前言：中文期刊网精心挑选了电子商务运营策略范文供你参考和学习，希望我们的参考范文能激发你的文章创作灵感，欢迎阅读。
电子商务运营策略范文1
基金课题项目：本文为2014佛山市哲学社会科学规划项目――“佛山中小微企业移动电子商务运营策略研究”（2014-jg34）成果
中图分类号：F713.36 文献标识码：A
收录日期：2014年11月29日
一、移动商务的特点
移动电子商务作为一种新型的电子商务方式，是对传统电子商务的有益扩展和补充。相对于传统的电子商务而言，移动电子商务可以真正使任何人在任何地点、任何时间得到整个网络的服务和信息。
（一）随时随地性。与传统电子商务的台式电脑相比，移动电子商务的终端设备体积小巧，可随身携带，使人们可以跨越地域的限制，随时随地享受移动电子商务的服务。移动电子商务不受时空的限制，这也是移动电子商务同传统电子商务相比的一个最大优势。用户可以在自己方便的时候，随时随地使用智能电话或PDA查找、选择及购买所需的商品和服务、应用、信息和娱乐。
（二）移动电子商务以更广泛的消费者覆盖为基础，将传统电子商务的疆界成倍扩张。在以客户为中心的现代商业社会，将面向互联网用户的关注更多转向数量庞大的移动通信消费者是更加务实更具商业价值的转变。
（三）位置敏感的服务可以充分体现出移动电子商务的特有价值。移动电子商务可以提供与位置相关的交易服务，如旅游景点移动广告、自我定位服务等。这些都是传统电子商务无法比拟的。
（四）移动电子商务有更灵活的付费方式。在移动电子商务中，用户可以通过移动终端访问网站、从事商务活动，服务付费可通过多种方式进行，可直接转入银行、用户电话账单或者实时在专用预付账户上借记，以满足不同需求。移动电子商务的发展伴随着各种移动技术的进步。
二、移动商务的发展给佛山中小微企业带来的影响
电子商务的出现引起了商务环境的大改变，随着无线网络的覆盖面更广、移动终端更智能化以及人们对移动增值业务需求的增加等因素，这便引起了一个新的革命性的发展――移动电子商务，它打破了传统商务空间性的限制，使得消费者可以任何时间、任何地点完成其所希望的商务行为。同时由于各种智能终端的层出不穷，更新换代快，价位也随着技术的更新而越来越被大多数人所接受，各个消费层次的人群对移动智能终端的使用也越来越普遍，从而促成了移动电子商务的产生及发展。
以中小企业为主体的民营经济，是佛山经济的重要组成部分。根据佛山市经济与信息化局2013年统计报告显示，佛山民营经济对经济增长的贡献率达到了61.8%。其行业涉及陶瓷、纺织、家电、铝型材，小五金等30余个行业，成为打造“佛山制造”招牌的中坚力量。佛山市中小微企业数量占全市企业数量的99%，提供了超过70%的城镇就业岗位。中小微企业能否平稳健康发展，关系到佛山市能否率先实现产业转型升级，保持经济较快发展。
随着经济全球化和区域专业化发展趋势的加剧，区域发展面临的环境更为纷繁复杂，如何抓住全球高端产业转移机遇，如何抓住新兴产业机遇，成为佛山区域经济发展面临的首要问题之一。伴随着4G的到来，移动互联网的发展也迎来了新的契机，移动互联网的快速发展成为了区域经济发展又一新引擎。回顾互联网发展，电子商务为中小企业的成长提供了广阔的土壤，催生了大批中小企业。移动商务同样将为广大中小企业的成长提供更为广阔的土壤，极大地促进其发展，也必将催生大批移动互联网代表型企业。现在，移动电子商务还处于起步阶段，对企业而言，是一个很容易进入的时期。电子商务模式为佛山中小微企业谋求商业变革和转型提供了强有力手段，随着改革的进一步深入以及移动互联网的高速发展，移动电子商务为正处于转型升级的中小微企业提供了第三次经营模式转变的契机。
三、佛山中小微企业电子商务运营策略分析
佛山中小微企业的发展突飞猛进，对经济发展和社会安定起着举足轻重、不可替代的促进作用。但是，正由于中小微企业的快速发展，各个企业已经形成了比较固定的合作伙伴关系和经营模式，商务模式也呈现了较传统的固化方式，限制了移动商务的应用。尽管如今移动商务的技术逐渐成熟，也能被许多企业所接受，但是对于很多小微企业来说都只是停留在概念阶段，没有充分了解移动商务对企业发展的巨大作用，同时又基于中小微企业传统的商务模式，使中小微企业移动商务的应用发展受到阻碍。移动商务可分为以消费者为主导的移动商务消费模式和以企业为主导的移动商务服务模式。目前，移动商务的应用主要集中在个人消费及企业与企业之间商务服务，它们将成为新一轮成长最快的商务模式。鉴于佛山中小微企业信息化建设的实际情况，重点难点在于从产业集群的角度来整合资源，如何运用移动电子商务创新企业经营管理模式。以前，网络技术直接影响的网上的线上交易水平，如今移动技术的发展将更多地应用到佛山中小微企业的经营管理活动中，这是促成中小微企业再次发展的推动力量。
（一）充分利用二维码技术优势，推广中小微企业产品等信息。随着二维码技术被越来越多的人所知所用，通过移动智能终端扫描二维码进行网络查询、网络购物、物价对比等，而在比价过程中，佛山中小微企业可用此应用突出其同城优惠的优势，节省物流成本从而扩大其销售。
（二）佛山中小微企业应大力践行O2O营销模式创新。利用各种移动技术发展其线上渠道或拓展其线下交易，已成为佛山中小微企业发展的必然趋势，而这种优势也将更多地建立在同城的基础上完成，实现O2O的营销模式将会是佛山中小微企业通过移动电子商务而发展起来的新型销售模式，使更多用户通过O2O营销而走进传统的实体店。
与传统的电子商务相比，O2O模式将物流和商流放在线下，让消费者有更好的亲身体验。O2O的本质就是将线上营销与线下经营有效结合起来，以达到提高服务水平，改善消费体验的目的。微信目前已经在O2O领域大力布局。二维码是其线上线下融合的关键，微信将通过二维码识别用户成为商家的微信粉丝，产生入口，并可以推送信息，进而开展O2O业务。以近年来流行的微信服务为例，微信本身依存于智能终端，在智能终端上可以让用户看到信息的同时直接提高用户转化率，线上线下匹配，更好地实现了O2O的服务特征，进而可以构建O2O移动电子商务模式下微信营销的价值体系，如图1所示。（图1）
（三）佛山中小微企业可以充分利用物联网技术完善企业物流供应链机制。物联网技术的推进也使得物流供应链方面进一步完善，例如RFID扫描技术的应用可以直接应用到零售企业进行商品支付过程中，商家可以让用户通过智能手机扫描商品，并在自助收银台付款，来节省排队付款的时间，降低商家成本支出，同时由于节省了结账排队时间而减少了由于此期间而流失的客源。
（四）佛山中小微企业在大力发展移动电子商务过程中，应积极接入移动支付平台。移动商务可分为以消费者为主导的移动商务消费模式和以企业为主导的移动商务服务模式。以消费者为主导的移动商务消费模式，即企业在移动运营方的配合下向消费者提供所需的信息或商务服务。以企业为主导的移动商务服务模式分为两种：一是企业内企业对员工的应用，可通过移动设备来进行相关管理，可提高企业内部运作效率；二是企业间的商务活动为主的企业对企业的应用，主要通过供应链管理及客关系管理的移动化对在外业务人员提供实时信息，可提高与企业间互动的效率与整体服务质量。目前，移动商务的应用主要集中在个人消费及企业与企业之间商务服务，它们将成为新一轮成长最快的商务模式。
目前，随着移动购物、移动支付、移动物流等各项技术的成熟，中小企业应该充分利用移动商务各种资源，结合企业实际情况，为消费者提供更好的服务模式，比如移动自动交易平台的应用等。自动交易能在移动电子商务活动中提供货物自动识别、货物跟踪、人员管理、客户关系管理等全过程自动交易服务，其业务流程如图2所示。（图2）
图2中，1、表示商家为商品申请物品标签，并在物流信息服务平台进行登记；2、表示商家在购物网站商家及商品相关信息；3、表示购物网站为商家提供需求信息、公证等服务；4、表示移动用户登录第三方购物网站完成商品选购或供求信息的；5、表示第三方购物网站为用户提供商品上架信息及购物体验；6、表示移动用户调用手机支付接口完成支付；7、表示手机支付平台向第三方购物网站返回支付成功信息；8、表示第三方购物网站通知商家发货；9、表示商家向智能仓储提交订单，通知智能仓储发货；10、表示智能仓储在物流信息服务平台登记商品发货状态；l1、表示智能仓储通知物流公司取货、提单；l2、表示物流公司在物流信息服务平台登记商品物流状态；13、表示物流公司送货，智能收纳终端签收；14、表示智能收纳终端在信息服务平台登记商品的收货信息；15、表示智能收纳终端通知移动用户到货信息；l6、表示手机支付平台通过银行完成与商家之间的货款划拨，到此交易完成。其中，物流公司可以随时查询或主动登记商品物流状态（12），用户可以随时查询或主动通知商品的物流状态。自动交易通过搭建全过程自动交易平台提供自动交易服务。
移动支付是移动电子商务发展的基础，随着移动支付技术的完善，通过手机进行支付完成网购行为已变得越来越简单，由于通过移动终端购物突破了时间及空间的局限，所以利用零碎时间进行网络购物的用户也因此而增加，而此部分用户更多的是偏向于冲动购物，而将这种模式应用到团购或者购买优惠券的销售模式当中也对佛山中小微企业发展有巨大影响。
四、结束语
移动电子商务的推广和运用，将给佛山中小规模企业带来经营模式革新，也对中小微企业的转型升级带来新的挑战和机遇。但随着全球外贸环境的持续低迷，佛山企业被迫进行转型升级，提高产品的高附加值，以及突破原有商业经营模式成为转型的必由之路。而利用移动互联网相关技术，实现对原有电子商务经营方式的改进，则成为提升经营效率的全新途径。
主要参考文献：
[1]张海勤，饶宗皓，陈川.移动电子商务平台的发展现状与展望[J].电子商务，2012.1.
[2]陈燕燕.浅论国内移动商务发展面临的障碍与对策[J].时代经贸，2012.1.
电子商务运营策略范文2
关键词：电子商务；市场营销；策略运作；更新
电子商务是互联网模式下的新的商务模式，其通过自身的技术和经济优势使传统的市场营销发生了重大的变革，电子商务下，市场营销的策略以及运行必须要及时的进行改革和更新，这也是适应电子商务发展的基础保证。在传统的市场营销中主要依据的是4P理论，包括产品、价格、渠道以及促销，而忽视了客户的需求，但是电子商务经济环境下，营销活动必须要以消费者为中心，强调对消费者需求的满足，但是受传统营销模式的影响，企业在维系消费者与消费者忠诚度的方面还存在很多的欠缺，需要我们对营销策略和运作继续探索和更新。
一、从4P策略向4C策略的变革
前面我们已经对4P策略进行阐述，在4P策略中忽视了消费者的需求，而这也是4P策略向4C策略变革的关键点，在4C策略中企业需要将客户的满意度放在首位，强调客户比产品的重要性[1]。
1、产品策略变革
首先，在互联网的背景下重新认识产品概念。在互联网环境下，产品的概念不断的延伸，无形的产品可以利用网络进行销售，而有形的产品只能进行网上展示，无法同时直接应用，需要物流公司或者传统的销售渠道进行分销，所以在电子商务环境下，需要根据具体的产品和服务来制定针对性的营销策略。其次，产品生命周期发生变化。电子商务环境下，产品的生产方与消费者能够通过网络平台建立直接的联系，这也使得产品生命周期的概念模糊、淡化。生产方可以在产品投入市场前，就掌握产品的完善方向，所以在老产品还未达到衰退期就开始进行新产品的研发，新产品的出现直接取代了老产品的成熟后期和衰退期，始终保持产品的生命力。
2、价格策略的变革
传统的市场营销模式下，企业更注重产品销售的价格，所以在价格策略的实施中，始终将价格战作为重点营销策略，尤其在产品供大于求的情况下，这种价格战更是耗费企业的经济成本，最终使企业走向倒闭。在电子商务下的价格策略注重的是成本策略，可以从两个方面来理解：第一，要注重产品生产成本，企业需要用低于社会平均必要劳动时间来生产产品，从而使产品在销售的过程中能够获得更多的利润，即使面对竞争对手的价格战，也能处于有利位置。第二，消费产品的成本，即消费者自愿花费更高的价格来购买企业的产品，从而获得更多的利润。要达到这个层面，必须要付出更多的努力，通过技术、营销等多种策略来提升产品的知名度，树立品牌，使产品的附加值更高，满足消费者心理、情感等方面的需求。
3、渠道策略的变革
传统的营销策略中，消费者在选购产品时需要花费大量的时间和精力，而电子商务销售则能够有效的节省消费者的时间和精力，做到足不出户就能够完成各种交易。为消费者提供更多的便利：第一，商业服务更方便。消费者能够通过网络信息了解哪些电子商务平台的服务质量高，了解产品的打折信息，同时还可以通过网上银行以及电子货币的方式实现服务。第二，咨询服务的便利性。消费者可以将自己的问题在网络上求助，从而获得技术资源以及知识的共享。
4、促销策略的变革
将传统的促销手段向双向沟通策略转化。首先，在广告以及网页因素方面，通过网络来剖析同行业竞争对手的资料，包括了解对方的广告定位、主页以及子页信息，或者标志广告、赞助商等资料的跟踪调查；其次，挖掘客户的潜在需求，通过网络调查或者对消费者对广告的点击量，了解客户对哪部分广告比较感兴趣，从而分析出消费者的消费倾向；最后，充分利用广告网页的联系性。针对不同的消费者制定不同的广告策略，利用丰富的网络空间，在聊天室、主页等中设立广告，对一些具有某方面兴趣的客户推送电子邮件，同时将其他网站的浏览者吸引到自己的网站上，提升网站的点击量，进而为实现一对一的营销模式做铺垫。同时，企业还可以通过在网络上电子推销函或者参加网络论坛来吸引公众的注意力，进而建立良好的网上形象，并通过对论坛的评论，来对顾客进行准确的辨别，进而建立与忠诚客户的长期、稳定关系；通过新闻稿页面加强与记者的联系，利用有益的信息吸引记者的注意力。
二、电子商务的4R理论营销
1、4R理论的提出
现代的营销策略已经实现了从4P到4C理论的过渡，随着电子商务的发展，近几年市场营销又提出了4R理论，也就是关联、反应、关系以及回报。其中关联是指企业为消费者提供的产品和服务并不是单一的，而是能够形成一个整体的集成化的整套方案；反映是指企业能够根据消费者多样化的需求做出及时的反映，同时能够提供对应的产品和服务，最大程度的满足消费者的需求；关系是指将企业放在整个社会经济环境中来思考，那么企业的营销活动就是与消费者、供应商、分销商、竞争者等多个组织的互动过程[2]；回报则是指企业通过营销思路的贯彻，满足消费者的需求，在实现消费者满意、社会满意以及员工满意的基础上，达到企业的发展。
2、电子商务下的4R理论营销策略
首先，互动营销。网络互动是电子商务营销最显著的特点，新的市场营销需要企业能够将消费者整合到整个营销过程中，从而实现营销中与消费者的互动。其次，反映营销。根据消费者对企业要求的不断提高，企业需要及时作出反映，比如针对消费者希望能够得到量身定做的产品或服务，以及将产品或服务以最快的速度送达等，企业就需要及时的更新产品定位和服务创新，并完善物流运送方面的问题。再次，关系营销。电子商务下的营销策略，需要企业与消费者进行不断的交互，所以营销的过程是一个双向的互动过程。最后，回报营销。当消费者对企业提供的产品或者服务感到满意后，作为回报消费者会再次光临网站或者推荐身边的朋友加入网站，从而扩大营销优势。
三、结语
综上所述，电子商务环境下的市场营销策略也在随着市场经济的发展在不断的发生改革和更新，从传统的4P组合到4C组合，营销策略实现了时代的更替，但是随着电子商务营销模式的发展，4R组合应运而生，营销中越来越重视顾客的满意度，并以关系营销为导向，进一步完善了电子商务下的营销策略。
作者:杨康丽 单位:沈阳师范大学国际商学院
参考文献:
电子商务运营策略范文3
互联网信息技术的飞速发展，为电子商务企业的发展提供了肥沃的温床。现代居民消费观念与途径也随着信息时代的到来发生了巨大改变，从而对现代电子商务企业所提供的平台提出了更高标准的要求。为此，在本文中作者自身多年从事该领域研究经验，在通过对大量文献进行阅读与研究基础上，基于云计算技术环节，对当前国内B2C电子商务企业价值链的优化进行深入研究。
【关键词】技术研究 云计算 B2C电子商务
1 引言
随着我国社会主义现代化的飞速发展，国内各行各业均得到了极大的进步。政治、经济、文化、社会、法律等诸多环境的完善，给当前国内科学技术的发展创造了良好的氛围。电子计算机与互联网技术作为当代最伟大的先进生产力，其已然开始影响着国内企业的经营模式与居民的生活习惯。互联网技术本身所具有的便捷性、快速性、大容量等优势特点，使其在应用于国内传统销售与服务行业后，得到了在原有行业经营理念上的极大创新和发展。电子商务中B2C贸易方式作为企业拓宽销售渠道、扩大客户群体覆盖面积、增强企业与用户之间互动的重要载体，其已然成为了现代创新企业、个体创业者增加个人财富、公司价值的重要形式。消费者也能够在当前国内飞速发展的互联网企业多元化产品销售与服务提供下，获得更为广泛的市场消费机会、购得性价比较高的时髦商品，并且能够在足不出户的同时快速获得B2C经营企业客服的快速反映。淘宝、京东、亚马逊等一大批电商企业的进驻使国内B2C电子商务企业逐步形成规模，并借助整个行业的成熟和发展给国民经济总值的增加带来了巨大动力。因此，结合时代背景针对互联网与电子计算机技术在B2C电子商务企业中的应用开展研究将十分具有时代意义和价值。
2 云计算环境下B2C电子商务企业价值链优化的策略
云计算作为一种被应用于现代商业的计算模型，其能够极大的将现有计算任务利用云计算系统的梳理合理的分配在构建的资源池中，从而减少了信息使用过程中由主机上传信息再进行传输所耗费的时间，极大的满足了现代数据与信息使用者对计算与信息提取的需求。借助云计算技术将能够更为顺利的将计算机资源进行网络链接处理，将能够利用软件进行数据资源池容量的扩充及调用效率的增强。针对B2C电子商务企业现有价值链的运营及增值模式，作者提出如下策略与建议：
2.1 B2C电子商务企业价值链整体构架的优化策略
云计算不但被看做是一种并型模式的现代网络计算模型，而且还被看做是一种均匀分布式的现代网络计算模型。由于云计算所拥有的众多技术性特点，使其能够对互联网当中的绝大多数资源与信息加以整合和获取，并利用计算功能的模型采用程序化的解决方式对这些数据与信息加以重分类和深入处理，再利用云计算技术实现数据处理的计算、处理与分析，从而更加便于反馈给用户。而这些功能与特点在B2C电子商务企业的应用十分具有价值，具体包括：构建具有动态交互式的现代资源管理与配置平台、构建具有智能自助式的现代需求服务销售体系、构建高效反馈的网络化现代商业服务中心等。通过将这些环节在电子商务企业整体环节的植入将能够实现对B2C电子商务企业价值链增长的有效支撑。在此过程中，可以从B2C电子商务企业的实际经营业务与现有企业内部组织结构入手，实现从基础业务活动模块及技术开发运维模块两个方面加以植入。针对基础业务活动模块的植入对象可以细分为：电商企业在线产销平台、电商企业对外推广引流平台、电商企业用户安全认证模块。电商企业资金支付融资平台等。针对技术开发运维模块的植入对象可以细分为：云计算的技术实践接口模块、企业云计算数据资源库。利用这种分别植入云计算技术的模式，将能够实现基础活动与支持活动有效的衔接，借助云计算技术打通企业内部、外部的信息流动，从而实现对市场信号、用户需求的快速反映，并可及时根据对外销售、内部库存情况实行商品增量生产等，从而极大的平衡了B2C电商企业产能，为扩大电商企业价值链优化带来帮助。
2.2 B2C电子商务企业价值链运营的优化策略
B2C电商企业不但需要应对来自互联网市场的激烈对手竞争，而且还需要处理好企业与用户的关系、协调企业价值链增值过程中的各个环节。对于一家成熟且成功的B2C电子商务企业，其通常无论是在电子支付、账户安保，还是在企业声誉、线下物流等多个环节均能够满足用户的需求与期望。而这些工作十分多元化，极难构建一种科学有效的途径加以协调。云计算在B2C电商企业中恰恰能够解决上述问题，并能够为电子商务企业运营模式的优化提供出系统化支撑解决方案。
在这一现代企业运营管理的云计算环境下，借助云计算技术将能够实现对现有B2C电商企业极大的满足，并可以有效增进云计算系统的安全管理系数、提升云计算系统的整体信息处理效率，实现对现有企业模块运营管理及消费者购买收货整体时间的大量减少。另外，在运营过程中也需要积极开发云计算资源池，并及时对资源池进行维护。这一工作不但可让实际运营工作变得更加顺利，而且能够借助对用户的反馈获得他们对企业的认可，并可实现企业历史经验数据的留存，为今后的发展铺平道路。
3 结论
云计算技术在现代B2C电子商务企业当中十分具有应用价值，但是在目前国内较多从事B2C电子商务企业中的应用依旧较为有限。利用云计算技术将可以实现现有B2C电子商务企业平台优化建设、提升电子商务企业内部信息数据库建设等，从而在既帮助B2C电子商务企业实现企业软实力增强的同时，极大的扩充了电子商务平台所能够承担的整体运营压力，为现代B2C电子商务企业价值链的优化和企业价值增值带来巨大推动作用。在本文中作者在通过对国内B2C电子商务企业进行发展现状研究基础上，针对云计算环境下如何开展B2C电子商务企业价值链优化进行了策略研究。利用本文的研究，作者谨此希望能够为国内云计算技g在B2C电子商务企业中的普及应用带来推动作用。
参考文献
电子商务运营策略范文4
近年来，随着国民经济与科学技术的蓬勃发展，作为传统服务业支柱的旅游业与新兴电子商务产业结合产生的旅游电子商务有着极为广阔的发展前景。本文在归纳分析旅游电子商务企业盈利模式存在的问题的基础上为旅游电子商务企业经营者实施有效的盈利策略提供了一些建议和策略。
【关键词】
旅游电子商务；盈利策略
1 旅游电子商务以及电子商务盈利模式相关概念
世界旅游组织在《E-Business for Tourism》中给出概念：旅游电子商务就是通过先进的信息技术手段改进旅游机构内部和对外的连通性，即改进旅游企业之间、旅游企业与上游供应商之间、旅游企业与旅游者之间的交流与交易，改进旅游企业内部业务流程，增进知识共享的过程。业内普遍认为旅游电子商务是指以网络为主体，以旅游信息库、电子商务银行为基础，利用最先进的电子手段构建旅游业及其分销系统的商务体系。
对外经济贸易大学曹冬认为电子商务盈利模式是通过电子市场反映产品流、服务流以及信息流及其价值创造过程的运作机制，它可以描述企业与商业伙伴之间的关系，但关键所在是可以体现企业在电子商务运作中创造的价值，以及从中获得的利益。电子商务企业盈利模式的构成要素主要有客户价值、客户范围、企业收入来源、企业价值链相关活动以及企业的核心竞争力。
2 旅游电子商务的分类
2.1 平台型旅游电子商务网站
此类平台可以使企业不必自己建立旅游电子商务网站，而通过成为电子商务平台网站的会员就能开展电子商务活动，与上下游企业进行合作，为游客提供服务等，这样能够使企业极大地减少成本，十分有利于中小企业开展电子商务活动。这类网站的业务模式有三种类型：第一类是具有特色的单一主题型旅游网站，代表网站有中国古镇网，这类网站的收入来源主要是网络广告收入、会员费等。第二类是垂直型搜索网站，这类网站主要提供搜索信息为用户服务，如去哪儿网等。去哪儿网站的盈利模式主要是靠用户点击收费，比如向用户提供酒店信息的搜索，当用户点击某一家酒店的链接并完成酒店预订时，该酒店便会向去哪儿网站支付一定费用。第三类是旅游中介服务提供商，这类网站为旅游企业提供中介服务来盈利。如携程旅行网等，这类网站主要营业收入来自广告、旅游交易费以及为旅游企业提供的其他服务。
2.2 传统旅游企业自建的网站
此类旅游网站主要由资金实力比较雄厚的传统的旅游服务企业如旅行社、酒店、景区等自主建设的在线旅游服务网站，如江苏中青旅网就是江苏国际旅行社有限公司的官方网站。这些企业直接建立自己的官方网站，绕过了旅游中间商，减少交易环节，能够以线上结合线下的模式与顾客建立更加紧密的联系。网站在向客户提供有效信息的同时使得企业能够实现销售和利润最大化，此类网站的主要盈利来源为销售旅游产品的收入。
2.3 地方政府自建网站
此类网站主要是由政府出资建设，目的旨在推进当地旅游业的发展，扩大景区所在城市影响力，吸引更多的游客。它的运营模式与旅游中介服务提供商相似，代表网站有运城旅游网。
各类旅游电子商务网站为许多游客出行提供了必要的参考信息及服务，比如游客可以提前预定好机票和酒店，制订适宜的旅行计划。随着旅游业与互联网的进一步发展，旅游电子商务也将会发挥越来越重要的作用。在这样的背景下传统企业应该抓住机遇合理利用旅游电子商务，进一步扩大自己的业务范围，最终达到提高利润并促进行业发展的目的。
3 我国旅游电子商务现状及盈利问题分析
中国的旅游电子商务发展虽然起步较晚，旅游网站的建设开始于 1996 年，发展却非常迅速。但是我国旅游电子商务和欧美等发达国家相比仍存在巨大的差距，这主要是受我国目前网络基础设施建设水平及电子商务发展的水平，以及旅游网站功能不健全、网上交易安全性差、电子商务模式较为落后等问题的影响。从中国旅游市场发展现状来看，旅游电子商务未来的发展趋势主要是以下两个方面：一是市场发展较为成熟的运营模式的完善和提升；二是新兴旅游电子商务运营模式的发展成熟。
我国旅游电子商务在盈利方面主要存在以下五个问题：企业主要收入来源渠道狭窄，网站运营和维护成本高，竞争激烈，消费者对电子商务企业信任度较低，传统旅游企业不重视旅游电子商务发展。
4 旅游电子商务盈利策略与建议
（1）加强网站建设与宣传，旅游电子商务企业可以通过加强网站的基础设施建设来缩短网页加载时间以及优化网站首页来吸引游客访问。功能完善且内容丰富的网页能够改善用户的浏览体验，吸引顾客回访，在提高网站的口碑的同时为网站做了有力的宣传。
（2）加强营销策略，其中主要包括实施降价策略、在多种媒体上投放广告（如搜索引擎优化）、口碑营销、事件营销以及公益营销等。
（3）培养专业旅游电子商务人才策略，企业要积极招聘兼具电子商务行业以及旅游业知识的人才，并在企业内部大力开展人员培训与培养，提高员工的专业素养以及处事能力。
（4）合理筹资及投资，电子商务企业在蓬勃发展的过程中一方面要面对资金短缺，甚至资金链断裂等棘手状况，因此如何获得投资是企业必须解决的问题，企业良好的发展前景是吸引投资者的重点。另一方面当电子商务企业发展到一定程度时也要进行合理的必要的投资，来进一步促进企业的全面发展，如携程旅行网在发展的过程中就进行了必要的企业收购来扩大业务范围。
（5）加强客户关系管理，在吸引新客户的基础上，更重要的保持老客户的忠诚度，企业实施客户关系管理CRM就显得尤为重要。客户关系管理主要指企业通过对客户行为的深入了解，主动把握客户的需求，通过持续的、差异化的服务手段，为客户提供合适的服务或产品，最终实现客户忠诚度的提升。企业通过实施客户关系管理首先能够全面提升企业的核心竞争能力，其次能够提升客户关系管理水平，与此同时能够提升企业销售业绩并且提高企业办事效率。
（6）加强品牌建设策略，旅游电子商务的低市场准入门槛以及商业模式高度的可模仿性使得旅游电子商务企业之间的竞争异常激烈，在这种情况下企业树立自己的优质品牌就显得尤其重要。口碑好的品牌不仅能够吸引新的顾客，更能保持老顾客的忠诚度，品牌效应能够在降低用户的搜索成本的同时提高企业信用。
【参考文献】
[1]倪娟.电子商务模式的盈利模式研究[D].南京：南京理工大学，2005.
[2]王建梅.国内旅游电子商务网站分类及盈利模式分析[J].商业研究，2011（13）.
电子商务运营策略范文5
HTC中国区副总裁林祖荣近日在他的办公室接受了本报记者专访。他告诉记者，HTC正在更为积极地贴近市场和客户，电子商务平台就是其中的措施之一。
代运营之困
众所周知，中国电子商务市场规模增长强劲，越来越多的消费者通过电子商务渠道购买商品。苏宁、国美这样的经销商向电子商务转型不必多说，像HTC这样的产品提供商也已经开始利用电子商务的营销模式。
“其实我们在几年前就开始做电子商务了，但都是通过与第三方平台合作，采取代运营的方式。”林祖荣告诉记者，尽管这样的电子商务运营模式对HTC的销售渠道起到了很好的补充和拓展作用，但仍然存在一些问题。
在林祖荣看来，代运营的HTC官方商城，有些时候和HTC的其他渠道商没什么区别。“代运营的公司出于自身利益的考虑，有时候和HTC的战略不一致。比如代运营公司会在官方商城上主推几款他们认为更畅销的产品，而不是按照我们的推广和营销策略去操作。”
“只要是代运营，就无法完全满足厂家的需求。因为对于厂家来说，官方商城这样的电子商务平台不仅是一个销售手段，同样还要将厂商的理念、策略等传达给消费者。”
从2012年下半年开始，HTC计划将HTC官方商城、HTC天猫旗舰店等电子商务平台由原来的代运营方式转换为自己运营，从而开始了HTC电子商务平台的建设规划。
“4月，HTC官方商城已经由我们自己的团队运营了，HTC天猫旗舰店也正在调整，预计在第三季度内也会由我们自己的运营团队来接管。”林祖荣介绍着他们的规划和进展，“对于这两个电子商务前端，我们需要在后端进行整合，包括仓储、物流、财务等各个方面。”
用定制化洞察市场需求
事实上，电子商务为产品提供商带来的不仅是销售渠道的扩展，它更是产品提供商了解市场和客户的有效途径。当然，要电子商务真正实现这些功能，除了改变运营模式，一个强大的电子商务IT系统也必不可少。
基于IBM WebSphere Commerce解决方案，HTC完成了新版官方商城的开发。WebSphere Commerce正好可以帮助企业为客户提供无缝的跨渠道购物体验，同时增强与客户的互动，洞察客户需求。在HTC电子商务项目的实践中，IBM WebSphere Commerce甚至提供了C2B的反向定制功能，不仅给消费者带来了更好的用户体验和服务，同时也帮助HTC获得了很多信息，让HTC更直接地了解消费者的需求。
这就是HTC的手机定制化服务，它通过类似DIY的方式，让消费者自由选择手机的配置、配件，最后根据定制后自动累加计算出来的价格结算。“我们在设计手机时发现，很难设计出一部‘完美’的手机。因为消费者总会有自己的想法，希望在手机上体现出自己的个性。所以，我们希望通过手机定制化的尝试尽量满足消费者的需求。”林祖荣说。
消费者的需求究竟是什么样的？他们更倾向于什么样的配置，更喜欢什么样的设计？这些，都可以通过定制化服务快速找到答案。在林祖荣看来，电子商务特别是手机定制化无疑是一个贴近消费者，快速洞察市场需求的有效手段。“可能某一款手机的市场反应不好，在经销商那里压了很长时间，既占用他们的资金，也不能很快将情况反映给制造商。然而通过电子商务，尤其是手机定制化的方式，我们可以非常迅速地了解市场的反应。”
“手机定制化服务经过两个多月的运行，我们发现了很有意思的情形。有的订单只有最基本的配置；而有的订单却是高配置，甚至订购了很多个配件。”林祖荣表示，“事后我们理解到，其实消费者对手机配件的需求越来越多，但通过传统途径消费者很难购买到原厂配件。手机定制化则为消费者提供了一个购买原厂配件的途径。经过统计，我们发现定制化手机的平均单价比预期高了10%左右。”
HTC之所以能够推出手机定制化服务，是因为它的产品由自己的工厂生产，而不是以代工的方式。这就保证了HTC产品的交付方式更为灵活。尽管如此，手机定制化仍然给其后端带来挑战。“定制化会让每一个订单的配置、配件都有所不同，这就要求我们的后端去适应这种变化，并快速做出反应。消费者下单后，肯定希望3～4天就能拿到自己定制的产品，而不是希望在3～4个星期后才拿到。”林祖荣介绍，HTC目前只选择了一个机型向消费者提供定制化服务，经过经验的积累和改进，未来有可能在官方商城上将多种机型的定制化服务提供给消费者。
打销售渠道组合拳
除纯粹的电子商务企业之外，任何一个企业在面对传统商务模式和电子商务模式时，都会面临两难的处境。
毋庸置疑，电子商务渠道会对企业传统的传统销售渠道造成冲击。以HTC为例，林祖荣告诉记者，传统渠道由于不可能完全把握消费者的需求，为了避免资金的占用并降低成本，总是以保守的方式上货，无法很好地贯彻HTC的产品营销策略；而电子商务渠道又没有办法让消费者真正看到实物并体验，对消费者的购买意愿造成了消极影响。电子商务是一个不可逆转的趋势。它会越来越成功，但它不会完全替代传统的商务模式，因为消费者在很多产品购买之前需要进行实际的观察和体验。
“其实电子商务模式是对传统销售渠道的一种很好的补充。”林祖荣向记者分享了他的看法，“比如在很多中小城市，经销商会对高单价商品进货很保守，他们认为中小城市对高端产品的需求很少。这就给中小城市的高端用户带来了不便，就会有开车几百公里到一线城市去买一款手机的情形出现。然而，我们的电子商务平台给这些高端用户提供了方便。”
林祖荣向记者透露，HTC正在考虑一种新的销售模式，即让传统渠道参与到电子商务的过程中来，打出销售渠道的组合拳。比如在实体店里配上电脑，消费者可以在店里实际考察体验之后在网上下单，让电子商务渠道来弥补传统渠道的不足。
“当然，我们的电子商务还处在摸索阶段，比如HTC官方商城上的‘乐享会’（用户社区）还在进行设计和开发，与HTC天猫旗舰店的整合以及接口的开发也在逐步展开。”林祖荣告诉记者，HTC选择IBM作为合作伙伴，正是因为IBM成熟的技术和现有的功能模块大大缩短了开发周期，而且IBM的全球化经验以及众多成功案例，也为HTC电子商务项目的成功实施提供了保障。
“4月份上线的只是官方商城的第一阶段。正好赶上旗舰产品HTC ONE的推出，我们在官方商城上进行了各种营销活动。经过这两个多月的运行，我们的电子商务平台都运转正常。”林祖荣对《中国计算机报》记者说。
电子商务运营策略范文6
【关键词】运营商；电子渠道；电子商务；转型
随着新一代互联网技术的不断演进和广泛应用，以电子渠道为通路的电子商务开始步入高速成长期。2011年我国电子商务交易规模达7万亿元，网购用户规模达1.87亿人。乘此东风，通信运营商的电子渠道也得到了有效建设和拓展，目前已经成为运营商不可或缺的重要服务渠道之一。
面对互联网特别是移动互联网的快速发展形势，电子商务正在步入成熟期，如何快速实现从“电子渠道”阶段向“电子商务”阶段转型，是运营商面临的一个重大战略课题。
一、电子渠道VS电子商务
1.电子渠道。通称为电渠，主要是以互联网技术和通信技术为基础，将产品的销售与服务数字化，让客户借助终端设备而获得自助式服务的新型渠道。
作为分销渠道，电渠给运营商带来的益处是显而易见的。一是分流营业压力，电渠可以24小时提供各种电信业务服务；二是降低运营成本，削减支付给实体渠道的佣金费用；三是有助于塑造统一的品牌形象；四是引导客户消费习惯的转变（从实体店转向互联网）。
目前，三大运营商电子渠道均以二次服务为主，以客户的服务便捷性为主导，电渠的形式也是多种多样。例如：24小时自助终端、官网、网上商城、手机营业厅、短信营业厅、电话营业厅等。
整体来看，中移动的电子渠道全国布局最早，发展的步调统一性最强；中电信南方省份的电子渠道业务发展比较领先；中联通起步较晚，但借助3G的网络优势发展速度最为迅猛。
需要注意的是，目前运营商电渠仍存在着“电信营销”与“互联网营销”接轨不到位的问题：一是互联网营销人才匮乏，企业在人才引进上受到现有体制的制约；二是互联网营销缺乏创新，目前的电渠功能还主要是将实体渠道办理的各项业务直接搬移到网上；三是企业内部管理流程、市场运营差异化、财务制度等机制跟进缓慢，使得电子渠道的发展受阻，经济效益体现不出来。这些问题导致运营商的电子渠道很难有效融入互联网电子商务高速发展的浪潮。
2.电子商务。通称为电商，在Internet开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现商客之间的网上交易、在线电子支付、售后服务等各种商务活动。
由于电子商务全天候、成本低、速度快、服务便捷、无地域限制等优点，已使众多行业获利非浅。但运营商的电子商务发展目前还处于初级阶段，即没有充分满足不同用户群体（特别是“网络族”）的变化需求，在业务收入上也没有达到运营商的预期效果。
从运营商来看，中移动电子商务较为看重企业客户的需求；中电信较早地探索了B2B发展模式；中联通起步较晚，但勇于突破传统营销模式，敢于尝试互联网营销方式。
2012年来，运营商进军电子商务的步伐明显加快。表现其一：各家官网开始重视用户体验，突出销售。页面改版得更加简洁、清晰，电信、联通的页面风格与电子商务网站当当、京东商城等格调趋于接近；其二，电子商务营销得到重视并得以实施。2012年以来，运营商在其官网上不断推出买赠、秒杀、限时购等符合互联网特性、顺应互联网潮流的促销活动。5月17电信日联通推出20元3G卡促销活动，网厅当天用户访问量突破500万，单日销售额突破1.1亿元，网站全球排名进入前200名，首轮限量10万张20元卡当日售罄，联通的百度指数和网络流行度扶摇直上。
随着中联通电子渠道销售活动的火爆上演，这种隔空对决的网络营销明显地触动了电信和移动的神经。电信随后亦在其官网上推出了19元3G卡。下一步，运营商的电子渠道向电子商务转型已势不可挡。
二、电子渠道向电子商务转型路径
电子渠道的建设和完善为电子商务发展提供了交易通道和基础支撑，尽管转型的方式和运营模式不尽相同，但传统行业和IT行业从电子渠道到电子商务转型成效显著。这一切也为运营商向电子商务转型提供了参考路径。
第一步：构建适应互联网发展特征的电子商务交易平台。首先将核心而简单的业务电子渠道化，通过扩展企业的线上产品及业务，实现电子营销，进而辐射更多的增值服务，这也是做电子商务的第一步。电子商务交易平台不仅实现商品管理、促销活动支撑、导购服务、仓储物流、订单管理，而且做到与用户交互、用户行为分析，同时具备与物流等系统对接以及第三方电商合作拓展等功能。如图1所示的电子商务交易平台具体结构。
图1 基于互联网特征的电子商务交易平台结构
与传统企业不同，通信运营商在构筑电子商务平台方面拥有得天独厚的优势。在此方面，中联通是领先者，其统一的数据平台，形成了统一的运营步伐，打出了统一的市场组合拳，市场成效也开始显现。与中联通不同的是，在统一数据库平台方面，中移动与中电信还需要解决分省运营的问题。
第二步：加快内部管理体制和机制转型。首先是企业内部对电子渠道转型的市场认识要高度统一；其次是提升平台能力和优化营销资源的合理配置，其中重点是保障营销政策、营销资源和人力资源到位；再者是在战略目标下，完善对电子商务运营的考核机制，全面推进电子渠道转型的实施；最后是要建立或重新整合相关的流程制度。
当前运营商的各项业务流程是建立在实体渠道基础上的，已经无法满足电子商务发展需要，必须建立一套适合电子商务运营的新的流程制度，以提高效率，适应发展需要。
以中联通为例，2012年宣布成立电子商务部，并明确新产品、新业务优先在网上、销售，并匹配电子商务部一定额度的营销成本，走出了探索电子营销体制变革的重要一步。
第三步：建立一体化电子商务运营体系。电子商务运营主要是数字化运营，要构建基于用户体验、数据分析的数字化运营体系，重视影响销售额的每一个环节，特别是生产流程、导购服务、物流体系等环节。
在生产流程方面，要根据互联网销售特点，梳理涵盖售前、售中、售后的标准化流程，实现规范、高效操作管理。
在导购服务方面，要统一销售导购服务标准，形成统一的网上导购、咨询回访、售后服务等电子商务销售服务模式。
在物流体系方面，要建立第三方物流为主与用户自提相结合的物流体系。一是与规模较大、服务能力强的第三方物流公司合作，建立评价机制，统一服务标准；二是根据当地情况设立若干自提点，用户到指定提货点自提。
而从运营模式上看，目前运营商重点运营B2C，辅助提供B2B业务。当然，运营商有自己的资源优势和产品特点，客观上需要运营商去独创、去探索。随着运营商电子商务领域的深度参与，必将带来更多的改变和惊喜。
三、转型注意事项及未来趋势
运营商的电子渠道向电子商务转型不是一蹴而就的，其中一些关健问题和事项还需要引起注意。
1.市场营销推广是关健。如何让用户使用？这既是诸多开展电子商务企业所面临的问题，也是移动互联网时代电子商务成功的关健所在。对于运营商而言，在做好阶段性促销与常态性销售有机结合的同时，一定要在提高3G业务流量、拓展社会网站以及品牌打造方面进行周详的策划和研究。
2.完善产业链环节。电子商务流量为王，纵向来看产业链每个环节都大有可为，从购买意向确认、下单、支付、物流以及售后服务等环节，任何一个环节出现短板都会影响电子商务的发展壮大。如：物流配送时限带来的挑战，支付平台建设遇到的问题、网络安全等。
3.与实体渠道的关系。目前运营商的电子商务才刚刚开始，只有采取与实体营业厅互动方式，才能更多更有效的把控住客户，从而为客户提供快捷便利的服务。
