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说话的技巧和应变能力范文1
为了解秘书的口头表达能力状况，笔者按照社会学和统计学分析的基本要求编制了《秘书口语表达能力问卷调查表》，对我市三个区的企事业单位秘书工作人员做了一个调查。本次调查共发放调查问卷400份，回收361份，其中有效问卷332份。下面是对332份有效问卷的统计情况。
被调查对象的年龄为：22岁以下76人，占22.89%；23―27岁103人，占31.02%；28―35岁94人，占28.31%；35岁以上59人，占17.77%。
关于“良好的口语表达能力对于秘书工作的重要性”，95.18%的秘书认为很重要，4.82%的秘书认为比较重要。
关于“对自己的口语表达能力如何评价”，83.73%的秘书评价为一般，11.75%的秘书评价为不满意，仅有4.52%的人评价为非常满意。由此看出，大多数秘书认为自己的口语表达能力有待提高。
关于“口语表达能力与秘书职业生涯的关系”，94%的秘书持肯定态度，认为个人的口语表达能力对秘书职业具有重要作用。
关于“你认为自身缺乏哪种口语表达技巧”，54.82%的秘书认为自己缺乏言语表达技巧，25%的秘书认为自己缺乏应变能力，20.18%的秘书认为自己缺乏正确的表达方式和内容。
话有三说，巧说为妙。秘书要掌握哪些口语表达技巧，才能游刃有余地开展工作呢？
说真话
真情实意打动人――
真实、笃诚和真情是说实话的三要素。以真实、笃诚为基础，以真情打动人、感染人，才能达到沟通的目的。“立言以诚”是为人的根本，也是口语表达的基础。无论什么场合，言谈都应实实在在、实事求是，不虚伪、不油滑、不夸饰，不说违背事实的话，不说违心的话，不说自己还没弄明白的话，不说假话、大话、空话、废话。交谈时不要怕暴露缺点，这样才会显得真实，而勇于承认自己“不知道”，才是充满自信的表现。只有实实在在、坦诚待人，才能获得他人的帮助与支持，从而达到预期目标。
说曲话
委婉含蓄尊重人――
培根曾说：“交谈时的含蓄和得体，比口若悬河更可贵。”委婉是劝说他人的法宝，却不会伤害他人的自尊心，所以委婉的劝说更容易得到认同。委婉含蓄的语言可以避免给听者造成伤害，可以避免与听者发生对抗，可以启发听者的想象和思考，使其在品味语言的同时接受对方的观点，从而取得“言有尽而意无穷，余意尽在不言中”的谈话效果。
说硬话
理直气壮战胜人――
秘书在办事过程中偶尔会遇到不讲道理的人，此时必须掌握说“硬”话的技巧。“硬”就是所表达的内容有比较强硬的成分，真正击中对方的要害，使其有所顾忌。具体来说，就是依据相关办事原则进行处理，正面反击，以果敢的态度劝说对方，使对方明白利害关系，从而达到说服的效果。
说软话
以柔克刚感动人――
一般来说，人们往往尊敬说话温和的人，同样也会以温和的态度回应。温和的语言对于遣词造句和声调语气都有一些特殊要求，比如使用谦敬词、赞美词等，以取得对方的理解、宽容与谅解，获得对方的支持与帮助。有个成语叫“四两拨千斤”，讲的正是这个道理。但运用“柔术”一定要有的放矢，不能盲目地、不加选择地使用。
说趣话
诙谐幽默愉悦人――
对于现代人来说，幽默已经成为一种共同追求的性格素养。弗洛伊德说：“最幽默的人，是最能适应的人。”幽默是人际交往的剂。一句幽默的语言能使双方产生愉悦感，进而相互谅解。幽默的语言能使局促尴尬的场面变得轻松和谐，使人消除拘谨或不安，从而调解一些矛盾。当秘书在工作中与他人产生分歧时，幽默诙谐的语言能缓解紧张气氛，使双方摆脱窘境。要做到这一点，秘书必须具有较高的文化修养和较强的语言驾驭能力。
说活话
随机应变针对人――
说话的技巧和应变能力范文2
面试总原则
面试时，考生应该坚持自信和沉着。答题时既要实事求是，也要随机应变。
具体表现 为，考生应该
手脚安稳，不乱抖动，两眼平视主考官，注意和考官们的目光交流。面试并不是要像机器人一样表现“完美”，考生可偶尔低头看纸、思考，也可用手势。只要两眼不乱飘，自然地微笑，稳重、音量适中地连贯回答问题，就会给考官留下充满自信又稳重的好印象。
应变能力题
面试时，考官经常会抛出令人措手不及的考查考生应变能力的题目，主要在有压力的情况下，考查考生对突发事件、棘手问题的应对。考查考生迅速而灵巧地转移角度、随机应变、触类旁通的能力，考生须迅速做出正确的判断和处理。思维反应要敏捷，情绪要稳定，考虑问题要周到。考生应遵循“先冷静，迅速补救处理，再追究责任”的原则，保持冷静，先安抚情绪，然后及时补救，提出解决问题的方案，或记录、汇报问题，或协调解决、督办，再向上级汇报，追究责任等。比如，考官问，发现旅游者食物中毒，导游人员应该怎么做？首先应该避免其他旅客出现慌乱情绪，控制情绪；立即拨打急救电话，并在等候期间，设法使中毒者催吐，让中毒者大量喝水,以加速排泄，缓解毒性，请
医院开具诊断证明；迅速报告旅行社并追究供餐单位的责任。
还有一种应变能力题，提出的问题往往针对考生回答问题内容本身，问题较尖刻，此时，考生应控制情绪，告诉自己考官并无恶意，只是在考查自己的情绪稳定性、自我控制能力、反应力、应变力、自我认知能力等。比如，考官问，从心理学角度看，为了给主考官留下好印象，面试过程中考生总是竭力表现自己的长处，掩饰自己的不足，你现在是否也是这种心态？面对这种压力式问题，主考官更关注的，不是考生回答了什么，而是怎样回答。考生要注意：第一，千万不要紧张、慌乱，不要认为是自己或别人面试表现不够理想，因而主考官才故意设题刁难自己，更不能认为“大祸临头”。第二，回答态度要诚恳。实事求是承认人无完人，谁都有缺点和不足，每个人都希望得到赞许的评价。因此，面试过程中考生扬长避短，甚至投主考官之所好也是可以理解的。第三，回答能体现出机智、
幽默为上策，这样考官会认为，考生不仅处变不惊，且有化解压力与紧张气氛的能力。
计划组织协调题
这种题目有固定的回答模式，回答一般分为计划、实施、总结三阶段。根据活动特点，确定主题和内容，根据主题和内容制定预算，汇报后实施。实施阶段分为五部分，第一，需通过开会形式统一思想，分工，将计划细化、责任落实到各人员岗位。第二，要准备充分物资，包括人、财、物、时、地。第三，通知相关参与部门。第四，对特殊事件和要求的安排，比如协调各参与单位、领导来宾支持、媒体公关。对活动进行中出现的动态、特殊情况，要及时处理和汇报。第五，活动结束后，需进行善后事宜，如物资归位、文件归档、座谈会等汇报。总结包括及时汇报，通过座谈会等形式提出意见、找出差距、修改方案，写出总结提交领导。
处人处事题
在回答考官提出的处人处事技巧题时，与不同人相处要运用不同方式。对上级，要持尊重态度原则、服从上级的安排，懂得保密，不议论上级等；对上级集体要服从，单向请示不卑不亢，保持中立态度，不乱说话等；与同事相处，有理有节，保持真诚、谦虚态度。遇到矛盾，先找自身缺点和不足，利用第三人交流，化解矛盾，要有容人之量，取长补短，互相帮助，一视同仁，不拉帮结派。互相帮助，正确对待同事的优点和缺点、成绩和失误，多帮助、多鼓励，。总之，保持宽容、平等态度，不议是非，明白金无足赤，人无完人，正确对待领导、同志、本人的缺点和不足。
分析思考能力题
在回答此类问题时，要保持辨证思维方式，时刻看到事物的正反两面。“有原理讲原理，需表态先表态”，结合事例，阐明观点。
比如提问，俗话说，多个朋友多条路，对此你是什么看法？考虑到事物正反方面，考生应先阐明一般原理，客观来说，朋友应该是多多益善的。这其实也反映了一个人的交际能力和社会活动能力。但朋友的互帮互助，是在真诚交往基础上，以心才能换心。这是正面部分，而另一方面，不否认有些朋友只是出于利益关系而存在，是在特定条件下的一种情感交换，是一种有条件的情感投资，它不能算是真正的朋友，也就不存在困难时一方对另一方的帮助和理解了。这种朋友当然不是越多越好了。
面试的细节处理技巧
说话的技巧和应变能力范文3
作为一项基本技能，听懂英语口语是我国初中英语教学的主要目标之一；作为一种学习手段，“听”是掌握英语的必由之路。学习发音、学习对话、学习任何形式的讲话都离不开“听”。在初中英语教学中，教师如何让学生练就出一双灵敏会听的耳朵尤为重要。在多年的教学设计中，笔者总结出以下几点，以求共同切磋。
一、创造环境，培养听的习惯
有人说，听是攻克英语堡垒的突破口。从七年级开始就应关注学生良好的听的习惯养成教育，教师要尽量用英语组织课堂教学，备课时，应有意识地注意使用课堂用语，尽可能用英语口语教学，并努力用学生已学的英语解释新的语言现象，由浅入深地反复训练，在有限的时间内最大限度地让学生多听英语，多感受语言信息的刺激。这样，学生就自然而然地增多了接触英语的机会，从而达到加强听力训练的目的。
在学习新课程前，先让学生听教师介绍课文背景知识及相关故事情节，再听课文录音，并根据所听内容简要回答问题，最后学生才打开书本自行阅读课文，这样能让学生养成仔细听的习惯。在听力训练中，应尽量减少提供表示所学内容的直观图表或教具，而应使听力教学情境化、交际化，培养学生用英语直接进行思维的能力，以排除母语的干扰。
为了养成良好的听的习惯，我们不妨可以做相关尝试。如：1.从七年级开始，坚持每天的“Everyday English”，内容可以是“Duty report”，也可以是“Free talk”，时间设在课前2-3分钟；2.坚持每周一次的英语角“English corner”，参与人员可以有不同年级学生及教师，无拘无束的随意聊各自感兴趣的话题，听的能力自然会大大提高；3.师生间定期进行英语电话交流（家访、作业辅导等），并刻意让学生将相互间交谈进行记录，作为专项作业完成。
二、精选材料，提高听的效果
现在的听力材料很多，鱼龙混杂，良莠不齐，教学用听力材料应选择由英美人士朗读的纯正口语材料，做到一步到位。所选的材料难度要符合学生认知水平且应循序渐进，并附有录音内容。听力只有通过长期的培养才能得到提高，最忌讳虎头蛇尾，一曝十寒，所以选择材料时：
1.一开始最好先听一些篇幅短、语速慢的、清楚而容易的材料，不要刻意追求快，应有意识地把注意力放在英语口语中的语音和语调、意群和停顿上，这种基本语感的获得比单纯强调听懂材料内容更有用。一段时间后，再逐渐加大难度与速度。
2.结合现行教材的特点，口语多、语境明确、交际性强并与学生生活贴近的材料应是最好的选择，培养学生在真实语境中的应变能力。
3.学唱英文歌曲也是培养学生听力的极好途径。如：“The spelling song”、“The number song”和“Lucy， talk off your shoes”、“The more we get together， thehappier we’ll be”等等歌曲，旋律优美，紧扣教材，可达到巩固所学词汇、句型的目的；而一些经典名曲，更能激起学生想听懂它的欲望，“Do RE Me”、“Auld Lang Syne”、“You’re My Sunshine”、“It’s A Small World”， 学唱中向学生们介绍歌曲所在电影名称、故事情节、背景等，学生就能更好地理解、欣赏其优美的旋律。当学生们听懂了，会极大地增强其成功感与自豪感，并产生向下一个高度冲击的欲望与动力。
4.充分利用“班班通”等信息化教学手段，制作一些小视频，创设一定的情境把生活中的交际场面搬到课堂上，让学生听时如身临其境，在智力、心理、w力诸方面结合上乐于参与，在参与中得到听力训练、
三、重视技巧，增强听的能力
“听力技巧”包括语言技巧和理解技巧。语言技巧包括连读、弱化、失去爆破、辅音、连缀、句子重音、意群划分等；理解技巧是指所听内容的检索、预测、联合等技巧。平时训练时，可不预习内容，随听随写，以提高应变能力；测试时，学生就必须做好听力前的准备工作，明确听的过程中应注意的问题，这也是一项非常重要的应试技巧。
1.听前准备工作包括浏览所设问题，观察问题的选项，统观全篇，整体把握。观察题量、题型及题目的难易层次，并扫清“障碍”，做到有的放矢，带着问题去听。
说话的技巧和应变能力范文4
门诊分诊，作为医院的一个重要组成部门和窗口单位，其服务质量如何，不仅在某种程度上体现和反映了医院的综合服务水平，而且也将给患者以最直观和深刻的印象。
在医院，患者首先接触到的是门诊分诊护士，他们的言谈举止、人格素质会给患者留下第一印象。这一印象影响患者就诊时的情绪、心态。因此，如何提高分诊护士的素质，对直接或间接地提高医院的声誉有重大的意义。
1.[1.]要有高尚的道德素质道德素质是素质培养的核心，是其他一切素质的基础。
主要要求o士首先要理解患者、尊重患者。尊重患者是指尊重患者的医疗权利，即尊重患者的知情同意的权利、监督自己医疗权利实现的权利、获得有关医疗信息的权利、要求保护隐私的权利等。在此基础上护士还要了解患者的义务，即提供与疾病有关情况和资料的义务、遵从医嘱配合治疗的义务、遵守医院有关规章、维护医院秩序的义务等。门诊护士只有了解患者的医疗权利和义务，在接待患者、分流患者时才能做到说话有理论、沟通有依据，患者才能信服，才能配合好分诊工作。
2.要有良好的心理素质
分诊护士的心理素质是指从事护理工作的心理能力的综合表现，包括护士的认知能力、思维反应能力、注重力、记忆力、应变力以及情态、意志、气质、性格等。
分诊护士具备了良好的心理素质，才能与门诊的各种性格患者的磨合，消除患者的烦躁与苦恼，同时要求护士不将生活里的不悦带进工作中。在工作中，始终面带微笑，落落大方的姿态对待患者，拉近护患之间的感情距离。
3.要有过硬的业务素质
门诊分诊的特点是科目多、病种多，不具有多学科的知识是难以胜任的。
这就要求护士不断的学习新知识，除了学习本专业知识外，还必须学习心理学、行为医学、社会医学等边缘学科的知识。因为医学模式已由生物医学向生物―心理―社会医学模式转变，不但病原体可以致病，不良的心理因素、社会环境同样也可以致病。因此具备了这些知识，才可以在分诊工作中做好患者的心理护理和行为护理。
4.要正确把握沟通技巧沟通分为非语言沟通和语言性沟通。
分诊护士接待患者时的面部表情、身体姿势、声调速度、手势、眼神等称为非语言沟通。分诊护士应该面带微笑的接待患者。微笑使人感觉亲切、消除生疏感，增加对护士的信任。护理实践中沟通的主要方式是交谈，也就是语言性沟通。护士与患者交谈时所使用的语言应该是亲切、柔和的，这样会给患者带来愉。针对不同的交谈对象采用不同的语言表达方式，应有针对性的告知患者他们所需要了解的知识，以此增加患者的信任感。
5.要有敏锐的观察、应变能力
在门诊候诊患者中，常有病情发生忽然变化的患者，护士应具有敏锐的应变能力，认真观察候诊患者病情，注重患者的表情、体态、言语等，随时发现病情变化，为患者赢得抢救时间。
6.保持良好稳定的情绪护士的情绪状态，对患者有着直接的影响。
说话的技巧和应变能力范文5
妈妈在抽屉里发现了你的银行账单，打电话质问你为什么花的总比赚的多？你的回答会是：
A 只要我喜欢的东西我就不计价钱，买下来的那一刻让我觉得特别满足。
B 我等下再打给你，车子马上就要过隧道了，信号不太好。
C 我刚刚失恋，要给自己一点补偿。
A 你是一个思维敏捷的人。你说话的技巧就是你用来达到目的强有力的武器。你事先不用任何准备，临场就能机智地予以回击。自我和自信，你一样都不缺。更绝的是你的针锋相对除了表明你的灵敏与活力之外，还让对方找不到任何反驳的机会，只能甘拜下风。你下一步的努力方向是要尝试着减少语气或用词上的攻击性，多增加些幽默感和女孩的，不要让对方被你的强势所吓退。让他们既怕被打败却又喜欢与你交锋，这不就是现代小女人最想掌握的小伎俩吗？
说话的技巧和应变能力范文6
关键词 ：培养；高职生；语商
语商（LQ），即语言商数，是一个人语言运用能力的总和，包括语言的论辩能力、语言表达能力及在语言交流中的应变能力，是智商、情商的外在体现。高语商将给人们带来新的生存机遇和生存质量的全方位提升，这个说法是演讲家李易真提出来的，他的演讲理论是这样的：演讲就是感召力！口才就是领导力！沟通就是执行力！语商就是竞争力！他致力于中国人语商的提升，为提高中国人演讲口才和表达沟通能力，改善中国人的表达力、表现力、表演力，增强中国人的自信心、感恩心、上进心，为提升中华民族的整体素质“做前驱先锋”。后有天津市第二十中学精心打造语商教育的特色：从关注语商，构建语商文化体系，到创建“一二三四五”语商教育实践体系，为语商教育提供了宝贵的经验。
而高职院校是直接向社会输送技术型人才的基地，高职学生存在知识学历相对薄弱，就业竞争力相对单薄的情况，对高职学生进行语商培养可以为他们的就业添加砝码，在复杂的人才竞争中拥有些坚实的优势。
一、现阶段高职生语商培养中的缺陷
1.重形式而不重内容
语商提出的背景是在演讲领域，以此很多老师以为但凡和说话有关的形式就应该是培养语商的途径了，这种观念是狭隘的，因为语商不仅是要有语言的表达能力，而且还要有语言交流的应变能力。即使你是在分析一个电影桥段，赏析戏剧里的一段话，探究语言的魅力，分析台词的画外音……那都是培养语商的方法和途径，而不是单纯为演讲而演讲的形式。
2.重技巧而不重情感
很多学校和老师在培养高职生语商的过程中注重技巧训练，积极地区分音质，是开口音还是闭口音；强调语音的抑扬顿挫、轻重缓急……其实语商也是智商和情商的外在显现，语言没有了情感性，再娴熟的技巧都很难打动人。说话的人表情轻松还是凝重，会无意中加重或减轻说话的分量，表达效果自然也就不同了。再者，语言是包含人类思想情感的，失去了真实的表达，它还能感染人吗？
3.重力度而不重态度
还有一个不得不提的问题，不能忽略表达的态度，同样的一句话，说话人的态度或谦恭或傲慢，是不是会被听的人接受，就不得而知了。就像一个名学生用长辈和领导的口吻来和自己的老师对话，没有正确的角色定位，缺乏正确的谈话态度，这会严重影响谈话的目的。而相反，有了真诚的态度，即使语言简单、贫乏，也会使交流得以维续，甚至起到事半功倍的效果。
以上三条一言以蔽之，就是要求我们关注语境，关注交流信息的反馈，在说者和听者之间随时调整平衡性，运用语言的智慧，在情感和态度的协同下，让其大放异彩。
二、提升高职生语商的策略
要让语言运用能力得以施展，不光是正确表达的事，它还包含其他能力的协同。
1.培养语商应协同六大能力
⑴善听的能力。听是说的基础。要想会说，就要建立并养成爱听、多听、会听的好习惯，如多听故事、新闻、听演讲等，这样就可以获取大量、丰富的信息。这些信息经过大脑的整合、提炼，就会形成语言智慧的丰富源泉。专注的听的能力可以先从训练学生的听力开始，听老师读题，回答题目要求；听同学答题，评价答案；听别人评价，再补充说明。总之培养听的能力，是为培养说的能力打下坚实的基础。
⑵多看的能力。这里的看，包括各种形式的阅读。有读美文，读经典名著，读精彩语段，有看时事的专家点评，还有引导高职生看电影、书报、访谈类节目，还可以看现实生活中各种生动而感人的场景。这些方式一方面可以陶冶情操、丰富文化生活，另一方面又可以学习其他人的说话方式、技巧和内容，这样自然就为多说提供素材和示范，特别是那些影视、戏剧、书报中人物的对话，它们源于生活、高于生活，可以成为学习说话提供最经典的范例。
⑶会背的能力。背诵不但可以强化记忆，还能训练并形成良好的语感。不妨建议高职生尝试着多背诗词、格言、谚语等，它们的内涵丰富、文字优美。如果背得多了，那些优美的或富于哲理意味的句子便烂熟于心，久而久之会让学生在情感上受到滋润、熏陶，增强语感，渐渐的在语言表述中引用、化用或仿用，直到能得心应手的运用并逐渐形成自己正确而生动的语言风格。
⑷常想的能力。论语有云：学而不思则罔……边学习边思考才能学以致用，思考或者说想是让思维条理化的必由之路。在现实生活中，很多时候我们不是不会说，而是不会想，想不明白也就说不清楚。在说一件事、介绍一个人之前，建议认真想想事情发生的时间、地点和经过，想一想人物的外貌、特征等。有了比较条理化的思维，才会让自己的语言更加条理化。另外，常想会增强思辨能力，如果在交流中判断失误，就可能做出意思相反的回答，这就很可能导致不必要的误会越来越深。
⑸勤编的能力。除了要会读、会背经典名句外，还要会用，前面提到引用、化用、仿用，这些都不够，只有会编善说是想像力丰富、创造力强的标志。建议高职生养成善于编写的好习惯，这对提高语言思考和说话能力有着积极的作用，别忘了语言文字的魅力就在于它本身充满了想象力。
⑹多说的能力。说是语言表达能力的最高体现。只有多说，高职生的语商能力才会迅速提高。另一方面也要多与人交谈，尝试扩大社交圈子，不断增加说话机会，这样更有利于提高对语言的驾驭能力。当然这个过程应该是个循序渐进的过程，首先是培养学生敢于说出心中的想法的能力，不仅仅是说出口，而且要大声说；不仅要在几个同学面前说，而且要能在大众说；不仅会随便说说，而且要会郑重其事地说；不仅能在台下说，而且能在台上饱含情感的说。进而相互点评，力求精益求精。其次寻找一些时事新闻来播放，尝试着让学生发表自己的看法，多视角地分析和论辩是训练他们思辨、迅速组织语言的有效途径，也是引导学生思想朝着正确的方向发展，使他们形成正确的人生观、价值观和世界观的方法之一。时事新闻可以包括方方面面，政治、经济、文化、教育、娱乐，什么都可以。经过多年的实践，这种课堂拓展方式最受学生欢迎，这可以尽情发挥学生的想象力和创造力，只要言之有理，或质疑权威，或寻找同盟，或颠覆自我……学生在这样的训练中会热情高涨，思维的电机迅速转动，语言的表达空前活跃。
2.遵循说话的“四要四不要”的策略⑴要实在，不要花哨。说话和办事一样，都讲究实在，不要一味追求使用华丽的词藻来装饰，更不要哗众取宠。诚恳的态度是交流的制胜法宝。
⑵要通俗，不要艰涩。说话要避免深奥，尽量使用大众化的语言，像俗语、歇后语、幽默笑话等，尤其在面对文化层次不同的听众，要让更多人听明白，能接受，这样，办起事来才能事半功倍。
⑶要简明，不要模糊。说话要简明扼要、条理清楚，不要长篇大论；言之无物，主题明确，不兜圈子才会让别人会听懂你说的话。
⑷要谦虚，不要傲慢。假如在语言表达中有“摆架子”的表现，即使你说的内容如何感人至深，倾听的人会十分反感。时下流行一种说法：你说得对，但我不能接受！这就是因为说话的态度倨傲，不但达不到说话的目的，反而影响听话人的情绪。希望能牢记：谦虚是说话人的美德。
以上四点是从整体的语言表达上归纳出来的关于说话的一些通用方法，它们对拓展语商是很有帮助的。
3.政策支持
上面提及天津第二十中学的做法不是空穴来风，最早民盟天津市委建议，各级教育主管部门应对基础教育阶段“听说读写”能力目标重新进行均衡考量，突出日常教学中对学生口头语言表达能力的培养，并考虑将面试(口试)纳入各级学业测试考评。有了政策的指引，创新教育的路子才有了往前走的决心。
随着时代的进步，人类的交流只会越来越频繁，人与人之间的对话会越来越频仍，培养新世纪高职学生的语商必定意义深远。
参考文献
[1]孙辉.针对“不善表达”成为求职“拦路虎”民盟天津市委建议重视学生“语商”培养[J].人民政协报,2011(6.10): A03 版统战新闻.
