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电商的经营理念范文1
企业建立先进的经营理念要帮助找准企业的定位、统一企业员工的思想和指明企业的发展方向。企业的经营理念既要符合企业实际，又要与时俱进，企业要保持理念上的先进性。先进的企业经营理念有以下三条标准，即：较强的前瞻性、较好的普适性和一定的稳定性。在这个理念和标准下，关于先进与落后企业经营理念阐释如下：
一、企业不是以产品为单位的组织而是以客户群为单位的组织
由于我国在一个相当长的历史阶段中，经济的发展是相对滞后的，市场长期处于供不应求的状态，属于卖方市场。即使是在改革开放几十年后的现在，虽然我国的经济得到了飞速的发展，企业的经营管理水平和生产能力有了巨大的提高，但是在卖方市场时期形成的一些观念和经营方式至今仍然存在。经营理念上依然陈旧，难以适应新经济的要求。反映在对企业的定义上，把企业定义为以产品为单位的组织，而不是国际上先进的，把企业定义为是以客户群为单位的组织。
在我国企业的内部，无论是资源的分配还是组织结构的设计，大都是围绕产品而进行的。一个家用电器制造公司，通常会委派产品经理和产品部门来管理企业的产品。这种做法在以往是行之有效的，企业把大量的人力、物力和财力集中于此。然而，却忽视了相对于企业最重要的客户群。拥有先进经营理念的企业大多是围绕不同的顾客群而分配资源和设计组织的机构。他们在长期的发展过程中深刻地体会到：如果忽视对企业致关重要的客户群，就是忽视自己的发展和生存。因为客户拥有对企业的最终投票权，决定企业的兴衰和生死。企业如果能够牢牢地掌控着自己的客户群，就为自己的发展和壮大奠定了坚实的基础。
二、不能过分关注每次交易的营利性而是关注顾客的终身价值
我国的大多数的企业非常关注每笔交易的营利性，以期从每次的交易中都能够获利。这种做法的后果是既不利于吸引顾客又不利于留住顾客。以微软为例，如果微软开始就为了营利而打击盗版行为的话，大部分电脑不一定会使用Windows。微软的目的是让你投入成本，后来再打击你，这时你必须要考虑转换的成本，再来图利也是来得及的。
先进经营理念指导下的企业是关注每个顾客的终身价值，他们通过设计产品和价格，以期在顾客的终身消费中获利。企业有时候会运用过低的定价或者亏损的定价以吸引新顾客，同时为了长期留住了顾客，也以很慷慨的定价提供服务。现在我国一些企业也认识到了顾客终身价值的重要性，设计了许多的锁定消费者的营销方式。例如；现在很多企业在实施的一种叫“套牢”营销，以图“套牢”消费者。一些企业会运用各种正当或不正当的营销手段，使你不得不消费，欲罢不能。这种营销的最大特点就是厂商通过建立一种结构性或者技术性壁垒，使消费者的转换成本加大，从而使得消费者被迫持续消费厂商的某一个或一类产品。
“套牢”顾客的主要方法有以下几种：第一，运用垄断方式；第二，强调长期使用；第三，强调配套消费；第四，利用赠品促销。以上所说的“套牢”营销是企业不可取的。其中有的方法其实是违反《消费者权益保护法》的，有的实则是欺骗消费者的行为。我们的企业应该明白套牢营销的危害，趁早丢掉这些不算高明的方法。因为套牢营销于企业、于消费者、于社会都是不利的。
三、不仅仅要关注财务状况更要关注企业的营销状况
我国的企业的管理者经常会通过企业的资产负债表和损益表来判断公司的财务状况，很少去分析是什么原因影响了企业的财务状况。先进经营理念指导下的企业管理层是既关注企业的财务状况但他们更关注企业的营销状况。及时地了解市场份额发生了什么变化（而非仅仅是销售收入），以及顾客流失率、顾客满意度、与竞争对手相比较的产品质量等其他的方面。因为他们清醒的认识到，营销指数的变化同时也意味着企业财务状况的变化。财务的状况只是一个表面的现象，而现象的实质是企业的营销状况。
四、为企业的利益群体（消费者、投资者和员工）创造价值
企业需要识别、获取和保留适当的顾客、员工和股东群体。为了分别在商品市场、人力资源市场和资本市场中获取和保留适当的顾客、员工和股东，企业必须为这三个主要利益群体创造同等、卓越的价值。相比之下，我国的企业在为谁创造价值方面没有清晰的界定，经常出现不知在为谁创造价值的状况。我认为当前我国的企业应该把为股东盈利视为重要任务，特别是国有企业。同时管理其他利益关系人（如雇员、供应商、分销商、消费者），对成本进行严格控制。虽然对雇员、供应商和分销商进行的是最少的支付，却能给企业带来最大的利润。先进理念的企业更加注重在商业合作伙伴和顾客中创造“双赢”的机会。他们相信，业务的成功取决于雇员和合作伙伴的良好表现。
美国商务部长与劳工部长访华时透露出这样的信息，在给中国“市场经济地位”说法前，劳工标准与汇率问题同样重要。在跨国公司为不影响其自身国际形象而纷纷要求中国的供应商改善劳工标准、承担企业社会责任的背景下，劳工标准与企业的社会责任成为关注度极高的话题。这样的信息势必会对我国的企业有所触动，在我国关于劳工的问题和企业社会责任的问题是社会的几个热点话题。如果不能很好的解决的话，势必又会影响我国企业和跨国企业的合作，甚至影响我国企业的国际形象。最为严重的是影响我国“市场经济地位”的取得。
五、营销部门和人员界限清晰与模糊
我国的企业通常的做法是建立专门的营销部门和设置专门的营销人员，负责企业营销的相关工作，创造和传递顾客价值。而不幸的是，这使得企业的其他部门忽略企业与客户之间的联系。正如前惠普公司的戴维・帕卡德所说的：“营销太重要了，以至于不能单单由营销部门承担。”每个雇员都会对顾客造成影响，因此，必须将顾客视为公司未来繁荣的源泉。先进的企业是企业的营销部门和营销人员的界限已经发生了漂移，变的越来越模糊。也就是说企业的所有人员都要从事营销工作，都对企业的营销负责，都需要创造和向顾客传递价值。
六、通过广告不能建立名牌而是要通过业绩塑造品牌
中央电视台的广告标王，每年吸引了众多企业角逐。其中不乏幻想通过密集的广告在目标顾客中建立品牌的知名度，塑造名牌产品的企业。广告在建立消费者的偏好上确实起到了一定的作用，可以吸引消费者购买。然而，品牌最终是通过消费者的购买体验和人们的口头传播塑造出来的。品牌的塑造是一个漫长的过程，要经得起众多的考验。其实包括赞助、管理、公共关系和慈善捐赠在内的一系列工具都有助于企业塑造品牌。最关键是你的产品和服务是否能带给消费者超过竞争者较高的价值。这种的做法也是我国至今缺乏类似松下、通用、奔驰等知名品牌的原因，品牌的建立不能有半点的浮躁，必须踏踏实实地做起。
七、不应只关注如何获得客户而应更关注如何留住客户
国际先进企业的经营方式中，更注重保持已有的客户，而不是仅仅为了取得新客户。企业的销售基本上来自两种顾客群：新顾客和老顾客。有公司评估过，吸引一个新顾客的成本是维护一个老顾客的5倍。从盈利水平上来说，获得一个新顾客与丧失一个老顾客相差16倍。因此，留住顾客比吸引顾客更加重要。对此，我国的企业必须清醒地予以认识，及时进行调整。关注企业现在的顾客，了解他们的需求，获得大量关于他们的信息。为他们提供更高的价值，建立消费者的忠诚，及时建立行之有效的顾客管理系统，以保证他们不被竞争者拉走。改变以往那种边寻找、边开发、边丢失的费力无效益的做法。
八、不是承诺大于实现而要求实现大于承诺
企业为了获得订单，销售员通常对质量或送货等承诺过高，之后又往往担心无法实现。那些夸大企业产品性能的广告比比皆是，在我国广告欺骗呈现泛滥的态势。先进企业意识到顾客满意度是顾客预期与公司实现两者的函数。这些企业希望它们的信息和承诺都是精确的。有些甚至希望他们的销售员承诺不足，之后超承诺履行，以给顾客惊喜。这样消费者才会真正满意，最终实现消费者到客户直到合作伙伴的质的转变。
电商的经营理念范文2
【关键词】 石油销售企业 经营体制 问题
引 言
我国现代石油销售企业经营体制中还存在着许多影响企业发展的问题，比如运输成本较高、财务管理不规范、执行力较低等，这些问题都损害了企业的经济效益，不利于企业在市场竞争中的生存与发展。笔者所在的河北石油销售公司通过体制革新，在各方面都取得了巨大进步，文章将结合石油销售企业经营体制普遍存在的不足和我公司在体制改革中的举措，就全国范围内的石油销售企业如何进行体制改革提出自己的一些建议。
一、现代石油销售企业经营体制中存在的问题
（一）经营理念落后
现代石油销售企业中，受传统的“以块为主，条块结合”经营理念的影响，改革后的加油站零售区与市级公司，都还是相对独立的利益主体，对销售的重视程度各不相同，同时，“坐商经营、等客上门”的经营理念没有太大变化，市场开拓意识不足，这都影响了企业的销售能力和经济效益。
（二）经营管理粗放
现代石油销售企业中，仍有许多企业存在着管理机构职能混乱的问题，权利交叉且责任不明确，各部门之间沟通协调工作不到位，导致“兵不知将，将不知兵”等现象出现，严重延误了正常的工作，降低了工作效率。而在出现问题时，相互推卸责任，指责对方，把大量精力浪费在内耗中，影响了企业正常的运行和工作。
（三）物流配送成本高
在物流配送上，采取的是“条块分割，以块为主”的配送模式，导致各地区的石油配送体系都相对独立，各地区物理配送都有自己的管理层，分散了管理力量，浪费了物流体系一体化优势，提高了企业物流配送的成本。同时，由于不同管理层之间的不协调，容易出现补货不足或货物积压等现象，完全不能适应市场快速周转的要求，对市场变化的应对能力较低。
（四）财务管理落后
石油销售企业采用的财务管理没有进行有效地改进与创新，延误了公司会计信息的传递，使得省公司无法及时对市公司和加油站零售区的预算监控，导致许多费用划分不明确，进而影响了企业经济效益的最大化。
（五）员工素质参差不齐
在石油销售企业中，由于大部分员工都是当地招聘，容易出现招聘的工作人员素质较低问题；加上专业技能和服务意识等的培训较少，起不到提高员工综合素质的效果，导致出现员工素质参差不齐的现象，容易给企业形象造成不良影响，从某种程度上阻碍了企业的发展。
二、现代石油销售企业经营体制改革的方法
（一）树立正确的经营理念
放弃传统的地区销售、坐商经营、等客上门的经营理念，树立主动服务、送货上门、以顾客为中心的服务理念。坚持以客户为中心，推动由做市场向做客户转变。全面开展客户调查，在摸清有效商圈的基础上，针对目标客户，大力开展灵活多样的营销，提高整体的销售水平，进而提高企业的经济效益。同时，要加快完善和规范服务流程，推广加油卡电子商务平台，拓展在线充值、查询等服务功能，促进营销工作上水平。
（二）优化物流配送
针对物流配送中存在的问题，可以实施企业集中管理配送的模式，减少中间的管理层，直接在企业总部设置物流调度配送部门，对接收到的配送申请进行核查，直接安排就近人员进行配送，进一步加强物流系统的整体协调能力，降低物流配送的成本。河北销售公司通过坚持低库存运作，优化一二次物流调度，实施库站联动，提高周转效率，实现资源供应平稳、风险可控、物流最省。
（三）改进财务管理
加强石油销售企业的财务管理信息化建设，引进合理的财务预算和会计控制机制，详细统计罗列销售所得资金和石油采购、销售的成本，加强公司各部门预算管理和成本费用管理，以提高省公司对市级公司和加油站零售区财务状况的及时监控和管理，对存在财务管理问题的下级公司采取相应的解决措施，有效地提高财务整体的核算管理。
（四）化人员管理
加强对企业员工的管理，通过科学规划、合理组织，加大培训投入，定期对企业员工进行销售技能的培训，提高员工的服务意识，以提高员工队伍整体的销售能力。河北销售公司通过“岗位适合”理念使得选人、用人机制更易于操作。管理体制改革，机构变动大，涉及岗位多。河北销售通过岗位描述，公开选人、用人标准，采取个人申报、公开竞聘、择优推荐等方式，让合适的人到合适的岗位工作，人尽其才、才尽其用，保证改革平稳进行。
（五）改变经营模式
首先，根据销售企业未来发展趋势，应建立跨界发展的经营理念，打造全新商业模式，逐渐从油品供应商向综合服务商转变，通过跨界营销吸引更多客户，让加油客户得到更多的实惠，实现企业长效发展。河北销售公司通过充分利用加油站站内有效空间，加快汽服业务开发，采取合资合作方式，开展 4S店、车辆安检、维修、美容、保养等业务，并初步形成规模，并取得了良好的经营效果。
（六）加快产品开发
石油销售企业不能只依赖于石油生产行业的发展，还需要建立自己的研发部门，对石油产品进行进一步升级或新型能源的开发，比如氢气燃料、混合燃料、电能等，保证自身销售产品在行业内的领先性，提高自身竞争能力，才是经营体制改革的目标所在。
结 语
现代石油销售企业的经营体制的优劣，决定着其在能否激烈的市场竞争中生存与发展下来。采取积极有效的措施，对现代石油销售企业经营体制中存在的问题进行改革，是提高企业自身竞争能力与经济效益的必然选择，是实现企业稳健发展的重要保证。
【参考文献】
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法定节假日。
甄选全球优质美食,依托顺丰物流,成为生鲜食品配送范围最广的电商平台。 顺丰优选门店 立足社区,提供居民日常所需的优质美食及一小时送货上门、快递收发等服务。
顺丰将经营理念定位于成就客户，推动经济，发展民族速递业，帮助客户更快、更好地对市场做出反应，推出新的产品和调整策略，缩短贸易周期，降低经营成本，促进客户竞争力的提高。同时，顺丰不仅为国家发展贡献了税收，也解决了社会的就业压力，为国民经济的持续健康发展做出了应有的积极贡献。
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（来源：文章屋网 ）
电商的经营理念范文4
你别说，珀金斯还真是有点与众不同。
2012年9月11日在北京五洲大酒店会议厅举行的媒体见面会上，珀金斯环球营销总监贝士礼的开场白着实让人“眼前一亮”。
“女士们先生们，首先必须要说的是我们是在酒店的会议室，如果会议期间一旦火警警报响起，或者有其他危险状况，请大家迅速从后面和左边的紧急出口撤离，安全问题是第一位的……”在详细的介绍完所有的“安全注意事项后”，贝士礼才开始进入了他当天的发言主题。
在此之前，人们往往只有在进入珀金斯全球某家工厂的生产车间参观时，才会首先听到这样的安全提醒。这里很显然的一个问题是――珀金斯对于“安全第一”这一理念，是真正的企业经营理念，而不只是在偶尔有需要的时候，拿出来讲讲。
“每家企业都会有它的一些理念，或者说价值观，但是真正的把这些都践行出来，而且是一直在坚持，可能还是不大一样的，而且有些东西只有时间长了才会产生差别”。当被问到“你认为保证珀金斯这么多年持续获得成功的原因是什么时”，无锡珀金斯动力系统科技有限公司工厂经理杨琳给出了这样的答案。
总部位于英国东部城市彼得伯勒的珀金斯成立于1932年，到今年刚好整整80年。作为一家世界领先的发动机企业，珀金斯已经在全世界拥有七大生产基地，其竞争优势之一即是通过一系列的“体系”（见本刊2011年第6期《珀金斯的“体系”》）保证它位于英国、美国、巴西和中国的工厂都能生产出同样高品质的产品，而这显然不是一件容易的事情。
以珀金斯在中国无锡的工厂为例，外界所看到的是于2008年11月开始运营的无锡工厂一直在稳步发展，甚至在2010年和2011年分别有新的生产线投产，然而对于杨琳和他的同事而言，真正让他们更踏实的不是产销量的迅速提升，而是到目前为止，无锡工厂已实现“72%的零部件本地化供应”，而未来这一数字还要增长到85%。
“这是一件特别难的事情，因为你需要去和每一家供应商紧密沟通，反复的协商，这可以说是我们过去几年核心在做的一件事情”，杨琳告诉《中国机电工业》，“虽然很难，但必须要这样做，因为这是珀金斯数十年发展下来所累积的成功经验”。
和大多数企业不同，珀金斯在选择自身供应商时并不习惯于一个产品找多家同类供应商，然后好借此来压低价格或者以此来保证供货量。与之相对，珀金斯的做法是，对于比较核心的零部件会尽量只选择一家企业去长期合作，与之共同成长，甚至帮助其成长。“因为它发展了，长期对我们也是有益的，它的稳定发展从根本上跟我们的利益是相关的，不能总想着占它的便宜”，杨琳笑着说：“这一点我们一直在坚持，即便是到了中国，可能大家都不这样做，因为在这里大家可能更习惯于通过价格去竞争，所以会有几家供应商，但我们依然坚持我们自己的理念，比较着眼于长期的需要”。而正是为了这种坚持，珀金斯在面对一些中国的本土供应商时，所表现出的合作态度，有时让对方都有点“震惊”。
杨琳回忆了他们在和一家中国浙江企业在沟通合作事宜时的情形。“那是一家在浙江的做的蛮不错的汽车发动机零部件企业，他们有一道工序是要用一种高温手段对产品经过热加工，我们的工程师过去看了以后，就跟他们沟通商谈，经过了很长时间的研究讨论后，根据珀金斯的实际需要给了他们建议，就是这一步骤可以取消――这对它们就很大程度上减少了生产成本，那么这个企业就会得到更好的发展，而它反过来又会支持我们的发展，我们之间的利益其实是一致的。这个道理很多企业都明白，但真正坚持这么去做，真的需要你有一个长期的战略考虑。”
实际上，对于要在全世界范围内开疆拓土的珀金斯而言，取得长久成功的前提之一是必须实现本地化的生产、研发、采购，虽然这往往面临巨大的挑战和压力，尤其是在新的工厂投产初期。对于充分竞争的发动机市场而言，价格往往在竞争中处于相当核心的地位，成本问题因此就十分关键。是放弃传统的经营理念从而获得短期的价格优势？还是着眼长期发展需要？这是珀金斯不得不考虑的问题。
“我们当然也会从实际出发，具体的分析问题，但基本上大的经营理念是不会变的，因为这是珀金斯这么多年来经过反复实践后证明的东西。”对于杨琳的这一观点，珀金斯在中国的三大经销商之一威斯特的北京公司副总经理李敏，则从另一个层面进行了阐释。
“作为商，我们很清楚珀金斯的战略和经营理念，包括它对于经销商管理的想法，我们之间会有很多沟通，包括它对我们会有很多培训，毕竟在市场最前端接触客户的是我们，我们对于珀金斯产品的理解，对于它某项新技术在推广时候的热情，等等，这些跟它本身和我们的关系是分不开的，我们是利益共同体。”对于李敏这番论述的一个很好佐证即是，珀金斯在世界范围内的很多商实际上都已经连续经营了好几代，这种稳定性使得珀金斯更有可能实现“保证所有客户――无论你是在欧洲，亚洲，还是在非洲，都可获得同样高水准的产品和售后服务。”
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提起胖东来，也许没有“沃尔玛”、“家乐福”著名，也没有“丹尼斯”、“金博大”，甚至没有“思达”商业有名，但他90%的市场占有率和50%的销售增长率，却是其他企业所无法比拟的。在商业竞争白热化的情况下，胖东来逆风飞扬，取得了骄人的业绩，成为了激烈竞争的中原零售市场上一匹最黑的“黑马”。那么胖东来是如何做到的呢？本文就此做了探讨。
一、先进的经营理念成就企业特色
“用真品换真心，不满意就退货”，是胖东来一贯坚持的经营理念。为达到顾客的满意，胖东来努力使各项服务做到极致，创造了一个又一个商业风景线。
1.丰富的商品。胖东来的商品，品种多、数量足，质量优、新鲜感强，让不同消费层次的顾客，都能在卖场里买到称心如意的商品；特别是特色产品经营，让顾客在家乡就可以尝遍四方风味，享用八方新品；更出色的是他们的“不满意，就退货”，无需理由，无条件退货，成为对顾客信任和尊重的心理杠杆，成为许多顾客慕名而来的原因。
2.合理的价格。胖东来通过批量采购，成本控制，帮助顾客节省每一分钱；他们精心选择销售最好的商品，以超低的价格，开展经常不断的促销活动，让顾客得到真正的实惠。更吸引人的是他们的商品价格如果高于其他商店，保证退还差价。“九舍十入”（109元的商品只收100元）被誉为新奇服务模式，深深打动了广大消费者。
3.优美的环境。胖东来布局合理、陈列美观的卖场，动听的音乐，让顾客赏心悦目，能够在这里不断发现美，欣赏美，得到美的享受；卖场时刻保持整洁卫生，让顾客心清气爽，开心购物；货架采用国际化的标准、人性化的设计，温馨舒适、得心应手，让顾客充分享受购物带来的快乐和满足。胖东来每到一处，优美的环境，都成为当地城市最亮丽的风景线。
4.完善的服务。胖东来倡导完善的售前、售中、售后服务体系，并贯穿于所有工作的始终。服务项目多达上百项，仅售后服务，胖东来就提出了18项免费项目。并开展阳光服务、亲情服务、超值服务，设置服务投诉奖，如果顾客对哪位员工的服务不满意，可以告诉值班经理，将会得到100元的顾客服务投诉奖。
二、独特的企业文化塑造企业形象
企业文化是一个企业巨大的精神力量，是一个企业实现理想和目标的精神支柱，具有“文化力激活生产力”的作用。
胖东来的企业文化在创业之初是“用真品、换真心、贴近普通百姓，满足工薪消费”，如今则是“情感（代表着东方传统美德的忠义、勤劳、亲情、谦虚）与阳光（代表着西方现代文明的自由、浪漫、专业、创新）”，在继续强调拼搏奉献的同时，更追求员工个人价值与企业价值的和谐统一，更多地体现出以人为本的和谐内涵。胖东来以“真心待顾客，诚心对员工，爱心献社会，信心求发展”的企业精神鼓励员工，以“你心我心、将心比心、真心付出、竭尽全力、遇事要抱吃亏态度”的核心价值观对待顾客，以实现“创造财富、播撒文明、分享快乐”的企业愿景要求企业。最终形成了以核心价值观为主体的包含团队精神、企业使命、企业精神和企业愿景，具有胖东来特色的企业文化体系。
公司董事长于东来经常说：“经商经商，不只是经营商品，更是经营人品”，“做生意首先是做人。这和交朋友一样，你真心对待别人，别人也会真心实意地回报你”。董事长用他朴实无华的言语、亲身亲为的行动、真挚感人的情怀，在企业从小到大发展过程中，逐渐形成了自己独特的企业文化。无论是他对企业员工的一封信，还是与员工的沟通交流，都表露出对员工的尊重、爱护和关心，员工对他信任，员工与他形成情感，员工对他产生认同，从而奠定了企业化的形成基础。靠着独特的文化理念，胖东来塑造了一支高凝聚力、朝气蓬勃、充满自信和希望的团队。从管理模式到商品结构甚至促销活动都能充分感受到胖东来企业文化的不同。而这许多的不同也正是顾客喜爱这个商场的原因，因为他们能从心底感受到“顾客至上”的含义。
三、创新打造企业核心竞争力
1.提高服务质量，推行人性化管理，以到位的服务赢得顾客的认同
在胖东来，消费者可以免费打市内电话；不管衣服是不是在这儿买的都可以免费修裤边，免费熨烫；上电梯有人扶，拎的东西多了有人帮忙。到过胖东来百货的顾客都有过这样的经历：当你提着大包小包的商品走过一楼大厅时，一定会有胖东来的员工手持塑料袋，微笑着走到你的面前，他（她）会小心翼翼地帮你重新归类商品，然后套上塑料袋，并道一声“欢迎下次再来”的问候，送你出门。而胖东来保洁员边拖地、边扇干，以免顾客滑倒的情景，每一个去过胖东来购物的人都会印象深刻。一个体贴入微的动作，一句感人肺腑的话语，胖东来真正理解并诠释了“服务”的意义，有效地传递着顾客价值，提高了商场产品的附加值，创造了顾客需求，更推动企业的发展创。
2.通过不断的服务创新构建核心竞争力
（1）服务形式和内容的创新。胖东来全新的超值服务、商品层次化的经营模式重塑了多年来由少数业态一统市场的格局，让老百姓体验到了全新的购物方式，享受到了从未有过的方便与实惠。胖东来电器推行了包括快速送货、安装，终生维修，7日快修和周转机器备用等一系列“阳光服务”；在服务项目上，还增加了许多人性化的设计，儿童免费玩具、儿童卡通购物车和导购人员；甚至在洗手间都贴满了“感动人生的多个瞬间”、“愿您每天都有好心情，祝您和家人开心快乐”等宣传画，让顾客“开心购物”、“放心购物”。胖东来根据不同消费群体的共性与个性特征，完成了市场细分，最终实现了服务的标准化和差异化的有机统一。
（2）经营理念的创新。胖东来的企业愿景――创造财富、播撒文明、分享快乐，胖东来的价值观――你心我心、将心比心、真心付出、竭尽全力、遇事要抱吃亏态度，胖东来的团队精神――快乐、团结、专业、创新，胖东来的企业精神――打造一个诚信经商的品牌、带领一个快乐的团队、营造一个快乐家园、让商业给人带来快乐，这些无不体现出胖东来对企业管理、团队建设、商业经营的独到见解和全新的注释，从而不断创新了企业文化和经营理念。胖东来通过制度创新、文化创新、管理理念创新，赢得了员工和顾客的理解支持，持续稳定地支撑、维持和巩固了企业的核心竞争力，确保核心竞争力的健康成长。
3.注重资源整合构建核心竞争力
（1）整合人力资源。胖东来首先从内部整合人力资源。注重员工素质提高和纪律建设，完善制度、严格考核，使队伍具有严格的组织性、纪律性。同时企业更注重以人为本，因为他们明白，只有善待员工的企业，员工才能够善待顾客，所以通过不断提高员工的待遇及福利水平，使员工的平均工资水平高于同行2倍左右，极大地调动了员工的积极性和创造性。员工们受到重用，争先恐后地为企业献计献策，形成了很强的向心力和凝聚力，有力地促进了企业的发展。
（2）整合经营资源。胖东来有效地整合当地零售商业资源，形成了以百货为主，集百货、鞋业、休闲服饰、电器、便利店为一体的多业态的连锁经营，使网点迅速增加到30多家，遍布许昌的大街小巷及周边区县，方便了顾客。加之“四方联采”所带来的超低的商品价格优势，深深地吸引了消费者。在许昌，从3岁以上的儿童到80岁的老人，没有不知道胖东来的，胖东来的市场占有率可达90%以上。
（3）整合管理资源。在管理上，胖东来向世界著名零售业巨头学习借鉴，引进先进企业的科学经营管理方法和技术，使用超市连锁管理软件，实现统一采购、统一配送、统一结算，降低运营成本，为顾客节省每一分钱；2006年，胖东来正式加入美国自愿连锁组织――IGA，将从商品采购、卖场设计、经营管理、人员培训等方面，搭上世界零售业先进的高速快车，为企业的发展注入巨大的能量。
通过整合资源，集中优势，胖东来形成了完美服务的特色竞争力，赢得了广大消费者和企业员工的心，在市场上树立起良好的服务形象、产品形象和企业形象，从整体上提高了企业的发展能力和市场竞争力。正是“心”的推动，使胖东来得到了今天快速的发展。
电商的经营理念范文6
国家电网公司构建科学的社会责任观。自2005年起，国家电网公司立足国情和中央企业实际，积极探索构建科学的企业社会责任观，坚持走有中国特色的全面社会责任管理创新之路，成为中国企业推进责任精神文化建设的重要代表。国家电网公司认为，企业社会责任，是指企业通过透明和道德的行为，有效管理自身决策和活动对利益相关方、社会和环境的影响，追求经济、社会和环境的综合价值最大化的意愿、行为和绩效。在内容界定方面，企业社会责任是指企业为自身决策和活动对利益相关方、社会和环境的影响而承担的责任；在落实机制方面，企业社会责任强调要始终保证企业行为的透明和道德。其中，透明是指企业保证对社会、经济和环境产生影响的决策和活动的公开性，并有意愿以清晰、准确、及时、诚实和完整的方式进行沟通；道德是指企业推进可持续发展、追求经济、社会和环境综合价值最大化的意愿、行为和绩效。国家电网公司对社会责任的深刻认识，一是明确了公司履行社会责任的边界。追求综合价值最大化和保证运营透明度成为公司确定社会责任内容边界的出发点和落脚点。二是明确指出公司履行社会责任的内容是不断变化的。社会环境不同、社会发展阶段不同、企业实际情况不同，对企业的综合价值创造功能和运营透明度的要求就会随之不同，企业社会责任的具体内容也会相应发生变化。三是明确了公司履行社会责任的不同优先顺序。企业资源是有限的，需要确定落实社会责任内容的优先顺序，并按照一定的周期进行评价和更新，以保证良好的企业履责绩效。国家电网公司对于社会责任的深刻理解和认识，构建起了具有自身特色的责任精神文化体系，对于公司开展责任实践具有重要意义。三峡集团将社会责任理念融入企业使命和宗旨。三峡集团在履行国家赋予的“建设三峡，开发长江，奉献清洁能源，共建美好家园”使命过程中，将责任理念融入企业经营，形成了指导水电开发的“四个一理念”和“十六字方针”。“建好一座电站、带动一方经济、改善一片环境、造福一批移民”的四个一理念，是指水电开发中要树立尊重自然、顺应自然、保护自然，同时要更加注重工程的质量安全，更加注重对地区经济的拉动作用，更加注重生态环境的保护，更加注重移民群众的利益。“长期合作、融入当地、平衡兼顾、互利共赢”的十六字指导方针，表达了工作的出发点必须立足于长远，以诚相待，必须坚持将水电开发与当地经济社会的发展融为一体，平衡兼顾左右岸的利益、上下游的关系，从而实现企业和地方的双赢，人与环境的和谐，以实际行动推进生态文明，建设美丽中国，也体现了水电可持续发展的原则和思想。中国南方电网公司将社会责任理念融入核心价值观。在2010年的社会责任报告中，南方电网公司披露了公司将“万家灯火南网情深”上升为公司的核心价值观。在制定公司“十二五”发展规划时，公司用社会责任和可持续发展理念对公司的核心价值观和使命进行了重新评估和审视，最终由公司最高领导层决策形成新的核心价值观。这是公司系统开展社会责任管理工作以来的一个重要成果，也是中国企业社会责任发展的重要标志性事件。“万家灯火南网情深”，高度融入了公司对社会责任的认识和理念，高度涵盖利益相关方的理念和思想，较为容易引起内外利益相关方的共鸣。将社会责任理念融入公司核心价值观，催生了自顶层开始的社会责任管理变革。因为对利益相关方的“深情”将会逐步细化为一个个具体的指标，这些一个个具体的指标也必然引导出相应的责任行为。最终也将促使社会责任理念全面融入公司战略、组织、制度和每个员工的日常行为。“万家灯火南网情深”，为中国企业将社会责任理念融入核心价值观提供了重要范例。
二、法国电力集团将社会责任理念
融入企业经营理念。法国电力集团（EDF）作为发、输、配、售一体化的电力公司，从自身行业特点出发，对利益相关方关系、自身所承担的经济责任、社会责任、环境责任有一个全面的认识。对EDF来说，电力和能源是重要的生存资源，是经济和社会发展的条件，其生产、输送、分配和经营都深度融入了社会责任理念。EDF的各个业务环节中都涉及到对社会责任的认知，形成业务领域的生产经营理念。在发电领域，EDF支持国家能源政策，采取多元发电系统，大力利用清洁、可再生能源。在输配电领域，法国电力配电网公司承诺供电的质量水平，尽量减少因计划停电造成的不便。实施配电网安全化政策，考虑各种风险和人力技术资源协同问题为减少公共电网对环境的影响，在编制全国和地区输电网线路图和制定实施计划时，加强输电网建设各个层面的协调工作。在电网设施建设领域，EDF向相关电力生产商提出有关电网运行安全的年需求预测，并对各电力公司采取公平、无歧视性的政策。
三、责任精神文化建设的措施建议
