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电商运营工作总结范文1
关键词：节能减排 营改增 直供电
一、 通信运营商面临着节能减排的压力
国内通信运营商的业务范围和种类近几年得到了快速增长，网络规模已跃居世界第一，但能源消耗逐年迅速上升。2012年国资委将三大运营商由节能减排“一般类企业”调整为“关注类企业”，并下发《中央企业节能减排监督管理暂行办法》，要求央企努力转变增长方式，考核指标纳入央企负责人业绩考核中。
在三大运营商中，能源消耗总量中主要是电力，占比80%-85%。其中的移网网基站和固定通信网中，通信机房和IDC机房占到总耗电量的95%以上。因此控制能源费总量增长，核心点是基站和机房耗电。
通信运营商强化节能减排工作，可两方面着手：一是升级现有网络设备及节能减排技术，降本增效，二是利用集约化、精细化管理的手段促进企业节能减排。
二、通信行业“营改增”的挑战日益临近
2013年4月国务院常务会议提出，今年要扩大“营改增”行业试点，择机将铁路运输和邮电通信等行业纳入“营改增”试点。可以预期的是，“营改增”距离通信行业已不再遥远，内部开展一些前期准备工作，是必要的。
通信行业“营改增”后，增值税进项税抵扣将严格执行以票控税，即是需要纳税人购进货物或者应税劳务取得的增值税扣税凭证。
但目前三家运营商中都面临同样的困难。即因办公楼、局房和基站等自有房屋少，多以租赁为主造成相关设备用电以转供电居多。调研数据显示，一个本地网公司，转供电使用金额比例高达40%。目前使用的转供电，因电表户名不完整，电费票据不合规，实施营改增后存在不能“应抵尽抵”的风险。
三、转供电对运营商节能减排的挑战和相关风险
直供电是指直接由供电部门直接提供交流电的电力电能的总称，保障性强，价格同市场价。转供电则是指间接由运营商设备所在地企业或个人业主向运营商提供交流电电能总称，通常保障性差，价格较高，多由运营商支付给局站的业主或出租人。据统计，转供电价格较直供电平均高出15%―20%，转供电这种分散式管理和价格较高缺点，对通信运营商节能减排的开展形成一定的阻碍。
使用转供电相关的财务风险是指转供电多对房屋业主以现金结算，有一定资金风险；报销中电费分割单存在“跑冒滴漏”的财务风险；2010年国资委对部分中央企业“小金库”专项治理工作实施重点检查中，就对运营商一些分支机构以现金方式支付基站局房电费情况，提出整改建议。
使用转供电相关的税务风险是指转供电受业主习惯影响，电费结算随意性大，费用跨期跨年情况较为频繁，造成企业企业所得税纳税调整情况时有发生。同时“营改增”后转供电发票收据的不可抵扣，造成企业税负总成本增加。
因此运营商对转供电改造是一种内部资源集约化、精细化管理的重要方式。把其作为专题研究、评估期效能，对通信企业“节能减排”工作开展、即将实施的通信行业营改增以及运营商内部管理都具有必要性。
四、转供电改造的价值评估
运营商转供电改造中产生的效益有两点：一是转供电改直供后电价下降，二是营改增后对可供抵扣项目增加（按17%税率）。
转供电改造对企业成本增加项是改造中发生的开工协调费、施工费、材料费、电表以及变压器费等费用。以上两项相除，可衡量转供电改造后总体效益。
我们以A公司为例，2013年1季度A公司电费金额是7500万，假设现有转供电设备（局房、dslam站点和基站），按照60%数量比例改造为直供电。
效益一：假设2013年1季度末该公司转供电60%改造成直供电：
7500万*60%=4500万
同时A公司直供电和转供电平均电价分别为0.84元/kW.h 和0.98/kW.h；
对企业利润月度平均收益贡献：
【4500-4500*（0.84/0.98）】/3=214万
效益二：假设2013年1季度A公司转供电60%改造为直供电，且改造后设备用电都能取得一般增值税专用发票，对企业月度平均收益的贡献（按电力销售17%销项税率），即是每月增加的可抵扣进项税额：
[ 7500万*60%* （0.84/0.98 ）/（1+17%）]*17%/3=187万
转供电改造成本增加：
假设2013年3月底该公司转供电中局房3000个、dslam站点14000和基站数量9000个的60%转为直供电，单位设备改造费用根据该公司的调查问卷和实地调研数据，综合平均得出，这样合计一次性改造费用大概11530万。
转供电改造投入回收期测算：一次性投入改造费用的静态回收期
=（一次性改造费用）/（电价月收益贡献+营改增后月收益贡献）
= 11530/（214+187）=28.7月
即是29个月即可回收一次性投入的改造费用。
五、转供电改造中的建议
（1）运营商新建的基站，统筹考虑，克服困难优先使用直供电，避免后期改造中发生大量协调困难和改造成本。
（2）基站和局房被租用单位因利益关系，协调难度较大。电费管理尝试由代维公司承包，并由其提供专项发票，并将电费管理列入对代维公司考核中。
（3）转供电改造工作建议在省级公司层由运营商网络运行维护部门牵头，全省上下联动开展。比如可联系电业局下属施工队伍，由施工队伍代为勘查、协调电业局关系等，尽量批量安装，有利于关系协调。
（4）在省级公司设立专项改造费用预算和专项奖励，运营商可以选择条件成熟分公司，试点改造工作鼓励先进，形成示范效应，以点带面。
（5）改造遵循成本效益的原则，有选择改造直供电，对于因协调较为困难，投资较大的，如线路较长、配置高压变压器等设备，可暂不考虑。
参考文献：
电商运营工作总结范文2
关键词：移动电商 运营岗位 人力资源
一、电商企业的人才之困
中国电子商务发展十多年间，人才匮乏一直是这个行业有目共睹的现象。易观商业解决方案公司曾经对天猫平台的300多个卖家进行过一次问卷调研，根据调研的结果，易观总结出目前电子商务企业人才困境的一个主要原因是缺乏规范的人力资源管理体系。在这次调研中，有43%的电商企业反映制约企业发展的最大障碍来自缺乏专业的团队。
随着“互联网+”的观念深入人心，互联网会在更多的领域发挥作用。而移动互联网所具有的便捷性和时时在线的特性将在更大程度上颠覆原有行业规则。移动互联网的普及、网民购物习惯的变化、移动购物场景的完善、移动支付应用的推广，将共同推动中国移动购物市场的快速发展。移动互联网所带来的消费者在心智和行为方式上的转变，将进一步使员工的素质和能力问题成为困扰电商发展的重要因素。电商运营人员尤其是移动电商运营人员的需求快速增加。2014年9月24日，阿里研究院的报告指出：县域网商最缺的三类人才是运营推广、美工设计和数据分析;同时随着销售额的上升，县域网商对客服、仓储物流方面的人才需求迅速增加。其中，在年销售额超过百万的网商中，25.3%表示特别缺客服人才。而“淘工作（）”网站也验证了电商运营紧缺的人才主要集中在三类职位：运营、美工和客服。截至2015年2月底，“淘工作”网站共运营、客服以及美工三大类共计2473个职位，其中共运营类职位1920个，占到职位总数的78%，见表1。
表1 淘工作网站各职位类别占比情况
职位类别
职位数目
占比
运营
1920
78%
客服
300
11%
美工设计
253
11%
职位总数
2473
100%
虽说移动购物只是移动电子商务的一部分，移动电子商务还包括传递票据，发送优惠券以及接触潜在客户，但对很多人来说，移动电子商务就是移动购物。就像在线购物改变购买行为一样，移动购物将更具革命性。2014年中国移动互联网开始加速井喷，使用手机、平板等移动设备的互联网用户突破8亿。随着移动互联技术对人们生活方式的渗透，人们在移动端的行为习惯日趋固化，而随着支付宝、微信支付等移动支付技术的日渐成熟，越来越多的企业拥有了移动电商的生态环境，中国已然进入移动商务时代。相比传统行业，电商行业发展迅速，竞争环境瞬息万变，对人才的渴求更加急迫。为了适应快速变化的行业，很多电商企业没有时间和精力去培养自己的员工，挖角就成了电商行业比较普遍的现象。未来几年，电商在高低端职位上人才紧缺将成为一种普遍现象，而对高端人才的争夺将进入白热化阶段。
二、移动电商的运营特点
PC时代，买家主要通过搜索找到商品，然后通过比价等行为最终实现销售。因此，基于PC端的运营重点是推广，商家总是通过各种推广方式让买家搜索到商品。然而，在移动互联网时代，客户的购买行为不受时间和空间的限制。同时，手机等移动设备本身的高度个性化，以及设备之间交流的私密性，使得移动购物具有个性化购物的先天基因。所以，移动端运营必须花大量的时间来培养顾客购买习惯，对品牌的粘度以及认同品牌的理念。
随着移动互联网技术的发展，移动电子商务已经成为不可逆转的趋势。相比PC端的电商，移动端电商在运营上的特点主要体现在以下几个方面。
1.在移动购物时代，营销活动的核心是基于连接的对话，而非广播式的广告营销。移动互联网阶段，消费者变得更加具有互动性，他们不再被动地接收来自传统渠道的营销信息，而是内容和数据的贡献者，手机、平板电脑将成为他们接收信息的主要渠道。移动端上最大放异彩的为什么是社交工具？很明显，因为交互不容易中断。在PC时代，离开电脑是经常发生的事情，等你办完事回到电脑旁时，话题已经转换或结束了，而移动设备就不同了，他可以时时在你身旁，你可以随时参与你感兴趣的话题。所以，移动互联网时代的营销已经不是单纯的广告宣传，而更强调互动与交流。真正的营销将是建立在粉丝基础上，通过推送与客户息息相关的信息，借助拉力，而非推力，增强客户对公司的黏性。
2.移动端可以实现实时购买，购买行为可以发生在移动购物周期的任何时间点。消费者在购买之前，可以利用手机进行收藏，比价，查看功能介绍等诸多信息。移动未来研究院首席执行官查克・马丁强调：移动互联网时代，消费者的购买行为可能发生在移动购物生命周期的任何时间。所以，移动端的运营人员应该采取多种营销方式使企业的营销信息在移动购物生命周期的每个阶段都能传递到消费者面前。
3.在移动互联网时代一切都是碎片化的，移动电商的运营必须把握这个特点。由于移动设备的便捷性，人们可以在休息的间隙随时拿出手机查看新闻、浏览商品等。根据淘宝网客户在移动端的购物行为分析，正如淘宝网副总裁曾经在一次演讲中指出的，移动端的电子消费有两个明显的特点：（1）产生一笔订单需要浏览的内容很少，这说明移动电子商务消费者的行为习惯更多是利用碎片时间购物，随想随买，这种行为主要集中在移动充值、游戏以及运动品牌类目里;（2）对于数码类以及女装类的商品，呈现的规律则是多次浏览，最终选定一个付款。这是另外一种在移动端的典型现象，就是利用碎片化的时间进行比较，然后进行购买。由于用户的时间被区隔成多个片段，所以，移动端的运营应该根据用户的浏览和购买习惯，同时结合自身产品进行布局。
三、移动电商与PC电商运营人员胜任能力的差异
移动端电商的运营与PC端电商运营存在显著差异。移动端运营，商家不仅要考虑手机屏幕尺寸，手机处理能力，移动通信网络的带宽等技术问题，更重要的是要从消费者行为及心里转变的角度来衡量运营策略的适用性。
为探究PC端与移动端运营管理人员在胜任特征方面是否存在差异，我们将淘工作网站上的PC端运营人员的胜任特征与移动端运营人员的胜任特征进行了比较研究。
首先，从2015年1月“淘工作（）”网站随机选取100个“运营主管”职位的企业作为样本，剔除10个不符合要求的样本，保留90个企业作为研究样本。通过主题分析对样本进行分析，从90个样本中提炼出33类，共计353个胜任特征。通过对每项胜任特征在企业认知资格中的出现频次筛选出PC端运营管理人员10个关键胜任特征，根据频次分布，依次为熟悉电商平台规则，市场推广，数据分析，团队合作，沟通能力，计划和组织，责任心，环境敏感性，学习动力，协调能力，见表2。
表2 PC端电商运营管理人员胜任特征频次统计表
胜任特征名称
频次
占比
熟悉电商平台规则
57
63%
市场推广
43
48%
数据分析
33
37%
团队合作
30
33%
计划和组织
29
32%
沟通能力
28
31%
责任心
24
27%
环境敏感性
12
13%
学习动力
11
12%
协调能力
11
12%
其次，在淘工作（）网站通过搜索“移动”和“无线”两个关键字，共获得32个职位信息，剔除2个无效样本。统计样本中胜任特征的出现频次，通过对统计信息的分析，我们发现，企业的移动端运营人员的招聘信息不仅在工作内容上与传统PC端运营人员的区分度不明显，在任职资格上同样没能体现出差别。造成这种现象的原因可能是企业自身也不清楚移动端的运营人员应该具备什么能力才可以胜任。虽然无法进行定量分析，但从企业的移动端运营人员的任职资格上还是能看到有些企业已经意识到移动端的运营与PC端的运营在任职资格上应该有所差别。表3是两类运营人员的任职资格对比表。
表3 PC端与移动端运营人员任职资格样表
职位
任职资格
胜任特征
PC端运营
中专以上，2年电商企业运营负责人的工作经验，1年以上天猫管理经验; 熟悉阿里平台营销规则，熟悉平台活动的参与流程a1;
熟练掌握阿里平台的推广流程，a2能够策划和组织各种营销活动a3; 良好的沟通能力a4; 具有强烈的责任心a5、具有积极主动的工作态度a6、
极强的团队领导力a7、良好的团多协作能力a8、极强的学习能力a9。
A1 市场推广
A2熟悉电商平台规则
A3 计划和组织能力
A4 沟通能力
A5 责任心
A6 主动性
A7 团队领导力
A8 合作性
A9 学习动力
移动端运营
大专及以上，文字功底深厚a1，创新和创意能力a2，能够独立完成活动的策划和组织a3;1年以上微淘运营经验，熟悉移动端运营者优先考虑;对安卓/苹果等操作系统有较深刻认识a4;熟悉数据分析，能够根据公司情况对数据进行深度挖掘，对移动互联网有极大的热情，对各类无线产品有丰富的用户体验，对移动互联网有深刻的理解a5，和洞察a6;理解新媒体，了解传播，熟悉社交网络属性，对微信，微博有深刻认识的优先考虑a7。
A1 文案写作
A2 创新思维
A3策划能力
A4 熟悉移动终端
A5 行业理解力
A6 洞察力
A7 熟悉社交网络属性
从表3中可以看出，PC端和移动端在运营人员的任职资格上还是有较大差异，然而，由于移动端发展迅速，很多企业只是要求运营人员要熟悉移动终端，但移动终端到底有什么特征，运营人员如何进行移动端的布局却是一个难以言说的事情。
四、移动电商运营岗位人力资源面临的问题
由于移动端的运营和PC端的运营在工作内容上存在很大的差异，所以在任职资格上有区别也就不足为奇了。而现实情况是很多企业根本没有单独的移动端运营，移动端运营由原来的运营兼任。并且，即便企业设置了移动运营的职位，但其工作内容、任职资格以及绩效考核跟传统PC时代的运营没有太大差别。由于缺乏对移动运营的准确理解，导致很多企业的移动端增长乏力。为了更好地理解企业在移动运营层面的问题，我们对多家企业的电商从业人员进行访谈，根据访谈结果，提出企业在移动运营人力资源方面所面临的问题。
首先，移动端运营人员缺乏明确的岗位职责，缺乏必要的资源和支持。在访谈过程中，有位电商公司的负责人提及公司有位4年的老员工于今年3月份被同行高薪挖走。当问到离职原因时，该负责人表示，员工离职原因主要是职责不清、薪酬标准不合理以及缺少成长空间。这位负责人表示离职的员工一直在公司负责编辑的工作，但工作内容却很杂，工作内容涵盖编辑、基础运营、甚至客服的部分工作。14年公司开始尝试移动端的运营，考虑到该名工作人员曾经参与大量基础运营工作，且该名工作人员曾提出希望将工作重心转向运营岗位。因此，经过协商，公司决定让这名工作人员负责移动端的运营管理，同时兼任编辑部的部分工作。虽说移动电商是未来的趋势，但此时公司却并未将移动端的运营作为重点项目，这就使移动端的运营缺乏必要的资源和支持。除了资源上的短缺，这名工作人员还要身兼多职，使得他不能全身心的投入到无线运营的工作上。虽然该名工作人员很努力，但移动端的运营情况却未见好转。据这位负责人介绍，相比同品类移动端平均30%的销售占比，他们公司的移动端占比一直在25%左右徘徊。虽然公司没有针对该名工作人员在移动运营上的业绩进行责难，但较低的移动占比以及繁琐的工作内容，致使该名工作人员最终选择了离职。
电商运营工作总结范文3
据悉，《移动通信转售业务试点方案》征求意见截止日期是2013年2月6日，为期30天。征求意见结束之后，工信部会向符合条件的民营资本企业发放第一批虚拟运营牌照，获牌照的企业可以从基础运营商购买或租用移动通信服务，再整合自身资源，通过自有渠道对外销售。
而对于外界，最值得关心的问题是，如此一来，基础电信运营商一枝独秀的时代是否即将终结？
争夺战一触即发
根据工信部的数据，2012年1月至11月，我国电信业务收入总计9833亿元。以国际市场1.8%的虚拟运营商市场占有率计算，未来中国移动通信转售业务市场空间约有180亿元规模。面对这块大蛋糕，不少民资企业在第一时间做出了反应，意图从中分得第一杯羹。
一般来说，虚拟运营商可能的来源有三种，一是有SP/CP业务经验或经营移动服务业务的公司，如北纬通信、拓维信息、朗玛信息、二六三、恒信移动等；二是具有线上应用的传统零售商，如苏宁、国美等；三是具有较大客户数量，且有一定网络特色应用的公司，如百度、淘宝、阿里巴巴等。
目前，已经公开表示将冲刺第一批虚拟运营商牌照的企业有苏宁、国美、迪信通、乐语通讯、天音控股和朗玛信息。
据了解，苏宁在获悉试点方案的第一时间，就启动了相关准备工作，并已开始按照方案的入围条件进行准备工作。据苏宁官方透露，其全国的通讯采购体系的组织架构已经按照运营商业务进行了重新划分和调整，通讯业务从品牌垂直管理模式，向运营商垂直管理模式转变。此外，苏宁还新增虚拟采销管理中心，致力于手机内容服务的研发。
“通过组织架构的调整，加强与运营商的合作，从单纯的产品销售合作向互联网时代多渠道、多业务合作转变。”苏宁电器采购总部执行副总裁顾伟介绍说。同时，苏宁还将着手虚拟运营商运营的计费系统、营账系统、客服系统和信息安全系统的开发工作。
与此同时，主管3C业务体系的国美副总裁毛晓军也向记者表示，将成立专门的项目团队积极主动参与移动通信转售业务试点，力争成为第一批试点企业。“国美申请成为首批试点企业具有独特的优势。”他举例说，2012年8月初推出的国美版89元套餐3G卡专用号段，推出第一天就有近万个号码被消费者抢购。
据了解，拿到牌照后，苏宁、国美不但可以自己品牌的手机卡，还可以根据消费者不同的需求，实现会员客户业务的整合，会员卡号或许就成为了手机号码、邮箱地址、易付宝账号，实现门店、线上消费手机账号支付。
而除了像苏宁、国美这样的传统零售商，迪信通、乐语通讯等手机销售企业也渴望获得虚拟运营商牌照。“公司已经计划首批申报经营移动通信转售业务，目前有一个十几人组成的专门部门在负责筹备。”迪信通总裁金鑫表示，未来公司的虚拟运营商业务侧重点在于细分市场，如教育领域等，更多地做信息服务产品。
“如果把这次民资进入电信业比做长跑的话，我们的热身准备是最充分的。”苏宁总裁金明用“未雨绸缪”形容目前苏宁的状态。“机会留给有准备的人，而且苏宁的速度一向是最快的。”毫无疑问，一场围绕虚拟运营商的争夺战一触即发。
业务创新是关键
有业内专家表示，此次电信业务对民资开放，企业需要在资质、技术能力、销售渠道以及客服系统等方面展开较量。能够拥有黏性较强用户群、创新能力强、市场渠道丰富的民营企业将大显身手。
而对于虚拟运营商，最关键的是业务创新。
基础电信运营商在传统通信业务上垄断程度较高，新进入者一定要思考是否有创新业务模式，否则很难获得成功。事实上，虚拟运营商与电信运营商的合作模式目前还停留在合作阶段。如果单纯依靠销售运营商的产品，那与单纯的渠道并无区别。对此，金明表示：“核心硬件和技术均在三大运营商手中，所以真正考验企业的还是内容提供能力和服务能力。”
据悉，苏宁将会整合线上线下的全部资源，根据不同的消费需求选择不同的解决方案，用户可享受苏宁虚拟运营商提供的家庭家电智能管理、个人金融业务管理、商务日程管理和个人生活娱乐管理等增值业务。
此外，金明还介绍说，虚拟运营商必须能为市场提供针对细分人群的服务。比如被公认为当今世界上最成功“虚拟运营商”的英国维珍移动，凭借着在航空、音乐等领域的影响力，将用户细分为体育爱好者、文艺爱好者、旅行者、家居者，提供了一系列新颖别致的增值移动通信服务。
其实，发放虚拟运营商牌照在国外早有先例。虚拟运营商在欧美国家已经能占到传统电信运营商整体业务的20%～40%，是欧美电信市场开放阶段的重点形式。全球各地其实已经有很多非常成熟的模式可以参考。
我国台湾地区的家乐福电信通过租用中华电信的网络，结合自己的消费群，提供了价格低廉的语音服务及“购物通话双向折抵”等特色业务，发展了超过30万的用户。
此外，迪斯尼公司在日本租借NTT DOCOMO的网络，以喜欢动漫的年轻人及儿童为客户群，推出了卡通动漫手机、迪斯尼世界观的小游戏、迪斯尼互动媒体体验等服务。
虽然虚拟运营商成功的案例比比皆是，但它并未对基础运营商的地位造成太大冲击。爱立信中国CMO常刚表示：“我们没有看到其他的国家因为引入了虚拟运营商而导致格局发生巨大变化。因此，国内的虚拟运营商进入电信市场，不会对现有格局出现大改变。”
电商运营工作总结范文4
电力部门工商管理要素的分析涵盖电力系统在经营管理过程中涉及的一切与市场经济发展有关的工商管理要素，包括电力部门在发展时做出的长远性、全局性、战略性规划和方案，影响电力系统市场运营的宏观环境，以及市场竞争过程中所需构造的SWOT分析，本文主要研究电力部门在运行变革中，组织结构内部所需要的人力资源、财务资产、物资三大类集约化管理分析，通过组织结构内部要素的优化，辅助整个电力部门工商管理要素市场运作，以至于现实国资委提出的大规划、大建设、大运行、大检修、大营销（简称“五大”）的高效高速电力业务运行状态。
1.1人力资源集约化管理
针对我国传统电力系统各职能部门链条较长、层级较多等特点，实施人力资源集约化改革管理体制，建立以总公司为主要决策调控管理中心，统一对各个网省公司、各个直属单位进行人力资源管理体制，对所有在职人员实行劳动用工管理，制定相应管控体制，建立和健全电力部门激励和约束机制，通过培训、定员、资源配置、考核等多种方式，以高尖端人才和行业专业人才培养为重点，逐步完善人力资源集约化管理，以此提升整个电力部门管控机能和运营效率。其中总公司依电力行业的发展，负责制定人力资源战略研究、资源配置、政策编制等工作，统一对优质人才进行分配和管理，各网省、各直属单位负责落实总部各项政策方针，并严格执行，最终实现规范、标准、集中、高效的管控方式。
1.2财务资产集约化管理
财务资产集约化管理主要体现在电力公司总部对业务核心的管控，网省、各直属单位保留少数的财务职能管理部门，地市级公司不保留其财务职能。总公司的财务资产部门，将对电力系统业务进行非常细化的管理，该部门掌控着电力系统的全业务链管理，以节约产出成本为依据，引领创造市场价值为途径，重视电力部门市场运作化过程中资源的优化配置，以十分强大的财务软件信息平台为依托，审核各项工程款项支出，实现财务管控流程标准化管理，避免和减少经营运作过程中的风险系数。
1.3物资集约管理
传统的物资物料的采购主要以地面为主，不仅增加工作强度，而且采购具有地域局限性。目前，国家电网推广使用电子商务信息平台，在拓展了采购渠道的同时，对各物资实行互联网在线投标管理。建立投标单位综合电子档案，可以对其历史实施项目进行综合评价，依据其供货时间、完工效率、价格优势等选取合适的供货商或投标单位进行协商，最终确定物资的采购。同时，电子商务平台的应用，也能对项目工程结束后废旧物资进行变卖处理，避免浪费，总部利用软件支持能够远程管控整个采购过程，实现物资采购和管理的集约化、扁平化。电力部门在市场运作的过程中，仅仅实现人力资源、财务资产、物资三大要素的优化升级是远远不够的，但是电网企业的发展是以人、才、物三要素为基础，只有从内部和基础上改善和优化组织结构，才能促进整个电力部门集约化、标准化、扁平化发展。对此，国资委对央企提出的“三集五大”促进了国家电网公司管理体制的全方位的变革。规划、建设、运营、检修、营销建设体系，不仅是口号，而是要实实在在落实和分析的问题。
2建议
首先，“三集五大”不能只局限理论上，要适时走出来，贯彻到实际生产和运作中，这就要求电力从业人员要加强“三集五大”理论的学习和建设，更要有相应的管理流程和监管单位来辅助该项目的完成。其次，实现统一化、标准化管理是需要个长期的过程，“三集五大”的实施在一定程度上为实现电力部门扁平化发展提供了依据，但是统一化的运作过程中也存在一定的缺陷，如地市级公司有自主经营权，这样使得电网的经营跟地方政府关系较为密切。最后，为实现扁平化组织结构能够更好地服务地方经济的发展，有必要减少对地方子公司的灵活性，建立和完善一个系统的软件支持平台，有效实施总公司的监管力度。
3结语
电商运营工作总结范文5
东地区是我国经济最为发达的城市圈，上海、南京、杭州等都是家电厂商极为重
视的焦点城市。华东地区家电市场的整体特点呈现为终端发达，乡镇规模大。在华东的几个核心城市中，家电连锁、超市数量多，网点密，各厂家大多按照通路布局商。经过短短十天的休整，8月底，财神现代家电商学院移师上海，让商学员在感受世博的喧闹的同时，塌下心封闭起来学习和提高自己。
经过几期的摸索，我们的研修班正在朝着专业的方向发展。这个专业有三层含义，一是内容的专业。家电行业有着自己特殊的行业背景和市场环境。如专业零售商的强势，超市体系家电销售的崛起，三四级市场的挖掘等。因此，需要商的运作水平也要更加专业。以前很多商是借着机遇发展起来的，但是随着竞争的加剧，我们发现，如果没有专业化的团队和专业化的运作手法，很难再在市场中获得持续的发展。因此，财神现代家电商学院高级研修班的授课内容也是从专业着手，力求帮助商提升团队运作市场的水平。例如，本期殷杰老师讲的关于库存的问题，从热水器的库存展开，带有非常强的行业背景，对于厨卫电器的商很有启发。例如，向昱龙老师讲的关于信息化与经销商管理效益提升，内容也是结合目前商公司的信息化现状而展开的分析；而杨杰老师关于三四级市场的维护，更是基于自己运作三四级市场的经验，同时结合了多个目前热点的品类在三四级市场的运作，同样引起了热烈的讨论。
二是师资力量的专业。目前市场中各类培训多如牛毛，内容也是鱼龙混杂。但是真正能够引起家电商共鸣，给行业以专业指导的课程并不多。很多商反映，社会上的培训往往听课时群情激奋，回去之后索然无味，找不到与自己工作结合的知识点。而财神现代家电商学院高级研修班从第一期开始，就力求将我们的老师锁定在家电商这一特殊的群体。即让商来培训商。一方面是基于市场的需要，更重要的是，我们希望我们的内容能够贴近商的实际工作。因此，财神现代家电商学院05期高级研修班的讲师都是来自于商群体。例如，马悦老师是有着厂家、商、咨询公司等多重身份的业内资深人士，不但熟悉厂家的运作模式，更是对商这一“夹心层”有着深入的了解。因此，他讲课的内容也深受商的欢迎，连续几次讲课都是学员评分最高的讲师之一。再比如李君老师，此次也是李君老师第二次给商学员讲课了。从郑州班李君老师真正实现互动式授课以来，他的课都是气氛最活跃，内容最充实，反响最强烈的。尤其是他安排每个团队一起做推广活动案例这一举措，成了学员充分交流的一个最佳方式。
三是专业的服务。提到为学员服务，我们参与本期高级研修班的《现代家电》和财神软件公司的工作人员都深有感触。从第一期懵懵懂懂，到本期基本熟悉各个环节的工作，我们每一个工作人员都付出了极大的努力。从摄像到录音，从学员用餐到住宿的安排，从学员的分组到结束后QQ群的建立，可以说，我们每一位工作人员都想方设法力争为学员提供更为优质的服务。当然我们这一期的不足也是非常明显的。主要是我们对环境影响的情况估计得不足。例如，因为地址选在了上海，临近暑期的结束，交通紧张，所以很多学员在报名之后，因为买不到车票而无法成行。但这也必然是我们今后办班的经验之一。
做销售就是做库存
主讲人 殷杰
殷杰老师曾任职于国内某大型连锁企业总部采销兼讲师，现任某贸易公司总经理，为某热水器品牌江苏省代、两个家纺品牌全国团购及南京地区，拥有不同行业的丰富经验。实战经验丰富，曾擅长谈判技巧、供应商管理、客户管理等课程。本次殷杰老师的课程围绕着合理设置库存与盘活库存、零售卖场与供应商联合库存管理的方向以及应对压货、加大促销、盘活库存。包括科学订货，消除压货隐患；主动出击，积极消化库存；优化管理，保持合理库存；如何与大卖场联合做好库存管理；做好成本管理是双方做好库存的基础；促销活动的过程控制、预算、跟踪和效果评估等。殷杰老师分析了沃尔玛、家乐福等大卖场如何管理库存，并与学员交流了家电连锁与超市库存管理的异同。
商战略思维的培养及运用
主讲人 霍通恩
现为某小家电企业总经理的霍通恩老师，拥有十余年的企管实践经验。霍老师在管理企业的时候非常重视打造学习型企业，注重理论实践相结合，持续为员工及合作客户提供规范化、标准化、前瞻化的实用培训。在营销创新、团队建设、人才素质提升再造方面有专项研究。 霍老师用激情带动学员，声情并茂地分析了商战略思维几个大的问题，如商战略思维的本质及特点，战略思维与可持续发展；商战略思维的培养及运用，用自身企业的经历告诉学员只有主动学习 主动出击，才能打造美好未来。
三四级市场的开发与维护
主讲人 杨杰
来自于四川的杨杰老师拥有十二年生活电器营销的背景，现兼任龙的集团灵龙厨卫电器公司总经理。他用四年时间从基层业务员做到区域总经理，2007年杨杰正式成为商，并在四川深耕渠道市场，创造了电压力锅年销量5万台的业绩。其多年的一线实战，对渠道和终端建设有比较深刻和独立认知。因此，杨杰老师的课程也是与三四级市场密切结合。从最基础的渠道定义开始，围绕着三、四级市场现状，市场扁平化与渠道下沉；中小商的困境与策略，渠道市场营运；并通过实战重点讲解了三四级市场的终端的特点及核心要素等。
促销推广与营销战略
主讲人 马悦
曾获得中国首届营销“金鼎奖”的马悦老师曾经出任奥普电器有限公司首任CEO，目前是西安三花良治电器有限公司总经理。而中国家电协会现代家电市场专家委员、《现代家电》、《销售与市场》、《成功营销》专栏撰稿人、中国灯都中山古镇政府营销总顾问、西安资讯广播《营销茶座》嘉宾主持人等一干头衔让大家多多少少知道马悦老师行业背景的深厚。因此，马老师讲课的特点是扎实的营销理论功底与丰富的一线营销经验有机结合，造就其对企业营销管理问题的独到见解和优秀的现场表现力。马悦老师作为财神现代家电商学院的客座讲师，这已经是他第三次为我们的学员讲课。本次他的课程主要包括促销与营销的关系；如何正确做促销；从服务中开发销售科学促销；服务营销的具体案例分析。马悦老师最擅长的是通过我们身边的案例来看营销，通过多种行业的案例来解读营销。
市场推广的精髓把握及环节设计
主讲人 李君
李君老师曾任哈尔滨红帆船电器公司的市场总监，十年从业经历，让他从一位基层的配送员成长为管理北方五省的品牌推广工作的营销人。由于他善于学习和思考，推广实战经验丰富，使得洛贝品牌成功拓展了东北市场，并超越美的等品牌，多年稳居一线阵营。因此，李君老师的课程也是围绕着市场推广这一商非常重视但是却较为薄弱关键环节展开。讲解了品牌市场推广的精髓所在，创新的要点及避免走进的误区，新产品上市、提升区域市场份额、新品牌入市等不同背景下的市场推广思路，根据学员的要求，李君重点讲解了中小城市推广促销的精髓把握及环节设计，如中小城市推广促销特点，成功做好一场中小城市市场推广促销的关键环节及流程，促销实施过程的控制与推进要点。最后，李君老师要求学员按照小组现场制作的案例，将他的课程推向了高潮。
新时期商需要树立的几个思维
主讲人 傅教智
曾任国内贸易部商业经济研究中心副研究员、《中国商贸》杂志社总编、中国家电商业协会专业工作委员会主任、中国五金交电化工商业协会交家电专业工作委员会主任、并牵头组织成立了家电媒体俱乐部。现为《现代家电》杂志社总编、家电市场专家委员会秘书处主任、全国交电商品科技经济情报中心站主任。十二年家电产业观察经验，走访了近千家家电商及制造企业，傅老师对于商的研究也是非常深刻的，也正基于此，傅老师对于市场飞速变化中的商的发展有着自己的见解。他肯定了商的地位及其存在的重大意义，分析了商现状及发展趋势之后，提倡新时期商需要树立创新思维，才能打造美好前景。
信息化与经销商管理效益提升
主讲人 向昱龙
现为北京大有时代软件技术有限公司（财神软件）市场部的向昱龙老师，从2002至今从事软件研发工作，专注于商品流通企业信息化管理研究，有近十年家电行业企业信息化服务经验。商的发展与信息化管理是同步的，因此他讲课的内容着重点为供应商与KA卖场打交道的工作；信息化管控库存管理能力的要点及加强库存各个环节的管理。
财神现代家电商学院高级研修班经过5期的试水，已经在家电商圈内初步打造出了一定的品牌影响力。其中一个最明显的特征就是每一期都有商组团来学习。这一方面说明《现代家电》杂志的影响力是研修班的推手，也说明我们的培训内容和模式逐步得到了大部分商的认可。本次组团参与培训的是上海沪闽经济发展有限公司和张家港保税区申杰国际贸易公司共派出了13名学员，他们不但学习认真，而且表现优异。
学员感言 点点滴滴
张家港申杰国际贸易公司 周红艳
我们公司本次派出8名学员参与培训。通过几天的封闭学习和交流，不但学到了很多可以直接运用到工作中的好方法，更重要的是开阔了我们的思维，让我们能够以更加客观的视角看待行业，看待商，看待家电市场。有了客观清晰的认识，是做好市场的基础之一。
上海沪闽经济发展有限公司 蔡峰
上海的家电市场有着巨大的潜力，作为在上海家电行业耕耘了近十年的商，我们与同行一样，遇到了发展的瓶颈。导购员的管理，团队的激励，市场的精耕细作，每一个都是决定商未来发展的关键因素。所以，我们急需针对家电商的培训，给我们更多的信息，也希望财神现代家电商学院高级研修班以后能够组织更多实用性强的培训，提升中国家电商的整体素质。
杭州佳林暖通设备有限公司 郑逸
电商运营工作总结范文6
[关键词] 连锁企业 电子商务 运作模式 构件
连锁企业经营模式是商业领域中最成功的新型营销方式之一，目前我国连锁企业正以40%的速度增长扩展，其具有数量众多、地区分布广、行业跨度大等特点。随着经济全球化和信息技术的迅速发展，越来越多的企业对电子商务的认识更加成熟。连锁企业用户希望通过专业电子商务网站提供可靠的技术维护和安全保障，建立一种全方位、标准化、一站式的营运服务模式，并能够根据企业用户对电子商务的需求变化不断升级。
一、连锁企业电子商务网站发展的必然趋势
1.连锁企业内部分工明确，从商品的流入、内部流动直到最后的商品销售等一系列工作都由分工不同的部门来完成，借助网络企业可以高效率的传递各部门间信息沟通与协调，使工作达到标准化、简单化。2.地域分布广阔的商业网络、优越的电子信息技术以及高效的物流系统使连锁经营企业能够为网上购物提供实际意义的支持，人们通过浏览该企业网站订购商品，由连锁店人员送货上门或亲自来到附近的连锁店取货，就可十分便利地完成购物活动。同时，连锁经营店遍布全国的配送中心又为电子商务网站提供了有形的舞台，达到电子网络对信息流进行“交检”、连锁经营店对物流进行“配送”的协作关系。正是由于连锁企业所拥有的营销网络优势，从而解决了目前制约我国电子商务发展中物流配送的问题。连锁经营企业与b2c电子商务网站的对接是推动企业发展的真正力量。www.133229.Com
二、连锁企业电子商务网站运作模式
目前，连锁企业基本上应用了包括覆盖进、销、存的管理信息系统。电子商务在现代信息技术发展的基础上，以internet为信息传输通道，www 为工具，使用一切电子化的贸易手段将贸易过程中的多方联结到一起。建立了从消费者到连锁企业以及整个交易过程中相关角色之间的协同组合，把营销、广告、消费、成交、支付等过程都集中在一个完善的电子商务系统之中，形成实体店与网上直销相结合的开放式购物模式，促进了连锁企业开发新市场和提供新型服务的能力。
如图所示企业网站电子商务模式。该网站采用综合电子商务模式，连锁企业与供应商之间的电子商务采用b2b模式；连锁企业与用户之间采用b2c模式；总部与直属各分店采用企业内部电子商务集成化。连锁店的一切管理将变成internet方式，连锁店原有的内部信息管理系统mis、电子定货系统eos和电子数据交换系统edi都必须集成到开放的公共网络中去。客户通过网站主页与连锁店进行信息交流、网上购物交易活动；供应商也可通过电子商务系统平台实现网上采购、直销，大大降低了供销双方贸易成本；通过总部信息中心，后台pos系统进行各连锁店销售数据与配单信息的统计；供应商获取订单通过统一内部的物流配送公司最终把商品交付到客户手里。中间付款过程借助电子货币、第三方支付系统由金融机构负责完成实现资金的电子转帐。
通过电子商务平台实现总部、连锁店以及供应厂商之间的网络信息共享，进一步实现网上订货、网上采购、网上结算、网下交易，从而有效地实现一体化管理，提高连锁经营的管理水平与竞争能力。
三、连锁企业电子商务网站基本构件设计
1.数据库系统。包括对供应商与客户信息的管理、商品基本信息的维护与查询、后台数据分析管理。
2.在线购物系统。采用分布式服务器端软件组件，通过有状态会话bean来实现，对数据进行持久化管理。
3.定单采购、库存管理系统。完成定单的初始化、检查定单完整性，生成定单后根据订单修改产品库存信息，检查库存量；库存系统向供应商发出定货请求。
4.结算、交易支付系统。采用set安全保证协议，确保网络付费的安全性，支持信用卡电子货币等多种支付方式，扩大有效客户群。
5.客服中心系统。为客户提供全方位服务方式，突破时间和空间限制，提高商业交易效率、范围。在电子商务环境下，树立企业新的营销、服务模式加强市场竞争力。
四、结论
在internet上开展电子商务，具有降低经营成本、加快资金周转、开发广阔市场范围、提供全新服务方式等特点。随着社会网络化发展的不断深化，企业应用商务网站开展一系列商业活动将成为未来企业经营活动的主要方式。可以预见，在电子商务环境影响下连锁企业竞争基础不再依靠传统的资本、技术及规模，更重要的体现在现代信息管理技术水平中。
参考文献：
[1]毛艳丽:b2c网站整合传统连锁零售企业的探讨[j].商业研究，2005，19（327）:108～110
[2]刘炜:连锁超市的电子商务系统应用模式分析与设计[j].时代经贸，2007，5（63）：136～137
[3]杜汉清:论电子商务对连锁店的影响[j].经济纵横，2007，（3）：60～62
