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旅游营销创新范文1
一、引言
随着微博、微信、抖音短视频等自媒体平台的推出，旅游电商企业也纷纷开设自己的自媒体账号，通过自媒体平台进行产品和服务宣传，与用户进行线上互动。由于自媒体具有用户主动传播的特点，在企业运用用自己的文案、图片、视频创意等，聚集关注企业的一批“粉丝”开展精准营销的同时；也通过用户之前的互相传递，有效帮助企业完成品牌的建立，树立了公司形象。所以，自媒体平台让企业能够更加贴近用户，做到真正的以用户需求为指引。通过点赞量、关注量、转发量等直观的流量指标，企业也能更直观的了解到营销效果，做到取长补短，抓住用户关注和兴趣点，优化营销效果。
二、旅游电商企业的自媒体营销策略的缺点
虽然，各大旅游电商企业都通过自媒体平台进行了产品、服务或者品牌的营销，但从营销的方法、效果和渠道等方面，还存在以下不足：1.目标用户不明确。旅游电商企业可以通过自媒体平台积极进行用户数据的收集，在此基础上进行用户行为分析，从而实现精准营销。但是，在旅游电商企业搭建自媒体平台的过程中，我们发现企业只是考虑了信息传播的广泛性，缺乏对自己用户的合理定位，从而导致一些内容用户关注和参与的程度都较低，没有达到有效的营销效果。2.营销方法较单一。新媒体的环境，信息化时代，每天用户都要通过各种平台接收到大量信息。自媒体营销作为一种新的网络营销方式，其方法也是通过互联网信息传递而实现营销效果，因此对于用户来说没有新意，甚至会有部分用户排斥这种营销方法。究其原因，主要是旅游电商企业的自媒体营销手段都比较单一，营销的手段集中在抽奖、话题创设等简单的形式，缺乏一定的创新，从而导致了自媒体营销效果不佳，限制了旅游电商企业的发展。3.自媒体账号之间缺乏联动。目前旅游电商企业自媒体账号主要分布在微博、微信公众号和抖音等平台。很多旅游电商企业虽然具备较为敏锐的互联网思维，在各个自媒体平台推出之际，就已经注册了账号，并且孰知其运行规则，开展了账号的运营和企业营销。但是，从的内容来看，各个平台的信息存在严重雷同的情况。各账号之间没有任何的区别，缺乏企业营销的结构性和系统性设计，账号之间缺乏联动，营销效果没有体现出多平台的优势。
三、基于自媒体的旅游电商企业营销创新策略
1.精确定位目标人群，用户感兴趣内容。自媒体时代，以信息为王，自媒体营销也应该根据不同人群设置不同的内容。从信息的形式来看，文字类信息定位于心思细腻、追求全面的人，适合于旅游攻略、景点介绍等全面的内容的，而选取的平台可以是微信公众号这种拥有较稳定用户的平台；图片类信息定位于追求美好事物、想象力较强、热衷与人分享的用户，适合于旅游地或者景区的风景、美食等内容的，而选取的平台以微博这种开放的平台为主，可以最大程度扩大营销的范围，实现较理想的营销效果；视频类信息则适合于快速获取信息、追求新鲜事物的年轻人，通过有趣的视频内容，可从不一样的角度，通过娱乐化的方式进行产品或服务的宣传和推广，这类信息比较适合在抖音、快手等视频集中的娱乐性自媒体平台。2.创新营销方法，丰富营销策略。旅游电商从广义上来看是属于O2O电商模式的一种，即利用线上信息传播的优势将线下的旅游资源集中。除了常用的把线下商店的打折、提供信息、服务预订等消息推送给线上用户的方式，需要利用自媒体的人人参与的优势来营销互动营销的氛围。但在互动营销设计时需要注意使用利益驱使，这些利益的设计可以与相关旅游机构结合，提供如景点门票、酒店住宿优惠券、餐饮折扣券等；同时需要提升客户的参与度，与社会热点结合，创新参与形式，可以结合H5技术等用简单、主题鲜明的游戏、测试等形式来与用户互动；最后要注意利用用户的社交圈，激励用户参与的同时邀请更多的用户进行互动，这是对旅行电商企业营销创意的综合考验，可以采用如线下打卡某地，上传视频、照片等形式，获得相关的奖励，以此激励用户参与，同时也可以通过用户的分享来影响更多的用户。3.加强自媒体平动，建立自媒体矩阵。每一个自媒体平台适合的信息有所区别，对应的客户也有各自的特点，旅游电商企业应该根据以上特点，在不同的平台不同的内容，针对目标人群的特点来开展更加精准地营销。即使是同一个自媒体平台，用户也会有一定的区别，需要企业区别对待。以微信平台为例，关注旅游电商企业微信公众号的用户中，既有为了快速获取相关定制服务的人，也有想通过原创文章获取旅游地更多信息的人，面对这两类人群，企业不仅要做好相关服务功能的完善，同时也需要用给用户推送精准的内容，并且要注意推送内容的创新形式，对文字、图片、视频等功能进行综合运用，提升用户接收信息的效率。
旅游营销创新范文2
随着信息技术的不断发展，在线旅游已经逐步成为推动经济增长的一个新兴产业，成为推动全球电子商务交易的新动力。经过二十多年的探索和成长，我国在线旅游业也从萌芽阶段逐步走向成熟。二十世纪九十年代末，伴随着互联网投资热潮，以“携程网”，“中青旅在线”等为主的第一批旅游电商在我国诞生，为我国电子商务的发展注入了新动力。经过近二十多年的探索，我国旅游电商逐步走向成熟，进入成长变革时期。
1.1我国在线旅游市场增长速度快，但渗透率低
近年来，随着经济的发展和人们对更高层次精神消费的需求，我国旅游业呈现出火热发展的态势，在线旅游市场也水涨船高，交易规模稳步增长，正处于快速成长时期。根据艾瑞咨询数据，对我国自2008年至2014年的我国在线旅游交易的规模进行了统计，具体如图1所示。市场渗透率是对市场上当前需求和潜在市场需求的一种比较，有别于市场占有率，渗透率是多年形成的，在市场中位置的总和，指的是这个市场可能拥有的该品类的份额。我国的在线旅游市场虽然发展迅速，但是市场渗透率远低于世界平均水平目前，与在线旅游业发展比较完善的欧美市场差距颇大。
1.2网络营销环境并不成熟，我国消费者较传统
网络营销是一种新兴的市场营销方式，它是借力互联网和信息技术，为达到一定营销目的商务活动，的核心是和客户建立或者维持积极、长期的关系，以创造竞争优势。网络营销有别于网络销售，其不仅是狭义地局限于在线交易，而是集在线交易、售后、顾客忠诚度等多方面一体的一个系统工程。我国消费者观念较为传统，很多顾客通过网站浏览过旅游信息后，更愿意选择线下的方式购买旅游产品。艾瑞咨询2013年对我国在线旅游用户的基本数据进行了调查。按年龄划分，30岁以下的用户占比60.2%，在线旅游用户多为年轻的人，80后和90后占比居多。按学历学历划分，大学本科及以上的用户占比57%，在线旅游用户多为中高学历者。按地区，东部沿海，经济发达地区的用户最为活跃，而西部地区的在线旅游用户数最少。综上所述，我国在线旅游客户以来自东部沿海发达地区，拥有中高学历的年轻人为主，而这些客户正是我国拥有着比较先进消费观的一类人，他们拥有更加追求文化品位和个性化的消费心理，所以更愿意用通过网络平台来选择出游的方式。而还有大部分消费者对网络消费平台并不信任，特别是购买旅游产品，大多数人对虚拟的购物环境缺乏安全感，他们长期形成的传统购物习惯在网上受到冲击，更愿意选择“看得见，摸得着”的线下交易方式购买旅游产品。现阶段，我国在线旅游的使用率还处于较低水平，相比发达国家3高达60%以上的在线旅游订购使用率差距很大，在线旅游市场还有很大的潜力亟待开发。我国大部分消费者仅仅在在线旅游网站浏览信息，由于并不适应使用虚拟的电子货币、电子票、电子合同，很多顾客最终还是选择传统的方法购买，消费者传统的消费习惯成为网络营销顺利进行的障碍，网络营销想要被更多消费者认可还需要很长的过程。
1.3网络营缺乏创新
旅游电商刚开始发展的几年，大部分旅游电商企业基本都是靠关键词进行网络推广，形式单一而且客户浏览量和订单转化率很低，现在，网络营销的手段多样化，但是大部分企业还是面临着创新意识薄弱的局面，我国在线旅游业在进行网络营销的时候，大多数都是“比葫芦画瓢”的状态，多模仿，少创新。创新是企业提高市场占有率的必要手段。很多企业想要突破现在所面临的同质化现象严重的困境，但是无从下手。阿里巴巴淘宝网的“双十一”促销，是网络营销中的经典成功案例，看到淘宝营业额剧增，各大企业纷纷效仿推出类似“双十一”模式的营销方案，但是收效都远不如预期，所以只有通过创新脱颖而出，才能掌握主动权，才能抓住顾客，占领市场。国内互联网企业的确缺乏‘创新力’，大部分在线旅游企业对新出现的网络服务采取相互抄袭、借鉴的手法，很少有自己的创新。创新可以帮助企业在互联网信息海洋中脱颖而出，企业在营销中，在把行业先进的营销做法创造性加以应用的同时，更重要的是敢于大胆地提出和实施新的营销方法。
2我国在线旅游业网络营销策略创新路径分析
随着社会的发展、人们生活水平的提高一级消费观念的不断现金，在线旅游业的市场规模越来越大，一个企业想要在茫茫商海中脱颖而出，必须通过创新，创新是打破就有的思维和束缚以更大地创造市场价值，而营销创新是企业创新的关键。
2.1网络营销创新要以客户为导向
消费者需求是市场竞争的焦点，二十世纪九十年代，美国营销专家提出以消费者需求为导向的“4C”营销理论”，其核心是顾客战略，而顾客战略正是许多成功企业的基本战略。传统的旅游业可以让消费者享受到“面对面”的服务，而在线旅游业不具备“面对面”为顾客进行服务的优势，所以更应该加强把握顾客的需求，才能赢得更多的市场，在线旅游业的任何创新必须以客户为导向，以客户为核心。首先，开发更多符合消费者需求的产品。在旅游商品开发过程中，要从顾客的角度出发，了解“顾客喜欢做什么”。我国在线旅游顾客现在多以中青年为主，对个性化要求较高，要把握住顾客的差异性需求，营销创新的重要任务就是要通过创新与竞争对手进行区隔，让客户看到不同点、闪光点。其次，降低客户的消费成本，4c理论中关于“消费者所愿意支付的成本”是告诉企业在营销过程中，不一定要先给产品定价，而是先要去了解顾客可以接受的成本。目前，携程网推出“旅游包团定制”项目，此项目首先是了解客户的需求，先让客户填写“需求单”，在充分了解到预订客户的人均预算以及酒店、航班的等特殊需求后，为客户制定出符合需求的旅行方案，客户在此基础上挑选出最满意的方案。这种“私人订制”方式的营销方式符合当代人追求个性化、差异化的需求受到很多客户的青睐。营销创新的重点在于激发消费者潜在的需求，以客户为导向，并不仅仅是看到客户现有的需求，而更重要的是在满足客户现有需求的基础上，发掘到客户尚未满足的、潜在的需求。最后，要提高售后服务质量。旅游业作为第三产业，服务水平的高低直接决定着企业市场的大小，在线旅游业想要开辟市场，必须要对自己的售后服务质量严格把关，网络营销并不仅仅是将产品卖出去那么简单，如何保留现有客户，增强客户的粘性才是关键，而想要提高客户的忠诚度，仅保证产品让客户满意是远远不够的，售后服务质量对客户粘性的影响更为重要。现阶段，我国大部分在线旅游企业对售后服务并不重视，很多在线旅游网站将产品售出后，便推卸责任，不再关心用户的使用体验，导致客户的好感大打折扣，连老顾客都留不住的话，通过推广和宣传吸引到新客户的可能性会大大降低，所以加强售后服务是以顾客为导向的网络营销理念的重中之重。
2.2重视社交媒体的资源利用
随着互联网影响的进一步扩大，人们对网络营销理解的进一步加深，以及出现的越来越多网络营销推广的成功案例，人们开始意识到网络营销的诸多优点并越来越多地通过网络进行营销推广，旅游电商刚开始发展的几年，大部分旅游电商企业基本都是靠关键词进行网络推广，形式单一而且客户浏览量和订单转化率很低。随着信息技术的深化，旅游电子商务的网络营销手段逐渐多样化，目前我国旅游电子商务采用的网络营销手段主要有以下几种：搜索引擎营销、视频营销、软文广告营销、社交平台营销。根据艾瑞咨询第十三界的调研数据显示，我国在线旅游预订用户了解旅游信息的首选渠道种类繁多，现阶段我国在线旅游业营销主要以搜索引擎为主，对社交媒体的应用普及度不高。整理数据，如图3所示。社交媒体，是指人们用来分享、交流和沟通讨论的网络平台，通过社交媒体传播的信息已经成为人们浏览互联网的重要内容，人们利用社交媒体交换意见，公司利用社交媒体与客户保持联系。社交媒体营销作为一种新兴的网络营销手段，以其信息快速传播和大面积扩散的特点，可以让企业达到事半功倍的营销效果。旅游产品的特殊性决定了社交媒体在其市场营销格局中起着关键的作用。旅游产品属于体验型服务，即时消费型产品，人们在消费前往往会参考别人的评价，而社交媒体正是为消费者提供了这样一个可以信赖的圈子，消费者通过互相交流旅游信息和旅行体验来影响他人，并对其选择旅游产品做出导向作用。目前普及率比较高的营销社交媒体是微博、微信和社交论坛。目前，我国旅游电商企业几乎都在微信注册过公众号，在微博有官方账号，在论坛也有自己的官方平台，但是对社交媒体的利用率并不高，大部分旅游电商企业都是大同小异的分享旅游图片，介绍各地美景美食等，并没有向客户传递有效信息，对顾客的影响力小，感染力低。重视社交媒体的应用，首先必须制定出符合自身特色的社交媒体营销战略，通过不断向客户传递有吸引力，有价值的信息来增强客户黏性。其次，要通过社交媒体加强与客户的互动，通过转发、评论、抽奖等一系列举措对客户信息的回应建立起与消费者之间的亲密关系。
2.3挖掘和培养“复合型”网络营销人才
人才是创新的主要驱动力。在线旅游业的网络营销创新应积极实行“人才战略”，多引进“复合型”网络营销人才，这也是在线旅游业在日趋激烈的市场竞争中能够立于不败之地的强有力保障。谁拥有更多更优秀的人才，谁就可以在竞争中获得主动权。而现阶段，我国面临网络营销人才紧缺的难题，据我国电子商务研究中心2012年数据显示，企业对互联网营销人才需求量约为116万，整体缺口高达55万至65万人，并且这种缺口在未来3年还会以30%的增幅扩大。网络营销人才是要身兼网络技术和市场营销技巧一身的复合型人才，目前，不仅仅是在线旅游业，很多电商企业都存在复合型网络营销人才需求不足的难题，精通市场营销而且具备电子商务技能的“复合型”网络营销人才紧缺，大部分都只通其一，很多对市场经验充足但是没有网络技术，而一些具备网络技术的人才没有市场营销的经验。我国在线旅游市场伴随着其规模的不断扩大而竞争越发激烈，网络营销人才的重要性不言而喻。在线旅游业要挖掘培养更多“复合型”网络营销人才，为抢占市场打下更坚固的根基。
3结论
旅游营销创新范文3
近年来，随着人们物质生活水平的不断提高，体育运动和健身项目也受到越来越多人的青睐，并逐渐的走入了人民群众的生活，成为了人们消遣和娱乐的重要方式之一。人们对各种体育相关的旅游也越来越热衷，但就目前来说，我国体育旅游景区的营销策略还存在很多问题，因此，加强对体育旅游景区营销策略的研究，对于促进我国体育旅游景区的发展具有重要意义。
一、我国体育旅游景区存在的问题
（一）体育旅游景区设备不健全
体育旅游设施是旅游区必备的基础设施，是提供给游客玩耍的物质基础。体育旅游设施包含的范围比较广泛，不仅包含了体育运用游玩所需要的设备，还包括了与运动相关的安全、保险以及医疗配套设施，此外，还要求体育旅游景区要有便利的交通条件，有较好的旅馆、饭店以及商店等。但就目前来说，我国大多数体育旅游景区还存在硬件设施不健全的问题，制约了体育旅游景区的进一步发展。
（二）缺乏科学合理的营销战略指导
在我国，体育旅游是近年来才发展起来的一种新型旅游业，还没有建立起系统的营销策略，管理人员对于体育旅游营销的观念意识也不强，因此我国的体育旅游营销还处在一个自发和无序的发展状态。企业在经营体育旅游业的过程中，只追求眼前的营销目标，缺乏对长期营销战略和系统营销战略的规划。同时，我国对于体育资源的旅游开发，还缺乏整体性的规划，没有从文化视觉角度来挖掘体育旅游项目，大多数的区域开发，都是注重对眼前利益的开发。因此，我国的体育旅游缺乏国际吸引力和竞争力。
（三）缺乏营销手段
体育旅游是一种个性化的旅游类型，对于体育旅游的营销手段也应该是多样化的。但就目前来说，我国体育旅游的营销手段却非常的单一，没有合适的营销推广策略，也找不到相应的推广体裁，在营销手段上大多是抄袭外国的模式。在一些重大节假日的时候，很多企业虽然意识到这是一个营销的重要时期，但是却缺乏相应的营销策划，制定的营销策略都是走的大众化路线，体现不出自身的差异性，缺乏对游客的吸引力。
二、提高体育旅游景区营销策略的创新思考
（一）寻找市场的突破口
体育旅游是集休闲、娱乐、健身以及文化和刺激于一体的旅游活动。大学生是一个固定的群体，他们在我国人口比例中占有重要的位置，大学生群体的休闲娱乐时间比较多，但是缺乏一定的经济能力。大学生这个群体具有良好的旅游动机，他们处于青年时期，大多喜欢比较具有挑战力和刺激的事物，体育旅游具有的挑战性和刺激性刚好符合大学生的心理，如果能把大学生这个群体资源开发出来，不仅可以赢得大学生这个群体，而且通过他们的口碑宣传，也会为体育旅游赢得更多的市场，对于促进体育旅游行业的发展是非常有利的。体育旅游是一种以体验为主的旅游消费，大学生是一个素质相对较高、思维较活跃的群体，具有良好的表达能力和对市场的反馈能力，通过对大学生资源的开发，可以带动体育旅游业的进一步发展。因此，企业要抓住大学生这个群体的特点，在制定营销策略的时候，要制定起符合大学生心理特征和消费水平的营销策略，让大学生参与到体育旅游中来，为体育旅游项目赢得更多的市场。
（二）树立品牌形象
近年来，我国旅游业在不断发展的同时，也暴露出了许多的问题，由于缺乏旅游品牌，使得体育旅游没有竞争力，缺乏吸引力。在对体育旅游品牌的建立上，景区要把自然景观和人文景观相结合。不仅要具有体育的因素，还应该蕴含文化底蕴，把心理系统和社会的符号相结合，体现体育景区特有的人文精神，从而提高体育旅游景区的吸引力和竞争力。
（三）创新管理制度
随着社会经济和科学的不断发展，当今的世界已经进入了知识经济时代，管理人员应该意识到，当今体育旅游景区的竞争，不仅仅是产品上的竞争，管理制度对于旅游景区的发展也有着重要的影响。因此，体育旅游景区也要坚持与时俱进，创新对旅游景区的管理。首先，在管理结构上要打破传统的金字塔管理模式，充分利用网络工具加强上下级之间的沟通，避免由于信息不畅造成管理混乱的现象。其次是要改进管理方法，实现目标管理和科学管理，制定起旅游区长期发展的战略目标。最后是要实现民主管理，充分的调动各个员工的工作积极性，发挥员工的价值，促进旅游景区的经济发展。
旅游营销创新范文4
哈尔滨中西结合的城市建筑风貌，粗犷豪放的北方民族风情，各种独特的风景令人流连忘返。一年一度的哈尔滨之夏音乐会是中国传统的音乐盛会，是中国三大音乐会之一。哈尔滨国际冰雪节是中国历史上第一个以冰雪活动为内容的国际性节目，吸引国内外大量游人前往。冰灯游园会、冰雪大世界、哈尔滨极地馆、防洪纪念塔、圣索非亚教堂、俄罗斯风情的中央大街、东北林园、亚布力滑雪旅游度假区等别具一格的特色旅游地，也是哈尔滨作为首批中国优秀旅游城市的特别优势。
哈尔滨被称为“东方小巴黎”、“东方莫斯科”、天鹅项上的珍珠。市内西式建筑格调鲜明，自成一道风景。人文历史悠久，多达四十多个少数民族，民族历史文化深远，加上西方文化的融入。哈尔滨处处折射出“东方莫斯科”的独特魅力，吸引众多国际游客，2014年，接待入境旅游者20.58万人次（表1）。
入境旅游排名波动。由表1可以看出，哈尔滨市入境旅游市场在2009年至2014年期间发展呈抛物线。由接待入境旅游人捣治觯2009年，入境旅游人数为24万人次，2011年，入境旅游人数为27万人次，2014年，入境旅游人数达到20万人次。哈尔滨一直是国内的重点入境旅游目的地。
入境客源中外国旅游者占绝对多数。从2009-2014年“哈尔滨旅游人数和收入”可以看出，哈尔滨接待外国旅游者人数远远超过同期的华侨和港澳台同胞的接待数量（表2）。
由于地缘优势和相应的国际航线。来哈尔滨的外国旅游者主要来自俄罗斯、日本、韩国等周边国家，东南亚北美、西欧的游客占据了其余入境市场份额，入境市场的区域集中性非常明显。俄罗斯游客经常达到外国游客总数的一半以上，成为哈尔滨市外国游客的主体。港澳台市场方面，由于空间和文化距离的较大差异性，来哈尔滨的港澳台同胞数量较少，每年只有6万人次以上，且在2009-2014年连续四年出现了负增长。其中，台湾和香港同胞占据港澳台市场的绝大多数。
哈尔滨客源国市场竞争态分析
旅游市场竞争态模型。市场竞争态模型用于研究区域发展战略，是一种有效的市场分析方法，通过市场占有率和增长率这两个指标的组合，构建出一个模型，综合反映旅游市场竞争态及其转移。根据模型将区域市场划分为4种类型：明星市场、金牛市场、幼童市场和瘦狗市场。高占有率、高增长率的市场是明星市场；高占有率、低增长率的市场是金牛市场；低占有率、高增长率的市场是幼童市场；低占有率、低增长率的市场是瘦狗市场。
旅游市场竞争态是指旅游系统中各市场在市场占有率（a）和市场增长率（b）双指标作用下，所表现出的状态特征。市场竞争态的数学表达式为C（a，b），其中a=Xk/∑Xk，b=（Xk-Xk-1）/∑Xk-1，C为市场竞争态，a为市场占有率，b为市场增长率，Xk表示某目标市场当年的量，∑Xk为当年同类市场量的总和，Xk-1为该目标市场上年的量，每个市场的市场竞争态C在二维坐标系中对应唯一的点，由于该点既能确定该市场在同类市场中的地位，同时又可以清楚地描述出该市场未来的发展趋势，因此它能准确衡量市场竞争力大小。如果以a=m，b=n为界，把市场竞争态划分为4个象限，据此对市场竞争态划分类型（图1）。对于m，n选择，可以有3种确定方法：其一，平均值法，以市场占有率的平均值确定m，以市场增长率的平均值确定n；其二，坐标散点法，按市场占有率和市场增长率在竞争态坐标系中的天然分异来确定m，n；其三，综合法，结合前两种方法，先计算平均值，再结合竞争态坐标图中点ci（ai，bi）的分布特征，对平均值进行修正，以保证竞争态的划分既分布均衡，又科学合理。
竞争态分析。2014年哈尔滨共接待外国旅游人数205870人次，涉及22个国家，其中蒙古和西班牙旅游人次不足100。采用上述方法对其余20个国家进行分析。基础数据取自《哈尔滨统计年鉴2014》，取a=4.9%、b=17%进行市场划分，得到哈尔滨入境旅游市场竞争态格局，并得出市场划分方案（表3）
在哈尔滨入境旅游客源市场中，日本、俄罗斯为两个双高的明星市场，俄罗斯市场占有率达到80%以上。从城市的地理位置看，哈尔滨处于俄罗斯入境旅游的前端，占据了俄罗斯入境客源市场的较大份额；由于哈尔滨和俄罗斯的特殊文化渊源，俄罗斯在哈尔滨入境旅游市场占据了主要份额。日本一直是中国入境旅游的主要客源市场，加之地理位置的特殊性，也成为哈尔滨的主要客源国。今后应保持这两个重要客源市场持续增长。
新加坡、印度尼西亚、美国、英国、德国、意大利为幼童市场，市场占有率虽低于4.9%，但市场占有率都在18%以上，且均为正增长，后势看好。其中英国和意大利的市场占有率较高，很可能成为未来的金牛市场或明星市场，应采取战略，加强培养。菲律宾、泰国、印度尼西亚、马来西亚、韩国、加拿大、法国、瑞士、瑞典、荷兰、澳大利亚、新西兰为瘦狗市场，市场占有率和市场率均处于双低状态，需进一步研究分析，适当开发。金牛市场暂时空缺。
哈尔滨旅游营销创新
在哈尔滨入境旅游客源市场中，俄罗斯和日本为高占有率和高增长率的两个明星市场，属于高速扩张期，具有可观的获利和发展机会。需适当加大对这两个市场的投资力度，进一步提高市场占有率。新加坡、印度尼西亚、美国、英国、德国、意大利市场占有率低但增长率较高。这些国家由于地域和航线等的限制，市场占有率不高，但由于哈尔滨特殊的旅游特色，市场增长率可观，应进一步加强对这些国家的宣传，并增加交通航线的便利性。菲律宾、泰国、印度尼西亚、马来西亚、韩国、加拿大、法国、瑞士、瑞典、荷兰、澳大利亚、新西兰为瘦狗市场，市场占有率和市场率均处于双低状态。这些国家客源稀少，有些仅为周转客源，不宜过多投入。金牛市场空缺，虽然没有经济效益较高的市场，但也没有成熟饱和的市场，说明客源市场有很大的开发空间。
通过以上分析，哈尔滨入境旅游客源差距较大。在过去一段时间内，入境旅游达到一定规模，但距国内一些旅游城市来说，还需要进一步升级。要实现哈尔滨入境旅游的持续发展。必须在科学分析基础上进一步采取营销创新，增强竞争力。
哈尔滨旅游的品牌形象创新。哈尔滨作为中国纬度最高、气温最低的城市，漫长的冰雪期影响了人们的生活方式。形成了与冰雪相伴，以冰雪文化为主流的生活。冰雪是哈尔滨旅游的一张名牌，冰雪旅游业是哈尔滨旅游的一个品牌，在国内外享有盛誉。
旅游营销的理念和方式，都要与时俱进时代，不断改变：哈尔滨冰雪旅游节每年一个主题，大力宣传哈尔滨冰雪旅游，吸引不同的游客前往。应该继续加强“冰雪旅游”品牌的大力开发与提升。不断研发新产品。借用网络化越来越发达的趋势，不断进行营销改善，增加力度和效度。
旅游营销创新范文5
[关键词]新型旅游需求；营销创新；旅游企业
一、引言
进入21世纪，人类就已经处在一个充满数字信息与无线通讯的数字时代。各种高效、先进的管理和应用软件在人类世界的各个领域应运而生，大量应用系统由集中转向分散，数字地球、数字旅游、数字城市、电子商务、虚拟社区等数字软件应用研究和开发正方兴未艾。旅游业作为一种信息密集型产业，与信息技术天然契合，以互联网和信息通信为核心的数字技术引起了整个旅游业的二场革命，深刻的改变着旅游业的经营、管理和运作模式，对旅游业的发展和繁荣起着越来越重要的作用。旅游的本质就是人类的一种生活方式，通讯技术与网络技术的日新月异，深刻地改变着人们的生活理念和生活方式，尤其是手机等移动终端的普及，旅游中的各种需求都能通过网络快速简单地解决，由此派生出新的交易模式和消费习惯。旅游企业面临营销环境变化，市场竞争多边化以及线下向线上转移的挑战。
在现实中，旅游企业尽管对市场营销及其方法颇为重视，但并未把它作为企业核心职能全面贯彻。如认为营销就是“有组织地执行销售功能”。他们着眼于“我们的产品”，寻求“我们的市场”而不是立足于顾客需求、欲望和价值满足。大数字时代旅游企业的营销应顺应潮流，充分享受互联网技术为营销带来的革命性颠覆，通过在线技术，提高服务质量，降低营销成本，提高目标市场的精确度，找到更精准、更有效地营销途径，获得更多的突破和创新以及想象空间。
二、大数据时代游客旅游需求的新型特征
中国的旅游信息化建设虽起步较晚，基础亦相对薄弱，但随着中国旅游业的飞速发展和信息化本身的巨大优势，中国旅游信息化建设有后来居上的趋势。越来越多的人在出游时依赖互联网、微信、微博、手机终端等信息技术，人们享受着信息技术所带来的丰富生活，越来越注重对精神的追求和个性显现，旅游需求的方式和方法也随之出现新的变革，表现出新的个性化特征：
1.游客旅游需求更加自主化
通过信息技术手段，旅游者能够随时随地查询到旅游相关信息，包括旅游指南、旅游常识、旅游新闻、旅行社与饭店介绍、目的地概况、景区景点介绍、民俗风情、文化活动、自驾信息、旅游应急处理等。旅游者不再是盲目地选择旅行社和懵懂地随团出游，主控权由旅行社转移到旅游者手中，自行制定旅游方案，主动提出自己的需求，甚至旅游全过程都可自己安排，包括食宿交通以及旅游景点门票的网上预定等，由于信息技术手段的方便快捷，再加上旅游需求个性化日益突出，催化了旅游者旅游的自主意识。
2.游客旅游消费要求互动交流和信息透明化
信息技术手段的日益普及，在旅游市场中催生了可供旅游者自由交流的电子平台，旅游者通过互联网、论坛、博客、微信等途径，互相交流彼此旅游后的感受，以及对目的地、旅行社、旅游供应商的评价。传统旅游市场中旅游者消费后的感受只会影响到周围的亲戚朋友、邻居同事，再加上由于旅游供需双方的信息不对称性，造成了旅游需求的盲目性。现在旅游者从第三方获取可信的旅游信息和资料，通过网上信息的浏览对比和选择，使其购买风险下降，旅游者不再只是因为身边人的道听途说而决定自身旅游的方向，而是通过专业的旅游信息技术手段获取旅游的第一手资料和最新的网友评价，旅游者正从非专家型购买者向专家型购买者转变，购买行为更加理性。
3.游客旅游需求内涵深沉化
随着旅游业的发展，消费者成熟度增加，消费者不仅满足于获取信息，还希望货比三家并同时获得预订；旅游中不再满足单线的接受，而需要更多的互动体验。休闲体验成为需求和消费的主题，旅游需求越来越“高级”、“深沉”化，有形价值提供给消费者的满足感弱化，对精神满足和自我发展的渴望与日俱增，旅游体验需求也从追求感官体验向追求精神、情感、智慧等深沉内涵化的综合体验转变。
4.旅游需求意识超前化
信息技术即时性、便利性的特点能够为人们迅速带去最新的实时动态，同时，随着旅游经验的越来越丰富，旅游者在旅游供方相关产品前第一时间将热门信息迅速转化为自己旅游的催化剂。例如，“光棍”“闺蜜”等新兴名词的出现，在旅行社尚未发觉其能够成为产品的主题线索之前，就有旅游者自行进行了这样的主题游，而旅游供应商也是在发现了旅游者需求后才察觉商机。旅游者的旅游需求在信息技术手段的推动下逐渐具有超前化的特征，使旅游者在旅游供需方中的地位更为凸显，甚至出现旅游者的旅游动向决定着旅游企业之后将推出的产品类型。
三、旅游企业营销存在问题
我国旅游企业的营销思路主要侧重从经济角度分析问题，即营销的目的是扩大旅游市场、增加旅游收入，很少从社会角度探寻旅游营销及其可持续性的问题。
1.营销各要素缺乏一致性，营销策略和销售目标不对口
“营”和“销”的执行对象往往是不同的行业和领域，各自目标也不统一，使得营销策略和具体执行不能一一对应。营销观念以销售为中心，其中心任务是主动推销和积极促销。例如，在旅游网站把产品宣传得美轮美奂，但在游客实际消费过程中经营者并没有提供足够水平的服务，“宣传”和“产品”不一致；又如，推销的线路产品与景点和地接操作不符。
2.忽视过程服务和后续服务，顾客参与度低
不少旅游企业在建立自己的营销模式时，从自我的需求出发，决定自己的产品定位、销售渠道、销售模式，或者按照企业观察出的市场情况，来决定营销的手段，企图一举弥补市场的空白，获得更多的消费群体。营销导向主要强调产品的划时代意义，重视开发吸引潜在顾客，对现有顾客重视程度不够，忽视他们的社会效应；产品宣传中心在质量及服务内容，忽视顾客参与完活动的感受，忽视后续服务。这在体验经济环境下，消费者并不买账。
3.对旅游电子商务平台的利用和整合不够
旅游业是集食、住、行、游、娱、购为一体的综合性产业，涉及行业多，产业链条长，只有拥有丰富资源并能良好配置资源，才能在竞争中取胜。传统旅游业进入门槛不高，竞争较为充分也较为混乱，有的旅游企业形成了一定的资源能力，但由于市场环境或内部资产结构、电子商务平台利用不充分、不合理等因素，资源运营效率不高。
4.营销手段粗放，存在盲目、随意及相似度高的缺陷
对信息资源缺乏有效掌控，致使营销活动死板，难与消费者产生共鸣。无法针对每一个渠道制定相应的营销策略，造成营销资源的浪费，全方位撒网是碰运气的营销心态，无法满足日益多元化的需求。
四、新型旅游需求催生营销创新
营销的最终目的，不是展现企业的实力，或者体现产品的优势，而是解决客户的问题，满足他们的需要。大数据时代旅游需求的新型特征，对旅游企业的营销创造提出了更高要求。
1.根据需求发展制定针对性精准化营销思路
企业市场营销管理的任务会随着目标市场需求状况的变化而有所不同，因此，市场营销管理者首先要了解目标市场上顾客需求的水平、时机和性质。高效的营销模式，应该具备特定的指向性，能具体明确为何种层次的消费者提供服务，同时，强调以多种手段让消费者获取丰富的体验，从而实现成功的营销。
旅游者的旅游需求因其个性差异而千差万别，个性化需求的满足是旅游企业营销模式与网络化相结合的一种突出表现，比如旅游者在某一个旅游网站中登陆自己的会员信息或查询信息，网站通过归纳旅游者的查询记录来总结出旅游者的个人需求和偏好，整理出适合旅游者个性特征旅游需求信息，营销主体通过精准营销，提高营销效率。
2.利用网络技术提供消费者参与营销管理的平台
从营销主体、策略设计到策略执行，充分利用互联网海量的网络用户基数和能够进行双向互动的优点，加强与消费者的互动和沟通，树立与消费者实时进行信息互动的理念，使消费者能够参与到旅游营销管理中。旅游企业在电子平台上建立营销沟通子系统，保证平台畅通与顾客交流，实现信息互换，引导消费者自由谈论，动态了解其意向和个性化需求，设计出更符合需求的产品。同时将企业的相关信息，比如企业文化、企业发展情况、服务内容等内容传达给消费者，使其了解自己将要消费的产品的价值所在，最终促进由认知向消费过度。
3.运用信息技术手段创造更多的营销方式
从营销手段来说，如何将有效的信息与目标客户进行精准的匹配是未来营销的主导方向。企业的营销过程应该尽量充分利用现代社会的不同手段，采取立体全面的方式，渗透进客户不同方面的生活内容中，使得客户能够无时无刻无处不感受到产品的存在，营销手段的新意不大可能来自产品本身，更多的来自营销方案设计者、执行者充满动力、锐意进取的想象力。
基于媒体特性上的营销手段运用，根据市场需求变得灵活多样。如，微薄营销，借助转发和评论机制，进行多层次的推广和营销；网络社区营销，旅游者会经常在网上查询旅游信息、游记、推荐产品、邀友同行、咨询求助、图片欣赏等；网络视频营销，视频与网络的有机结合，有感染力强、形式多样、内容丰富、互动性好、传播速度快、成本低廉等优点；销售子系统，满足网上交易、订单处理、支付处理、售后服务等功能。新营销模式基于互联网技术，从以产品为中心的营销策略，升级到以消费者为核心的新营销理念，并通过对信息传递的多元性，对整个价值链进行提升。网络作为一个开放的平台，比传统的宣传方式提供给企业更多经济实惠及以小博大或另辟蹊径的营销方式。只要有创意，寻找到好的切入点就会有意想不到的收益。
4.利用相关技术将客户关系管理做得细致到位
建立客户关系管理子系统，利用用户定向、精准营销技术以及无线和位置相关技术实现对客户基本数据的记录和跟踪、对客户订单的流程跟踪、对客户市场的划分和趋势研究、对客户数据的在线联机分析，以提供决策支持，在一定程度上实现业务流程的自动化，并将客户信息进行统计分析、分类，把不同的旅游需求能够在短时间内通过信息技术载体整理出来，每个游客通过营销系统所获取的产品服务也是不同的。在此系统中还对顾客的意见进行反馈，给顾客以即时的信息，形成良好互动，进行更为准确有效地客户关系管理。当然，建立有效的客户信息系统，搜集和隐私保护是严峻的挑战，要为客户呈现出需要的放心的信息系统，凸显优势。
5.寻找一切可利用的资源，渗透体验式营销
旅游者的终极目标是为了追求快乐的体验。消费者体验产品并不一定是他主动的行为，需要由巧妙地创意加上足够的营销资源，方能够打造出支撑消费者主动去体验的平台，从而推动消费者的体验兴趣。恰当的时间、地点，以恰当的方式给顾客以强烈的感官刺激，通过合适的营销技巧，帮助顾客找到感觉体验。要充分发掘可利用的资源，比如，能够让顾客充分体验产品优势的时间、地点，应该由企业积极的沟通和观察之后才能予以确定，并进行专业的反复认证，尽可能将客户能接受的体验氛围都设计到营销方案中。
6.创新营销服务手段，为消费者提供更便利的服务
营销是一种服务，为顾客做到精心服务，本身就是一种强大的营销方法。无论任何产品，服务都只有以人为本，贴近顾客内心，才能收到非凡的营销效果，服务因素在竞争中已经取代产品和价格而成为市场竞争的新焦点。旅游业是服务型行业，消费者是企业的核心，旅游企业要在内部建立服务导向的经营观，不断创新服务理念、服务方式和服务技术，不断提高服务水平。旅行服务具有极强的专业性，旅行过程充满变数，仅靠任何单一的服务手段，都无法满足消费者的需要，它是一个覆盖旅行前、旅行中、旅行后的完整服务过程。营销过程中的“服务模式”应从客户的不同日程表出发，稳妥地安排好时间，最好能够将不同客户的不同空闲时间段整理出来，然后按顺序合理的编排。但是为不同的客户服务，需要看清不同类型客户的需求特点，如自主性强的客户，并不需要随时随地提供咨询和备选，那么营销体系就没有必要坚持使用“贴身服务”，以免造成顾客的紧张和心理压力。总之，在优质产品的基础上，特别处理好人的因素，着眼于优质服务让顾客体验和谐完善的服务过程。
参考文献
[1]杨立军.网络营销实务全案[M].电子工业出版社，2011
[2]周晨光.云：7种清晰地商业模式[M].机械工业出版社，2011
旅游营销创新范文6
一、户外真人秀节目旅游营销特点
(一)影响力大
随着电视综艺节目的迅速发展，越来越多的观众将观看户外真人秀节目作为日常生活的一种消遣方式。它的传播范围和受众规模是许多其他电视节目不可比拟的。诸如《奔跑吧兄弟》播出后，节目收视率稳居同期节目前列，明星们的表现成为了人们街头巷尾热议的话题;电视台、电台、报纸、杂志和网站等各大媒体争相报道，拍摄外景地频频曝光，知名度在短时间内大幅提升，成为了游客追捧的景区。
(二)认同度高
户外真人秀节目借助名人效应、旅游景观、互动游戏和有趣的故事情节等将观众的感情带入，旅游目的地在观众眼中更加生动、具体。对于观众而言，这是一个积极主动接受的过程，可以由内及外的激发他们的旅游欲望。与传统营销工具相比，借势户外真人秀节目宣传旅游目的地的这种营销方式更能让观众从心理上产生认同感，从而激发他们的旅游行为。
(三)感染力强
在观看户外真人秀节目时，观众常常会被节目中的美丽风光、历史文化、传统习俗等所吸引，有时还会将自己置身其中。同时，户外真人秀节目中包含的许多旅游目的地信息，常常以剧情的方式展开，逐步渗透到游客心理，给观众留下深刻印象，从而刺激他们产生旅游动机。对于《奔跑吧兄弟》、《爸爸去哪儿》等户外真人秀节目，综合了视觉、听觉和动作，具有高度娱乐性、文化性和参与性，感染力较强，获得了观众共鸣，因此取得了较高收视率，同时也为旅游目的地带来了更多的旅游客源。
二、户外真人秀节目与旅游融合的动力机制
(一)主动力：市场需求的变化
随着时代的变迁，八零后已成长为社会的主力人群，并且也逐步进入婚嫁、为人父母的阶段。这一群人大多受过高等教育，有追星情结，也爱旅游，在家庭教育上崇尚朋友式教育，尊重孩子人格，愿意给孩子更多的平等和自由等。例如，《爸爸去哪儿》紧扣社会环境，抓住了八零后父母的口味，通过寓教于乐的旅行，展现明星与小孩生活的点点滴滴，发人深思。另外，他们普遍对明星涉足过的地方感兴趣，也希望体验节目中有趣的游乐项目。幽静的小村庄，质朴的老村民，在这里不仅可以追忆可爱的宝贝和欢乐的奶爸，更能体验淳朴的乡土人情，何乐而不为呢?
(二)源动力：商业利益的驱使
户外真人秀节目与旅游的融合，不仅会给电视台带来巨大的商业利益，同时也给旅游目的地带来了丰富客源和可观收入。随着户外真人秀节目收视率的不断提高，它对旅游资源的宣传作用是无可比拟的。如《爸爸去哪儿》捧红了云南水乡文山普者黑、宁夏沙坡头等景区;《花儿与少年》带火了意大利和西班牙等旅游目的地;而《奔跑吧兄弟》每两期更换一个拍摄地，带领观众领略中国美景;四川卫视的《两天一夜》通过艺人的游览视角和互动竞争，展现了四川当地的美丽风景，尽显环保、礼仪、历史、风俗等各种旅游元素。
(三)引导力：政府政策的导向
在我国现阶段，政府的支持和引导对影视旅游的发展作用重大。政府在文化产业方面的振兴计划和相关政策，为影视旅游的发展提供了机遇。政府通过放松管制、创造环境和规范竞争等，使文化资源和要素在产业间合理流动及优化配置，促进影视业和旅游业的融合。同时，政府也可成立综合协调性机构，为影视旅游的节目设计、现场录制和市场营销等营造一个良好平台。
(四)支持力：科技文化的创新
户外真人秀节目与旅游的融合，离不开科技的支持和文化的创新。文化是户外真人秀节目的本质，更是旅游业的灵魂。例如，《爸爸去哪儿》实际上是一部文化创意大片，不仅展示了中国民族的传统文化和人伦关系，也展示了当地的历史文化和风土人情等，还有文化观念冲突给我们留下的思考。现代科学技术不仅是影视业发展的基础，更增添了影视旅游的魅力，为影视业和旅游业的融合提供了强大的智力支持，促进了产业的融合发展。
三、户外真人秀节目与旅游融合视角下旅游目的地营销创新
基于户外真人秀节目与旅游融合的旅游目的地营销即要以娱乐性、体验性、教育性为营销理念，依托旅游目的地的旅游资源、市场需求和电视媒介等基础条件，以休闲度假、深度体验、主题特色等作为产品的开发重点，采取多元化的营销策略，从而刺激潜在旅游者的旅游动机，使之成为热门旅游目的地。
(一)营销理念
营销理念是市场营销的指导思想和思维方式，将渗透到整个营销流程中。基于户外真人秀节目与旅游融合的旅游目的地营销理念，即要融娱乐性、体验性和教育性为一体，在轻松温馨的画面中悄然实现旅游信息的传递。首先，户外真人秀节目对观众具有强大的吸引力，很容易拉近与观众的距离，产生自我认同感;另外根据当地环境和资源条件而特意设计的一系列游戏环节等也让节目显得更搞笑有趣;其次，娱乐是表象，教育才是本质，户外真人秀节目有时更像一部教育大片，节目将一些为人处事的道理以轻松愉快的方式传达给观众，寓教于乐、令人深思;最后，户外真人秀节目是一部旅游互动大片，体现了人与景的互动、人与人的互动。目前，国人出游常常走马观花，对人对物有效互动不够，更谈不上深度的旅游体验。户外真人秀节目的播放给我们留下了宝贵财富，它告诉我们要走进风景里，感悟大山的雄伟、水面的涟漪和草木的芬芳，品读画里的乡村和淳朴的村民，这才是旅游的精髓;同时，人也是风景的一部分，这不仅包括原居民，还包括旅行中身边的亲戚朋友或至爱的人，用心与之交流与互动，你会觉得不虚此行。
(二)营销基础
户外真人秀节目与旅游融合视角下旅游目的地营销则要依托旅游资源、市场需求和电视媒介等基础条件。在资源条件方面，户外真人秀节目的拍摄地大多选择在风景优美、乡土气息浓郁等具有特色的地区，与棚内拍摄的综艺节目不同，特定的外景场地更能够吸引观众的注意力。在市场条件方面，户外真人秀节目应紧扣社会环境，关注社会热点，节目的内容与形式符合社会主流趋势，平民化的生活场景，让观众产生认同感。在媒介条件方面，户外真人秀节目时代性强、制作精美，拥有强大的粉丝群体，影响力范围广，旅游目的地应借助这个电视节目的品牌，拓展营销舞台，成功地把旅游目的地推介出去。
(三)营销产品
对于户外真人秀节目，内容为王是制胜法宝，偶像的选择、亲情的定位、话题的公众性以及节目风格等造就了节目的成功。而从旅游业角度，户外真人秀节目折射了旅游目的地产品开发的重要趋势。从旅游目的看，休闲度假代表了未来旅游目的地的发展趋势。随着人们生活水平的提高，快节奏的观光旅游已不能适应时代需要，人们的旅游需求将趋于多元化，慢生活的休闲度假将成为一种时尚。例如，在《爸爸去哪儿》中，旅游不仅是去哪儿，而是呆在哪儿，回归自然的本真，领悟文化的魅力，这是高品质的度假生活，是一种心灵的放松与享受。从旅游产品类型看，原生态的旅游目的地将受到市场追捧。纵观户外真人秀节目取景拍摄地，往往都是风景优美、比较原生态的景区，其中包括众多的乡村旅游目的地，这里美丽的田园风光、宁静的小村庄和淳朴的乡土民俗胜似世外桃源，还有设备简陋但文化浓郁的农家屋舍，是发展民宿旅游的基础，对游客具有强大的吸引力。从旅游方式看，具有特色的、参与的和深度的旅游目的地容易得到游客青睐。特色是根据旅游者的特殊兴趣和需要而开发的一种专项旅游形式，参与强调游客与景区的有效互动，而深度则诠释了旅游资源的全产业链开发。如在《爸爸去哪儿》节目中，宝贝们在香江野生动物园的真实性动物世界、与动物近距离的接触、可爱萌动物等生动阐述了一个旅游景区的特色性和体验性。
(四)营销策略
户外真人秀节目可运用多种营销策略，使观众产生兴趣和共鸣。以《爸爸去哪儿》为例，该节目运用的比较典型的营销策略有：一是情感营销。明星亲子之间的感情交流与互动，其真情演绎感染观众，让观众认识到旅游，可以加深亲朋好友之间的感情二是体验营销。节目每期设计不同的体验主题，通过明星跟子女72小时的户外体验，创造了一幕幕美好的回忆和值得怀念的经历，让观众有跃跃欲试的旅游冲动;三是社会营销。在山东鸡鸣岛陪孤寡老人聊天、逗他们开心，呼吁社会关注留守老人;四是文化营销。在普者黑展示彝族文化，如敬酒、参加篝火晚会、在白寺村学说方言等。该节目通过多元化营销策略的应用，增加了观众对旅游目的地的认同度。
