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营商环境的内涵范文1
[论文摘要] 通过对营销观念发展历程的简要回顾，从利益权衡、普遍原则、行业适应、内涵细分等四个角度反思了营销观念的现实效用。
1950年，营销观念已基本定型。然而，今天我们不仅要问：为美者、经理和咨询顾问们推崇备至的营销观念能否仍然拥有往昔的辉煌？要获取答案，我们有必要追溯营销观念的的演进历程并反思其利弊得失。
一、营销观念的简要回顾
五十多年前，以顾客导向为核心内涵的营销观念确立了。虽然该观念注意到顾客对企业成功的重大意义，不过却忽视竞争，后来，逐步发展形成了以顾客与竞争为核心内涵的市场导向营销观念。这种均衡观念的形成，适逢美国商业鼎盛的1960年代，正值营销理论在思想中独领近二十年的黄金时期。
进入1970年代，鉴于福利倡导者的高昂呼声，市场营销观念便兼顾了企业、顾客和社会三方利益的核心要素，从而产生了的社会营销观念，可这一修正未能获得广泛的赞同。而且，这一时期，由于日本制造业的全球出击与美国企业的节节退却，曾经主导管理思想的美式营销理论备受痛苦的冷落，取而代之的是日式的质量管理。
1981年，彼得斯和沃特曼“贴近顾客”的观点唤起了人们对营销观念的记忆，可企业界的冷淡反应却令人沮丧不已。1980年代中期以后，营销观念的有效性受到了越来越多的质疑。一些学者将效用低下归咎于普遍出现的施行畸变与阻力，而另外一些学者认为营销理论的来源基础决定了其并不具有普遍的适合性。
到了1990年代初期，一些学者进行了大量细致的实证研究，如胡利、林奇和斯菲尔德研究证实了“营销观念的范围越广，企业的业绩就越好。” 而纳维尔和斯莱特的研究也提供了更为详细的证据。至此，关于营销观念与经营业绩之间直接相关的经验证据，确认了将市场营销观念作为整个组织原则的重大意义，并再度唤起了企业对营销观念的热情。 可见，一种经营观念对于企业的重大意义，只有在呈现出有效的经验证据并通过现实的，为企业带来了良好的经营业绩，这种经营观念才具有生命的活力。而且，营销观念的内涵也并非一成不变，它会随着营销理论研究及实践检验的深入而作出相应的调整。
二、营销观念的反思
通过对营销观念发展历程的回顾，我们发现，其内涵的核心必须予以明确，并在此基础上随企业的变化和自身所处的状态而为之相应调整。
1.利益权衡
早期的营销观念是以顾客导向为核心内涵的，随后兼顾到竞争，后来，又注意到企业、顾客和社会三者利益之间比重的处理。目前，不得不对各种利益相关群体利益诉求给予更多的关注，这些利益相关群体包括顾客、股东、员工、竞争者、供应商、分销商、公众、社区、政府、传媒、公司等。鉴于企业是各种相关利益交织和冲突的承载体，就经营实践来看，营销观念的利益相关群体导向就不会仅仅局限于顾客，至少还应涵盖企业、员工、竞争者、供应商、分销商等核心群体。如若对这些核心群体的利益权衡不当，那么，在企业运营这一层面上，营销观念的可行性与可持续性便甚难保证。
2.普遍原则
如今，把营销看成广泛的经营观念而不是一种职能的观点占据了主导地位。的确，把营销看作是一个部门职能的观点已不合时宜，因为既然营销局限于一个部门，那么，营销部门便独占和垄断了市场特别是顾客的代言权和话语权，企业层级制度所形成的各部门之间的藩篱又阻碍了关于市场、顾客信息的交流与共享。客观上，职能化的营销已寸步难行，取而代之的是，将营销作为整个组织普遍的指导原则。然而，要使营销观念在企业各部门及其员工中深入人心，就须要高级主管大力宣传、不断培训并身体力行，构建跨职能的小组以突破层级制度的隔阻，而这需要的却是耐心和时间。
3.行业适应
营销是基于从巨大的美国消费品市场得来的经验理论，那么，当传统营销观念应用于市场、服务市场和国际市场等领域时，便受到了越来越多的质疑。传统营销观念的隐含前提是以短期交易和国内交易为基础的，在工业和服务市场上，与顾客建立长期关系却是企业成功的关键，而在国际市场上，贸易障碍和因素却是企业首先必须解决的问题。因而，在这些领域中，营销观念必然是关系导向的。换句话说，企业处于不同的行业，营销观念的内涵应随之调整与适应。
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改造升级老字号、深度开发原字号、培育壮大新字号，都是为了加快产业结构优化升级和新旧动能转换，不断推动经济高质量发展。这是我区推进产业结构优化调整的主攻方向。
营商局作为全区优化营商环境的牵头单位，义不容辞的要为全区打造优秀的营商环境不懈努力。
一、我们要不断提升政务服务品质，提升审批效能。大力推动“互联网+政务服务”，努力实现审批服务事项“全网通办”“只进一门”“最多跑一次”，推广网上申请、快递送达办理模式，着力推广不见面审批。
二、是三集中三到位。按照“三集中、三到位”要求，除有特殊规定外，承担依申请政务服务职能的部门、事项及人员做到 “应进必进”
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一、提高政务服务质量和水平。
严格落实市场准入的各项规定。在负面清单以外未设置新的准入限制，不存在门槛高、审批多、手续繁、审批互为前置等问题。认真执行《企业境外投资管理办法》，简化备案程序，严格落实国家进口许可管理货物目录，对已调整出的货物目录商品不再进行监管。持续提升跨境贸易便利化水平。加强与兰州海关的协调沟通，推广实施进口货物“两步申报”通关模式，精简需在进出口缓解验核的监管证件和单证数量，大力推行无纸化通关作业，积极协调服务进出口企业，提升我县进出口企业跨境贸易便利化水平。积极鼓励开展“大众创新、万众创业”行动。紧抓“互联网+”等政策机遇，以促进农产品销售为主导，通过政策扶持、示范带动，引领电子商务等服务业快速发展。并积极引导各类经营主体运用“互联网”开展经营服务。
二、进一步提升企业服务水平。
积极深入企业纾困解难。按照年初制定的《服务企业包企包抓责任制度》，深入23户限上企业，逐企分析营业收入回落原因，及时纾困解难，并对今年以来的账务进行规范，督促企业应报尽报、应统尽统，不断提高指标核算水平。促进企业规范运营达标入库。由我局牵头，联合税务、统计等部门对全县达限近限的62户批发企业、22户零售企业和18户餐饮企业开展摸排培育，帮助理清发展思路、宣传支持政策、完善财务账目、健全纳税申报，促进企业规范运营，及时达标入库。通过调研摸底，确定华盛工贸、富民源八一沙葱产销专业合作社、禾悦电商等12家企业作为入库培育对象。并对2020年新注册的15家有潜力的商贸流通企业逐一摸排，不断增强限上企业对经济发展的拉动作用。积极稳定外贸出口市场。疫情期间，督促指导外贸企业做好疫情防控，并利用客户面广的优势，购买防控物资，为复工复产做好防控物资储备。组织宣传国家疫情期间的金融、税收、社保、用电、用工、项目等方面的优惠政策信息，以获得最大程度的政策支持。目前，全县10家有出口业绩的外贸企业已全部复工复产，正常生产经营。同时积极动员金仓公司、鑫源棉业、小林、富源春等企业继续抓好生产及外贸出口工作，协调出口运输方式，办理出口货物绿色通行证，全力保障外贸出口。组织金武、宇海、正元、永生等10家外贸企业参加中国（）国际贸易数字展览会，并及时参加展会培训。加大企业金融支持力度。今年以来，为鼎力公司和民生人力资源服务中心争取家政服务业信用体系建设资金7.65万元。疫情期间，为全县符合补贴条件的电商企业及网店19家，审核补贴金额11.52万元。积极协调为小林商贸有限责任公司在农行北街支行申请流动资金贷款500万元。申报省商务厅内陆运输补贴项目和加工贸易梯度转移项目600万元。申报促消费项目12家企业60万元。目前，正在协调省厅及早下达资金。
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长期以来,管理者对顾客退回物品以及产品使用后废弃物品的处理,一直将其排除在企业经营战略之外,对这些物品沿供应链逆向渠道的收集、运输和分拨)))即逆向物流(reverselo2gistics)活动几乎没有引起重视(SarahMason,2002)。但是,自上世纪90年代末以来,逆向物流逐渐受到国外物流学者和企业管理者的重视(Andel,1997;Maricn,1998)。这是因为对逆向物流的有效管理,不仅能保护环境、为企业带来明显的经济效益,而且还能强化企业的竞争优势,提高供应链的整体绩效。目前,逆向物流战略已成为国外许多企业管理战略的重要组成部分(L.S.Beltran,2002)。本文将介绍逆向物流的内涵,分析国外的发展现状,对逆向物流的经济价值进行剖析,并对逆向物流管理策略进行初步探讨。
一、逆向物流的内涵
11逆向物流的定义
国外学者及研究机构对逆向物流的定义有不同的表述。Carter和Ellram(1998)认为,逆向物流是物品在渠道成员间的反向传递过程,即从产品消费地(包括最终用户和供应链上的客户)到产品来源地的物理性流动。企业通过这一过程中的物料再循环、再利用,使其在环境管理方面更有成效。
美国逆向物流执行委员会(TheReverseLogisticsExecutiveCouncil)主任Rogers博士和TibbennLembke博士,1999年出版了第一本逆向物流著作(GoingBackwards:ReverseLogis2ticsTrendsandPractices)。他们对逆向物流下的定义是:为重新获取产品的价值或使其得到正确处置,产品从其消费地到来源地的移动过程(Rogers和TibbennLembke,1999)。他们认为,逆向物流的配送系统是由人、过程、计算机软件和硬件以及承运商组成的集合。它们相互作用,共同实现物品从终结地到来源地的流动。
美国物流管理委员会也给逆向物流下了一个正式的定义:逆向物流是对原材料、加工库存品、产成品,从消费地到起始地的相关信息的高效率、低成本的流动而进行规划、实施和控制的过程(L.S.Beltran,2002)。上述各定义虽然表述有所不同,但关于逆向物流的内涵是基本相同的。
逆向物流的内涵可以从逆向物流的对象、流动目的和活动构成等方面来说明:
(1)从流动对象看,逆向物流是产品、产品运输容器、包装材料及相关信息,从它们的最终目的地沿供应链渠道的/反向流动过程;
(2)从流动的目的看,逆向物流是为了重新获得废弃产品或有缺陷产品的使用价值,或者对最终废弃物进行正确处置;
(3)从物流活动构成看,为实现逆向物流的目的,逆向物流应该包括对产品或包装物的回收、重用、翻新、改制、再生循环和垃圾填埋等形式。
尽管逆向物流涉及的范围较广,但最主要的流动还是废、次产品及包装材料从顾客、零售店向分销商或生产制造商的逆向流动。企业必须设计一个逆向物流系统,以保证这些废、次品的回收,并保证它们的使用价值得以恢复。
21逆向物流与环境保护
产品系统在其生命周期的不同阶段,都会对生态环境产生不良影响,这种影响主要是源于物质不恰当的流动。例如,生产过程中的有毒中间物、产品使用过程及产品报废后的废弃物的流出等,均会对生态环境造成严重破环。西方国家的经验研究表明,企业的物流能力与环境策略的成功实施之间具有密切的关系:对环境问题的反应将影响企业整个价值链上的许多物流决策;同时,物流管理者的决策对企业环境项目的成功实施又具有深远的影响(Wu和Dunn,1995)。
从逆向物流的内涵看,其目标之一是对最终废弃产品或包装废弃物作出正确的处置,即从环境保护的角度出发,将废弃物进行焚化处理或运到指定地点填埋。这是对废弃物的回收,是保护环境的措施之一。但是,逆向物流并不是简单的废弃物回收,也不是被动地保护环境。逆向物流通过对产品的重用、翻新、改制和废料的再生循环等活动形式,实现对资源的最有效利用和对生态系统的最少量输入,从而节约自然资源,降低生产成本和污染治理成本。
因此,逆向物流不仅仅是一种环境保护策略,而且是一种节约资源、降低污染,能为企业产生明显经济效益的企业战略。
二、逆向物流在国外的发展现状
在公众的环保意识日益增强,环保法规约束力被不断加大的背景下,实施逆向物流计划,能使生产者承担产品废弃后的回收利用责任,并能促使生产者更加关注其产品设计和使用阶段的环境友好性。上世纪末,逆向物流引起了美国物流专家的重视。
根据美国逆向物流专家(Rogers和TibbennLembke,1999)的一项调查研究显示,全部物流成本占美国经济总量的1017%,逆向物流成本约占总物流成本的4%,1997年约为350亿美元;美国1/3以上的企业关心自己产品的最后处置问题。特别在汽车零部件制造业、电子产品制造业、出版业和目录销售等行业,实施逆向物流具有非常重要的意义。据汽车零部件再制造协会的估计,全世界每年通过再制造而节约的原材料可以装满155000节车皮,可以排列成1100英里长的火车。可见,其经济利益是非常可观的。
目前,许多国际知名的IT企业已将逆
向物流战略作为强化其竞争优势的主要手段。例如,SunMicrosystems拥有国际零部件翻修中心,来自亚洲或拉丁美洲的零件经过翻新,可以达到最新设计的要求;Hewlett-Packard也经常采用翻新或改制的零件,以不同的方式再销售其产品;Thomson家用电器公司委托第三方物流企业,将可回收的零部件运往墨西哥进行翻新(Beltran,2002)。据专家预测,随着废弃物处置费用的增加以及环境法规约束力度的加大,逆向物流将在企业战略规划中发挥日益重要的作用。当然,逆向物流持续发展的另一个重要内因还在于,逆向物流系统能使企业获得可观的经济效益。
三、逆向物流的经济价值分析
企业实施逆向物流,不仅有利于保护环境,而且更能为企业及其供应链创造经济价值,增强竞争优势。
逆向物流的经济价值可从以下三方面来进行分析:
11降低原料成本某些产品回收利用计划具有赢利前景,如有些零部件经过拆卸、拼修、翻新、改制等逆向物流活动,重新获得使用价值后,可直接进入产品生产过程或在二级市场(secondarymarkets)再销售。据Rogers和TibbennLembke(1999)的研究发现,在西方国家有许多这样的产品二级市场。在汽车、飞机的零部件制造业及电子产品制造业,使用翻新零部件已成为一种趋势。例如,美国宇航局重新利用改制与翻新的零部件,使飞机制造费用节省了40%~60%(Beltran,2002)。在美国的地毯行业,很多大公司积极开展地毯回收计划,就是为了用低成本的回收尼龙代替昂贵的原材料,因为地毯中的1/3~1/2是纤维,而纤维中有60%是尼龙。随着资源供求矛盾的突出,逆向物流的优越性将越来越显著。
21提高服务价值和竞争力首先,企业实施逆向物流计划,可以作为一种提高企业市场占有率的营销策略。例如,美国的地毯行业最主要的客户群是建筑商和设计人员,而他们要求提高地毯产品中可回收成分的比率和地毯的可回收性。其次,企业拥有良好的逆向物流系统,能增加顾客价值、提高企业的竞争优势。例如,客户选中某改制品,就可享受较低的价格,从而降低购买成本;客户可以通过逆向物流系统方便、及时地退回不满意的产品,从而降低退货的运输成本和处理时间;制造商可通过自己的逆向物流系统,承担更多的产品回收处理责任,从而减轻下游客户或销售商的回收处理责任(Ronald和Tibben,1999)。另外,良好的逆向物流系统还能帮助企业分析产品退货率分布情况,为产品的改进设计提供反馈信息,提高产品竞争力(Rogers和Tibben,1999)。
31提高环境业绩,塑造企业形象很多工业化国家或地区都制订了环境法规,为企业的环境行为规定了约束标准,环境业绩已成为评价企业经营绩效的重要指标。例如,荷兰政府规定,汽车制造商必须将汽车使用的可回收材料比例提高到86%;欧盟规定生产商必须将至少45%的包装材料回收利用。这使得企业用于回收处理的费用逐年增加。而企业实施逆向物流战略,能减少最终废弃物的排放量,从而相应降低处理费用,同时还可改善企业在公众中的形象。另外,市场的全球化以及国际绿色壁垒的形成,也迫使企业寻求更加环境友好的经营方式。逆向物流正是这样一种保护环境、降低资源消耗的可持续发展策略,因此有助于提升企业的国际竞争能力。
四、逆向物流管理策略初探
环境效益与经济利益的结合是企业实施逆向物流的总体目标,但是在具体运作时,会遇到供应链上的风险分担、经济利益与环境效益相矛盾、逆向物流与正向物流相冲突等问题,因此必须采取有效的管理策略。
11分层次实施逆向物流目标逆向物流追求不同层次的目标:资源缩减重复利用再生循环废弃处置。逆向物流首先强调产品生命周期的资源缩减,即通过环境友好的产品设计,使原料消耗和废弃物排放量最小化,使正向物流和逆向物流活动量最低化。其次是重复使用,物流管理者应尽量使产品零部件以材料本身的形态被多次重复利用,这就要求改变传统的单向物流方式,以便处理双向的物品流动。/再生循环是经过物理或化学处理后,使废弃材料再资源化的过程。相对于重复利用,再生循环需要一定的投资和资源。例如,城市的再循环材料搜集网络和运输网络,其运行、维护的代价是很昂贵的。/废弃处置是最后的选择,可采用焚烧或填埋,焚烧处置能使某些形态的能量得以恢复,应该优先采用,但对大气有污染。
21从供应链的范围构建企业逆向物流系统由前面分析可知,逆向物流并不等于废品回收,它涉及到企业的原材料供应、生产、销售和售后服务等各环节,因而不能作为一个孤立的过程来考虑,企业要实施逆向物流,还必须与供应链上的其他企业合作。另外,企业采取宽松的退货策略,将使下游客户的风险转向企业自身,由于供应链存在/长鞭效应,上游企业所获的信息将出现严重失真。为了实现风险共担、利益共享,企业必须与供应链上的其他企业共享信息,建立战略合作伙伴关系。也就是说,企业必须从供应链的范围来构建逆向物流系统。
31正向物流与逆向物流一体化逆向物流也需要经过运输、加工、库存和配送等环节,这可能会与企业的正向物流环节相冲突。大多数企业很关心管理物流的正向部分,对管理逆向物流的投入很有限,当两者发生冲突时,常常会放弃逆向物流。要有效地管理逆向物流,就必须统一规划正向物流与逆向物流,考虑货物的双向流动。通过建立一体化的信息系统,对退货进行跟踪,测定处理时间,评价卖方业绩,以便与供应商更好地协作,压缩处理时间。对回收的零部件处理越快,给企业带来的利益就越多。
五、结束语
逆向物流是物流领域的新视野,它不仅强调对废弃物的回收作用,更强调通过资源缩减、翻新、改制和再生循环等方式,实现节约资源、保护环境和增强竞争力等目标,因而是企业管理战略的重要组成部分。然而,仅仅关注逆向物流的末端结果或将它作为一个孤立的过程来考虑是远远不够的。企业要实施逆向物流战略,还必须与供应链上的其他企业合作,也本供就是说,必须从应链的范围来构建企业的逆向物流系统。
主要参考文献:
[1]SarahMason.Backward
Progress[J].IIESolutions,2002,(8):42-46.
[2]Andel,Tom.ReverseLogistics:ASecondChancetoProfit[J].TransportationandDistribution,1997,38(7):25-30.
[3]E.Marien.ReverseLogisticsasCompetitiveStrategy[J].SupplyChainManagementReview,Spring1998:43-51.
[4]RonaldS,TibbenL.TheImpactofReverseLogisticsontheTotalCostofOwnership[J].JournalofMarketingTheoryandPractice,1999,6(4):51-60.
[5]RogersandTibbennLembke.GoingBackwards:ReverseLogisticsTrendsandPractice[M].PittsburghPA:ReverseLogisticsExecutiveCouncil,1999.
[6]C.CarterandL.Ellram.ReverseLogistics:AReviewoftheLiteratureandFrameworkforFutureInvestigation[J].JournalofBusinessLogistics,1998,19(1):85-103.
营商环境的内涵范文5
关键词：工商管理；市场经济；企业运行
一、工商管理内涵概述
工商管理属于我国政府管理的一种手段，隶属于国家工商局，是我国政府调控市场经济的重要只能部门，对市场经济各项经营活动起到了约束与把控作用。工商管理工作可以通过定期检查的形式，针对市场经济各个主体的交易行为、运营资格等内容进行规范和约束，一旦发生违反我国相关法律要求、工商管理规定的现象，会理解结合相关要求与程序依法针对市场经济中各个经营主体开展惩处[1]。此外，工商管理工作在政府宏观调控经济当中也起到了不可忽视的重要作用，在市场经济发展的各个环节当中发挥着不可灭没的作用。
二、工商管理基本特点
工商管理工作是一种行政手段，隶属于我国行政管理部分。工商管理工作具备一定的独立性，并且自身控制、干预性质显著。一般情况下，在市场经济当中，工商管理部门并不会自主的经营项目，并且没有独立资金注入。但是，工商管理承担着市场调控、市场管控、市场干预的重要职能，其目的便是保障我国市场经济的平稳开展、科学进行，保障市场秩序的稳定性，杜绝出现恶性市场竞争现象。客观来说，工商管理便是市场秩序维护管理者，并且不参与任何经济活动当中。若在市场经营当中存在不公平、不公正现象，可以通过对交易双方进行控制和行为惩处，确保市场当中交易环境的净化、健康、稳定，保障市场经济当中各个经济主体的合理竞争。科学高效的工商管理工作，可以最大程度上确保市场经济发展的稳定性与平稳性，为市场经济的可持续发展打下良好的基础保障。
三、工商管理对经济发展的作用
1.高效维护市场经济秩序
在实际开展工商管理工作的过程中，都是严格按照我国宪法与法律的相关规定，深入针对我国市场经济的多元化与市场经济关联性进行详细分析，针对市场当中企业无法解决的问题，依法开展强制定管理[2]。依法管理是工商管理工作当中不可忽视的基础，通过健全工商管理标准，切实在提升市场规范性的基础上，促进市场各个环节的和谐发展。在市场经济日渐复杂的当下，很多坑害消费者利益、恶意竞争、不当抬价等诸多市场不良经济行为日渐显著，通过工商管理科学执法的手段，可以及时发现市场经济当中存在的不良现象，并针对该现象进行及时改进，切实有效维护了市场经济秩序、维护了广大消费者自身合法权益、解决了市场经营当中的矛盾与纠纷。切实有效在促进市场经济健康发展的基础上，促进了市场经济的平稳发展。
2.促进了市场经济规范化发展
工商管理工作已经渗透到了各个企业和生产运营工作当中，在一定程度上促进了企业的生产与发展效率。当前在开展企业管理工作的过程中，为了践行我国当前市场环境发展要求，往往会将工商管理内容与企业经营生产进行紧密结合，在一定程度上展现了工商管理工作对企业的控制与规范作用。例如，当前很多企业为了实现自身的经济效益最大化，往往会通过缩减成本的形式增强经济效益，这便会直接造成企业产品质量下滑、生产工艺标准不达标等诸多现象，导致消费自身利益遭受到损失[3]。工商管理自身存在着市场监督管理、产品质量管理等诸多功能，在工商管理的控制与监管下，针对各个产业生产都制定出了相关的质量准则，企业生产的产品必须要在满足基础质量准则的基础上，才能上市。在工商管理的约束下，不仅可以有效的提升市场经济产品质量，而且还对企业的生产行为与生产质量起到了规范的作用，有效的促进了市场经济的规范化发展、为广大消费者的消费权益打下了基础保障。
3.为消费者权益做坚实的后盾
工商管理自身具备服务性能，不仅维护了经济市场的稳定和谐，而且维护了广大消费者的权益。随着我国当前人们生活水平不断提升，人们对于自我利益的认识更强，更加注重维权、维护自身正当利益。在此基础上，工商管理的宣传力度也不断提升。在新媒体技术的引导和促使之下，工商管理宣传工作也积极利用互联网平台开展消费者维权意识宣导，利用微信、微博、论坛等诸多手段，真切的让公民在了解工商管理权责、职能的基础上，强化群众们法律意识和市场警觉，杜绝侵害消费者利益的市场经营活动，强化了企业的自控能力，真正的成为了消费者权益保障后盾。
四、结语
总而言之，工商管理对我国市场繁荣、稳定，市场秩序稳定打下了强大的基础保障。在实际开展工商管理工作的过程中，应该最大程度上发挥出工商管理的职能，促进我国市场经济的稳定发展。
参考文献：
[1]王丽娜.解析工商管理对促进中小城市经济发展的影响[J].中国市场,2017(34):45-46.
营商环境的内涵范文6
关键词：VMI网上零售商选择指标体系网络购物
供应商管理库存(vendormanagedinventory，VMI)是指供应商等上游企业基于其下游客户的生产经营、库存信息，对下游客户的库存进行管理与控制。供应商管理库存是为了适应供应链一体化而出现的一种全新的库存管理模式。
供应商该以何标准来选择网上零售商，目前国内外还缺乏此类研究成果，结合我国网上零售商的特点以及VMI模式实施现状的研究成果则更少，理论上的缺乏使得实践难以有效执行。基于此，本文构建了网上零售商选择指标体系，旨在解决理论缺乏与实践亟需的矛盾，为供应商选择网上零售商提供可参考的依据。
网上零售商选择指标体系构建原则
全面性原则。网上零售商的选择是一项系统工程，供应商评价指标体系应能全面、准确地反映供应商各方面的情况，并且能将每个评价指标与指标体系的总目标有机地联系起来，组成一个层次分明的整体，以便反映评价对象的优劣。
代表性原则。由于供应商对网上零售商的选择评价是对各种因素综合进行的结果，涉及多方面的问题，若把这些问题都罗列进指标体系，既不可能，也没必要。在充分反映网上零售商信息的前提下。所选指标应具有代表性，尽量避免各指标内涵重叠。
定性与定量结合原则，定性指标受主观因素的影响较大，易产生理解偏差；定量指标对很多模糊指标不能很好地进行描述，两者优势互补，选择指标体系应采用定性与定量指标相结合的原则。
VMI模式下网上零售商特征分析及选择指标体系构建
本文选取我国网络购物买家在购物网站购买商品种类，以及我国网络购物卖家出售商品种类最多的前十三类商品作为调查对象开展在线调查。根据调查结果，分析了VMI模式下我国网上零售商的基本特点，并据此构建了VMI模式下网上零售商的选择指标体系，简介如下：
（一）市场能力
描述网上零售商开发市场的能力，间接体现了该网上零售商的业务能力及竞争实力，可通过市场控制能力和市场扩张能力来衡量。
（二）服务质量
网上零售商是接触消费者的终端，VMI模式下，网上零售商服务质量直接影响供应商产品在消费者心中的形象。服务质量主要反映在商业信誉是否好，服务是否及时等方面，这些都会影响产品的销售情况。商业信誉依附于商品交换过程中，是网上零售商和消费者之间发生的一种商业关系，在VMI模式下，网上零售商的商业信誉很大程度上反映了消费者对网上零售商的信赖程度。良好的商家形象为网上零售商锻造品牌效应提供了强有力的支持，主要体现为顾客重复购买行为以及消费者对网上零售商服务的接受程度。网上零售商不再管理库存，衡量网上零售商的服务响应有别于传统零售商的数量响应和交货时间柔性，主要体现在平均订单等待时间和新产品信息更新速度等方面。
（三）经营环境
经营环境主要指网上零售商经营的电子商务平台的质量，经营环境的好坏主要反映在系统可靠性、操作便捷性、沟通便捷性等方面，这些因素能显著影响消费者对网上商店的系统质量评价，进而影响网上零售商的销售业绩。作为电子商务正常运作的技术支撑，交易平台的系统可靠性主要包括支付技术的安全性，比如消费者在交易过程中都比较关心自己银行账户的安全问题，以及信息的保密程度，一旦发现隐私保密度不高则会撤离该电子商务网站。可靠性还涉及交易信息的正确性，包括商品的数量、质量等，具体可用支付安全度、隐私保密度、平均技术错误率等衡量。另外，能留住消费者的网上零售商，其运行平台必须操作便捷。度量操作便捷性的具体指标有：个性化栏目设置、方便有效的超链接、支付系统的易操作性等。网络购物在我国还处于初级阶段，很多消费者对网络购物流程不了解，购物网站是否提供可视化的购物指南会影响该网站对消费者的吸引力。沟通是达成交易的必要环节，消费者在购物时是否能很方便地询问产品的相关信息或即时讨价还价等都将影响消费者购买决策。消费者的这些沟通需求是否能满足采用沟通的便捷性来衡量。（四）内部特征
描述网上零售商的自身条件，其经营特征将影响供应商产品的销售情况；合作特征关系到VMI是否能够实施，反映了供应商实施VMI模式风险的大小；技术特征反映了网上零售商的经营效率；财务特征反映了合作风险大小以及发展潜力。网上零售商的经营在互联网上进行，其员工的技术特征不仅能反映其店面的经营效率，更重要的是这是衡量其未来发展潜力和创新能力的一个重要方面。由于在VMI模式下，网上零售商不需要持有商品库存和负责商品的配送，只需销售商品和传递信息，因此对于网上零售商来说，应该重点考察其运营效率、偿债能力和发展能力，主要考核指标（见表1）。
结论
本文在借鉴前人研究的基础上，结合实际调查，分析了VMI模式下网上零售商的特征，并据此提炼出一套有效可行的网上零售商选择指标体系。关于该选择指标体系需作两点说明：
第一，与VMI模式下传统零售商选择指标体系可通用的指标有：市场能力及其二级指标、服务质量及其二级指标、内部特征及其二级指标；需作修改指标有：删除服务质量指标下的三级指标——退换货费用分配方式、内部特征指标下的财务特征视具体情况应增加相关指标；VMI模式下网上零售商选择指标体系特有的指标有：经营环境下的二、三级指标，传统零售商是实体店形式，衡量其经营环境的指标与网上零售商完全不同。
第二，与非VMI模式下网上零售商选择指标体系不同之处。本指标体系的全部指标都可应用于非VMI模式下网上零售商的选择，不同之处在于各指标所占权重不同。但是，目前市场为买方市场，在非VMI模式下，网上零售商在零供关系中处于优势地位，因而往往都是网上零售商选择供应商，这种情况下有价值的研究则为供应商选择指标体系的构建。
综上所述，VMI模式下网上零售商选择指标体系的提出丰富了网上零售商选择方面的研究成果，同时为供应商企业在实施VMI时如何选择合适的网上零售商提供了理论指导。VMI的应用在我国网络购物中仍处于初级阶段，随着其应用的深入，文中提出的选择指标体系需进一步修改和完善。
参考文献：
1.钟小娜.网站特性和消费者个体特征对网络购物接受程度的影响[D].浙江大学，2005
