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护理质量安全管理计划范文1
【关键词】质量与安全管理；护理安全管理理念
【中图分类号】R156.3【文献标识码】B【文章编号】1005-0515(2011)12-0441-01
1学习先进理论，树立安全管理新理念
安全是服务对象的基本需要之一。促进护理安全，即在护理的过程中不发生法律和法定的规章制度允许范围以外的护理，不发生机体结构或功能上的损害、障碍、缺陷，不仅是医疗护理的基本要求，也是医疗护理质量监控和管理的核心目标。1；1护理部制定一套安全的高标准的护理工作计划。1；2借鉴外院优势，学习管理理论，结合本单位实际，制定适合自己的工作方案。1；3经常开展护理安全管理大讨论，使护士端正对医疗安全的认识，改进护理安全管理的观念，结合护理差错及时纠错的处理策略，有效地控制各种不安全因素，实现安全管理的终极目标―保障服务对象安全。
2规范护理管理，营造安全氛围
2.1建立护理安全网络。护理管理健全垂直管理体系，针对基层计划生育技术人员水平参差不齐，整体水平不高的情况，应加强培训工作，有针对性地制定培训工作计划，采取进修，集中培训，现场指导等方式，加强护理人员责任心，运用多种形式加强教育，强化责任意识，培养骨干、树立形象，先进带后进，营造人人争做质量安全员。手术室有发生安全隐患诸多的环节，如果每位护士都将责任心放在首位的话，安全隐患也就减少了。在安全管理上，成立护理质量管理与安全对策小组，小组成员根据职责每日组织护理安全检查，及时发现工作中存在问题，制定整改措施并跟踪质量效果。
2.2健全规章制度和考核标准，规范护理行为。护理安全考核标准从组织结构、安全制度、风险预案，安全措施及自我防护等细节方面制定规范要求。定期强化各项工作制度如：查对制度、消毒隔离制度、药品管理制度、手术室制度、治疗室工作制度、供应室工作制度及各项职责督促检查制度及职责落实情况，使护理操作合格率应大于95%医疗事故发生率就可降为零。细化各室抢救药品、物品品种、数量，完好率要达100%，并指定专人管理。定期测试各室灭菌灯管，消毒液和高压灭菌的功效，保证各项消毒，灭菌效果达到标准。
2.3重视细节管理，张贴警示标示，在护理质量持续改善与安全对策小组的建议和监督下，建立“执行提醒卡”、“流程提示卡”、“重点药物使用指导”，“药品使用说明存放夹”，从细节上建立安全的工作系统。所（站）内统一张贴警示标志，各病室内挂有”防火、防盗“等内容的特别提醒；在开水室、厕所分别摆放“防烫、防滑”，“冷、热水”标志。输液患者不仅要有治疗单，输液卡，而且要认真做好“三查七对”，强化输液卡上签名、签时间、执行标志，对皮试标识单用红笔表示。制定健康教育处方，在护士作口头健康指导的基础上发放，用通俗易懂的文字结合服务对象的个体特殊性进行详细指导，提供更加细致的服务。
护理质量安全管理计划范文2
关键词 前瞻性理念 临床护理教学 安全管理
在大多数医疗机构内，很多错误重复发生的根本原因就在于护理管理的方式存在瑕疵。目前我国现行的护理管理方式仍为强制性的，即大多数是非自愿性。对此情况，我院护理部结合自身实际，采取了相应的对策，从2010年开始将前瞻性理念应用到临床教学护理安全管理中，在临床实践中确保了护理安全，取得了良好效果，现将具体方法总结如下。
资料与方法
2010年2月-2011年2月随机抽取在我院实习的护士257人，男20人，年龄18～23岁，女237人，年龄17～25岁。本科198人，实习时间26～45周；专科59人，实习时间28～42周。
方法：①前瞻性分析与评估：通过护理学生及教学质量监控反馈，问题主要包括2点：a护理学生轮转科室结束时对每个轮状科室进行评估，评估内容包括总带教及单独带教老师的教学安全管理质量进行评估，常见问题包括教学方法陈旧、热情不高、师生间沟通不足、实践机会少等；b护理部定期对各临床科室教学护理安全管理质量进行监控并评估，一般每个月1次，评估内容主要包括是否完成教学计划、带教责任心以及学生操作是否规范等。②通过多角度对问题进行分析：a医院：在临床区域设立专门护理安全管理示教室，临床往往由于患者及其家属对于医院示教的不满导致学生实践机会减少，可采用岗前培训的方式对护理学生进行教学，促使学生尽快适应医院内的角色，深入了解护理安全管理制度及相关法律知识，严格按照无菌操作规程熟练进行临床操作，使护理学生懂得应用法律武器保护自己。b科室：护理学生在科室内应落实专业知识过硬、护理经验丰富总带教及专门带教老师人选，并对护理安全管理教学工作严格按照教学要求控制教学质量。
满意度及应用安全评价：①满意度评估：采取自行设计调查问卷的方式，对本院实习护理学生进行问卷调查，内容涉及教学护理安全管理满意度各方面。本调查采用不记名调查方式，发放问卷257份，回收有效问卷252份（98.05%），其中满分3分：0分：差，1分：尚可，2分：良，3分：优。②应用安全评价：在前瞻性理念应用于护理安全管理工作前后，护理学生的安全意识及行为进行统计学分析。
统计学处理：采用SPSS18.0软件对统计数据进行处理，数据采取X2检验，当P
结 果
满意度评估结果：对护理学生进行问卷调查对教学护理安全管理满意度进行调查，257名护理学生的满意度分别为医院>95%、科室>96%、带教老师>98%。
应用安全评估：统计结果显示，在前瞻性理念应用前后，护理人员安全意识、安全行为方面改善较大，差异有统计学意义（P
讨 论
建立健全教学管理体制，加强前瞻性教学组织管理。本院住院量及护士数量近年来呈增加趋势，导致临床护理安全管理教学工作量加大，需改善原有制度，制定切实可行的护理教学实习计划和教学任务，加强监督及抽查力度，定期举办培训课程及经验交流会议，总结其所在科室的带教经验教训，并且对科室护士进行教学质控和评估等，将前瞻性理念贯彻到临床教学中，加强教学组织管理工作，把临床教学任务做到无缝隙。
加强护理安全教育，创造舒适带教环境。医护人员的工作态度、临床技术水平及护理管理水平的高低是临床护理的安全与否的综合反映[1]。据文献报道[2]，实习护士的护理安全方面的意识普遍缺乏，专业知识与临床实践结合能力较差，临床中缺乏沟通技巧，操作规程不规范，可通过以下措施改善这种情况：①加强安全前瞻性教育，落实总带教及带教老师人选，加强护士经验及知识沟通，共同营造学习氛围；②加强法律学习，提升护士自身素质，明确护士职责，了解自身服务对象，预防隐患，发现隐患及时控制，确保护理安全。
丰富临床教学内容，弥补学校课程设置不足。我国现有基本护理教材已无法满足临床的需要，而且前瞻性教育推广力度不足[3]。应将前瞻性理念应用于护生岗前培训中是十分必要的，也可增加到院级和科级业务讲座中，并且要在平日示教中，教会实习护士识别风险的方法策略，弥补因课程设置不足出现的失误。
规范临床操作行为，严格把关风险环节。由于临床工作量大、压力较大，而且新护士经验不足，操作不够熟练，导致护理工作出现差错。据文献报道，护理差错原因排名第二位是缺乏前瞻性理念[4]，可采取以下措施规范护理操作，保证护理安全：临床实习前2～4周，统一安排护生基础护理操作培训，提高掌握及了解程度，把前瞻性理念贯穿始终；在临床实习阶段，带教老师在坚持“放手不放眼”原则及考虑患者一般情况条件下，提供护生实践机会，严格控制实践操作风险，对护生及患者负责[5]。
综上所述，护理安全管理在临床教学中非常重要。改善预防措施，确保临床护理安全工作，及时发现并清除潜在的护理安全隐患，营造安全的临床环境。通过加强对前瞻性理念的应用以来，我院未发生一件因实习护士失误导致的医疗纠纷及事故。在临床教学护理安全管理中应用前瞻性理念，不仅可以树立以患者安全为中心的理念，不断推进适应护理工作的新要求，还可促使护理安全管理贯穿于临床教学工作的从始到终，增强临床护理安全，值得临床推广。
参考文献
1 符坤秀.临床教学中护理安全问题与防范[J].云南中医中药杂志，2010，5（6）：33-34.
2 韦金美.风险管理在临床教学管理中的思路与实践[J].护理实践与研究，2009，4（9）：71-72.
3 Helen H，李明子.护理与病人安全[J].中国护理管理，2010，11（1）：21-23.
护理质量安全管理计划范文3
医疗安全是当前医院管理中最重要的课题之一。护理工作作为医院医疗工作重要组成部分，贯穿于医疗活动的始终。因此，护理安全及安全管理在整个医疗安全管理工作中有着举足轻重的作用。护理安全已成为衡量护理服务的重要质量指标，护理管理也应该从保障患者安全的角度，重视和加强护理安全管理。
1 护理的安全管理：
1.1 增强法制观念，加强自我保护意识
护理行为是一种社会行为，在护理工作中潜伏着许多法律问题。法律既保护病人的权利，又保护医护人员的自身权益，护理人员应当主动学法，主动运用法律武器维护护患双方合法权益。
1.2 提高风险意识，加强危机管理
严格执行护理工作制度是严防护理缺陷发生的关键。科室要组织护理人员认真学习制度、职责、操作规程、护理常规、应急预案、告知程序等，培养护理人员严谨的工作作风和识别风险的能力。
1.3 认真落实各项规章制度
严格遵守规章制度和操作规程是护理安全的基本保证。临床护理工作中每个环节都存在风险，好多缺陷都是因为护理人员违反规章制度和操作规程造成的。因此，要加强护理人员的工作责任心，认真落实各项规章制度，努力提高职业素养，严格履行护士的权利和义务，杜绝疏忽大意、的行为，养成良好的工作习惯。
1.4 提高护士队伍整体素质
加强人员素质培训……培训是多方面的，例如：工作态度方面，要养成严肃、认真、负责的工作态度，要有敬业精神、奉献精神，要使每位护士热爱护理工作。人文素质方面，要使护士在临床工作中，充分注意自己的言行，学会运用语言技巧，加强与患者的沟通交流、同时还应注意护理细节问题，要充分认识到细节处理不佳是引起护理纠纷的重要因素。从提高服务水平加强职业道德教育角度来说，建立良好的医德医风，改善服务态度，培养良好的护患关系，是防范护患纠纷，减少护理不安全的根本措施。随着现代医学模式的转变，以人为本，以患者为中心理念的形成，给护理工作提出了更高的要求，因此应增强护理人员为患者服务的意识，应教育护理人员按照护理人员的行为准则及要求去做。同时护士还要有侧重地学习心理、人文、社会科学的知识，提高与患者的沟通能力，以体现人性化服务在提供护理管理与技术等服务过程中增加精神的、文化的、情感的个，达到“以人为本的效果。
关于护理安全：护理工作面对“人”这一特殊的服务对象群，护理过失可直接导致病人的疾苦和生命安危，是影响医疗质量的重要因素。一旦出现事故，所造成的损失将是无法挽回和弥补的，护理之路，如履薄冰。安全护理是一项复杂费时的工作，需要护士拥有扎实的理论、高度的责任心，规范的护理服务行为及高尚的综合素质来为病人服务，在临床工作中，应做到防微杜渐、防患于未然。质量监管机制要前移，安全重心要下沉，管理者要贴近临床、贴近病人、贴近护士。护理安全管理是护理质量的第一生命和核心目标，护理工作在新形势下构建一套护理安全管理的理念、方法、制度、流程，培养护士知法、懂法、守法，以严谨的工作作风及优良的服务，有效地维护患者的生命健康和安全，树立新一代护理人。
2 病人的安全管理：
2.1 加强沟通，依法行使病人的权利 护理活动的正常开展有赖于病人的配合和支持，因此护理人员在护理活动中应尊重病人、理解病人、同情病人，因人施护。在交流过程中应讲究语言的艺术性和技巧性，对病人提出的疑问，用通俗易懂的专业知识，结合病人的情况，向病人说明诊疗计划、手术需知、潜在的危险因素、可能发生的并发症和意外；遇到护患双方有意见分歧时应心平气和地解释安慰、体贴关心、理解病人，提高病人和家属对我们的信任，从而杜绝护理纠纷。
2.2 护士工作要真正做到以病人为中心，病人至上，在临床工作中要构建起尊重病人、方便病人的人文环境，护理人员要与时俱进转变服务观念，扎扎实实做好基础护理，深入细致做精专科护理，落实优质服务措施。要全面加强护理质量内涵管理，经常性开展护士综合素质培训，在临床工作中主动介绍、主动宣传、主动解答病人疑问、主动沟通，使护理服务贯穿于每一个细节，一个动作、一句话语、一次操作。病人满意就是最好的质量，最好的服务，这也是医院护理专业发展价值取向的不懈追求。
安全是护理质量的重要内涵和基础，只有安全有效地进行护理，才能促使病人好转或康复，护理质量才能得到根本的体现。护理工作的每一个环节上均有可能涉及到各种潜在的法律问题，作为一名护理工作者，必须努力提高自身素质，增强法律意识、自我保护意识和医疗安全意识，加强护患的交流沟通，严格落实各项工作制度，“以人为本，以病人为中心”，对护理环节进一步调整、补充、完善，才能为病人提供高质量、温馨、安全、满意的优质服务。
总之，护理安全是医院生存和发展的基础，与病人的生命安危休戚相关。随着现代社会人们法律意识的日益提高，医疗护理纠纷也随之增多，确保护理安全的呼声日渐增高，只有护士懂法、知法、学法、依法办事，才能确保护理安全，将提高护理工作质量落实到实处，也才能保证医院事业腾飞发展。
3 如何提高临床护理安全
随着我国法制体系的不断健全与完善，人们的自我保护意识和法律意识明显增强，近年来护理纠纷也呈不断上升趋势。提高全体护理人员的安全意识是保证护理安全的基础。建立一套完善的护理质量管理系统，并围绕质量管理要求，不断改进各个环节中潜在的问题，才能从根本上不断提高护理质量，消除护理隐患，为病人提供安全护理，有效保障病人安全，从而杜绝护理差错及护理纠纷的发生。
3.1 重视安全教育，防患于未然通过对全体护理人员（含实习生、进修生、护工和陪护人员）进行护理安全、卫生法规的宣传教育，不断强化护理人员的安全意识，使广大护理人员从被动接受安全管理检查转变为自觉维护护理安全，使全体护士认识到遵守规章制度也是一种自我保护。在护理管理过程中加强薄弱环节的管理，提高安全工作的预见性，防患于未然；在实施护理行为的过程中运用法律来保护自己，减少不必要的差错和纠纷。
3.2 健全和落实护理安全管理的相关制度，加强护理安全管理的重点在于发现体制上的缺陷和漏洞。制定确保护理安全质量的标准，健全和完善各种规章制度，规范护理纠纷的处理和索赔，科学地分担风险，更好地维护护患双方的合法权益。发挥各级护理管理人员的职能作用，严格把好质量关。建立护理安全管理网络，由护理部主任、护士长和质量控制护士三级组成，明确职责，加强监控，有利于减少护理差错、事故的发生，保证护理安全，提高护理质量，从而防止护患纠纷，提高病人满意度。
3.3 围绕质量抓落实， 严格执行各项规章制度，做到有章可循护理管理者通过检查、督导、监督、评价等方式，确保各项规章制度落到实处。
3.4 合理调配人力资源，使护理工作有序运转在工作量大、危重病人多的情况下，及时调整和补充护理人员，保证临床一线护理工作有序运转，避免由于护士编制不足而造成护理纠纷的发生。
3.5 加强护士专业技术培训是降低风险的基础护理部有计划、分期分批地对抢救技术、护理操作、病情观察要点等内容进行规范化的培训，对于专科新业务、新技术等，各科按专业特点进行业务讲课、护理查房。并定期组织理论及操作技术的考试和考核，以提高护理人员的业务素质。
3.6 推广人性化服务，推行“五星” 服务据有关专家统计，在医疗纠纷中60%以上是医患沟通不良导致的，我院大力推广“以病人为中心”的人性化服务，推行一个中心，即一切以病人为中心，一切围绕病人的健康为中心。三个服务，即微笑服务，问题服务，迎送服务。五个一，即一声问候，一个温馨的微笑，一张整洁的床铺，一段礼貌简洁的入院介绍，一杯清洁的开水。三个心，即对病人的治疗和护理充满责任心，对待病人如朋友般真心，做各种解释工作耐心，使护理人员逐步转变服务理念和服务模式，创造一种和谐、主动合作型的护患关系，病人满意度达99.5%以上。实施人性化服务是安全护理的有利保障。
3.7 护士礼仪、服务态度培训在护理工作中，往往因为语言不当引起病人及家属不满，因此护理部分批分次开设礼仪规范培训班，保证全员参加培训。并制定了各种岗位的规范语言，收到较好的效果，加强与病人及家属的沟通。管床护士每天通过与危重病人家属交流，弥补护士沟通不足，把问题解决在萌芽状态。
3.8 重视护理缺陷，强化护理质量“零缺陷”意识质量“零缺陷”是现代质量管理的最高要求，即要求第一次把工作做好，不做重复工作，实行自我控制、自我改进。护理工作达到“零缺陷”就能预防和杜绝医疗差错事故的发生。围绕病人和医护人员两方面，开展“百日无差错”活动，分析不安全因素，通过检查，及时发现问题，找出护理安全隐患，坚持“预防为主”的原则，消除隐患，真正做到防患于未然。通过缺陷控制，使护理过程中各环节可能发生的问题降到最低限度，从而减少差错事故的发生。
3.9 严格护理文件管理为强化护理记录技巧，每月进行病历展评和点评，每季度进行病历交叉检查。护理记录要求简洁，问题突出。尤其要增强护理人员的证据意识，要做到护理记录完整、齐全、准确；尊重病人的知情同意权，认真履行告知义务及可能出现问题承担风险的义务；医疗用品符合要求；能够完好封存现场。
护理质量安全管理计划范文4
2004年，我国再次启动的医院评审工作也提出了以质量安全为核心的管理理念，并将医疗安全管理为重点评审项目。护理工作是医院医疗工作的重要组成部分，护理安全管理是护理管理的重要内容，它已成为衡量护理服务的重要指标。2005~2006年，我院在接受卫生局等多家医疗单位医院管理年的抽检活动中，以护理制度健全完善，护理质控科学合理，受到上级领导的认可。就我院护理部在护理安全管理方面的实践和体会报道如下。
1 完善人员管理
1.1 合理配备护理人员资源：合理而充足的护理人力配备，是保证护理安全的重要因素，新的医院评审标准要求：护理人员配置应能满足临床的护理工作要求，护士的床位比应达到0.4∶1.0。我院护理人力配备虽然尚未达到此标准，但结合我院工作实际科学合理的排班制度，来填补人员的不足。
1.2 严格人员准入，依法执业：新的医院评审标准或医院管理年活动中都将执业行为法制化，作为一条核心标准并明确要求；医院必须按照《护士管理法》规定，凡当年毕业，未参加注册考试的新护士一律不准独立值班；凡进修护理人员或实习学生不得独立从事治疗护理工作。
1.3 加强教育和培训，提高人员素质：因护理人员素质对临床护理安全尤其至关重要。护理管理者要提高人员素质，应从以下几方面加强对护理人员的教育与培训，如开展：（1）职业道德与法律意识教育。因我院护理服务对象特殊性，即要求护理人员要具备良好的职业道德，一切工作行为都应体现“以人为本”，并牢固树立“安全第一，质量第一”和依法护理的观念；（2）专业知识及技术培训。护士由于专业知识、技能缺乏，观察病情不到位，采取措施不得当，常常导致医疗差错，因此定期的专业知识及技能培训是保证医疗安全的基础。为提高护理人员素质，近年来，我院护理部采取以下措施，效果显著：①严格新护士的岗前培训及准入管理。凡新毕业护士须完成护理部有关职业道德、法律知识的课程培训，并通过精神疾病的理论基础和精神科护理常规培训考核和基础护理技术操作的培训后方可上岗；②强化在职护士的专业水平的训练，护理部每年对全院护士进行护理理论、护理技术操作竞赛活动，同时将考核的结果记录在案并作为科室和护士长护理管理的评价指标。
2 强化制度管理
完善规章制度是质量安全管理的关键环节，在质量安全管理中，只有健全并不断完善各项规章制度，才能使医护人员在从事日常医疗护理活动中做到有章可循，才能使医疗质量安全得以保证，护理部根据医院管理年活动中的要求，在原有的护理规章制度的基础上，以质量、安全为核心，相继补充和修订了一系列规章制度、护理常规，操作规范及考核标准，精神科护理查房制。
3 在安全管理上讲究科学性
3.1 树立系统安全管理意识：长期以来人们对医疗缺陷的固有认识是有差错一定是个人疏忽，但通过对医疗缺陷的分析得出，大多数医疗缺陷不是孤立的，是众多环节因素中的某一个或几个发生改变，即差错的发生是由于前者的缺陷造就了一个使人差错的环境。由此可见，预防和消除缺陷是有效的策略，不是对“某个犯错误的人”进行惩罚，而是应该对护理安全管理进行改进，根据这一管理理念，我院护理部于2006年由护理质控组组成的“护理质量安全管理委员会”定期召开会议，讨论各类精神病人意外事件发生的原因和与之相对应的护理措施和操作流程，本着重原因、轻结果、重管理、轻个人的原则，找出事件发生的原因，并制定策略。目标是通过改善护理管理来减少临床不良事件的发生。
护理质量安全管理计划范文5
【关键词】 针灸； 安全管理； 人性化带教
中图分类号 R245 文献标识码 B 文章编号 1674-6805（2014）24-0135-03
The Humanized Teaching Application Analysis in the Safety Management in the Department of Acupuncture and Moxibustion/XU Chun-fang，WANG Yuan-bi.//Chinese and Foreign Medical Research，2014，12（24）：135-137
【Abstract】 Objective： To analyze the humanized teaching application in the safety management in the department of acupuncture and moxibustion. Method： 40 nursing students of our acupuncture department were randomly divided into the control group and the observation group， each group of 20 cases. At the same time， both groups would accept 100 patients each. During the teaching period， the 20 nurses of control group would implement routine teaching mode， the 20 nurses of observation group will implement oriented teaching mode for nursing students.The statistics of patient safety events occurrence from two groups were analyzed， and also investigated both group members’ degree of satisfaction on the guidance and teaching work.Result： The total safety rate of hematoma， blisters after cupping， needle， leakage treatment security incidents of the control group was 23.0% while the treatment group was 11.0% after treatment， and the difference between the two groups were statistically significant（P
【Key words】 Acupuncture； Safety management； Humanized teaching
First-author’s address： The Fourth People’s Hospital of Sichuan Province， Chengdu 610016，China
针灸是我国中医药特色的重要组成部分。一直以来，深化“以患者为中心”的服务理念，加强针灸患者安全管理，努力为患者提供安全、优质、满意的医疗和护理服务是笔者所在医院针灸科安全管理的重要内容。临床实习是实习护生理论与实践相结合的必需途径，也是实习护生由学生向护士角色转变的开始，临床带教质量的好坏直接影响到医疗质量与安全。因此，探讨新型的带教模式，提高护生实习质量是保证临床护理安全的关键环节，同时也是针灸科安全管理中的重点内容。近年来，随着社会精神文明发展进程的不断推进，人性化带教理念成为21世纪现代护理带教学上所倡导的一种将精神文化及心理合为一体的新型带教理念，对促进护理队伍的整体建设，保证医疗和护理安全具有重要意义[1]。本文以笔者所在医院针灸科2012年1月-2013年9月带教的40名实习护生为研究对象，其中20名于安全管理中行人性化带教，取得了较好的效果，现报告如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
选取笔者所在医院针灸科2012年1月-2013年9月带教的40名实习护生为研究对象。年龄18～22岁，平均（18.2±1.2）岁。按照随机数字表法将本组40名实习护生分为观察组和对照组，每组20名。两组护生年龄、文化程度、教育背景等一般资料比较差异均无统计学意义（P>0.05），具有可比性。同时，两组各纳入100例患者进行观察，患者年龄、病情、病程、针灸治疗时间、一般体征等一般资料比较差异均无统计学意义（P>0.05），具有可比性。
1.2 方法
对照组20名实习护生行常规带教模式，观察组20名实习护生行人性化带教模式。人性化带教模式的具体带教措施如下。
1.2.1 营造浓厚的人文实习氛围 随着针灸医疗技术的迅猛发展，在专业理论与实践操作技术紧密结合的临床各项治疗与护理服务项目中，实习护生的工作强度不断加大，心理压力也随之上升，科室安全风险也随之增高。因此，在针灸科安全管理中，临床带教应为实习护士创造和谐的人文环境，最大限度的减轻他们的心理负担，轻装上阵，保持健康的心态投入工作中，更好的保证护理安全。首先，优化实习护生的工作环境。以方便、舒适为原则，为实习护生建设轻松、愉悦的工作环境，以调节人员紧张的情绪，缓解精神压力，以更好的状态投入针灸科治疗与护理工作中，保证科室安全。其次，引导实习护生的价值取向。引导实习人员树立现代人文文化价值观，渗透安全服务理念，鼓励实习人员加强职业道德修养，提升安全意识[2]。最后，营造和谐的针灸科安全管理学习氛围。于科室安全管理中，为实习护生营造和谐的针灸安全学习氛围，促进针灸科实习生能在一起相互学习、切磋交流、分享经验，从而促进团体的凝聚力和亲和力的提高，也利于科室治疗和护理工作的安全开展。
1.2.2 加强实习护生心理素质的培养 实习护生的心理素质和工作状态直接影响临床治疗和护理质量以及患者的生命安全。因此，临床带教实践中，应加强实习护生心理素质的培养，重视缓解实习护生的工作压力，从根本上提高治疗和护理质量，消除科室安全隐患，避免差错事故的发生。一是关心实习护生日常工作和生活情况。带教实践中，主动与实习护生沟通，随时了解带教计划完成情况。并主动关心她们的工作和生活情况，予以照顾、帮助，与其建立互相信任、感情融洽的关系。二是减轻实习护生实习压力。在整个带教过程中，积极营造轻松和谐的实习环境，充分发挥科内人员积极性，共同参与带教管理，根据实习护生文化程度差异结合院校实习要求，在保障科室工作人员数量的基础上，从年龄、学历、职称及特长等方面优化人力资源结构，对实习护生的编制进行科学合理地分配，使科室资源配置效益最大化，并实现实习人员之间的能力互补，以缓解他们的工作压力，促进科室安全[3]。三是合理制定带教工作计划。对科室工作量进行量化考核，对当前工作进行统计，合理分配不同工作单元之间的工作量，从而避免高负荷工作量引发的针灸安全隐患。
1.2.3 提供实习护生专业素质提升的平台 在实践工作中，繁杂、琐碎的工作导致不少人员常忙于日常事务之中，忽略了自身专业素质的提升，导致科室安全工作受到威胁，一旦不能及时采取有效的护理措施，将可能引发安全事故，从而威胁患者的生命质量。因此，人性化带教模式下，应密切关注实习护生的职业需求和心理需求，提供他们专业素质提升的平台，以保证其工作归属感。如：加强护生针灸护理业务培训，实施针对性的培训计划，促进护生的理论水平和操作技能紧跟学科的发展。又如：组织开展内容丰富、形式多样的针灸安全知识竞赛活动，促进实习护生之间的交流，相互学习针灸治疗和护理经验和技术，提升针灸专业素质，促进护理安全[4]。
1.2.4 实施有效的实习激励机制 实践中，以实行绩效管理为切入点，实施有效的实习护生激励机制，充分调动他们的安全意识和工作积极性。如以实习护生的工作岗位性质、技术难度、工作风险等要素设立绩效考核机制，以科室工作质量、负责患者的数量、患者危重程度、护理难度、患者满意度等要素为衡量指标，从工作质量、工作量、工作效益三方面对实习护生进行综合评价，使其与实习成绩、实习手册评定、优秀实习生的推荐等挂钩，从而最大限度的调动实习护生针灸安全工作的积极性，促进科室安全[5]。
1.3 观察指标
1.3.1 安全事件发生率 观察并统计两组实习人员实习期间科室患者安全事件的发生率。
1.3.2 带教满意度 结合带教工作实践，以实习护生为调查对象，设计带教满意度调查问卷，问卷主要内容包括：实习环境、工作压力缓解效果、专业素质提升效果及工作激励效果4个项目，每个项目均设满意、基本满意、不满意三个评价标准，调查两组实习护生对带教工作的满意度。满意度=满意率+基本满意率[6]。
1.4 统计学处理
采用SPSS 10.0软件对所得数据进行统计分析，计量资料用均数±标准差（x±s）表示，比较采用t检验，计数资料采用字2检验，P
2 结果
2.1 安全事件发生率
观察组100例患者中血肿、火罐后水泡、漏针、晕针安全事件的总发生率为11.0%，对照组为23.0%，两组比较差异有统计学意义（P
表1 两组患者安全事件发生率比较 例（%）
组别 血肿 火罐后水泡 漏针 晕针 总发生
观察组（n=100） 3（3.0） 4（4.0） 2（2.0） 2（2.0） 11（11.0）
对照组（n=100） 5（5.0） 5（5.0） 5（5.0） 8（8.0） 23（23.0）
字2值 2.221 2.017 6.127 8.228 12.192
P值 0.056 0.063 0.048 0.036 0.024
2.2 带教满意度
观察组20名实习人员对护理安全管理中的实习环境、工作压力缓解效果、专业素质提升效果、工作激励效果的满意度均高于对照组，两组比较差异均有统计学意义（P
表2 两组实习人员对带教工作满意度比较 名（%）
组别 实习环境 工作压力
缓解效果 专业素质
提升效果 工作激励
效果
观察组（n=20） 17（85.0） 16（80.0） 18（90.0） 18（90.0）
对照组（n=20） 11（55.0） 10（50.0） 12（60.0） 10（50.0）
字2值 6.592 7.175 7.223 8.156
P值 0.042 0.038 0.037 0.035
3 讨论
针灸是我国中医学的重要组成部分，主要是以经络腧穴理论为指导，运用针具与艾叶等主要工具和材料，通过刺入或薰灼身体特定部位，以调节人体平衡状态从而达到保健和治疗疾病作用。作为凝聚着中华民族智慧和创造力的独特文化表现形式，中医针灸稳定的实践频率以及历代延续的完整知识体系，为保障相关群体的生命健康发挥着重要作用。与此同时，加强针灸患者的安全管理，最大限度的防控护理安全风险，降低科室安全事件的发生率是科室安全管理工作的重点内容。人性化带教理念是当今教学理论的主要动向，主要是在带教活动中把实现以人为中心的管理作为指导思想，坚持一切从人出发， 最大限度调动和发挥实习人员在工作中的积极性和热情，尊重人、信任人、最大限度发挥人的潜能，这对提高临床工作质量、保证科室安全具有重要的作用[7]。目前，在以人为本的现念的指导下，人性化带教理念作为一种人性化的、创造性的、有效的理念已被临床带教工作广泛接受和认可[8-9]。
本研究中，带教期间，对照组20名实习护生行常规带教模式，观察组20名实习护生行人性化带教模式，包括营造浓厚的人文实习氛围、加强实习护生心理素质的培养、提供实习护生专业素质提升平台、实施有效的实习激励机制。结果观察组护理安全事件的总发生率为11.0%，对照组为23.0%，观察组护理安全事件的总发生率低于对照组。同时，观察组20名实习人员对护理安全管理中的实习环境、工作压力缓解效果、专业素质提升效果、工作激励效果的满意度均高于对照组。因此，在针灸科安全管理中应用人性化带教能有效提高实习人员对带教工作的满意度，调动实习人员的工作积极性，进而降低科室安全事件的发生率。
参考文献
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护理质量安全管理计划范文6
忙碌而又充实的一年即将过去，在院领导及护理部主任的各方面的支持和教导下，顺利完成各项任务。结合科室的实际，有计划的开展工作，合理安排时间，并总结如下：
一、加强护理人员医德医风建设：
1、继续落实护士行为规范，在日常工作中落实护士文明用语。并实行淡妆上岗、微笑服务。
2、继续开展健康教育。
3、对体检者发放满意度调查表，并对满意度调查中提出的意见进行整改，如加强导诊服务等。
4、对新分配的护士进行岗前培训，内容包括职业素质、规章制度、护士行为礼仪及护理基础知识、专科知识、合格者给予上岗。
二、提高护理人员业务素质：
对门诊部导医人员按三基三严内容进行培训，每周两次学习及晨会提问，每月护士培训及考试。对护理制度、应急预案进行了重新培训，利用科晨会提问医院护理核心制度，使每个护士都能熟练掌握并认真落实。
三、加强了院内感染学习及相关传染病知识学习：
门诊大厅不单单实施导诊工作，还面临传染病的初期分诊工作，带领大家学习相关的传染病诊断预防知识，并严格执行消毒隔离制度。
四、落实优质护理，勇于创新，提升护理服务
实施“服务在细处，帮人在急处”的服务信条，落实优质护理，护理人员从细微处入手，点点滴滴为病人着想。协助年老体弱病人挂号，取药，帮助行动不便病人办理住院手续等，与患者加强沟通，为患者提供人性化服务。与此同时通过完善工作制度、优化服务流程、创新工作模式，丰富工作内涵，加强安全管理等举措的落实，使护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。
五、护理质量持续改进
针对今年医院的评审工作，按照“二级综合医院评审标准和细则”规范了各项工作，使日常工作规范化标准化。经过专家初评发现了许多问题，针对存在的问题并结合实际进行整改。每月依照PDCA的管理模式，制定了门诊部导医质量考核方案，月月考核、评价、分析、改进，以求导医质量的持续改进。
