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旅游营销总结范文1
塑造“黄河入海·龙腾”旅游品牌，积极拓展旅游市场，为将我市旅游业打造成全市战略性支柱产业做出积极的贡献。
二、工作目标
全局全年实现“二日游”过夜游客1100人次。
三、营销方式
（一）组建旅游营销队伍。局里成立了以主要领导任组长，分管领导任副组长，相关科室及有关单位负责人为成员的局旅游营销工作领导小组。局属各单位也要组建旅游营销队伍，安排专人负责，针对小长假、暑假、国庆节等旅游节点，积极开拓客源市场，确保完成市里下达的旅游营销任务。
（二）建立旅游营销网点。我局将在指定客源城市德州市、自选城市重庆市设立旅游营销网点，积极开展旅游资源宣传推介、市场营销、游客招徕和项目招商等工作。局属各单位要结合各自实际，积极拓展旅游营销渠道，确保完成旅游营销任务。
（三）广泛开展网络营销。加强旅游信息网络建设，充分利用局网站、黄河口网等媒介，通过及时旅游信息、组织群众性文化活动等措施，广泛宣传推介旅游，提升游客关注度。
（四）优化传统营销手段。充分利用广播、电视、报纸等媒体，通过制作旅游专题片、公益广告等形式，加大宣传力度，不断提升我市旅游在全国的知名度和美誉度。同时，要善于总结，及时统计旅游宣传推介情况，将宣传的时间、内容及效果，于每月25日前报局效能办。
四、营销节点
（一）做好小长假旅游营销工作。针对小长假时间短、客流大的特点，局属各单位重点选择我市指定客源城市德州市、自选城市重庆市实施推介营销。也可结合工作实际，对周边城市旅行社和媒体进行对接，对我市特色旅游资源、“二日游”旅游产品进行营销，做好游客招徕工作。
（二）做好假期旅游营销工作。一是加强与市阳光旅行社、市青年旅行社的合作与交流，充分利用各种节假日，做好假期旅游营销筹备工作。市广播电视台、市艺术馆可结合工作实际，联合市教育局、团市委，举办科普教育、红色教育、感受黄河等各类活动。二是做好对指定客源城市的旅游推介会，与合作旅行社共同谋划，对我市旅游资源和产品进行全方位营销。通过旅游推介会，推动我市旅行社与当地重点旅行社和媒体洽谈合作，就有关客源互送、组团旅游等事宜进行协商并签订协议，努力招徕游客。
五、“二日游”重点景区
我市“二日游”重点景区主要有，黄河口生态旅游区、龙悦湖旅游度假区、孙子文化旅游区、金湖银河风景区、揽翠湖旅游度假区、黄河三角洲动物园、龙居黄河森林旅游度假区、刘集红色景区、瀚海海上休闲旅游区、黄河人家旅游度假区、天宁寺佛教文化园、槐树林温泉旅游度假区、利津黄河生态公园等。
六、保障措施
旅游营销总结范文2
关键词：营销理念；体验营销；红色旅游
一、体验营销的措施
1．明确体验营销对井冈山景区的意义
景区进行体验营销其目的是突出旅游景区特征，加强游客对景区的感知度、体验度，让游客留下难忘印象。随着体验经济的到来，生产及消费行为已有了相应的变化，红色旅游景区在进行体验营销时须以体验为基础，开发新旅游产品、新活动；强调与游客的沟通，并触动其内在的情感和情绪；以创造体验吸引游客，并增加产品的附加价值；以建立品牌、商标、标语及整体意象塑造等方式，取得游客的认同感。井冈山景区凭借其革命历史已经在国内外都有一定的知名度，但网络调查显示，景区目前的建设，让游客真正能留下难忘印象的产品少之又少，甚至有很多游客反映除了满山竹子什么印象都没有。
2．明确体验营销的整体化
一方面是要注意体验对象营销的整体化，即红色旅游景区进行体验营销时，要面向游客、政府、企事业单位及社会等广泛的受众，通过广泛宣传以获得尽可能多的游客，扩大景区品牌影响。另一方面是营销计划期限的整体性。因为发展红色旅游不是一个短期的一蹴而就的问题，打造红色旅游景区品牌也是一个长期的过程，为此须树立品牌意识，从长远出发，建立长远体验营销规划，以树立景区长期、稳定、可靠的形象。最后是体验营销的过程的整体化。进行体验营销不是在游客在进行旅游时才进行的营销或者在旅游在游览之前进行招揽游客的体验营销，而是在游客旅游前、中、后期都要进行的营销活动，让游客有一个完整的体验之旅，从而树立景区的整体形象。
3．落实体验营销的“体验化”
体验营销中体验是关键，对此红色旅游景区可充分红色旅游资源，让游客能够深度体验故事，展开“红色”活动。如让游客扮演一回红色故事中的主角，增强其体验性。或者让游客吃一顿餐、走一段路、唱一支歌、看一部战斗电影、参加一次的战争演习等。此外还可以利用与红色旅游景区有关的重大事件，进行事件的体验营销，以此增加游客体验性的同时，利用游客的口碑效应提升景区知名度。
4．丰富体验营销的主题化
红色旅游景区在进行体验营销时必须确定体验主题。一方面是为准确把握主体客源市场，迎合特殊爱好游客的需求；另一方面是景区根据自身红色旅游资源及时事的需要推出吸引游客眼球、满足游客心理需要的主题体验活动。实行体验营销的主题化还可根据景区营销需要最优配置资源，最大化发挥其资源的经济、社会效益。同时主题的塑造也有利于形成主打品牌和广告效应。
5．注重体验营销设计的创新化
当前红色旅游景区往往属多头管理，市场参与性差，竞争力弱。对此可在红色旅游景区主管下，通过建立合同及相关法律约定，交与专业营销企业对红色旅游景区的体验营销项目、产品进行专业化设计，从而激励其不断对红色旅游景区体验营销的产品、营销方式等进行组合和创新，以满足不断变化的游客时常需要，获取更广的客源，增强其市场竞争力。
6．突出体验营销的特色化
当前很多红色旅游资源优丰富的红色旅游资源，但却没有得到充分、有效的利用。没有凸现出自己的特色和品牌。井冈山景区现在的项目也是越来越多和全，但却让游客感觉不到非到这里才能找到的体验。因此，井冈山景区应根据自身的特色打造自己独特的招牌活动或者其他绝无仅有的特色之处。从而突出与其他红色旅游景区的不同之处，使自己的形象、品牌在众多的红色旅游景区中独树一帜。
7．落实体验营销的模式化
体验营销在其他行业已经有所运用，积累丰富的经验，并取得了良好的效果。总结出红色旅游景区的体验营销模式可使景区体验营销更规范化、专业化、有章可循。红色旅游景区可根据自身行业情况结合其他行业体验营销的经验，总结出红色旅游景区体验营销的模式便显得非常必要。
8．注重体验营销服务的优质化
先进的营销模式固然可使景区的营销更加有的放矢。但再好的体验营销模式都要通过人来操作、完成，并通过人来树立其形象、品牌。因此，红色旅游景区应培养高素质景区工作人员，通过对其进行专业化培训，以便为游客提供高质量服务。对此，红色旅游景区可与相关高等院校、专业化公司进行合作以培养出自己的高素质人才。
二、体验营销定价
从前面的分析我们可以看出，来红色旅游景区的游客普遍消费不高，不能与观光游览和疗养相比。并且主要是国内游客为主，其中有大量的青少年，这就决定了定价不能太高。我们根据实际情况，可以设计2种价格决策模式：一是根据顾客的期望来进行定价，由顾客的体验来决定，其依据是红色景区是人们的共有财产和精神财富，人们可以选择进行游览，根据其素质不可能不支付游览费；二是定在红色景区价格和普通观光游览价格之间，适当的可以偏下。
另外在不同的时间段，应该进行区别定价。在旅游黄金周期间可以提高价格，但最好不要在景区门票上提价，可以通过其他附加服务来增加价值。在旅游的淡季，有机结合各高校、中小学等机关事业单位来进行促销，制定比较低廉的价格促使他们来景区旅游。
三、体验营销传播策略
体验营销的传播策略不外乎广告、营业推广、人员推销和公共关系等集中手段。但作为红色旅游景区采取广告的方式成本比较高，收效比较小，而营业推广需要借助一定的机会和场地才能进行，有时间方面的限制，如在建军80周年上可以进行推广。人员推销一般是门对门、面对面的进行营销，把产品卖个消费者，而红色旅游由于产品的不可触摸性，难以上门推销。我们认为比较适合就是公共关系，通过新闻、政府机关等的活动和软文进行宣传，也可通过人际口碑的效应来传播。为突出江特的红色旅游，在一些特别的革命纪念日，在大中等学校、机关团体中举行一些巡展、巡演，激发游客的潜在欲望；或举办一些全国性的、有影响力的旅游活动，如红博会等进一步宣传红色旅游。
参考文献：
旅游营销总结范文3
公司市场营销年度工作总结【一】 本学期，我担任的电子商务1,2班的市场营销基础课，每周5节。在学校的领导及教务科的亲切关怀下，本人刻苦努力，认真的完成了任务，现在将本人的总结如下：
《市场营销学》是一门建立在经济学、行为学、心理学、现代管理学、广告学、公共关系等学科密切结合的一门综合性、边缘性的经济管理学科。它力足于提高学生整体素质和学生营销综合能力，并在认真总结本课程教学实践的基础上，力求准确地阐述营销的基本概念、基本原理和基本方法。使学生的营销理论水平和实务水平得到切实提高，并能够理论联系实际。用市场规律性、原理性和知识性来武装学生，使学生营销的理论水平和实务水平得到切实提高。
本学期，我按照教务科的安排，科学的设置教学计划，认真执教，让学生切实得到了提高,使学生掌握市场营销学的基础理论和了解市场营销学的新观点、新内容，同时能结合我国企业营销实践分析和解决营销过程中的实际问题。为学生ѧϰ电子商务,从事市场营销工作奠定良好的基础。
根据市场营销专业的特点我重点采取了举例子讲授法、市场调查方法、讨论法、和案例分析法这四种方法教学，调动了学生学习的积极性，培养了学生的各种能力，教学效果显著。
一个学期的结束，我在专业教学中还存在一些不足之处，主要表现在让学生自己的实训和动手操作方面。我所知道改进后的教学方法应该是：教师在讲授中要围绕本课程的基本知识、基本理论、训练学生基本技能，精讲课程的重点、难点，其他的教会学生去自学。教师用辩证的观点去分析教学内容的内在联系、本质和规律，起到画龙点睛的作用，帮助学生尽快掌握教材的重点。启发学生主动学习，独立思考，融会贯通，不仅教会知识，更要教会方法。讲授课程要不断补充新内容，有选择的介绍目前最新研究成果，以此开拓学生视野，丰富学生智慧，发展学生的思维辨析能力。锻炼学生综合运用理论知识分析、解决实际问题的能力。开展课堂讨论、案例分析，充分调动学生学习积极性，形成知识信息传递与交换的立体式教学局面，切实提高学生的市场营销理论水平和实务。希望接下来的老师以此为戒。
公司市场营销年度工作总结【二】 一年来，市场部在招宝山街道及公司领导班子的正确领导和关心支持下，在公司各部门全体员工的配合下，紧紧围绕街道全力打造滨海历史文化名城的目标，落实一体两翼景区规划思路建设，继续按照加强科学管理，倡导优质服务，创建精品景区，打响特色品牌的工作方针，尽管受到经济形势低迷和甲流感的影响，仍在逆市中把握机会，为景区营销奠定了坚实基础。一年来，景区共接待来自上海、嘉兴、杭州、江苏等省内外旅游团队 430 批，共计11800人。全年接待游客人数共计约132万人，门票收入共计500万元。现将是2xxx年度市场部的工作总结如下：
一、利用媒体扩大宣传，进一步提高景区认知度。
紧抓双桥优势，在杭州湾大桥、舟山连岛跨海大桥上各做一个高炮;投入4辆541公交车车体广告;在镇海人民广播电台100. 1进行午间互动节目宣传景区真人CS和镇海儿童乐园工4次、两个月浙江民生休闲频道30秒钟形象宣传、节庆活动中电视台、报社、电台等新闻宣传、将景区列入百度搜索、完善门户网站建设、在各大旅游网站做景区平面广告宣传、在苏州、上海与定点旅行社合作开展当地媒体广告宣传等。目的在于提高招宝山的认知度，为我们扩大营销区域、占领主要营销基地奠定基础。
二、重视活动促销，以品牌活动和节庆活动聚人气。
以海防文化和招宝文化为核心，以活动为抓手，着力打好爱国主义教育牌和招财进宝牌。2月份开展招宝财神文化周活动、招宝元宵灯会活动;5月份开展有激情五月全家总动员超值游活动、相约端午 招宝飘香活动;10月份开展欢声笑语颂祖国爱国主义教育游、第一届招宝相亲节等品牌文化活动，主题游览活动有5月份开展学生春游优惠游活动;暑假红色名校游活动;重阳敬老登高游活动;10月份学生爱国主义教育游优惠活动。此外，还利用景区天然的地理、环境优势，与宁波合众管理咨询有限公司联合开发招宝山真人CS项目，吸引周边年轻人的目光，进行市场的深度开拓。
三、加强渠道营销，深化旅游市场开发与拓展。
在渠道营销中，密切与各地旅行社的联系，采取走出去和请进来策略相结合，稳定宁波、嘉兴等基础市场，积极拓展上海、杭州、温州、台州市场。今年新签约有103家旅行社。参加各地旅游推介会8场;邀请旅行社老总踩线16次共计150余家;与苏州青年旅行社、上海丰侨旅行社、嘉兴蓝天旅行社、龙之旅、台州海峡旅行社等近10家旅行社开展首发优惠活动建立长期友好合作;与三自旅游网、驴妈妈等共14家自驾旅游网站合作开展联营促销;建立高校门票散票代售点;与九龙湖、十七房两家景区联合打包促销，共同叫响镇海财富之旅口号。不断提升和扩大滨海历史文化名城的知名度，进一步拓宽客源市场。
四、明确市场划分，打造一支强劲的营销队伍。
建立一支专门的市场营销队伍，由市场部经理带队，赴各重点营销市场推介景区;出台《景区市场部营销方案》、《市场部工作职责》、《市场部分工》文件，规范市场营销人员管理和激励机制，除经理外4名市场部业务人员按划分区域营销，各负责本区域营销，按营销销售额获得提成;每周一次例会，互相交流心得和制定下一周营销计划。这就极大地促进了营销积极性，加强了景区与各地旅行社的联系，密切配合市场调整营销战略。
五、落实以人为本理念，切实提高景区讲解员素质。
确立以人为本的服务理念，出台《景区讲解员行为规范》、《招宝山旅游风景区讲解员提成修改方案》，制定《游客意见反馈表》，为规范导游队伍管理严把关;邀请地方志专家为导游做镇海、招宝山历史专题讲座，积极选拔组织人员参加旅游局讲解员培训班，切实提高导游思想和业务水平;定期召开导游业务交流探讨会议，以游客爱听、想听为中心，提升讲解服务质量。
六、以服务游客为中心，搞好购物服务中心建设。
旅游营销总结范文4
关键词：MTA；旅游市场学；案例教学
中图分类号：G642 文献标识码：A 文章编号：1008-4428（2016）09-116 -02
《旅游市场学》是市场营销学在旅游经济领域中的应用，是根据旅游经济活动规律，研究和指导旅游业和旅游企业市场营销活动的理论依据，是一门实践性和综合性很强的独立学科。2010年国务院学位委员会决定在我国新增旅游管理专业硕士（Master of Tourism Administration，MTA），《旅游市场学》成为多数高校在此教育过程中所设主干专业课程之一。由于以往该课程教学仍多采用传统教学方式，即以理论授式教学为主；以致其“学”与“用”之间存在差距，这显然不适合专业硕士教育教学；而案例教学法则具有缩小其中距离或搭建起“学”与“用”之间桥梁的作用。
一、程序构建
案例教学法，为哈佛大学法学院首创，现在一般理解为教师在教学过程中根据教学目的与要求，采用组织学生对案例的调查、阅读、思考、讨论和交流等活动形式，以促进学生理论知识的具体化理解，并增强分析问题解决问题的能力的教学方法 。培养与提升学生的实践能力，主要培养学生解决问题的能力，故本文以此为基本点，提出《旅游市场学》案例教学法实施的基本程序（图1）。
二、程序解读
基于上述程序，本文就其中四个环节进行解读。
（一）提出问题
选择案例要坚持区域本土化优先的原则。各地旅游业有着各自的特点，为了让案例为学生所熟悉，有助于学生对当地旅游经济环境开展分析。如果是选择区域外甚至国外相关案例时，由于案例内容的文化背景不同而让学生难以全盘掌握分析过程。笔者（按所在地广西桂林）在《旅游市场学》开篇讲解时就引入案例：漓江为何不是世界遗产？资源丹霞为何不属于“中国丹霞”？等等这些是为学生所应熟悉的，从而可引发他们的思考，从市场的角度来解读其中原因，使学生理解市场的重要性：这些并非其不具备世界级遗产的级别，其中原因许多，但相关部门未能认识到申遗的市场效应是其中主要原因之一。当然并不是完全排除其他案例，但是案例本土化无疑是更有利于达到所谓案例教学的目的，实现学生实践能力的培养。
案例导入的首要任务是激发学生兴趣或吸引其注意力。在导入案例时，可以结合相关亲身经历以吸引学生注意，让他们感受到老师本身即在案例之中。例如在讲解服务营销时，笔者讲述了一个亲身经历：骑自行车去桂林某五星级宾馆参加学术会议而被保安员以只有桥车方可进入为由冷漠的拒之车场之外，其中时间、地点、人物及事由等都予以讲述。然后进行分析：制度规定自然可以理解，但是如何实施制度，则是十分重要的，其服务工作环节值得深思。从而有利于学生更好地融入到服务营销的理论学习。
（二）分析问题
创设情境，是案例教学法实施的关键一环，老师应该构建与案例紧密联系的情境，营造积极且轻松的课堂气氛，使学生融入案例中所需的角色。例如笔者在讲解旅游广告这一内容时候，首先就提问：桂林最多的户外广告类型是什么？旅游广告排在第几？以此调动学生的积极性，融入案例之中，利用自身的相关经验进行独立思考，为下一步启发思路打下基础。
启发思路，关键是如何使学生利用所学的相关专业知识或者自身经历对案例进行解读，因此需要层层引入，达到所谓“不愤不启，不悱不发”的效果。以上例（旅游广告）进一步讨论广西旅游广告，可用广西旅游形象广告登上央视为中介案例，启发学生思考其积极意义与存在问题所在，并引导他们思考旅游广告的效应，从而去引导深层案例：分析某年度《中国旅游报》所刊各省、自治区及直辖市的相关旅游广告数量及其种类，并结合各个区域的旅游经济收益与其广告状况进行比较。至此，则旅游广告的理论知识应该基本厘清，而学生自然在案例的阐述中形成自己分析问题的思路。
（三）解决问题
案例分析本质在于考察学生对理论知识点的掌握情况，因此在引导解答时，老师应该预先做一定的理论说明或铺垫，进而引导解答，这一过程中关键是要坚持平等的原则。案例的分析结果往往不是唯一的而是发散的。在老师同样的启发言语下，不同学生有着不同的理解以及获得不同的解决思路，因此针对不同的观点，都应该予以积极肯定或进行深层引导，以致学生能资助思考，自发学习理论，自主对知识点进行消化，从而提出具有开创性的解决问题的方法。例如对桂林某五星级饭店的绿色营销案例进行分析时，不仅要对其基本的营销方式或产品等进行阐述，还要对何谓绿色以及推广绿色营销的相关背景知识进行解释。
引导解读是在案例讨论中形成的。这一过程有几点值得说明。其一，讨论要坚持自由的原则，让学生民主参与其中，老师在其中必须理解自身并非知识的权威。在此基础上，还要坚持激励性原则，即鼓励学生畅所欲言阐述自己的观点，并以发言来作为一个评价要素，从而达到就案例进行唇枪舌剑般的辩论，实现案例教学的目的，并能将旅游市场的竞争性在此过程中得到充分体现。其二，讨论的方式可以多种多样，基本形式有两种，即分小组讨论与全班讨论。分组时人员不宜过多，3～5人为宜，至于具体形式要视案例复杂程度或教学内容或教学目的所定，例如上述的旅游广告案例可分组讨论，而饭店绿色营销案例无需如此。其三，在讨论过程中老师要注意自己的身份，不应该轻易参与其中，只需起到维持秩序、营造气氛的作用，当然如果有学生要求老师参与，也只能以普通身份进行适当的观点阐述。
（四）总结问题
总结问题的目的有两个方面，一个方面是就案例本身进行解读与总结，另一方是进行理论提升。就案例解读而言，老师主要作用是指出案例讨论中所忽视的一些问题，做出必要的小结；小结的重点在于就整个讨论做出评价，肯定其中的优点与不足，并肯定学生中一些较好的解答思想，同时对其中某些问题作以更深层次的引导，使学生就案例内涵进行发散性思考，对理论知识进行透析。就理论提升而言，其实也是案例教学的基本目的，无论案例分析如何，其本质在于使学生对理论的掌握和实际应用。因此在总结案例的时候，要揭示其中所蕴含的理论知识，老师应当利用相关基本概念、原理等对案例进行总结分析，从而提高案例教学的质量。以分析《美在广西》这一旅游形象片为例，就案例总结而言，其中优缺点是多方面的，不可简单的肯定或否定，只要对学生在讨论过程的相关问题进行总结归纳，并提出自己的相关看法即可；就理论提升而言，总需要理顺该形象片制作的基本原理、依据等做出说明，并分析其推广的效应等。
三、其他环节及研究不足
本文所构建的《旅游市场学》案例教学程序，主要针对课堂教学而设置，而对于完整的程序而言，还应该存在其他环节。其一，存在对案例教学效果评价的环节；由于其评价关键在于学生对知识的掌握程度，因此需要专门的研究方可解决问题。其二，存在旅游市场案例编制的环节；“案例教学在哈佛大学之所以取得成功，其重要原因就是编制成功了大量的教学案例”。这主要是针对老师而言，这需要讲授者付出相对的精力，不断根据旅游行业变化，收集整理其中丰富生动的经典案例，并分门别类建立案例库。
同时本文所构建的案例教学程序，是基于实践能力培养视角进行设置的，依据提出问题、分析问题、解决问题、总结问题的顺序提出，旨在培养和提升MTA学生的专业实践能力，其还存在一些尚待完善之处，如怎样认识案例教学法在系统理论知识讲授方面的不足，进而增加相关环节以弥补等仍需进一步思考。
参考文献：
旅游营销总结范文5
承德在旅游资源和产品的开发方面投入力度较大，成果显著。但是，有了好的旅游资源和设施，还要做好品牌的开发和推广，特别是互联网及移动网络的发展，使得更多消费者选择在线旅游的服务和产品，尽管承德市旅游部门和旅游企业积极寻求各种营销方式，也积极尝试互联网业务，开展网络营销，但其开展的深度和广度远远不够。以下将分别论述承德旅游业在网络营销中存在的问题。
一、承德旅游行业和旅游管理部门对网络营销重视不够
（一）承德整个旅游行业对于网络营销的重视程度需要提高
承德旅游景区的网络营销能力参差不齐，有的景区开展全方位的网络营销活动，如避暑山庄和皇家寺院旅游景区，还有的景区基本没有任何网络营销行为，如承德蟠龙湖景区；承德酒店业只重视当前的客房直接交易量和业务量的提升，网络营销开展主要选择与旅游营销中介入旅行社或在线旅游（OTA）合作来销售酒店产品，不重视品牌推广等网络营销其他职能，如少部分酒店有自己网站，大部分没有网站，也不开展百度推广。承德旅行社尽管最早涉及网络营销，但脱不开东施效颦之嫌，不能根据自己的实际情况来制定行之有效的网络营销策略。
（二）承德旅游管理部门网络营销意识不高
承德市政府和旅游部门出台相关政策和文件中较少涉及市场营销的内容，更勿论旅游业的网络营销，承德市一直坚持将旅游作为由官方主导的战略产业，但从整个旅游行业的规划中可以看出，对于旅游业指导和管理只重硬件建设而忽视软件提升。这其中就包括网络营销能力，特别是网络信息服务能力。
二、承德旅游业网络营销规划不足
承德旅游景区的网络营销基本没有明确的目的，更加谈不上清晰的营销目标。失去目的和目标的指引，其后的工作都将是盲目的。首先，承德旅游景区网络营销策略选择有限且盲目。承德旅游景区在选择网络营销策略时最多涉及四个方面，即网站建设、在线旅游商OTA的合作、百度百科推广和创建微信平台进行微信营销，且开展水平不一。仅有避暑山庄和雾灵山景区全部涉及。其次，承德旅游景区网络营销策略执行不到位。
承德酒店业网络营销目的单一追求销售，不管是线上销售或是线上预定线下销售。所以其网络营销主要是与在线商的合作及微店或微信平台的促销，这样单一的促销策略，将使自身失去网络营销主动性。按照网络消费者模式AISAS-Ⅱ的原理，旅游消费者的用户体验和分享行为从品牌感知开始，由于酒店业没有系统的网络营销计划，很难形成网络品牌影响力，这样就不能为旅游消费者提供完善的在线服务和优质的消费体验。游客对于酒店的满意度下降，同时也会影响整个承德旅游业的品牌美誉度。
尽管承德的旅行社很早就涉入网络营销，同时绝大部分旅行社都在做网络营销，且这些旅行社都想把网络营销做好，但到目前为止，承德旅行社网络营销的整体水平、平均水平和个体水平都不高。笔者在走访调查中发现，约80%以上的旅行社的经理都不能准确描述自己旅行社的网络营销目的，也不会制定网络营销的目标。
三、承德旅游业网络营销环境分析不深入，不广泛
承德市目前积极响应国家和省里的关于发展旅游业相关政策和要求，把旅游业列为承德的支柱产业并不断加大投入。但当前承德市旅游缺少相关专业的管理人员和技术人员。承德旅游企业开展网络营销的技术人员欠缺，承德旅行社90%的网站全是通过外部购置或邀请外来人员开发和维护。再者，承德旅游业网络硬件环境不高，承德旅游业网络营销的网络服务环境有待提高，根据调查，在避暑山庄等游客较多景区没有可供游客上网的区域或无线网络。再者，承德在微观环境的分析中，缺少对竞争和消费者行为分析。从承德市旅游管理部门的相关文件中看出，很少有涉及其他同类型旅游地区的分析和介绍，对旅游消费者调查研究分析则更少。
四、承德旅游业缺少网络品牌意识，未形成统一的网络品牌影响力
（一）承德旅游业网络品牌建设意识不足
承德旅游业品牌欠缺网络推广意识，不重视网络品牌的宣传，未将线下品牌和线上品牌有效结合，形成联动机制。承德旅游业在线下开展电视、报纸、电台等媒体宣传，如在中央电视台播放承德的旅游宣传广告，通过高速路等旅游交通线路来宣传景点、酒店或旅行社的业务，但这种宣传力度没有体现在网络媒体上，其在网上宣传的策略偏少，效果有限，有的旅游景区甚至没有网上宣传和推广。其次，承德旅游各分行业各自为战，既没有很好的达到宣传自我的目的，也没有为承德旅游业的品牌宣传作贡献。
（二）承德旅游业网络品牌定位不准确
旅游业市场定位是在消费者调查分析的基础上，进行详细的市场细分，选择目标市场，推出特色鲜明的旅游产品和服务的过程。承德有丰富的特色各异的旅游资源，随着这些资源的开发，现在硬件齐备，服务齐全。但通过调查发现，来承德旅游的80%左右的游客会选择避暑山庄及外八庙。其余景点主要是承德本地和附近游客，这说明在网络营销过程中，这些景点未做到精准的定位和宣传，没有将自己的旅游特色和游客的需求结合。
（三）承德旅游业网络品牌管理欠缺
通过前文的分析，承德旅游业网络营销品牌管理水平较低，同时缺乏推广力度。旅游业品牌的管理就是对品牌形象的建立、维持和维护。网络品牌形象的管理，就是做好旅游产品形象的网络推广，要做好网络客户服务及客户关系的管理。例如，通过调查，与游客接触最多的旅行社，在其网站设置留言板、在线QQ、24小时热线、常见问题解答等游客在线服务项目，但能正常工作的很少，这种情况将降低游客对旅行社乃至整个承德旅游业的品牌认可度。
五、承德旅游业网络营销缺少统筹管理和专业指导
旅游营销总结范文6
关键词：旅游电子商务；营销模式；旅游电子商务网站
中图分类号：F590 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2012）12-0-01
一、我国现有旅游电子商务营销模式分析
目前在众多旅游电子商务网站中，出现了不同的营销模式，现对这些模式进行总结：一是提供旅游信息查询和产品预订服务的综合性专业旅游电子商务网站。此部分网站的商业模式，既有面向旅游企业的B2B部分，又有面向游客的B2C部分。主要有携程网，华厦旅游网，elong旅行网等。我们重点介绍携程网。它拥有线路、订房、订票、社区等多个栏目，市场定位主要以提供商旅客户为主，同时观光和度假旅客也是他们服务的对象。其盈利模型主要由网站、上游旅游企业（目的地酒店、航空票务商、合作旅行社）和网民市场构成。它的收入主要来自以下几个方面：（1）酒店预订费；（2）机票预订费；（3）自助游与商务游中的酒店、机票、预订费；（4）线路预订费；（5）广告收入；（6）会员收入。二是传统旅游企业如：旅游景点、旅行社、酒店、旅游客运、交通票务、旅游餐饮娱乐、旅游购物等自行创办并具有在线商务功能的网站，如春秋旅游网、青旅在线。此类网站为B2C类型。以青旅在线为例，其依托中青旅中国公民旅游总部开着业务销售其线路产品，与中青旅联盟企业、航空票业务、目的地营销组织、目的酒店及其他旅游企业合作，其目标市场主要为商旅客人和观光、度假游散客。其收入主要有以下几点：（1）组团利润；（2）酒店预订费；（3）机票预订费；（4）“自游行”产品中的酒店与机票预订费；（5）目的地营销组织或旅游企业的广告费；（6）其他服务，如签证服务等服务费用。三是由政府主导建设的旅游电子商务网站，如金旅雅途网等。金旅雅途在线是国家金旅工程的重要组成部分，是金旅工程建设的全国性电子商务平台。其商业模式为B2B类型。金旅雅途为全国旅游企业和城市提供两项基本服务。其收入主要有：（1）旅游目的地政府搭建目的地营销定位费用；（2）为旅游企业商业信息，刊登文选、广告的收入；（3）为旅游企业提供完整电子商务解决方案；（4）政府金旅工程资金补偿。四是在网络团购基础上发展起来的对于消费者来说更加细分，更加专业的新型电子商务模式的网站——网络旅游团购网，此类网站为B2C类型。该网站是国内首家限时限量旅游团购网，依托海量酒店、旅游线路、景点门票、温泉滑雪等旅游资源，每日为旅游者提供较低折扣的酒店、线路、机票、景点门票和娱乐用品等。其收入主要有：（1）酒店预订费；（2）线路预订费；（3）景点代定佣金。
下表1中， 依据不同的旅游电子商务网站所能提供的主要信息和服务功能来进行分类归纳， 以对中国目前旅游网站开展电子商务的状况有一个整体的认识和了解。
二、新型旅游电子商务营销模式-旅游团购与论坛相结合的模式尝试
目前，我国团购网的营销正进行的如火如荼。在其他类团购网站的推动下，网络旅游团购也已经出现，但就目前已存在的旅游团购网来看，该类网站功能单一。主要功能为提供超低折扣的酒店、线路、机票、景点门票和娱乐用品等。团购者在这类网站中往往处于被动接受产品的状态。针对这个问题，笔者认为，旅游团购网站中应增加团购者的主动权，允许由有购买某种旅游商品欲望的专业或业余自然人发起，利用该平台的相应功能模块号召其他人共同购买，形成一定的人数，希望获得优惠的价格。该模块的功能可主要由论坛模块来完成，在该论坛模块中主要以发表旅游团购期望贴以及对某旅游产品体验后的感受类文章构成。该模块主要起配合旅游产品销售以及分析旅游产品体验的作用。网站方可根据论坛中团购期望发起者自主发起的旅游产品，以及旅游人数和价格与提供旅游产品的企业进行商谈，最终确定团购信息。这样可以较好地控制团购的价格、规模，从而平衡多方利益达到双赢。
三、结论
旅游电子商务正在加速着传统旅游业的发展。目前，我国旅游电子商务在多种盈利模式的探索发展中，逐渐成熟并形成了一批具有稳定盈利的电子商务网站。随着社会的进步和网络建设的更加精美，人们传统观念的转变，对网上从事商业活动支付不再有更多的顾虑和担忧以及电子商务技术的成熟，新的旅游电子商务模式也将不断出现。电子商务与传统旅游企业将会更加融洽的发展，信息时代的旅游产业会持续、健康的发展。
参考文献：
