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旅游电子商务营销范文1
关键词：精准营销 旅游电子商务web 2.0
旅游业被认为是最适宜开展电子商务的行业。我国旅游电子商务的发展前景较好，但存在着业务范围单一、缺乏互动、个性化服务不突出、安全和法律保障不健全、盈利能力差等诸多问题，其中最核心的问题是如何更有效地利用有限的营销费用，精准地与目标消费者沟通，并提供个性化和定制化服务。精准营销的出现将有助于旅游电子商务企业实现更精准、可衡量的营销目标，实现低成本成长之路。
精准营销的理论内涵
精准营销（Precision Marketing）由营销权威菲利浦·科特勒率先提出，“具体来说，就是公司需要更精准、可衡量和高投资回报的营销沟通，需要更注重结果和行动的营销传播计划，还有更注重对直接销售沟通的投资”。由于消费者的需求日益多样化，市场不断细分，大众传播的到达率越来越低。而信息化时代，顾客是企业最重要的资产，企业要确保顾客资产的保值、增值，就必须比竞争对手更快更好地满足顾客的需求。精准地了解顾客需求、锁定目标顾客、精准地沟通信息，是企业提供个性化、定制化服务的前提，是维系顾客忠诚及提高企业盈利能力的基础。
精准营销的理论基础是4C，即客户（Consumer）、成本（Cost）、便利（Convenience）和沟通（Communication）。精准营销就是以顾客为中心，凭借现代的信息技术，建立精准的顾客沟通体系，以满足顾客的需求并实现企业低成本扩张。该理论有三个层次的含义：
精准的营销思想。营销的终极追求就是无营销的营销，到达终极思想的过渡就是逐步精准。彼得·德鲁克认为，营销的目的在于深刻地认识和了解顾客，从而使产品完全适合他的需要而形成产品自我销售。理想的营销会产生一个已经准备来购买的顾客。精准营销改变传统地大众传播为小众传播，将目标市场锁定在最有价值的顾客。正如营销大师阿尔里斯所说，营销应放弃每一个人奢华的宣传而只是影响真正起作用的那些人。
实施精准的体系保证和手段，而这种手段是可衡量的。先进的网络技术是实施精准营销的技术依托。它们让品牌的信息能准确地到达顾客，进行长期个性化沟通，保证每一分的市场投入都有可衡量的回报，使营销达到可度量、可调控等精准要求。
达到低成本可持续发展的企业目标。更精准地传播为企业节约大量的营销费用，更注重对直接销售沟通的投资，尤其是电子商务和移动商务的投资，也极大地降低了营销成本。同时，精准沟通带来的高响应率、顾客忠诚和交叉销售、向上销售和延伸销售将给企业带来可观的利润回报。
精准营销的实现必须依托CRM，即公司凭借强大的顾客数据库，详细地了解每个有价值顾客的信息，定制化其市场供应品、服务、项目、信息和媒体。互联网是实现精准营销的最佳平台，窄告、竞价排名搜索、博客、论坛等精准营销形式都是通过网络营销来实现的。
总之，精准营销是信息时代一种更节约、更精确地营销传播手段，能够解决中小企业营销费用投入不足，或大企业营销传播浪费的现象，为顾客提供定制化服务，培养顾客忠诚，使企业低成本持续成长。菲利浦·科特勒认为，更加精准是营销发展的趋势，未来营销将是大众营销的衰落和精确营销的兴起。
我国旅游电子商务网络营销的困境
目前，我国已形成了政府旅游网站、专业旅游网站、旅游搜索引擎、企业自建网站等多样化的旅游网络信息框架。它们主要执行信息宣传、企业介绍、电子商务的职能，其中旅游电子商务涉及B2B、B2C业务，以B2C业务为主导。专业旅游网站是旅游电子商务的主体，如携程网、e龙网。一些企业自建网站，如青旅在线、华夏旅游网等也依托企业自身实力开展电子商务。目前，我国旅游电子商务主要涉及酒店、机票预订以及旅游线路的推荐，其盈利来自目的地酒店的盈利折扣返还，以及机票和线路预订的差价和服务费用。网站实行网上预订，网下交易的运营模式。虽然携程网已经在美国纳斯达克股票交易所正式挂牌交易，但我国旅游电子商务的发展总体上仍处于起步阶段，网络营销严重滞后，主要表现为：
旅游产品线范围狭窄，市场竞争激烈。目前，我国绝大部分地旅游电子商务都局限在酒店和机票预订，产品线单一。大部分旅游企业都采用选择性渠道策略，以提高产品的网络分销率，这使得不同旅游网络商之间，以及与旅游企业自建网站之间形成激烈的竞争关系。
网络营销沟通形式单一，对旅游者没有吸引力。众多旅游网站以公司信息和特色产品介绍为主要的沟通手段，网络广告也是粗放式的投放，并针对所有的网民，传播效果很差，且很难评估。这些旅游网络信息基本被旅游企业垄断控制，并经过精心编写。对旅游者而言，网络传媒只不过是旅游企业新的自控媒体而已，缺乏可信性。
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论文出处(作者): 旅游信息不对称，旅游者处于被动接受的地位。旅游电子商务企业控制着网络旅游信息的，旅游者因精力和财力的限制，只能被动地接受信息。信息的不对称性加剧了旅游企业的不诚信现象，使旅游者处于弱势地位。
大量的中小旅游企业被忽视，缺乏发展机会。中小旅游企业因营销费用所限，其优秀的旅游产品“养在深闺人未识”。在依靠旅游者主动寻找的网络世界，企业知名度就是通行证。虽然旅游网络营销提供了一个廉价地旅游营销的平台，但因知名度不高而少人问津的旅游网站比比皆是。因此，旅游电子商务仍是大企业的阵地，中小企业鲜有机会。
个性化、定制化服务功能差。旅游电子商务的对象是具有时尚意识地新一代散客旅游者，他们追求新、奇、特的个性化旅游产品，但众多的旅游电子商务网站只是将企业线下的内容搬到了线上，没有任何的创新，给予旅游者的选择范围也只是企业线下经营范围内的产品，无法真正实现一对一的定制服务。
总之，传统旅游电子商务的技术支持是Web 1.0，它只能提供简单的信息介绍、预订及网络办公服务，无法实现旅游企业与旅游者的互动沟通，对旅游者的心理及行为偏好知之甚少，精准营销更无从谈起。
旅游电子商务中精准营销的应用
（一）旅游比价搜索引擎为实现长尾经济提供机会
旅游者从网上获取旅游信息主要是通过搜索引擎，据美国市场调查机构Jupiter Research新近的报告显示，美国在线旅游市场最大受益者是GOOGLE、YAHOO这两大搜索引擎商，而不是最大的在线旅游预订网站Expedia。搜索引擎根据旅游者输入的关键词在浩瀚的网络信息中进行检索，将最符合要求的信息呈现给顾客，不仅为顾客节约了大量时间，也使信息传递更加精准。我国新兴的旅游比价搜索引擎，如优客、万里等都是专业性的旅游精准营销平台。这些专门的旅游比价搜索引擎为中小旅游企业提供了与大企业同台竞争的机会。 根据Chris Anderson的长尾理论，旅游者的个性化需求催生了产品的多样化趋势。互联网技术的进步为原来无利可图的80%利基产品提供了低成本的营销平台，打破了它们的营销瓶颈。一旦所有利基产品集合起来，就能创造一个巨大的市场，实现企业的长尾经济。众多的中小旅游企业就是利基产品的拥有者，它们通过与知名的旅游比价搜索引擎商结盟，让自己的多样化产品通过搜索引擎强大的推荐和匹配功能实现精准营销，从而获得长尾经济的利益。同时，旅游搜索引擎也会因为多样化的旅游信息而受益。
（二）网络社群可提供天然的分众市场和旅游者信息
Web 2.0网站最大的特色就是用户的积极参与和集体智慧。Web 2.0网站上的信息全部由网民贡献，网民是信息的发源地和传播者。网民在博客、论坛、社区发表个人言论，讨论、评价旅游产品和服务，利用相关群体的影响力引导其他旅游者的选择。Web 2.0网站利用分类、Tags等技术，根据旅游者的喜好分成不同的社群，这些社群就是一个个天然的分众市场。
旅游企业可以将与本企业产品定位一致的社群作为目标市场，实施精准营销。这些社群成员基本上都是活跃的意见代头人，他们会利用网络口碑营销影响更多的潜在旅游者。而且旅游者发表在网络媒体上的言论，是其消费体验后的真实心理感受，是旅游企业可以免费获得的市场资料。旅游企业可以利用数据挖掘技术，分析这些旅游信息，锁定重要的目标客户，开展一对一的定制服务。同时，也可以及时地了解旅游市场走向，快速地调整自己的产品和服务定位。
（三）窄告方式可实现旅游广告的精确匹配
传统的旅游网络广告投放是“广而告之”，大部分营销费用被浪费，而且属于强行干预用户体验的干扰式广告，使网民不胜其烦。窄告就是“窄而告之”，通过运用高端互联网应用技术、业界独有的窄告系统，使广告客户的广告内容与网络媒体上的文章内容、浏览者偏好、使用习性、浏览者地理位置、访问历史等信息自动进行匹配，并最终到与之相匹配的文章周围。
旅游企业可以加入窄告联盟，根据自己产品的特点设置关键词，只要旅游者浏览新闻网页，企业的广告就会出现在网页周围，实现广告的精准投放。因为浏览相关网页的客户都有购买的意图，广告的精准投放更增加了被点击的概率。同时，窄告是按点击收费的，使旅游企业更好地衡量广告效果。
旅游电子商务营销范文2
关键词：电子商务；发展阶段；环境
电子商务深刻地影响着旅游业的发展，改变着旅游企业的内部结构，以网络为支撑的电子商务对旅游产品的市场营销产生着重大影响，电子商务应用于旅游行业既是机遇，又是挑战。面对着迅速发展的信息化时代，我们应迎接机遇和挑战，加快电子商务在旅游行业中的应用，优化产业结构，促进旅游行业的电子商务可持续发展。
一、电子商务、旅游产品与市场营销的关系
电子商务是信息技术迅猛发展的产物，具有开放性和全球性的特点，成本低、效率高。旅游产品是指旅游企业在旅游过程中向游客销售的所有服务和产品。旅游产品丰富多样，旅游组织向顾客提供不同的产品和服务，有自己的产品服务组合。电子商务应用在旅游行业，形成了旅游电子商务，是指买卖双方通过网络订单的方式进行交易，是一种预约型电子商务，旅游电子商务是以网络为载体，用电子手段运作旅游业，灵活方便，受到旅游消费者的欢迎。电子商务在旅游行业的应用使旅游企业获得最优化的运作方式和最大化的效益，现实了网络与经营的结合。在网站上旅游信息，简化了工作量，消费者预定旅游景点和配套设施更加方便，提高了旅游效率，突破了地域限制，扩大了经营范围，提高了旅游企业的竞争力。电子商务和网络营销是一个整体，电子商务与营销网络之间要共享信息和资源，系统之间互联互通，共用基础数据，沟通前后资源，电子商务可以看作网络营销的前台，网络营销依托电子商务提取大量的数据，进行数据整合。旅游景区的市场营销结合景区的特点，创造游客难忘的旅游体验，满足游客购买景区旅游产品及服务的愿望，旅游景区的市场营销应以体验产品为核心，策划各类体验活动，设计体验产品与服务，关注游客旅游过程中的经历。
二、旅游企业开展网络市场营销是时代的需要
21世纪，知识经济迅猛发展，高技术产业是知识经济的主要标志，以信息产业为龙头。而信息产业的代表是计算机和通信，因特网的发展速度超过了其他所有技术，因特网用户出现跨越式发展。随着上网人数的增加，人们的生活工作方式发生了巨大的变化，在因特网上订购旅游产品的人数急剧增加，旅游企业对开展电子商务势在必行。
电子商务的应用，为消费者提供了个性化的信息服务，如预定门票、支付费用、财务办理等，旅游消费者在旅游的全过程得到适时服务，伴随旅游者整个行程，为客户提供完全个性化的需求。旅游的每一个环节都可能发生突况，或旅游者自己改变行程，旅游电子商务帮助用户处理旅游中遇到的突发事件，既节约时间又节省费用。要实现旅游者的价值最大化，旅游服务行业就要提高产品和服务质量，减少旅游者的旅游成本，较少体力和精神的消耗，丰富旅游体验，促进旅游电子商务的发展。因特网营造了以顾客为中心的环境，为企业拓宽了营销渠道，创造了新的商机，开拓了市场。
三、旅游业发展电子商务的策略
不是所有的旅游企业都适宜开展电子商务，电子商务的开展需要计算机在普通居民日常生活中的普及；需要广泛而成熟的互联网；建立基本的信用体系；信息化的企业管理等基本条件，我国现阶段一些地方还不完全具备这些条件，但发展前景广阔。我国旅游网数量不少，但没有真正形成规模，国家级自然保护区、大型旅游集团、风景名胜区，管理信息化程度高，资金雄厚，人员素质高，客源广，吸引力大，更适宜开展电子商务服务。旅游企业开展电子商务要创建高效低耗式自动化服务体系，为每个访问者提供个性化服务。在网站设计上，应考虑不同需要的访问者，尽可能根据个人兴趣使其得到不同的信息，经常更新和补充数据库中的信息，完善多媒体界面，提供更多服务功能，如给客户提供“看样订房”服务。电子商务为旅游企业提供营销手段，旅游者获得旅游信息更便捷。电子商务在旅游行业应用促进旅游经营业务的多元化，让消费者体验了“不出家门，全在掌握，只有想不到，没有做不到”的全方位服务，游客感受到旅游是一种高品质的精神享受，既拓展视野，又陶冶情操，提高了旅游服务的质量。
总之，旅游业是最早发展电子商务的行业，网络旅游是电子商务第一行业，电子商务的应用促进了旅游业的发展，旅行企业应用电子商务，进行网络营销，越来越受到人们的普遍关注。随着旅游电子商务的发展，明确旅行企业电子商务的发展道路，构建电子商务发展模式，避免重复建设，是摆在人们面前的问题。
参考文献：
[1]冯庆川.初探中国景区目的地营销的有效途径[J].旅游经理人，2005.
旅游电子商务营销范文3
关键词：旅游市场 电子商务 营销模式创新
中国旅游研究院的《中国旅游电子商务发展报告》显示，2010年中国旅游电子商务（基于互联网平台的在线旅游业交易）市场规模达到2000亿元，占整体旅游收入份额将近15%。而据艾瑞咨询统计数据显示，2012第二季度中国在线旅游市场同比保持了快速增长，市场交易规模达418.7亿元，同比增长35.8%。据悉，2012第二季度在线旅游行业的稳定增长主要有两方面原因，包括：其一，航空机票市场的自然增长以及在线预订比例的稳步提升；其二，酒店的OTA在线分销以及经济型连锁酒店直销保持快速增长。
一、旅游电子商务市场中消费者影响因素分析
国内外也有不少相关的研究成果，综观基本上从信任和风险因素这两方面去分析的。而旅游市场具有事前消费性、无形性、主动需求性、信息供需量大，影响消费者选择的更大程度是信任度。消费者通过对商家的信任度加法来导向自己的消费行为。在电子商务环境中，消费者直面的是电子商务网站，网站就是其信任度加法的基础。另外，通过网络消费者转换成本很低，能够很容易的转换不同商家。因此，商家建立消费者对网站的初始信任是至关重要的。国内研究者也提出了初始信任的构成：消费者初始信任则由消费者信任倾向、网站有用性、网站易用性、商家声誉和网站安全五个因素构成。
在现阶段的旅游电子商务市场中，对消费者消费行为起到真正导向的是基于消费者主导因素的消费者初始信任。而现有的一些模式却是制约了消费者主动参与到旅游电子商务中去。要促使消费者提高电子商务环境下的初始信任，需要从根本改变旅游电子商务只是以卖初级重复的产品为主的运营模式，改为以消费者价值为导向的运营发展模式。
二、以消费者价值为导向旅游电子商务创新模式探索
网络的发展与电子商务引导的新商业文明的出现正好为探索实现以消费者价值为导向模式创新提供了有力的支持。模式创新的探索，主要表现在以下四个方面：
（一）UGC（User Generated Content）营销模式
移动UGC的业务形式主要是移动社区网络和移动视频共享，其中移动社区网络已经在韩国、欧美市场形成规模。根据Juniper咨询公司的研究，社区网络目前是移动UGC领域的主流，全球用户数约为1400万。全球移动UGC领域2007年的收入达到5.72亿美元，其中移动社区网络收入占50%以上；预计到2012年移动UGC领域的收入将超过57亿美元，而社区网络业务收入将下降到21%，以视频为代表的个人内容共享将成为主流。促进移动UGC业务发展的因素在于：第一，电子存储设备容量不断增加而价格不断下降，同时存储制式趋向标准化，这使得手机的性能不断提升，可以和其他设备共享信息并实现升级；第二，随着手机的日益普及，人们倾向于用手机记录真实的生活，表达自己的感受；第三，移动运营商希望借助UGC吸引更多的用户，开辟新的业务增长点。旅游产业亦开始注重这一方面。
（二）SNS分享传播
通过SNS特性，将好友机制与分享机制相结合，可以产生难以置信的传播特性，也是提升消费者对网站内容信任度的重要途径。通过SNS的机制，可以在网站中构建不同的圈子和活动群体来吸引用户。一般喜爱旅游的群体往往注重团队关系，特别是好友之间的分享及信任。而这样的分享和信任也会是推动电子商务发展的动力和基石。而在旅游市场，对于目的地的普遍陌生和旅游爱好者的群体特性则更加重了这一趋势。
（三） C2B反向模式的引导
网络及电子商务的发展深入，个性化定制逐渐为大家所接受，旅游者从一开始就主动的参与到产品的设计开发过程中去。C2B 模式，是消费者对旅游企业的反向电子商务活动，很好体现了消费者作为主导因素的趋势。这种模式满足了以消费者价值为导向这一发展趋势，具有广阔的发展前景。
对于这一模式的实践，主要有两类，一类直接反向，淘宝旅行组织的“淘友团丽江”活动就是属于直接反向， 消费者将可以根据自身的不同需求，定制出自己合适的线路，并且找朋友来评论，甚至可以招募同游者，让消费者拉动消费者。一份旅游计划在完成过程中不断修改，消费者可以不断地参与进来，产生更好地黏连性，也可更为紧密的衔接各旅游产品。淘宝旅游通过这类旅游计划归类后，再向当地旅游企业、酒吧、酒店客栈等进行采购从而实现多元化差异化的组合。将线路游与自由行进行了结合，打破产品界限，实现了以消费者需求为中心的引导。另一类可以说是间接的反向，例如飞票网根据在线市场自驾网民群体的需求进行精确定位。在秋冬季组织的温泉专题活动，以特色温泉加低价高品质的四、五星酒店（地段较偏或者新店促销）的多样性产品组合来满足网民中大多数人即对价格敏感又想度假型的需求，同样也获得了巨大成功。
（四）移动商务应用的变革
随着智能手机的越来越普及，3G、4G通讯以及其他移动商务终端技术等新技术应用给旅游电子商务模式的创新带来新的契机和空间。越来越多的在线旅游网站企业开始开设基于智能手机的客户端，使各方面的应用从计算机在线扩展到了手机在线。通过手机客户端，使前面所说的UGC与SNS在空间、时效、便捷上得到了全所未有的提升。另外通过对智能手机终端的信息推送，使交互的“智慧旅游”成为现实。
旅游电子商务营销范文4
20世纪90年代互联网飞速发展，在社会生产和生活中被广泛的推广和应用，旅游业推广的产品具有无形性、异地性、生产和销售的同时性等特点，给了电子商务推广和发展的空间，互联网作为媒介牵引着旅行社和消费者，互联网在旅行社的运作下为消费者提供海量的信息资源和迅速快捷的支付手段，消费者直接参与旅行社经营的各个环节， 应用互联网实现产品的预定和购买，使得旅行社实现信息化的管理和运作。旅游电子商务实现了网络传输旅游信息和资金，客户了销售与消费异地性的难题，方便了人们旅游。目前，在线旅游业务冲击着传统旅游业的中介结构，网络营销和电子商务成旅行社发展的方向。
一、贵州旅行社电子商务现状
在贵州由于旅游电子商务互联网为载体收集和旅游信息、介绍和推广旅游产品、旅游合同的缔结和履行，弱化了旅行社组合旅行产品、向客户推广和销售旅游产品的职能，电子商务强劲冲击着传统的旅行社，但旅游电子商务发展的还不够成熟，旅游电子商务处于初步应用阶段，网络效率远远达不到消费者期待的水平。目前 ，贵州旅游电子商务处于以下现状：
（1）电子商务旅游产品单一，服务项目不足，针对范围较窄。主要针对零散的商务旅客和自助旅游者，针对范围有限，以推广单个产品和服务为主，如：传统的包价线路旅游、酒店、票务预定 ，提供导游服务的网站为数不多。
（2）旅行社网上经营环境不完善，旅行社网站更新资料不及时，电子商务产品旅行社没有展现出价格优势，大部分旅行社以推荐产品为网络营销策略，跟传统的营销方没有多大区别。很少出现有吸引力的折扣价旅游产品，更没有出现积分兑换旅游产品和竞拍产品。
（3）缺乏网络营销应用技术，网站建设只注重美观和价格，不注重吸引消费者的增值项目，增值服务数量少、质量差，少数旅行社网站提供质量保证承诺，即使承诺也不会在网站显眼的地方标出，无法保证电子旅游产品的增值服务数量和质量。
二、贵州旅行社电子商务影响因素及建议
目前，面对互联网和的广泛普及和旅游业的复苏，贵州旅游电子商务逐渐推广开来，但电子商务在旅游业的应用处于初级阶段，旅行社的电子信息科技含量低、相关制度不完善等很多因素制约着旅游电子商务的发展，下面具体分析一下旅游电子商务的影响因素。
（一）旅行社的电子信息技术应用程度较低
在发达国家，经济进入信息时代，旅游电子商务是电子商务的第一行业，大部分旅行社都已经使用旅游分销系统，旅游电子商务应当是网上预定，网上信用卡付款一体化的综合服务，而贵州旅行社电子信息技术应用程度较低，大部分旅行社处于办公自动化阶段，很少一部分旅行社加入国际互联网，使用管理信息系统辅助管理的旅行社更是寥寥无几，贵州旅游业对电子商务的应用仅仅停留在信息汇总和网上预定阶段，只是辅助传统业务模式进行交易，提供在线交易信息极为有限。在营销能力方面来看，发达国家旅行社营销能力强，贵州旅行社营销工作处于初级阶段，甚至是营销观念未被各大旅行社普遍接受，在游客吸引量、产品开发、信息及时更新等方面与国外相差甚远，致使贵州旅行社只能为少数国内游客提供服务。
（二）网络经营制度不完善，环境不成熟
贵州网络信誉得不到保证，基础建设、增值服务项目少、安全问题无法保证、旅游电子商务相关的法律法规不完善，消费者权益得不到保障。使用和接触网络的人数较少，计算机网络知识没有普及，旅游电子商务复杂的操作模式、传统的网络使用方式导致使用旅游电子商务应用率低，阻碍了旅游电子商务的大众化、普及化，语言障碍影响国外使用者的信息获取，是网络世界双向市场不能有效开发，旅游网站使用者的构成结构尚不成熟，旅游电子商务发展环境不够成熟，网络经营制度不够完善。
（三）贵州旅行社电子商务下的发展建议
1、提高旅游电子商务在贵州的科技含量，拜托仅仅是停留在网上预订和信息汇总的落后阶段，调查网民喜好，有针对行的调整现有产品形态，拓展网络分销渠道。
2、提供网上增值服务，展现旅游电子商务优势。在旅游网站操作简单、方便快捷、信息量大的基础上提供更多的增值服务。
3、建立、健全旅游电子商务相关的法律法规，完善网络运营环境。
三、总结
在信息高速发达的当今社会，旅游电子商务已经成为贵州旅游业发展的必然趋势，旅游电子商务即是旅游发展的内在需求又是拉动内需推动经济发展的重要手段，在完善网络环境、建立健全相关法律法规的基础上大力发展旅游电子商务势在必行。
参考文献
[1]孙苏苏.中国旅行社电子商务发展的SWOT分析与对策研究[J].电子商务，2012，（1）：126-129.
[2]张颖.浅析旅行社电子商务的发展现状与对策 [J].管理学家，2013，（12）：133-136.
[3]黄小康.旅行社电子商务解决方案[J].中国电子商务，2012，（24）：39-42.
（作者单位：贵州师范大学）
通信作者
周娜娜，贵州师范大学
旅游电子商务营销范文5
目前我国旅游电子商务大致分为三种形式:第一类是传统旅行社建立起来的旅行社网站,如中青旅网、春秋旅游网等;第二类是综合信息服务类网站,如新浪网、搜狐、网易和中华网的旅游频道等;第三类是支持服务类网站,如携程旅游网、华夏旅游网、E龙网等。这三类电子商务网站各有特色,如表1所示:
综合信息服务类旅游电子商务网站,属于第三方服务机构。其主要服务职能在于旅游商情和面向旅游企业的营销推广。目前这类网站由专业互联网企业运营,在网络营销方面具有丰富的行业经验,在旅游电子商务发展进程中担当重要角色,是推动旅游电子商务发展的助推器。目前国内几大综合门户网站均开辟了旅游频道,并且有着不俗的经营业绩。
支持服务类旅游电子商务网站,也属于第三方服务机构。其主要服务职能在于旅游服务支持与增强,他们直接介入旅游服务的某些环节,从而获得服务增值收益。比如携程网,以提供酒店预订服务为主营业务;比如e龙网以提供打折机票为主营业务。支持服务类网站对于改进传统旅游服务方式,加快旅游电子商务的发展有着积极的推动作用。
传统旅游企业运营的网站属于第二方电子商务服务机构,是传统旅游企业开展网上经营的平台。目前主要服务职能包括信息,旅游线路预订。
国内已经有300多家具有资讯服务能力的旅游网站,它们可以提供比较全面、涉及旅游中食、住、行、游、购、娱等方面的网上资讯。并正在从简单的资讯服务向简单的网上预订、旅游产品的在线销售以及个性化定制服务发展,运营体系从单纯的网络运营到完整的旅游信息服务网络建立。旅游电子商务发展程度参差不齐,总体还不成熟,与欧美旅游业电子商务相比,中国旅游电子商务目前尚处在“初级阶段”[2]。结合全球旅游电子商务发展现状,进一步分析以上三类旅游电子商务形式,会发现我国旅游电子商务服务尚存在许多问题,这也正是有待提高或改进之处。
第一,第三方旅游服务整合力度有限。第三方服务机构在行业电子商务发展中,起着重要的组织协调作用,是衡量一个行业E化水平的重要标志。目前我国第三方旅游电子商务服务对整个旅游行业业务整合的力度有限:综合门户类网站重点在于营销推广,不涉及旅游业务运营;支持服务类网站仅从事一些服务业务,如酒店、机票预定等,离真正意义上的旅游服务还有较大差距。
第二,旅游机构(旅行社)网站(第二方旅游服务网站)缺乏鲜明的个性化特色,旅游信息量少、更新缓慢,内容雷同,网上推广力度不够。而且网站服务项目单一,仅限于浏览,缺乏互动性,无法吸引游客。而国外的旅游网站凭借其精美的网页设计和各种各样的服务项目给游客留下了深刻的印象。
第三,很多第二方旅游服务网站只是把网络视为介绍企业、景点和旅游路线的工具,没有充分利用现代网络技术、数据库技术将企业的核心业务流程、客户关系管理、开发客户资源延伸到网络上。
第四,旅游服务网站业务覆盖面过窄,未延伸到核心业务领域,目前仅限于各种票据的预订(如机票、车票、船票等)、旅游线路的预订、住宿酒店的预订和发送电子邮件等,基本上是处于网上进行查询和预订、网下进行交易和结算的阶段。
第五,旅行社自立门户方式的经营方式,与崇尚纵横联合的电子商务经营理念相悖,因此不会在网络化、全球化旅游市场中获得高额的回报。相反,自主信息化程度越高,越容易导致闭关自守和行业内的重复建设,不利于旅游服务业的整体发展。
二、发展趋势分析
世界旅游组织商务理事会的一份报告显示,今后5年,世界主要旅游客源地约1/4的旅游产品订购将通过互联网进行;而另一项调查更明确,现在通过网站了解旅游信息的游客已经上升到被调查人数的三分之一。可见,旅游电子商务具有巨大的发展空间。世界旅游组织预测,中国有望成为新世纪全球最大的旅游市场。而据业内人士预测,3年以内,旅游市场将有10%的交易额来自网络支持[1]。在全球旅游市场发展带动下,结合中国旅游电子商务的发展。现状及存在问题分析,中国旅游业电子商务应在以下几个方面取得突破性进展。
第一,第三方服务网站应扩展服务内容,扩大服务范围。在服务内容方面,由单纯的信息、网络营销向全方位交易服务发展,实现集线路预定、团队组合、交费、服务监控、投诉管理于一体的“一站式”服务。在服务范围方面,将集中面向中小型旅游企业提供网络整合营销平台,体现互联网在资源整合方面的优势,进一步鼓励挖掘国内特点旅游资源,推出“小而精”的特色旅游服务,弥补传统经营模式下,偏重大团队,服务内容沉旧的缺陷。
第二,应凸显个性化服务。旅游电子商务与传统旅游服务的最大区别即在于它通过双向交流的互动作用提供各种个性化的定制服务,这是旅游电子商务网站适应现代旅游需要的关键所在。在个性化服务需求的带动下,一些专门面向特定群体的自助式旅游服务网站数量会骤增,目前一些论坛旅游专区已经具备了这样的雏形。
第三,规模化经营应成为制胜根本,合作双赢成为经营目标。旅游电子商务网站的不断增加掀起了各网站之间的直接竞争,除了品牌竞争之外,经营的规模化效益成为制胜根本,缺乏资源优势的旅游网站将无法在竞争中长期立足,优胜劣汰无可避免。在这种形势下,大型旅游服务企业将会在电子商务领域投入更大资金,扩展网站功能,增大业务覆盖面,网上支付基本成为必须功能;中小型旅行社会利用互联网的优势,形成企业联盟,化竞争为合作,追求双赢模式下的平均利润,以维持生存与发展[3]。鉴于中国旅游资源的分布广泛性,大型旅行社实现垄断式经营并非易事,相反,电子商务应该会给众多中小旅行性提供联盟式的发展空间。
第四,应与资本市场紧密结合。旅游电子商务作为一项新兴事物,它的发展和壮大必然借助资本市场的力量,在今后一个阶段,旅游服务机构应重视资本运作的重要性,利用资本市场的筹资平台迅速做大,上市公司参与旅游电子商务的资产重组活动也将大量增加。国际资本把中国旅行产业作为今后投资的热点领域,并将以三种主要形式进入中国旅游市场[1]:高端市场,瞄准政府主导性旅游电子商务发展方向。如中国自2002年开始推广的旅游目的地营销系统(DMS),利用技术优势和品牌优势获得发展机会;中端市场,瞄准大型旅游企业的跨国战略,利用成熟的营运模式和完善的服务网络获得合作机会;低端市场,瞄准中小旅游企业发展电子商务的潜在需求,利用人才优势和规模优势在网络建设的过程中实现扩张行为。因此,行业主管部门、各级规模的旅游企业、名胜景点应顺势接盘,实现与国际资本的互惠合作,引入国外资本及先进经营管理理念,实现我国旅游产业的快速、健康发展。
三、发展对策与建议
根据上述对中国旅游业电子商务现状及发展趋势分析,笔者认为,在今后一段时间内,中国旅游行业应抓住机遇,做好以下几个方面的工作,实现飞跃式发展。
第一,进一步发展第三方旅游电子商务服务,发挥旅游服务资源的整合作用。中国旅游企业9成以上为中小企业,由于资金不足、观念落后以及现阶段发展电子商务收效甚微等原因,其电子商务的应用程度普遍较低[2]。因此,作为第三方服务机构的大型门户网站的旅游频道和专业旅游支持服务网站应扩展服务内容、扩大服务范围,把服务对象主要定位于中小旅行社和特色服务项目,为他们提供ASP(应用服务提供商)和PSP(网络促销服务商)业务,包括主页制作、网络信息实时、企业网站建设、网站托管与推广、网群互动、提供专业旅游预订及管理系统、网络工程、操作培训等服务,加快旅游企业联盟的建设步伐,满足日益多样化、便利化的市场需求[1]。同时也以合理的价格、完善的服务、优秀的技术为自己开辟出一条崭新的赢利渠道。
第二,国内大型旅游服务企业应尽快完善电子商务平台建设,学习欧美知名旅游电子商务网站的运作方式与营销风格,加强网络营销推广力度,扩展交易服务内容,构架网上支付与客户支持平台。同时进行外语类版面的建设,努力拓展海外市场。为即将到来的旅游市场的全面开放奠定基础。在营销手段上,扩大网络营销的比重,充分利用门户广告,搜索排名,在线论坛等网络营销手段,强化市场推广速度。在内部企业管理信息系统建设上,应强调与电子商务系统结合,实施供应链管理,利用电子商务系统实现上游旅游景点与下游销售的业务集成,打造协作运营、统一联动的高级经营模式。
第三,中小规模旅游服务机构应充分利用电子商务手段,实现跨区域合作,建立统一的旅游资源研发中心和统一的网络营销平台,互通有无,协力合作,形成强大的“虚拟旅行社”联盟,利用地域优势与大型旅游服务机构同台竞争。电子商务是“抗强扶弱”的有效手段,自20世纪末以来,在全球范围内已经上演了无数次“小鱼吃大鱼”的成功实践。对于旅游服务这种资源分散,个性化要求高的行业,谁的资源整合能力强,对市场反应快,谁就掌握了竞争优势[4]。在新经济时代,企业规模已经不是克敌制胜的唯一法宝。
第四,强化资本运作能力,实现超常规发展。长期以来,资本运作一直不被旅游行业所重视。导致国内旅游服务机构的规模长期处于相对稳定的水平。在新的时代,旅游企业特别是大中型企业和集团要实现旅游电子商务的成功必须借助于资本市场,解决资金瓶颈制约。资本市场提供融资上的便利,旅游企业电子商务的建立、升级造成的资金缺口可以通过外部融资解决。所以无论是政府层面还是企业层面的旅游电子商务建设都应转换机制,广开融资渠道。
参考文献:
[1]巫宁.信息化时代的中国旅游电子商务:评析与展望[J/OL].[2006-12-05]./html/news_200510/18095022_397.html.
[2]王兆良.我国旅游经济与电子商务相结合问题探讨[J].中国民族大学学报,2002,(3):102-104.
[3]论中国旅游网站的联盟与发展[J/OL].[2006-12-05]./html/news_200510/17093544_391.html.
[4]张冰新.旅游企业电子商务的影响因素及实施策略[J].经济师,2004,(12):124-126.
旅游电子商务营销范文6
互联网推进了中国经济社会发展。互联网加速向传统产业渗透，产业边界日益交融，新型商务模式和服务经济加速兴起，衍生了新的业态。互联网也日益成为人们生活、工作、学习不可或缺的工具，正对社会生活的方方面面产生着深刻影响。中国互联网发展与普及水平居发展中国家前列。互联网基础设施的建设和完善促进了互联网的普及和应用。截至2010年底，中国网民人数达到4.57亿，较2009年底增加7330万人，互联网普及率达到34.3%，中国拥有IPv4地址约2.78亿个，中国使用宽带上网的网民达到4.5亿人，使用手机上网的网民达到3.03亿人。中国网民上网方式已从最初以拨号上网为主，发展到以宽带和手机上网为主。42.1%的中小企业曾经利用互联网进行过营销和推广工作，中小企业利用电子邮件进行营销的比例达到了21.3%，利用电子商务平台推广的比例达到了19.3%，利用搜索关键字广告进行营销的比例达到了15.4%。目前越来越多的旅游企业也涉足电子商务，有的是从电子商务起步涉足旅游业，有的则是从传统的旅游业应用的电子商务技术。21世纪的旅游业将成为电子商务的主流，相对于国外而言，我国的旅游电子商务还处于初期，目前我国的旅游业占电子商务的30%，越来越多的旅游企业也意识到新型的旅游电子商务人才在企业发展中的重要性，人才培养的落后，人才培养的短缺已成为我国旅游行业迫在眉睫的重要问题。
二、高职院校旅游电子商务人才培养现状
（一）培养目标定位不准确
旅游电子商务人才培养的现状主要是从开设旅游电子商务相关课程的高职院校进行分析，以下数据均来自各高校网站。在国家示范高职院校和骨干高职院校中，开设旅游电子商务课程的院校有十余所，开设旅游电子商务方向专业的院校只有1所，即上海旅游高等专科学校的电子商务专业（旅游电子商务方向）。开设本门课程的专业有旅游管理专业、涉外旅游专业、导游专业和酒店管理专业，开设旅游管理信息系统课程的院校有3家，其中，只有部分院校的旅游电子商务课程已经成为精品课程。从上述数据，我们可以得出以下结论：我国开设有旅游旅游电子商务专业(方向)的高职院校非常少，相比较而言，开设旅游电子商务课程的高职院校数量有所增加。这说明我国高职院校的旅游电子商务理论研究、人才培养、教育教学等一系列研究课题仍处于萌芽阶段。
此外，培养目标定位不准确，培养目标的定位是指定教学计划，选择教学内容和教学方法的前提，只有准确恰当的定位才能够科学合理地制定教学计划和选择教学方法。目前，高职院校开设旅游电子商务只是简单把课程简单的添加在培养方案里，有的院校甚至将该门课程设置为选修课，课堂内容多数停留在强调理论学习上，将培养目标定在旅游+电子商务=复合型人才这种看似合理的定位，但实际并没有凸显出本专业的特色和定位。
（二）课程体系设置不合理
由于各个院校在对旅游电子商务认识上的差距，所以对课程的设置和教学内容选择上也各不相同，更有甚者将旅游电子商务作为第二学期的选修课程。目前还没有建立一套标准的行业体系，开设课程时也缺少合理性，很多院校在讲授本门课程时还存在着侧重管理上的知识传授，可以说，将旅游电子商务作为一种点缀。
（三）师资队伍力量不专业
师资队伍是教学质量之根本，现在讲授旅游电子商务课程的许多老师从计算机、管理学、经济学等专业转而讲授旅游电子商务相关课程，懂技术的不懂旅游，懂旅游的又不能兼顾技术，根本无法胜任旅游电子商务的教学，更谈不上保证教学效果和质量。虽然有课程标准和教学大纲，但也只是各讲各的，不能将旅游业与电子商务有机地结合起来，使得学生学习的没兴趣，知识结构也不完善。
（四）实践教学条件不充足
高职院校的性质本身就要求培养出来的毕业生有很强的实际操作能力，旅游电子商务是一门交叉性很强的学科，要求培养出来的专业人才既懂旅游，又会管理，还能操作，需要理论与实践的相结合，因此，迫切的需要丰富的实践教学环境。由于我国整体上来说，企业的信息化意识比较薄弱，相应的法律法规不够健全，技术设施等都还不完善，所以企业的旅游电子商务还是比较低的层次，学生实际锻炼的机会也比较少，学校的模拟教学也不能达到100%的实施，资金的缺乏和政策支持也是导致实践教学条件水平较低和效果不明显的又一根本性原因。
三、高职院校旅游电子商务人才培养的几点对策
（一）明确人才培养目标，虽然我国高职院校的旅游电子商务理论研究、教育课题研究还处于萌芽状态，但是未来的发展趋势有着很大的空间，课程的设置针对不同专业要有针对性，如酒店管理专业，就应侧重酒店客房管理信息系统和餐饮管理信息系统的学习上，导游专业就应侧重旅行社管理信息系统的学习上，有针对性的讲授才能使我们的学生毕业之后具备专业的适应性，创新性和持续发展潜力。
（二）旅游电子商务作为一门交叉性很强的学科，课程体系的安排是否合理直接影响着人才培养质量，其知识结构体系应该既包括计算机基础知识和技能、电子商务基础知识，又包括旅游管理学、旅游经济学等相关的知识和应用技术。旅游电子商务在开设之前必须先做好相关知识的学习作为铺垫，如计算机应用基础、旅游市场营销、旅游心理学、电子商务概论、客户关系管理等。当然，如果作为专业可以再细分，如软件技术开发方向，旅游经营与策划方向等等。
