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关键词:O2O体验式营销;创新营销模式;探析
一、O2O体验式营销模式的含义
O2O体验式营销是指在销售过程中通过消费者亲身体验产品,感受产品的优点,了解产品的材质,进行一系列产品的销售的行为。前几年很兴旺的团购就是02O模式的鼻祖。O2O营销模式主要分为两种:一种是Online to Offline,即线上到线下,客户在线上购买或预定产品或服务,之后到实体店去购买产品和享受服务。还有一种是Offline to Online,即线下到线上,客户通过到实体店感受产品或服务,体验之后到网络上支付购买。这两种方式,对于消费者来说都很有利,可以有效避免传统网购的产品质量问题和实物与宣传不一致等问题,消费者的利益会得到保护。
如今O2O模式从网上购买扩展到实体店领域,范围十分广泛,涉及服装、家居、餐饮、运动、文化休闲等领域,使消费者感受到前所未有的方便与快捷,O2O模式已经渗透到人们的生活中,人们的消费观念逐渐转变,是电子商务一种新的发展模式。
传统的体验营销存在一定的弊端,蟾皮到呢派发成本很大,随着平板、手机登电子终端的发展,网购更是方便快捷,O2O体验式营销也越来越受到客户欢迎,O2O体验式营销特点是在网上付款或预定,凭借商家消费凭证到实体店完成采购和服务的消费行为,能够避免许多问题的发生。
二、O2O营销模式要解决的问题
1.要保证产品宣传真实性。诚信是商家做生意遵循的基本准则,无论实体店还是网购都应该遵循诚心的基本原则,现在团购网站层出不穷,如天猫团购、拉手网、美团网等等,但网购随之而来带来的是诚信问题,产品的质量和宣传的不一致,实物与图片不符的现象很多,不但侵害了消费者的利益,同时也损害了商家的名誉,已经有部分销售网站被查出销售假货和以次充好,导致消费者受到一些经济损失,O2O作为一种新型的网络销售模式,要避免这样的问题产生,不夸大产品或服务的宣传,要真实的将产品展现在消费者面前,保障消费者的利益,但在初期,由于管理等问题,肯定会出现一些问题,随着管理的逐步深入会逐渐改观。
2.服务质量较低,加大客户培养。传统网路销售使客户缺乏产品体验,看不到实物,只有图片,O2O通过网络平台吸引消费者,但真正的产品消费或服务在线下进行,消费者到实体店去感受产品质量,线下服务就要保证质量。很多O2O营销企业由于线下服务不到位,消费者用户体验很差,没有重复购买的欲望,产品销售额自然就会降低。因此,做好线下服务保障是O2O销售模式要解决的问题,要建立稳定的服务质量体系。其次,定制类商品一旦与消费者预定的不符,就会衍生消费纠纷。
3.仓储物流压力也是O2O营销的限制因素。网购受限制的因素很多,其中很重要的就是仓储物流的因素,我国O2O运营时在仓储物流建设方面还不够完善,落后于消费者的实际需求,经常出现断货、爆仓、无人送货、时间延误等问题,让消费者很不满意。例如,酒水配送,酒水包装易碎,保温对于酒水储存来说至关重要,酒水的仓储物流工作需要很细致的运作,但也存在酒水包装破裂,酒水变质等问题。因此,O2O营销要完善仓储物流管理体系,保证产品质量和配送服务达到消费者的要求。
三、措施
1.O2O营销要加强顶层战略规划。O2O营销要想提高销售额,提高经济效益,就要加强顶层战略规划,例如品牌设计,首先企业要做好产品品牌定位,做好线上与线下产品规划与营销策略制定。O2O营销要把线上作为在主流区域,作为推广产品的平台,线上线下要注重同步发展,O2O在网络宣传要做好定位,根据产品和服务有所侧重,灵活做好产品分区和间隔,做好产品和服务规划。首先,线上产品要做好宣传,但不是夸大其词,而是真实反映产品特点和优势,吸引消费者关注产品和服务;其次,线下产品服务要做好整体规划,配合线上宣传,共同做好产品营销。顶层营销策略规划对于产品营销有着战略性的意义。
2.基于数据挖掘技术,改善O2O营销流程。数据挖掘技术是指通过挖掘数据库中的数据,发现有意义的关联模式和趋势的一种商业信息处理技术,对于商业数据进行抽取、转换和分析,提取可以利用的信息和数据,为O2O营销服务。O2O商务模式会产生大量的数据,通过使用数据挖掘技术可以提取对于营销有益的信息,数据挖掘主要针对两种信息,一种是客户背景信息,一种是网站浏览点击数据,这些数据用于分析客户需求和客户兴趣产品,进而做好营销策略制定,便于主动向客户推荐产品和服务,帮助客户选择更适合的商品,进而挽留客户,重复购买,提升销量。
3.提高线下实体店的持续运营能力。O2O营销模式是线上销售结合线下服务的营销模式,因此,线下实体店要做好产品销售与服务体系建立的工作,线下安全、高效、完整的运营体系是支撑O2O营销的重要力量,实体店要对营销内容、流程、标准等进行规范管理,做好人员管理,做好服务培训,通过打造核心技术和品牌,实现网络营销的战略转化。
四、结语
O2O营销模式是一种深层次、多维度的销售体系,是集线上线下于一体的网络营销模式,O2O模式带来了消费观念的转变和服务模式转变,创新基于数据挖掘技术的O2O营销模式是推动体验式营销的策略。
参考文献:
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讯:赶潮主题营销是对2010年国内主题营销密集上演的一个贴切形容,世界杯、世博会等大型主题事件都为广告主2010年的品牌营销开启了新的契机,成为广告主大展身手的阵地。8月,中国婚博会即将在上海举行,这是全球最大的婚博会之一,也是国际知名时尚结婚盛典,被誉为中国结婚时尚风向标。国内众多媒体的密切关注、慕名而来的情侣受众、丰富的婚庆资讯、完善的配套服务,使婚博会必将成为今年广告主青睐主题营销的又一次成功实践。
鲜明的婚博会主题,能够吸引更多年轻时尚情侣或即将步入婚姻殿堂的新人关注,在浓厚的婚庆主题气氛的渲染下,有效的刺激他们的消费欲望,实现品牌和消费者面对面的接触,大幅提升品牌的影响力和号召力。搭上婚博会的顺风车开展主题营销,也成为伊昂迪本轮主题营销的首选目标。
作为国内首家在互联网上销售钻石的B2C网站,伊昂迪敏锐的判断力和不断尝试营销新主张的勇气,使其在众多电子商务网站当中脱颖而出。营销是一个立体的工程,需要调动最佳的资源组合才能达到最具投入产出比的效果,伊昂迪可谓是深谙此道。此次借力婚博会,不仅是品牌宣传的一大良机,也能享受婚博会主题营销整合各方媒体资源和销售通道的优势,有效的提升品牌的销售业绩。同时,为了配合本次婚博会的主题营销,伊昂迪再次携手传漾科技进行线上推广,为亮相2010中国夏季婚博会推出重磅惊喜,推过线上和线下活动的积极配合,将品牌形象直达目标受众,在本届婚博会绽放出伊昂迪的闪耀光芒。与传漾科技再次合作之际,伊昂迪已经由最初试水在线营销的心态转变为寄情网络品牌推广,有了这层信任,也为本次的合作带来了突破性的飞跃。传漾优质的媒体平台、领先的定向技术和独特的富媒体创意形式组合在一起,保证了本次伊昂迪线上主题营销的成功推广。
传漾富有视觉冲击力的创意形式是本次伊昂迪线上宣传的一大亮点,充分带动了更多目标受众的参与热情。大红色绒布珠宝盒的悄然开启,像打开了年轻情侣的甜蜜浪漫爱情一样,瞬间星光璀璨,梦幻、醉人的的意境下,引出此次配合婚博会伊昂迪惊喜送吊坠的主题,将温馨浪漫的幸福感染力传达到极致,深深抓住了大批时尚、个性的年轻情侣的心。基于前期传漾的线上推广,为伊昂迪本次婚博会线下活动成功造势,我们期待婚博会上伊昂迪推出的在线预约即可现场直接领取免费钻石吊坠的惊喜活动引爆全场,为大批情侣带去关爱和祝福。受众现场的积极参与也将进一步体现此次线上和线下推广活动的紧密结合,让伊昂迪品牌的独树一帜和温情关爱,成为婚博会观众心目中永恒的甜蜜记忆。
婚博会是一场甜蜜的爱情盛典,伊昂迪与婚博会的强势联姻,不仅达到了双赢,也让依托传漾网络广告平台的伊昂迪成为线上和线下结合的新型主题营销模式的先行者。营销无止境,1+1可能大于2,未来相信会有更多的广告主钟情线上线下结合的营销体验。
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笔者大学毕业后从事通讯行业,2年前成为欧必德集成热水器的商,从个人的经历来看,认为网络营销的发展经历了如下几个发展的过程:
1、网页网站模式:这是2000年左右各个厂家企业包括政府开始初步发展网络宣传的开始,虽然已经成为过去式,但是当时的快速扩展,确实跟许多企业带来了丰厚的利润,尤其是网站建设的公司,那个时候点击率,搜索排名,是经常挂在IT行业人士嘴里的名词。提供的营销方式相对比较简单,除了公司介绍,产品功能,联系方式,关联网站链接等,鲜有其他新意。
2、实时聊天软件和工具的出现,如QQ,微博等的发展,让一批最有意识的人,通过QQ空间,群聊,通过窗口弹窗,实现了最早的点对点的网络营销模式。
3、专业的网络营销平台开始兴起,发展壮大到最后的如阿里,京东等专业的提供CTC、CTO的对口模式。经过几年的发展,现在已经成为网络营销的主力军。但是随着发展的越来越成熟,暴露出来的问题也是越来越多。发展的步骤已经越来越偏离了当初的初衷。台对于企业的管理费,推广费越来越高。企业网络信誉等级制度显现出来的问题也越来越大,缺失了一个让网民信服的第三方的信用评价体系。
4、由于无线网络发展越来越快,无线网络提供的速度的提升以及智能手机操作系统的大众化,引发的实时在线网络营销模式的兴起,以实时聊天对话软件微信、陌陌、米聊的的用户数爆炸性的增长,尤其是微信坐拥将近7亿的用户数量,让我们觉得一个大爆炸网络营销时代的来临。
在这个群体发展中,2013年涉足微信营销的企业成爆炸性发展,现有将近2000家规模公司在从事与微信有关的各种营销推广。微信营销的爆炸性发展,无疑以微网站的发展为重点,让笔者觉得又回到了10多年以前的建网站的年代。以微盟、微信管家等一批专业的公司如火如荼的在大江南北招商圈地。给人的感觉就是有将近7亿的用户基础,这个行业的发展肯定没有问题。
个人感觉微信推广现在存在以下几个问题:
1、推广到底推广的是什么?一个企业宣传的目的本来就是要针对自己的产品价格以及服务做好企业到用户的广告宣传,达到逾期的效果。从一般微网站的推广模式来看,企业大都是这么来做微信推广的:
线上推广,一是加入各种能够加入的与微信有关的群、吧;二是通过各种实时聊天工具散发自己的微信号或者二维码线上推广;三是各种社区加入,有事没事整点东西,提升关注;四是拿钱砸,广告,大V,付费软件等。
线下推广,一是企业CI重新包装,增加二维码扫描;二是广告宣传;三是通过付费短信发链接以及二维码;四是口碑效应,口口相传或者是设备(无线路由)转发等。
推广模式的线上推广无法保证点开率,广告宣传或者是设备转发的投入产出比在现阶段还做不到合理。迄今为止还没有企业通过微网站来盈利的,所有的宣传效果都是推广企业自己夸出来的。推广企业只负责把他的微网站卖出去,并不负责使用者是否实用。推广的方式也只是在原来的推广模式上的叠加。企业在线上推广的时候,会有一天不努力,就一天没反应,天天不更新,就容易形成僵尸网站。
2、微网站推广的最后还是整合,这么多家公司良莠不齐,提供的服务不尽相同,发展到最后,还是几家大企业规范市场,提供更好的服务,谁会是最后的胜利者。针对于各个企业的微网站缺乏评价体系,现在还没有信誉等级的建立。谁会能成为各个企业微网站的信誉等级的评定者?以便让用户可以通过信用等级评定来选择适合自己的微网站作为后继的忠实消费者。
3、微网站的建立只是企业多了一个宣传和销售的窗口,增加了一条新的销售和宣传的途径,但是不是替代了别的销售和宣传模式,推广企业的夸大其词让企业头脑发热,所谓的将近7个亿的用户基础只是个空中楼阁,不会是你的所有潜在消费者。
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关键词:餐饮业;互联网;营销策略
中图分类号:F752 文献识别码:A 文章编号:1001-828X(2016)016-000-01
一、餐饮业现状与互联网的营销趋势
餐饮行业,是指从事该行业的组织或个人,通过对食品进行加工处理,满足食客的饮食需要,从而获取相应的服务收入。根据国家统计局数据显示,2014年全国餐饮收入22591亿元,同比增长9.7%,增速较去年同期上升0.7个百分点,在社会消费品零售总额中的比重早已超过10%,成为服务业中的重要支柱。
互联网营销,也称网络营销,是以国际互联网络为基础,利用数字化信息和网络媒体的交互性来实现营销目标的一种新型市场营销方式。目前,市场上移动互联网的营销方式多数借助微博、微信以及手机软件来进行。智能手机APP强大的广告推送功能和及时的新产品信息更新功能,把互联网营销推到了一个灵活、互动、信息准确的新高度。此外,网络上丰富的购物信息,快捷的手机在线支付功能,让越来越多的人们利用移动终端来进行商品购买。
二、外卖行业网络营销策略现状与问题
2015年二季度,我国在线外卖市场实现订单350万单,环比增长98.86%;实现成交额82.17亿元,环比增长92.38%。面对如此高速增长且庞大的市场规模,餐饮商家主要利用三种方式进行网络营销:网站网页营销、微博微信营销以及手机APP营销。其中手机APP营销是三种方式中最主要的营销方式,多数商家利用具有名气度高、访问量大的手机APP平台,如:美团、百度糯米、大众点评、饿了么等进行产品销售和信息宣传。根据对三种餐饮业互联网营销方式的调查分析,发现存在以下几点主要问题:
1.营销模式单一,缺乏与消费者的互动联系
互联网营销模式处于多样化阶段,外卖商家站在增加销量、减少成本、提高利润的角度考虑,多数会直接选择具有知名度的移动APP平台进行合作营销,而很少从餐饮的特点和目标人群入手来进行营销模式的选择。移动APP的营销流程为消费者下订单、在线支付、商家配送,忽略了商家和消费者的互动联系,商家也无法准确的从消费者身上得到商品的信息反馈。即使多数APP平台具有商品评价功能,但从实际情况来看,此功能的信息准确性有待考虑。
2.外卖商家配送速度慢,客户体验不能保证
送餐速度是外卖的一大特色,所以速度的重要性无需多言,必须在规定的时间内按时送达。而客户的体验主要集中在商家接单时间、送达时间和餐品质量上。在此过程中,商家订单确认,餐饮制作以及配送路程阶段,都属于客户的等待时间,通过配送时间统计发现,多数商家配送时间为60-90分钟以上,最迅速的配送时间也需要等待30-40分钟,用户存在抱怨情绪,故而没法体现外卖特色和客户体验。
3.外卖质量和安全问题不能保证
APP平台为了吸引更多的商家加入,在审查资质和监管上有所欠缺,从而造成线上商家鱼龙混杂、良莠不齐的现象,常会出现一些没有营业执照或证件不齐全的问题商家。尤其在高校周边,为了博得大学生的青睐,很多餐饮店家低价竞争,导致外卖品质低,食品安全存在很大隐患,给大学生的身体健康带来危害。
三、移动互联网下外卖行业的营销策略建议
1.健全自身营销管理策略,树立品牌观念
外卖商家应从自身角度出发,发现服务与营销当中存在的各项问题并及时改善,不能一味依赖线上平台的营销模式与宣传渠道,应主动出击建立多维度的营销模式和销售策略,如:在与线上平台合作的同时,建立自身的企业网站和微信公众号,利用企业网站和微信公众号,对商店和餐饮产品进行特色宣传,将品牌和价值观展现给广大的消费者,建立属于自己的有特色的品牌消费渠道。其次,重视餐饮的服务反馈信息,利用每一次消费机会,请用户提出客观的、中肯的意见,得到商品评价的信息反馈并进行改进提升。
2.提升物流配送速度,全方位保障餐饮质量与安全
对于在线外卖来说,配送快速和餐饮安全是第一要务。因此实现配送体系的标准化,建立产业化的外卖物流行业日益重要。商家应组建专业的餐饮团队。并对配送人员进行培训,建立外卖配送标准,提高送餐速度。同时,线上平台应不断完善准入的审核机制,建立有效的线上和线下结合的监督制度,引入用户评价体系,提供用户投诉渠道,全面保障食品质量和安全。另外,还可推出餐饮保险,当消费者在线上平台订购外卖时,可选择性的购买餐饮保险。利用餐饮保险去保障用户的合法权益,制约商家的不良行为。
3.依靠大数据分析进行精准营销
在全民网络情况下,每位消费者的生活状况、消费标准以及娱乐喜好都会通过数据的方式在互联网中表现出来,而消费者在使用线上平台进行餐饮下单时,每位用户的特点也均可表现出来。所以,线上平台和商家可以通过大数据的分析和挖掘得出用户喜好和用户特点,进行差异化服务推荐,使营销方式和策略更加直接和精准,这种方式能让商家在营销策略上更加主动,也帮助客户解决了在商品选择上的纠结性和复杂性。
4.优化餐饮业线上交易平台
针对以上提出的线上平台问题,平台应优化界面结构,做好图文呈现优化,提高平台的运行速度。同时,要多去关注消费者的APP体验情况,随时为用户服务来定位自身平台。根据消费者情况,做好本地化推荐,以精确的对用户地理位置定位,提高配送速度。另外,线上平台也应多接入连锁品牌,满足不同层次用户需求,提升平台竞争力,更好的实现营销策略。
参考文献:
[1]周瑜杰.中国餐饮业网络营销环境及策略分析[J].市场营销,2013,06.
[2]陈磊.移动互联网下的餐饮营销模式的研究[J].中国电子商务,2014,09.
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一、我国电子商务营销发展现状
在互联网+背景下,我国电子商务迎来新的发展机遇。电子商务营销不但改变了传统企业的销售方式,使得企业从原有的实体店营销逐步转变成线下与线上相互融合的营销模式,或者借助电子商务平台而进行的网络销售活动。还改变了消费者的消费习惯,使得购物地点也从原来的实体商店转变为电子商店或者网络商店。另外,随着互联网技术的不断发展,我国电子商务营销逐渐受到互联网技术的影响。电子商务可以凭借计算机的在线网络和通信系统来进行产品的促销、定价和设计等各种销售活动,从而满足消费者对商品的需求。
在目前电子商务营销策略中,互联网与电子商务的融合是目前商务营销策略的主要内容。因为,凭借特色的营销平台,商家可以通过电子商务扩大自身企业的网络营销,从而提升企业的品牌形象,降低营销中的成本,提高营销效率。还可以为企业创造更多的市场机会,开拓市场空间,开发更多的用户资源。虽然我国电子商务仍然处于发展阶段,但是由于电子商务具有容纳动画、图像、声音、文字等多媒体的功能,并且在进行信息交流时并不受时间地域等因素的限制,因此,与传统商务相比,电子商务仍然具有很大的销售优势。故而,企业在进行商品销售时必须要对二者的优点进行整合,发挥传统销售模式和新型销售模式优势,只有这样才能制定出适合本企业发展的市场营销策略。
二、互联网+背景下电子商务营销策略的优化途径
(一)线上线下共同打造品牌
商品的品牌可以給拥有者产生升值、带来溢价的一种无形资产。一个好的品牌可以获得消费者的信任和认可,它是商品综合品质的代表和体现。在互联网+背景下,提升企业的知名度,必须在线下、线上共同努力打造知名的品牌:在线下商家要对品牌进行宣传,积极开展销售活动,大胆地进行商品促销,提高企业知名度;在线上,商家可以加入第三方平台,如淘宝、阿里巴巴等。并且在这些平台上进行宣传或者积极开展网络营销活动,全方位地为消费者展示商家销售的产品。获得消费者的信任与认可,从而促进产品在市场上的销售,提高商家销售利润。
(二)完善物流设施
目前我国的电子商务营销主要是在网络平台进行的,具有虚拟性、跨地区性的特点。与传统的营销方式相比,其改变了原有的营销理念,可以不用消费者到实体店进行购物。也正是这种打破空间上和时间上限制的营销方式,使得企业销售人员需要对不同消费者、不同层次、不同的区和不同需求的市场要有及时地了解,借助网络平台进行销售,同时建立与消费者之间有效的反馈渠道和信息沟通渠道。因此,相关企业一定要有完善的成熟的物流配送体系:对于较大的企业和商家应建议其自行营业物流,并且建立相应的物流配送体系。小规模的企业和商家也应积极地与第三方进行合作,从而降低配送成本,获取更高的利益。例如,在进行农产品网上销售时,商家可以和物流企业相互合作,果农们可以在有效的时间里采摘水果,之后快速的分拣、打包,放入冷库中进行预冷。第二天或者在晚上直接由空运或者陆运等方式直接运送到集散中心,可以在一天内完成配送任务,从而保证水果的正常销售。
(三)采用线上线下预售模式
在互联网+背景下,企业可以利用多元化的营销方式进行营销,不仅可以采用传统的线下营销方式,还可以采用线上的营销方式对产品进行销售。厂家应针对具体产品的特点、消费和地域的群体、消费的不同时间等采取不同的营销方式,综合考虑电商平台与实体店、线上与线下、现代与传统的众多因素的不同需求,优化整合现有的市场营销方式,从而促进产品走向市场。例如,家电企业在进行家电销售时,不仅可以在不同地区开办多家实体店,也可以采取网上销售的方式,通过互联网平台进行预售,当消费者下单之后,该企业可以通过物流配送,直接运输到消费者的家中。这种线上线下预售模式不仅拥有着传统营销模式的优点,还发挥了互联网在电子商务营销中的作用。
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品牌传播出口
通过微信界面的设置,让消费者在体验中对“真龙”品牌有了全新的认知感受,使品牌更生动、更具形象化,实现了品牌价值有效传播。
⒈利用微网站,使界面呈现更丰富,版块区分更明显,让用户更全面地了解品牌。
⒉通过自定义菜单,用户可以轻松快捷地获取想了解的资讯内容及品牌信息。
⒊新增设微社区,打破微信公众平台点对面,一对多,不能多对多的模式,实现了粉丝间沟通交流的平台及资讯分享的园地。
通过线上宣传,线下互动双推进模式,开展了“真龙新(轩云)系列微电影观影会活动”“真龙天下寻找绝配女郎拍一拍活动”“烟草起源文化巡展活动”等线下活动,极大地提升营销活动的推广力度,带给消费者全新、便捷的活动体验,同时可为品牌宣传积累更多有价值的消费者,实现精准宣传。
并且在线上互动方面,经常性地开展形式多样的微信活动,如“抢红包”“每日签到”“晒美照”“互动小游戏”等活动,有效地增强了粉丝与品牌微信黏性。
通过微信与客户进行有效交流沟通,提升用户体验度,同时提高企业的作业效率;建立完善的企业售后服务,为客户提供随身的企业手机伴侣,客户反馈立即得知,提升服务质量。