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演讲技巧培训方案范文1
根据山西焦煤发[2014]527号文《关于举办山西焦煤第八届职工技能运动会的通知》及山西焦煤函[2014]201号文件《关于增加通风管理岗位、地测管理岗位工种比赛的通知》要求，通风部承办总工程师、通风区长、矿井测风工三个工种的比武。8月10日总工程师进行了理论考试，取得了较好的成绩，为保证实际操作中取得更好成绩，特制定总工程师实操具体实施方案如下：
一、成立集训领导组：
组 长：郭东相
副组长：李 岩 陈文岗
成 员：通风部其他管理人员
二、集训人员:
5座矿井总工程师：申小林、曲建光、柯贤栋、樊启文、房保成。
三、集训地点：
总工程师集训地点设在李雅庄矿。
四、集训时间安排:
（1）教案编制与公开演讲：8月11—8月18日
由集训单位培训部门负责聘请专职教师及相关专业人员进行集中授课并进行公开演讲技巧练习。
聘请专业人员对ppt课件制作进行指导，美化课件制作，细化制作内容。按照焦煤要求准备教案编制内容和演讲素材。
（2）现场答辩：8月19—8月26日
组织集训总工进行专业知识及焦煤题库强化培训，定时了解学习、培训情况。与上次总工比武有经验的总工程师进行经验交流、探讨。并每天组织总工进行模拟演练。
（3）强化培训学习阶段：8月27日-焦煤比武开始
与参赛选手研究探讨以往实际操作比武的经验、教训，针对每个选手情况进行针对性强化培训、模拟演练，外聘相关人员进行评判。
五、集训要求
1、领导组负责集训期间的组织、协调、考核等工作。对集训人员提出的合理建议及要求及时解决。
2、保证集训授课地点、实践操作地点的符合规定要求，食宿安排等后勤保障工作，保证集训工作正常开展。
3、各集训人员集训期间脱离本矿工作，相关矿井要安排好集训人员的工作接替，确保矿井的生产秩序不受影响。
4、集训教师需要的教材、集训人员需要的书籍报培训科，统一购置。
5、集训时间为上午8：00到12:00，下午14:30到18:30。晚上20:00到22:00点。每周只允许离矿一下午。请假必须履行请假手续。否则视为旷课。
6、用餐地点：矿食堂。时间：早7:30-7:50中午12:00-12:30晚上18:30-19：00。
7、参培学员要按时上课，不得无故旷课，严格遵守培训纪律，因故不能参加者必需向集团公司及矿集训领导工作组履行请假手续，同意后方可离矿，否则进行一次处罚200元并向该单位负责人通报，培训科负责建立学员管理制度及人员考勤。
8、参加集训学员应高度重视并认真对待此次培训，虚心向培训教师学习、请教，不能应付了事，不能流于形式，真正在此次集训过程中提高自身能力和水平。
演讲技巧培训方案范文2
“学习没有终点，每一天都是新的启程”是我对自己要不断学习充电的执着要求，在近几年的工作中，我多次承担了全县教育课题、教师业务等方面的培训任务，每一次培训都是一次检验自己成长以及培训能力的机会，虽然我全力以赴做好充分准备，但是在培训开始以及结束后总是感觉有很多遗憾，总是觉得自己没有把培训主题讲明确，没有提高受训教师的听讲兴趣，苦恼的同时也在不断地寻求突破瓶颈的方法，在没有参加此次培训前，感觉作为讲师只要口头表达清楚，不要怯场，其他要求并不多，但经过五天的培训，我才真正意识到“台上一分钟，台下十年功”的含义，任何一名专家授课时的滔滔不绝，绘声绘色，都是在幕后做了大量的准备工作，也是博览群书，增强内涵，积累经验的结果。
2019年6月13日至18日，我有幸参加了市教育局组织的市级培训讲师研修班。这次培训虽然只有短短的五天时间，但是课程安排的非常紧，内容非常充实。我想我们参加培训的每一位学员体会都会有不同，也都会有很大的收获。就我而言，我认为这次培训举办的非常有意义，因为这次培训不紧让我充实了更多的理论知识，更让我开阔了视野，无论是江苏省师范大学高伟院长在开学典礼的指示，还是吴晓红老师的博文广识生动的讲解。再有市教体局高超杰副局长睿智幽默的讲话无不在我的脑海中留下了深刻的印象，下面我想从以下几个方面，总结一下这次培训的心得体会和自己的收获。
首先，我谈谈我们每天的课前分享环节，此前我曾经参加过多次不同层次、类型的培训，在大部分培训中，作为学员只需要带着耳朵、眼睛、脑子和手就行了，培训开始后，耳朵听、脑子思、右手写、眼睛看，嘴巴基本靠边站，这样的培训重复着，逐渐变成了我们自己最不喜欢的课堂模式：“满堂灌、一言堂”。往往就是专家自说自话，获得几声礼貌上的掌声，学员一脸茫然，留下一本束之高阁的笔记，一场培训完美谢幕，培训结束后我心依旧。而这次培训的课前分享让我感受到此次培训组织的用心良苦，让每位参训学员都有机会发声，来自各个不同一线岗位的学员带着思考、经历、困惑与专家分享交流，让此次培训更加有的放矢，教有所指。
在魏本亚教授的讲座里一语惊醒梦中人，提出的几个问题震耳发聩，作为培训讲师不知道要讲啥。培训题目怎么拟定？如何才能有好的培训效果？如何才能准确表达？能不能做到与专业有机结合？培训是干什么用的？
为什么我们有的培训不能引人入胜，真的要反思我们的培训在哪里出了问题？在很多时候我们都仅仅是各种观点的搬运工。把各种前沿的观点进行整合堆积就变成了自己的培训方案和培训讲义，这样的培训能不能产生有效的价值呢？不言自明，所以我们作为培训者必须改变想法。要真正发自本心地帮助老师解决问题。
要非常明确受训老师的问题在哪里？我们在培训的时候很少问一问受训老师需要什么，而是凭感觉凭经验，感觉老师们需要什么。这样的培训往往是南辕北辙、自问自答，受训老师和我们培训者往往也是貌合神离。所以我们作为培训师，每次接到培训时首先要做的就是调查，调查培训对象的诉求和问题所在，这样我们才能够根据培训主题和教师需求进行有机结合，做到有的放矢，实现有效价值。
吴晓红教授讲授的《培训方案的设计与实施》一课，给了我们更加明晰的培训思路。让我们每一个学员清晰地认识到设计培训方案需要考虑哪些要素？
首先要考虑的就是受训对象的需求、培训的内容、时间的合理性、培训目标、培训内容、培训对象、培训人数、培训形式、培训前问卷调查、培训后跟踪评估。其次就是培训前的调研流程：根据培训需求制定目标——方案设计过程——方案实施过程——方案评价（总结反馈过程、培训效果、追踪推广等）。再次就是培训内容千万不要丢了自己的专业特点，尽量不涉足陌生领域，要扬长避短。最后就是在设计方案的时候，要体现出先进性和引领性。培训受众的耳朵和脑子都在不断地与时俱进，如果我们的培训内容还是几十年如一日一成不变，那这样的培训注定是失败的。
其实说到底，无论是在三尺讲台面对莘莘学子，还是在专题讲座面对受训教师，实质是一样的，都要深入分析、调研学情，坚决杜绝授课教师单方面想当然地认为学生或学员应该学什么，必须根据他们的需求来制定学习目标，同时结合有效的学习方法指导，辅助必要的生动的教学情境设置，以期达到教学或培训的有效价值。
作为一个培训讲师或者要加入培训讲师队伍的人来说，学习与持续学习是最重要的。因为在培训过程中，学员是主体，培训讲师是起到一种引导的作用，培训讲师在整个过程中让学员有效的接受到知识，为学员提供条件信息，帮助学员达到适应岗位提高能力自我发展的目标。而让学员做到这一点，做为一个培训讲师就必须拥有更多更高层次的知识。
还有一点就是要真正做到终生学习，简单讲就是要谦虚，向学员学习，我们可以通过互动来和学员进行探讨，让学员能更展示自己，在展示自我的同时你何常不是学习?向身边的每个人学习，学习无处不在，看如何如何去学，做为一个学习型的培训讲师，一定要懂得任何一个人身上都有值得自己学习的东西，孔子曰“三人行必有我师”及学海无涯的道理，并告诫我们说不打无准备之仗，准备永远比资历更重要。俗话说台上一分钟台下十年功，关于这一点，我们可以找到无数成功者的事例来证明，我们不仅是看到的是他们在讲台上精彩的演讲和高超的指导技巧，而且我们完全可以从他们的精彩展示中看到他们勤奋刻苦的磨练，正所谓宝剑锋自磨砺出，梅花香自苦寒来。
同时作为培训讲师必须做到做事先做人。子曰“己所不欲，勿施于人”，做为一培训讲师，既然是在培训到引导作用，那么他就是培训中就必须做到典范，仪礼相当，措词得当。懂得自尊与尊重他人。比如在每次上课时提前到达，对于互动的学员要肯定，同时培训者都在自己的行举止中给予了充分的诠释。培训讲师是引导者，就必须身存锐气、朝气、正气，就必须提出做事先做人的要求，恐怕比其他任何一个职业更有现实意义。我们是培训讲师，所谓师者是“传道、授业、解惑也”，自己真正懂得做人的道理才可以为人解惑，才可以引导于人，否则再精彩的演讲再高超的技巧，只是博学员一笑的闹场，应付培训的时间消耗，无职业道德可言。时光荏苒，时间一点一点的便稍纵即逝，在这短短的五天里，在这个大家庭中看不到懒散、消极，到处都充满了积极上进、执着坚持的学习氛围，我真心的为自己能成为此次市级培训讲师研修班的学员而自豪，为有这样的老师和同学而骄傲。
演讲技巧培训方案范文3
一直不断创新的销售模式，通过推广IT资源管理的平台，因而建立某某公司的市场环境，业务逻辑，并与传统业务相互促进，形成良性健康的拓展前景，这是某某公司市场部近期的主要工作目标。
企业宗旨：始终坚持“以技术求发展、以质量求生存、以信誉交朋友”，用科学的设计和先进的施工为用户创造一个确保计算机的可靠性、使用寿命及工作人员身心健康的工作环境。
企业信条：精神是支柱、团结是力量、纪律是保证、信誉是生命
质量服务理念：1>99
某某公司依靠科学化的管理，本着敬业、专业、创新的某某精神，不满足于已经在政府机关、金融系统、邮电通信、保险、电力、石化、军队机构等行业取得的业绩，正在与时俱进、再造辉煌！
以市场导向为核心，拓展客户的需求，以信息技术产品服务为线索，扩展市场占有率。
以行业龙头为核心，供应链为线索，向中国电信，中国移动，房地产集团等企业靠拢，同时向下游企业推广。
背景
某某公司拥有来自政府、机关、事业单位以及企业的市场资源。高速发展的信息技术与不断增长的客户需求，培养出某某公司业务的推广契机。挖掘客户的应用需求，建立商渠道，推销高新技术产品及解决方案，成为市场部近期的主要工作目标。
方案
我们的方案旨于树立团队奋斗目标，以集体部署带动员工成长，帮助渠道商发展业务，培养协同操作技巧。
1、渠道拓展
1．1、建立渠道制度
1．1．1、合作共赢
通过渠道体系的建立，对渠道的支持与管理，建立和谐的渠道环境，确保厂家、客户、某某公司、渠道的共同长期利益。
1．1．2、耕耘收获
鼓励渠道对市场的长期耕耘、某某公司品牌在行业市场的长期树立，持续为渠道创造最大价值。
1．1．3、产品渠道架构
定制渠道拓展工作计划，各级渠道业务分成，操作流程，业务接治组织，认证技术服务资质，向用户及渠道提供售后服务支持。
1．2、渠道招商工作
举办产品渠道招商会，会议程安排，设计演讲稿，讲演训练人员，试演，联络协办单位，媒体联络，技术讲座，宣传资料，渠道商联络管理，发函邀请，电话确认，会议提醒，会场布置，奖品安排，会场控制，名片、问券收集及录入，会后联络工作。
1．3、业务操作流程
报备流程，招商会举办申报流程，产品安装申报流程，产品撤场申报流程，渠道商协议签定流程，渠道商撤消流程，产品销售合同审批流程，渠道商奖励审批流程等等。
1．4、知识交流环境
1．4．1、产品知识讲座
1．4．2、产品推广技巧研讨会
1．4．3、产品问题及解决方案知识库
1．5、客户体验环境
在公司内部建立产品的体验环境，邀请客户或商代表人员上门或通过网络远程控制体验产品的运行效果。
1．6、技术支持
向客户或商提供技术咨询，根据产品技术知识库查询相关信息，反馈和转达问题的解决方案，现场或在电话中解决技术问题。
1．7、渠道市场管理
为促进产品销售、资金的快速流通，让渠道市场在良性竞争的环境下健康成长，防止出现厂家、渠道、直销人员在市场竞争中产生冲突，影响我公司的业务收入，从而建立优良的渠道管理体系。
1．7．1、明确渠道分工，优化渠道层次结构：
1) 优先支持增值服务商建设下级渠道。
增值服务商以低端产品押货、物流分销和渠道支持为主要定位
银牌增值商的销量全部计入增值服务商
2) 增值商保证质量。
强化增值商对客户、行业和项目的定位跟踪，提高做单成功率
3) 对不同类型渠道制定不同考核奖惩制度。
对增值服务商设立台阶奖励以强化承诺额管理，并设立物流奖励
对增值商设产品推广奖，加大项目支持政策倾斜
4) 对二级渠道（商）签约，纳入渠道管理体系
1．7．2、细化渠道考核政策，引导渠道健康发展
1) 增值服务商考核销售额、二级渠道建设数量、二级渠道建设质量及均衡度、对二级渠道供货及时率、市场活动等。
协议设考核台阶和物流奖励，其他项目设立“年度最佳分销奖”进行考核
2) 增值商的考核：总体销售额、中高端产品比例、行业活动等。
通过设立“产品推广奖”和“项目合作奖” 进行考核
3) 商（二级）：考核销售额
1．7．3、加强渠道的管理、支持及培训，提高的积极性及销售能力。
1) 制定严格、科学、合理的价格体系。监控价格秩序，保证商利润空间。
2) 区分不同（增值服务商及增值商、某某及非某某渠道），提供不同的支持方式。
3) 区分不同人员需求，提供相应的培训，提高售前咨询和营销能力。
2、直接销售
2．1、销售人员技巧培训
2．1．1、目标设定的原则
2．1．2、时间管理的原则
2．1．3、个人绩效与团队绩效
2．1．4、化解冲突、携手合作
2．1．5、销售人员的客户服务
2．1．5．1、不同视角看服务
2．1．5．2、积极服务的步骤
2．1．5．3、应对挑战性的客户，将投诉变成机会
2．1．6、销售人员解决问题技巧
2．1．6．1、解决问题的流程
2．1．6．2、常用工具
2．1．7、建立个人客户关系
2．1．8、电话直销
2．1．9、踩点
2．1．10、培养日常习惯
2．2、人员职责分工
魏立东：主要负责二级商的开拓，直接销售为副；
欧阳俊曦：主要负责直接销售、二级商的开拓，人员技术培训，方案文档建立，客户关系管理，合同修订与跟踪，产品体验环境安装维护，某某网站的建立，销售指标的分配与考评，招商会的举办，厂家产品信息跟踪与，技术支持，客户谈判；
马妍嫣：协助欧阳俊曦进行直接销售，文档管理，客户关系管理。
2．3、知识共享
建立销售技巧，产品技巧，系统集成技巧，网络应用，Q&A知识库等多方面的知识论坛，以公司内部网或研讨会等形式进行企业文化氛围的培养。
2．4、厂家培训
2．5、业务流程
2．7、客户资源管理
2．8、业务跟踪
演讲技巧培训方案范文4
一、活动主题
我的青春、我的梦想、我的大学
二、活动目的
为全校同学提供一个锻炼自己，展现自己的平台，用演讲比赛的形式来增强大家的自信心和表达能力，明确目标，科学规划自己的大学。
三、活动内容
(一)比赛时间：xx年12月10日
(二)比赛地点：教学楼105
(三)参赛对象：xx级学生
(四)比赛形式：初赛和复赛。初赛在课上进行，每位老师选拔3名学生参加复赛。复赛由思政部统一组织，每位参赛者准备5分钟演讲稿。
四、活动过程
（一）准备阶段
（1）初赛选拔参赛选手，每位教师选拔3名学生，共计21名学生。
（2）指导教师对参赛选手进行培训。
（二）实施阶段
具体流程
1)主持人致开幕词并且介绍到场的评委、嘉宾。
2)主持人介绍比赛的规则、评分细则。
3)比赛开始，选手根据比赛前的抽签顺序进行比赛。
4)其间主持人向观众及选手公布结果分数。
5)待所有的选手比赛完后，邀请评委代表上台发言，工作人员进行统分。
6)评委发言完后，主持人上台宣布比赛结果
7)上台颁奖。（一等奖5名，二等奖6名， 三等奖10名。）
8)主持人宣布比赛结束，全体工作人员、嘉宾、评委、选手合影留念。
9)工作人员负责做好后期工作。
（三）总结阶段
思政部对此次活动进行总结宣传报道，形成文字音像材料并归档，以此推动我校思政课实践教学改革。
评分标准：（满分100分）
仪表形象：（20分）
1）着装整齐，大方得体。（10分）
2）姿态自然，动作适度。（10分）
演讲内容：（50分）
3）主题鲜明，符合主题内容。（25分）
4）内容充实，贴近生活，富有鲜明的时代感。（15分）
5）行文流畅，用词精练，详略得当。（10分）
语言艺术：（30分）
6）发音标准，流利。（10分）
7）节奏处理得当，技巧运用自如。（10分）
8）表现力、应变能力强，能活跃气氛，引起。（10分）
演讲技巧培训方案范文5
军训内容涉及政治思想教育、办案技巧、军事队列训练。
（一）思想政治教育培训。各工商所支队要按照学习配档表规定的时间自行组织好本单位人员的集中学习。分局机关3个支队参训人员到分局五楼会议室集中学习，由分局机关党委负责组织。所有参训人员在集中学习时，要在分局统一下发的学习笔记本上，认真记录学习内容、学习体会，以备检查。记录在其他笔记本上的，考核时一律记零分。
为增强学习效果，提高思想认识，提升团队精神，各支队在组织集中学习时，要围绕分局工作报告中制定的年总体工作目标（即围绕确立“一个定位”,开展“三个打造”,实现“三个一流”），围绕着打造什么样的工商团队、确立什么样的工商精神、形成什么样的工商作风等方面，进行认真的学习、讨论、领会，并对讨论的结果进行归纳整理，形成学习体会报告，推选1-2名队员，参加最后考核时的演讲比赛。
（二）业务技能训练。各工商所支队按照学习配档表规定的时间，自行组织。分局机关支队视情况，采取集中学习与分散学习相结合的方式。学习训练时可采取现场演习、模拟训练的方式，针对各类不同案件进行办案技巧的现场演练、现场提问、现场回答、现场讨论。学习时要认真记好学习笔记，各支队参训人员的学习笔记将作为最后检查评比打分的一项重要依据。
（三）军事化队列训练。机关3个支队统一集中组织进行，各工商所支队根据实际自行组织。各支队的军事训练由支队军事训练长负责，要严格按军训科目和要求进行，训练要高标准，严要求，确保取得实效。
演讲技巧培训方案范文6
隐性知识对于企业来讲是非常关键的知识，它们往往比显性知识更完善，更具有创造价值，专业技术人员的工作和创新更有赖于他们固有的隐性知识。通常一个企业内部的隐性知识是显性知识的三到五倍之多。如何挖掘企业内部的隐性知识并促进其显性化是知识管理中非常关键的一环，也是企业知识管理亟需解决的瓶颈。本文就将结合AMT在知识管理领域长期积累的咨询经验来探讨企业隐性知识显性化的几种方法。
隐性知识的定义和分类
隐性知识是迈克尔・波兰尼（Michael Polanyi）在1958年从哲学领域提出的概念。隐性知识是和显性知识相对的，是指那种我们知道但难以言述的知识，它代表了以个人经验为基础并涉及各种无形因素的知识，存在于个人头脑中，存在于特定场景中，难以系统化和难以交流，因而具有一定的独占性和排他性。
按照是否与业务相关，可将隐性知识分为技能类隐性知识和信念类隐性知识两类。技能类隐性知识与业务直接相关，我们还可以将其进一步划分为问题解决方案和最佳实践。信念类隐性知识和业务间接相关。
按照隐性知识是否可显性化，可将隐性知识分为两大类：第一类是能够文档化的隐性知识，一旦某个经验被员工整理成文字，其他同事就能够阅读学习并快速掌握经验；第二类是较难文档化的隐性知识，或者即使整理成文，其他人员也难以理解和学习，主要是通过人－人（people to people）的模式实现。
隐性知识显性化的意义与策略
对于企业而言，真正有价值的知识是员工通过经验累积起来的隐性知识，通过隐性知识显性化，可以保护企业知识资产，避免因为员工流失带来的知识流失风险；同时，通过隐性知识显性化可以加快培养新员工。
对于个人而言，隐性知识显性化能够促进个人成长。虽然个人将隐性知识分享给其他组织成员可能会使自己的工作优势受到威胁，降低个人的专家权，但是整体而言也给个人带来许多优点，例如：可以增加互相学习的机会；可以分享企业的共同利益；可以获得与企业激励系统的回报。
隐性知识要实现由个体到组织、由组织到个人的不断循环与深化，应重点参考采取以下几种策略：
塑造具有企业自身特色的知识共享文化；
紧密结合业务流程；
充分利用各种信息技术；
建立利于隐性知识显性化的高效激励机制。
隐性知识显性化方法
按照实施主体不同，隐性知识显性化有组织统一梳理、在业务流程中获取以及通过人际化方式实现等三种方式。
1．组织统一梳理的方式。
企业组织对隐性知识进行统一梳理，首先要梳理出隐性知识点，把隐性知识点对应内部可求助的专家，再进一步，就需要组织知识贡献者（知识专家）把隐性知识点显性化。企业可以定期（例如每年）组织隐性知识梳理工作。
可以按照职能和项目两种类型梳理隐性知识点。
职能型隐性知识指与企业部门的职能或具体工作直接相关，由承担这些职能的员工掌握的知识。职能型隐性知识梳理的内容一般包括：职能分类分级、隐性知识点内容、现在的知识管理方式、建议的隐性知识管理工具、是否可以文档化、文档化的优先级别、是已经积累的知识还是需求的知识、贡献知识的人员等。
项目型知识梳理方法是以工作任务为基础切入，按照任务的阶段、类别、隐性知识点类型，系统地清点出工作中所有需要的隐性知识。项目型隐性知识梳理内容包括：该工作任务阶段的划分、隐性知识点具体内容、已采用的隐性知识管理工具、还可以采用的管理工具、是否可以文档化、文档化的优先级别、是需求的知识还是已经积累的知识、贡献知识的人员等。
以上两种方式梳理完成后，就要针对优先级比较高，可以文档化的隐性知识点，组织相关贡献者做整理工作，作为内部的最佳实践。
2．在业务流程中获取的方式。
由企业统一组织梳理隐性知识点的形式具有其局限性，一方面这种大规模的运动本身投入成本就比较大，不能作为常态管理方式；另一方面这种形式下梳理出的隐性知识点全面性也就无法保证，员工的日常工作中或某个项目中都可能出现以前从未遇到过的棘手问题。作为第一种形式的补充，企业有必要结合业务流程，制定常态化的规定和机制，促使隐性知识能够不断地从流程中获取、积累和沉淀。
（1）通过工作总结实现隐性知识显性化。
部门或者项目组定期做的总结、暴露出现的问题、分析原因和提出解决方案，这些就是隐性知识显性化的过程。传统的总结报告采用叙事的方式，真正有价值的知识点散落在整体的文档中，不方便知识使用者查找相应的知识点，通过纪要标题检索或者全文检索查找效率低，使得积累的知识都得不到利用。
要改变这种状况，需要对总结的成果进行结构化的存储。部门或者项目组完成总结后，需安排人员将项目总结中的“最佳实践”部分、“问题、分析、措施”部分进行整理，分别放在知识管理系统中的最佳实践库和问题库中，以方便查阅使用。
另外，利用在制度中明确规定或在业务系统中设置相关规则的方法，增强流程中重要节点隐性知识采集的执行刚性。即员工在流程中的重要节点必须要提交相关的隐性知识文档，否则就不能进入下一步操作或项目不能完成结项审批。例如，知识管理员可以进行项目知识审计，如果在项目结项阶段没有在知识管理系统中提交项目总结，则该项目不能结项。
（2）通过问题事件将隐性知识显性化。
在企业中，经常重复发生类似的问题。如果当该问题事件出现时，把该问题事件和解决方案能及时储存并传播给相关人员，将有效的减少重复发生的机率。
案例1：在某核电站工程建设单位，为了避免不同的项目上重复发生问题，按照问题的影响程度对问题进行分级，达到一定级别的问题（例如出现NCR不合格项）必须在内部的经验反馈系统中进行录入，描述问题、原因分析和解决方案。知识管理员根据问题的专业类型推荐给相关人员阅读，员工是否阅读该经验反馈在系统中都有显示。
案例2：针对IT运维服务系统知识库，为保证知识库解决方案的不断积累，要求在IT运维服务系统派工后技术人员后，技术人员必须把事件或问题与知识库中已有的解决方案建立关联，如果知识库中没有相同的解决方案，该技术人员则需要重新创建解决方案并建立关联，事件或问题必须与解决方案关联并解决后才能关闭。这样使熟练技术人员的运维经验不断的沉淀到知识库中。
3．人际化方式。
人际化方式指人与人之间互动交流实现知识的传播，如果采用WEB2.0相关技术，让员工在系统中进行交流就自然地实现隐性知识显性化。这种方式具有互动性、即时传播等诸多优势。一般可采用以下几种技术：
（1）知识社区。
知识社区指按照技术领域、部门、项目或其他主题在网络上建立的虚拟论坛，员工可以针对此主题进行交流，它是企业非正式交流的重要途径。为解决企业在推行中经常遇到的人气低迷、员工交流不热烈等问题，可通过合理版块设置（不但设置专业技术版块还设置生活娱乐类版块）、加强宣传、采取有效激励措施、定期精华整理、灵活的技术实现等途径解决。
（2）博客。
通过博客可以简易迅速便捷地自己的心得，及时有效轻松地与他人进行交流。发表博客没有字数限制，能够较全面地阐述知识内容。在企业内部，有大量知识输出的知识专家适合建立自己的博客，快捷地自己的经验技巧，树立个人品牌，但博客不适合于对所有员工的推广。
（3）微博。
微博是一种通过关注机制分享简短实时信息的广播式社交网络平台。首先，相对于强调版面布置的博客来说，微博内容只是由简单的只言片语组成，对用户的技术要求门槛很低，而且在语言的编排组织上，没有博客那么高；其次，即使不发言也可以收听对方的微博，所以所有的员工都可以建立自己的微博，通过微博的平台选择自己关注的人和他背后的知识；再者，微博开通的多种API使得大量的用户可以通过手机、网络等方式来即时自己的信息，使知识的传播更加便捷。
（4）WIKi。
Wiki 是一种多人协作的写作工具。Wiki 站点可以由多人（甚至任何访问者）维护，每个人都可以发表自己的意见，或者对共同的主题进行扩展与探讨。Wiki 的另外一个非常大的优点，就是具有自我修复、自我提升的功能，用户发现一条信息有错误，自己可以动手改正，如果改得不正确，别的读者也可以参与修改。在Wiki 平台上，每个人都是编辑者，同时也是信息的受益者。
（5）知识问答。
知识问答是一种互动式的知识分享平台，提问者提问后，所有人都可以回答，然后提问者选择最佳答案，关闭该问题，回答者将得到奖励。在工作中遇到的问题，如果在知识库中找不到答案，员工可以在知识问答中提问，知识专家和其他所有人都可以回答，知识管理员跟踪所负责的领域的问题，组织专家解答，直到产生最佳答案。
（6）内部演讲。
内部演讲是组织内部的一种非正式的交流与培训活动，是互相学习的渠道、充分共享的工作氛围与环境，有利于经验的交流与思想火花的碰撞。内部演讲在企业应用较为广泛，企业各部门经常会组织一些内部专家给员工做演讲、培训，让更多的人掌握这些专家们的技能。培训的内容涉及范围较广。为了方便知识的传播，演讲者应准备课件，组织者应做好会议纪要，内部演讲后，把课件、会议纪要、视频、录音等相关资料保存到知识库中方便该知识长期的共享。
结束语
三类隐性知识显性化的方法在企业中需要综合运用，不同隐性知识显性化方式适合的隐性知识类型如表1。
