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对物业公司的管理制度范文1
关键词 物业公司 财务内控 财务风险 防范
由于当今市场竞争越来越激烈，物业公司想要提高经济效益，更好的发展，必须加强企业的内部控制，防范财务风险。物业公司内部控制主要是指建立科学的制控制度来保证公司各项资金的安全，从而提高企业各方面的效率。物业管理企业加强对内部控制的管理是十分重要的，它能够从一定程度上保证企业的稳定性发展。
一、物业公司内部控制的相关内容
做好物业公司的内部控制，能够保护企业的资金安全，降低财务风险。物业公司的财务内控一般包括以下内容：
（一）对企业收入的控制
物业公司首先要合理的规范物管费（物业管理费）的收缴流程及内控制度，确保公司的主营收入。管理物管费的收缴，主要是做到准确的记载数据、按时收取、分项的核算等，使每个流程紧密结合，并对部分相容的职务进行分离，完善监管制度。首先，要控制资金的完整性。主要包括：银行的对账单、收据和发票、往来账的核对及业务量的控制等。此外，还要对资金的安全性进行控制。包括：控制库存的限额、账实的盘点及控制岗位的分离等。
（二）控制库存的物资及材料
要建立完善的管理制度，合理的控制物资及材料，明确岗位的相关权限与职责。其中最主要是控制： （1）储存量。（2）采购量。（3）批量采购的过程。（4）少量采购。
（三）控制费用的支出
费用支出的控制，主要包括对物业公司代收和代付费用（如水电费的收入、支出）的控制，及物业公司运行的成本控制。在费用的支出中往往会出现一些问题，如计量仪表出现差错、管线出现泄露等。因此，要及时检查总表的用量，完善审批制度，发现漏点，以便合理地控制费用支出。
二、物业公司的财务内控现状
目前，很多物业公司的规模不大，所涉及的资金量较小，但具有很大、很杂的业务量，如水电费的收取、采暖费收取及物业服务费等。在收取过程中，会遇到前面所说的问题，还有部分业主不配合等，导致重复工作的出现。很多公司没有重视业务的复杂性，忽视了相关工作人员的工作。或是出于对公司成本的考虑，没有专门的财务内控部门，而是将审计工作交由财务部的人处理。这就造成了物业公司内各部门对财务内控不重视，并且减弱了内部控制机构的独立性，影响到企业内部控制的质量。
三、如何加强物业公司的内部控制，防范财务风险
要防止物业公司出现财务风险、信息失真等经济犯罪问题的产生，物业公司必须加强内部控制。对于公司的内部控制来说，完善内部财务制度有着极为重要的意义。要做好公司内部财务控制，需要从以下几个方面进行改善：
（一）控制好库存物资及材料
相关部门在控制库存物资时，应注意以下几点： （1）确定适当的储存量。（2）对于采购量，加强监管和控制。（3）在进行批量采购时，由财务部、采集部、审计部、使用部门等一起参与，以此达到采购过程的透明公开化。（4）如果采购的量较小时，需要相关部门对其价格、质量等进行比较选择，严格按照规定进行审批。
（二）加强物业公司资金的筹措管理，增加企业收入
一般来说，物业公司的收入都是来自业主及用户缴纳的管理费用。物业公司的资金必须科学、合理地使用，使之用在重要的、必要的项目上，使资金发挥最大的作用，资金使用公开透明化。此外，公司可以通过融资的方式进行资金筹措，但要防范风险。对于物业公司来说，多进行融资，寻找更多的资金来源，获取大量的借贷资金，是筹措资金的好方法。此外，物业公司还可以选择抵押贷款、投资等，选择科学的投资方式，进行短期投资，并加强对短期投资项目的管理，实现公司的最大价值。
（三）建立规范的基础财务工作
为了降低公司的成本，获得良好的经济效益，必须要重视公司的基本财务信息。而要确保财务信息的真实性、完整性，必须要有科学的财务基础工作作为保障。（1）首先，要加强对公司财务信息原始记录的管理。建立完善的财务管理制度，对原始记录的相关内容、方法格式统一规划，要及时反馈、传递、保管原始记录，保证它的真实性和准确性。（2）要规范物业公司的物资管理，如购入、进库、领用等，加强对物资的验收、计量等工作，以免出现差错。（3）制定限额管理。制定相关的限额，如物资限额、人员限额、劳动限额、费用限额及考核方法等。（4）物业公司要加强对物资的预算，在项目前期做好资金控制。建立完善的财务预算制度，对财务的预算过程做好检查，确保公司活动能在计划的资金内进行。
（四）对财务信息进行分析，保证资金的有效利用，规避财务风险
一般来说，物业公司的收入主要是来自对客户提供物业管理而收取的管理费，还有物业公司自身进行投资理财等活动获得的收入。物业公司想要加强内部控制，防范财务风险，就要对财务信息进行有效的分析，了解企业资金的利润、支出、资产负债、资金的流动等。此外，物业公司的财务部门要了解公司的资产量及负债水平等，分析公司的财务状况，保证资金的正常运转。此外，还要对公司的管理效率进行分析，了解公司的具体情况，防范财务风险。
（五）企业要购买相关的社会保险，以便在出现问题时减少企业的损失
有的企业为了节约成本，会选择自己承担风险，并对可能发生的某些风险进行控制。但这种做法本身也算一种风险，一旦出现问题，就可能会对企业造成极大的损失。因此，企业可以通过购买商业保险（如公共责任险、财产险、物业管理责任险等），做好财务风险预防措施，尽最大可能地降低财务风险，减少企业的损失。
四、结束语
随着物业管理行业的日益成熟，物业公司在蓬勃发展的同时也面临着很大的竞争，以及各种财务风险。加强内部控制，对于物业公司有着重要的意义。公司只有做好内部控制，才能减少资金的流失，防范资金的风险，使企业正常运转。因此，物业公司应该建立健全内部控制体系，完善财务管理制度，加强内部控制，做好防范财务风险的相关工作。只有提高了财务管理的质量，物业公司才能正常、稳定地发展。
（作者单位为兰州石化公司蓝馨管理公司）
参考文献
[1] 李妙花.浅议物业公司财务内控与财务风险防范[J].财经界，2012（18）：232.
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[4] 邓晶.企业财务管理信息化建设的有效措施[J].财经界，2015（20）：274.
对物业公司的管理制度范文2
一、注重安全教育、建立健全各项管理制度
（1）安全教育是创建平安宿舍的有效手段。安全教育是一项长期的、连续不断的工作，它不是一时的、独立的，它是创建平安宿舍的重要手段。学院应本着“安全第一、预防为主、教育在先”的原则，对学生进行防火、防盗、自救、逃生等安全方面的宣传教育。通过开展各种形式的活动，使学生熟悉居住环境，提高自我保护的能力，使公寓管理员提高自身管理素质，增强工作责任心，提高安全管理能力。从而使安全深入到每人心中，养成人人关心公寓安全，人人为了公寓安全，处处注意（维护）公寓安全。（2）管理制度是创建平安宿舍的有力保障。建立健全公寓各项管理制度是公寓管理的重要组成部分，根据工作中发现的问题，逐步修改和完善公寓管理制度的内容，只有通过制度化管理，才能使公寓安全工作落实到实处。首先，将公寓安全管理制度公布实施：一是，消防器材管理制度；二是，学生公寓消防安全管理及违章处罚办法；三是，防火巡查及隐患整改制度；四是，安全用电管理制度；五是，火灾应急疏散预案及演练制度；六是，公寓治安管理制度等，对学生进行约束管理，让管理人员在安全管理工作中有章可循。其次，在日常管理与服务中发现新的矛盾、新的问题，找出解决的新办法，并对原有的安全管理制度进行修改补充和完善，持续改进，使安全管理制度逐步适应新时期高校公寓安全管理。最后，提高管理人员整体素质。管理人员是公寓的管理者，是各项规章制度的实施者，他们与学生朝夕相处，在相处中实施有效的约束、管理教育和服务，他们对安全管理制度的修改和完善最有发言权。因此，要加强对管理员的培训工作，采取各种形式，在短期内使管理员能够胜任公寓的管理，使他们真正发挥公寓管理一线的守护作用。
二、加强协调、建立强有力的公寓管理网络
公寓安全管理是一项综合性工作，不是靠某一个部门就能完成的，必须各部门齐抓共管，相互配合，形成合力尤为重要。我们学院的作法是联合管理，总务处、安委办、保卫处、学生处、各系部等多部门对学生公寓同时进行管理。因此，需要各部门很好的进行协调、配合，各有侧重，各有分工，齐抓共管，形成合力，共同做好公寓的管理工作。
三、注重员工培训工作，提高管理员队伍的整体素质
随着高校后勤社会化改革的不断深入，各高校公寓管理逐步实行社会化，引进物业公司参与管理。但物业公司追求的是利益最大化，所聘用的员工基本上是一批退休、下岗人员，大多数是第一次接触公寓管理工作，对从事的管理工作内容、方法不甚了解。因此，培训工作是一项不可或缺、不可忽视的重要环节，特别是新上岗或转岗的员工，更需要及时有效的培训，以便尽快胜任公寓管理工作。通过不断培训，提高员工基本素质，提高安全管理基本技能，增强员工对安全工作责任心，以人为本，安全为先，确实做好公寓的安全管理工作。
四、注重公寓巡查、确保措施到位
公寓巡查工作是创建平安宿舍中的一个重要环节，公寓安全工作的管理是否到位，学生的不安全行为是否及时被发现，安全隐患是否及时被消除，都取决于巡查是否落实，措施是否到位。第一，作为公寓管理员要对每间宿舍进行不间断巡查，确保消防器材的完好。要把消防器材的管理明确职责，每天有人管，出现过期、损坏、丢失要及时发现及时更换和补充。第二，管理员随时掌握宿舍动态，清楚本公寓各宿舍情况，在巡查中发现学生有生活中的问题及时帮助解决，发现违纪学生及时批评教育，发现安全隐患、不安全现象发提出整改建议，帮助分析出现问题的原因。第三，主管公寓管理人员每天至少到各公寓巡查一次，根据巡查的内容，对公寓管理员工作详细进行监督检查，发现问题及时处理，这是保证能够及时了解各公寓状况的基础。第四，开展好公寓应急演练活动，应急演练是创建平安宿舍的有效手段，建立应急机制，制定应急预案，是公寓安全事故发生时控制事态进一步发展的有效方法。
五、完善考核机制，加大奖惩力度
建立考核机制，是做好公寓管理工作的有效手段，制定考核标准，严格考核。一是，成立物业管理小组，负责对物业公司的管理和服务进行考核。二是，依照物业公司的《物业管理工作标准》，制定出《考核标准》，作为日常考核的依据。三是，管理小组各成员根据《物业管理工作标准》和《考核标准》，每天对各物业管理范围内的各部位进行检查，对所存在的问题做好记录，每月在《考核标准》上打分一次。四是，物业管理小组每半年召开一次对物业公司的考核会议，根据考核记录，确定对物业公司的管理服务的评价结果，根据此评价对物业公司做出经济惩罚。五是，对所检查出来的问题除做详实记录外，要及时地向物业公司进行反馈，同时属于学生行为规范的问题，要及时向学生处、相关的系、班主任反馈，以便得到及时整改。
总之，必须做好公寓安全管理工作，消除安全隐患，完善防范措施，创建平安宿舍，为学生营造一个安全舒适的居住环境，将公寓建成真正的和谐之家。
对物业公司的管理制度范文3
关键词：物业公司 财务内控 财务风险 防范 措施
在我国经济发展的历程中，物业公司财务内部控制存在许多问题，因此物业公司对财务内部控制方式进行了改善并且取得了可观的成绩。而财务内部控制作为财务管理有效的一种手段，不仅可以合理利用物业公司的资金，而且还促进物业公司可持续发展。然而在财务内部控制管理时，由于一系列的原因，财务风险在无形之中影响着物业公司资金的安全，从而导致其无法正常运行。因此，加强物业公司财务内部控制，是有效防止财务风险的前提。
一、物业公司财务内控现状
对于任何一个物业公司而言，财务内部控制或多或少会存在一些问题，这不仅是由于管理人员的失误，还与公司的体制、员工的素养等息息相关，因此我们要了解物业公司财务内部控制的现状，以更好发现物业公司内部控制不当而引发的财务风险。
（一）物业公司财务内部控制制度不完善
物业公司财务内部控制制度不完善主要体现在是物业公司收支控制上。物业公司的经营规模相对较小，相关的业务活动所涉及的金额也不算大， 但是相关的业务量却非常的大， 例如收取采暖费、水电费、物业服务费等等工作。其中的水电费支出往往金额较大，且易受管线漏耗、计量总仪表等因素影响，在支出环节应建立总表用量查验，复核审批制度， 以便及时发现漏点， 将支出控制在合理平稳状态。加上有的业主有时候还不配合，重复工作的现象普遍存在。同时，相当一部分物业公司的领导也轻视了这些业务活动的复杂性， 所以对实际工作人员的工作也不够重视， 没有设置专业的内部控制部门和机构。另外，再加上物业公司的费用管理不严，成本管理不到位等不完善的财务内部控制，极易造成财务风险。
（二）物业公司缺乏财务内部控制意识
物业公司在经营的过程中，缺乏对财务内部控制的管理，这就导致财务管理工作人员只注重提高自己的业绩，而忽视了会计内部控制管理的重要性。在缺少了财务内部控制思想的前提下，工作人员就会误解财务内部控制的目的，从而导致内部控制效率低等一系列问题，使得财务风险有机可乘。
（三）物业公司没有建立监督机制
监督机制是保障物业公司财务管理安全运行的有效举措。由于物业公司没有建立监督机制，对于的工作人员而言，他们在没有监督机制下，会隐瞒很多信息从而使得信息模糊，导致错误的信息被使用，因而在公示企业信息时，有的信息疑点会让工作人员觉得不满，这就使得工作人员缺乏工作积极性，使得公司的信息缺乏透明性和威信力，影响物业公司财务内部控制的效率，从而引发财务风险的发生。
（四）物业公司财务内部控制手段单一
物业公司财务内部控制手段是影响财务内部控制效率的重要因素，因为它关系到财务管理的各个方面，所以单一的财务内部控制手段并不能够满足物业公司的发展需要。而物业公司财务内部控制单一的手段却是常见的影响财务内部控制效率低的原因，比如说有的工作人员在对财务进行内部控制和管理时，还是沿用旧有的控制管理模式，不能根据不同的财务内部控制问题而想出相对应的控制手段，因此单一性的财务内部控制手段大大降低了物业公司财务运行的效率，不能有效的解决财务风险。
二、提高物业公司财务内部控制对防范财务风险的重要性
财务内部控制运用的恰当是有效防范财务风险的前提，防范财务风险是促进财务内部控制进行的保障，因此财务内部控制与财务风险是紧密相连，互相影响的。如果财务内部控制不当，存在的漏洞势必就会在日积月累下形成财务风险，而财务风险一旦发生，财务内部控制就会遇到更多棘手的事，从而影响物业公司的资金，因此，要加强财务内部控制，防范财务风险，促进物业公司经济的发展。
首先，工作人员在工作的过程中，由于利益的驱使，会做许多违背公司条例的行为，比如说非法获取公司的钱财，隐瞒公司的信息等，加强物业公司财务内控管理，有利于提高财务内控信息质量，从而防范财务风险；其次，公司的竞争力是生生不息的力量源泉，特别是在对外开放以后，公司发展面临更大的威胁，这种威胁不仅来源于国内物业公司间的竞争，还来自国外物业公司对国内物业公司的打击。物业公司的财务内控是发展的核心，因为它关系到物业公司财务的发展方向，因此提高物业公司财务内部控制，有利于增强竞争力，抵抗来自不同物业公司的威胁和打击，防止恶意竞争而带来的财务风险。
三、完善物业公司财务内控，防范财务风险的措施
针对以上所提及到的问题，我们可以发现物业公司财务内控隐藏的威胁已经阻碍了物业公司发展的道路，因此提高物业公司财务内部控制，防范财务风险已迫在眉睫，它不仅有利于加强物业公司财务内控的工作效率，而且还为发展物业公司资金作保障。
（一）建立健全物业公司财务管理制度
建立健全物业公司财务管理制度，有利于理清管理层次以及管理者与被管理者的工作，从而促使公司财务管理有条不紊。要建立健全物业公司财务管理制度，就要做好以下工作，首先，物业公司加强内部审计工作， 建立完善的内部会计管理体系。物业公司应该合理地设置各个岗位和部门， 建立岗位和部门责任制， 优化内部组织结构。其次，物业公司要建立会计评价和考核机制， 建立科学完整的执行和决策监督机制。然后，物业公司要结合自身经营特点， 制定规范的财务活动规则。制定收费人员工作细则， 对日常收、交费工作进行指导与约束。积极推行收费信息化， 将计费、收费、统计报表、上交总部财务等流程中的关键控制点镶嵌于收费软件中， 合理分配操作权限， 并定期不定期对小区收费工作进行检查，实现有效二级财务控制。在这样的条件下，有利于更好的开展财务管理工作从而提高物业公司财务内部控制的效率，有效防范财务风险。
（二）加强工作人员的财务风险防范意识
风险防范意识是非常重要的，因为它能够避免不必要风险的发生，因此我们要懂得防患于未然。财务内控工作人员是财务内部控制的核心，起着主导作用，因此加强工作人员的财务风险防范意识，有利于工作人员认真对待财务工作，及时防范财务风险。首先，要加强工作人员的财务风险防范意识，公司不仅可以定期地对财务内控工作人员进行财务风险防范知识的培训，而且可以提供更多的实践机会，比如模拟财务风险的防范过程，以使财务内控工作人员灵活运用知识；其次，要加强财务内控工作人员对工作的责任以及对工作积极的态度，这样就能使他们意识到财务内控的重要性，从而防范财务风险。
（三）加强物业公司资金运行和筹措管理
物业公司的物业管理收人都是向使用者或业主收取的管理费用，所以公司资金的筹措要坚持经济效益和社会效益相统一的原则。此外，物业公司的资金要合理、有计划的使用， 把资金用在有必要的管理项目上， 使资金使用情况更加透明、公开。同时，物业公司还要进行科学的投资， 积极防范财务风险，注重科学投资模式的选择，尽可能地进行中短期投资，加强对投资项目的可行性研究。加强对投资项目的控制和管理， 做好监督工作， 实现物业公司价值的最大化。
（四）对物业公司财务内部控制的效率进行评价
物业公司财务内部控制效率的好坏影响公司财务发展进程，评价公司财务内部控制效率，可以发现内部控制的问题。首先，对公司财务内部控制效率进行评价之前，要定期上交财务内部控制效率的报告；其次，对财务内部控制效率报告进行分析，然后发现导致财务内部控制效率的影响因素，并评价这些因素；因此在进行以后的财务内部控制时可以吸取教训。通过对公司财务内部控制的效率进行评价，有利于保持财务内部控制的积极性和科学性，并保证公司信息的畅通，从而防范财务风险。
四、结束语
随着国家经济体制的改革，物业公司的发展也面临一系列的挑战。从某种意义上说，财务内部控制是物业公司可持续发展的一个关键，而防范财务风险，需要提高物业公司管理人员对风险的预见性以及财务工作人员对工作的精细化程度。
参考文献：
对物业公司的管理制度范文4
物业管理是物业管理企业接受房屋产权人或业主委员会的委托，依照物业管理合同或协议，对已投入使用的各类房屋建筑和附属配套设施及场地进行管理。同时对房屋区域周围的环境、清洁卫生、安全保卫、公共绿地、道路养护统一实施专业化管理，并向住用人提供多方面的综合。物业管理是集管理、经营、服务为一体的有偿劳动，它按照社会化、专业化原则进行管理。
二、选聘物业管理企业的方法
选聘物业管理企业应引进市场经济条件下的竞争机制，以公开招标方法为主，以议标方法为辅。实行公开招投标方式选聘物业管理企业，一般程序如下：
1．成立招标评审组。在政府房地产主管部门监督指导下，小组成员聘请有关部门人员和物业管理专家组成。
2．向社会招标公告。通过新闻媒体向社会公开招标公告。
3．编制招标书。招标书主要内容有：A．拟招标的物业基本概况。包括占地面积、建筑面积、房屋类型与数量、公用设施、场地情况等；B．物业管理内容；C．对招标的有关说明如物业管理委托期限、物业移交日期，向物业管理企业提供的条件。
4．对投标单位进行资质审查。从中选择确定符合条件的物业管理企业参加投标。
5．投标申请书的报送、开标、定标。参加投标的单位，应在规定的报送招标工作成立招标评审组，投标书截止日期前将投标申请书密封后送达符合条件的物业管理企业。采用审查和评审各投标单位的标书，确定中标单位。
6．签订物业管理委托合同。中标单位中标后与委托方正式签订物业管理委托合同，开始实施对该物业的管理。
三、监管物业管理公司的方法
1．制度监督。对物业公司日常制度化的工作进行监管。例如：保安24小时值班巡逻制度、机电设备的维修保养制度、车辆保管制度等，检查各项制度是否落实，有无漏洞，发现问题有无立即整改。
对物业公司的管理制度范文5
现将上半年主要工作情况总结如下：
一、上半年工作总结；
1办公写作网继续健全公司各项规章制度，进一步提高公司规范化运作水平；
在公司原有制度的基础上，完善了《12小时工作制》、《文件管理制度》、《考勤管理制度》、《采购管理制度》、《样板房管理制度》、《员工餐厅管理制度》、《员工宿舍管理制度》等，涉及人、财、物的管理制度及规范性文件。
1.1 自今年起，物业公司所有文件统一由人事行政部负责管理，实现了文件流程登记管理，保证文件传批效率、对文件流程进行严格控制。并通过由人事行政部负责统一发放，加强了内部文件传阅，及时传递信息的效率。
1.2 在年初的计划中，本应在三月对公司的制度及更新的部分进行一次整理和汇编，因各部门业务工作开展繁忙，重视度不足，完成速度未达预计效果。六月，集团人力资源部牵头进行物业公司制度汇编，对各部门、各岗位提出了新的要求，目前完成了公司层面的制度及操作规范。并针对目前存在的执行力差、责任心不足、业务处理回应速度缓慢等问题，推出《24小时回复制度》、《小区巡查制度》、《投诉处理流程》、《员工礼貌礼仪标准》等提高服务水平的相关制度。
2 人事管理
2.1 人员编制：
随二期的验收接管及又一城的介入，根据实际需要，人员编制进行了如下调整：
2.2 人员招聘；
物业公司上半年通过报纸、网站、现场招聘会、职业介绍所等渠道，基本完成招聘任务。上半年人员异动情况如下：
备注：六月份因未结束，未纳入统计范围。
2.3 人事费用
1-5月人事实发工资总表
2.31 《保安员12小时工作制》
在增加二期安防岗位，不增加岗位编制的情况下，实施了《保安员12小时工作制》，对保安员的薪资进行了调整。试行两个月以来，保安员基本能接受该项调整，部门人员流动率未出现异常。基本解决人员不足产生的空岗情况，并逐步消化了去年下半年积累的大量加班。
2.32 有偿服务提成制
随二期入住率的提高，对有偿服务的需求逐步增加。在不增加清洁人员的基础上，试行安排休息的员工提供有偿服务，并在有偿服务收费中按....元/小时的标准，作为工资提成给员工。目的是减少加班时长、控制人工成本，同时提高员工工作的积极性。
2.4 员工培训
上半年新员工对《员工手册》、公司制度培训的覆盖率100%，每周各部门开展的业务培训平均1-2次，组织个别业务部门经理参加阳光团队的拓展活动。在四月，组织了主管以上的员工前往....参观，学习别人的管理经验，找出自身不足。初步建立员工培训档案、培训课程计划及相关培训资料等，计划于下半年具体实施。培训工作因一直缺乏专管人员，由部门内部兼任开展，存在培训的内容比较单一、在组织上缺乏部门间的交叉培训，未建立系统的培训资料及操作规范文件等问题。这次各部门均完善了操作手册，同时也为下半年的培训工作建立了基础。
2.5 推行绩效考核
在一月起保安部首先试行了《保安员绩效考核办法》，制定了保安员级别及相应的工资待遇标准。通过绩效考核，调动员工不断提高工作水平及自身素质的积极性，提供了晋级、调薪的机会。先后实施的绩效考核部门有客服中心、车队。
目前，绩效考核的工作尚未全面覆盖， 推广绩效考核的力度和实效性未达到真正激励员工积极性的效果。分析原因，主要存在以下方面的原因：1）工作目标不明确，未建立实际操作的规范。2）管理人员流动性大，管理办法亦经常改变。3）从建立绩效考核标准到考核结果的过程管理不足。4）员工对绩效考核的理解度、认同感有限。
3 行政管理
3.1 员工餐厅
3.11 面对员工反映意见比较集中的员工餐厅，经过多次的意见调查，确定大部分员工的口味，在食品卫生、份量、菜式及用餐时间上，均根据各部门不同班次的需要及员工意见进行了调整。目前，员工满意度基本达到95%以上。
3.12 在五月份员工餐厅收支报告中，已实现包餐费用包含餐厅电费、每月人事费用当月工具、物料采购费用、夏季每周两次的凉茶、糖水的所有费用，在员工满意的基础上合理降低成本。
3.2 仓库管理
3.21 通过制定《物料验收制度》、《采购管理制度》等，首先从物料验收的环节开始严格控制物料的品质，增加了由业务部门派人协助验货的环节，减少不合格品的发生。其次，加大仓库对物料的管理职责，在采购物料的价格、品质上，与历史价格、原用物料品质进行对比，严格把关，不合格的一律予以退货处理。
3.22 为配合财务部做好费用划拨的工作，工程物料的使用在月度盘点表中做到每一件物料清晰列明用在何处，费用所属。
3.24 增加了样板房物品的管理，联合材料部进行了彻底的核对，对遗失、错帐、损坏等情况进行了清点。在多次的样板房搬迁中，仓库参与物品的打包、清点、交接、存放等工作，弥补了以前样板房物品清单不完整的现象。在上半年集团财务部联合进行的资产盘点中，行政、工程仓库均做到了帐货相符。
3.3 车队管理
3.31 根据上半年车队被投诉的主要原因及存在问题，制订了《司机奖惩条例》，以季度的形式进行考核，并推出安全驾驶奖。对业主提出投诉的司机，给予惩罚，并由司机本人向业主进行解释和道歉，提高司机对服务规范的重视。
3.32 上半年，逐渐有业主提出有偿用车服务的需求，有租车及租司机两种。为规范操作，制订了有偿服务标准，在不影响正常运行的情况下，均满足业主的需求，服务创收。
3.4 采购管理
在上半年的采购工作中，提高采购的计划性，基本完成各部门的采购工作，及时核价。虚心向业务部门学习商品知识，在大批量不确定质量价格的采购中，联合业务部门的主管及材料部同时到采购市场定品质及价格标准。完成了上半年工程物料供应商评估，并根据业务部门的推荐，采用了新的物料供应商，在价格上有所降低。
3.5 样板房管理
自一月份起，人事行政部正式接管样板房，在清洁组操作规范原有的基础上，重新制定了《样板房管理制度》及清洁卫生标准，对样板房的员工按清洁标准进行了全面培训，将样板房物品的保管责任落实到个人。接管半年以来，仅遗失两件小装饰物件。主动与营销部门沟通，征询样板房需要改进的问题，及时调整，积极配合。
3.6 积极配合业务部门
3.61 煤气配送
针对小区煤气配送量逐步增加的情况，原配送方式是由行政部负责煤气配送、保安员负责送到业主家中。存在耗费人力、物力及存放煤气的安全性问题。现与振戎煤气股份公司重新签订了配送协议，由煤气公司负责24小时内直接配送上门，减低人力、物力的投入，解决了煤气储备的存放问题，提高服务效率。
3.62 小区垃圾清理
原清运方式是绿化垃圾与生活垃圾分别由村民及环卫站进行处理，存在清理不及时、费用偏高的现象。现经过调整，绿化垃圾采取运到三期偏僻地点自然腐化，生活垃圾经过重新协议，基本解决了目前的垃圾清运问题，已达到降低成本的目的。
3.7 年度先进员工评选
根据去年员工的实际工作表现，组织了年度先进员工的评选工作，并通过由各部门经理
参加的专题会议，确定和选出18名年度先进员工，并给予了表彰和奖励。
3.8 组织20**年年度春茗活动
于4月，组织物业公司的年度春茗活动，总结去年工作中存在的问题，传达集团二六年发展纲要的精神，同时明确今年的发展目标。会后，组织了员工卡拉ok及烧烤活动。
二、工作中存在的问题：
1 目标管理责任的落实：
目前，各部门仅根据自己的工作计划开展工作，没有一个明确、统一的管理目标及责任人的落实。在工作开展的过程中，目标的实现与实际结果存在差距，做了大量的工作但看不到成绩。如明确的工作指标下达，管理费收费率、员工培训合格率、满意度等都未能落实到人。
跟进措施：通过审核部门年度目标，以部门经理签订目标管理责任书的形式，明确绩效考核指标，及时根据实际情况进行调整，控制日常工作方向的正确性，以达到一个共同的目标。
2 管理思想的随意性，造成管理中“不公平事件”。容易挫伤员工积极性，降低满意度，组织团队精神减弱，凝聚力降低。
跟进措施：从基础建设做起，通过制度的建立，针对事情的处理建立规范的操作模式，不因人而异。加强中层管理人员的培训，建立领导威信，加强日常管理的规范化，减少随意性及个性化。
3 监督机制未做到细处，目前巡查的范围，仅限于员工仪表、考勤、员工餐厅、小区环境巡查等，监督的力度和实效都有待提高。
跟进措施：将巡查、监督工作提升为制度的形式进行落实，将范围扩大，对投诉处理、服务态度、工作效率、培训考核、招聘及时率、设备维护等，均作为巡查范围，提高部门经理对该项工作的重视程度。
4 沟通渠道单一：
1）与员工的沟通：
目前，与员工沟通的渠道主要来自员工意见调查表及个别员工异动面谈，方式比较单一，与员工直接面谈的覆盖率不高。不了解员工的真实想法，部分工作将失去实效。
跟进措施：建立员工面谈机制，在入职、异动面谈的基础上，增加员工定期面谈计划，建立员工面谈记录，定期进行汇总和分析。了解员工在工作、生活中存在的问题，重视员工意见并及时解决。
2）与业主的沟通：
在日常的工作中，未建立起物业公司与业主之间一个良好的宣传渠道，物业公司日常工作的进度，所做的努力，未能使业主了解，得不到业主充分的支持和相互间的协助。
跟进措施：加强社区文化的营造和建设，增设固定的方式，将物业公司最近的工作动向、进度成果、热点话题、发展商举措等定时向住户宣传。加强相互间的了解，以赢得支持和认可。建立多种直接交流的方式，培养相互间的信任度，为建立良好的小区生活环境这一共同目标出谋划策。
5 员工激励：
员工中普遍存在干好干坏一个样的心态，严重影响到工作的执行力度和服务水平。
跟进措施：在绩效考核工作开展的基础上，对获得服务之星的员工给予充分的肯定和表彰。通过照片上墙、业绩公布、奖金奖励、出外旅游等，精神与物质鼓励相结合的方式，充分激励全体员工争当先进，鼓舞士气。
三、下半年工作计划：
1 制度化管理；
计划于七月份，在物业公司全面开展规范化操作的活动，将汇编后的制度进行试行并及时对出现的问题跟进修正。建立一套属于君华物业自己的操作管理模式。全面提升工作效率、服务质量，将制度从书面形式进入到实际工作中。
2 绩效考核的推广：
配合整个集团人力资源部的工作规划，七月份组织完成全面绩效考核的方案，落实管理目标，通过绩效管理，从根本上调动员工的积极性，创造双赢的局面，推动物业公司的服务和效益。
制订“服务之星”评选、奖励方案，充分激励和认可工作优秀的员工。，
3 提高员工素质，建立培训系统管理
制定实施培训规范及培训系统资料，通过不同环节培训，提高全体员工的素质。完善员工培训档案，考核、抽查记录等，将培训作为各部门一项重要工作。于九月完成新的操作规范、考核标准的第一轮培训，做到初级培训、基础培训、操作规范培训覆盖率100%，培训合格率95%。
4 提高工作效率与工作质量
充分发挥监督机制，有计划地执行工作巡查制度，重点抓工作的落实与回复。实行普通工作24小时回复制、重点工作12小时回复制及紧急工作2小时回复制。将回复的时效与完成情况作为员工绩效考核的重要指标，从而提高整个物业公司的办事效率。
5 建立良好沟通：
5.1 组织季刊的文稿，以季度的形式向业主汇报物业公司的工作与成果，小区设备设施的维护状况及业主关心的热点话题分析等。
5.2 制定与员工沟通面谈的计划，在一定周期内与员工全面沟通，建立员工面谈记录，及时解决员工的生活问题。
6 员工活动
对物业公司的管理制度范文6
公司认真制定了合同管理专项效能监察实施方案，明确了效能监察的工作目的、工作方法和工作步骤，并分阶段组织实施。工作目的：通过有效的监督，严格的把关，进一步规范合同管理制度，严格各项规定和程序，杜绝不廉洁行为的发生。工作方法：通过检查合同文本，规范合同管理制度、合同会签制度、招议标程序。步骤：4月1日－6月30日为自查阶段；7月1日－9月10日为检查阶段；9月11日－11月10日为整改阶段；11月11日－12月31日为总结提高阶段。
二、自查情况：
物资供应部、设备部、宏大热电公司、物业公司、筹建处、燃料管理部、兰西物资公司、科技公司等合同主办部门等在自查阶段能认真按照实施方案的要求，组织部门人员进行了专题学习。对相关制度依据集团公司、大唐甘肃公司、**公司的制度规定进行梳理对照。各部门结合公司实际进行修订，对制度执行中存在的漏洞和不足及时完善；能认真履行**公司合同管理制度物，招议标流程管理和建立质量可靠、服务及时的供应商队伍信息库，并与各供应商签订了廉政合同。以上部门均将自查情况报告按时上报效能监察工作办公室。
三、检查情况：
在自查工作结束后，监察审计部会同相关部门对合同管理情况进行了检查。
1、首先进行了基础检查。对物资供应部、设备部、宏大热电公司、物业公司、筹建处、燃料管理部、兰西物资公司、科技公司基础资料进行了查阅。检查合同的有关文本、会议纪要、资质资料、会签单以及廉政保证书、打分表等相关资料是否齐全、符合归档管理要求。通过检查，各类资料都较齐全，符合归档要求。
2、对执行程序、制度的规范性进行了检查。按照大唐甘肃公司文件要求，30万元以上要进行招标或大唐甘肃公司授权我公司组织进行招标，30万元以下可由我公司组织进行议标。在公司各项目招议标工作中，监察审计部全过程进行了监督。通过检查，职能部门能按要求执行各项制度，按程序开展工作。
3、对合同文本进行了检查。检查合同文本内容是否严谨规范、会议纪要是否齐全、会签制度履行情况。通过检查，各项合同文本较规范，主要不足是：合同文本格式不统一、合同会议纪要不齐全、个别合同会签单上没有时间。事后，相关部及时统一了合同文本格式、补全了相关内容。
4、对合同承办部门制度执行情况进行检查。我们对物资供应部、设备部、宏大热电公司、物业公司、筹建处、燃料管理部、兰西物资公司、科技公司相关管理制度的建立健全进行检查，检查管理制度是否完善，相关工作人员是否存在不廉洁行为。
经效能监察工作小组对参与合同管理的部门及工作人员工作情况进行全过程检查，各承办单位均严格执行集团公司、大唐甘肃公司以及我公司合同管理制度有关规定情况，无吃、拿、卡、要和的不廉洁行为。
经检查统计分析，1-10月份，宏大公司共签订合同126份，其中：工程承包合同20份；工程发包合同29份；租赁合同31份；电热合同9份；灰渣合同18份；煤炭合同8份；其他合同11份。物业公司共签订34份合同。物资供应部共签订47份合同，总标底2017万元，节约资金75万元；兰西物资公司共签订合同51份，总标底1170万元，节约资金183万元。
三、监察建议：
各合同承办单位：
1、组织部门人员认真学习**公司近期下发的《合同管理办法》，严格执行办法中的各项规定，确保合同管理工作正常有序地开展。
2、统一合同各类相关资料的格式、内容、编号。
3、进一步加强对投标单位资质的审查。
4、加强部门及合同承办人应履行的管理职责。
5、进一步完善招议标会议记录、会签单制度；合同相关资料必须统一、齐全、及时归档。
6、进一步加强合同生效的法人签字或法人授权书制度。
四、整改提高情况
在效能监察检查小组的督促下，各合同承办单位针对提出的意见和存在的问题认真进行了整改。
1、各合同承办单位认真组织部门人员学习**公司近期下发的《合同管理办法》，不断规范合同管理。
