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普通话推广工作总结范文1
总结一
为期一周的全国推普周活动落下帷幕了，在这丰富多彩的一周中根据上级语委办文件精神，学校结合实际情况，大力宣传，广泛动员，开展了一系列丰富多彩的活动，使广大师生在活动中体验，在活动中学习，在活动中明理，同时又一次为创建健康的校园语言文字环境的工程添砖加瓦并取得了良好的效果。现将工作总结如下：
一、学校领导高度重视，组织安排合理有序
为将推普周活动落到实处，学校领导高度重视，成立了专门的活动领导小组，做到分工明确，责任到人，具体指导本次活动的开展，明确了“推普周”活动的时间、内容及意义。制定了“推普宣传周”活动方案，从而使学校的“推普周”活动做到了有计划、有安排、有检查、有落实，确保了“推普周”活动的顺利开展。
二、进行积极有效的舆论宣传，让校园洋溢浓厚的推普氛围
为做好推普宣传工作，营造浓厚的舆论氛围，在教学楼前的电子屏上出示语言文字为主题横幅。向全校师生发出“推普周”活动的倡议，介绍推广普通话和使用规范字的意义，并布置推普周活动安排。号召全校师生积极参与到说普通话，写规范字的活动中来。
三、开展形式多样的推普实践活动
学校根据学生的年龄特点，充分利用学校现实条件、优势，在全校师生中广泛开展推普实践活动。
1、组织全体师生进一步认真学习了《中华人民共和国国家通用语言文字法》。
2、利用班会，各中队组织了一次以推普为主题的班队会，进行推普知识宣传、经典朗诵比赛、规范字比赛。
3、组织学生做了一回“啄木鸟”，在班级、校园开展错别字纠正活动，对校园用语用字进行清理，消除校园内不规范的用语用字现象。
4、每班评选出了一位“推普员”，负责时刻提醒全班同学自觉说普通话，写规范字。
5、致家长一封信，宣传普通话的意义所在。并请每个孩子在家庭中进行推普宣传，向自己的家长、邻里介绍本届推普周的时间、主题、宣传相关的推普知识，使本次推普活动走向家庭，走向社会。
6、为给学生创造说好普通话的大环境，学校在大门口张贴醒目标语，利用上下学家长接送孩子之际，向家长大力宣传说普通话的意义和作用，鼓励孩子在家时也能用普通话交流。
四、推普继续，行动继续
一系列多姿多彩的活动，学生们既忙碌又充实，为自己紧张的学习生活加入了新鲜的调味料，提升了祖国语言文字应用能力，弘扬了中华优秀文化传统，增长了用好祖国语言文字的意识。无论是活动或是比赛，无论赢者还是失利者，所有人的脸上都洋溢的一种满足和快乐，因为这是学习的一周，这是收获的一周，这更是进步的一周。
通过以上多种形式对“推普周”的宣传，学校教师职工及学生深刻体会到学习普通话的重要性，有利于全校师生自觉承担起弘扬中华优秀文化传统的责任。学校将以本次“推普周”活动为契机，进一步加强领导，强化措施，大力开展推普活动，构建一个健康、文明、规范的学习环境。在我们的努力下，争取将推广普通话活动真正深入到每位师生、家长的内心深处。
总结二
一、认真安排部署，确保宣传实效
9月5日下发了《关于开展第x届普通话宣传周活动的通知》，对各单位本届推普周活动的内容和形式等方面做了详细的安排部署，并提出具体要求，明确了开展普通话宣传周和我省“双推月”的重大意义。
二、围绕宣传主题，营造浓厚的宣传氛围
1、充分发挥新闻媒体作用，利用多种形式搞好宣传报道。卢龙导报在第38期、39期连续两期刊登了本届推普周的宣传主题和语言文字的相关知识、趣味小故事等。县电视台连续7天播放了推普主题和推普宣传片，扩大了社会对语言文字工作的知晓度和影响力。
2、充分发挥学校的主阵地、主渠道作用，开展推普宣传。县语委向学校分发了100多份推广普通话宣传材料，组织学校通过张贴标语、悬挂横幅、举办手抄报、板报橱窗等多种形式开展了丰富多彩的宣传教育活动，营造出了浓厚的推普周宣传氛围。通过宣传，国家语言文字工作的方针政策、法律法规和规范标准深入人心，全县师生增长了知识，开阔了眼界，深刻体会到了推广普通话宣传周和我省“双推月”的重大意义。
三、组织开展丰富多彩推普宣传活动
1、组织全县小学中高年级和全体教师以《国家通用语言文字法》和《河北省实施〈国家通用语言文字法〉办法》为主要内容的书面答题活动。通过答题，全县师生对语言文字工作的方针政策、法规有了更深刻的了解。
2、组织全县教师开展普通话素材征集活动，广大教师积极参加，共征集推普素材60条。
3、组织好第三批市级语言文字规范化示范校、市级规范汉字书写教育特色学校推荐申报工作，全县共有13所学校申报市级语言文字规范化示范校（拟推荐申报8所），3所学校申报市级规范汉字书写教育特色学校。
4、组织全县师生参加“中华诵20xx经典诵读和规范汉字书写大赛”活动，目前已完成通知的下发，各学校正在积极准备过程当中。
5、各校组织的其他活动。除县语委办安排的一系列活动外，各学校还开展了各种形式的宣传活动。如：中小学升旗仪式推普宣传、“啄木鸟纠错活动”、教师“三笔字”、学生规范汉字书写比赛、演讲比赛活动等。丰富了推普活动内容，扩大了推普效应。
四、存在问题
虽然我县在推广普通话方面取得了一些成绩，但我们也清楚地看到自己的不足：如个别单位对推广普通话工作认识不足，在集体活动、会议中能够使用普通话，但同事之间的交谈还没有养成讲普通话的习惯。另外，缺乏相应的考核评价机制，在各种评优选先工作中对语言文字工作情况还须重视。个别教师在教学工作中还有书写笔顺不正确的现象。
总之， 在全县各部门的共同努力配合下，第x届全国推广普通话宣传周活动圆满结束。通过活动，促进了我县语言文字工作的扎实开展，使大家充分认识到推广普通话对消除语言隔阂，增进人际沟通，促进社会交往所起到的重要而深远的意义。然而，推广普通话是一个持续、长期的过程，今后，我们将继续努力，以提高全县的语言规范意识和推普参与意识为目标，营造良好的语言环境，构建和谐校园、和谐社会，使我县的推普工作取得新成效。
总结三
20××年9月第三周是第21届全国推广普通话鼓吹周，依据市局《关于开展第21 届全国推广普通话鼓吹周运动的看护》【滕教函字〔20××〕84 号】文件要求，结合我镇实际，镇学区鼎力鼓吹，普遍动员，以“说好普通话，迈进新时代”为主题，开展了一系列富厚多彩的运动，取得了优越的后果。现将我镇本次推普运动开展环境总结如下：
一、增强组织领导。
为增强对第21届全国推普周运动的领导，学区成立了推广普通话运动领导小组，组长由学区分管主任费全平同志担负，成员由各中小学（幼儿园）校长（园长）担负。领导小组订定了周密的运动规划，就如何组织开展鼓吹周鼓吹运动做了周密的安排，订定了工作规划，包管运动顺利进行。
二、普遍动员，营造气氛。
为了使第21届普通话鼓吹周运动搞得既富厚多彩，又扎实有效，各学校举行了师活跃员大会，进行全员推普总动员，学校向全体师生发出推普倡议，号召师生积极说普通话、用规范字，使普通话成为校园语言，继续增强和进步本身的语言翰墨素质和人文素养，齐心协力，为推普运动的开展做出本身应有的供献。
三、内容富厚，后果显著。
鼓吹周期间，各学校充分应用广播、橱窗、鼓吹栏、黑板报等鼓吹媒体，普遍向师生鼓吹《国家通用语言翰墨法》和新时期国家推普方针政策以及相关的推普知识，加强语言翰墨律例意识，营造浓厚的推普气氛，鼓励宽大师生学普推普的积极性和自觉性。我镇中学、大官庄小学、郭沟小学开展了推普主题班会、普通话诵读比赛、“爱我母语，爱我中华”念书等运动，形成枪垠的鼓吹攻势，有效地进行了推普鼓吹和；中心小学开展了推普故事会、手抄报比赛，刘村子小学、大王楼小学组织学生开展了“我是小小推普员”、“早读晨诵”、“讲话”等运动，继续进步宽大师生的普通话程度；中心小学、大官庄小学开展“我是啄木鸟”行动，应用课余光阴到街道、商店、市场对鼓吹等不规范用字进行反省纠错，实时向有关单位、个人发出联系单反馈，督匆匆实时修正，并填好查询访问记录卡；各学校还订定使用普通话，进行量化治理，把“推普”运动同学校的老例治理结合起来，在教职工稽核、讲堂、班级治理等方面明确规定必须使用普通话，教师、学生在校内必须使用普通话，并严格执行。
我镇在整个推普周期间有组织、有计划地开展了丰富多彩的推普鼓吹运动，进行了有效地推普鼓吹，调动了宽大师生推普学普用普的积极性，在校园内形成了浓郁的推普气氛，推动和匆匆进了我镇校园语言翰墨规范化工作。在往后的工作中，我们将更加尽力，力图使我镇的语言翰墨工作再上新台阶。
总结四
我校从开学以来，从上课、下课、活动中的交流等方面引导师生广泛推广普通话，将此项活动不断引深，现总结如下：
一、加强了组织领导。
为了使全国“第xx届推广普通话活动”深入开展，我校成立了以校长贺耐石同志为组长，经全体教职工为组员的“推广普通话”活动领导小组，使我校“推广普通话”活动做到了有计划、有安排、有落实，使“推广普通话”活动得到了有力开展。
二、加强了业务学习。
在活动期间，我校组织全体教职工认真学习了《中华人民共和国国家通用语言文字法》以及相应的普通话基础知识，使我校全体师生对普通话有了新的理解、体会、认识和应用，积极创设了良好的语言环境。
三、开展了丰富多彩的宣传活动。
我校各班积极组织了普通话朗读比赛、讲故事比赛等活动，积极宣传了《中华人民共和国国家通用语言文字法》以及相应的普通话基础知识，在我校掀起了一股学习普通话、会说普通话的。
四、利用推广普通话时机，进行大力宣传。
全校师生形成了使用普通话的良好氛围。组织师生做宣传，搞活动，向社会广泛宣传大力推广普通话对社会主义现代建设的必要性、迫切性。校园有“推广普通话，沟通你我他”的大幅标语，创造了普及普通话的语言环境，进一步提高了全校师生的语言规范意识和“推广普通话”参与意识，形成了在多种交际场合说普通话的良好风气。
五、走进课堂，会说会讲。
为了使普通话在我校扎根，学校安排各班主任利用班会等集体活动，深入宣传推广普通话的重要性，在全校范围内，倡导普通话，在课堂教学中使用普通话。经过一系列的组织和安排，使我校推广普通话氛围日渐浓厚，推广普通话成果日渐丰富。这一系列的活动，使我校师生意识到了说普通话的重要性，养成了说普通话的好习惯。
我校按上级指示和布署实施，全面实施素质教育，努力培养学生的综合能力。在9月13日—9月19日普通话周方面，我们成立了领导小组，校长任组长，副校长任副组长，语文教研组长为成员。一直以来，我们要求每个教师上课必须使用普通话，有来宾必须用普通话交流，学生进校门后必须在校内使用普通话。结合我校实际，开展活动。
总结五
一、加强宣传，明确意义。
我校召开教干会，布署和做好宣传，利用学校广播、国旗下的讲话和班会课，大力宣传推广普通话的重要意义。以“普通话是我们的校园语言”为主题，让师生充分认识到普通话是我们的国语，通过宣传画等方式激发了师生讲普通话的'热情。
二、领导带头，力促“推普”
我校领导非常重视推普工作，校长带头在开会时使用普通话，在交流中用普通话表达。召开各种会议时也使用普通话，教师办公室也已形成推普点，由于领导以身作则，极大地促进了我校推普工作的不断深入，推普工作初见成效。
三、营造环境，渲染气氛
在这次推普期间，我们在校园内书写“爱国歌、唱国歌、说普通话”的横标，结合实际在每个年级、每个班的宣传栏上出一期以推广普通话为主题的板报，使每个学生知道“推普”的目的、意义。校园内我们在显目地方设置提示牌：
①请讲普通话，请用文明语。
②学好普通话，方便你我他。
③推广普通话，你讲我讲大家讲。通过营造环境，使师生时时处处不忘学普通话，讲普通话。
四、落实措施，成绩突出
普通话推广工作总结范文2
一、认真抓好常规工作。
1.开学初，各班要根据实际制定好班级公约和中队活动计划。 搞好队会，各中队仍需每月搞好一次主题队会，并且做好记录。
2.继续办好红领巾广播站，通过这个宣传阵地，及时报道校园生活的动态。丰富学生的校园文化生活。培养好新的“电台主持人”和“校园小记者”，及时采集校内外的信息，真正发挥好小记者的作用。
3.继续加强普通话的推广工作。要求学生在校园内一律讲普通话，并将此纳入四项评比及学生、班级行为规范考核，由学生、教师、红领巾示范岗的示范、指导和检查监督，以强化其说普通话的习惯。
4.继续开展学生（班级）行为规范的考核评比活动。期初，各班仍要通过班队活动、晨间活动等形式，继续巩固学习考核条件，加强对学生的文明礼仪和行为规范教育，真正让《小学生守则》、《康复街小学日常行为常规》深入每个学生的心中，并落实在平时的学习生活中。
5.各中队要利用“教师节、中秋节、国庆节、重阳节、元旦”等传统节日，组织开展各种生动而富有意义的活动，促进爱国爱家乡教育。
6.作好新一届大队委的选举工作，通过竞职演说，民主选举等形式，作到公平、民主，确保大队委的团结力，向心力。并且真正发挥好少先队大队部的作用。
7.健全少先队工作，对少先队管理和各项制度进行规范化。加强对班队干部佩带标志的管理，要求每个班队干部必须佩带好标志，学校少先队将不定期地组织检查。
8.新一轮的国旗班培训。
二、深入做好重点工作。
1. 以行为规范养成为目的，进一步规范四项竞赛制度。
本学期，为了使我校学生的行为规范更上一层楼，我们将继续开展量化评比制度，对全校学生的各方面进行监督和检查。做到每周一小结，每月一汇总。评选每月的优秀班级，到期末根据各班表现评选优秀班级和模范班级。
2. 以争创特色校园为载体，进一步加强特 [此资料转贴于gzu521学习网 ]gzu521.com 色班级的管理和巩固。
本学期，我们将竭力营造一个特色化校园，在建立健全少先队各项制度的同时，也将进一步加强对特色班级的管理和巩固。原有的特色班级结合班级的实际情况，根据自己班级的特色，在制定班队计划的时候要考虑自己班的特色，努力把自己的特色加大、加强。学期中开展跟自己特色有关的班队活动不少于2次，并可考虑将自己的班队活动在年级中开放。
具体工作安排：
九月份：
1、暑期实践活动总结暨“我可爱的家乡”作品展览
2、制定新学期大、中队工作计划
3、加强新学期行为规范教育和安全教育
4、建立健全少先队组织，大队委、中队委进行改选
5、号召全体队员制作“心意卡”,开展“尊师献爱心”主题活动
6、“啄木鸟”推普周活动
十月份：
1、“祖国，我为你自豪”演讲比赛
2、结合10月13日建队60周年，组织学习少先队队章知识
3、庆祝建国60周年系列活动
4、“重阳节”敬老爱老活动
5、升旗手、护旗手培训
十一月份：
1、班风建设系列活动之“好习惯伴我行”主题中队会。
2、班队工作交流研讨会
十二月份
1、安全教育
2、”变废为宝”节约活动
3、筹备元旦庆祝活动
一月份：
1、元旦文艺汇演
2、学期工作总结及表彰
普通话推广工作总结范文3
市场营销工作总结范文一
工作两个月了，总的来说，就是压力大，一直想出成绩，但是总是把握不好机会。
美国那客户(他之前和吴西颖联系过，这次要不锈钢丝网，是他主动给我发的邮件)，一开始是要3丝半的325目的不锈钢丝网，本来已经找到丝网了，他又说，能不能加工成他们所需要的产品，但是随着他把图纸发过来后，麻烦出现了，因为尺寸缺少数据，我反复问了他好几次，想让他把数据给全，虽然他也发过好几次的不一样的图纸，但是数据总是不够。后来我让他提供样品，他说按他给的图纸百分之百打印出来就行，没必要提供样品，这期间，价格都说好了。就因为我们迟迟不能加工他们所需产品，没有机会了，他选择了以前的供应商给他提供。伤心啊!
关于这个事，我想如果我们的电脑有cad软件，咱们可以自己测量所需的弧度、角度，长度和面积等数据，这样就不用一次又一次的让客户提供数据，只要他们提供数图纸和部分数据。
关于新加坡的尼龙网，我现在每天都在关注他，他从5月11号 到现在一直在求购，也许是他要的这种产品实在是太难找。一开始我联系到他后，他在网上的是求购涤纶网，我就说我们可以为他提供，后来他发给我图片后，我才发现他要的是尼龙网，我想既然答应了，就帮他找吧，但是说自己是生产厂家。刚开始那几天，他对我的邮件回复，很及时，并且提出让我给他寄样品，快递费到付，并且他都没告诉我，就把他所需的产品的样品寄过来了。因为我对他隐瞒了好多实情，所以好多他想知道的，我都无法及时地告诉他，有一天下午，我刚来到办公室没多久，他就打电话过来了，因为他给的样品还没有寄到我联系的厂家，我依然无法答复他，也许是在电话中他听出来了，就推断咱们不能提供，后来无论我是发邮件，还是在线聊天，他都不理我。
结果是不好，但是我觉得自己尽力了，为了应付他的问题，我曾经没法好好地睡觉，但是找不到好的理由，我真的太不擅长撒谎了。
关于慧聪网，每天只要有客户需求的是咱们能提供的产品，我就给他们打电话，这些客户中，大部分是求购涤纶网的，但是只要我报价过去后，很多都说，价格太高，高好多，他们实在是没法接受，即使是九折，他们也接受不了，我就真没有办法给他们说些什么.有一部分就是报价后，没有信儿，我问时 ，就说还没看，关于这些客户，我会不断地联系，期望出现奇迹。
还有就是，我太急于求成，以至于有点心不在焉的现象，有个客户在网上要钢丝网，但是打电话才知道他要尼龙网，我还重复了两次尼龙网，因为我只是说尼龙网，心里想的却是涤纶网，于是挂了电话后，硬是说人家要涤纶网，幸亏经理及时提醒我，要不又浪费资源了。这个教训我一直记着，改，一定要改!
市场营销工作总结范文二
一、以经济效益为中心，较好完成各项指标任务
1、脚踏实地，确保目标任务的完成
随着网建工作的不断深入，访销员向客户经理过渡，如何在这种职能的转变中不影响销量完成部门目标任务，是我今年思考较多的问题。在局(中心)的正确领导下，我带领部门员工转变观念，学习上海烟草人“与时俱进、锐意进娶敢为人先、争创一流”的精神，严格执行营销科的每个销售策略，在深化服务的同时脚踏实地确保销量。首先合理地制定营销计划，将部门任务科学合理地分解到每位客户经理头上，提高了客户经理工作积极性;并利用早会总结安排、要求客户经理随时对比客户销售周期变化，在拜访中帮助客户清理库存、抓住促销机会加大宣传力度、及时补货等措施，以“不放过一个销售机会”为口号,通过细化销售工作中的每个环节，既保证了访销员的职能转变，又没有影响销量：今年1-10月完成总销量30519.21箱，占计划的99.41%，比去年同期上升2857.07箱，约9.39%。
2、抓落实，花大力气做好品牌培育工作
(1)随着工业企业的不断重组和品牌的不断精减，现市场供需矛盾越来越突出，我深刻认识到要解决这一症结，必须做好目标品牌的培育与推广工作。根据局(中心)“三个方向两个重点”要求，带领部门员工抓住目标品牌宣传不放松，下苦功夫做好品牌置换与新品牌的上摊工作，通过统一口径宣传、零包上摊、每天早会重点强调、选择重点经营户以点带面、借助促销活动扩大影响力及客户库存量等手段进行，并要求客户经理站在客户利益角度做好解释工作，将行业信息带与经营户，使他们转变观念，互动起来做好品牌培育工作。通过这一系列积极的工作，使“时尚宏声”、“醇香红梅”等品牌成功置换了“盖红河”，减低了市场压力，提高了客户满意度，前者更是由最初的1548条上升到如今的10642条;“红白盖天”上摊率达90%以上，其它目标品牌上摊率也达到分公司及局(中心)要求。
(2)加大重点品牌宣传力度。重点品牌是公司利益的支撑，我作为城区市场经理更是时时以提高重点品牌销售为目的，要求客户经理将重点品牌溶入到每天的拜访和客户分析中，见缝插针地宣传。不仅如此，更是要求客户经理熟悉各品牌毛利，有针对性地宣传高毛利品牌，尽最大可能创造更大经济效益。1-10月部门创利占全公司的44.79%。
二、以“决战网建”为动力，狠抓基础工作，提升服务质量
1、严格要求，提高各项基础工作质量
我深刻地意识到，上海网建“精细、严谨、扎实、创新”的作风贯穿于工作的各项环节中。因此我首先严格要求自己的营销报告、早会记录等基础工作的规范化和标准化，并在不断的学习与总结中提升质量，带领整个营销部做好网建基础工作，使雁江城区营销部的网建基础工作水平始终保持在全市前列，并得到盛市网建检查的一致好评。
2、做好电话订货初期摸底工作、电子结算推广工作
作为城区市场经理，我一刻也不敢放松电话订货、电子结算工作的推进。带领客户经理收集客户基础资料，做好卷烟销售系统信息维护，确保了电话订货软件正常运行。采取深入细致的宣传工作、紧俏品牌的吸引、耐心周到的服务等措施，大力发展电子结算，距今发展在线代扣604户，圆满完成局(中心)下达的40% (600户)指标。并在提升入网率的同时积极反馈结算中存在问题，加强与银行方的联系，做好客户思想工作，努力提高结算成功率。
3、竭力追求“三满意”，大力提升服务质量
从以销量为中心到以客户为中心，营销部职能发生了根本改变。我深刻意识到客户关系管理是提升网建质量的关键，带领客户经理随时随地处理好与客户关系，倡导 “服务他人,快乐自己”的服务理念，真心为客户：一方面积极配合厂方进行品牌宣传活动，并及时反馈销售信息，使各厂方业务员与我们合作愉快;另一方面想尽办法为零售户排忧解难，妥善处理客服矛盾，使经营户与我们的心贴得更近了。现客户满意度调查城区平均分值达到70分以上，其中不满多为对紧俏品牌供给不足及赢利方面，对我人员无不满现象。
市场营销工作总结范文三
xx年是实施“xx”规划的关键之年，全体干部职工在总公司和公司董事会的正确领导下，坚持以党的xx大精神和“三个代表”重要思想为指导，全面落实科学发展观，围绕年初制定的工作目标，以市场为导向、细化管理为手段，稳抓企业经营和管理，克服各种不利因素，工作职能逐步规范。较好地完成任务指标。现将xx年工作情况及xx年工作安排简要汇报如下。
一、2xx-x年工作情况
(一)以增收增效为目标，抓好销售工作
11 年，xx认真分析和把握酒店业的发展趋势，坚持以市场为导向，调整经营思路，创新开发客源市常提高市场竞争能力和经济效益。公司全年完成各项收入xx万元，完成计划xx%，较去年同期减少xx万元，下降xx%。全年客房平均出租率为xx%，年均房价元xx元/间天。按可比口径计算全年完成利润xx万元，完成计划xx%，上缴税费xx万元。总费用额xx万元，比去年同期减少xx万元，下降xx%。
一是调整经营思路，加大营销力度。今年以来，由于受各种不利因素的影响，公司经营任务完成的不够理想。面对困境，公司上下迎难而上，一方面招聘营销人员，充实销售团队，结合市场客源结构，对销售人员进行分工，分别成立了客户组、商务组和团队组，主动跟踪各自的市场客源，加大各种资源的挖掘扩展，加强沟通和交流，想方设法留住老客户。
另一方面调整思路，加大营销，制定“面向xx，辐射xx”营销方案，实施“走出去”战略，不断扩大对外宣传合作，拓展客源市常三月组织销售员赴xx进行促销,走访了 xx、xx厅以及xx厅等单位以及各大旅行社。五月去xx地区进行专项促销活动。
三是制订了一系列的促销方案，提高住房率。利用xx周年厦庆，在xx电视媒体、xx晚报上做宣传广告，印制宣传彩旗，给客户订制礼品，以及印制代金券等促销活动提高酒店的知名度。四是重新制定了《xx年前台销售部销售员工资待遇方案》，提高销售员的工作积极性。全年前台销售部xx年共签订商务协议xx份，旅行社协议xx份，订房中心协议xx份。
二是转变观念，稳定物业收入。物业部发扬拼搏精神，知难而进，勤奋工作，一方面完善管理制度。通过建立维修记录、收款实时记录，规范物业合同，建立走访日和工作分析会，为各项工作的开展奠定了良好的基矗。
二是提升服务促进营销。对所有物业单位及写字楼租户能做到主动上门服务，以良好的服务形象和信誉吸引和稳定租户。xx年物业单位出租率达xx%，写字楼出租率达xx%，续签新合同xx份，新增广告位两处，增收xx万元。
三是抓重点攻难关。由于xx歌舞厅经营不理想，导致收租困难，通过谈话、停电、发律师函等催款、收款等手段。积极与建行协商，追缴了xx年物业管理费xx万元。xx物业公司积极转变思想观念和服务理念，实现从“管理型”到“服务型”理念的深刻转变，倡导“服务于人，业主至上”的全新服务理念。
克服困难拆除违建房，整顿自行车棚，清理长期堆放杂物恢复消防通道等措施改善小区环境;配合消防公司更换烟感系统，积极开展百日消防安全排查，确保业主和租户的生命财产安全;举办各种文娱活动丰富业主和租户业余生活。通过加强服务意识，丰富服务内容，爱安公司xx年完成收入xx万元，房屋出租率达到xx%，出色地完成了各项计划任务指标。
三是输出管理，扩大拓展规模。成立xx酒店管理公司是总公司发展战略中的重大举措，也是xx公司新的经济增长点的抓手，更是我们企业培养和锻炼人才的重要场所。成立初，xx在公司的前期筹备、制度完善、xx分公司的成立、前往各地市的拓展活动及至对两家酒店的成功接管，这些都与xx及管理公司员工的辛勤工作分不开的。特别值得一提的是去年6月份，xx同志能无条件的服从组织安排到xx大酒店工作半年，这种心系企业、无私奉献的精神是值得我们每一个人学习的。经过一年的积极运作和辛勤工作，作出了有效的探索和尝试。
四是更新系统，规范停车场管理。完善了大厦外围各项设备、设施、车场系统及标识路线的工作任务，达到了停车场管理的标准化和规范化。投入资金改造收费管理系统，增设远程读卡和消费点刷卡功能，利用新系统加强管理，减少了漏洞，节省了人员和减少了烦琐的工作环节及强度，大大降低了运行成本。保安部在较好的完成治安消防职能工作的同时，全年完成停车场收入xx万元。
(二)以提倡节约为重点，实现低成本运营
一是加强能源管理，减少费用。增收固然很重要，但节支同样必不可少。公司把节能降耗列为重点工作，向节约要效益。即一要关，二要小，三要隔，四要定，五要防，六要查，七要罚，八要宣。从节约一滴水、一度电开始，做到人走灯灭，水管用完及时关掉，平时注意维护各种设施设备，发现问题及时报修，不因人为原因而造成公司的能源浪费。客房部减少了一些不必要的一次性用品，降低日常使用量，注重对客房设施的保养，及时回收客房可利用消耗品进行内部二次使用。工程部一直坚持运行设备报表制度，每月对水、电、气等设备运行监督统计，出现异常当即查找原因。通过对老设备进行预防性维修保养和挖潜技术改造，不但提高了设备使用功效，
而且降低了能源损耗。xx年，大厦总的耗电量为xx万度，比去年降低了xx万度;水电费xx万元，比计划少开支xx万元;日常维修费用xx万元，比去年减少了xx万元。
二是规范监督检查，狠抓工程质量。工程部对x楼装修和员工餐厅装修过程中进行严格的监督检查，从施工材料的质量及施工安全着手，发现和消除质量问题隐患和苗头，使施工质量得到保证。在工程验收过程中，认真负责、严格把关，对重大项目工程都预留质量保证金，保障了公司利益。
三是强化科学管理，实现减员增效。减员增效是国企改革的方向。xx年，公司人事部通过多次调查摸底，优化岗位，减少编制xx人，为企业的良性发展奠定了基矗
(三)以提升质量为前提，抓好服务工作
今年以来，公司通过加大培训力度，更新服务理念，开展质量检查等措施抓服务，抓质量，旨在“外树形象，内强素质”。通过一系列活动的开展和具体措施的落实，提高了公司的整体服务水平。一是加大培训力度，提高员工素质。培训是提高员工素质的有效手段。为了使员工的行为规范、职业道德与礼貌修养及专业技能尽快符合岗位需要，公司通过“走出去，请进来”等方式加大培训力度。10月份公司请xx培训中心就“企业人在企业中的行事规则”及实用礼仪等方面进行培训。同时，公司还组织员工赴其他酒店参观考察学习别人的先进管理经验。这些措施不仅促进了员工自身素质的提高，还极大地调动了员工的工作积极性。此外公司大力号召员工在业余时间加强学习，积极提高自身素质，满足公司发展过程中对人才的需求。平时工作中各部门也根据各自工作特点经常组织内部培训、考核和技术比武，例如：英语培训、普通话培训、微笑服务培训等。新老员工之间还注意搞好传帮带，实行“一对一”的培训，这对新进员工快速熟练掌握工作流程起了很好的作用。
二是成立质检小组，提高服务质量。服务质量是酒店开展有效市场竞争的根本保证，为了提高酒店的服务质量，公司成立了质检小组,对酒店的服务质量进行全面监督检查，并结合自身实际制定了卫生检查标准、服务用语总汇等一系列质量检查标准，根据这些标准由质检部门进行督促检查,发现问题及时通知其整改。平时酒店注意经常给员工引进新的服务理念，提倡个性化、亲情化服务。在员工中弘扬了努力学习、钻研业务、规范服务的良好风气。
二、存在的问题及困难
(一)硬件设施陈旧，破损严重，已无法适应日益激烈的市场竞争。
(二)经营管理工作仍需持之以恒。虽然完善了一些规章制度，但个别制度未落到实处，各部门时有协调、配合不力导致工作效率低下事件发生，执行力仍需进一步提高。
(三)销售任务完成不够理想。公司营业收入未完成计划指标。如何在明年严峻的形势下顺利完成年度计划指标是新的课题。
(四)市场营销力度还需要加强，营销策划活动效果不够理想。
(五)员工的服务水平仍需提高，“宾客至上，服务第一”的服务文化建设仍要花大力气抓好。
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