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电商公司管理办法范文1
中图分类号：D641 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2017）05-000-01
摘 要 为确保省委巡视组反馈意见全面落实到位，我单位围绕省巡视组关于落实“设备和工程领域违反《招投标法》问题”、“解决采购、工程建设等领域违法违纪问题以及存有涉嫌照顾特定关系和背后利益输送问题”及“清理三外和中间商问题”，进行了全面清查。
关键词 落实 专项巡视 意见
一、关于采购和工程建设等领域违反《招投标法》的问题
（一）梳理采购规章制度和管理流程，规范物资采购管理
完善《招投标管理办法》、《供应商管理办法》、《合同管理办法》。重点梳理供应商管理是否规范、招投标有无违法违纪行为、采购合同的条款有无不合理之处。以巡视整改为契机，对采购系统的管理规章制度重新进行梳理，先后共梳理规章制度19项，其中修改完善15项，新建3项，沿用1项。
（二）强化监督，规范招标过程
为严肃招标纪律，我部纪委做出安排，纪委委员充分履行纪委监督责任，对招标的开标、评标环节进行日常监督。在《招投标管理办法》中，明确了纪委委员的监督职责，并负责参标单位对招投标活动违纪行为投诉的受理。目前，我部纪委委员每天坚持轮流参加部内招投标工作，使开标、评标等关键环节时刻处于纪委O督之下，此举有效地维护了部内物料采购的公平竞争和招投标过程的规范管理。
（三）细化、明确非竞争物资审批流程
为加强对非竞争物料的采购管理，我部通过了“非竞争物料定义及审批流程”决议。其中，非竞争性物料的审批必须经过部采购领导小组评议，方可实施采购。今年以来，我部非竞争物料合计627条，且每一笔非竞争性物料均有完整的申请、审批、会议纪要、议价资料、合同文本等完整存档资料。
（四）强化对备件修复的管控
我部在整改期内修改完善了《设备材料、备品备件修复管理办法》，明确了备件修复的定价方式，即议价方式、询比价方式、招投标方式。规定了询比价和招标确定的修复项目，承修方在解体检查后使用单位要进行确认，双方填写修复项目确认书，并做为合同签订的重要依据之一。原则上修复价格不得高于备件原值的30%。
（五）推行廉政风险预警制度
为提高工作效率，减少腐败问题的发生，我部对关键岗位人员采取岗位轮换制。重点对采购人员实行业务调整，避免长时间在同一岗位、同一领域而可能形成的保护关系网和利益纽带。岗位轮换同时激发了职工对工作的热情，拓宽了关键人员的知识视野。
二、解决采购、工程建设等领域违法违纪问题以及存有涉嫌照顾特定关系和背后利益输送问题
（一）严格执行部内采购管理制度
充分运行信息化系统实现对采购流程的固化，减少违法违纪问题的发生。2016年2月1日，我部物联宝迭代开发项目一期正式上线，实现网上超市、招投标管理、供应商管理及零库存管理等功能。4月30日，物联宝二期迭代开发项目上线运行，增加了共享调剂、竞拍管理、联采联储、仓储管理、金融平台等模块，实现了产品交易平台、结算管理平台、大数据增值服务平台和运营管理及信息平台的全部上线运营。信息化手段的运用，使采购的各个环节更加公开化、制度化，有效地抵御了传统人情采购的束缚。
（二）加强供应商管理
我部制定了《供应商禁入管理实施细则》，规范了供应商在我部开展业务活动行为规范准则。重新修订了《采购管理办法》，明确了采购方式，针对不同的采购方式制定了不同的价格有效期。同时，实现备件采购全部纳入招标采购。做到全部招标资料扫描上传到招标网站，实现电子化归档。及时修订了《供应商管理办法》，拟定了供应商考察打分标准，对供应商准入门槛制定了严细的标准。
三、关于“清理三外和中间商”问题
（一）清理采购中间商问题
截止2016年3月底除进口产品商、国内产品商外，所有履行完合同的中间商均已清理完毕。我部制定了《供应商禁入管理实施细则》，修订了《供应商管理办法》，下发了《供应商情况调查表》。广开渠道，引进厂家，减少对贸易商的依赖。结合物联宝电子商务平台，开展对供应商的调研，积极引品牌、信誉、服务优良的厂家参与部内采购。截至目前，共有家600家单位进行信息反馈，为下一步供应商分级，直采做好基础工作。
（二）完善《工时结算及分配机制》，提高内部检修人员人工劳效
在《公司内部单位设备检修管理办法》的通知中，明确工时结算及分配机制流程，并在在SAP系统中实现工时结算，并同财务对接。
（三）扩充内部检修单位特种设备维修资质
拓宽经营范围，拟将机电安装工程施工总承包资质贰级晋升壹级。为满足资质新标准的要求，积极准备相关的材料，组织员和技工人员培训取证工作。
积极申报无损探伤检测许可证和承装（修、试）电力设施许可证、承装（修、试）电力设施许可证，组织高压试验和特种试验人员培训等工作，最大限度减少工程外委外包。
电商公司管理办法范文2
(一)采购计划性不强，集中采购份额较低。需求计划报送层次繁多，缺乏超前性、可预见性，需求计划收集手段落后。由于采购信息没有准确地收集和汇总，集中采购的推行难以实施，难以建立大宗采购与供应商的议价能力。
(二)设备资产盘活、保值增值有待改进。设备在项目完工后调配、处置以及闲置设备维护保养等方面，由于涉及资产产权、管理职责等方面的差异，容易造成设备经济寿命降低，资产缩减。同时，设备资产结构需要进一步完善，设备配置、设备租赁的经济技术分析论证工作需要加强。
(三)管理型项目设备物资管理力度不足。设备物资专业管理人员欠缺。设备安全、物资质量、采购核销等关键环节存在一定风险。
(四)供应商管理模式有待改进。现有的设备、物资供应商管理方式落后，尚停留在统计备案基础上，供应商申报、审批、维护的程序有待进一步规范;与供应商合作共赢的推进力度欠缺。
(五)信息化管理程度急待提升。面临各项目点多面广、资产结构庞大、管理环节繁多等特点，设备资产及运行管理，物资收发存与仓库管理，采购及供应商管理等均需要通过信息系统实现。目前的设备物资管理信息系统在功能方面尚无法达到国际项目实际使用要求，制约了管理效率的提高。
二、实践中的成功经验
(一)必须以确保质量安全为第一要务。牢固树立“安全供应第一、及时供应第二、经济供应第三”的采购价值取向，始终把安全质量问题放在首位。通过深化供应商管理办法，从源头上防控采购质量风险;通过大力推进集团化采购，提高市场话语权，与实力雄厚、行业领先、产品质量可靠的大供应商建立稳定合作关系;通过强化驻厂监造、引入第三方检验机构，全程控制设备物资的质量问题。
(二)根据专业划分处室和职能岗位，对内分工明确，对外有统一归口。各处室有负责人统一管理，责任明确，专业化程度高，有利于专业精、业务熟。
(三)采用总部直接采购、总部组织集中采购和总部授权集中采购多种形式的集中采购，充分调动各直属企业广泛参与的积极性，最大限度地发挥集团化采购的规模优势。
(四)完善供应商管理办法，通过对供应商的考核和再考核，实现供应商管理的动态管控。
(五)坚持以信息化为重要手段，并让各直属企业直接参与到系统的操作，做到及时准确。通过专业软件的实施，提高管理水平。
三、采取的提升措施
(一)重视制度建设，规范采购业务。制定和下发了《国际工程承包业务供应商管理办法》、《关于规范采购款支付的通知》、《关于规范国际项目永久机电设备物资采购工作的通知》、《设备物资采购中心集中采购招标实施细则》、《设备物资集中采购招标管理办法》和《出口退税管理办法》等管理办法和制度。
(二)强化知识共享，指导引领提升。组织编写了《国际工程项目货物清关手册》，为项目单位的实际工作提供指导和引领。
(三)创新业务流程，提高工作效率。开发了在线支付系统，通过付款工作流程的创新，各项目单位可以通过网络自行查询具体项目的账户资金余额，合理分配项目资金，在线发起资金支付申请，及时掌握采购合同款项的支付进度和审批流程，掌握合同签署状况，极大地提高了付款工作效率，有效避免了由于信息不对称导致的工作脱节、付款进度滞后的现象。
(四)在项目投标阶段，要求供应商参与，实现合作共赢、全生命周期总成本最低的新型管理。
(五)全程跟踪重要机电设备的售后服务管控。
(六)为规避采购风险，建立了内部制衡机制，供应商准入、合同审核、付款由不同人员把关负责，采购工作的招标、评标、定标环节分别由不同负责人分管。
(七)加大对在建项目的“服务、引领、指导”工作，采取“超前服务、绿色通道、急事急办、特事特办、分类指导、知识共享”等措施，提升服务质量，提高工作效率，建立综合信息管理系统。
(八)开始研究并拉开了推进战略性和框架性合作协议的序幕。
四、实践效果
(一)资源配置效果显著提升1．通过总部和直属企业两个层面的集中采购，有效整合了物资需求资源。2．制定了供应商管理办法，形成了国际工程的统一供应商名录。与此同时，建立了扶优汰劣的动态量化考核机制，大幅度压缩供应商数量，显著提升了供应商网络的整体质量。3．有效地整合了信息资源。建立了设备物资价格信息库、物流信息库、合格供应商信息库。
(二)采购管理水平不断提高1．逐渐确立安全供应、及时供应、经济供应的价值取向。2．通过改革岗位流程设置，实行专业化分工、流程化操作运行机制。改变了以往部门“一条龙”职能设置，重操作、轻管理的局面，设备物资管理正在向更加严格、更加规范、更加科学的方向发展。3．以框架协议为主的策略型协议模式已经在货运领域全面应用，并且尝试在机电设备领域拓展战略合作协议，采购集约化程度显著提高。大幅减少了询比价、招投标、签合同等大量简单的重复性具体操作，逐渐形成专业化管控的管理模式。
(三)反腐倡廉防线全面构筑1．将管理制度、业务流程固化在系统中，采购协议、价格等信息全部在软件系统上记录，让采购信息透明化。2．通过实施专业化分工、流程化操作运行机制，彻底打破了传统的“一竿子插到底”的工作流程，实现了供应商管理、询价、合同会审、付款、物流等权力分置，形成了在业务过程之中、环节之间的相互监督制衡，对权力的约束性得到显著增强。3．加强了合格供应商管理，实现供应商的动态量化评审，制止了不合格供应商混入供应商队伍。
五、结束语
(一)加强制度建设。在总结以往工作经验的基础上，编写有关设备物资管理方面的制度办法，全面提升国际业务设备物资管理水平。
(二)计划将供应商管理、合同管理、物流管理、投标报价管理、营运管理、综合管理等子流程上线运行。
(三)加强与供应商的合作力度。通过与国际、国内知名供应商建立“合作共赢、高效运作”的伙伴关系，引领合作伙伴适应国际市场的竞争，提高公司的核心竞争力。
(四)加强永久机电设备的全过程管理，通过建立“分类指导、信息共享、风险管控、高效运作”的工作机制，全面提升永久机电设备的专业化团队建设，为国际EPC项目投标、履约等提供坚强有力的支撑。
电商公司管理办法范文3
千亿维修金成“不动产”
住宅专项维修资金，是住宅物业保修期满后用于物业共用部位、共用设施设备发生损坏时，为进行中修、大修、翻新和更新改造等所需而预先储存的资金。
1998年建设部出台《住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法》，该办法规定，住宅楼房的公共部位和共用设施、设备的维修养护基金按照房款2%的比例征收，征收工作由房改单位或商品房开发商代征。2008年2月1日，建设部、财政部联合《住宅专项维修资金管理办法》，从国家层面对征收专项维修金进行了规范。在这一规定实施后，不缴专项维修资金的业主将拿不到房屋产权证。
随着房地产市场的急剧庞大，专项维修资金的规模也愈显宏大。据官方统计数据显示，截至2012年6月30日，仅北京、上海、深圳、广州、哈尔滨、合肥、长沙等已公开归集资金总额的17座城市，归集资金总额就已超过一千亿元，但使用率却不足1%。据北京官网的数据，截至今年5月31日，北京已累计归集住宅专项维修资金346.19亿元，使用仅为5.1亿元，比其产生的利息还要少，而北京1.47%的使用率却已在全国遥遥领先。截止到2012年10月，广州81.26亿元专项维修资金累计使用不到8000万元，使用率仅约1%，高达99%的专项维修资金在银行“睡大觉”！
值得警惕的是，数额巨大的专项维修资金静静地窝在银行，被挪用甚至侵吞的情况也时有发生，福州、深圳、广州等多个城市已出现相关案例。
2004年，广东省消协公布的投诉分析表明，专项维修资金被挪用已成为购房者投诉的热点之一。据介绍，当时广州市开发商和物业公司共向业主收取维修资金至少有2.3亿元，而存入监督账户的只有4000万元。
广州一些小区的专项维修资金长期被开发商占用而住户懵然不知。2003年广州东悦居业主发现维修资金账户是空的，于是向法院，请求判令该物业开发商缴纳欠缴的专项维修资金，这在当时被称为“广州维修资金第一案”。经过4年的维权，2007年5月24日，167户业主终于拿到了开发商拖欠的187万元专项维修资金。
住宅专项维修资金是一笔属于全体业主的财产，但知道它在哪里的业主却寥寥无几，甚至在绝大多数情况下，业主作为资金的所有者根本无从查询该笔资金的状况。对于全国大多数业主来说，这笔资金仍是一种“糊里糊涂”的存在。调查得知，有些业主甚至从没收到过相关信息。如此一来，社区物业一年年老化，一旦专项维修基金流失，家园的维护将如何正常运行？
维修资金管理何其乱
分析人士表示，住宅专项维修资金的“先天不足”，以及政府监督与业主自治之间的矛盾，造成住宅专项维修资金管理混乱，使用难、增值难。
《住宅专项维修资金管理办法》（下称《管理办法》）规定，房屋维修资金采取“分城市管理”、“分楼盘管理”、“一次性收取”、“分散使用”的方式，在业主入住时一次性收取房屋维修资金，缴存金额按照城市经济发展水平确定，缴存之后物业公司按照当地房管部门的要求存入指定银行托管。
根据《管理办法》第九条、第三十条，业主交存的专项维修资金属于业主所有，并由物业所在地的房地产主管部门及业主委员会代管。房地产主管部门及业主委员会应当每年至少一次与专户管理银行核对专项维修资金账目，并向业主、公有住房售房单位公布资金交存、使用、增值收益和结存的总额，以及发生列支的项目、费用和分摊等情况。
但很少有业主清楚，这笔与自身权益息息相关的庞大资金，究竟是如何使用、如何监管的，有些业主甚至从没收到过相关信息。
在专项维修资金的使用上，按照《管理办法》要求，资金划转业主大会管理后，需要使用时应先由物业公司提出维修方案，经业主大会通过，业主委员会审核并报主管部门备案后，再由业委会及负责管理专项维修资金的部门向专户管理银行发出划转资金的通知。
然而，业主要想动用这笔钱，却困难重重，既面临业主内部意见不一，也面临有关部门的层层审核。明明是业主自己的钱，为什么用起来却是那么困难？过去20多年，中国商品房从无到有，其中积累了很多不规范的操作：有的开发商挪用了业主买房时的维修资金；部分业主没有缴纳维修资金；还有售后公房遗留的历史问题。这是专项维修资金的“先天不足”。
其次是政府监督与业主自治之间的矛盾。专项维修资金是业主房价之外支付的、用于将来公共部位维修的钱，也是业主房产权益的一部分。但专项维修资金使用权一直由政府掌握，直到2008年2月《管理办法》实施。
第三，主要是使用程序严格，业主签名所需时间长，难以达到双2/3的要求。根据《管理办法》第二十二条规定，维修方案须经占建筑物总面积2/3以上且占总人数2/3以上的业主同意，再由监管部门审核。
实际操作中，相关部门指定鉴定中心、审计公司，能不能动用资金、用多少都是由主管部门决定。所以，小区业主要动用自己的钱，还得找有“能力和人脉”的去申请。
而在专项维修资金的投资问题上，《管理办法》强调，在保证住宅专项维修资金正常使用的前提下，可以按照国家有关规定将住宅专项维修资金用于购买国债。但国债回购、委托理财业务或者将购买的国债用于质押、抵押等担保行为则属于明令禁止之列。
不久前，在三家上市公司的大股东名单中，都出现了上海房屋维修资金管理中心的名字，而且均位列第一大股东，且均为流通股。分析人士表示，专项维修资金是一项储备资金，只有闲置时才可以经过业主的同意进行投资，而且投资范围也仅限于风险最低的国债，连企业债都是不允许投资的。动用专项维修资金炒股显然是违规的。
维修资金走“绿色通道”
针对专项维修资金使用难的问题，不少城市开辟“绿色通道”。6月底，北京市质监局与市住建委联合制定的《北京市居民住宅电梯安全评估与监督管理办法》完成会签。北京市质监局将对电梯出现何种“病情”就可使用维修经费制定相关判定标准，如发生故障、屋顶漏雨等情况；北京市住建委将对经费渠道进行规范监督，解决目前住宅专项维修资金审批难的问题。通过两部门联手，今后居民住宅电梯一旦出现标准里需要维修的情况，就可以快速解决专项维修资金等问题。
《沈阳市商品住宅应急维修管理办法》也于6月出台，对屋面漏雨、墙体渗漏、电梯损坏、墙皮存在脱落危险、消防设施损坏等严重影响房屋使用功能和安全的情况，建立绿色通道，简化申请程序，提高使用效率，充分发挥专项维修资金修危修急功能。
7月1日，《长沙市物业专项维修资金管理办法》正式施行。此前所有物业维修资金项目都必须通过“双2/3”表决通过，一旦业主意见无法有效收集，小区的维修可能要拖上两三年。该办法主要有三个创新：一是规定发生5种紧急情况可以直接使用维修资金；二是采取业主一次性先行表决的方式，一次表决多年受用，不用重复签名；三是下移资金管理权限，提高了资金使用效率。
分析人士表示，破解专项维修资金使用难题，可以向保险公司看齐。比如商业医疗保险，购买的人未必会生病，但生病的人却能得到相应的赔偿，也不会有其他人反对。
电商公司管理办法范文4
一、目的
通过检查全省卷烟销售网络建设工作以及“按客户订单组织货源”相关工作的完成情况，发现各单位网建工作中的特色、亮点，查找问题，督促整改提升，为2009年卷烟销售网络建设全面提升及按客户订单组织货源工作各项目标的全面实现奠定基础。
二、检查范围及时间
2009年2月16日－2月25日，省局（公司）对全省所有市、州公司进行全面检查。
三、检查内容
包括客户服务、营销管理、督察投诉、物流管理、队伍素质、运行指标六个方面，每个检查项目100分，综合评价根据每项实际得分，加权计算。计算方式：综合评价=客户服务*0.2+营销管理*0.2+督察投诉*0.15＋物流管理*0.2+队伍素质*0.1+运行指标*0.15。（检查细则详见附件）
四、检查方式
（一）了解情况：通过市、州公司网建及“按客户订单组织货源”工作的情况汇报，全面了解市、州公司2008年卷烟销售网络建设全面提升及“按客户订单组织货源”推广工作整体情况。
（二）检查核实：查阅相关文件、制度、资料，了解各项指标完成情况，检查、核实工作落实情况及相关数据资料。
（三）实地走访：本次检查层面包括营销中心、督察（投诉）中心、物流中心、营销部，其中，每个市、州公司抽查所在地营销部和县级营销部各1个，每个营销部走访5户零售客户。实地走访过程中，注重加强与市场经理、客户经理、电话订货员等一线基层人员沟通，注重开展客户调查，了解情况，收集意见和建议。
（四）沟通交流：通过座谈形式，及时反馈检查信息，总结工作亮点和特色。
五、分组安排
本次检查由陈霖副总经理负责，卷烟经营管理部牵头，办公室、人劳处、政工处、计划处参与，分5个检查小组进行分组检查。
六、工作要求
（一）市、州公司要高度重视，严格按照检查方案要求，整理归集相关资料，认真总结，形成书面汇报材料，切实体现2008年以来网络建设全面提升工作情况、工作特色和亮点，切实做好迎接检查准备。
（二）省局（公司）各检查组要坚持实事求是、严肃认真、客观公正的原则，严格按照检查标准，全面、细致开展检查工作，如实记录检查结果，形成检查报告，并将检查结果作为2008年先进评选依据。
附件：
2008年全面提升卷烟销售网络建设及运行水平检查细则
一、客户服务
（一）客户服务体系建设
按照《四川省烟草公司卷烟零售客户服务管理办法》要求，制定、完善客户服务管理办法，健全服务体系。
（二）客户信息维护
1．v3系统中及时、准确维护零售客户基础信息。
2．按照国家局客户分类标准，定期分类测评。
（三）客户拜访
1．合理设置零售客户拜访周期,制定零售客户拜访计划。
2．客户经理拜访到位情况及拜访服务情况。
3．市场经理每周拜访客户不低于10户，营销部副经理每月走访客户不低于20户，营销部经理每月走访客户不低于10户，能发现问题，解决问题，有记录。
（四）基础工作资料
1．在v3系统中按时完成周/月工作小结。
2．市场经理在v3系统中按时填写月分析。
3．客户经理每月选取2-3户客户在v3系统中进行客户分析和个性化服务。
4．客户经理每月固定10户客户在v3系统中进行客户盈利水平分析，市（州）公司形成半年盈利水平分析报告1份。
（五）大客户监控
1．对月销量1000—1500条的客户加强管理，严格控制。
2．其户数及销量比例达到1%和10%以内。
3．跟踪记录，定期分析。
（六）边远农村委托配送管理
1．制定边远农村委托配送管理办法，严格审批。
2．其户数及销量比例达到1%和10%以内。
3．跟踪记录，定期分析。
（七）特殊场所客户管理
1．加强大型商场、超市、连锁店、烟酒专营店、娱乐等特殊场所等客户的服务管理，制定管理办法。
2．跟踪记录，定期分析。
二、营销管理
（一）需求预测
1．按照国家局、省局（公司）相关要求，建立健全卷烟需求预测工作机制、制定相关制度文件。
2．按照国家局、省局（公司）相关要求，切实制定统一的卷烟需求预测流程，作好需求预测基础性工作，进一步完善需求预测体系。
3．提高需求预测工作的执行力，按时、保质完成需求预测相关数据、报表以及开展情况的层层收集、整理、汇总、上报和评审，及时分析总结问题，不断改进，注重痕迹化管理。
4．加强对客户经理等营销人员以及零售客户的培训和宣传，提高客户经理预测能力和零售客户素质，不断提升卷烟需求预测的水平。
（二）货源组织及采购管理
1．根据省局（公司）下达的计划以及交易安排意见，结合本地市场情况，精心组织货源，作好协议、合同的签订工作。
2．建立预测对采购的指导机制，充分发挥需求预测结果对采购的指导作用，加强对商业订单等数据形成过程的质量控制，作好相关分析和数据记录，注重痕迹化管理。
3．加强对供应商的评价及管理工作，制定选择评价和重新评价供方的准则和方法，并保存评价结果记录和对供方采取的控制措施记录。
4．采购卷烟产品的信息要清楚、明确、适当，要符合产品合格标准/接受条件、接受程序、生产过程要求、过程设备要求、人员资格要求、qms要求等。
（三）订单采集和货源供应
1．客户经理和电话订货员的职责要明确，不能给电话订货员下达销售指标，客户经理不能制作订单。订单部必须真实、完整记录零售客户的自主需求信息，坚决杜绝“按货源安排订单”的错误做法。
2．货源供应要对工业负责、对品牌负责，对客户负责。制定统一的货源分配管理办法。特别是对限量品牌，要作到科学合理地确定实施限量的客户、品种、数量的合理比例，基本满足零售客户合理需求，尊重零售客户品牌选择权。
3．不准与零售客户进行协议销售，同时严格执行“六个不准”。
4．加强对总量浮动管理、限销品牌管理、顺销品牌管理以及货源自动分配等工作进一步的研究、探索和实践。
（四）品牌培育
1．按照国家局、省局（公司）的相关要求，建立品牌培育的组织机构，制定相关的制度。
2．统一制定品牌规划及管理办法、品牌评价体系，确定品牌培育的目标、计划方案、实施执行步骤、方法以及持续改进的措施。
3．做好品牌引入与退出、新品上市、品牌培育、维护、广告促销等管理工作，定期分析，注重痕迹化管理。
4．加强对重点品牌的培育和扶持工作，把重点品牌做大做强。
（五）工商信息协同
1．及时准确的向工业企业提供市场基础信息、工业企业产品信息、市场预测信息、零售客户信息、卷烟价格信息、卷烟质检信息以及专卖信息等。
2．及时准确的向工业企业收集工业企业的基本信息、卷烟品牌发展规划、卷烟产品研发信息工业企业计划信息、卷烟发货信息等。
3．所有信息记录及时、真实、详尽，注重痕迹化管理。
（六）工商服务协同
1．工商双方协同做好对零售客户培训及信息、共享的工作，提升客户的素质及满意度水平，共建和谐的利益共同体。
2．工商双方协同做好对消费者的服务工作，通过建立和协调零售客户与消费者的沟通机制以及开展质量测评等工作来收集分析消费者需求、意见及建议，并通过提供优质的产品和良好的消费环境等增值服务来引导、满足消费者需求。
（七）工商预测协同
1．按照国家局、省局（公司）相关要求，建立健全工商协同预测机制，制定相关制度文件。
2．开展市场调研协同，与工业企业共同开展市场调查，对区域内的市场容量、市场消费特性、卷烟零售渠道、工业企业品牌表现等进行相关的调查，摸清市场容量和工业企业潜在的市场需求，为工商企业制定销售目标提供可靠的依据。
3．开展预测协同实施，应在年度、半年度、季度、月度需求预测之前收集工业企业对本地区需求预测意见，并纳入到需求预测体系，根据工业企业需求预测的准确程度及重要程度，可设定相应的预测权重。最终需求预测意见形成后需第一时间反馈给工业企业。
（八）工商衔接协同
严格按照国家局、省局（公司）规定的相关流程和交易管理办法进行货源的规划和采购，加强与工业企业的衔接协同。
（九）工商品牌协同
1．按照国家局、省局（公司）的相关要求建立工商品牌培育协同的相关组织机构和制度文件。
2．要建立新品牌引入机制和卷烟品牌退出机制，坚持公平公正合理的原则，充分尊重工业企业的意见和建议。
3．工商双方共同作好对卷烟品牌的市场定位和维护工作，促进卷烟品牌的健康成长和发展。
4．建立工商双方评价考核体系，一是要注重重点品牌培育、维护、跟踪、进货面、上柜率、合理定量、订单满足率、消费群体和生命周期的评价。二是要注重对卷烟产品质量、价格、市场宣传促销等相关信息的评价。
（十）工业企业满意度测评
1．做好对市场预测、货源衔接、品牌培育、信息共享、物流管理等方面的服务的评价工作。
2．做好对规范服务、调剂服务、会议服务、培训服务、保障服务等方面的评价工作。
3．遵守对工业企业的承诺，讲信用，尊重工业企业的意见和建议，接受评价，及时解决问题，不断提升工作质量和工商战略合作伙伴关系。
（十一）订单供货及工商协同营销工作的实施及考核1．按照国家局、省局（公司）相关文件要求，切实制定订单
供货工作实施方案、工商协同营销实施方案。
2．研究制定并落实对订单供货工作、工商协同营销工作的督导考评体系，提升这两项工作的执行力。
（十二）沟通调研
1．营销中心定期召开营销例会，每月一次，有会议记录，并有效解决问题。
2．营销中心每年确定1～2个经营网建调研题目，开展调研，形成报告。
三、督察投诉
（一）健全工作制度
制定并完善监督、检查及考评实施细则。
（二）投诉受理
设置“800”免费投诉电话，设立专门的投诉工作场所，统一开展客户投诉及处理工作，跟踪落实，定期汇总分析。
（三）三级督察
1．督察考评部门制定年度督察工作方案及督察工作计划。
2．实施三级督察，市（州）公司领导按季度督察；督察（投诉）中心每月督察，督察面不少于20％；营销部每月督察，督察面不少于30％，与督察（投诉）中心督察面不能重复。
四、物流管理
（一）入库管理
1．健全完善卷烟入库管理工作流程，规范操作。
2．严格按照国家局“一号工程”要求，卷烟入库扫码。
（二）库存管理
1．健全完善卷烟库存管理工作流程，规范操作。
2．加强库存预警线管理，确保库存合理。
（三）出库管理
1．健全完善卷烟出库管理工作流程，规范操作。
2．严格按照国家局“一号工程”要求，卷烟出库扫码。
（四）盘点管理
1．健全完善卷烟盘点管理工作流程，规范操作。
2．盘点记录详实。
（五）分拣管理
1．健全完善卷烟分拣包装工作流程，规范操作。
2．卷烟打码到条。
（六）送货管理
1．健全完善卷烟送货管理工作流程，规范操作。
2．货物交接手续齐备，货款及时回笼。
（七）退货管理
1．健全完善卷烟退货管理工作流程，规范操作。
2．退货记录详细。
（八）物流资源优化及成本管理
1．制定线路优化方案，综合分析，合理优化线路。
2．编制物流费用预算，加强配送成本监控，定期分析。
五、队伍素质
1．制定具体培训方案，积极开展培训，市公司集中培训全年至少2次，客户经理的培训时间不少于30小时。
2．组织对《v3系统操作指导大纲》进行学习培训，并进行测试。
3．组织开展对卷烟包装标识调整宣传工作的培训。
六、运行指标
1．完成省局（公司）下达卷烟各项销量计划及重点品牌计划。
2．零售客户订单满足率。
3．月度需求预测总量准确率。
4．协议变更率。
5．百牌号销售比重。
6．重点骨干品牌增长率。
7．卷烟入网销售率100%。
8．电话订货率98%以上，电话订货成功率98%以上。
9．市（州）公司所在地城区电子结算率60%以上，电子结算成功率90%以上。
10．第三方调查，零售客户满意度达到90%以上，对卷烟供应满意度80%以上，零售客户毛利率10.5%以上。
11．投诉数量同比下降，客户对处理结果满意率95%以上。
12．分拣到户率100％，含手工分拣。
电商公司管理办法范文5
1.加强年度物资需求计划的管理
1.1年度物资需求计划的重要性
目前，电子商务已普及到社会管理的各个方面，油田公司实施网络化采购也已经五六年了，物资采购系统越来越完善、规范，各级部门的规范化、精细化管理要求也再不断加强。要实现最终的采购目标，就得从加强物资的计划管理开始，采购的全过程都是围绕需求计划展开的。今年，油田公司重新修订完善了物资管理办法，办法中明确规定各单位要强化年度需求计划的管理。各单位年度计划编制的好坏直接关系到全年生产运行的物资保障和效益，通过编制年度需求计划实现集中采购、批量化供应，可极大地降低物资采购成本，提高物资采购的效益和效率，因此准确、及时编报年度需求计划就显得十分重要。
1.2提高年度需求计划的前瞻性的措施
1.2.1要进一步加强年度物资需求计划的管理，提高各级管理人员和业务人员的思想认识。今年，油田公司新修订了物资管理办法和考核细则，内容比较全面而又严格。基层单位要加强对上级物资管理办法的学习和专项业务知识的培训，要求操作人员要转变观念，从思想上认识年度物资需求计划的重要性，各单位物资管理人员根据上一年度的物资需求情况，认真编报年度物资需求计划，不断提高编制水平。1.2.2各单位厂处级物资管理人员要积极指导基层单位建立物资消耗台账，掌握本单位设备数量、使用状况，不断摸索常用物资的消耗规律，细心研究主要物资的消耗规律，为编制年度物资需求计划，提高年度物资需求计划的质量做好准备。在需求物资品种、数量等各方面尽量全面、充足，提高年度物资需求计划的准确率。1.2.3加强基层单位、物资供应处、物资管理部的沟通、协调工作。物资采购是一个多方面相互配合的工作，不是由哪一个人就能够独立完成的。需要通过从计划的上报到供应商确定、合同签订、供应商组织货源到供应、到货物资验收等多个环节的系统运作。只有每个环节衔接好，加强联系沟通，才能顺利完成一个采购闭环管理。1.2.4加强质量管理，优选信誉好、质量优、服务好的产品。物资采购不能片面追求低价牺牲产品质量来降低物资采购成本。同样的物资，如果只看重价格，不看重质量，导致在生产过程中，更换频次加大，这样既影响正常的生产运行，还会造成人工成本的增加，而且，如果更换的频繁，还会造成采购数量增加增大物资采购成本。因此，基层单位根据历年使用物资品牌情况，在编制年度物资需求计划时，尽量选择质量好、价格合理的品牌，做到既能满足生产需求，又能实现效益最大化。
2、加强年度物资需求计划的价格管理
2.1建议油田公司物资管理部门定期进行物资价格的市场调研，准确掌握物资市场行情和趋势。各使用单位编报物资需求计划时也要充分了解市场价格，填报预计价格要合理，要给后续招标、合同谈判工作提供准确的市场价格信息，才能确定合理的价格和合适的物资供应商。
2.2加大物资招标力度，增加物资采购过程中的透明度。坚持质量、价格兼顾的原则，以务实的态度，提高招标的质量和效率。既要严格控制采购价格，又要克服片面追求低价格忽视物资质量与功能倾向。对一些价格低的物资进行比价谈判，提高物资供货及时率。
3、加强物资采购质量的管理
加强物资供应商的评价和考核工作。在日常工作中，记录供应商供货情况，作为考核的依据，实现优胜劣汰。要选择名优厂家作为物资采购的主要途径，保证采购物资的质量。严把物资的验收关口，确保物资采购质量，满足生产需要和安全需求，避免质量问题而造成的生产事故或维修返工，杜绝或减少损失。采取责任追究制度。
4、加强业务培训，提高专业人员的业务技能
电商公司管理办法范文6
1. 目的
为了充分、高效、合理的利用企业电视平台，切实发挥其迅速传递公共信息的作用，准确、及时地和宣传各类信息、弘扬企业文化、传播社会正能量，特制定本管理办法。
2. 适用范围
适用于****中国区所有公司，包括***。
3. 电视位置的区分
公司电视机分为内屏电视和外屏电视，内屏系指餐厅电视，员工休息区电视；外屏系指公司前台、员工出入口、车间门口电视等。
4. 信息范围
4.1外屏可内容
4.1.1 国家法定节假日、特殊纪念日的祝贺标语；
4.1.2 企业文化宣传；
4.1.3 接待客户的欢迎标语；
4.1.4 公益事业、传递企业爱心、传递企业正能量的祝福语；
4.1.5 公司安全及6S宣传；
4.1.6 经领导批准的其他信息。
4.2内屏可内容
4.2.1 企业文化宣传；
4.2.2 公司内部学习课件；
4.2.3 公司安全及6S宣传；
4.2.4 公司员工优秀事迹的展示；
4.2.5 电视综艺娱乐性节目；
4.2.6 经领导批准的其他信息。
5. 信息的流程与管理
5.1 申请人请填写《电视屏幕信息申请单》，详见附件一。
5.2 《电视屏幕信息申请单》经申请部门经理同意后，报送人力资源部，
由人力资源部行政负责人审核同意后方可执行。
5.3 对于接待客户欢迎标语，直接通过企业微信端进行申请。
5.4 所有内外屏电视的播放时间均在8:00至18:00之间，保安负责每日开关，行政专员在电视播放期间，需进行不定时的巡查和监管，以避免电视出现异常情况。
5.5 未经行政审核不得私自在内屏和外屏播放任何信息，如违反规定私自，将按照员工手册相关规定进行处罚。
5.6 对已通过电视屏幕的各类信息，由行政专员以纸质方式长期存档，以备查询。
6．各部门职责
6.1 IT部门
负责电视、网络的故障维修以及信息时的设备保障工作，如出现异常，及时与经销商协调调试或维修。
6.2 人力资源部
行政负责公司内外屏电视的日常播放工作的统一安排，电视播放内容的审核，提前安排好内屏和外屏电视的播放内容，并留有播放记录，播放的内容请参照《每月电视屏幕播放单》，详见附件二。
行政专员每日检查电视屏幕的状态是否正常，如有异常及时请IT在一小时内处理完毕，如果无法自行处理，需请IT及时联系供应商处理。在雷雨天气或异常情况下，及时拔掉电视机的插头，防止电视机出现故障。
