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对于网络购物的建议范文1
关键词 网络购物 大学生 消费者
伴随着科学技术的不断进步，科技改变生活方式的手段正在不断增多，其中消费方式的转变尤为明显。网络购物实现了足不出户即可获得所需商品的目的，突破了传统购物方式的时空局限。网络购物方式虽然具备了省时省力、方便快捷的优点，但是网络购物质量、网络购物体验等方面能否达到不同消费者群体的标准还有待研究。与传统消费方式差异如此巨大的网络购物方式发展如何，能否以及如何满足消费者的需求成为了值得探讨的问题。大学生由于具备丰富的知识、较强的接受新事物的能力，显然会率先掌握新式购物（即网络购物）方式。因此，大学生的网络购物现状也应当值得研究。文章首先通过文献研究法对有关网络购物研究的国内外文献进行了梳理并进行了简要评述，然后对大学生网络购物现状进行了重点研究，最后从提升顾客满意度方面提出了完善网络购物现状的对策和建议。
一、网络购物行为影响因素研究现状
（一）国外研究现状
国外现有文献对网购行为的研究主要是基于消费者行为理论，将影响因素细分后可以归为三类：
（1）有关消费者个体特征方面的研究。Hoffinan（1996）等研究发现经常使用网络的人，才可能会在网上一周至少购物一次，而且平均来看，他们学历较高，收入高于平均收入水平。Crisp等（1997）发现，对计算机的态度、网络经验等会对消费者的网购意向产生影响。Jarvenpaa等（1999）认为消费者的态度、风险感知显著影响消费者的网购意愿。
（2）有关网站特性方面的研究。Eighmey（1998）认为消费者偏好显示清晰的界面和容易浏览的网站。Gefen（2000）认为，在网站创建搜索引擎时，要充分考虑感知易用性。Rose，Lees（2001）等研究指出商店零售额的关键影响因素是消费者网上搜索信息的成本，而这与网店的设计是有关联的；搜索时间会影响消费者的购物态度。
（3）有关网商特性方面的研究。Alba等（1997）研究发现商品种类的丰富程度和商品的横向对比吸引了消费者进行网购。Zellweger（1997）的研究也指出：消费者感觉价格竞争力越高，越有可能进行电子交易，零售商能否提供丰富的商品信息并提供商品价格比较功能是决定消费者网上购物的重要因素。
（二）国内研究现状
杨红芬（2002）认为影响顾客满意的因素有：产品信息、系统绩效等，认为网上零售商取胜的关键依然取决于顾客的满意度。程华等（2003）认为感知有用性、网上购物易用性、安全性是影响网购意向的主要因素。刘延民等（2005）探讨了用户访问网站的原因，分别是搜索信息和观察、社会交际、休闲娱乐、网上交易等。李纯青等（2006）研究发现：消费者之所以网购，是因为网上商品价格低廉；在消费者并不一定认为整个网购环境安全的背景下，口碑成为了催生网购的重要因素。常亚平等（2007）从消费者创新性的角度对影响消费者网上购物意向的因素进行了研究。结果证明：消费者的创新性水平对其网上购物意向有着显著地影响，保守型消费者更加不容易产生网上购物意向。尹世久等（2008）利用计划行为理论，构建了网上购意愿的回归模型，对山东省青岛、济南、日照、淄博等四个城市的562个样本数据进行了回归分析，结果显示，文化程度、网络应用技能以及网上购物的安全性能够显著地影响消费者网络购物的意愿。张辉（2011）行为态度、知觉行为控制对网购意向有明显影响，但是主观规范的影响不显著，消费者过去网络购物行为对网购意向有重要影响，而且这种影响要远远大于行为态度和知觉行为控制对网购意向的影响。贺妙和薛建宏（2014）认为知识型中年人是具有挖掘潜力的网购消费群体，影响他们网购意向的主要因素依次是其对网购的感知便利，感知风险和感知流行。电商企业欲扩大市场份额，就应注重媒体宣传，优化网络设计，杜绝信息泄露。在提高物流配送时效的同时，还应提高售后服务质量。吕庆华等（2014）鞋服体育用品网购行为的主要影响路径为：顾客感知因素影响消费者对鞋服体育用品网购态度，进而间接影响鞋服体育用品网购意向。
二、大学生网络购物行为研究现状
国外学者的相关研究主要集中在大学生网络购物的行为特征上，最早可以追溯到1999年，即大学生在网上购买光盘。此后，学者的研究方向转移到大学生使用网络购物的原因上来。Xu和V.Ann Paulins（2005）研究发现大学生对网上购买服装类商品持认可态度，同时还发现从城市来的大学生和从农村来的大学生对于网络购物的认识在细节上有所分歧，但总体上都是持肯定态度的。Yang和David Lester（2005）通过问卷调查的方式发现，男生更在意网络购物所花费的时间，女生则更在意对于网络购物行为的预见性。2008年以后，学者将研究方向转移到影响大学生网购的因素上来。Se Jin Ha.和Leslie Stoel（2009）中运用科技接受模型研究发现，享受程度和诚信度会影响大学生的网络购买行为。
我国学者基本在2005年以后开始对大学生网购行为进行了研究，起步相对较晚，主要集中在以下三个方面：
（一）有关大学生网购参与度的研究
刘新燕和陈志浩（2005）中通过对某高校进行问卷调查时发现，32.9%的大学生在一年内进行过网购行为，当当网则是购物频率最高的网站，书籍类的网购量最大；相对于无网购经验的大学生，有网购经验的大学生对网络购物的安全性和信任度更高。周颜玲和娄进举（2008）通过对山东省长清区五所高校进行的问卷调查得出，有28.26%的大学生进行过网购行为，书籍和电子类产品是购买量最大的商品，邮局汇款是最常用的支付方式。
（二）有关大学生网购的消费心理的研究
郭占宇和齐继研（2007）认为大学生网络购物的消费心理主要表现在个性化、方便、品位、价廉、虚拟及自主消费和自我表现等七大要素上。胡立源（2008）指出，大学生选择网络购物的主要原因是基于求新、求廉、求异心理。张冰（2011）研究得出个性化、自主独立、自我表现、物美价廉以及虚拟消费是目前大学生选择网购的主要心理因素。
（三）有关大学生网购影响因素的研究
钱明慧（2007）基于消费者行为技术接受理论，运用实证分析方法，得出六个因素会对大学生网上购物的态度意向产生正的影响，并且影响大小依次为：感知网上购物安全可靠、感知网上商品品质、感知网上购物服务质量、感知网上购物有用、感知网上购物易用、感知网上商品价格。盛晏和邓洪林（2008）提出商家要满足大学生的需求与欲望、提高让渡价值，为大学生网络购物提供方便。葛幼康（2009）分析得出大学生追求个性化、尝试新方式、求廉、求便及满足特定需求的网络购物消费心理，提出商家应该突出自身特色，保持新鲜的沟通方式、建立弹性价格体系和实行个性化营销。吕婕（2009）通过问卷调查发现：大学生网购现象更加普遍，购物网站及商品的“马太效应”显现，大学生对网购促销手段态度不一，但总体表现出认可的程度。曾艳（2012）通过问卷调查得出，大学生最看重商家的售后服务态度。陈治和王曦Z（2013）通过问卷调查，获得了大学生网购三大影响因素，即网络购物特点、商品因素、个人情感因素；商品因素及浏览网络时间会显著影响大学生网购冲动行为。张婧等（2014）以银川市大学生为调查对象研究了影响大学生网购的因素，包括客观因素和个人因素，并将客观因素划分为积极因素和消极因素，积极因素包括网购的便捷性、网购商品价格便宜程度、网购商品种类丰富度等，消极因素包括商品质量问题、网购安全问题、商品配送问题、售后服务问题；个人因素包括经济水平、居住地差异、心理因素。
三、提升消费者网络购物满意度的对策和建议
（一）充分发挥体验营销的作用
消费者进行网络购物通常会担心买回来的东西不如意，究其原因主要是消费者网络购物前没有能够切身体验到使用产品后的效果，这容易导致消费者网络购物后与预期形成落差，从而形成抵触网络购物的情绪，久而久之不再选择此种购物方式。因此，商家可以设立更多的微型体验店，使得消费者可以到附近的体验店在切身感受商品之后决定是否下单，这样一来就可以大大减少消费者购买前因信息不对称而带来的顾虑和心理落差。
（二）提升物流配送服务，实现产业链更好的上下衔接
从前述消费者网络购物的影响因素来看，物流配送服务成为了影响消费者网络意愿的重要因素。消费者付款之后，往往希望能够尽早收到所购商品，这就对产业链上下游的衔接程度提出了更高的要求。快速、准确、保质保量的快递服务将会给消费者带来与众不同的消费体验，尤其是偏远地区和农村地区，由于现有快递公司配送范围有限，随着偏远地区和农村地区的光纤、公路等基础设施的不断发展，该地区将会成为即将开辟的新的快递市场。因此，配送范围更广、配送时间更准确、配送物品保质保量的快递服务将会大力推动网络购物行为的发展。
（三）提升售后服务质量
由于网商与消费者之间存在信息不对称，消费者对网络所购商品存在顾虑。在实体店购买的商品，如果不满意，消费者可以随时到店更换或者退货，但是网络购物由于不存在空间限制，消费者所购物品很可能距离所在地很远，因而不能完成及时的退换货服务，所以售后问题也应当成为影响消费者网络购物满意度的
重要因素。网商应当向消费者承诺高质量的售后服务，并在保证企业正常运营的情况下建立尽可能多的售后服务网点，解除消费者的后顾之忧，提升满意度，从而有助于推动网络购物行为的不断发展。
（侯加珂单位为新疆财经大学工商管理学院；朱新颖单位为山东交通学院财经系）
[作者简介：侯加珂（1991―），男，山东济南人，新疆财经大学企业管理专业，研究方向：财务管理。朱新颖（1993―），女，山东潍坊人，山东交通学院财经系财务管理专业2012级本科生。]
参考文献
[1] 赵海平，张红岩.西部地区大学生网购消费心理和行为调查研究[J].商场现代化，2010（36）：76-78.
对于网络购物的建议范文2
[关键词]大学生；网络购物安全； 支付安全意识
1调查目的、方法和对象
近年来，网络领域的飞速发展所带来的信息技术的进步对人们的行为以及生活方式产生了积极的影响，但与此同时，网络安全问题走入人们视野。其中，网络购物安全作为网络安全问题的重要组成，具有相对明显的普遍性、高发性及代表性，而大学生作为网络购物的主要群体，面临着网络购物安全的侵袭，如何加强学校对大学生网络安全意识的培养显得尤为重要。[1]文章结合问卷调查，对大学生网络购物安全现状进行了调查分析，并提出了解决对策。
11调查目的
通过调查深入了解大学生网络购物安全意识的现状，并为高校开展大学生网络安全意识相关教育提出可行性建议。
12调查方法
以问卷调查的方法对大学生使用网络的基本情况、网络购物的频率、网络支付安全意识、网络购物安全程度的认知、网络购物面临的主要问题等方面展开调查。
13调查对象
于2016年10月，选取了沈阳医学院的在校大学生作为调查对象，采取分层抽样的方式（见表1），共发放问卷450份，收回450份，得到有效问卷400份，回收率为100%，有效回收率889%，所抽查的学生均能够结合自身的认知完成调查问卷。
2调查结果
21大学生使用网络的基本现状
在当今社会，网络与大学生的生活、工作及学习息息相关，大学生作为网络的主力军参与的活跃度较高。在问卷调查中发现（见图1），多数大学生开始接触网络的时间主要集中在初中，占比458%，其他依次是：小学占比343%；高中占比148%；大学占比53%。这意味着开始上网年龄偏向低龄化。另一调查结果统计显示，大学生每天上网时长大于4小时者，约占450%；时长为2～4小时者，约占395%；时长为1～2小时者，约占110%；而小于1小时者，只约占43%。
22大学生网络购物频率现状
近年来，网络购物以方便、快捷的特点为人们所热衷，而随着京东、天猫、淘宝等一系列网购App的兴起，更加促进了网络购物模式的普及。据中国互联网络信息中心（CNNIC）《2015年中国网络购物市场研究报告》报告显示，截至2015年12月，我国网络购物规模达413亿元，同比增加5183万元，增长率为143%，高于61%的网民数量增长率。[2]而大学生作为使用网络购物的重要群体，更倾向于选择网购，集中在服饰、食品等生活学习用品。调查显示（见图2），占比高达928%的大学生有过网购经历，而仅有72%的人从未有过任何网购经历。其中，每月网购频率在2～3次所占百分比最高，为481%，1次为193%，4次以上为179%，选择不到一次的为147%。可见网购已经或多或少地渗透到大学生学习生活之中。
23大学生网络购物支付安全意识现状
调查显示，对于网络支付的看法，大部分大学生表示，会在支付时特别留意支付页面的合法性和真实性，占比644%。认为网络购物是非常安全的占03%；认为网络购物是比较安全的占32%；认为网络购物安全性是不确定的占646%；认为网络购物是比较不安全的占271%；认为网络购物非常不安全的占48%。从以上数据可以看出大部分大学生对于网络购物的态度是理性的，但仍有少部分人安全意识方面待加强。可见，从整体而言，大学生对于网络购物安全持比较肯定和乐观的态度，对于网络购物安全的警惕心明显不足。
24大学生网络购物面临问题
调查结果显示，在网络购物安全方面，超过半数的大学生对网站商品的产品质量及网站账号安全性的问题关注较多，分别为628%和602%。对网站和商家信誉的关注为457%，而对网络支付方式的种类的担心仅占243%，这说明相当大比例的大学生都有可能面临网购安全问题，在网络支付方式的种类逐渐走向多样化的时代，尤其是缺乏完善的技术保障和网络监管，导致一些网站和商家的信誉参差不齐，大学生网络购物的安全意识还有待提高。
3对策建议
31大学生注重自身网购安全意识的培养
对于大学生，网络购物这种新生的消费方式也还有很多待完善的空间，在享受网上消费的便捷之余，我们要提高警惕注意保护个人信息，如银行卡交易密码、有效证件信息等；提高自身安全意识网络购物的防范意识并学会甄别信息的真假，不随便点开真实性和安全性不确定的陌生链接；有较强的判断能力和法律意识，不做危害网络购物安全因素的推动者和妥协者。只有从自身出发，全面提高网络安全防御能力，才能行之有效地避免在网络购物过程中个人的安全利益受到侵害。
32高校需加强网络安全教育知识的宣传以及课程建设
统计数据显示，83%的大学生认为，学校对网络安全教育非常重视，419%的大学生认为，学校比较重视网络安全教育，还有401%的大学生则认为重视度一般，另有85%的大学生则认为，学校不太重视网络安全教育，还有13%的大学生认为学校对网络安全教育很不重视。而对于学校是否有必要定期开展网络安全教育活动这一问题的调查显示，698%的大学生认为有必要。可以看出，大多数大学生对于高校开展网络安全教育活动呈现出较强的需求，这就要求学校要强化网络安全意识的教育与宣传，通过开展各种网络安全为主题活动，网络安全教育选修课程建设等方式，促进大学生对网络安全风险的评估及应急事件的处理能力。
33国家和社会要共同构建文明安全的网络氛围
在我国网络经济不断发展的背景下，国家和社会需要发挥网络购物安全建设的主体力量，需要建立健全网络购物保护相关的法律法规，对一些恶意造成危害网络安全事件的组织和个人加大处罚打击力度，提高犯罪成本，约束和规范不法行为。此外，网络购物平台对网络购物的安全监管力度也要继续加大，进一步完善对商家及运行平台的管理和审查，例如：加大对店家“刷信誉”的监管及对信誉度过低的商家实行暂停上架等措施，建立健全网络购物安全事件的处理机制，为大学生网络购物营造一个良好、安全、良性的购物环境。
参考文献：
[1]李英霞，刘会芳网络评论对大学生网络购物信任度的影响[J].衡水学院学报，2016，18（1）：53-57
[2]CNNIC《2015年中国网络购物市场研究报告》[EB/OL].http：//wwwcnnicnetcn/hlwfzyj/hlwxzbg/dzswbg/201606/t20160622_54248htm.
[3]吴亚男大学生网络购物行为研究综述[J].知识经济，2016（9）：69-70
对于网络购物的建议范文3
关键词：网购行为；在校大学生；三明学院
项目来源：本文为福建省大学生创新训练项目（项目编号：201311311040）；指导老师：李想
中图分类号：F724.6 文献标识码：A
收录日期：2016年5月7日
引言
近年来，网络购物模式逐渐兴起，随着互联网的普及和电子商务的发展，使得网络购物作为一种新型的购物模式逐渐被人们所接受，网络市场商品丰富多样、价格相对低、性价比高，同时各种快递公司的发展为购物提供了便利。现有数据显示，网购用户中大学本科学历者占比较高，为35.9%。其次是大专学历和高中/中专/技校学历，所占比例分别为25.7%和23.7%，可见当前大学生成为网络购物的主要群体。国内学者们对在校大学生网购行为进行了大量的研究。崔敏（2012）在《大学生网络购物行为研究》一文中，通过运用传播学“使用与满足”理论，以山东省高校大学生为研究对象，探讨大学生网络购物的需求与动机、网络购物的行为及对网络购物的满意度，并结合大学生网络购物存在的问题，提出引导大学生合理网络消费的建议和策略；李广伟（2014）在《大学生参与淘宝网购的影响因素实证研究》一文中，通过对影响消费者购物各因素相互作用的研究，从而为淘宝网和网店提供参考价值，进而做出相对应的营销策略，也为电商研究做出自己的贡献；安晓（2014）在《大学生网络购物行为实证研究――以S大学为例》一文中，通过对国内外有关研究成果进行文献综述，进而说明本文的研究内容、研究方法和主要创新点，分析发现大学生网络购物行为中存在的主要问题和原因，从而提出促进大学生网络购物行为合理化的引导策略。
针对当前在校大学生的网购状况，本文以网络购物行为为研究内容，通过文献资料法、问卷调查法和数理统计法等方法，以三明学院在校大学生为研究对象，通过问卷反馈的信息找出其购物过程中存在的问题，寻找发生问题的原因，并给出相应的解决对策为在校大学生合理消费提供借鉴。研究当前大学生网络购物的行为状况，对大学生网络购物的健康发展具有重大意义。
一、三明学院在校大学生网购现状
通过问卷调查，随机选取三明学院在校大学生进行问卷调查，共发放200份问卷，回收有效问卷191份，有效回收率95.5%。在此次的抽样样本中，各年级人数分布为：大一9.9%、大二11.5%、大三29.8%、大四51.2%。（表1）
（一）在校大学生网购心理特征及网购经济来源途径。问卷Q7、Q8题数据显示，大学生之所以选择网络购物的原因是网购商品的价格相对实体店的便宜，购买方式比较方便、快捷，以及商品的选择空间大等，在总体数据中占比分别为33.4%、30.7%、24.6%。在网购的经济来源方面，一半以上学生的购物费用来自于家庭供给，占比为62.8%，其次为兼职赚来的，占比为31.4%，而只有少部分的学生购物费用来自于自己创业以及各种奖金的获得，各占3.1%、2.7%，体现了当前大学生自食其力的能力不足。（表2、表3）
在心理特征方面，大学生选择网络购物这种便捷的途径恰恰是为了图方便、商品价格便宜，可以用很少的资金买到价格实惠的商品，从而满足自己的需求；在网购的经济来源方面，往往很少用来自于自己付出的努力而获得的报酬购买商品，更多的是来自于家庭的供给。
（二）在校大学生网购过程中注重的问题
1、网购商品质量难以保证。商品质量问题一直是网购中经常出现的主要问题，问卷Q12数据结果表明，三明学院在校大学生在网络购物过程中对商品质量问题的反馈比例为36.2%；其次为网站的诚信度和付款的安全性，占比分别为17.0%和16.8%；最后是配送问题和个人隐私泄露的问题，占比分别为13.6%和12.3%。这些问题恰恰显露出当下我国电子商务存在的最亟须解决的问题所在。（表4）
2、商家存在许多欺诈情况与虚假宣传。数据显示，有30.4%的学生认为网购中商家销售商品质量的问题主要是存在许多欺诈情况以及虚假宣传，并且卖家的售后服务不到位、对消费者的保护不够等方面也存在不足，占比分别为22.4%和18.7%。在这些方面政府有关部门应加大监管力度，防范商家虚假宣传产品，加强售后服务机制和对消费者加强保护力度，制定相关制度加强网购管理，为大学生创造良好的购物环境。（表5）
（三）在校大学生网购售后处理方式多样性。从数据上看，在校大学生在选择售后服务时，绝大部分学生能够理性的选择合理、有效的服务。在售后处理方式中有46.7%的学生会选择联系客服帮忙，38.8%的学生会选择退货、换货，只有少部分大学生对网购售后的处理方式选择是自认倒霉或无所谓、下次购买注意下就行，占比分别为7.2%和6.9%。总而言之，当前在校大学生对网购的维权知识的了解还不够，在此建议高校可开设有关选修课程加强学生对网购的维权知识的强化。（表6）
二、在校大学生网购中存在的问题
网络购物是一种对商品看得见、摸不着的购物模式，由于在校大学生受到校园网购热潮气氛，以及网购商品价格低廉等因素的影响，在网购过程中往往会出现各种问题。对三明学院在校大学生的网购问卷调查中，Q12、Q13和Q14反馈的数据表明，大学生在网购中存在合法权益受到侵害、交易安全系数低、商品质量问题、商家信誉造假、网购法律制度不完善和商家重视利润，忽略物流的重要性。
（一）合法权益受到侵害。在网络交易过程中，大学生无法对商品的质量进行检验或试用以及尺码问题，并且没有向商家索要收据等购物证明，导致在收到商品后，发现实际收到的商品与网页中商品的图片和描述不符，并且有的经营者以“本店商品一经出售，概不退货”、“退换货邮费自理”等理由来推卸自己的责任。根据《消费者权益保护法》、《产品质量法》的规定，如果由于商品或服务造成消费者人身或财产损失的，可以向商家或厂商请求赔偿。但网络购物建立在互联网的交易平台上，商家没有实体店铺，大学生明显处于弱势。当大学生发现自己的合法权益受到侵害时请求赔偿，往往会因为网络的虚拟性、数字化而导致取证难、无法追查等问题的出现受到阻碍，导致大学生权益难以得到保护和救济。
（二）交易安全系数低。传统的购物模式是一手交钱，一手交货，不存在交易的滞后性和虚拟性，所以交易的安全性问题基本不会存在。由于网络购物交易是在虚拟的购物平台上进行的，因此大学生很容易存在着个人交易信息的泄露以及付款的安全问题。交易安全作为大学生消费过程中最重要的问题，应该得到最多的关注。网络交易信息的泄露主要有搜索引擎、钓鱼网站、木马程序等几种形式，交易信息的泄露将给用户带来难以预料的后果，导致交易信息的泄露，一部分原因在于国家对网络安全的监管不到位；另一部分原因在于大学生对网络购物安全意识的不足，从而导致交易信息的泄露。
（三）网购监管制度不完善。商家制造虚假信誉是我国信誉评价机制中遇到的最大问题，对其监管难度较大。商家信誉度提升的条件很简单，即商家可以通过增加交易量的方式来增加信誉值，很多商家就是利用这一条件使自己的店铺能在较短的时间内通过各种方式成为钻级商家的原因。
网购法律法规制度不够完善，主要体现在政府对网络交易的监管力度不够。网络购物是一种正在逐步发展的新型购物模式，与之相关的法律法规还没有建立完善，并且有关部门无法对网络交易进行有效的监管，这样容易造成商家对违规行为可能带来不可预计的后果。可见，确立网购法律法规制度刻不容缓。造成网购商品质量问题和商家信誉造假、相关法律法规制度不够完善的原因在于国家对网络购物的监管力度不够，表现为没有建立有效的监管体系和网络法律法规制度，缺乏完善的信用评价体系这几个方面的原因。
（四）商家重视利润，忽略物流的重要性。消费者在购物平台上下订单后，希望能够在最短的时间内就能接收到商品，这就在一定程度上对物流配送的效率提出了要求，在预期的时间内货物未送到，将影响到消费者的满意度下降，甚至可能给客户造成损失。对于商家来说，想节省物流方面的成本来增加利润，但是在这种情况下，往往出现商家选择的物流在配送效率上的问题，这不仅给客户造成不可预计的损失，同时也给商家自己带来损失。商家在网上开店最主要的目的是想以最小的成本来赚取最大的利润，因此商家往往会选择物流行业里费用最低、效率一般的物流来作为自己的合作伙伴，而忽略了消费者重视物流效率的重要性。
三、解决当前在校大学生网购存在问题的建议
（一）加强大学生合法权益意识的培养。加强大学生自身维权意识是为了防止在网络购物中出现欺诈行为现象，能够真实、有效地保护大学生权益的一个重要方面。大学生在进行网络购物时，应做到以下两点：第一，尽量选择评价好、经营资质高的购物平台及商家，对商家的广告宣传和承诺要做出理性的分析和判断，切勿冲动、盲目购买；第二，保留有效的交易证据，如付款凭证和聊天记录等电子材料。这些材料会因为技术的原因导致丢失、出错，这种情况一旦发生，对大学生造成的损失是直接的，使大学生的权利无法得到强有力的支持。
（二）提高交易的安全性。大学生在网络交易中要时刻防范个人隐私的泄漏，妥善保存自己的网银密码，不要随意告诉别人手机验证码等信息。在支付方式上选择安全性高、有保障的第三方支付平台操作。如果发现个人信息被非法泄漏、使用时，要学会拿起法律武器，积极维护自身权益。除此之外，大学生还需不断丰富消费者合法权益及法律意识，及时了解一些最新的法律法规，为保护自身的合法权益做充分的准备。同时，网络购物平台应加强对第三方支付平台的监管，以保证资金的付款安全性。
（三）加强网络购物监管。在网络购物的过程中，我们必须做到有法可依，有法必依，这样才能更好地维护网络市场交易的秩序及消费者的权益；同时，我们必须建立相关的法律法规，并依照此法来维护网络购物的安全性。在重视相关法律法规的制定和出台时，我们应不断提高国民的信用品质，从根本上解决信用缺失问题，逐步规范信用管理秩序。在建立网络法律法规制度时，我国可借鉴国外成功的法律法规，例如：德国的《信息与通信服务法》和韩国的《信息通讯网络法》等，在此基础上建立相关的法律法规，从立法层面上解决网络管理制度。
我们不仅要建立网络法律法规，还要建立起信用评价体系，信用评价体系有助于消费者清晰地知道网购的信用评价过程。网店商品的信用评价相对来说是客观公正的，如此一来消费者也有了一个判断标准。并且建立以政府部门为主导、多方共同监管的体系，包括银行、工商部门、税务部门等跨行业协同合作的信用监管体系。同时，有关部门要处理好网络购物中的各种投诉和纠纷事件，用行政手段加以规范和控制。
（四）提高商家对物流配送时效性的重视。对于商家只重视利润的高低，而忽略了物流的重要性问题。若商家想提高商品的销量，就应该选择物流配送时效性高的、价格合理的物流企业，而不能一味的追求高利润，选用配送时效性低的物流来服务顾客。由于物流配送的时效性高低，一定程度上间接影响着商家的商品销量，因此商家在重视利润的同时，更要重视物流配送的时效性。
四、结论
网购不仅是对物的消费，更是对文化的消费，这比起传统购物而言承载了更多的内涵和意义。文章调查发现，网购已成为大学生群体消费的一种新形式，将来会有越来越多的学生参与到网购这一行为中来。三明学院在校大学生网购行为调查表明，当前大学生认为网购存在较多的问题是大学生的合法权益受到侵害、交易信息泄露以及商品质量问题、商家信誉造假、相关法律法规制度不够完善和物流时效性的问题。由此可见，当下的网购极度缺乏监管力度，需国家相关部门介入管理，同时还需高校对学生消费维权意识的培养，从各方面逐步提高网购的安全性、便捷性以及法制化。
主要参考文献：
[1]韩艳.大学生网络购物信任及其影响因素的实证研究[D].武汉：华中师范大学，2008.5.
[2]崔敏.大学生网络购物行为研究[D].山东：山东师范大学，2012.4.
[3]李广伟.大学生参与淘宝网购的影响因素实证研究[D].重庆：重庆工商大学，2014.3.
[4]安晓.大学生网络购物行为实证研究[D].山西：山西师范大学，2014.4.
[5]严德强，张晓琴.我国网络购物市场生态分析[J].合作经济与科技，2010.4.13.
[6]熊艳平.我国网络购物的安全问题及对策[J].长春教育学院学报，2014.30.12.
[7]钦国巍.网络购物的权益保护问题刍议[J].河南教育学院学报，2012.31.1.
[8]中国互联网络信息中心.第34次中国互联网络发展状况统计报告，2014.7.
[9]王海茵.电子商务环境下物流配送存在的问题及对策[J].电子商务，2014.22.
[10]拓东玲.大学生网购行为影响因素的实证分析[J].陕西农业科学，2013.6.
对于网络购物的建议范文4
［关键词］ 网络购物 诚信 消费者 知情权 安全权 求偿权
一、中国网络购物的现状
“东市买骏马，西市买鞍鞯，南市买辔头，北市买长鞭”，《木兰辞》中所展现的商业景象，已成为永远的过去。伴随着互联网的普及，以及网上银行和现代物流业的发展，网络购物近年来呈现高速发展的态势。今天，人们在足不出户的情况下，轻点鼠标，几秒钟之内就可以完成商品交易，享受“弹指一挥间”的乐趣。网络购物行为正在由一种网络时尚逐步成为大众消费模式，渗透到社会各个阶层，并引发网民消费行为和消费理念的转变。据中国互联网络信息中心《第26次中国互联网络发展状况统计报告》称，中国网民规模冲破4亿关口，互联网普及率持续攀升，电子商务等网络应用发展势头迅猛。2009年全国网购规模达到2670亿元,网购人数达到1.3亿。同时，电子商务还为社会带来大量就业机会，开网店投入少、运营便捷、风险低，成为就业的重要途径。来自国际著名咨询公司IDC报告显示，光在淘宝网上，2009年就有超过80万人通过开网店解决了就业问题。此外，还带来了快递物流、客服等230万个间接就业机会。网络购物既满足了消费者的个性化需求，也使商家通过差异化市场定位获得了巨大商机。互联网丰富的信息量和便捷的信息获取方式，使人们能够以极低的交易成本获得自己所需要的商品。
二、网络购物中存在的问题
虽然，目前中国的互联网已足够发达，但是中国的网络购物市场还是相当的不成熟，出现了越来越多的新问题。
第一、诚信机制缺失导致商品质量难以保障
以淘宝为例，淘宝网其实只是作为一个大的平台存在，其背后是千千万万个“没有营业执照的商贩”，脱离了这个虚拟的环境说白了他们其实就是摆地摊的。所谓的信用度只是一个笼统的总体参考，具体的到某一件商品在某种程度上并不具参考性。而且信用度是一个可以通过技术手段刷高的虚拟等级，就像我们可以用挂机软件来刷高QQ等级一样。卖家开设网店的程序十分简单，比如，C2C网店卖家只需向网站提交一份身份证明即可。B2C网店，只需要提交身份证明、营业执照。至于所售商品，网站则很少干涉。对自家的商品，卖家往往利用图片、文字、往期评价等进行宣传描述。而买家，则主要依赖老买家的评论，以及图片、文字凭感觉选择。据业内人士透露，尽管有些网店销售的是专柜正品，但很多都是积压过久的库存甚至残次品。而且，“一些品牌商家根本熟视无睹，知而不打，网络交易平台更是不予理会”。
第二、消费者权利无法保障
首先.消费者知情权无法保障。一是对商品的真实信息不了解，由于网络的虚拟性,消费者只能通过经营者所提供的广告图片或视频介绍、试用、样品等方式了解商品或服务。在这种信息不对称情况下,消费者的知情权实现与否完全取决于经营者是否基于诚实信用原则提供商品或服务的真实信息。由于利益的驱使就容易导致有的经营者会故意夸大产品性能和功效、提供虚假价格、实施虚假服务承诺、以次充好、以假乱正,或者向消费者提供不完整的商品或服务信息。二是，对经营者身份信息不了解。由于网店的虚拟性、准入制度缺乏、以及法律缺陷等原因,造成网络经营者身份信息不明，一笔交易的完成,消费者可能对经营者个人或公司名称、地址等详细信息一概不知。消费者也很难获得经营者详细的身份信息,即便是经营者提供了相关信息,也很难判断真实性。
其次，消费者交易安全权难以保障。(1) 侵犯消费者隐私权。消费者在进行网络交易时,往往被要求提供详细的个人资料,如姓名、身份证号、家庭住址、职业、通讯方式等,经营者在获得消费者的个人隐私后,应有义务和责任采取必要的保密措施,未经授权是不得泄密。实际上,由于消费者隐私所带来的经济利益以及黑客技术的发展,有些经营者往往为了最大限度地获得利润,未经消费者同意就利用这些信息进行商业活动,向电子邮箱投递大量的推销广告，一些经营者为了眼前利益将消费者的个人信息非法出售,这都严重侵害了消费者的隐私权。(2) 侵犯消费者财产权。网络购物离不开电子支付,基于我国金融服务水平和电子化程度限制,网上支付的安全还难以得到保障。消费者网上支付的银行账号、密码、身份证号等有关信息有可能被黑客和不法分子通过盗窃或非法破解密码等方式窃取,导致消费者个人财产的损失。
再次，消费者求偿权难以保障。目前,我国除了个别地区,如北京、杭州等城市曾明确提出过开网店也应像正常开店一样申请工商登记并领取执照之外,全国绝大多数地方对开网店是没有任何要求,多数网店是“无开办资金、无固定经营场所、无固定从业人员”的“三无店”。由于相关法律不完善,加上监督部门不明确,在网络交易中,网商一般仅就商品的外观和品质进行一般性的介绍,并告知消费者银行汇款账号及联系方式,不履行告知其企业名称、经营场所、身份等相关信息的义务。这就导致经营者在实施侵权行为后,消费者和监管部门难以找到现实中的经营者,使消费者的求偿权难以实现。另外，一旦发生纠纷,消费者举证比较困难。消费者从最开始询价磋商到交易达成整个过程都是通过电子数据的传递,由于网页保存期限有限,电子数据不易保存易于修改的特点,使得在电子商务中经营者在发现侵权行为被追查时,往往利用技术手段修改或毁灭侵权证据,导致消费者和监管部门对数据的真实可靠性难以确定,甚至根本就无从取证。加上网上交易多是跨省市、甚至跨越国界的异地交易,给监管部门受理与查处造成困难。
第三，网络购物的配套服务物流纠纷常常发生
在2009年所有淘宝网介入处理的交易纠纷中，有20%来自物流行业。送货不及时、错误投递、快递人员服务素质低下成为首要问题。
三、完善网络购物的法律思考
第一、出台规范网络营销的法律法规，制定与完善网络市场的准入和退出制度。
我国政府应发挥监督管理的主动性，对参与网上交易的市场主体资格规定明确的条件，制定规范的准入、退出规则；加大违规成本；严禁网络购物广告利用特殊技术、电脑制作等处理方式误导消费者；要认真履行《中华人民共和国广告法》；如果网络购物出现违法问题，提供网上交易的平台没尽到审查义务，应负连带责任。还可以对提供网络购物的平台收取一定数额的质量信誉保证金，在消费者权益受到侵害时，只要事实清楚，性质明确，而经营者又拒不履行赔偿责任时，可向消费者先行赔付，保证金相应规则可在网络购物行业管理办法中予以明确。2010年2月淘宝网启动的首问责任制就是一个很好的开始。
第二、消费者应提高自我保护意识。
消费者提高自我防范意识可从以下几方面入手： (1)选择制度完善、有信誉度的网站；(2)多方面考察卖方信誉，选择信誉度高的经营者。目前购物网站通常以星、钻、皇冠为等级评定卖家信誉，除以此为参考外，消费者还应浏览其他买家对卖家和商品的评价，对于只留QQ号而不留地址、电话等联系方式的卖家要更加警惕；(3)按正规流程进行付款。付款方式可以选择支付宝、货到付款等网络常规付款方式，不要与商家私下协商其他的付款方式，更不要在没收到货之前直接付款；(4)保留证据、积极维权。保留与经营者的磋商聊天记录、汇款单等证据，购货后最好索取发票，一旦发生侵权事件第一时间与卖方联系，然后向购物网站、消费者协会或在线投诉中心投诉，积极维护自己的权利。
第三、加强监督，完善监督体系。
传统的监管模式，在对网络交易的监管中，存在监管权责难以认定、取证困难、责任主体不明确等问题。建议在不断完善相关立法的同时，采取以网监网的方式，成立网络工商局，打破地域和部门间权责限制，对网络交易进行日常监管。同时，要督促网络平台提供商切实履行监督责任，并发挥好广大消费者在举报和取证方面的作用。
第四、建立畅通、快捷、高效的维权通道。
在网络购物纠纷中，跨区域投诉日趋增多。各区域可以建立方便、快捷、畅通、高效的维权通道，建立信息互通、维权互动合作机制，确保跨区域投诉异地受理、高效便捷。消费者在任一合作消费者组织所在地购买商品或接受服务，其合法权益受到损害，可通过电话、邮件、传真或信件等方式向其住所地的消费者组织投诉。接收投诉的消费者组织接收到投诉后，尽快将该投诉移转至被投诉方所在地或经营地消费者组织。被投诉方所在地或经营地的合作消费者组织对受理的投诉，要对争议事实进行认真调查、核实，并本着快速、高效的原则尽快处理完毕。发现经营者有严重违法行为的，要及时建议有关行政部门查处。
第五、完善网络购物配套服务，加强物流系统与支付体系建设。
目前，我国物流行业缺乏统一标准，质量和服务难以得到控制，增加了网民的购物风险。另一方面，网络购物为物流行业带来的巨大利润吸引越来越多的物流公司和配送系统加入该行业，不仅给交通系统增加了压力，也使得物流行业呈现高度分散化的局面。物流行业整体的改进需要政府、企业和行业协会的共同协作，适度提高行业进入门槛，避免基础设施的重复建设，同时通过加强管理和鼓励竞争提高物流业的服务水平和质量。
对于网络购物的建议范文5
[关键词]大学生；网络消费；线上服装消费；品牌效应
1.线上消费市场需求
中国第一宗网络购物发生在1996年的11月，1996年，外贸部成立中国国际电子商务中心。1997年，网上书店开始出现，1998年7月，中国商品交易与市场网站正式运行，北京、上海启动了电子商务工程。在1999年年底，互联网正式开始。中国网络购物的用户规模不断上升。网络购物的方便与省时省力，使得网络购物逐渐被人们接受，物流快递的触角已经深至乡镇，迅速普及中国大地的各个角落，全国人民都开始在网络上消费。
北京作为国家首都和全国的时尚中心，因此，相较其他地区而言，北京地区的女大学生更加注重着装的搭配，该地区的时尚嗅觉更加敏锐，并且作为时尚信息资源的发出地，一直以来，电影、电视剧、明星、演唱会、时尚走秀等媒介为女大学生们带来时尚熏陶，耳濡目染之下，她们的时尚品位较高，对潮流较为敏感。
2.影响线上服装消费的因素
在浏览器中只有模特试穿图片，而不能够通过真实试穿来提供消费参考的情况下，消费者如何选择服装便成为了一个值得探讨的问题。根据市场研究显示，在购买服装时，消费者会根据如下因素来判断是否进行购买行为。
2.1品牌效应
“快时尚”“快餐”“快递”“快车”在北京这座“快生活”的城市中已经普通得不能再普通。站在消费者的角度，线上的服装数目是无限的，但是其自身的消费需求是有限的，在时间不充沛的前提下，一次两次的成功购物经验，就在无形之中形成了一种店铺忠诚感和品牌依赖性。
由于网络销售平台很容易接触到，各信用等级的店铺充斥在互联网中，商家的服装质量良莠不齐，那么，消费者在茫茫服装之中如何选购到自己中意的服装呢。这要从网络营销的起源谈起，相对于传统的实体店购买，消费者看重的是服装的性价比，而线上服装营销市场的保障是信用，这种消费者和供应商的信用等级不配比的情况下，品牌的可信赖程度在网购时就发挥了重要作用。消费者倾向于购买是品牌、信誉有保障的服装。
2.2线上服装的价格
所谓高低贵贱，价格始终在商品的交易中占有不可撼动的地位，对于交易是否成功起着决定性的作用。面对商场中价格节节攀高的服装，女大学生望而却步，网络服装消费成为了女大学生的不二选择。女大学生消费者在做出消费行为时对价格比较敏感，在服装质量能够得到保障的前提下，消费者的消费热情和服装的价格是成反比变化的。这体现在，在“双十一”购物狂欢节，换季打折促销阶段以及节日促销时更倾向于进行服装的购买。
2.3线上服装的材质
日本通产省曾经就衣料是否会对皮肤产生损害做了一项实地调查，数据显示，1500人中40%的人认为有皮肤受到衣料损害的异常感受，其中，存在引起皮肤炎症突出问题的就包括尼龙、涤纶、聚丙烯腈纤维和醋酯纤维制作的贴身化纤内衣。通过跟踪观察心脏早搏的患者，发现部分患者并无器质性心脏病史，也无喝酒抽烟等引起心律失常的习惯。令人震惊的是，他们的共同点竟是穿合成纤维的服装。在全民亚健康的时代，绿色环保逐渐成为了女大学生选购服装的不可忽略条件之一。显而易见的是，对于女大学生这一特殊消费群体来说，服装的样式，时尚与否是她们进行服装消费的影响因素之一，但是，“自然舒适”必然属于重要因素之列。因而，兼具时尚性和舒适度的服装成为女大学生消费的首选。
3.线上服装消费建议
3.1销售手段
整点秒杀、限时优选、打折促销、捆绑销售等促销手段的大范围推广，销售记录越多，历史高分评价越高，越容易吸引女大学生冲动消费。由于特价的吸引力，在限定时间内，推限定数量的特价商品的活动，许多女大学生常常会由于冲动型性消费，购买到自己并不需要或者不满意的商品。根据发放的网络问卷调查数据显示，部分女大学生在浏览购物网站时，并没有明确的目的性，但是长时间的浏览，眼前充斥着具有诱惑力价格的商品，容易产生冲动型消费行为。对于消费群体来说，应该列出需要物品的清单，避开商家的“促销陷阱”，理性消费，节约钱财和精力。
3.2购买时的指导措施
由于只能在网络上看到衣服或者模特试穿的图片而不能由消费者亲自试穿看出效果，常常下定决心买回家后，发现大小不合适，颜色不正种种问题，这是许多买家很头疼的一件事情。针对这个缺陷，智囊团频频推出新的促销手段，网络试衣问可以给消费者提供虚拟的试衣效果，为消费者的购买行为提供参考意见。比如，淘宝网推出的“淘宝试衣间”应用，顾名思义，这是一款针对服装配饰类商品（上装，下装，内衣，裙装，鞋子）研发的服装试衣问，以搭配为核心，是一个集3D虚拟试穿、搭配推荐为一体的功能应用。
具体的试衣流程如下：
首先，用户上传脸部图片，身高体重等数据；其次，网站工作人员将照片套用到仿真模特脸上；最后，根据服装尺码标准，分为S、SM、M、L、XL五种不同体形，试衣者可选择与自己身材相仿的模特，将想买的衣服试穿在“自己”身上。“真人试衣”的出现的确解决了网上购物只能看不能试的困惑，从而促进消费者理性消费。
3.3从支付手段方面给出的建议
在购物时，随着网络支付和移动终端支付方式的普及，由于人们逐渐减少用现金结算的次数，所以对于购物支付的金钱付出敏感度降低，通俗地说就是，在以前，倘若用现金结算，人们会心疼所付出的“代价”，而如果用非现金方式支付，人们会随意挥霍。而阿里巴巴的马云以及京东商城的刘强东推出的蚂蚁花呗和京东白条等支付方式正迎合了这个年龄段女生的消费心理和消费习惯。大学生，尤其是女大学生，她们是网络购物的主力军，学生的身份致使她们没有足够的金钱一次性支付所有货款，然而这种先消费后付款或者是分期付款的支付模式既满足了女大学生的购物需求，又实现了电商的销售心愿。消费者应该量力而行，切忌盲目购物，透支信用，应根据自己的经济能力合理购物。
对于网络购物的建议范文6
关键词:网络购物;现状;对策
中图分类号:TP393文献标识码:A文章编号:1009-3044(2010)16-4554-02
Exploration of Problems & Countermeasure with Online Shopping
DING Chuan, GUAN Yun-bo, JIANG Rong, XU Yue-ting, ZHANG Shi-yun
(School of Economy and Technology, Anhui Agricultural University, Hefei 230036, China)
Abstract: This article describes online shopping's development, present, future trend in china and its current problems were analyzed. we also give some advise such as improve laws and regulations to solve such problems.
Key words: online shopping; current situation; countermeasure
1 中国网络购物的发展
网络购物是一种新兴的购物方式,它通过互联网检索商品信息,并通过电子订购单发出购物请求,然后填上私人支票帐号或信用卡的号码,厂商通过邮购的方式发货,或是通过快递公司送货上门。
1998年3月6日将是中国网络购物发展史上值得铭记的一天。正是在这一天的下午3:30国内第一笔网上交易成功。中央电视台的王轲平先生通过中国银行的网上银行服务,从世纪互联公司购买10小时的上网机时。由此开始,中国的网络购物开始登上历史的舞台,1999年底,正是互联网来临的时候,国内诞生了300多家从事B2C的网络公司[1]。2000年,这些网络公司增加到了700家。但随着纳指的下挫,到2001年人们还有印象的仅存三四家。网络购物经历了一个比较漫长的“寒冬时期”。
历史的风口浪尖通常需要一个英雄扭转大局,而这个挽救中国网络购物的“英雄”偏偏是一个让人望而生畏的名词――SARS。面对非典的袭击,许多人只能呆在家中,要想足不出户就买到自己所需的商品只能依赖网络。至此,有越来越多的人开始接触网络购物并接受它。伴随着淘宝,当当网,卓越等诸多购物网站的成功上线,中国的网络购物市场进入了一个欣欣向荣,百家争鸣的时代。
2 网络购物的现状
时下,中国网络购物正日益发展壮大。按照CNNIC的数字,2010年第一季度中国网络购物市场交易规模超过千亿元,达到1026.9亿元,同比增长119.4%。参与网络购物的消费者更是达到了史无前例的7400万。从市场结构来看,C2C市场上(含C2C推出的B2C商城),淘宝、拍拍等运营商的市场份额相对稳定;自主销售式B2C市场上,市场参与主体增多,市场集中度有所降低[2]。
网络购物存在着诸多有利因素,如价格上的优势诱惑着一些想要高档消费品却不愿多花钱的人;方便快捷的优势让那些因工作繁忙而无暇去商店购物的人足不出户便可购买自己心仪的商品。轻点鼠标,来自全国各地的各类商品瞬间呈现也提供给消费者更多选择。但是,网络购物也并不是完美无缺的购物方式[3]。因为网络购物的特殊性,他仍有很多缺点。为此我们进行了市场问卷调查并得到表、图1。根据调查显示,消费者最担心的还是网上商品的质量问题,在总调查人数中,关注产品质量的人数占到了52.78%。可见网上商品的质量将对消费者的消费行为和消费心理起到举足轻重的作用。
网络购物的售后不完善也是消费者最为的担心的问题之一,有近四分之一的消费者选择了它,其次是配送费用及风险,最后是网上银行安全风险。由此可见中国当前的网络购物体系并不完善,很多地方任然需要改进。
3 相应对 策
当前,网络购物这一新兴事物正在被消费者逐渐接受,随着我国经济的发展,特别是网络普及程度提高,它将在人们的日常消费中扮演着越来越重要的角色,据估算,至2011年,我国网络购物市场规模将达到3060亿元。但与此同时,网络购物的缺点也在被一步步放大。根据调查报告,我们提出了以下建议:
1)努力提高商品质量,建立严格的产品销售商准入制度
随着网络购物的市场逐渐扩大,越来越多的商家加入了这一行列中,其中也包括很多不良商家,他们通过以次充好,刷信誉等方法欺骗消费者,严重扰乱市场秩序(这一点在淘宝等以C2B经销模式的综合性购物网站中表现极为明显),根据中国消费者协会第一季度的数据显示在增长最快的服务类投诉中,互联网购物服务以增幅54%位居第一,共接到投诉3539件。所以提高商品质量,并对合作商家的资信进行严格的审核将成为各大购物网站的当务之急,网络商品也才能真的称得上物美价廉。
2)完善网络购物的相关法律法规
由于网络购物的特殊性,它所存在的法律问题主要包括:一、由于地域的限制消费者判定产品质量好次,大多仅凭卖方几个简短产品画面和介绍,对商品仅享有极有限的知情权,易引发产品质量纠纷。二、在证据调取上,买卖双方无具结书面契约,对标的、数量、质量、价款及报酬、履行期限、履行地点、履行方式、违约责任、解决争议的方法及售后服务等等没有具体的约定。消费者处于弱势群体地位。这也使得《合同法》、《消费者权益保护法》、《产品质量保护法》这些法律在网络购物产生的争端中适用性不强。因此,建立和完善网络购物方面的相关法律、法规显得相当重要。
3)突破现有物流配送体系
如果一张手机贴膜在网上卖2元,在街边的摊位上卖10元,你会如何选择呢?我想大部分消费者会选择街边的摊位。原因很简单:你在网上购买贴膜的同时通常还要顺带支付10元邮费。当前网络销售的物流配送主要以卖家自己联系快递公司为主,这就造成了以下两点不足:一、运费的居高不下。二、国内快递公司的服务质量居低不上,经常造成商品配送拖延以及运输过程中的损坏。前段时间多家快递公司的“涨价联盟”,尽管不出几天就土崩瓦解,但也给电子商务行业敲了警钟,特别是那些意图在这一市场上有所作为的企业来说,自建自己的物流配送体系成为必要,否则只能受制于人。
4 网络购物未来发展趋势
首先,随着科技的发展,无线电子商务成为新的增长点。特别是通过手机进行网络购物将在未来占据重要的地位。借助手机的便携性,随时随地购物不再是梦想。目前许多主流网络购物参与商,比如淘宝,支付宝都推出了手机客户端。一场手机上的争夺客户之战一触即发。
其次,专业电子商务网站将会越来越受欢迎。对于广大的B2C电子商务网站来说,资金有限,越专业才越有竞争力,而且专业的电子商务网站在节约成本的同时也可以让消费者更加放心。
网络购物作为一种新兴的购物方式在人们的日常生活中正扮演着日益重要的角色。随着他的不断完善,相信在不久的将来,越来越多的人将享受它所带来的乐趣与方便。只需家中敲击键盘,淘尽天下宝贝!
参考文献:
[1] 常亚平,刘艳阳,阎俊.B2C环境下网络服务质量对顾客忠诚的影响机理[J].系统工程理论与实践,2009,29(6):94-104.
