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仓库管理概述范文1
关键词:库存调度系统;B/S;;SQL
中图分类号:TP311.52文献标识码:A文章编号:1009-3044(2010)18-4936-02
Designing and Implementation of Inventory Dispatch System Based on B/S
XU Yi-ming, CHEN Rong-xi
(College of Mathematics and Information Science, Guangzhou University, Guangzhou 510006, China)
Abstract: Based on the mode of B/S, the design, which develops in the environment of , explores with Language C#, constructs and maintains with the background database Microsoft SQL Server 2000, makes up an inventory dispatching system, including user login, merchandise purchases, merchandise delivery, goods dispatch, stock-tacking, inventory summary and so on.
Key words: the inventory dispatch system; B/S; ; SQL
目前国内的库存调度系统的还处于起步阶段,大多数系统采用C/S架构。但C/S架构针对特定用户的个性化设计,却缺少通用性,同时系统维护与管理难度大。系统开销较大,无法为企业实现计划、执行、监控和优化复杂的库存要求。
随着Internet技术的发展B/S架构是对C/S架构的一种改进。减轻了系统维护与升级的成本和工作量,具有分布性特点,无需安装特定客户端,只要具有浏览器和互联网络的计算机就可以随时随地进行业务处理。
1 系统结构设计
采用Visual Studio 2008构建应用程序,而且具有编译纠错提示。.NET Framework提供大量类库,大大降低代码的复杂度,更容易实现ASP中难以实现的功能。面向对象语言C#,具有代码的重复使用的特点。
采用Server 2000作为后台数据库,数据的查询和调用效率高该系统设置了二级用户:仓库管理员,高级管理员。每级用户拥有对系统操作的不同权限,每位仓库管理员都有所属地区。虽然各地仓库管理员都拥有同样的功能:货物设定、出库管理、入库管理、调度管理、盘点管理、库存查询等。但由于所属的地区不同,他们能管理的仓库仅限于自己所属地区;高级管理员则可以查看所有仓库,更方便高层人员统筹决策。操作历史记录可以让高级管理员清楚知道每位仓库管理员对仓库的历史操作。特别对数据的删除、修改,在操作历史记录都可以找到对应的记录。
1.1 功能需求概述
使用基于B/S产品调度系统的主要目的是简化企业库存管理、优化企业各种资源、提高库存工作效率速度和反映库存情况。因此系统最终确定具有产品管理,货物设定、出库管理、入库管理、调度管理、盘点管理、库存管理、用户管理和仓库管理等。但并不是所有权限都落在同一用户群,在现实中,不同职业级别的人员,具有对仓库管理的不同权限。因此,将系统划分为仓库管理员模块和高级管理员模块。
1.2 系统总体结构
1)仓库管理员模块
仓库管理员登录该模块后,系统根据仓库管理员的登录信息,判断其所属地区。虽然各地仓库管理员都拥有同样的功能: 货物设定、出库管理、入库管理、调度管理、盘点管理、库存查询等。但由于所属的地区不同,他们能管理的仓库仅限于自己地区。此点通过每位仓库管理员添加信息时只能选择自己地区的仓库体现;因此查看数据信息时,也只能查看自己地区的仓库信息。
2)高级管理员模块
例如产品信息的添加、仓库管理员的添加和区域指派等工作,需要公司的高层人员才有权利实行,而普通的仓库管理员并不具有此权限。因此划分高级管理员模块,其体现在同样具有库存查看功能,但不在局限于所属地区,而是可以浏览所有仓库的库存,更方便高层人员统筹决策。操作历史记录可以让高级管理员清楚知道每位仓库管理员对仓库的操作。特别对数据的删除、修改,在操作历史记录都可以找到对应的记录。
1.3 系统详细设计
整个系统分为仓库管理员模块和高级管理员模块。用例图如下:
入库登记:当货物进入仓库储存前,都必须进行登记。货物入库通过入库单,记录货物进入的仓库、货物名称、供货单位、数量、总额等重要信息。方便日后对仓库货物的盘点,和金额的核算。
2 系统测试
1)登录模块:当用户正确输入用户名和密码后,系统从数据库中的用户表查找该用户权限。若权限为仓管员进入仓库管理员界面,若权限为高级管理员,则进入高级管理员界面。测试通过两个不同权限的账号:admin和ming,成功分别登录权限所至的界面。登录界面分级登录测试成功。
2)集成测试:当库存表没有该仓库某货物的数据时,用户对仓库的货物设定警戒库存底线和警戒库存高线后,系统自动在库存表添加该仓库货物警戒库存线,而库存量和总额自动为零。若用户没有设定警戒库存线,而进行入库操作,则系统查找库存表。若库存表已存在该仓库货物信息,则以更新方式在该库存量基础上叠加入库数。若库存表不存在该仓库货物信息,则以插入方式添加该次入库数,而警戒库存线自动为零。在货物调度中,若调入仓库本身没有该货物的库存量时,系统以插入方式为库存表添加当次调度数量。若调入仓库本身已有该货物库存,则以更新方式叠加当次调度数量。货物出库模块、货物调度模块和货物盘点模块的数据进行修改或删除后,自动更新库存表,避免数据的不一致。
货物出库模块:货物出库单号没有填写或出库单号重复,则有对应提示。货物名称、仓库名称和客户名称也是采用下拉框形式。当货物数量大于该仓库库存量时,系统有提示,提醒用户该操作非法,由于出库数量大于库存数时,会出现库存数小于零的不合理情况。出库信息的修改,其出库数量同样具有约束,防止出现不合理现象或输入非数字字符。出库模块数据错误提示测试完成。
3)出库登记的核心代码:
private bool chao() //检查出库量是否合法
{if(Convert.ToDouble(this.TextBox6.Text)>Convert.ToDouble(Session["chuyan"]))
{Response.Write("alert('货物数量不能大于库存量!');");
return false;
}else
{ return true;}}
if (reader1.Read())//仓库含有该货物
{ kc = Convert.ToDouble(reader1["kucun"].ToString());//读取库存
su = Convert.ToDouble(reader1["sumprice"].ToString());//读取总额
Session["chuyan"] = kc;
Session["kcchu"] = kc - Convert.ToDouble(this.TextBox6.Text);
Session["suchu"] = su - Convert.ToDouble(this.TextBox7.Text);
reader1.Close();
if (chao())
{SqlCommand scm4 = new SqlCommand("insert into chuku(chuDate,chunum,huoName,package,amount, price,sumprice,kehu,cangname,fuze,beizhu,area) values ('" + aa + "','" + bb + "','" + cc + "','" + dd + "','" + ee + "','" + ff + "','" + gg + "','" + hh + "','" + ii + "','" + jj + "','" + kk + "','" + Session["area"] + "')", scon1); //插入出库表
SqlCommand scm7 = new SqlCommand("update kucun set kucun='" + Session["kcchu"] + "',sumprice='" + Session["suchu"] + "' where huoname='" + cc + "' and cangname='" + ii + "'", scon1);//更新入库表
scm7.ExecuteNonQuery();
scm4.ExecuteNonQuery();
scm7.Dispose();
scm4.Dispose();
scon1.Close();
Response.Write("alert('添加成功!');");
Server.Transfer("chukumanage.aspx");}}
Else //仓库没有该货物
{reader1.Close();
Response.Write("alert('该仓库没有该货物库存!');"); Server.Transfer("chukuadd.aspx");}}
3 测试结果
系统测试是尽可能彻底地检查出程序中的错误,提高软件系统的可靠性,在系统开发过程,避免所有错误是不现实的。通过系统测试,修正程序中存在的缺陷,完善系统。
通过大量的数据测试,检测出系统的错误,例如数据的非法输入、库存数据溢出和数据修改删除的更新等。通过检查函数对录入数据的合法性进行分析,减少出错率。在对库存数据的操作之前,程序提前查看库存数据,判断该操作是否合法,避免出现库存数据为负数的不合理情况。
4 结束语
本系统主要特色如下:
1)采用B/S结构:传统C/S产品系统依赖于专门的操作环境,这意味着操作者的活动空间受到极大限制;而B/S架构则不需要专门的操作环境,在任何地方,只要能上网,就能够操作产品系统。
2)用户分级省分权:大部分的仓库管理系统,仅存在一种用户群--仓库管理员,甚至一个管理员管理所有仓库。但对于现实而言,地区仓库管理员不可能对仓库进行高级操作,而不同地区的仓库管理员同样也不能越权管理。因此,划分了高级管理员和仓库管理员两个用户群,而对仓库管理员进行了省份的划分。
3)导入Excel报表:Excel报表是企业的信息统计的重要工具。支持系统信息导入Excel报表,方便用户统计数据、打印报表。
参考文献:
[1] 顼宇峰+SQL Server网站系统开发项目案例[M].北京:清华大学出版社,2007.
[2] 丛书编委会.ASP. NET与网站开发实践教程[M].北京:清华大学出版社,2005.
[3] 郝刚 2.0开发指南[M].北京:人民邮电出版社,2006.
[4] 易向东,陈蓓,万英.C#程序员开发指南[M].北京:中国林业出版社,2006.
[5] 施威铭研究室.SQL Server 2000中文版设计实务[M].北京:人民邮电出版社,2001.
仓库管理概述范文2
关键词：仓库建设；仓储资源；好仓库；物流发展；研究分析
中图分类号：F715.6 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2013）12-00-01
大仓库以及大配送的基本原则以及物流管理模式构建，需要全面的落实一体化的仓库物资管理，并且建立起统一式的信息工作系统，在此基础之上不断的对物流管理的标准模式以及管理流程进行规范，最终以定额储备的模式，建立起一个高度统一的、高质量、稳定性极强的物流仓库，实现配送以及库存管理方面的统一化。同时，还需要保证仓库物流的配送可以满足服务的基本要求，逐步的减少资金的占用，进而提升电网供应链的整体经济效益以及整个仓库的运作工作效益。在实践的工作之中需要全面的实现仓库管理与南网一体化管理的相互对接，使得资源可以实现共享，进而逐步加快仓库物流的管理和创新速度，为现代化的大配送大仓库管理模式的构建奠定坚实的工作基础。
一、以规范化的运作提升仓库的运营效率
在实践的仓储资源优化进程当中，需要建立起严格的、规范化的运作工作体系，进而全面提升仓库的运营效率。首先，好仓库的建设，并不仅仅只是硬件的改造以及仓库建设等方面的问题，其本质上还包含有物流的管理以及管理模式的革新等方面内容。在具体的仓储资源优化进程当中，需要明确的一点是好仓库的标准是什么，需要针对这一点进行深入的探索，逐步的提升仓库的运转效率，针对内部资源进行合理化的分配和管理，并且注重仓库实用性的增强，围绕着硬件、软件等方面，全面的增强仓储资源的优化水准，进而在硬件以及软件之上均达到好仓库建设的标准。
另外，为了进一步的提升仓库管理的效率，还需要针对物资公司的各项工作进行优化与调整。需要针对公司的各项基本物资进行严格的登记以及编号处理，全面的掌握物资的基本情况，根据相关的数据结果建立起详细的数据资源库。另外，还需要在各个省市以及各个地方建立起相应的数据库，使得物资的管理更加规范化、信息化以及现代化。在现有的仓库基本构架基础之上，需要综合的针对各个地区交通运输状况、物流的运转情况、物流的业务量、物流运输以及配送的主要地点以及诸多外界影响因素进行全面的探讨，做出总体的统筹和规划，建立起相应的急救包存储区域以及规划区域，通过相应的评审工作，使得好仓库的运作不再是一个独立运行的体系，而是一个综合性的管理体系，依靠着当前强大的网络资源进行支持。最后，还需要针对二级仓库进行全面优化调整，针对仓库存储的物理地点进行改良，针对交通运输情况进行分析，进而逐步的过度并且取消三级仓库存储的管理，为现代化物流仓储资源的不断优化奠定良好的基础条件。
针对老旧的仓库进行合理化的改造，并且提升仓库运作的基本效率，新建新型的仓库，按照相应的计划对相关建设规划进行调整，并且组织没有达到质量标准的二级仓库积极开展改造工作。经过相关的改造，使得仓库面貌出现较大变化，全面的实现现代化信息技术的推进，使得整个仓库在技术运作流程、装配工作的协调、管理的规范性、搬运装卸以及交通运输等等多个方面有着长足的进步。同时，还需要针对仓库的基本业务操作流程制定出详细的业务指导规范书，针对一些常见的情况，诸如盘点、消防以及标识等等，做出统筹式的规划，使得各项操作更加合理化和科学化，全面提升仓库仓储作业的工作效率以及工作水准，全面增强仓库的软件实力。
二、以严格的培训提升技能水准
根据上文针对仓库的规范化管理进行全面研究，可以对仓库管理以及仓储建设规划质量提升的基本途径有着更加深刻的掌握。下文将针对严格的培训项目进行细致的阐述，旨在更进一步的针对仓储资源进行优化，建设处符合时代标准以及现代化经济发展要求的好仓库。
在好仓库建设的另外一个重要衡量标准当中，全面的提升技术人员以及工作人员的素质，是一个重要的内容。尤其是在大配送以及大仓库的运营过程当中，需要全面的增强物资管理的水准，针对管理的模式需要严格执行，对相关的管理细则也需要全面落实，这就需要针对工作人员的结构进行调整和优化，需要保证每一名工作人员都可以严格的要求自己，可以全面的、透彻的、深刻的领悟和理解分级管理工作的内涵所在，明确管理模式的基本思想，结合实际的工作状况，充分的发挥出自身的主观能动性。此外，还需要逐步的增加对于各个级别物流管理人员的培训以及教育力度，以此为基础，全面的转变工作人员的工作思想观念，将提升技术水准以及增强工作责任心、端正工作态度以及充分的运用新型技术手段作为工作的核心内容。针对各个工作人员大力的宣传大配送以及大仓库的工作要求，明确工作的质量标准，使得每一名工作人员都可以全身心地投入到仓库配送工作之中深入的理解并且执行供应链管理的工作细则，严格的按照管理模式来进行工作，建设出现代化的好仓库。
三、逐步降低库存提升周转效率
在好仓库建设的进程当中，还有一个极为核心的问题，就是全面的降低仓库的库存，以此为基础来增加仓库的周转率，这一点对于全面深入仓储资源的优化改革来讲有着不可取代的价值和重要的意义。如何在实践的物流配送过程当中逐步减少仓库库存，是今后需要重点思考的一个项目。在当前阶段仓库存储网络逐步统一化的局面之下，在各个级别的仓库存储当中均开展了相应的仓库专项清理工作，并且遵循着谁生产谁负责的基本原则和工作态度，来展开仓库库存的各个项目工作项目，逐步的落实责任制度，针对仓库的源头进行合理控制，全面的实现现代化仓库建设的工作指标。另外还需要逐步的加大针对闲置仓库物品的清除力度，合理的利用一些闲置资源，并且根据物流的情况，对闲置物品进行实时的跟踪，对其利用情况进行深入的调查和研究，同时，还需要逐步的制定出详细的工作计划，将仓库当中闲置的物品列入到采购名单当中，追求仓库资源的平衡。
另外一个方面，还需要不断的增加考核工作的执行力度，逐步的加大对于标准信息处理以及信息优化的统一协调工作，减少采购过程当中普遍存在的随意性，并且使得物品使用的通用性不断增加，最终在源头之上，提升采购物品的利用效率，建设出高质量的好仓库。为了进一步的减小仓库的库存，增加仓库当中的闲置空间，还需要针对仓库的储备系统以及储备的基本机制进行协调化的管理，而这一点也必将是今后工作的一个核心要点。在现代化的仓库管理当中，还需要将大配送以及大仓库的管理方案和工作理念深入到每一个工作细节之中，将供应链的基本工作原则全面的贯彻落实下去，重点的针对采购点以及扩网项目进行合理化调整，达到资源合理分配的目的，进而实现仓库的试点工作全面落实。相信在不就的将来，我国的仓储资源储备管理工作将建立起更加广阔、规模更大的网络，深化实现库存结构以及空间的优化协调，最终使得仓库运营的周转率得到稳步提升。
四、结束语
综上所述，根据对优化仓储存储建设出现代化高质量和高要求好仓库的相关工作细则进行全面的概述和细致研究，从实际的角度出发论述了现代化仓库建设的几个基本原则，同时针对现阶段工作当中存在的主要问题和缺陷漏洞等进行了全面的分析，针对员工培训力度加强、老旧仓库的改造与革新、软件以及硬件建设的增强以及逐步减少仓库库存的工作理念等进行深入的探讨，从一个更加新颖的视角对现代化高质量仓库建设以及仓储资源的优化方案进行研究，旨在以此为切入点，深入的探讨好仓库建设的质量标准，明确好仓库建设的基本原则和工作的理念模式，为现代化的仓库建设工作不断前进奠定坚实的基础条件，并且不断的推动我国的物流事业稳步发展。
参考文献：
[1]王建设.现代仓库建设以及仓储资源发展的基本原则和理念.广州中山大学出版社，2011-11.
[2]郝渊晓.现代仓库建设以及仓储资源发展的基本原则及信息化管理.广州中山大学出版社，2010-11.
[3]李长虹，郭耀煌.物流配送以及现代仓库储资源建设.北京中国物资出版社，2012-06.
仓库管理概述范文3
关键字：仓库管理 仓库 管理系统 VISAUL FOXPRO 面向对象
目录
内容提要
引言
第一章 管理信息系统概述…………………………………………
第二章 系统设计…………………………………………
21 系统目标设计…………………………………………
22 开发设计思想………………………………………
23 开发和运行环境选择………………………………………
24 系统功能分析………………………………………
25 系统功能模块设计………………………………………
第三章 数据库设计…………………………………
31 数据库需求分析……………………………………
32 数据库概念结构设计……………………………………………
33 数据库逻辑结构设计………………………………………………
34 数据库结构的实现…………………………………………
第四章 系统主要功能模块的创建………………………………………
4．1 功能选择界面的设计……………………………………
4．2 设备入库模块的设计……………………………………
4．3 设备出库模块的设计………………………………………
4．4 设备还库模块的设计……………………………………
4．5 设备需求模块的设计……………………………………
4．6 设备采购模块的设计……………………………………
4．7 显示报表模块的设计……………………………………
4．8 开发中的难点和解决技巧………………………………
第五章 系统的编译和发行…………………………………
总结………………………………………………………………
致谢(参考文献)…………………………………………………
附录………………………………………………………………
前言
企业的物资供应管理往往是很复杂的，烦琐的。由于所掌握的物资种类众多，订货，管理，发放的渠道各有差异，各个企业之间的管理体制不尽相同，各类统计计划报表繁多，因此物资管理必须实现计算机化，而且必须根据企业的具体情况制定相应的方案。
根据当前的企业管理体制，一般物资供应管理系统，总是根据所掌握的物资类别，相应分成几个科室来进行物资的计划，订货，核销托收，验收入库，根据企业各个部门的需要来发放物资设备，并随时按期进行库存盘点，作台帐，根据企业领导和自身管理的需要按月，季度，年来进行统计分析，产生相应报表。为了加强关键物资，设备的管理，要定期掌握其储备，消耗情况，根据计划定额和实际消耗定额的比较，进行定额的管理，使得资金使用合理，物资设备的储备最佳。
所以一个完整的企业物资供应管理系统应该包括计划管理，合同托收管理，仓库管理，定额管理，统计管理，财务管理等模块。其中仓库管理是整个物资供应管理系统的核心。
鉴于Visual Foxpro6.0有强大的数据库管理功能，我们选用Visual Foxpro6.0来完成这个仓库管理系统。
第1章 管理信息系统基础
管理信息系统就是我们常说的MIS（Management Information System），在强调管理，强调信息的现代社会中它越来越得到普及。MIS是一门新的学科，它跨越了若干个领域，比如管理科学、系统科学，运筹学、统计学以及计算机科学。在这些学科的基础上，形成信息收集和加工的方法，从而形成一个纵横交织的系统。
1.1 管理信息系统概述
20世纪，随着全球经济的蓬勃发展，众多经济学家纷纷提出了新的管理理论。20世纪50年代，西蒙提出管理依赖于信息和决策的思想。同时期的维纳发表了控制论，他认为管理是一个控制过程。1958年，盖尔写到：“管理将以较低的成本得到及时准确的信息，做到较好的控制。”这个时期，计算机开始用于会计工作，出现数据处理一词。
1970年，Walter T.Kennevan给刚刚出现的管理信息系统一词下了一个定义：“以口头或书面的形式，在合适的时间向经理、职员以及外界人员提供过去的、现在的、预测未来的有关企业内部及其环境的信息，以帮助他们进行决策。”在这个定义里强调了用信息支持决策，但并没有强调应用模型，没有提到计算机的应用。
1985年，管理信息系统的创始人，明尼苏达大学的管理学教授Gordon B.Davis给了管理信息系统一个较完整的定义，即“管理信息系统是一个利用计算机软硬件资源，手工作业，分析、计划、控制和决策模型以及数据库的人-机系统。它能提供信息支持企业或组织的运行、管理和决策功能。”这个定义全面地说明了管理信息系统的目标、功能和组成，而且反映了管理信息系统在当时达到的水平。
1.2 管理信息系统的特点
1.2.1 管理信息系统的组成
管理信息系统在企业中的应用存在三个要素，这就是人、计算机和数据。
人是指企业领导者、管理人员、技术人员，以及MIS建设的领导机构和实施机构，他们在系统中起主导作用。MIS是一项系统工程，不是只靠一些计算机开发人员就可以完成的，必须有企业管理人员，尤其是企业领导的积极参与。
计算机技术是MIS得以实施的主要技术。在这些技术中，软件开发是MIS开发的重点。
第三个因素也不能忽视。企业的管理数据是MIS正常运行的基础。广义地说，各项管理制度是MIS建设成功的基础。试想要计算一台机床的生产成本，需要按时输入每个部件、每个零件甚至每个螺钉螺帽的费用，涉及企业的生产车间、采购、库房、工艺设计和财务等多个部门，必须有一整套管理制度做保证。
1.2.2 管理信息系统的界面特点
在计算机软件技术中，人机界面已经发展成为一个重要的分支。
MIS人机界面设计一般遵循以下一些基本原则：
1. 以通信功能作为界面设计的核心
仓库管理概述范文4
年终的时候人们经常要写工作总结，工作总结可以把零散的、肤浅的感性认识上升为系统、深刻的理性认识。下面就是小编给大家带来的2021年终员工工作总结汇报范本5篇，希望能帮助到大家!
2021年终员工工作总结汇报1时光荏苒，回首过去的一年，内心不禁感慨万千。在部门领导和同事的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，对待工作精益求精，较为圆满的完成了自己所承担的各项工作任务，在工作上取得了一定成果。以下是我的个人工作总结。
一、有条不紊的做好厂内日常性采购
根据厂内生产年度生产计划、季度生产计划及月度计划陆续开展采购计划的制定。执行采购计划时依据库房现存量、生产计划及供应商供货周期拟定好采购物料计划安排。采购计划做好后发给相应供应商双方盖章生效合同生成，双方需严格按照采购合同执行采购计划。定期跟踪供应商生产进度，掌握重要物料到货时间安排，平时根据库存情况及生产任务的调整及时安排好供应商优先生产所需物资更好地做好跟催工作。
认真仔细核对来厂物料的规格型号数量，打印相应到货单交由质监部门检验，经检验合格入库，不合格物品整齐有序码放到不合格品库。生产过程中出现的产品质量问题及不合格品及时与供应商协调解决维修及退换货处理。定期与供应商做好对账工作，产品规格型号、数量、价格及结账情况都应一一查看，严禁出现错账漏帐和重复付账的情况。
二、积极做好厂内各部门临时性采购
各部门领导批示的请购单，按照请购单根据所请购产品的规格型号进行网络供应商筛选或直接出车去市场筛选购买。购买前做好充足的询价比价及产品质量、交货周期和服务配合度对比，经过缜密筛查选择物美价廉的优良供应商，采购商品回厂后需质检的产品交由质监部门进行检验，合格后请购人员方可领取使用。
三、工作中存在的不足
物料出现不合格品时偶尔出现未能及时放入不合格品库区，时间久了容易出现找不到相应批次的退货物品，直接影响对账情况。
今年是充实的一年，也是收获的一年。通过一年的学习工作，我在采购工作中，学习到了丰富的采购经验。同时我也在努力的提高自己的知识和经验。我深知一个公司的发展离不开每一个同事的努力，新的一年我们要为公司的发展多做贡献。同时希望公司的发展越来好。
2021年终员工工作总结汇报2时间过的真快，转眼年就要过去，我们即将迎来新的一年。回想这一年的工作来，在公司领导的正确指挥和同事们的并肩努力下，我们仓库管理员的各项工作始终围绕着库存货物安全、库存数据准确、作业标准规范化、热情服务高质量的目标开展工作。现将____年的不足和缺陷总结出来，以望在今后的工作中加以提高和改进。
一、仓库保管工作
第一、出入库管理，见单作业，凭什么可以收发，凭什么进行收发，单据，认真核实，细心清点，当面交接，当面签章;认真按严密的程序办事。
第二、订购管理，仓管担当部份物控职能，理解安全库存，周转库存，存量，采购批量，严密跟进每一款物品的进销存，及时提请欠料申购;一方面要保证能持续供应产线，一方面保证能降低库存，一方面要兼顾采购周期及采购成本，找平衡，统计每款物料的各月领用规律，理解采购的经济批量与周期，综合分析好，连续关注。
第三、5s管理，各项现场管理工作的基础，对仓库管理一样重要，仓库的定点定位定量原则，就是要做好整顿工作，仓库的物品分仓分类分管，整理好了才能分，仓库的物品多，在接收搬运储存交付的各类活动中，都需要一个有序整洁的工作环境，只有做好整理整顿清扫工作，才能保证这些工作的效率与质量。仓库管理是一件长期的重复性工作，所以必须养成一个好习惯，天天坚持做好，日清日洁，5s的素养对此有非常大的帮助。
第四、先进先出管理，是仓库管理的三大原则之一，不执行先进先出易造成超期库存，易产生物品变质，易产生工程变更的报废风险。执行先进先出的办法有色标法，双区库品移位法，重力法，最严密批次记录台账追索法等。
二、存在问题及计划
在过去的工作中，在公司领导和同事的帮助下，经过自己的努力，顺利完成了岗位规定的工作，也使客户对自己有了较高地评价。但仅仅限制于目前工作岗位，对公司其他业务和流程几乎一片空白，公司系统也没有较深入地了解和认识，对物流专业知识也有很大的不足。
为了适应新形势、谋划新发展，我决心在今后的工作中，发扬成绩、克服不足、加强学习、努力工作，为新的一年做好准备工作，决心做好以下几方面：
1、力争在提高自身专业素质上取得新突破，通过制定学习计划，做到与时俱进，当然不仅要学习书上的东西，而且要学习做人的道理，处世的方法，不断增强服务客户的能力，增强与客户沟通的能力，增强解决客户问题的能力，使自己成为一个综合素质比较好的员工。
加强思想认识，做到学以致用。
2、要坚持个人自学，通过阅读物流专业知识书刊，利用自己的业余时间加强学习。
3、积极参与公司各类新知识的培训，及时更新自己的知识，提高自己的工作和专业能力，虚心向同事学习，取他人之长，补自己之短。
4、加强物流管理、供应链管理知识方面的学习，并在工作中不断应用这些知识，做到理论实际相结合，不断发现工作的问题，使自己和公司能够共同进步。
五、确立目标，不折扣行动，大胆思考，小心求证，力求做得更好。
在新的一年里我将努力学习、总结经验、克服不足、再接再厉、一如既往的做好我的本职工作，努力使我在仓库管理员的位置上有更大的起色，与同事劲往一处使、心往一处想，不计较得失，只希望把工作圆满完成，决不辜负领导对我的信任和期待。这份仓库管理员的职业是我人生很大的财富，我真心地感谢那些曾指导和帮助过我的领导和同事们。
今后我还要继续脚踏实地、勤勤恳恳、认认真真、努力完成各项工作。要自觉地做好每一项工作，就必须正视自己的工作，无论工作是繁重、繁忙还是清闲，都要适应这里的环境，要用积极的态度去完成领导交给的每一份工作，使自己在普通的岗位上发挥自己的光和热!
2021年终员工工作总结汇报3一、仓库保管员的工作
1、负责仓库大库(原辅料区.阴凉库)、危库、剧库、冷库、中药材库及阴凉库的日常卫生和安全工作及各项记录;
2、责所有有关原辅材料、中药材、危险品、化试、冷藏物品等的入库、出库工作，按标准操作程序和标准管理制度做好各项工作及记录。
二、配合车间生产
1、生产计划，负责制造部固体车间、液体车间、注射剂车间、原料药车间、中药提取车间、合成车间等的分料工作，及时填写相关的记录;
2、配合以上各车间的领料工作，及时填写货位卡，分类帐，核准现场物料等，做到帐目清晰，可查。
发现问题及时汇报，改正。
三、配合GMP的认证
1、配合做好了各车间GMP认证所需很多的调帐工作;
2、完成了仓库GMP认证期间的很多帐目清查、整理工作，做到了帐目一目了然，现场整洁，到达了帐、卡、物一致;
3、配合化验中心做好现场核准工作。
四、负责仓库洁净区的管理和清洁工作
1、做好洁净区空调机组的维护工作;
2、每个星期一做好洁净区的清洁工作及填写相关记录;
3、化验中心、质保部取样后，做好清洁工作;
4、分料后，做好清洁工作及清场记录。
五、配合其他的工作
1、负责中药材外加工所需材料的入库，领料工作及相关记录;
2、负责生命能在我厂合成时所需原辅材料的入库、分料、领料工作及相关记录;
3、负责技研部做小试或新产品开发所需物料的入库、分料、领料工作及相关记录;
4、配合化验中心的取样工作;
5、每月协助财务做好盘点工作;
6、配合成品保管员做好出库、退货、搬运工作，辅助包材保管员做好日常工作。
以上为本人工作总结，请领导批评指正。
2021年终员工工作总结汇报4光阴似箭，日月如梭，不知不觉中一年又过去了，在同事的支持和帮助下，我勤奋踏实地完成了本职工作，也顺利完成了领导交办的各项仓库任务，自身在各方面都有所提升，为做好仓储各项工作打下了良好的基础，这是比任何东西都宝贵的人生财富，并将受益终生。所以我怀着一颗感恩的心在工作着、学习着。借着这次机会，我对一年来的工作进行一下总结与归纳，如有不妥之处请领导批评指正。
1、在工作中能够严格要求自己，保证入库、出库、领料的数据准确。
入库及时登帐，手续检验不合要求不准入库;出库时手续不全不发货，特殊情况须经有关领导签批。做到以公司利益为重，爱护公司财产，不监守自盗。
2、当班期间，认真协调入库及准确及时入库，并合理安排材料在仓库内的存放次序。
按产品种类、规格、等级分区堆码，不得混和乱堆，保持库区的整洁。能真正掌握物料的进、出、存的工作流程，同时也真正做到了物尽其用，人尽其才的作用。
3、货物发放，能认真执行货物发放规定，敢于坚持原则不徇私情，保证成品发货的准确性。
出库时手续不全不发货，特殊情况须经有关领导签批。做到以公司利益为重，爱护公司财产，不监守自盗。
4、报表制作，除了提高发货效率外，还要认真收集数据，合理编制，以自己能力为领导们提供极尽可能准确的数据。
定期对仓库产品盘点清仓，做到帐、物、卡三者相符。积极配合财务部门做好仓库库存的盘点、盘亏的处理及调帐工作，保证库存报表的上交时间和数据的准确性,真实性。
5、做好仓库管理工作，尽可能将库内打扫整洁，及时除理不合格产品，根据情况整理库房。
按产品种类、规格、等级分区堆码，不得混和乱堆，保持库区的整洁。能真正掌握货物的进、出、存的工作流程，同时也真正做到了物尽其用，人尽其才的作用。
总之，仓库能在现实情况中不断的改善是离不开各位领导的大力支持和帮助，在挥手昨天的时刻，我们将迎来新的一年，将不骄不躁，脚踏实地一步一个脚印走下去，对过去的不足，将不懈的努力争取做到，我们将会用行动来证明我们的努力，我们更加清楚获取不是靠辉煌的方式,而是靠不断的努力。
2021年终员工工作总结汇报5光阴荏苒，岁月如梭，20__不知不觉在指尖悄然逝去，20__年迎面而来。回想过去，面对眼前，展望未来!有进步的喜悦，亦有工作中失误的愧疚。用心思量总结工作当中的利弊、得失。从教训中汲取经验，为以后的工作做好了充分的准备。现将工作总结如下：
一、工作总结：
1、坚持执行本公司的早会制度，提高员工精神面貌;
为了提高工作效率，确保工作能按时、保质保量地完成，对前一天的工作做总结，找出不足加以改善，并做好当天工作计划。通过早会，提高内部人员士气，加快了各类信息的流动，能及时地发现并解决问题。
2、及时收发物料，并不定期进行自盘;
督促仓管员对所管辖的物料及时的进行收发整理，并定期自盘，合格物料及时清点进仓，输单员及时做好帐务处理。确保了帐、物、卡的一致，使仓库工作做到日清日毕。
3、坚持执行7S工作，做好物料的标识和防护;
改善工作环境，做到让人一目了然，规划仓库物料的区域标识。
4、调整物料摆放，实行仓库定位工作;
了解各仓管员的所管区域物料摆放后，针对于仓储规划的不明确，做了一个相应的仓储区域规划整改方案图。对物料现场的大面积区域划分进行了相应的调整再次细分与标识，以更有利于现场物料管理。避免仓管员在备料过程中存在找不到料，及找料时间太长，为了提高他们的工作效率，要求他们对库位表定时更新，对于部分仓管没有做库位表的，要求他们对这一缺陷进行了整改。现所有货架基本都已贴上了库位表，做到了，不是仓管员走到物料区短时间内也能及时的找到所需物料。
5、退供应商不良品的及时处理;
每周统计不良品给相关部门并及时跟进，在相关部门的协助下，不良品得到了及时的处理。
6、加大了物料的追踪工作;
对即将断货的物料进行合理追踪，并和采购、生产等个个部门积极沟通，确保到料及时。降低生产滞留。
20__年悄然离开，回想自己在这一年的工作，许多工作还有不尽如意之处。
二、存在的'不足以及改进措施：
1、缺乏沟通，不能充分利用资源;
在工作的过程中，由于今年接触比较多的事物，对比较陌生的地方没有积极向其他同事求教，造成工作效率降低甚至出现错误，不能达到优势资源充分利用。在以后的工作中，我要主动加强和其他同事的沟通，通过公司这个平台达到资源共享，从而提高自己的业务水平。
2、缺乏计划性;
在工作过程中，由于缺乏计划性，工作目的不够明确，主次矛盾不清，常常达到事倍功半的效果，领导不满意不说，自己还一肚子委屈。在以后的工作过程中，我要认真制订工作计划，做事加强目的认识，分清主次矛盾，争取能达到事半功倍的效果。
三、20__年工作计划：
1、保证工作顺利开展;
确保平时的收发业务顺畅，及时发料，及时进仓，保证车间的正常生产，做到及时处理各部门反映的问题。
2、仓库人员的换岗;
在20__年上半年完成所有仓管员的岗位调换工作，可以培养仓库人员的多方面能力，熟悉多的物料，在其他人员调休的情况下可以帮忙处理业务。发展多面手人员，作好人员储备，为以后的工作打基础。
3、建全仓库流程;
建全仓库收、发、存、管的业务流程，使每个人都可以按制度作业仓库流程，做到任何一个人都可以在短时间内接手本部门的任何一项工作。
4、仓库的整体规划;
做好仓库的整体规划，对物料进行重新分类摆放。
5、建立数据化绩效考核;
从帐、物、卡相符程度;报料及时;库容;做账及时等多方面综合员工失误次数，从而计算出员工失误率。以失误率来判定员工的绩效考核。不在以模糊的印象来决定员工的工作表现，而是以准确数据来确定员工的工作能力。
6、实行A、B、C、管理法，做好物资盘点工作，确保帐卡物三相符;
A、B、C管理法是将产品分为三大类重点盘点A类物资(占仓库资产的70%)A类物资具有占资金大数量少等特点，方便仓储人员盘点，可做为月盘点。重点管理C类物资(占仓库资产的10%)C类物资是常用物资，且数量大，资金小。仓储人员应每日查询C类物资，以确保因物资短缺而造成的生产滞留。B类物资(占仓库资产的20%)可适当不做重点管理。A类物资可做月盘点，B、C类物资可做为季度盘点。
7、员工培训;
仓库管理概述范文5
关键词：城市防洪抗旱；物资储备；管理
中图分类号：F291.1 文献标识码：A 文章编号：
1 我国城市防洪抗旱的概述
我国是一个地大物博，资源众多的国家，区域内地质气候条件复杂，各种自然灾害的发生率较高，严重威胁我国区域经济和群众的生产、生活安全。尤其是临江城市和西部干旱区域，洪涝和干旱灾害发生更为频繁。广西省河流较多，年降雨量分布不均且季节性变化大，河流岸堤较高，气候干湿分明，冬少夏多，灾害频繁，旱涝突出，防洪抗旱形势十分严峻。国家专门制定了防洪抗旱总纲，并责成防洪抗旱指挥部、气象部门加大对自然灾害的监控力度，强化物资储运管理，提升防洪抗旱救灾的实效性。洪涝和干旱自然灾害的物资储备和预防显得尤为重要，尤其是城市区域，人口密度大，城市交通复杂，建筑物聚集，为防洪抗旱的营救带来诸多不便，加之城市排水设施相对落后，城市内涝情况相对严重，进一步加重了城市防洪抗旱的压力。
随着我国综合国力的不断提升，国家加大区域水利工程的建设力度，并对临江区域的城市防洪堤坝进行修缮和加固，水利工程作为惠民利民的民生工程，也是我国社会和经济的重要物质基础。国家成立了防洪抗旱指挥部（简称“防总”）承担全国的抗灾救灾管理和物资储运管理工作，洪涝和干旱是我国较为普遍的自然灾害，其抢险工作十分重点，国家防总按照国务院和水利部的要求，始终坚持“安全第一、常备不懈、以防为主、全力抢险”的工作方针，时刻做好防大汛、抗大旱、抢大险的思想准备。对我国自然灾害的预防要常备不懈，首要做好防汛物资的储备和管理工作，它是防洪抗旱工作的前提和保障，尤其是洪涝、干旱多发地，临江区域，广西自古是洪旱灾害的多发地，更应加强城市的物资管理工作。所以，必须将防汛抗旱的物资储备和管理工作做扎实、做细，并科学管理、按需供应，从而确保我国城市防洪抗旱工作的顺利进行。
2 防洪抗旱物资储备与管理
2.1 城市防洪抗旱物资的储备方式
城市防洪抗旱物资储备应从防御大灾的预想需要出发，采取国家、社会团体和群众备料相结合的储备方式，并逐步形成物资储备较为完备的体系，其构成主要是中央级防洪抗旱物资储备、各防洪抗旱机构自有储备（常用物资）、社会储备和机关团体、群众备料四种。防洪抗旱物资储备本着“宁可备而不用，不可用而不备”的原则，执行国家足额储备实物的原则进行物资的储备。
中央级防汛物资储备始终贯彻“安全第一，常备不懈，以防为主，全力抢险”的防汛方针，由国家防汛抗旱总指挥部办公室在全国指定了15个中央级物资储备定点仓库，采取委托储备的方式储备防洪抗旱物资，并坚持“讲究实效，足额储备”的原则，重点支持遭受特大洪、旱灾害地区物资的应急需要；常用物质储备，为保证防洪抗旱抢险应急物资的供应，常年储备一定数量的防洪抗旱物资，在防洪抗旱抢险中最快运抵现场，在“抢早、抢小”中发挥应急的作用，针对广西南宁城市区域的河流较多，流域面积广，需要多点、均量沿江河进行物资储备，并适时增加县城区域临时储备点，积极防御较大的旱涝自然灾害；社会储备，为弥补常备防汛抗旱物资的不足，防御超预期自然灾害，并随着我国市场经济体制的不断发展，衍生出新的社会储备形式；机关团体好群众备料，根据《中华人民共和国防汛条例》第二十一条规定：“受洪水威胁的单位和群体应当储备一定的防洪抗旱抢险物料”。广西河流众多，必须按照国家防总的统一部署，并根据实际情况，采用多点均匀分布，物质均衡储备，加强区域的仓储管理工作，做到物尽其用，为防洪抗旱做好物资供应的基础。
2.2 防洪抗旱物资储备与管理
防洪抗旱物资管理主要是指仓库管理，仓库管理是防汛物资管理的重要环节，是保持仓储物资安全完整的重要手段，必须执行严格防汛物资的管理法规、制度和标准。防洪抗旱物资管理具有专业性强、动态特殊性、回收保管等特点，搞好仓储管理，不仅能节约仓储管理成本，降低自然损耗，也对保障防洪抗旱物资的数量、质量、运输等具有重要的意义。
对防洪抗旱物资储备必须按照区域的实际，向国家防总申请，准确足额储备物资，这是安全防洪抗旱的关键。防汛抗旱物资储备定额是为保证安全防范自然灾害所必需的经济合理物资储备数量的标准，相关职能单位应根据实际情况，严格执行国家水利部和防总的要求，科学计算、准确核定防洪抗旱物资储备定额，并及时建档立卡，并加强仓库的管理，强化防洪抗旱物资的控制，避免物资的超储积压，尽量做到物资储备经济合理，节约投入资金。
做好物资仓库的管理工作。仓库管理作为保护防洪抗旱物资的重要举措，在整个救灾物资管理中作用突出。要求救灾物资仓库管理人员必须强化物资的验收入库、保管保养、质量检查、清仓盘点等环节，严格按照国家的相关规定做好仓库的日常管理工作。特别是对物资到货，必须在厂家和职能部门的共同监督下，对物资进行验收和检查，确认物资型号、规格、质量、数量准确，才能办理正式入库手续。根据各种防洪抗旱物资的不同功能和特性，并结合广西南宁市的气候特征，对物资采取科学的保养方法，确保物资在储运过程中数量和质量完整无损。在实际仓库管理工程中，对防洪抗旱物资的储备管理规定要求是：合理存放，妥善保管，帐物相符；三清：数量清，规格清，质量清；两齐：库容整齐，堆码整齐；三一致：账、卡、物一致。明确仓储物资的管理制度，做到权责明晰，分工明确，岗位责任制度明确，保证各项制度的落实。做到无发货凭证不发、质量不合格不发、未验收不发，认真审查申领资料和物资的数量、质量，并做好记录。对仓储的防汛物资经常进行科学化、规范化保养，做到无锈蚀、无霉烂变质、无损坏，并严格按照“四号定位，五五摆放”的方法，存放分区、分类合理，并搞好仓库卫生，保持整洁，及时查检线路，确保防汛物质的仓储安全、完整。防总职能部门要在灾情前期对防洪抗旱物资进行检查，对救灾设备要检修、试验，对易烂、易潮的布物，要进行性能试验，应急物资要逐一试用，确保其使用功能。城市防洪抗旱救灾物资的管理工作中，物资的运输也是关键的环节，从而确保救灾物资及时发挥更大的作用。
2.3 城市防洪抗旱物资储备与管理的发展
伴随城市现代化防洪抗旱监测预报技术的发展，物资的储备与管理也要实现信息化，利用计算机网络系统、通讯系统和灾情在线预警系统，以及便利的交通网络进行规范化管理，既迅速、准确随时了解库存物资的详情，又能快速机动调配救灾物资，满足我国城市现代化防洪抗旱的实际需要。建立健全防洪抗旱物资管理制度、仓库管理责任制、从业人员培训制度等一系列制度，同时不断探索物资管理的新方式，树立社会主义市场观念、竞争观念、经济效益观念和统筹战略观念，善于管理、精于经营，确保防洪抗旱救灾中争取主动，提升城市物资应急保障能力，确保抢险工作的有序开展。
城市防洪抗旱物资储备的社会化趋势正在不断形成，依托社会蕴藏丰富物资的大范围，转变以国家储备为主的观念，加大国家与区域物资储备、社会储备的联系，并强化区域多点储备的政策，充分发挥地区的优势，逐步形成一个全国范围的机动灵活性强、反应迅速、物资储备丰富的网络，实现防洪抗旱物资的统一调配，大幅提升物资的使用率，降低物资储备总量，有效规避资金的重复投入，提升我国城市防洪抗旱的机动和整体效率。
结论
随着全球气候变化异常，我国也面临着前所未有的自然灾害的威胁，尤其广西等地，洪涝和干旱自然灾害相对严重，给城市带来严重的损失。国家防总应积极制定城市防洪抗旱应急预案，并结合广西南宁的实际，切实修订适应性强的应急预案，同时加强防洪抗旱物资的储备与管理工作，强化物资储备的多样化、多点化，并将物资储备推向市场化，并积极学习和引进国外先进的监测、物资储运机制，并结合我国城市防洪抗旱的实际，与时俱进，开拓创新，为更好的服务于城市的防洪抗旱做出更大的贡献。
参考文献
[1] 常献春.防汛物资储备及安全管理[J].河北水利，2010，07.
仓库管理概述范文6
[关键词] 客户智能 智能客户关系管理 电子商务
随着Internet和电子商务的迅猛发展，以客户为中心的智能客户关系管理(intelligence Customer Re1ationship Management，iCRM)已成为电子商务时企业代制胜的关键。企业利用iCRM可以建立与客户之间的“学习关系”，针对不同的客户建立不同的联系，并能够根据其特点提供个性化的服务。
一、iCRM概述
智能客户关系管理（iCRM）是一种以客户为中心，具有呼叫中心的客户关系管理模式。企业利用它可以建立与客户之间的“学习关系”，针对不同的客户建立不同的联系，并能够根据其特点提供个性化服务。iCRM的出现体现了两个重要管理趋势的转变，一是企业以产品为中心向以客户为中心模式的转变；二是企业管理的视角从“内视型”向“外视型”的转变。
电子商务的信息化、虚拟性、全球性等特点，决定了它与智能客户关系管理之间存在着密不可分的关系：第一，iCRM成长于传统商业，并广泛应用于电子商务在电子商务环境下；第二，电子商务环境下的iCRM可以为客户提供个性化的服务；第三，电子商务环境下的iCRM可以筛选出正确的客户群。
二、客户智能分析
客户智能CI(Customer Intelligence)，是创新和使用客户知识、帮助企业提高优化客户关系的决策能力和整体运营能力的概念、方法、过程以及软件的集合。CI的本质就是对客户知识的获取、存储、分发、共享和应用，其实现的过程就是客户知识在企业决策中流动的过程，而该过程是动态的、闭合的。客户知识经过隐性知识和显性知识的相互转化，形成一个新的循环，使得客户知识能够不断地更新、发展，从而实现CI。
客户智能逐步形成了其完整的技术体系，主要由数据仓库(DW)、联机分析处理(OLAP)以及数据挖掘(DM)三部分组成。客户智能中信息组织的过程是这样的：从不同的数据源收集的数据中提取有用的数据，对数据进行清理以保证数据的正确性，经提取、转换后将数据加载入数据仓库，然后通过查询报表、联机分析、数据挖掘等加上相关的知识和模型，对信息进行处理，最后将知识呈现于用户面前，转变为决策。
三、 基于CI的iCRM的体系结构
iCRM的体系结构有助于识别和理解客户数据流在系统中的流动过程以及数据在企业中的应用过程。可以通过一个以客户智能为核心的典型的iCRM体系结构深入分析iCRM，如图所示。
数据源层表示客户数据的来源主要有三个部分：一是Web数据，二是外部数据源，三是EPR等其他应用系统的内部数据源。其中，根据图1所知，web数据主要指通过基于WEB的企业信息门户EIP获取的客户数据， CRM系统通过多种渠道与客户互动，能够将客户的各种背景信息、偏好、行为习惯、交易数据、信用状况等信息收集并整合在一起；外部数据源主要指在企业之外与客户相关的各种数据，如反映客户消费习惯、竞争企业客户信息的数据等。ERP等其他应用系统的数据是指企业内部产生的客户数据，包括产品、财务及订单等多方面数据，就要求CRM还要与ERP，SCM等系统间实现信息共享，以获取全面的客户数据。
数据处理层中数据仓库管理工具对从数据源层来的客户数据进行清洗、抽取、转换等处理。由于从数据源获取的数据来自于不同部门、不同时期，各种数据又被存放在分散的异构环境中，不易于查询，使用传统的数据库技术对数据进行存储、组织和管理，已远远不能满足CRM分析的需要。通过数据仓库管理工具的处理使这些数据符合基于数据仓库的分析与决策工具的数据要求，从而建立了一个面向主题的、集成的、稳定的、不同时间的数据集合，并存储到数据仓库中。
应用支持层提供了报表查询、联机分析处理（OLAP）、数据挖掘（知识发现分析决策）等功能。数据仓库生成的各种报表，可以让企业查询客户的有关情况；联机分析处理是对多维数据进行分析的技术，提供从多视角分析途径获取所需的辅助决策的客户分析数据；数据挖掘技术是从信息中抽取隐含的、以前未知的、具有潜在应用价值的信息技术，它能从大量的信息中发现隐藏于其后的规律或信息间的关系。
交互层提供了iCRM利用客户知识，并有效实施其功能的场所。iCRM在交互层提供了多种渠道与客户接触，如Email、web和呼叫中心等。企业信息门户（Enterprise Information Portal，EIP）提供了用户获取信息的基于Web的统一界面，通过这个界面，CRM将客户知识分发在ERP等应用系统，使CRM成为企业应用的核心并促进企业的集成。
四、结束语
iCRM不只是针对业务流程的一个简单系统，而是一个能够将前台的CRM和后台的ERP等应用系统相结合的全面智能化解决方案，它适应了当前电子商务时代对企业的新需求。
参考文献:
[1]杨金月 杨林等:客户智能：客户关系管理(CRM)的内核[J].物流技术,2OO2,(7):22～24,27
[2]Michael J Schroeck. Customer Analytics Making the Difference in CRM: Customer Analytics Amplify the Value of Integrated CRM Solutions [J].DM Review, September 2001
[3]郑剑宇:基于数据仓库的商业智能―CRM的本质[J].职大学报,2OO5,(2):40～42
