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服务意识不到位整改措施范文1
根据省委先进性教育领导小组的统一部署，省人口计生委为切实解决在开展先进性教育活动中查摆出来的突出问题，把省委先进性教育领导小组的要求落到实处，认真开展了先进性教育整改活动，力争达到增强“四个意识”，发挥“两个作用”的具体目标，确保先进性教育活动取得实效。
整改活动突出解决好五方面问题。一是部分党员干部理想信念不够坚定、组织观念不强、纪律观念淡薄、群众观念淡薄、服务意识不够和先锋模范作用不够突出等问题；二是部分党员干部事业心和责任感不强，知识不足，工作能力和素质不适应新形势下人口和计划生育加快改革发展要求等问题；三是部分党员干部工作作风不扎实，深入基层指导工作不到位，调查研究不深入，不思进取、满足现状，说的多干的少，工作落实不到位等问题；四是党员领导干部廉洁自律问题；五是部分党支部理论学习活动不经常问题。
整改活动从3月8日开始，共分三个阶段进行。第一阶段为学习动员阶段。主要任务是贯彻精神，提高认识，为深系实际，查摆问题和进行整改提供思想保证。认真学习理解省委先进性教育领导小组的有关要求，研究要解决的突出问题和工作方案。各党支部结合部门实际，组织党员干部学习有关文件和领导讲话精神，对存在的问题进行查摆梳理。
第二阶段为边查边改阶段。主要任务是对照要求在查摆问题的基础上，有针对性的进行边整边改。对领导干部存在的问题，由委党组制定切实可行的整改措施，规定查改内容和整改时限；对各党支部、各处室和各直属事业单位存在的问题，由各党支部制定整改内容和整改时限。对照中央和省委的要求，找差距、摆问题，边整边改。
第三阶段为整改提高阶段。主要任务是整章建制，落实整改措施。根据自我剖析查找出的问题和民主评议中反映的问题，明确整改重点，确定整改时限，落实整改责任，切实抓好整改措施的落实。抓住群众反映强烈的突出问题立改已行，见到实效。在整改过程中，省人口计生委切实做到，委领导班子成员按照联系点分工加强对其整改工作的指导。各党支部书记率先垂范，集体力行，带头学习、带头查摆、带头整改，对查摆出来的问题从自身做起，总结教训，进行整改。同时，对查摆出来的问题，认真分类整理，逐一进行整改，制定整改措施，切实解决实际问题。
服务意识不到位整改措施范文2
1、学习不够深入扎实，在增强“四个意识”方面存在差距。
具体表现：学习往往静不下心，了解个大概，没有真正把学习作为一种追求、一种责任。理论学习中往往只注重大概标题内容，并没有把其中具体的细节好好掌握。在领会精神实质方面还缺乏一以贯之的自觉性，在个人自学中还存在实用主义倾向，往往是上级要求学什么就学什么，致使理论学习缺乏连续性、系统性、全面性。
原因分析：主要是思想认识不到，没有把理论学习放在第一位。认为学习过，就可以开始工作了，加之日常工作头绪繁多，经常是这个没忙完，下一件工作就又来了，导致了这种恶性循环。反思起来，就是政治站位不高，“四个意识”不强，放松了理论学习。
整改措施：每天抽出30分钟时间，坚持以个人自学和集体学习相结合，强化“四个意识”，最终把学习教育成果体现在推动各项工作、促进事业加快发展上。
完成时限：立即整改并长期坚持。
2、群众观念不强，没有牢固树立为民服务的宗旨意识
具体表现：习惯于在办公室想事做事，习惯于常规式、本本式地工作，有时深入基层不够，与个体工商户交流不足，对重点工作研究多、对群众及服务对象切身利益关心不够。
原因分析：宗旨观念不够牢固，没有真正理解“党的宗旨是全心全意为人民服务”。
整改措施：利用“创城创卫”的机会，多“下乡”和个体工商户交流，真正理解群众需要什么，多思考如何解决群众最需要解决的问题，多为群众办实事。
完成时限：立即整改并长期坚持。
3、担当能力还远远不够。
具体表现：有时光考虑事难做，考虑困难多、考虑客观多，缺少了应有的担当。在工作中有“软怕躲退”的现象，对矛盾不敢触及、怕担责任，对问题不敢批评。
原因分析：主要是思想认识不到位，没有以一名新时代合格党员的标准要求自己。
服务意识不到位整改措施范文3
存在的主要问题
1、知识不全面，不系统，知识技术水平不高，学习的自觉性不高，对现有的护理常规操作掌握不够熟练。只是每次业务学习的时候才看看书，查查资料，了解某个疾病的知识，但往往不够深入。面对新出现的问题，处理不熟练，不能用准备的方法来处理，解释不到位，让病人产生误解，导致护患关系不和谐。
2、服务态度不够热情，回答病人的问题不是很耐心，微笑服务意识淡漠。让病人觉得护理人员很冷漠，自己受到了冷落，使之对整个医院形象受影响，信誉度降低。
3、带着个人情绪上班，导致工作不够细心，出现差错，或者把情绪发泄在病人身上，让护理人员的形象受损，影响同事之间和谐相处。
4、没有严格按规章制度来执行各项护理操作，十三项核心制度落实不到位，操作动作不够轻柔，给病人带来了一定的痛苦。
问题原因分析
1、学习的积极性不强，求知欲望不高，对专业知识学习不够深入，没有完全用理论知识武装自己的头脑，从而导致处理问题不够熟练，给病人解释不够全面，社交能力落后，遇到事情处理不恰当，造成医患矛盾加深。
2、为了早点完成任务，省略了一些步骤，没完全按各项规章制度步骤执行，或者凭印象做事，造成了一些护理差错。
整改措施
1、刻若学习，振奋精神，努力提高自己的技术水平，要自觉把理论学习作为自己的第一需要，扎实深入的学习，学以致用，为了更好地为病人服务，减轻治疗时病人的疼苦。要把自己空余的时间都放在学习上，学习基础知识，新技术，新理论。不断用新知识、新理念武装自己的头脑，增强自己的才干，提高自己护理工作的能力。
服务意识不到位整改措施范文4
为确保深入学习实践科学发展观活动各项整改措施落到实处，以整改的成效取信于民，推进科学发展，结合学习实践中查找出来的突出问题，本人郑重制定如下整改落实措施：
通过广泛征求意见和认真查找，本人存在五个方面的问题：
1、学习劲头不足，理论水平不够。对政治理论钻研的不深、不透，在运用理论指导实践、促进工作上还存在一定的差学距。
2、全局意识不够，服务意识不强。对班子成员提合理化建议不够主动，在服务意识上有待进一步增习强。
3、开拓创新意识不强，有自我满足情绪。在工作作风上有时紧时松现象；工作标准不够高，不能从尽善尽美、时时处处争一流上去把网握。
4、在艰苦奋斗、勤俭节约上做得还不够好。虽然能自觉遵守领导干部廉洁自律的有关规定，做到廉洁自律。但有时有利用工作之便公款吃点、喝点的现象。
5、在履行职责，抓落实方面有待加强。有时有履行职责不到位，遇到问题绕道走的现象。开会讲得多、要求的多，主动扑下身子抓落实少。
存在问题的原因是多方面的，归纳起来，主要原因在于理论学习不够深入，理解不深刻。主要根源在于政治意识、责任意识、忧患意识不牢固。主要症结是思想观念与科学发展观要求不相适应。
在今后的工作中，我一定要发扬成绩，改正不足，把握机遇，创新理念，尽职尽责地做好本职工作，争取在20**年年底之前将存在的问题全部得到整改。
一是要把学习实践活动同自己的思想观念工作理念结合起来。带头加强理论学习，转变不适应、不符合科学发展的思想观念。破除有碍科学发展的旧观念，破除因循守旧的老规矩，以创新的观念思考问题，解决问题，在相信群众、尊重群众、发动群众的基础上虚心听取群众意见和建议，树立强烈的自觉意识和责任意识，牢记全心全意为人民服务的宗旨，更新观念，大胆工作，对单位出现的困难和问题要团结班子成员一道，以改革创新的精神去认真解决。要认真谋划长远规划和近期目标，经常主动地与书记进行沟通协商，为他们出主意想办法，及时研究、协商解决工作中的难题。创新发展理念，准确把握社区工作的内在要求，在破除影响社区工作发展的陈旧观念和落后体制机制方面取得新突破；创新发展思路，增强履行职能、服务地方环境发展的能力，在坚定不移地推进“以质取胜”战略，为当地环境和社会发展提供基础和保障方面取得新突破；创新发展举措，在积极探索推动社区工作发展的新措施方面取得新突破；创新服务手段，在关注民生、重视解决与人民群众生活息息相关的服务方面取得新突破；创新领导方法，在提高决策水平和执行力、提高党员干部素质、增强社区工作的创新能力、优化社区工作发展环境、打造和谐社区方面取得新突破。
二是要把学习实践活动同“一个班子”、“两支队伍”建设结合起来。认真履支部成员的神圣职责，不断加强一个班子两支队伍建设，积极倡导和践行五个方面的良好风气：即实事求是的思想作风；理论联系实际的学风；认真负责、一丝不苟的工作作风；身先士卒、以身作则的领导作风；正派廉洁的生活作风。要“围绕业务抓党建抓好党建促业务”，克服党建、业务两张皮现象，提高党建工作的有效性，为业务工作提供坚实的思想和政治保障。努力实现“党员干部受环境、科学发展上水平、人民群众得实惠”的目的。
服务意识不到位整改措施范文5
针对领导班子中存在的“深入企业上门服务少，商务部门和企业打交道多，领导班子习惯坐等企业来找，不能及时到企业掌握情况、了解问题、热情服务”问题。分析其中原因，还是“全心全意为人民服务”的宗旨意识树立得还不牢固，事业发展的责任意识减弱，没有真正把服务当成应尽的义务，处理好对上负责与对人民群众负责的关系，接受群众的监督还不够广泛深入，对群众负责的意识淡薄了一些，思想深处对“为了谁、依靠谁、我是谁”问题认识不是很清楚。有的成员政绩观错位，工作中存在急功近利的思想，考虑个人得失多、考虑单位工作少，对上级负责多、对群众负责少。
整改措施：一是强化公仆意识，消除“官本位”思想，着力解决好企业和群众反映强烈的热点、难点问题。加强对企业主动服务意识，建立每周五到企业调研制度，每两个月一汇总，并撰写调研报告，并派专人进行监督检查，对到企业服务不到位的通报批评。坚决杜绝在市场执法过程中“吃拿卡要”现象的发生，规范程序，形成一案一卷宗，一卷一检查的监督制度。二是建立定期调查研究和领导干部长年联系企业制度，围绕相关政策、专题调研每年6次，每次调研中都要认真听取企业的意见和建议，要写出有分析研究深度、有政策理论水平、有操作可行建议的专题调研报告；坚持领导干部联系点制度，每年到各自的联系点不少于三次，其中驻点调查研究不少于一周。三是从多个方面入手解决目前在机关一些同志存在纪律涣散、工作状态不佳、节奏不快等问题。坚持制度建设先行，建立健全科学的工作程序和管理制度，健全责任分工制度、岗位责任制度、首问责任制度、限时办结制度、兑现承诺制度、工作督查制度、责任追究制度、考勤制度、奖惩制度、值班制度等，做到制度切实科学、可行、管用，规范机关工作。
二、个人整改措施
服务意识不到位整改措施范文6
【关键词】
新生儿病房；护理不良事件；原因；对策
随着医疗体制的不断深化改革，人们对服务意识、自身保护意识的不断加强，特别是对新生儿的重视和期望值也大大提高，为减少新生儿病房护理不良事件的发生，改善服务态度，加强责任心，提高护理质量，确保患儿的健康安全，特将我院2008年1月至2011年12月新生儿病房发生的不良事件原因进行归纳、分析、探讨有效的护理对策。
1 临床资料
2008年1月至2011年12月发生的新生儿病房护理不良事件共16例，通过对这16例不良事件的主要原因分析，归纳为以下几个方面：服务态度不良3例，占18.75%，业务素质不高2例，占12.5%，工作责任心不强7例占43.75%，制度执行不严4例，占25%。
2 原因分析
2.1 主动服务意识不强
护理人员服务意识滞后，主动服务意识差，工作懒散，不积极，缺乏慎独精神，不认真履行岗位职责，不遵守护理规章制度，不能主动的下病房，不能及时发现问题，造成患者的不满，是造成不良事件的主要原因。
2.2 护患沟通不良 护患之间缺乏沟通是发生护理不良事件的导火线，护理活动中语言不当是护理纠纷发生的主要原因［1］。部分护理人员缺乏良好的沟通技巧，与患者家属交谈时，语言表达不当，不注意说话的语气和方式，其次由于家属的文化水平差异很大，对医学知识认知程度不同，过多采用专业术语与患者交流容易产生误解。
2.3 告知不到位 由于患儿刚从重症监护病房转入新生儿病房，环境温度差异大，未向家属告知注意事项（保暖、防呛咳、皮肤护理）等，而导致患者冻伤，体温不升，硬肿而再次入重症监护室而导致的护理不良事件。告知是护患沟通的良好纽带，是减少护患矛盾、防范护理纠纷的一个重要环节，对护理操作前的注意事项告知不到位，出现可预见性的问题时患儿家属不理解，加之对家属提出的问题不能耐心解答，造成家属对护士有反感情绪，其次对已发生的护理安全隐患处理不妥，使问题进一步恶化，导致护患纠纷。
2.4 业务素质不高 由于护理人员的专业知识不牢固，专科操作技能不熟练引发的护理不良事件，中心静脉置管护理不到位造成的不良事件，静脉穿刺误入动脉，拔针后针眼处按压不牢而造成的大出血。由于现今护理专业的入学门槛降低，大部分都是在家里娇生惯养，有少数护理人员学习氛围不浓，上进心不强，专业理论知识及专业操作技能水平不高。相关专业应急预案流程不熟练，对突发事件的处理应变能力差，对各种抢救仪器设备的使用不当，从而导致观察问题不仔细，处理问题不及时延误抢救，这些都是引起不良事件发生的重要因素。
2.5 制度执行落实不到位 护理人员对核心制度落实未引起高度重视，而且在工作中往往违背了基本操作规程，简化流程，执行走过场，观察不仔细。如：床头卡、手圈上的姓名与性别与实事不符，引起家属质疑，而引起纠纷，因未对新生儿进行全面体格检查，未及时发现和告知新生儿畸形而诱发护理投诉，由于记帐人员的细心疏忽，张冠李戴，将该患者未做的处置费记帐，而造成的纠纷。
3 防范对策
3.1 强化服务意识
3.1.1 强化优质护理服务理念，增强护士的主动服务意识。
优质护理服务是我国护理改革和发展的方向，是医院在社会主义市场经济体制下，坚持以患者为中心，提高医疗护理技术水平，服务质量的有效途径，本科在医院领导的正确引导下积极开展优质护理服务，经常组织对护理人员学习和探讨如何更好地开展优质护理服务。我们将其服务宗旨贯穿落实于日常生活护理中，延伸至对产妇的护理，从每个细节着手，用爱心、耐心、细心、责任心、诚心和热心为每个患儿及其产妇实现生活护理到位，治疗护理安全，用一言一行提升了我科的护士形象。
3.1.2 提高沟通技巧，融洽护患关系，加强护患沟通，搞好护患关系是预防
护患纠纷发生的有效措施［2］。在日常护理工作中要学会尊重患者，专心倾听，与患者感同身受，灵活运用语言的艺术和肢体语言沟通技巧，提高护患沟通的效果，当危重新生儿、早产儿经过在重症监护病房的漫长治疗，病情稳定好转，转入病区的新生儿病房时，家属的急切心情可想而知，这时护士用温和的语言，耐心地为患儿喂奶，更换尿布，测体温等治疗时，家属就有一种亲人般的温暖与照顾。
3.1.3 充分认识告知的重要性，落实相关告知内容，我们护理人员在为患者做操作时，一定要履行告知义务，患者的维权意识越来越强，选择正确的告知方法将告知内容详细告知患者和家属并签字，从而减少不良事件的发生［3］。
3.2 加强培训 提高护理人员综合素质，加强对护士的素质培养，我院对年轻护士及新上岗护士的培训，巩固“三基”基础知识，定期组织理论知识的考试，定期组织护理操作的训练考核，组织护理人员学习相关应急预案，专科操作，及时了解国内外护理专业的新知识，新动态，新观念。
3.3 严格执行各项护理制度 严格执行护理制度是防范不良事件的保证［4］。要严格执行一日三问，不定时提问护理核心制度内容，同时科内成立质量管理体系，质量控制小组成员职责明确，使各项护理工作始终处在可控状态，将护理安全隐患扼杀在萌芽状态。
4 小结
随着经济社会的快速发展，人们对医疗保健越来越重视，对护理服务有了更高的要求，所以，在临床护理中护士必须是具备良好的职业素质，精湛的护理技术，良好的沟通能力，科学的管理方法，以保证各项护理制度和操作规程的落实。通过对出现的不良事件进行讨论分析，提出行之有效的整改方案，对整改措施的实行效果进行追踪。2012年度护理不良事件发生率明显降低，患者的满意度显著提高，取得了良好的经济效益和社会效益。由此可见，强化护理人员的服务理念，提高护士的职业素质，切实做到“以人为本”的服务，杜绝不良事件的发生，保证护理安全，最终达到使患者满意，社会满意，政府满意的目标。
参 考 文 献
［1］ 张彦，蔡青，衡爱萍.精神科护理纠纷的原因与预防对策.中华护理杂志， 2006，5：50.
［2］ 张春玲，任红梅，张晓华.谈临床护士如何预防护患纠纷.当代护士（中旬刊），2008，（2）：9697.
