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对财务共享中心的看法范文1
关键词：电费核算中心；电费管理；电费回收；集中收费
中图分类号：F426 文献标识码：A 文章编号：1009-2374（2011）36-0025-03
一、概述
在电力营销工作中，电费管理是非常重要的一个环节，近年来，随着国家电力体制改革不断深化，对电费管理提出了更高的要求，传统的电费管理模式已经难以适应电力体制改革的需要。为了解决传统电费管理模式存在的诸多弊端，进一步加强电费工作的集约化管理，增强对电费管理的穿透力及过程监督的控制力，各地供电部门按照上级的要求相继成立了电费核算中心。
江门供电局在2010年年底前已完成了地市级电费核算中心的组建，完成了全市七个县（区）供电局电费数据及电费账户的整合，实现了电费数据集中、抄表计划集中、算费集中、复核集中、发行集中，对账集中，经过一段时间运作，核算中心的各项工作已见成效，逐渐显示出电费集中管理的优势来，在此，本人结合笔者所在的局电费核算中心在组建运作过程的经验，以及推进电费集中核算体系建设的体会，谈谈个人的看法。
二、电费核算中心的工作模式与业务职责
按照广东电网公司营销班组建设及管理手册对电费核算中心的定义，电费核算中心是指地(市)一级电费集中管理的机构，负责对区域内客户电费的复核，抄表时间的控制，应收、实收数据的管理。电费核算中心的业务职责主要有以下几方面：
1．负责用电客户与电费结算有关的工作传票的接收与用电档案的生成，对非正常的传票与用电档案中可疑或错误的数据信息，交相关部门处理。
2．负责用电客户的电费计算、复核、发行、提供电费结算清单及电费发票。
3．负责各代收银行的电费账务管理及实收电费的日常对账，负责所有营业网点柜台坐收电费与其他项目收费的账务汇总与核对。
4．负责差错电量电费的退（补）电费业务。
5．负责提供电费实收凭证与原始单据给财务部门，保证营销数据与财务数据的一致。
6．负责生成与核对电量电费应收与实收报表，及时汇总、上报。
7．负责对电费回收情况进行统计分析，及时将欠费情况反馈给相关部门，便于主管部门发现电费回收风险，为营销决策服务。
三、成立电费核算中心的作用与优势
电费集中核算作为一种新的电费管理模式，与传统的电费核收模式相比显示了很大的优越性，电费核算中心的成立，对加强电费工作的集约化管理，实现以信息技术手段为支撑，优化整合电价电费管理流程，降低电费管理运营成本，减少资金的闲置和浪费，提高电价电费管理的整体绩效和资金的规模化效益，具有重要作用。具体表现在在以下几方面：
（一）有利于实现电费集约化管理，加快资金归集利用
传统的电费核算模式是属于分散式管理模式，各县(区)供电局的抄、核、收工作是分别进行的，相互独立，各局或供电所都有自己开立的银行账户，基层电费账户多而分散，每月的电费先由各县（区）供电局收到各自的账户后再上划给市局的电费总账户，电费资金周转环节多，归集速度慢，而且由于电费账户分散管理，对实收电费缺乏的有效监督，不利于电费管理。
成立电费核算中心后，我局撤并县（区）供电局二、三级分散的30多个电费账户，建立地市级统一的电费账户，由电费核算中心进行集中管理，所有电费收入统一转到地市级的电费账户，并在当天直接转入公司的电费账户，改变了传统的各供电所分散计费、收费的模式，减少电费资金的周转环节，避免了原来电费资金由地方收取后再层层周转，层层上拨而造成的资金的闲置和浪费，明显加快了电费资金的归集，减少了基层电费账户资金的沉淀。
（二）有利于优化电费管理流程，实行城乡一体化管理
传统的电费核算模式中，各县（区）局的抄表时间都是由供电所自己安排，各供电所都有自己的一套抄核收管理办法，由于抄表收费的时间不相同，电力销售数据统计的口径不一，不利于线损管理。电费集中核算体系建立后，电费核算中心作为业务统畴部门，每月通过下发抄表计划，统一安排全区抄表时间、复核时间、发行时间、收费时间、对帐时间、报表上报时间点，使全区抄核收工作步骤一致，改变了以往各地抄表收费的地域性差异，有效地提高了抄核收各环节的工作效率。同时，通过作业流程的统一，实现城乡一体化管理，使全区的电费核算业务更加规范化。
（三）有利于对电力营销的过程监督，提高抄核收工作质量
传统的分散管理模式中，各县（区）局乃至供电所的用电营销系统是相互独立的，操作权限在各供电所，上级部门较难掌控各供电所真实的工作情况，导致基层营业工作的一些不规范的操作屡屡发生。建立电费集中核算体系，通过对全区电费核算资源的有效整合和优化配置，以及用电营销MIS系统的优化升级，实现总部与各供电所的数据联网，使全市所有客户电费的应收、实收、欠费等信息在管理层、操作层实现共享，这样就很方便上级对供电所抄、核、收工作的过程监督，管理部门可以实时监测到各部门抄表、收费进度，掌握各供电所的真实电费回收情况，同时通过对电费档案错误、抄表差错、计量故障导致的收费差错的退补情况的有效跟踪，及时发现存在的问题，并采取应对措施，对提高供电所的抄表质量，规范基层对电价政策的执行，减少电费差错具有一定的作用。
（四）集中收费，有利于加快电费回收的进度
集中收费是电费集中核算的关键环节，集中收费的快捷性及实时性，对加快电费回收、减少欠费具有积极的作用。在原来分散核算模式时，电费的收费方式主要有银行代收、托收(特约委邮)、支票转账、坐收(现金)等几种，银行代收主要是生成电费数据盘由银行进行批量划扣电费，一般当天送银行的代收电费数据要隔天才能返回扣费信息，有时甚至要几天才能返回，对电费的回收进度产生一定的影响。实行集中收费后，电费的批量划扣由电费核算中心负责，通过银电联网扣费系统接口，每日定时发送电费数据到开户银行进行电费批量划扣，可以实时掌握电费的回收情况，同时还可以进行多次或者单笔扣划电费，有效地提高电费回收率，极大地方便了客户缴纳电费，为客户提供更加优质、方便、快捷的服务。
（五）集中对账，有利于营销与财务账务核对
电费对账向来是电费核算工作一个难点，由于受到客户、供电营业、财务、银行等多个方面的影响，以及统计口径的不一致，经常会出现营销口与财务对账数据的差异。建立电费核算集中体系的集中对账机制，对提高营销与财务对账的效率发挥积极的作用。我局成立电费核算中心以前，营销与财务对账是由各局营业部门与地方财务部分别进行，由于各地对账方法与口径不同，经常出现营销与财务数据不一致的现象，集中对账后，由电费核算中心直接与局财务总部负责营销与财务对账，减少了对账的中间环节，不但有效提高了工作效率，保证对账过程数据的准确，避免了营销与财务对账数据不一致的情况。
（六）有利于加强电费发票的管理
成立电费核算中心以前，电费发票是由各供电所自行管理、自行打印，每个月财务部门根据各供电所报上来的发票数量进行入册登记，对电费发票的实际使用情况缺乏了解和监督管理，遗失电费发票的情况比较严重。成立电费核算中心后，电费发票由核算中心协助财务部进行管理，各县（区）局每月已开和作废的发票及相应金额通过报表上报，便于对电费发票使用情况的监督管理。
四、存在的问题及改进措施
电费核算中心成立以来，在电力营销领域中发挥了积极的作用，不过，由于受现有技术条件及主客观因素的影响，目前在工作中仍存在很多实际问题，例如：内部结构不够完善，内部流程不够规范，收费方式不够多样化，收费入账的实时性及工作效率较低等。这些问题的存在，制约了集中核算体系建设的开展，因此我们在工作中要用实事求是、大胆创新的态度，积极探讨适合核算中心的工作方法，制定出相应的改进措施。
（一）完善业务流程，促进抄核收管理“标准化”
电费核算集中体系的建立，是抄核收管理上的突破，电费核算中心的顺利运作，需要完善的内部结构、规范的业务流程作基础，为了更好地提高核算中心的工作效率，必须按照“集约化、标准化、信息化”的建设原则，以实现集中、高效、精确、规范的核算中心为目标，加快核算中心的内部结构调整，制定、完善各项管理制度，规范电费集中核算业务流程。由于抄核收工作涉及的部门及相关的工作环节较多，结构调整和业务流程要体现集中高效的特点，重点加强抄表、核算、收费、对账、报表统计等环节的管理，要求工作人员严格按照规定的业务流程开展工作，特别是涉及电量电费差错处理的业务，必须通过审批流程处理，同时要加强核算工作人员的操作权限管理，明确各自的工作职责范围，并将工作质量纳入绩效考核。通过制定、完善各项管理制度，规范电费集中核算业务流程，实现以电费核算中心为主导且覆盖全区的抄核收作业程序标准化、管理及业务流程规范化。
（二）采用科学的收费方式，提高客户信息处理效率
电费集中体系建成后，实现了全区电费集中划扣和电费的统一管理，对加强电费资金的监控起到积极的作用。但大量电费信息的集中处理，也带来入账的难度，虽然目前银行代收电费已占了电费收入的主要部分，使电费入账的时效性和正确性得到了保证，但仍有相当部分是支票转账、托收、现金入行等方式的收入，由于银行提供的账单信息不完整和银行回单的滞后，使这部分缴费的客户在营销系统入账受到影响，工作人员需要花费较多的精力去查对客户资料，影响了入账的及时性和工作效率。另外由于客户到银行缴费的信息不能实时在营销系统反映，客户在银行缴费后还需要拿缴款凭据回到供电营业厅确认收费，使客户满意度受到影响。
针对上述情况，为了提高客户信息处理效率，需要采取以下措施：通过不断完善营销系统功能，实现营销系统自动入账；积极采用现代化的电子商务服务平台来实现电费实时到账、实时销号；加强与邮政、银行等第三方机构的合作，推广“银行柜台实时缴费”业务，实现联网实时查询欠费、扣费和实时收费对账业务；增加高效的自助服务终端，为客户提供更为便捷的缴费渠道，客户只需到银行告知用电户号，就可以轻松完成缴费，通过采取这些措施，既能有效缓解客户缴费难问题，也提高了电费入账效率。
（三）开发信息系统功能，实现营销与财务自动对账
解决营销与财务对账问题是电费核算集中体系建设的另一个关键点，营销账是营业人员根据银行回单在营销系统作收费记录，形成营业实收电费。由于营业人员是根据银行提供的回单销账的，而回单可能会出重复、金额与实际发生数不符、款项不清、客户信息不全等情况，以及操作人员的疏漏等原因可能造成营业收费账与实际不符，结果导致营销与财务实收账的差异。由于大量电费数据的集中，核算中心与财务对账时，在发生差异时处理起来相对困难。因此，采用基于营销系统与财务系统的自动对账，通过开发营销与财务共同的信息平台，把营销信息系统与财务信息系统进行网络对接，实现信息共享，加强财务部门与电力营销部门之间的沟通和衔接，实现财务入账数据和营销收费数据自动对账，是提高对账效率，保证营销、财务账务数据一致的有效办法。
五、结语
随着用户对供电企业服务的要求越来越高，供电部门对企业内部的改革也不断深化，建设电费核算中心是对电费传统抄核收业务的改革，也是建设现代化供电企业的需要，我们必须高度重视电费核算中心的建设，对核算中心今后的发展方向，我们要奉着大胆改革，勇于创新的态度，积极探索适合自身的发展之路，要加强与同行的信息交流与沟通，及时找出自己的差距，吸收别人先进的经验来提高自己，只有这样，才能把电费核算中心建设好，才能达到建设电费核算中心的目的，通过建设电费核算中心，全面推进集团化运作、集约化发展、精细化管理和标准化建设，增强供电企业调控能力，全面有效整合供电企业营销资源，提升企业经营效率和效益，以提高服务能力，保障电费及时回收，最终实现高效有序、安全可控的电费管理新模式。
参考文献
[1] 薛顺宝．创新营销管理体制 实现电费集中管理[J]．农电管理，2008，（10）.
[2] 丁正胜．成立县企电费管理中心 全面构建“大营销”体系[J]．农电管理，2007，（11）.
对财务共享中心的看法范文2
关键词:A银行 财务管理 财务管理目标 重要性
财务管理是研究企业货币资源的获得和管理，具体地说就是研究企业对资金的筹集、计划、使用和分配，以及与以上财务活动有关的企业财务关系。A银行率先在银行同业推出公司理财业务，适应了金融环境变化的需要。开始按照国际惯例构造商业银行的金融运作模式，使我国A银行在迈向自我约束、自我发展，适应国际金融市场竞争的道路上，有了一个良好的开端。客观上要求有一个健全完善的财务管理措施,为A银行达到支出成本最小化,取得社会效益最大化的目的而服务。从财务管理的现状看，A银行财务管理也存在着一些问题，有些问题如果不能及时得到解决，会给国家造成严重的经济损失。下面就他谈谈自己对A银行财务管理的肤浅看法。
一、财务管理在A银行经营管理中的重要性
财务管理是通过对资金运动和价值形态的管理，像血液一样渗透贯通到A银行经营等一切管理领域。对项目可行性进行分析，同时也可以用于投资股票，债券和估算存款效益等，财务管理是实现股东价值最大化的重要手段和唯一衡量指标。所以，财务管理在A银行经营管理中的具有重要的意义。
(一)实现股东价值最大化
A银行作为金融中介，在经济和社会发展中的作用和地位是其他企业不能替代的。但A银行作为企业，股东价值最大化仍然是其唯一的经营目标。股东就是投资者，投资者们总是要看公司业务是否健康，资源是否专注，信息是否真实，管理层是否值得信任。要在公司与投资者及潜在投资者之间建立一个信息共享平台，广泛听取投资者对公司发展的建议，为管理层制定公司的决策提供有价值的参考意见，协调公司与投资者之间利益冲突，降低成本，实现股东价值最大化。A银行为资本市场微观主体完善制度建设、提升成长能力、实现股东价值最大化和证券市场的可持续发展而努力。
(二)提高银行竞争力
创新一直是A银行的鲜明特色，也是持续发展的根本动力。A银行的竞争力究竟体现在什么地方，过去我们习惯于用存款增长率、贷款增长率等规模指标来衡量，而A银行的竞争力主要体现在银行的公司治理结构、银行内部的管理水平和创新能力，以及盈利能力、资产质量、资本充足率、流动性等财务指标。
二、A银行财务管理存在的问题
(一)财务管理方法有待改进
股东利益最大化”是现代商业银行财务管理的公认目标。股东利益最大化以银行利润最大化为前提，要充分调动员工的积极性，就必须最大限度地实现员工利益的最大化。银行财务管理体制仍然是分层设立财务管理机构，即在各个省、市、州和县都有分行财务管理机构，负责本级的财务管理工作。限制了财务管理部门职能的发挥，无法满足现代A银行管理的实际需要，形成了财务风险，阻碍了银行的发展。
(二)成本管理控制力不强
A银行通常不单独设立专门的成本管理机构，成本管理工作分散在财务部、营销部、资金部。许多财务管理人员对所做职位的职责不够了解，没有真正理解“效益最大化”的理念，使商业银行财务管理目标的理念还停留在“利润最大化”上面。成本控制分散在部分机构中势必造成成本控制无章可循，有法不依。
三、完善A银行财务管理的措施
在市场经济条件下，招行财务管理要达到“管而不死、活而不乱”的要求。以财务管理为中心强调的是财务管理的中心地位，不要忽视对其它工作的管理。
(一)明确A银行自身发展战略
A银行的核心竞争力有赖于银行高层决策者对自身特点以及内外部环境变化的及时清醒判断。我国商业银行应当在发展战略建设上苦下真功，通过制定总体战略、市场战略、竞争战略、兼并重组战略以及学习战略等，切实为商业银行业务发展找到一条最优路径，真正做到事半功倍。
(二)加强A银行的成本管理
A银行作为中国第一家由企业创办的股份制商业银行，以及中国政府推动金融改革的试点银行，一直享有较好的品牌效应。实行责任成本管理，必须合理划分责任层次。实行内部分级管理责任制，把银行成本管理指标分解落实到辖属行处、专业部门以及每个职工，做到层层管理，人人管理。落实各个成本中心和每一个员工的成本责任，真正做到“让每个人对自己花的每一分钱负责”。上一级责任人要授予下一级责任人一定的管理权限，规定相应的成本管理责任。要在支出结构上，全面加强资金成本、运营成本、资本成本、风险成本的控制，大力推行预算管理。完善成本核算方式，建立管理会计体系，从不同角度计算各类成本。
总之，财务管理是A银行财务管理者日常决策的普遍依据，是进行预算管理和目标管理的重要手段。要想将财务管理放在企业管理的中心地位来抓，企业经营管理者还需要在思想上和观念上有个转变的过程。把以财务管理为中心的管理理念真正落到实处，使A银行创造出更多的效益，实现更大的价值。
参考文献:
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一、目前高校收费中存在的主要问题
在实际工作中，大部分学校收费工作做得基本到位，能够按相关的政策规定进行，但仍存在一定的问题，大致归纳起来有以下几个方面。
1.收费现状是工作复杂多变，但收费政策宣传不到位。
近几年，高校招生规模不断扩大，学生数量直线上升。.就我校而言，合并前，学生大约2000多人，收费工作量并不是很大；合并之后，2013年在校生已近13000人。同时，随着高校招生专业多样化的发展，每年录取的学生有普通本专科学生、艺术类学生、高职学生、函授学生、民办学生等，各自收费标准都不一样，这使得同级学生不同专业存在不同的学费标准；再加上住宿费、代管费、学生的特殊情况如减免、复学、转专业、部分缴款、以前年度欠费和贷款抵缴等情况，导致收费工作越来越复杂，工作量越来越大，可想而知，在开学近一个月内，财务部门大部分的人力都必须集中在收费的各项工作之中。同时，由于存在现金收取、银行卡代扣代缴、银行汇款等多种收费方式，又增加了事后与银行的核对业务。按照有关部门规定，各高校应通过设立公示栏、公示牌形式，向社会和学生公布收费项目、收费标准及政策依据等内容，以便于接受群众和学生的监督。但是从实际情况来看，个别高校对此做得不太好，学生和家长对此还是不甚明了，对许可证规定项目和学校代收项目尚不清楚，很难对学校的各项收费有具体认识。为此。学校近万人就收费咨询问题也使收费人员疲于应付。
2、学生欠费比例高。
随着扩招，学费逐步提高，现在本科学费最底是3500元/学年，体育、艺术类的一般是7000元/学年，个别联办专业达到18000元/学年，高额的学费使得每年收缴工作结束之后，总有一部分学生因经济原因、交费意识不强或其他原因不能及时缴纳学费。虽然国家助学贷款政策已全面实施，但由于贷款条件的限制，使相当一部分学生贷不到款，给收费工作增加了难度。由于前几年对学生欠费问题重视不够，催缴方式简单，使得近年来高校欠费问题日趋严重，据不完全统计，部分高校的欠费比例达20%左右，有的高校甚至达到42%，如不及时控制，不断增加和蔓延的欠费情况将影响学校的建设和发展。
3、收费管理体制不健全、收费信息沟通不够。
高校收费管理体制主要包括：设置收费管理组织机构，配置收费管理人员，制定收费管理制度、方法与方式等。目前，随着高校的扩招和教育体制的改革，完全学分制的广泛实行，将过去季节性的收费变为经常性的收费，使收费工作面广、时间跨度长。这就需要一套健全的收费管理体制，但现有许多高校财务部门主要由财务部门负责，实际上，催缴学生欠费是全校的事情，涉及全校好多部门，如教务处、学生处、各院系等。目前还没有实现信息资源的共享，信息沟通不够；作为学生最直接的管理部门各院系、学生处、教务处，对学生收费工作没有直接责任，催缴学生欠费的积极性不高，学费收人的多与少与己无关，不可避免地会产生管理脱节、工作拖拉等现象，这导致部分学生心存侥幸，能拖则拖.学校收费工作涉及每一个学生，没有其他部门的有效配合，单靠财务部门是很难顺利完成的。
二、对收费中存在问题的解决方式
1、转变服务观念、加强收费政策宣传。
在整个收费管理过程中，财务处作为核心部门，要作好协调工作，在财务处、相关职能处室、各院系之间，建立起紧密的服务管理体系，通过校园网，实现各部门之间收费信息的资源共享，开通学生收费情况查询功能，将学生缴费的动态情况及时给予公布，提供多功能、多层次的服务。全面落实收费公示制度为了提高收费的透明度，接受社会各界的监督，高校必须认真执行物价部门批准的收费标准，并将物价部门批准的收费内容、批准文号、收费范围、举报电话等内容在学校收费场所及媒体和网络进行公示，确保所公示的收费政策合法有效，使每一个家长和学生充分了解各种不同类型的收费标准，力求做到明明白白地消费，清清楚楚地交费。
2、完善内部收费管理体制，落实岗位责任制。
高校要真正规范收费工作，就要理顺财务内部收费管理体制。财务部门要专门成立收费管理办公室，负责制订各种收费管理制度、实施办法、票据管理规定等，专人负责与物价局、财政厅、主管部门的联系，负责收费项目的立项、收费标准的报批、收费项目的变更、《收费许可证》的办理等一系列收费管理工作，并做好每年一度的物价年审工作.同时，要专人负责票据的购领、使用、保管、缴销等管理工作，专人负责全校日常收费事务，如日常大中专生的收费、各类计划外办班收费及其他收费等，设立专人专岗，实行岗位责任制。总之，财务内部收费管理体制顺了，既能规范高校的收费管理，防止乱收费现象的产生，又可减少欠费的情况，真正规范收费工作。
3、改革内部利益分配体制，使院系收入与缴费率挂勾。
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一、目前高校教育统计信息化建设存在的问题
(一)工作形式的实质性改变,信息化程度较低
目前高校教育统计工作的流程大体上是这样的:每年高校综合统计工作人员参加由省信息中心组织的报表布置会,综合统计人员接受任务后将统计报表按部门进行分解并向学校的各相关部门布置任务。由各相关部门采集数据并向综合统计人员报送数据,综合统计人员审核数据的合理性(如发现问题,由各部门人员重新收集数据)。综合统计人员在纸介质上填平数据,将数据逐一录入JYSY统计软件并利用程序进行最终校验,最后审核无误后经校领导审核签字并在规定的时间内上报省信息中心。从高校教育统计工作的流程我们可以看出,虽然高校教育统计工作手段已做到人机结合,但统计工作基本上还是以手工为主,统计人员深入到基层部门收集数据,然后通过计算机单机录入,再进行数据处理。对计算机的应用也只停留在利用现成软件来完成数据汇总、计算和报表生成任务,很少采用先进的计算机技术和网络技术,使得统计资源很难在各部门之间实现快速传递和资源共享;统计效率不高,反应欠灵敏,信息可利用范围和程度低;各种统计信息难以进行更高层次的配套综合分析,信息的利用停留在初级层次,整个统计业务流程没有通畅的信息流。
(二)统计信息化建设缺乏整体规划
1、高校统计软件多而乱,统计人员负担重。伴随着统计信息化的发展,高校的各主管部门分别开发和建成自己的数据库系统和系统软件,从而使高校统计软件多和乱的问题显得尤为突出。目前高校各部门每年向各主管部门上报的统计软件有:普通高等学校教育事业统计软件、全国教育经费统计软件、普通高等学校固定资产情况统计软件、教学科研仪器设备情况统计软件、普通高等学校科技统计软件、财务供养情况统计软件、人才资源和工资统计软件;需要经常维护的数据库是工资数据库。由于各个部门彼此之间互不联系,统计软件的开发是建立在本部门的专业和需要的基础上,因此这些软件系统没有统一的应用平台和标准,不能达到数据和资源的共享,既造成资金浪费,又造成了基层统计软件的泛滥,加重了基层统计人员的负担,同时又扰乱了统计信息化建设的进程。
2、统计软件使用缺乏远景规划。由于缺乏远景规划,高校统计软件在使用时间不长就被无缘无故搁置一旁的事情时有发生。比如,2000年辽宁省各大高校相继上了一套GPMS软件,这套软件涵盖的内容非常广泛,包括了每个职工的基本信息和其它相关信息,如果把这个数据库维护好了,那么人事报表、工资报表、普通高等学校教育事业统计报表中的教职工情况的报表、财务供养情况表等都会在数据库中自动生成,而且数据库的使用非常简单、方便。当然为了建成这个数据库,基层学校耗费了大量的人力、物力和财力。首先学校花了2000多元购买这套软件的使用;其次统计人员深入调查每个职工的基本信息并一一对照档案核对信息;再次录入这些信息,这是花费大量时间的(当时我院是300人左右,3个人天天专职录入信息,一共录了7天,这还不包括以后查找录入错误的时间)。试想一下,若学校的规模是3000人左右,光录入信息这一块得花费多大的人力和物力啊!可是令人不解的是花费了这么多人力、物力、财力,使用起来非常方便的软件在仅仅使用了3年左右不知道什么原因就无人问津了。
3、统计队伍运用信息化工具水平较低。统计信息化的发展,对新时代统计人员提出了新的要求,在具备统计专业知识的基础上熟练地运用计算机、网络知识。近年来,各级业务主管部门加强了对统计人员的计算机技术、网络技术和办公自动化方面技术的培训,虽然统计队伍计算机知识和运用水平有了提高,但整体上看,仍然不能适应信息化发展的需要。因此,提高统计人员的整体素质,特别是计算机应用方面的能力,将是一项长期而艰巨的任务。
二、统计信息化建设的对策
(一)全面、正确认识统计信息化工作
统计信息化不仅仅是以减轻统计工作劳动强度为目的的统计信息化系统和工程建设,而是要建设体系完整的统计业务系统和决策支持系统,用先进的技术手段及时、全面地为社会提供丰富的统计信息。该系统应具有三大功能:
1、教育统计信息收集及传输自动化。由统计人员深入到各部门采集数据的方式改为统计人员在校园网上收集信息。
2、教育统计信息审核及汇总自动化。统计人员在计算机上能采用多种方法进行复核,严格把关,保证进入系统后的大量数据、信息的准确性,而后自动汇总,生成各种统计报表,从而使信息处理过程更加方便、简单和规范。
3、教育统计信息分析和预测决策自动化。保证在信息收集完整的前提下能自动提供分析报告。从以上可以看出,我们的教育统计信息化水平还很低,我们应加快统计信息化进程。
(二)统筹规划统计信息化建设
1、建立教育信息管理中心,统一高校教育统计信息化工作。针对以上高校涉及的上级主管部门多、高校的统计软件多而乱、高校统计人员统计任务繁重,各级教育部门应建立教育信息管理中心,统一负责高校的统计工作任务。各级主管部门将它的统计任务交给教育信息管理中心,由教育信息管理中心统筹规划教育统计工作,避免出现统计工作没有规划,今天这个部门要统计表,明天那个部门要统计表的现象发生。高校将不接受其它各上级主管部门的统计任务。教育信息管理中心的职能有四点:综合、协调、统一和规划。综合是指教育信息管理中心将高校目前所执行的所有统计工作任务进行检查,将各种报表中重复的指标合并,不合时宜的指标删掉,反映新情况的指标补充上;协调是指教育信息管理中心协调各主管部门和高校的统计工作任务及各主管部门和教育信息管理中心的关系;统一是指教育信息管理中心组织各个主管部门编写各自的指标解释,统一指标口径,这样就可以做到同一指标在不同报表中具有相同的解释,避免出现混乱的局面;规划是指教育信息管理中心对统计信息化建设所作的安排,多长时间内建成数据库;多长时间内统计人员计算机达到相应的水平、多长时间完成统计信息化建设。
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市场经济的本质是竞争，作为新经济代表的互联网行业，实际上和传统经济一样，归根结底是服务的竞争，企业要想在瞬息万变的市场环境中立于不败之地必须依托现代化的管理思想和管理手段，有效地对企业的内部资源和外部资源进行整合。如今，先进的电脑网络和管理软件在企业的内部资源整合和外部资源的整合中都已经能大显身手，它们不仅改变了企业的管理和运营模式，也直接地影响到了企业竞争能力。
如果说在国内方兴未艾的ERP软件帮助企业理顺了内部的公关管理流程，为企业的发展打好了基础，那么CRM 的出现才真正使企业可全面观察其外部的客户资源，使企业的公关管理全面走向信息化。CRM可视为ERP发展的一个延伸，其共性突出地表现在供应链资源的管理上，ERP利用供应商那一端的资源，而CRM所实现的转变是更注重客户端的资源。CRM致力于提高客户满意度、回头率和客户忠诚，体现对客户的关怀。
进行客户关系管理能充分利用顾客资源，通过客户交流，建立客户档案和与客户合作等，可以从中获得大量针对性强、内容具体、有价值的市场信息，包括有关产品特性和性能、销售渠道、需求变动、潜在用户等，可以将其作为企业各种经营决策的重要依据。从企业的长远利益出发，企业应保持并发展与客户的长期关系。双方越是相互了解和信任，交易越是容易实现，并可节约交易成本和时间，由过去逐次逐项的谈判交易发展成为例行的程序化交易。所有的企业都需要管理好自己的客户关系。随着CRM系统的推出，一种全新的“CRM公关营销”理念正逐渐形成，客户被作为一种宝贵的资源纳入到企业的经营发展中来了。企业把任何产品的销售，都建立在良好的客户关系基础之上，客户关系成为企业发展之本质要素。
目前，客户关系管理这一融合概念，正在变革广大企业的公关营销观念，改善企业与客户之间的关系。许多企业已着手开发推广客户关系服务系统，以在提高市场反应速度的同时，给客户更多的选择。
根据一份研究报告显示，在受调查的企业中有2／3以上期望在未来5年内改变其客户关系的管理模式，而有3／4以上的企业计划集成“面对客户”的信息管理系统及其组织的其它部分。无论如何，CRM正在成为企业网络个性化服务新宠。
就这样实现客户关系管理
随着CRM系统的推出，一种全新的“CRM公关营销”理念正逐渐形成，客户被作为一种宝贵的资源纳入到企业的经营发展中来了。
1．向客户提供个性化的产品和服务
根据我们的经验，公关信息系统的实现，可从两个层面进行考虑。其一是解决公关管理理念问题，其二是向这种新的管理模式提供信息技术的支持。其中，管理理念的问题是客户关系管理成功的必要条件。这个问题解决不好，客户关系管理就失去了基础。而没有信息技术的支持，客户关系管理工作的效率将难以保证。一个良好的客户关系管理系统可帮助企业对每个客户的数据进行整合，提供对每个客户的总的看法，瞄准利润贡献度较高的客户，提高它对本公司的忠诚度。提高每个公关销售人员为企业带来的收入，同时减少销售费用和营销费用，更快更好地发现销售机会，更快更好地响应客户查询，向高层管理人员提供关于销售和营销活动状况的详细报告。
2．获得公司上下的支持
像其它大型的、复杂的信息系统一样，CRM系统涉及到公司内很多业务领域，如销售、营销、客户服务、财务、制造、库存、分销等，它的实现离不开各工作岗位上的员工的支持、推动、努力和合作。获得公司员工的支持对CRM的成功实现具有决定性意义。如果能在项目小组中吸纳这些部门的代言人，确保企业各部门的充分合作和对新系统的支持，就会使得CRM系统在选择和安装之前，具备了很好的组织上的保障。获得公司范围的支持包括：获得从上到下的承诺；从下到上地获得系统用户的支持；能全心全力投入系统实施的项目小组；从高层和财务部门获得对整个解决方案的预算。
在CRM的实施中，时时刻刻不应该忘记的一项工作是，使得公司内与CRM有关系的人认识到CRM可以为他们带来很多的利益，并在项目的各阶段都充分发挥相关部门的主观能动性。这些工作将有助于减少CRM系统在实施中遇到的阻力，提高成功的可能性。
3．成立CRM项目小组
一旦CRM项目获得了公司范围内上上下下的支持，就可以从各部门选择适当的人员组成CRM项目小组。项目小组是CRM系统实施的原动力，他们要就CRM的实施做出各种决策，给出建议，就CRM的细节和带来的好处与整个公司的员工进行沟通。一般来讲，项目小组应该包括高层领导（一般为副总）、公关和营销部门的人员、IT部门的人员、财务人员，还要包括所有的最终用户的代言人。
除了上面的人员外，项目小组还要包含一个重要的组成部分，那就是外部的顾问人员。一个合格的CRM咨询顾问具有丰富的项目实施经验，能在CRM实施之前和实施中提供企业所需的帮助。他们可以分析并确定企业真正的业务需求，改进对系统功能的设置。
4．业务需求分析
在业务需求分析阶段，要同公关、营销和客户服务经理举行一系列的会议，就CRM系统的要求和策略进行讨论，最终达成对理想中的CRM系统的一致看法。
为了了解企业当前存在的问题，确定对系统的需求，了解各部门对系统所持的期望，应该以一种正式的方式在企业内部搜集信息。下面是一个进行CRM业务需求调查的提纲。
你所在的部门的主要职责是什么？你主要利用哪些方面的信息？你是怎样与客户进行互动的？为了帮助你更好地了解客户，你当前能获得哪些信息？
在增强与客户的沟通方面，请提供一些建议。
在你看来，我们怎样可以减少行政性或官僚性的时间浪费，从而把更多的时间交给客户？你主要以何种方式进行与客户的互动，如电话营销、信件、Email等？你怎样对潜在客户进行跟踪，怎样进行数据的共享？你打算怎样逐步改善这些过程。
在进行这份调查时，牢记这一点很重要：尽量多地从系统的最终用户、销售人员、客户服务人员、营销人员、订单执行人员、客户管理人员获取信息。引导那些每天与客户打交道、从事日常工作的系统用户讲出为了建立良好的客户关系所需的工具。他们最清楚为了改善客户关系，应该做出哪些改变。有人认为，随着管理层次的增高，信息的含金量逐渐降低。
通过CRM调查和业务分析，可以发现是哪些业务领域最需要自动化，哪些领域需要业务流程的改善，在选择CRM解决方案时应该考虑哪些技术特点。
5．CRM行动计划
上面的工作提供了理想化的客户关系管理系统的蓝图，下一步就是制定行动计划，把客户关系管理从理想变为现实。在制定行动计划时，有很多要考虑的问题：
如何着手选择CRM解决方案。CRM行业有很多专业的咨询人员和研究人员，他们的主要工作就是研究和评价各种CRM方案，可以提供对市面上主要的CRM解决方案的系统评价。
怎样确定某一方案可能适合本公司。在对软件解决方案进行评价时，需要用户的参与，不断改进对CRM解决方案的要求。
如何缩小CRM解决方案的范围。这个过程需要很多细致的工作，它们都有助于缩短你手中的长长的解决方案列表。与软件供应商联系，询问自己关心的话题。要求软件供应商提供可行性报告。访问软件供应商的网站。这都是很有效的途径。还有重要的一点就是，别忘了要求他们进行一次演示活动。
另外，在与软件商打交道时，注意他们的言行。他们是否很自信，显得很内行。是否能够准确地回答你的问题。是否对他们的态度很满意。你在这个阶段所发现的问题，也将是在以后将要碰到的问题。最终要达到这样一个结果，那就是项目小组和IT部门的人对所选择的解决方案有充分的信心。
从软件、供应商和技术方面对解决方案进行了审查后，还要考虑的一个重要的因素是费用。根据国外的经验，就整个CRM项目的费用而言，软件一般占三分之一，咨询、实施、培训的费用占三分之二。另外，特别要当心系统升级和改变系统所需的费用。有一些软件，在改变系统时，需要软件商的技术人员和咨询顾问的充分参与才能完成，给企业带来了额外的费用。
6．系统的实施和安装
CRM的成功依赖于有步骤、有规划的实施。通过对国内外CRM实施的研究，我们识别了CRM实施成功的七个步骤：
1需求分析和系统要素；2项目计划和管理；3系统配置和客户化；4原形、兼容性测试和系统试运行；5局部实施和质量保证测试；6最终实施和项目的铺开；7对系统运营的支持。
7．CRM系统的维护
很多CRM系统提供了性能指标功能。系统应该能向相关人员提供合适的数据，并使得他们能方便地获得这些数据。为了确保系统能产生预期的好处，应该在系统向全部用户开放前就对其进行测试。如果不能满足需求的话，就要花时间对工具进行改进，直到它能满足需求。用户的反馈可为着这种改进提供很好的反馈。
最后，CRM系统也要向领导小组和项目组提供反馈，如哪些功能运行良好、哪些功能难以驾驭，可以采取哪些措施来充分利用现有的技术投资。
CRM：企业竞争力热点
CRM的出现体现了两个重要的管理趋势的转变。首先是企业从以产品为中心的模式向以客户为中心的模式的转移。这是有着深刻的时代背景的，那就是随着各种现代生产管理和现代生产技术的发展，产品的差别越来越难以区分，产品同质化的趋势越来越明显。因此，通过产品差别来细分市场从而创造企业的竞争优势也就变得越来越困难。其次，CRM的出现还表明了企业管理的视角从“内视型”向“外视型”的转换。众所周知，INTERNET及其他各种现代交通、通讯工具的出现和发展使全球变成了一个地球村，企业与企业之间的竞争也就几乎变成了面对面的竞争。
CRM的根本要求就是建立跟客户之间的“学习关系”，即从与客户的接触中了解他们在使用产品中遇到的问题和对产品的意见和建议，并帮助他们加以解决。同时了解他们的姓名、通讯地址、个人喜好以及购买习惯，并在此基础上进行“一对一”的个性化服务，甚至拓展新的市场需求。因此，我们可以看到，CRM解决方案的核心思想就是通过跟客户的“接触”，搜集客户的意见、建议和要求，并通过挖掘分析，提供完善的个性化服务。
在中国，CRM还是一个十分新的商务公共关系管理模式，许多公司兴建的呼叫中心都是“成本中心”。但是，一个系统的真正生命力，在于给企业带来真正的效益，CRM的建立，不是为了展示技术或者跟随潮流，它不仅应该真正促进企业的实际业务，提高企业的客户服务水平，而且能够主动地出击寻找客户和稳定客户，组织呼出业务，使其成为一个利润中心。
对财务共享中心的看法范文6
国库集中支付制度，是指通过建立国库单一账户体系，以健全的财政收入、支付信息系统和银行间实时清算系统为纽带，所有预算单位的收入进入国库单一账户，所有要购买商品或支付劳务等的款项，由预算单位提出申请，经国库集中支付机构审核资金并通过国库单一账户体系支付给商品或劳务供应商的一种管理制度。该中心于2005年12月又承担了我县财政国库集中支付改革的试点工作。试点运行几个月来，取得了一些成绩，对此，笔者就如何在会计集中核算基础上做好财政国库集中支付制度改革，使会计集中核算与财政国库集中支付两种制度并轨谈几点看法：
一、会计集中核算为会计集中核算制度与财政国库集中支付制度并轨创造了优越的条件
1、高素质的管理队伍为财政国库集中支付制度作了充分的人才准备。上饶县组建会计核算中心时，在人员选调上依据“公开、公平、公正、择优”的原则，通过笔试、面试、上机操作、考核及向社会各界广泛征求意见等手段，选调了一支具有高素质的专业人才队伍。
2、高起点的工作要求为国库集中支付制度奠定了坚实的基础。上饶县在会计核算中心成立之初，各项工作起点较高，如：取消纳入核算中心核算的各核算单位的银行账户，由会计核算中心统一设置账户，并在核算中心内部为各核算单位设立分户，做到并户不并账；在统发工资、政府采购资金、上解资金等一些资金的拔付上已作好了财政国库集中支付的前期准备，在中心运作中已经部分承担或履行了财政国库集中支付制度的职能与职责，为建立国库集中支付制度打造了平台。
3、高档次的现代化核算手段为财政国库集中支付制度提供了技术支撑。组建会计核算中心时，配置了一些硬、软件网络基础设施，有一定的管理手段和技术力量，会计信息资源共享等各方面都有较强的优势，为财政国库集中支付制度在操作技术上提供了保障。
4、高品质的服务模式为财政国库集中支付制度打造了优质诚信的服务平台。会计核算中心为窗口式服务单位，其服务质量的优劣将直接影响改革的顺利进展，目前在会计核算中心已构建了业务流程简捷、工作运转顺畅、监督制约有力、管理服务高效的办事机制，实现了优质服务和有效管理的最佳结合，为国库集中支付制度改革的顺利实施打造了优质诚信的服务平台。
二、在会计集中核算基础上实行会计集中核算与财政国库集中支付并轨的运行程序
1、设立机构，规范工作职能。以会计核算中心为班底组建成立了“上饶县财政国库支付中心”作为县财政国库集中支付的执行机构，负责办理县级财政国库集中支付业务，并进行相应的管理和监督工作，与会计核算中心合署办公。调整会计核算中心的内设岗位，原核算中心设有核算会计、复核会计、资金会计等岗位，将资金会计岗位转为国库集中支付中心资金会计，核算会计、复核会计的岗位仍在会计核算中心。
2、建立县级国库单一账户体系。在维持国库单一账户不变的前提下，财政国库支付中心开设“财政零余额账户”办理财政直接支付及与国库单一账户的清算业务，由会计核算中心开设“预算单位零余额总账户”，在会计核算中心内部为各核算单位开设“预算单位零余额账户分户”，办理核算单位小额的、零星的财政授权支付业务。
3、支付办理程序。各核算单位按照批准的用款计划，办理直接支付时，依据有效原始凭证填写报账单或预付款项单等，经核算中心核算会计审核后，向财政国库支付中心申请支付，支付中心审核后出具付款凭证从“财政零余额账户”将款项直接支付给商品、劳务供应商或收款人，然后通过银行清算系统与国库单一账户进行清算；办理授权支付时，依据有效原始凭证填写报账单或预付款项单等，经核算中心核算会计审核后，由核算中心出具付款凭证，从“预算单位零余额总账户”支付款项，然后通过银行清算系统与国库单一账户进行清算。
三、会计集中核算与财政国库集中支付制度并轨需配套实施并着力解决的几个问题
1、取消各类库外资金专户。为了正确发挥国库单一账户的“总阀门”作用，实行“一个口进，一个口出”的管理模式，应取消各类基金专户，各类补助专户，社会救济救灾专户，扶贫专户，福利彩票发行专户，住房基金专户等，同时建议上级财政部门在制定有关财政管理制度时，不要强令地方设立各类专户，便于国库集中支付制度的顺利推行。
2、调整财政有关股室职能，细化现有预算管理职能。非税收入管理机构只负责行政事业性收费、罚没收入等征收与管理，收入按规定通过财政在商业银行开设的政府非税收入财政专户汇总后缴入国库单一账户，取消综合预算计划的编制工作，将编制综合预算计划的职能划入财政预算编制机构，撤消非税收入资金的分配职能，不再承担支出的核拔，将其对预算单位核拔支出的职责转入财政国库管理机构，真正做到收、支脱钩。
3、建立预算编制、执行、监督三分离机制。在实施综合预算的基础上，编制部门预算，强化国库支出的刚性约束。财政国库集中支付制度是建立在部门预算的基础上的，离开了部门预算财政国库集中支付制度就难以推行。为此必须认真编制部门预算，将预算支出按部门和支出项目进行细化，各单位按细化后的部门预算指标编制用款计划，同时应加大对预算编制和执行情况的监督检查力度，为财政国库集中支付的正常动作提供必要条件。
4、强化责任意识，完善记账制度，明确会计责任。建立会计核算中心时，会计核算中心受政府委托，县直各行政、事业单位的会计核算业务，在法律法规和行政规章没有明确规定之前，中心与各单位的会计责任只能有政府在授权时予以规范，实行会计集中核算和财政国库集中支付制度后，中心各单位的会计核算业务，其会计责任应通过双方签订的合同来规定。各单位应切实加强财务管理，对所提供的会计原始资料以及由此而产生的后果负有直接责任；中心则对所进行的会计核算工作以及由此产生的会计资料负责，并接受财政、审计等部门的监督。
5、有效利用资源，合理整合中心现有的软件，提高工作效率。我们中心同时使用三套财务软件，由于各个软件由不同的供应商提供，各自使用不同的操作平台和支持软件，数据结构不同，编程风格各异，各软件公司出于技术保密，没有业界的协议，也没有统一的数据接口，很难在不同的系统上实现数据共享。
6、加快财政、国库、银行之间的信息网络建设步伐。实行财政国库集中支付制度后，众多的单位，复杂的手续，频繁的结算，加之还有许多需要传递共享的信息资源，将形成庞大的“信息流”，如果信息传递不畅，资金的缴入、划拔、清算诸环节将会严重受阻，它将制约国库集中支付制度的推行，为此加快财政、国库、银行之间的信息建设，是实现财政国库集中支付制度的先决条件，信息“管道”不畅，将制约财政国库集中支付制度的顺利实施。
7、建立培训体系，培育一支高素质的专业队伍。财政国库集中支付制度的实施，对从业人员素质有着更高的要求，仅凭核算中心高素质的服务人员是不够的，需要各核算单位同时具备高素质专业人员，为此必须尽快培训一批既有财会业务知识，又有软件操作知识的从业人员，同时还必须培养精通网络及系统维护人才。
