前言：中文期刊网精心挑选了旅游业的网络营销范文供你参考和学习，希望我们的参考范文能激发你的文章创作灵感，欢迎阅读。
旅游业的网络营销范文1
关键词：Web2.0时代 网络营销成本 成本管理
信息及网络技术的高速发展直接影响了我们的学习及生活方式，同时也冲击到各行各业，特别是第三产业服务业。旅游业具有明显的国际性及地域性，信息的快捷传递是必需的。传统的营销模式的弊端俞发凸显，网络营销模式已经应运而生，并在不断的发展而完善。在互联网的Web2.0时代，网络营销的高速发展，如何在新的模式下，促使旅游业良性发展，获取最大收益？网络营销成本的研究将有助于旅游业管理，促使其可持续性的发展。
一、互联网的Web2.0时代
1.Web2.0的提出。2004 年 3 月 美 国 O’Reilly 公司和 MediaLive 公 司的头脑风暴中提 出 的W eb2 .0 这一 术语。Web2.0，是相对Web1.0（2003年以前的互联网模式）的新的一类互联网应用的统称，是一次从核心内容到外部应用的革命。身为互联网先驱和O'Reilly副总裁，Blogger D on 在 他 的《W eb2.0 概念诠释》一文中提出：从技术上讲，W eb2.0 是以 F1ickr43Things.corn 等网站为代表，以 Blog、SNS、RSS、WIK I、P2P 、IM等社会软件的应用为核心。从理念上讲 ，w eb2.0 是一种 “以人为本”和以用户为中心的理论，追求的是提高用户的体验度和用户参与，用户既是知识和信息的使用者，也是知识和信息的提供者和加工者，表现为一种双通道的交流模式。
2. Web2.0营销。伴随着Web2.0互联网模式的诞生及发展，对市场营销也产生了冲击，产生了Web2.0营销。它包含了三个方面的内涵：一种创新的媒介形式、一个集中的社群环境，以及一种全新营销理念。
作为一种创新的媒介形式，Web2.0使互联网用户从旁观者转变为了参与者。在web2.0时代，突出的不是纯技术，而是“参与”和“互动”。它与以往门户网站相比，面对的是相对少但却更加细分的人群。传统的门户网站经营者依靠庞大的编辑体系组织内容，以吸引更多用户，几乎将所有的东西一网打尽，而Web2.0市场定位非常清晰，对特定的用户群，有着自己核心的业务。
作为一个新兴的社群环境，web 2.0使具有特殊个人喜好或者共同用户体验的顾客群体可以通过虚拟社群的形式，建立起某种经常性的联系。社群内部的参与者可以分享个人喜好及共同体验，成为营销市场的特定客户群。
创造了一种全新的营销理念，web 2.0的出现使得企业比以往任何时候都要在乎消费者切身的感受及切切实实的利益。 以“更加专注的态度，更加个性化的服务”，作为一种全新的经营理念和服务态度，web 2.0非常注重可用性和用户体验，要求营销工作人员提供区别于传统服务的创新态度，更加注重表达个性化的体验，设计个性化的操作功能以及简洁友好的界面，不断激发用户产生强烈的互联意愿。
二、旅游业营销模式及发展趋势
1.营销模式。企业的市场营销策略分为传统营销和网络营销两种，旅游业的营销也如此。
传统营销是一种交易营销，强调将尽可能多的产品和服务提供给尽可能多的顾客，经过长期的发展，已经形成比较扎实的理论和实践基础，消费者已经习惯这种固定的模式，消费者在消费过程中有很强的交流性，可以看到现实的产品并体验购物的休闲乐趣，同时也更取得了大众的信赖。 作为旅游业的传统营销模式就是设置各旅游门市，通过电话咨询或分发传单等方式吸引顾客，顾客到门市经过咨询达成意向，签订合同，支付款项。这种营销模式的特点是顾客是被动的接受一些固定的旅游路线，顾客自身的特制需求通常很难得到满足；但是，顾客通过实体门市，会感觉有“购物安全感”。
而网络营销是以国际互联网络为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式。特别在Web2.0互联网模式下，旅游业的网络营销更加关注顾客，强调以顾客为中心 ，通过满足顾客需求 ，为顾客提供优质 、便利服务而实现企业价值 ，通过满足顾客的个性化需求，最终实现企业利润。这种营销模式的特点是顾客从被动转变为主动，更多时候充当的是“参与者”角色，而非“接受者”，特质需求更容易得到满足；同时顾客的“购物安全感”不如传统营销模式。
2.发展趋势。伴随着经济与网络技术Web2.0的高速发展，顾客可以通过网络实现多方位 、全面的信息交流与共享 ，使市场竞争更加透明化 ，信息能充分共享，从而构建了新时代的企业与顾客之间的关系 。另外，旅游业的特点覆盖的范围广，不受地域限制，包括国内及国际旅游，信息要求高速快捷的传递及反馈。传统营销模式模式很难与行业要求相适应。虽然，目前市场上仍然是两种模式并存，但不可否认，网络营销模式具有无可比拟的优势，在旅游业会逐步取代传统营销模式，成为主导模式。
三、旅游业的网络营销成本
1.网络营销成本内涵。营销成本是指企业由产品最初所有者到最终所有者的营销过程中花费的代价，是企业利润的必要投入。旅游业的网络营销成本大体分为三个部分：网络营销平台建设费、网络营销平台维护费和信息传播费。网络营销平台建设费是企业开展网络营销所搭建网络营销平台的耗费支出，是网络营销的前期支出，具体包含初始建设及后续更新费。网络营销平台维护费是网络营销平台构建完成后，为保障营销平台正常运作所发生的耗费支出，具体包括Web服务器维护费及Mail服务器维护费等。信息传播费是企业通过网络媒介推广旅游信息所发生的耗费支出，具体包括网站推广费、网络广告投放费、客户Mail信息获取费、交换链接费及搜索引擎排名费等支出。
2.基于价值链的网络营销成本管理。1985年，美国学者迈克尔·波特教授（Michael Porter）提出价值链理论，指出：“每个企业都是在设计、生产、销售、发送和辅助期产品生产的过程中进行种种活动的集合体，所有这些活动都可以用一条价值链来表示。” 价值链包括纵向价值链、横向价值链和内部价值链。所谓纵向价值链是将企业价值链向上延伸到供应商，向下延伸到销售商和顾客，将企业、供应商、销售商看作一个整体；所谓横向价值链是企业与竞争对手之间形成的价值链；所谓内部价值链是企业的基本活动和辅助活动构成的价值链。从价值链理论对旅游业网络营销成本进行分析，有利于引导企业密切关注资源状态，指导企业发现和改进价值链薄弱环节，注重培养和优化战略环节的价值创造能力。
网络营销成本是属于内部价值链的内容，以作业成本法为基础进行内部价值链分析，对企业内部价值链上的各个作业分析作业增值性、作业效率及作业效益。以价值链和作业成本分析为手段，有利于提高成本投入的有效性，优化企业价值链，从而提高企业及整个价值链的长期竞争优势。具体分析内容如下：
针对网络营销平台建设阶段，分为网站前台与网站后台两部分，前台面向客户和公众，承担企业形象展示、产品介绍和客户服务的职能；后台面向内部管理人员，承担员工更新企业品牌和产品信息，处理客户业务和咨询的职能。作为开展网络营销的旅游企业的起步阶段，网络平台建设费的投入是必要的，从作业成本法角度分析，该部分投入属于增值作业。另外，网络营销平台的构建方式分为：自建营销型网站，在第三方电子商务B2B平台中构建企业商铺。从成本动因角度分析，前者比后者投入成本多，旅游企业应结合自身规模及资源情况，选择适合的构建方式。通常规模大，资金充裕的企业可以选择自建营销型网站，对于中小规模的企业选择后者更为适合。
针对网络营销平台维护阶段，是保障营销活动顺利开展的、信息有效传播的关键阶段，旅游要强化旅游信息开发，需要积极建立内部数据库，及时更新旅游信息。Web服务器维护费及Mail服务器维护费的投入是属于增值作业部分，不能削减该部分的成本投入。维护企业可选择内部自行承担维护或外包，从资源动因角度分析，作为初始阶段，外包业务可提高作业效率，后期随着企业网站营销平台的完善，应由企业内部承担维护。
针对信息传播阶段，网站推广费、网络广告投放费、客户Mail信息获取费、交换链接费及搜索引擎排名费等的投入，应从资源动因角度分析投入与效益的关系，建立一个完善的网络营销绩效评价指标体系。通过分析成本投入与效率之间的比率，寻求企业最为有效的信息传播方式，在有限的资金规模下整合各种方式，选择投入回报较高的方式进行信息传播，对于收效甚微的信息传播方式应削减。
另外，旅游企业在开展网络营销模式时应与传统营销模式整合。虽然网络营销模式发展迅速，但是，旅游业的营销模式中仍然是两种模式并存，企业过分依赖网络进行营销 ，发展过于狭窄和专业化 ，这种极端情况是不利于降低成本的。企业将两种模式适当地利用整合 ，可以避免建立一个单一的网络营销系统带来的巨大成本 ，并将享受到将网络营销融人整个营销体系带来的整体成本的降低。
随着我国经济与网络技术的高速发展，旅游业网络营销有着非常广阔的发展前景，网络营销成本的管理与控制成为旅游企业管理的重心，营销成本管理与控制水平的高低直接到企业预期经济利益的实现。采取有效措施，不断改善和加强企业营销成本的优化管理具有十分重要的现实意义。
参考文献：
[1]赵立辉. 当前网络营销中存在的突出问题及解决对策研究[J]. 旅游管理研究，2011，11：34-35.
[2]杨根.浅谈传统营销与网络营销的异同[J].管理观察，2013，1：34-35.
[3]文燕平、史佳化.网络营销绩效评价指标体系研究[J].情报杂志，2009，11：92-96.
[4]詹艳杰.试论我国旅游业网络营销及其发展趋势[J].企业导报，2012，6：88-89.
[5]陈文沛.网络营销成本管理探析[J]. 企业经济，2004，3：68-69.
[6]熊英. 基于价值链的成本管理探讨[J]. 现代商业，2013，5：138-139.
基金项目：2013年云南省教育厅科学研究基金项目：Web2.0时代企业网络营销方法与成本研究——以云南旅游行业为例 （2013C058）
作者简介：
旅游业的网络营销范文2
关键词：贵州 旅游企业 网络营销 策略。
网络营销是企业利用当代网络技术来整合多种媒体，实现营销传播的方法、策略和过程，是传统市场营销活动在网络等电子新媒体环境下的延伸和发展。旅游网络营销就是借助联机服务网络、电脑通信和数字交互式多媒体等来实现旅游营销目标，实质是以计算机互联网技术为基础，通过与潜在旅游者在网上直接接触的方式，向旅游者提供更好的旅游产品和服务的营销活动。其最大的特色是无论旅游者何时何地想要查阅旅行企业的旅游产品信息，都可以直接登入旅游企业的网站进行查询，为旅游者提供了极大的便利。
1 贵州旅游企业开展网络营销现状。
现在贵州的旅游企业基本上都开展了网络营销，提供比较全面地、涉及游中食、住、游、行、娱、购等方面的网上咨询。有部分旅游企业还提供网上预订、旅游产品的在线销售等服务，旅游企业通过网络传播让更多人了解了贵州的美景、美食以及独特的民族风情。但总的来看，贵州的旅游企业网络营销发展程度还尚未成熟，旅游企业网络营销还有待长足的发展。
（1）有些旅游企业网站缺乏鲜明的个性化特色，旅游信息量不多、更新速度缓慢，多数旅游企业网站的信息内容相似，景点的推广没有特色，基本上都把侧重点放在省内一些广为人知的景点上，比如：黄果树瀑布、旧址、凯里西江千户苗寨等。网站的服务项目也太单调，大部分只是在网上旅游广告，且仅限于浏览，互动性不强，无法吸引游客。
（2）旅游企业网站业务覆盖面过窄，未延伸到核心业务领域。大多数旅游企业的网站目前仅限于各种票据的预订、旅游线路的预订、住宿酒店的预订和发送电子邮件等，基本上是处于网上进行查询和预订、网下进行交易和结算的阶段，能利用网络签订合同的相对较少。
（3）网络旅游市场的普及率极低。本文采用询问法的形式在贵州某景点对前来游玩的40名游客进行了随机调查，在这40名游客中有32名表示阅览过旅游网站，但只有2人利用网络订购过旅游产品，成交率仅为5%，可见贵州网络旅游市场的普及率极低，很少有人会利用网络订购旅游企业的旅游产品。
（4）很多旅游企业网站只是把网络作为介绍企业、景点和旅游路线的工具，没有充分利用现代网络技术、数据库技术将企业的核心业务流程、客户关系管理、开发客户资源延伸到网络上。
2 贵州旅游企业开展网络营销过程中存在的问题分析。
近几年，贵州旅游企业在开展网络营销方面有了很大的进步，一些旅游企业也取得了一定的成绩，截止到2011年7月中旬贵州天宇凤凰旅行社就有6523人通过网络预订了行程。但贵州旅游企业在开展网络营销的过程中仍然存在一些问题。
2.1 对旅游网络营销认识不清。
贵州有些旅游企业的管理者认为网络营销就是企业开展上网的功能，于是便效仿别人建立一个网站，实际上则只是在网上开设一个主页，内容上也始终停留在公布产品信息和电话号码方面。
游客在浏览网站时，只能看到旅游产品的信息，却无法进一步在线咨询相关问题，甚至有些网站还长时间不更新信息，最后成了有名无实的企业网站。
2.2 以搜索引擎的收录数据为绩效。
有些旅游企业的网络营销以搜索引擎的收录数据为绩效，重点放在关键字的曝光率和网站的知名度方面，企业网站制作精美，大家看着非常满意，然而企业的这种做法过于注重表面工作反而忽略了企业核心产品的宣传工作。互联网名气是提高了，但销量还是上不去，没有成交额就没有利润可言，企业也难以长久地维持下去。
2.3 认为网站栏目越多越好。
一些旅游企业为了表示自己是有实力的企业，在网站上开设多个栏目，以为网站的栏目越多，内容越丰富就表明企业越有实力。这个对于那些门户网站来说是非常必要的，但是，旅游企业的网站也做成这种方式，反倒事倍功半。首先，栏目太多，关于旅游咨询者来说，反而抓不住重点；其次，旅游企业为维护这些栏目，必定要耗费大量的人力财力，这些将会给旅游企业带来过多的成本支出。
2.4 目标消费群定位狭窄。
现在的网络用户主要是年轻人，所以很多旅游企业就只将年轻人作为自己的目标消费群，在产品、服务、市场营销策略方面都围绕年轻人的特征进行设计。旅游企业的这种目标消费群的定位过于狭窄，年轻人确实是网络用户的主要成员，并且也爱游玩。但事实上，相比年轻人市场，中年人市场更具潜力，一方面，中年人有更多的可支配收入，外出旅行的机会更多，也更有可能尝试选择新的旅行社是；另一方面，中年人由于事务繁忙，更加珍惜时间，容易成为通过网络选择旅行社的忠实用户。此外，越来越多的退休老年人也参加到了旅游者的大队中，一些家长也特别重视孩子的世界阅历，非常愿意在闲暇时间带孩子四处旅游以开拓孩子的视野，所以这些人群都不应该忽视。
2.5 忌讳同行的链接。
不管是在哪个行业，同行间都会存在对资源的竞争，旅游业也不例外，很多旅游企业都把同行视为对手和打压的对象，所以旅游企业在开展网络营销时根本不会考虑和其他同行之间做链间。而事实上，网络环境中的信息量越多，提供的旅游产品信息服务越多，市场就会越大。单个的旅行企业不可能满足消费者所有的需求，旅行企业与相关企业间的合作、链接会产生互补效应，给消费者带来方便，节省消费者的成本。
3 贵州旅游企业开展网络营销的完善措施 。
贵州的旅游行业有其自身的特殊性，要在激烈的营销竞争中获得成功，旅游企业必须根据自身情况，结合企业营销业务的要求，探索出适用自身特点的网络营销策略。
3.1 增强网络营销意识。
旅游企业的管理者要充分从观念上认识网络营销的价值，认识网络营销给企业发展带来的机会，需要意识到只有抢占网络的先机，占领更大的市场份额，把网络营销提高到战略的高度，才会使企业在激烈的市场竞争中开拓更宽的渠道。旅游企业要把网络营销纳入企业总体营销战略中来，充分认识企业网站作为网络营销工具的重要职能，充分发挥网络营销的价值和作用。根据网络营销特点广泛进行网络调研，分析和研究与市场相关的信息，特别是涉及客户的旅游需求、购买动机和购买行为等方面的信息，预测网络市场变化，准确进行自己的网络市场定位，寻找网络市场机会，满足网络市场的各类需求，这样才能对客户有吸引力，从而提高网络营销的效果。
3.2 建立专业的营销团队。
网络营销能否得到迅速发展，关键在于如何培训出一批适合现代市场需要的网络营销人才。旅游企业应当重视培养网络营销方面的人才，利用各种途径、手段，培养和提高员工的业务能力和服务效率，组建一批具有一定的营销思想和实战经验的网络营销队伍，为企业网络营销的发展提供人才保障。同时，由于旅游企业产品的特殊性，需要具备专业的摄影师队伍，这样做出的产品才能让需求者在浏览网站的时候达到赏心阅目的效果。
3.3 打造特色旅游产品。
旅游企业要在激励的网络营销竞争中占有一席之地，必须要有自己的特色之处，让旅游者在浏览网站时马上能被产品特色所吸引。旅行社除了利用图片、文字等多媒体向旅游者展示旅游线路、地方的风貌及食宿条件等一些基本信息外，旅游企业可以还应该推出自己的特色旅游产品，做到普中求新，新中求特，通过特色抢占旅游市场。贵州的旅游企业可以根据本省特有的旅游资源（多民族风情、喀斯特山水风光、舒适的气候等）以及不同人群的需要，开发特色的旅游产品。
3.4 制定网站推广策略，提供便捷的网上操作服务。
为了让更多的旅游爱好者登录自己的旅游网站，旅行企业必须重视旅游网站的推广。可以通过电子邮件、搜索引擎、网络广告、旅游博客、网上旅游社区、等网络手段进行推广，也可以采用报纸、电视、广播、杂志等传统媒体进行网站的推广，还可以通过广发名片或制造广告衫的方式来扩大网站的推广力度。方便快捷的网上操作是提高旅游者满意度的一个重要方面，也是旅游交易成功与否的一个关键因素，长时间的搜索很容易使旅游者失去耐心从而导致交易机会的流失。旅游网站在设计时必须着重考虑怎样才能让旅游者最方便地进行查询、比较、选择和购买旅游产品，企业网站栏目应做到一目了然，方便旅游者查询和预订旅游产品，要努力简化流程，以最便捷的途径实现旅游产品的交易。
3.5 拓宽网络营销合作渠道 。
为了获得更好的网上推广效果，旅游企业还需要与客户网站以及其他内容、功能互补或者相关的企业建立资源合作关系，实现资源共享到利益共享的目的。不仅要加强与同行网站的链接，如携程旅游网、e龙旅游网等；还要与知名网站建立链接，如百度、新浪、搜狐等。只有提供了综合化的旅游服务，旅游企业才能满足广大旅游爱好者的个性化需求，才能进一步拓宽旅游企业的盈利空间。
3.6 加强客户关系管理。
旅游企业可在在企业网站上建立旅游消费者论坛、信息反馈平台等，提供与旅游者的实时沟通工具，重视并及时处理旅游者反馈的信息。可以利用网上调查的优势，收集旅游者的信息并建立完善的客户信息库，准确把握客户需求，制定相应的营销策略、创新产品设计。此外还要做好旅游产品售后服务，在旅游活动结束后，注意与游客进行沟通，了解旅游者的满意度及意见与建议并及时处理，建立良好的客户关系，提高游客的忠诚度。
4 结语。
贵州的旅游业正处于一个蓬勃发展的阶段，各旅游企业一定要抓住机会，充分利用网络营销的便捷性和直观性，大力开展网络营销活动。贵州的旅游企业，由于存在观念、人才以及技术等方面的局限性，要开展网络营销仍存在着许多发展瓶颈与障碍。因此，贵州的旅游企业要加强对网络营销的认识和理解，制定合适的网络营销策略，拓展其生存和发展空间，占领市场、扩大企业规模、赢得市场竞争。
参考文献。
[1] 姜旭平。网络营销[m].北京：中国人民大学出版社。2011（1）。
[2] 刘小敏。现代营销新手段——网络营销[j].知识经济，2011（5）。
[3] 李伟。旅行网络营销功能及其实现策略[j].重庆科技学院学报，2011（3）。
旅游业的网络营销范文3
当今社会是一个信息化的时代，计算机技术已经深入的影响到了各个行业的发展。计算机对于旅游业也有着巨大的冲击。不论是旅游网站开始进入市场还是和旅游相关的部门提供的网络服务比如说航空公司的在线预订机票，酒店的网络预订等都是在运用计算机技术的。旅游业今后的发展中也会在方方面面深入的引进我们的网络营销手段，这也是顺应我们的时展的潮流必然的产物。
【关键词】
旅游业；网络营销；发展
一、邹议旅游业的网络营销的发展情势
当前我们旅游业的网络营销起步比较晚，很多消费者还会对我们的网络营销存在着一种磨合期。特别是中老年人还是习惯去旅行社预订自己的旅游行程，不会或者不相信网络营销的宣传。当前有经济实力有时间去进行旅行的多数还是中老年人群体。他们多年的消费习惯让他们更加信任有实体店面的旅行社。还有就是经营者面对网络营销保持一种观望的态度，对于网络营销的投入不多，也没有招聘专业的人员去打理网络营销这部分工作。因为他们固守已有的市场资源不愿意呢承担网络营销带来的风险。还有一些情况就是网络营销中的宣传与实际旅行业务不相符。比如现在很多网络营销中都以低价位来吸引消费者。但是在实际的旅行中强制要求旅行者购买景区内的物品，这几年出现争议最多的就是去香港的内地游客与导游之间出现的冲突。特别是前段时间经常出现；旅客不购物导游就不给旅游房卡或者用难听的语言辱骂游客。这样会大大地降低消费者对于网络营销的信任度。由于网络营销的门槛比传统的实体店模式要简单得多，所以我们的网络营销交易会出现一定的问题。旅游业又是一个综合性非常强的产业。旅游业需要各个行业的配合，很多程序都需要通过网络转账来实现的。这样就会存在一个支付安全的问题。所以很多的消费者对于网络营销望而却步。还有就是我们的推广方式还比较落后。很多旅行社只是简单的做一个产品介绍的门户网站，后期根本就没有进行一个维护。其实关于产品的介绍会在旅行社的纸质的宣传单上就可以看到的，这样网站就失去了它应该起到的作用。网络营销不是指的简单的做网站而已，而是应该发挥网络的优势然后让人们可以更加便捷的可以通过网络来实现旅行消费的。还有网络营销不等同于简单的做网站，我们现在有微信平台手机APP开发这些网络营销渠道都可以在一定的程度上促进我们的旅游业的发展。特别是中老年人他们有消费能力和时间但是并不适应复杂的网络操作系统，这就需要我们开发出适合中老年人消费的网络渠道。简化操作程序让中老年消费者也可以享受网络的便利。
二、旅游业有效进行网络营销所采取的对策
前面已经论述过我们国家的旅游业的网络营销起步现对于西方发达国家是比较晚的。在当前的阶段我们旅游业的网络营销策略还是存在着一定的缺点和一些不足的地方。怎样完善我们的旅游网络营销系统，积极的让网络营销系统冲击我们传统的旅游业是我们应该认真研究的问题。
（一）加大投入提高网络营销团队的业务能力
加大对旅游业网络营销的资金、人力、物力的投入，重视宣传。消费者对于旅游业的网络营销认同度还不是很高的。所以我们必须加大各方面的投入建设一个专业的网络营销团队，让消费者相信我们的网络营销也可以为他们和实体店一样的服务。
（二）旅游者要积极的引导消费者改变消费观念，加大我们的宣传范围
我们的旅游业应该加大网络营销的宣传力度，通过一系列的宣传造势来改变人们的消费理念。目前来说网络在人们的生活中是非常的普及，人们的笔记本电脑、平板以及天天使用的手机都可以实现上网功能的。随处都可以看见商家为顾客提供的免费WiFi让人们更容易获得网络咨询。网购也已经成为人们消费的一种新的渠道。我们要在这个大环境做好我们的旅游业网络营销。改变消费者依赖传统实体店的观念，让更多的人了解我们的网络营销。
（三）为旅游业网络营销提供优良的网络信息化系统
网络信息化是实现旅游行业网络营销的基础。为了吸引旅游消费者我们应该完善我们的网络信息化系统，让我们的系统可以为旅游者提供一个快捷安全的消费保障。在我们的网络系统中信息更新要快速，所有的操作设计都应该将消费者放在第一位的。各种配套的设施都应该成为一个系统，让旅游者直接在网上就可以清楚的知道自己的旅游路线，沿途可以入住哪些酒店，可以在哪些位置吃饭，自己的航班信息还有其他用户的评论信息等。总之整个网络营销系统需要为旅客提供一份及时、全面、详细、周到的旅游信息。这也是网络营销的优势所在的。我们的旅游信息一定要从消费者的角度出发，展示的信息需要展示旅游者想要了解的内容。
三、结语
我们国家的旅游业网络营销的发展趋势还是一片光明的。我们要结合实际的旅游行业发展情况更多的将新的信息技术引入到我们的旅游行业之中，积极的完善我们的网络营销系统，强化我们的旅游信息对于人们实际生活的一个植入，相信我们的旅游业在网络营销的帮助下可以得到一个更好的发展。
作者：马鹏 单位：邵阳学院经济与管理系
参考文献：
旅游业的网络营销范文4
【关键词】旅游业;品牌;网络营销;中华老字号
饮食是旅游业食、住、行、游、购、娱的价值链条的重要环节，是确保旅游者在旅游目的地获得较好旅游体验的重要保证。具有丰富历史传统的中华老字号所提供的美食不仅能够满足旅游者在饮食方面的需求，还会作为旅游商品被他们带到客源地。因而，提升中华老字号在沈阳市旅游业中的地位是沈阳市促进旅游业发展的一个有力抓手。从现实情况看，沈阳市中华老字号具有较高的品牌价值，通过口口相传的方式形成了良好的品牌声誉，拥有一大批忠实的消费群体；从旅游业发展的内在要求看，“互联网+”时代对旅游品牌传播提出了更高的要求，如何应对这个新挑战就成为中华老字号企业当前要面临的重要任务。
一、旅游网络营销：概念与要点
由于本文所讨论的旅游网络营销是一个较为复杂的概念，故有必要结合旅游业的特点才能够弄清这个概念的真正涵义。一般来说，旅游网络营销有广义和狭义之分，可以作如下理解：广义的旅游网络营销是指各类与旅游业相关的组织、机构，利用计算机网络开展的一系列与旅游业相关的活动；而狭义的旅游网络营销是指旅游企业利用互联网开展以销售旅游产品为中心的营销活动（高峰，吴晋峰，2008）。当前旅游网络营销可以细分为酒店（饭店）业、旅行社、景区（景点）三个方面，本文所关注的中华老字号应属于第一类。旅游网络营销的核心在于，旅游企业在进行网络营销时，可以将各种精美的图片和视频在网络平台上进行展示，提高其吸引力来增加游客，这种方式可以超越时空限制，为旅游者提供更好的引导。不过，旅游企业在开展网络营销的时候，还受到一些客观条件的限制，如先进的网络营销理念、高水平的网络营销人才、良好的网络基础条件等。因此，要想提升旅游网络营销的实施效果，要在四个方面下大气力（魏凤云，2014）：一是服务个性化。旅游企业可以利用先进技术收集和处理客户消费信息等数据，为旅游者提供一对一的个性化服务。二是服务高效化。旅游企业可以根据需求变化，对产品类型和价格及时进行动态调整。三是服务综合化。处于旅游价值链条上不同环节的旅游企业，可以利用网络进行整合营销，形成良好的互动效应。四是服务经济化。利用网络营销，可以大大降低旅游企业用于营销的投入，还可以利用电子支付等手段实现网络订购，有助于节省企业运行成本。
二、沈阳市中华老字号网络营销的问题与原因
（一）调研目的与执行
2016年2-3月期间，笔者通过网络检索查找了沈阳市“中华老字号”商家名单，对那些不属于食品行业的样本加以剔除后，考虑到调研的可行性，形成了最终调研名单（见表）。针对有些样本企业只是销售商品，而有些样本则属于饭店类，故本次调研针对不同样本企业采取了实地观察、访谈和问卷调查等多种组合方法。从调查结果看，本次调查达到了预期目的。
（二）沈阳市中华老字号网络营销存在的问题及原因分析
根据调查结果发现，沈阳中华老字号在本地具有较高的知名度，即使是外地游客也有很多是慕名而来。以沈阳协顺园回头馆为例，受访人里来自于外市的就餐人数达到44.68%，其中外省人数达到12.77%，且有59.57%的受访者愿意将“回头”作为特产带回，这充分表明“回头”具备了作为旅游商品的重要条件。但通过调研也发现，沈阳市中华老字号在网络营销上还存在着一些问题，有必要深入分析原因，以便在今后工作中加以改进。
1.网络营销工作进展参差不齐。在旅游网络营销中，旅游网站的建设是一项重中之重的工作，这不仅是企业对外宣传的重要窗口，也是能够有利于获得有关消费者信息的第一手数据。对沈阳市协顺园回头馆和李连贵熏肉大饼的问卷调查反馈得知，受访者的获知渠道里25.53%来自于上网查询，36.17%则是通过多媒体宣传。受访者普遍希望，沈阳中华老字号能够利用互联网加强品牌和产品的对外宣传。进一步研究发现，只有中街冰点城拥有官方主页，且可以通过扫描微信号予以关注。网站上提供了产品和连锁门店的信息，新闻中心的更新也非常及时，这显示出该企业对品牌网络营销的高度重视。然而，其他几家不仅没有找到官方主页，借助网络查询的时候也较为繁琐，在一定程度上影响了目标消费群体的消费意愿。
2.网络营销手段相对滞后。随着“互联网+”时代的来临，网络营销手段也呈现出日益纷繁多样化的趋势，包括搜索引擎、电子邮件、资源合作、信息、病毒式营销、快捷网址、网络广告、综合网站等多种品牌推广方法层出不穷（谈留芳，2016）。采取恰当的网络营销方式，可以在较短的时间内强化企业品牌影响力，加强在消费者心目中的形象传播，提升品牌的价值内涵，强化目标消费群体的行动动机。在实地调研中可以发现，沈阳市中华老字号大多与美团、大众点评等O2O类的电子商务平台合作，有助于促进企业产品的销售，但作为沈阳市旅游业价值链条的重要环节，仅仅依附于O2O类平台是不够的，还需要借助多种网络营销手段来开拓市场。
3.网络营销意识尚有较大差距。旅游产业是一个整体的、全面的系统服务工程，涵盖消费者的食、住、行、游、购、娱。但目前我国旅游企业之间以及旅游企业与其他行业之间缺乏主动合作意识，阻碍了旅游网络营销的深入发展。这主要体现为，旅游企业之间没有形成战略联盟意识，没有意识到行业内企业之间竞合关系带来的外部性。当然，在社会主义市场经济较为发达的地区，企业之间的合作意识要明显地强于经济相对不发达地区，市场中损人利己的企业行为遭到集体惩罚的可能性更大。从所调研的沈阳市中华老字号饮食企业来看，普遍在网络营销方面处于较低水平，没有充分抓住“互联网+”的历史机遇，网络营销意识相对落后。
4.企业整体规模偏小影响了网络营销的主动性。旅游业具有明显的卫星式集群特征，即由少数几家旅游企业处于核心地位，周围是数量庞大的小微型旅游企业，形成了空间集聚的企业生态系统。由于多数中小型旅游企业满足于发展现状，存在着得过且过的经营思想，因此不愿意做大做强。此外，中小型旅游企业融资能力不强，无法从其他渠道获得成本较低的资金支持，这些因素限制了其进一步的发展。
三、提升沈阳市中华老字号网络营销的对策与建议
结合此次调查，可以发现沈阳市中华老字号具有较好的发展潜力，特别是在当前沈阳市大力发展全域旅游的背景下，旅游经济的区域带动效应并不仅仅局限于核心景区周边，而是会通过良好的城市公共交通功能加以扩散，辐射到那些距离相对较远的旅游企业。因而，利用网络营销进行品牌传播和推广就显得尤为重要。针对此次调查发现的问题，要想提高沈阳市中华老字号饮食企业的品牌影响力，加大其对沈阳市旅游业发展的贡献程度，有必要在网络营销方面做到以下几点。
（一）破除原有思想束缚，树立网络营销新理念
“互联网+”时代一个突出特征就是国民经济跨地域的整合性，实体经济在很大程度上需要依托互联网来满足消费者在较大空间范围内的差异化需求，因而抢占互联网的战略高地就成为旅游企业竞争的重要目标。在这个过程中，政府要发挥关键的推动作用，成为培育市场和推动市场发展的加速器。政府可以通过制定产业政策和加强政策引导，鼓励沈阳市中华老字号等旅游饮食企业积极开展网络营销活动，借助和利用网络营销平台开展品牌传播，扩大沈阳市旅游美食在国内及国际上的影响力和美誉度。政府可以针对旅游企业开展的网络营销活动给予必要的财政补贴，也可以推动产学研合作，让高校和社科院等咨询机构为这些企业提供必要的智力支持。
（二）推进网络营销协同发展，形成网络品牌集群效应
政府要推动旅游产业相关联的旅游景区、旅游饭店、旅游交通等企业之间在营销流程上的有效合作，推动旅游企业与景区、酒店、交通等相关单位共同策划、联合营销，加强各环节的有效对接（魏凤云，2014）。在这个过程中，政府要积极发挥“有形的手”的作用，找到沈阳市中华老字号等旅游饮食企业的痛点，让这些企业主动并积极地参与到网络营销协同发展的潮流中。在区域整体旅游形象塑造的前提下，尽快打造出若干有较大影响力的旅游饮食品牌，形成明显的沈阳市中华老字号网络品牌的集群效应。
（三）强化网络营销手段，实现多元化发展
考虑到游客的特殊需求，旅游企业所提供的网站服务需求在很大程度上是伴随着旅游整个过程而产生的，游客在此消费过程中不仅关心旅游景点，还关心其他相关信息，如当地旅游交通、住宿、购物环境、天气等。这就要求沈阳市中华老字号等旅游饮食企业积极了解各种营销手段的适用条件和优劣势，针对本企业的营销目标和内在需求，采取恰当的网络营销策略，选取合适的网络营销手段，以达到事半功倍的营销效果。
（四）加大资金扶持力度，鼓励企业扩张规模
旅游业的网络营销范文5
［关键词］旅游网络营销；层次分析法；权重
［中图分类号］F724 ［文献标识码］A ［文章编号］1005-6432（2011）28-0088-02
1 旅游网络营销(TNM)的概念
旅游网络营销是指旅游业与网络营销结合的产物,是指旅游业借助国际互联网、计算机科学和数字交互式媒体的功能,最大限度地满足目标顾客对旅游信息和旅游产品的需求,从而传播旅游目的地形象,推介旅游产品,促成和引导线上线下交易实现,最终达到提高旅游业知名度,开拓市场,增加地区旅游业收入和促进旅游业持续稳定发展的目的。
2 旅游网络营销现状评析
2.1 旅游网络营销现状分析采用的指标
关于旅游网络营销现状分析的文献中,绝大多数是以文字描述的定性分析,本节通过选取以下指标：网络营销投入比例；网上旅行预定收入比例；搜索途径数量；搜索后网页链接数；网站推广模块BBS、SNS、RSS、BLOG等；旅游产业链各成员间网络协作程度；该市酒店、旅行社等有网站的比例；该市拥有全国旅游名企的数量；网站信息种类；网站信息更新频率。通过层次分析法评价网络营销现状10个指标及相应权重,并对旅游网络营销状况作出评估。
2.2 层次分析法
层次分析法(Analytic Hierarchy Process,AHP),是一种定性和定量相结合的、系统化的、层次化的分析方法。层次分析法的基本思想就是将组成复杂问题的多个元素权重的整体判断转变为对这些元素进行“两两比较”,然后再转为对这些元素的整体权重进行排序判断,最后确定各元素的权重。
2.3 建立层次分析模型
(1)建立层次结构图
(2)构造判断矩阵
本研究采取专家调查问卷的形式,请10位专家在构造判断矩阵前对层次结构中各个指标进行重要性单排序,以便减小误差,一次性通过一致性检验。在每一层次上,对该层指标进行逐对比较,写出数值判断矩阵为：
(3)计算权向量并做一致性检验
对于每一个成对比较阵计算的最大特征根及对应特征向量,利用一致性指标、随机一致性指标和一致性比率做一致性检验。若检验通过,特征向量(归一化后)即为权向量；若不通过,需重新构建成对比较阵。
计算权重：
从上表中可查出检验成对比较矩阵A一致性的标准RI=1.12。
第三步：按下面公式计算成对比较阵A的随机一致性比率CR:当CR
因为CR
(4)计算组合权向量
上面得到的是一组元素对其上一层中某元素的权重向量。最终要得到各元素,特别是最底层中各元素对于目标的排序权重,即所谓总排序权重。总排序权重要自上而下地将单准则下的权重进行合成,并逐层进行总的判断一致性检验。
对于旅游网络营销现状总评价指标体系,所考虑的10种相对优先排序或对企业总目标实现的权值为：网上旅行预定收入比例P2=0.377540134；网站信息种类P9=0.132622395；网站信息更新频率P10=0.105274703；搜索途径数量P3=0.072496859；搜索后网页链接数P4=0.067042577；网站推广模块BBS,SNS,RSS,BLOG等P5=0.056865989；网络营销投入比例P1=0.05537242；该市酒店、旅行社等有网站的比例P7=0.054396251；该市拥有全国旅游名企的数量P8=0.048369728；旅游产业链各成员间网络协作程度P6=0.030018945。很明显,网上旅游预定收入比例、网站信息种类、网站信息更新频率这三个指标的权重比较大,是判断网络营销现状分析中需要考虑的因素,也是旅游业相关利益者在利用旅游网络营销时需要考虑的方面。
3 结 论
旅游业的网络营销范文6
目前旅游业是我国拉动内需的一个重要环节，尽管受各种因素的影响，我国的旅游业近年来仍然取得了很大的发展，无论从旅游人数还是从旅游收入看，我国的旅游业每年都在逐步创造新高。随着我国法定假日的增多，外出旅游的人员也在逐步增加，尤其是国家允许采用上移下错政策以后，节假日逐步向连休方面靠拢，这样就给人们的外出旅游提供了更多的时间和更大的空间，有的人采取长途旅游的方式，有的人则采用短途旅游的方式。这样就或多或少地刺激了人们外出旅游的愿望，我国的旅游规模也在逐步增长，目前我国已经成为世界上发展潜力最大的旅游市场。人们在外出旅游的同时，不单单关注旅游的次数，更加关注旅游的质量、旅游的品质，这样就刺激了我国的旅游市场向深度发展，旅游产品和旅游策略也在不断发生新的变化，产品品质开始提升，产业运行模式开始发生改变，旅游业逐步显露出自身巨大的潜力，同时旅游业产业化的进程也在逐步加速。旅游业在发展的时候，开始逐步向高端进军，同时国内市场也在逐步打造新的旅游品牌。
我国旅游市场营销现状分析
首先，旅游消费方面的需求在逐步增大，无论是从参与旅游的人数还是从旅游产业的收入来看，我国的旅游业都取得了极大地发展，在我国国内生产总值中，旅游业所占的比重已经达到了整个国民生产总值的十分之一，旅游业已经成为我国国民生产收入中的一个支柱产业。其次，随着法定假日的增多，人们外出旅游的机会增多。我国的国家政策逐步发生巨大的改变，许多工薪阶层的人员可以逐步实现带薪休假的梦想，同时国家允许在法定假期的基础上进行一定的调整，这样人们非工作日的时间增加了很多，这就给更多的人提供了外出旅游的机会。再次，我国国民旅游的空间逐步扩大。过去人们的旅游方式主要是局限在国内，甚至是一些短途旅游，而今出国旅游业成为一种重要旅游活动，世界旅游组织推测再过七八年，中国将成为出境旅游人数最多的国家之一，人们的旅游方式从过去的观光为主，逐步发展为休闲度假为主的旅游方式。最后，人们的旅游消费观念逐步向理性化和个性化发展。过去人们的旅游主要侧重于数量，人们以去过较多的地方为荣，而今，人们的旅游观念逐步向休闲度假旅游方面转移，人们更加重视旅游中的个性审美。旅游业具有的许多特色，这些特色包括环保、健身、民俗等，同时也有过去的组团变为了自行组织或自助旅游。
我国旅游市场营销对策
近几年来我国的旅游业出现稳步增长的局面，但是在发展的同时也存在诸多问题，例如：旅游产品的价格存在不正当竞争之处、旅游市场营销不太重视售后服务、旅游市场营销缺乏必要的法制观念、旅游市场营销目光短浅和旅游市场营销缺乏科技含量等问题。为此，笔者应该采取一定的市场营销对策，包括以下方面：首先，针对旅游产品价格的不正当竞争，应该建立一定的协会，让协会制定旅游价格标准。我们要想尽办法，让各个旅游公司都受制于旅游协会，让旅游业的竞争逐步出现有序化和制度化，对于采用不正当手段进行竞争的旅游集团，给予必要的惩罚和制裁，协会成员应该向协会缴纳一定的保证金，如有违约现象对其进行一定的惩罚甚至开除。其次，针对售后服务观念淡薄问题，应该建立完整的旅游产品售后体系，毕竟旅游业是一个长期发展的行业，应该提高游客的满意度，在游客旅游以后，应该给游客进行一定的满意度调查，同时给予这些调查资料进行分类存档整理，提高销售的主动性，减少销售的盲目性，经过自身的努力不断提高产业的口碑，树立产业的形象。再次，针对旅游市场营销法制观念淡薄的问题，应该对参与旅游业的从业人员进行一定的法制教育。在进行导游证考试的时候，应该加强法律知识的考核，这样就能够督促导游多学习法律知识，通过不断的学习，来提高导游的法律意识。同时监管部门，在旅游业进行活动的时候，加大监督和检查力度，一旦发现旅游过程中存在有不合法之处就进行制止，对于违法单位或企业要责令其进行整改，整改不合格的勒令其停业整顿，同时也可以采用吊销执照的方式进行惩罚。最后，针对旅游业营销人员目光短浅和科技含量不高的问题，应该想法让企业做好自身发展的长期规划，不断进行市场营销策略的改进和发展，同时针对市场的变化采用不同的应对措施，结合企业自身状况，制定好适合自己发展的中长期规划。同时，应该采用先进的手段提高旅游销售的科技含量，也可以把互联网、物联网等先进的科技手段引进到旅游业中，让游客在旅游观光或者休闲度假的时候能够感受到新科技给他们带来的。
我国旅游市场网络营销创新的特征
网络营销通过运用多种手段来实现营销目的的一种方式，它能够满足客户的多种需求，同时可以在大范围内扩大客户群，同时可以对销售过程中出现的各个环节进行追踪服务，这样的营销具有一些新的特征，这些新的特征表现在以下方面：一是全球化。这种营销模式给全球的旅游业带来了极大的商机，它能够将旅游企业的市场推向全球，互联网的信息量大、传播速度快，信息的交流和交换极少受到时间或者空间的制约，这样就可以为全球的旅游企业客户提供全天候的服务。二是互动性。这种营销方式，可以使旅游企业和客户之间建立极好的联系方式，他可以通过多种软件实现企业和消费者之间进行及时沟通的目的，这样就能够使企业和消费者之间能够在极短的时间内进行信息的交流。三是经济性。互联网可以在极大的范围内为旅游企业提供各种服务，它能够在成本极低的情况下对企业产品进行宣传，同时可以使大小不一的各种旅游企业通过建立自己的网站来实现全球营销的目的。
我国旅游市场网络营销的发展趋势
首先，旅游市场网络营销的脚步会加快。在新世纪网络发展迅速，电子商务也取得了空前的发展，旅游企业要想在激烈的市场竞争中获得一席之地就必须改变过去的营销理念和营销模式，采用适应社会和消费者需求发展的新的营销模式，其中最大的出路之一就是采用网络营销，这种营销方式可以通过互联网对消费者进行深入细致的分析，通过分析可以更好地锁定消费群目标，同时也可以拓展旅游产品的营销渠道、对于产品可以不断进行更新和定价，同时也可以不断创造和改变新的产品理念，让旅游产品和消费者之间实现更好更多的交易。旅游企业发展网络营销具有多方面的优势，毕竟旅游产品是很特殊的一种商品，这种商品具有自身的一些特征，例如这种商品的生产和消费是同时进行的，同时这种商品让消费者去远离自己生活区域的地方去进行消费，旅游消费者也不能实现感知自己将要去的地方等特征，因此消费者更愿意去互联网上了解自己想要进行消费的产品的相关信息，互联网也具有自身的一些特性，例如它的资源丰富、信息传播速度快、覆盖面广、营运方式合理等，互联网能够有效地降低企业的生产和销售成本。因此，旅游企业必然会大力发展这种新的营销模式，以促使企业效益的不断增长。其次，旅游业将会走绿色环保和可持续发展的道路。目前在全球范围内都掀起了环境保护的热潮，世界上绝大多数国家都在实施可持续发展战略，都开始重视经济的发展不能以牺牲环境为代价，强调人与自然的协调发展，企业在进行营销和顾客在进行消费的时候都会重视绿色环保，因此旅游企业在进行营销的过程中，也应该采用相应的各种措施来实现绿色环保营销的目的，这样才能够增加游客的数量、提高企业的效益，同时又保护了自然环境。旅游业的发展和壮大本身就和自然环境联系比较密切，许多旅游资源自身就属于一种自然资源，倘若这种资源遭到人为的破坏，那么这种资源就会失去其发展的前景，旅游企业也会丧失与自身切身利益相关的产品，所以只有好好保护环境，旅游企业才能够实现可持续发展。旅游企业在进行营销活动的时候要树立绿色观念，确定绿色营销目标，并开展绿色认证。只有这样才能够吸引更多的游客，才能给企业带来更多的顾客和消费者。只有这样，旅游企业才能够真正做到可持续发展。
我国旅游市场网络营销创新策略
