续6个季度大幅缩水。
面对“武装到了牙齿”的携程，同程旅游CEO吴志祥也紧急召开“誓师大会”，拿出9000万元，被动卷入价格战。去哪儿则宣布投资3000万美元打造旅游智能化服务平台。驴妈妈声称已准备好5亿元现金补贴门票，表示与携程“死磕到底”。
一时间，在线旅游市场硝烟弥漫，曾经出现“哈尔滨冰雪大世界”票价300元，携程优惠价288元，返现288元;驴妈妈网上优惠价288元，返现300元，亏本12元;同程旅游优惠价288元，返现250元。
2013年与2014年，中国在线旅游业深陷价格战、口水战的硝烟中，尤其到了2014年第四季度，携程再次亏损，这也标志着行业内几大巨头全面进入亏损状态。携程2014年第四季度财报显示，携程首次单季度亏损3600万美元，而同一季度去哪儿亏损超过了1亿美元。
对于这段“暗无天日”的价格战历史，直到现在不少业内人士回想起来都仍然觉得“惊心动魄”。同程旅游CEO吴志祥回忆2013年以前的10年，感觉好像是在桃花源里创业，但2013年底因为行业价格战的挑战，一下子就变成了“黑云压城”的场景。
吴志祥回忆，作为行业巨头的携程，账上有100亿元现金，而同程旅游账上只有1亿元现金。同程在景点门票业务中排名第一，携程就说两年内他们一定要把门票第一拿过去。后来他们换了一个门票业务的CEO，说不用两年，12个月就可以，再后来又说6个月就可以拿去。
竞争最激烈的时候，携程在同程旅游对面设了个办公室。有员工从同程走出去，携程就会试图用翻一倍的薪水挖走。
到2014年1月16日，同程旅游一下子变成了亏损3000万元的公司，开月度总结会时财务都不敢把报表粘贴上来讲。就这样同程前10年辛辛苦苦挣下的1个亿，只用了一个季度便在这场看不见硝烟的战争中被消耗完毕。吴志祥自称焦虑到“每天早晨三四点钟就醒了”。
幸运的是，坚守中的同程旅游于2014年1月27日拿到了腾讯的投资，获得了微信钱包中“火车票、机票”的独家入口。1月31日同程启动“春节保卫战”，2月14日宣布获得4亿元融资并投资门票补贴。
但当时几乎所有的在线旅游提供商都知道价格战不能这样无止境地进行下去。
价格战以携程大并购而结束
态度最先发生变化的还是“老大”携程。
2014年4月，吴志祥突然接到了梁建章的电话，希望到苏州一聚。这一聚的结果是，携程以2.2亿美元入股同程旅游。从兵戈相见到握手言和，携程与同程只用了一个晚上就结束了“双程大战”。
在和同程握手的第二天，携程又与途牛达成协议，将在途牛IPO完成时以发行价收购途牛价值1500万美元（约合人民币9080万元）的股份。
2015年5月，携程宣布投入4亿美元以高额溢价战略投资艺龙，成为其最大股东。2015年10月携程又通过与百度的股权置换交易拥有了去哪儿45%的投票权。至此，轰轰烈烈的在线旅游价格补贴战告一段落。“老大”携程通过资本并购再次成为行业内无人撼动的第一。
此后谈起携程的这些并购，梁建章的表述是靠补贴烧钱的行业是不健康的，“我们的行业如果像滴滴快的、美团大众点评那样整合，那么烧钱会减少，行业的生态也会好一点。”
国家旅游局数据显示，2009年到2015年，国内旅游人次和国内旅游收入增长态势良好。2015年国内旅游收入达到4万亿元人民币，较2014年增长32.0%。
这4万亿元的旅游收入中涵盖大交通、餐饮、景区、酒店、旅行社等各方收入。国家旅游局数据显示，2014年度全国旅行社营业收入4029.59亿元，同比增长11.96%。那么这4000多亿元的营业收入中又有多少属于在线旅游市场呢？
艾瑞咨询的《2015年中国在线旅游度假行业研究报告》指出，2014年我国在线旅游市场交易规模已达3077.9亿元，较上年增长38.9%，并将在之后4年持续保持两位数的高速增长，预计在2018年将超过8000亿元。
在经过一轮惨烈的厮杀与洗牌之后，各大旅游在线公司其实已经形成了“你中有我，我中有你”的局面。携程通过收购艺龙，控制去哪儿，投资同程旅游和途牛扫清了现阶段的障碍，保持了目前无可撼动的老大地位。
中国旅游研究院副研究员杨彦锋告诉《中国经济周刊》记者，中国在线旅游的发展，可以用“前慢后快”来形容，在“安静”的前10年里，携程几乎是以“一家独大”的态势发展成为在线旅游的第一。但随着2011年以后移动互联网的兴起，去哪儿等在线旅游企业抓住商机迅猛发展给老大携程带来了很大威胁，还有包括同程在内的企业也都把握住了移动互联网发展的趋势在手机客户端发力，再次改写了在线旅游的格局。
2015年12月，中国旅游研究院“2015年中国旅游集团20强”，其中在线旅游企业由最初的1家企业扩展到4家。携程、去哪儿、同程旅游、景域等旅游电商快速壮大，成为旅游集团发展的新生力量。
因为2015年10月携程通过与百度的股权置换交易拥有了约45%去哪儿的总投票权，根据会计准则要求，携程从2015年12月31日起合并报告去哪儿的财务业绩。
“如果将携程、去哪儿看成一家公司后，曾经的老弟同程旅游跃居行业第二。”杨彦锋说。
根据3月17日携程的年报显示，2015年第四季度，携程总营业收入为30亿元人民币（约合4.68美元），同比增长50%。2015年第四季度总营业收入环比下降10%，主要受季节性因素影响。截至2015年12月31日，2015年全年携程总营业收入为115亿元人民币（约合18亿美元），相比2014年增长48%。
“狼性”同程改变一家独大的格局
直到今天也没人知道同程旅游CEO吴志祥和万达集团董事长王健林在那场关键会面中的谈话细节，只知道2015年那场会议比原定的结束时间延长了很久，随后就是万达高调宣布以35.8亿元人民币的价格投资同程，一举成为同程最大股东。
与此同时腾讯产业共赢基金、中信资本等多家机构也入股了同程。2015年7月，同程旅游获得了总额超过60亿元人民币的投资，创下国内在线旅游企业迄今获得的单笔最大投资的纪录。
9个月之后，站在苏州独墅湖畔建筑总面积超过6万平方米、耗资3亿元建成的同程大厦里，同程旅游CEO吴志祥心中并没有功成名就的感觉。就好像12年前在苏州大学一间9平方米的教工宿舍开始创业一样，吴志祥对于最终的成功还有着迫切的期待与焦灼。
在外界看来，吴志祥带领的同程旅游是一支极具“狼性”的团队。吴志祥更愿意把“狼性”叫做执行力。特定项目的誓师大会上，上台的员工都激情洋溢地喊着口号、挥舞着拳头，要战胜对手，要完成，甚至超越既定目标。这一场景在外人看来似乎有些幼稚，但是对于那些身处其中的人来说却是一种信念和坚持。
而“狼性”的另一面外人很难了解到，直到今天，还会有顶不住压力的员工直接来到吴志祥面前痛哭，有一位员工曾经一次哭完了一盒面巾纸，在终于释放了压力后回去继续工作，从那以后吴志祥的办公桌上常备面巾纸。只不过和一万多名员工不同，吴志祥的压力常常无处释放，在行业竞争格外激烈的今天，稍不留神就会掉队，失眠和焦虑对于他来说是常事。
吴志祥并不介意别人们对于同程“草根”的定义，他说，“即使没有很好的基础，但如果爬得足够快，最后一样可以爬到顶峰”。
同程旅游还没有上市，和前辈企业当年因为是互联网企业而多选择美股上市不同，如今的同程对于独立IPO一直有着自己的追求。
吴志祥告诉《中国经济周刊》记者，从第一轮融资开始，投资人第一句话就是问他，“如果携程也做这个事情，你怎么办？”直到现在还有许多的投资人在反复问这个问题。
吴志祥的回答就是他的团队实力，他反复强调同程拥有一支想干事情和经得起大风大雨的团队。创业12年，最初一起创业的核心团队5人没有一人离开。
回想在2013年价格战最危急的时刻，吴志祥和包括核心团队成员在内的50人爬上了黄山山顶，将公司面临的情况告诉了大家，他说同程可以坚持去上市，也可以把上市推迟，拿一笔钱打这一仗，最后收上来的表决书，48个人都说，“我们要打一仗！”
对于独立IPO，吴志祥希望在合适的机会进入资本市场。
“目前同程旅游的标品业务，包括机票、酒店、火车票等业务板块都已经开始盈利。”吴志祥说，“对于独立IPO我始终拥有坚定的信念。”
同程旅游CEO吴志祥：同程并非要颠覆线下旅行社
在线旅游烽火狼烟的战斗中，或许同程旅游本身就正在上演一场草根逆袭的故事。4月7日，在苏州同程旅游总部，《中国经济周刊》记者专访同程旅游创始人、CEO吴志祥，请其详解在线旅游行业的发展之路。
非标品竞争白热化，同程旅拍上线
简单来说，在线旅游中的非标品是指除去酒店、机票等业务，需要提供个性化服务的其他业务。比如周边自由行、国内长线游、出境游这样的非标准化产品，产品比较复杂，用户决策慢。吴志祥认为这将成为在线旅游下一个阶段发展的关键点。
作为一家在线旅游公司的老板，吴志祥几乎没有时间出门旅游，他说实在是拿不出一周的时间出去。不过最近他的朋友圈更新了一条关于他和老婆孩子们要在5月一起出行使用同程旅拍的信息。“一次牵手、一生同程，希望头发花白的时候，幸福可以被触摸。”自己去体验公司产品，吴志祥对这个产品充满了期待。
吴志祥表示，3年前，旅游行业和婚拍行业还是两个完全不同的行业，他在设想一种可能性，即未来在线旅游行业可以用数据的分析和对服务质量的控制去改变婚拍行业。
“未来年轻人婚拍不一定要在自己的城市里去完成，他可以是在苏州，也可以是在北京，还可以是在日本、巴厘岛完成自己人生中最炫耀的一次拍摄。”吴志祥说。
吴志祥表示，中国婚拍500亿元的市场里，其实100%的人都需要旅拍。未来扩展到旅行之中，顾客可以在同程直接下单选择当地的旅拍业务。“出门玩一趟，照片也拍了，而且不用你自己带着摄影师到处飞，既经济又方便。”
那么如何保证摄影师的质量和在商业上如何与摄影师分成？吴志祥表示与共享经济中滴滴和司机分成的原则一致，消费者把钱付给同程，消费完成后同程根据评价将费用返还到摄影师账上。同程对于每位摄影师都会有系统的培训，为他们的信誉和质量背书，遇到纠纷时也会出面解决，确保每位摄影师能够理解服务的理念。
警惕外来者对行业的颠覆
手握2015年万达领投的60亿元现金，同程2015年的年度总GMV（Gross Merchandise Volume，网站成交金额）已经达到250亿元，财报收入达到60亿元，服务人次突破1亿，成为国内首家年服务人次过亿的休闲旅游平台。
但即便如此，吴志祥依然觉得十分焦虑。就好像颠覆通信运营商的是微信一样，除了要面对行业内部的激烈竞争，行业之外的颠覆者一样让人不敢轻视。
“往往真正打败你的打手并没有出现在你的竞争对手名单上，你也不知道最后谁会来颠覆你。”吴志祥说，他除了关注本行业的巨头，当然也很关注像美团、滴滴这样的对手，它们也有可能从另外一个角度来颠覆在线旅游行业。
在最焦虑的时期，2015年“十一”长假，吴志祥带领公司中高层开了几天的会议，讨论下一步应该何去何从。最终确定了在非标品领域里“大数据+人”的战略。
仅仅用了一个季度的时间，同程在全国50多个城市完成了接近6000名旅游顾问的招聘、培训，并开始密集与线下旅游消费者面对面地沟通。与此同时，同程旅游华南、华北、华东、华西、华中、东北六大区域运营中心已经筹建完毕，标志着同程“总部+六大区域中心”的版图已经建立完毕。
2015年突破1亿服务人次的大数据给同程依托互联网技术进行用户细分提供了底气，而覆盖全国的旅游顾问，以渠道下沉的方式无限贴近用户，获取更精准的需求和用户画像。2015年底，同程旅游以百万年薪招聘了首席吐槽官一职，旨在通过对旅行中的全程监控和测试让消费者获得最好的出行体验。
除了成立六大区域中心外，同程又在半年时间里，陆续收购了南通辉煌国旅、上海美辰国际旅行社有限公司和广州市创游国际旅行社有限责任公司。近日，同程又了投资并购北京永安国际旅行社有限公司的消息。在国际上，则先后和日本HIS、韩国乐天以及泰国玩美假期合作在当地成立了合资公司。
对话吴志祥 《中国经济周刊》视觉中心 首席摄影记者 肖翊I摄
《中国经济周刊》：如何理解总理在政府工作报告中提到的“大众旅游时代”？
吴志祥：旅游行业这两年之所以能成为资本的热点，是因为各个阶层都认识到旅游成为他们生活中必不可少的一部分，所以才叫进入“大众旅游时代”。
如果从年龄层次来讲，现在有《爸爸去哪儿》还有像《跑男》这样的栏目，我相信很快就会有关注中老年旅游的栏目，里面有他们对生活的感悟。中老年客户对旅游有一种紧迫感，有精力旅游的时间越来越短。因此我认为，“大众旅游时代”是一种非常精准而具有全局观的提法。
《中国经济周刊》：在线旅游企业在未来旅游经济中会发挥什么作用？
吴志祥：作为一个旅游平台，我们是最接近用户的。我个人觉得我们不能叫OTA，我们本质是连接器，把资源和客源连接起来，告诉客户什么地方更好玩，什么地方性价比更高，什么样的服务比较适合他，这就是我们的价值，让信息从不对称慢慢地趋于对称。从OTA角度来讲，要生存发展，核心是了解用户，跟用户走得更近，同时我们更加熟悉世界是什么样子，OTA的价值就是把不同的世界去呈现给不同的人。
《中国经济周刊》：同程频繁收购线下旅行社的原因是什么？
吴志祥：关注线下旅行社的原因是，第一，在北京这样的城市还是有大量的中老年客户的，他们熟练使用网络是有一定困难的。第二，在中西部地区，对于出境游这样的非标品，用户在网络上预订的意识还没有完全形成。
因为这两个客观情况的存在，所以同程在进入非标品领域时，我们认为不应该完全用所谓流量的思维方式去做。
在机票这样的标品领域里，大家的思维就是流量思维，谁的流量大，谁的量就大。现在通过同程的移动端和网站一天能订10万张机票。我们拥有3亿用户、5000万消费会员，每年服务超过1亿人次。同时，同程也是微信旅游唯一合作伙伴，微信机票、火车票的唯一入口。
在出境游领域，纯粹靠线上流量，不会像机票那样有立竿见影的效果。比如1000个消费者到网上看这个线路，可能只有几个人会预订。因为像出境游这样的产品，对于很多消费者来讲，是一个很复杂的事情。对初次出境者，需要有专门的人给他提供服务。我们看到了这些情况，所以我们认为在非标品领域，线下旅行社是有它独特的价值和生存理由的。它不会像机票一样，10多年时间这个行业转眼说没就没了。我认为线下的旅行社，尤其一部分成功转型到出境游领域的旅行社，它们是有自己的生存空间的。
《中国经济周刊》：被收购的线下旅行社会不会有一种被“吃掉”的感觉？
吴志祥：我们在并购线下旅行社的时候，不是说，“我要颠覆你”。我跟他们讲的第一句话是，“你有价值”，第二句话是，“你的发展空间有限”，因为从长远来讲，若干年以后，主流消费人群会慢慢变成70后、80后，甚至90后。
线下旅行社是有危机感的，因为它们信息化水平很低，也许今年能挣100万，但是明年怎么办？同程的战略是借助自身的信息化和大数据结合线下旅行社对于地域产品的了解进行合作，投资线下旅行社，把我的数据给你，你用我的方法，在我的数据的支持下成为当地最优秀、最有竞争力的旅行社。
《中国经济周刊》：同程和线下旅行社合作效果如何？
