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市场运营体系范文1
关键词：排污权交易 二级市场 方法学 对策建议
目前，排污权交易制度已成为我国总量控制的重要手段之一。作为实现资源优化配置的重要环节，二级市场的正常运行与否将直接影响排污权交易的整体实施。实践证明，我国真正意义上的排污权交易二级市场尚未形成，已有的二级市场还存在很大问题。虽然随着嘉兴等地排污权交易平台的构建，企业间的交易时有发生，但交易大多以政府主导为主，企业参与交易的积极性不高，尚不能形成大规模的市场交易。因此，分析并解决阻碍二级市场发展的主要问题，是排污权交易顺利实施的关键所在。
排污权交易二级市场概述
（一）理想状态下的排污权交易二级市场
理想状态下的排污权交易二级市场是在污染物总量控制范围内，缺少排污指标的企业和富余排污指标的企业之间在市场上进行自由买卖，从而达到企业在自身利益最大化的驱使下积极减排，实现环境资源优化配置的最佳状态。其具体运行过程如图1所示。
（二）实际状态下的排污权交易二级市场
随着排污权交易的推广，我国先后在多个地区开展了试点工作。同试点范围的快速扩大相反，在多年的排污权交易实践中，多数试点地区企业间的交易却罕有发生，仅有的少数交易也是以政府“拉郎配”的方式进行，实际状态下二级市场的运行过程如图2所示。排污权交易呈现出了“试点地区多、企业交易少、交易场所高调启动低调收场、有买无卖、买卖均无、试点地区多年零交易”的现象。截至2011年，全国企业间完成的交易仅为2999笔（朱皓云、陈旭，2012），且交易数量由一级市场和二级市场共同构成。
我国排污权交易二级市场存在问题分析
（一）污染物监测监管能力不足
准确计量和监督污染源排放是排污权交易二级市场顺利运行的前提（王金南等，2009）。我国监测技术相对薄弱，监测覆盖面小，没有形成完善的监测体系，监测数据多以企业自主监测为主，部分企业偷排漏排严重，环保部门获得的数据不够准确、及时，企业可用于交易的排污指标有待考证。以浙江嘉兴为例，嘉兴市在全省率先构建的大气和地表水自动监测体系，但其覆盖面只占全市排污总量的90%，且大多数中小企业未被纳入监测范围。太湖915户开展排污权交易的企业中，也仅有249户国控、省控重点污染源进行了在线自动监测（潘晔，2013）。当前我国已有3000多家电厂的脱硫设施安装了在线监测，但只有部分与环保部门实现了联网，且监测层面仅停留在监视环保装置是否启用，对排污浓度的监测和排污量的统计不足，提供信息不够及时、准确（郭晓梅，2010）。交易指标的不确定性、额外排污的低成本性，以上原因严重降低了企业的交易动力。在监管方面，由于缺乏完善的监管执法体系和较轻的惩罚力度，我国偷排漏排现象比较严重。近年来我国多家火电厂安装的约400套烟气排放连续监测设备中，连续运行的只占20%。监测监管问题得不到解决，我国很难建成真正意义上的二级市场。
（二）交易成本过高
二级市场排污权交易能否成功实施，交易成本发挥着关键作用（郭晓梅，2010）。同发达国家相比，我国市场机制不健全，尚未形成系统的二级市场；经济发展以粗放型发展为主，交易主体90%以上都是中小型的乡镇企业，规模小、位置分散（林云华、郭晓玲，2009；陈金东，2012）。这在一定程度上决定了我国二级市场的信息搜寻成本、检测执行成本、谈判决策成本高，从而整体提高了排污权交易成本。由于我国企业间的治污技术大致相同，边际治污成本相差不多，高昂的交易成本让追求利益最大化的的企业家几乎无利可图，从而降低了企业的减排动力和交易动力。进而形成了我国排污权交易市场“买卖奇缺”，交易数量寥寥无几的局面。
（三）政府干预过度
理想状态下，政府在二级市场中的作用应是引导、服务、保护、监督（冯薛，2012）。然而就实际而言，政府的参与和管理却过于超出了其在二级市场中的作用范围（肖政、陈奕刚，2012）。我国2007年以前的排污权交易基本上是以政府主导完成，首例SO2排污权交易、首例水污染物排污权交易、首例跨区域SO2排污权交易都由政府牵线完成。浙江省嘉兴市、江阴市、山西省等地区的排污权交易中心都是在环保部门的授权和指导下从事排污权交易活动，官方色彩浓厚，市场地位缺乏独立（彭本利、李爱年，2012）。政府的过度干预，严重影响了二级市场中交易的公平、公正、公开，还会促进“以政代企”和“政府寻租”行为的滋生。
（四）交易指标核定方法缺失
在排污权交易实践中，我国除出台了国家层面的《主要污染物总量减排核算细则外》，并无系统的排污权交易指标核定方法来确定二级市场上可交易的排污指标。各试点地区相继施行的“管理办法”和“实施细则”中也没有涉及到排污权交易指标核定方法。没有系统的指标核定方法作支撑，二级市场上可用于交易的排污指标就会变得模糊不清，交易平台公布的交易信息就会失准。由于每单位的排污指标都有一定的经济价值，排污权交易指标核定的准确性就是资金流动的准确性和资源配置的准确性。
完善排污权交易二级市场的对策
（一）完善监测监管体系
科学、准确、公平、合理的排污监测是二级市场正常运行的基础。在完善我国污染物排放监测监管体系方面，可以借鉴美国的先进经验，从以下几个方面进行改进：推广连续排放监测设备的安装运行，并全部与环保部门进行联网；构建排污跟踪系统，保证污染排放数据的及时、完整、准确；构建年度调整系统，核定各交易企业的年终指标变更量；构建许可证跟踪系统，核实自动监测企业是否达标，同时为二级市场提供交易信息（吴卫星，2010；赵细康，2009）；加强监管力度，对超额排污单位进行严厉的处罚及高额的罚款。
（二）降低排污权交易成本
科斯认为：“当交易成本为零时，只要能够自由进行交易，就能纠正错误的配置，实现资源的最优配置”。实际交易中，交易成本为零的情况并不存在。交易成本的大小将对企业的决策、成本节约以及市场的均衡产生直接影响，较高的交易成本会严重降低企业参与排污权交易的积极性，进而影响到二级市场的建立和运行（陈磊、张世秋，2005）。鉴于健全市场机制和改善经济发展模式的速度缓慢，降低排污权交易成本主要可从构建系统、独立于政府的第三方交易平台入手，从信息搜寻、谈判决策、检测执行三方面降低排污权交易成本。
（三）正确定位政府职能
在健全和完善我国二级市场的过程中，政府的职能主要可以定位为引导、服务、保护、监督。其中，引导职能表现为：确定环境容量，为交易创造前提条件；公平分配初始排污权，奠定交易基础；制定交易秩序和规则，确保交易实施。服务职能表现为：完善法律法规体系，确保市场发展健康稳定；促进交易平台建设，降低交易成本，规范交易过程；推进排污权质押贷款融资的相关建设，为企业提供流动资金；提供资金和先进技术，鼓励企业积极减排；处理特殊情况，应对企业兼并、破产等情况。保护职能表现为：通过法律、行政手段、交易制度和交易规则、监管等方式对违规行为进行处罚，确保市场稳定发展。监督职能表现为：对交易后买卖双方履约性、污染物总量上限、交易平台是否合法运作以及企业污染排放数据真实性等方面进行监督。
（四）制定排污权交易指标核定方法
排污权交易成功实施的经验表明：方法学体系对交易指标准确的计量和核算，是交易实施的基础条件。准确、有效和可操作的指标核定方法可以保证二级市场交易过程中各个操作环节的规范化、标准化和透明化（陈磊、张世秋，2005），从而从根源上保证了二级市场上排污指标流通的公平性和公正性。我国排污权交易指标核定方法主要应由以下两个部分构成：核算方法，即对二级市场中可交易标的物准确计量的方法；监测方法，即规范排污交易过程中污染源排放监测的方法，侧重于为企业应监测什么和怎样监测提供建议，确保企业排污数据、减排数据、交易后期监督检测数据的准确性和可信性。通过对指标核定方法的推行，规范二级市场的交易过程，加强交易双方的市场信心，促进二级市场排污权交易的顺利进行。
综上，排污权交易是一个复杂的系统，当前我国二级市场尚处于理论研究或以试点探索为主的阶段，并面临着监测监管能力不足、交易成本高、政府干预过度、方法学缺失等重重困难。如果能细致地剖析产生这些困难的原因，以国际的先进经验为指导，从我国环境与经济协调发展的实际需要出发，逐步提高相应支撑体系的供给水平，对困难进行各个击破，建立完善的排污权交易二级市场并通过市场的作用实现环境、经济的双赢是指日可待的。
参考文献：
1.吴健，马中.美国排污权交易政策的演进及其对中国的启示[J].环境保护，2004（8）
2.朱皓云，陈旭.我国排污权交易企业参与现状与对策研究[J].中国软科学，2012（6）
3.王金南，董战峰，杨金田等.中国排污交易制度的实践和展望[J].环境保护，2009，420（10）
4.潘晔.江苏太湖“排污权”交易试点99%企业完成申购[EB/OL]. http：//.cn/，2013-1-31
5.郭晓梅.美国电力行业实施排污权交易制度的经验和启示[J].中国集体经济，2010（3）
6.Edwin Woerdman. Emissions trading and transaction costs： analyzing the flaws in the discussion[J]. Ecological Economics，2001 （38）
7.林云华，郭晓玲.我国排污权交易的障碍与对策[J].商业现代化，2009（1）
8.陈金东.节能减排背景下的排污权交易制度研究—以绍兴市为例[J].法制与社会，2012（23）
9.冯薛.排污权交易制度及市场构建研究—以中国电力行业SO2排污权交易为例[D].江西财经大学，2012
10.肖政，陈奕刚.我国排污权交易现状及后续市场建设理念[J].林业经济，2012（3）
11.彭本利，李爱年.对我国排污权交易实践的评价研究[J].安徽农业科学，2012，40（5）
12.吴卫星.排污权交易制度的困境及立法建议[J].环境保护，2010（12）
13.赵细康.中国排污权交易市场如何破局？[J].环境保护，2009，420（10）
市场运营体系范文2
导学案自主学习英语教学百度百科对导学案的定义：导学案，是教师编制的用于引导学生自主学习、自主探究的学习方案。而如何创新地编制导学案，促进学生在先“学”后“导”中实现智慧的生成，是每位教师必须思考与躬身力行的。
一、尊重自主学习，体现学生自主探究与独立思考
学生总愿自己去看、去感知、去探究，而不愿老师们去刻意“教”。没人愿意“被”指导。所以，教师要充分尊重学生这份可贵的自主学习精神，精设导学案，以发挥学生自主学习之最大效能。在语篇教学时，教师应以学生自主学习、自主探究为主。如在牛津小学英语“6A Unit 7 At Christmas Part A”的教学中，在导学案中设计如下表格来帮助学生，实现自主阅读、自主探究：
又如在此单元的PartBCD环节中，在ppt.中创设好情境，让学生充分运用形容词性物主代词与名词性物主代词。如利用“What are their presents”问题引导复习Part A的内容，引出Part B的新词，并以“Whose presents are they”切入，并引出相关问句及其答语，在诸多语境的实践中，引导学生充分体悟了两种物主代词用法上的异同。接着ppt.呈现表格（导学案纸质文稿亦呈现）：
Can you work out the rules（你能总结出它们的使用规则吗）
并在ppt.与导学案中一并呈现助生思考的阶梯性填空：
________物主代词+名词=________物主代词
由此我们可以总结：后有“名”则“____”
后无“名”则“____”
（两句前面“名”都代指名词，形容词性物主代词可简称“形”，名词性物主代词可简称“名”）
力求让学生自己去发现规则，并总结之，成为语言的自然习得，事半功倍。
二、张扬个性学习，尊重学生个体差异与独特生成
若森林里只有一种树，那只要一种病虫害，就足可以让这片森林毁灭。若我们的教育只培养出只会一种答案的人，那我国之命运将堪忧。多元化、多样性的教育生态颇为重要。故在教学中，重视学生的个体差异和独特生成，意义深远。所以在设计导学案时，必思虑学生的思维的多元化、多样性。如牛津小学英语|6B Unit 5 Part E Write and talk|环节中，书上是如下呈现的：
Complete the form according to the weather in your hometown.
Talk to your partner about the weather in your hometown. Use the dialogue below as a model.
A： What’s the weather like in spring？
B： It’s warm and often rainy.
A：What do you usually do？
B： I usually go rowing and fishing.
此表格里已给春天一列作为例子，对话也以春季为例作为model，让学生模仿说的，例子或许是帮助，也或许是制约，也不适合各个地方春天的气候，所以我在做导学案的时候就把表格里春天的那一列清空，把直接把下面的model换成了语言支架，给学生更多的发挥空间。改后如下：
Complete the form according to the weather in your hometown.
Talk to your partner about the weather in your hometown. Use the sentence patternsbelow as a help.
A：What’s the weather like in…
B：It’s… and often/sometimes/seldom…
A：What do you usually/oftendo？
B：I usually/often…
改后，学生的生成就颇为丰富。如“theweather in spring”栏，有的写“a little cold， seldom rainy， often dry”；有的写“also cold， but not as cold as in winter”；有的写“sometimes warm， often sunny”等。在“the activity”栏，有的写“go camping， go fishing”；有的写“fly kites， go tracelling”；有的写“go climbing， go on an outing”；还有的写“go to the countryside， go to the park”等。这就是打破条框后精彩而富于个性的生成。
三、便于自主评价，培养学生自我反省与自我评价
在导学案中设置学生自我评价的项目，可是紧跟每题后的单项评价，亦可是跟在整篇导学案后的综合型评价。例如在：6A Unit 2 Ben’s birthday“的导学案中每题后都设置如下的图星的自我评价栏目，
市场运营体系范文3
【关键词】变频器；煤矿胶带运输；应用；问题；对策
变频器是采用变频技术和微电子技术，通过改变电机工作电源频率来控制交流电动机的电力控制电子设备，变频器的构成主要包括整流、滤波装置逆变器以及制动单元、驱动单元、检测单元和微机处理单元组成的，变频器具有软启动功能、低速验带功能和节能功能等，随着工业上自动化成都的不断提高，变频器在煤矿胶带运输上发挥了自动调速、节约电能、过载保护等作用，维持了变频器和胶带运输机等煤矿生产运输设备的安全运行状态。
1 变频器在煤矿胶带运输中的应用
1.1 变频器的软启动功能的应用
目前在煤矿胶带运输采用的变频器是防爆变频器，通过利用防爆变频器的软启动功能来驱动胶带运输机，这样可以使煤矿胶带运输机的软启动与电机软启动同时驱动，在电机缓慢驱动的作用下带动胶带运输机缓慢启动，让胶带运输机交代内储存的能量得到缓慢的释放，在变频器软启动功能的作用胶带运输机缓慢的启动与能量的释放不会对胶带产生造成损害，而且在胶带运输机缓慢启动和运行中保持了煤矿以皮带机为主要驱动设备启动的平稳性，大幅度减少了设备维修人员的劳动强度，提高了煤矿胶带运输系统和设备的安全运行效率。
1.2 变频器低速验带功能的应用
现阶段煤矿生产运输过程中主要采用的是胶带运输机，因而煤矿生产运输设备维护和检修的重点是煤矿胶带运输机的检修和维护，而日常的胶带运输机维护和检修工作主要是在胶带机运行状态下对胶带机的磨损情况进行检查和维护，一旦胶带运输机运转的速度较快，则对胶带机的磨损情况及其磨损的具体部位很难观察到，这就增加了胶带运输机检修工作的麻烦，因而降低胶带运输机运转的速度，在胶带运输机低速运行状态下进行胶带机的维护和检修工作是最为适宜的，也是开展胶带运输机维护和检修工作的重要任务，而变频器的低速验带功能就是通过使用无极调速的交流传动系统为变频调整系统，将胶带运输机处于低速或空载验带状态下，变频器可以使胶带运输机在5～100%额定带速范围内的任意带速长期运行和工作，而且也不会造成胶带的损坏，利于节能。
1.3 变频器节能功能的应用
在煤矿生产运输过程中一般设计的煤矿用电机的裕量较大，这就使得胶带运输机只能在满电压、满速度的情形下工作效率最高、负荷较小、功率因素最为适宜，然而在胶带运输机轻载状态下就会降低胶带机的功率因素，造成电能的流失，这是由于在轻载情形下胶带机定子流量的有功功率总量较低，而胶带机励磁的无功功率较大，这就使得胶带机的功率因素较小，而通过采用具有软驱动功能和低速验带功能的防爆变频器之后，大幅度提高了胶带运输机的功率因素，极大节约了胶带运输机的无功功率，而且在变频器驱动胶带运输机之后使得胶带运输机在低速运行中极大节约了电能，提高了煤矿生产运输效益。
2 变频器在煤矿胶带运输应用中的常见问题及维持对策
2.1 胶带机振动问题及其对策
在变频器驱动胶带运输机运行中由于煤矿生产物料的下落作用对胶带机产生了扰动干扰，使胶带运输机产生了不好的振动现象，进而影响煤矿生产运输过程中的安全和效率，因而，为了减少胶带运输机的振动现象，必须确保胶带运输机的机头、机尾两个驱动装置平衡承担设备的荷载，对胶带机头和机尾驱动装置的速度与转矩实行同步调整方法，确保胶带机头和机尾两个的荷载稳定，从而减少胶带运输机在运行中发生振动现象，防止因胶带机振动对设备造成损害发生，避免设备出现故障和安全事故。
2.2 变频器发热问题及其对策
变频器在煤矿胶带运输长期应用中会产生过大的电流，变频器内部的电能损耗较大，进而造成变频器发热现象，容易导致电路短路故障，从而影响胶带机的正常运行，因而必须对变频器采取散热措施，保证变频器的正常运行，首先，可以在变频器内部安装风扇装置，带走变频器运行中箱体内散发的热量，同时在变频器周围增设环绕水管，使环绕水管内充满循环水的情形下利用水降低变频器周围的温度，然后再将循环水带到风冷系统中，达到水温的降低效果，从而可以降低变频去运行中的温度，避免变频器因发热而引发电路故障现象的发生，不仅确保了变频器的安全和正常运行，而且也保证了煤矿生产运输设备的连续运行。
2.3 外接电磁对变频器的干扰问题及其对策
由于煤矿生产主要是在井下进行的，而且煤矿生产运输设备的高压电缆、低压电缆和控制缆是在同一个电缆桥架内存放的，因而在变频器运行中受到的外界噪音、无用信号等外界电磁干扰较大，这就影响了高压电缆和低压电缆接收信号的能力，直接影响接收信号的准确性，进而不利于煤矿生产运输效率，因而必须采取抗干扰措施，消除和遏制电磁干扰源头，切断电磁干扰与煤矿生产运输系统和设备的干扰通道，降低变频器、胶带机等煤矿生产运输设备对电磁干扰信号的敏感度，首先，可以采取隔离电磁干扰信号的措施，在变频调速传动系统的电源和放大电器之间的电源线上安装电源隔离变压器，从电路上隔离易受到干扰的部位与干扰信号，避免变频器系统受到噪音的干扰；其次，可以在变频器输出侧、输入侧设置滤波器，防止干扰信号通过变频器电源线来影响电源和胶带运输机的正常运行，有效减少噪音对变频器和胶带机的干扰，降低设备运行的电能损耗；最后，可以采取最有效的屏避干扰的方法，要求变频器的输出线是钢管、外壳是铁壳、双芯信号线，且要求变频器与控制回路相分离，不能将变频器和开关等控制回路放置在同一配管或线槽内，这样可以抑制变频器与干扰信号的敏感度，以免受到干扰信号的影响，同时为了使变频器周围电子设备很好地屏蔽干扰信号，提高屏蔽干扰信号的效果，需要确保屏蔽罩安全接地。
2.4 变频器煤尘污染问题及其对策
由于煤矿生产运输作业主要是在井下进行的，其面临的作业环境较为复杂，且在煤矿生产过程中会产生大量的煤尘，而变频器系统对于工作环境要求很高，如实长期处于煤尘环境中会遭到煤尘的污染，在煤尘入侵变频器系统后落在电路板上，容易会造成变频器电路故障，严重时会破坏电路板上的零部件，导致电路烧坏故障，造成变频器和胶带运输机等煤矿生产运输设备的停机停产，因而，为了减少变频器电路故障，防止变频器受到煤尘的污染和入侵，需要对变频器进行定期的除尘工作，尤其是在清理变频器电路板上煤尘之前应该切断电源，这样可以避免人为操作不当而引起电路短路故障，防止变频器元件被烧坏。
3 结论
综上所述，在煤矿胶带运输机应用变频器的过程中应该加强变频器故障的日常维护和检修工作，做好定期停机检修和运行状态下的系统检修工作，同时煤矿安全管理部门应该监督安全管理人员和检修人员做好变频器电磁干扰措施、过载保护措施等，建立变频器故障警报系统和装置，从而却白变频器及其其他设备的安全和正常运行，保证煤矿生产运输的安全和顺利进行。
参考文献：
[1]王泰基.变频器在煤矿胶带机拖动中的应用[J].陕西煤炭，2010（10）.
市场运营体系范文4
基础电信市场竞争的特点
（一）同质化竞争为主
我国基础电信市场竞争特征是同质化，主要表现在：服务对象同质化，都是面对电信整体市场；竞争手段同质化，价格战是主要的竞争手段。
基础电信业务市场由于历史原因，除通信法规的限制外（不同通信公司，业务种类有所限制），电信运营商在服务对象、服务种类、竞争手段等方面大同小异。由于经营许可的限制所造成的通信技术差异，被相互进入和替代所模糊，比如，移动通信运营商，利用2.5G、3G技术进入互联网市场；其他电信运营商，通过IP电话进入固定长途通信市场。我国电信市场竞争激烈，同质化是一个重要原因。
（二）价格竞争激烈
各种通信业务市场以同质竞争为主，各电信运营商的营销重点是以资费下降的方式，争夺市场份额，特别是争夺低端用户市场，主要集中在价格战上。在电信业务领域，一直以来都以价格竞争抢占市场份额，并没有形成电信市场的良性发展局面。
（三）不正当竞争
任何市场竞争应当遵守规则，但现在的电信市场竞争夹杂着许多不正当竞争内容。常见的表现形式有：在广告宣传上，内容虚假或含有诋毁竞争对手的内容；在业务推广上，采用不正当手段挖走竞争对手的用户；在互联互通上，人为设置技术障碍；在通信建设上，阻挠竞争对手的工程；在通信资费上，大打违规的价格战。
电信市场竞争主体的变化
电信技术的进步促进电信业务全球化，这又促进形成国际电信市场的竞争。随着电信市场参与竞争的主体日益增多，市场竞争主体范围越来越广泛，趋于全球竞争。
首先，除了传统的电信运营商，铁路、能源、电力等部门也加入电信市场竞争。其次，以前许多运营商一直希望能提供集固定、互联网和有线电视于一身的“三合一”业务，如今“四合一”服务（即在“三合一”的基础上加上无线服务）也具有了现实的发展基础。为了追求更大的利润空间，更多领域的运营商开始参与到融合服务的队伍中，其中包括固网运营商、无线运营商、有线电视运营商、互联网服务提供商。尽管其间有管制的因素，同时，不是每个地区、每个领域的运营商都有机会开展这种“四合一”的服务，但是，在未来的发展中，随着市场竞争的愈发白热化以及用户需求的多样化，融合类服务将为运营商提供更大的发展空间，这已经成为全球通信业发展趋势，这将促使更多的行业有机会参与电信业务市场竞争。随着我国电信行业的逐步开放，欧美、日韩等国家的电信企业利用资金和技术上的优势，也将进入我国通信市场，参与通信市场竞争。
电信市场竞争趋势
近年来，我国电信市场的价格战愈演愈烈，引起了运营商、消费者、监管部门和国外投资者的共同关注。运营商们一方面痛恨价格战，另一方面又不断地以降低价格为手段获取更多的市场份额。电信收入结构表明，新增利润主要来自于企业生产效率的提高以及企业成本的降低。过量的价格战，导致通信企业增量不增收，每客户的ARPU(AverageRevenuePerUser，每客户平均收入)值迅速下降。ARPU注重的是一个时间段内，运营商从每个用户所得到的利润。很明显，高端用户越多，ARPU越高。在这个时间段，从运营商的运营情况来看，ARPU值高，说明利润高，这段时间效益好。投资者不仅看企业现在的盈利能力，更关注企业的发展能力。ARPU值高，则企业的目前利润值较高，发展前景好，有更好的投资价值。
恶性价格战，不符合国家通信发展规划，随着3G时代到来，未来的电信市场竞争将由目前的价格竞争，转化为差异化服务、产品竞争、品牌竞争和渠道竞争。
（一）通信差异化服务和产品竞争
当今时代是一个物质产品丰富、消费需求多元的时代，消费决策由被动型向主动型转化，由从众型向个性化发展。电信市场竞争重点将转向细分市场，要求实施产品和服务差异化战略，以此满足消费者多样化需求，同时，消费者愿意支付较高的价格。
各电信运营商的产品，其核心价值相同，所不同的是性能和质量的优劣，市场竞争重点体现在差异化的产品上。对于电信行业来说，目前移动和固定通话业务发展相对成熟，运营商们为了提高ARPU值，纷纷致力于开发电信增值业务，使其成为新的利润增长点。各运营商试图不断开发新的电信增值业务，从而使产品差异化竞争，成为电信市场竞争的重要方式。如韩国SK电讯公司，在进行市场细分时，以5岁为一个客户群进行业务设计，从18岁以下到60岁的客户都有专属的业务。其中Nemo项目可以通过手机支付地铁票，也可在指定餐厅、百货公司刷卡消费，费用与手机账单合并计算。SK电讯公司在推出此业务的一年时间内，客户就发展到300万，占韩国移动客户总数的近10%。可见，通信业的竞争已开始由网络技术、价格竞争，逐步演变为差异化服务竞争，这是通信市场竞争发展趋势。
（二）通信市场品牌竞争
品牌要完全摆脱价格战的阴影。目前电信运营商在品牌战略方面，还是以资费要素为主要的表现形式，新的品牌就是一个新的资费套餐形式。在这种情况下，品牌不会产生溢价，反而成了价格竞争的精美包装，目前，公认比较成功的“动感地带”品牌，也没有脱离价格的影子。未来电信市场的品牌竞争，就是要通过建立强势品牌，提高企业竞争力，摆脱价格战影子，让通信品牌给企业带来品牌溢价。如韩国SKT是品牌经营的典型，SKT的资费在韩国三大运营商中最高，但是，其用户流失率很低，这得益于强大的品牌竞争力。
品牌运作要处于战略层面，而非战术层面。电信企业的品牌分为企业品牌、客户品牌和业务品牌。运营商的品牌运作，目前更多放在战术层面上，宣传的重点主要放在业务品牌上，目的在于扩大市场占有率。运营商的品牌运作应当着眼于长期的品牌建设，重点是企业品牌建设。战略意义上的品牌，不是推出多少种业务品牌，因为业务品牌会随着业务的升级换代消失，而企业品牌可以长存。
品牌要体现独特个性。在市场品牌竞争中，各个运营商的客户品牌，其目标用户群应该互相避开。业务品牌内涵要体现自己的特色，加强产品的竞争力。“品牌名称”和“品牌内涵”两手抓。运营商打造品牌，进行新业务宣传，既要强调品牌名称，还要增加用户体验传达品牌内涵。如中国联通公司品牌图标是中国结，其品牌内涵是情感沟通。
可见，品牌战略是个长期系统的工程，通信运营商要提升品牌竞争力，实现品牌领先战略，需要理论和实践的不断探索，但是，电信市场竞争由价格竞争转向品牌竞争，这是通信市场竞争发展的必然趋势。
（三）通信渠道竞争
渠道是宣传业务、发展用户、提供优质服务的重要环节。渠道的优劣关系到企业市场竞争力，电信运营商渠道竞争策略包括以下几方面。
改造自有营业厅。电信运营商的自有营业厅承担了对全部渠道体系示范和引领的作用。我国现有主要运营商均有自有营业厅体系，这些营业厅除销售之外，还承担了客户服务功能，在视觉信息传播、市场信息采集方面，仍有一定的提升空间，如对现有营业厅进行VMD（可视化营销策略）的改造。我国电信运营商提供的业务种类多，结构复杂，因此运营商需要付出大量的营销努力以构建品牌忠诚。业务设计和资费吸引，只是用户造访店面的必要条件，而VMD则是促成这一行为的关键。VMD不仅仅是华丽的橱窗与装修，更重要的，它是渠道，是促销体系，是差异化营销战略体系，能够提高营业厅和产品形象，营造令人愉快的店内气氛，并能提高销售效率。
体系改造。体系渠道占据了目前销售体系的最大比重，它们数目众多，且在形式、规模、紧密程度上有很大的差异，但是，渠道的所有权不在通信运营商。商和运营商之间是一种供销合作关系，经济利益决定了双方的合作关系。运营商需要通过这一类渠道，增强渠道竞争力。商通过业务获取销售收入。商行为是否规范取决于商的素质。素质较差的商，甚至不惜在电信业务上降低价格，其目的促进终端销售业务增长，这样可能导致通信价格体系混乱，损害电信运营商的声誉。
另外，数据业务种类繁多，变化速度快，结构和功能复杂，不易被用户理解，用户要求提供服务咨询活动，这是产品延伸价值，即服务价值。为此，要求对以销售为主的渠道进行管理体系的改造，并转化到销售和服务并重的经营形式。
增值合作商渠道。体系仅仅在业务下游与运营商合作，而增值合作商与电信运营商的合作更加紧密，其范围不仅包括销售和用户服务领域，还包括业务设计、内容提供、网络运营、市场运作等。最早的移动通信业务主要针对行业用户和公众用户，通信公司为他们提供无差别的服务，此后通信公司逐渐与其他行业联合，共同开发新业务。如中国移动在动感地带业务上与麦当劳合作，中国联通在BREW上与建设银行合作，这些是品牌和业务设计上的联合。在未来大融合时代，各个行业实际上是趋同的，针对用户需求，广电、传媒、金融、电力、汽车等行业的企业，完全可以提供相同的用户解决方案。借助于信息系统，用户可以在电信运营商处办理银行业务，也可以在银行办理电信业务，目前的手机钱包业务已经表现出这一趋势。这种渠道类型实际上更是一种战略资源，适合所有的电信运营商。
直复营销渠道。所谓直复营销，就是消费者通过非人员的媒体接触商品或服务后，通过电话、邮件、电视、互联网，以及其他媒体来完成订货和购买的销售方式。直复营销的形式有数据库营销、一对一营销、个性化营销、关系营销等，其共性是利用多种途径，针对个体沟通进行非店面式的销售。目前的电信运营商均具有成熟的客户服务热线体系，客服热线作为渠道，既方便了用户，又为现有的渠道体系做了有效的补充。
市场运营体系范文5
论文摘要:运用服务体系与服务营销体系理论析了铁路货运服务体系与铁路货运营销体系及铁路货运营销体系中的战略问题，认为铁运营销战略，应建立技术资源比较优势、组源比较优势的营销战略，以及将资源优势转市场优势的市场开拓战略。
1、服务体系与服务营销体系
莱格特(E Langeard)、贝特逊(J.E.G. Bateson)、洛伍劳克(C. H. Lovelock)和埃格里厄(P. Eiglier)等服务营销学家认为，服务体系(见图1)是一个完整的体系。消费者可以看到这个体系的某些组成部分，无法看到另一些组成部分。在服务体系中，顾客可见部分称作前台服务操作体系，顾客无法看见部分称作后台服务操作体系，两者共同完成服务过程，任何一个部分成为“短板”都会降低系统的服务水平;与顾客的其他接触是为了拓展市场、建立良好顾客关系、获得服务质量反馈信息，这是实现最佳战略的重要方面。
除服务操作体系之外，还有一些其他因素会影响顾客对服务性企业的整体看法。洛伍劳克认为包含市场调研、口头宣传、销售访问等因素。狭义的服务过程外的顾客接触和服务操作体系共同构成服务营销体系，其中还包括获得了满意服务的顾客对其他顾客或潜在顾客的口头宣传。
2、铁路货运服务体系与铁路货运营销体系
2.1体系构成
铁路货运服务体系与其他形式的服务体系一样，包含后台操作体系、前台服务操作体系和其他接触顾客的部分。铁路货运服务体系及其与顾客的其他接触构成铁路货运营销体系。铁路货运服务体系与铁路货运营销体系的构成如图2所示，因此，提高铁路货运市场竞争力的营销战略，其主要任务是设计并实现符合顾客需求的营销体系。
2.2铁路货运营销体系中的战略问题
企业竞争战略成功关键在于企业对行业竞争驱动因素的把握。行业竞争驱动因素是指企业为了争夺客户而必须比竞争对手完成得更好的方面，这也成为了这个行业的竞争焦点。每个行业的竞争驱动因素不同，可以是价格、产品质量、性能特色、服务、广告和促销、新产品革新等要素中几个或者全部。货运服务业的竞争驱动因素主要在价格和服务质量两方面。其中服务质量又可分解为速度、方便、可靠、辅助服务等方面，所有这些要素都决定于各部门的配合。
如果按照与顾客距离的远近划分，铁路货运服务体系的营销战略管理主要为3个方面:铁路货运服务内部操作体系、铁路货运前台服务操作体系和市场开发系统。
铁路货运服务内部操作体系由车、机、工、电、辆五大技术系统组成。客户一般看不到这个系统的运作情况。铁路货运部门对客户承诺的服务水平主要取决于整个技术系统的技术水平及其运作效率。因此，内部操作体系的战略问题主要是围绕如何实现高效、低成本、高可靠地完成货运服务。
铁路货运前台服务操作体系由车站及其业务办理流程构成，在开办电子商务的情况下，虚拟营业厅也是前台服务操作体系的一部分。前台服务操作体系是与顾客直接接触的地方。如何通过生产运作管理与服务流程再造提高货运业务交接环节的效率、满足顾客需求并尽可能降低成本是前台服务操作体系的战略管理问题。由于整个环境要与顾客接触，因此与顾客的交流方式、服务态度等也是营销战略要考虑的问题。
与顾客的其他接触主要包括市场调研、客户管理、销售访问等。这部分的战略问题是要探明顾客的真正需求、了解顾客对服务质量的评价及态度，为产品品种、流程和其他服务的设计提供依据，是把握竞争驱动因素的传感器，也为内部运作和前台服务的流程设计提供风向标。
3、铁路货运营销战略
任何企业的竞争优势是建立在本行业的竞争驱动因素的比较优势上。这些比较优势来源不同，代价也不同。铁路货运营销战略主要通过建立技术资源比较优势、组织管理资源优势，并结合适宜的市场开发战略，取得市场竞争优势。
3.1建立技术资源比较优势的营销战略
技术资源比较优势是建立在技术设备投资基础上的外延扩大生产能力，通过投资新设备或进行技术升级实现路网覆盖面扩大与生产效率的提高。外延扩大生产能力需要根据可预见的货物运输需求及竞争者的技术等级选择相应的技术设施设备进行投资。
技术设备是将技术固化在设备中，投资昂贵。但高昂的固定投资换来的是变动费率的大幅降低，也可极大地提升生产能力和服务水平，这有利于提高对顾客的承诺水平和保障承诺的兑现率。战略性设施设备投资可使输送能力大幅增长，故投资时，需要有超前性，既使后期服务量增加，也可通过技术改造提高既有设备的生产能力。
这类战略旨在通过提高货运服务效率，达到降低服务成本和提高服务水平、进而提高市场竞争力的目的，主要体现在内部操作体系中，在前台服务体系中也涉及一部分。如我国对既有铁路提速技术、重载运输技术、新线建设、战略装卸车点建设、改造设备实现路企直通、关闭/取消零担车站、建立物流中心等都属于通过投资建立技术资源优势的营销战略。
但是先进设备只提供了高水平服务的潜在能力，其效用的实现还要依赖于相应的运营管理水平。设施设备的技术水平与运营管理水平共同决定了企业以技术设备为基础的竞争优势或者服务水平极限。
3.2建立组织资源比较优势的营销战略
通过生产运作管理模式与制度的优化，最终形成组织的智慧—组织资源。这是一种以人为基础的比较优势。它与第一类技术资源优势一起构成总的资源优势，并与将资源优势转化为市场优势的能力，一起构成了以管理理念与经验为基础的“软实力”。
铁路运输生产组织是一个非常复杂的系统工程。目前，我国铁路的线路与移动设备技术水平有大幅度提高，从整体来看，生产流程和设施设备运用尚需进一步优化，组织与产品需要创新;此外，我国物流服务水平的提高、顾客需求的加大，使市场竞争日趋激烈。因此，以建立组织资源比较优势为目标的营销战略，旨在通过实施生产流程优化、组织创新、货运服务物流化等战略，最大限度地利用路网能力，不断增强铁路货运竞争力。
3.3建立将资源优势转化为市场优势的市场开拓战略
只有在完全竞争市场结构中，资源优势才等于竞争优势或者市场优势，因为完全竞争市场假设所有产品无差别，所有产品或服务只要生产出来就都能出售，那么任何资源优势都可以毫无阻力地转换成市场优势，继而变成公司的利润。显然货物运输市场，或者说物流市场是一种不完全竞争市场结构。资源优势要转化成市场优势，还需要一系列营销策略与客户建立良好的沟通。客户可能是最终客户，也可能是末端物流服务商，他们位于铁路与最终客户之间，负责集配货物并提供其他辅助服务。
建立恰当的营销战略与策略，将技术与组织资源优势转化为市场竞争优势。我国铁路通过制定并实施大规模定制化营销战略、信息化战略、大客户战略、路企直通战略、产品战略、口碑营销与精准营销战略、信息化战略等，明显提升了我国铁路的市场竞争力。
市场运营体系范文6
关键词 污水处理 现状 运营监管 特点 分析
随着我国现代城市化的不断发展，城市公用事业的发展也有所改善，但由于中国城市化发展长期处于高速发展，城市公用事业的建设仍处于基础建设，致使高速城市化发展与城市公用事业建设之间形成矛盾，加上城市公用事业投入资金过少，运营管理低下，进一步加深矛盾，为解决这一矛盾，我国不断加大城市公用事业投资，对公用事业市场管理进行改革，加快制度化创新的脚步。全国城市污水处理逐渐成为建设改革的重点，污水处理设施、运营项目逐渐增多，同时，加大了对污水处理设施的投资，运营主体呈现多元化，加快城市现代化建设的步伐。
一、污水处理市场中运营监管的重要性
随着我国污水处理市场化的不断改革，以往的管理机制和管理方式不再适用于投资主体、运营主体多元化发展，满足不了管理市场化的要求。尽管近些年来我国有关政府部门对污水处理市场化进行了调整，但未取得显著的成效，管理机制和方式仍不能符合市场化改革日益变化的需求，主要表现在以下几个方面：
第一，缺乏完善的管理机制。有关收费机制方面，已运行的污水处理费用过低，远远超过了污水处理的成本费用，各地区污水处理没有太大的差异，体现不出市场的竞争优势；有关配套法规方面，目前的法律政策和法律体系还不能满足污水处理市场化的发展要求，相关政策和制度还不够完善，虽然中央出台了有关污水处理的相关政策，但多为政策性框架，未落实到实处，地方实施细则未能及时跟进政策，缺乏运营建设、管理、技术支持、监督等有效指导，从而难以落实政策。第二，管理体制不配套。相关政府部门的职能未能随市场化变革进行相应转变，或者转变不明显，常常是老机构新职能模式，不能从根本上进行转变，建立基于市场化竞争的有效管理机制。第三，缺失运营监管。一部分地方政府部门对污水处理市场化改革不了解，仅仅认为政府是污水处理的筹资者，忽视了污水处理投资的本质是进一步提升社会效率，忽视政府对投资、建设、运行、服务等过程的监管责任。政府和企业未认清角色，需要重新进行角色定位，建立全面、完善的监管体系。
对污水处理进行市场化改革是目前积极倡导的一种发展模式。污水处理实现产业化、市场化，有利于对污水的全程治理，进一步提高水生态环境的质量，促进生态文明社会的建设，满足资源型、节约型社会的建设要求。开展污水处理市场化，不仅符合中国市场经济的发展要求，还有满足环境管理体制的创新要求。因此，必须注意政府运营监管职能在污水处理市场化中的重要作用，运营监管是污水处理过程中重要部分，是保证污水处理健康发展的有效措施，随着污水处理市场化程度的不断提高，政府运营监管责任也不断增大。如何建立有效的城市公用事业运营体系和监管体系，要求政府从根本上转变职能，加强体制创新和机制创新，理论上进行研究的新课题，需要实践进行证实。
二、污水处理现状及监管特点分析
为了确保污水处理的高效性和高质量，需要加强污水处理设施的市场化改革，加强政府运营监督。依据污水处理厂市场运营的实际情况，利用配套的政策和体制，签订具有法律效力的服务合同，设立专门的机构部门，确定污水处理市场化的可操作性，建立健全新体制新机制，逐渐完善污水处理市场化运营监管的有效体系。多年来，我国污水处理开创了数项举措，具有丰富的成果和经验，但仍存在一些不足之处，需要进行进一步研究分析。
（1）市场化改革。随着我国污水处理市场的不断发展，污水处理过程逐渐显现出市场化改革的优势，积极推进污水处理市场化改革，完善市场化运营监管体制，有助于污水处理设施企业化、商业化运营管理的实现，加大污水处理的投资，完善污水处理设施，引进先进的污水处理技术，加强运营监管的改革创新，符合环境保护的要求，促进投资主体和运营主体的多元化发展。污水处理市场化开始广泛推广和应用于全国，从成果来看，污水处理市场化提高了水生态环境的质量，促进生态文明社会的建设，满足资源型、节约型社会的建设要求。
（2）建立有效的运营监管体系。2002年我国建设部了《关于加快公用事业市场化进程的意见》，标志着我国城市公用事业进入市场化改革时代。之后又先后了《关于加强城镇污水处理厂运行监管的意见》和《关于加强市政公用事业监管的意见》，从而表明了政府职能对污水处理市场化发展的重要性，强调市场机制不改变公用事业的公益性和政府职能。建立有效的运营监管体系是污水处理健康运行的保障。而建立完善的污水处理市场化运营监管体制的关键在于转变政府职能，加强机制创新和体制创新。
（3）存在的不足之处。1）缺乏完善的机制。全国及地方性有关污水处理的相关立法和修法仍处于滞后状态，不能满足污水处理发展的需求，缺乏有效的法规支撑和法律保障。2）体制尚待健全。如何建设有效的运营监管体制，主要在于政府行政管理机构的法定授权方面，没有明确政府监管机构的监管责任，但在实践上仍处于缓慢状态。基于污水处理市场化的市场竞争、专业人员和透明程序等监管体系还未建立。3）运营监管工作中存在一些盲点，如污水处理设备、设备更新、成本管理及细则管理等方面，有待进一步探究。
三、小结及建议
随着我国污水处理逐渐在很多城市的不断改革，越来越多的城市开始进行污水处理市场化发展，但由于缺乏对污水处理市场的了解和相应的管理经验，致使运营监管工作不到位。随着污水处理市场化改革的不断推进，污水处理需要政府充分发挥政府职能，提高规范的管理和有力支持。运营监管机构应当对以往工作经验进行认真总结，完善相关制度和体系，深化运营监管工作，建立健全污水处理市场的运营监管机制。
有关机制建立方面，运营监管部门应当依据本地区的实际情况，依据公用事业运营监管相关的法律法规和细则，制定具有操作性的体制，进一步完善运营监管体制和政策，为污水处理提供有效的法律保证。在污水处理市场运营监管的过程中，针对层出不穷的监管问题，监管机构必须认真进行研究分析，采取有效措施积极解决问题外，还需要选取典型性问题进行总结和提炼，并逐渐体现到规章制度中，针对运营监管工作中的盲点，如污水处理设备更新、运营成本、管理成本及运营商违约扣费等问题，监管部门需要积极进行研究分析，解决相应问题，减少不必要的经济损失。
有关体制方面，积极探索体制创新的突破点，在公共服务领域建立健全经过法定授权的监管部门，明确强调监管部门的职能，将技术、专业、监督、管理、运行、服务一体化，不断提高公共服务的质量和水平。改变传统的运营监管模式，建立与污水处理市场化发展相适应的现代运营监管体制。同时，积极转变政府和企业之间的角色，建立良性关系使政府与企业相互监督，有利于污水处理市场化运营监管体制的完善。
（作者单位为原平市排水监管中心）
参考文献
[1] 闵志华.油田污水处理现状及发展趋势[J].油气田地面工程，2014（7）.
[2] 王云芳.洱海源头污水处理现状调研及对策措施研究[J].能源与节能，2014（6）.
