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新媒体运维方案范文1
随着学校教育改革的不断推进，上海市虹口区大力推进电子书包、指南针计划等特色项目的建设，虹口区教育局对下属学校的现代多媒体设备、自动录播系统设备以及音响系统、会议系统、监控系统等专项设备配置越来越齐全，各类教育教学设备的资金投入越来越多，学校设备资产随之越来越庞大。因此，虹口区教育校产基建管理站作为教育局负责学校设备配置与管理的部门单位，应积极开展运维服务，指导学校合理有效地管理已配置的设备，发挥设备的最大效益，辅助学校教育教学发展，提高学校办学质量，促进学校特色发展。
一、积极深入调研，把握实际需求
2011年年底， 我们开展对部分学校的多媒体教学设备（包括广播音响系统、监控技防系统等）、厨房设备、空调设备专项调研工作，通过走访学校和座谈以及查询设备资料，将第一期试点开展集中统一设备维护的学校设备进行统计汇总分析（见表1），为了解学校维护设备的基本情况，以及思考如何为学校开展设备运维服务工作打下坚实基础。
表1 虹口教育运维服务设备基本情况统计汇总
通过调研，我们发现绝大多数学校基本不重视设备的清洗保养，例如多媒体监控设备因为24小时运行，经常出现无法回放、储备不足、线路老化等现象或者无法覆盖到中心网络，给学校安全造成很大隐患。学校设备的维修也是由学校总务处教师自行在社会上找寻相关人员进行，维修企业的资质、维修人员的能力水平和诚信无法保障，严重影响了教育教学的质量，这些问题困扰着学校领导和总务教师。我们了解到超过95%的学校都愿意加入教育局的运维服务保障体系中，统一集中管理。
为此，虹口教育局确定将学校的厨房、空调、多媒体教学设备的运维服务工作作为虹口教育系统后勤管理社会化探索的“试验田”，通过社会公开招标，引进资质高、专业技术能力强、素质高的技术团队，将集中清洗维护、日常巡检、故障应急报修、重大活动保障等有机结合，全方位地开展学校多媒体、空调、厨房设备的运行维护工作，解决学校设备维护维修实际问题和后顾之忧，保障学校教育教学活动正常有序开展。
虹口教育局在开展学校设备运维服务过程中，为实现对学校运维服务设备的全面管理，有效地消除安全隐患，保障设备正常运行，通过运维服务信息化管理平台，掌握全区多媒体、厨房、空调运维体系总体情况，包括设备的整个生命周期都留下维护维修的痕迹，提供硬件设备故障分析报告，以及运维团队人员情况和运维服务方式流程等，为优化教育设备资源配置提供科学的依据。
二、引进专业队伍，构建管理平台
2012年3月，虹口区教育局采用购买服务的模式，通过政府公开招标的方式，引进建立以社会化专业技术团队为主导的学校设备运维服务管理团队，探索以学校后勤社会化、专业化、信息化、节约化管理的方式来维护保障各学校设备的正常使用。
现今的运维服务管理大多比较重视技术的先进性，而忽视了对信息技术的管理和内部业务流程的整合，缺乏有效的管理是目前运维服务面临的瓶颈。所以，引入运维服务管理平台，实现运维服务的精确化，对多媒体系统进行全面、统一集中的管理，将运维服务工作建立在规范化、标准化、低成本和低风险的基础上，是硬件设备维护的必然要求。
信息化管理平台是运维管理的储备库和基石，该平台将各项管理事项条分缕析，形成统一流程，应用于学校信息查询、设备资产管理和服务工单创建与跟踪，包括资料库管理、信息管理、工单管理、设备报修分析管理等维护服务。
1.资料库管理
资料库管理是指通过资料库实现对现有信息―多媒体系统中所有软硬件产品的统一分类管理。在数据资料库建设的基础上，进行阶段维护情况的汇总分析，对设备从安装、使用、维护、转移、报废等方面进行全方位准确监管，结合设备检修维护过程中记录的检修信息、试验信息、缺陷信息、变动信息，直到设备报废处理，为设备综合查询建立规范的数据库，进一步规范学校报修流程，提高维修人员响应和解除设备故障的效率。
2.信息管理
信息管理主要包括学校设备的使用年限、维修记录、保养记录等定量信息的记录和查询。记录信息可以体现资产报修划分、故障类别统计、工程师处理效率、运维组跟进进度、维修结案率等等。在服务过程中结合资产生命周期管理，对备件的更换、维修等各种状态进行查询，并在超出时间范围的状态提供预警或通知。对于服务对象，可以直接查询学校在服务范围内的设备。
3.工单管理
工单管理实现对工单的填写、审核、批准、执行、验收等过程的流程化管理。通过记录运行操作人员对设备、系统所作的操作内容、详细操作步骤及操作结果，实现对设备系统在接入、安装调试、配置、缺陷处理、备份实施等维护管理过程中的规范化管理。批准后的工单中能与运行日志、相关流程中的申请单等相关记录表单进行关联，实现闭环管理。
4.设备报修分析管理
设备报修率是在故障报修的基础上生成的设备故障直观统计表。设备报修统计体现了报修设备品牌的报修次数和报修比例，并附有该品牌型号的故障明细，如故障学校、故障分类与故障原因。我们要求运维团队通过对设备品牌、型号的判断，以及高发故障类别、高发故障原因，提交设备采购配置的建议，针对品牌型号的缺陷、质保年限及备件使用情况提供分析报告。
资产报修率可以查询该设备的报修频率、是否是同一报修原因，原则上故障超过4次先给学校上备机。结合运维团队提供的案例分析，确定故障是人为还是客观导致，从而给学校提供整修意见，并重点观察该设备的运行状态。在行状改善后是否性能有所提高，由运维团队提供报告并进行跟踪。
信息化管理平台的维护与建设，将避免设备运行维护管理混乱，工作标准化、规范化欠缺，随意性大等问题；解决了人员缺乏协作、责任不清等状况；实现了与客户的及时有效沟通，快速响应并解决问题，提高用户满意度；形成了有效的常规设备故障知识库，遇到相同相近的设备故障问题可以从知识库获取解决问题的办法和规范的操作手段。随着基础数据的不断形成积累，数据分析途径不断增多，可以逐步降低设备返修率，提高报废资产的回收率，跟踪报废流向。
为庞大的教育系统提供有序的设备运维服务，是一项浩大的、富有生命力的工作。通过系统平台建设，实现运维管理的规范化、标准化、流程化、集成化，以达到保证多媒体设备安全运行、检修过程规范合理、延长设备生命周期、节约运行成本的目的。同时考察设备功能的优劣、设备性能是否与信息化教育同步，不断地优化设备配置，提高能源级别，为教育资产的集中管理和社会化服务提供应有之义。
除建立信息运维管理平台之外，为了给多媒体、厨房、空调设备系统运行维护保驾护航，我们还建立了规范的运维服务机制，加强了管理考核评价，组建了专家咨询团队。我们要求运维服务团队每月制订计划，对设备保养清洗、日常巡检维护、重大活动保障等多维度的服务体系提供季度方案；提高运维服务团队的管理效能，建立了例会、报告、考核与培训制度；充分利用专家团队的力量指导工作，为运维服务提供有益的建议。
通过两年的运维服务工作实践，我们明确了虹口区教育校产基建管理站与专业运维服务团队的各自责任和权限，做到运维服务管办分离，职责明确。虹口区教育校产基建管理站做好监督、检查、考核工作，专业运维服务团队负责做好维护平台的管理、维护方案的实施、维护人员的管理。在运维服务实践中，我们不断积累经验，定期思考总结实施过程中的得失，逐步建立良好的运维服务机制和考核评价机制。
三、创新管理理念，拓宽发展领域
我们自2012年引进专业的运维服务公司，构建运维服务信息化管理平台，形成学校设备资料库，将各所学校设备家底彻底排摸清楚，实时了解设备维护维修记录，为学校的设备申请配置提供科学决策依据；搭建虹口教育的运维人工服务平台，提供专业的10小时电话在线服务，报修响应速度快，故障排除效率高；组建专业高效的运维服务团队，做好常规的设备清洗保养工作，消除安全隐患，及时解决设备故障，避免设备“带病工作”，有效地提高设备使用效率，延长设备使用寿命；学校重大活动由专业的技术服务人员集中调度，给予保障和技术支撑，最大限度地保证活动顺利进行。
总而言之，运维服务外包的方式，可以有效减轻学校的设备管理维护压力，减少学校设备管理维护经费的支出，将总务主任及相关教师从烦琐的日常事务工作中解放出来，避免人员接触维修费用，防止腐败现象发生。
经过两年的运维服务探索实践，这种模式得到试点学校的广泛好评。2014年的问卷调查显示，对运维服务管理模式表示赞同的学校达100%，对运维服务技术团队的满意率达到98%，增强了我们开展学校运维服务工作的信心。2014年，虹口教育局扩大了学校运维服务试点范围，有近98%的学校纳入了多媒体、空调、厨房设备、运动场地的运行维护项目中。同时我们将进一步尝试扩大设备运维服务的范围，将其他一些设备、设施也逐步纳入运维服务中，如“指南针计划”多媒体专业设备和学校运动场地的清洗保养。我区自实施建设教育部审定的“指南针计划”项目场馆基地以来，除了接待一批又一批来自全国各地的教育同行和社会各方领导参观指导，更多的是承担起了课外大批学生的实践拓展。随着活动的深入开展，场馆的多媒体专业设备也处于高负荷运行中，设备的软件更新和维修工作是场馆正常运行的必要保障。学校的运动场地也是学生运动的集中场所，使用率高，加上很多室外场地经受风吹雨淋，破损严重，植物的果实掉落在地面造成难以清洗的污垢。场地运维也是学校需求的一个重点，也是保障学生活动安全的重要举措之一。
四、结束语
展望虹口教育运维服务工作，我们将积极探索后勤管理社会化的新模式，创新学校设备运维服务管理理念，提升运维服务信息化管理平台的功能，引进专业技术能力更强、服务更高效的优秀专业技术团队，更快速、更有效地提供专业技术保障，成为虹口教育特色发展和学校教育教学改革发展的坚强后盾。
新媒体运维方案范文2
如今,互联网平台早已成为政府、商业、教育、科技、金融等社会各行业和家庭通信不可或缺的一部分。博睿的网络服务质量监测平台是网络服务优质、高效运转的保障。
博睿网络服务质量监测平台和解决方案涵盖页面浏览类监测、下载类监测、交互事务类监测、私有协议类监测、流媒体类监测、元素组类监测、网络环境类监测、即时类监测、CDN更新预警和页面安全预警。博睿可以提供页面结构优化解决方案、网络结构优化解决方案和应用系统优化解决方案。博睿网络服务质量监测平台平均每天进行近百万次的有效监测,产生超过50GB的监测数据,并能以丰富的、多维度的报表展现网络服务质量状态。
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博睿为客户提供实时的网站监测服务,可以让客户对自身网站及竞争对手的网站进行实时监测,并可在同等条件下进行性能对比,深入分析网站的性能瓶颈,改善客户体验。
通过博睿多维度、全视角的报表工具,客户可以迅速找到影响网站性能及用户体验的问题,无论是网络层面、DNS解析层面、SSL加速层面的问题,还是网站设计、页面大小等问题,都可以得到彻底解决。
博睿的监测机制基于标准的Internet Explorer内核开发而成,支持Ajax、DHTML等复杂应用,并且能够支持对Web 2.0/SOA等新型事务型应用的监测。博睿提供的监测服务能对多家提供商进行监测,并从多个角度进行比较分析,从而得出适合的备选方案,从而节约CDN投资,并有效监督CDN的服务质量。
博睿的产品可以对故障进行快速定位和排错。博睿的监测数据不仅可以对网页的下载性能进行分析,还可以对错误进行准确定位。博睿报表系统保存着所有监测节点的监测原始数据,包括页面访问性能指标、错误代码、HTTP错误信息、PING信息、路由跟踪信息等。
新媒体运维方案范文3
【关键词】NGB接入网 综合网管系统 设计
近年来，有线电视开机率大幅下降，广告收入进一步向网络视频领域流失，现在，各种互联网“盒子”也跑来抢夺电视用户。在这些挑战面前，NGB当仁不让地成为整个广电行业与互联网行业正面交锋的重要寄托。根据国家新闻出版广电总局《中国广播电影电视发展报告（2013）》，截至2012年年底，NGB示范网络覆盖用户数超过5000万，双向业务用户数超过1000万，在示范区全网内基本实现点播、宽带和IP电话等三种交互业务的互联互通。
一、NGB接入网介绍
（一）NGB的含义
NGB是英文Next Generation Broadcasting network的缩略语简称，意为中国下一代广播电视网。NGB是以有线电视数字化和移动多媒体广播电视（CMMB）的成果为基础，以自主创新的“高性能宽带信息网”核心技术为支撑，构建的适合我国国情的、“三网融合”的、有线无线相结合的、全程全网的下一代广播电视网络。
（二）NGB的技术体系
NGB技术体系包括网络体系和业务支撑体系。
1.NGB网络体系
NGB网络体系是基于已有的有线电视网络架构，包括骨干网、城域网和接入网。NGB网络核心传输带宽将超过每秒1千千兆比特、保证每户接入带宽超过每秒60兆比特，具有可信的服务保障和可管可控网络。NGB的骨干网，是基于ASON的电路交换；城域网采用全分布式无阻塞交换结构――大容量的宽带远程接入路由器，交换容量达到640G，单点覆盖6万户。NGB采用了以大容量高性能路由器为核心的大规模接入汇聚与接入网络对接的架构，直接将高速网推到用户门口。
2.NGB业务支撑体系
NGB技术体系的另一个重要的部分就是NGB的业务平台体系。它是NGB的运营支撑平台，包括内容交换与保护技术、运营支撑技术、安全监控技术等等。NGB的概念不仅仅是指网络，它还包涵网络上所承载的业务体系。
二、NGB 接入网综合网管系统应用――以陕西广电NGB接入网统一网管系统建设项目为例
广电行业自2008年底开始建设NGB网，现阶段主流技术改造方案有HFC+EPON/EOC和HFC+CMTS两种，各地广电根据实际情况选择最优方案和策略。其中，HFC+EPON/EOC改造方案利用EPON/EOC设备易实施和易维护的特点，网络设备数量少，模块化程度较高，有助于降低运营和管理成本，提高投资回报率。而陕西广电项目采用的就是HFC+EPON/EOC方案，在先期部署上线使用的NGB接入网统一网管系统的基础上、主要依托广电总局《有线电视网络EPON设备综合网络管理信息库（MIB）规范-送审稿修订版v1.0》、《基于EPON+EoC技术的有线电视网综合网络管理系统总体框架及网管功能要求-送审讨论稿v1.1》、《有线电视网络电缆接入系统管理信息库（MIB）规范-送审讨论稿v2.1》、《GBT 20030-2005--HFC网络设备系统管理规范》。
（一）NGB接入网统一网管系统项目的管理目标
第一，提供EPON+EOC、HFC网络的端到端管理，包括告警管理、性能性能、拓扑配置管理、软件管理等；
第二，提供局端设备自动发现与开通功能；
第三，提供EOC终端设备业务自动开通功能。
（二）陕西广电NGB接入网统一网管系统项目的主要特点
第一，集中告警监控能力：提供全网设备运行故障的综合监视，实时显示设备活动告警，提供告警定位及历史处理经验，提高故障处理效率；第二，提高网络诊断能力：根据IP/MAC查询网元所在拓扑链路状态，提供整条链路的诊断分析；第三，全网性能综合监控：通过系统性能策略，对全网设备进行性能统计和监视，通过设定性能阈值，实现性能阈值告警的主动上报；
（三）NGB接入网统一网管系统项目的主要查新点
第一，提供局端设备自动发现与开通功能；第二，提供EOC终端设备业务自动开通功能；第三，提供网关类终端设备业务自动开通功能。
（四）取得的成效
通过建设统一网管系统，能够给自身运维带来如下受益：第一，降低运维人员技能要求。解决目前NGB网络中存在的厂家设备不统一、管理较为困难，建设一套接入网统一网管，无需在各个设备厂商专业网管间进行切换，无需专业操作节能，图形化直观操作，降低运维的技能要求；第二，提高网络实时运维管理效率。通过网管系统实现全网告警、性能情况的监测，提供主动运维手段和能力；实时的告警信息呈现提示，以及各运维离线时的告警前转，使得各种告警得以及时发现，提高故障的相应速度，提高整个网络的运维效率。
参考文献：
新媒体运维方案范文4
本次展会上，众多知名信息通信厂商进入广电行业的力度明显加大，带来广电行业与云计算、大数据、物联网等先进技术结合的颠覆性的创新，成为展会现场最具创新活力的军团。
华为全系列方案服务广电
主攻企业业务市场多年的华为将广电视为一个非常重要的分支。在CCBN2016上，华为从智汇网络、全媒体、智慧广电等几个展区展出了丰富的产品和解决方案。其中，针对广电网络的双向网改，华为重点展出了千兆接入方案；针对视频主宰未来网络流量的趋势，华为推出4K超清解决方案；针对电视制播平台的云化，华为推出了融合媒体云解决方案。
中兴通讯加速广电双向网改
中兴通讯今年带来了包括广电无线双向网、OTT 4K、极速FTTx等多方面解决方案。作为此次核心展示内容，中兴通讯现场呈现了广电无线双向网方案相关的全系列的终端产品，如SDR基站设备与核心网设备。中兴通讯在eMBMS、智能电表、智慧家庭等方面的解决方案将帮助广电面向家庭用户实现无线业务的快速落地。此外，专为广电客户量身定制的双纤三波接入终端，在多家省级广电网络公司应用的新一代广电IT支撑体系，以及覆盖业务管理、内容管理、头端、EPG、CDN、机顶盒、接入承载等网络的各个层面4K解决方案，全面展现中兴通讯在广电领域的积极探索。
烽火科技“云”“管”“家”建智慧广电
在此次展会上，烽火科技集团主要展出了智慧家庭、智慧管道、智慧云三大板块业务，其中智慧家庭业务颇受观众欢迎。
据了解，烽火智慧家庭业务的发展战略主要集中在三个方面：家庭控制中心、家庭娱乐中心和云端服务平台，其中家庭控制中心的核心是家庭网关，烽火希望通过家庭网关进行家庭物联网组网，实现信息一体化；家庭娱乐中心是以机顶盒为业务呈现及人机交互节点，实现包括娱乐在内的多种业务部署；云端服务平台是内容注入及业务分发部署的核心，以支撑后终端时代内容及服务的发展。
对于烽火通信而言，随着新一代智能电视操作系统TVOS2.0的推出，广电正加大智慧家庭业务发展和智能终端布局。事实上，不仅是广电，运营商也在加紧布局智慧家庭业务，希望通过FTTH将互联网、物联网、IPTV等业务接入用户家庭。
作为智慧家庭业务解决方案提供商，烽火科技此番将FTTH解决方案、智慧家庭网关及终端解决方案、云计算以及数据中心解决方案等业务带到了展会现场，展现了烽火科技在智慧家庭业务方面的实力。
联想“云+端”助力广电转型
联想从去年开始聚焦于广电云服务领域，今年拿出的ThinkCloud视听云解决方案更加完善。包括服务端的云存储、专用服务器、SDDC、媒体存储等产品，视听终端的媒体工作站、机顶盒云化服务平台等解决方案，管理端的全景监控、数据中心管理解决方案，共同组成了广电“云+端”的完整解决方案，旨在将自身云计算服务能力和广电行业的IT发展需求相结合，专注于“全媒体内容汇聚、全媒体内容生产、全媒体多渠道”的融媒体云平台建设。联想助力广电行业转型与促进全媒体融合的主题也更加鲜明。
瑞斯康达用智慧联接广电
近年来，广电行业的发展呈现出“智慧城市”、“宽带广电”、“大数据”及“云计算”等新的发展方向。瑞斯康达以“用智慧联接你我”为主题亮相CCBN2016，设立“光纤到户”、“数字专网”、“综合承载”、“数据中心”、“政企ICT”五个展区，全方位展示应用于广电网络的优秀产品和解决方案，助力有线电视网络运营商实施“宽带广电”战略。
大唐融合聚焦安全服务
作为CCBN的老面孔，大唐电信集团子公司大唐融合亮相CCBN2016。在信息安全领域，大唐融合提供的解决方案可以帮助客户建立完善的安全保障体系，聚合各种安全技术和安全服务力量，以自主可控的IT构件和信息安全关键技术为基础，拓展云时代安全服务，为重要信息系统安全运行提供技术支撑。在三网融合背景下，大唐融合结合国内多家省级广电集中式客服系统的建设经验，成功推出了省级客服系统集中式建设的全面解决方案，即客服系统3.0版。
长飞用好光纤助力宽带广电
长飞光纤光缆（上海）有限公司携三大系列产品亮相CCBN2016，以“畅享绿色 ‘纤’动未来”为主题，展示了EDFA光纤产品解决方案、室外光缆产品、室内光缆产品三大系列产品。
其中EDFA光纤产品解决方案是本次展示的主要产品，包含常规功率及高功率EDFA的全套光纤产品，由长飞掺饵光纤系列、Fibercore全系列掺饵光纤系列、Fibercore铒镱共掺光纤系列、WDM及其耦合光纤、单模尾纤跳线、特种单模尾纤、高功率隔离器等八类产品组成。
此外，长飞（上海）还展出了室外光缆和室内光缆两大系列产品。据介绍，室外光缆产品广泛应用于干线通信网络物理链路层敷设；室内光缆产品广泛用于综合布线、室内数据通信及光纤到户领域。
目前，长飞（长海）公司生产的光缆产品广泛用于电信运营商等干线和本地网光缆传输单位，广电、电力、高速公路等行业信息传输系统和局域网数据传输系统和工业预连接等领域。
华三新IT战略亮相
新媒体运维方案范文5
【关键词】TD-SCDMA 移动分组网络 数据业务支撑方案
1 引言
近年来，3G的建设和发展，对缓解国际金融危机压力、扩大国内需求、保持国内经济增长、优化产业结构调结构、促进就业、改善民生发挥了积极作用，其中最引人瞩目的是中国移动引领的TD-SCDMA产业的蓬勃发展。
TD-SCDMA网络起步虽晚，但在以中国移动为产业链核心的大力创新和推动下，一系列影响TD发展的瓶颈被突破：在网络建设方面，面向市场业务需求，提升TD-SCDMA网络覆盖水平；在提高网络质量和承载能力方面，提高了TD／2G网络切换和重选的性能；在终端方面，TD-SCDMA阵营不断壮大，各类支持丰富业务应用的3G终端如雨后春笋；中国移动还在TD-SCDMA无线城市建设方面取得了丰硕成果。
与此同时，TD-SCDMA网络的运营面临一系列亟待解决的问题，涉及网络维护／优化、业务支撑优化、用户投诉处理等方面。本文针对当前运营的实际需求，研究并提出了面向TD-SCDMA网络的优化支撑方案。
2 当前运营问题
TD-SCDMA分组域网络运营面临着三个亟待解决的问题。
2.1网络维护与优化问题
在现有的3G移动通信网中，TD-SCDMA网络存在明显的技术优势；但作为全球首张TD-SCDMA商用网络，TD-SCDMA建设运营毫无经验可借鉴。为树立移动TD-SCDMA网形象，打造用户信赖的“G3”品牌，急需建设新的3G网络，并进行持续的优化、调整，这就给网络建设、网络维护和网络优化提出了严峻考验。
在加强网络监测和指标考核的同时，网络故障的处理流程上也存在急需改善的问题：对于故障的发现，依靠投诉驱动存在明显的滞后性，实时告警不便于事后的故障分析排查，这就需要提供历史网络指标、具体故障场景的长期保存，以满足对故障的主动分析筛查，寻找并将隐性的网络故障扼杀在萌芽状态；对于故障的定位分析，传统的信令仪表已难以满足当前运维需求，依靠网元设备信息定位故障原因，容易陷入各设备供应厂商间的相互推诿，从而需要第三方提供完善的数据支撑；对于故障的分析解决，需要还原故障场景，并获取多接口关联的故障会话流程及重要的消息字段信息，才能对故障原因进行准确判读，并给出可行的解决方案。
2.2业务优化支撑
数据业务蓬勃发展，逐渐成为移动运营商收入和利润的重要增长点。面对不断新增的数据业务及原有固网Internet业务向手机、移动上网卡等移动终端的转移，为了更好地满足用户个性化和多样化需求，数据业务发展工作面临着多样化业务应用保障、精准终端资源的掌控、现有价值链的整合和有效的深度营销分析等问题。
在分组域数据业务的优化支撑方面，传统的业务优化支撑手段针对性不强，盲目性较大，时效性不高，无法满足当前丰富业务应用(PoC、视频会议、多媒体彩铃、话音、可视电话、彩信、WAP、彩铃、KJAVA、飞信和Blackberry等)的支撑优化需求。如何实现核心网系统与业务平台间的业务优化支撑，以及对用户终端业务应用的支撑分析，成为当下运营商亟待解决的问题。
2.3客服投诉受理
客户服务平台作为一个直接面向用户的窗口，是公司的形象，良好的客户服务将有助于增强用户的网络黏着度。目前进行TD-SCDMA网络支撑的客服部门受制于通信专业技术水平，无法对故障投诉和一些用户咨询的深层次问题进行有效处理，严重依赖于技术支撑部门，导致投诉响应速度慢，从而影响用户对投诉受理质量的认可。
对故障投诉的分类、分流处理和对用户信息的查询，是当前客服应对故障投诉和问题咨询的主要方式。困扰客服的用户故障投诉，成为影响用户对客服评价的主要问题。当用户投诉不能使用网络数据业务时，如果盲目地询问用户设置、用户终端问题，将影响用户对服务的认可；如果客服将大量投诉递交运维部门，无疑将加重运维工作压力，影响投诉受理效率。对于用户深层次的问题咨询，由于不了解用户状态、账号信息等，不能准确、及时对用户咨询进行解答。
3 解决方案设计
为满足以上运营需求，笔者设计了基于原始数据协议(多接口数据解析，如Iu-PS、Gn、Gb、Gr、Gi和Gy等)的全方位运营解决方案。
TD-SCDMA网络数据业务支撑方案，通过对网络原始数据进行采集、协议解析以及统计分析，获得第一手的数据资料，并对数据资料进行深入挖掘和统计整合，提供满足运营需求的数据支撑能力。对当前网络指标的汇总统计可实现对网络的实时监测；对全网用户异常拨号流程的统计判断可以为故障排查、客服查询提供数据支撑；对业务数据的解析、挖掘可以实现对业务支撑提供数据分析，从而形成完善的解决方案，以应对运维、客服、业务的运营支撑需求。
3.1方案架构
系统架构包括对原始数据的采集模块、对采集数据解析后的数据处理模块、数据的存储模块和客户端。接入点网络及系统拓扑如图1所示：
(1)数据采集模块
对重要网络接口(如Ju PS接口、Gn接口、Gb接口、Gr接口、Gi接口和Gy接口)进行原始数据包采集，并对采集数据(包括信令面数据、用户面数据)进行协议解析。
(2)数据挖掘模块
对采集模块下发的摘要数据进行有效的管理。采用数据包指纹识别技术对业务流进行识别和分析；采用因子分析和聚类分析等多元统计分析方法，对用户级的KPI指标进行深度挖掘，建立用户模型。
(3)数据存储模块
对数据处理模块下发的数据进行存储，提供丰富的检索方式实现对海量数据的高速查询。
(4)客户端
采用业界流行的jQuery、jQueryUI和Dojo技术，后端采用Struts2+Spnng3+Ibatis2技术，在图形呈现上采用Amchart作图技术，提供便于客户查询的B／S方式的界面呈现。
3.2支撑策略
面向TD-SCDMA分组域网络数据业务的支撑系统，主要包含三个功能平台：运维与网优支撑平台、数据业务分析平台以及客户与运维交互平台(如图2所示)。
(1)运维支撑平台
该功能平台涵盖网络监测、指标统计、故障分析、区域考核和无线质量分析等方面，为网络运维、网优工作提供数据支撑。
在网络监测方面，可做到对于全网区分网络制式(GPRS／EDGE／TD)，提供地域、各级网元设备的关键指标(RANAP RAB指配成功率、GMM附着成功率、PDP激活成功率、上下行流量、用户数)情呈现，反映网络状况及发展趋势，排查隐含的故障，以便网络维护人员对故障做到及时发现、及时处理，从而提升网络故障处理效
率，并为网络优化提供数据支撑，提升网络运行质量和用户感知。
在故障分析方面，设计了故障流程化处理的功能模型：从不同维度出发，查看网络质量状况，发现故障或潜在的问题；根据对故障类型的统计和故障的设备分布，实现对故障的初步定位；通过恢复故障场景，查看故障会话的流程，确定故障原因，给出解决方法，从而实现故障可查询、故障可定位、故障可解决，提升故障的处理效率。
为适应运维工作趋向集中化、面向前端的精细服务的要求，解决方案给出以下功能设计：地域指标监测有助于省级移动的网络监控力度，加强省级移动部门对地市区域的指标考核评估，将有助于对全网网络质量的细化评估及网络优化工作的开展；无线质量分析有助于查出指标异常的问题基站、扇区并进行故障排查，为扩容、优化工作提供数据支撑。
(2)业务分析支撑平台
面对当前种类繁多的业务应用的支撑需求，解决方案通过对全网业务数据进行深层挖掘，从业务状况分析、用户分析以及业务质量分析三个功能层面，实现对业务应用的需求支撑。
在业务状况分析方面，对全网流量、各业务流量的监测与趋势统计分析，有助于掌握业务的总体使用、开展状况；对热点业务、自营业务进行对比分析，有助于把握业务特点。
在用户分析方面，按照不同的用户群体属性，对本地／漫游用户、集团大客户、各业务活跃用户等提供业务流量、质量状况、发展趋势、用户喜好等分析数据。
在业务质量分析方面，依据不同应用的业务特征，分析判断由业务应用造成的使用故障(即非网络原因故障)，包括业务应用平台侧导致的故障、终端的业务应用支撑缺陷导致的故障等，从而开创基于业务应用的质量分析支撑，全方位覆盖网络、业务故障监测，以提升用户业务应用的良好使用感知。
(3)客服支撑平台
为满足客服在用户咨询和故障处理两方面的需求，解决方案提出了面向移动用户咨询的支撑流程和面向移动用户投诉的支撑流程，以提高客服的服务响应速度和服务质量，提升用户对客户服务的满意度。
为便于客服回复用户咨询，客服支撑平台提供用户实时状态信息的特征呈现，除包括手机号码、IMSI、用户名、付费类型，为提高用户咨询时的响应速度，还包括当前状态、终端类型、业务选择、漫游类型、所在城市、所在扇区或子网号、基站信息和上线时间等信息。
在故障投诉的受理方面，解决方案提出了由客服支持平台实现故障的分类、分流的处理流程。对于诸如用户原因造成的故障问题(如用户名密码错误、APN设置错误、欠费、业务未开通等)，支撑平台直接提供问题解决办法，可直接由客服辅导用户进行故障解决，从而减轻技术支撑部门工作压力，减少用户投诉受理时间；对于客服无法处理的投诉故障，支撑平台依据故障特征，确认故障的负责部门，方便客服与相关部门进行故障投诉的提交。
新媒体运维方案范文6
而随着诸多教育云的搭建，业内各方对于新架构与新技术的争论也不绝于耳。如何让将教育云的诸多优势得到充分发挥、让教育云真正地为教育服务，教育云的落地成为关键一步。
作为一套成熟的云解决方案，惠普桌面云已在国外教育云落地应用中获得丰硕的成果，并期待加速推动国内教育云的落地。惠普桌面云是一套端到端的一站式云计算解决方案，全架构采用惠普软硬件产品。其工作原理是，通过虚拟化技术将教育云系统和终端教育数据统一存放到后端服务器，同时取消终端的本地硬盘，在中间端引入颇具竞争力的惠普管理方案软件，对服务器和海量数据进行统一划分和权限管理，从而大幅简化IT运维。基于对教育云在桌面端落地的关注，该解决方案在桌面终端配备无硬盘的惠普桌面云瘦客户机，实时读取后端数据，并以堪比传统PC的性能和操作体验、小巧的外观和安静、耐久的运行，为师生带来全新应用体验。
惠普桌面云对教育云系统进行专门的优化：惠普VIM（Virtual Image Manager）是惠普一套全面的标准桌面管理和安全解决方案软件，是惠普桌面云的绝佳搭档。其立足于基础架构平台的优化，在整个教育云平台中扮演着“总指挥”的角色，帮助IT管理人员总揽全局，提高运维效率。通过采用两台以上系统服务器设置，服务器之间可实现系统的实时热备份和数据更新，任何一台服务器宕机都不会影响终端的正常访问。惠普VIM还独创性地采用了终端内存数据写缓存技术和分盘写缓存技术，使得服务器负载能力加强，服务器运行更加高速稳定。并在服务器中创建多个磁盘组（包含DOS、Windows和Linux多个系统），终端启动时可选择任意磁盘运行相关系统，满足终端使用者的个人需求，提供方便的个性化配置功能，彻底改变传统环境下无法使用多系统环境的难题。此外，惠普VIM支持管理人员在后端统一管理数据访问权限，根据终端用户名、密码设置个性化存储空间，同时支持系统差异化设置，满足终端用户的个性化需要。这样也避免了敏感数据丢失和机密泄露。
惠普桌面云十分注重终端的用户体验。作为教育云的最前端，也是直接面向师生用户的终端设备，惠普桌面云瘦客户机为师生用户带来了多样的体验。惠普瘦客户机小巧的外形节省了大部分桌面空间，使得师生的桌面更加整洁，也提高了桌面的利用率。惠普瘦客户机无硬盘的设计也让功耗大幅降低，在教学机构大规模部署的时候，惠普桌面云节约成本的优势更加凸显。其中值得一提的是，惠普瘦客户机HP t610还特别采用了AMD APU，带来媲美传统台式电脑的多媒体性能，满足师生日常的计算和多媒体需求。
近期，惠普还创新性地引入了一体式智能零终端HP t410，将18.5英寸显示器和高性能智能零终端融合一身，布局更加紧凑；HP t410还应用到以太网供电（Power Over Ethernet，POE）技术，以一根网线即可完成对其的供电和在云系统中的运行需求，教学中对网络需求更强的单位，可选配此款产品作为桌面云终端。
总体而言，惠普桌面云通过后端数据的集中、标准化管理，简化了教育云的IT管理流程，杜绝了数据安全隐患和系统运行遭遇病毒的风险；而由于终端设备的精简，庞大数量的终端在部署后的维护和更新将更加便捷。惠普桌面云从总体上降低了教育云的运维和拥有成本，也为教学带来了创新、个性化的方式。
事实上，国内不少高校已经接受并且部署惠普桌面云。四川师范大学影视学院在学校IT系统升级的进程中部署了惠普桌面云和瘦客户机，实现了部分桌面虚拟化、形成较小规模的教育云。受此启发，四川师范大学开始建设一个大型局域网络，所有数据全部都存在学校的几个服务器上面，所有的老师可以统一享用服务器上面的资源。乘着国家政策扶持的东风，中国西部的更多省份和教育机构正在惠普桌面云的助力下提前迈进教育云时代。?
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