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商业运营工作范文1
随着我国经济的高速发展，工业化进程对于自然环境的干预日益恶化。有调查表明，目前中国仅有49.3%的地表水可以饮用，近四分之一的地表水质处于污染状态，甚至不能作为工业用水使用，而垃圾填埋因土地原因已面临瓶颈……
在世界惊叹中国GDP高速增长的同时，中国的环境治理仍是软肋。企业竞争几乎不计环境污染成本，排污费仅占企业税费1%的现状说明，中国生产、消费环境的污染成本还处在大肆掠夺状态。
中国急需大型环保企业和含金量高的环保产品。
安徽盛运机械股份有限公司作为一家上市企业，公司在董事长开晓胜的带领下，从50万元起家，发展成总资产13.7亿元、六大子公司的规模。作为国内专业垃圾焚烧尾气处理设备制造商，他们在研制生产新型环保产品方面走在了同行业的前列。其产品干法脱硫除尘一体化设备及垃圾焚烧尾气净化处理设备系统装置、新型输送机械等产品被国家评为科技进步二等奖，公司荣获“全国环境工程50强重点推荐企业”称号。
近期，国务院总理在听取有关环保产业规划的相关汇报时提出，要把环保产业作为经济新的增长点。“十二五”期间，我国对环保的总投资将达到3.1万亿元，其中环境污染治理设施要投入1万亿元。
这在大型环保企业仅占我国环保企业总数2.8%的窘况下，无疑是一则再好不过的喜讯。而盛运股份在战略上的远视之举，无论于国、于民、与企业自身都将是一个利好的开端。
英国经济学家阿德里安・伍尔德里奇坦言，许多哲学家、作家和学者都曾说过，政党、国家、宗教是现代社会的缔造者。但是我认为，真正缔造了现代社会的是股份有限公司。
2010年6月，安徽盛运机械股份有限公司在庆贺声中成功挂牌上市。
这一年，全国工商联环境商会作出预测，垃圾焚烧将成为“十二五”期间发展潜力最大的行业。作为一家上市公司，安徽盛运机械股份有限公司是国内专业垃圾焚烧尾气处理设备的制造商。步入资本市场的半年内，盛运股份迅速迈出两大步：第一步斥资4400万元收购北京紫金投资有限公司所持中科通用11%股权，此举宣告：盛运股份正式进入环保产业；第二步出资8055万元，在济宁、伊春、淮南投资三座垃圾发电厂 ，此番涉足垃圾发电运营，是为公司进军环保力度更大的炉排炉制造领域打下了坚实的桩基。
国产与进口的较量，是认知，还是误区
当年盛运股份仅50万元起家，发展至今日，已拥有总资产13.7亿元，注册资金1.2763亿元，形成了六大下属子公司的产业规模。
如此华丽的变身，在公司董事长开晓胜眼里不过是一棵成长中的小树。在他的规划远景中，未来的盛运股份要成为一棵挺拔的参天大树，就应继续以技术、营销、管理创新为动力，使公司努力发展成为国内垃圾焚烧发电和火电厂、钢铁厂、水泥厂、石油化工厂、港口码头、交通运输路桥工程、市政环保工程等行业前十强的设备供应商。如此勃勃雄心不禁令人惊叹。
据研究表明，环保投资对GDP的拉动比较大，对其它相关产业的放大倍数是8到10倍。在发达国家，环保行业总产值一般占GDP的2.5%，而在中国，环保产业正处于市场化早期发展阶段，企业竞争几乎不计环境污染成本，再加上环保执法不严、地方干扰等问题，使得行业总产值不到GDP的1%。
在此种情况下，本国产品没有创新、企业没有发展就很难生存。
作为国内主要生产垃圾焚烧尾气净化设备的公司――盛运股份(300090)的干法脱硫除尘一体化尾气净化设备，以其技术领先，价格只是进口产品的一半而受到国内各行业的关注。
问题是，在中国大多数客户对环保产品的了解知之甚少，尤其对国产环保设备认知度更差，为保险起见，客户往往更愿意在最短的时间内选择花大价钱购买进口产品。
比利时西格斯的炉排炉，作为垃圾焚烧核心设备，其市场占有率一直保持在60%以上；在垃圾焚烧设备市场上，外资企业更是占居了半壁江山。比如，日本的三菱重工与日立的吊船，都是盛运股份强有力的竞争对手。
就目前的市场状况而言，虽然进口设备价格要贵一些，但由于设备稳定性强、质量好，出于安全方面的考虑，大多数企业仍会毫不犹豫地购买性价比相对较高的进口设备。
当然也有趋众心理的影响，开奔驰、宝马总要比开金杯、夏利保险。特别是随着社会文明程度的不断提高，公众对环保产业的关注，尤其对垃圾焚烧设备有可能引起的二次污染更为关注的情况下，买进口产品放心的观念也就成为了公论。
就组建一座垃圾焚烧厂来说，主要设备有几大部分组成：进出料、焚烧炉、汽轮机发电、烟气及污水处理等环节。尽管这其中的大部分设备都已做到国产化，但涉及到高附加值产品的炉排炉、燃烧控制软件、液压元器件、烟气净化系统中的喷头以及吊车和抓斗等部件，进口产品就显得更有优势，更受客户青睐。
盛运股份尾气净化设备质量较高、价格却仅为进口产品的一半；但是客户在采购时往往还会考虑到设备的整体性能，由于垃圾焚烧设备不仅仅是尾气净化，还有其他主要设备，为保证焚烧锅炉设备一体化的质量，采购商就会忽略国产尾气净化设备的好质量、低价格的优势，转而打包购买设备整体化的进口产品。
要想扭转这一被动局面，就要打造设备一体化的国产品牌，掌握垃圾焚烧设备的核心知识产权，形成“中国制造”的拳头产品，改变国产品牌只能在低端市场徘徊，低价贱卖还不受客户欢迎的尴尬局面。
盛运股份的董事长兼总经理开晓胜正是看到了以上几大问题与误区，迅速调整战略，广聚人才，科研进取，创立自主品牌，抓住“十二五”开局之际的有利契机，占据国产固废焚烧整体设备的先机与市场份额。
“十二五”国产环保设备供求的一场盛宴
“十二五”期间，是固废处理行业发展的上升期，也是国产整体环保设备供求的一场盛宴展示期，谁做好准备，谁将占据先机，胜者为王，沉浮就在瞬间。
2010年11月24日，环保部科技司副司长刘志全在中国环境服务国际合作论坛上透露，经初步预算，“十二五”期间环保总投资将达到3.1万亿元，其中环境污染治理设施要投入1万亿元。在不久的将来，我国的环保投入将超过日本、美国等发达国家。
未来几年，环保产业会保持年均15%到20%的增长率，作为新兴战略产业，环保将进而带动整个经济快速增长，预计“十二五”期间环保产业产值将达到4.92万亿元。
国家发改委、环保部等部门也一直致力于促进我国环保产业规划的前行。前不久，国务院总理特别提出，要把环保产业作为经济新的增长点。
随即九大部委发出了二英防治路线图和时间表，预计到2011年6月底前，重点行业所有排放废气装置，必须配套建设高效除尘设施，并要求5年内相关企业二英排放降低10%。排放浓度根据环保部2008年《关于进一步加强生物质发电项目环境影响评价管理工作的通知》中的规定，应参照执行欧盟标准0.1TEQng/m3执行。
桑德环保集团董事长文一波认为，这一路线图和时间表能否被严格执行，是能否刺激垃圾焚烧设备市场扩容的关键。就我国环保产业的技术层面而言，目前二英还无法实现在线实时监测，环保部门也只能采取临时抽查的方式线下监测，这将导致很多企业并不能严格执行上述标准。
以往我国超过80%的生活垃圾都是通过填埋处理，以致北京身陷“垃圾围城”，但由于用地紧张和二次污染严重，填埋已经出现瓶颈。通州区永顺镇疃里村，成群的羊在任意堆放的垃圾堆中寻找食物，这种羊被称为“垃圾羊”；以致村民都不敢吃当地宰的羊。
如此恶劣的生态环境，使得“十二五”期间我国垃圾焚烧行业的加速显得尤为重要而紧迫，而各地固废焚烧业的兴起将有可能迎来垃圾发电的新一轮。同时，环保也将逐渐成为各级政府政绩考量中与GDP同样重要的指标。
据有关部门预测，全国现有600座城市，如果每个城市有两个日处理能力为1000吨的垃圾焚烧项目，平均一个城市投入4亿元，那么600座城市的垃圾焚烧市场规模将在2400亿元左右。按保守估计算，目前我国的尾气净化市场规模在240亿元左右，每年将会有20亿元的市场规模；如果将县一级城市统计在内，这一市场将更加广阔。
如此大的市场份额，正是盛运股份施展宏图的绝好机会，2010盛运股份的成功上市，为2011我国环保产业开局之战做好了准备。业界一致认为，未来垃圾焚烧发电补贴与垃圾处理费逐步提高，将是我国环保发展的大势所趋，同时也将助力我国环保产业的兴旺发达。
这也正是盛运股份等一批环保产业愿意看到的前景与趋势。
盛运股份，环保产业的先行者
“十二五”期间垃圾焚烧行业在年均增长50%的预期下，众多企业纷纷涌入，前几年涉足房地产、农产品等领域的游资和热钱，将在“十二五”开局之初，在固废处理行业重现在政策的调控下，再次上演两年前在水务市场呈现的圈地疯狂。
盛运股份无疑是“十二五”期间环保产业的先行者之一。
记者从盛运股份的相关人士了解到，不久前盛运股份以每股20元的价格收购了拥有流化床专利技术与丰富垃圾焚烧运营经验的中科通用的11%股权，转让价款共计人民币4400万元。通过此次收购参股，盛运股份不但保证了未来尾气净化设备的订单，而且进入到垃圾发电运营环节，并间接涉足流化床制造领域。
有业内人士分析，盛运股份此次收购为战略性投资，意在掌握更全面的垃圾焚烧运营管理、全套设备整体生产、安装、调试、经营。就盛运股份而言，公司拥有自主知识产权的炉排炉技术已经研发成功，这一设备将运用到某一垃圾焚烧项目中；未来，盛运股份还将在深圳成立公司，专门从事炉排炉类资产运营。投资垃圾发电项目，还能够更好地整合公司环保产业上下游间的资源。
通过以上运作，盛运股份将拥有当前垃圾焚烧锅炉的两大技术：流化床与炉排炉。为公司由垃圾焚烧成套设备供应商向垃圾焚烧总承包商发展。同时，更有利于公司未来开发焚烧炉技术，包括炉排炉技术和硫化床技术，为公司大力开展锅炉及炉排炉业务奠定技术基础。更重要的一点，投资垃圾发电项目，相当于控制了10～20年内一定区域的垃圾焚烧市场，按目前的环保政策来看，未来3到5年垃圾焚烧发电的各项政府补贴将越来越有保障，垃圾发电项目将给企业带来更好的经济回报。
或许这也正是盛运股份最为看重的潜在利益与市场。
据介绍：目前进口的炉排炉日处理能力可以达到800～1000吨。中国国产品牌日处理能力可以达到600吨，尽管如此，专家们还是持乐观态度，当年日本的三菱重工与日立造船，不也是通过逐步消化国外技术发展起来的嘛，自然这一阶段也将成为国内企业的必经之路。
据了解，建设一座垃圾焚烧发电厂，焚烧炉的利润可以达到30%以上。从单一的尾气处理设备供应商向垃圾焚烧全套设备供应商过渡，是盛运股份向利润更加丰厚的焚烧锅炉制造渗透的重要步骤；而面对未来的市场分割，这一步举足轻重。
市场竞争靠利器，有备而来
有说明显示，盛运股份采用的干法脱硫除尘一体化技术，在细分市场上面临的竞争并不激烈。
面对垃圾焚烧中产生的二英等二次污染的现状，国内企业通常使用成本较高的活性炭处理。而盛运股份采用的特殊反应助剂是一种由天然无机矿物质经过物理筛选、干燥和化学处理后的混合物，成本仅为活性炭的25%，不仅能提高去除二英和其他有害物质的效率，同时也能降低系统的压力损耗，还可以提高布袋使用寿命约1倍以上，促使二英排放浓度达到0.03ng～TEQ/Nm3。
据介绍，布袋是尾气净化系统中一项较为昂贵的耗材，如将布袋寿命提高一倍，将大大节省尾气净化的运营成本。
有分析师认为，与炉排炉制造不同，虽然国内生产尾气净化设备的企业众多，但主要以半干法和湿法工艺为主，在市场细分上还未形成较强的竞争；而且盛运股份采用的干法脱硫除尘一体化技术，目前市场不具有对冲性，因此产生不了竞争上的威胁。
有据可查，目前盛运股份手中的订单充足，扩产项目完成后，尾气净化处理设备将由目前的每年42台提高到每年82台。按照每台500～550万元的售价计算，盛运股份每年的销售收入将达到4亿多元。
商业运营工作范文2
策划推进公司的业务运营战略、流程与计划，组织协调公司各部门执行、实现公司的运营目标。
传媒运营总监的工作内容:
修订及执行公司战略规划及与日常营运作相关的制度体系、业务流程；
策划推进及组织协调公司重大运营计划、进行市场发展跟踪和策略调整；
建立规范、高效的运营管理体系并优化完善；
制定公司运营标准并监督实施；
制定公司运营指标、年度发展计划，推动并确保营业指标的顺利完成；
制定运营中心各部门的战略发展和业务计划，协调各部门的工作，建设和发展优秀的运营队伍；
完成总经理临时交办的其他任务。
职位描述：
1、在公司经营战略指导下，进行市场调查和反馈，组织友众汽车传媒公司的整体定位、风格设计、业务方向的综合策划，确立公司定位与发展方向；
2、组织目标市场、竞争态势、客户需求等的调查，撰写市场分析与评述，创意新的赢利模式，策划广告业务的运营、业务拓展和产品销售的综合推广措施，推动传媒公司商业模式的形成和相关广告的设计、优化；
3、根据公司定位及运营项目策划，确定相应栏目及方针，依此从信息源中筛选信息内容 ，进行内容的具体规划，并制定具体运营项目的工作计划，组织运营项目的实施；
4、与其他广告传媒运营商建立良好的业务合作关系，发展与培养合作伙伴，协调公司与客户之间的资源，开展运营项目的推广工作，提高有效访问量，保证汽车广告运营项目的顺利执行与业务目标的达成；
5、根据业绩、市场反馈等对汽车广告运营项目进行监督、控制和绩效评估，及时调整市场策略与内容，保证项目运营目标的持续达成；
6、根据公司经营方针和部门业务需要，合理设置部门组织结构和岗位，优化业务流程，合理配置人力资源，开发和培养员工能力，对员工绩效进行管理，提升部门工作效率，提高员工满意度。
任职资格：
1、能独立进行大型传媒广告业务的整体开发及市场推广；
2、有丰富的市场策划、营销推广、广告媒体工作经验，从事过传媒公司的整体运营工作；
商业运营工作范文3
平台运营总监需要有很强的市场意识，优秀的职业素养，具有团队精神，责任心强，能承受压力和接受挑战;以下是小编精心收集整理的平台运营总监工作职责，下面小编就和大家分享，来欣赏一下吧。
平台运营总监工作职责11.负责自有电商平台的日常运营管理工作，做好内部单位福利服务外，对外积极拓客创收，带领团队完成销售目标。
2.结合集团发展战略，制定平台全年运营方案并推进执行，分解到月度、季度、全面目标任务的完成。
3.负责平台总体运营，激活和管理现有会员，做好社群营销，提高平台浏览量和转化率，不断优化产品SKU和详情页。
协助技术供应商做好平台技术维护和优化。
4.在集团指导下，开拓和管理供应商和合作商渠道，丰富平台上架商品的数量和品种等。
5.定期对产品、销售、营销、竞争对手数据进行分析，制定相应的方针策略。
6.团队的日常管理，持续提升团队成员的业务技能和专业能力。
平台运营总监工作职责21、在公司经营战略的指导下，制定互联网营销总体定位，策划年度营销工作目标和营销方案;
2、熟悉互联网营销模式，负责公司产品互联网市场开拓业务，进行相关的宣传和推广;
3、负责公司自有电子商务平台的管理和运营;
4、负责建立公司总体的互联网运作体制;
5、规划和管理互联网市场活动的预算，合理有效、___限度地使用预算执行广告和市场活动;
6、广泛链接各类互联网商城、平台，维护大客户关系
7、做好内部管理，合理设置部门组织机构和岗位，优化业务流程，指导员工学习及培训等工作。
平台运营总监工作职责31、根据公司发展战略目标，全面负责公司平台业务的统筹规划，组织制定公司平台的中长期运营发展方向与目标规划;
2、负责建立平台运营机制，策划各类型平台运营活动;
3、负责平台合作机构的挖掘，商业洽谈，管理及相关合作模式的探索制定;
4、指导收集平台产品的市场信息的收集，调查和分析，为公司自营平台甄选优质商品;
5、完成每月的平台销售指标;
6、完成平台的日常运营工作;
7、负责产品上新，推广，页面维护，数据分析，完成每月销售目标;
8、对接平台获取活动推广资源，针对不同活动资源，选择活动商品，指定对应的推广计划，并执行完成;
9、分析每日运营情况，统计数据，发掘隐含内在问题，有针对性的提出解决方法;
平台运营总监工作职责41、全面建设和管理公司电商团队,负责网站、互联网移动端的运营和维护;
2、负责公司天猫、京东、淘宝等各大电商平台运营工作，完成公司战略目标;
3、负责整体电商平台营运体系建设和标准化运营管理体系的完善，对接渠道，争取资源;
4、规划和管理营销活动的预算，合理有效、___限度的使用预算执行广告投放和营销活动;
5、结合市场和行业数据分析竞争对手的产品、促销、营销、推广等策略组合，制定应对措施;
6、负责不同渠道和产品的结构调整优化，价格、营销、库存战略管理，及人才队伍建设，提升团队运营能力;
7、深入业务团队，整合内外部资源，参与核心项目的商业判断与关键节点的策略支持，带领团队完成销售目标。
平台运营总监工作职责51、平台运营：根据平台的发展目标，制定用户及平台运营规则与整合营销落地实施方案;
2、用户运营：分析用户体验问题，收集用户反馈，挖掘用户潜在需求，提出解决方案;
3、活动运营：商城各应用端的各类线上活动的策划与组织实施;
4、数据分析：针对平台运营目标进行深度数据分析，持续监控过程指标表现，及时发现问题并制定解决方案，持续优化平台。
平台运营总监工作职责61、根据公司发展战略创建职教平台运营机制，提升客户粘性、用户活跃度、产品使用率。
2、策划各类型平台运营活动，协同各业务部门完成活动的组织与实施，助推客户与公司不断开展更加深入的业务合作，助力达成公司业务目标。
3、通过多种用户运营手段，激发用户兴趣，不断促进用户活跃度，实现更多用户激活及用户留存。
4、策划各类型用户运营活动，组织各部门协同进行项目实施。
建立并不断扩大用户社区。助力公司实现用户战略。
5、打造运营团队，负责运营团队的人员培训、培养、考核、激励。
平台运营总监工作职责71、负责政务平台整体运营，制定运营策略、方案并组织执行;
2、推动各项业务发展，提升营运效益，确保运营目标的实现，对KPI指标负责;
3、分析平台各类数据，提出改进方案，带领团队进行平台的维护及升级;
4、制订、完善、贯彻实施公司平台运营管理制度、流程;
5、通过线上线下运营提升网站平台价值和粘性，提高服务会员、企业活跃度，提高申请、交易量，促进平台各项销售业绩提升;
6、用户体验、业务流程等的分析和改进并参与公司平台的品牌、产品、市场的规划，实现公司既定目标;
商业运营工作范文4
本期，《客户世界》媒体采访了上海微企信息技术股份有限公司总经理顾立庭先生，他将从技术创新的角度出发，为我们深度解析当下企业服务市场的发展趋势和运营解决之道。
《客户世界》：您如何看待新型平台技术给客户服务领域带来的变化？
顾立庭：首先，近年来服务企业中的人力成本逐年增加，据行业数据统计，从08年到14年人员工资上翻了一倍左右，这迫使企业开始考虑使用软件和系统来提高人员效率，给企业创造更多的利润，节省更多成本。精细化运营成为很多企业生死攸关的事情，基于云技术的SaaS模式解决方案可以以较低的成本和使用门槛，让无论是小企业、中型企业或是大企业在提升运营效率的同时享受到软件使用的便利性。
其次，当企业使用移动化和云端的平台技术以后，消费者随时随地使用服务的便捷性会大大提升用户体验，而全媒体时代的到来让企业可以针对受众的不同需求来选择最适合的媒体形式和管道，将其深度融合提供超细分的服务，实现对受众的全面覆盖及最佳传播效果。
第三，在新技术的驱动下，企业提供的服务不再仅仅是解答客户的疑惑和进行服务支撑，直接快捷的沟通渠道、统一的知识库平台以及大数据分析和智能交互等多重能力将帮助企业服务平台支持更为复杂的信息交互和客企互动活动，同时渠道也将具备扩展的可能。
《客户世界》：您认为当前企业服务面临的主要问题是什么？解决这些问题的关键点和难点有哪些？
顾立庭：当前企业面临的主要问题是产品快速迭代所带来的挑战与风险。以手机制造业为例，其快速迭代已经发展到极致的水平，一个新款的智能手机产品生命周期6个月左右，而在传统制造业中一代产品的迭代周期是18-24个月左右。互联网环境加速了产品的更新速度，如果企业适应不了，就可能面临被淘汰的风险。
面对如此快的产品更新速度，如何减少企业风险，保证产品符合市场需求？关键在于高效获取市场反馈、捕捉用户群体的心理和行为习惯。如此才能帮助企业定义和修正产品及服务。反之，则会形成灾难性的后果。而解决这一问题的途径是建立一套有效接触客户、搜集反馈、快速了解市场的获取信息的渠道和平台。
互联网企业的主要业务都是基于互联网的，天生具有大数据分析等优势，在技术以外他们需要解决的问题是寻找和接入服务资源；而传统企业的所有环节和数据更多的是基于线下的，则面临改造、对接和迁移的问题。
《客户世界》：如何理解“微企信息”的“微”？
顾立庭：“微”主要有两重含义，一是代表了企业应用软件产品的移动化小型化的发展方向，二是代表了服务对象的小型化，顺应了互联网经济的特征。基于这样一种发展理念，我们在创立后不长的时间内先后推出了三款企业移动应用产品，知新――企业社交平台，微会汇――会议/活动管理平台和微上客――全渠道智能客服平台。
“微上客”是我们于2015年4月推出的新型智能客服平台产品。它的特点是实时在线，可以轻松处理来自微信、微博、网页、邮件、易信等多渠道客服信息，客服可通过PC端和手机端随时随地提供服务。
《客户世界》：不同类型的企业在采用新型平台技术时，其业务模式、管理方式需要如何调整来适应？
顾立庭：对于互联网企业，可以很快上手使用，因为他们不需要面临转型的挑战，很多互联网企业没有设计自己的呼叫中心，也没有线下的客服和服务资源，所有的服务都在互联网上完成。而对于传统企业来说，因为它有线下的服务资源和服务手段，如传统的呼叫中心，线下的门店、人员等，则面临着对接和转型，对于这样的企业，则需要提供针对性的服务和咨询，而微企信息的优势也正在于此――有大量的服务于传统企业的项目和经验，包括整合传统IT和互联网IT、传统服务和互联网服务。
《客户世界》：“微上客”的应用领域有哪些？
顾立庭：目前，微上客客服平台的客户主要分布于快消、金融（传统金融和互联网金融）、制造业、生物制药、电子商务等领域。例如达能集团在今年上半年正式使用了微上客产品，达能集团对消费者开放的服务渠道分别有旗下各品牌官方网站的Webchat、微信、微博等。
《客户世界》：关于在线渠道运营，针对传统企业，您有什么可以分享的思路和经验，如何才能做活一个渠道？
商业运营工作范文5
围绕一个目标就是继续按照“大商贸”的发展思路，以建设区域性的商贸中心为目标，发挥好市内、市外两个市场的作用，积极构建与、青岛、潍坊等城市的“两小时商业圈”，实现商贸流通的持续发展。
坚持两项原则就是在企业发展上坚持提质增效的原则，在商业网点布局上坚持优化结构的原则，在企业实现经济效益的大发展的同时，逐步形成结构合理、特色鲜明、竞争有序、辐射力强的商贸集聚区，提升全市商贸流通的整体发展档次。
做好五项重点工作：
（一）以扩大规模和增强后劲为重点，做好商贸流通业重点项目建设的文章
继续严格落实网点发展规划，全力做好2012年的商贸流通重点项目建设工作。在项目建设上，突出“建设速度和开业速度”的双提高，全力推进项目在经济效益上实现大发展；在对外招商上，按照“错位经营、优势互补”的原则，着力引进一批知名度高、业态新颖、管理先进的名企名店。进一步培育核心商业区和开发区南区商业区，逐步形成多业态、多形式，具有一定聚集和辐射带动功能的区域特色商贸区。年内重点抓好金都百货南扩、银座购物中心、金融大厦、金都国际大厦等重点项目的建设及招商工作。以构建新型农村经营服务体系为主线，积极完善农村流通网络项目载体建设，实现日用品下乡和农产品进城的双向畅通。在日用品体系方面，按照“规范、发展、提高”的原则，以新组建的供销社惠农超市公司为依托，整合3处镇级直营店，新发展村级直营店20处，日用品农家店50个；在农产品体系方面，以联蕾食品为依托，带动无公害果品基地7000亩，“农超对接”直供果品达到8000吨；在农资体系建设上，重点抓好农资配送中心改造建设项目的实施，继续开展化肥连锁直供和测土配方施肥，进一步降低农民生产成本。
（二）以增强骨干带动和对外辐射为重点，做好商贸流通骨干企业培植文章
积极实施骨干带动战略，引导企业在关注规模扩张的同时，更加关注管理和服务手段的提升。在全市商贸流通企业广泛开展“满意消费惠万家”活动，进一步搞活流通，培育新的消费热点。引导商贸流通企业对内做好职工的内部培训工作，对外做好高级管理人员的高层次辅导培训工作，进一步规范企业基础管理。鼓励企业积极争创国家和省级品牌，进一步增强企业知名度和美誉度。鼓励批发零售、连锁经营等企业由城市向社区和农村延伸，突出抓好以金都百货为重点的百货、超市连锁，以星月食品为重点的厨房工程连锁，以农家乐配送中心为重点的日用品连锁、以太阳农资为重点的农资连锁、以再生资源公司为重点的废旧物资连锁、以烟花爆竹公司为重点的烟花爆竹连锁等经营体系建设。继续推进商贸物流配送体系建设，重点抓好金都百货、农家乐等连锁企业配送中心建设，强化总部的统一采购功能，提高统一配送比例；进一步延伸食品等冷链物流，积极开拓国内大中型超市等高端市场。年内，力争金都百货、皮革城、金城广场、振华商厦等骨干企业的销售收入实现较大幅度增长，完成联蕾牌苹果的省名牌产品报批工作。
（三）以优化结构和培植特色为重点，做好现有商贸设施提档升级文章
积极引导企业进一步明确各自的定位，突出特色经营，克服在经营规模上的大雷同现象。重点做好以“北方最大皮革集散地”为目标的金都皮革城、以“胶东名街”为目标的金晖商业步行街、以“北方著名黄金珠宝首饰集散地”为目标的黄金珠宝首饰城等运营建设，突出面向市外市场，“精、专、名、特”特色，精心打造具有我市特色的“布局合理、业态超前、特色鲜明、环境优美”的现代化商业街、特色市场。在特色餐饮发展上，以突出特色、叫响品牌为重点，评选推出餐饮名店、名街等市内特色餐饮品牌。突出抓好生态园、鸿安肥牛、老船长、大鹏山庄等特色餐饮企业培植力度，进一步巩固和扩大在周边地区的影响力。同时积极与旅游做好结合，整合对外宣传资源，围绕吃、住、行、购、娱做好配套服务和设施建设，进一步拓展、青岛、潍坊等周边区域内的外部消费市场，通过特色增强对外吸引力，特别是做好“金都皮革城、黄金珠宝首饰城的购物一日游”品牌宣传，进一步叫响我市与、青岛、潍坊等城市的“两小时商业圈”的特色品牌。
（四）以提升服务和优化环境为重点，做好商贸流通业的扶持文章
完善重点企业联系制度、部门联席会议制度等，及时协调解决商贸流通业发展过程中遇到的突出问题，确保各项政策措施落实到位。重视发挥行业协会的作用，通过协会引导企业立足外埠市场，抱团发展、错位发展。继续强化“管理就是服务”的理念，坚持主动服务、优质服务的原则，提高服务效能。完善商贸流通业发展激励机制，引导企业挖掘会展、家政、二手市场等消费热点，加大对企业创建全国、全省示范、试点项目和品牌的奖励力度。充分利用上级出台的政策文件，积极争取发展专项资金和有关配套资金，支持企业做优、做强、做大。
（五）以加强职能监管和行业管理为重点，做好全市市场供应稳定文章
商业运营工作范文6
【关键词】商业银行 网点 综合性 经营管理 策略
网点作为商业银行为客户提供服务的基础平台，其服务水平和服务能力直接决定了客户的心理体验，其综合经营管理能力更是决定了他的长远健康发展。特别是面对外资银行逐渐进入中国、一些区域性商业银行逐步向三、四线城市拓展经营范围，商业银行所面临的经营压力和竞争压力更加增强。据此，做好商业银行网点的综合性经营管理已经势在必行。
一、国内银行网点综合性经营管理的现状
我国商业银行网点当前存在的普遍问题是规模效率低下和经济结构单一。究其根源，是各商业银行多年来在追求经济发展的过程中，注重营业网点数量的增长和规模的扩张却忽略了对其结构的改善及经营质量的提高。虽然此种现象在近几年人民币国际化及亚投行成立的大环境下有所改观，但对于商业银行的长远发展依然没有深入改革，转型工作依然没有落到实处。这一方面，国有商业银行相对于股份制商业银行的灵活度也有明显差异。
目前最明显的表现是，网点经营结构单一，即使是在相对较大的营业网点，同一窗口、同一柜台，依然无法提供本网点的所有金融产品全方位服务。因此，使得原本就相对稀缺的商业银行资源无法优化配置，利用率就无法明显提高，不能产生相应的规模效率。传统的商业银行网点，特别是在一些高附加值、高利润率的金融产品和服务的推广方面，无法得到优化与提升。表象是商业银行的单项功能较高、渠道效能相对低下，人员综合专业水平不高、资源共享程度不够；其实质是商业银行网点综合性经营管理没有跟上时代的变化，特别是随着信息化的逐渐普及，网点的人工服务没有及时满足人们对银行服务的便捷性、高效性的心理需求。
二、国外银行网点经营管理的情况
中国银行业的发展近年来取得了可喜的成绩。特别是2015年11月30日，国际货币基金组织（IMF）宣布正式将人民币纳入IMF特别提款权（SDR）货币篮子，这不仅标志着人民币成为继美元、欧元、日元和英镑后的第五大世界货币，更加标志着中国当前的国际地位得到明显提高。此外，2016年1月16日，亚洲基础设施投资银行（AIIB）正式开业，加速了中国通过确立货币国际地位引导国家地位的内涵表现。相对于国外一些银行网点经营管理所走过的历程和经验，我们依然有很多东西要学习借鉴。
（一）物理性网点是渠道重点
上世纪80年代左右，欧美国家的信息技术和网络技术飞速发展，一些发达国家开始纷纷缩减物理性网点的建设，加快网络银行的建设步伐。但是随之而来的却是运营成本虽然有所下降，但银行的盈利却没有增长，顾客与银行的关系日渐疏远，忠诚度明显降低，满意度不断下降，金融产品的销售成功率逐渐降低。因此，物理性网点的渠道建设再次回归国外银行业的重视。
（二）银行业务模式不断重塑
传统银行业务的中心是储蓄与贷款业务，而当前的银行业务更多的是注重个人理财的咨询和金融类产品的销售，银行业的利润来源重心逐渐有了明显的改变。目前国外银行中冠有客户服务官、个人金融顾问、金融规划经理或个人银行家的销售顾问或销售经理基本占到各银行网点员工总数的65%以上甚至是更高，这些销售经理通过提供咨询服务逐步实现了产品的销售，保证了银行利润的获取。
（三）内部环境设置不断优化
网点内部环境设置成为研究的重点。过去更多的是注重坚固性和安全性，目前国外银行更多的是注重透明开放的展示性与对客户私密保护性的均衡。这种一切从客户角度出发的改变，更重要的是能够更好的达到良好的交互性与服务效果。同时，在内部分区方面开始更加注重功能分区的合理性，通常必备的五个分区包含了柜员区、自助区、顾问销售区、客户等候区和产品展示区，通过合理的分区旨在合理优化人力资源，减轻柜员压力，促进产品销售的最大化。
（四）扁平化管理方式是主流
为了优化组织机构、合理配置人力资源，提高决策效率和基层执行力，扁平化管理方式已经成为国外银行业管理方式的主流。这种扁平化的管理，在一些国家甚至只分为总行和网点两级，总行负责经营决策、信贷审批、产品研制、技术支持与后勤服务，网点则负责具体目标的执行及产品的销售。这与国内总行、分行、支行的管理模式还是有一定的区别。
三、我国商业银行网点运营模式不适应性的具体表现
（一）管理理念相对落后
由于受“收益下移与责任下放”管理理念的影响，很多商业银行的基层网点在具体的经营管理中已经受到了明显的干扰和影响。特别是在一些具体的网点运营过程中，部分高层管理人员未经过具体的调研和分析，就直接将改进和提升服务水平的具体责任交予一线的管理人员和基层工作人员，这不仅很难有效提高基层网点的运营工作服务质量，而且在业务水平提升方面也很难取得实效，重点是很难平衡业务拓展与企业发展及风险管控之间的相关关系，由此便导致越是基层员工工作压力越大。近两年来银行业员工转行、跳槽率的不断攀升与此也有明显的关系。归根结底，管理人员依旧没有从“管理”角色向“服务”角色实现良好的转变，这种上级“管理”下级的理念依然相对落后。
