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谈话的基本技巧范文1
【中图分类号】G？摇 【文献标识码】A
【文章编号】0450-9889（2014）01A-
0062-01
在班主任的众多工作内容之中，谈话不仅是重要的组成部分，也是构建和谐师生关系、促进学生全面发展的重要工作手段，甚至也可以称之为班主任的基本功。笔者将结合自身的工作经验，谈谈班主任应掌握的谈话技巧。
一、学会倾听
交流与沟通是建立和谐师生关系、营造良好成长环境的重要基础。畅通的交流与沟通渠道，可以让学生在更为宽松、舒适的氛围中尽情诉说自己内心深处的苦恼和不满，实现心理宣泄。学会倾听应成为班主任的必修课。“倾听”具有很高的技术含量，班主任不仅仅是用耳朵去听，还必须用心去体会学生在谈话中已表达出来及未表达出来的“心声”。班主任要学会倾听，要走进学生的心灵世界，同时还要一边谈话、一边注意学生的一言一行，用“察言观色”来印证学生的心理，学生的犹豫停顿、语调变化、表达方式都有重要意义。
例如，在谈到学习成绩下降的现状时，学生往往会有以下几种表述：（1）学习成绩有所下降。（2）我的学习成绩有所下降。（3）最近任课老师的教学方式我适应不了。（4）运气不好，考试发挥失常。从这些表述中，细心倾听的班主任可以发现学生在思想和态度方面的差异。在第一句话中，学生对现状进行客观叙述；第二句话是学生关于自身学习成绩下滑的反省和思考，同时也流露出自卑与不自信；第三句话反映出学生在面对着问题的时候，将责任推到老师身上，这种学生往往具有遇事推诿的习惯，个性很强；而最后一句话表明学生具有很强的宿命和命运意识，容易陷入自暴自弃、心灰意冷的境地。当然了，班主任的倾听技巧不仅表现在交流与沟通之时的听，还表现在参与反馈。
二、对谈话内容进行准确表达
班主任在与学生谈话的过程中应准确使用表达技巧，这能增强谈话效果和管理效能。准确的表达技巧主要是指在谈话过程中，能够利用自身的优势，准确、清晰地表达自身的观点、情感体验与经验，从而避免因为问题方向模糊、概括过度而使班主任工作陷入困境。在管理学生的工作实践中，有些班主任为了保护学生的积极性和自尊心，在与学生的谈话过程之中往往会用一些含糊的字眼去形容学生现有的学习状态，或者会用一些概括性的词汇以偏概全，把对个别事件的意见上升为一般性结论。这不利于学生直观、清晰地发现自身存在的问题。
例如，某学生的化学基础较好但最近出现化学成绩下滑的现象，班主任与其交谈时发现：该生也发现自己上课没听懂，因此对化学老师有意见。不难发现，在这个学生的意识之中，限于最初简单的感觉判断和具体事件起因，加之自身歪曲、不正确的认识角度，故而形成了一种模糊和十分不具体的情绪，从而对其长远发展产生较大的影响。因此，在与该学生的谈话过程中，班主任要引导学生寻找真正的根源，而不是进行空泛的思想教育。班主任可以先明确表达自己对学生的关心，再引导学生从自身找问题，而不是将学习退步的责任一味推给科任老师，最后再诚恳地提出自己的建议。
三、动之以情，晓之以理
在与学生谈话的过程中，动之以情、晓之以理是一种重要的沟通与谈话技能，主要包含了两个方面：一方面是指教师在谈话过程中要设身处地为学生考虑，走入学生的内心世界，感受学生最真实的内心律动；另一方面则指教师要用理性的语言回答学生的问题，如“是什么”“为什么”“怎么办”。在与学生的谈话过程中，动之以情、晓之以理是为了通过谈话去深入了解学生的内在心理活动，进而抓住学生所反映的问题的实质，进行深入分析与阐述，把自己的真诚、理解以及富有建设性的有关学习、生活、交友和做人等方面的建议传达给学生，以影响学生并取得良好的反馈。
例如，某学生因为父母工作的调动而感到不知所措，在这种情况下，“动之以情，晓之以理”显得尤为重要。学生如是说：“我的爸爸和妈妈即将从百色调到北海上班，百色是我的故乡，我很舍不得。要到一个陌生的地方去，我真的很无奈。”这时候，班主任可以给予学生鼓励：“我真的很舍不得你。离开故乡要转学到陌生环境是会遇到很多现实的问题。我理解你现在的心情，现在我们坐下来好好分析一下，而后再做转校决定如何？”这样一来，学生于情、于理都会理解老师，同时一种和谐、沟通的谈话氛围也营造出来了。
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这其中包括专心地倾听和适时地确认。
在与客户电话联系或是面对面交流时，一定要专心而认真地听客户的讲话。
一定要带有目的地去听，从中发掘客户有意或无意流露出的对销售有利的信息。
在听的过程中适时地插问，一方面表达了对客户的尊重和重视；另一方面有助于正确理解客户所要表达的意思。
2、观察的技巧
观察的技巧贯穿于整个销售过程中，尤其是在与客户建立良好关系时，很有价值。
在与客户沟通过程中，客户的一个眼神、一个表情、一个不经意的动作，这些肢体语言都是他心理状况的反映。
3、提问的技巧
在获取一些基本信息后，提问可以帮助销售人员了解客户的需要、客户的顾虑以及影响他做出决定的因素。
同时在沟通气氛不是很自然的情况下，可以问一些一般性的问题、客户感兴趣的问题；
暂时脱离正题以缓解气氛，使双方轻松起来。
时机成熟时可以问一些引导性的问题，渐渐步入正题，激发客户对产品的兴趣，引起客户的迫切需求。
4、解释的技巧
解释在销售的推荐和结束阶段尤为重要。
在推荐阶段，为了说服客户购买而对自己的公司、产品、服务等作出解释和陈述，以达到订购目的。
在谈判过程中，即销售接近尾声时，会涉及许多实质性问题，双方为了各自的利益会产生些分岐。
这就给双方达成最终协议乃至签单造成障碍，这些障碍需要及时合理地磋商和解释来化解。
所要解释的内容不可太杂，只需包括为了达到解释目的的内容。
5、交谈的技巧
谈话的表情要自然，语言和气亲切，表达得体。
说话时可适当做些手势，但动作不要过大，更不要手舞足蹈。
谈话时切忌唾沫四溅。
参加别人谈话要先打招呼，别人在个别谈话，不要凑前旁听。
若有事需与某人说话，应待别人说完。
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中学的学生正处在青春发育时期，这正是他们语言发展、思想开放、感情激荡、认识敏锐的时期，生理和心理都在迅速变化，个人的性格和气质也在发生变化，这些变化在口语交际活动中有比较明显的表现，抓住这个时机，培养他们敢于当众大声地发表个人观点，用勇于陈述个人的主张，那么，他们将来在工作中，就会有创见，遇事也敢于挺身而出，坚持真理，这正是我们社会所需要的人才应具有的气质。在与人相处中，说话有分寸，仪态大方得体，就增强了学生的文明素养和个人修养，有利于提高学生的精神境界，形成良好的个性。
口语交际能力如此重要，那么在中学教学中如何培养学生的口语交际能力呢？结合自己多年的教学经验，现谈谈自己的点滴体会。
一、讲故事
这是学生喜闻乐见的说话训练方式，故事的来源可以使文学作品、影视戏剧、所见所闻等，内容应确保思想健康，积极向上，趣味性较浓，艺术性较高。
二、口头报告
这是围绕某个问题，某件事情，某项活动的前因后果，向听众作比较完整的口头介绍的说话训练方式。如读书报告、实验报告、参观活动报告等等。报告前要求学生选取力所能及的题目，充分准备和提炼材料，拟好报告提纲。
三、演讲
这是在公开场合面对较多听众，针对某一问题或某一事发表见解，阐述道理，进行宣传鼓励的说话形式。进行这种训练，要指导学生，善于运用语言技巧，要让每个听众都能听清楚；善于调整语速和运用停顿，制造气氛，突出重要内容；善于配合表情、神态和适当的动作。增强表达的感彩，内容上要求观点新颖，选材精当，构思精巧，语言精彩。
四、辩论
这是围绕同一辩题，双方形成对立观点而组织进行争论，是一种层次高，难度大的说话训练方式。辩论前要求学生认真研究辩题，了解辩因，分析明确焦点，做好材料、技巧和心理等方面的充分准备，教师应从组织准备，辩论技巧和注意事项等方便给予具体指导，并且介绍、提供有关学习参考资料。
五、演课本剧
这是一种既能增添学习兴趣，又能训练艺术语言的活动方式。这种训练方式既能有效地训练学生表达个性化语言的艺术技巧，又能加深对课文内容的理解。训练的程序：选编剧本或者改编某些课文；让学生分角色朗诵，体会剧中人物的个性和情节的矛盾冲突；熟练掌握之后，再配以动作，表情和适当的化装，进行表演。
六、谈话
谈话是人们最常用的交际方式之一。谈话训练应从以下几个方面进行指导：①与人谈话要讲究态度。一是讲礼貌，二是要专注，三是态度要诚恳。②选择好的开头。谈话开头的方法有：一见如故法，攀亲认友法，扬长避短法。③寻找话题。如有价值的话题，双方感兴趣的话题等。④转换话题。⑤结束语。结束语有几种：表达自己的愉快心情，体谅对方。⑥说服对方。要注意以理服人、以情动人，适当地运用迂回方法等。
七、访问
访问是交谈的一种形式，是为了获取某些信息而作的专门性谈话。访问训练应从访问和接受访问两方面进行指导，访问中必须做到以下几点：目的明确，态度诚恳、谦虚，提问得当，记住对方说话内容，随机应变等。
此外，口语交际教学也常常在阅读教学和写作教学过程中进行，方法灵活多样。
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企业人力资源应首先应与对方确认对方是否方便进行电话面试;与应聘者确认电话面试的合适时间，以让对方有足够的准备应对面试。由于你不可能事先知道电话另一端的应聘者的活动，与对方确认是否方便进行电话面试体现了对应聘者应有的尊重。
第二步：电话面试评估
人力资源对应聘者在以下方面进行基本的评估：(1)对陌生来电的反映;(2)在电话沟通谈话中的语速、语调;(4)能否迅速理解并记录下面试官对他下达的指示，包括：面试的安排及需要准备的资料;(5)谈话是否简洁。
第三步：要求对方复述面试安排
这样的电话面试技巧有两重目的：(1)确保对方了解并记下面试的安排;(2)了解对方是否对你刚长所作的指示作认真的记录，并能清晰及有条理的向你复述。
另外人力资源通知电话面试，可以为应聘者安排一些特别的指示，比如：
1、要求应聘者带一份手写的简历;
2、要求应聘者带一张最近的生活彩照;
3、要求应聘者浏览公司的网页或搜集与公司相关的宣传资讯。
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关键词：高校；学生工作；谈话艺术
在高校教育中，辅导员通过谈话来进行学生工作，通过谈话可以及时的了解学生的实际情况，从而针对学生的实际情况展开思想教育工作，从而培养优秀的高素质人才。该教学管理方法在近年来的高校管理中，得到了越来越广泛的应用。应用该方法，对谈话的地点与场所没有具体的限制，教师可以选择在餐厅、操场等不同的场所通过谈话开展学生工作。在谈话的过程中运用正确的谈话艺术，可以使学生工作顺利展开，并能对学生的思想等进行教育。
1 高校辅导员与学生谈心艺术运用的基本原则
1.1 提倡民主平等与互相尊重
在谈话中，平等是实现互相尊重的前提，而互相尊重是实现民众的重要保证。在当前的高校中，学生多为独生子女自尊心较强。因此，在谈话的过程中辅导员就要坚持民主平等和互相尊重的原则，能够充分尊重学生的主体地位，要认识到虽然教师在认知水平、年龄等外部因素上与学生存在差异，但是在人格上是平等的，没有高低之分。辅导员不能利用其教师权威对学生发号施令，要充分尊重学生说话的权利，能够鼓励学生积极发表自己的见解，辅导员要作学生忠实的听众，能够让学生讲述自己的观点与想法，并能将苦恼、困难等向辅导员倾诉[1]。
1.2 坚持真诚相待与真心交流相结合的原则
如果辅导员在开展学生管理工作的时候，教师和学生双方都不能进行真诚、诚恳的交流与沟通，那么，学生工作是没有意义的。真诚相待与真心交流是辅导员与学生之间互相沟通的基础，要想让学生和辅导员讲真话，首先就要求辅导员能够真诚对待学生，能够通过和学生的真情实感来使学生信任和理解，并能主动积极的配合工作。尤其需要注意的是，辅导员在谈话的过程中不能随意许诺，不给学生开空头支票，如果辅导员的允诺没有实现，就很容易给学生留下不守诚信的印象，失去教师的权威性，使管理失去效用[2]。
1.3 坚持以人为本与因材施教相结合的原则
辅导员开展学生工作，是为了能够更好的促进学生的发展，是为了能够做好大学生思想政治教育工作。但是，学生在其成长与接受教育的过程中，存在较大的差异性，教师开展谈话工作就要树立起正确的学生观，能够尊重学生的主体地位，并能尊重学生的差异性与个性，能够尊重、理解学生。教师在谈话的过程中要充分的发挥学生的主体作用，发挥学生的主观能动性。教师要以全面、发展的眼光看待学生，认识到学生身上蕴含的巨大潜能[3]。尤其需要注意的是，当前大学生多为90后，个性较为鲜明，学生之间的个性差异较大，辅导员在与其谈话中要注意根据学生的特点不同采取不同的谈话方式，从而实现谈话的目的。
2 高校辅导员与学生谈心艺术运用的措施
2.1 做好学生工作的准备工作
在进行谈话前，辅导员要充分的了解学生的兴趣爱好以及其成长环境、性格等，从而能够有初步的谈话内容计划。一般来讲，在学生入学时，校方就会要求学生填写学生基本的信息资料。其中不仅要包括学生的基本资料，还要包括其兴趣爱好、特长、求学经历、自我评价，以及家庭主要成员姓名工作单位、等信息，这样辅导员就可以及时的对学生的基本情况进行了解，并能够对谈话时机进行选择。辅导员要注意观察学生的心理变化与情绪变化，找准谈话的时机。当学生出现以下情况时，辅导员就要及时的进行谈话：（1）学生出现较大的情绪波动时；（2）学生出现违反法律法规以及一般班级规定时；（3）学生在人际交往以及感情出现问题时；（4）学生遭遇较大的家庭变故或挫折时。辅导员要根据学生的情况不同，选择合适的场所进行谈话，从而能够达到说服、教育的作用。
2.2 积极诱导，巧妙引入话题
营造出较为轻松、愉快的环境，更有利于谈话活动的进行，学生也能更加放松，更容易讲出心里话。因此，这就要求辅导员在学生工作中同学生谈话时，就要尽量的营造出轻松、愉悦的谈话氛围。要在相对比较整洁与宽敞的场所进行谈话，辅导员要能够热情的与学生进行沟通与交流，能够通过自己真诚的态度感染学生，使其能够敞开心扉[4]。同时，还要求辅导员能够保守谈话对象的个人隐私。因为，大学生的人格已经成熟，更注重他人的看法与评价，且每个人都有自己的隐私，能够严密的保守谈话内容和谈话对象的个人隐私，也是辅导员必须要遵守的职业操守之一。此外，辅导员还可以通过与学生寻找共同的话题，来消除学生的戒备心理。辅导员在前期已经初步掌握了学生的基本情况等，可以从学生比较感兴趣的话题入手，从而展开交谈，形成良好的互动与交流、沟通。
2.3 加强情感共鸣
辅导员在同学生谈话的过程中，还要同学生形成情感共鸣，能够根据谈话的主体，层层递进，能够动之以情、晓之以理，从学生比较感兴趣的地方切入，能够有效的拉近与学生的心理距离，并引起学生的情感共鸣。并能积极的引导学生进行思考与反思，并能逐渐接受辅导员的建议与观点。但是最重要的是，教师要学会倾听，辅导员在与学生谈心过程中，不能够单纯的做一个忠实的听众，不能只倾听学生的意见与苦恼，还要能够听出在学生的话语中的深层含义，真正理解学生的心声。在谈话中，教师聆听学生的话语还要适当的做出点头等肢体动作，表示自己有听到学生所讲的内容。
2.4 及时的归纳总结--结束谈心
在辅导员与学生之间的谈话结束会后，辅导员要对谈话的内容进行及时的总结。首先，辅导员要将本次谈话涉及到的主要内容都进行梳理，同时也要引导学生进行回顾；其次，针对谈话的具体内容，辅导员要对学生提出建议和要求，辅导员可以根据谈话的内容以及学生的问题，提出具体的建议与要求，并能够对实践过程中的注意事项进行指导[2]；最后，在谈话结束后，辅导员还要对本次的谈话过程、内容等进行总结，看其谈话的方式、技巧是否合适，是否能够实现其教育的目标。及时的总结，能够对谈话过程中的学生共性进行研究，并针对学生的共性研究对策与策略，从而促进身心健康。
结束语
总而言之，高校辅导员在学生工作中通过使用恰当的谈话技巧与谈话方法，可以使教师与学生进行顺畅的沟通与交流，使辅导员能够及时的了解学生的实际情况，并能够及时的对谈话内容和谈话策略进行更改，从而能够与学生形成良好的师生关系。学生能够较好的听取辅导员的意见，辅导员可以对其进行思想政治教育，从而为社会培养具有较高的素质水平和思想水平的人才。辅导员要对谈话艺术进行探索与探究，从而提高学生工作的有效性。
参考文献
[1]汤娟.论高校辅导员在学生工作中的谈话艺术[J].中南林业科技大学学报（社会科学版），2013（4）.
[2]杨要杰.高校辅导员与学生谈心艺术运用的基本原则、方法、步骤探析[J].重庆电子工程职业学院学报，2015（1）.
[3]王爽.探析高校辅导员与学生之间的沟通语言艺术[J].时代教育（教育教学），2012（4）.
谈话的基本技巧范文6
首先呢是要有一个平常心，如果你的心态好的话那么在加上一些小技巧，轻松找一份工作不是难题。
在面试的时候，目标要明确，你要清楚的告诉考官，你要做什么，你还要剖析自己的价值，你能为企业带来什么效益。
面试的时候要注意一下细节，如果是小企业基本没事，但是如果是大企业的话就要注意了，因为大企业比较注重企业文化，可能会考察你的个人素质。
一般的面试考官在问你问题的时候可能会不问正题，比如问你有没有男(女)朋友，喜不喜欢旅游什么的问题，这个时候其实他们想从你的答案中知道一些其他的事，比如你是不是愿意出差，或者是否工作稳定等。你的回答就需要根据他们公司的实际情况来。当然了解他们公司也是你提前要做好的。
总之，记住要有一个平常心。
在大学生毕业就业时，面试是一个非常重要的过程，有些大学生在这个过程中感到不知所措，或者做得不好，使自己在求职中因小失大，达不到成功。在求职过程中注意了以下基本礼仪和技巧，才能达到事半功倍，增强面试的有效性。
1、面试中的基本礼仪
(1) 一旦和用人单位约好面试时间后，一定要提前10-15分钟到达面试地点，以表示求职者的诚意，给对方以信任感，同时也可调整自己的心态，作一些简单的仪表准备，以免仓促上阵，手忙脚乱。为了做到这一点，一定要牢记面试的时间地点，有条件的同学最好能提前去一趟，以免因一时找不到地方或途中延误而迟到。如果迟到了，肯定会给招聘者留下不好的印象，甚至会丧失面试的机会。
(2)进入面试场合时不要紧张。如门关着，应先敲门，得到允许后再进去。开关门动作要轻，以从容、自然为好。见面时要向招聘者主动打招呼问好致意，称呼应当得体。在用人单位没有请你坐下时，切勿急于落座。用人单位请你坐下时，应道声“谢谢”。坐下后保持良好体态，切忌大大咧咧，左顾右盼，满不在乎，以免引起反感。离去时应询问“还有什么要问的吗”，得到允许后应微笑起立，道谢并说“再见”。
(3)对用人单位的问题要逐一回答。对方给你介绍情况时，要认真聆听。为了表示你已听懂并感兴趣，可以在适当的时候点头或适当提问、答话。回答主试者的问题，口齿要清晰，声音要适度，答话要简练、完整。一般情况下不要打断用人单位的问话或抢问抢答，否则会给人急躁、鲁莽、不礼貌的印象。问话完毕，听不懂时可要求重复。当不能回答某一问题时，应如实告诉用人单位，含糊其辞和胡吹乱侃会导致面试失败。对重复的问题也要有耐心，不要表现出不耐烦。
(4)在整个面试过程中，在保持举止文雅大方，谈吐谦虚谨慎，态度积极热情。如果用人单位有两位以上主试人时，回答谁的问题，你的目光就应注视谁，并应适时地环顾其他主试人以表示你对他们的尊重。谈话时，眼睛要适时地注意对方，不要东张西望，显得漫不经心，也不要眼皮低望，显得缺乏自信，激动地与用人单位争辩某个问题也是不明智的举动，冷静地保持不卑不亢的风度是有益的。有的用人单位专门提一些无理的问题试探你的反应，如果处理不好，容易乱了分寸，面试的效果显然不会理想。
2、应试者语言运用的技巧
面试场上你的语言表达艺术标志着你的成熟程度和综合素养。对求职应试者来说，掌握语言表达的技巧无疑是重要的。那么，面试中怎样恰当地运用谈话的技巧呢?
(1)口齿清晰，语言流利，文雅大方。交谈时要注意发音准确，吐字清晰。还要注意控制说话的速度，以免磕磕绊绊，影响语言的流畅。为了增添语言的魅力，应注意修辞美妙，忌用口头禅，更不能有不文明的语言。
(2)语气平和，语调恰当，音量适中。面试时要注意语言、语调、语气的正确运用。打招呼时宜用上语调，加重语气并带拖音，以引起对方的注意。自我介绍时，最好多用平缓的陈述语气，不宜使用感叹语气或祈使句。声音过大令人厌烦，声音过小则难以听清。音量的大小要根据面试现场情况而定。两人面谈且距离较近时声音不宜过大，群体面试而且场地开阔时声音不宜过小，以每个用人单位都能听清你的讲话为原则。
(3)语言要含蓄、机智、幽默。说话时除了表达清晰以外，适当的时候可以幽默的语言，使谈话增加轻松愉快的气氛，也会展示自己的优越气质和从容风度。尤其是当遇到难以回答的问题时，机智幽默地语言会显示自己的聪明智慧，有助于化险为夷，并给人以良好的印象。
(4)注意听者的反应。求职面试不同于演讲，而是更接近于一般的交谈。交谈中，应随时注意听者的反应。比如，听者心不在焉，可能表示他对自己这段话没有兴趣，你得设法转移话题;侧耳倾听，可能说明由于自己音量过小使对方难于听清;皱眉、摆头可能表示自己言语有不当之处。根据对方的这些反应，就要适时地调整自己的语言、语调、语气、音量、修辞，包括陈述内容。这样才能取得良好的面试效果。
3、应试者手势运用的技巧
其实，在日常生活交际中，人们都在自觉不自觉地运用手势帮助自己表达意愿。那么，在面试中怎样正确地运用手势呢?
(1)表示关注的手势。在与他人交谈中，一定要对对方的谈话表示关注，要表示出你在聚精会神地听。对方在感到自己的谈话被人关注和理解后，才能愉快专心地听取你的谈话，并对你产生好感。面试时尤其如此。一般表示关注的手势是：双手交合放在嘴前，或把手指搁在耳下;或把双手交叉，身体前倾。
4、应试者回答问题的技巧
(1)把握重点，简捷明了，条理清楚，有理有据。一般情况下回答问题要结论在先，议论在后，先将自己的中心意思表达清晰，然后再做叙述和论证。否则，长篇大论，会让人不得要领。面试时间有限，神经有些紧张，多余的话太多，容易走题，反倒会将主题冲淡或漏掉。
(2)讲清原委，避免抽象。用人单位提问总是想了解一些应试者的具体情况，切不可简单地仅以“是”和“否”作答。应针对所提问题的不同，有的需要解释原因，有的需要说明程度。不讲原委，过于抽象的回答，往往不会给主试者留下具体的印象。
(3)确认提问内容，切忌答非所问。面试中，如果对用人单位提出的问题，一时摸不到边际，以致不知从何答起或难以理解对方问题的含义时，可将问题复述一遍，并先谈自己对这一问题的理解，请教对方以确认内容。对不太明确的问题，一定要搞清楚，这样才会有的放矢，不致答非所问。