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旅行社经营管理制度范文1
1.大力提高自身素质，推动管理创新
要把加强管理作为提高企业自身素质和经营管理效率的重要基础，积极推动管理创新。进一步健全和完善管理体系，制定符合旅行社自身实际的内部管理制度，强化科学管理，提高管理效率。在人力资源管理方面，要牢固树立“人才是第一资源”的发展理念，摒弃简单型和实用型人力资源管理理念，从专业化、系统化、职业化出发，破除任人唯亲的“家族式”管理方式，大力加强旅游人才引进、培养、使用、考核、评价、激励、监督体系建设，加强岗位目标责任制建设，提高员工开展工作的积极性、主动性和创造性。在财务管理方面，要加强财务的规范化动作体系建设，聘请专业财务会计人员，实行财务信息化管理，加强财务成本控制，增加现金流量，提高资金使用效率。
2.大力打造企业文化，推动服务创新
随着知识经济的快速发展，文化元素越来越成为企业发展的重要载体，旅行社必须适应形势发展需要，打造符合旅行社实际、具有丰富文化内涵的企业文化。要牢固树立“服务意识”，创新服务理念，体现服务特色，加强旅行社品牌、标识、装修、服装、服务等标准化、特色化建设，切实通过文化元素提升企业服务水平，为游客提供个性化、特色化旅游服务。要加强对旅行社远景发展目标的规划设计，加强员工职业规划，并将旅行社的远景目标与员工的职业规划紧密结合起来，为员工成长和发展打造平台、创造机制，以企业独特的价值体系凝聚员工，提高员工对企业的归属感和向心力，激发员工创业、创新、创造热情，不断提高工作效率。
3.大力实施品牌战略，推动产品创新
延伸旅游产业链，加强市场调研和分析，充分挖掘目标客户群众，找准市场需求定位，不断开发和创新旅游产品，最大限度的满足人民群众日益增长的旅游需求。要加强旅游产品“储备”，大力实施“品牌经理”制度，聘请具有较强品牌打造和创新能力的专家学者和旅游人才，不断挖掘客户群众，创新旅游产品，使旅行社能够随着市场需求的变化不断推动新的旅游产品，形成“创新－淘汰－再创新”的良性特征，使旅行社始终走在旅游产品的前沿。
4.大力拓展宣传载体，推动营销创新
营销管理和创新，是提高企业经营管理效率的重中之重，好的营销策略能力起到事半功倍的效果。旅行社必须充分利用各种宣传载体，不断加强宣传工作力度，以创新性的营销手段提高经营管理效率。要积极探索投资少、见效快的宣传方式，既要充分利用互联网、广播、电视、杂志等媒体宣传和推广旅游产品，又要加强与酒店、运输等旅游上、下游产业链的合作，共同宣传旅游产品。要着眼于提高旅游产品营销整体水平，加强旅行社行业组织建设，积极打造“旅游产业联盟”，积极推动旅行社集约会、集聚化、集团化发展，提升旅行社整体竞争实力，加强交流学习，形成“竞合”机制，提高整体经营管理效率。
二、总结
旅行社经营管理制度范文2
[关键词]行业需求 旅行社管理 课程开发
[作者简介]张骏（1984- ），男，江苏南京人，南京旅游职业学院旅游管理学院院长助理，讲师，博士，研究方向为旅游职业教育。（江苏 南京 211100）
[课题项目]本文系2013年度江苏省教育科学规划办“十二五”规划课题“行业发展导向的旅游管理类专业教师教学胜任力优化研究”（项目批准号：B-b/2013/02/028）的阶段性成果，同时还得到了2012年度江苏省“青蓝工程”优秀青年骨干教师项目基金支持。
[中图分类号]G642.3 [文献标识码]A [文章编号]1004-3985（2014）36-0112-03
在经济飞速发展的带动下，我国的旅游业保持着高速发展的势头，旅游业在社会经济发展中的作用日趋重要，其作为国民经济新的增长点的地位日益凸显。飞速发展的旅游业呼唤高素质的人才，实现世界旅游强国的目标要求旅游职业教育培养具有国际竞争力的人才。同时，知识经济、网络化的时代大背景，也要求旅游职业教育不断创新，旅游职业教育的改革迫在眉睫。
在旅游业迅速发展的新形势下，为促进旅游职业教育的长足进步，必须遵循“以就业为导向”“以学习者为中心”的职教原则，颠覆原有的学科中心体系，进行突破性的教育改革。而以行业需求为导向的“项目课程”的产生与发展正是职业教育改革的必然要求。这是因为新课程的设想解决了传统学科教学模式所造成的理论知识和实践技能条块分割的局限性，对学生岗位实践能力的培养有明显的帮助。因此，在我国，新课程改革已成为职业教育的大型改革运动。目前，课程改革在理论和实践领域都取得了丰硕的成果，其影响的广度和深度远远超越了我国历次职业教育课程改革。但长期以来，对于行业需求导向的酒店管理专业课程开发进行得比较充分，相较而言，旅行社经营管理类专业的课程改革则显得较为薄弱。旅行社是旅游业发展的龙头，促进旅行社管理专业类课程的改革是旅游职业教育的题中之义，应该予以重视。
一、旅行社管理专业课程开发的基本思路
行业需求导向的旅行社管理专业课程的开发是旅行社管理专业课程改革的核心环节，涉及课程的目标定位、开发理念、课程结构、课程内容等一系列的问题。但归根到底，以行业需求为导向，以能力为本位，以职业实践为主线，以项目课程为载体的旅行社管理专业课程与传统学科型课程体系形式上的差异源于核心理念上的不同。因此，在课程改革之初，就必须首先理清思路，我们认为行业需求导向的旅行社管理类专业课程的开发过程中需着力体现以下要点：
其一，以职业能力为课程主线。以旅行社职业岗位能力培养为专业课程体系的主线，而不是以知识体系、理论概念为课程主干，即由过去的“理论先导、实践为辅”变为“任务引导、实践为先”，通过先做，先动手，先实践，培养动手能力，然后再学习、再提炼。以能力主线替代知识主线，充分体现职业能力为新体系的核心。
其二，以职业岗位为课程导向。以旅行社计调、外联等岗位工作需要重新建构课程体系，而不追求理论的系统和知识的全面，原课程中理论知识以够用、适用为度，做到有所留、有所弃，留原有课程中职业岗位所需的实用理论，弃学科导向和繁杂的纯理论，职业导向成为新课程体系建构的主导。
其三，以工作任务架构课程项目。以项目活动为单位，摒弃原学科理论知识体系中的章、节、目。教师由照本宣科转向活动设计、工作任务布置、课内引领和组织、现场启发和协调、课外辅导和答疑，改变原课堂教学中教师一言堂、填鸭式知识灌输的教学方式。学生在任务完成中求得知识，学会技能，在参与活动中增加知识，熟练技能。工作任务成为新课程的核心内容。
其四，以模块组合为课程单元。由技能操作与实用理论有机结合的模块是新课程的最小单元。若干个模块组成的项目课程构建了新课程体系，这种教学模式完全不同于传统的理论与实践两条线的课程设置和教学模式。模块化的课程结构是对原有学科体系架构的彻底变革。
二、人才需求调研及职业能力分析
课程的设立是直接为学生职业能力的培养服务的，因此只有明确现实社会中各相应行业、岗位的需求状况，才能有的放矢设立相应的新课程体系。人才需求调研的方式多种多样，基本上是以已有资料的汇整分析、问卷调查、深度访谈等田野式调查为主，以明确行业对于人才培养的基本需求状况，了解旅游职业教育的基本方向和目标。
就旅行社行业而言，根据国家旅游局统计，至2011年年末，全国纳入统计范围的旅行社共有23690家，比上年年末增加4%;全国旅行社资产总额711.17亿元，比上年增长6.8%;各类旅行社共实现营业收入2871.77亿元，比上年增长8.4%;实际缴纳税金13.06亿元，比上年增长2.3%。从统计的数据上可以看出，旅行社的数量和旅行社总体业务在不断增长。结合已有文献和笔者对江苏青旅、扬州青旅等旅行社20位管理人员和一线工作者的深入访谈，综合分析社会上大多数旅行社企业的组织结构图，得出以下结论：旅行社企业中主要岗位有导游、计调、外联销售、接待等。根据调查结果分析，目前抽样调查的旅行社高职学历员工占到50%以上，37%的企业表示计调、导游、外联需求量较大;90%的企业表示中高层管理人员来源于基层员工，说明学生进入旅行社行业前途可期。企业百分之百表示重视文化环境建设，希望员工队伍稳定，重视人才培育，为员工提供了良好的就业环境。60%的旅行社对高职人才的期望目标是中级管理人员，65%的旅行社招聘途径是学校，21%的旅行社招收本科学历，63%的旅行社招收高职学历;招收之后的员工40%从事导游工作，25%从事计调工作，24%从事外联销售工作。根据调查结果，在人才要求方面，50%的企业较为重视形象，80%的企业较为看重性格，30%的企业看重学历，60%的企业看重个人能力，85%的企业认为基本素质最重要，90%的企业认为职业道德最重要，30%的企业认为知识水平最重要，30%的企业认为从业经验最重要;道德品质方面，60%的企业希望员工具有爱岗敬业、团队精神、稳定性、诚信、服务意识、吃苦等品质，70%的企业希望员工具有开朗、乐观、耐心等性格;知识方面，80%的企业希望员工掌握行业知识、专业知识、医疗急救知识、礼仪知识、财会知识、管理知识、政策法规知识;专业知识方面，70%的企业希望员工掌握景区知识、旅游文化、社会生活、导游业务、营销知识、心理学知识等。
20世纪60年代末，加拿大开始实施“教学计划开发法”，即“DACUM法”（Developing A CurricuLum）。这种方法的核心是通过对优秀工作人员的访谈和分析，从而确定各种岗位工作所需的能力。我们利用这一方法首先对旅行社经营管理工作的能力要求进行了深入调研，召开了DACUM研讨会。邀请江苏省旅行社业界的8名中高层管理人员和8名优秀的一线旅行社经营人员参会，经反复论证修改，设定了DACUM表即“职业能力图表”，对旅行社经营管理的工作任务、各项工作任务的能力要求、使用频度和难易程度进行总结。结果显示，旅行社经营一线主要的工作任务为门市接待工作、计调服务工作和产品销售工作。其中门市接待工作的一级职业能力包括：应对咨询和产品促销能力;计调服务工作的一级职业能力包括：能设计旅游路线并报价、能独立确认旅游接待事项、能协调突发事件处理;产品销售工作的一级职业能力包括：能针对目标市场对旅游产品报价、能针对旅游产品进行促销、能巩固客户关系并拓展客户资源等。
三、典型工作任务梳理与课程体系构建
行业需求导向的旅行社管理类专业课程内容的载体是工作任务。工作任务的选择必须具有典型性以统领整个课程体系，培养学生的综合实践能力，凸显新课程的科学性和人才培养的高效性。旅行社管理类专业课程的设计中可将原有相关四门核心课程――旅行社管理、计调部实操、外联部实操、门市部实操融合起来。以旅行社的设立和产品的生产、销售、运营为主线，把原有的四门课程中学生需要学习和掌握的知识、技能，融合为旅行社的开设、旅行社发展战略管理、旅行社产品开发、旅行社产品营销、旅行社组团产品运行、旅行社接团及其他产品运行等六大典型工作任务，在此基础上构建新的课程体系。
在调研和分析的基础上，我们最终构建起了行业需求导向的旅行社经营管理课程体系。该体系既没有按照旅行社“计调部”“外联部”等部门职责进行内容的划分;也没有按照学科体系，从概念、内涵、外延的角度进行阐述，而是以“旅行社产品”的开发、销售、运作作为课程体系的主线。这是因为随着旅行社行业的变革、发展，旅行社从业人员的工作职能呈现出综合化、多样化的特点，从简单的部门分工角度，已经不能对旅行社的经营管理工作加以全面的描述，而“旅行社产品”则在任何时候都是旅行社一切经营管理活动的中心，可以起到串联起旅行社各项工作任务的作用。
在具体的课程体系设置上，从工作任务达成、职业能力培养的角度出发，前两个项目可设计为“旅行社的开设”“旅行社发展战略管理”，从而为旅行社产品的生产、销售奠定基础，指明方向。接下来的项目则可以分别从产品开发、营销和运行的角度对旅行社产品创意、生产、组合、销售、操作、售后服务的系列过程进行实践性的教学，使得整个产品从创意到销售、操作直至售后服务的过程形成流线式的相互承接关系。值得强调的是，我们将调研所得的各项工作任务融合在了学习模块之中，并以学习任务的完成达成职业能力的培养，从而实现学习模块也就是各工作任务的要求，具体内容如下表所示。
四、行业需求导向的旅行社管理专业课程的实施
旅行社经营管理类课程改革的实施是一个系统工程，我们认为以下问题是课程改革中遇到的、正在和将要研究、探索和尝试的几个方面：（1）恰当配置项目课程与其他有关课程的设置（课时数的比例与衔接方式）;（2）设计课堂教学与课外实践教学的质量控制体系与评估标准;（3）制订项目课程的教学成本控制方案;（4）创新教学采购流程和方式;（5）制订教师课外辅导与课外实践课程的激励方案;（6）研究“以生为本”教学主体转移后，学习者自主择课的管理制度;（7）研究解决学分制、弹性学分制与项目课程的衔接;（8）建立项目课程项目经理管理制度;（9）建立开发项目课程的教师激励制度;（10）科学化、人性化管理在教学管理中的体现等。
此外，在具体的教学中，行业导向的课程教学是基于工作过程的开创性尝试，教师应该改变一言堂的传统授课方式，真正做到“以学生为主体”，教师则更多地起到组织、帮助和引领的作用。值得强调的是，课前任务设计的质量直接影响到教学效果。
以“设计旅行社产品”这一模块的教学为例，首先可以交给学生一个综合性的任务“某地二日游产品设计”。学生为了达成这一任务在课前就需要经过精心准备，分小组调研该目的地各主要旅行社的类似线路，并充分了解食住行游购娱各方面的旅游资源。课堂上再要求各小组进行调研成果的汇报，接着引导学生在借鉴其他小组成果的基础上，总结二日游产品的特点，并以头脑风暴的方法设计二日游产品，其后再分小组加以汇报。学生们相互评价后由教师加以总结和评论，各小组在教师指导下再次对所设计的产品进行修正，最终完成“二日游产品设计”的任务，达成“设计旅行社产品”模块中“地接产品设计”的教学目标。
总体而言，教学有法、教无定法，对于行业需求导向视角下的新课程教学更应该如此。只有坚持学生为主体、教师为主导的新教改理念，开展多样化的教学活动，才能够激发学生的学习热情，为旅行社经营管理类课程改革的顺利开展奠定基础。
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旅行社经营管理制度范文3
我公司自1979年成立以来，一直是国内旅游用品、商品供应的龙头骨干企业。近些年来，又在实业投资开发方面取得了突破性发展。随着社会主义市场经济的不断深入发展，公司的经营已经完全进入了市场化。相应地，市场的营销推广就显得尤为重要，广告宣传是其中的重要手段之一。
我公司在日常经营活动中，需要对外大量的商业广告。目前这些业务有的是业务部门自己操作，有的是委托广告公司。这样做的结果造成了公司的广告设计水平低，形象不统一，价格偏高，营销效果不理想。因此，急需将公司的广告业务在降低成本的前提下，统一设计、统一制作、统一。公司成立自己的广告公司有利于将上述业务承担下来，达到公司广告业务管理的“三统一”，同时降低成本，将原来一部分广告支出转变成广告公司的利润，从而提高公司的总体效益。
此外我公司在多年的经营过程中，形成了不少适用于广告的媒体，诸如每年举办的全国旅游商品订货会，公司办公楼楼顶的户外广告牌，以及各个投资项目中的广告媒体。这些有效媒体，给成立广告公司提供了十分有利的经营条件，并有望成为公司的又一重要的经济增长点。
从广告客户来源看，由于公司多年来一直是国内旅游商贸领域的龙头骨干企业，在经营中形成了庞大的客户群，再加上公司自身的广告业务，这些都给成立广告公司提供了可靠的保障。基于上述原因，我公司决定与北京RF旅行社共同投资组建HY广告发展有限公司。
一、广告公司的投资情况
HY广告发展有限公司由中国HU商贸服务总公司和北京RF旅行社共同投资组建。注册资本50万元人民币，中国HU商贸服务总公司占51%，北京RF旅行社占49%。中国HU商贸服务总公司是国家旅游局直属的大型旅游商贸企业，注册资金1700万元。北京RF旅行社是中国HY实业发展股份有限公司的全资子公司，注册资本300万元人民币。
二、广告公司的经营场所和设备
广告公司的经营场所在北京市东三环北路1号中国旅游商贸服务总公司办公大楼内，办公面积100平方米。公司拥有平面广告设计、照排系统，摄录像设备等，并配备了多台计算机，可供开展各类广告的设计和制作业务。
三、广告公司的从业人员
HY广告发展有限公司的从业人员拟采用投资方委派与社会招聘相结合的方式。投资方将委派公司的董事长、总经理、财务部经理以及部分业务人员。上述人员大都从事过广告宣传工作，熟悉广告的经营与管理。另外，公司还将面向社会招聘部分广告专业人员，其中包括平面设计、广告策划、影视专业人员、市场开发人员、CI设计等。
四、广告公司的机构设置
HY广告发展有限公司拟初步设立总经理办公室、广告创意部、媒介部、财务部，视公司的业务发展情况再设立与之相适应的业务部门。
五、广告公司的经营管理制度
HY广告发展有限公司已经制定了广告经营管理制度。公司在今后的日常经营活动中将严格遵守中华人民共和国广告法等国家颁布的有关广告的法律、法规。同时，按照已经制定的广告经营管理制度具体处理日常广告业务。
六、公司未来发展展望
HY广告发展有限公司成立后将主要在以下几方面开展业务：
1、为中国对外旅游业务提供全方位的广告策划、创意、设计和制作的服务。
2、对外承揽各类广告设计、制作、、业务。
3、经营其它工作。随着社会主义市场经济的高速发展，广告业务也将不断发展，HY广告发展有限公司将坚持“信誉第一，客户至上”的原则，为社会提供全方位的，优质的广告服务。只要HY广告发展有限公司不断开拓进取，发展前景将是十分广阔的。综上所述，成立HY广告发展有限公司是必要的、可行的。
旅行社经营管理制度范文4
关键词：丹东市旅行社；问题；对策
中图分类号：F27文献标识码：A文章编号：16723198（2013）22008502
1丹东市旅行社发展现状
1.1带动丹东市旅游经济不断发展
从近几年来看，丹东市旅行社带来的旅游总收入，2007年为80亿元，增长约22%，2008年为104亿元，增长约30%，2009年为152亿元，增长46%，2010年为205.3亿元，增长了35%，2011年为263亿元，增长了28%，而2012年为315.5亿元，同比增长20%。（详见图1）
在旅游经济持续发展以及政府支持力度不断加大的情况下，丹东市的旅行社数量也明显增多。1988年，丹东市只有3家旅行社，可以经营出境游的也只有丹东中国国际旅行社1家，到2012年丹东市有旅行社70家，其中可以经营出境游的国际旅行社上升到6家，大大带动了丹东市旅行社业以及丹东市旅游业的发展，为丹东市的人才就业也作出了一定贡献。
2丹东市旅行社发展过程中存在的问题
2.1经济效益相对较低
丹东市旅行社虽然取得了一定的经济效益，但是与同为辽宁省重要旅游城市的大连相比则有一定的差距。例如：2007年，大连市的旅游收入是丹东市的4.1倍，2008年是3.8倍，2009年是2.85倍，2010年是2.7倍，2011年是2.47倍（详见图2）。虽差距在逐渐缩短，但毕竟经济效益相对较低。
2.2导游薪金制度不够完善
丹东市导游人员的薪酬机制、激励机制特别是劳动保障机制不健全、不完善，部分导游人员甚至没有劳动合同、没有固定薪酬、没有劳动保险等等，致使导游队伍职业稳定性下降，并导致部分导游人员在带团过程中降低服务水准或减少服务提供、强制顾客购物等“非常”手段，以获取收入。这种情况已经严重影响了丹东市导游队伍的整体发展，同时也影响了旅行社的形象和声誉。
图22006-2011年丹东、大连旅游总收入对比（单位：亿元）2.3旅游专业人才比较缺乏
目前，丹东市旅行社行业的企业管理人普遍存在综合素质偏低、非旅游管理专业科班出身的不足。从丹东市所有旅行社负责人的学历状况来看，高中毕业的占17.3%，大专学历的有53.8%，本科及以上学历的占28.9%。从专业结构来看，旅游类的仅占23.6%，另外管理类的占28.4%，剩下48%都是学习其他专业的。
2.4缺乏品牌建设
这一问题主要表现为丹东市的某些旅行社经营者品牌意识淡薄，不学习、不钻研，品牌形象定位不准确、形象口号不鲜明等等，有的甚至朝令夕改，月月新、年年变。他们大多没有对品牌建设进行科学规划，对品牌发展方案缺乏科学论证，没有将其视为一个完整的系统工程来发展，这就很难取得实际效果，也无助于旅游业的更好发展。这些都意味着丹东市旅游企业的品牌意识觉醒较晚，旅行社品牌建设还刚刚起步，发展任重而道远。
3丹东市旅行社的发展策略
3.1加强导游人员综合素质的培养
（1）提高导游员的职业道德素质。
一方面，丹东旅游相关部门要加强加严违规扣分制度和年审制度，加大抽查频率和惩罚力度，不给一些导游员钻检查空隙的机会。
另一方面，丹东市旅行社还可以实行责任制管理，对于因某个导游员服务不到位或者违规给旅行社带来经济和形象上的损失都要由该导游员负责赔偿，并且通报批评。久而久之就会对导游人员的行为形成一种约束，违规减少，职业道德越来越高。
（2）把住文化素质关，加强讲解基本功训练。
第一，把住素质关的根本方法是需要提高报考导游员的门槛，可以将其限定为大专以上、旅游相关专业，避免大量低学历的、缺乏导游基础知识的人员进入该行业。
第二，是要加强导游讲解基本功的训练。管理部门要不断提出新的学习要求，以提高导游员的素质，如基础知识达标、讲解水平达标等等。在旅游淡季的时候，丹东旅游局或丹东旅游协会还可以广泛的开展一些导游技能大赛、导游基础知识大赛、最富讲解感染力大赛、导游词创作大赛等活动，并尽可能做到全员参与，以此来加强导游讲解的感染力，提升导游员的讲解基本功。
（3）激发导游员的学习积极性。
旅行社可以采取一些激励方法来激发导游员主动积极的学习，比如鼓励导游员向中级导游、高级导游和外语导游这样的层次发展，并且在物质上给予这样的导游员一定的奖励，在精神上给予一定的鼓励。旅行社还可以采取不定期考核的方法给导游员学习新知识施加一定的压力，对于考核不合格的导游员就要停职培训，直到合格后才允许继续上岗等措施，激发导游员的学习积极性。
3.2加大专业管理人员的培养和引进
从长远的角度看，任何一个旅行社都需要配置一定数量的素质较高的专业管理人员，这样才能够使旅行社得到更好更快的发展。否则，不仅会影响旅行社的经营效益，而且也有损旅行社所在地的形象，进而会影响到旅游地对游客的吸引力。所以，要使旅行社经营取得良好的经济效益，应制定多层次、多渠道、高标准的培养和引进专业管理人才的计划，提高丹东市旅行社的综合竞争力。
首先，丹东市各家旅行社可以通过与一些有旅游管理专业且发展成熟生源较好的大专院校比如丹东的辽东学院等进行长期合作，定期聘用优秀的专业毕业生，然后再经过旅行社的培训逐渐成为旅行社的领导者。
其次，丹东市的旅游主管部门应充分发挥旅游协会、各类旅游院校、培训机构在培养旅行社管理人才方面的积极性和主导作用，举办各种方式的业务培训班，对现有的相关人员进行比较深入的业务培训，提升现有管理人员的业务水平。
第三，可以采取“请进来”和“走出去”的方式。“请进来”是指邀请相关行业的专家到来授课、讲座，为相关人员提升知识素养和专业水平；“走出去”是指选送相关人员去相关专业院校学习深造或者到一些在旅行社经营管理方面已经取得一定成绩的地区参观访问等来提升丹东市旅游管理人员的专业知识和专业素质。
最后，还可以通过多录用一些有专业知识和技能的旅游管理专业人员充实到现有的人员队伍之中，为丹东市旅行社的管理员工队伍增添新的血液和动力。同时还要以丰富的物质条件和宽松的工作环境，吸引具有旅行社管理经验的中、高级专门人才和专家们的加入和停留，努力提高丹东市旅行社的经营管理水平。
3.3制定合理规范的导游薪金制度
首先，每名导游员与旅行社签订劳动合同后，都要有底薪而且应该不低于该地区的最低工资水平，并按规定由旅行社为导游员缴纳五险，以保障导游员的权益。
除此之外，旅行社还可以采取绩效奖励制度，对于工作认真负责，游客满意度高，无违规行为的导游员旅行社可以给予适当的年终奖、业务培训机会等奖励。也可尝试更深入的、规范的借鉴外国旅行社经营中的小费等制度，会极大地激发导游的工作热情同时也多一部分收入。有了相对科学的令导游满意的薪金制度，自然而然也会留住一些旅游管理方面的专业人才。
3.4加大新的旅游产品的开发
首先，丹东市旅行社可以针对旅游目的地生命周期的不同阶段和不同特点，以及人们对旅游的多样化需求，对已有的旅游产品进行重新打造和包装，凸显出丹东市与以往的不同之处，力求既提高游客的重游率，又吸引新的游客的到来。以丹东宽甸的青山沟为例，开发初期由于是山区游客很少，这个时候就可以开发探险旅游吸引那些敢于冒险、不喜欢商业化旅游模式的游客。而现在正处于发展阶段的青山沟景区，旅行社就可以广泛宣传抓住机遇，加大到此地的发团量。进而还可以开发青山沟的一日游等等。
其次，旅行社要多加关注旅游相关部门对新的景区景点的旅游规划与开发，要抓住时机，争取在景区景点建设完工可以迎接游客游览之时就同步推出相关的旅游产品，并努力做精做强，以吸引更多的游客。目前丹东旅游局正积极与朝鲜合作向文化旅游方向发展，各旅行社就应该抓住机会开发这样的旅游线路。
最后，要在充分利用旅游资源的基础上开发一系列多样化的主题旅游产品。比如开发一些休闲养生旅游、探险旅游、飞机低空旅游、农业体验旅游等多样化的旅游新产品，来迎合和满足现代人们越来越新奇越来越多样化的需求。
3.5加强旅行社的品牌建设和管理、塑造良好的市场形象
加强旅行社品牌的建设。就政府而言，丹东市政府和旅游主管部门要着力规范市场，引导旅行社的竞争行为；要加快旅行社体制改革的步伐和力度，鼓励企业兼并重组，为优秀品牌的扩展创造宽松的政策、法律和市场环境，在这方面政府是能够有所作为的。就旅行社而言，丹东市旅行社只有本着发展品质重于利润，重于规模的经营心态才能创造优秀品牌。
加强旅游品牌的管理。就是要严格遵循旅游业的各种国家服务标准，严格按照国家旅游服务标准体系来进行管理和建设。旅游产品的质量水平决定着游客的满意程度，从而也直接决定着旅游品牌的市场竞争力。旅行社应确定各种情况下的服务流程并在实践中不断规范，建立质量管理制度和客户服务系统并有效实施。
丹东市旅行社在创造优秀品牌的过程中，除了要克服客户忠诚度等突出问题外，更重要的是保持良好的经营心态，把品质追求放在第一位，才不至于片面的追求短期效益，而应专注于品牌建设和企业的长期利益。
总而言之，丹东市旅游行业经过二十几年的发展，在旅行社业方面取得了较高的成就，给当地带来的经济效益也不断提高，但是与其他旅游业发展较好的城市相比，许多方面还存在较大差异。丹东市要努力克服现有问题，缩短和其他城市的差异，努力提升丹东市的旅行社发展状况，进而为丹东市的经济发展贡献力量。
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旅行社经营管理制度范文5
瓶颈二，旅行社的资金管理问题
资金短缺问题是妨碍旅行社发展的诸多因素中的首要矛盾，主要表现在：
其一，旅行社资金使用上的“大锅饭”问题。旅行社事实上只是资金流通的中间环节，资金在旅行社流转非常频繁，旅行社除去赚取的毛利外，其余均为代垫和拨付资金，所以资金的短缺一直是旅行社发展的滞障，资金使用产权不分、责任不明，更是造成了旅行社企业资金使用上的“大锅饭”现象。一方面旅行社向银行或上级单位贷款来支撑旅行社的团队运行，偿付高额的利息，财务经理“焦急万分”；而另一方面是业务部门的接待规模不断扩大，应收账款急剧膨胀，而业务人员却“潇洒自如”的怪现象。
其二，应收账款问题。特别是应收账款的回收问题更是多年来一直困扰旅行社老总们的一块心病。多卖怕收不回团费，有限的赊销，虽能减少呆账，可又担心失去市场。而在资金使用责任不明的情况下，外联人员往往选择后者，只强调提高市场占有率，增加客源，而忽视销售所带来的收款风险。只注重个人指标的完成，而不关心账款能否收回。还有极个别的外联销售人员只关心个人的灰色收入，而不关心团队有无利润，账款能否收回，最后总是不知不觉中将旅行社拖入资金的“黑洞”。
如何突破旅行社管理机制的瓶颈？
方法一，旅行社责任部门的费效比例机制
费效比即费用与绩效之比，也就是每个责任部门所花费的各项费用（主要是营业费用）与每个责任部门所挣得毛利（主要是营业毛利）之比，即营业费用是以营业毛利为基础形成的比例。每个责任部门要花费的费用是根据责任部门挣得的毛利多少来核定的，责任部门给旅行社创利越多，贡献越大，则责任部门所分得的费用就越多，在一定范围内所获得的奖励也就越多，当然奖励的多少更决定于责任部门对费用的节约程度。具体办法有两个：
一、直接激励办法
费效比例机制的实施难点在于如何确定责任部门的费效比例，旅行社可以根据本企业近几年其主要责任部门费效比例的平均数来确定，例如，确定比例为40%，即如果以责任部门的毛利基数为100%的话，责任部门可得到毛利的40%作为费用，但必须本着“公平、公正、公开”的原则来确定比例，否则，本机制难以实施。“公平、公正、公开”的原则事实上也是企业管理者对外联人员信用的承诺。当然，营业费用中包括固定费用和变动费用，其中变动费用是可以节约的，节约的费用可以作为奖励来发放。奖励到位后各企业应鼓励业务人员自觉按国家的有关规定上缴个人所得税。
二、间接约束办法
1.行政约束。旅行社各责任部门必须服从旅行社统一管理、统一协调、统一核算的有关规定。
2.成本约束。旅行团成本严格按照国家有关规定执行，坚决杜绝为减少费用而乱进成本的现象。
3.应收账款到账情况的约束。业务人员的奖励发放必须以应收账款到账情况来核算，真正落实“谁作团，谁收款”的原则。
费效比例机制是一种自发的市场机制，它是通过一只“看不见的手”来不断调节旅行社企业和外联人员的贡献和利益分配的机制，是符合社会主义市场经济规律的。当然费效比例机制的实施更有赖于企业内部环境的稳定和对业务人员信誉和承诺的可信度。如果一个企业频繁更换领导，事实上也是企业对内对外的信誉否定，其结果必须影响企业费效比机制的实施。
方法二：旅行社的内部银行机制
旅行社企业的资金短缺问题是当前旅行社行业所面临着的一个十分突出的问题，有些旅行社有时甚至由于资金的“贫血”而严重阻碍企业的正常发展，所以强化资金管理、优化资金结构、大力盘活资金力度、提高资金运营效率是旅行社企业发展的必然趋势。旅行社的内部银行机制便是强化资金管理的有效途径之一。
一、企业内部银行机制的概念
企业内部银行是核算企业内部资金占用的组织结构，是企业虚拟的利润中心，负责对企业整体资金统筹运作。企业的内部银行机制便是在企业内部划分若干个责任中心，核定各责任部门资金定额，并积极组织“存款”，发放“贷款”，按照银行同期利率收取资金占用费。
二、内部银行机制的实施办法
核定企业内各责任中心的资金定额应本着“公正、公平、公开”的原则，或通过先核定一定的资金定额作为企业为各责任中心提供的启动资金，然后通过各责任中心负责人以招标形式来有偿使用资金，各旅行社可结合自己的具体情况灵活运用利率的杠杆来鼓励和限制贷款，通过合理的资金调剂、充分激励那些资金周转速度快、应收账款回款好的责任中心，利用它们充裕的资金冲减资金使用成本，而那些资金周转速度慢、应收账款回收不好的责任中心，不仅要为此付出更多的资金成本、风险成本，而且最终会被资本市场“扫地出门”。
三、加强内部银行的管理
内部银行制度为一种行之有效的资金管理制度，具有提高企业整体资金使用效益的作用，同时也增强企业的竞争能力。但我们并不是放任自流，而更应加强对企业内部银行的管理，这就要求企业对内部各核算单位的管理状况、经济效益等情况进行综合分析。对于经营状况好、信誉度高的核算单位可通过利率的杠杆来减少他们的资金成本；对于经营管理不善、还贷还息不及时、信誉度较差的核算单位，则要严格控制其放款规模，消除其对内部银行的依赖，增强回收贷款的积极性。
解决旅行社资金管理和应收账款回收的关键问题在于“分清责任和资金的有偿使用”。企业的内部银行机制是解决这一问题和化解企业资金困难的一种比较理想的方法之一。它集企业经营管理和银行金融管理于一身，在企业内部发挥着资金信贷、资金结算、资金监控的职能，同时它的设立也有利于增强旅行社企业整体的活力。
在多个旅游企业财务信息化的案例中，最让使用者称道的是根据旅游企业量身订做的“单团核算”功能。它从根本上解决了旅行社财务核算的老大难问题。从多方面提升了财务管理层次。该系统同时适用于按计划成本和按实际成本进行单团核算的旅游企业。能够按结算单批量自动生成凭证；提供结算单组团时间预警管理和灵活多样的统计查询功能；自动生成现金流量表；层层透视的往来账明细核对、核销功能，能迅速准确地进行账龄分析；支持网络传输，实现横、纵向资料收集自动化；能够进行多种格式（excel、文本、dbase）的数据导入、导出。
运用该管理系统后，用户极大地减少了会计人员的会计核算工作量，在提高工作效率的同时，工作重心真正实现了参与决策，面向管理。
一、准确、及时地提供出旅行社业务考核结果
由于旅行社业务的特点，运用传统的旅行社会计核算方法，很难及时、准确地反映当月发生的收支情况。而采用久其旅游财务管理系统的“单团核算”后，能够按照实际的会计期使单团收入、成本得到配比，正确核算实际利润。核算方法的规范、及时使管理者可以清晰了解旅游企业当月的收支，为管理层进行业务监督和决策提供准确依据。
二、充分运用计算机系统强大的查询功能，使得组团背后的财务数据一目了然
通过“单团核算”提供的快捷，多样的自由组合查询功能，能轻松进行每条旅游线路、每个业务员、每个旅行团及每个客户发生的效益排序。这样能够清晰地看到每个团、每条线路的业务潜力，使管理者及时把握市场信息，确定市场宣传重点；同时由于每个业务员的效益得到了排序，整个集团形成了合理的绩效考核和激励机制，管理者真正实现了多劳多得、奖优惩劣的目的；定期对客户带来的效益进行排序，使业务部门能够合理衡量与客户结算的优惠度，确定业务联系的疏密度；通过跟踪往来账的相关信息，可以及时找到责任人，随时监督呆账催款进度，保证资金的及时回笼。
三、通过实际成本与计划成本的及时对比，加强业务管理，为企业增效
“单团核算”功能可以及时进行计划成本与实际成本差异对比，使管理者及时了解到实际与计划相比的收入差、成本差及利润差，迅速发现和分析产生差异的原因，促进业务部门及时改进存在的问题，为企业增效。
旅行社经营管理制度范文6
关键词：旅行社；旅游市场环境；常规管理；战略管理
正文
一、当前旅游市场大环境分析
（一）旅游方式小型化
随着个性化，消费化时代的来临，散客游家庭自助游，委托代办式旅游会越来越多，传统的团队旅游会随之减少。国际旅游中散客旅游占到了70％，团队只占到了30％，这几年来已形成潮流。就我国目前旅行社经营状况来看，外联人数没有减少，但团队客人越来越多，游客以散客形式去旅游，因此，旅游方式的小型化是一个长远趋势，而且这种趋势会越来越明显。
（二）旅游时间常年化
我们现在的状况是旅游时间相对集中，淡旺季比较明显。从国际旅游来说，淡旺季的区别已在逐步减缓，但国内旅游基本上还处在大起大伏，高峰低谷的状态，这与我国现行的节假日制度有关。大体上有春节，清明，五一，国庆，中秋几个高峰期。高峰期时应接不暇，质量事故频出淡季时门可罗雀。但这种现状不会长久的维持下去，今后应该会有新的政策出台，推动常年化旅游。例如，目前有个别单位已实施的奖励旅游，福利旅游等，如逐步大力推行，就可使我们旅游时间常年化逐步发展。
（三）集团化竞争的态势
这种态势在1999年就表现的非常充分，各个省都在努力组建现阶段集团。这种区域性旅游集团的成立使集团化竞争更加突出，从发展的角度来看是一件好事，至少反应了事物发展由初级阶段向前迈进的方向。所以集团化竞争态势是一个可以肯定的态势。但目前的状况不是一个长远趋势，因为这种区域性的旅游集团的发展不适合旅行社的发展方向。
（四）市场的开放程度会逐步增加
目前形成全国统一大市场的可能性也逐步增大。一个主要原因是从1998年开始的政企脱钩。各级旅游局与其直属企业脱钩，使两者之间已不存在直属关系。现在谁能带来客源就欢迎谁，所以让市场争客源会成为各级旅游局一个普遍的态度。再加上目前各级旅游局也参与经营各地旅游资源，这就促使市场开放程度逐步提高，形成统一的可行性随之增加。这才符合旅行社经营活动的最基本特点和规律。旅行社经营的产品一般都是跨区域的，因此，希望有一个全程质量监督体系以保证接待质量。（选自《旅行社经营管理》魏凯赵静著）
（五）旅游服务社会化
目前已有一些旅行社开始尝试门市的社区化，有的不是很成功，有的比较成功。但是真要发展下去，就一定要做到最大限度的为旅游者提供方便，达到门市社区化。
（六）品牌一体化的多元化经营网络
这种品牌的多元化经营网络也很有可能成为今后主导性趋势，这种主导性趋势的产生最适应市场经济的需要，也最符合旅行社企业发展的客观规律。品牌一体化经营网络不是单一的，他是以旅行社的经营网络为基础，同时发展其他方面的网络经营，但说道底还是品牌的问题。从企业综合角度来分析，将来可能会产生更多的模式，在竞争发展的过程中有一些不合适的模式就会被淘汰活改造，有些好的模式就会发展壮大。其中起主要作用的不完全是资金因素，而是市场因素，即不仅仅取决于资金的规模量，更取决于市场占有率和发展适应性。（选自《旅行社经营管理》魏凯赵静著）
总而言之，面对当前旅游市场发展现状和复杂性，旅行社的生存发展可谓是机遇与限制齐力并行，需要客观审视。
三、旅行社战略管理
旅行社为了自身能更好更稳定规范的发展，在做好日常的常规管理的同时，还要具备未雨绸缪，预知态势的战略管理能力。所谓战略管理就是企业在竞争激烈的市场环境中，为谋求企业长期生存和发展，对企业的重大问题做出长期性全局性的谋划或方案时，对企业制定实施及评价与控制活动所进行的一个全面的复杂的管理过程。（选自《旅游企业战略管理》马桂顺著）
旅行社经营者在实施战略管理时，要针对自身发展情况，审时适度，负有创新。
（一）差异性战略管理
差异性管理战略指旅行社产品或服务与竞争对手的产品或服务有明显的区别，形成与众不同的特点而采取的一种战略，这种战略的核心是旅游者能感受并接受这种差异。
差异性战略的目的是为了降低产品的需求价格弹性，进而在不减少销量的前提下制定高于竞争对手的价格来获得竞争优势。差异性是针对旅游者而言的，因此旅行社如果想成功实施差异性战略，就必须研究旅游者的需求和消费行为，以了解他们认为重要的是什么，他们认为有价值的是什么，尽量满足相应兴奋市场的个性化需求及购买习惯。旅游者差异性的喜好程度越高，那么他们同旅行社的联系就越紧，旅行社所获得的优势也就强。
成功的差异性可以使旅行社对其提供的产品或服务收取较高的价格，提高销售量和获得旅游者对其品牌的忠诚。无论何时，如果旅行社销售产品或服务所获得的额外价格超过了为获得差异性而话费的成本，那么差异性就可以提高旅行社的盈利能力。旅游者对旅行社产品或服务的独特性赋予了加值期望，但还去购买竞争对手的产品或服务，或者如一家旅行社的差异性方式容易被对手所模仿活复制，那么其差异性战略就不会成功了。
（二）紧缩型战略管理
紧缩型战略是指企业从目前的战略经营领域和基础水平收缩和撤退，且偏离战略起点较大的一种经营战略。紧缩型战略是一种消极的发展战略，一般来说，企业实行紧缩型战略只是短期性的，其主要目的是避开环境的威胁并迅速地实行自身资源的最优配置，向其他行业转移，可以说紧缩型战略是一种以退为进的公司战略。（选自《旅游企业战略管理》马桂顺著）
旅行社作为一种旅游企业，也可以结合自身实际适当吸取采用这种经营战略。例如针对当前严峻的旅游市场环境，部分旅行社就可以采取该战略中的放弃战略。旅行社可以将自己的一个或几个部门转让出卖活停止经营。放弃战略目的是要找到肯出高于固定资产实价的买主，所以管理人员应该说服买主，认识到购买后所获得的技术或资源能使对方利润增加，从而从真正意义上使旅行社的利益的得到维持。
（三）联盟战略管理
战略联盟是两个或两个以上的企业为了达到一定的目的而通过一定方式组成网络式的联合体。一般来说，这些企业为了获得一个或更多的战略目标，没有组成相互独立存在的组织，而是采取了两个或更多的组织相互合作的方式。
战略联盟是现代企业组织制度的一种创新。旅行社作为一种休闲时尚型的旅游企业，完全可以复制这种现代企业管理制度，通过多方合作开拓旅游市场，赢得更大的
旅游客源，实现更高的利益，与此同时也丰富整个旅游市场，促进旅游业的发展。
