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公众号的运营策略范文1
关键词：美术类出版社；微信公众号；运营策略；传播力
一、引言
在当前互联网时代下，多元化的网络程序、信息传播渠道等的应用，在很大程度上实现了对美术艺术出版的推进。也使美术作品出版运营商的管理模式与发行模式更加深刻，而在这一社会发展背景下，微信公众号综合运行平台以一种新的姿态占据了互联网市场。微信公众平台对于美术类出版社的出版物营销具有一定的促进作用，其运营和发展也正在得到不断地创新，并实现对新美术类出版物营销渠道的引领。微信在初期只是一种即时性的通信工具，但随着信息技术的普及，微信的功能逐渐多元化，从简单的聊天软件发展成为将多种功能集中在一起的生态圈。截至目前市场对此方面的研究，可知此类小程序式软件，属于我国开发的第三方推广渠道，也属于社会信息交往的渠道之一，更是连接社会商业、社会服务等功能的生态圈系统。针对当前传统美术类出版社的运营方式，由于受到新媒体的冲击使得其出现了各种各样的问题，影响着美术类出版社的发展。对此，本文开展对美术类出版社微信公众号运营策略及传播力的研究。
二、美术类出版社微信公众号运营策略
（一）丰富美术类出版社微信公众号内容呈现形式
基于当下互联网技术的不断创新，可通过微信公众平台为用户提供的信息推送内容也同步发生了创新，人们开始使用图像、动画等方式描述文字信息，使信息在网络中以一种新的方式呈现给大众。在这样的大环境下，美术类出版社微信公众号应当充分应用这一条件，积极引入现代化的新媒体技术，实现对微信公众号内容上的创新，以此满足在当前时代新媒体多元化发展趋势。将多元化的新媒体元素合理地应用到美术类出版社微信公众号信息传播当中，不仅能够在视觉上让微信用户增加对美术类出版物的阅读兴趣，同时，还能够有效降低微信用户在信息传播过程中容易出现的阅读障碍问题产生，并对用户进行更好的美术类出版内容核心引导，让用户更加轻松地对出版物的主题和内涵进行理解。同时，在对美术类出版社微信公众号内容呈现时，还可引入微信公众号内容的推送方式，在设计内容时，可通过结合文字、图片的形式，并根据需要适当引入音频、视频等形式。建议在美术类出版社微信公众号推送内容当中，尽可能地做到新媒体元素的合理搭配，不应当仅仅局限在对图片与文字的结合上，而应当通过多种形式，将除图片和文字以外的内容进行最大化展现，从而让美术类出版社微信公众号推送内容更加具有立体化和多元化，以此逐渐让用户提高对美术类出版社微信公众号的兴趣，并进一步提高用户对美术类出版物的体验感。
（二）合理进行美术类出版物宣传
微信公众号作为当前移动终端设备中重要的信息传播平台，在实际应用中具有高精度的传播特征，在向不同的用户群体发送有关美术类出版物的相关信息时，能够获取到更加有效的宣传效果。因此，出版社应当联合美术类出版社微信公众号，在新出版物时，开展线上和线下同步的签售会、读书会等一系列活动。同时，在开展活动之前，也可以通过美术类出版社微信公众号对相关内容的介绍进行有效宣传，以此吸引更多的用户参与到美术类出版社线下的活动当中，起到提高销量的作用，并进一步实现美术类出版社知名度的提升。在实际宣传过程中，若在美术类出版社微信公众号当中过多宣传内容，并且内容实质相差不大，则容易让用户对宣传行为产生反感，进而出现适得其反的效果，造成脱粉现象。因此，在举办活动之前，美术类出版社微信公众号上的宣传应当做到适度，并回归理性，合理安排推送信息的频率。同时，在宣传内容上也应当分不同的层次、角度和主体，对宣传内容进行独特的策划，并实现对宣传信息的创新，以此达到预期的宣传效果，并让用户阅读体验感提升，同时，更进一步增加美术类出版与用户的黏性，以此为美术类出版社微信公众号未来长远的发展提供有力的基础条件。
（三）多平台运营均衡发展
当前媒介融合已经成为新媒体运营的主要趋势，部分美术类出版社微信公众号由于在其他信息传播平台上没有开设相应的账号，并且没有形成与其他平结的传播结构，因此造成了信息传播的覆盖面小，集群效应不明显的问题产生。因此，美术类出版社微信公众号不能仅仅局限在微信平台当中，还应当在多个信息传播平台上将相关运营、活动宣传等进行实时，以此增加美术类出版社在各个平台上的活跃度，并提高各个平台之间的联结程度，吸引更多的用户，提高美术类出版社的品牌知名度。对于不同信息传播平台，美术类出版社应当根据不同平台中受众的喜好，不同的宣传内容，并在这一过程中，充分挖掘不同信息传播平台的本质，以此将用户感兴趣的宣传内容进行推送。同时，在完成对相关内容的后，运营人员还应当做到对用户评论内容的及时反馈，以此确保与用户之间具备良好的互动和联系。除此之外，通过美术类出版社微信公众号还可以实现与其他新媒体账号平台之间的关联性，形成协作式的运营模式，以此吸引更多的用户，提升美术类出版社的品牌影响力。
三、美术类出版社微信公众号传播力分析
（一）美术类出版社微信公众号传播主体实力是传播力基础
本文在上述对美术类出版社微信公众号运营策略研究的基础上，开展对美术类出版社微信公众号传播力的分析。美术类出版社微信公众号传播主体实力是传播力基础，对于美术类出版社微信公众号而言，其传播主体是微信公众号的运营者，对于不同的运营主体而言，在当前新媒体规模以及人员素质等方面上均存在着较为明显的差异，因此造成了当前不同公众号的运营服务能力出现了巨大的偏差。首先，应当充分明确运营者自身的媒介素养程度。其次，美术类出版社微信公众号的主要功能构建应当体现在菜单的设置与用户评论信息的反馈当中，功能的构建能够充分反映出运营服务能力的高低，而这也是媒介传播实力的具体展现。最后，在对宣传内容进行和传播的过程中，应当充分围绕着基本的美术类出版社传播定位，每一个公众号的侧重点都应当是对其自身的期望体现。通过精练的语言完成对美术类出版社微信公众号自我认知的定位。同时，美术类出版社微信公众号功能的构造不能偏离对其相应功能的介绍，应当为受众提供更多的功能服务，但在服务的过程中也不能偏离美术类出版社微信公众号本身的定位。
（二）美术类出版社微信公众号传播效果是传播力表征
通过对传播效果进行评价，可根据其强弱，对传播能力进行评价，在使用微信公众号对传播效果进行分析时，可通过获取信息在一段时间内的效果数据，进行传播力的分析。效果数据包括网络阅读量、点击量、浏览量、点赞量等。通过对这些数据的分析，可从侧面看出的信息所涵盖社会信息的丰富度，点击量可以表示内容信息的覆盖率，获得用户点赞量可以表示信息受到社会群体的认可度等。尽管上述提出的多种要素均属于传播力的体现形式，但在研究中不可将两者进行等号划分，只有在信息时，将内容与艺术类信息内容紧扣，才能获得更多社会受众群体的认可，也能获得更多用户对其的点赞，从而实现对微信公众号传播力的提升。微信公众号或微信公共传播平台，自身便具备一定的信息数据统计功能，而信息者或相关运营商也可利用其这一功能，对微信公众号提供的一些重要信息进行获取，包括对图文的分析、对接口信息的分析、对菜单功能栏目等进行分析。而借助这些数据，可实现对多种终端信息的在线评价与横向评估。除去一些僵尸账号，剩余微信公众号均在不同程度上具备一定的影响力，目前我国已加大了微信公众号传播渠道的投入建设力度，并提出了规范化的影响力评价标准。综上所述，通过对美术类出版社微信公众号作为传播载体，可有效地提升信息在其中的传播力。
四、结束语
微信公众号作为一个广受用户欢迎的信息传播平台，其特点在于在运行的过程中对美术类出版物营销具有一定的促进作用，在科技不断发展的今天逐渐成为众多出版社进行营销的重要渠道。但就当前新媒体传播的大环境而言，众多微信公众号的红利逐渐开始消退，如何实现美术类出版社微信公众号与海量公众号的竞争，并实现其未来长远的发展，是美术类出版社微信公众号竞争力提升的关键。通过本文提出的三点运营策略，在实际应用中能够进一步促进美术类出版社在传媒行业的繁荣发展。
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公众号的运营策略范文2
>> 研究生微信公众平台订阅号的设计与运营 基于微信订阅号的移动微型学习研究 微博、微信在档案馆信息服务中的比较与整合研究 《咪蒙》微信订阅号个性表达与传播机制 基于微信的档案馆信息服务研究 基于微信的图书馆信息服务研究 基于微信架构的档案信息服务创新研究 基于微信平台的医疗信息服务系统应用与研究 开展微信公众平台调查研究，改进高职图书馆信息推送服务 ／订阅范型中信息投递的服务质量保证 企业微信营销的现状调查与策略研究 企业微信订阅号的发展现状及运营策略研究 企业类微信公众订阅号的传播与运营 用户关注微信公众订阅号动机研究 “信息过载时代”的信息过滤机制 微信支付服务质量对顾客忠诚的影响机制研究 付费订阅《微信》只是那个带头的 用户使用微信订阅号功能的原因探究 信息过载的福音 新浪微博和微信朋友圈中信息交互影响因素研究 常见问题解答 当前所在位置：l，2016-03-08.
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公众号的运营策略范文3
微公号发展现状决定“定位”日益重要
市场环境繁荣。根据2017年1月22日，CNNIC（中国互联网信息中心）的《中国互联网发展状况报告》（第39次）显示，中国“网民”规模超过7.3亿，其中中6.95亿为手机网民，占总体网民数量的95%。在手机网民数量巨大的中国，第一大手机社交APP“微信”成为市场聚焦点，2016年9月，微信APP平均每日有7.68亿用户登录，其中超过一半的用户每日使用微信的累计时长超过90分钟，长时间浏览过程中的主要活动不仅包括聊天、朋友圈分享，还包括新闻资讯获取、精神生活满足，而后一类活动的主要载体就是微信公众号。
行业竞争激烈。市场环境的良好制造了诸多效益良好的盈利者，也吸引了更多机构希望分得一杯羹。根据2016年7月“咪蒙”公布的数据，其关注数量为402万，每篇头条推送的阅读数量达到150万以上，月度广告收入在300万至500万元之间。不过，市场大热的背景下，竞争者也不在少数。根据2016年11月艾媒咨询《2016年App与微信公众号市场研究报告》显示，截止2016年底注册的微信公众号数量在1200万个以上，相较2015年增长46.2%，另外该机构报告中还预计，2017年微信公众号数量将达到1400万以上。
同质化竞争严重。在注册微信公众号之后，如果无意短期内盈利或者提升订阅数量，那么其运营成本亦接近于零，因为微信运营方并不会对没有关注度、没有更新维护的公众号进行清退，所以微信公众号可以先注册而不维护，到时机成熟后再运营、维护、推广。进入门槛低、运营成本低，导致微信公众号数量巨大，而数量如此多的微信公众号也导致同质化严重。
微信公众号的定位策略研究
整体市场繁荣同时行业竞争激烈、同质化严重，微信公众号要维持生存进而实现盈利就需要精准定位，抢占用户的心智资源。精准定位可以从以下三个方面人手。
内容定位。很多微信公众号的运营者把自己定义为互联网企业，而实际上微信公众号的本质还是媒体平台。在艾媒咨询集团2016年的调查中，表示使用微信公众号是为获取最新资讯的手机网民占比52.3%，而在退订微信公众号的网友中65.2%是因为微信公号推送的内容不够丰富、57.9%是因为更新频率低。由这些数据不难看出，网友对微信公众号持久关注的动力还是来自于内容，所以，与其说运营微信公众号的是互联网公司，不如说运营者是传媒机构。
正如维亚康姆（Viacom）公司CEO萨墨・雷石东（Sumner・Redstone）所言“传媒企业的基石必须而且绝对必须是内容，内容就是一切！”。微信公众号在明确自身定位时必须首先审视自己的内容生产能力：什么样的内容是自身擅长的，只有自身擅长的内容才能保障微信公众号具有持续生产高质量信息的能力；什么样的内容和竞争对手有区别，唯有这样才能避免同质化、抢占受众的关注度。更进一步讲，微信公众号必须竭尽全力追求“一句话原则”，即受众可以用一句话表达该公众号的主要内容。
用户定位。传媒行业是靠信息吸引流量再通过流量获取广告收入实现流量变现，这一点在微信公众号的运营过程中体现的尤为明显。传统媒体行业可以靠“订阅”获得部分收入，如报纸的订阅费用，但是微公号必须通过流量变现（微公号目前已开通打赏功能，但收取金额十分有限）。因此，用户的粘度变得至关重要。
保持用户粘度，除去生产高质量内容，需要生产用户需要的内容。以“咪蒙”2015年度最高阅读量的文章《致：我凭什么要帮你？》为例，其中包含歧视性言论、甚至有脏话，但是这样的内容和语言迎合了很多用户寻求发泄的心理，于是获得大量转发，最终收获的点击量高到数百万次。
盈利模式的选择。微信公众号从根本上讲是靠流量盈利的，但是在此基础上还有两个不同盈利方向，其一是流量变现、其二是深度变现，两者都是建立在点击量、阅读量的基础上，但是在内容选择、运作方式上会有明显的不同。
所谓，流量变现是指在盈利过程中主要通过推送内容的阅读量来吸引广告商投入宣传费用。这一类公众号盈利模式在内容的选择上偏重于选择较极端的观点。在古斯塔夫・勒庞的大众心理研究经典《乌合之众》中有过相关论述，群体中信息传播的有效方法是“断言法”，“作出简洁有力的断言，不理睬任何推理和证据，是让某种观念进入群众头脑最可靠的办法之一。”观点较极端的内容容易引发读者认同，并进行转发从而进一步扩大阅读量，当然，的推送在深度上显然不够，无法引发受众的消费冲动。
所谓，深度变现是指公众号在盈利过程中，利用互联网的长尾效应，培养一批深度认同公众号观点的订阅者，并对于订阅者进行深度挖掘，通过为客户提供增值服务来实现盈利。例如，罗辑思维，其对外宣称的订阅量仅有200万却通过深度挖掘用户实现盈利。
微信公众号必须在最初的运营定位阶段就在流量变现与深度变现中作出选择。
公众号的运营策略范文4
[关键词] 大学出版社 微信 传播
[中图分类号] G235 [文献标识码] A [文章编号] 1009-5853 （2015） 01-0072-05
On the Operation of University Presses’ Wechat Public Account
Luo Xi Wang Kefang
（Archive of Central University of Finance and Economics， Beijing， 100081）（Academic Periodical Agency of Central University of Finance and Economics， Beijing， 100081）
[Abstract] As the rapid increasing of the number of wechat users， lots of university presses have opened official wechat， as a new platform for culture communication， education survice， brand promoting and book marketing. This is a survey on the operation of university presses’ wechat public account， and an analysis of the strategy to promote the revolution and development of the university presses in the digital age.
[Key words] University press Wechat Communication
微信是腾讯公司于2011年1月推出的以发送语音短信、文字、视频、图片、表情为主的移动终端即时通讯软件[1]。据统计，截至2014年7月底，微信月活跃用户接近4亿，公众账号达580万个[2]。随着微信用户数量的激增，不少大学出版社紧跟新媒体的发展步伐，先后开通官方微信，作为文化传播、教育服务、品牌推广与图书营销的新平台。
1 大学出版社微信公众账号运营现状调查
据笔者统计，截至2014年8月11日，微信公共平台上共有大学出版社微信公众账号42个，除去7个分社账号，建立微信公众账号的大学出版社共有35家。据《中国高校出版社发展报告2005―2010》，截至2010年，全国共有大学出版社104家[3]，按照这个数字来计算，拥有微信公众账号的大学出版社约占全国大学出版社总数的33.7%。另外，据笔者统计，截至2014年8月11日，在微博上拥有官方认证账号的大学出版社共58家，占大学出版社总数的55.8%。可见，无论是与全国大学出版社的总量相比，还是与拥有官方微博的大学出版社数量相比，大学出版社微信公众账号在数量上均处于起步阶段，还有较大的增长空间;同时也说明，微信作为一种全新的媒介形态还未在大学出版界得到广泛普及，一些较为传统和保守的大学出版社尚未认识到其作用与潜力所在。
1.1 开通时间
开通时间是指微信公众账号首次推送信息的时间，标志着该出版社正式启用微信公众账号。部分大学出版社公众账号虽已通过微信认证却并未进行过信息推送，因此，将这些账号的认证时间作为开通时间。此外，另有6个账号既未通过认证又未进行过信息推送。笔者对剩下的36个大学出版社公众账号的开通时间进行了统计，如图1。
图1 大学出版社微信公众账号开通时间趋势图
微信公众平台于2012年8月23日上线，6个月后，第一家开通微信公共账号的大学出版社――广西师范大学出版社向粉丝们推送了第一条信息，拉开大学出版社开通微信公众账号的序幕。2013年3月至4月是大学出版社开通微信账号的首个期，北京大学出版社、中国人民大学出版社、清华大学出版社第八事业部等具有较高活跃度和信息推送总数的公众账号均在这一期间开通。此后，几乎每个月都有大学出版社新开通微信公众账号，说明大学出版社开通微信正在进行当中，呈现出细水长流的态势。
1.2 地域分布
已经开通微信公众账号的35家大学出版社具体分布区域如图2：
图2 开通微信公众账号的大学出版社地域分布情况图
根据《中国高校出版社发展报告2005―2010》，截至2010年底，我国大学出版社全国分布地域情况如下图：
图3 全国大学出版社主要地域分布情况图
通过对比图2与图3，可以发现：（1）拥有公众微信账号的大学出版社主要分布在北京、上海、黑龙江、湖北、江苏等地，这与全国大学出版社的分布区域的总体趋势是一致的。（2）在开通公众微信账号的大学出版社中，北京、上海两地大学出版社占到一半以上;而在全国大学出版社的区域分布中，上海、北京两地大学出版社大概比例为1/3。这说明，北京、上海两地大学出版社在利用新媒体进行宣传和营销方面，走在其他地区大学出版社前面。（3）大学出版社公众微信账号的开通情况具有区域聚合性，即某区域有大学出版社开通微信之后，可能会影响到该区域的其他大学出版社进行效仿继而也开通账号;而如果该区域没有出版社先行试水，即使该区域大学出版社数量不少，也可能会造成无一家大学出版社开通账号的情况。前者例如黑龙江，4家大学出版社中有3家开通微信公众账号，其开通比例甚至要大于北京、上海两地;后者例如安徽、湖南、四川、陕西等，分别拥有4家大学出版社，数量处于中等水平，但是却没有一家出版社开通微信公众账号。
1.3 活跃度
活跃度是指账号的活跃程度，在一些网站或客户端中，往往通过综合考虑用户的上线次数、在线时间、发帖次数与质量、功能使用等指标来评估账号的活跃度。现在尚无微信公众号活跃度的衡量标准，笔者尝试整理出大学出版社微信公众号活跃度的简单衡量方法。
计算日均信息推送次数是衡量微信公众账号活跃度的重要方法，但该方法会对那些“微龄”较长的老账号不公，因为老账号可能曾经存在一段暂时休眠期。因此，在计算日均信息推送次数以外，亦将“近期”信息推送总数考虑在内，并将“近期”定义为2014年6月1日至8月11日之间。
根据日均信息推送次数以及“近期”信息推送总数，将大学出版社微信公众账号的活跃度分为三个等级：（1）活跃。必须同时满足两个条件：其一，日均推送信息数量不少于0.2条;其二，6月1日至8月11日之间推送信息总数不少于15条。（2）休眠。开通账号或是完成认证后从未推送过任何信息或是6月1日至8月11日之间未推送任何信息的账号。（3）半活跃。介于活跃状态与休眠状态之间的账号。具体分布如图4所示：
图4 大学出版社微信公众账号活跃度分类
从图4可以发现：（1）大学出版社微信公共账号的活跃度近似于三等分，活跃账号、半活跃账号、休眠账号三分天下，发展不均衡。（2）休眠账号，尤其是“僵尸账号”数量过多。一些大学出版社也许是出于“赶时髦”的原因开通了微信公众账号，但却缺乏账号运营的经验和人手，造成账号空置。（3）活跃账号比例过小。活跃账号意味着能够按时按量进行信息推送，保持在粉丝心目中的“存在感”，而这几乎是公众账号运营的基本要求，只有在一定信息推送量的基础上，才有可能实现宣传与营销的功能。
1.4 账号性质
微信公众平台分为订阅公众号和服务公众号两种类型，前者旨在为用户提供信息和资讯，后者旨在为用户提供服务[4]。在42个大学出版社微信公众账号中，订阅号36个，服务号6个。大学出版社对于账号性质的选择，体现其对微信公众平台使用功能的定位。
订阅号每日可向粉丝群发一条消息，群发消息保存至订阅号文件夹。订阅号侧重于信息的传播，有利于品牌推广和文化传播。一般来说，订阅号比服务号更适宜大学出版社，因为大学出版社的使命不仅仅在于图书营销，还需要进行文化传播和教育服务。此外，大学出版社还可利用订阅号传播本社的历史与文化特性，利于品牌形象的塑造。因此，在42个大学出版社微信公众账号中，选择订阅号的账号占比达到85.7%。
服务号每月可以给粉丝群发4条信息，群发的消息显示在聊天列表。服务号侧重于给用户提供服务，尤其是一对一的服务，有利于出版社直接进行微信营销。因此，一些试水微信商城的大学出版社选择了服务号。例如，华东理工大学出版社、中国政法大学出版社开通了微信购书服务，服务号有利于他们与读者进行一对一的选书与购书服务。
1.5 推送形式
与其他移动终端即时通讯软件相比，微信最大的特点与优势在于可以免费发送语音、文字、视频、图片等多种形式的信息。但是，大多数大学出版社在进行信息推送的时候还是选择传统的图片加文字的形式，只有少数出版社利用视频、语音信息等新形式进行传播。
图5 大学出版社信息推送形式分类
值得一提的是，清华大学出版社第八事业部在新书推荐上采用视频信息推送的方式。在推介《我的安全我做主》时，该账号向粉丝推送视频“中国第一保镖李旭教你活下去”。视频首先进行新书推介，然后播放李旭自卫防身讲解与示范片段。视频突出作者在自卫防身领域的权威性，展示自卫防身的生动性，有助于激起读者的购买欲。中国人民大学出版社则充分发挥微信推送语音信息的功能，在会话界面推出语音荐书，邀请作者、作者朋友以及编辑进行语音荐书。但总体说来，大学出版社信息推送的形式还是过于单一，利用多种信息形式进行传播的意识需要加强。
1.6 栏目设置
会话界面的自定义栏目设置是微信服务号特有的功能，但由于服务号与订阅号的区分始于2013年8月，所以在此之前开通的账号即使是订阅号也具有自定义栏目设置的功能。在42个大学出版社微信公众账号中，具有栏目设置的有13个，占比30.9%。栏目主要分为一级栏目与二级栏目，一级栏目一般包括书目推荐、网店链接、购书指南、主题活动、投稿指南、出版社简介、热点文章等，二级栏目则在上述一级栏目之下再进行细分。总体说来，大学出版社微信公众账号的栏目设置主要体现的是服务的功能。
1.7 推送内容
大学出版社微信公众账号所推送的信息内容可以大致分为新书推介、活动推广、粉丝互动等。
首先是新书推介。据统计，在大多数大学出版社微信账号推送的内容中，新书推介的篇幅占到80%至90%之间。微信新书推介主要分为三种方式：简介、摘录、书评。新书简介有利于读者获得新书的全面信息，缺点在于过于浮光掠影。然而正因其简单、直接、全面的特点，不少大学社微信都择其作为新书推介的主要方式。摘录是将新书中的精彩部分出来供读者“尝鲜”，借此吸引读者并吊足读者胃口，刺激购买欲，同时也有利于大学社进行文化传播，塑造品牌形象。书评包括出版社原创书评和转载书评，书评有深度有观点，是一种深度推介手段，缺点在于创作难度较高，一般可遇不可求。因此，只有中国人民大学出版社、广西师范大学出版社、北京大学出版社等几家人文社科类大社有资源和能力利用书评进行新书推介。
其次是活动推广。微信作为移动终端的即时消息推送系统，在活动推广的时效性上要优于官网、微博和豆瓣等平台，因此，大学出版社也常利用微信进行线下活动和线上活动的推广，一些讲座、沙龙、研讨会、售书会、新书会、书展信息等。例如2014年上海书展期间，中国人民大学出版社、上海交通大学出版社、华东师范大学出版社等出版社都在微信上连续推送了相关活动信息，邀请粉丝参与其在上海书展期间开展的一系列讲座、会和交流会。
第三是粉丝互动。微信作为社交网络平台的一种，具有较强的互动性。而且，互动不仅是微信特质的要求，也是微信营销的关键步骤，“到了互动环节，只需要再花一点点力气就能让用户转化成为客户了”[5]。大学出版社微信公众账号的互动方式有两种：第一，在信息推送中进行粉丝互动，比如有奖征集、有奖竞猜、有奖回复等。北京大学出版社微信几乎每周推出一次“赠书活动”，参与者回复“申请赠书+书名+申请理由”并转发到朋友圈就有机会获奖。此外，北京大学出版社微信还推出了“悬赏千元，征集好书名”的活动，邀请广大粉丝群策群力为一本描写美国民生现状的图书拟定书名。华中科技大学出版社在粉丝互动上别出心裁，在栏目设置中推出“小游戏”――该社logo的魔方游戏，有利于品牌符号的传播与推广。第二是设置自动回复。自动回复是微信会话界面的重要功能，粉丝可以通过回复相关的数字得到内容的回复。据调查，在42个大学出版社公众账号中，具有自动回复功能的有8个，占比19%。自动回复集中在书目下载、购书指南、联系方式、好书推荐等常见问题上。
2 大学出版社微信平台运营策略分析
通过上文的调查与分析发现，大学出版社微信平台的运营正处于方兴未艾的缓慢发展阶段，既存在不少令人欣喜的亮点，也难免有缺陷与不足。那么，如何将微信的优势和大学出版社的特点相结合，最大程度地推动大学出版社在数字化时代的改革与发展？笔者用“慎”“合”“优”三个字来概括大学出版社在微信平台运营上面应该采取的策略。
2.1 “慎”
“慎”指的是大学出版社在面对微信公众账号时应该采取的态度。在碎片化的网络时代，“慎”已经成为一种逝去的品质，似乎天生与网络时代所推崇的无拘无束的狂欢精神相抵牾。但是，“慎”并不意味着固执保守，它要求大学出版社在拥抱网络时代的同时保持清醒的头脑，牢记自己的定位与使命，慎思、慎行、慎言。在微信平台的运营当中，大学出版社应该做到“慎开通”“慎定位”“慎推送”。
微信作为一种方兴未艾的新媒介形态，具有极大的发展潜力，大学出版社应该积极利用这一新媒介。但在账号开通之前，出版社必须对微信的运营进行策划和安排，对相关人力进行安排和调配，确保在账号建立后能够持续有序运营。在前文的调查中可以看到，大学出版社公众账号当中的“僵尸号”“休眠号”过多，这种对公众账号“始乱终弃”的行为会对大学出版社的品牌形象造成恶劣影响，有损读者和粉丝的关注与信任。因此，如果出版社缺乏微信运营的能力与人手，与其开通之后弃之不用，还不如不开通。
慎定位是指在微信开通之前，出版社相关负责人必须对微信的定位进行论证和思考，以便在订阅号和服务号两者之间进行选择。如果愿意试水微信营销，那么服务号可以起到更加直接的效果;如果主要以文化传播和品牌宣传为主，那么无疑订阅号更符合要求。
慎推送是指大学出版社要慎重选择信息推送的时间、频率和内容。是在上班高峰期的8点至9点推送，还是在晚饭后的小憩时推送？是日均推送1次，还是周均2次至3次？这些看似不起眼的细节，却可能极大地影响到粉丝体验。至于内容更是大学出版社需要慎重对待的对象，大学出版社不仅代表着自身的形象，还代表着母体大学的形象，对推送的信息必须要精选和优化，这将在后文详细论述。
2.2 “合”
“合”主要有三个方面的意思：其一，多种推送形式相结合;其二，多种传播渠道相融合;其三，与大学出版社的改革相结合。
微信最大的特点与优势在于对语音、文字、视频、图片等多种信息形式的融合。信息形式的多样化有利于增强信息的丰富性、可读性和易读性。不过遗憾的是，正如前文统计所显示，多数大学出版社在进行信息推送时还是选择传统的图文形式，只有少数出版社利用视频、语音信息等新形式进行传播。因此，大学出版社应该努力加强推送信息形式的多样化。例如，可以在加强作者、编辑语音荐书的基础上，鼓励粉丝与读者对图书进行语音评介，甚至可以为若干较为活跃的读者开通微信群，定期举行语音讨论会。又如，可以与相关的“听书网站”合作，将新书的精彩片段做成“声音书”，推送给粉丝。
大学出版社在运营微信公众账号时还应注重多种传播渠道相结合。结合应通过两个方向来同时进行：其一，在其他传播渠道传播和推广微信账号。通过讲座、沙龙、售书会、新书会等线下活动以及官方网站、微博、读书论坛等线上渠道实现对微信账号的传播。同时，还应充分发挥与母体大学的关系，通过母体大学微信账号的宣传来扩充粉丝。其二，在微信账号上传播和推广其他渠道。大学出版社应该在微信账号中标注其官网地址、微博账号甚至是App名称，例如，广西师范大学出版社“理想国”微信以及中国人民大学出版社微信在每一条推送信息的底部都标注官网地址、微信名称及账号、新浪以及腾讯微博账号等信息，如果粉丝把该信息转发到“朋友圈”，那么这些账号信息将实现二次传播。但是，大多数大学出版社多渠道传播、融合传播的意识尚显薄弱，在42个大学出版社公众账号中，标注官网、微博或者App链接的账号只有12个。
微信公众账号的运营还应该和大学出版社的改革结合起来。事实上，微信运营正是大学出版社面对数字时代、网络时代改革的组成部分，作为整体的一部分，必须和其他改革部分形成合力，才能够最大程度地推动整体的发展。例如，不少大学出版社在改革中“逐步实现从教学资料和学术专著出版者向教学服务和科研资源提供者的升级”[6]，建立网络教育平台和课程资源库。北京交通大学出版社将课程资源建立在腾讯的“微视”上，读者可以在微信会话界面的下设栏目中进入“微视”，学习相关课程。又如，图书产品的数字化、电子化是大学出版社改革的重要部分，这可以与微信信息推送形式的多样化相结合，制作多媒体形式的电子图书。
2.3 “优”
网络时代千变万化，各种媒介形式层出不穷，但“内容为王”依旧有其合理性。新颖的媒介形式可以带来感官的刺激，但是唯有优秀的内容才能真正进入读者的心灵。借用一个通俗的比喻，内容就是“1”，而形式是“1”后面的“0”，如果没有内容，再好的形式也是无用的。尤其是对于承载了文化属性和教育属性的大学出版社来说，磨炼优秀的信息内容更是经营的长久之道。大学出版社可以从以下几个方面去优化推送信息的内容。
2.3.1 设置固定栏目
设置固定栏目是对信息进行分类整合的方式，同时因内容的系统性和发送时间的固定性容易吸引固定粉丝的关注，增强用户黏度。例如，中国人民大学出版社微信设有每周固定栏目“周末读诗”，以及不定时栏目“新知”。然而，大多数大学出版社微信并没有设置固定栏目，在内容上主要以“新书简介”式的信息轰炸为主，这样容易显得杂乱无章缺乏条理。
2.3.2 优化内容选择
大学出版社在进行微信推送时必须选择优秀的内容，尤其是在进行文章或是资讯转载时，不能流于烂俗。若干大学出版社热衷于转载一些泛滥于网络的心灵鸡汤、健康养生、职场心得、亲子教育等，转载此类文章的初衷可能是为了增加粉丝数和转载数，以实现账号推广，但这可能会损害出版社的品牌形象，带来适得其反的效果。首先，这类网文往往版权不明确;其次，这类网文一般比较口水，质量堪忧，而且常常夹杂着一些谣言，可能会对出版社的形象带来负面影响，而且会因此损失那些品位较高的粉丝。大学出版社与其他经营性企业不同，它在追求盈利的同时还必须承担知识传播、文化教育的功能，品牌形象在大学出版社的发展中同时具有现实和理念上的重要性，因此，大学出版社在进行微信信息推送时必须慎重选择推送内容。
2.3.3 增加书评比例
在新书推介中，多数大学出版社选择新书简介和新书摘录的方式，而忽略书评的作用。实际上，书评不仅是深度营销的重要手段，而且可起到传播文化和推广出版社品牌形象的作用。同时，相较于新书简介和摘录，书评更容易被粉丝转载到微信“朋友圈”实现二次传播。
注 释
[1][4]百度百科.微信[EB/OL].[2014-07-31].
[3]中国高校出版社发展报告2005～2010[M].北京：中国人民大学出版社，2011：1
[5]许维.微信营销的一些“道”[EB/OL].[2014-07-31].
公众号的运营策略范文5
［关键词］招生微信；运营策略；管理策略
随着微信公众号在营销传播方面的广泛普及，各高校逐步重视招生微信的招生宣传效果。各高校成立专门的运营小组负责编辑、维护招生微信公众号，招生微信的运营管理成为一项常规工作。经过初期的探索阶段，招生微信的内容界定与机制基本成熟。本文以招生微信的运营管理实践为基础，从内容的采编技巧和策略、审核机制与纠错机制几个方面出发，探索高校招生微信公众号的运营管理策略，希望对高校利用招生微信进行招生宣传提供有益的启示。
一、提前策划，联合采编
招生微信要讲求时效性，招生微信编辑要主动关注校内外的招生考试信息，及时跟进相关招生政策和动态，针对高中学子的学习考试热点，相关指导学习的资讯，同时要整合校内的宣传资源，结合招生部门的工作计划，与校内宣传部门、二级学院、教务、团委等部门建立持久联系，形成互动，及时转发有利于招生的信息，提前策划安排宣传内容。以浙江农林大学招生微信2016年11月内容为例，其中“名人盘点：浙农林大与他们有个约会”“报考农林：您有一个浙农林最好的专业快递，请收货”条目属于10月的策划会上提前确定的题目；“招生政策：浙江高考招生报名提前，不再文理分科，具体程序和细则看过来”属于跟进报道浙江高考改革的相关政策；“喜报”“农林要闻”属于整合校内其他媒体资源的文章。
二、围绕主线，利用节点
招生微信定位于招生信息的、查询与招生宣传，其核心任务是本校招生章程、计划等信息的与报考录取信息查询，这是招生微信的主线，不可偏废。在此基础上，为了提升生源质量，展示学校办学实力与优势，一系列宣传文章，甚至可以组织微信线上宣传活动。高校工作是有周期性和预见性的，所以在每个时期都可以进行选题策划，每周设定一两个专题[1]。内容的策划可以围绕一些专题进行，也可以围绕重要的时间节点或社会新闻热点策划微信推送安排。专题一般包括：（1）招生考试类信息。可以国家、省级、学校的招生考试方针政策、计划、动态资讯。（2）学校整体形象宣传。包括办学实力、办学优势等方面，可以学校、学院概况、育人成果等信息。（3）学子、校友、教师风采。展示人文风采，发挥典型的宣传作用。（4）招生专业、科技竞赛获奖情况等。随着新高考改革的推进，在“专业+学校”的志愿填报模式下，专业宣传的重要性凸显出来，各校在不同程度地丰富专业宣传的内容，创新专业宣传的形式。利用特殊的时间节点加强招生宣传是微信区别于招生网站的显著特征，微信公众号可以利用某些时间节点做些文章。比如，重要的节假日、学考日、艺术类校考期、三位一体报名考试期、高考期、高考填报志愿期等。社会热点也可以生发出来，改编成招生宣传的软文，比如雾霾问题，借助这个热点，可以宣传环境工程这个专业，也可以宣传学校的校园环境等。
三、严格审核，谨慎
一个微信公众号要保持一定的活跃度，才能起到主动宣传的作用。各高校目前都成立专业的工作团队负责微信内容的编辑与排版。当前高校微信多为“指导老师+学生团队”的运营模式，这样既可以保证平台的运营方向不发生偏差，能够充分发挥学生的创意，增强平台内容对学生的针对性[2]，团队成员以在校学生为主，主管平台的教师最后把关审核。审核工作是微信宣传内容是否正确，能有多大宣传效果的核心环节。为了保证内容的正确性，可以设立形成三级审核制度：编辑校对→运营团负责人审核→招生微信负责人审核。审核主要包括几个关键点：标题是否正确；内容数据是否正确；排版是否精美；是否有侵权行为。审核过程中也可以提出其他详细的修改意见，待修改完善后再次审核。最后得到微信平台负责人的同意，择定合适的时间群发推送文章。
四、及时纠错，维护公信力
媒体公信力是受众对媒体的接受度与信任度的统一[3]。虽然近年媒体公信力整体呈普遍下降的趋势，但社会对招生微信接受度与信任度都很高，招生微信的公信力是招生宣传的生命线，但由于微信宣传高频次与时效性要求带来的超大负荷量工作，在编辑排版的过程难免会出现疏忽与谬误，招生微信的公信力面临着挑战。一旦出现问题，通常采用两种模式勘误，一是删除原文，发现问题，第一时间删除原文，其后接收者打开文章，即显示原文已删除。多用于误发的信息或者存在重大错误的信息。二是勘误声明，此种办法显示了招生微信的严肃性与科学精神，多用于存在小失误的信息。两种模式具有互补性，可以选择使用。高校招生微信的运营管理规律是有迹可循的，招生微信的管理者需要统筹规划，提前策划，建立合理的采编机制，明确定位，围绕主线，抓住时机扩大宣传效果。同时由于招生信息的严肃性，在管理上要严格审核，形成三级审核机制，招生微信必须维护好公信力这条生命线，出现谬误要用合理的方式勘误，消除不利影响。
参考文献：
［1］黄朝峰，石周燕，邱佳铃．高校官方微信的研究现状、运营特征和管理策略［J］．扬州大学学报（高教研究版），2016（2）：49-52.
［2］曹世生．高校官方微信公众号运营策略研究［J］．媒体营销，2016（5）：55-56.
公众号的运营策略范文6
笔者从366EC全程电子商务市场不了解到近段时间微信5.0版本公众平台策略的公布，引起了外界的诸多猜测。还怕走上微博过度营销而逐渐背离初衷的老路子，微信5.0似乎是其自求的开始，改变不了用户的思想，那就改变游戏的规则。
从营销到服务的转变
据了解，目前市场上很多商家的微信购买转化率很有成效，但如果一个月只推荐一条，这个转化率可能会逐渐消失。“一个月推荐一条有点苛刻。”366EC市场部负责人表示。“但微信5.0的这一调整也会推动电商企业公众账号的良性化发展：从促销工具向“服务式销售”转变。对于以服务为重点的电商行业来说，也是一次机遇。”
某淘品牌微信运营负责人表示，现在很多企业的微信运营者(甚至很多企业高管)都对微信抱有过分的变现期待，走上了微信营销的“歪道”。
在他看来，对电商而言，微信应该扮演“顾客的仆人”的角色，以提供服务为主。“顾客有需要，我们出现；顾客没需要，我们闭嘴。”
微信代运营服务商“微信助手”相关负责人认为，微信要支持的是功能型大号，而非营销型大号。而所谓“功能型大号”，是指以与用户互动为主，而非信息推送为主的账号，其形态接近于一个轻型应用。
新看点新期待：自定义菜单和CRM
据悉，微信虽然要求企业号每月只能推送一条，但是推出的自定义菜单却是一个新的有利方向。企业账号可以通过自定义菜单设置，为用户提供更多自助型服务，让用户自己找上门，而不是被动地接受消息。自定义菜单成熟后，未来企业账号需要做的就是把菜单做好，产品筛选做好，让顾客养成习惯，在固定时间看新品、看优惠。
除了自定义菜单，微信在CRM管理上的前景也是让微信账号运营者保持乐观的一个重要因素。366EC市场部负责人告诉笔者：“管理至上的时代，CRM在很大程度上可以支持微信走很远，就像我们做商城系统的，CRM如果强大有力，只通过效率带来的利润都是可观的。”有知情人士曾透露，微信已经有计划在今年年底开放CRM的API接口，为商家在客户管理、营销、沟通方面提供第三方技术支撑。不少CRM服务商都已经蠢蠢欲动。
推送机会少更要珍惜
