电话运维方案范例6篇

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电话运维方案

电话运维方案范文1

1、海辰传播机构信息化建设,海辰OA的功能修改,逐步完善业务、人力行政、财务等流程,使信息平台支撑公司的制度执行;

2、ERS系统前期自行开发,后续工作外包给开发商,与开发商的技术对接及进度跟进,测试修改程序,以及数据迁移工作;

3、MOSS系统解决方案的定制,并根据海辰自身特性,做出规划实施方案和实施周期,计划将OA个别功能集成开发至MOSS中;

4、配合公司的种子计划提供技术支持;

5、海辰机房高温预警解决方案;

6、保障总部、分支机构网络安全运维,突发事件的及时响应恢复;

7、上海分公司办公地址搬迁,网络、电话综合布线规划及工程实施;

8、企业域名续费及备案工作;

9、部门人员流动,做好人员及时补充,避免工作衔接疏漏可能造成的工作停滞;

10、协助公司制作绿色办公宣传报,协调海辰十周年庆活动筹备工作。

二、开发组工作

(一)ERS系统开发工作:

1、开发商修改的ERS程序并进行测试,将错误整理成文档,提交给开发商继续修改,循序渐进地进行这些工作。

2、不断跟进开发商修改的进度,向领导汇报工作情况。

3、分析ERS数据库和MP数据库,并整理数据库中各个数据表的结构表。

4、开发程序迁移的程序,并不断完善和改进程序。

5、分析ERS数据库和MP数据库中各个表之间的关系,按照ERS数据库的结构,将MP数据库中的数据统一整理出来,时间截止到20XX年5月31日。

(二)遇到的问题:

1、在测试的过程中发现新系统中部分功能不符合驿若工作人员使用要求,与驿若和开发商共同分析提出修改意见。

2、整理出的错误数据,在修订后仍然还会存在问题,与驿若人员沟通,重新修改。

3、因旧系统中数据量庞大,尤其是新闻、广告的数据有上百万条,整理出来的数据经驿若公司修订后,导入新系统中时,发现存在很多问题,有将近二十多万条数据不能导入到新系统中去。将新闻数据按照每个Excel中放10000条数据整理出来,通过程序调试找出错误,提交驿若公司重新修订,再导入到新数据库中。

(三)经验积累:

1、对数据迁移的方法有了一定认识,总结出在数据量比较大的时候,一定要严格按照新数据的结构整理数据。

2、整理出来的数据,必须制定修订的标准,并对修订数据的人员进行培训。

3、需求分析能力有待提高,与开发商沟通分析问题需要提高方式方法,并针对需求找出解决问题的办法。

三、网络组工作

(一)服务器安全运维管理

1、服务器安全运维,提高安全级别,病毒防御能力提升,系统优化;

2、服务器及数据、程序定期备份,确保数据灾难恢复;

3、机房高温预警解决方案,并实施;

4、处理驿若OA服务器损坏事宜,OA系统迁移工作,重新向开发商申请机器码及序列号。

(二)网络安全运维及系统运维

1、保障海辰、驿若网络安全运维,突发事件的及时响应恢复;

2、海辰、驿若OA及企业邮箱用户增删,流程、表单的修改;

3、海辰、驿若员工电脑每日维护工作;

4、MOSS系统解决方案的定制,并根据海辰自身特性,做出规划实施方案,实施周期,计划将OA个别功能集成开发至MOSS中,并进行演示系统搭建;

5、邮件系统管理维护,邮件发送错误报告分析及时解决;

6、闲置、报废电脑配件合理分配利用,有效节约成本;

7、机房频繁断电,请物业配合进行电力改造,技术部连续值夜班维护、服务器等设备;

8、驿若各部门网络综合布线调整;

9、海辰前台装修,协助各部门工位调整,网络、电话线路重新部署,保障正常有序办公;

10、上海分公司办公地址搬迁,网络、电话综合布线规划及工程实施;

11、其他电子设备的调试和维护。

(三)电话、电话程控机维护

1、海辰、驿若电话程控机管理维护,电话终端维护;

2、解决驿若总机拨入拨出经常占线问题,将张总直拨加入程控机,开通程控机端口,并咨询网通关于开通中继线路的方法及相关费用;

3、驿若程控机来电录音,解决来电转接无声音问题。

(四)遇到的问题

1、尽心尽力去解决问题,但有时得不到理解;

2、执行力仍需加强;

3、部门协作不到位。

(五)经验积累

与其他部门同事沟通能力有待提高,需提升部门单元工作能力,使每一个人的执行力,对工作规划、执行、总结能力应加强。与其他部门同事沟通时应注意方式方法,争取其他同事的理解和支持。

四、部门管理、电子类固定资产管理及其他工作:

1、电子固定资产日常更新;

2、每月制作《固定资产月报表》;

3、验收、分类、编号、登记、封存保管、调配、借入借出固定资产表登记;

4、IT技术部每周会议纪要,日常工作汇报,工作中的问题及下周工作计划整理;

电话运维方案范文2

传统数据中心的运维无法将设备管理和能耗管理做到统一化,对于服务器和网络设备的运维和管理,往往通过常规的网内协议RDP、VNC、Xwindows、ssh等,在出现突发硬件启动故障时,只能通过进入机房来维护,操作行为单一且不具备机房的安全要求和可靠性的保证。尤其在能耗方面,无法获取到机柜内单点设备详细的能耗和机柜内温湿度状态的数据。

在KVM行业日益成熟的当下,将机房内能耗设备的运维管理、电源管理、微环境的监控纳入到IT运维管理平台下,已经是大势所趋。

ATEN新一代KVM over IP切换器远端电脑管理系列方案可让本地端与远端的IT管理人员通过网络浏览器监看与管控整个企业资料中心设备。此外,该系列方案提供带外管控功能,包括支持外接数据机,当网络断线时可以由电话连线执行BIOS层级的问题排除。

为了让管理人员能控管整个机房环境,KVM over IP切换器远端电脑管理系列方案也支持刀片服务器与机箱。其包含了几项新的强大功能,例如电源整合(Power Association)功能,其可连接KVM多电脑切换器连接端口与PDU电源分配器上的电源插座,进而从切换器的界面上管理电源的运作。

通过部署在各个机柜的数字KVM交换机、智能PDU和温湿度传感器,可以在一个平台上实时了解数据中心服务器和网络设备、信息机房、机架及设备的电源及周边环境情况,随时操控服务器和网络设备以优化机架空间及供电;提供参数实时监测及告警,有效防范由于电源及周边环境引起的系统故障。一旦系统故障,可及时通过KVM进行远端维护处理,若系统无法运行,需进行电源操作,可远端实现“安全”的服务器重启。

满足数据中心IT运维、用电及环境管理多层次需求,协助运维人员掌握最佳的电源、容量及运行环境信息。

ATEN的DCCMS机房集中控管解决方案,它不仅可以整合ATEN数字式KVM、数字式串换机及智能PDU的管理,还可以整合刀片服务器管理、虚拟服务器管理以及其他可以IP管理的通用设备、其他品牌的数字式KVM以及APC PDU的管理等等,使ATEN的DCCMS机房集中控管解决方案可以集中控管机房95%以上的IT设备。

电话运维方案范文3

关键词:电网 网格化管理 应急响应

中图分类号:TM72 文献标识码:A 文章编号:1672-3791(2014)11(c)-0069-01

杭州公司在“大运行”体系全面建设的过程中,结合电网运行实际,在故障信息、现场信息收集和故障快速处理这三个关键点不断拓宽思路,着力建立健全的调控应急体系。完善并拓展了事故情况通报制度,在传统生产系统电话指挥协调基础上,第一时间将事故情况告知各相关部门,同时开展故障跟踪报送,以便相关部门及时了解信息,带动公司应急系统,对内对外及时响应。

1 基本情况

变电站平均应急响应时间:在原先公司的集控中心(运维站)模式,事故情况下市区变电站平均响应时间为22 min,现在通过“网格化管理”人员先期到位,将该平均响应时间缩减至接近8 min。

“网格化管理”全称是“市区变电站网格化抢修应急管理”,它是指将工作单位或家庭住址位于市区变电站附近的专业人员进行梳理,确保每个市区变电站附近都有几名可以参与应急抢修的专业人员。“网格化管理”人员应满足以下几项要求。

“网格化管理”人员在事故发生并接到当值调控通知后,在最短时间赶赴网格化管理的事故现场(变电站),发现并向调控中心提供更多更完善的事故信息和依据。

“网格化管理”人员需要同时配合先后赶来的运维人员和抢修人员实施事故处置,在各自的专业领域给出相应的指导意见。

“网格化管理”人员在事故处置紧张繁忙的时候对现场安全措施提供必要的监督,在保证安全的前提下对抢修工作做出帮助。

2 响应指标

(1)网格化全面覆盖。将市区变电站和相关人员进行网格化梳理,确保每个变电站网格化应急响应人员为2人及以上。网格化工作人员接到响应通知后,第一时间就近赶赴现场进行初步检查,同时通知该变电站其余网格化工作人员。

(2)自动化系统准确率。配网自动化要求开关遥控成功率满足要求,遥信动作正确率满足要求。配电自动化的区域内,平均倒闸操作满足要求。

3 事故应急基本流程

(1)事故发生后,当值调控员应立刻查看并核对事故信号,确认事故的基本信息(包括跳闸时间、设备、失电设备、备用电源等安全自动装置动作情况等)。

(2)当值调控员要求第一时间通知各相关单位及变电站网格化管理人员,并在事故发生5 min内将短信发送至相应短信群组。

(3)当值调控员仅通知其中1名网格化管理人员,要求其第一时间赶赴现场,并由其通知该变电站其余网格化人员赶赴现场。

(4)网格化管理人员陆续赶赴现场后,要求对变电站情况进行初步检查,将所了解的情况告知当值调控员。

(5)配调确认停电具体范围后将基本失电情况追加发送至相应短信群组。

(6)地配协同进行事故处理,地调通过遥控手段隔离设备或进行失电转供。配调充分发挥配网自动化系统及变电站母线全停自动恢复系统的优势进行处理。

(7)当值调控员进行事故分析。在变电站值班员未进行汇报的时候,合理运用监控系统、视频监控系统、故障录波联网、KVM等各种辅助手段初步了解事故情况。

(8)运维人员赶赴现场后,网格化管理人员配合运维人员进行协同勘察,提出专业技术意见,辅助调控员进行事故处置。

(9)检修人员赶赴现场后,与运维人员、网格化管理人员一起协同事故处置和安全分析,提供各自专业的指导意见。

(10)当值调控员将各阶段处置情况及时通过短信系统告知各相关部门。

4 具体措施

4.1 网格化应急抢修

(1)明确网格化应急抢险人员现场检查内容

变电站网格化抢修应急响应人员来自于生产岗位(或从事过生产岗位、具有丰富生产经验),应急响应人员接到。应急响应人员接到抢修应急响应通知后,网格化抢修应急响应人员就近赶赴现场进行检查,具体工作内容主要包括:检查变电站是否起火,是否有异物入侵、外力破坏等异常情况;初步勘查现场、初步辨识故障点、收集故障信息、初步判断故障范围,采用拍照、摄像等方式收集相关材料,为后续事故分析提供支撑;提出故障隔离和修复初步方案建议,并参与现场抢修方案制定,预防次生事故发生。

(2)明确网格化抢修应急响应人员现场安全注意事项。

应急响应人员要严格执行国网浙江省电力公司“作业安全十条禁令”,确保抢修过程中自身的人身安全。遇有开关柜炸毁、环氧材料燃烧等情况,进入现场前应做好通风工作,并确保至少有2名及以上人员在场方可进入。要全面落实个人防护措施,如发觉有头晕、恶心等不适反应,应迅速撤离现场。发生爆炸、火灾等恶性事故,现场无法控制时,应迅速报请公司抢修指挥部拨打 119 等报警电话,详细说明事发地点、事故情况、联系电话。现场抢修的新闻采访、信息由公司现场抢修指挥部统一处理。抢修过程中,作业人员如遇记者等采访,应委婉谢绝。

4.2 地配协同

(1)“配网自动化”系统在事故处理中表现出卓越的优势,它在事故发生的同时能够快速计算出故障点,并提供处理预案,大大提高了调度员处理事故的速度。快速隔离故障,快速倒闸操作,尤其在极端天气情况下,当多处事故同时发生时,不受紧急事故处理人员的人数限制,可以快速依次处理各种简单事故。

(2)变电站母线全停自动恢复系统在基于open3200馈线自动化的基础上开发并完成这项功能模块。旨在当发生10kV变电站全部停电,造成配电网大面积停电时,能够迅速提供有效、可执行的全部线路的供电恢复策略,从而减少停电时间,提高供电可靠性。该功能模块建设思路主要有以下几点:

①变电站母线全停自动恢复采用人工启动方式,由调控员手动发起。

②变电站母线全停自动恢复模块是在主网完全失去转供能力的情况下启动分析,不存在与站内设备协调操作内容。

③变电站母线全停自动恢复主要分为两部分,变电站母线全停自动恢复预案生成与评估、变电站母线全停自动恢复控制执行。

目前该模块正处于试运行阶段。

5 结语

变电站网格化管理是一个分级管理的网格模式。公司领导总体负责,统筹指导;各部主任(营业、配电、规建)督导协调;网格内人员具体落实。将市区变电站划分为多个网络,由运维等具有丰富工作人员分别担任每一个网络内具体落实成员。

配调事故处置相关部门组织认真学习、掌握业务知识;地调、配调定期举行针对性的事故演习和电网应急演练加强协同处置能力,熟练运用“配网自动化”系统提升应急响应能力。

参考文献

[1] 胡彩娥,杨仁刚.用电力系统分区方法确定无功源最佳配置地点[J].电力系统及其自动化学报,2004,16(3):46-49.

电话运维方案范文4

七年来,勤智数码积累了大量的信息技术管理方法和实践经验,成功为各行业用户构建数百项IT服务管理解决方案。目前,勤智数码国内外用户已超过200余家,客户遍及各大运营商、金融、政府、大型企业和全球IT管理服务提供商。

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电话运维方案范文5

【关键词】NGB接入网 综合网管系统 设计

近年来,有线电视开机率大幅下降,广告收入进一步向网络视频领域流失,现在,各种互联网“盒子”也跑来抢夺电视用户。在这些挑战面前,NGB当仁不让地成为整个广电行业与互联网行业正面交锋的重要寄托。根据国家新闻出版广电总局《中国广播电影电视发展报告(2013)》,截至2012年年底,NGB示范网络覆盖用户数超过5000万,双向业务用户数超过1000万,在示范区全网内基本实现点播、宽带和IP电话等三种交互业务的互联互通。

一、NGB接入网介绍

(一)NGB的含义

NGB是英文Next Generation Broadcasting network的缩略语简称,意为中国下一代广播电视网。NGB是以有线电视数字化和移动多媒体广播电视(CMMB)的成果为基础,以自主创新的“高性能宽带信息网”核心技术为支撑,构建的适合我国国情的、“三网融合”的、有线无线相结合的、全程全网的下一代广播电视网络。

(二)NGB的技术体系

NGB技术体系包括网络体系和业务支撑体系。

1.NGB网络体系

NGB网络体系是基于已有的有线电视网络架构,包括骨干网、城域网和接入网。NGB网络核心传输带宽将超过每秒1千千兆比特、保证每户接入带宽超过每秒60兆比特,具有可信的服务保障和可管可控网络。NGB的骨干网,是基于ASON的电路交换;城域网采用全分布式无阻塞交换结构――大容量的宽带远程接入路由器,交换容量达到640G,单点覆盖6万户。NGB采用了以大容量高性能路由器为核心的大规模接入汇聚与接入网络对接的架构,直接将高速网推到用户门口。

2.NGB业务支撑体系

NGB技术体系的另一个重要的部分就是NGB的业务平台体系。它是NGB的运营支撑平台,包括内容交换与保护技术、运营支撑技术、安全监控技术等等。NGB的概念不仅仅是指网络,它还包涵网络上所承载的业务体系。

二、NGB 接入网综合网管系统应用――以陕西广电NGB接入网统一网管系统建设项目为例

广电行业自2008年底开始建设NGB网,现阶段主流技术改造方案有HFC+EPON/EOC和HFC+CMTS两种,各地广电根据实际情况选择最优方案和策略。其中,HFC+EPON/EOC改造方案利用EPON/EOC设备易实施和易维护的特点,网络设备数量少,模块化程度较高,有助于降低运营和管理成本,提高投资回报率。而陕西广电项目采用的就是HFC+EPON/EOC方案,在先期部署上线使用的NGB接入网统一网管系统的基础上、主要依托广电总局《有线电视网络EPON设备综合网络管理信息库(MIB)规范-送审稿修订版v1.0》、《基于EPON+EoC技术的有线电视网综合网络管理系统总体框架及网管功能要求-送审讨论稿v1.1》、《有线电视网络电缆接入系统管理信息库(MIB)规范-送审讨论稿v2.1》、《GBT 20030-2005--HFC网络设备系统管理规范》。

(一)NGB接入网统一网管系统项目的管理目标

第一,提供EPON+EOC、HFC网络的端到端管理,包括告警管理、性能性能、拓扑配置管理、软件管理等;

第二,提供局端设备自动发现与开通功能;

第三,提供EOC终端设备业务自动开通功能。

(二)陕西广电NGB接入网统一网管系统项目的主要特点

第一,集中告警监控能力:提供全网设备运行故障的综合监视,实时显示设备活动告警,提供告警定位及历史处理经验,提高故障处理效率;第二,提高网络诊断能力:根据IP/MAC查询网元所在拓扑链路状态,提供整条链路的诊断分析;第三,全网性能综合监控:通过系统性能策略,对全网设备进行性能统计和监视,通过设定性能阈值,实现性能阈值告警的主动上报;

(三)NGB接入网统一网管系统项目的主要查新点

第一,提供局端设备自动发现与开通功能;第二,提供EOC终端设备业务自动开通功能;第三,提供网关类终端设备业务自动开通功能。

(四)取得的成效

通过建设统一网管系统,能够给自身运维带来如下受益:第一,降低运维人员技能要求。解决目前NGB网络中存在的厂家设备不统一、管理较为困难,建设一套接入网统一网管,无需在各个设备厂商专业网管间进行切换,无需专业操作节能,图形化直观操作,降低运维的技能要求;第二,提高网络实时运维管理效率。通过网管系统实现全网告警、性能情况的监测,提供主动运维手段和能力;实时的告警信息呈现提示,以及各运维离线时的告警前转,使得各种告警得以及时发现,提高故障的相应速度,提高整个网络的运维效率。

参考文献:

电话运维方案范文6

1.1新疆电力应急通信组网需求随着电网的发展,新疆电力通信网承载的业务逐年增多,目前已形成南、北疆分地域组网,卫星通信作为电力通信网的一部分,在新疆特殊的环境下,应急组网有着特别的需求:(1)应急反应速度快。新疆地域辽阔,疆内各变电站通信站多处于戈壁或是自然环恶劣的地理位置,且相距较远,一旦发生严重的自然灾害(比如暴风雪、狂风沙等),有线电力通信网络中断或通信设备损害,灾区在一定程度上属于孤城的状态。所以建立快速的应急反应系统,在最短的时间对现场信息的实时采集、发送、反馈给指挥中心,将损失降到最低。(2)组网规模大,系统兼容性好。新疆地广人稀,为满足覆盖公司本部、13个地州及全疆各县级供电公司的应急需求,一次性建成应急网络不仅成本高,而且对运维人员要求高,难以实现。所以采取分阶段建设,优先对城区、重点区域进行覆盖,满足应急需求;后期系统扩容需考虑设备的兼容性和系统的统一管理,保证在现有网络基础上易于升级改造,做到维护简单,节约成本。(3)应急保障可靠性高。新疆地处高纬度,远离海洋,气温变化大,特别是冬、夏的极端天气不断地考验着新疆电力通信网的承载能力,对通信设备在恶劣天气下的可靠工作要求高。

1.2应急通信业务应用目前,新疆电力应急通信已完成主站系统建设,并配置1辆静中通通信车和2套便携站,通过亚洲四号卫星建立通道,链路租用带宽为2Mb/s、上下行共享。实际业务应用如下:(1)电话业务。车载站与便携站均配备有IAD设备,该设备提供了4个FXO接口以及4个FXS接口,可以通过交换机-FXO-FXS-电话机的方式进行用户线路的延伸,将远端应急现场的话机连接到公司总部行政交换机。在图2中,将车载站上电话机连接到其IAD设备的FXS口,并将便携站的IAD设备FXO用电缆连接本部大楼的行政交换机音频配线架上,并对两站的IAD设备做相应的配置,使相应的FXO、FXS之间一一对应(热线模式),这样相当与将远端电话直接接入了公司的电话交换机,可以直拨系统内电话,其原理类似于通过PCM设备所做的调度电话远程接入。(2)数据业务。将便携站的交换机和路由器通过网线与大楼内的楼层交换机进行连接,当两站之间建立起卫星信道后,车载站的数据终端通过主站交换机和路由器等设备接入公司的信息内网。同时,管理人员需要对车载站的数据网络地址进行统一规划,针对卫星网络与公司内网数据通信需要进行隔离,需在无线机房相应的路由器侧增加保密设备即可接入公司内网。(3)电视会议业务。车载站、卫星主站均需配置高清晰的H.323的视频会议终端和摄像头、MIC等设备,在IP网络连接已经建立的条件下,可以与其他H.323标准的MCU或视频会议终端建立连接,举行电视会议。在公司的应急指挥中心内配置相应的H.323MCU和视频会议终端设备,即可实现与应急现场的视频会议通信。

1.3现有系统存在的问题及解决方案新疆电力应急通信系统租用2M卫星链路,上、下行分配带宽各为1M,车载站采用的视频会议终端为Polytom550,受于设备性能和带宽限制,车载系统与主站之间只能传输1路图像,远不能满足应急需求。鉴于后期扩容要求同时传输多路图像,解决方案有三种:(1)方案一:增加前端图像合成设备①方案优点:能将多路图像合成到一个画面中,在指挥中心大屏上可以同时显现。②方案缺点:图像解调只能是多路图像在一个画面中,不能够分离出单路图像。(2)方案二:增加视频会议终端数量①方案优点:在保证卫星上行带宽够用的情况下,增加视频会议终端数量,可以独立的将视频画面回传至主站。②方案缺点:增加视频会议终端需要增加相应配套的设备,如视频切换矩阵等。(3)方案三:替换现有视频会议终端,改用多路视频编解码服务器,这样主站也需要配套更换设备。(4)方案比较:为了全方位、多方面了解现场灾情,现场应急保障配置需要多个不同的信号源接入,方案三替换现有设备,后期接入与原系统设备不兼容,维护成本较高,不建议采用;方案一只需增加合成设备,对现有车载系统改造影响小,且投资成本低,能够满足基本需求,建议选择;但在考虑到成本资金充裕、扩容升级简单方便的情况下建议选择方案二。

二、结束语