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企业资源计划概念范文1
关键词:客户关系管理;企业信息化;客户满意度
中图分类号:C931 文献标志码:A文章编号:1673-291X(2010)17-0182-02
前言
客户关系管理和企业资源计划从不同的角度来推动企业信息化发展,客户关系管理系统和企业资源计划系统的成功实施已经成为企业获得市场竞争优势的一个重要方面。随着基于互联网业务的发展,它们对企业的作用在不断增强的同时,也呈现出了新的特点,即把客户关系管理系统和企业资源规划系统整合起来,作为企业信息化的“神经中枢”。传统的企业资源规划系统着眼于企业后台的管理,而缺少直接面对客户的功能。客户关系管理是指以客户为中心的包括销售、市场营销和客户服务的企业业务流程自动化并使之得以重组。CRM不是产品,也不是一个产品组合,它实际上是一个概念,触及到企业内许多独立部门的商业理念。需要一个新的“以客户为中心”的业务模式,因为客户满意度直接关系到企业能否获得更多的利润。资料显示,发展一个新客户要比保留一个老客户多出5倍的投入。投资于现有客户,使其满意度增加会对客户忠诚度有直接的影响,进而影响到企业的最终效益。因而,对现有客户和潜在客户的培养和挖掘被认为是企业获得进一步成功的关键。客户关系管理侧重于管理企业与客户的关系。同时,企业的客户也是企业重要的资源,企业资源规划也要对企业的客户做比较全面的管理。企业资源规划(Enterprise Resource Planning,简称ERP)是一个对企业资源进行有效共享与利用的系统,ERP通过信息系统对信息进行充分整理、有效传递,使企业的资源在购、存、产、销、人、财、物等各个方面能够得到合理地配置与利用,从而实现企业经营效率的提高。
一、客户关系管理和企业资源计划的重要性及面临的问题
ERP是一套信息系统,是一种工具。ERP在系统设计中可集成某些管理思想与内容,可帮助企业提升管理水平。客户关系管理有助于赢得更多忠诚的客户,能进行有效、迅速和明确的沟通活动,维系能为企业带来利润的客户,并促进新产品开发。在下面四种情况下,企业可以开展客户关系管理。
1.现有客户是未来销售的对象。基于现有客户的预期销售是销售计划的基础,同时也要争取新客户,以实现销售目标。
2.能够根据未来的销售潜力(客户价值)对客户进行细分。根据销售潜力进行细分依据的是客户的购买历史。实践表明,在市场细分中,客户购买历史比其他人口统计因素更为有效,因此必须建立客户购买历史的数据库。掌握了客户购买历史,就能够预测出未来趋势,从而自然地把每位客户看成是公司的”资产”。客户购买历史对制订促销计划也非常重要。
3.客户关系像其他资产一样也会贬值。像其他资产会随时间而流失一样,客户流失也是正常现象。影响客户、维系客户流失的因素包括客户对现有服务感到厌倦,对服务不满意,或在别处找到更低的价格。如果企业掌握了客户的购买历史,就可以对客户流失做出预测。客户资产贬值的观念已经广为接受,现已成为很多国家的标准会计实务。实施客户关系管理主要面临着两个大问题。第一,描述、跟踪和赢得客户需要一定的信息,但这样的信息很难获取,获取信息的成本也很高。另外,客户信息的收集需要较长时间、投入大量资金才能慢慢显现出效果来。应充分利用数据获取和管理的新技术(如互联网和内部网技术);降低成本;开发专用软件来管理客户数据库(如数据仓库技术);创造与其他公司合作的机会,共享对双方都有益的信息;建立激励机制,鼓励客户提供有关其购买历史的信息。第二,客户关系管理通常要求与客户联系部门之间进行高度协调,而这种协调程度目前还很难达到。涉及到企业信息系统和营销活动的协调问题,须加强职能部门间的联系,这有助于这一问题的解决,如实现不同职能部门的一体化。此外,让生产部门和研发部门分担原本是营销部门承担的与客户建立良好关系的责任,因为这些部门对提高供应链效率的工作不仅重视不够,而且也没有发挥应有的作用。
自20世纪90年代中期以来,ERP(企业资源规划)在国内炙手可热,ERP软件市场似乎盛况空前,这跟在ERP发展初期媒体炒作不无关系。ERP市场并不成熟,国内企业盲目跟上,也并没有达到预期的效果。CRM(客户关系管理)和供应链等和ERP是互补关系,实质上也是它的外延,这也是ERP的一种发展趋势。ERP产品的理论核心就是供应链的管理,以帮助企业理顺流程,解决直线式机构管理中的机构重叠、人员臃肿等状况。现代ERP包容了更多的新的生产管理思想和理论方法,扩展成为面向对不同生产类型和多种计划模式的企业,是各种有效管理方法的综合计算机化。企业资源计划系统是20世纪90年代初期发展起来的一个全新的企业管理系统,体现了当代企业先进的管理思想和方法,是在物料需求计划(MRP)和制造资源计划(MRPII)的基础上发展起来的又一更高层次的管理模式。ERP与MRPII相比,更注重与客户关系管理(CRM)和供应链管理(SCM)等组件的开发配合,强调的是以顾客为导向的企业竞争策略,是一种全新的管理理念和管理模式,已成为企业现代管理的有力工具,也成为提高企业竞争力的重要手段。它的基本思想是将企业的经营流程看作是一个紧密连接的供应链,这个信息链包括供应商、制造商、分销网络和客户等。通过对供需链上所有环节进行有效的管理,来加速企业的信息流程,提高企业反应速度,改善管理者决策质量。同时,将企业内部划分为几个相互协同作业的支持子系统,如物资供应、生产管理、财务管理、销售管理、质量控制、人力资源等,在先进信息技术支持的基础上,各子系统之间实现数据的高度共享和无缝集成。在信息技术方面,ERP系统采用了计算机和网络技术发展的最新成就。所以说,ERP既是一种先进的管理思想,又是一种融合了企业最佳实践和先进信息技术的新型管理工具。大量的研究与实践表明,ERP在我国应用的成败并不取决于技术、资金、互联网系统、应用软件和软件实施,而主要取决于企业自身主体意识,即企业能否理性地面对和把握当今世界新经济发展带来的挑战和机遇,并科学地做出推进ERP应用的决策及能否善于把ERP管理系统工程与企业创新工程实行有机的结合,以充分提高EfuP应用水平和管理水平;能否科学管理和正确实施ERP项目,并使其迅速转化为现实生产力。、
二、客户关系管理和企业资源计划的核心思想
对企业与客户间可能发生的各种关系进行全面管理,将会显著提升企业营销能力、降低营销成本。控制营销过程中可能导致客户抱怨的各种行为,规范销售人员工作行为,这是CRM系统的另一个重要管理思想。客户关系管理(CRM)是对供应链中的各种一线活动(销售、市场情报收集和客户服务等)的集成和协调。传统的供应链管理系统只重视基本运作,往往忽视了客户需求对于拉式供应链的驱动作用。
1.客户是企业最重要的资产之一。在以产品为中心的商业模式向以客户为中心的商业模式转变的今天,客户的选择决定着一个企业的命运,因此,客户已成为当今企业最重要的资源之一。CRM系统中对客户资产的整合集中管理体现出将客户作为企业资源之一的管理思想。
2.对企业与客户发生的各种关系进行全面管理。企业与客户之间发生的关系,不仅包括单纯的销售过程所发生的业务关系,如合同签订、定单处理、发货、收款等,而且要包括在企业营销及售后服务过程中发生的各种关系。如在企业市场活动、市场推广过程中与潜在客户发生的关系。在与目标客户接触过程中,内部销售人员的行为、各项活动及其与客户接触全过程所发生的多对多的关系。还包括售后服务过程中,企业服务人员对客户提供关怀活动、各种服务活动、服务内容、服务效果的记录等,这也是企业与客户的售后服务关系。ERP的核心管理思想是供需链管理,实施EftP能够使企业获得四个方面的经营业绩的提高。
(1)提高决策的科学性。科学的决策应该建立在完备而可靠的数据基础上,而ERP为企业决策提供了可靠而准确的数据,从而提高决策的科学性。
(2)提高团队的合作精神。ERP把整个企业的经营活动进行无缝的连接,没有合作的精神,实施ERF是不可能成功的。
(3)提高信息的共享能力。ERP是对企业全局信息的集成,因而能够使企业的信息在企业甚至合作伙伴之间共享。
(4)提高人的素质。实施ERP是对企业进行一次先进管理思想的洗礼,在洗礼过程中,企业人的素质获得了提高,为企业的发展添加了新的动力。按照产品生命周期原理,ERP的生命周期可以分为引入期、适应期、收益期、更新期四个阶段,对于其收益问题,我们还可以从应用效果来分析。目前,国内没有关于ERP的应用统计材料,有报道国外的情况:库存减少10%一40%、提高生产率5%―15%、准确交货率达100%、生产管理良好率100%、成本降低5%―15%。
企业资源计划概念范文2
关键词：企业管理 企业资源计划 管理信息系统
对大多数钢铁企业来说，在竞争中取胜的关键在于发展科技进步、挖掘自身潜力，在企业管理模式上形成新的突破，将企业的各种管理信息按客观规律高度集成、科学分析和快速处理，为企业的生产经营的日常管理和科学决策提供大量有效的信息，为决策者和管理人员对企业所有的资源进行有效地协调和沟通，从而为企业规范管理运作、优化作业流程、降低生产成本和管理成本等方面提供科学的决策依据和管理方法，并可至始至终实时监控整个企业的运作过程，最终达到社会效益和经济效益最大化的目标，大幅度提高企业的综合竞争力。经过近4年运作，企业资源计划ERP（Enterprise Resource Planning）系统韶钢集团管理中显示出了不可代替的优势和潜力。
1.钢铁生产企业的整体计划
1.1 ERP 的定义及相关概念
企业生产运作ERP 的思想是指通过企业内部信息和外部信息，建立信息处理系统，用数学方法和计算机工具进行系统优化，为企业决策层及管理人员提供决策运行手段的决策平台和面向管理人员的运作工具。主要从管理思想、智能管理程序、执行系统3 个层次给出ERP 的概念。ERP 最初是由美国计算机技术咨询和评估集团Garter Group Inc.创立出来的一整套企业计算机管理系统，其思想方法是在生产资源计划基础上进一步发展而成的面向整个生产运作的管理思想。
ERP 是综合应用了计算机处理系统、数据处理平台、图形处理界面、计算机应用程序、网络通信等信息产业技术和成果，结合现代信息处理方法，以ERP 管理思想为手段的软件产品。
ERP 是整合了企业管理理念、企业文化、业务流程、基础数据、人力物力、计算机处理功能于一体的企业资源，如决策机构、业务部门、营运流程、生产管理、内部信息等进行整合，以加强协作、科学管理、提高效率。
1.2 企业信息管理技术的发展历程
从管理信息系统对企业资源信息管理的范围和功能可大致分为以下阶段：
a. 信息收集及管理系统（Management Information System）阶段；
b. 生产计划及物料需求采购计划（Materiai Reguire Pianning）阶段；
c. 生产过程实时监控管理（Manufacture Resource Planning）阶段；
d. 企业各种资源计划ERP 阶段；
e. 电子商务时代的ERP。
1.3 ERP 的基本原理和核心思想
ERP 的基本思想就是将企业的业务流程看作是一条国家产业政策、生产资料供应商、企业本身、分销网络以及售后服务等各个环节紧密联接的供应链，企业内部又划分成几个相互协同作业的支持子系统，如财务、市场营销、生产制造、质量控制、服务维护、工程技术、部门与员工的绩效考核等，还包括市场信息和对竞争对手的监视管理。企业同供应商、销售和客户的关系已不再是简单的业务往来关系，而是在利益互相依存的合作关系。
ERP 的主要管理思想就是实现对整个企业生产运作的实时监控和有效管理，主要体现在3 个方面：对整个上游资源进行预测和估计；对整个生产、同步项目和敏捷工程的思想及预先计划与生产过程中控制的思想。
1.4 ERP 的程序结构与具体操作
ERP 的系统构成比较复杂，它充分利用数学方法和计算机工具，全面覆盖了从整体生产经营计划、原材料采购、产品库存、生产运作、企业决策、销售价格与策略、财务管理、薪酬管理、售后服务、利润结算等部分，涉及到了企业的每个环节，要处理的各种信息量特别巨大，在没有计算机的年代，是不可能完成的。ERP 在企业的应用是一个复杂的系统工程，其ERP 系统开发首先是一个预先管理过程，先是设计好整个运作程序，然后才是具体技术实施、生产运作过程。从ERP的本质来看，钢铁生产企业ERP 的实施方案是由管理诊断（问题的发现及解决方案）、向管理人员培训ERP 基础、ERP 方案确定、选型或开发、实施前准备工作、软件实施及售后服务等部分组成。
2.钢铁企业的ERP 系统
2.l 钢铁企业的ERP 管理系统功能模块
根据钢铁生产企业自身的特点，整个系统从功能模块上可综合成：生产管理、经营管理、财务系统、薪酬分配管理系统、市场及政策分析系统、决策支持系统、OA 系统、行政管理和综合查询等9个大模块，详细划分如图1所示。
2.2 钢铁生产企业ERP 的信息管理结构实施
为了实现钢铁生产企业ERP 软件集成系统对各种信息的收集、集成处理、科学的管理，提出如图2 所示，整体信息管理共有4 层结构方案。
其中基础功能子系统主要是反映钢铁生产企业核心生产流程与管理业务职能。高层决策支持子系统负责实现系统对企业高层决策管理人员做重大政策的信息支持。ERP软件系统还通过分布在企业内部和外部的各类信息采集点以广泛获取有用的信息。综合信息管理子系统实施对系统的实时监测、维护、安全、技术综合处理等职能。作为企业一切信息管理的中枢，进行系统对输入的基础数据进行管理、信息的综合处理与分析，实现决策管理层与各基本管理人员的指挥、联系与协调，管理与提取各基本功能子系统和数据采集点的各类上报数据和信息，形成向上级主管部门和企业外部有关单位的具有科学说服力的报表与信息。
2.3 钢铁生产企业EPR 的信息处理方案
在信息采集与处理方面，由于内部局域网上运行的客户机/ 服务器C/ S模式，不受外界网络信息干扰，具有很高的准确性和的灵活性，ERP 系统发展之初采用C/ S 模式。随着计算机网络技术的高速发展与广泛应用，浏览器/WEB 服务器/ 数据处理服务器B/ W/ D模式在ERP 系统中也得到了飞速发展和广泛的应用。如实时计算、信息处理、生产运行分析等。具体的结构如图3 所示。
3.结束语
随着我国改革开放政策的不断深入，特别是入世以来，经济全球化步伐已经明显加快。把我国的企业打造成为具有国际竞争力，参与国际竞争而立于不败之地已经是我国企业家和政府的共识。实践表明，ERP运用钢铁企业，无疑掀起了一场在钢铁生产企业管理思想和管理技术的革命。面对知识经济的现代社会以及未来的挑战，钢铁生产企业也必须利用先进的管理思想和信息技术来提高自身的竞争能力。钢铁生产企业通过对ERP学习、吸收和再创造，相信不久将在钢铁生产企业得到更广泛的应用。
企业资源计划概念范文3
本文首先从ERP的概念、管理思想等方面阐述了ERP的基本原理，在详细介绍CRM的概念、功能特点和管理思想的基础上，分析了CRM和ERP的关系，研究并提出CRM和ERP的集成内容和方法。
关键词：企业资源计划客户关系管理集成
一．企业资源计划（ERP）
在市场竞争的驱动和信息技术的支持下，ERP的开发与应用在零售业中取得了很大发展。企业资源计划(EnterpriseResourcePlanning,ERP)是对企业所拥有各种资源进行综合规划和优化管理，用以降低成本，提高效率，增加利润。ERP起源于20世纪80年代中期，其实质是对企业供应链、价值链及信息链上的所有资源进行统筹规划和使用。通过实施ERP，企业可以把过去相对独立的资源，如业务部门、营运流程、内部信息进行整合，加强协作，提高效率。从90年起，全球500强几乎都投入大量人力、物力进行ERP的实施，以期提高竞争力。
在国内，越来越多的企业，尤其是规模大和管理层次较高的企业，如联想、海尔、中化、长虹、康佳、华为、科龙、小天鹅和美的等在近几年内也大规模实施ERP。由于ERP全方位地整合了企业的内部资源，使这些企业可以较大幅度地提高内部运作效率，从而更快更好地应对市场变化，同时也增强了企业员工的管理意识和水平。
二．客户关系管理（CRM）理论
客户关系管理(CustomerRelationshipManagement,CRM)是旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，包括一个组织机构判断、选择、争取、发展和保持客户所要实施的全部商业过程。CRM通过大量收集客户信息并利用各种数据分析、挖掘方法和技术了解客户的真正需求，对其进行针对性营销，提高客户忠诚度，并挖掘其潜在价值。但如果不能将客户信息与企业内部信息整合，不能及时有效调配各种资源为客户提供优质服务，CRM就只能成为记录客户信息的工具。
CRM系统通过与客户互动的方式实时采集客户信息，并加入到ERP系统中，利用数据库技术将企业内部信息和客户信息进行综合汇总和抽象分析，从而对企业的人(包括客户、供应商及合作伙伴)、财、物等资源进行有效调配，对客户消费行为进行分析预测，挖掘隐藏在客户数据和业务数据中的内在规律，及时捕捉信息，把握业务发展趋势，对业务发展进行前瞻性分析预测以制定相应的市场策略，对商机做出及时、灵活的反应，不断改进服务质量，开发新的营销组合，充分满足客户需求，实现一对一个性化服务，达到企业和客户的双赢。
三．ERP与CRM管理的集成研究
（一）ERP与CRM的关系
传统的ERP重点解决的是企业内部资源整合和业务管理问题，主要包含销售管理、仓库管理、生产计划、质量管理和采购管理等。CRM则侧重于企业对客户资源的有效发掘和利用，解决客户个性化需求的满足和市场营销方面的业务管理问题，主要包括市场营销、客户关系、知识、服务和支持等项管理和商业智能等。不过，ERP与CRM之间存在着相互支持和依赖的关系。
首先，ERP系统为CRM中的数据仓库提供了丰富的数据；而CRM的分析结果和对市场发展的预测又给ERP系统提供了决策数据；CRM是从改善客户关系的角度，而ERP是从优化企业生产流程的角度来提高企业的竞争力和利润。其次，CRM侧重于管理企业的客户，它们是企业最重要的资源；ERP作为企业资源计划系统，也必须对企业的客户进行较全面的管理，这点在ERP的分销系统和应收账模块等中都有一些体现。所以，从这种角度分析，也可以认为CRM系统是ERP系统中销售管理的延伸。
（二）ERP与CRM的集成
企业要想在瞬息万变的市场环境中立于不败之地，必须依托现代化管理的思想和手段，有效地对企业的内部和外部资源进行整合。如果单独使用CRM，则缺乏来自企业后台的动态信息，无法实时更新，使业务层、数据流方面存在断层，客户交易信息很难做到实时响应;如果单独使用ERP，则没有顺畅的销售和服务支持网络。因此，为了更加有效地管理企业的内部和外部资源，ERP与CRM必须进行集成。
1.ERP与CRM集成的内容
与CRM相比，ERP没有CRM的部分功能模块，需要增加；有部分模块重叠，但是功能没有CRM强大，需要将其扩展和加强。以下是ERP与CRM需要集成的内容:（1）客户管理。CRM与ERP系统中都要用到客户的一些基本信息;同时ERP系统需要查询客户信用、客户同企业的交往史等。（2）产品管理。CRM与ERP系统中都要用到产品的基本信息、产品的BOM表、产品的客户化配置和报价等。（3）工作流管理。CRM与ERP系统中都有工作流管理，实际两者的工作方式是一样的。（4）工作人员管理。CRM与ERP系统都要涉及到企业的员工(作为系统的操作者、执行者、决策者等)的基本情况和工作安排情况。但ERP系统中对人力资源有一个全面的管理。（5）营销管理。ERP的营销主要是简单地提供一些市场资料和营销资料相对来讲比较简单。而CRM则提供了相当完善的营销管理功能，特别是强调一对的营销思想。（6）销售管理。CRM系统在销售管理方面强调的是过程，讲究机会、时间和联系人等项管理;而ERP系统强调的是结果，讲究销售的计划和成绩等;两者互为因果关系。（7）客户服务和支持。ERP系统只提供了简单的客户投诉记录、问题解决情况，而没有对客户服务和支持进行全面的管理。而CRM则实现了这种全面管理，尤其强调客户关怀，同时还要做质量管理方面的一些工作。（8）订单管理。ERP和CRM都具有订单管理系统，两者可以说是完全重叠的。但这种重叠是建立在企业的ERP之上的。“因为订单管理中还涉及到财务、运输、生产等多个系统。（9）信息交流。信息交流如一般的报表，CRM与ERP系统的很多使用者都需要查询对方系统中的一般信息。（10）决策支持。CRM和ERP系统中，都使用了数据仓库DW和联机分析处理OLAP功能，从而实现商业智能和决策支持。所使用的技术相差不大，只是数据对象有所不同。
2．ERP与CRM集成的方法
紧密关联的企业内、外部资源决定了CRM与ERP是相辅相成不可分割的，二者在数据信息传递上存在着相互支持、相互依赖的关系。整合企业内外部资源，实现信息流的融通，才是企业实施CRM与ERP的正确之路。但传统企业ERP，仅实现了企业资金流、物流与信息流一体化管理，缺乏直接面向顾客的功能，没能实现以顾客为导向的内外部资源整合的现代企业管理模式。
对于已经采用了不同厂商开发的CRM与ERP系统的企业，提供标准的中间件即业务应用程序接口BAN、便可以实现两系统的集成，保护企业的有效投资。对于正在实施ERP项目的企业，可将CRM集成到ERP的有关模块中，或者说扩充和加强ERP系统中相应模块的功能。采用第二种集成方式企业的实施成本增幅不大，但功能明显加强，能为企业带来更为可观的效益，作者在开发ERP销售管理系统时采用了这种集成方式。
四．ERP与CRM系统无缝集成的意义
企业资源计划概念范文4
（中国石化中原石油化工有限责任公司，河南 濮阳 457000）
摘 要： 通过对erp发展的探讨，介绍ERP的功能以及特点，分析ERP目前在我国企业中的应用现状，其中突出ERP在我国企业应用过程中产生的社会外在需求与企业的内部需求以及社会外在的基础条件和企业的内部基础条件，着重分析了ERP在我国企业应用中存在的主要问题和困难。ERP系统之所以在我国企业运营中发挥不出其最大的效益，是因为目前来看我国还没有把ERP系统的应用真正从根本上与企业管理结合起来，反映出了我国企业管理的滞后性。
关键词 ： 企业资源计划；管理革新；对策
中图分类号：F275文献标志码：A文章编号：1000-8772（2015）07-0101-02
收稿日期：2015-02-12
作者简介：宋虎林（1963-），男，河南林州市人，中国石化中原石油化工有限责任公司综合计划部主任，多年从事石油化工企业规划、计划、信息化管理工作。
引言
随着我国近几年商业环境的快速改变，大小制造型企业间的竞争也日趋激烈，因此各企业为了缩减成本、提高企业的核心竞争力，开始加强管理软实力的提高。Gartner Group 公司于20 世纪90 年代，提出了企业资源计划（Enterprise Resource Planning，ERP）的概念及其内涵，即把ERP界定内容超越了MRP-II，信息集成范围更为广阔，并且支持动态监控，支持多行业、多地区、多模式或混合式。ERP不仅具有强大的系统功能，而且具有灵活的应用环境和实时监控能力，是制造型企业实现信息化管理的最佳信息系统，它能够将企业的下单、生产、物流、资金流和信息统一起来进行管理，对制造业所拥有的人力、物力、设备、时间和技术等各项资源进行整合和管理，可以很好的优化企业资源配置，最大限度的利用企业现有资源将经济效益最大化。因此，ERP 以及其先进的企业管理模式得到大中型企业的广泛认同。但是ERP同样也是一项投资很大的项目，而且就目前形势来看，关于ERP的应用前景的讨论，各专家学着各执己见。我国企业实施ERP系统的需求分析问题，以及我国如何更好的实施ERP系统等问题值得我们探讨。
1 ERP的发展
ERP系统的产生与发展需要追溯到上世纪60年代。企业管理的创新在ERP的发展过程得到了充分体现，从MRP到闭环的MRP和MRP-II，再到ERP经历以下几个发展阶段：
1.1 上世纪40年代各企业运用订货点发解决内部库存问题，同时计算机还没有出现在企业管理中。
1.2 上世纪60年代，为了弥补订货点法解决相关需求问题所产生的缺陷，美国生产与库存管理协会（APICS）首先倡导并发起了关于物料需求计划（Merials Requirement Planning——简称MRP）的应用，该方法是建立在计算机基础上的生产计划与库存控制系统。
1.3 由于MRP仅限于物料管理，不能够满足企业生产管理的需求，所以在20世纪70年代产生了闭环MRP，即通过增强生产计划和应变能力，从而超越MRP，成为一个生产与控制系统。
1.4 MRP-II即制造资源计划（Mnufacturing Resources Planning），出现在20世纪80年代，人们为了区别就把制造资源计划称为MRP-II，之前的MRP或闭环MRP成为MRPI。
1.5 Gartner Group 公司于20 世纪90 年代，提出了企业资源计划（Enterprise Resource Planning，ERP），那时提供的说明是根据计算机技术的发展和供需流程管理，推论制造业在信息时代管理信息系统的成长趋势和革新。目前来看ERP的概念还是比较模糊的，下面简单介绍一下MRP相对于MRP-II在功能上的几个扩展：
（1）扩大了企业集成的规模，从之前的只集中在物料需求计划，到现在的包括企业生产过程中的所有方面，例如质量管理、商品数据管理、资金管理、流程管理等；
（2）满足混合的制造环境需求。不仅包括连续型制造企业，还包括离散型制造企业和服务产业；
（3）支持能动的监控能力，明显提高业务绩效。包括模拟功效、决策支持、生产分析的图形分析功能。
（4）支持开放的客户／服务器计算环境。
ERP系统将企业的物流、资金流、信息流这三大流进行融合从而形成全面统一管理的管理信息系统。在制造型企业中ERP系统的功能主要体现在三大模块，即物流管理模块、生产控制管理模块和财务管理模块，目前也有一些企业将人力资源管理模块纳入了ERP系统的功能中。具体内容如下：
a.实时掌控企业物料的存储量，根据订单的交期，并对物料成本，订单数量及金额进行全面分析，使其不仅能满足企业正常生产，还能最小限度的占用资本，并按时递交客户。
b.为了有效降低库存，提高生产效率，ERP系统将企业的整个生产过程巧妙的结合在一起。
c.ERP系统中的财务管理模块作为ERP系统中的一部分，它和系统的其它模块有相应的接口，能够相互配合，财务模块中总账、会计报表所需要的数据可以直接通过该模块自动计入，使企业的资金管理与物流管理达到同步。
目前，根据企业的需要ERP的功能在不断的扩展，然而不管ERP的功能如何，企业在应用ERP系统的过程中一定要根据自身的需求，发挥它的作用。
2 ERP系统在我国企业发展的前提
想要将ERP系统在我国企业中进行广泛推广，首先企业需要明白ERP系统是做什么的，企业引进该系统之后可以做什么。而不是单纯的依靠软件商的推销，只有这样才可能形成一个拉动需求的市场，从而推广ERP系统在我国企业中的应用。另一方面，想要更好的实施ERP系统的应用，应该首先加强我国企业的管理基础。因为ERP系统本身不只是一个软件，它是一种先进的管理思想和管理模式，这种管理思想体现在其精确性和理性。因此，为了实施ERP，我国企业需要在管理制度和组织管理等方面进行科学的改造，提高决策的科学性与理性，提高数据的准确性和完整性。
3 我国企业在实施ERP系统中存在的问题
首先是我国企业缺乏统一的认识和理解，目前来看我国企业主管和管理层对ERP系统的功能并不是很明确，大多数企业是在软件供应商和信息主管部门的强烈要求下实施的其他部门甚至是企业的决策层都对此并不表示积极的态度，这将会导致实施过程中出现问题。
其次是ERP系统没有与企业的经营战略紧密结合起来。ERP系统是一个企业管理辅助工具，要想更好的发挥它的作用就必须与企业的经营战略相一致。如果企业在实施ERP系统时没有考虑企业的经营战略，那么实施的系统在若干年后会由于业务的改变而失去其应用的价值。
最后是在实施ERP系统的过程中发现企业的信息化建设还不够完善。ERP系统的应用需要大量的且精准的基础数据，然而我国很多企业不能达到这一要求。即使很多企业也在购进和管理软件方面花费了大量资金，可是很多数据还是不够完整精准，其实这都是因为我国很多企业部门之间的信息沟通不够，造成了信息孤岛的现象。如果ERP仅仅体现在改善工作方式上，那么最多也只能是减轻了员工的工作负荷，降低劳动强度而已，并没有达到ERP系统功能中强调目的，这样以来ERP所能够带来怎样的效果就显而易见了。
4 对策与建议
4.1企业决策者重视，全员参与
企业经营目标的落实需要ERP系统的协助，因此作为企业的高层，即经营目标的决策者对此给以重视是义不容辞的。想要成功实施ERP，就需要提高企业员工对新的管理思想与方法的学习热情。只有这样，企业实施ERP才有基层支撑，才可以走的更稳更远。
4.2明确需求，重点实施
企业在明确了自身需求之后，将自身的经营发展战略与ERP系统的实施结合起来，选择适合企业发展的功能模块，根据模块要求重新整合业务流程，选择合适的服务商和软件。经由实际实施与效果评价做出改善。如此一来才能够发挥ERP系统的最大功能效益。
4.3 完善管理制度与规则
ERP系统作为新型的管理信息系统，需要改变原有的管理制度与规则，建立全新的业务流程，这些制度与流程主要包括业务流程、系统运行以及系统维护三方面。
4.4 完善企业信息化建设
精准的数据是ERP系统运行的基础保证，而企业信息化建设的完善是提供精准数据的基础，因此完善企业信息化建设是实施ERP系统的关键，同时可以加强企业各部门之间的信息沟通，有利于企业统筹管理。
4.5 增强人力资源、信息技术、企业管理的集成
企业通过实施ERP系统，可以深刻领会到在信息化建设过程中，人力、技术、管理三者相互协调的重要性。首先人是企业最核心的支援，一个企业想要有效的运转就需要充分发挥人的积极性、创造性。如果只有先进的技术和管理手段，而没有人力的支撑，任何理论都是空谈，根本无法取得最大化的经济效益；其次，技术的发展是推动企业进步的源动力，基选集技术、信息技术的发展，不仅能够提搞生产现代化水平，而且可以提高企业科学的管理水平。可是如果缺乏人力资源，那么技术的作用还是不能真正发挥出来；最后，企业应用ERP系统为我国企业改造管理模式创造了机会，同时对企业也是一次挑战。因此，加强人力、技术、管理的集成是成功实施ERP系统的关键。
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企业资源计划概念范文5
一、传统财务软件面临的挑战传统财务软件是计划经济的产物，由于当时技术水平和管理水平的限制，其设计目的主要是替代手工会计核算，减轻会计人员的工作量。现在市场上流行的财务软件，大多数仍然是这种低水平的“甩帐式”财务软件。经过20多年的改革开放，中国企业发展的宏观环境和管理模式都发生了根本性改变。企业管理在经历了计划经济时期的“生产管理”时代、计划经济与市场经济相结合时期的“混合管理”时代后，从20世纪90年代末进入全面市场经济时期的“新管理”时代。新管理时代的到来，要求企业具有较高的信息反馈能力，能够及时对企业内外部信息作出反应。如何整合并存放企业的信息资源，提高管理工作的效率，将成为企业间竞争的重要内容。另一方面，随着信息技术的高速发展，Internet正在迅速影响着社会的各个领域，一个新的基于Internet的网络时代已经来临。网络时代对企业的竞争环境、商业环境、商业规则、交易方式、经营管理模式都将带来巨大变革，电子商务将越来越成为企业重要的生存方式和经营方式。在新管理时代和网络时代面前，传统财务软件的缺陷日益明显。先进的管理思想和信息技术对传统财务软件带来了巨大挑战，网络化、管理化已成为财务软件发展的必然趋势。
二、网络财务概念的提出及其局限性为了使我国财务软件能够适应新的时展的要求，国内会计理论界、会计实务界以及会计软件公司都作出了积极反应，相继提出了“网络财务”的概念，一些会计软件公司也开始研制和推出了网络财务软件。目前有关网络财务的说法不尽相同，总的来说，网络财务是指基于网络技术，能够在Internet/Intranet环境下整合使用，不仅具备传统财务软件的基本功能，而且还能够支持远程联网处理（远程报表／远程报帐／远程查询／远程审计），支持电子商务和网上理财服务的财务管理软件系统。网络财务是财务软件发展历程上的重要突破，它与传统财务软件相比，具有以下优势：
首先，在空间上，在网络财务环境下，企业的事务可以进行远程处理，因而可以对企业实行集中管理。利用网络财务构建集团会计信息系统，可以有效降低投资和运行成本，快捷便利地获取下属机构的财务信息，并且可以保持集团内财务信息的一致性，提高管理效率。
其次，在时间上，网络财务使会计核算从事后达到实时，财务管理从静态走向动态，大大丰富了会计信息内容并提高了会计信息的价值。企业主管和财务主管能够基于网络财务软件提供的动态会计信息，及时作出反应，并部署经营活动和作出财务安排。
最后，网络财务是电子商务的重要组成部分。在网络时代，电子商务已成为企业的重要经营方式和生存方式。网络财务作为企业在电子商务条件下进行会计核算和财务管理的工具，将能够提供从财务上整合实现电子商务的各项功能。
但是，应当看到，网络财务的提出虽然是对传统财务软件的重大突破，这一概念本身仍具有明显的局限：
（1）财务作为企业管理软件的一种，是企业管理思想和管理方法与计算机技术相结合的产物。由于我国传统的财务软件基本上都是核算型财务软件，处理规范，流程单一，又由于我国软件人才的不足，所以在财务软件发展过程中，一直存在着重技术、轻管理的倾向。回顾我国财务软件发展的历次变革，从DOS版到微机局域网版再到Windows平台版，每次变革都是信息技术领域的变革推动的结果，管理思想、管理方法等方面并没有增加多少新内容。财务软件作为企业信息系统的一个组成部分，不是一个纯技术的系统，其灵魂应当是先进的管理思想和管理方法，计算机技术只是实现手段和保证。在这一点上，网络财务未能跳出传统财务软件的框架，未从企业信息系统的角度来重新定位财务软件。
（2）从纵向看，企业信息系统可以分为数据处理系统（DPS）、管理信息系统（MIS）、决策支持系统（DSS）三个层次。传统的财务软件由于基本上都是核算型软件，主要是对手工业务流程的模拟，产生的是有待于进一步加工的核算信息，因而只能属于DPS这一层次。而新管理时代的企业已不再满足于企业的财务系统仅能提供核算型财务信息这一基本功能，它要求财务系统能提供更丰富的战略性财务信息，提高对其它单位和企业内部其它部门的财务管理的服务水准。这就要求财务软件要由核算型向管理型、决策型转变，由DPS层次向MIS、DSS层次发展。近年来有的软件公司也相继推出了“管理型”财务软件、“决策支持型”财务软件，但这些财务软件仅仅是在原有功能的基础上增加了一些财务比率的计算，或是存货的进销存管理，或是增加了领导查询模块等等，离真正意义上的管理、决策支持相去甚远。而网络财务的概念同样也未包含管理和决策支持方面的内容，基本上仍停留在核算型财务系统的框架之间。
（3）从横向看，企业信息系统可以划分为财务、制造、分销、人力资源等子系统。在我国，这些信息系统一般都是企业内部各部门根据其特定的需求而逐步发展起来的封闭型系统，相互之间难以信息交流。而管理时代的企业为了提高市场竞争力，要求最大限度地整合企业资源，实现信息资源的高度集成和共享。这就要求企业内部的各个部门级信息系统必须要融合到一起，形成完整、统一、开放的企业信息系统。为了适应这一需求，网络财务也提出了将财务软件由部门级上升到企业级应用，利用Internet/In-tranet技术，实现财务与业务协同化的构想，因而又被称为“企业级财务软件”。而我们认为，财务子系统虽然是企业信息系统的一个核心组成部分，但它毕竟是立足于企业财务部门、面向会计核算和财务管理的部门级应用系统，由它来承担企业级应用的重任，驾驭制造系统、质量控制系统等其它信息子系统，未免有点力不从心。所谓“企业级财务软件”，应当被看成是传统财务软件向企业全面管理软件发展的一个过渡环节。
三、企业资源计划系统-财务软件发展的趋势财务软件是企业信息系统的一个组成部分，应当从企业信息化建设的高度，立足于企业整体，来定位财务软件的发展方向。在纵向上，财务软件应不再局限于提供传统的核算型财务信息，而要向MIS、DSS层次发展，为企业的管理和决策提供更为完备的信息支持。在横向上，财务系统应当和企业内部其它信息系统融合在一起，成为整个企业信息系统的一个组成部分。这种“融合”并不是各个子系统的简单叠加，而是要立足于整个企业的信息需求，统一规划和实施，必要时应根据新系统的要求进行企业业务流程重组和组织结构重组，以适应新管理时代企业发展的需要。而企业资源计划系统，则是财务软件纵向和横向发展的必然结果。
企业资源计划系统（Enterprise ResourcesPlanning）是当今国际上先进的企业管理思想和先进的信息技术相结合的产物，是企业信息系统发展的最新成就。它的基本思想是将企业的运营流程看作是一个紧密连接的供应链，包括供应商、制造工厂、分销网络和客户；将企业内部划分为几个相互协同作业的支持子系统，如财务、制造、分销、质量控制、人力资源等，在先进的信息技术的基础上，各子系统之间实现高度数据共享和无缝集成。在技术水平上，ERP系统采用了计算机和网络技术发展最新成就。它除了使用面向对象技术、分布式数据处理系统等已经被普遍使用的技术外，还要实现更为开放的不同平台互操作，采用适用于网络技术的编程软件，以适应网络时代信息技术不断发展的需要。所以说，ERP既是一种先进的管理思想，又是一种融合了企业最佳实践和先进信息技术的新型管理工具。
ERP中的财务系统是集成的、面向管理和决策的财务系统，它已经实现了从对财务信息的事后反映到对财务管理和决策的实时支持、从封闭的单一财务管理到集成的全面企业管理的转变。这些转变主要体现在：
（1）它吸收并内嵌了国际先进企业的财务管理实践经验，改善了企业会计核算和财务管理的业务流程，大大提高了财务管理的效率。
（2）它不仅在内部的各模块充分集成，与供应链和生产制造等系统也达到了无缝集成。这使得企业各项经营业务的财务信息能及时准确地得到反馈，真正实现了财务与业务的协同化，实现了企业资金流、物流与信息流的高度统一。
（3）更全面提供财务信息，为企业的业务操作层、管理层和战略决策层提供全方位服务。它除了提供传统的财务报表以外，还能提供多种管理性报表和查询功能，并提供易于使用的财务建模和分析模块，使企业管理人员可以利用在线数据分析处理工具（OLAP），对财务数据进行多角度的建模分析。
可以说，ERP系统代表了国际上管理软件发展的潮流，财务软件发展并融入ERP系统已是大势所趋。而网络财务软件，应当被看成是企业管理软件由低端向高端发展、由单一的财务管理向全面企业管理发展历程上的一个中间环节。
企业资源计划概念范文6
关键词：电力企业会计管理；ERP；企业资源计划；信息化的手段
中图分类号：[F235.19] 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2013）09-0-01
一、绪言
ERP（企业资源计划）实际上是Enterprise Resource Planning的简称。在上个世纪90年代，美国的一家IT公司根据当时的计算机信息，IT技术的发展以及企业对供应链管理的具体要求，作出了与信息时代企业管理系统的发展趋势和即将发生的变革有关的预测，于是提出了企业资源计划烦人具体概念。ERP是将物资资源管理（物流）、人力资源管理（人流）、财务资源管理（财流）、信息资源管理（信息流）集为一体而形成的企业管理软件，它将包含客户/服务架构，使用图形用户接口，应用开放系统制作。除了已经有的标准化的功能，还包括一些其他的特性，譬如说品质、过程运作管理以及相应的调整报告等等。
二、我国电力行业ERP应用现状
1.信息化的手段比较落后。从上个世纪90年代开始，各个电力企业都陆续的展开了以计算机技术来代替一些相关的手工业务的研究，90年代中后期，随着信息技术和互联网的应用和发展，我国的电力行业已经完成了一业务核算来做为核心的信息化发展历程，为信息化的长远发展奠定了坚实的基础。但是从另一个角度来看，即使在今天，电力企业的财务部门依然处于所谓的信息孤岛之上，它的突出特点就是只能进行事后的核算，财务人员每天忙碌但却根本没有办法提供高层所真正需要的信息，与企业发展决策有关的重大的企业物流、资金流和信息流没有办法适时地收集和共享，决策层无法掌握实时的动态信息，企业的风险加大，资金回笼非常困难，采购成本提高，资金链和现金流出现吃紧，对企业的市场竞争力有了非常不利的影响。
2.人才基础好，素质相对较高。上个世纪90年代，电力系统为了全面的推进会计电算化事业的发展，对基础人才的培育做了大量的实际工作，而电力系统的数千名财务人员都接受了相应的技能培训，这种培训也为电力行业开展ERP下会计信息系统打下了坚实的基础。
3.基础设施较好。就目前的情况来看，ERP下会计信息系统的基本架构在我国已经形成。电力系统对于信息化建设的工作一直以来都非常重视，各个大型的电力企业也都设有自己的专门的信息部门，为了电力行业的信息化建设作了大量的实际工作。截止到目前，电力系统的光纤骨干网络已经覆盖到了全国80%以上的省市，部分的地区已经铺设到了县级的一些电力企业，从这个角度来看的话，网络基础和配套的设施建设早就已经为电力企业的ERP下会计信息系统的实施奠定了很好的基础。
三、电力企业ERP下集成会计信息系统的建设
电力企业ERP在会计管理的范畴内对资金流的管理具体是由集成会计信息系统来进行控制的。具体来讲，ERP系统集成会计信息系统主要应该包括总账、应收账款、应付账款、固定资产、现金管理、工资核算、成本管理和财务报表八个主要的模块。作为会计信息系统的一个核心的部分，总账模块对其他的部分起着支撑和统帅的作用，在系统中，比较完整有效的体现了会计信息系统和包括销售、采购、库存、人力资源、设备管理、生产运行以及经营规划等多个子系统之间的关系，也比较充分的展现了会计信息系统和其他子系统的集成[1]。
1.会计信息系统与销售系统的集成。一般来讲，电力企业销售电力产品，所得收入计入会计信息系统的应收账目，最后再进入总账进行管理，同时，我们根据对电力企业中五个大成本点的核算过程，可以计算出销售的成本，然后再根据收入和成本的对比得出具体的经营状况，这就是会计信息系统与销售系统的集成过程。
2.会计信息系统与采购系统的集成。众所周知的是，发电运行的原材料是燃料和物资，电力企业通过燃料以及物资采购系统来购买原材料，再付给供应商资金，同时会将采购的记录记入应付账目之中，当然，最后也会进入总账，这就是会计信息系统与销售系统的集成过程。
3.会计信息系统与人力资源子系统的集成。人力资源子系统和会计信息系统的集成主要是体现在对工资的发放上，人力资源子系统根据劳动者的岗位以及他们工作的实际情况，将相关的信息计算该劳动者的工资，汇总之后做成记账凭证也进入总账模块，这就是会计信息系统与人力资源子系统的集成过程。
4.会计信息系统与设备子系统的集成。会计信息系统通过固定资产模块和设备管理子系统取得联系，这个设备具有一定的使用年限，在使用的过程中，它的价值不会发生增减，这部分价值的减少我们在平时会称之为折旧，最终也会计算进入生产的成本，而在最后，固定资产的折旧会作为总账的科目进入总账[2]。
5.会计信息系统与生产子系统的集成。电力企业在生产的过程中，与燃料以及物资的消耗过程紧密相联，我们在燃料耗费和物资的领料过程中，必须要对这部分的价值进行有效的核算，这些核算事实上是由会计信息系统中的成本管理模块来具体实行的。
6.会计信息系统与经营规划子系统的集成。在会计信息系统与经营规划子系统的集成过程中，会计信息系统对某一个会计期间的经营成果以及现金的流量进行汇总和统计之后，会生成一个会计报表，这其中就包括资产负债表利润表、现金流量表等，这些都可以为企业经营者提供决策上的有力支持。与此同时，经营决策者会根据具体的财务状况和企业发展规划，为各个生产部门制定相关的财务预算。
四、结语
在具体的流程重构的组织与实施策略过程中，需要成立项目实施组，要开展广泛的宣传培训工作，进行数据准备和数据整顿，最终进行系统和流程切换，通过多种有力手段，切实推进企业会计管理中的ERP的实施。
参考文献：
