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医院经营理念范文1
【关键词】 医院经营；管理模式；创新
当前医院所处的大环境发生了巨大的变化，医院是在市场经济中经营。医院要在市场中求得生存与发展，必须更新认识、转变观念，强化市场经济意识，创新医院经营理念与管理模式［1］。
1 创新医院经营理念与管理模式的必要性分析
当前，医院已不仅仅是盈利性、福利性的卫生保障单位，而是一个知识密集，多学科、多系统高度综合，经营相对独立，高风险、高竞争的经济实体，正经历着体制转轨带来的深刻变化。
1.1 医院管理模式滞后 在计划经济体制下，医院管理主要侧重于医院内部的组织与安排，力求以较高的效率完成上级交给的各项医疗保健任务。进入市场经济，一方面医院在医疗质量、医疗技术、硬件条件及医院规模等方面呈现高速发展态势。另一方面也出现了外资医院及盈利性医院的竞争以及医疗费用不断上涨，病人对医疗服务需求日渐提高等诸多方面的问题。此外，国际医院管理的先进经验及运行模式也引入了国内医疗市场，其突出特点是机制灵活、讲究效益、以人为本、注重服务。因此，医院管理不再是原来那种自我封闭的组织与安排模式。面对不断变化的外部环境与有限的资源约束，其任务是努力实现在较高的劳动效率基础上的良好经营效益，其目标是在一定的经营环境下，如何降低成本，提高劳动效率，即医院管理从内部管理转移到外部与内部相统一的经营模式。
1.2 医院经济管理地位突显 随着市场经济越来越多的介入到医疗领域，医院的经济管理地位越来越重要。医院的经济管理已不再视同于财务会计的具体工作，而是作为一种涵盖财务管理，内涵与外延极大扩展的科学管理方式。医院的经济管理已从被动、弱化、机械的具体工作，逐渐转变并强化为一种主动、有效、且广泛应用的医院管理方式。医院的管理机构也必须不断适应医院发展和经济管理职能拓展的需要。医院原有的自下而上逐级由财务处（科）、院务部向院领导负责的单一管理机构已逐步变迁，随着医院经济管理地位的改变和管理职能的拓展，医院的经济管理机构还将由隶属形式多样化的管理模式向财经职能多样、部门集中统一管理的组织形式变迁。
1.3 医院经营管理职能进一步拓展 市场经济是以市场为主体配置资源，医院要想生存和发展，就必须学会利用市场规则，科学计划和合理获取资源，必须想方设法降低成本，提高效益。因此，医院管理的职能不断拓展，已使医院的财务管理从注重对上级拨款进行预算管理，逐步转变为成本核算管理。随着医院经营性质的划分与确定，医院管理职能将更加注重于市场和供求的分析及预测，注重筹资、投资的论证与决策。医院经济管理职能将主要围绕合理配置和利用资源，注重医疗服务的投入产出效益，追求社会效益和经济效益的最大化，并在内涵上不断深化、外延上不断拓展，从而向更高、更广的层次上发展。
1.4 医院管理手段急需改进 随着科学技术的进步和计算机网络技术的应用，医院的管理手段已经发生了根本性的变革，普遍建立了局域管理网络。医院的经济管理技术手段不断提高，解除了会计繁重的手工劳动，提高了效率和效益，为医院经济管理创造了条件和基础。医院经济管理可以更加充分地利用计算机等先进科学技术手段，使经济管理的理论和方法更加广泛地应用于促进医学科学与临床技术的发展，使经济管理信息在更大更广的范围内实现资源共享，使经济管理手段与医院管理更加紧密地结合和更加科学有效。
2 现代医院经营理念创新
医院经营理念的内涵，一是指医院的使命和宗旨。它主要阐述医院为什么而生存，即医院生存的价值取向，是为患者服务，创造良好的社会效益与经济效益，这是医院的最高理念，是医院全部经营理念的灵魂；二是指医院的目标。主要是指医院长期的根本性的价值目标，包括医院发展的各种指标体系，是医院使命和宗旨的具体化。从理论意义上讲，大致包括4个方面：（1）经营理念是对医院的所有活动的价值规范。它规范了医院作为特殊社会组织的责任，或者说规范了医院作为一种特殊社会组织的价值基准，是医院经营的基本依据。（2）经营理念是医院发展目标的指南。它指明医院前进的道路和发展的方向。（3）经营理念是医院经营决策的指导思想和思维方法。（4）经营理念是医院文化的重要组成部分，是医院经营的价值取向，是凝聚和指导医院医疗、护理、技术人员行为的经营价值观［2，3］。
2.1 社会效益观念 医院经营活动的方向、性质、责任决定了其首先要体现社会性、服务性，应该具有强烈的社会责任感。它要求医院必须具有这样的战略思想：不仅应当考虑到自身的利益，而且能够承担起应有的社会责任。应当强调指出的是，作为医院这一特殊的社会组织，必须把社会责任作为最高目标，而把利润最大化的传统目标放在其次。
2.2 市场经济意识 首先是诚信，必须树立珍惜信誉的思想，医院信誉是指医院在其有形资产的基础上，能获得高于正常投资报酬率所形成的一种价值。要求医院把自身的组织声誉、医疗声誉、服务声誉，看作是医院的生命，作为一种医院的观念性无形资产。其次是按市场经济规律办事，必须积极参与市场竞争，要有强烈的市场意识，通过市场获取医疗资源，使医院做大做强。
2.3 不断创新精神 创新是医院生存发展之本，特别是在知识经济时代，它已经成为医院管理采用的重要经营思想。创新是医院制定有效经营战略的基础和新的经济增长点。创新思想要求医院将追求卓越、追求风格、追求独创、追求新颖作为自己的奋斗目标，在人力资源、技术资源、管理资源、医疗产品及市场等领域开发创新。
2.4 人本主义思想 当前很多医院把以人为本作为处理内部成员关系的一种基本准则，医院把所属人员视为医院的内部公众，认为他们既是医院医疗活动的直接提供者，又是医院各种活动的直接当事人，把他们作为医院各项功能运转的原动力。在现代医院管理经营理念中，这是很不够的，还必须把这一思想贯穿于为患者服务中去，秉承以人为本的思想来设计经营原则、医疗产品。
2.5 与时俱进观念 医院管理经营理念是一个动态的价值观体系，它会随着医院内外部环境的变化而创新或调整原有的理念。在新形势下，面对市场经济的迅速发展和医疗体制改革的快速推进这一大背景，医院在形成自身的经营理念过程中，应当具有一种与时俱进的观念，这样才能不断适应内外部环境的变化，构建出具有自己特色的经营理念。
3 现代医院管理模式创新
医院企业化经营是时代趋势，不论是国有医院、外资医院还是商业医院，企业化经营是根本之道。医院是一种服务性机构，患者就是我们服务的顾客，如何满足顾客的需求是企业化经营最重要的目标。企业化经营的根本之道在于建立成本会计及责任中心，设定年度目标，对目标的实现实施奖惩，同时运用科室责任经营制刺激大家的荣誉心和责任感，以发挥最大的潜能。
3.1 成本管理 先将总成本按重要程度细分，然后按照不同的会计科目排列，最后依据不同的成本类别及会计科目完成成本明细报表。成本分为直接成本及间接成本，直接成本的分摊可依据各科室所承担的工作量或获得的医疗收入占总工作量或总医疗收入的比例来进行。间接成本的分摊，如水电开销可按各科室的面积、床位、病人数或医疗收比例来计算。此外为提高成本分析的准确性，还应制定单项成本分析单，内容包括：作业流程、消耗器材、参与人员、使用设备、设施的种类及其使用年限等，再进行汇总，可计算出每一诊疗项目的成本。这需要工作第一线的医生、护士及医技人员配合填写。
3.2 目标管理 医院为贯彻实行经营理念应设定发展目标。目标分为短期、中期、长期。应尽量避免制定抽象的目标，因其无法追踪考核也无法评估成效。例如“提高医疗水平”、“增强管理能力”等。真正有效的目标管理应是鲜明有力，可量化、可操作，具有可行性，与大家利益相关且有一定挑战性，例如：“年医疗收入增长率”、“床位周转率”、“门诊病人增加数”等，这些目标的设立都有数据作为依据，便于评估调控。
3.3 绩效管理 医院应当对临床、医技科室的工作实施动态监控，当各科室达到各种量化的目标或完成各项指定任务时，医院应及时给予适当的奖励。当个别单位未能达到量化的目标，首先要减少其奖金数额，施加一定压力；其次医院应协助其找出原因，并研究改进的方案，采取应变措施，以促其完成或达到既定目标。
3.4 完善院科两级核算体系 首先要调整经济管理组织结构。医院的经济管理部门和财务部门实行统一领导、统一管理，以期达到医院经济核算和经济管理的实际统一。其次是制定科室成本核算办法。医院根据自身管理需要，可移植企业成本核算和成本控制的成熟经验和做法，制定科室成本核算办法，规范核算的收入、费用项目，健全成本核算制度，建立责任制成本考核指标体系、成本分析评价体系以及成本信息反馈体系。第三是制定成本控制措施。通过制定定额成本或标准成本以及成本权重，对材料消耗、差旅费、公务费等实现事前控制，对服务质量、科研成果、科技创新等进行量化考核，从而实现控制支出、节能降耗的目的。
3.5 实施资本运营管理 首先是建立医院财产物资规范化管理体系，重点管理好固定资产以外的各种材料，加强对变动成本的控制。其次是提高资源利用效率，加强对高新设备的效益跟踪分析。第三是实现资本的最佳运作，为加快医院的发展，即通过财务综合测算，在保证不影响正常周转情况下，利用延期付款和打付款时间差及病人住院押金方式筹集资金，也称自然性融资，充分发挥未垫付资金的作用，产生经济效益。第四是改革筹资方式。可采取租赁设备经营，吸引社会多元化投资等方式扩大融资，同时盘活存量资产，为医院可持续发展提供支持。
4 建立适应现代医院要求的经营机制
创新医院经营理念必须要建立医院经营机制。经营机制是在经营活动中，医院与外界各经营单位之间以及医院内部各个经营部门和经营环节上下之间的相互联系构成的经营关系和因果关系，以及全部因果关系所产生的宏观效应的总和。分为由医院适应市场经济环境所形成的市场经营机制和适应内部经营环节所形成的内部经营机制，具体包括以下几种机制［3～5］。
4.1 经济补偿机制 这是任何一种经营活动中最基本的经营机制。医院经营活动中，在经济上不断有所消耗，需要同步得到补偿，不同的补偿模式和补偿水平，就形成不同的补偿机制，这是医院经营管理的一个基本规律。医院经营的经济补偿分为有计划补偿和市场补偿两个方面，前者指上级行政拨款；后者指通过医院的经营活动，从医疗市场上得到的经济补偿。当前主要是加强后者，通过调整医院本身的经营理念、经营策略及各个环节的相互关系来完善经济补偿机制。
4.2 经营竞争机制 由于医疗市场具有特殊性，应认识到医院参与医疗市场竞争同一般商品市场自由竞争的区别。在市场经济条件下，不仅在医疗机构之间，在医疗服务质量、医疗技术发展、医疗市场开拓，乃至医疗价格等方面进行经营竞争。还要在医院内部各部门、科室之间，在质量保证、技术进步和综合效益等方面，形成必要的经营竞争。因为经营需要竞争，竞争促进经营，这是一条经营管理的客观规律。
4.3 分配激励与经营动力机制 所谓利益分配，是指除工资、奖金、福利等物质利益分配之外，还包括职称晋升和政治荣誉等精神激励。不论物质利益分配或精神激励，都必须通过完善的责、权、利统一的机制，使利益分配制度发挥激励作用；同时，还应该遵循“需求优势转化规律”，充分发挥政治优势，加强精神文明建设和思想政治工作，与物质利益和职称晋升相结合，这样才能够形成全方位的激励机制和强化经营的动力机制。
4.4 医院经营的自我约束机制 医院的经营活动应该置于国家法制、社会规范和经营者自我约束条件之下，否则就不会有正常的经营秩序或者不能走上正确的经营轨道。经营约束机制是经营管理的客观要求，也是一个客观规律。医院经营活动的各方面约束条件的建立，都需要以自我约束为基础，包括职业道德的自我约束、遵纪守法的自我约束、信守合同等经营交往规范的自我约束等。从医院内部的经营管理机制来说，完善自我约束机制的实质，就是要遵循自律性规律进行经营。
4.5 医院经营的质量保证机制 医院质量保证机制是在一定的社会条件、管理体制、有关政策、医疗资源利用等软硬环境下形成的质量保证决定因素，以及这些决定因素所造成的一系列连锁反应和综合效应的总和。质量保证机制与各种经营管理机制密切相关，不可分割。因为前述各种经营机制都包含着质量保证的内涵，而质量保证机制的建立则需要以各种经营机制的建立和完善为基础。医院领导班子应明确质量保证机制的指导思想，提高医院全体人员的质量意识，完善院内经营体制质量管理体系，从而形成和完善质量保证机制。
【参考文献】
1 徐祖铭.现代医院管理适应新经济形势的若干思考.解放军医院管理杂志，2002；9（2）：117-118.
2 陆怀远.现代医院经营理念与实践.现代医药卫生，2005；21（8）：1028.
3 陈晓红，张士涛，宋益平，等.新世纪医院面临的挑战与对策.中华医院管理杂志，2002；2（18）：65-68.
医院经营理念范文2
一、医院市场营销的背景与意义
在过去，因医疗行业服务的垄断地位及其特殊性以及信息的不对称，导致医院对营销工作的不重视。随着社会主义市场经济体制的建立，医疗市场竞争的日渐激烈，医院市场营销成为现代医院管理的重头戏。推进医院市场营销理念的主要意义在于让公众从不同的信息渠道去获得对医院一致的信息，并能够充分了解医院的就医流程和服务项目，同时医院的医护人员懂得如何根据患者的需求并为其提供恰当的医疗服务项目、价格以及就医流程等，真正做到满足患者的需求，从而使医院的形象能够深入人心。
二、目前医院经营管理中市场营销的现状
第一，医院对市场营销理念认识不足。在以往的观念中，市场营销是企业与商业部门谋求自身发展的重要手段，而医院的职责主要是救死扶伤，应该更多地投入到医疗质量的提高工作上，只要医疗服务的优质与高效，自然会有患者慕名而来，没必要浪费资金去搞“推销”。然而，在医疗市场竞争如此激烈的今天，想要提升医院的竞争力，则需要通过一定的营销手段去吸引更多的患者，让新患者更好地了解医院的技术与服务等有效信息。
第二，缺乏科学合理的市场调研方法，导致得到的市场信息反馈缺乏真实性。市场调研工作是市场营销工作开展的前提，然而现阶段大多数医院所做的市场调研仅仅停留在满意度调查问卷的形式，既不全面也不科学，特别是在住院前与治疗后的信息调研极度缺乏，进而导致市场营销方案在设立时缺乏有价值的参考资料，无法制定切实可行的市场营销计划。
第三，对于医疗行业的市场细分与市场定位做得不够，导致针对性不足，进而出现后期制定的营销方案收效甚微的状况。当前大多数医院在制定营销方案之前，并没有依据患者的就诊习惯、行为和需求特征去进行市场细分，再加上对医院自身在市场中的定位不清晰，导致营销工作无法顺利开展。
三、市场营销理念在现代医院经营管理中的应用
（一）明确地位，把握医院的优势
随着我国市场经济体制的建立和完善，加速了医院走向市场的步伐，医院在激烈的竞争中，必须结合医院实际明确医院所承担的功能任务，以什么医疗技术为拳头专业；以哪些医疗专业为重点发展方向；依靠什么科研成果和技术实力去冲击并占有市场；医院通过提高技术，增强服务，在多大的范围内形成影响力；预计在多少患者心中树立良好的品牌形象；医院要发展成一个多大规模，是以专科为主导，或者以综合取胜，展示出与其他医院不同的优越性、技术实力、专家队伍、先进设备，找准立足点、竞争点，这些都是医院定位要解决的问题。
（二）应用4P营销策略，促进营销工作的开展
随着中国医疗体制改革的深入，医疗行业的市场化程度的不断加深，营销策略完全适合于作为服务行业的医院，可以是医院经营的重要组成部分。这既有利于公立医院和医务人员进一步确立服务和“以人为本”的理念；又有利于公立医院各种资源的有效利用。
4P营销策略，即产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）和促销（Promotion），在医院经营管理中运用4P营销策略主要体现在以下几个方面：
第一，核心医疗产品，满足就医需求。借鉴市场营销学理论，凡是能给人们带来满足和享受的东西都称为“产品”，既包括实体产品，也包括无形产品。实体产品是指能满足人们需要的某种实物，无形产品是指为顾客提供的各种服务。医院作为服务行业，大多数时间为患者提供的就是无形的服务。从根本上说，医疗产品是为满足人们健康需求所产生的服务性产品集合，产品的核心是健康服务，通过了解患者的需要和期望，设计满足患者需求的医疗服务产品，并将这种产品高效率地提供给患者而实现医院的价值。
第二，把握价格优势，提升医院竞争力。就医患者将医疗服务的质量与价值进行比较后会有对价格的要求，由于医疗服务具有福利与公益的特殊属性 ，其价格受到了国家的严格控制。在这样的背景下，医院还是要有一定的自主的权利，分析患者的收入情况，对于不同的患者有针对性的提供价格不同的医疗服务，医院可制定质优价廉等营销方案去吸引就医患者前来就医。
第三，选择最优渠道。医院把自身的技术和服务提供给顾客，就需要有好的渠道。医院可以采取不同形式的渠道方式，可以选择相对独立的形式：如社区医疗服务、网络医疗服务、巡回医疗服务等。其优点是可以让患者直接享受到医院的医疗服务，方便群众的就医和咨询，拉近医院与患者之间的距离。也可以选择与多个不同等级的类型和医院建立双向转诊和技术支持的关系。其优点是发挥了医院的技术优势，医疗技术资源共享，扩宽了医院的营销渠道，提高就诊效率，更好地满足就医患者的需要。
第四，切合社会动向，开展医院促销。作为向患者传递医院信息的手段，促销在如今竞争激烈的医院也十分普遍。通过医院的促销活动，扩大医院的覆盖人群，从而形成回头诊疗及口碑传播。医院应处理好与媒体、供应商以及患者之间的关系，为医院的市场营销提供一个良好的环境。促销信息和内容可以通过报纸、广播、电视台、网络媒体等宣传的途径和形式展现，如今微信自媒体的崛起也让医院信息的传递更加的普泛化、平民化。
（三）不可忽视的效果反馈
医院营销总会令就诊患者做出有意识或无意识、主动或被动的反应，即患者顾客反馈。反馈信息对于衡量医院承诺目标的实现的程度、对营销效果的把控以及及?r发现服务中存在的问题有着重要的作用。通过建立反馈机制，充分了解患者是从何种渠道和何种方式了解到医院的有关信息前来就诊的，充分的认识、了解患者以及反馈信息对医院决策的重要意义。这既有助于医院在进行下一步营销工作的时候给予指导意见，也可以作为指导医院各项决策的重要依据。同时，投诉也是意见反馈的重要途径，正确处理好意见和投诉，对于消除患者不满，维护他们的利益，赢得信任有着重要的作用。
四、结语
医院经营理念范文3
【关键词】:药房服务;药品零售;市场竞争
【中图分类号】R952【文献标识码】A【文章编号】1007-8517(2010)08-202-1
当前,社区医院药房经营已进入微利时代,社区医院药房依据什么样的服务理念指导其经营行为,以提高其赢利水平和竞争能力,是在当前药品市场激烈竞争态势下迫切需要解决的问题。
1树立让患者满意的社区医院药房服务理念
社区医院药房要在激烈的市场竞争中生存与发展,就必须以患者为中心,认真研究和分析患者的需求特征,从而提供能够满足患者需求的服务,进而使患者在接受服务的过程中有满意感。这种以患者在接受服务过程中是否满意作为服务评价标准并指导企业经营过程的服务思想就是患者满意理念。社区医院药房在服务设计、服务创新、服务实施等一系列服务过程中,都要以患者是否满意作为评价标准。药房只有建立起患者满意理念,并在这一理念指导下提供服务才能使患者满意并得到患者满意后的回馈,这种回馈就是药房利润的源泉。
患者满意的基本衡量尺度是患者满意度。提高药房患者满意度的战略措施有三个方面:一是制订和实施患者满意战略;二是加强患者关系管理;三是提高患者购药的价值最大化。在这些战略措施中最核心的就是通过提高患者购药的价值最大化以提高患者满意度。
2从患者购药的价值最大化理论看药品零售市场价格竞争
2.1患者购药的价值最大化理论
患者的购药行为,是一个对药品的选购过程。在这个过程中,患者运用他的知识、经验和收入等,按照价值最大化原则选择自己需要的药品和服务。其中,“价值最大化”是患者在每次交易中力争实现的目标,也是患者评判交易成功与否的标准。产品价值是指药品的功能、特性、品质、品种等所产生的价值。它是患者需要的中心内容,也是患者选购产品时所考虑的首要因素。服务价值是指伴随药品的出售而向患者提供的各种附加服务所产生的价值。包括销售前的药品介绍、咨询,销售中的示范使用方法、帮助挑选药品、包装药品及销售后的质量保证等所产生的价值,它是构成患者总价值的重要因素之一。人员价值是指药房员工的经营思想、知识水平、业务能力、工作效率与质量、经营作风、应变能力等所产生的价值。
2.2提高患者购药的价值最大化的途径
患者购药的价值最大化理论认为,只有那些能够提供比竞争对手更多让利价值的药房,才有可能争取和保留患者。总的患者购药的价值越大,总的患者成本越低,患者购药的价值最大化的体现就越充分。总的来说,提高患者购药的价值最大化,应在提高患者价值和减少患者成本两个方向上都作出努力。
2.3患者购药的价值最大化理论在药品零售市场价格竞争中的应用
在目前的药品零售市场竞争中,各类药店通常是通过降低货币价格的方式来降低患者总成本,从而留住患者群,进而提高患者满意度。这就是零售药店为什么要打价格战的原因。这种价格战降低了医院药房的形象价值,从而失去了患者的价值信任,进而降低了患者满意度。
3建议
3.1执行《药品经营质量管理规范》标准,严把药品质量关
就患者满意度而言,最核心的要素是药品的质量,药品质量直接影响着其生命和健康。好的药品给患者好的满意度,社区医院药房应按《药品经营质量管理规范》(GSP)的要求严把药品质量关,杜绝为了追求低价格而经营假劣药品,进而提高患者满意度。
3.2创新服务方式,提升服务水平
创新是企业的灵魂。服务方式的创新是提高患者满意度核心途径之一。服务创新应该为患者创造服务价值,减少患者成本,从而提升提升患者满意度。药房服务创新的方式很多,可以在保证原服务基础上,增添免费服务项目,满足消费者的基本需求;可以提供多元化服务,满足消费者一站购齐的需求;还可以开发新的综合,满足消费者健康和美丽的需求。
3.3加强医务人员培训,提高职工素质
社区医院药房工作人员素质的高低,直接影响到药房服务的水平。社区医院药房对员工不仅要加强药品知识的培训,同时也要重视对员工综合素质的培养,如加强药房人员心理学、促销技巧、服务态度、语言表达等方面的培训,加强对职工的激励、监督与管理,提高患者心目中的药房人员价值,进而提升服务价值。
3.4加强成本控制,降低购药成本
药房可以打造战略供应链,利用规模优势,集中进货,降低药房采购成本及经营成本从而降低患者购药成本;开设社区医院药房送药服务电话,便利药房降低了患者的时间成本;简捷明快的药品导购指引、良好的药学服务人员和设施降低了患者的精神成本;电话咨询或送药上门降低了患者的体力成本等,这些方式均可降低患者总成本,从而提高患者满意度。
4结束语
社区医院药房生存与发展的前提是能够满足患者需求,因此以患者满意为理念的经营行为才能最大限度地争取患者、保留患者。秉承患者满意服务理念、提高患者满意度的基本方法之一是提高患者购药的价值最大化。
参考文献
医院经营理念范文4
医院文化作为一种管理理论和管理方法，其本质是文化管理，它与经验管理、科学管理相比，是一种更高层次的管理思想和管理方法，是加强医院管理的重要环节，是医院向更高层次发展的灵魂。随着医院改革的不断深入和发展，医院管理和医疗服务观念的现代化手段及文化素养的高低，在很大程度上决定着在医疗市场竞争中的地位和能力。
一、医院文化建设的意义、原则、内容
医院文化是从企业文化衍化而来的，所谓医院文化，是指医院在长期医疗服务经营活动中集体创造的、逐渐形成的并为员工所认同的群体意识及社会公众对医院的整体认知。它的内涵是指一个医院所独具的组织结构模式、经营管理信念、价值体系、行为规范、优良传统，以及全体员工对医院的关爱程度、信赖感、责任感和荣誉感等。它是医院长期以来形成的一种稳定的文化传统，能将医院内部各种力量统一于共同的指导思想和经营理念之中，汇聚到一个共同的目标和方向上，从而对促进医院的全面发展有着重大的现实意义。
医院文化建设要始终围绕着“一个中心，两个至上，三个原则，四个特色”，一个中心是“以病人为中心”；两个至上是“患者至上，医德至上”；三个原则是“最优质的服务、最合理的收费、最良好的效果”；四个特色是“特色医疗、特色护理、特色服务、特色管理”。医院文化包含三方面内容：即物质文化、管理文化、精神文化。建设医院文化的宗旨是形成一种以人为本的价值观念和行为规范，其最终目的是为了给病人提供更好的服务。
二、加强医院文化建设，促进医院全面健康发展
医院经营理念范文5
在发展战略上体现“以德兴院”。从市场竞争的发展方向看，企业的目标越来约趋向地域化、伦理化，经营卓越的医院，提高医院的核心竞争力，特别要注重树立为社会服务的信念，并把它作为制定发展战略的原则。缺乏社会责任感的医院必然会在激烈的市场竞争中被淘汰出局。因此，医院要想长久立于不败之地，就必须强化“以德兴院”的战略思想，把服务群众和社会利益放在重要位置，真正使医院得到社会的理解和支持。要体现医院诚信为民、奉献社会的服务精神，使医院行为与社会要求相适应，社会效益和经济效益相统一。从某种意义上说，市场经济是民心经济，得民心者得市场，诚实守信是医院的必然选择。实践表明，医院的道德责任是发展战略的核心内容之一，医院改革发展战略不仅要有经济指标，还要有道德、伦理目标，这个目标就是利它与利己的统一，医院利益和社会利益的协调。
在经营理念上体现“以德兴院”。当今优秀企业的伦理道德规范无不体现在经营理念上，体现在强烈的社会责任感和历史使命感上，如飞利浦的“让我们做得更好”，海尔的“真诚到永远”等等。可以预言，不管社会经济运行机制如何变化，一定的人文和道德环境都必不可少，尤其是医院这种直接面对群众的特殊企业，必须引入“人文关怀”的道德理念。一切从满足群众的需要出发，融入“全心全意为患者服务”的诚实敬业精神，才能促进医院经营活动的顺利开展。伦理道德是医院经营活动的剂，是缓和调整各方面关系的粘合剂，只有让患者至上，诚实守信的理念深入人心并发扬光大，才能促进医疗事业的健康发展。
近年来，中医院坚持不懈抓职业道德教育，并做到了“两个结合”，就是正反典型相结合，行风建设与思想政治工作相结合，明确了党支部书记和科主任是科室职业道德建设的第一责任人，并将医德医风建设纳入综合目标考核之中，与科室负责人的经济收益挂钩，与一次申告待岗挂钩，确保了职业道德教育取得实效。医德医风的开展，使中医院掌握了医疗市场的主动权，经济效益和社会效益显著提高，在各项规章制度上体现“以德兴院”。制度建设对医院伦理道德的形成和发展具有长远性、关键性、根本性的作用。为此，要把道德建设纳入医院的日常管理之中，突出医院信誉，打造信用经济，以此赢得医院的地位和竞争优势。要建立医院道德培训制度，提高医护人员的职业道德水准，养成良好的职业习惯。要建立道德与绩效挂钩考核制度，把从业人员的职业道德纳入绩效考评之中，从而真正发挥道德评价的激励作用，形成一种是非分明、抑恶扬善的氛围，使维护医院职业道德信誉和形象的行为得到奖励，违反职业道德的行为受到处罚。在医院职业道德建设的过程中，还要遵循效率原则、公平原则和人本原则。没有效率优先的原则，就没有医院的快速发展，不解决公平问题，医院从业人员的合法利益就难以保证，在机会面前难以体现平等，医院的职业道德建设就难以为继。
医院经营理念范文6
摘 要 现如今，医院管理从经验管理到科学管理，再到如今的文化管理，一步一步走向高级境界，搞好医院的文化建设，贯彻以病人为中心、为人民服务的理念，提高医疗服务质量，这对人们的生活有着重要意义。想要推进医院的文化建设，就要从医院的构成要素和概念着手，联系实际，策划主题活动，为医院文化建设做出贡献。
关键词 医院文化建设 主题活动 医疗服务
医院的文化建设是在长期的医疗活动中逐步形成的，是以人为本的文化理念和价值观，这是医院能否持续发展的核心和基石，医院的思想政治工作的改革将会得到加强和改进，对医院的现代化发展有着重要的现实意义。近些年来，医院的文化建设一直是我国的重要工作，通过开展主题活动，将以病人为中心的服务理念渗透到医疗服务的各个环节，形成注重服务的文化氛围。
一、医院文化的概念及构成要素
（一）医院文化含义
医院文化是医院在长期的医疗服务实践中形成的宝贵财富，是医院的领导者所倡导、医院全体员工认同而形成的管理思想、价值观念、行为准则等综合体，是以人为本的、上下共同遵守的价值准则，医院文化的内涵包含了人道主义文化、科学文化和权力文化。
（二）医院文化的构成
医院文化包含了四个层面，精神文化、物质文化、行为文化和制度文化。精神文化包括行为和价值观，行为文化是精神文化在实际生活中的反映，制度文化是精神文化的载体，物质文化包括环境和设施等外部条件。
（三）医院文化的作用
医院文化是医院得以发展的源动力，通过开展一定的文化活动，将医院文化渗透其中，建立一定的规章制度，将医院文化融入到制度之中，通过物质建设，将医院文化融入到环境的各项细节之中，通过规范制度准则，形成医院职工强大的凝聚力和约束力，将优秀人才和资源向内部聚集，推动医院的健康可持续发展。
（四）精神文化的作用
精神文化是医院文化的核心，包括医院精神、经营理念、品牌形象以及员工的价值观、道德观、行为准则等，是医院在不断发展的过程中所形成的一种群体文化，是各种医疗活动的指导思想，医院文化一旦形成，就会对医院形成一种无形的约束力，成为医院的底蕴和灵魂，并且在一定程度上决定了医院的服务质量与发展动力。
二、医院建设的最佳途径
（一）凝练核心理念
医院文化的建设要抓住核心理念，将其凝练出来，这需要全院的员工共同参与，征集集体意见，进行吸纳、凝练，将这些零散的思想凝练为核心理念，构建出完整的医院发展经营理念，使其成为医院的精神指导，规范全体职工的行为，为医院的健康发展作出贡献。
（二）建立共同愿景
医院要收集全体员工共同的意愿，来形成一个共同的目标，引导全体员工的行为，使员工从内心深处想要向着目标前进，努力向着目标前进，以目标指导人，以前景吸引人，以愿望激发人的潜力，通过员工自发想要实现目标的期望，产生认同感，去自愿分担任务。
（三）倡导以人为本
医疗服务要以病人为中心，在经营管理中以员工为主体。满足员工想要实现自身价值的需求，以及在生活和工作中的精神需求，创造一个利于职工发展的环境，注重培养他们的文化素养和人本思想，激发人的潜能，提高其积极性，激发其创造力。
（四）铸造文化品牌
医院应该打造出一种以病人为中心，具有医院特色的服务品牌，比如温馨病房、家化病房、床边护理服务等。培育一些优秀骨干的技术品牌，设立护理服务之星、感动服务之星、技能比赛能手等。塑造起医院形象，创造属于自己的品牌形象，尽量满足病人的各类合理需求，接触病人有心灵到肉体的病痛，使患者感受到家一般的温暖，形成患者心中的医院形象，使患者从欣赏到信任，形成属于医院的品牌，进行提升和铸造，构建出有医院特色的服务文化和诚信文化，从核心上提高医院的竞争力。
三、医院文化建设的做法
（一）内炼服务文化
医院应该实行人性化服务，进行一年打基础，两年定规范，三年见成效的步骤，推动医院服务流程的改革，以点带面，建立系统的培训体系，促进员工服务行为的规范，规定职工在服务时必须使用文明用语，进行热情的服务，使病人感受到温暖。在医院的住院部设立服务中心，使病人的满意度逐步提高，群众信任度提升。
（二）集约管理文化
从提升管理能力开始，从多方面进行集中管理，推行精细化管理，将医院制度不足的地方进行修改或更换，完善管理方案，设定服务流程标准，健全制度并时刻执行，将责任下放到个人，并注重效率，达到管理规范化、服务亲民化。
四、结语
建设医院文化对于医院的发展有着重要意义，注重医院的特色文化，来创造出独特的、无法替代的竞争力，包括管理战略、科技力量、特色专科等，在短时间内，由弱到强，稳固核心竞争力。医院在新的发展形势下面临着巨大的挑战，只有通过一定的文化建设，才能形成一股的员工凝聚力，为医院的长远发展打下坚实基础。
参考文献：
