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旅游调研计划范文1
构建文化旅游业符合衡水湖湿地保护与发展的要求。尽快做大做强以休闲度假为主的衡水湖绿色健康产业，是打造京南休闲度假胜地、构建宜居宜业宜游水市湖城的迫切要求。
一、现状及问题
随着保护、建设和宣传力度加大，衡水湖知名度和美誉度提升，一是游客人数增长明显，2001年不到2000人，2005年达到15万人，2009年有望突破30万人；二是从客源地上，辐射面不断扩大，京津冀鲁豫等周边地区游客逐年增多。但是，只能满足“半日游”。应该尽快搞到2日游、3日游，可以住下来。
“吃住行游购娱”产业六要素不完备，配套基础设施严重滞后。这其中，制约项目落地的滨湖地区大量耕地、基本农田问题尚未解决。整个区域13.5万亩耕地、11.5万亩基本农田，核心区内有7个村，缓冲区23个村，1.56万人生活在核心区和缓冲区，对打造文化产业仍然是一个很大的制约因素。
这几年旅游都是以观湖为主。文化是一个景区的灵魂，景点是一个景区的载体。但目前景点太少，有文化，没有挖掘整理；有资源，没有开发利用。这或将不利于衡水湖旅游产业的长远、健康、一体化发展。
二、研究对策
（一）在产品开发策略上，努力打造独特的旅游产品体系。
与周边同类景区特别是白洋淀实行错位发展，我们打好“湿地、文化、休闲”三大核心品牌，努力形成多主题、多景区、多日游格局，打造高品质的特色休闲旅游目的地。目前的具体设想为：
1、面向背包旅客群，打造教育之旅（三日游）。针对青年旅客群体力好、喜好户外探索和游乐设施的特点，以游盐河故道、观湖水飞鸟、玩水上乐园、逛冀州古城、住风情民宿、学湿地知识为主题内容，为他们提供湿地科普、文化教育、农业体验和水上娱乐的机会。第一天：旅游服务中心候店毛笔-湿地公园-文化公园--名吃怡园（午餐）-古木植物园-水上乐园-温泉养生村-生态大剧院-名吃怡园（晚餐）-风情民宿；第二天：风情民宿-农事体验园-生态采摘园-乡村美食（午餐）-薰衣草庄园-玫瑰庄园-花乡集市-农家大舞台-冀州古城-青年旅社；第三天：青年旅社-湿地观鸟点-观景木栈道-湿地博物馆-芦苇园-灵秀山庄-瓷器博物馆-衡水老白干酒文化-返程。
2、面向家庭旅客群，打造家庭亲子之旅（两日游）。主要是利用冀州文化、西西湿地以及生态农庄，以赏酒文化，看候店毛笔，观民俗表演，住主题酒店、吃农家美食为主题内容，为家庭客群提供亲子和湿地体验之旅。第一天：旅游服务中心―衡水老白干酒文化―候店毛笔―文化公园―-顺民庄（午餐）―董仲舒馆―古木植物园―水上乐园―生态大剧院―温泉养生村；第二天：温泉养生村―农事体验园―生态采摘园―花乡集市―乡村美食（午餐）―瓷器博物馆―湿地博物馆―灵秀山庄―冀州古城―返程。
（二）完善旅游要素，提高服务质量。
这一完善提升聚合的过程，实际上就是产业发展壮大的过程。这其中，要在抓好馆院、中心、园区等项目规划建设的同时，做好“五个内容”：首要的是要保护好水质，积极保护和恢复适宜鸟类栖息的自然环境。建好观鸟台（塔、廊道）、湿地和鸟类展馆、组织好观鸟游线，做好鸟类摄影、鸟类宣传画册等基础工作。
其次，是做好“酒”的文化，拉动老白干酒文化产业，宣传老白干酒的生产工艺流程和老白干酒文化的内涵。
其三，是做好“笔”的文化，侯店毛笔的悠久历史和繁琐工序，发掘其文化遗产，以此吸引外地来衡水湖旅游的人们。
其四，是做好温泉地热的文章，这方面，起步区以皮划艇基地为基础，扩展加入地热资源开发，规划了水上乐园板块，充分发挥旅游、疗养、休闲、养生功能，满足人们对健康快乐的需求。据勘测评估，衡水的地热资源在华北首届一指，其中衡水湖区有非常丰富的地热资源可供开发利用，地温梯度每100米3-4℃，并含有十多种对人体健康非常有利的微量元素。依托这一资源，衡水湖起步区规划建设高标准的温泉养生村、温泉水世界、温泉度假村、私家温泉会馆、温泉康疗中心等，为高端客群服务。
其五，是做好古冀州文化，发展古冀州的历史文化，冀州乃“九州之首”，有汉城墙、明城墙、汉代古墓、古城墙护城河以及州郡县衙门、大城楼、城隍庙等古迹。
旅游调研计划范文2
【摘要】 目的探讨氯化两面针碱对人口腔鳞癌KB细胞周期和凋亡的影响及相互关系。方法应用MTT比色法测定氯化两面针碱对细胞增殖的抑制作用；流式细胞术（FCM）检测氯化两面针碱对细胞周期的影响；Hoechst33258检测细胞凋亡；透射电镜观察细胞超微结构。结果氯化两面针碱在体外呈浓度依赖性显著抑制KB细胞的生长，48 h IC50为（2.36±0.22）μg/ml；与空白组相比，经3μg/ml氯化两面针碱作用， G2/M期细胞比例显著增多；6 μg/ml时凋亡细胞比例最高，可见典型的核染色质凝集、碎裂；9 μg/ml时，细胞凋亡率明显下降，同时镜下可见大量坏死细胞。结论 氯化两面针碱抗KB细胞的方式与其剂量密切相关，低浓度时以G2/M期阻滞为主，中浓度时诱导凋亡，高浓度时则致其坏死。
【关键词】 氯化两面针碱 G2/M期阻滞 凋亡 坏死 KB细胞
Abstract：ObjectiveTo explore the influence of nitidine chloride on cell cycle and apoptosis of human carcinoma of mouth floor KB cells and their relationship.MethodsThe proliferation inhibition rate and IC50(48 h) of nitidine chloride to KB cells were examined by MTT assay. The influence of nitidine chloride on cell cycle was measured by flow cytometry. Hoechst33258 technology was adopted to detect cell apoptosis. Transmission electron microscope was used to observe cell ultrastructure.ResultsNitidine chloride markedly suppressed proliferation of KB cells in a dose-dependent manner in vitro， IC50 for 48h was （2.36±0.22）μg/ml. Compared with control group， after treated with 3μg/ml of nitidine chloride，the percentage of G2/M phase cells significantly increased.The highest apoptotic percentage and typical nuclear chromatine condensation and fragmentation were observed at the nitidine chloride concentration of 6 μg/ml.When KB cells were treated with nitidine chloride of 9 μg/ml，cell apoptosis rate significantly decreased ， many necrotic cells were seen under transmission electron microscope at the same time. ConclusionThe means of nitidine chloride inhibiting KB cells is closely associated with its dose，nitidine chloride induced G2/M phase arrest at low concentration， induced apoptosis at medium concentration and lead to necrosis at high concentration.
Key words：Nitidine chloride； G2/M phase arrest； Apoptosis； Necrosis； KB cells
细胞凋亡是当前肿瘤研究中的热点，诱导肿瘤细胞凋亡是许多抗肿瘤药物发挥效应的重要途径。氯化两面针碱是我国学者黄治勋等［1］从两面针Zanthoxylum nitidum (Roxb)DC.植物的根中分离到的具有抗肿瘤活性的生物碱，与其抗肿瘤活性相关的研究多集中在药效方面，为数甚少的抗肿瘤机制研究尚在争论之中［2］，樊亦军等［3］初步报道了其具有G2/M期阻滞效应。氯化两面针碱能否诱导肿瘤细胞凋亡尚未见报道，我们以人口腔鳞癌细胞KB为研究对象，系统研究了氯化两面针碱对人口腔鳞癌KB细胞周期和凋亡的影响及相互关系。现报道如下。
1 材料与方法
1.1 试剂氯化两面针碱购自中国药品生物制品检定所(批号11084820001，纯度>98%)；胰蛋白酶、噻唑蓝(MTT)购于AMRESCO公司；RPMI1640培养基购于美国GIBCO公司；新生牛血清购自杭州四季青生物工程公司；Hoechst33258购自北京普利莱基因技术有限公司； RNase购自MBI；PI：Sigma。
1.2 仪器 EpicsXL II型流式细胞仪为美国Beckman Coulter公司产品，使用Muticycle AV分析软件；酶联免疫检测仪Model450：BioRad ，USA；荧光显微镜：LeicaDMR+Q550，Germany；JEM1200EX型透射电镜；CO2培养箱：Forma scientific Inc。
1.3 细胞培养 人口腔鳞癌细胞KB购自中国科学院细胞库，置37℃，5%CO2的培养箱中，用含10%新生牛血清以及青链霉素各100 U/ml的RPMI1640培养液培养。倒置显微镜观察细胞生长情况，0.25%胰蛋白酶消化传代，取对数生长期细胞用于实验。
1.4 MTT法检测细胞存活率 将氯化两面针碱用DMSO助溶，用基础培养基依次对半稀释成五个梯度的母液，调整各浓度中DMSO含量至一致。取对数生长期细胞，以每孔0.19 ml（约0.3×104个/孔）接种于96孔板，培养12 h待细胞贴壁后，分别加入不同浓度的氯化两面针碱10 μl，使其终浓度分别为12，6，3，1.5，0.75 μg/ml，对照组加含等浓度DMSO的基础培养基。每个梯度设4个复孔，其中DMSO终浓度为0.5%，孵育48 h每孔加入10 μl MTT（5mg/ml），继续培养4 h后倾去培养液，加入DMSO 0.15 ml/孔，平板震荡器振荡5 min，充分溶解蓝紫色颗粒，空白孔调零，用酶标仪以570 nm/630 nm双波长测定去除本底光吸收值后的吸光度值，实验重复3次，Bliss法计算IC50。
1.5 流式细胞仪检测细胞周期 收集3 μg/ml氯化两面针碱处理0，12，24，48 h的细胞，PBS冲洗2次，用70%乙醇4℃固定过夜，PBS洗涤离心去上清，加入适量含100 mg/L RNaseA和50mg/L PI的染液，调整细胞浓度到1×105个/ml左右，4℃避光染色30 min，上流式细胞仪检测。激发波长为488 nm，用MultiCycle AV软件进行细胞周期分析，以计算各期细胞百分率。
1.6 Hoechst33258检测细胞凋亡 Hoechst33258为透膜性荧光染料，可与细胞核DNA结合，故正常细胞和凋亡细胞均可被Hoechst33258着色，但是正常细胞核的Hoechst着色很浅；而凋亡细胞由于细胞体积缩小，染色质固缩浓集、碎裂而呈浓染致密的亮蓝色颗粒状荧光，故用Hoechst33258可以准确地标记出凋亡细胞。收集0，3，6，9 μg/ml的氯化两面针碱作用48h后的细胞，用PBS洗涤，低速离心去上清，加入0.5 ml 4%的多聚甲醛重悬细胞后4℃过夜，去固定液，PBS洗涤离心，用稀释100倍的Hoechst33258染液重悬细胞。室温孵育10 min，离心去染色液，用PBS洗涤离心，适量PBS重悬细胞后涂片，荧光显微镜下观察，每组观察3张片子，每片观察3个视野，统计每个视野100个细胞的凋亡率。
1.7 透射电镜观察细胞超微结构变化 氯化两面针碱处理细胞同“1.6”项方法，消化离心去上清，加入10%牛血清蛋白100 μl重悬，再次离心，吸去多余牛血清蛋白，加适量4℃预冷的2.5%戊二醛固定，经1%四氧化锇预固定和后固定后，酒精及丙酮逐级脱水，环氧树脂包埋，作0.5 μm薄切片，醋酸双氧铀及构椽酸铅染色，JEM-1200EX型透射电镜观察、照相。
1.8 统计学处理样本均数间比较采用单因素方差分析，组间比较采用LSD法，数据用±s表示，P
2 结果
2.1 对细胞增殖的影响 如图1所示，氯化两面针碱对KB细胞生长呈剂量依赖性抑制，随着药物浓度的增加，细胞存活率越来越低，48hIC50为（2.36±0.22）μg/ml，提示氯化两面针碱在体外具有抗KB细胞增殖的作用。
图1 氯化两面针碱对细胞增殖的抑制作用(n=3)（略）
2.2 氯化两面针碱对细胞周期的影响 从图2可以看出，经3 μg/ml氯化两面针碱作用KB细胞12 h后，细胞周期分布就呈现明显变化，即G0/G1期和S期细胞所占比例较未用药组均明显下降（P
图2 流式仪周期图（略）
2.3 氯化两面针碱对细胞凋亡的影响如图3所示，空白对照组细胞胞核染色很浅，轮廓不清。经不同浓度氯化两面针碱作用48 h后，各组中未凋亡细胞胞核呈现弥漫均匀的浅绿色荧光，形态均一， 隐约可见；而凋亡细胞皱缩变小，大小不一，部分破裂，胞核或胞质内浓染致密的亮蓝色荧光颗粒清晰可见，有的呈现出典型的核碎裂式。统计显示，结果随药物浓度的递增，细胞凋亡率依次为(1.3±0.6)%，（2.5±0.5）%，（17±3）%，（9.5±2.3）%，其中与空白组相比有统计学差异的为6 μg/ml组和9 μg/ml组，而6μg/ml组和9μg/ml组相比P
图3 凋亡荧光显微镜照片（略）
2.4 氯化两面针碱对细胞超微结构的影响 电镜下空白组细胞形态清晰，细胞膜、核膜完整，胞核大，核仁多轮廓不规则，胞浆核糖体丰富，细胞表面有大量微绒毛（图 4）；3 μg/ml和6 μg/ml组可见少量坏死细胞和许多不同程度的凋亡细胞，其细胞变小，胞质浓缩，胞质内出现大量空泡，细胞核染色质高度凝聚、边集甚至碎裂解，细胞表面微绒毛消失（图 5），且6 μg/ml组凋亡细胞明显多于3 μg/ml；而在9 μg/ml组，凋亡细胞明显减少，以坏死细胞为主，细胞核核膜不完整，核浆漏出，胞质内细胞器崩解，细胞表面微绒毛消失（图 6），甚至可以看到部分细胞胞核连续电子致密带断裂、嗜锇物脱落（图 7），说明细胞核遭到了严重损伤。
图4 空白组细胞（2 800×）（略）
图5 凋亡细胞（2 800×）（略）
图6 坏死细胞Ⅰ(2 800×)（略）
图7 坏死细胞Ⅱ(2 800×)（略）
3 讨论
肿瘤是一类细胞增殖周期紊乱性疾病，也是细胞凋亡失控性疾病，细胞周期的改变和细胞凋亡的关系越来越引起人们的重视，许多中药有效成分［4～6］通过阻滞细胞周期进程，诱导细胞凋亡来发挥抗肿瘤效应。而流式细胞术能够准确客观地反映细胞的周期分布及凋亡情况，所以我们运用它来观察氯化两面针碱对人口腔鳞癌KB细胞周期和凋亡的影响。结果显示，3 μg/ml氯化两面针碱对KB细胞有着明显的G2/M期阻滞效应，且出现时间早，24 h左右达高峰，48 h未见明显增加，但代表细胞凋亡率的亚二倍体峰却在各时间点上未检到。因此，我们固定48 h的作用时间，逐渐增加氯化两面针碱的浓度，改用荧光染料Hoechst33258来检测细胞凋亡，结果3 μg/ml组凋亡率为（2.5±0.5）%，随着浓度的增加，KB细胞凋亡率开始上升，6 μg/ml时达(17±3）%，而9 μg/ml时，细胞凋亡率又跌至（9.5±2.3）%，由此我们推测氯化两面针碱诱导KB细胞凋亡可能存在一定的剂量范围，浓度低时以G2/M期阻滞效应为主，凋亡发生较少，这也许是我们流式未检出凋亡的原因，但也并非浓度越高凋亡率越高，如9 μg/ml组反而降低。
细胞凋亡时超微结构呈现典型改变，如胞质的固缩，染色质浓缩成半月形或帽状附于核膜，核的碎裂和凋亡小体形成等，这些特征在透射电镜下得到最佳的体现，因而透射电镜是细胞凋亡判定最直观、最可靠的依据。我们电镜结果显示，0 μg/ml和3 μg/ml组凋亡细胞均较少；6 μg/ml组里核染色质高度凝聚、边集的典型凋亡细胞显著增多，同时可见少量坏死细胞；而在9 μg/ml组，视野里可见大量坏死细胞，凋亡细胞明显减少。以上结果说明氯化两面针碱浓度过高时，抗KB细胞的方式以致其坏死为主，这也许可以解释在Hoechst33258检测法中9 μg/ml组细胞凋亡率的下跌。
综合以上分析，我们认为氯化两面针碱显著抑制KB细胞的增殖，作用方式与其浓度密切相关，低浓度时以G2/M期阻滞为主，中浓度时可诱导凋亡，高浓度时则以致其坏死为主。
【参考文献】
［1］ 黄治勋，李志和.两面针抗肿瘤有效成分的研究［J］.化学学报，1980， 38(6)：535.
［2］ 杨洪勤，万维勤，周 耘.抗肿瘤剂氯化两面针碱在碱溶液中的反应［J］.第二军医大学学报，2000 ，21(8)：756.
［3］ 樊亦军，周 军，李 茂.氯化光花椒碱对小鼠艾氏腹水癌细胞生长周期的影响［J］.中国药理学报，1981，2(1)：46.
［4］ 朱 青，张王刚，王立锋，等.白藜芦醇诱导肿瘤细胞凋亡和细胞周期阻滞的作用及机制［J］.第四军医大学学报，2005，26(21)：1935.
旅游调研计划范文3
一、调研背景
2015年国家旅游局启动实施 “万名旅游英才计划”，其中“实践服务型英才培养项目”主要针对高职旅游类专业学生，由学生主导，教师全程指导开展项目运作，重在提升学生的实践服务能力，增进学校与旅游企业的合作。本调研组申报了该项目，并组织师生（参与学生均为当年在校学生）开展了主题为“走进景区、服务游客、提升自我”的项目活动，在2016年全年内面向海南主要的5A级景区开展实践服务活动，紧密了与景区企业的联系，通过该项目平台，调研组向参与活动的景区企业进行了满意度调研，并以此为进一步加强学生实践服务能力提供依据和佐证。
二、景区对高职旅游专业学生满意度问卷调查
（一）调查问卷及问卷设计
本次调查共走访了5A级景区3家，4A及4A以下的景区景点3家，面向3年以上的老员工、主管以及主管以上景区管理人员的发放调查问卷120份，回收111份，其中有效问卷110份。问卷的问题设置主要分为三部分：第一部分为景区企业对参与本项目的高职学生的印象及认知情况，采用客观选择和主观回答两种答题方式;第二部分是景区对学生的满意程度体现，主要采用李克特五点量表给予评价，分为很满意、满意、一般、不太满意、非常不满意五个级别来衡量;第三部分为景区对学生实践能力提升的建议，主要采用客观选择和主管回答两种答题方式。
（二）调研方法
主要采用问卷调研，同时采用观察法和访谈法作为重要补充，对于调研数据进行统计和归纳，计算其占总量的百分比来判别其趋势和倾向。
三、景区对高职旅游专业学生满意度统计分析
（一）景区企业对参与本项目的高职学生的认知情况及满意程度统计
这一部分考量在景区开展实践服务工作的过程中，景区企业对高职学生的直观印象和综合认知情况，主要从三个方面进行统计分析，一是景区企业认为高职学生的最大优点是什么;二是景区企业认为高职学的明显不足是什么;三是景区企业对高职学生整体的满意度情况，数据按照单项因素占总量的百分比来统计（见表1―表3）。
从统计数据可以看出，经过一年内多次在景区企业开展实践服务活动，企业的管理人员对参与项目活动的高职学生有了接触和认真，在对自身优点的统计中，1/3的管理人员认为高职学生最大的长处是服从管理，服从安排，这对于做一名合格的旅游企业员工而言是最基本的，同时也最令企业放心的品质，但是只有5%的管理人员认为高职学生的专业技能比较强，从这一数据反映出高职学生的专业技能还不能够称之为自己的强项，值得注意的是，近1/3的管理人员没有填写该项，这说明出高职院校学生在旅游景区开展实践服务活动的第一年内还尚无明显值得称道的优势;而在不足方面，“适应上手慢”和“沟通能力弱”的选择比例超过了1/3，“知识面狭窄”和“动手能力差”两项的选择比例非常接近1/3，这些趋向指出了一个问题，高职学生在尚未开展诸如像顶岗实习这样的长时间在实际工作上进行实践锻炼之前，其仅在学校内开展课程教学体系之内的实训实践，或者仅是短时间在企业开展实践活动，取得的实际效果还是比较有限的，特别是旅游企业非常注重的“上手快（角色转换快，效率高）”和“与客人或同事之间进行积极主动的有效沟通”这两项员工品质，需要高职学生在实际工作环境中开展较长时间的实践锻炼才能获得;在项目执行的一年内，景区合作企业总体上对参与实践服务活动的高职学生的满意度为中等偏上。
（二）景区企业对高职学生实践能力提升的建议情况统计。
通过景区企业在项目实践服务活动中对学生产生的认知，针对如何加强学生的实践服务能力提出自己的建议和看法，数据按照单项因素占总量的百分比来统计，（见表4―表6）。
从统计数据可以看出，超过1/2的景区企业管理人员认为高职学生急需提高的方面试“团队组织能力”和“承压能力”，其次是沟通能力和实践技能水平;在高职学生应具备的综合素质方面，“团队合作精神”、“公关交际能力”和“工作认真负责”为景区企业管理人员所重视;而对于未来需要加强实训实践教学的课程方面，景区企业管理人员的集中趋势较为明显，加强景区服务与管理课程的实践实训几乎是所有管理者的共识，其次海南旅游景点讲解和旅游市场营销也为超过半数以上的景区管理者所重视，在访谈调研中，绝大多数管理人员都表示目前海南景区用人缺口比较大的岗位就是讲解和销售，这两个岗位直接面向旅游者，并且对景区企业的口碑以及美誉度有直接又紧密的关系，绝大多数的高职院校旅游专业学生在进入景区开展实践服务工作时绝大多数被安排在这两个基层岗位上。
四、调研结果对开展本项目的启示
通过国家旅游局“万名旅游英才计划”中“实践服务型英才培养项目”在旅游景区企业的实施以及效果的调查研究，对未来继续开展实践服务型英才培养项目以及高职院校在项目运作中的具体实施过程均产生了一些启示，主要表现在以下几个方面。
首先是在实践服务型英才培养项目中增加调查研究的内容，通过在旅游景区或旅游企业的实践服务互动，参与项目的高职学生近距离接触到旅游企业一线的服务工作内容和工作流程，除了在技能方面得到提升以外，更对旅游行I产生了较为直接的认知，指导教师可以以此指导学生从实践的具体活动中进行数据的搜集和分析，指导学生运用一定的方法，从中抽象出某个旅游行业的普遍规律，这样可以在一定程度上讲实践反作用于理论，加深学生的专业知识和抽象思维，这一点对于高职学生的成长是非常重要的，对于高职学生在未来的工作岗位上尽快理清思路，加快晋升步伐也是非常关键的。
其次是除了院校与旅游景区或旅游企业保持合作关系之外，国家旅游管理部门可以通过省市的旅游管理部门进行联动，要求当地旅游景区企业对于项目的接洽、配合乃至物力的提供方面给予一定的配合，这样非常有利于鼓励学生充分发挥自己的主观能力性和积极性，保证项目取得既定的成效。
旅游调研计划范文4
旅游已然成为了现今社会的热门话题，不管是老年人还是孩子都以旅游为炫耀的资本和成就，同时自助游也在最近几年内悄然升起，逐步成为了大家争相追捧的出游方式。也引发了国内外学者的关注，对其进行各种角度的研究，但是主要集中在自助旅游者的旅游动机、决策心理、消费趋向以及对目的地的影响和发展等方面，极少有学者关注自助旅游者和目的地间的价值相关性，如自助旅游者对目的地的感知价值，目的地针对自助旅游者的需求和价值趋向所进行的提升等。本调研就是针对这些问题，以二线旅游城市――青岛为调研对象，进行了自助旅游者顾客价值测量，并进行深入分析提出了帮助旅游目的地提高竞争优势的提升方案。
一、研究述评
（一）自助游者的概念界定
自助游虽然已经成为了炙手可热的出游方式，但是对其研究和定义，各国学者之间的见解还是出现了略微分歧。一般国外学者对自助游的界定主要区别于其出行方式上，即是否是背包旅游和自驾车旅游等，而新西兰旅游局对自助游的定义则是根据是否参加团体旅游。但是国内学者大多数区别界定自助游关注于参与方式和心里需求，例如陈俊鸿、陆勇、陈建勤等学者给出的定义中关注的是自助选择线路和制定计划及实施；陈立平、张奕晖等学者强调亲近自然、放松身心。
通过对国内外自助游定义的解读和分析，本调研总结各定义的共同性在于自助旅游者的自主性和极少或无旅行社参与的选择性。同时，结合对比了旅游者的分类和团体旅游者的定义，将旅游者分为“团体旅游者、散客“，并提出了自助旅游者的定义，即是指散客中没有购买包价旅游产品，按照自己的意愿，全部或部分地安排旅游过程中的各项活动的旅游者。
另外，本调研又深度分析了旅游过程中的必要因素“食、住、行、游、购、娱“，发现六要素中并没有体现出自助旅游者的自主性和特殊性，本调研通过各种文献及消费者心理的解读，发现旅游信息和体验是自助旅中不可或缺的影响因素，因此本调研将旅游的六要素扩充为自助游的八要素，即“食、住、行、游、购、娱、信息、体验“。
（二）顾客价值的定义界定
顾客价值的概念自被西方一些营销学者提出以来，就被以不同角度解读，如Forbis＼Mehta在1981年提出的顾客经济价值的概念主要关注的是消费者愿意支付的最高值；Zeitham、Gronroo则关注的是顾客感知价值，即感知利失和感知成本之间的对比。但是他们也拥有共同点：被顾客感知、主观决定、获取与成本之间的比较、可测量性。
本调研通过分析总结，结合自助游的特殊性认为自助旅游者的顾客价值是由其在自主选择的旅游活动中所感知到的利益与其在获取体验和服务时所付出的成本进行权衡后对旅游活动的总体评价。
（三）顾客价值测量方法
顾客价值测量研究中，一些学者主要关注所得价值，将顾客价值划分为产品价值、使用价值、拥有价值以及顾客在评价过程中形成的总评价价值，或划分为功能价值、社会价值、情感价值、认识价值和情境价值等。大部分学者同时还考虑了顾客的投入，如Bolton、Drew、Parasuraman等认为顾客价值应包括质量、利益和牺牲等；Kotler（2001）认为顾客价值包括总价值和总成本，总顾客价值又分为人员价值、形象价值、产品价值和服务价值。还有学者侧重研究顾客价值构成的某一方面，如服务、关系等。但是在1994年Holbrook（1994）提出了有别于前面研究思路的顾客价值测量点，他从外生的与内生的、以自我为中心和以他人为中心、主动的和反应3个维度分类顾客价值。也是大部分学者所研究的构成顾客价值测量，即将顾客价值分成几个维度进行研究。如Sweeney（2001）提出了感情、社会、质量和价格四个维度对消费品的顾客感知价值进行研究。而Ulage（2005）在Sweeney的基础上还提出了一个多维度的顾客价值测量公式，认为顾客价值等于各驱动因素的加权和。不同的学者有不同的研究角度和思路，而这些不同针对的市场也是不同的，而对于自助游市场来说，本调研认为Sweeney所提出的维度理论比较适合，针对市场的特殊性，本调研将顾客价值分类为功能价值、社会价值、情感价值、教育价值和感知成本。但是由于本调研选择的自助游市场所包含的具体项多，顾客价值的分类涉及的面无法涵盖，因此，本调研将五个基础维度中的感知利得维度溶于自助游活动中的“食、住、行、游、购、娱、信息、体验“八要素中进行测量。
（四）调研设计与实施
本次调研活动流程如图1所示。
在文献综述阶段，了解现阶段国内外有关自助游者以及顾客价值的研究历史及现状，并根据现有研究成果总结了自助旅游者定义及其顾客价值和价值维度，并且确定了顾客价值测量模型。
在自助游顾客价值测量阶段，主要完成了价值维度的设计、调查问卷的编制和数据的收集。
在价值维度设计阶段，本调研以现有的顾客价值测量维度为标准，编制了旅游动机调研问卷（共发放100份问卷），但是结果中发现不能体现自助旅游者的特殊性。对此，本调研通过分析自助旅游者对目的地整体感知的局限性，结合自助旅游的特殊性，设计将五个价值维度中的感知利得维度溶于自助游活动中的“食、住、行、游、购、娱、信息、体验“八要素中。
在调查问卷编制和发放阶段，本调研设计的调查问卷主要包括两部分，第一部分为顾客价值测量表，主要根据八要素价值维度，提取各个维度中所包含的项目编制而来（共计44项），测量尺度均采用Likert五点评量尺度，由非常高至非常低，分别赋予5至1分，依序代表“非常同意“、“同意“、“不一定“、“不同意“、“非常不同意“；第二部分为人口统计学特征，共计6题。为了保证问卷的有效性，本调研又做了一次预调研，对存在的提问方式、问卷格式等问题进行了完善。
在数据收集的过程中，本调研通过分析自助游市场和中国城市旅游业发展，选取了青岛这座具有普遍旅游城市特点，同时自助旅游市场急剧增长的城市为样本，并选择在青岛旅游旺季时，对青岛火车站和流亭机场等地的旅游完成后的自助旅游者进行了随机抽样调查。调查时间为2012年10月1日至10月5日，共发放问卷150份，回收问卷121份。（见图1）
（五）数据分析
本调研利用SPSS17.0统计软件对调研数据进行分析。针对本调研问卷及各类主要问题，分别使用了Alpha信度系数法描述性统计分析、t检验及单因素方差分析（one-wayANOVA）、逐步回归分析等方法。
（六）信度效度检验
本调研问卷在建构过程中，内容除依据理论基础与文献探讨整理外，经过了专家意见询访及问卷的前测工作，其内容效度具有一定水准。
在结构效度检验中，本调研利用了Cronbach’sa一致性系数检验信度。一般认为，a系数值介于0.65-0.70之间是最小可接受值，a系数值介于0.70-0.80之间相当好，a系数值介于0.80-0.90之间非常好，a系数值为0.90以上则超级好。先将分析结果整理与下表2：
表2 问卷分量表Cronbach'sa系数值表
分量表 问项题数 Cronbach'sa系数
顾客价值维度 44 0.913
由表可知，本调研问卷的Cronbach'sa系数值为0.904，表明本资料所呈现的情形具有很强的可靠性。
二、结果分析
（一）样本人口统计学分析
本调研有效样本共121位游客，数据结果如图2所示。
（二）自助游旅游者的顾客价值实际感知测量
1.顾客感知利得测量分析
根据“顾客总价值=感知利得-感知利失“的模式，本调研分别测量了自助旅游者感知利得和感知利失。通过各问项的平均数、标准差及满意度排序，平均得分愈高，表示游客对该项的感知价值愈高，满意度愈高，表明成本花费愈低；标准差愈小，表示游客对该问项的意见愈趋于一致。
由表3―1可以看出，“总价值“的得分是4.10，表明游客的总体感知价值较高。各要素（食、住、行、游、娱、购、信息、体验）的总体感知价值平均得分在3.37至3.99之间。同时自我安排满意的感知价值最高，其次是旅游信息和交通。（见表3-1）
表3―1 自助游顾客总体感知利得价值测量分析表
维度名称 Mean Std.Deviation 排序
自我安排满意（此次旅行） 3.99 0.7360 1
总体感知值得（旅游信息） 3.93 0.74 2
总体感知值得（交通） 3.87 0.754 3
总体感知值得（景区） 3.82 0.83 4
总体感知值得（娱乐活动） 3.74 0.783 5
总体感知值得（餐饮） 3.6 0.842 6
总体感知值得（纪念品） 3.45 0.836 7
总体感知值得（住宿） 3.37 0.889 8
总价值 4.1 0.768
本调研又对各维度下的25个项目进行了顾客价值测量并进行排序，并统计了前6位和后6位的项目，如表3-2所示。
2.顾客感知利失测量分析
本调研对顾客感知利失做了统计分析，由成本高到低进行了排序如表3-3，可以看出顾客的感知成本普遍较高，均值低于3分，比较之下认为旅游信息、住宿、交通的感知成本较高，而餐饮、娱乐、景区等方面感知成本较低。（见表3-3）
表3-3 各维度顾客感知利失值分析表
成本项目名称 Mean 所属维度 排序
花费成本（旅游信息） 2.40 信息 1
花费成本（住宿） 2.47 住 2
花费成本（交通） 2.53 行 3
花费成本（纪念品） 2.58 购 4
花费成本（景区） 2.60 游 5
花费成本（娱乐活动） 2.64 娱 6
花费成本（餐饮） 2.66 食 7
（三）顾客价值各维度与总顾客价值间的相关性分析
本调研从8个维度剖析顾客价值，通过测量得出与总顾客价值之间的相关分析如表3所示，p值大于0.5，表明相关性比较显著，可以看出在自助游顾客的价值体系中，最能影响其感知价值的几个维度分别为自主设安排、旅游信息及交通。（见表4）
（四）顾客价值的影响因素分析――逐步多元回归分析
自助旅游者顾客价值的总体感知价值收诸多因素影响和制约，为了定量研究它们之间的数量关系，本调研运用逐步回归分析方法建立自助旅游者顾客价值的回归模型，分析各维度的影响程度。
表5-1 模型结果对比分析表
Model R RSquare AdjustedRSquare Std.ErroroftheEstimate
1 0.581a 0.338 0.332 0.613
2 0.679b 0.461 0.451 0.556
3 0.709c 0.502 0.489 0.536
a.Predictors：（Constant），总体感知值得（旅游信息）
b.Predictors：（Constant），总体感知值得（旅游信息），总体感知值得（交通）
c.Predictors：（Constant），总体感知值得（l旅游信息），总体感知值得（交通），总体感知值得（景区）
表5-2 模型3方差分析
Model SumofSquares df MeanSquare F Sig.
3 Regression 31.914 3 10.638 37.026 0.000c
Residual 31.604 110 0.287
Total 63.518 113
a.Predictors：（Constant），总体感知值得（旅游信息）
b.Predictors：（Constant），总体感知值得（旅游信息），总体感知值得（交通）
c.Predictors：（Constant），总体感知值得（旅游信息），总体感知值得（交通），总体感知值得（景区）
d.DependentVariable：总价值
表5-3 逐步回归结果分析表
Model Unstandardized
Coefficients Standardized
Coefficients t Sig. Collinearity
Statistics
B Std.Error Beta Tolerance VIF
3 （Constant） 0.691 0.33 2.095 0.038
总体感知值得
（旅游信息） 0.339 0.078 0.339 4.33 0 0.737 1.357
总体感知值得
（交通） 0.344 0.076 0.351 4.544 0 0.758 1.319
总体感知值得
（景区） 0.199 0.065 0.223 3.04 0.003 0.841 1.188
a.DependentVariable：总价值
本调研运用逐步回归方法对样本数据进行了影响力分析，引入模型的解释变量为总体感知值得（旅游信息）、总体感知值得（交通）、总体感知值得（景区），其余解释变量总体感知值得（住宿）、总体感知值得（餐饮）、总体感知值得（纪念品）、总体感知值得（娱乐活动）均被踢除模型。对引入解释变量与顾客价值总体感知价值所构成的模型进行样本方差分析，得出F=37.026，p=0.000，说明这三个解释变量对总价值的影响显著，通过了统计检验。根据模型参数估计分析，得出顾客价值总体感知价值的影响因素模型为E=0.691+0.339x1+0.344x2+0.199x3。结果如表4-1、4-2、4-3所示，得出最具有影响总顾客价值的几个维度为旅游信息、交通及景区。
三、结论及建议
（一）数据分析结论
本调研通过对自助旅游者顾客总体感知价值、各维度感知利得和感知利失的测量，以及人口统计学特征的统计分析，得出以下几个方面的结论：
1、人口统计学特征分析结论
在选择自助旅游的人群中，女性较多于男性，大多数为中青年，本科学历较多，多选择与家人或朋友结伴而行，收入对其是否自助旅游影响不大，但是孩子尚幼的家庭自助出行计划偏少。从中可以得出，选择自助游的消费者，自身拥有一定的喜恶，对于高科技产品熟悉，并且易受现代流行思想左右，同时自身又崇拜自由和独特。
2、自助旅游者顾客价值测量结果、相关性分析、影响力分析整合结论
（1）总体感知价值均大于各维度的感知价值，对于这一现象，本调研从以下几点进行了分析总结：
a.自助游的主体是旅游者，这就决定了对于自助游整体感知受主观因素的影响较重，从心理学的角度来讲，人们对我的评价会高于外界评价，这也就提升了总体的感知价值。这一点明显体现出了自助游的特殊性，体现了自助旅游的基本特征，自主选择和安排。
b.本调研的样本数不多，也造成了部分的局限性，从而导致了数据的误差性。
（2）体验的感知价值最高，而信息、行和游的感知价值仅次之，同时它们与总价值之间的相关性也是排名前四的，只有在影响力的分析中，体验被剔除。分析这个结论，不难看出，信息、行、游三项是人们用来制定旅游计划的必须要素，并且是旅游活动中不可或缺的主体，也是影响自助旅游者决策的主要要素。另外住宿、纪念品、餐饮的顾客感知价值较低，表现了旅游者对青岛这三方面不太满意，需要做改进和提升。
（3）针对青岛来说，从各项目的感知利得排名来看，增进同伴间感情、旅游信息获得途径多、可以长知识开眼界、餐饮营业时间满足需求、愉悦心情放松身心、居民友好等感知利得值排名较靠前，而排名靠后的几个项目为餐饮满意度、纪念品服务良好、娱乐活动找时间成本、餐饮环境愉悦心情、新奇刺激、纪念品具有吸引力。说明自助旅游者对体验与旅游信息获取的满意度很高，由于其影响力强，需继续加强；但是对于娱、购的服务和寻找成本感知价值不高，有待改善。
（4）通过感知利失的描述，其总体感知值都比较低，说明其成本较高，尤其是排于前列的信息、住、行三要素，同时信息和行是对顾客价值影响很强的两个因素，改善这两项的感知利失是提升来青自助旅游者顾客价值所要解决的主要问题。
（二）提升方案
通过结论中，针对自助旅游者的个性特征对影响顾客价值的主要维度、感知利得价值较低的几个维度以及成本较高的几个维度，本调研对此分别给出了相应的提升方案。
1、针对影响力较强的因素加强的提升方案
（1）建立相关的自助游旅游信息平台，旅游过程中真实有效的信息（包含特色、交通信息、住宿、景区以及攻略），让旅游者在进入旅游地前有简单明了的认识，也给他们提供决策的基础信息。并提供住宿、交通票务、景区门票、餐饮等预定和订购的业务，缩短在自助旅游者因购票等待而浪费的时间。
（2）优化交通设施，完善道路的修建及维修，优化路标标识尤其是郊区一带，并在单行路处安置明显标志。改善旅游服务用车，现有的旅游观光车价格过高，会影响旅游者的选择，需降低收费，并将旅游车改为露天型的，以及讲解服务，让自助旅游者可以更加全面的了解青岛。
（3）旅游者对青岛的整体感觉是缺少新奇刺激的一个城市，针对这一点，本调研给出的提升建议是，挖掘景区内部的特色性，进行扩大渲染，例如崂山的北九水可以增添一些小型的水上滑行、泉水采集等活动。
2、针对感知利得值较低的项目的提升方案
（1）规范旅游纪念品市场，开辟中山路的步行街为旅游商品购物一条街，同时提高旅游纪念品的质量保证，并溶于当地特色。
（2）建立餐饮管理机构，制定就餐环境，整洁卫生等规范，符合大众需求，使自助旅游者在就餐时心情愉悦。
（3）打造安全、卫生、舒适、交通条件便捷的经济型酒店来满足自助旅游者的需求。考虑到学生所占比列，可以进一步完善青年旅社等类似的旅馆；另外，有许多自助游者喜欢新奇的事物，会对野营感兴趣，而青岛在这方面还比较缺乏，有关部门可以考虑建立为其提供相关旅游设施，如帐篷、睡袋及炊具；还可以在旅游聚集地建立临时住宿点。
3、针对感知成本较高的提升方案
（1）提高城市的整体感知，加强各个环节的连接性以及服务质量，让旅游者来到青岛有一种宾至如归感。
（2）制定一定的价格标准，减少主要景区小贩抬高价的现状以及其他对旅游者来说的高成本。
旅游调研计划范文5
通过与高校合作，录用高校旅游专业 学生实习 ，通过培训成为一个合格的销售代表，优秀者晋升客户经理。通过人才市尝网络进行招聘。(高校：扬州职大旅游管理系、镇江高专旅游系、镇江旅游学校)
二、 岗位概述
负责分管地区的市场调研、销售，掌握市场动态，完成片区销售指标。
三、 工作内容
第一阶段
1、参加公司新员工培训，了解、熟悉、掌握《员工手册》内容、公司文化、公司产品;(如：《员工手册》、礼仪素质训练、心理心态训练、公司简介和景点景区知识)
2、部门培训，了解、熟悉、掌握企业经营知识、销售途径、销售方法、市场调研方法、提高开拓和执行能力;(如：熟悉旅行社产品、旅游线路操作流程，了解旅行社计调工作等)
第二阶段
1、根据市场目标，细化并制定所辖区域旅行社调研内容，确定拜访计划，做好调研表及拜访日志;
2、负责对所辖区域的旅行社及各类客户进行拜访、洽谈，确定目标旅行社及客户;
3、邀请重要旅行社及目标客户参观考察，确定合作方式，建立良好的合作关系;
4、在实际操作中熟悉市场动态;
第三阶段
1、掌握市场动态及合作旅行社、客户的情况，并及时向上级递交书面报告;
2、认真做好访客日志记录、了解近期旅行社线路推荐情况、旅行社收客情况、旅行社广告上线情况、旅行社的特殊要求，从中了解客户对公司的各项意见和要求，及时将有关情况向上一级领导汇报、反映;
3、负责了解所辖区域的市场信息，积极寻找 和发现潜在的客户并及时整理、汇报，以便公司对该区域的市场掌控、调整;
4、负责重要团队、大型团队的衔接、接待工作;
5、及时对客户进行回访，了解公司接待质量，并将问题反馈至公司;
6、积极参加部门及公司组织的培训，不断提升业务技能;
7、建立合作旅行社的档案;
8、负责所辖片区广告投放的跟踪工作;
9、负责公司政策调整、重大活动举办的信息传达工作;
10、负责催收所辖区域合作客户的欠款;
11、每周日下班前将上周工作小结及下周工作计划提交旅行社市场主管审批;
旅游调研计划范文6
一、饭店企业员工激励管理基本情况
关于员工基本薪酬：从调查显示数据来看，酒店一线员工的基本薪酬在1200/月―1600/月之间，普遍认为薪酬相对较低，从调查中得知，一线员工的离职率比较高，当问及离职员工的去向时得知， 离职员工一般前往广东等地区的其他行业，获得相对较高的薪酬待遇。
关于员工福利待遇：企业对员工福利这一环节关注不多，如节假日的慰问补助、生日的慰问金等没有形成统一的标准且不具有联系性；员工用餐方面餐标相对较低、菜式品种单一、出品质量有待提高；员工业余活动场地有限，业余活动方式相对单一，没有专门的机构和人员予以关注，班后员工处于相对的零散状态，加之酒店工作的特殊性，也难以组织较大范围内的员工活动，员工之间的交流沟通相对较少，导致企业缺少应有的凝聚力和向心力。
关于职业规划：70%的被调查者认为，企业没有给予其明确的职业生涯规划，自己也没有明确的规划，基本上以“打工者”的意识来对待工作。与企业人力资源部门工作人员交流中发现，由于人员流动频繁，他们基本上是应付招聘、培训等程序性工作，没有人员和时间来关注员工的职业生涯规划。
关于奖惩：在接受调查的员工当中，普遍认为企业惩罚性的措施比较多，奖励性的措施相对的较少，惩罚性措施一般以单一的罚款为主。
关于职位晋升：受访者普遍认为，企业没有明确的晋升制度和标准，很多时候管理人员的产生和提拔人为因素比较多。
关于成长机会：在调查过程中，我们发现，一线员工学习机会比较少，主要的学习机会岗位技能的培训，由于培训方式比较简单，培训内容比较枯燥，员工的学习积极性和效果一般，这些一线员工几乎没有外出进行专业考察、同行交流、学校回炉教育的机会。
二、建议
永州饭店企业员工工作激励机制存在较多问题，影响员工工作积极性，导致员工队伍流失率过高，阻碍饭店企业服务质量整体提升，也必将制约永州旅游产业提质转型速度。为构建科学的激励机制，提升旅游产业的服务质量，课题特提出如下相关建议：
（一）强化地方政府对旅游从业人员的扶持力度。一是强化宣传。广大员工不愿意在饭店企业从事工作，有一部分是传统观念的影响，地方政府在择业观念上要加强宣传引导，让人们树立科学的择业就业观念，让更多的市民投入饭店企业来工作。二是加强政策激励。对从事饭店行业的市民实施相应的奖励政策，根据其从事饭店职业时间的长短和服务质量，给予相应的物质和精神奖励，引导旅游产业健康有序发展，让人们从观念热爱旅游产业、从行为支持旅游产业。
（二）立足长远，强化企业制度建设。饭店企业要立足长远，推进饭店制度化、规范化、科学化，要安排专门人员和机构梳理相关制度，构建科学的薪酬分配制度，人性化的福利制度，透明的奖惩制度，标准化的人事升迁制度。
（三）加强校企合作。永州拥有较为丰富的学校资源，从中专、高职到本科院校一应俱全，旅游管理学生和教师资源相对丰富，能为饭店企业提供源源不断的劳力和智力支持，优化人才队伍，提升员工队伍整体素质。
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