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公司后勤管理方案范文1
[关键词]顾客满意；医院管理；后勤管理
doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.24.057
[中图分类号]R197.3 [文献标识码]A [文章编号]1673-0194（2016）24-00-02
0 引 言
医院是广大人民群众生活离不开的场所，对于人们的重要性不言而喻。医院后勤管理工作对于整个医院有秩序的运行起着极其重要的作用。近些年来，随着“顾客满意”这个词汇更加频繁的出现在人们的视野中，各单位各企业也开始致力于提高售后服务与产品质量等，以便使顾客更加满意。而医院作为一个老百姓离不开的公共单位，更要将顾客的感受放在第一位，时刻为病患着想，做出顾客满意战略的部署工作，服务于广大的人民群众。
1 “顾客满意”战略的含义
说到顾客满意战略，到底是什么，或许从字面意思上人们能猜出个大概，但是又不理解具体的意思。所谓的“顾客满意”，这个词最初是出现在美国，后来慢慢在全世界流传开来。“顾客满意”战略其实和人们字面上所理解的意思是差不多的，就是为了让各种企业做到高质量、高服务与高售后，做到顾客最满意的状态而提出来的一种战略方案。开始的时候，顾客满意战略是针对各个企业单位的市场营销和产品销售提出来的，最后推广到了企业生产销售的方方面面，其要求整个企业都必须以顾客满意程度为主要指标，从顾客的角度去思考问题、研发产品和设计方案，从顾客的观点和立场去看待自己的产品，以便及时发现自己企业生产产品的不足之处，及时改正，争取做到最优质的产品和最一流的服务。
现在，随着“顾客满意”这个词出现的频率不断地增多，各企业的推广程度也不断地加大，渐渐的推广到了除企业以外的单位，如医院、幼儿园等这些公共服务场所，而医院作为各个地方、各个阶层的都离不开的一个公共服务单位，推广“顾客满意战略”是首要选择。尤其是近些年来，中国社会处于发展阶段，各个方面的缺陷和弊端都开始暴露出来，就业难、看病难与住房难等一系列问题给社会带来了巨大的压力，所以这正是一个需要改革创新的时代，必须要想办法改进目前所存在的各种问题。随着看病难的问题越来越突出，医院和病患之间的问题也越来越多，纠纷事件屡屡发生，这就更需要医院尽快做出解决目前这种状况的方案，而将顾客满意战略应用到医院的后勤管理工作中，恰恰就能对解决医患之间的纠纷、提升医院的服务质量与服务品质有很大的帮助。所以如何将顾客满意战略应用到医院的后勤管理工作中对于医院来说具有重要的意义。
2 医院后勤管理概述
说到医院后勤工作，可能在平时的生活中不太在意，提起医院往往就会想到这个医院的医生资源是否丰富、看病口碑是否好以及仪器是否先进等等，很少会特意去关注这个医院的后勤工作怎样。其实后勤的工作管理对于维系一个医院的发展与进步有着非常重要的作用，可以毫不夸张地说，没有了后勤各个部门的支持，一个医院就无法健康的运行，所以后勤管理工作对于一个医院的发展重要性就不言而喻了。
每一个单位要想有序健康的运行，都离不开后勤部门的支持，后勤部门是整个单位、整个企业坚强的后盾，是各企业单位背后强有力的保障，一个企业的运行离不开后勤集团。看似在平时的生活中很少接触医院的后勤部门，其实不然，医院的后勤工作涉及到医院的各方面，充斥在医院的每一个角落，只要我们去医院，就能接触到医院后勤工作，就能够感受到医院后勤工作的有序进行所带来的方便。
医院后勤管理工作的具体内容是什么，其涉及哪些部门，下面将一一阐述。医院的后勤集团涵盖面是非常广的，因为医院和其他的企业单位有所区别，其是一个涉及到很多病患生命安全的一个单位，对服务要求和卫生要求自然也非常严格，这样一来，医院后勤所要涉及的工作内容自然也就非常广了。医院后勤的主要工作内容包括维修管理、污水处理、电路维修管理、电梯维护、仓库管理、物资采购、床单被罩的换洗消毒、医院卫生管理、食堂管理、医院安保工作和消防工作、废旧医疗器械处理以及太平间工作等。由此可见，医院的后勤管理工作几乎涉及医院服务的各个方面，所以其重要性也是不容忽视的。这就更加要求医院要做好后勤管理工作，为整个医院的运行提供强有力的后勤保障。而将“顾客满意”战略应用到医院的后勤管理中恰恰可以对医院的后勤管理工作起到非常大的作用。下面我们就来具体的分析一下顾客满意战略在医院后勤管理中的应用。
3 顾客满意战略和医院后勤管理工作之间的联系
首先，可以确定的是，医院后勤管理工作和顾客满意战略这两者之间是有一定联系的。因为对于医院来说，病患就是顾客，自古以来就有“顾客就是上帝”的俗语，所以对于医院乃至所有的企业来说，做到让顾客满意就是最终目标。而医院是一个救死扶伤的地方，是一个为广大老百姓看病开药的地方，其发展对于整个社会甚至国家都有着战略性的意义。医院的后勤保障做好了，才能使患者即顾客满意，而只有顾客满意了，才能使他们安全就医，解决他们后顾之忧。所以顾客满意战略是适用于医院的后勤管理体系中的，不仅仅适用，更会为医院的后勤管理工作带来推动性的发展，顾客满意战略可以说是对医院后勤管理工作发展的一个巨大推动力。与此同时，顾客满意战略在医院后勤管理中的应用也可以是在一个全新领域的发展与壮大，使顾客满意的内涵进一步得到升华。两者之间是相互利用的、相互促进和共同发展的。
4 顾客满意战略在医院后勤管理中的运用
说的再好不如做得好，顾客满意战略在医院后勤管理中的运用是否能给医院带来最大的效益，还要看医院后勤部门具体实施和应用。只有医院将这两者结合在一起，将顾客满意运用到医院后勤管理的工作中，才能够实现顾客满意战略在医院后勤管理中最大限度应用，为医院谋求最大福利。而想将这两者真正的融合到一起，还是一个长期的、循序渐进的过程，需要医院在平时的一点一滴中不断地改进，不能急于求成。下面就如何将顾客满意战略真正应用到医院的后勤管理系统中作出具体的分析。
4.1 做好医院后勤管理的前期准备工作
前期的准备工作是所有项目开展的基础，只有前期的准备工作做好，才能使后期的具体实施有条不紊地进行。前期准备工作的充分与否，直接关系到了后面工作的开展甚至影响最后成效。想要做好前期的准备工作，首先要了解患者对医院的态度及医院服务质量的满意程度，只有知道了顾客对医院的不满之处，才能做出针对性的整改方案。首先，医院可以采用调查问卷的方式进行顾客满意度的回访，给在医院就医的病患及其家属发一些简单的调查问卷，了解一下病患对医院的满意度，也可以到马路上发一些调查问卷，了解一下大家对于医院的看法以及评价，最后通过调查问卷的综合统计，得出有参考性的数据。其次，医院的前期准备工作还应包含医院后勤管理顾客满意战略的策划工作，前期的策划做好可以为后期的具体实施提供参考模板，起到事半功倍的作用。要想做好前期策划活动，策划者需要综合考虑到医院后勤管理工作的方方面面，并结合调查问卷的结果，联系医院的服务水平与医疗质量等实际情况，提出建设性的改进方案。后勤部门还可以单独成立一个负责跟进顾客满意战略方案的部门，了解分析顾客的想法，再将其反馈到后勤部门，这样的话方便后勤的管理，也能及时跟进顾客满意战略在医院后勤管理中的应用进程。
4.2 制定医院后勤管理工作的具体实施措施
医院后勤管理工作要想真正结合顾客满意战略，主要看医院的态度和整改的决心以及具体实施过程，空有一个策划而不按实际操作，那也只能是纸上谈兵，所以医院的具体措施非常重要。想要做好推广实施工作，首先要从员工们的思想出发。医院后勤部门的有序管理离不开后勤工作人员的支持，所以要想推行顾客满意在医院后勤管理中的应用也要先从其入手。后勤管理者可以在后勤工作人员中大力宣传顾客满意战略，让大家知道顾客满意的理念及其为医院带来的好处，只有这个概念深入人心，才能从思想上提高员工的认识，让大家的责任感更强，只有让顾客满意战略在广大后勤员工的思想中站稳脚跟，才能使其有序顺利的施行以及推广到全医院。
其次，医院要做好和患者之间的沟通交流工作，这就不仅仅涉及医院的后勤工作人员，更涉及医院的所有职工，对于后勤人员来说，要保障医院的整洁、卫生等，为患者营造一个温馨的看病环境，对于医生护士等和患者有直接接触的工作人员来说，必须对患者态度温和，尽量帮助患者，及时和患者或患者家属进行沟通，为患者留下良好的印象。医院为了督促工作人员，可以将投诉信箱充分利用起来，患者可以将自己的不满、意见或建议直接传达给有关部门，有关部门再做出具体的奖罚措施等等。这样对于推动医院工作人员的积极性具有重大作用。
4.3 做好顾客满意度的反馈工作
做好顾客满意度的反馈工作对于完善顾客满意在医院后勤管理工作中应用体系具有重要意义。想要将顾客满意真正的应用到医院后勤管理体系中是一个漫长的过程，需要不断地改进，所以顾客反馈工作也是一个长远的实施方案。后勤管理部门的顾客满意小组这时就发挥了其不可或缺的作用，当后勤部门作出相应的顾客满意方案调整之后，顾客满意小组要及时的收集患者的意见，了解大家对于这项措施的反应，从而决定医院后勤部门实施顾客满意战略的具体方向及措施，这是医院能看得见具体成效，对于医院后勤管理顾客满意战略体系的完善也有重要作用。
5 我国医院实施顾客满意战略后的状况
目前，我国医学实施顾客满意满意战略后取得了很大的成效。在以前医患纠纷是让我国医院很头疼的问题，为了能够缓解这样的问题，医院实施顾客满意战略。医院在战略实施时，将患者当作顾客来进行对待，积极的将患者的需求进行总结得出结论，发现患者主要是因为就医时找不到大夫、得不到满意的答复等问题，面对这些问题医院努力的适应患者的情绪，并做到不让患者感到医生在给患者诊断时有不耐烦的情绪；患者在发现问题的时候有地方去申诉，不再是无处诉苦的情况，医患纠纷减少了很多，实现了患者就医心情舒畅的效果。
6 结 语
顾客满意战略在医院后勤管理中的应用是一项非常具有战略性意义的策略，如果能真正得以实施，使这两者统一融合，对我国医院的发展会有巨大的影响。但是顾客满意战略是一个长期的、复杂的战略目标，而且还需结合顾客的满意程度、对医院的评价与建议等，所以我国医院后勤管理改革还有很长的路要走，还需医院和患者的共同努力。相信在不久的将来，顾客满意可以在医院后勤管理工作中起到重要作用，为医院带来全新的改变。
主要参考文献
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公司后勤管理方案范文2
关键词：“三集五大”；后勤管理；探索；实践
中图分类号：F279.23 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2013）10-0-03
一、后勤管理的简述
1.管理理念
后勤工作主要包括以下几个部分：一是人员、物资、设施，构成后勤工作的本体；二是补给、运输、维修、其它勤务，构成后勤工作的职能表现；三是组织、计划、协调、执行、监督，构成后勤工作的过程。后勤管理与后勤工作是两个不同的概念。后勤管理则是用科学的方法、手段，通过有目标的组织协调工作，搞好后勤的各项工作。这是后勤工作的一个运作过程。
后勤管理的基本职能决定了它在单位工作中的作用，一是为职能工作提供了物质保障；二是可以提高对人、财、物的利用率；三是可以体现组织对职工的关怀；四是可以促进单位的精神文明的建设；五是可以稳定职工队伍和生活秩序。
后勤工作的基本管理理念，以服务为主，服务以人为本；改变以往后勤管理松散的现状，实现集约职能管理；改变旧有的无统一后勤管理体系的模式，建立健全新的后勤一体化体系，强化后勤业务支撑机构。
2.管理范围和目标
以依法治企为主线，通过集约后勤管理职能，强化后勤业务支撑机构建设，进一步提升地市公司后勤管理水平、保障能力以及服务品质，进一步适应“三集五大”对地市公司系统后勤管理模式的新要求。
重点围绕国网公司深入推进“两个转变”，加快建设“一强三优”现代公司，全面深化“三集五大”体系建设等工作，以服务公司发展和电网发展，服务员工生产生活为主要任务，管好资产资源、完善制度标准、严格考核评价、深化信息应用，使后勤发展与公司发展和员工成长相互适应，相互促进，建立后勤一体化体制机制。
二、“三集五大”改革后地市公司后勤管理现状
1.机构设置不合理，管理体系不健全
“三集五大”改革后，地市供电公司体系机构设置中不在设立行政事务中心和车管中心，后勤管理职能划归办公室。办公室要对接省公司总经部、经法部、后勤部，造成任务过重、压力过大，直接影响了后勤行政管理职能的高效发挥，许多工作都处于疲于应付状态，因此，后勤保障工作重心落在各地市公司下属物业公司、运输公司（或车队）上，而这两家单位缺乏职能部门的权威性，在处理问题时得不到其他部门的配合和支持，在制度实施的过程中处处遇阻。同时，这两家单位根本无法垂直管理到各县级供电公司的后勤保障部门，各县公司仍是沿用传统的封闭式后勤管理模式，自主开展各自后勤保障工作，直接造成地市公司后勤管理分散，体系不健全，后勤保障资源集中管控、集约配置能力不强。
2.人员配置不合理，队伍素质待提高
“三集五大”办公室后勤管理人员定编仅1人，而县公司后勤管理人员更是兼职，后勤管理力量十分薄弱。同时，现在的后勤工作涉及面更宽，工作量增大、工作节奏大幅度加快，对工作的要求也越来越高，缺人的问题不可避免地导致工作不够细致、不够及时，服务不到位，许多工作难以落实。另一方面，新形势下的后勤工作还是一项知识全面型的工作，既有具体的事务性工作，又有管理性的工作、协调性质的工作，要求工作人员有较广泛的知识面和合理的知识结构，必须样样能做好，事事能应付，但后勤管理队伍的人员配置素质失衡，造成能者忙忙碌碌，庸者轻轻松松，不利于后勤部门自身管理和调动积极性，更与后勤人员应具备的办事高效、保障得力、服务优良的素质要求相悖，亟需提升后勤队伍整体素质，进一步增强服务意识，增强驾驭后勤工作的能力。
3.服务机制不科学，保障资源不足
落实“八项规定”实施细则和依法治企对后勤规范管理提出了更高要求，后勤管理标准和规章制度还需进一步完善。“上面千条线、下面一根针”的倒金字塔机构配置模式造成服务缩水，办事凭经验、运作靠习惯、工作随意性大等问题，降低了后勤管理的水平，降低了后勤工作的质量。同时，车况老旧、保障能力不足的问题十分严峻。后勤应急装备普遍缺乏，应急物资难于满足应急保障需求，房屋设施、公务车辆、办公设备、后勤物资等资产全寿命周期管理水平不高，动态管理能力不强。
4.管理闭环不到位，支撑执行力不够
管理的职能是决策和控制；执行职能是具体工作。管理和执行分开是依法治企的需要，各尽所能、各负其责有利于工作的更好开展，这种情况下，工作的闭环管理显得尤为重要。管理、执行分开后，支撑机构明显有了依赖思想，时不时存在办公室工作布置后，没有收到反馈，或反馈的质量不好。项目管理上，也往往因施工方在实施中缺乏强有力的执行手段，对程序落实过程监管不到位，麻痹和疏忽了细节性的东西。工作能否实现，能否达到预期的目的，除了详细、周到的策划，也需要实施中的责任心和执行力度的落实情况。如果执行力不到位或不彻底，那所谓的管理就是空谈，闭环就会半途而废。
三、地市公司推行后勤一体化管理模式的必要性
1.转变思想观念，打破原有管理模式的需要
“八项规定”和依法治企对后勤规范管理提出了更高的要求，现代后勤管理要求与传统后勤管理模式之间的矛盾日益凸显，这就要求我们转变思想，以依法治企为主线，进一步提升后勤规范化管理水平，进一步适应“三集五大”对公司系统后勤管理模式的新要求。
2.树立大局意识，依法开展后勤管理的需要
后勤管理从本质上讲，就是筹划和运用好人力、财力、物力等资源，从经费、物资等方面为全局提供优质服务，这就要求我们后勤管理部门必须站在全局的高度调整好利益分配，克服凭经验、凭关系办事的不良倾向，以法规为依据，以标准制度为准则，将后勤管理的一切活动纳入依法治企的轨道。
3.丰富管理手段，做好综合服务保障的需要
后勤工作是服务工作，工作任务纷繁复杂，具有社会性、经济型、时间性、群众性等特点，这就要求我们丰富管理手段，充分利用社会保障资源为本单位服务，改变封闭式管理模式，招投标、业务外包委托等手段均是后勤保障工作的有效途径。
四、地市公司后勤一体化管理模式的探索
后勤工作的基本点是管理、保障和服务。全面提升后勤管理、保障和服务能力，推动后勤工作创新发展，关键要加快构建后勤管理新体系，积极推进后勤工作标准化、信息化，稳步推进后勤服务市场化。
一要理顺和健全后勤管理体系
将后勤工作纳入“三集五大”体系的总体架构，规范各级后勤职能、机构和编制，构建各单位后勤一体化工作体系，加强本单位后勤资源统一管理和服务保障工作，抓好属地化保障和服务工作。
二要加快标准化建设
构建全面覆盖后勤管理、保障和服务的统一标准制度体系，制定管理标准、技术标准和规章制度。抓好标准制度的贯彻执行，加强标准制度实施的考核评价，建立在实践中推进标准制度优化完善的工作机制。
三要加快信息化建设
用实、用好国网公司统一的后勤管理信息平台，实现小型基建项目管理、房地资源管理、非生产性项目管理、公务车管理等主要业务模块的实用化运行，加强后勤信息化系统的推广和应用培训。
四要稳步推进市场化
在整合、用好内部资源的基础上，探索研究后勤服务市场化，逐步开放后勤服务市场。通过公开招标等方式，引入市场竞争，利用社会先进的服务力量和管理方式，提供高质量、高效率的专业后勤服务。
五、国网福州供电公司后勤一体化管理模式的运用分析
根据依法从严治企有关要求，按照“三级五大”机构设置规范，公司明确全局行政后勤、车辆管理的职能管理部门为办公室。“三集五大”体系机构设置中未设立的行政事务中心和车管中心，从2013年1月1日起停止运作。成立后勤管理工作组，挂靠办公室，与省公司后勤管理部门对接。
（一）管理界面调整，实现集约管理
1. 全面落实依法从严治企有关要求，从2013年1月1日起停止运作“三集五大”体系机构设置中未设立的行政事务中心和车管中心。明确公司办公室的后勤行政管理职能，成立了后勤管理工作组，挂靠局办公室，行使全局后勤行政管理职能开展相关业务。
2. 以竞争性谈判方式确定局物业行政服务类项目、车辆管理服务类项目的受托方，支付相应的委托管理费用。委托专业物业公司开展公司各办公及生产场所日常物业基础管理、房产管理、公共区域资产管理、职工食堂管理工作；委托专业运输公司开展公司在用车辆资产管理、车辆安全运行管理、在用车辆调度管理，以及全局驾驶员的日常管理工作。
（二）业务集中管控，强化支撑能力
1. 物业管理“四集中、一统一”
在市区三环以内基层单位设立8个物业站，由物业公司派出专人驻点，对各站点食堂、绿化保洁、房屋修缮、办公用品采购进行集中管理。办公场所门前三包、与市政及社区的联系等，由物业公司统一负责。让基层单位从繁琐的后勤事务中解脱出来，集中精力做好生产经营工作。
（1）食堂管理。由物业公司统一负责各个食堂的日常管理，具体负责：厨师的管理和工资福利发放；负责日常食品的采购配送；负责食堂餐具、厨具和灶具的配备；负责食堂卫生管理和菜谱菜样的制订；负责食堂仓库物品进出库管理；负责食堂菜金的收支管理。
（2）绿化保洁管理。所有场所绿化保洁集中统一管理，由物业公司派专业保洁人员定人定点负责各场所的日常保洁和绿化管养工作，并在各场所按标准配置绿植。
（3）修缮管理。所有场所实行统一报修服务，小修小补项目，由物业公司上门修补。需资金比较大的项目，物业公司对现场进行查勘，确定修缮内容，并负责报请办公室申请立项，同时请专业建筑公司负责具体修缮工作。
（4）房产资源管理。物业公司受委托对公司房产资源进行管理，各需求部门新增、调整办公场所或租赁房产，均应严格执行审批程序。
2. 车辆管理“集中管理、统一调度”
加强车辆统筹调度，强化车辆集中管理，根据车辆用途及归口使用的原则，在运输公司统一调度平台的基础上设立7个车辆管理班组，按照各用车部门的实际需求，合理调度使用资源，同时以班组为单位做好车辆服务保障及车辆调度台账记录。
（1）车辆集中管控。根据国网公司、省公司“集中管理、统一调度”的车辆管控体系要求，“公务用车和生产管理用车必须集中管控”，运输公司根据各用车部门的实际需求，合理调度使用资源，设立相关车辆管理班组，严禁将车辆配备到岗、固定到人、定向配置到部门，以班组为单位做好车辆服务保障及车辆调度台账记录。
（2）车辆日常管理。各单位领导和管理人员不得兼职驾驶公车，确因现场工作需要，经审批生产普通车辆可由生产一线员工兼职驾驶。严格实行兼职准驾制度，经审查和考核合格才可发放准驾证，生产普通车辆不得由各单位中层及以上干部和非准驾人员驾驶及定向使用，各单位车辆钥匙应由车管机构或所在车管班组集中管理，原则上不得将钥匙交由个人保管。
（3）车辆实时定位调度管理。车辆动态全管控，积极推行GPS车辆管理平台应用，加强GPS终端上线率考核，实现车辆定位管理全监控。全面使用车辆调度管理系统进行派车，严禁离线运行。严禁公务用车无派车单出车，应急出车应在24小时之内补单，实在因应急抢修原因无法及时补单的，应先向运输公司车辆调度员备案，并于48小时内完成补单。严禁给GPS终端加装开关或故意破坏终端。
（4）用车配置管理。各单位负责人公务用车及一般公务用车配备严格执行国家电网公司及省公司有关规定，不定人定车，按工作需要调度使用，严格登记车辆用途及执行派车单制度。
3.后勤成本规范管控
（1）规范招标采购管理，进一步规范后勤费用中小额物资采购及服务项目招标采购工作，由办公室统一发起对涉及到的食堂（卖场采购）、消耗类日用品及电器、饮用水、绿植临时租摆等相关物资、项目的招投标申请，并经由物资公司及招标机构进行正规的项目招投标，实现了物资、服务项目采购管理的合理化、合规化、合法化。
（2）规范费用开支，加强经费列支渠道及使用的管控，合理编制预算，规范取费，重新理顺后勤相关专项、归口费用的列支流程，进一步明确了我局福利费食堂经费及车辆管理相关费用的使用渠道及流程，如以当月盈亏报表报销食堂经费、严格以派车单报销过路过桥费、严格以车辆报修单报销车辆修理费等先报批后使用的管理方式，建立起后勤专项经费预算、审查和监督等归口管理机制。
（3）规范配置标准，建立办公用房配置标准，合理核定、分配和使用办公用房。加强资产全寿命周期管理，完善办公设备和办公用品配置标准体系，切实降低成本。严格采购流程，严控审批环节，严把配置标准，具体落实国网平台采购原则。
（4）严格费用管控，车辆运行成本实施“一车一成本”核算，以车为单位，将燃油费、过路费、维修费预算分解至每辆车，不浪费不超支，实现可控在控。与原有以部门为单位进行成本分解的传统模式相比，“一车一成本”模式更能有效实现单车成本控制，使全局车辆成本预算达到合理计划、精确管控的目的。
4.项目管理全过程管控
（1）事前管理，在项目立项之初，严格按省公司要求开展非生产性技改、大修项目可行性研究报告和项目方案编制，对项目必要性、项目方案及项目预算进行事前规划和研究。非生产性技改、大修项目经由国网公司、省公司审批通过后，经发展部下达正式施工项目，进入项目招标及施工准备阶段，严格根据下达的项目预算进行项目招投标，以确定施工单位。
（2）事中管理，项目经招标流程确定施工单位后，按项目工作内容安排工期，而后严格按项目施工进度进行节点管控。严把质量关、安全关，对施工质量及施工安全进行定期、不定期的检查。从严对施工进度款进行审查把关，及时对现场隐蔽工程进行验收和签证。
（3）事后管理，项目进入收尾和验收阶段后，组织相关部门对项目进行验收，提出整改意见，做好验收记录和签证材料的确认。严格按省公司项目进度控制节点安排项目决算审核，配合审计审核部门对项目送审材料进行审查。待项目完成决算后，及时收集汇整项目资料，并送公司档案馆存档。
（三）工作成效
通过以上各项措施，集约、规范了后勤管理职能，明确了各层级后勤管理体系和支撑体系基本职责，理顺工作关系，实现公司后勤工作由分散向集约、由粗放向精益管理转变。
1.通过加大国网统一后勤信息化平台建设（系统台账整理），特别是车辆台账、房产信息、资产台账等整理工作，摸清了公司后勤家底，实现了后勤业务过程管控与在线管理，夯实了后勤基础管理
2.通过成本管控，构建后勤标准化工作平台，特别是加强费用预算、列支，物品、设施配置管理，食堂经营管理监控，车辆调度等工作，健全了工作流程和工作机制，深化了辅助决策水平。
3.通过推进小型基建及非生产项目管理，特别是加强项目前期可研、设计及项目预算的不断完善和健全，建立了自上而下的管控体系，提升后勤专业化管理水平。
后勤管理工作，是一个长期思考、长期探索、长期实践和长期总结的过程。要适应发展变化的新形势，要使后勤保障工作更好地为前沿阵地服务，就必须在实际工作中，充分运用科学发展观的理念去认真思考，仔细研究新情况、新问题，更换新思路，探索前进，深入推进后勤发展方式转变，把后勤资源管好、用好，并转化为有效的保障服务能力，只有这样，才能真正完成好后勤保障工作的各项任务，更好地为公司持续发展、电网建设和员工生活服务，为全面建设“一强三优”现代公司做出新贡献。
参考文献：
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公司后勤管理方案范文3
关键词：医院 后勤管理 服务 社会化
医院后勤管理是指运用科学的管理理念、管理方法和管理手段，统筹计划和调动人力、物力、财力，以最大力量为一线医疗、教学、科研提供后勤保障，包括医院经济（财务）、资产、能源、环境、安全、生活及其他后勤需求的综合服务。随着医院的发展、现代化技术的引进、设备规模的扩大、群众需求的变化，后勤工作涉及的范围和知识面越来越广，后勤管理工作的难度越来越大，要求后勤管理专业化程度越来越高。这就给后勤工作提出了新的要求，促使后勤工作进行改革。
一、目前医院后勤管理中存在的问题
（一）管理模式陈旧，缺乏主动服务意识
大部分医院至今还沿用几十年一贯的管理模式，变化甚微。虽然后勤管理者积累了大量经验，但这种陈旧、经验式的管理模式已无法达到社会对现代化医院的要求。另外，我国医院后勤管理模式长期以来受到“铁饭碗、平均主义”的负面影响，致使后勤人员安于现状，不求进取，缺乏主动服务意识，较社会化物业服务公司缺乏竞争力。
（二）队伍结构不合理，后勤人才缺乏
受传统观念影响，后勤管理一直处在医院管理的边缘领域，管理者重视不够，后勤人员老龄化严重、文化水平不高，从业人员缺乏医学、工程技术、专业管理等知识，均使后勤服务难以达到服务质量规范的要求。由于医院规模的迅速扩大对后勤服务人才需求量大增，若引入社会化机制后，原有人员的安置成为困难问题。而目前后勤缺乏规范的准入制度，严重制约医院后勤服务向专业化、精细化发展，阻碍医院现代化进程。
（三）管理机制不健全，缺乏竞争意识
传统的后勤管理模式讲求供给，不计成本，追求被动服务，班组虽齐全，人员编制却存在不合理现象，缺乏竞争意识，越来越不能满足医院发展过程中后勤机构的实际需要，造成人、财、物的极大浪费，加重了医院负担。
二、医院后勤管理服务社会化的实践
湖北省天门市第一人民医院始创于1950年，是一所集医疗、教学、科研、急救、康复于一体的综合性三级甲等医院，医院占地面积100余亩，固定资产近5亿元，开放床位1500张。自2008年底医院开始进行后勤保障服务社会化改革探索，根据医院实际，采取分项招标及承包的模式，与荆州市某保洁服务有限公司和洗涤公司分别签订承包合同。医院小区管理和绿化管护，所需人员的聘用、吃住及管理均由物业公司负责，所需经费医院按合同提供。医院成立后勤保障相应职能部门，负责检查、监督及质量考评。经过这几年的探索，已建立一套全方位、一体化的医院后勤服务社会化管理模式，不仅为医院提供了良好的后勤保障，而且对提高医疗服务质量、改善医院环境起到直接和间接的推动作用。
（一）成立物业管理办公室，完善各项工作制度
后勤社会化是解决医院后勤运行高成本、低效率、低质量的必由之路。为加强院方对第三方物业管理公司的协调监督，成立了物业管理办公室作为一级管理科室，代表医院行使协调监督职能。物业管理办公室推行规范化、制度化科学管理理念。医院相继出台了《医院后勤管理规章制度》、《医院后勤岗位职责》、《医疗废物处理制度》等规章制度；制定了物业保洁、外送等四大项服务质量考核标准和六大项岗位核查预算方案，做到急临床之所急，想临床之所想，帮临床之所需。
（二）加强成本控制，做足精细化管理
服务公司提供后勤保障，医院负责对工作的完成情况进行监督与质量控制。洗衣房设备及附属设施的维护由专业洗涤中心服务，被服的破损及报废可由社会洗涤中心承担，医院只支付被服使用费，这样可以节省设备的使用、维修费用，减少开支；环境绿化由社会绿化部门进行服务，从环境绿化工程到日常管理，花卉培植和更新，医院每年只需与绿化公司签订相关合同，院方只负责对环境绿化管理的监督，有效减轻了后勤工作的压力；水、电、暖气维修成立物业维修组，与医院签订常年维修管理合同，保证水道、电道、汽道、路道的畅通，做到发现问题就地解决，急活随叫随到，零活不过夜，保障医院的正常运作。
（三）增强节支能力，大力推进节能减排，努力创建节约型医院
加强水电设施的管理与维护，大力提倡使用节能产品，有效控制和节约利用能源，提高供水供电保障能力和节水节电效益。在科学合理调配水电资源上，有计划地维修和改造陈旧老化的供电线路和供水管网；在自觉节约用水用电上，严格控制浪费，并充分运用智能化管理手段，加强路灯、办公区域、医疗区域等场所的照明管理，消除“常流水”、“长明灯”现象；在做好各类水电数据的收集、整理和比较分析等工作的基础上，做好水电责任管理、计划管理、安全管理，努力形成节约资源、勤俭办事、反对浪费的良好风尚，并使之成为全院员工的广泛共识和自觉行动，通过创建节约型医院的工作切实降低医院运行成本。
三、医院后勤管理服务社会化的成效
（一）减员增效提高了医院劳动生产率
实施医院后勤服务社会化，首先必须降低成本，当务之急是进行减员增效，减少人力资源上的闲置和浪费。临床第一线的医护人员是医院最重要的人力资源，其他人员的工作较多起辅助作用。医院后勤服务社会化，可以使医院充分利用社会在信息、资源和服务方面的各种优势，把许多可以也应该由社会承担的服务职能还给社会，医院则可通过市场，选择最有利于自身需求的服务减少医院在人员和管理上的支出，达到减员增效的目的。
（二）监管机制提升了医院后勤服务质量
医院配备相关人员组成的后勤监管委员会，以合同规定的责、权、利为依据，对后勤服务质量进行全程质量监督考评，并负责指导、监督和协调后勤管理工作。后勤服务监管委员会结合医院实际情况制订了《天门市第一人民医院后勤管理与服务监督暂行办法》和《天门市第一人民医院后勤管理与服务监管细则》，包括基础管理、房屋管理、机电设备管理、餐饮管理、医疗辅助管理、安全保卫管理、环境卫生管理、绿化管理、公共区域和设施管理等医院后勤工作的各个方面。医院还制定了《后勤服务病友反馈表》和《后勤服务职工反馈表》，实行百分制记分，每月进行调查考核。调查结果作为对后勤服务公司考评的重要指标，纳入经济奖惩计算公式，以起到激励、处罚、提升质量的目的。
（三）专业化服务模式构建了高附加值的现代医院大后勤
企业的管理机制对医院后勤管理作用是通过“人格化的管理”向“非人格化的管理”的转变而实现的。后勤服务公司以较高的策划水准，投入各方面的专业人才，引入科学有效的管理和服务模式，为医院后勤工作带来了专业化、标准化和人性化的星级服务新气息，使医院的后勤保障达到全方位和高水准，让医院职工和患者进入医院即处于被服务之中，同时有效地堵塞了“跑、冒、滴、漏”等问题。通过不断规范完善后勤监管细则，为医院高速、协调发展提供高效、优质的后勤服务支持，形成名副其实的现代医院“大后勤”。
四、结束语
总之，坚强有力的后勤服务是医院建设发展的重要保障，优质高效的后勤服务是医院和谐发展的重要条件。在市场经济条件下，应正确把握医院后勤管理发展的方向，积极推进医院后勤服务社会化，只有这样，才能使医院在激烈的市场竞争中取得良好的社会影响力和经济效益。 （编辑 刘鲁）
参考文献
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[2]蔡志明，叶炯贤.构建高附加值的现代医院大后勤[J].中国医院管理，2002，22（10）：49-51
[3]艾为民.医院后勤服务社会化实践中的几点思考[J].中国医院，2002，6（4）：54-55
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[5]王建平，何伟.提高后勤职工素质适应医院部门发展需要[J].中华医院管理杂，2009，27（9）：132-134
公司后勤管理方案范文4
【关键词】高校后勤 管理工作 创新
【中图分类号】G64 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2014）07-0134-01
1.高校后勤管理工作现状及其存在的问题
高校后勤管理随着高校的改革，其服务水平、办事效率都有了质的提升，成为高等学校发展的基本支持。但是在后勤服务效率和管理理念及社会化改革仍然存在缺陷。高校后勤管理是为教师和学生提供后勤服务保障的，一旦后勤管理工作不能真正到位，就会严重影响学生身心健康和高校办学的健康持续发展。近年来，随着高校后勤社会化的不断发展，高校已经转变成多功能、开放型、全方位的一个“小社会”。许多社会服务机构已经进入了学校，比如自助银行取款机、邮局、快递公司、移动公司等等。高校后勤管理工作中的公寓管理问题频频发生，主要是由于室内设施设备的老化等出现的一系列的安全隐患。还有高校后勤管理工作中出现的漏洞，导致一些校外闲杂人员混入校园混入宿舍，从而出现宿舍内重要物品、钱财丢失。高校内的餐厅、游泳馆、体育馆等一系列都是需要经营的，经营与管理正处于一个两难的境地。如果存在经营就应该有一个法则来与之管理，管理和经营是两个值得我们重视的。忽视经营的管理是没有活力的、僵化的，而忽视管理的经营是不能持续的、长久不了的。高校后勤不到位，高校后勤社会化改革极其繁琐，依旧较大的程度约束着高等教育的发展，而且后勤管理人员综合素质不高、管理水平低。
2.高校后勤管理的创新
高校后勤管理工作对于高校的整体办学来说显得异常重要。但是，伴随着信息化程度日益加深的情况下，高校后勤管理的许多问题限制了后勤管理的发展，也阻止了高校的进一步的成功。所以，后勤管理人员应该制定一系列的应对措施和制定一套合理科学的方案，后勤管理工作必须与时俱进，采取创新的管理模式，创造性的方法。
2.1坚持以人为本的原则，用科学发展观指导改革
从动力方面考虑，科学的发展观是更加注重增强竞争优势、注重持续创新的一种可持续的和创新的发展观。从系统方面考虑，科学发展观是包括“社会、经济、空间、生态、制度”，从目的的方面来看，科学的发展观是一种以人的全面发展、以人为本为核心的发展观。具体到高校后勤管理工作，就是要从全校师生的利益出发，努力做到他们理想的样子。
2.2坚持开拓创新，创新管理机制
在高校后勤管理中一定要有创新的精神，不要守着旧思想，后勤管理创新过程中体制创新是关键，应全面推行质量管理国际标准，建立明确的教育服务质量体系。理顺学校与后勤之间的关系，实现后勤与高校两者在职权的重新划分，使学校的行政管理和后勤分开，实现高校后勤管理的社会化。实施质量管理认证工作是提高服务水平、提升管理能力及其融合校园文化的需要。这样才能科学化、规范化的实施规章制度，进而达到减少工作重复性、提升质量意识及降低管理成本的需求。
2.3实施科学管理，努力打造数字化后勤
数字化后勤应该要建立完整而严密的服务规则和管理制度，在管理上和服务上都要有细则。还要明确一个硬性指标，比如说这一年的后勤管理工作应该取得怎样的成绩、达到什么样的目标。因为现在什么都讲究智能化，所以数字化后勤还要有智能化的存在，尽快增添智能化的设备和设施，运用到后勤管理当中去，比如自助洗衣机、电子计费洗浴设备等。再一个就是后勤管理的网络化，后勤集团广泛地应用计算机网络化管理，大力升级并开发后勤管理应用软件，可以把后勤服务工作通过校园网来开展，比如网上自动化办公系统、开通网上学生意见箱等等一系列的服务。
2.4 加强宿舍安全管理
在高校学生宿舍管理方面存在很多安全隐患，应该做到先排查再进一步采取切实可行的措施来保证高校后勤管理的改革创新力度。高校后勤管理部门应该建立一个安全教育班，进而培训和加强后勤管理人员的安全意识，做好后勤管理工作。然后，高校后勤管理部门应该大大的宣传安全的重要性，可以贴一些关于安全的图片和一些安全标语。加强宿舍内违禁电器的检查，可以定期的检查和不定期的抽查。还应该在寝室入口和各大重要出入口安装摄像头，防止一些不法分子混入宿舍行窃。再一个就是建立一个校园民警的指导中心，加强安全教育和安全培训。这样才能建立一个安全、温馨的宿舍，使学生能够安全、舒适的入住在宿舍内。
2.5提高后勤管理人员的综合素质
随着社会的不断发展提高后勤管理人员的综合素质就显得尤为重要了。高校的发展越来越快，综合素质和学历层次也越来越高，后勤管理人员的综合素质如果不能提高，就会难以管理学生，难以和学生沟通与交流。所以，我们应该提高后勤管理人员的综合素质，可以组织许多活动，参与各类培训逐渐提高管理人员的文化水平和管理水平，提高服务质量和服务意识。
2.6建立管理工作的制度
有一个良好的制度是做好管理工作的基本前提，它可以帮助我们更好的应用和理解各种服务意识和管理思想。如果想要把高校后勤管理工作走上制度化的道路上，那么就要把优质、放心、安全、满意的服务理念发挥到后勤管理工作中去，这就需要不断地完善各项制度，重视风险制度建设，坚持以人为本的原则。用制度化的管理来提高管理水平。
3.结语
总之，高校的后勤管理水平直接影响着高校各项工作的正常运转，在高校管理工作中占有重要的地位。基于此，在新形势下，高校的后勤管理要从实际出发，积极加强后勤管理体系、增加人才队伍的建设、加强信息管理平台的建设、，提高后勤管理人员综合素质等，全面提升高校后勤管理工作效率，促进高校持续发展。
参考文献：
[1]尹雪梅.论高校后勤管理的创新[J].中国新技术新产品.2009-09-10
[2]卢蓉涛.简析高校后勤管理工作创新[J].重庆科技学院学报（社会科学版）.2012-09-08
[3]杨全才.对新形势下高校后勤管理工作的几点思考[J].学园.2013-10-15
公司后勤管理方案范文5
后勤管理过程中需要把所有的管理、业务活动看成一个流程，从管理角度看需要突出流程管理的连续性．以后勤管理的全流程观点来取代后勤管理过程中个别活动或者个别部门的观点，强调后勤管理过程中全流程绩效代替个别活动或个别部门的绩效，从根本上解决好职能部门本位主义的思维模式，提高后勤管理的整体水平［2］．后勤管理过程中需要把服务企业发展作为一种价值目标，流程化管理过程中需要强调流程管理的创新思维模式，把后勤管理的经营策略和流程管理的方向紧密结合在一起，同时需要强调信息化工具的使用，从根本实现后勤管理的自动化、电子化、信息化管理流程模式．
国有大中型企业后勤业务流程管理的必要性
后勤流程化管理是实现内部控制的重要手段后勤管理过程中需要监管部门对其运行情况进行全方位分析，通过加强后勤内部保障机制建设，实现后勤服务经营各个管理模块流程化，从而能够对企业内部进行有效性控制，保证后勤管理步入规范化轨道．国有大中型企业后勤管理过程中需要建立完善内部控制制度，对企业内部管理流程和管理制度进行梳理，从而达到控制实现一体化流程控制的根本目标，降低后勤管理过程中的各种风险，把国有大中型企业责任化管理融入到流程管理的各个环节中去，因此不管是企业后勤管理的风险控制、风险识别还是监督检查都需要以业务流程为载体和依据，从根本上实现后勤管理的科学化和流程化［3］．后勤管理流程化是提高管理质量的保证后勤管理部门为企业发展提供良好的服务是其主要职责，从后勤管理的整体状况看，如果单纯依靠员工的觉悟是无法提高后勤管理整体质量的．只依靠员工觉悟提高后勤管理质量是不可靠的，具体实施过程中需要建立一整套标准业务流程，这才管理职责不清晰等问题，因此在实施过程中存在相互推脱责任的现象．国有大中型企业后勤管理过程中需要以业务处理流程为提高后勤管理质量的关键，不管是业务人员和操作人员都需要按照相关的标准对其进行管理，才能保证后勤管理质量，从根本上提升后勤管理的整体水平，实现后勤管理的服务职能．后勤管理流程化是提升执行力的重要途径后勤管理流程化实施过程中需要根据企业的岗位职责、部门职责设计规章制度，从根本上规范后勤管理流程．国有大中型企业后勤管理过程中存在为主线，明确每个业务处理流程的主线，具体实施过程中需要明确哪个流程、哪个部门负责、哪个岗位实施、具体采取什么样的措施，从根本上明确流程职责，提高后勤管理的整体效率．
公司后勤管理方案范文6
随着我国市场经济体制的不断发展，我国高校的办学规模也在不断拓展，日益扩张的招生人数，使得我国传统的精英教育阶段进入了大众化教育阶段。高校后勤是高校的重要组成部分，高校后勤工作的好坏直接影响到了师生的身心健康和人才培养的质量。随着师生生活质量的提高及生活需求的多样化，传统的高校后勤工作已无法满足广大师生工作生活的需要，我国高校的后勤改革拉开了序幕。
二、我国高校后勤管理的现状及问题
第一，行政隶属模式，是一种传统的高校后勤运作模式，以行政管理为主。其缺点是这种模式校企不分，某些权力人物实行“统、包、管”的管理，造成人力、物力的浪费，后勤缺乏自主性，存在“等、靠、要”的现象，运行效率低，难以提升对广大师生的后勤服务质量。
第二，甲乙方管理模式，以合同的形式为高校提供后勤服务，后勤内部实现企业化管理，将行政管理与经营实体分离，成立后勤管理处代表学校甲方履行协议，后勤公司代表实体企业乙方实行自主经营。缺点是虽然在形式上实现了高校和后勤企业的分离，但实际上，高校与后勤的关系相互交织，难以明确区分，一旦发生利益冲突，就容易造成管理上的混乱。
第三，法人实体模式。这种模式将后勤实体与学校摆在平等的法律地位层面，真正实现了企业化经营。这种模式的缺点是，高校后勤不管是成为独资公司还是合资公司，公司可能会为了追求利益的最大化，而忽视社会责任，而高校后勤是要求公司承担社会责任的。
第四，校企合作模式，是指学校将后勤部门作为一种资源，让社会力量参与经营后勤，利用市场竞争机制来监督后勤服务。社会企业通过多种方式进行后勤管理，建立了一种投资主体多元化的混合所有制企业。这一模式缺点是企业往往为了实现利益的最大化而做出一些不利于高校稳定发展的举措。
第五，校际联合模式，是指有些高校商议一起组建集团公司，一起承担投资费用，统一筹划后勤服务，优化资源配置，实现资源共享。这一模式缺点是各校对师生的后勤服务要求有所不同，加上目前还没有相关的行业标准出台，很容易引起高校间的矛盾。
三、项目化管理模式的优越性
1.项目化管理的含义
所谓项目化管理，“就是项目的管理者在有限的资源约束下，运用系统的观点、方法和理沦，从项目的投资决策开始到项目结束的全过程进行计划、组织、指挥、协调、控制和评价，以实现项目的目标”。
2.项目化管理的先进性
首先，项目化管理的组织具有科学性。依据项目的管理流程，建立起完善的组织机构，集人力、物力、财力为一体，以高效率的运行机制来完成项目的目标体系。其次，项目化管理的计划实行最优化。按照项目管理的相关知识，来实现项目的优化设计，完善决策实施方案，设计变化对策，使项目的实施过程一直按照目标要求的方向不断进展。第三，项目化管理的控制实现有效化。项目实施的工期、资金、标准及风险都要有效地控制在预期范围之内，要实现项目的这些目标，就需要不断调整项目的动态、信息反馈情况和监督检查信息等。
相对于其他的管理科学，项目化管理具有如下特点：第一，项目化管理具有普遍性，项目管理已经普遍应用于我们的社会、经济和生产领域，通过项目的方式产生了我们现有的各种物质、文化成果。第二，项目化管理具有独特性，项目管理与一般的生产管理、行政管理不同，它有其独特的管理对象、管理方式与管理活动。第三，项目化管理具有综合性，相对于一般管理的专门性而言，项目管理强调管理的综合性，也就是集成管理，确保各项工作能够互相协调、配合。
项目管理与企业管理有其共性，他们都是采用了管理学科中理论和实践，都参与制定和实施决策。项目管理与企业管理又有其差异，企业管理的工作具有阶段性和继承性，通常是循环的；而项目管理是一次性的，它对任何项目都是一个独立管理的过程，它的项目目标、项目计划、项目控制手段都是一次性的。
四、项目化管理模式在高校后勤管理中的实施策略
1.提高对项目化管理模式的认识
高校后勤工作中实施项目化管理的首要前提是要正确理解项目化管理模式对高校后勤改革的作用。首先，管理者要在实施高校后勤改革之前对项目化管理有充分的了解。项目化管理是一项新生事物，很多人对它比较陌生，实行高校后勤项目化管理是一个新的尝试和探索，摸着石头过河，目前还缺乏成熟的案例可供参考。所以，在进行高校后勤改革之前，管理者要结合学校后勤工作中的实际情况，进行深入研究，要正确理解项目化管理的内涵。其次，还要加强对项目化管理的宣传力度。很多管理者不敢尝试新鲜事物，依赖于传统的管理模式，那是因为他们还不够了解项目化管理的先进性。所以，高校应多宣传项目化管理模式的优越性，让大家明白高校后勤进行项目化管理是怎么一回事，它相对于传统的组织管理有什么好处，当大家都充分了解和接受项目化管理之后，再实施改革就会减少很多的阻力，也能提高高校后勤管理者对高校后勤项目化管理的参与度和积极性。
2.组织管理和项目管理相结合
将项目化管理理念与高校后勤管理相融合，并在各组织进行项目化管理活动，增强项目化管理在高校后勤部门的运用。将那些重复性较强的工作和类似的活动进行划分，通过现代企业的管理手段进行管理，把一次性的工作和任务运用项目的管理方法进行管理，提高工作效率，完成工作目标。此时，项目管理不仅仅只是一种管理的手段，而是组织管理中不可缺少的一个环节。高校后勤项目化管理，其中心思想是把组织管理与项目管理相融合，发挥各自的优势，完成组织的发展目标。
3.经济效益与社会效益相结合
高等学校是公益部门，高等教育具有公益性质，所以高校后勤也有公益属性。高校后勤不管怎样改革与创新，都要坚持几个原则：第一，坚持高校后勤管理有利于保证高校持续、稳定发展的原则，要有利于减轻学校负担，提高学校办学效益，提高高校后勤的管理水平和服务质量。第二，坚持管理育人的原则，始终坚持为了师生服务的方向。第三，坚持完善思想政治工作在高校后勤管理中的应用，加强服务制度的建设，加大对偏远地区学生的扶持力度。所以，高校后勤项目化管理必须要坚持经济效益和社会效益相结合的原则，社会效益放在首位，兼顾经济效益。要正确平衡好高校教育方向和社会主义市场经济规律的关系，处理好高校后勤项目化改革与高校后勤收费的关系，避免在高校后勤项目化改革中出现一切“向钱看”的现象，防止企业因利益的诱惑而忽视了高校后勤的服务、教育功能。
4.过程管理和目标管理相结合
进行高效后勤项目化管理，其目标是为了满足广大师生的消费需求，提升后勤部门的服务质量；而这一目标的实现途径是将过程管理与目标管理互相结合，实现优势互补。实现高校的可持续发展，是高校后勤工作的总体目标。高校后勤项目化管理，是指将高校的总体目标细分为多个后勤项目目标，再一一完成高校后勤项目目标。后勤项目化管理包括项目的进度、质量和费用等，其基本要求是实现过程管理和目标管理的相结合，通过后勤的目标管理来引导过程管理，再通过过程管理来实现目标管理，两者相辅相成，缺一不可。
5.高校整体改革与后勤改革相结合
高校后勤工作的改革是高校整体改革的重要部分，是局部与整体的关系。高校后勤项目化改革的步调要与整体高校改革及整个高等教育改革的步调一致，正确处理好其中的关系，避免出现内部矛盾。如果高校后勤项目化的管理模式背离了大的宗旨，改革项目将难以实施下去，即使再好的改革模式也可能中途夭折。所以，高校后勤改革要与高校整体改革相结合。
