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摘要：以校园模拟展销会为例，按照实际展会的操作流程与工作任务，进行基于“会展实务”课程的实践教学设计。从任务制定、课程模块设计、教学组织形式和考核方式等方面提出了解决方案，以弥补学生系统性实践工作岗位实训方面的不足，全方位提高会展专业学生的职业素养。
关键词 ：高职；会展实务；实训；教学设计；模拟展销会
基金项目：江门职业技术学院教改课题“基于校园模拟展览会的‘会展实务’课程项目化教学设计探讨”（项目编号：J13XYG007）
作者简介：赵东平，女，广东江门职业技术学院讲师，硕士，主要研究方向为会展策划与运营；徐斌，女，广东江门职业技术学院讲师，硕士，主要研究方向为旅游管理。
中图分类号：G712文献标识码：A文章编号：1674-7747（2015）03-0005-04
随着我国经济全球化程度日益加深，会展业作为新兴服务业，已逐渐成为一个城市国际化程度和经济发展水平的重要指标之一。然而，与会展业每年20%以上的增长速度所相对的却是我国会展教育起步晚、起点低，会展从业人员基本上属于半路出家，综合素质难以达到会展业发展要求的现状。
目前，高职会展教育过于偏重理论教学，实践教学内容缺乏、不够系统。实践教学模式主要包括：（1）课堂模拟。即学生在教师的指导下，在课堂上针对课程的某个教学环节进行模拟练习，这种实践模拟呈片断化分布；（2）展会实践。即以校企合作的模式让学生参与本地区的展会活动，但是由于时间等条件的限制，大部分学生只能从事会展现场服务工作，而很少有学生能全程参与会展活动，特别是展前和展后工作；（3）专业实习。会展公司的架构较简单，人员规模小，通常在展会期间聘用大量临时工来完成项目。基于会展项目运作的特殊性，专业实习时能够真正到会展公司实习，参与会展活动调研、策划、营销、组织、服务、管理各环节的人数并不多。
为了增强会展教学的专业性、实践性和职业性，构架起理论与实践相结合的桥梁，让学生真正参与到展会项目的整个运作过程，真实体验展会的项目策划、运作与管理，本文以江门职业技术学院会展协会承办的校园模拟展销会为实践平台，对“会展实务”课程进行项目化实践教学的方案设计与探讨。
一、教学设计的基本原则
（一）内容系统性原则
实践教学设计必须体现系统性原则，要严格按照展会运作的实际流程，系统展现展会的工作过程、任务和场景。从项目的调研立项、信息宣传、招展招商、布展、现场服务，到展后的撤展、跟踪服务等，整合原有的片断化课内实训，弥补学生在企业实践和专业实习中无法接触展会策划、设计等环节的不足，真正实现从理论教学到实践教学的系统性整合。
（二）学生主体性原则
实践教学过程中，采取“以任务为主线、学生为主体、教师为主导”的任务驱动教学法，充分体现学生的主动性和主体地位。学生在老师的引导下，围绕校园模拟展销会的调研立项、招商招展、现场管理、新闻宣传等工作任务，在强烈的问题和具体的任务驱动下，通过对理论知识的灵活运用，开展自主探索和互动协作的学习和工作。
（三）能力本位性原则
按照会展职业要求和不同岗位工作职责，分析所需知识和技能，按其组成结构组织教学内容和实践模块,帮助学生获得从事相关职业所必须的实际能力。这种能力涵盖知识、态度、经验（活动）和反馈（评价）四个方面，构成一种“专项能力”，若干专项能力又构成“综合能力”，若干综合能力构成“职业能力”。在我国,把职业能力分为专业能力、方法能力和社会能力，实践教学设计要以发展职业能力为目标。
（四）成果可考核性原则
实践教学的成果需要制定一系列可考核性指标进行评价。可以采取定量和定性相结合的考核方法，如招展招商、现场营销、展会满意度等均可以采取定量数据进行考核，而对一个定性工作的考察，也可以通过时间、质量、数量、成本和风险等五个角度来确定定性指标的考核维度。［1］
二、教学设计的主要内容
遵循展会的运作过程，“会展实务”实践教学设计采取“三段式”的内容组织方法，即展前、展中和展后三个阶段，根据每个阶段不同的工作任务和要求，将整个展会描述为以下过程。
（一）展前筹备阶段
展前筹备阶段主要有市场调研、立项审批、人员分工与任务分配、展会宣传、招展招商以及布展等六项工作任务，对应12个课程教学模块，共计42课时（见表1）。
在实施过程中，指导教师首先引导学生自由结合组成项目小组，通过竞聘产生各小组的项目经理；然后，在教师的指导下，项目经理组织团队成员完成项目的前期市场调研，形成调查问卷和调研报告等过程性资料，并在调研结果分析基础上完成展会立项策划；最终策划方案的选取采取小组参与竞标的方式，择优选用。方案中标的小组成员组成展会组委会，统筹分管其他小组活动，而展会组委会直接由指导教师领导。［2］方案确定后，各小组抽签决定其他任务模块，并根据工作目标及职责要求，将任务进行细化和分工。在各小组任务实施过程中，其他小组成员有义务予以积极配合和辅助工作。
在展会审批时，学生向学院提交了“项目调研报告”、“校园模拟展销会策划方案”、“项目可行性分析报告”、“展览场地分区与展位划分图”等资料，申请各部门审批并获得支持。校园模拟展销会展位基本搭建费、管理费等由项目小组成员通过拉赞助商的方式获得，而展品购置和展位的个性化设计等费用则由参展商自筹资金解决。
（二）展中实施阶段
展中实施阶段是前期筹备成果的集中展示阶段，主要包括展会现场服务与管理、展会活动管理、展会信息收集三项任务，对应8个教学模块，共计18课时（见表2）。
在展会期间，通过小组分工的形式对报到接待、现场控制、活动实施与管理、现场信息收集等工作进行分组实施。教师需要指导小组成员按照任务分解制定具体的工作进度计划和考核目标，同时，针对每一个任务进行理论指引和完善的岗前培训，必要时通过角色扮演进行模拟。如：怎样规范实施报到接待工作？怎样个性化设计展位才能更吸引人？如何有效组织观众？如何进行现场宣传？如何进行个性活动策划等。同时，实行按天汇报和会议制度，小组长在每天的展会结束后，要集中向指导教师进行工作汇报和情况反馈，以便讨论解决疑难问题，并根据实际及时调整实施方案，全程跟进展会每个细节。
学生通过对江门职业技术学院所处的区域位置特征以及校园市场的消费需求等进行前期调研后，将展品设定为服装、日用品和小型电器；同时，考虑到学院功能分区与人流量特征，将办展场地确定在饭堂与宿舍楼之间的空地，并将4天展期分为两段，在新旧饭堂前各举行为期2天的展出。为了增强展会效果，调动学生积极参与，第三届校园模拟展销会由会展协会与营销协会合作举办，并策划了展位设计大赛和营销大赛，鼓励学生对自己的展位进行创意性设计，运用营销、财务等知识进行盈亏平衡计算，从而争取利润最大化。这些活动不仅调动了学生参与的积极性，也拓展了学生对交叉学科知识的应用与掌握。
（三）展后评估阶段
展后工作主要包括撤展、跟踪服务以及展会评估三项任务，对应8个教学模块，共计12课时（见表3）。由展会组委会统筹分工协调展后工作，撤展与展后跟踪服务同时展开。而展后跟踪服务主要是针对参展商、观众以及赞助商进行展后调研与回访，了解展会的意见反馈，检验展会的预期效果，并形成文字性的调查问卷、回访记录和调研报告。
在前述工作结束之后，召开小组汇报总结会，围绕校园展销会的三个阶段工作任务，按照小组的责任分工，介绍此次展销会的台前幕后；通过收集到的大量图片、文件和过程资料，解读校园展销会的真实过程，总结经验、查找不足，共享心得体会，以提高下一届展销会的举办水平和质量。
三、考核方式的纵横结合
“会展实务”课程的实践教学考核力求客观、公平、公正，以纵向过程化考核为主线贯穿整个项目实施，横向采取多元化评价的360°绩效考核模式，通过纵横结合，全方位评价学生的能力与实践效果。
学生的学科成绩A由过程化操作考核B和实践成果评价C两部分组成，两者权重比例为6∶4，即：
A=B×60%+C×40%。
（一）过程化考核
过程化操作考核成绩B由指导老师评价D、小组负责人评价E、小组内其他同学评价F以及被考核人自评G组成，其权重比例为5∶3∶1∶1，即：
B=D×50%+E×30%+F×10%+G×10%。
考核评价指标主要包括：（1）学习工作态度a；（2）职业道德素养b；（3）创新能力c；（4）团队协作精神d；（5）实际操作能力e，五项指标的权重比例为1∶2∶2∶1∶4，即：
D/E/F/G=a×10%+b×20%+c×20%+d×10%+e×40%；
而小组内其他同学评价成绩F以平均值法确定，如小组内有n名成员参与评价，分数分别为f1、f2…fn，则F=∑（f1+f2+…fn）/n。
（二）实践成果评价
实践成果评价C主要以项目结束后学生提交的实训报告和过程资料为依据。项目实施结束后，每个学生必须提交一份实训报告，实训报告的内容主要包括：任务描述、岗位职责、工作记录以及2 000字以上个人实践总结，同时，以小组为单位提交实践过程资料。过程资料评定成绩为H，同等赋予小组每个成员，而实训报告成绩评定I，为个人获得成绩，两者比例为4∶6，即：
C=H×40%+I×60%。
四、教学实施的保障策略
（一）创设良好的实践教学环境
校园模拟展销会是以学院为平台举办的一项全真模拟展会，它需要学院的教学服务与管理部门为教学实施提供更加优惠的政策支持和制度保障，真正树立“以教学为中心”的观念。为实施灵活的柔性课堂制度，上课的地点也不再局限在教室内，而时间可以适当调整。同时，学校在项目审批、经费支持等方面应为教学提供方便，如降低展会的立项申报门槛、简化场地审批流程，协调相关部门提供水电、医疗、安保等其他服务便利，从而为课程的教学实践提供一个良好、完善的宏观环境，也为学生提供一次全面、深入的实践机会。
（二）准确定位指导教师的作用
在教学实施过程中，指导教师一定要明确定位，坚持以学生为主体，充分发挥在实践项目中的辅助和引导作用。［3］其工作主要包括：（1）将整个展会项目分解设计为不同的工作任务，制定并提出项目的实训计划和项目任务书，在展会开始前由会展教学团队和教研室审核确定；（2）在项目实施过程中，做好人力资源管理，组织好学生的角色定位和任务分工，同时，注意岗位轮换；定期举办工作汇报会，进行过程监控，引导具体任务的实施并解答学生的疑难问题；（3）阶段性任务结束后，进行总结点评，并收集过程资料进行考核。
（三）适时调整教学实践的安排
指导教师应客观评估学生参与实践活动的效果，并据此调整和完善该门课程的实践安排，逐步提高教学效果，培养更适用的专业人才。［4］如2012年策划举办江门职业技术学院模拟展销会时，由于项目的冲突，只能采取只展不销的展览模式，结果学生的参与积极性和展出效果都不尽如人意。鉴于此，本届展销会决定和市场营销专业的营销大赛合体举办，最终取得了不错的效果，营销冠军组在短短的4天展会期间，就获得了近7 000元的利润收入。由此可见，课程实践的具体安排是在总结学生实践的基础上不断完善的，是一个不断尝试、调整从而趋于完善的过程。
参考文献：
［1］百度百科.定性指标［EB/OL］.［2014-09-20］.http：//baike.baidu.com/view/11784317.htm fr=Aladdin.
［2］江俐蓉.会展策划管理专业《项目管理》课程实训教学方案设计［J］.职业技术教育，2008（5）：91-92.
［3］张明梅，会展专业项目型实践教学模式的探讨与研究［J］.郑州牧业工程高等专科学校学报，2011（8）：60-62.
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论文关键词：国际经济与贸易专业，实践教学体系地方性本科院校
一、国际经济与贸易专业人才培养实践教学的重要性
随着全球经济一体化的推进，科技水平的迅猛发展，企业对国际贸易人才各方面能力的要求在不断提高，对于从事国际经济贸易活动的从业人员来说，除了要掌握国际经济与贸易的基本理论知识，还要具备较强的实际动手操作能力。应具备的专业理论知识包括：（1）掌握政治经济学、西方经济学、国际贸易学、国际市场营销学、国际商务学、管理学、货币银行学、财政学等的基本理论和方法（2）了解中国的经济政策和法规（3）熟悉WTO规则、国际经济法与国际惯例、国际贸易发展的动态。应具备的实践技能知识包括：（1）能较熟练地掌握英语，具有实际工作需要的听、说、读、写、译的基本能力（2）能通过计算机运用计量、统计、会计方法对相关问题进行分析和研究（3）能在外贸企业独立完成国际贸易中实际的业务。这就决定了国际经济与贸易专业人才的培养，应是适应国际贸易和我国经贸事业发展需要、具有扎实的国际贸易与国际金融知识并有较强实际操作能力、能独立完成企业外贸业务的应用型人才。因此，实践教学环节在国际经济与贸易专业的教学过程中显得非常重要，只有将实践教学贯穿于国际经济与贸易人才培养的全过程，才能不断强化学生的实际动手操作能力，培养出适合社会需要的人才。
二、地方性本科院校国际经济与贸易专业实践教学存在的问题
企业对国际经济与贸易专业人才的需求主要要求有较强的业务能力，能直接从事相关外贸业务，因此，实践能力对从事外贸的人员来说是极其重要的。在高校对国际经济与贸易专业学生的培养中，实践教学环节是课堂理论教学应用和巩固的重要环节,是培养学生实践操作能力的重要途径，具有举足轻重的作用。但在很多高校，特别是地方性本科院校的国际经济与贸易专业实践教学中，还存在着很多值得注意的问题。
（一）实践教学培养目标定位模糊
多数地方性本科院校在国际经济与贸易专业的培养方案中都加入了实践教学的环节，实践教学的培养目标往往照搬重点或一类本科院校的模式，比如：培养目标表述为培养能应对经济全球化，为我国全方位对外开放战略服务的具有全球眼光，能与时俱进，有开拓创新能力的应用性或实用型对外经贸人才。这样的目标定位没有从高校自身的办学资源、师资力量、生源条件等实际情况出发，也没有考虑特定市场对国际经济与贸易人才的需求，定得过高、过泛，缺乏可操作性，最终学生毕业后就业难定位，高校无法实现培养目标。所以，对于地方性本科院校国际经济与贸易专业学生的培养目标而言，应因地制宜突出办学特色，可以立足于地方经济，主要为地方中小型外贸企业培养相关人才，为地方经济社会的发展服务。
(二)模拟教学实验室相对匮乏
与重点院校相比教育论文，多数地方性本科院校由于经费所限，国际贸易实验室建设不能满足实际需要，实验室的设施设备投入不足，不仅数量少且陈旧落后，甚至有些院校根本没有配套的实验室。比如，从电脑数量看，实验室不能满足每人一台电脑的需要，甚至两人或三人一台都无法满足，以致实训上课难以开展，以实现对学生上机操作模拟教学。
（三）校外实训基地建设不足
地方性本科院校应多与校外的相关外贸企业联系，建立长期合作关系，为学生建立实训基地，让学生真实地感受和学习外贸流程，完成实践教学的必要环节。由于各方面的原因，地方性本科院校面临着缺少外贸企业作为实训基地的问题，虽然也建有少数实训基地，但往往是在搞签约和挂牌议式的时候轰轰烈烈、兴高采烈，雷声大雨点小，过后企业多出于自身利益的考虑，很少真正承担实训基地的培养责任，实训过程流于形式，学生不能真正学到东西。
（四）见习和实习形式化
见习是大学生了解社会，了解企业，增长见识的有效途径。大学生的培养过程中，见习是不可缺少的环节。但由于或校外实训基础建设少，或理论课安排太多，或教学培养方案根本就没有安排，学校组织学生参加见习的机会非常少，即使也多停留在让学生到某企业参观参观的程度上，不能真正触及操作流程，学生真正能掌握实践知识的机会很少。毕业实习实践教学的必要环节，大多学生安排在大四下学期，学生的主要精力在于写毕业论文和找工作，对于实习，学生自身没有引起足够的重视，积极性不高，以完成任务得到学分为目的，或由于被安排到同一单位实习的学生人数太多，实习单位难以管理便放手不管，任其自由学习，学校监管力度不够，导致学生也难学到相应的实践知识。另者，有部分学生在自主实习时间，根本没有真正深入企业实习，而是找单位盖章写评语以应付学校毕业材料的上交。
（五）毕业论文要求过低
毕业论文是大学生四年学习情况的汇报和对大学综全素质的总结，是对大学生的学习效果的检验，也是大学生毕业的要求条件之一。但地方性本科院校大学生毕业论文的撰写过程中，由于制度不全，缺乏科学的管理评价体系，往往教师和学生都持敷衍态度。比如：由于专业教师资源匮乏，一名教师同时指导10多个学生，很容易顾此失彼，指导效果欠佳；学生本身重视不够，认为是否认真撰写都能够及格，能够毕业，缺乏认真撰写态度，这样就不会投入太大的精力去完成论文，不能将实习见习阶段的实践经验与理论知识相互融合，往往在网上复制、抄袭、拼凑应付完成；学生选题范围过大、不切实际、闭门造车，没有经过实地调研，论文提出的观点空洞，不能解决实际问题等。
三、地方性本科院校国际经济与贸易专业实践教学体系的构建
国际经济与贸易专业实践教学的目的在于使学生将理论知识转化为实际的操作技能和能力，毕业走上工作岗位后能运用所学知识独立自主地完成外经贸业务活动。对地方性本科院校而言，在明确国际经济与贸易专业实践教学培养目标定位，突出办学特色的基础上，对实践教学中存在的问题应引起重视，培养实践操作能力强的外贸人才，需要构建集实验室模拟教学、校外实训基地建设、社会实践、专业见习、毕业实习、毕业论文设计于一体的实践教学体系。
（一）实验室模拟教学
国际贸易实验室模拟教学，是将国际贸易业务引进实验室教育论文，在实验室内利用计算机和教学软件，完成国际贸易业务的全部流程中国知网论文数据库。实验室模拟教学教师讲授完理论基础知识后，以学生为中心，让学生拥有更大的主动性的模拟操作教学过程。教师只是起指导的作用，提高学生的实际动手能力，让学生能充分练习和了解在国际贸易实际中商品进出易的全过程。学生可以分别担任不同的角色(出口商、进口商、供应商、银行、保险公司等),体会国际贸易中不同当事人面临的具体工作环境和需要处理的各种问题，了解国际贸易合同履行的基本步骤，学会各种外贸单证的制作，充分发挥学生的主观能动性, 强化业务操作技能,培养和锻炼学生在模拟流程中发现问题、分析问题和解决问题的能力。
（二）校外实训基地建设
学校应加强组织领导、加大经费投入，多与当地或周边的广大企业联系，积极利用社会资源，发挥各种社会关系，在一些有条件的企业、银行、科研院所等单位，本着互利合作的原则，积极与各企事业单位联系, 签订实践基地的合作协议，建立长期合作关系，积极为学生搭建见习、实习等实践平台。比如：以当地工业园区为实训基地，向其周围地区的企业拓展，建立区域的实习片区，片区内每一企业都作为实习联系点。
（三）社会实践
社会实践调查是提高应用型人才能力的重要环节，也是学生接触社会、了解社会、服务社会、培养创新精神、实践能力和动手操作能力的重要途径。通过撰写调查报告能有效地提高学生对社会的关注度，培养学生思考和分析问题的能力。地方性本科院校应重视大学生社会实践活动，使大学生社会实践有实际效果，将大学生社会实践纳入教学内容，分配一定的学分，作为毕业的必要条件之一，经常组织学生走出校门参加社会实践活动。比如：可以在放假期间让学生针对新农村建设问题，农村经济发展问题，农村医疗保险问题，农村留守儿童问题等进行实地调研，并撰写调查报告；可以针对某一项目，如地方的特色产品出口，特色产业发展，地方旅游业发展等问题进行调研；也可以要求学生选择实践基地企业的某一职能部门展开调研，例如销售部、储运部、生产部、财务部，采购部的基本情况，针对某方面的问题写不少于3000字的社会实践调研报告等。让社会实践活动贴近生活、服务大众、关注民生，以培养学生在实践中积累经验，弥补不足，增强社会责任感。
（四）专业见习
专业见习是学生在学习专业课之余，由学校组织，教师带队，带领学生到外贸企业或是有外贸业务的生产企业，进行观摩学习的实践活动。为学生提供和外贸从业人员近距离接触的机会,通过交流和学习，使学生了解我国的产品外贸形势，了解外贸企业发展历程及其业务，熟悉产品进出口的运作流程，了解正确使用各种外贸单证，了解外贸从业人员的素质和技能要求，了解所学专业在经济社会活动中的行业地位，以此激发学生的学习热情,开展针对性的学习，增强实践认识，具有极其重要的意义。因此，对国际经济与贸易学生的实践教学，专业见习是不可缺少的环节，从大一到大三，每个学期至少应组织一次学生到不同的企业见习。
（五）毕业实习
毕业实习是学生在完成教学计划规定所有理论课程之后，到实习单位进行实地的实习活动课程，是所有专业学生毕业前的必经阶段。通过毕业实习，学生应学会运用所学专业知识和技能, 分析和解决外贸业务实际工作中的问题，是培养学生分析问题和解决问题能力的重要形式，毕业实习的效果要真正落到实处。由于实际的一笔完整的外贸业务从开始到完成需要经过比较长的时间，国际经济与贸易专业学生毕业实习时间不能过短，可以通过与企业签订合约的形式，本着双赢互利的原则，延长实习的时间，采取就业实习形式，既有利于增加学生收入，减少学生实习成本教育论文，提高学生工作实习的主动性和积极性，也有利于企业降低劳动成本。就业实习时间可以从大四寒假开始一直持续到大四的最后一个学期的论文答辩前，大约从1月开始至第二年的6月结束，共个6月左右的时间，让学生有充分的时间来学习和掌握全面完整的外贸业务流程。毕业实习的主要内容包括：（1）了解实习单位的组织机构，产品结构、市场结构、行业国际国内发展趋势等。（2）参与实习单位的业务处理过程，制作各类单证。（3）参与实习单位的经营活动，分析其经营活动的特点，存在问题，提出相关对策。
（六）毕业论文设计
大学生毕业论文一般安排在最后一个学期，论文写作历经选题、开题、查阅资料、实地调研、撰写初稿、修改、定稿、答辩等环节，是高等学校培养人才的重要实践性教学环节之一，是对学生进行的一次全面的综合性训练。对毕业论文的指导，要配备专业的指导教师，一名教师指导的论文最多不应超过6篇，强化过程管理，把好论文关，从选题到最后答辩各个环节都要从严要求学生。在教师的指导下，通过文献资料调研和实际调查,要求学生运用所学的专业基础理论，结合当前国际贸易发展的实际，选定论文题目，去解释和解决现实问题。最后提交的论文，经审阅通过，方可获得参加答辩的资格。建立严格的评分标准，各指导教师、评阅教师和答辩小组必须严格执行评分标准，根据学生的态度、实践能力、论文质量等要求全面衡量，客观评分，要克服和避免走过场及弄虚作假等问题，对不合要求者可按规定执行重新答辩或直接给予毕业论文不合格处理。
综上所述，地方性本科院校的国际经济与贸易专业实践教学体系的建设，不仅需要院校本身投入更多财力进行硬件设施的建设，更需要建立完整的教学计划，并强化执行力度，并利用好广大社会资源，为学生提供实践平台，为国际经济与贸易专业实践教学提供实际可行的教学环境。
参考文献：
[1]邹忠全.CAFTA背景下国际经济与贸易专业实践教学体系探讨[J].东南亚纵横，2007，10
[2]赵立华、陈海燕.以市场需求为导向构建国际经济与贸易专业实践教学体系[J].煤碳高等教育，2008，3
[3]刘杨、李莹.独立学院国际经济与贸易专业实践教学体系整合的必要性[J].黑龙江对外经贸，2009，9
[4]曾欣.国际经济与贸易专业实践教学体系的构建[J]. 高教论坛，2010，6.
财务实习调研报告范文3
关键词:招生难题 服务营销 五大差距模型
在当前的市场环境下，供大于求的现象普遍存在，以至于营销职能变成了企业的首要职能，成为现代企业生产经营的核心。在高职教育这样的服务行业中，“服务营销”决定了学校的生源状况，决定了学校的生死存亡，同样要作为学校的核心工作来抓。
一、服务质量五大差距模型与高职院校招生营销模式
根据美国服务管理和营销学者V. Zeithaml 和M. Bitner等人设计的、目前国际上较为流行的服务质量五大差距模型，在高职院校教育服务营销中应该做到：准确了解学生和家长实际的期望；使制定的服务标准体现学生和家长的期望；使服务实绩达到服务标准；使服务承诺符合服务实绩。把家长和学生看作“顾客”，始终以“顾客”的需求为中心。
二、充分了解学生与家长对学校教育服务的期望
1．通过服务调研系统了解“顾客”期望。首先必须通过市场调研全面而深刻地了解学生和家长对教育服务的期望，包括考察学生和家长对教学质量、学生管理、后勤保障、毕业生就业等多方面的期望。当前，高职院校教育服务调研的水平普遍较低，连续性、系统性较差，很难了解学生和家长的真实期望，直接影响后续服务质量差距的控制。
2．市场细分是必要手段。高职院校首先应将教育服务对象按照一定的标准进行细分，适宜选择的标准可以是人文因素、地理因素、利益因素等。如果按照地理因素进行市场细分，农村“顾客”对后勤服务的要求较低，不同地区来的学生对后勤服务、教师的普通话水平等服务期望不同；如果根据利益因素进行市场细分，农村“顾客”对毕业后学校提供推荐就业的机会更看重等。需要对学生和家长的情况进行调查，以便更好地进行市场细分。
3． 搞好关系营销。学校要以建立和保持与学生和家长的关系为目的进行关系营销，促进口碑宣传，节约成本，增加收益。同时，处理投诉对学校的关系营销影响很大，学校应转变对投诉的看法，认真倾听、积极处理，要注意尽量在一线处理问题，给予一线人员一定的授权，做到迅速、及时。但应注意教育这些一线人员恰当地使用授权，一定不能滥用。还要注意从补救中吸取教训，找到服务偏差，特别是系统性偏差和原因。
2． 管理层沟通的效果是了解“顾客”期望的决定因素。高职院校通过一线人员和调研人员等各种渠道了解到的学生和家长的期望最终要汇集到管理层，并由领导层做出下一步行动的决策。除了正式的调研报告外，高职院校管理层还必须通过家长、学生、招生人员、教师、教学管理人员、后勤服务人员等渠道直接了解“顾客”的期望，纠正服务调研的偏差，深刻理解服务调研的结论，为进一步决策做准备。
三、以学生和家长的期望为准则，制定教育服务标准
1． 以学生和家长的期望为中心制定评价标准。高职院校的服务环节众多，需要分清各个接触环节影响整体服务质量的重要程度，抓住学生和家长多项期望中最重要的期望，以便在制定标准时把握重点。在拟订服务标准时，要注意将笼统的期望转化为具体、明确、可操作的标准。在后勤服务等领域，制定服务反应时间、饭菜质量合格等标准相对容易，在教学和学生管理环节制定硬指标相对困难，需要更多地依赖软指标。
为了保证服务标准的“顾客”导向，最好能聘请外部的与本机构部门或人员没有直接利益关系的研究机构来负责服务标准的制定。但应注意，强调制定以“顾客”为导向的服务标准并不是要完全满足学生的要求。学校的教育功能不能丢弃，但现在的学校管理过分以“自我”为中心的状况必须扭转。
2．加强领导层的“顾客”导向观念。高职院校领导层的重视对“顾客”导向服务标准的制定至关重要，可保证在相应的组织措施上采用水平型等结构，把关注的重点放在学生和家长身上；在人事措施方面选聘素质与服务理念比较一致的人员，激发员工执行“顾客”导向服务理念的兴趣和热情，建立和加强有关执行服务理念的信息反馈机制，不断进行服务创新；在建立综合考评体系时，除财务指标外，还要注重考核人力资本、信息等软资产的实绩，要按照服务标准进行考核，要注意对服务创新的考核。
3． 使用准确的教育产品设计语言。教育产品的无形性使得教育产品的设计只能用语言文字来表述，但如果使用不当会造成对了解到的“顾客”期望的扭曲，形成失真的执行标准。在设计教学及管理的标准时要注意：表述不能过于简单，必须完整、准确，避免主观因素的影响。例如，在对人才培养规格中能力结构的表述如果使用“具有一定外语阅读、表达能力”就比较模糊，难以把握，如果具体到“获得大学英语三级合格证书”就更准确和便于把握。
4． 有形实据真正体现学生和家长的期望。虽然教育产品具有无形性，但完全可以通过与之配套的有形实据加以展现。在制定服务标准时应该注意恰当地利用有形实据，使有形实据真正体现顾客期望。例如，学校的环境、招生宣传中恰当的资料展示都是学校服务最有力的说服工具。因此，学校环境和招生资料的设计都应充分考虑学生和家长的期望。
四、执行服务标准，提高学生和家长的满意度
1． 服务人员是关键。教育学生是一个漫长而复杂的过程，招生人员、教师、实验实习指导人员、行政后勤人员、学校管理人员的素质、态度和行为都代表着整个学校，直接影响服务质量的可靠性。高职院校应注意使教职工对学校策略及其目标、服务标准、政策及程序达成共识，以便一致对外开展工作；教育教职工在与学生和家长接触时充分进入自己的角色，一定不能把自身的不良情绪带到工作中去；制定合理的考评和薪酬体系，多提供人员培训的机会，多给予一线人员授权，提供团队工作的环境，保证教育教学标准的执行。
2． 努力争取学生的配合。教学是教与学的双边活动，要特别注意学生的反馈和配合，多制定学生参与的教学活动。主动吸引学生，充分发挥学生的主体性、能动性和创造性。家长的配合也很重要，只有三方齐心协力，才能使教育教学达到预期的效果。
3. 有效控制办学渠道质量。高职院校由于发展的需要，往往与合作单位采用多种形式联合办学。如果合作单位没有执行好总校的办学质量标准，学生和家长感知到的办学质量不如总校，会影响学校的声誉和品牌，增大服务差距。因此，在选择办学合作方时应该从软硬条件、人员素质，资源与本校的配合程度、办学理念等多方面加以考察，签署正式、完备的合同，建立连续的考核和反馈机制，一旦发现问题立刻采取限制资源供应、不再续订合同、撤消合同等措施。但另一方面也需要采取授权、增强合作等策略激励合作方，保证服务标准的正确执行。
五、有效进行双向沟通活动，使实绩比承诺做得更好
1． 整合服务沟通，避免过度承诺。学校对外宣传不能过度夸大，否则会向学生和家长明示或暗示某些不实的承诺，导致服务期望上升。而一旦无法兑现，就会使学生和家长失望。服务承诺的设计应该做到彻底、明确、给予顾客实实在在的利益、可靠、真诚、规范。同时要具有吸引力，要使承诺的内容是学生和家长最关心的。
2． 促进横向沟通，引导“顾客”期望。学校是要加强与学生和家长的沟通，培训招生人员懂得如何在与学生和家长的沟通中影响他们的口碑，避免他们基于错误的口碑而对质量有过高或过低的期望。在学校内部也应该使教学、管理、后勤等人员增进了解、协调工作，避免在服务承诺、服务标准的执行等环节上出现抵触的现象。良好的横向沟通可以引导顾客的期望保持在一个合理的区间内。
3． 有效管理“顾客”的服务期望。传统的市场沟通活动包括人员推销、广告、公共关系、指导材料等，大部分为高职院校所采用，但在办学过程中应更加注重互动的双向沟通。例如，主动为学生和家长介绍课程大纲、计划、课程安排、教学特点、教学要求、学生管理规定等，征求他们的意见，取得他们的支持、配合及谅解。有效管理对外沟通活动，影响学生及家长对服务的期望。
4．言出必行，实绩比承诺更重要。高职院校实际工作出色，达到甚至超过服务承诺的要求，是赢得学生和家长的最后一关，也是至关重要的一个环节。
综上所述，如果我们把教育服务的每一个环节把握好了，学生和家长对学校的实际感知和他们对学校的期望才会一致，才会对学校的教学与管理满意，从而化解招生难题。
作者单位：杨柳，四川工商职业技术学院；朱伏平，西南科技大学
参考文献：
[1] Philip Kotler.营销管理.清华大学出版社.1997.9-17.
财务实习调研报告范文4
《成本核算实务》是财会类专业课程体系的核心课程，对高职学生职业素养的养成和职业能力的培养起着支撑作用。该课程重点介绍成本核算专业知识和专业技能，具有成本核算工作上的系统性、操作程序上的前后衔接性和课程之间的关联性等特点。在传统教学中，重理论、轻实践，往往以“课本为中心、讲授为主”，许多教师只注重生产费用的数据演算，缺乏对成本信息的来龙去脉、隐含于不同类型企业成本核算程序的方法、理念及实施方案等思维方式的培养，也忽略了账证表实际操作能力的演练，即使技能训练，学生也是模仿教材样表计算，对学生来说枯燥乏味，有杂乱无章之感，无法针对不同生产组织特点和管理要求选择成本核算方法做出正确的职业判断，更不能进行系统的成本核算并编制分析成本报表，这显然与职业教育目标相悖。为改变这一现状，笔者所在的教学团队在《成本核算实务》省级精品课建设中进行了积极的探索与实践，将CDIO教育理念运用到课程设计与实施中，对学生职业素养的养成和职业能力的培养起到了事半功倍的作用。
二、CDIO教育理念概述
（一）CDIO教育理念CDIO是由美国麻省理工学院等国际知名大学研究创建的现代工程教育模式，即构思（Conceive）、设计（Design）、实现（Implement）和运作（Operate）的缩写。CDIO教育理念是“做中学”原则和“基于项目教育和学习”，它是以“产品、生产流程和系统”的生命周期为载体设计课程体系，以项目教学为载体设计实施方案，让学生以主动的、实践的、课程之间有机联系的方式去学习。其核心是一体化，强调理论与实践的融合、课程之间的衔接、做人与做事的有机结合、知识与能力之间的联系。关注学生基础知识、职业能力、创新能力、合作能力、实践能力和可持续发展能力的培养，进而满足学生的个性需求，使学生学以致用，实现毕业即上岗的培养目标。
（二）CDIO教育理念下的课程设计与实施思路在CDIO教育理念的引导下，笔者所在的课程教学团队，深入行业企业调研，在获取大量资讯的基础上，形成了课程设计与实施思路，即：以就业为导向、素质培养为基础、能力培养为主线确定课程目标；以校企合作为平台，按行业发展需要，会计职业资格考试应知应会要求，基于成本核算工作流程开发设计课程内容；以工作任务为载体，按能力递进原理和职业认知成长规律及企业生产组织特点和管理要求，依托不同的背景企业设计教学项目；以任务为驱动，实施工学结合、“教、学、做”一体化教学模式；以行动导向教学法组织教学活动，使学生树立在行动中学习的理念，做到知行并进，素质培养与技能训练为一体；以校企合作为途径，通过网络教学、案例研讨、综合性实训、技能大赛，社会实践等方式培养学生的综合职业能力；以职业能力培养为核心设计考核内容，构建多元化考评体系。
三、CDIO理念下的课程设计
（一）教学项目设计制造业类型繁多，其生产规模和产品品种多样，产品的工艺特点和组织特点各异，管理要求也不尽相同，在教学项目的设计时首先要考虑教学情境具有范例性，所选择的生产企业应能囊括所授教学内容。笔者所在的教学团队以校企合作为平台，与行业企业专家共同分析《成本核算实务》所涉及的职业岗位、职业领域、岗位职业能力及典型成本核算方法，并以先锋电子器材厂、五环机械厂和鸿祥时代服装厂三个典型企业真实成本核算业务为情境，按CDIO理念设计基于成本核算工作流程的教学项目（见表1）。由于项目是按系统化同一范畴载体设计的，必然有其异同。学生只有在反复学习中才能掌握成本核算工作程序，在不同方法运用的类比中掌握其特质，通过举一反三的习作，实现知识与能力的构建。
（二）学习性工作任务设计任务是项目的载体。三个教学项目分别以背景企业系统化成本核算工作过程为模板，设计三个学习性工作任务，即企业环境、岗位工作认知――核算方法选择――成本核算方法运用，每个学习性工作任务又有若干个子任务所构成（见表2）。因教学项目是按学生认知成长规律和成本核算业务流程设计的，所以每个项目的任务都是重复的，但不同项目中的重复任务所包含的教学内容有很大差异。例如在企业环境、工作岗位认知中，不同的背景企业，由于生产工艺、组织特点及成本核算制度的不同，就决定了所选成本核算方法的不同，学生只有在知识认知的基础上，才能正确选择成本核算方法，进而设计成本核算方案。又如在每个教学项目的费用核算中，是按由易到难、由单一到综合递进式的设计理念，有侧重的选择费用归集与分配方法并贯穿其中，如辅助生产费用的分配，三个教学项目依次采用直接分配法、交互分配法、计划成本分配法，或由学生根据给定的背景企业的资料有针对性的在任务拓展中运用，这种重复不是简单的重复，是真实工作过程的体现。再如依据五环机械厂设计的背景资料中，还存在不同于其他工作任务的成本还原，依据鸿祥服装设计的背景资料中，同样存在不同于其他工作任务的基本生产成本二级账中间接生产费用的分配。正由于不同背景企业工作任务存在着差异，才能激发学生的创新思维，历练学生的职业情感和职业能力。
为使学生真实体验企业成本核算工作过程，每一学习性工作任务按任务目标和工作要求设计“任务描述―任务分析―任务实施―评价总结―任务拓展”五个教学环节，其中，任务实施是完成学习任务的中心环节，包括相关知识认知和实践技能操作。在实践技能操作中，与教学组织的实施紧密结合，设计了任务单、资讯单、决策单、实施单、检查单、评价单、教学反馈单、总结报告等。学习性工作任务的设计突显了工作“对象、内容、手段、组织、产品、环境”六要素，能使学生不断获得完整思维和系统能力训练。
四、CDIO理念下的课程教学组织与实施
教学项目和学习性工作任务是为有效组织教学活动设计的，在教学实施中应采用符合CDIO教育理念的教学策略，组织理实一体、“教、学、做”一体化教学活动。在教学中以企业认知为起点，以生产工艺过程特点和管理要求为依据，组织、指导学生合作学习，构思、选择成本核算方法，设计成本核算方案，通过基于项目的系统化教学、案例研讨、单项和综合项目实训、技能大赛、社会实践、多元化课程评价，实施基于成本核算工作流程的项目化教学。
（一）实施以认知能力为基础的现场教学与社会实践为适应课改需要，课程教学团队一是利用“校企合作”平台，由专职教师组织学生到背景企业观摩学习，企业实践教师组织现场教学；二是将学生分成若干学习小组，要求其利用假期和课余时间开展社会调查，撰写调研报告。通过现场观摩和社会实践，学生对企业的组织结构、实物流转途径、产品生产工艺流程和成本岗位工作环境有了直观的认知。这样，既可使学生感受企业经营环境，又能提升学生的认知能力和社会实践能力，实现了学生对“成本”、“工艺流程”等抽象专业术语由感性认知到理性认知的递进，为完成项目工作任务做好了知识与能力上的准备。
（二）组织“以行动为导向”的项目化教学充分发挥课程网站开放性、互动性、共享性的优势，利用现代化教学手段组织“以行动为导向”的教学活动。教学中针对不同的教学项目，利用视频、动画、图片等网络教学资源向学生展示同类背景企业的生产组织方式、工艺流程和成本核算工作环境，并按不同的教学内容和教学对象，创设不同的问题情境，以任务驱动学生需求，运用引导文、案例教学、分组讨论、启发引导、角色扮演、反思等多元教学方法，组织学生“做中学”、“学中做”，同时将以赛促学、演讲汇报、实际操作等教学方法融合到教学过程中。
为营造良好的教学环境，在教学组织形式上，积极采取“合作性学习”方式，将班级学生分成若干4-5人学习小组，每个小组指定一名会计主管，实行主管负责轮流制。教师引导学生按“资讯、决策、计划、实施、检查、评价”完整的“行动”方式主动的、有目的参与到学习活动中。各小组明确任务要求和目标，按任务书分工协作，依托课程网络资源、图书文本收集整理资料、确定工作任务方案、分析工作任务并制定工作计划、在职业环境中动手实践、检查工作质量与效果、并以小组为单位利用多媒体展示工作成果，汇报任务实施中遇到的疑难问题和解决办法，在其他小组提问、互评、教师讲评中完成系统的工作任务。
在教学组织过程中，教师始终是学习活动的组织者和协调人，引导学生在具体的职业情境中学会“工作”，教师关注更多的是学生主动性、创新思维和能力的培养。而学生是学习性工作任务的执行者，从认知企业，到选择、运用产品成本核算方法，直至报表编制与分析，始终围绕学习目标讨论背景企业的生产类型、工艺特点、管理要求及适用的成本核算方法，分工协作“构思”、“设计”成本核算方案，在“实现”和“运作”中，完成基于成本核算工作流程系统的思维训练和知识与能力的构建，学生关注的是“怎样做”，想的更多的是“怎样做更好”，在互动中发挥创新思维能力，增强主动完成项目任务的动力，进而培养其“做成事”的能力。
（三）完善“以能力为本位”的实践教学方案基于CDIO培养计划，注重该课程与《基础会计》、《财务会计》等课程之间的有机联系，构建符合课程教学目标的实践教学方案，将相关知识与技能运用贯穿到实践教学中，突出学生实践能力的培养。一是利用校内实训基地和高级会计模拟实验平台，开展单项和综合项目实训。在单项实训中侧重于各种自制原始凭单的设计与填制，如能独立设计各种费用分配表、产品成本计算单，并能依据设计的模拟资料计算相关数据、填制各种凭单，进行账务处理。在综合项目实训中，要求学生综合利用所学知识、技能和模拟企业的信息资料及实训软件，完成手工和电算化实训。通过建账、填制会计凭证、登记账簿、编制分析成本报表，使学生既可在虚拟的工作场景中扮演不同的角色，又可在系统的项目训练中，培养其综合运用学科知识完成实际工作的能力。二是组织学生参加创新创业类讲座、培训及社会实践，吸纳学生参与课程建设和课题研究，锻炼学生创新思维、综合运用学科知识的能力和就业竞争力。组织学生考取职业资格证书，参加技能大赛，做到“课证融合”、“以赛促学”、“以赛促教”。三是利用校外实训基地，开展现场教学和顶岗实习，使学生感受企业文化、增强职业情感，提升岗位工作能力，成为成本核算的行家里手，提高就业率。
（四）构建基于素质与能力培养的多元课程考评方案传统的教学评价方式，一是学生网上评教和教学督导对教师评价，评价的是教师课堂教学是否取得好的教学效果，二是期末通过考试对学生学业成绩进行考核。这种考评方式关注更多的是教师课堂教学方式与教学效果，而对学生素质及能力的考核缺乏客观性、公正性，评价方式、评价主体单一、考评内容狭窄，忽略了对学生获取知识、能力的考核。CDIO标准要求对学生获取的知识与能力进行评估。基于这一理念，在完善教师教学质量评价方案的同时，采取定性与定量、过程与结果、学生自评与互评、学生与教师互动评价、学校与社会评价相结合的考评方式，构建了基于职业素养与能力培养为核心的多元化考评方案（见表3）。将知识的获取与运用、能力的构建作为考评标准，将学生自主学习、参与度、技能训练、思考解决问题、创新实践等方面的进展与收获作为考评的重点，改变了学生的思维方式和行为习惯，时学生能积极主动地参与到项目学习和训练中，变“要我学”为“我要学”、“我会学”。
五、结论
笔者所在的教学团队在《成本核算实务》省级精品课程建设中，以CDIO教育理念和教育大纲为指导，以成本核算工作流程为载体设计教学项目，以项目的实施与指导组织教学活动，在探索与实践中取得了良好的教学效果。课程设计符合职业岗位能力培养要求，教学组织做到了“理实一体”、“学做合一”，学生能以积极主动的方式参与到项目任务的学习与训练中，实现了职业素养和职业能力的构建，为专业课程体系建设和教育教学改革起到了引领示范作用。
参考文献：
［1］姜大源：《论高职教育工作过程系统化课程开发》，《徐州建筑职业技术学院学报》2010年第3期。
［2］张永林、张莉、于建美：《基于CDIO理念的统计学课程设计与实现》，《济南职业学院学报》2012年第8期。
财务实习调研报告范文5
[关键词] 创业教育 教育质量 评价体系 指标体系
一、引言
创业在促进就业和拉动经济方面起着非常重要的作用,西方发达国家早在20世纪80年代初,就开始了有关创业的培训与教育。我国自2002年在一些大学开始创业教育的探索,在清华大学、中国人民大学、上海交通大学等院校开展了创业教育的试点,目前,大多数普通高校和职业院校都开设了创业教育课程,创业教育已逐步涵盖高职、本科、研究生等各层次。
国外学者对创业教育质量评价进行了大量研究,从研究趋势来看,创业教育评估研究内容不仅包括评估指标选取、方法确定及评估有效性考察,而且已从个别学校的创业教育计划评估转向了通用评估框架的建立,这些将是国内创业教育今后研究的重点。国内学者关于创业教育问题的研究真可谓是如火如荼,通过维普网输入关键词“创业教育”,有相关文章2584篇,而且是每年呈递增趋势。由于我国高校开办创业教育时间不长,如何建立一种质量评价和控制体系以保证创业教育质量也正在探索中,而且笔者通过查阅文献发现,关于创业教育质量评价的文章也很少,研究成果仅限于创业教育评估必要性的探讨,对于创业教育的评价指标、评价方法、质量控制的研究不多,缺乏衡量创业教育质量的、较全面的评价体系。因此,研究如何建立地方性高校创业教育质量评价和控制体系不仅具有理论意义也具有实际意义。
对创业教育质量控制的研究主要在两个方面:一是创业教育质量评价指标体系研究(陈浩凯,2007),在借鉴了国内外创业教育理论与实践的基础上,考察影响创业教育质量的课程、师资、环境、学生个人特质等主要因素,选取创业教育课程、创业教育教师、创业环境、学生4个一级指标,选取核心课程体系、教学方法、教师背景、科研能力、创业教育软环境、创业教育硬环境、学生背景、学生个性8个二级指标,对应选取核心课程开出率、跨学科的开设率、企业家访问演讲数、学生活动的增加率等38个三级指标,建立了反映创业教育效果的评价指标体系;二是对高校创业教育质量控制的途径的研究(林艳,2008),认为高校可通过树立创业教育观念、强化创业教育课程的实践性、创业教育要面向社会、营造高校创业情景、加强创业教育监督管理、大学生要认真学习创业知识五个途径,提高高校创业教育质量。
从创业教育研究文献可以看出,由于我国高校大学生创业教育开展相对较晚,待研究的内容很多,笔者没有查到地方性高校创业教育质量控制体系构建方面的文章,对创业教育质量评价也只限于创业教育质量评价指标体系的构建,对评价主体、评价时间、评价方法的选择没有研究。本文借鉴高校教育质量评价的原理和方法以及创业教育质量评价研究成果,对创业教育质量评价与控制体系构建相关问题进行了阐述。
二、创业教育质量评价方法选择
1.采用直接评价与间接评价相结合的方法
与高校教育质量的评价一样,由于影响创业教育质量的因素很复杂,同时教育质量很难测定以及教育质量的增量(由创业教育后引起的学生能力增加值,即受教育后的能力值减去创业教育前的能力值)难以衡量,使得直接评价创业教育质量有一定的局限性。因此,我们借鉴高校教育质量评价研究成果和经验,采用直接评价与间接评价相结合的方法。
直接评价法,指直接评价方法就是通过考试、测验、问卷、访谈等手段获取学生质量的方法。考试和测验,是一种国内外由来已久的最通常的教育质量评价方法。问卷法,就是通过书面调查的形式广泛搜集社会各界对学校声誉以及教育质量的评价,用以衡量学校教育质量的方法。
间接评价方法,就是通过测量和评价与教育质量关系密切的因素以间接获取教育质量的方法。与教育质量有关的因素分为两类,即受到教育质量影响的因素和影响教育质量的因素。我们可以通过测定受教育影响的因素,如毕业生收入,创业成功率等间接推断教育质量,通过教育投入间接推断教育质量。
2.创业教育质量评价方案设计
为了真正反映创业教育的质量,即真正由创业教育引起的质量改变,我们采用对照组进行对比,以消除自然地和环境变化引起的学生素质的改变。同时,为了简化操作,我们在创业教育质量评价中采用后测一对照组方案,即采用对照组,且每组都是在教育后进行评价,这种设计中增加了对照组来比较和受创业教育组的差异。但在创业教育前没有对评价组和对照组进行过评价,只在创业教育后对两组在创业意识、创业知识、综合素质进行评估,两组在这些指标上的差异被认为是由于创业教育导致的。该设计方案的假设,是教育组和对照组在创业教育前前没有差异,然后经历了除创业教育外的其他组织过程,这样可以恒定一些创业教育外的干扰因素。
三、创业教育评价指标体系构建
1.创业教育评价指标选择
创业教育质量指标是衡量创业教育质量的基础,质量的选择对质量评价效度和信度至关重要。
我们根据前面讨论,结合创业教育的特点,将创业教育质量评价指标分为三级,其中一级指标3个:结果指标(直接指标),影响创业教育质量指标(间接指标)、受创业教育质量影响的指标(间接指标);二级指标10个:考试测验、社会评价、教师背景、教学方法、创业教育软环境、创业教育硬环境、创业教育课程开设、学生满意度、创业素质指标、就业素质指标;在二级指标的基础上再细分为学生创业知识考试成绩、有创业经历教师比例等27个三级指标。
(1)直接结果指标
直接结果指标也称直接评价指标,是指由创业教育产生直接结果,通过考试、创业计划书的设计考察学生创业意识的改变、创业知识的掌握,整体素质的提高、创业能力的提高等,通过社会调查了解社会对毕业生知识和能力的提高。直接结果指标,采用考试测验和创业计划书质量两个二级指标来衡量。
考试测验主要检验学生通过创业教育对创业知识的理解和掌握程度。考试测验指标细分为学生创业知识考试成绩、创业计划书质量两个三级指标。创业计划书,是创业融资和争取创业支助的书面文件,是创业教育知识综合运用。创业计划书的质量直接影响创业成功的机会,同时反映了创业教育的质量,是直接衡量创业教育质量的一个重要指标。
社会评价指通过问卷、访谈的方式向社会了解学生的创业意识的建立、创业知识的掌握程度以及综合素质的高低,是一个直接衡量高校创业教育质量的一个指标。社会评价虽然获得创业教育质量信息成本较高,但可从另一个侧面较为客观反映创业教育的质量。该指标又细分为对毕业生知识的评价和对毕业生能力评价两个三级指标。
(2)影响创业教育质量指标
影响创业教育质量指标,也称间接指标,通过间接质量指标推断创业教育的质量。该项指标分为六个二级指标,包括教师背景、教学方法、创业教育软环境、创业教育硬环境、创业教育课程开设、学生满意度。
教师背景是指教师的学历、专业素质、工作经历等,通过教师背景可以推断教师是否有能力胜任创业教育工作以及创业教育质量。由于创业活动是一个非常复杂的活动,对创业教育师资素质的要求很高,既要有较深厚、系统的理论知识,还应具有丰富的企业管理经验,最好有一定的创业经历。因此,积极引入创业成功人士做兼职教师,是提高创业教育质量的重要手段。教师背景指标分创业经历教师比例、有培训经历(创业专业培训、相关企业管理培训)教师比例、高级职称人数比例3个三级指标。
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教学方法会直接影响学生的学习积极性和对知识的掌握程度,由于创业教育不同普通高等教育,对教学方法的要求也有所不同,要求在教学中增加商业实战内容,尽量采用案例教学、重视教师和学生之间的互动。该项评价指标分3个三级指标:企业家访问演讲数、以商业计划、调研报告、案例教学课程比例、参加社会调查的学生比例。
创业教育软环境指学校通过政策和资金投入创建的创业氛围和环境,良好的创业软环境会帮助学生建立创业意识,激发学生创业前知识积累和学习的积极性,锻炼和提高学生创业能力和综合素质的提高,创业软教育环境的好坏将直接影响创业教育质量。我们借鉴前人研究成果结合地方性高校特点,将创业教育软环境列为影响创业教育质量的一个二级指标。创业教育软环境指标下设4个三级指标:创业社团数量、专题研讨会举办数量、创业比赛的开展数量、学校与企业合作的项目数。
创业教育硬环境指学校投资兴建的创业基础设施、提供的经费和各种创业支助(咨询)服务等,是学生进行创业实践、保障创业精神、传播创业文化形成的基础。国外的很多知名大学都设立了创业中心来开展创业教育、转化师生的科研成果、接收成功创业者的赞助,是影响创业教育质量的重要因素。该影响因素可用以下指标衡量:创业中心或类似推动创业教育的机构数、获创业活动经费的学生覆盖率、创业实习基地接待学生的数量。
创业教育课程开设指与创业有关的核心课程开出率和类似模拟创业公司、实习、市场调研等创业教育实践课程的开设情况。核心课程是与创业联系较紧密的、内容精练务实的课程,包括财务方面课程、创业策略课程、与创业有关的法律课程、特定产业研究课程等。借鉴国内学者的研究成果和考虑到高校创业教育特点,创业教育课程开设指标用核心课程开出率;模拟创业公司、市场调研等实践课程的学时数;模拟创业公司、市场调研等实践课程的学生参加率衡量。
学生满意度,指学生对教师专业知识、仪态、课堂教学组织、教学方法等满意与否的评价。学生满意度对创业教育质量产生直接影响,教师的专业知识、仪态、课堂教学组织、教学方法等直接影响学生的满意度,满意度越高,学生学习积极性越高和对创业知识的掌握越好。这一影响因素用创业课程的出勤率、学生学生对创业课程教学质量评价两个指标来衡量。
(3)受创业教育质量影响指标
受创业教育质量影响标也属于间接指标,指由于创业教育质量的好坏造成的结果。该项指标,我们用创业素质指标和就业素质两个二级指标来衡量。创业素质指与创业有关的素质,为了便于衡量我们选取创业成功率指标来衡量,创业成功率与学生接受创业教育的质量有关。学生的就业一般与学生的综合素质有关,而创业教育质量与学生综合素质提高有相关关系,因此,我们选取学生一次就业率的提高,来衡量学生通过创业教育后的就业素质的提高。
2.创业教育质量评价指标权重确定
为了便于对创业教育质量进行量化比较,课题组借鉴以前学者的研究成果,结合创业教育质量评价指标特点,经过走访有关专家和学校部门负责人,对每个创业教育质量评价指标赋予一个权重。由于创业教育直接结果衡量较为困难,其权重确定为0.2;影响创业教育质量指标相对较好衡量,也能较为客观说明创业教育质量,赋予该以及指标权重0.6;与结果指标一样,较难衡量创业教育质量,但也在一定程度上反映了创业教育质量,赋予该指标权重0.2。
创业教育评价指标及各指标权重具体情况见表1。
四、创业教育质量评价及保障体系构建
1.建立创业教育质量评价组织机构
地方高校应建立责任明确、运行有效、监督学到位的创业教育质量评价管理机构。
首先,建立学校创业教育领导小组。学校成立由学校党政领导、教学督导委员会、有关职能部门及各教学单位负责人组成的全校创业教育领导小组,负责领导、协调全校创业教育工作,对推进创业教育中牵涉全局的规划、政策、表彰等重大事宜负有决策权力,负责学校创业教育工作进行宏观管理和监控。
其次,成立高等学校创业教育质量评价评价办公室,具体负责创业教育质量评价的具体事务,包括创业教育质量评价制度的制定、创业教育质量评价标准和有关量表的设计,负责组织专家对本校创业教育质量进行评价和评价结果信息反馈,负责创业教育日常教学质量的监控。
2.创业教育质量评价实施
高校创业教育质量评价,先采取各校自己组织校外进行自评的模式,逐渐过渡到与普通高等教育一样,由国家有关部门组织专家进行评估的模式。高校创业教育质量评价分校外专家评价、校内专家评价、学生评价三个层次。校外专家主要对影响创业教育质量的因素,如创业教育师资队伍、创业教育课程体系、创业教育质量监控保障体系、相关制度的建立和完善进行评价,校外专家评价可三年举行一次;校内专家(督导)主要对创业教育教学方案、创业教育实施过程中教师教学质量进行评价,可采用定期评价和不定期检查项结合的方式进行评价;学生评价主要对学校创业教育管理、创业教育课堂教学质量进行评价,采取每学期进行评价的方式。
3.建立和完善创业教育质量保障体系
为了保障创业教育实施,确保创业教育质量,学校要建立和完善创业教育质量保障体系。
(1)营造一个有利于创业教育的文化氛围。高校要加强以创业文化为主题的校园文化建设,在物质文化建设中体现创业教育思想,在制度文化建设中要体现为培养创业型人才创造有利条件,在行为文化建设中突出教师和学生创新创业精神的培育;建设有利于创业的校园舆论环境,广泛利用校报、板报、广播等宣传工具,大力宣传创业的重要意义,宣传创业的经验,成功创业的典型,在学校形成讲创业、想创业、崇尚创业,以创业为荣的校园舆论氛围。
(2)建立和完善确保创业教育质量的相关政策。高校应明确创业教育的指导思想和目标、实施原则、要求和对策,在校园内形成对创业教育的统一认识;把创业教育纳入学校教育过程,研究制定科学的创业教育教学方案;制定鼓励和推进大学生创业的政策,保证创业教育经费,并设立大学生创业基金,为经过专家论证具有良好前景的创业项目提供资金扶持;积极利用政府的政策,为学生创业提供税收、融资、房租的优惠,鼓励学生进行创业实践,对在创业教育和指导学生创业做出成绩的教师给予奖励。
(3)加强创业教育师资队伍建设。建立一支具有扎实创业理论知识创业教育教学教师队伍,它应由学校经验丰富的教师和企业、政府、咨询公司的专家组成;建立一支进行创业与创业教育研究的教师队伍,加强对创业与创业教育理论研究,探求高等学校创业教育发展规律,为创业教育教学改革,提高创业教育质量提供保障。
(4)建立和完善有利于创业教育的服务体系。加强创业教育计算机网络平台建设,充分利用现代信息技术收集、处理、共享有利于学生创业和就业的信息;建立大学生创业中介服务机构,为学生创办企业需要的工商、税务登记注册等提供询服务,为学生创业提供资金担保服务;充分发挥人才优势和技术优势,为学生创业提供技术、信息等方面的支持。
参考文献:
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