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超市运营分析范文1
[基金项目]国家自然科学基金项目（81202776）；国家“重大新药创制”科技重大专项（2009ZX09502-030）；中国中医科学院第八批自主选题项目（Z0291）
[通信作者]*谢雁鸣，研究员，博士生导师，研究方向为中医临床评价，Tel：（010）64014411-3302， E-mail：
[作者简介]廖星，博士，助理研究员，研究方向为循证中医药临床研究，Tel：（010）64014411-3302，E-mail：
[摘要]基于全国20家三甲医院信息系统（HIS）数据库探索注射用丹参多酚酸盐临床疑似类过敏反应发生的影响因素。采用巢式病例对照设计，将使用注射用丹参多酚酸盐后使用地塞米松注射液的患者判断为发生可疑类过敏反应者，与可能未发生过敏反应人群进行对比，应用单因素、多因素logistic回归方法，探讨入院病情、过敏史、单次用药剂量、合并用药与可疑类过敏反应发生的相关性。通过分析发现，入院病情在第一亚组对比时有显著统计学差异，P
[关键词]真实世界；注射用丹参多酚酸盐；HIS安全性再评价；巢式病例对照
注射用丹参多酚酸盐具有活血、化瘀、通脉的功效，用于冠心病稳定型心绞痛，其说明书上记载少数患者在使用后会发生头晕、头昏、头胀痛，偶有患者在输液中因静滴速度快致轻度头痛，偶尔有血谷丙转氨酶升高，在停药后消失等。有2篇文献个案报道[1-2]，在使用该药后患者有皮疹、口唇麻木红肿的表现。有回顾性研究报道[3]：其不良反应报告频数排在前10位的不良反应分别为皮疹、头晕、瘙痒、头痛、寒战、憋气、恶心、心悸、过敏样反应、发热。且数据库中注射用丹参多酚酸盐不良反应信号“头晕”和“头痛”反应强烈，主要以神经系统表现为主。而临床实际中中药注射剂的不良反应以过敏反应或类过敏反应居多。虽然文献报道注射用丹参多酚酸盐发生过敏反应的并不多见，且其个案报道也在少数，但这不意味着该药没有安全隐患。因此基于大样本数据在真实世界中探索像注射用丹参多酚酸盐这类中药注射剂临床使用中过敏反应的发生情况，对于指导临床使用中药注射剂具有重要的作用[4-5]。为了探索真实世界中有关该药在大样本人群使用过程中可能会导致病人发生过敏反应的各种相关因素，本文基于全国20家三级甲等医院的信息系统（HIS），采用回顾性巢式病例对照研究（nested case-control study， NCCS）[6]，分析导致丹参多酚酸盐注射液疑似类过敏反应发生的相关因素，旨在为前瞻性研究与临床安全用药提供方向与思路。
1材料与方法
1.1数据来源和处理本数据来源于全国20家三甲综合医院HIS数据仓库，分析前对数据统一进行前期标准化处理[7]。本研究通过前期丹参多酚酸盐注射液数据分析发现，丹参多酚酸盐注射液与地塞米松注射液同时使用的几率较高。地塞米松注射液为抗炎抗过敏药物，在临床使用中可用于抗过敏反应，根据其与丹参多酚酸盐注射液使用时间关系，考虑部分使用地塞米松注射液的人群可能发生了过敏反应，本研究中所纳入的研究对象均为使用丹参多酚酸盐注射液24 h内停止使用该药物的患者，为发生可疑类过敏反应的患者。
1.2研究设计采用回顾性NCCS设计，根据开始至停止使用丹参多酚酸盐注射液后是否使用地塞米松注射液将人群分为病例组与对照组。
病例组：开始使用丹参多酚酸盐注射液前和使用丹参多酚酸盐注射液期间未使用地塞米松，停用丹参多酚酸盐注射液24 h内使用地塞米松的患者。进一步分成2个亚组：即开始使用丹参多酚酸盐注射液至停止使用丹参多酚酸盐注射液时间在24 h以内、24～48 h，分别作为病例组1（A1组）与病例组2（A2组）。病例组共有153人，其中，A1组有55人，A2组有25人。
对照组：开始至停止使用丹参多酚酸盐注射液时间>7 d，且用药期间未使用过地塞米松注射液、异丙嗪（非那根）、氯雷他定、维生素C注射液+葡萄糖酸钙注射液等常用抗过敏药物（此2种药物同时使用，即开始用药时间与停止用药时间完全相同）者。以病例组年龄±5岁，性别相同作为配比条件，采用随机抽样法，按照1∶4抽取对照组，共320例。1个患者作为1组的匹配后即不再作为下一组匹配的备选对象。其中，对照组1有220人（B1组），对照组2有100人（B2组）。
匹配后A1组年龄为（62.53±18.10）岁，与B1组年龄（60.98±17.65）岁接近（P=0.523 6）。A2组年龄为（58.05±18.28）岁，与B2组年龄（58.40±17.32）岁接近（P=0.963 9）。且A1组、A2组分别与对B1组、B2组性别匹配比例也接近。
1.3统计方法本研究主要统计方法为χ2检验、logistic回归分析。采用SPSS 18.0作为分析软件。
1.4数据提取分析流程数据提取分析流程见图1。
2结果
2.1入院病情、过敏史、溶媒、单次用药剂量对比分析A1组与B1组相比，A2组与B2组相比入院病情P分别为200 mg/次，为超过说明书推荐最大剂量来比较病例组与对照组单次用药剂量对发生可疑类过敏反应的影响，P分别为0.452 7，0.774 3，2个亚组均未发现组间存在显著差异。
2.2合并用药的对比分析本文运用条件logistic回归建模分析，采用逐步选择法筛选变量，根据联合用药的频数选择参与logistic回归建模分析的联合用药，以对何种药物与丹参多酚酸盐注射液联用使用容易或不容易引发过敏做出初步判断。
第一亚组：A1组与B1组进行比较。根据联合用药频次情况，选择频次大于或等于100的药物，通过建模分析，结果见表1，过敏组与对照组相比，丹参多酚酸盐注射液与阿司匹林联合使用发生可疑过敏反应的情况不是突出因素，因为过敏病例相比对照，服用以上药物的病人比例显著更少。同时筛选到可疑的联合用药有头孢唑林、多巴胺、甘露醇、肾上腺素，可能在联合使用这些药物时，发生过敏反应的危险会大大增加，因为由下表可知，过敏病例相比对照，服用以上药物的病人比例显著更大。
第二亚组：A2组与B2组进行比较。根据联合用药频次情况，选择频次大于或等于100的药物，通过建模分析。结果见表2，过敏组与对照组相比，丹参多酚酸盐注射液联合使用氨溴索、左旋氨氯地平、罂粟碱时发生可疑过敏反应的危险性增大。未筛选出非可疑因素。
3讨论
使用丹参多酚酸盐的患者在使用一段时间后可能会发生过敏反应，而是否容易发生过敏反应可能与患者的一些基本信息、患病情况和用药情况有关。本研究使用巢式病例对照设计，旨在通过比较使用丹参多酚酸盐后可疑发生过敏反应人群与未发生过敏反应人群的一般特征，探讨患者的基本信息如性别、年龄、过敏史、单次用药剂量、合并用药情况与发生可疑类过敏反应的相关性。通过分析发现，入院病情在第一亚组对比时有显著统计学差异，P
目前中药注射剂引起的主要是Ⅰ型过敏反应和类过敏反应[8-10]。中药注射剂诱导机体过敏反应的原因很多，包括药物成分本身、配伍不当、生产工艺、致敏原的存在、注射剂滴注速度过快以及个体体质不同等[11]。此外，特殊人群如小儿、老人、孕妇、哺乳期妇女对药物的敏感性高于一般的成人。
丹参多酚酸盐是从丹参中提取的主要水溶性有效成分，随着该药在临床不断被广泛使用，伴随而来的临床应用问题也常被报道。有研究通过临床病例分析发现丹参多酚酸盐应用过程中出现问题的原因主要是超说明书用药问题，如用药剂量及溶媒、联合用药等[12]。有关溶媒研究表明丹参多酚酸盐与木糖醇注射液配伍2 h后不溶性微粒的产生会增加至不符合《中国药典》2010年版的规定要求与其他溶媒的应用还会因pH的改变影响药物的外观、微粒、含量的改变[13]。有关联合用药研究发现丹参多酚酸盐与维生素C注射液、黄芪注射液、单硝酸异山梨酯注射液、盐酸川芎嗪注射液、地塞米松磷酸钠注射液、马来酸桂哌齐特注射液、门冬氨酸钾镁注射液、盐酸昂丹司琼、盐酸普罗帕酮注射液、注射用兰索拉唑、香丹注射液、甲磺酸左氧氟沙星注射液等均有配伍禁忌[14-20]。虽然传统中药丹参及制剂可用于多种疾病的治疗，但丹参多酚酸盐只是其中有效成分之一，对其他疾病的治疗也仅限于一些科研资料目前还没有临床应用的循证医学资料作为支撑。因此对说明书之外用药应、对特殊人群用药应慎重，用药前应进行肝、肾功能检查，了解患者过敏病史，防治药物不良反应的发生。
采用NCCS的优点是收集资料在先，选择、调查偏倚较小，研究样本较队列研究小，节约人力物力，符合因果推论要求，论证强度高。可应用于一些少见疾病、发病率较低的疾病的研究[21]。本研究基于大样本数据，运用NCCS，获得疑似类过敏反应人群，并匹配非疑似过敏反应人群，分析思路是一种典型的由果及因的推断，符合NCCS设计原则。而这也是一种处方序列分析最为典型的设计模式，值得在以后研究中进行推广应用[22]。
本研究的不足之处：中药注射剂过敏反应发生的相关因素的具备复杂性和不可预知性，本研究仅局限于临床常见的几个因素考虑，并没有进行全面筛查。所用设计是回顾性的巢式病例对照，因此对于所获结果的因果推论确证性也值得进一步推敲。此外过敏反应发生所考虑药物仅限于地塞米松这一特定药物之上，有一定的局限性。总之，中药注射剂安全性问题是人们极为关注的问题，也是制约中药注射剂新药开发主要障碍之一，重视中药注射剂过敏反应的评价方法并为临床医生用药提供有用信息，对指导临床安全合理用药具有重大意义。
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超市运营分析范文2
一、建立实训超市成为实践活动的主流
校内实训超市相对于校企合作来说,能更好地对学生的实践活动进行控制、理论结合实践、发现问题及时修正,弥补了单纯校企合作模式对学生能力培养的缺陷。目前湖南财政经济学院、广东省经济贸易职业技术学院、黑龙江鸡西大学、黔南民族职业技术学院等高职院校均已开设实训超市取得了良好的效果部分院校如湖南财经经济学院已将教学内容与超市运营相结合。其在经营能力项目上的设计值得借鉴。而广东省经济贸易职业技术学校则以企业培训的模式运作实训超市各部门既是功能部门也是培训部门。
二、我校连锁经营实训超市运行状况分析
由于学校、系部、教研室前期准备工作的细致开展连锁经营实训超市得以在开业后正常运营,并逐步走上良性发展道路。当然由于开业时间短很多管理机制上的问题、教学设计上的缺陷还未完全暴露,需要在实践中不断摸索走出一条适合我校我专业的实训超市运营之路。
1.连锁经营专业学生构成实训超市的经营主体。为了提高连锁经营学生的创新性、实践性、全面性免费向学生提供一百多平米的经营场所并购买了POS收银系统、冰箱冰柜、各种货架、冰欺凌机等一套超市经营设备。而具体的经营则是学生自行投资、自负盈亏、自我管理,专业老师负责指导的市场化运作模式,最大限度地发挥学生们的能动性放手让他们去展示能力、主动学习、挖掘潜力。前期资金投入采用自愿入股.封顶的形式避免让个别学生单独出资尽可能让每个学生都是实训超市的主人。日常管理层由较大股东、以及小股东每三人派出一位代表的形式组建了7-9人的管理团队劝能部门由人事部、宣传部、配送部、仓储部、采购部五部门构成洛部门负责人负责制定管理制度及修订,并推选出一名店长全面管理各部门及协调各部门的日常工作。但是同时我们也应该看到学生们在团队组建、部门组建中缺乏实践经验部门的沟通对话机制、日常运营配合还需要很长时间的磨合及建立这也提醒我们的专业教师要根据学生们实训超市的具体运营状况提出有建设性的意见和建议。
2.目前连锁经营实训超市经营模式。结合本专业实际情况为让大一新生尽快适应连锁专业的特色教学、让大二学生发挥各年级承上启下顶梁柱的作用、让大三毕业班学生也能在最后一年学习中分享连锁经营教研室的建设成果,目前我校的连锁经营实训超市没有采用国内各兄弟院校单年级经营模式,而是让大一新生负责保质期相对较长的日化部门,大二学生负责品种繁多、经营复杂的食品部门大三学生负责经营更灵活的水果、半加工食品部门,目的是将实训超市管理纳入连锁经营专业的日常教学中遵循从简到繁、从易到难的循序渐进过程。同时我们也要注意到这种实训超市运营模式的挑战第一大一、大二、大三的共同经营势必会带来日常运营的复杂性、管理上更具挑战性加何有机整合三个年级的人力、教学资源在日后的教研教改中将是重点第二厂个年级一个部门负责一年,先期的投入如何收回、两个年级工作如何衔接、各年级沟通机制如何建立等问题也是我们需思考并解决的问题。
3连锁经营实训超市的定位及具体经营范围分析。我校校内目前已经有两家超市东区、西区各有一家。连锁经营实训超市的建立势必会带来同业竞争的加剧,如何应对市场化的选择、如何处理行业竞争压力也是学生们及老师要思考的问题。具体说来掌生们在如何定价方面就存在两个比较大的分歧部分学生认为应该全面低价通过量来带动利润但可能会带来恶性竞争部分学生认为价格应该有低有高但具体哪些商品价格可以定高点朋卜些价格应该定低点还并未形成自己的一套经验与理论。当然我们还要不断扩大实训超市的经营范围:文教用品、体育用品、书刊杂志等加强商品的丰富程度适当补充时尚新颖的商品往意到大学生消费的层次性、冲动性与多样性,同类商品应同时具备多个档次的品种,以中等消费为主设计产品的品类。这些都是日后经营要不断积累与加强的部分,探索出一条适合连锁经营实训超市发展的道路。
三、连锁经营实训超市的发展思路
1.企业化的管理品牌化的运作。我校实训超市从开始建立就定位于学生走向社会的窗口,完全按照一个企业去组建、运作在日后的发展中要加强以下方面的管理第一,内部管理规范化:员工的日常管理规范、销售规范、人力资源规范、财务管理规范等做到统一招牌、统一标语、统一服装、统一形象、统一管理第二企业化管理的评分机制:着手建立实训超市绩效考核制度,考核内容包含学生实训在实训岗位上的所有工作内容,且包含企业工作纪律管理的内容。绩效考核要求严格公正并鼓励竞争评选最佳岗位能手、张贴光荣榜全部项目考核优秀者可提升管理骨干。
2项目化教学的导入滞动连锁经营专业教学改革。前文提到的湖南财政经济学院八个方块式的项目教学,一定程度上为我们项目化教学改革提供了参考,但我觉得这还不够,我们改革的方向应该是着眼于培养更适应现代连锁行业的实践性、高技能型人才。实训超市训练的内容涉及到零售学、消费者行为学、商品学、推销学、商务谈判、广告学、市场营销策划、市场调查与预测、企业战略等众多知识而我们教学改革的方向应该是以点带面,由一个实训超市的经营与管理带动整个连锁经营专业的教学改革与实践。如连锁经营专业的核心课程《连锁经营与门店管理》作为一门实操性比较强的课程应该从目前大二授课改为在大一授课而像《连锁经营管理概论》这样较为抽象的课程则应该放在大二授课加此设置的好处是让学生边学边做、夯实基础经营的过程中有理论指导,实践到一定阶段又有专业提升这样我们培养的学生不仅脚踏实地而且还能做到高瞻远瞩成为既有战略眼光、又有专业背景的高技能型人才。
3.按照连锁企业对人才的岗位需求进行教改,专注培养学生的专业技术应用能力。从我专业近几年与各校企合作的状况来看规代企业对专业化的连锁人才需求非常大,我们应该摒弃传统模式中理论化的教学内容,按连锁经营各岗位的实际技术要求来组织教学,保证现代企业最需要的岗位技能与日常的教学内容紧密结合。以校内连锁实训超市作为突破口法掉没有技能支撑的基础理论课将课程中直接支撑岗位技术的知识整合成知识链技照收银员、理货员、防损员、出纳员、采购员、主管、店长等岗位积极编制实训手册、岗位实习指导书并引进成熟的连锁超市企业的岗位培训教材,广泛采用超市实际案例教学、超市现场教学、超市岗位教学考核偏重于现场操作。
超市运营分析范文3
【关键词】互联网 营销超市 网上超市
一、前言
电子商务的加速发展，传统超市开始在探索中逐步建立自己的网络销售平台，最终形成“网上超市”，越来越多的服务于大众，成为电子商务发展中的新热点。零售超市依托自身的实体店铺开展网上超市，使广大消费者在家中就可以便利的了解到超市信息，追踪超市卖场等打折、团购等促销活动。网上超市的开展不仅满足了消费者的个性需求，而且也为超市构建了高效的销售渠道，帮助企业直观、快捷的销售信息[1]。网上超市在西方起步，并形成较大的市场规模，在网购用户逐年增加的今天，网上超市为电子商务的发展带来了新的转机，逐渐成为一种强大的新生力量。
二、互联网对超市营销的作用
与传统的超市经营模式相对比，借助互联网的电子销售模式具有以下几个推动作用：
第一，电子商务模式帮助企业增加对年轻客户的吸引力。我国加入国际互联网的20多年来，电子商务市场也随之发展，年轻群体成为网络消费市场的主体。零售超市企业在线下的实体店进行销售的同时要急需扩大消费群众，扩大市场。当传统的超市销售与现代网络相结合，年轻消费者的消费选择随之增多，加快年轻消费者的消费速度。
第二，互联网增加了超市零售商品的销售种类。在传统超市中，超市的产品种类始终受限于实体店铺的大小，店铺在有限的空间内，能够展示的商品数量始终有限。而对于网络化的销售环境来说，在虚拟空间里，网络销售只需对商品信息作出展示，这就大大提高了超市的商品容量，为客户提供种类更加齐全的商品。
第三，网上运营实现了商品零售额的快速增长。在对传统的超市运营过程进行研究后，我们发现，时间和空间是对超市发展过程限制的最阻碍，实体店铺的商品堆积、销售信息不流畅造成的产品积压等问题严重影响了超市发展，限制了超市资金流通。但是网络销售能够降低对超市的投资额度，而且依靠相对成熟的物流系统，将货物便利的送到消费者手中，增加销售额。
三、互联网环境下，超市发展中存在的问题
（一）超市商品毛利低，物流配送难度大
目前，由于超市的性质就是为消费者提供日常用品，网上超市销售的商品也大多是一些快速消费品，这些商品对物流配送的及时性要求较高，但配送成本相对也比较大。另外超市的蔬菜、水果、生鲜一类需要冷藏储存的商品在配送中也存在很大的技术难题。
（二）国内供应商与销售系统对接不流畅
网上超市商品数量和种类的增加，仅仅依靠实体店的库存进行更新是远不能满足消费者的购买需求的。因此网上超市的发展不能全部依靠库存，而是应当建立网上超市的区域配送中心或者与供应商达成协议，将网络销售的一部分产品交由供应商及其合作伙伴代为存储和发货，保证交易订单的及时有效。
（三）售后水平无法保证
网络销售最终通过物流配送来实现，物流在网络销售环节中不仅仅是送货，还是协助网上超市完成售后任务。但就目前的网络销售体系来说，商品在配送环节出现问题、或者商品本身出现质量问题就只能通过邮寄或者与销售中心进行联系的方式处理售后，这就降低了用户体验的舒适度。
四、我国网上超市的营销策略
（一）完善第三方物流配送，提高配送效率
网上超市的顺利运营主要依托于线上销售和线下配送的有效配合。随着网络销售量的增加，单纯依靠实体店的配送已经不能完全满足消费者的消费需求，而且实体店不仅要承担对网络销售的配送还要负责实体店铺的销售配送，这就大大增加了实体店铺的工作量，容易造成流通不畅，配送环节拥堵的现象。建立区域性的配送中心，加强与供应方的合作是对这一问题行之有效的解决办法。
配送速度是消费者满意度的评价依据之一，网上超市的高效配送是建立在多配送中心统一调度、互相协助的基础之上[2]。不同区域的消费订单由该区域所在的配送点进行统一调度，同时，依据区域网内的消费者购买信息的反馈进行销售统计，建立区域消费特色的仓储与配送系统，优化配送环节。
（二）实体店与网上超市的联合销售
充分利用实体店的优势，保障网上销售与线下销售的有效联合，网上销售商品的质量能够获得保证，价格互相参考，在网上宣传的相关折价信息与实体店同步进行，帮助顾客对指定商品进行店铺存货查询，将实体销售点的网络信息接入互联网，客户可以很方便的找到所需商品信息和区域所在地的实体店铺信息[3]。同时，将实体店铺与网络销售的售后统一规划，实体店中的积分卡优惠等也能够在网络店铺中使用，网络会员身份能够在实体店获得返利，这样的会员一体化制度，可以扩大超市的运行规模。随着网购活动的影响力的增加，超市客户的发展也有赖于网络客户的推动。将线上的客户与传统超市的销售结合起来，实现线上线下客户数量的共同增长。
（三）发展自有品牌，规模化运作
网上超市依据当地经济文化环境特点，满足本地消费需求，并形成商品的规模化运作，这是超市的网络运营能够成功运作的关键所在。而网上超市创立自己的独特品牌，实现企业的差异化运营，形成独特的买点来增加固定消费群体。树立品牌意识，发自有品牌不仅是实体超市想要获得良好发展的必要途径，也是网上超市日后发展的必然趋势。零售企业要重视对自有品牌的宣传，获得消费者对品牌的认同感，在此过程中逐渐培养消费人群对品牌的认知与忠诚度。
超市在宣传自有品牌时，要依据商品特点，选择灵活多样的品牌宣传方式。促使消费者积极尝试自有品牌的商品。在这方面，沃尔玛将自有品牌商品与知名品牌商品陈列在一起，以增加消费者的试用率。屈臣氏将自有品牌的理念与知名品牌相联结，将自品牌果汁与迪士尼公司文化展开联动，拉近了消费者与自有品牌之间的距离[4]。
五、总结
综上所述，在电子商务蓬勃发展的影响下，信息传递与共享、多渠道销售、客户需求的高效配合逐渐成为未来超市零售企业的发展方向，网上超市的开展对超市连锁经营有很大的推动作用。超市零售行业已经不再局限于传统的商场销售，同时也需要更为广阔的网络销售平台的销售与推广。只有将网上销售与线下销售结合起来，寻找新的发展策略，才能促进企业的可持续发展，为企业带来无限潜力。
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超市运营分析范文4
【关键词】营销策略；促销策略；竞争优势
一、福缘超市优、劣势分析
1．福缘超市的优势。（1）具有本地最大的经营规模和一流的购物环境。一般说来规模大的超市在价格上和数量上会占有优势。顾客对福缘超市购物环境总体评价不错。调查资料显示顾客对商场购物环境的评价好的占45.6％，评价一般的占52.6％，评价差的只占0.63％。（2）营业时间最长。福缘超市的营业时间是从早上八点到晚上十一点，平均比其它竞争对手多营业三个小时左右。福缘超市全年无休，从小年开始的一个星期是从早上七点营业到晚上十二点。（3）福缘超市的食品卫生有保证。福缘超市的商品质量有保证，生鲜食品分类很清楚，熟食、面包等需加工食品的销售人员穿工作服、戴手套、口罩并持有卫生防疫证。（4）福缘超市有自己的购物班车。福缘超市有十九条路线的购物班车，每天都会定时出发接送顾客，为那些离超市较远，交通不方便，购物数量多，搬运困难的顾客提供方便。（5）多个收银台和大型免费停车场。福缘超市共设了58组收银台，大大提高了收银速度，节省了顾客的时间。此外，福缘超市还有专门的大型免费停车场。
2．福缘超市的劣势。福缘超市由于地区原因等，也存在着一些问题。（1）福缘超市服务员的服务态度不好，素质不高，讲话不是很礼貌。（2）福缘超市搞活动的空间不大。（3）福缘超市的中高层管理干部的能力有限。
二、福缘超市现行营销策略
（1）产品策略。福缘超市产品策略是选择先进入高档位细分市场，建立一种形象，再进入低档位市场，配合互补产品，增大销售量，同时为消费者提供优质的产品服务。消费者购买其产品，不仅在物质上得到满足，更大程度上是在精神上得到满足。所以产品除了具有实用功能外，还要赋予其独特的情感，使消费者能真正体会到购物的愉悦心情。福缘超市通过设立的热线电话、服务信箱、提品相关资料、提供上门演示等方式向用户提供售前服务。售中服务主要体现在非常舒适的购物环境。而在服务人员的专业水平上，为顾客介绍商品质量特点、用途、价格、使用方法需增强现场应变能力。售后服务主要是送货服务和安装服务。（2）价格策略。一是会员制。福缘超市免费为消费者办会员卡，使消费者成为连锁公司的会员。会员在价格上可以享受比非会员更大的折扣。会员每周都会收到印刷精美的福缘超市快报，了解最新的商品信息。二是促销定价，抓住顾客的心。由于当地的消费水平还是偏低，所以“惊爆价”、“特卖价”、“超值价”对当地的消费者还是很有冲击力的。福缘超市的促销商品定价一直贴近本地消费者的心。福缘超市的促销分为小档期和大档期两种。小档期会员制促销商品的选择以市场需求为主，价格真正做到有力度，毛利率几乎为零，这一手段就是为了抓住顾客的心，提高企业形象；大档期促销商品选择仍以市场需求为主，具有一定的敏感性，促销商品属于低利润商品，一般只加价10％左右。（3）促销策略。一是与生产商家联手，开展“以旧换新”服务。福缘超市积极与商家联系、商榷，最终提出了以旧换新的服务，由商家来承担旧货处理的任务，这样就解决顾客的后顾之忧，从而打开、扩大家电市场。二是现场表演。对有特殊功能的产品，如豆浆机、削皮机等，福缘超市采用的促销方式是在销售时当场向顾客展示其特殊的功能，并且让顾客亲自操作体验产品的优点，让顾客肯定其性能，从而引起消费者的兴趣，以至产生购买冲动。三是其它促销手段。福缘超市还有一些其它的促销手段，如免费样品派送、免费品尝、购售点陈列、大型抽奖活动、赠品促销等。
三、福缘超市的营销策略改进建议
（1）加强广告推广力度。福缘超市应充分借助于广告传播，影响消费者的消费观念，唤起消费者的认同，激发消费者的消费需求。电视广告对当前或将来的消费行为影响很大，它尤其适用于新产品和日常生活用品的促销。（2）积极举办主题展销会。福缘超市在当地开业到现在，还没有举办过任何的主题展销会。主题展销会可以把福缘超市的商品以展览的方式呈现给消费者，给顾客一种品种丰富、价格便宜的感觉，供需求者能够一次性购足所需。可以举办智能洗衣机展销会、保健鞋类特卖会，夏季流行时装会、元宵食品展售会、情人节礼品专卖会等等，商品品种齐全，方便消费者选购。主题展销会最好配合免费抽奖、即时开奖、优惠券、赠品活动等，效果会更佳。（3）进行公益活动赞助，回报社会。常言说好心有好报，公益活动体现了企业关心社会、关心人类的美好形象。因此公益活动赞助是十分高明的促销手段，赞助促销能够成为新闻的焦点，从而在公众中引起强烈的反响，达到宣传和促销的目的。如赞助希望工程、重视环境保护等等。
参考文献
超市运营分析范文5
■ 控进入,防止预期目的不达
很多商在选择产品进入超市前,一头热或一厢情愿,要么是在厂家的要求下申请进入,要么是在超市的邀请下进入。自己对产品为何要进超市经营没有明确的核心目的,就知道是为了促进销售,但却不知道销售产生的背后需要付出。所以商在计划产品入超市前必须了解清楚超市经营的费用,了解超市同类产品的最佳销售状况,要仔细的对投入和产出进行综合分析。
另外,要对超市的批复和邀请意见,进行分析。摸清超市营销部门招商的真实目的。部分超市招商人员,在原来的供应商退场后,为了弥补“空缺”,快速招商填空,你也许可能就是个陪衬品。同时,如果你对同行经营的产品的品种和优势,缺乏全面分析,你的产品进去之后,就会面临竞争和压制,影响预期销售业绩目标的实现。
■ 控进度、防止规模供应的压力
产品进入超市后,要紧密跟踪卖场的销售情况。销售出现乐观的局面后,再尝试进入其他的超市网点,切勿短时间内规模化的进入其他的网点。除非你有雄厚的经营资源,能够满足超市产品供应的需要。否则,你就要投入很大一部分的力量,进行铺货、代销经营,因为超市的结算行为是以产品销售结果和结算期为参考标准的,而现金交易市场却因此遭到经营力量的消弱。而且,在规模化进入后,部分网点的销售情况并不理想,你的产品在超市里的经营业绩就可能出现正负相抵的局面,最终综合营业收益得不到体现,费力不讨好。
■ 控库存,防止库存占用
控制超市产品的库存,同样重要。因为超市库存积压过多,就预示着商需要增加进货成本,占用资金。同时产品积压在超市中,超市产品库存管理就会有压力,而且在产品库存陈列不足的情况下,无形丢失和坏损的可能性增加。超市的营业人员,要经常性的盘点和清查库存,随时掌握库存数据的动态变化,并尽快把数据信息传递给商,宁可高频次的组织送货,也不要积压库存。
■ 控品质,防品质事件发生
进入超市的产品,一定检查产品的品质,如果品质有问题,要随时清除。防止问题产品外流,既损害消费者的利益,给商带来理赔损失,还会影响产品的消费形象,导致产品的消费信任度下降。
部分超市中出现的品质事件,就是因为上游企业和商对产品品质检查把关不够,让能够避免品质事件的产品无形中流向市场。超市营业人员,在大力促销商品上花了不少功夫,但在商品品质检查和维护上,却又经常疏忽。
■ 控价格,防止价格破坏市场
在价格控制上,既要保证产品在非超市网点的销售价格与超市网点的销售价格相一致,又要在超市促销上,防止价格的大幅度持续下降,影响其他经营网点的产品经营。如果一个产品在非超市网点的价格要比超市价格便宜10%以上,我想消费者一定会有被骗的感觉,要么是不信任该产品,要么就是不信任超市,甚至还会怀疑买到的便宜货是假货。如果这种销售情况,一旦被“有心”的竞争者掌握,很可能就会变成遭受攻击的利器。
■ 控关系,防止遭受不公平的待遇
产品进超市,并不代表就进了备受关照的“摇篮”,如果不能处理好超市经营里的各种关系,你的产品经营很可能遭遇不公平的待遇。如营业员之间的互助关系、营业员与商品管理部、招商部或采购部的关系、与仓储中心的友好关系;同时商还得兼顾与超市相关管理者的长期友好沟通。如果在关系处理中过冷,产品在超市也许可能会遭到“冷待”和更多的超市摊派。有时一些摊派是公平的,你也许也会心存疑虑,总觉得自己得到了不公平的待遇,这也会影响未来产品在超市继续经营的信心。
■ 控资金,防止资金滞压
产品在超市经营,帐期结算就是对商资金实力的一大考验,因为产品销售变现的资金在较长的一段时间内,由超市代管。这些资金要通过超市的财务部门的进行资金分解后属于商产品供应成本的资金,才可以纳入财务的支付计划。在得到超市营业管理部门的核实后,先扣除商产品在超市运营的部分费用后,才可以按照合作协议中的规定,按帐期付款。有时因为超市财务管理部门的工作负担过重,难以理清相应的账户或超市的资本运营项目的影响,产品的结算资金还可能延期结算。所以商,必须及时地与财务部门对账和催收款项。
■ 控退出,防止退出损失
超市运营分析范文6
关键词：物流超市；商业模式；校园快递；整合；人流量
中图分类号：F25 文献标识码：A 文章编号：1672-3198（2014）15-0055-03
1 前言
近年来，随着我国电子商务的蓬勃发展和日益成熟，网购逐渐成了消费者重要的购物方式甚至是主要购物方式。与此同时，与网购紧密相连的快递行业飞速发展。据国家邮政局《2013年度快递市场监测报告》显示，2013年我国规模以上快递企业完成业务量91.9亿件，年人均快件使用量为6.8件。而高校校园作为大学生集中居住地，具有集中度高、人流量大、网络消费水平高等特点，校园快递整合商业价值巨大。经过对高校的实地调查发现，高校校园快递大都处于“割据”状态，缺乏统一管理，从而出现校园快递平台整合的市场机会。校园物流超市就是结合当前电子商务发展的整体趋势和校园快递发展实际情况提出的一种新型商业模式。从概念上说，这里的校园物流超市是指在高校校园内建立多家快递企业并存，为高校师生提供全方位物流服务的超市，即物流超市可以为在校师生提供日常快递代收、个性包装、校园配送等一系列的物流需求。此外，校园物流超市可以利用人流量优势，开展物流增值服务和基于物流超市平台的校园O2O服务。
本文力图结合当前快递业发展的整体趋势和校园快递发展实际情况，通过对校园物流超市商业模式的深入分析，为高校快递配送难题的解决和基于校园快递整合下的商业价值挖掘提供一些建议和发展思路。
2 安徽财经大学校园快递发展现状
本文以安徽财经大学为研究对象，通过实地观察、走访点、访问快递公司、亲身体验等方法，发现该校校园快递具有以下现状，并对现状进行分析整理得出相应结论。
2.1 快件业务量巨大
在高校扩招和网络购物不断普及的背景下，高校校园快件业务量不断增加，安徽财经大学也不例外，该校校园快递业务量位居当地大学城四大高校之首。根据实际调查得知，在该校有快递业务的企业多达11家。各大快递公司日业务量如表1所示。
2.其他是指全峰、国通、京东快递、汇文快递等业务量较小的快递企业。
2.2 点多且杂
在安徽财经大学校园内，快递点最多时达9处，基本是一家快递公司一家点，且绝大多数点与校园内书店、报亭合作，场地狭窄拥挤，快递摆放混乱。而无固定点的快递公司则无法进入校园，该类快递公司主要将临时取件点设在该校东门门口，杂乱无章。
2.3 管理混乱，包裹安全性低
各大快递公司虽在校园内开设点，但大多是各自为政，快递管理混乱，包裹安全性低。以安徽财经大学为例，由于场地限制，大多数商家将快递包裹露天无序摆放，加上从业人员专业素质低下，包裹丢失、暴力分拣、被雨水淋湿等现象时有发生，给师生造成安全性低、管理混乱的感觉。
2.4 服务质量良莠不齐
与先前受关注的低价相比，如今消费者更追求真正有“品质”的快递服务消费体验。因此，快递服务者要维系顾客忠诚，必须专注于提高顾客对服务质量的体验。而高校校园快递大多数是非专业人员管理，点工作人员的服务质量无法进行有效管理和考核，因此服务质量良莠不齐，难以在师生中树立良好的口碑，对快递公司的企业形象造成巨大伤害。
2.5 盈利模式单一
从快件交付业务中获取佣金是传统快递自提网点最基本的盈利来源高校校园快递点大多数盈利模式单一，点主要通过与快递公司合作，以快递收发业务量为标准来参与提成，点的收入来源仅仅局限于快递公司的佣金。安徽财经大学的校内点大多数是合作商家的副业，点工作人员无暇开发基于点的新业务，收入来源单一。
3 安徽财经大学校园物流超市运营可行性分析
消费者在快递服务过程中，对服务质量的初始评价主要基于与快递服务者雇员间的互动交流。物流超市作为与师生面对面“交流”的物流末端服务平台，对构建校园末端服务体系尤为重要，因此为构建好此服务体系，达到为师生提供优质服务的目的，需要对其实施的可行性进行必要的分析。
3.1 从校园物流超市的利益相关者来看
（1）供应商――快递公司。
快递公司作为快递包裹的上游供应商，自然希望能够以最快的速度、最优质的服务为校内师生解决日常寄送难题，但由于校园环境的特殊性和出于网点经营成本的考虑，快递公司无法直接在校内开设直营网点，而只能寻求与校内商家进行合作，由此带来服务质量差、包裹安全性低、管理混乱、成本高昂等一系列的问题。校园物流超市通过整合校内快递资源，使得降低付给点的佣金成为可能，快递公司基于成本考虑必将认可该种模式。
（2）中间商――校园点。
经过实地调查发现，安徽财经大学快递点大多盈利模式单一，点不仅需要为快递包裹的丢失承担赔偿风险，快递收发带来的人工成本、通信费用也很高昂，分散各处的点将快递包裹露天摆放，给校园环境带来巨大的负面效应，不利于校方的管理。本文提出的校园物流超市模式通过集中规范化管理，降低成本费用，大大提高校园末端物流的经济效益和社会效益。
（3）末端消费者――在校师生。
根据走访调查、亲身体验发现，当前安徽财经大学的快递模式无法满足广大师生的日常快递寄取需求，师生反映的点管理混乱、工作人员服务态度差、物流个性化服务缺乏等问题突出。因此，急需校园物流超市这样的新模式管理校园快递，统一服务标准。
3.2 从校园物流超市所处的市场环境看
（1）学校环境。
大学生作为网络购物主力军之一，日常网购频繁，由此带来的快递需求日益旺盛。安徽财经大学拥有点的快递公司多达九家，日均快递包裹超过2000件，由于部分快递点管理不规范，快递爆仓现象频繁发生，为学校的校园管理带来诸多问题。因此，建立校园物流超市并进行规范化运营，对于校园环境和校园安全的管理具有重要意义，将容易得到校方的认同。
（2）社会环境。
网络购物加速了快递业的发展步伐，但校园的末端配送却是当前行业的共同难题。对于校园快递的整合，地方管理部门大多持鼓励态度，如安徽省邮政管理局以滁州职业技术学院快递服务中心为模式，研究推动该模式在省内高校的实践。因此，校园物流超市模式也终将得到行业管理部门和社会的认可。
综上所述，校园物流超市的商业模式是非常可行的。
4 校园物流超市商业模式设计
近年来，商业模式屡屡成为业界的焦点。创新板提出“两高六新”标准，最后一个“新”就是指“新商业模式”。而关于商业模式的定义，学术界与实业界都尚未达成共识。这里，我们姑且采用魏炜和朱武祥的观点，商业模式是利益相关者的交易结构，商业模式六要素包括业务系统、定位、盈利模式、关键资源能力、现金流结构和企业价值。高校校园物流超市商业模式正是基于魏炜和朱武祥两位教授提出的“魏朱六要素商业模式”建立的。
4.1 高校校园物流超市商业模式的业务系统
魏炜、朱武祥认为，商业模式的业务系统是其核心概念，用来表达企业选择哪些行为主体作为其内部或外部的利益相关者。高校校园物流超市商业模式的业务系统如图1所示，其利益相关者主要包括四类，分别是快件供应者、合作商家、物流超市、终端消费者。其中，快递供应者可以是专门的快递公司，如申通快递、顺丰快递等，也可以是有寄件或者配送需求的消费者。合作商家是指除快递公司之外的与物流超市有合作业务的法人企业或者个体商户，如广告投放商、支付厂商、O2O业务的商品供应者等。物流超市则是当作一个平台来运营，其基础业务是快件的代收和临时存储。此外，物流超市依托快递收发带来的巨大人流量，与合作商家、终端消费者以及快递公司开展除快递收发以外的其他业务。终端消费者在这里主要指广大师生，他们通过物流超市这一平台享受其提供的各项服务。
注：合作商家1主要指物流超市的广告投放商，主要与物流超市发生交易，故其与消费者关系用虚线表示；合作商家2主要指物流超市O2O业务引流对象；“服务”是指物流超市提供给消费者的取件通知服务、增值与个性化服务、O2O商品供给服务等等。4.2 高校校园物流超市商业模式的定位
定位是指企业满足利益相关者需求的方式。物流超市存在的根本是为利益相关者提供满意的服务，为其创造价值。对于物流超市这一模式，其定位是以高校校园为目标市场，通过整合校内快递资源，实行专门化管理，为师生提供快件收发服务，并依托人流量优势，建立校内服务平台，开展增值业务，并提高与校外商家的议价能力，通过规模效应、规范化管理和一站式解决校内师生需求。
4.3 校园物流超市的盈利模式
盈利模式（此处盈利模式也是物流超市的业务模式）包括盈利的来源和计价的方式。当前，由于校园快递点分散经营，资源整合能力较差，主要采取与各家快递公司分成的盈利模式。而校园物流超市通过整合校内所有快递资源，实现规模化效应的同时带来巨大的人流量，而人流即商流，人流量决定商业价值。因此，高校校园物流超市可重点开发以下四种盈利模式，实现收入来源多元化，增加物流超市的经济效益。
4.3.1 快递计票分成
高校校园物流超市的基础业务是快递业务，即整合校内快递点，建立专门的物流超市门店，为师生提供日常的快件代收服务。这一业务模式的盈利模式主要是与快递公司进行分成（主要有派件分成和寄件分成两种），如通过计票制，物流超市每成功交付一票业务，就可从快递公司获得一定报酬。
4.3.2 广告服务费
校园快递包裹集中且数量众多，物流超市可以与快递公司和广告投放商合作，在包裹或者快递面单上进行广告投放，为商场、饭店、教育培训等学生需求类行业提供校园推广服务。这一业务模式的盈利模式是收取广告公司或者商家的广告投放费和校园商品推广费。
4.3.3 增值业务收入
物流的使命就是提供优质的物流服务，满足客户需求，开发和创造客户价值，在物流全过程及其各个环节实现价值增值。物流超市作为在校师生的统一寄取快递平台蕴含着众多的增值机会。针对校园市场需求的的特殊性，校园物流超市通过提供网购代收货款，校园（如驾校报名、培训等）、个性化物流服务（如校园极速配送、个性化包装等）等增值服务，这一业务的盈利模式是通过挖掘在校师生的特殊需求，为师生提供个性化服务，进而通过提供服务获得增值业务收入。
4.3.4 O2O业务商品销售差价与线下商家提成费
移动互联网时代，微博、微信等新媒体工具崛起，因此，物流超市可以借助微博、微信等工具开展校园O2O业务。具体来说，即利用物流超市人流量推广物流超市的官方微博和微信服务号，进而通过微博、微信售卖商品和为线下商家提供引流服务。在商品货源和商家选择上，物流超市采用本地化策略，从而确保商品质量和商家服务质量可控。这一模式的利润来源主要是商品销售带来的差价和为线下商家提供引流服务的提成费。
校园物流超市因为涉及众多的利益相关者，因此将不会只存在一种盈利模式，而是多种盈利模式的组合，前文提出的四种模式只是典型，整体还处于摸索阶段。
4.4 校园物流超市商业模式的关键资源能力
关键资源能力指让商业模式运转所需要的相对重要的资源和能力。校园物流超市连接着快递企业、合作商家和下游消费者（此处指师生），一方面需要整合众多快递企业，使他们进驻到物流超市，进而通过物流超市这个载体统一将快件送达到师生手中；另一方面，物流超市需要为师生提供优质的服务，引导师生认可校园快递这种运营模式，进而为物流超市开发其他业务打下客户基础。所以校园物流超市的关键资源能力主要体现在不同资源的整合能力和师生的管理能力上，如能否保证快递企业与物流超市之间的长期稳定合作，能否为师生提供满意的服务，能否及时挖掘师生的潜在需求并引导他们通过物流超市解决此类需求等。
4.5 校园物流超市商业模式的现金流结构
校园物流超市作为快件到达校园的终点，为保证快件及时、安全到达师生手中，在选址、设备、人员及管理方面都应达到一定的要求，物流超市不仅要作为中转站集中派发货件，实现对货件的规范管理，同时需要基于物流超市这一校内平台，挖掘师生日常需求，使物流超市的效益达到最大化。校园物流超市在运营前需要大面积的快件中转场地和满足快件管理的软硬件设施（如货架、信息通知平台等），因此前期需要一定的投入。在快件业务运营为物流超市带来巨大人流量并实现业务分成收入后，此时又将开发其他业务，又需要大量现金支出，而物流超市能否实现预期盈利，关键在于前文提出的关键资源能力的强弱。因此其现金流结构表现为一开始就较大的现金流出，然后是持续的现金流入和较快的现金流出。如果物流超市要持续盈利，就需要稳定与快递企业的合作，提高自身业务能力，及时准确的寻找适合物流超市商业模式的校园商机，进而实现收入来源多元化，形成大量现金流入，实现盈利。
4.6 校园物流超市商业模式的企业价值
当前，由于全国快递市场规模的快速增长带来的高校校园快递市场的持续扩大，部分高校的校园快递整合已初露端倪，如西安欧亚学院的校园小邮局、上海金融学院的“微快递”等，此类校园快递的运作模式大多单一，主要盈利方式仍是快递业务提成。本文提出的校园物流超市商业模式在校园快递整合的基础上充分挖掘出人流量的价值，实现物流超市经济效益最大化。在快递业和电子商务融合度越来越高的背景下，类似物流超市这种商业模式具有重要的企业价值，必将受到电子商务行业和快递业的重视。
5 结束语
本文通过从安徽财经大学的校园快递现状切入，提出高校校园物流超市这一商业模式，并在该模式的运营可行性分析的基础上，从商业模式六大核心要素的角度对其进行逐个深入探析。作者认为，物流超市这一校园快递整合模式不仅是行业大势所趋，也是破解校园快递末端配送难题的有效办法，其蕴含的巨大企业价值更是不可估量。
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