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电子商务运营的内容范文1
（西安邮电大学经济与管理学院，陕西 西安 710061）
【摘 要】移动电子商务是移动网络环境下的新兴产业，本文主要分析移动电子商务价值链的构成，及各方参与者如何基于同一个平台为共同的用户服务，并在移动电子商务竞合交易中获得共赢。另外分析移动电子商务的商业模式，从而为移动电子商务模式的创新提供参考。
关键词 移动电子商务；价值链；商业模式
基金项目：西安邮电大学青年教师科研基金项目（104-0486）。
作者简介：姬睿（1979—），女，硕士，工程师，主要从事计算机网络与软件技术方面的研究。
随着无线通信技术的飞速发展、移动互联网应用领域的不断拓宽、国家三网融合政策的实施、移动终端用户的激增，移动电子商务市场被普遍看好，进而形成移动电子商务加快普及应用的发展态势。目前，移动电子商务已成为我国移动互联网应用领域广泛的商业模式。
移动电子商务是指利用移动通信网络，以笔记本电脑、手机、PDA 等移动通讯设备与无线上网技术相结合，并进行商品或服务交易的电子商务体系；也可理解为移动通信网络为用户提供网络交易增值服务的电子商务体系。当今移动通信网络正不断渗透到人们生活、工作的各个领域，并逐渐改变人们的生活方式[1]。
1 移动电子商务价值链的构成
在移动电子商务的交易活动中，参与交易的主要有各种服务机构、企业、个人、移动网络运营商、移动终端制造商、内容提供商等, 共同构成移动电子商务的价值链。
移动电子商务价值链如图1所示，通过该结构图我们可以看出，移动电子商务价值链是由移动网络运营商、内容提供商、移动终端制造商、第三方物流、金融机构等构成[2]。价值链上的各方主要通过移动电子商务应用平台相互联系，并提品服务，进而达成各类商务交易活动的完成。移动网络运营商作为提供交易信息的平台，与交易各方联系密切，从而成为该价值链的核心。它在实现移动电子商务快捷、安全交易的过程中起着组织、协调价值链各环节的关键作用。
移动网络运营商拥有覆盖全国的移动通讯网络，并且掌握着庞大的用户资源、完善的移动通信设施，因此在移动电子商务行业中有着非常重要的作用。
终端设备制造商，主要负责开发、推广用户终端设备，如移动电话、笔记本电脑、掌上电脑等，从而保证用户开展移动电子商务应用。
移动电子商务交易平台提供商为商户和终端用户提供商务交易技术平台，类似淘宝、京东等第三方网络交易平台。
终端客户利用手机等终端设备通过WAP来访问无线互联网，自从开通移动电子商务业务后，终端客户通过访问移动电子商务交易平台，选择自己需要的商品并交易。
内容/服务提供商。内容提供商主要提供丰富的移动电子商务资源，如产品信息、股市信息、票务信息等。服务提供商对已开发出来的内容进行处理，形成能满足用户需求并可以在网络上传送的数据应用。
2 移动电子商务的商业模式
发达国家移动电子商务的发展非常迅速，主要是因为其商业模式明确，比如日本的移动电子商务模式以移动运营商为中心，其他参与者辅助；在韩国是参与者相互之间通力合作，共同促进移动电子商务的发展。而国内移动电子商务的商业模式混乱，价值实现路径冗长，使得利润分配的矛盾频出，制约价值链发挥更好的商业价值[3]。目前的商业模式主要有以下几种：
2.1 以运营商为主导的移动电子商务商业模式
该模式以移动电子商务为核心，不仅为产品交易和信息交流提供网络基础，还通过建立各种计费手段管理、控制各个合作伙伴的移动业务。在平台中，集成商开发电子商务平台，通过移动运营商管理该平台。移动运营商通过该平台接触相关用户，从用户需求出发，完成整个的交易活动。但是，这种模式的缺点是价值链内部没有形成统一联盟，导致服务提供商的参与积极性不高，不利于整个价值链的参与，还需要进行业务模式创新。
2.2 以内容/服务提供商为主的移动电子商务模式
该模式是将传统的电子商务接入到由移动运营商提供的无线网络中，为广大用户提供移动电子商务服务。比如手机淘宝就是以传统电子商务服务的形式，实现选择商品、支付费用等，其中移动运营商主要提供管道，收取费用。这种模式是当前移动电子商务的主要运营模式，内容/服务提供商作为产品和信息的源头，能够准确分析市场的需求，在传统商业活动中控制着整个价值链，但是由于移动互联网具有开放性、个性化的特点，使得内容/服务提供商在价值链的地位受用户互动、个性化需求等影响。
2.3 以平台提供商为主的移动电子商务模式
该模式是由平台提供商自行开发、建设、维护平台，并向运营商提供业务接入的服务，通过丰富的服务和内容，吸引用户访问，而移动运营商只收取一定的接入费用。但该模式的缺点是平台提供商具有丰富的信息技术，但不具备强势的业务内容，运作风险比较大。
2.4 传统互联网巨头重新布局移动互联网
随着智能手机的普及和移动应用的推出，各互联网巨头竭力将原有的资源整合到移动互联网平台上，并在移动电子商务领域进一步探索研究。该模式有着很好的发展前景，但会受终端制造商和运营商的制约，还需互联网巨头整合渠道资源[4]。
2.5 终端制造商强势进入移动互联网
部分生产规模庞大的终端制造商不愿意仅依靠制造移动终端设备谋取利润，于是通过整合前后向资源，实施“终端+服务”的模式占据产业链上的稳定位置[5]。但是这种模式仅适合实力雄厚的终端制造商，对中小型制造商来说，则缺乏足够的实力与运营商抗衡。
3 结束语
随着移动互联网时代的到来，移动电子商务在人们的生活和工作中发挥着越来越重要的作用。本文主要分析移动电子商务价值链是由移动网络运营商、内容服务提供商、移动终端制造商、金融服务机构、第三方物流等共同参与构成，各方参与者基于同一个平台为共同的用户服务，彼此间通过有效合作使价值链的上下游在移动电子商务竞合交易中获得共赢。另外分析移动电子商务的商业模式，从而为移动电子商务模式的创新提供参考。
参考文献
［1］刘道斌.移动商务的价值链模型研究[J].理论与实践,2009(9).
［2］赵干辅.我国移动电子商务的价值链研究[D].北京邮电大学,2006.
［3］李庆艳,金铎.移动电子商务发展趋势探讨[J].电信科学,2011(5).
［4］薛立宏,张云华,曹敏.移动互联网运营关键问题及商业模式探讨[J].电信科学,2009(5).
电子商务运营的内容范文2
从2000年开始，我国电子商务进入了蓬勃发展时期。而随着《电子商务发展十一五规划》出台，电子商务将驶入快车道。运营商在快速发展的电子商务潮流中能够起到什么作用？运营商应如何看待电子商务给自己带来的机会？运营商怎样才能把握住这些机会？这些都值得运营商仔细思考。
信息化助推手
赛迪顾问互联网产业研究中心咨询师谭斌指出，运营商在发展电子商务方面应当以企业信息化为龙头，进而对电子商务进行提升发展。因此，运营商发展电子商务的关键就是整合自己的网络、用户以及品牌等资源，进行商务的信息化。
关于此点，广东移动业务支撑中心的某负责人也告诉记者，比起真正做电子商务，广东移动更加注重电子商务对其信息化业务的带动作用。
该负责人指出，目前，借助信息化的手段，广东移动参与渗透到了电子商务的方方面面。在推动传统的电子商务方面，广东移动借助自身优势帮助产业链相关企业更加高效地运作。
比如，电子商务的三流之一，物流的流动性非常大，对信息传递的实时性和及时性要求很高，需要稳定和高覆盖率的通信网络来支持。目前，广东全省近20万辆车都装载了GPS定位系统，借助广东移动的网络资源，物流企业可以合理调配车辆运输，监控车辆行进路线，确保车辆和货物安全。
去年，广东移动全力以赴推动GPRS行业应用。在深圳福利彩票发行点，已经安装了GPRS应用模块，可以实现数据的实时传送，彩票发行总部对各个发行点的情况了如指掌，而从前这些福利彩票的发行地点只能半天或者一天传送一次信息。广州一汽的公交车上也已经安装了GPS地理定位系统，一汽总公司可以实时掌握每部车所处的方位。广东移动还与煤气公司合作，煤气公司只要在用户仪表上装一个GPS模块，就可以掌握用户每个月的煤气使用情况，而省去了以前需要实地抄表的烦恼。
在移动电子商务方面，广东移动也开始了尝试。广东移动非常注重和产业链里的很多厂商合作。在2006年，广东移动推出了手机购票和购物等相关手机支付的服务，目前，内容更是扩展到用手机支付水、电、煤气等公用事业费用等领域。
协作才能发展
运营商怎样才能把握电子商务的机会？北京邮电大学舒华英教授分析指出，运营商拥有和互联网衔接的传输平台，占据了相当的优势。但电子商务产业是一个分工越来越细的产业，产业链的链条越拉越长，这就要求产业链的各主体必须有协作精神。运营商必须摆清楚自己的地位和角色，避免面面俱到，才能积极推动电子商务产业向前发展。
在电子商务产业链中，很多早期企业积累了相当多的经验。阿里巴巴就对C2C的商务运作模式非常熟悉，在这个领域的解决方案和软件开发中积累了经验。相对于这类网站而言，运营商应当更加关注B2B领域。
另一方面，舒华英认为，未来的竞争将不再是企业与企业之间的竞争，而是企业集团和企业集团之间的竞争(产业群之间的竞争)。从这个角度来说，运营商应当做自己擅长的事情，接纳服务提供商进来。这样运营商不仅可以增加自身的网络使用量，而且还会增强产业链的繁荣。
从这个角度看来，如果能够建立良性的产业群，运营商将能弥补自己的劣势，在众多电子商务领域都发挥其核心作用。
这点亦得到产业链其他企业的认同。TOM易趣公司首席运营官施茜认为，运营商应当和电子商务服务提供企业通过共同推动移动商务新业务模式，引导用户网上电子商务消费体验，开辟新的增值服务市场，拉近移动用户与网上电子商务时尚生活距离，同时这也能够大大增强移动用户的黏性。
与需求直接挂钩
众所周知，电子商务的应用领域非常广泛，用户量非常大，而且层次包括个人和企业。
因此，随着其发展，交易额也逐年攀升。
但不同层次的服务主体，其服务模式、服务内容有什么不同？
舒华英指出，针对不同的商务主体，服务模式没有很大区别，但应当提供不同的服务内容。此时，运营商可以加以引导，比如说主导推动某种商务内容的平台的开发，引导或扶植相关前端和业务企业进行参与，从而推动相关领域电子商务的繁荣。这其中包括移动电子商务和传统的社会电子商务。
而谭斌则指出，运营商应当借鉴信息化的经验，将用户进行细分，进而提供不同的服务。这些细分标准包括从地域轴以及行业轴进行分类，如在地域划分上，江浙一带多贸易企业，而北方地区则多生产企业，这些企业的电子商务需求显然千差万别。
此外，农村和城市的电子商务发展进程也不尽相同。
电子商务运营的内容范文3
【关键词】移动电子商务；创新模式；电子商务；移动营销
移动电子商务（M-Commerce）是指通过手机、PDA、掌上电脑等手持移动终端从事的商务活动。它就是利用手机、PDA等无线设备进行B2B或B2C的电子商务。随着基于Internet的电子商务被广为应用，为移动商务的发展提供了技术上的支持。相对于电子商务，移动商务的即移动性、即时性、私人性、方便性。为移动商务的发展带来独特的优势，使移动商务发展与私人身份认证相结合的业务具有了得天独厚的先天优势。
一、 我国移动电子商务现状
信息时代迅猛发展，我国移动电子商务技术的发展经历了四个阶段。第一个阶段是以短讯为基础的技术；第二个阶段的移动电子商务采用基于WAP技术的方式；第三个阶段是以2009年发放牌照为标志、能够实现无缝漫游和移动宽带的3G时代，第四个阶段是融合了3G及4G移动技术、智能移动终端、VPN、 数据库同步、身份认证及Webservice等多种移动通讯、信息处理和计算机网络的最新的前沿技术，以专网和无线通讯技术为依托，使得系统的安全性和交互能力有了极大的提高，为电子商务人员提供了一种安全、快速的现代化移动执法机制。
2007年6月，发改委与原国务院信息办又专门出台了《电子商务发展“十一五”规划》，其中移动电子商务试点工程作为六大重点引导工程之一。规划中明确指出“鼓励基础电信运营商、电信增值业务服务商、内容服务提供商和金融服务机构相互协作，建设移动电子商务服务平台”、“发展小额支付服务、便民服务和商务信息服务，探索面向不同层次消费者的新型服务模式”，并确定了转变经济发展方式、方便百姓生活和带动战略产业发展的三大目标，三大目标正在逐步实现，初步显现了移动电子商务巨大的效益和潜力。
根据工业和信息化部的数据显示，2009年中国手机终端的数量已经达到7.74亿，接近上网用户数量的3倍，而来自CNNIC的数据显示，2009年底中国手机网民的数量已突破2.33亿，手机网民规模呈现迅速增长的势头。这表明我国移动电子商务业务的发展具有巨大的潜力。2011年移动电子商务营收规模将达到1.7亿元。据经济之声《天下财经》报道，“数字中国”常务理事李颖的《中国IT产业发展报告》显示，2013年中国移动电子商务数将超过3.5亿，
二、移动电子商务的商务模式分析
移动电子商务的主要模式有：移动门户网站模式、内容提供商模式、移动网络运营商模式、移动电子商务O2O模式等。以下是对几种移动商务模式的分析。
（一）移动门户网站模式
移动门户通过无线网络使移动用户从不同的移动运营商和内容提供商无线网站来获取服务，同时为移动客户提供服务和信息。移动门户是用户接受无线网络的入口。移动门户的关键成功因素是通过建立灵活的平台，可以支持不同的标准、协议和终端，方便用户交易。通过在各个接触点收集和分析用户信息，移动门户还可以提供个性化、区域化服务。此外，通过建立一定规模的客户基础，移动门户可以吸引移动网络运营商和内容提供商加盟。移动门户主要收入来源于广告收入、交易收入和接入收入等，还可以通过吸引内容提供商做广告来收取费用。
（二）内容提供商模式
内容提供商直接地或通过移动门户网站间接地向客户提供信息和服务。网络公司通过新闻消息等方式，以年、月等单位定期向接受信息和服务的客户收费，收费的金额可能是固定的，也可以根据该信息产品的被访问情况而确定。而战略联盟即移动门户的收益主要来源于最终消费者。通常消费者按浏览的内容或访问的页数收费。内容提供商的关键成功因素在于内容提供商把与移动用户的任务交给其战略联盟完成，而将主要精力专注于专业能力上。同时，还避免了在市场开拓、交易平台维护和管理方面耗费过多的资源。但内容提供商也有其缺陷，即过于依赖内容战略联盟来扩散内容。
（三）移动运营商模式
移动运营商提供一个范围广、使用方便的业务平台，为移动用户提供快捷方便的接入，并在安全、计费、支付等方面提供支持。移动用户、服务提供商和银行在此平台上交换信息。典型应用如中国移动的移动梦网，其服务提供商合作伙伴有600多家，提供了超过7万种业务。移动运营商的关键成功因素是通过控制移动网络平台，占有主动权，并自主选择内容提供商。作为移动价值链的枢纽，移动运营商确保参与者的交易信息安全。通过与内容提供商合作，也可以吸引移动用户，扩大客户群。在此模式中内容计费存在一定难度。传统的基于时长或数据流量的计费方法已不足以解决移动网络的计费需求。
（四）移动电子商务O2O模式
电子商务运营的内容范文4
关键词：移动电子商务 价值链 盈利模式 虚拟运营商
移动电子商务
移动电子商务（Mobile Commerce）是指利用手机、PDA（个人数码助理）、掌上电脑等移动设备，通过有线、无线通信技术的支撑，在有线、无线混合的复杂网络环境下所实现的一种快速、便捷的商务活动形式（覃征，2012）。
国内的整个移动互联网市场呈现爆发式增长，据权威机构调查显示：2013年中国移动互联网市场规模达到1059.8亿元，同比增速81.2%，同时作为目前移动互联网最主要的终端设备之一的智能手机的保有量为5.8亿台，同比增长60.3%。移动互联网市场快速增长态势的背后是基础网络环境的强力支撑，截止2013年4月30日，中国移动电话用户总数达7.306亿，其中3G用户总量已达1.2亿户。可见，移动电子商务的发展势不可挡。
虚拟运营商参与下的移动电子商务价值链分析
移动电子商务产业链是一个开放、动态的系统，由多个角色共同组成、紧密联系、相互作用、协同创造更大的产业价值。该产业链上的主要角色有如下几种（覃征，2012）。
内容提供商：内容提供商将网络上有价值的信息通过移动通信网络传送给特定的用户，其拥有内容的版权，是信息（新闻、游戏、音乐等）的源头。
服务提供商：移动服务提供商是根据内容提供商供应的内容针对不同的用户需求提供个性而多样的服务。如短信、移动娱乐平台、移动博客平台等。服务提供商可以直接向用户提供服务，也可以通过移动运营商和移动门户间接地向用户提供服务。
平台集成商：平台集成商是一个资源整合的角色，直接面对移动用户群体，多表现为政府、企业或个人在移动终端搭建的以行业资讯、产品展示、生活服务等为内容的信息交流平台。
移动支付：是指交易双方为了某一种货物或者服务，使用移动终端设备为载体，通过通信网络或NFC（近场通信技术）实现商业交易。目前移动支付产业链上的主导力量有移动运营商、金融机构和独立的第三方支付企业，三种主导力量引领三种不同的支付模式。
基础设备提供商：基础设备提供商主要提供通讯所需的基础设施，主要分为移动设备操作系统和微浏览器，如Android、IOS系统等以及UC浏览器等；提供无线上网所需的中间件，如WAP网关。
移动用户：对于移动用户来说，移动电子商务目前还是一项比较新的体验。很多用户目前都还停留在使用语音通讯、短信和无线上网业务等；也有部分用户利用移动平台进行金融、政务等业务。移动用户也是整个价值链的中心，其他参与者都是围绕它服务。
终端设备制造商：终端设备提供商是价值链中的一个重要角色，直接面向用户。因为一般用户并非以内容提供商和移动运营商为挑选对象，而是以移动设备制造商品牌为主要选购因素。移动终端的外形、性能、兼容性以及界面的友好性，都会影响到移动用户的选购。
移动运营商：移动运营商拥有丰富的客户资源，掌握着客户的使用权和链接权。移动运营商一方面为移动用户提供各种通信业务，实现对运营商网络的接入，提供各种网络相关业务；另一方面，还建立各种用户的计费手段，为移动支付提供安全通信渠道，在支付环节中起到关键性作用。因此移动运营商在移动电子商务产业链上扮演着重要的角色。
虚拟运营商：是指拥有某种或者某几种能力，与移动运营商在某项业务或者某几项业务上形成合作关系的合作伙伴。移动运营商按照一定的利益分成比例，把业务交给虚拟运营商去发展，自身则腾出力量去做最重要的工作，同时移动运营商自己也在直接发展用户。虚拟运营商不是一个新的角色，而是其他角色的一个综合体，目前虚拟运营商已经有19家，涉及到线下渠道商、服务/软件/内容提供商、线上渠道商等。
移动商务的整个过程都需要移动运营商、基础设备提供商、终端设备制造商的参与。基础设备提供商为移动运营商提供通讯所需的基础设施，所以基础设备提供商与移动运营商之间有着密切的关系，而移动终端设备制造商是直接面对用户的价值链参与者，其地位也不容忽视。虚拟运营商参与下的移动电子商务价值链如图1所示的结构，各个参与者为了尽可能地谋取最大商业利益，以移动用户的需求为中心在商务活动中充当不同的商业角色，各个参与者之间不断进行着资金流、信息流的交换。一些有实力的参与者获取到虚拟运营商牌照，通过向移动运营商购买通信业务，拥有自己的网络环境，可以自行搭建平台并联合支付服务商，甚至拥有自己专门的移动终端与用户进行交流，并且直接从用户获取现金流。随着其他参与者也在不断地进行与本企业的发展和扩张相关的一些动作，移动电子商务的价值链是不断地变化的，直到一个共赢的商业模式出现，才会使价值链趋于稳定。
虚拟运营商参与下的移动用户分类
第一，基础功能偏好型用户。这类用户主要使用移动终端的基础功能，例如接打电话、发送短信以及听音乐等功能。这类用户一般为中年用户，对新型应用及移动广告都相当排斥，从而对移动电子商务的价值贡献较少，因此，对这类用户的投入和分析可以适当降低。
第二，社区交互偏好型用户。这类用户是目前移动电子商务的主要客户，集中在青年一代，青睐移动APP、QQ、微信、微博等应用，消费习惯趋向为冲动型，对新事物的接受能力也很强，能为移动电子商务价值增值做出较大贡献。
第三，信息获取偏好型用户。这类用户喜欢利用移动终端获取各种信息并能有效地利用这些信息，例如新闻信息、金融信息、地理信息、生活服务等。这类用户是移动电子商务的潜在用户，大数据时代的信息、数据是宝贵的财富，如果移动电商企业可以让自己的服务或产品被这类用户接受，那么将使这类用户为价值链做出更大的贡献。
虚拟运营商参与下的移动产品分类
移动产品是移动商家获取利润的重要手段，在这一环节中，由于虚拟运营商涉及到传统渠道商、内容服务商、线上渠道商等多个角色，可以更好地整合各类资源。不同的虚拟运营商角色针对不同的移动用户，将通信业务与自身的业务特色相结合，推出不同的特色产品。本文将移动产品分为以下四类：
第一，通信业务与终端结合的产品：该模型中的主角是传统渠道商扮演的虚拟运营商，传统渠道商（如迪信通、乐语通信）和移动运营商、终端都有丰富的合作经验，并且具有完善的线下销售网络，可以将通信业务包装成不同的套餐，针对不同的用户群将套餐与终端绑定销售，如乐语的可佩戴智能健康设备。通过更广泛的选择移动终端和通信套餐满足用户的个性化需求。
第二，通信业务与内容、服务、软件结合的产品：该模型的主角是内容/服务/软件提供商扮演的虚拟运营商（如三五互联、苏州蜗牛）。凭借其对移动服务、软件、内容经营的丰富经验，针对不同的用户，将通信业务套餐与服务、内容或软件进行捆绑销售，如苏州蜗牛采用“手机+游戏+流量”的捆绑模式，手机游戏免流量。把通信业务作为一种吸引用户的工具，达到获取更多用户和利益的目的。
第三，通信业务与线上渠道商结合的产品：该模型主角是线上渠道商扮演的虚拟运营商（如京东、阿里），其在传统的电子商务环境中积累了丰富的互联网产品销售经验，拥有的客户资源也很丰富，可以针对不同分类的用户群体，将通信业务与自身经营业务结合。如京东推出流量转增、流量不清零、在京东消费额兑换流量和语音。这类产品也是将通信业务作为营销工具，打通网络、业务、消费者之间的关系，实现一体化服务。
第四，通信业务与线上、线下综合渠道商结合的产品：该模型主角是综合渠道商扮演的虚拟运营商（如国美、苏宁），其既有丰富的互联网产品销售的积累，也具备完善的线下销售网络和传统渠道管理经验，更大程度地整合了线下和线上的资源。可以设计更丰富地产品组合、覆盖更多消费人群。如苏宁的业务围绕通信业务为基础，打通社交、购物、娱乐、资讯等多方面的资源，为消费者带来一系列围绕移动互联生活的增值服务和解决方案。
以上四类产品都是对从传统移动运营商购买的通信业务进行重新设计后，制定出与企业自身特色紧密相关的产品，不是简单的通信业务转售赚取差价，而是意图将通信业务作为一项吸引用户的工具，进行差异化竞争来获取更多的利益。
虚拟运营商参与下的移动商务价值链盈利模式
综合上述分析，虚拟运营商的出现可以催生出许多新的服务模式和产品，从而虚拟运营商参与下的移动商务也出现许多新的盈利模式。本文设计如下几种有代表性的模式：
第一，广告盈利。借助于移动应用的灵活、方便的特点，移动电子商务广告的投放普及面更广，时效性更强。企业可以通过移动终端平台宣传推广促销自己的产品，而移动平台可以向入驻商家按照投放时间和投放效果收取广告费用。与传统的广告盈利模式不同的是，虚拟运营商拥有自己的手机号段，手机号是实名的，所以虚拟运营商掌握了真实的消费者信息，这些消费信息有助于企业对客户进行细分，真正做到精准营销。
第二，出售语音、流量套餐盈利。传统的语音、流量提供者是移动运营商，其套餐模式单一、功能性的套餐方案难以满足用户的个性化需求。虚拟运营商将流量套餐作为服务产品，制作出针对不同的移动用户需求群体的套餐，通过特色的套餐方案吸引用户群，在满足用户需求、提供个性化服务定制的过程中实现盈利。
第三，流量、语音与业务捆绑，通过产品的销售盈利。将语音、流量作为与企业产品销售结合的工具，首先将流量与应用软件捆绑，用户可以免流量使用应用软件；其次在用户使用应用软件的过程中，获取用户信息，对用户进行分类，为后续的营销服务；最后是用户的维持，将用户的消费与流量、语音的赠送相结合，增加用户与企业的粘度，进行更好的客户保持。通过以上的三个步骤吸引更多的用户，通过刺激用户消费和重复购买来获取利润。
第四，信息资源盈利。随着移动电子商务广泛地应用，移动电子商务平台每天都会产生大量的数据，虚拟运营商根据自身在价值链上扮演不同的角色可以把数据进行分类，使数据更有利用价值，这些数据信息资源可以帮助电子商务企业和商家抢占先机，把握电子商务市场的趋向。因此，虚拟运营商通过移动电子商务平台的管理对数据资源进行整理和挖掘，在法律和社会规范许可的范围内供其它付费的企业或者商家进行浏览和使用，进而获取利润。
参考文献：
1.覃征，曹玉辉等.移动电子商务[M].清华大学出版社，2012年5月
电子商务运营的内容范文5
【关键词】移动电子商务、旅游营销、营销创新
旅游产品是一种特殊的商品 ，它具有季节性、无形性、生产与消费的异地性等特点 ，因而也就决定了旅游产品生产与旅游消费需求之间不可避免地存在时间和空间上的差异。传统的旅游电子商务无法解决游客在旅游区域、在旅行途中临时产生的一些需求：如订餐、租车、购票、订房、更改旅游路线等。随着科技的不断创新，移动通信和互联网技术迅速发展 ，基于移动互联网的移动电子商务凭借其能随时随地提供个性化服务能力的优势 ，成为当前电子商务领域的热点。相对于传统电子商务 ，移动电子商务增加了移动性和终端的多样性 ，允许用户访问移动网络覆盖范围内任何地方的服务 ，并以其特有的移动支付和基于位置的服务大大扩展了传统电子商务的服务范畴。移动电子商务能随着移动的游客 ，提供无处不在的个性化、实时的贴心服务 ，解决以上诸多问题。移动电子商务在旅游中的广泛应用 ，催生了旅游移动电子商务。旅游移动电子商务是指旅游服务产品消费者利用移动终端设备 ，通过无线有线相结合的网络 ，采用某种支付手段来完成和移动旅游提供者的交易活动。移动应用服务器基于数据连接池技术通过中间件与应用服务器交换数据 ，手机或 PDA 等移动设备可选择 WAP 或 GPRS 等无线接入方式 ，获取基于位置的服务、移动信息服务和移动支付服务等。
一、移动电子商务在旅游中的应用的三大模式
移动电子商务技术种类繁多，投资的规模和资金数量也相差极大，将移动电子商务应用到旅游中 ，各旅游企业还要结合自身的规模和经济实力来决定现有的电子商务运用水平和深度。现阶段 ，旅游移动电子商务系统构建模式主要有：基于移动运营商的旅游移动电子商务模式 ，基于 PDA 的旅游移动电子商务模式和基于短信平台的旅游移动电子商务模式。
（一） 基于移动运营商的旅游移动电子商务模式
中国移动、联通等移动运营商具有强大的资金实力和技术基础 ，有覆盖面广的网络分布 ，能对移动电子商务活动提供较好的安全保障和成熟的认证支付体系 ，已经建立了一套成熟的客服系统 ，有完整的客户资料管理 ，最适宜于移动电子商务的开展。从2000 年开始中国移动，中国联通就相继启动了“移动梦网”、“联通在线”等计划，积极参与移动电子商务竞争、争夺移动电子商务市场。大型旅游企业可以利用自身专业经验和内容优势 ，向移动运营商申请成为服务提供商 ，成为移动运营商的合作伙伴 ，建立基于移动运营商的移动旅游电子商务平台 ，开展旅游移动服务。在这种模式的旅游移动电子商务中 ，移动运营商的主要工作在于移动网络建设和维护 ，为移动信息的发送提供信息传输载体。而旅游企业利用其丰富的专业经验 ，对各个景区、企业提供的信息素材进行全面的加工 ，完成信息整合的功能。
（二） 基于手机APP的旅游移动电子商务模式
旅游景区是旅游者的旅游动机 ，对旅游者的来访起着一种激发和吸引作用。游客来到旅游景区 ，目的是从对其周围环境的认识和欣赏中得到满足和身心的放松。但是 ，旅游过程中的经历 ，使得不同游客对同一景观的感受可能截然相反。获得满足的游客 ，会对景区有好的评价 ，同时影响其周围的人群对该景区产生向往。相反 ，感到未获得满足感的游客也会把他的失望或不满转移给他周围的人 ，影响该基于手机APP的旅游移动电子商务是指通过手机旅游方面的APP事先通过无线或有线下载景区旅游信息 ，游客在景区游玩过程中随时通过 手机运行相关APP软件获取所需信息；并且在无线网络覆盖的范围内 ，快捷地享受相关旅游服务。如旅游提供商可以通过文字、图片及音视频手段 ，把景区详细的地理位置、文化背景、自然景观分布、特色旅游商品等相关旅游信息实时传送给游客 ，并基于移动导航服务系统 ，满足游客个性化服务需求 ， 增强旅游效果 ， 树立良好的景区形象。同时 ，提供查找旅游线路、订餐、租车、订房等扩展增值服务。
二、移动电子商务在旅游中的服务创新优势
在传统旅游电子商务方式下 ，只能为旅游者提供信息内容和交易等售前服务 ，而旅途中及旅游后缺乏相应的服务支持。而旅游移动电子商务能提供全程 24 小时的创新服务 ，贯穿旅游全程。：
在旅游前 ，旅游电子商务可以为旅游者搜索、计划和预订旅程的每一部分提供详尽的信息和交易服务。旅游者也可以在行前计划阶段对他所感兴趣的目的地信息做标注 ，在途中就可以通过移动设备随时查询内容。另外旅游企业也可以通过桌面互联网接入设备捕捉和整合某一个性化线路所需的旅行内容 ，并将这些信息同步传递给旅游者的移动设备中 ，扩展旅游商和旅游信息供应商对整个旅游行程的影响。
当旅游者拖着疲倦的身体返回时 ，旅游移动服务能让游客重温旅游中的美景 ， 放松心情 ， 减轻疲劳。另外 ，在旅游结束后 ，旅游移动服务能及时进行客户满意度调查 ，同时表达关切、友好之情 ，打消旅客由于各种原因在旅途中产生的疑虑。另外 ，通过对不满意的客户进行一定的补偿服务 ，重新得到这部分客户的认可。
三、小结
旅游移动电子商务刚刚处在起步阶段 ，整个行业还没有形成一套系统的产业链。随着移动商务平台的不断发展和推广 ，移动技术在旅游行业的应用在旅游市场上也被很快地接受 ，在未来的发展进程中，旅游移动商务的提供者要更多地注重旅游者的需求，解决制约旅游服务方面的瓶颈 ，更多地关注移动技术所特有的及时性和移动性 ，最大限度地和传统服务结合 ，不断地丰富基于移动的旅游服务内容 ，促进旅游移动电子商务的全面发展。
参考文献：
[1]熊元斌 ，王娟. 旅游服务的体验营销研究[J ] .商业经济与管理 ，2005 ， （9） ： 69 - 73.
[2]刘亚军. 移动电子商务对旅游业的影响及对策[J ] . 商业经济 ，2004 ， （1） ： 78 - 80.
电子商务运营的内容范文6
关键词：双需求；零过渡；电子商务；课程设计
当前，我国高职教育发展虽然取得了很大的成绩，但从总体上讲，还不能满足社会和企业日益增长的教育需求，教学设计的逻辑起点需要转型升级。国家现代职业教育体系建设规划对高职教育提出了新挑战：要培养大批复合型、创新型、发展型的高级技术技能人才。如何实现培养出复合型、创新型、发展型的高级技术技能人才，在课程中具体体现在：教学设计的逻辑起点需要转型升级和实践教学内容需要转型升级。笔者结合这一转型升级，对项目综合训练课电子商务项目方案设计中的改革实践进行探讨。
时展需求复合型、创新型、发展型的高级技术技能人才，不再是单一技能型人才培养，而是高级技术技能人才的培养。根据笔者对珠三角近30家开展电子商务活动的中小型企业进行岗位知识需求和技能需求，发现目前企业对高职类电子商务人才的需求分为网站运营和网店运营。网站运营要求能进行独立的网站规划、建设、运营维护――特别是网站的推广策划；而网店运营要求能进行独立的网店人力资源管理、网店活动策划、网店推广促销等。无论是网站运营人才还是网店运营人才都有一个共同的需求，那就是要求学生不能只会单一的技能，而是会多种技能，既有分析能力、独特视角、前瞻预见能力、市场策划能力、人力资源管理能力、网络营销能力，又有较强的广告创意及平面设计能力、具有良好的信息整合与专题策划能力、沟通能力、表达能力，概括为方案策划岗位技术技能。
一、项目实施目的和定位
电子商务项目方案设计是电子商务专业的专业技能融合项目，其涵盖电子商务项目市场调研方法、调研数据分析、项目实施方案策划等知识和技能。通过本项目的实施，使学生具备独立策划电子商务项目的能力，为今后从事电子商务文案策划等相关岗位工作奠定基础。
高职教育3.0中提到，培养人才的转型升级，具体从课程的教学设计的逻辑起点需要转型升级从一种需求（单需求）出发来进行教学设计上升到从两种需求（双需求）出发来进行教学设计。过去是从岗位需求或职业需求出发，作为教学设计的逻辑起点；今天不仅要从岗位或职业的需求出发，还要从培养学生具备一定的技术消化、吸收、改良、反求、创新能力的需求出发，作为教学设计的逻辑起点。
该课程对应的电子商务企业的岗位群是项目策划，包括：文案策划、策划经理、策划总监，学生通过课程训练应具备文案策划的岗位技能，也可以向策划经理、运营总监岗位提升；而项目策划岗位群所对应的技术技能：掌控、发掘、策划、创新。
掌控技术技能：指能洞悉市场信息、竞争对手动态，注意收集市场信息并制定相应对策，从而培养学生的市场分析能力。
发掘技术技能：指熟悉互联网和各类网络媒体，对网络人群及网络营销具有较深理解，从中发现新视角和商机，从而培养学生的独特视角、前瞻预见能力。
策划技术技能：指根据不同网络平台特色，结合流行热点，对项目提出有效的网络营销方案，从而培养学生的市场策划能力；对项目实施过程中的人员组织、资金预算进行分析规划，从而培养学生的人力资源管理能力；对具体项目实施中的广告设计、推广方案设计，从而培养学生的网络营销能力、创意及平面设计能力、信息整合与专题策划能力。
创新技术技能：在前面三个技术技能的基础上综合应用进行网络广告文案策划、媒体软文写作、网络推广方案策划新意、亮点，这个技术是在潜移默化中进行培养的。
当然除了这四个技术技能外，还有沟通表达能力是文案策划不可缺少的技能。
二、项目实施要求
要完成上面提出的掌控、发掘、策划、创新四大技术技能的培养目标，本项目开设的时间为大二第一学期，学生已经学习了市场分析、商务策划、网络营销、客户关系管理等相关课程，而电子商务项目方案设计课程就是紧跟其他的综合项目训练，学时至少在28学时以上，对四门课程知识进行综合应用，完成一份电子商务项目方案设计。
由于课程是在期末集中进行的综合训练，是实践教学内容转型升级。从“单训练”到“双训练”，即不仅要强化技能训练，而且要强化技术训练。高职院校的实践教学不仅要再现生产过程或工作过程中应知应会的职业岗位要求，而且要体现作为高等职业教育中“高”的属性。除了强调要真刀真枪地进行技能训练之外，还要强调要真刀真枪地进行技术开发的训练。同时处理好“基于工作的学习”和“基于学习的工作”的关系，防止实践教学简单肤浅和低水平重复的弊病。
如果说前面四门课是“单训练”，那么，这门课程就是“双训练”，要求学生综合运用前面四门课的知识进行真刀真枪的实战训练，设计出来的方案在后继的电子商务项目运营中具体的实施出来，以实现项目进行训练，让学生从中获得实战经验，与社会需求实现“零过渡”，直接能从事企业项目工作。
三、项目组织实施
1.课程内容设计
学生自选一个电子商务项目或对某个已运营的电子商务项目现状进行诊断，通过市场调研分析，策划一份切合该项目的实施方案。按照电子商务企业中项目策划的流程，具体内容包括：市场调研、商务设计、营销计划、组织结构和资金策划、项目实施、项目汇报六个模块。
市场调研要求对所选的行业现状、市场格局、目标市场进行调研分析。学生必须通过网络调研进行行业数据收集、竞争对手调研，针对调研的项目进行问卷设计、、收集、数据分析，目标人群特征进行分析，在这个模块中学生通过实际调研及数据分析，培养了学生的市场信息收集分析能力。通过该模块的训练，培养学生掌控技术技能。
商务设计要求对所选项目的市场定位、业务模式或内容、盈利模式、核心竞争力、风险防范五个方面的内容进行项目的阐述。学生必须在前期市场调研的基础上，确认进行项目的市场定位，具体开展什么业务内容，项目通过什么方式获得收益，项目与别人竞争的优势在哪儿，在这个模块中学生通过对项目的初步定位，培养了学生分析能力、独特视角、前瞻预见的能力。培养了学生的发掘技术技能和创新技术技能。
营销计划要求根据市场调研分析情况，结合商务设计内容，运用相应的营销工具、策略和理念制定完整的营销方案。至少制定出项目初期、中期和后期的营销目标、具体营销实施方式、支撑材料。学生必须对整个项目的发展过程进行营销计划的制定，可以围绕网站或网店创建的初期、运营成长期和运营成熟期进行设计，必须要针对项目的不同时期使用不同的营销手段进行详细的策划说明。在这个模块中学生通过对项目的整体实施规划，培养了学生的市场策划能力，培养了学生策划技术技能。
组织结构和资金策划要求根据项目需求列出项目中所需人员组织需求说明和资金预算。学生必须对整个项目中各个环节的人员需求、人员组织结构和岗位职责、资金使用进行分析确定。在这个模块中学生通过对人员需求、资金预算进行分析，培养学生人力资源管理能力和学生的策划技术技能。
项目实施要求制定出项目初期阶段的实施计划，包含进度计划与阶段目标（若涉及构建电子商务平台，仅描述技术解决方案即可；鉴于项目初期主要工作是营销实施，故进度计划一定要与营销方案涉及工作相吻合）、人员计划、资金计划、变更应对措施等。学生必须根据项目的情况进行网站的功能、栏目设计；项目的运营初期的推广活动方案策划，至少有一个完善的富有创意而有效的推广活动方案并高效推进活动的实施说明。在这个模块中学生通过对项目实施过程进行策划，培养了学生一定的文字表达能力、网络营销能力、有较强的广告创意及平面设计能力、具有良好的信息整合与专题策划能力，培养了学生策划技术技能和创新技术技能。
项目汇报要求学生用15分钟时间对自己的项目进行阐述，然后指导老师再对学生进行提问，学生有针对性地进行回答。通过这个模块学生把自己的项目亮点进行说明，并进行项目答辩，培养了学生的表达能力、说服能力和沟通能力。培养了学生的沟通表达技术技能。
2.课程实施
课程在期末进行综合训练，此时学生已经对课程所需要的知识技能和技术技能基本掌握，因此，在课程的执行过程中，教师所扮演的只是一个项目顾问、工程监督的角色。所谓项目顾问是当学生在进行项目训练遇到一个困惑时教师进行引导、解答；而工程监督则是在项目开始时提出具体的项目要求，在每个具体模块执行时进行质量和进度撑控。特别是营销计划中要求有具体的支撑材料、实施过程时与营销方案相吻合这些学生在执行过程中容易忽略的地方，老师要特别提醒学生注意营销计划与实施过程相呼应，以保证项目的完整性、一致性、可执行性。同时，学生在进行项目策划时尽可能地结合目前市场的需要进行项目选择，为电子商务项目运营做好充分的市场调研、可行性分析、项目的实施策划，以便为后续课程《电子商务项目运营》奠定基础，做好前期准备，而不是停留在空纸上，真正达到综合训练的效果。
四、项目考核和验收成果
项目考核以过程考核为主，突出学生的专业技能实践能力、从业能力和职业素质的考核，以便对学生的学习质量进行合理评估。检验学生对知识的掌握情况，对专业技能的熟练程度及综合应用能力，以评估课程教学质量之目的。
通过学习过程和项目验收两方面进行考核，学习过程包括考勤、课堂表现及项目实施进度三方面；项目验收包括市场调研、商务设计、营销计划、组织结构和资金策划、项目实施、项目汇报等方面的内容。具体分值分配如下：
市场调研20%、商务设计15%、营销计划20%、组织结构和资金策划10%、项目实施20%、项目汇报答辩15%。
总之，在电子商务迅速发展的今天，2012年11月11日这一天营业额191亿成功策划案的推动下，怎么使学生具有电子商务企业需要的技术技能是电子商务专业每一门课程需要考虑的，电子商务项目方案策划是电子商务专业的核心专业课程之一，如何适应高职教育3.0的要求，笔者也在不断地探索课程的定位、教学内容设计、组织实施，进一步加强学生技术技能培养，满足社会发展的需要。高职的培养不仅是对单个岗位、单一技术的培养，而是对岗位技能的综合应用，特别是电子商务项目策划对技术技能的要求特别多，如何把众多技术技术设计到课程中，通过六个模块训练，以达到策划技术技能的需求，笔者也是在不断地探索改进，以实际项目为载体，以具体岗位需求为目标，合理设计教学内容，从而培养学生的岗位技术技能，满足中小企业对电子商务型人才的需求，实现“零过渡”期符合时展的电子商务人才培养。
参考文献：
[1]俞仲文.时代呼唤高职教育3.0版[M].中国青年报，2013.
