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便利店的运营模式范文1
【关键词】变电站；运行；集控；监控；巡维
1 变电站集中控制的意义
1.1 降低管理成本
在电网建设中，变电站是其中最重要的节点之一，在传统的电网管理中，对变电站的管理往往需要消耗大量的人力资源及其它资源，为了降低变电站运行管理的成本，提高运营安全可靠性，急需对变电站的管理模式进行变革。目前电网运行的实际情况，已基本实现无人
值守变电站的改造建设，变电站的综合自动化改造基本完成，已形成减人增效的运营模式。通过运营模式的改变，逐渐降低变电站运行管理的成本。
1.2 无人值班的变电站形成一定规模
第三次科技革命，计算机技术的发展，新的技术不断的运用在电力运行中。利用计算机技术，对变电站远程监控，可以比较集中的控制，大大的减轻了监控人员的工作量，也减少了工作的时间，同时可以降低电网的运行成本，减少了对变电站设备的维修力度，少量的人员即可满足日常的工作需要。因此，无人值班是提高电力公司效益的方法之一。
1.3 集控变电站的优势
变电站的集控运行模式对于电网全局实时运行状况的掌握具有重要意义。尤其是当电网处于紧急状态下，集控模式对实现电网的安全控制策略具有重要作用。在正常情况下，集控模式有利于对电网的运行进行预控，能够对电网状态进行即时调节，使其处于最佳状态，这对保证变电站的安全、经济运行具有重要意义。集控变电站运行模式的主要优势在于能够全方位提高技术水平和管理水平，降低变电站管理运行的成本，保证电网的安全、稳定运行。
2 集控变电站的管理模式
目前，国内集控变电站的管理运行模式包括以下几种。
2.1 监控、巡维一体化集控管理模式
该模式对所有集控中心值班长的综合素质要求较高。在变电站运行管理过程中，值班长需要对电网的运行状态进行监控；同时，还要指挥电网设备的操作并处理各种故障和事故；另外，还要对变电站的各种设备运行状态进行监视以及进行大量的信息管理工作。这不但给值班长带来了更大的工作负担，而且还容易造成值班长在工作中出现信息管理混乱、操作失误等问题，影响电网的正常运行。
2.2 监控、巡维分设模式
在监控与巡维分设模式下建立统一的监控中心，该中心负责对所有变电站进行远程监控，其余巡维中心负责变电站的操作及日常运往。该管理模式中按区域对变电站进行配置，就近负责变电站的管理工作。这样能够使职能划分更加明确。同时由于统一监控中心的设立，在变电增数量增加时不需要对监控人员的数量进行增加，因此，当变电站数量达到一定规模时，该管理模式能够使减人增效的特点充分地发挥出来。
2.3 监控、调度一体化模式
该模式将监控中心和调度中心建立在一起，由调度人员兼管监控工作或者由监控人员兼顾设备调度工作。这种管理模式，可以实现对人力资源的充分利用，全面保证了变电站运行状态监控和设备调度的高度统一。同时还能在一定程度上将其看作是监控与操作分设模式的延伸。目前在南网某子公司已在开始启用该模式。
2.4 监控、操作一体化及分设模式中的人员需求分析
从人员配置情况来看，如果某变电所所辖的变电站数量为130个，对变电站采用监控、操作一体化集控管理模式，则需要建设10个左右的集控中心，每个中心需要监控人员3人，且分为上二休四三班制，则每天需要监控人员90人。如果采用监控、巡维分设模式进行管理，则需要建立1个监控中心，增加为4人进行监控，分为四班制，则总共需要16人完成监控工作，同时配备监控中心站长1人，则总共需要17人。相对一体化管理模式减少人员约70人，当变电站数量增加时，该模式的人员配置优势能够体现的更加明显。从人员的整体素质来看，当监控人员岗位较为丰富的情况下，为了提高值班队伍的素质，就需要配置一定的人员作为值班长和正值。同时在这些岗位中建立竞争淘汰机制，让努力学习的人员能够胜任更好的职位，而对工作不认真的人员进行淘汰。这样能够充分发挥出监控人员的工作积极性，同时还能让监控人员产生一定的紧迫感，激励监控人员的学习热情，促进监控人员整体素质的提高。
根据值班长和正值人员的配置要求，如果采用监控、操作一体化管理模式，其中的90个监控人员，至少要设立30个以上的正值人员才能满足值班需求；当采用监控、操作分设管理模式时，17个监控人员，需要4―5名正值人员才能满足值班需求，这样才能充分发挥出设立正值人员的作用，促进整体管理水平的提高。同时，集控中心的数量越多，所需要完成的工作量就越大。可将监控中心位置设置在变电所，使监控人员生活更加方便，对监控中心的维护管理也方便。通过以上分析，监控、巡维分设管理模式较为适合目前变电站的运行管理工作。
3 监控、巡维分设管理模式存在的问题及解决方案
3.1 监控主站系统及信号分类
监控主站系统是集控中心的核心部分，它能够进行大量复杂数据的计算分析处理。一般监控主站系统具有适用范围广、配置灵活、先进、可靠、适用、方便等优点，它为集控中心的实时稳定运行提供了强有力的支持。在对变电站监控管理的过程中，监控信号的规范化是目前监控人员所面临的主要问题，由于变电站数量较多，监控中所采集的信息数据量非常庞大，尤其是发生事故时，大量信息的涌入会造成很多信息未能及时查看就被收入数据库中。因此，需要对各种监控数据进行规范分类和管理，使信息能够一目了然，让监控人员能更好地掌握系统运行的状态，以便在发生事故时及时提出解决方案。可以通过以下分类方法来规范变电站信号：
（1）告知信号。该类信号仅仅是为了使监控人员能够对当前系统的运行状态有一个大概的了解。
（2）异常信号。该类信号是在系统发现设备异常时提醒监控人员的信号，并要求监控人员马上对异常进行处理。
（3）事故信号。当出现跳闸等事故时，监控系统所发出的信号，当监控人员收到该类信号时应立即进行汇报并通知操作队人员进行处理。通过信号的规范化建设能够有效地降低工作人员的负担，提高管理工作的整体效率。
3.2 变电站的接入及调试
集控中心的组建及变电站的接入工作是一项长期的工作，需要针对此项工作制定一个长期的发展规划。首先进行集控中心的组建，将原有的变电站直接接入监控中心，新建成的变电站要在投入运行前接入监控中心，然后根据电网建设的实际情况分布进行其它分散变电站的接入。根据供电可靠性的要求，不可能以全部断电的方式进行变电站的接入调试工作，因此，在进行接入调试时，应按照以下方法进行：
（1）遥信调试方法。对110kV以上的变电站应将保护与测控装置分开，通过利用测控装置输入端遥信短接方法与监控机之间核对遥信点号。
（2）遥控调试方法。对110kV以上变电站的测控装置，通过查看分合动作信号灯的方式进行遥控点号的核对。
3.3 调度模式的转换
现阶段，调度命令的下达通常是由调度值班员直接下达给集控中心，而在应用监控、巡维分设模式后，也需要对调度命令的和受理模式进行一定的调整。此时，变电站的操作命令由调度人员先下令到监控中心，监控中心的转令人员将调度令转到相应的操作变电站，命令被执行。在发生事故的时候，可先由监控中心将故障信息汇报调度员并通知相关巡维中心人员立即赶赴事故现场进行检查处理，在检查人员到达事故现场后直接与相关调度员进行联系。
3.4 调整巡维中心值班模式
由于部分值班人员调到监控中心岗位，巡维中心值班人员减少，为提高巡维中心工作效率，应改变巡维中心原有值班模式。原有模式下，一个管理15个变电站的巡维中心，需24小时保持有3人值班（含一个值班长），三班倒共9人，外加正站长1人、副站长2人、日班值班员10人，至少需22人，日常工作时间只有16人。为提高人员使用效率，每个巡维中心设置6个班，一个班3人，进行六班倒模式，6个班轮流值班24小时，夜班后休息一天。正常工作日除休息的班其余人员正常上班。周末只需轮值人员上班。外加正站长1人、副站长2人，资料员1人，人数不变，正常工作日上班人员达到19人。如此调整值班模式，在人数不变的情况下，提高了人员使用效率，如此一来，一个巡维中心所管辖的变电站数量仍可适当增加。但此模式下，要求每个巡维中心需具备6位有较强能力的值班长，特别是具备较强的事故出来能力，以适应值班带班。
3.5 强化通信通道的管理
在监控中心建立以后，因为监控中心要负责对区域内的所有变电站的运行情况进行远程监控，因此，需要保证通信的质量，以保证监控的时效性及监控的准确性。针对此要求，应进一步加强通讯设备的管理，在监控中心与变电站之间采用双通道通信模式，确保通讯信号能及时准确送达。
4 结束语
随着变电站的不断增加，出现监控、巡维分设模式管理变电站，其将会取代现有的运行模式。虽然监控、巡维分设模式在运用中会出现一些问题，但可在技术层面及时调整，纠正和解决问题，在使用中积累经验，为向日后监控、调度一体化发展，使之更加高效、智能化。监控、巡维分设管理模式有明显的优势和经济效益价值，可以大范围推广使用。
参考文献：
[1]贺小涛.变电站管理中集中控制模式应用[J].企业技术开发，2011，（11）：174-175.
便利店的运营模式范文2
近年来，便利店在大城市快速扩张，成为了新的商业增长业态。但值得关注地是，这种以便利为导向的服务模式延伸出在社区中提升公共服务水平的可能。本文从便利店模式的特征分析，寻求便利店与公共服务的结合方式，为提升社区公共服务水平提供解决途径。
关键词：
便利店；社区建设；公共服务
便利店作为一种商业形态，正快速充斥着人们的日常生活。便捷的服务模式，已不再局限于单纯的商品购买，其中，还伴随着许多其他的服务。其中有些服务满足着人们日常生活中对于公共事业服务的需求。由于便利店的店铺密度、选址的可达性、长时间的营业时间，都在为政府解决一些基本公共服务的方面提供了一些新思路，如何有效又充分地利用便利店的营业模式，如何与这些成熟的便利店集团合作，提供对于养老，生活健康等诸多方面的服务，这都值得进一步探讨与寻求方法。
一、便利店模式的特征便利店的选址
通常选择人流量较大的地段，如干道与岔道的交汇处，可以兼顾流动客流和相对稳定的顾客。其中，稳定的客流主要是便利店附近的住宅区的居民，他们是便利店的主要消费群。另外，便利店的营业时间通常比一般零售商店长许多，往往达到十多个小时，有些还是二十四小时营业。这也是便利店获得消费者认同的一大原因。其中17点至21点更是便利店的高峰时段。便利店是一种零售业务状态，通常店铺的经营规模较小，经营成本较高，无法形成规模经济，于是货品的零售单价较其他综合的大型超市的价格均高。其销售品类中，方便食品占到便利店商品的主体。其中速冻食品，面包糕点、在日系便利店还有具有特色的关东煮、冷热饮等，可以满足简易快餐的需求。生活类的用品覆盖厨房卫浴等的清洁打扫的必要品。应急药品主要是创口贴、眼药水等急需而无需处方的药品。文具用品主要由便利店覆盖的学校的程度决定，为学生提供便利。而水果蔬菜作为日常所需，由于损耗率极高，在目前国内的绝大多数的便利店并没有提供。而在国外如法国的家乐福便利店，有品类较多的水果蔬菜种类，甚至有冷鲜肉及海鲜等，满足人们对于食材的快捷获取的需要。
二、便利店模式在社区的公共服务功能
便利店模式作为一种快捷、简易、方便的零售业态，正以快速扩张的态势进驻到城市的各个角落。它既是大型综合超市的有效延伸的零售方式，同时，作为现代社区生活不可或缺的一部分，它在提升社区公共服务水平方面也发挥其独有的功能。便利店模式现已不单纯是一种零售业态。收银区往往还有快递收取、寄送服务，还有邮政的信件收取的业务。除了传统的购物区以外，多功能服务区具有其它多样的服务，如票务（飞机票、演出票、景点门票）、印照、取款、缴费的作用。在影印区，有复印、打印、传真的商务功能服务。除此，还有就餐、如厕、上网等配套服务。从如今便利店提供的多样化服务可以看出，店铺已不再是传统意义上的商业零售范畴，它在为人们提供基本服务方面，可以替代银行、邮政这些涉及公共服务行业中部分简易基础业务。这种公共服务的提供，以便利店独特的运营模式，潜移默化地影响人们的对于银行、邮政等基础公共服务行业的业务需求。这不仅可以为人们提供便捷，二十四小时运营的便利店往往更符合人们对于除了工作时间之外对公共服务设施使用的需求。另外，由于便利店的店铺密度要远高于银行、邮政的营业点的分布密度，且多分布于居民社区、学校、单位、公交地铁沿线周围，其提供这些延伸服务可以更大程度地使民众得到实惠，可以在步行范围即可以达到出行目的。这也是在日本被誉为“国民生命线”的便利店服务的原因。从便利店的营业销售角度来说，这些贩卖商品之外延伸的基础服务拉动了商品销售额的增长，更重要地是，这些服务方式丰富了顾客到店的目的，从而增加了顾客的到店频率。以提供免费的WIFI上网服务为例。通常顾客进入店铺，可以免费使用店里的网络信号，而无需支付任何费用。这对于现在越来越依靠移动网络生活的人们，无疑是提供了一个稳定而又便捷的网络服务。人们对于这些无线网络的快速、免费获取，增加了他们在公共活动区域的个人享用体验的愉悦度。在国家、城市遇到特殊情形，如灾难时，便利店也发挥着公共服务的作用。例如，2011年日本大地震期间，7-Eleven、全家、罗森三大主要的连锁便利店集团80%的在地震灾区的店铺在两周内恢复正常营业，为灾民免费提供卫生间、自来水以及生活必需供给。这启示我们，在政府应对城市的灾难时，不仅可以单靠政府一方面的力量，可以充分发挥社会上其他力量在其中发挥的特殊作用，不仅可以激发社会活力，还可以有效弥补政府在应对突发状况时的不足。便利店不同于传统的商品零售店，其店里陈设的商品独具特色。以便利店售卖的食品为例，往往品质较高，较注重生活细节与健康意识，具有新鲜、健康的特点。此外，进店的顾客可以免费使用店内放置的体脂测量仪，用于检测个人的身体状况。除此，店内还有很多种类齐全的药品，为此，还配置了24小时提供服务的药剂师，可以实现24小时非处方药的销售。随着人们健康意识越来越强，便利店还推出可主打营养低卡路里的盒饭，大受欢迎，让人们在享用简易快餐时，还能注重对个人健康的重视。便利店是一种融入社区生活的社区功能设施的配备。以Easy家乐福为例，这家以零售业巨头家乐福为母品牌的便利店品牌正以全新的品牌策略进驻中国市场。目前，Easy家乐福仅在上海开出三家，显然，这只是进入新市场前的试探。但这三家，却展现了一种社区零售模式的出现。以上海徐汇区的这家为例，首先其店面地址选在一个老式社区的十字路口，周围均是生活住宅区，人流量较大，交通便利。由于参考了法国本土的家乐福的便利店模式，在中国的家乐福便利店中也采用了售卖新鲜的蔬菜水果和冻肉。这无疑是进行惠及居家生活的领家业态的市场定位时，这类生鲜商品也是不可获取的。类似Easy家乐福这种社区零售的便利店模式，不仅是商业的一种新趋势，对于周围居民来说也是惠及自身的。人们出家门在步行时间几分钟内就能买到自己所需的商品，无需花费太长交通时间，甚至无需排队等候，就能满足居家生活的需求。
三、小结
社区零售模式的便利店已悄然出现，这既是商家在寻求一种全新的市场定位和市场策略，但伴随着这种模式的兴起，政府如何利用这种社区零售、领家业态的便利店模式，加强对社区公共服务产品与质量的提供，这些均涉及到政府购买社会组织力量，提升社区公共服务水平等众多方面。
参考文献：
[1]陈立平.便利店的业态创新与业态效用[J].中国商贸,2001,(24).
[2]侯丽敏,郭毅.连锁便利店商圈特性的实证研究[J].上海财经大学学报，2008(4).
[3]肖明.社区便利店经营模式创新[J].科技视界,2014(7).
便利店的运营模式范文3
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申明:本网站内容仅用于学术交流，如有侵犯您的权益，请及时告知我们，本站将立即删除有关内容。 朱晓义的“野心”并不小，他想进军北京和上海等大城市。
订菜网是一家位于苏州的生鲜电商，由黑龙江人朱晓义于2012年创办。朱晓义1998年毕业于东北农业大学经济管理专业，在美国五金公司史丹利工作3年后，于2004年创办了一家批发五金、零配件的贸易公司，一直运营至今。
在生鲜电商领域，物流配送是个棘手的问题，一个订单的物流成本通常要二三十块钱，而订菜网则把这个成本降到每单1.5元。朱晓义的做法是：消费者在订菜网上支付购买了一盒菜之后，订单便会录入系统中心，从唯一的第三方蔬菜基地调配未加工过的菜进入附近的加工厂，加工成半成品后将菜送至离消费者居住地比较近的便利店，让消费者自取。
“我一天花200元租个冷藏车，就可以将菜送至30个便利店，如果一天有3000单的话，那每单才合几分钱的物流费用。”便利店在降低了物流配送成本的同时，也降低了仓储成本，朱晓义只需向超市支付每盒菜几毛钱的提成。
订菜网目前的主要客户是上班族。你只要在网上支付购买，下班后去便利店的冷藏柜中找到带有自己名字的菜，到收银台处的BMC机上就能完成自己的订单。BMC是基于POS刷卡机改装而来，由订菜网免费提供给便利店，这使得便利店通常乐于合作。此外，订菜网还提供“半成品”系列。比如一盒制作农家小炒肉的食材，包括150g五花肉+200g尖椒，售价9元，其中的利润可想而知。
运营不到半年的订菜网更像是一个小而美的试验田，每天的订单不到100个，PV为2000多页。只有10余人的小创业团队无力从事大规模的推广活动，现在所做的推广是发传单和电梯广告之类的地推。
朱晓义认为，自己在农业方面的资源、做电商的经验，以及对商品的把控都在事实上建立了各种壁垒。他希望能有更多业者加入这个行业，这样才能培养消费者，共同做大整个市场。
点评
便利店的运营模式范文4
关键词 日本；电子商务；连锁便利店；启示
中图分类号 F713 文献标识码 A 文章编号 1673-9671-（2013）011-0236-01
日本电子商务起步较欧美晚，但发展异常迅速。近年来，在政府和企业的推动下，日本网络普及率较高，电子商务规模呈几何式扩大趋势，B to B和B to C电子商务均实现高速增长。2010年，日本电子商务市场规模达到18762亿美元，占全球市场份额的10%，仅次于美国成为全球第二大电子商务市场[1]。随着电子商务规模的不断扩大，企业对电子商务的认识程度和应用程度日趋深入，日本各行业电子商务化比率逐步提高，在电子商务应用模式和应用领域也呈现出多重发展态势。本文仅就日本连锁便利店电子商务的应用与特点进行探讨，以期对我国零售业电子商务的发展提供借鉴和启示。
1 日本连锁便利店电子商务发展的特点分析
从发展背景上来看“大店法”的束缚形成了当前日本有特色的连锁便利店B to C电子商务模式。1973年颁布的“大店法”规定1500平米以上的零售业商店为大型店铺，在开设前需经当地零售业者的同意，以此来限制大型零售业企业的扩张进而保护传统商业，维持就业。因此，在“大店法”限制下的连锁便利店通常营业面积在百平米左右，陈列有多品种、小批量商品，基本上是24小时营业，分布遍及日本全国。这是日本没有象美国B to C那样建立庞大的零售配送体系的一个重要原因。同时，连锁便利店的迅速发展也和能够满足日本人多样化的需求有关。在日本，大量加班的职员和勤工俭学的学生们下班总是在超市打烊之后，以及越来越多单身生活的人也是很晚才休息。上班族、学生和单身在消费倾向上追求方便而不太计较价格，是购买力较强的阶层，这样连锁便利店就有很大的发展和利润空间，因此得以迅速扩张。目前日本的连锁便利店已超过5万家，而且仍以每年1000家店以上的速度增长着，并形成三大连锁便利超商，seven-eleven、Family mart和LAWSON。
在运营模式方面，日本连锁便利店改变了原有的分销渠道，通过电子商务的应用进行了流程再造。以seven-eleven为例，拥有8000多家连锁店的seven-eleven改革了原有的分销渠道，改变了传统以厂家为主导的批发体制，创建了以自身零售为主导的批发制度，即在特定的企业设立批发窗口，通过统一设立的配送中心以集约的方式向各连锁店门店配送不同厂家的产品。同时，seven-eleven与许多机构合作经营在线便利店，把店铺销售和网上销售紧密结合起来。日本连锁便利店电子商务运营模式如图1，其应用电子商务直接改进了信息流。对内利用网络密切联系供应商、配送中心、员工和银行以及遍及日本全国的成千上万家连锁门店。对外，顾客可从网站上选购商品，并可以任选一家连锁门店提取所购商品和付款。其连锁便利店电子商务的运营流程为：消费者到网站上选择商品并订货，订货信息通过网络传递给配送中心，通过信息处理后，生产企业将商品出货至配送中心，配送中心再将商品送至消费者指定的门店，然后通知消费者付款取货。
在物流配送方面，连锁便利店和配送中心已成为解决日本B to C电子商务物流瓶颈的功臣。连锁便利店分布范围极其广泛，临近居民区，而且门店数目众多，可以缩短取送货时间；同时，连锁便利店一般全天候营业，它可以为网上顾客提供7*24 小时服务，在一天中任何时候为消费者送货。一方面，网上消费者可十分便利且省时地完成网上购物活动；另一方面，日本连锁便利店电子商务的应用有效地解决了B to C中送货时间长、成本高的问题。
2 对我国的启示
对日本连锁便利店电子商务发展的特点进行分析，借鉴其成功的经验，探索出符合我国国情的电子商务发展道路有重要意义。具体而言，有以下几点启示：
首先，电子商务的快速发展得益于网络通信基础环境的良好建设。在日本，宽带服务的高速、低价特性已经得到国际社会的普遍认同，而且无线上网是其网络业的一大特色。日本移动电话（包括汽车电话、移动电话和建议移动电话PHS）用户超过固定电话用户，联入因特网终端的不仅仅是PC机，还有大量形式多样的移动无线通讯设备，扩大了电子商务的发展规模。数据显示，截至2011年年底日本互联网普及率超过人口比重7成，用电脑或主要用电脑上网的网民比例合计超过80%以上，有使用手机上网经历的比例为61.7%。良好的网络通信基础环境是电子商务快速发展的坚实基础。
其次，政府推动对于企业电子商务的发展至关重要。日本政府从本国国情出发，制定适宜的电子商务发展政策。日本政府于2000年出台了《数字化日本之发端行动纲领》，对网络基础设施、技术平台及电子商务等与信息产业相关的问题从国家战略高度提出了方向性的意见；2003年3月成立了“政府IT战略指挥部”，研究并积极推行“E-JAPAN计划” ；同时政府加强电子商务预算，扶持电子商务企业发展，积极同私人机构合作，并颁布了日本的《电子签名与认证服务法》对电子签名电子签名及其认证系统进行规范。这些都极大的促进了日本电子商务的快速发展。
最后，对传统商业流程进行网络优化是零售企业电子商务取得成功的关键。日本连锁便利店在发展电子商务方面，注重电子商务与现有条件的结合，充分利用了原有的销售和物流配送体系，使传统供应环节与互联网相配合，虚拟和现实相联系，技术创新、管理创新和制度创新相结合，在B to C方面创出了独具特色的电子商务模式。
参考文献
[1]励梦郁.日本电子商务概述[N].慈溪日报，2012，12，12.
[2]日本经济产业省.2011年日本经济信息社会基础建设（电子商务市场调查）[J].2012，3.
[3]日本网络本部长常务董事石川国雄在2003年国际通信设备技术展览会演讲词.通信产业报[N].2003，11，13.
便利店的运营模式范文5
传统零售O2O全渠道战略中，步步高是典型代表，看了步步高电商战略的报道后，有种少年时听说“相对论”的感觉，用流行语叫“不明觉厉”。
步步高O2O战略
全品类（超市+百货+生活服务），全业态（便利店+超市+百货），全渠道（PC+App+微购物+线下），这是步步高的渠道构成。
客户可以在步步高任何一家店（无论线上线下）购买，步步高集团的所有商品（无论线上线下，无论超市或便利店），可以在所有门店或在线上付款，可以选择在任何一个步步高门店提货，或选择送货上门到本地任何地址。
除了传统的“线上下单，仓库发货，送货上门”，步步高还提供“线上下单，仓库发货，门店自提”、“线上下单，门店打包，门店送货”、“门店购物，手机支付”等服务。
步步高O2O简析
分析步步高全渠道战略用一句话概括就是，“实体门店、线上平台、移动端三者融合”。具体业务形式包含：“网订店提，网订店送，移动端结合门店”。
“线上订货，门店取货”这事并不新鲜，台湾电商早已普及便利店提货。金光集团的大货栈，康集团的驿站，从03年开始运营的2688，拥有5000家便利店的美宜佳，淘宝的淘一站和yes淘，京东和好邻居便利店合作等都尝试过这事。
结果和剥洋葱皮一样悲催，目前还没有谁把“线上订货，门店取货”真正做成功，只能继续在水里摸石头。阻碍过河的石头有三块：1）是连锁便利店密度不够，个体小超市不规范，整合难度大；2）是购物收货习惯改变和培养困难；3）是配送到门店的订单量不够，没有规模就没有效益。
网购送货到便利店可避免送货上门无人收货的问题，聪明的中国人已经发明送货到公司前台或送货到社区门卫解决这事。送货到便利店需要足够的订单支持，否则流程对接，培训和工具，推广宣传等分摊成本高。仅仅依靠步步高自己的订单，是否能吸引足够多的顾客习惯网订店取？步步高便利店在全渠道物流中的价值几何？，目前看来，步步高也只是处于摸石头阶段。
“线上订货，门店打包，门店送货”这事，很多人做过，没有人真正成功。提供送货上门服务的小超市便利店不少，基本上很灵活，店面有人就送，熟客就送，起订金额不确定，甚至顾客要求送点小吃，超市老板自己也能帮顾客配货。也有很多小超市不提供送货上门服务，他们觉得送货不划算，太麻烦。门店商品有限，此服务重点又在便利，于是低客单价和高配送成本冲突。步步高想用规范化，用互联网工具做这事，未必能实现更好体验，或许成本还更高。
这里说的是便利店送货，如果要从大卖场送货，就更加复杂，库存问题，流程问题，效率问题可以熬成一锅粥。
再说说“移动端”，貌似它能做的事包含：购买大仓商品，购买某便利店商品，代替会员卡，大数据个性营销，门店支付，辅助购物。
移动端用于购买大仓商品这事比较繁琐，毕竟手机屏幕太小，超市购物每单件数较多，操作不够便利。购买便利店商品貌似不错，便利店强调便利，每单商品件数少，移动端当然比PC方便。
移动端更适合用于营销，代替会员卡，个性营销，门店支付，辅助购物等，很多传统零售商都在尝试，比如中百，天虹，永辉等。零售ERP开发商富基2012年推出“微店”也是类似产品，普华超市、燕莎百货等已经应用。
综上所述，步步高全渠道战略，实际上由三种尚未证明价值的模式和一种已经成熟白热的模式组成，3种模式分别是“网订店取，网订店送，门店融合移动端”，一种已经成熟的模式指“网上订货，送货上门”。
步步高O2O问题与优化
那么，问题在哪里？
1、模式问题
上文已经说过，“步步高O2O”和“传统电商”相比，区别在于三种尚未证明价值的模式，“网订店取，网订店送，门店融合移动端”。它们可分解成多种做法，有无数种结果。
比如“网订店取”，如何推广：是线上推广为主，还是门店推广为主；是专人推广，还是门店人员兼职推广。如何配送：是1小时快速配送，还是半日达，还是集中统筹配送。除此以外，还有购物门槛，经营品类，售后服务，平台形式等都可分解成不同的做法。还受到地点，时机，针对人群的影响，各种不同做法组合，产生不同结果。能不能把模式做通，找到最佳组合是步步高面临的根本问题。
2、整合问题
在步步高O2O新闻中，还提到步步高要做“生活服务”和“百货O2O”。再加上“网订店取，网订店送，门店融合移动端”，有没有一锅粥的感觉？
步步高面临2个选择，一是什么都做，ABCD整合到一起化学反应，产生1+1>2 的效果；二是做深做透其中某种模式，比如网订店取，实践优化网订店取不同组合方式。
把这些创新项目整合到一起能否产生剩法效应？会不会因为整合内容太多，造成平台和流程复杂，产生反效果？是否要重点做透某种模式？这些都是步步高必须决断的问题。
3、实践方式
步步高为了O2O战略，成立电子商务公司，挖阿里巴巴团队操盘，计划投入1亿元。号称要开1000家便利店，让便利店成为全渠道战略的重要组成部分。
步步高有可能因为步子太大，在O2O实践方面，变成“步步低”。步步高首先面临的问题是把模式做通，而不是把模式做大。历史经验告诉我们，凡是创新，最佳路线是小团队小规模试错，试点，实践、分析、优化、发展才是正确道路。“试错分析法”更适合这种创新项目。
便利店的运营模式范文6
关键词：社区型便利店；业态；优势
中图分类号：F721.7文献标志码：A文章编号：1673-291X（2014）11-0108-02
社区型便利店作为一种追求便捷、亲情服务的业态模式，非常适合我国现阶段的发展水平和居民的生活，有很强的发展优势，但是也存在着许多亟须完善的问题。
一、我国社区型便利店的产生与发展现状
便利店，英文简称CVS（Convenience Store）是一种用以满足顾客应急性、便利性需求的零售业态，最早起源于美国。伴随着超市综合化、大型化、郊区化的发展趋势，社区型便利店以其距离的便利、时间的便利、服务的便利和购物的便利等优势满足了社区居民的例常性购物需求。
近年来，随着我国居民生活需求的增多、私家车的普及和大型超市郊区化的发展，人们在追求和体验一站式购物满足的同时，也需要更加贴心、更加便捷的社区购物环境作为补充，因而社区型便利店在居民聚集区得以建立与发展起来。
我国社区型便利店的发展呈现出不断成熟、不断规范的趋势。过去多以夫妻店、路边店、底楼商铺的形式出现，如今已经向规范模式改进：开架式的自助服务；商品结构更加贴近周围居民的生活需求；营业时间延长，通常在16小时以上；物流管理逐步完善。
二、社区型便利店的发展优势分析
综合大卖场以大、全、廉见长，突出一站式购物的特色体验，而得天独厚的区位条件为社区型便利店的发展带来了如下优势。
（一）业态便利性优势突出
美国便利店的营销核心就是“Get what you forget”，即买到你在综合超市忘记买的东西。这一核心充分说明了便利店的“业态”优势就是突出“四便”：一是距离便利性，其商圈通常在250m左右，消费者步行5―10分钟即可到达；二是购物便利性，社区型便利店的商品具有突出的小容量、急需性、即时性消费等特征，顾客从入店到付款平均只需3分钟时间；三是时间便利性，一般社区便利店的营业时间为16―24小时，全年无休；四是服务便利性，许多社区型便利店已经发展成为社区服务中心，可以为顾客提供多层次服务，如代收快递、代收公用事业费、代售邮票、代订车票机票等。
（二）顾客群体稳定，消费关系持久
由于区位优势，社区便利店员工有机会与社区居民进行深层的沟通交流，进而获知经常性顾客的购买习惯和购买偏好，可以适时调整商品配置和促销信息，这些都有利于社区型便利店的经营管理。加之日常付出的亲情服务，更容易形成顾客的品牌忠诚，从而在商家与消费者之间建立稳定的关系。
三、当前社区型便利店发展中存在的问题
近几年我国社区型便利店虽然有了长足的发展，但还是遭遇各种发展障碍，有许多亟须解决的问题。
（一）经营管理不够规范
我国多数社区型便利店实际就是对原来的杂货店、夫妻店进行了改头换面。通常以单体店的形式出现，没有真正意义的连锁经营，没有进行统一的采购和配送，甚至没有统一的商品价格和服务规范，以至于假冒伪劣商品混充上架的现象屡有发生。这种经营管理上的不足，在很大程度上制约了社区型便利店的健康发展。
（二）市场定位趋于雷同
不同社区消费者，有着不同的个性消费需求。然而我国社区型便利店多数千店一面，没有明确定位，没有经营特色，更谈不上核心竞争力；店内商品种类、品牌、价格包括陈列都基本相同、毫无特色。于是导致实际运营中只有选择低价恶性竞争，其结果通常是利润大幅下降，徘徊在破产倒闭的边缘。
（三）信息技术手段发展滞后
先进的信息技术手段能够提供更加完善的管理和服务。然而，当前我国多数社区型便利店的技术手段仅限于采用了电子收款机，尚未建立健全商品管理信息系统，物流信息化操作技术发展滞后。此外，自动化配套设备的落后也严重影响了社区型便利店的服务质量，诸如自动饮料机、自动缴费设备等非常欠缺。
四、社区型便利店的营销策略建议
结合社区型便利店的特征，提升其竞争力和个性化，可以从以下方面对营销策略进行不断创新。
（一）准确的选址是成功的基础
选址是一项长期投资，具有重要的战略性，决定着未来的经营效果。社区型便利店筹建之初，就应当进行宏观和微观的商圈分析，开设地点决定了该便利店可以吸引有限距离内潜在顾客的数量，也就决定了社区型便利店可以获得销售收入的高低。
（二）商品策略的完善建议
社区型便利店的商品经营管理在很大程度上决定着其经营特色，也就是决定着其核心竞争力的打造。首先，商品类别准确定位。社区型便利店的本质是便利地满足人们对临时性商品的需要，因而商品定位应该是符合该社区收入水平和生活习惯的即时消费品和应急性商品。其次，商品品牌准确定位，区别于综合卖场的大而全。社区型超市的商品品牌不必太多，以知名度高、利润率高为主。最后，商品陈列应做到便捷而有特色，突出新鲜日配品的位置，加速其流通；收银台处相对应地增加更多符合居民需要的小商品陈列。
（三）价格策略的改善建议
市场经济中，价格是影响供需关系的主要因素。作为与顾客有着较为稳固关系的社区型便利店，其商品价位应避免浮动频繁或波动较大，整体定价也尽量和综合卖场商品保持一致，甚至略低。另外，利用节假日可以多做一些让利活动，有针对性地对部分商品进行让利促销，扩大销售额。
（四）促销策略的创新建议
需要明确，社区型便利店进行促销是为了进一步提高社区常客的满意度和忠诚度，完善“做您的好邻居”的形象。因此，社区型便利店的促销不应单纯以提高营销额为目标，更应当着眼于长远；促销中注重其形象和信誉的提升。同时，提供更多的便民服务也是一种促销，例如邮政服务、银行服务、票务服务、收费服务、速递服务等，多样化的服务和便利性的供应都可以为社区型便利店吸引更多消费常客。
结语
通过研究社区型便利店的发展现状，可以看到我国社区型便利店还存在很多亟须改进的地方。只有立足现实，结合自身特点，创建特色经营模式，增强服务意识，提高整体营销能力，才能进一步提升社区型便利店的生命力和竞争力。
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[3]孙华.浅议社区便利店市场营销策略[J].商业时代，2006，（10）：19.
[4]贺黎明.浅析社区便利店的经营策略[J].成才之路，2007，（24）：22-24.
[5]宋其明.社区便利店商品定价三注意[N].中国石化报，2009-04-17（7）.
Research on the development analysis and the marketing strategy of
the community convenience stores in China
CHANG Ya-nan
（Business administration school，Xinyang Normal college，Xinyang 464000，China）
