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线上运营策划范文1
平台运营总监需要良好的团队协作精神和沟通技巧，具备较强的数据分析总结能力。以下是小编精心收集整理的平台运营总监工作职责，下面小编就和大家分享，来欣赏一下吧。
平台运营总监工作职责11、负责电商平台的整体运营、推广和销售管理，制定并实施年度、季度、月度等营运计划，保障业绩指标达成;
2、制定对外推广引流计划，完成各项活动的策划执行，并跟踪记录数据，评估和优化推广计划;
3、通过线上、线下运营活动推进平台市场品牌认知，提升客户活跃度及交易粘性，促进平台业绩提升;
4、结合市场整体行情和行业数据,对竞争对手的产品策略、促销策略、营销策略、推广策略组合分析研究，制定应对措施;
5、对平台日常数据负责，包括流量、点击率、转化率、复购率等，并形成报表和提出改进策略;
6、对平台全部环节的用户体验、业务流程及团队绩效进行分析和不断改进;
7、负责团队目标分解和关键指标的设定，人员管理与激励。
平台运营总监工作职责21、根据公司战略目标及运营计划，制定营销、推广等活动方案，监督执行并评估效果
2、完善日常营销工作梳理，使工作流程有序化
3、监督并指导团队完成策划推广、促销运营、页面设计等相关工作
4、整合资源，针对PC端、移动端等策划各具特色的营销方案，善于总结分析各项营销数据，挖掘营销点，优化现行方案
5、负责部门人员的管理与培养，加强人才梯队建设
6、负责与各相关部门间的沟通与协调
平台运营总监工作职责31、对公司平台运营方案拟定与执行，对已执行的方案设计情况进行效果评估;
2、协助公司做好平台营销策划，公关活动企划案的拟定及执行监督、对文案内容的用词用语进行改良。
3、负责公司运营策略的制定和执行，定期策划并执行线上活动以及线下活动，配合企业整体宣传和品牌传播。
4、建立有效运营手段提升平台粉丝活跃度，增加粉丝数，提高关注度。
5、有较强的统计分析能力，能跟踪各新媒体推广效果，分析数据并反馈，总结推广经验。
6、良好的团队协作和组织沟通能力，有独特的创见和良好的栏目策划能力。
平台运营总监工作职责41.根据公司品牌发展策略和目标制定整体的运营方案、销售计划、年度费用预算，对公司销售指标、利润率目标等;
2.全面负责PC端的日常运营，公司旗下店铺的日常推广工作管理，对各种营销推广方法进行评估和调整;
3.负责电商各渠道拓展与维护，建立良好的合作发展关系，并完善电子商务的零售与分销体系;
4.搭建电子商务管理团队、工作流程和制度规范，并进行培训，完成预定业绩目标，组织开展员工队伍培训、考核评价及人才梯队建设工作，满足公司业务拓展需要;
平台运营总监工作职责51、初创团队0-1建设。
负责自建电商平台的运营管理和团队管理;
2、根据企业战略，规划平台，制定整体运营策略;
3、制订运营团队的内部管理措施、规范及业务流程;
4、带领运营团队开展运营工作，完成运营目标;
5、对运营情况进行分析，保障平台运营的标准化，不断更新运营流程规范;
6、对运营结果进行效果评估，对平台的各项运营指标负责;
7、负责平台的整体推广，并进行相关对外合作项目的洽谈，拟定商业计划方案;
8、协同商品部，完成品牌商户在线上平台的相关推广和活动，提高平台曝光率;
9、协助产品部，完成线上平台版本迭代，提升用户体验。
平台运营总监工作职责61、负责线上商城的运营与管理。
具体包括产品的推广、推介、在线咨询服务、线上交易、售后服务。管理平台运维团队;
2、理解用户、客户、市场、平台的价值关系及不同诉求，理解商业市场运营机制，识别关键路径，制定平台运营及推广的方向;
3、挖掘功能数据表现，了解行业动态、关注运营数据的日常监控，深度挖掘用户行为数据，合理优化运营策略及产品改善计划;
4、关注平台上用户的使用阶段，收集用户需求，提供有针对性的售后服务，增强用户黏性;
5、带领团队完成年度运营财务指标。
平台运营总监工作职责71、具备独立全面管理物流运营平台经验，规划平台架构设置和规范化运营实操经验;
2、全面负责线上平台(自有官网/APP/小程序等)的日常运营管理，包括平台结构搭建及形象设计、产品布局及供应链管理、平台营销推广及品牌管理、平台用户管理等，承担平台运营团队的组织管理，完成线上平台销售目标，进行平台运营损益风控管理;
3、承接集团战略谋划线上平台与各系统的协同，以及与关联业务的交互构建;指导协助平台搭建，规范业务流程，完成平台形象的塑造，包括页面设计等;
4、开展平台营销推广及品牌管理，进行推广形式及通道的规划，执行平台流量的管理;建立并维护与客户及物流供应商的良好关系，树立积极的平台形象;
5、积极开展平台用户管理，充分把握用户需求，强化用户体验设计，提升用户口碑，提高用户访问、注册、使用情况;
线上运营策划范文2
策划：运筹帷幄，方能决胜APP战场！
活动策划类似新作一个产品demo，要让她受到用户的欢迎，并取得预期的效果主要有以下几点需要关注：
1.需求分析-内容匹配：
要对产品用户的需求做一些细致的分析，可以面向不同的人群做不一样的活动，比如说我们的用户主要是淘宝的用户，但针对不同层级会推不一样的活动，如偏好优惠的我们会重点推送集分宝、送手机、送优惠券等，偏向高端用户推送的”一年保一百万“的账号险等。
2.最好能借势或者造势：
不管是策划还是传播，符合当下的热点，一般更能够引起用户的兴趣，如近期《碟中谍5》《小黄人》等影片热映，有一片互联网公司通过各种手段进行借势。常用的固定借势常有
1)节日；
2)电影；
3.)可预知特殊事件(如今年9月的阅兵)三类，其他的借势往往没有办法前期做完善策划，因为他们通常是伴随着时下引爆的热点一起来做，如2个地球，冰桶挑战等等。
如近期我们策划了阿里钱盾“财色双收”包场请你看《碟5》：
钱盾日阿里营销借势营销立体式传播线下执行
3.用户体验-简单极致：
这个非常像产品。用户在哪里看到这样的传播，看到之后预计会做怎样的操作，怎样才能进入活动页面，需要多少次点击才能参与完活动等等，这些都对活动是否能取得成功至关重要。
4.刺激分享-引爆转发：
策划的过程中一定要把分享当成重点来做，SNS时代的到来，每个人都可以是个传播节点，而且往往一个人的周围人群跟这个人的兴趣爱好又都比较相近，因此策划一定要刺激用户进行分享，以此达到活动传播的爆发。
5.数据分析-优化完善：
策划过程中同时也要考虑到每一步的数据打点，以及数据对运营的整体指导。对每一个环节的数据进行预设指标，若发现现实中的数据不及指标，要设立备选方案。
6.时间安排-确保上线：
策划过程中也要考虑到落地，如是几天内要上线的活动，若策划得非常复杂，那就根本没有办法实现。所以策划过程中也要叫上产品经理等，对其中要实现的各个环节进行一定的时间排期，并留出一定的buffer灰度测试活动效果调整。
7.品牌合作-扩大影响：
在互联网的世界里，让用户开心快乐，为用户提供更多好玩有趣的事是各大互联网公司的夙愿，因此在策划的时候能够纳入一定的品牌合作，如跟滴滴合作，跟uber合作等等，能够让用户得到更多的东西，并且借助双方的实力进行执行和传播，能够取得事半功倍的效果！
执行：极致细节，一失足会成千古恨
这一部分要分为线上线下2块，其中线上的执行相对来说涉及的点会略简单一些，但线下的执行牵扯的面就非常广。
1.线上执行：
(1).确定活动方案之后先与产品经理进行沟通，提出明确的产品内需求。
(2).通常会与产品经理一起找视觉，交互，前端，后台，服务端等技术同学沟通，确定排期。
(3).排期之后大部分的技术协调会有产品经理来执行，但是运营针对活动中的图片，流程等一定要有所把控。
(4).根据宣传的需求，对于活动要有一定相关的宣传素材给出，以免后续宣传时无素材可用。
2.线下执行(个人觉得线下活动比线上难10倍)：
(1).根据策划需要跟相关的配合方进行沟通，场地预订，搭建，素材等等；
(2).确定用户邀请和筛选的方式，并注意其中的风险，我们这一次通过H5传播进行用户邀请，效果不错，但是其中有部分用户需要再三沟通；
(3).各种应急方案，如用户来得过多怎么办，过少又怎么办，场面出现混乱怎么办等等；
(4).工作人员分工，线下活动及其细致，需要明确每个阶段都有自己的工作人员进行怎样的操作；
(5).线下活动还有非常重要的一块：记录和分享！通常线下活动能够影响的范围有限，而通过记录：或是记录视频，或是短片，或是文字等等，在引起用户分享，让这一活动能够传播到线上进行扩散。
传播：踩准节奏，海陆空立体式传播
1.明确传播目的：
(1).要让那一部分人产生怎样的记忆，需要非常明确，这个决定了传播渠道，和内容。
(2).往往在传播过程中，有趣的内容和软性的广告很难融合，需要在传播之前平衡2者的关系，赢得分享扩散但不能让人忽略你的活动和品牌，这点非常重要。
2.传播渠道和内容需要立体：
钱盾日阿里营销借势营销立体式传播线下执行
(1).以上是针对活动期间做的一个传播计划示例，其实传播需要立体式的传播，所以结合PR，广告，SNS，BBS和SEO同步进行能够取得1+1>2效果。
(2).文案也至关重要，正如李叫兽常讲的说人话，创意中所讲究的简单，意外，具体，可信，情感和故事！
(3).同时整个传播和内容是有循序渐进的，如本次活动的传播，起先是随着《碟中谍5》热映，推出来钱盾与热词相结合的活动预热，后期的传播主要是非常明确的活动利益点传播。
3.传播需要成本考量和目标用户考量：
(1).一个曝光和点击，往往是一个传播人经常考量的点，如何让成本最优化；
(2).同时要考虑传播的受众是不是自己的目标用户
4.分享，若能有用户的分享，其传播的能量会指数等级上升：
(1).文章写得有没有为用户提供社交币(寻找谈资，表达想法，帮助别人，塑造形象，社会比较)，符不符合传播渠道用户的心理，会不会引发他们的传播？这是在文案撰写和渠道选择之前就应该考虑的事情；
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关键词：O2O；网络推广；营销模式
2014年，阿里巴巴在美国上市，百度、万达、腾讯共同提出了O2O的新型网络营销模式。在这样的大环境下，笔者就O2O新型网络推广营销模式进行论述，并说明其在市场上的一些简单应用。
一、O2O新型网络推广营销模式
O2O网络推广营销模式的概念简单地说，就是利用网络做线上的活动，在线下享受服务的新型运营模式。其运营的基础，是首先在线有一个网络运营的平台，例如网络商城，或者企业服务官网等；第二，是在线下要有一个实体店，或实体企业，作为提供服务的平台或者店面。这是属于硬件运营基础。至于软件运营基础，就是我们所提供的运营方案，具体涉及活动策划与市场规划等问题。
举个例子，一个咖啡厅想要做出O2O的运营模式，简单方法是，首先在线下有一个咖啡馆的店面作为提供服务的场所，然后在线上有一个运营的网络平台，提供一些网络活动。具体的操作就由咖啡厅的老板与网络运营者共同设计了。
这就是O2O的网络推广运营模式的简单论述。下面笔者将就此运营模式在市场的应用进行举例说明，仅供各位行业同仁参考。
二、O2O新型网络推广营销模式在市场的应用
既然之前已经提到了咖啡厅的例子，那么就以这个为例，进行详细的论述吧。
对于O2O推广运营模式而言，主要的运营手法是应用线上活动与线下服务进行相结合的模式进行运营一个咖啡厅。首先要做的就是做好网络平台建设。对于咖啡厅来说，首先做的是一个咖啡厅的网络销售平台，里面的页面布置需要几个板块。对于咖啡厅来说可提供的服务项目有很多，像以下几种都可以作为咖啡厅的服务项目：第一，咖啡、西餐以及酒品的品尝等；第二，提供商务会谈场所；第三，提供个人空间；第四，咖啡原材料以及咖啡器具的买卖；第五，DIY咖啡；第六，咖啡实验室。这些项目在线都有预约的项目。只要在线预存一定数额的消费，就可以成为咖啡厅的会员。在咖啡厅的服务项目中有一定的折扣活动，累积消费的金额还可以有一些返现的项目。
当客户在线预约了这些服务的时候，来到咖啡厅中，会进行相关服务项目的消费。比如说，一个客户在线预存了会员费用为1000元成为了某咖啡厅的一级会员。当他在线上预约来到咖啡厅进行个人空间的服务项目的时候，首先他会在预约项目中选择一些服务，比如说，他在个人空间的服务项目下选择了一杯爱尔兰咖啡，一些甜点，在提交服务项目之后，咖啡厅的服务器端就会显示出该顾客在某个时间段回来到咖啡厅享受这项个人空间服务，那么咖啡厅的老板就会吩咐服务人员将这些物品准备好，甜点可以在客人预约的时间提前半小时做好。然后将爱尔兰咖啡需要的器具与原料也在客人预约的时间提前准备好。当该客户来到咖啡厅的时候，他会凭借他的会员信息，或者是系统给他发的信息或条码进行消费。当客户走进咖啡厅确认该项服务的时候，我们就可以带领客户来到一个独立的空间，享受他的个人空间服务，而客户在线预定的相关食品，也会在客户确认服务之后的10分钟之内提供上来。之所以咖啡不是提前制作的原因，相信很多了解咖啡的人都知道，咖啡是需要现场制作的才好喝，尤其是喝惯原味黑咖啡的人，在咖啡的制作手法和咖啡豆的质量上都有着相关的要求。因此，为了让客人得到完美的服务，就要预先备下这些物品。关于支付费用的问题，在客户确认预约的同时就会扣除相关的费用。而在客户进入到服务空间之后，每个人的手里也会有一个电子服务器，里面所承载的也是这个咖啡厅的线上服务项目。那么在客户进入预约项目之后，也可以在预约的基础之上继续其他的消费服务。这样的咖啡厅O2O运营模式就显得人性化了许多。而对于咖啡厅的其他服务项目也是以此为例来进行消费的。而对于初次进入到咖啡厅的客人来说，他们所享受的同样也是线上与线下相结合的服务模式。当他进入到咖啡厅的时候，会有人将其引领到一个位置坐下。由于他们没有预约的项目，那么就可以在进入到咖啡厅的时候选择其中的一项服务。当他们进入到服务区之后，客户可以通过服务区的电子点餐系统进行操作点餐服务，很多餐饮场所的服务单都是只有文字名称，而对于电子点餐系统来说，里面的每一项服务单都有详细的图文解说。客户可以根据自己的需要来进行选取。之后自行提交即可进入支付界面进行费用支付。无需等待服务员为他点餐，而在选取服务之后的20分钟之内，他所需要的所有项目就会为他提供上来。与此同时，他也会成为该店的体验性会员。
如此，一个简单的咖啡厅O2O运营模式就形成了。O2O运营模式就是以线上的预约消费作为线下服务的推广运营。只要相关的服务项目的策划好，让线上线下的运营达到流畅，就可以使O2O模式完美的展现在自己的产品市场上。当然在O2O推广运营模式过程中还存在着更多的可能性，那就需要各位同仁去共同挖掘和探究了。
结束语
综上所述，本文通过对O2O新型推广运营模式在市场应用的简单案例论述，说明了O2O推广运营模式在市场上应用的基础概况。当然O2O运营模式在当前还是处于研究发展阶段，更多的推广运营手法还需要互联网行业的精英们进行研究和探讨。笔者希望O2O新型网络推广运营模式可以得到更多行业的应用与发展，同时也希望本文的观点可以得到各位同仁的认可与分享。
参考文献：
[1]徐越.网络生态视角下电子商务业态发展研究[D].吉林大学，2014
线上运营策划范文4
姓名：
性别：女
出生日期：1988.5
民族：汉族
政治面貌：团员
现居地：湖北省
婚姻状况：未婚
联系电话：
电子邮箱：
求职意向
意向职位：网站策划
期望薪资：3000以上
工作地点：湖北省
教育经历
2006.09 2010.07湖北大学
所学专业：电子商务
获得学历：本科
工作经历
2012.02 2014.04科技有限公司
单位性质：股份制
所在部门：技术部
工作内容：
灵活掌握：
第一、市场策划分析
第二、网站功能定位
第三、网站技术方案
第四、网站内容规划
第五、网页UI设计
第六、网站的说服力
2010.03 2012.03科技有限公司
单位性质：私营企业
所在部门：技术部
工作内容：
网站策划是指应用科学的思维方法，进行情报收集与分析，对网站设计、网站优化技术、网站优化技术分享、建设、推广和运营等各方面问题进行整体策划，并提供完善解决方案的过程。
网站策划从业者要求的知识面较广阔，必须具备市场和销售意识，具备人体工程学的意识，具备较强的沟通能力和文字表达能力，熟悉商业情报收集和信息分析的方法，熟悉网站规划，掌握基本的建站方法，了解网站硬件环境配置，熟悉网络广告投放和搜索引擎优化等方法。
网站运营是指网站线上线下的销售运营和控制，主要是网站上线后的运营工作。网站策划指是网站上线前期对整个网站开发，营销等操作计划;网站编辑主要是网站的内容和相关的材料收集和稿写，。
个人技能
英语：熟练
计算机：熟练
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另外一个成功的例子是百丽的网站转化率目前达到2%以上（当当卓越做了10年才达到这个水平），平均ROI达到1：8；作为一个传统企业的电商部分，今年第二年就能盈利了。他们也是以树状的渠道策略规划自己的电子商务，实践也证明他们的以渠道思路来规划电子商务策略是成功的。
大多数传统企业还不知如何规划自己的电子商务策略，一旦策略错了，再努力去发展电商，失败是必然的。如创维进军电子商务，创办深圳铭店电子商务平台，集团CEO亲自抓电子商务，浪费几千万资金偃旗息鼓了。还有亚洲规模最大的shopingmall正佳广场大张旗鼓的号称投入几十亿做电子商务，也基本上已经宣告失败了。犯的基本错误就是以互联网电商平台的思路来规划自己的电商策略。
靠谱的思路是传统企业不能以电子商务及互联网角度来规划电子商务，要站在整个传统业务运营的角度来规划传统企业的电子商务策略，以渠道经营为出发点、用传统渠道思路来规划企业的电子商务渠道体系、并以“跨渠道经营”的思路来规划其整个电子商务的经营策略，并都归结与落地到呼叫中心与客服体系。
正如线下世界，企业进入沃尔玛卖场，进行堆头陈列促销，派促销小姐现场。线上世界也一样：进入线上渠道，进行促销策划，投放网络广告，专人维护促销。淘宝为什么在所有互联网媒体中效果最好的？因为淘宝既是销售渠道又是媒体，二者合二为一！叶茂中说：“一个产品制造商需要两个经销商，一个帮你把产品铺到消费者面前，还需要一个经销商将产品铺到消费者的心中”。渠道及渠道推广要一体化，即2个经销商合二为一，才能达到最好的效果。
另外从组织架构上分拆出独立的电子商务部门 （因为互联网运营和传统线下企业运营有一定差异），电商部门相对于线下公司的相对独立运营，但又能充分调已有的传统线下资源。包括要有相应的相关人力资源配备：各分公司、各部门、各经销商、各门店均有配合电子商务运作的指定人员。还有简化流程的、小组高效的管理模式，适合电子商务快速运营模式。从人员架构上要逐步建立呼叫中心及客服、供应链管理（商品运营仓储，物流）、促销策划及设计 市场推广及渠道拓展、技术等。
为什么互联网的销售世界里，宝洁卖不过柠檬绿茶、飞利浦卖不过小熊电器、奥康皮鞋卖不过Mr.ing?很多传统企业做不好电子商务，一个主要原因是传统企业的文化不合适电子商务运营，没有建立合适电子商务运营的新的团队文化，我对传统企业的电子商务的运营的文化关键词建议为：
“小步快跑” 、
“数字化生存”、
“在运动中求发展”、
“和而不同”、
“操作比理念重要” 、
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时光机穿梭：1994~2009年——襁褓中的小黑
聊到武汉，很多人的第一反应就是周黑鸭！周黑鸭以“入口微甜爽辣，吃后回味悠长”的独特口味著称，刚入口时“有点甜”，然后“越来越辣”，吃完了“嘴边还留有余香”。深受大家喜欢的小黑风靡武汉三镇，渐渐成为代表武汉这座城市的特色之一。
周黑鸭品牌诞生于1994年。2002年以前，与其他卤菜店一样，周黑鸭在汉口航空路等菜市场开了三家门店，每个菜场有上十家卤菜店，竞争激烈，与普通卤菜相比，周黑鸭没有优势，难以做大。小黑在菜市场势头不错，但名气不响，必须寻找另外一种出路。既然要走向街面，那就要找个热闹的地方。2002年，在武汉广场旁边，一个不足十平米的周黑鸭专卖店开张。把店子开到街边，这对周黑鸭来说是个重大转折，也就是从这一年起小黑开始走上正规企业化运作之路。
现在，湖北周黑鸭食品有限公司总部落户在武汉市江岸区谌家矶先锋村工业园，旗下目前在湖北、湖南、江西、北京、上海、广东、河南等地设有分公司，其中在华东和华南开辟了单独的生产线。“周黑鸭”为保证产品质量和品牌维护一直保持着“不做加盟不做不传授技术”的直营理念。目前，全国400多个直营店，其中湖北省100多个，其他分布在北上广和湖北周边省市。周黑鸭品类包括鸭脖、鸭锁骨、鸭中翅、鸭掌、鸭肫、鸭肝、鸭舌、鸭头，猪蹄、翅尖、香干、卤藕，还有今年7月即将面市的鸭肉干。
时光机穿梭：2010~2012年——大时代，老黑触网
2010年周黑鸭品牌进军线上，成立电商部门，2012年双十一周黑鸭销售额近200万。2012全年线上销售额4000万，占比周黑鸭品牌全年销售额5%。老黑初上线，他们是怎么做的呢？
借力传统企业的优势
周黑鸭网店的付费流量占30%(特殊时期，如禽流感时这一数字达50%)。淘宝客佣金比例4.5%~5%。主要利用的是钻展、直通车、淘宝客+站外投放，平均4000~5000元/天。换来的是平均每天发1000多单，大促是4000多单。在流量费用水涨船高的线上，这一数字是很可观的，主要是借助周黑鸭品牌名声大的优势。周黑鸭这类快消品属于在线下有很大影响力，上线后凭借自然搜索带来了大量的免费流量。
周黑鸭电商部门位于其产业园主楼的三层，和传统企业的其他部门在一栋楼里办公。背靠工厂，以老黑目前的生产效率，应对线上大促的订单没有任何问题。大促时期，需要保证七天内发货，对周黑鸭近20年的生产线来说，不需要事先备大量的货。4~8月份是周黑鸭线上销售的淡季，其他时间都属于旺季，订单多的时候，其他部门的同事会前来支援。
同时，利用传统企业原本完善的培训系统，周黑鸭商学院以前是培训实体店铺销售人员，现在电商部门也去参加，同时演讲。内容包括财务知识、技能培训、产品制作、生产流程、做人做事、运营实践等。每周都有公开的内部讲坛，员工自主选课，客服在网上和顾客交流更加专业和亲切。
解决线上线下同款矛盾
快消品比服装的冲突更大，服装很容易差异化，不同款就可以了，是非标品，快消品往往都是标准产品，比如苹果手机，冲突不可避免，传统品牌要做线上，必须进行差异化。周黑鸭电商部门也面临着被线下渠道投诉的问题，这就需要在产品和价格上做出适度变化。
产品上，老黑走的是差异化经营。线下主要卖散装产品，线上卖真空产品，售卖的基本款也就是10多个品种。上线后遇到的一个问题是，线上售出的真空产品，因为经过真空杀菌口味相对实体散装淡一些，有些消费者并不买账。周黑鸭针对线上，增加生产线，改进工艺，开发出饭盒包装的“气调”产品，非真空包装，口味和线下的散装一样，解决了部分顾客不适应真空包装周黑鸭的问题。“气调”产品于2013年3月份在上海分公司的天猫店出售，2013年7月将新开一个天猫店专卖“气调”产品。
价格上，老黑则走的是线上线下价格基本一致的路线，但会从包装和规格上有所区分。鸭脖线上线下的规格和售价一样；鸭翅是线下250g24元，线上180g16.8元，线上相对便宜一点。两条线相差不大，对线下价格基本没有冲击力。线上常年开展满99元或168元包邮。根据后台数据研究消费者的购买习惯，做关联销售。如鸭脖+鸭翅+鸭锁骨套餐，8袋鸭脖包邮等。
打造电商团队
周黑鸭武汉本部的电商团队共20余人，人才梯队现在是1个部门经理，3个主管或见习主管(物流、客服、运营)，财务1人、美工2人、售前5人、售后2人、打单打包发货8人。这20人要负责线上视觉、分销、营销等整个流程。他们实现高效的秘诀是把各环节的事情流程化，固定下来，然后去跟进完成。
人才培养上，其电商团队分为2类人：一是负责人选用电子商务专业出来的科班学生，他们在学校就修炼好了网店运营的基本功，如电商部门经理尹合龙毕业于湖北经济学院电子商务专业，运营李娇毕业于武汉商学院电子商务专业，他们都是多面手，对运营各环节都十分熟悉，有经验，做得轻松。李娇介绍，自己在学校时，当时学校和电子商务协会合作，淘宝大学的讲师会来给同学们讲课，即使身处内地也能接触到最前沿的知识。二是基层员工，老黑招聘注重的是学习力和主动性，客服人员的招聘不限专业，有英语专业、旅游专业，还有年仅18岁的小妹妹，他们有各自的优势。发货人员则是聘请的中年人，他们手脚麻利、不怕苦，打包发货效率很高，快消品周黑鸭也有淡旺季，每年4~8月为淡季。做大促时其他部门会来帮忙，旺季时也会临时请一些人。电商部门和传统部门在一栋楼办公，忙时大家互帮互助，楼下就是工厂，反应及时的强大供应链做后盾。加上周黑鸭的员工福利和企业文化，如免费宿舍、每月餐饮费，社保。学习机会等，电商人员十分稳定，流失率极低。
同时，主动向营销做得好的淘品牌学习，去同行网店参观学习。学习本地网商楼兰蜜语，和食品类目的后起之秀三只松鼠等如何包装网络品牌价值。值得一提的是，三只松鼠和周黑鸭投资人是同一家。如去参观三只松鼠，其最大的是市场部，负责整个品牌的包装、页面设计、营销策划等，周黑鸭电商主管尹合龙深感这是三只松鼠最核心的东西，也是老黑迫切需要学习的。
时光机穿梭：2013年——老黑的两条腿
新事物战胜旧事物总需要一定过程，在这一点上传统老板思路要跟上，这样线下才能很快配合。周黑鸭创始人周富裕和董事长朱于龙都自己上网购物，去感受网购的便捷和线上客户体验的不同之处，对电商这块很重视，电商部门的自主权很大。
目前店铺有周黑鸭官网、天猫2家(其中一家是上海分公司自己开的)、C店1家，分销40个左右(其中小额代销30个，经销大客户10个，长期较为活跃的大客户是8个)，2011年底开始做分销，2013年全面开始招分销商，目前分销对整个销售额的贡献是6%~8%。每月做一次分销商考核，剔除出销售不济者，招募分销要求最低三钻信誉，同时DSR要处类目中上游。小额分销属公益性质，有淘宝残疾人培训机构推荐的，也有在校大学生实习的，均是货的分销模式，分销不是周黑鸭的重点，考虑到食品的质量安全。
另外在1号店、京东和拍拍上开店，多渠道运营。7月即将新开一个天猫店。专门售卖“气调”产品。2013年每个月上一次品牌团，10~20多个款，一次品牌团的销售额为120~150万元。周黑鸭企业制定目标：用10年的时间，线上销售做到占比总销售的50%。
相对2012年，2013年老黑电商侧重点不同之处在于，2012年之前主要做销售做业绩，2013年主攻线上线下融合。“气调”产品保质期7天，对物流配送要求高。今天的订单最迟明天必须发货。这样才能包装和实体购买的散装品味道一致。如何保证“气调”产品的配送呢？以前各分公司各自为政，今年开始给各分公司配置单独“气调”产品生产线，后端订单由武汉总部电商部门负责，由分公司发货，缩短物流时间，保证了效率和气调产品第一时间到达买家手中。现在分公司负责所属区域发货，不同以前线上线下各自为政，线上做的好对线下分公司没什么拉动力，这样一来，销售业绩属于分公司，调动了他们的积极性。目前已经落定，2013年下半年就要实施。
依靠强大的线下渠道，搭上O2O快车。2013年3月，上海分公司开了一家天猫店，只卖“气调”包装得产品，与顺风物流合作，包裹里附干冰，当日发货，保证新鲜，口味最佳。同时该店在江浙沪已经实现了线上下单、线下提货。顾客在上海分公司的天猫店上购买，可以到指定的多家网点提货。未来老黑的发展方向是把线下实体店都打造成为体验店，在所有实体网点都能实现线上交易、线下提货。
