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电话营销方法范文1
关键词：供电；一体化；营销
伴随着电力市场改革的逐渐深入，电力市场呈现出不断放开趋势，市场的开放意味着竞争会越来越激烈，尤其是民营企业加入电力市场以后，让竞争更加激烈。此外，在改革丧钟，电力市场的竞争逐渐放开了地域的限制，也就是不同的供电企业可以跨区域供电，这进一步加剧竞争的激烈性，在争夺高附加值的优质客户上展开了激烈的竞争。而现在很多供电企业在营销与服务当中存在着脱节的问题，营销与服务严格分开，营销工作缺乏针对性，对供电企业的发展产生了一定的影响。广州供电局针对当前的发展及竞争现状，提出了供电一体化营销的策略，将营销作为各项工作的中心，围绕营销工作对现有的管理服务体系进行了优化和完善，本文就这一营销模式的实施展开论述。
一、供电营销一体化的基本要求
（一）转变传统营销理念
虽然电力市场化改革已经进行了多年，中国加入世贸组织以后也承诺开放电力市场，但是由于电力对我国经济发展的甚至是国家安全的重要战略地位，国家在电力市场化改革当中采用了慎之又慎的态度，改革的进程比较缓慢，即便是如此相对于改革之前，电力市场的开放力度也是非常明显的，电力市场发生变化了，但一些企业经营管理人员的发展思想却没有变化，广州供电局实施一体化营销管理模式，要求必须全面转变本局所有干部职工的发展思想和观念，摒弃存在的“电老大”、“铁饭碗”的思想，并且竞争已经成为常态，如果现在不转变发展观念，长此以往必然会影响到本局各项工作的开展。广州供电局要通过各种形式，让广大干部职工认识到思想转变的中要想，在工作当中如何转变自己的思想，要充分利用各种会议、培训活动等，通过这些活动让全部干部职工了解新的营销管理系统的要求，对当前正则实施的一体化营销战略有更加客观、全面、深入的认识，树立以更好的服务客户需求为中心的营销理念，灵活的运用服务营销、精准营销等手段，由其是精准营销，要求营销管理人员必须掌握精准营销的基本方法，并在工作实践中灵活的加以运用，使精准营销深入人心。
（二）构建一体化营销体系
将宣传、服务、营销、管理等工作结合起来，协调之间的关系，并使之相互协调、相互促进。广州供电局在传统的组织管理当中，宣传、服务、营销和管理工作，表面上是在各个部门的管理之下，形成了较为完善的管理体系，但是以部门为单位进行组织管理的模式当中，营销工作并不被重视，实际上管理工作才是核心，这就无法适应日益激烈的市场竞争需要。一体化营销要求必须提升营销部门在整个组织体系中的作用，结合营销管理系统的实施，建议广州供电局构建一个“大营销部门”，整合现在的宣传、服务、营销、管理等工作部门的力量和资源，在此基础上实行营销大部门负责制，由局领导班子核心成员之一负责该部门的运行，统筹宣传、服务、营销、管理等工作，将营销工作作为工作的核心，宣传、服务、管理工作不再独立，作为营销工作的一个辅助管理工作，围绕营销开展工作，从而将营销提升到广州供电局竞争的核心战略地位。除此之外，对现有的从业人员的岗位编制也需要重新梳理，减少宣传、服务、管理工作岗位的数量，增加一线营销管理服务人员的数量，从而不断提高营销力量，适应管理重心转变的要求。
二、一体化营销的策略
（一）数据库管理及使用
一体化营销是建立在新营销管理系统应用以后的基础之上的，这种营销模式对信息的依赖性比较高，为了保证营销决策的准确性、科学性，所有的决策都必须建立在充分的信息支持的基础之上，因此对信息管理部门的能力提出了更高的要求。现在广州供电局虽然有专门的信息管理部门，但是这个部门实际上主要负责内部局域网的管理维护工作，并没有信息管理数据能力，尤其是新营销管理系统中的大数据管理，对信息管理部门提出了更高的要求。建议广州供电局对信息管理部门的职能进行重新定位，在现在内部局域网络管理维护职能之外，增加信息管理、维护及处理等功能，负责对数据库中的信息进行集中管理，在系统信息分类的基础上，运用各种信息处理工具，比如说SPSS等，以及各种鱼客户管理相关、与市场营销相关的模型，对数据进行处理分析，当然在处理的过程中必须有明确的目的，这就需要在信息管理部门设置专门数据处理岗位，专门负责数据库的管理及使用，挖掘对营销有利的信息，为决策及营销活动提供准确的依据。
（二）组织管理保障
一体化营销的实施是否顺利，关键是在于能不能构建起一个与之相适应组织管理体系，以广州局的组织管理现状，并不能满足这一体系实施的需要。在组织管理改革当中，应该将营销与客户管理工作联系起来，应该成立一个大服务营销管理部门，主要负责统筹营销和服务管理两项工作。第一，设立服务维护部门，在这一大服务营销管理部门当中，服务维护部门的工作主要是客户服务、系统使用及维护，在这一部门当中，指派专门的系统维护人员，负责系统的升级与维护工作，保证系统的安全运行，避免系统出现故障；还有数据库维护人员，主要负责系统的数据库信息管理、分析等工作，集中负责客户信息的处理，整理出有价值的营销信息，为电力营销工作提供一些帮助和启示。第二，服务营销部门，服务营销部门应该是一个新设部门，在这一部门当中要设立专门的负责人，配备专门的业务经理，主要负责客户的沟通与交流，优质客户的电力服务等工作，构建起完善的营销体系，真正利用其一体化营销系统中出现的各种有价值的信息，在具体的营销工作中，将服务营销、精准营销等充分利用起来，为将来更加激烈的市场竞争创造条件。
（三）客户营销及管理
明确优质客户的标准。优质客户应该具有两个基本特征，一方面，应该是供电企业的主要收入来源群体，也就是高附加值的用电客户，其中多数企业、个体工商户等，都属于优质客户，这些都是供电企业必须重点管理服务的对象；另一方面，潜在的消费能力比较大，并且消费持续增长的客户，这一点就不限于企业、个体工商户等，个人、其它组织也有可能是优质客户。在一体化营销软件实施的过程中，虽然借助于新的管理系统，能够对客户进行集中管理，但是在录入客户信息的时候，依然需要管理服务人员对客户进行适当的区分，这需要服务人员要有敏锐的观察能力和快速、准确的判断能力。在软件具体的使用上，可以将操作人员区分为核心操作人员、一般操作人员，一般操作人员只负责信息的输入，以及软件的一般功能的使用，对录入的信息不具有管理维护能力，也就是不能修改输入的信息。核心操作人员则可以使用全部软件功能，尤其是要具备录入信息的修改和维护功能，这样才能满足信息维护工作的要求。当然，在具体的权限设置上，公司可以根据不同类型的使用者进行具体的分配，以便于能够满足于一体化营销软件全面实施的需要。总之，供电一体化营销实施过程中，供电企业要先做好实施准备工作，然后根据这种模式的实施要求，采取针对性的实施方法，只有这样才能达到预期的效果。
参考文献
[1]黄昌俊.电能计量自动化系统在电力营销中的应用成效[J].中小企业管理与科技(下旬刊).2011(09)
[2]段维林.谈电力营销精细化管理[J].广东科技.2011(16)
[3]向明.供电企业营销应实施以提高顾客满意度为核心的客户关系管理[J].广东科技.2011(16)
[4]白杨,李昂,夏清.新形势下电力市场营销模式与新型电价体系[J].电力系统保护与控制.2016(05)
电话营销方法范文2
木薯淀粉：武鸣华桥投资区里建淀粉厂、武鸣皇后淀粉化工厂玉米淀粉：山东诸城兴贸玉米开发有限公司氯化钠：AR氢氧化剂：AR季铵型3-氯-2-羟丙基三甲氯化铵醚化剂：南宁市化工研究设计院；美国DOW产品1.2主要仪器设备电动搅拌器恒温水浴装置真空泵NDJ-79型粘度计凯氏定氮分析装置1.3季铵型阳离子淀粉的制备
浓度为30~40淀粉浆，用定量4的氢氧化钠调节pH，加入季铵型醚化剂，在45℃~50℃恒温反应7~24小时，中和到pH5.5~6.0，过滤、洗涤，并干燥得季铵型阳离子淀粉样品。1.4季铵型阳离子淀粉取代度（DS）和反应效率（RE）的测定
用凯氏定氮法测定氮的质量分数，然后根据以下公式计算DS和RE。样品氮含量的计算：
（V1─V0）×C×1.401
X=
————————————
m式中：X：样品氮含量，；V1：滴定样品消耗盐酸标准溶液的体积，；V0：滴定空白消耗盐酸标准溶液的体积，；C：盐酸标准溶液的浓度，；m：样品质量，。样品取代度的计算：
162×X DS=————————
1400-151.5×X式中：DS：样品取代度；X：样品氮含量，。醚化剂反应效率的计算：
n（Ⅰ）RE=DS×————————
n（Ⅱ）式中：RE：反应效率，；DS：样品取代度；n（Ⅰ）：加入淀粉的物质的量，mol；n（Ⅱ）：加入醚化剂的物质的量，mol。2结果与讨论2.1季铵型醚化剂加料方式对DS和RE的影响
在195mlH2O中加入150g木薯淀粉和7.8gNaCl，所用季铵型醚化剂与NaOH及淀粉物质的量之比为1：2.6~2.8：25.85，季铵型醚化剂以下列两种方式加入：a、先加入醚化剂，后滴加4NaOH溶液；b、先滴加4NaOH溶液，后加入醚化剂。不同加料方式对DS和RE的影响有如表Ⅰ所示。表Ⅰ加料方式对DS和RE的影响序号加料方式DSRE（）1a0.025465.632a0.025365.373a0.024663.564a0.023961.75平均0.024864.085b0.023560.726b0.022758.657b0.025164.858b0.025666.14平均0.024262.53
表Ⅰ的结果表明，以a方式加入醚化剂，可获得较好的DS和RE。但工业通常采用b方式投料，主要是考虑到工业加碱液量大，耗时长，CHPTMA与滴加的碱作用形成活性物后，环境碱度不够，无法与淀粉发生阳离子化反应，活性物易发生水解形成惰性物1，2-二羟丙基三甲基氯化铵，影响反应效果。在30℃~40℃体系环境，采用b方式投料，会有较理想的反应效果。2.2碱用量对季铵型阳离子淀粉DS和RE的影响
在195mlH2O中加150g木薯淀粉和7.8gNaCl，季铵型醚化剂用量与木薯淀粉用量的物质的量之比为1:25.85，碱用量对DS和RE的影响有表Ⅱ所示的结果。表Ⅱ碱用量对DS和RE的影响序号醚化剂:碱量（mol:mol）DSRE()11:2.80.023560.7221:2.80.022758.6531:2.60.025164.8841:2.60.025666.1851:2.40.024663.5961:2.40.024864.1171:2.20.022257.3981:2.20.022056.87
表Ⅱ可知，季铵型醚化剂用量与碱用量的物质的量之比为1:2.4~2.6，制备得的季铵型阳离子淀粉有较好的取代度和反应效率。取代度DS在0.024~0.025之间，反应效率达63.59~66.18。2.3季铵型醚化剂用量对DS和RE的影响
在195mlH211.2，且高取代度的季铵型阳离子淀粉易溶于水，使体系粘稠，过滤洗涤较困难，物料损耗也较大。湿法生产阳离子淀粉取代度普遍DS11.2。2.4淀粉膨胀抑制剂用量对DS和R，！E的影响
淀粉在高pH浆液体系中加温，易发生溶胀糊化，加入淀粉膨胀抑制剂，可避免淀粉膨胀糊化的发生。NaCl、Na2SO4是常用的膨胀抑制剂，工业生产考虑到成本因素，常用NaCl作膨胀抑制剂。在195mlH2O中加入150g淀粉，季铵型醚化剂、碱量和淀粉用量的物质的量之比为1:2.6:25.85，考察不同膨胀抑制剂用量对DS和RE的影响。表Ⅳ膨胀抑制剂用量对DS和RE的影响淀粉 用量（）反应物料状态DSRE() 6.0
易洗涤0.023059.42 6.0
易洗涤0.022056.84 4.0
较易洗涤0.022858.91 4.0
较易洗涤0.023360.20木薯淀粉3.0
较粘0.024262.52 3.0
难洗涤0.024663.56 0.0
较粘0.026869.24 0.0
难洗涤0.026468.21 6.0
不粘稠0.020552.96 6.0
易洗涤0.021054.25玉米淀粉0.0
不粘稠0.024463.04 0.0
易洗涤0.024663.56
由表Ⅳ可知，在膨胀抑制剂存在下，淀粉不易糊化，由于抑制剂抑制淀粉吸水膨胀，淀粉颗粒内部羟基不易释放，与醚化剂活性物碰撞机率小，反应效率普遍偏低；低抑制剂用量，木薯淀粉易膨胀糊化，而玉米淀粉不受影响，甚至制备季铵型阳离子玉米淀粉可以不使用膨胀抑制剂。木薯淀粉膨胀抑制剂用量是淀粉用量的5.0-6.0，就可以达到目的。2.5有机溶剂用量对DS和RE的影响
使用有机溶剂可抑制淀粉膨胀糊化，且有机溶剂的强渗透力，可提高淀粉颗粒内部羟基参与反应的机率，产品阳离子化均匀程度高，使用性能更为优良。
电话营销方法范文3
【关键词】电话营销 房地产 营销策略
一、 电话营销在房地产公司销售模式中的应用
房地产销售行业曾被认为是一个没有门槛、无法判断其真实能力的行业，无数的公司如雨后春笋般成立。从产业链来看，这个行业处在房地产业的下游。而随着市场的发展，行业竞争程度愈发激烈，对商提出了更高的要求，地产营销势必迎来一场理念和人才的冲击。下面从房地产销售渠道的特点入手，分析电话营销在房地产公司销售模式中的应用。
（一）电话营销在“坐销”模式中的应用
房地产公司中的“坐销”模式是指通过传统的广告宣传在售楼处坐等客户上门购买，它的优势是一般顺利，交易较快；劣势是一次广告投放后难以达到预期的销售目标。
这一销售模式在与电话营销相结合后，能够避免“坐销”模式的劣势。销售人员能够根据当天的潜在客户的数量，采取适当的电话营销策略。售楼人员从当天的人流量确定进行电话外呼的次数，提高工作效率，更好的实现目标。从另一方面讲电话营销也是“坐销”模式新的呈现方式。
（二）电话营销在“案场--门店--项目中心”的销售模式中的应用
房地产公司中的“案场--门店--项目中心”的销售模式是指房地产公司对项目中心的业务员进行系统培训，开发顾客的同时每名业务员都会分区域负责对公司体系下门店内的经纪人进行项目培训，项目中心人员在带看途中充分讲解项目的卖点。它的优势是减少广告推广成本，保证现场充足的人气促进项目成交，化解市场风险；劣势是成本较大。
电话营销在这一销售模式中的应用，主要从业务员的系统培训开始，把业务员分为两个部分，然后在项目中心培训时也是两个部分进行。这样电话营销人员在经过系统的培训后能够通过电话完成销售指标。业务员和项目中心把这两部分结合起来，可以更快更好地完成销售，尽早完成销售目标。
二、房地产公司电话营销的优势
（一）电话营销的及时性
电话营销的及时性体现在销售人员可以给全国各地从事房地产投资的客户，或是目前正在打算购房的客户及时提供更多的信息和资料。电话营销可以在最短的时间内让客户了解公司的产品，如客户对哪种户型感兴趣，可以提前在电话里与销售人员做个预约，然后客户比较方便的时候，公司组织免费的看房班车活动，由外联工作人员将客户同一代临到项目现场，组织客户观看户型的视频听沙盘讲解，最后由案场置业顾问与客户面对面进行销售。
（二）解除面对面的紧张心理
电话营销操作的流程不仅简单，而且可以减少销售人员的紧张心理从而提高工作效率。电话营销不需要销售人员亲自登门拜访，只需把精力放在打电话之前的准备工作上。而且在与客户的交谈过程中只需声音，不会受到环境、客户表情、客户举止的影响从而缓解销售人员的紧张情绪，提高销售成功率。
三、房地产公司电话营销的劣势
（一）电话营销模式不被普遍认可
客户出于对贵重物品的谨慎态度，听到电话销售楼房时，下意识地作出拒绝的反应。楼房本身的价值决定了客户作出决定的速度，而且由于电话营销市场的不规范，电话诈骗时有发生，部分客户出于财产安全的考虑，在没有见到相关物品的情况下采取拒绝的态度。
（二）公司没有完善的客户管理系统
销售人员的客户来源主要是公司下发的电话黄页，用电话约见的方式积累起来，普遍撒网重点捞鱼的方法导致日后客户的不断爽约。而且在搜集到了有意向的客户时只是简单地记录下客户的联系方式，没有再进一步的收集整理客户的信息，不能明确客户的购买意向和疑问，不能及时的有针对性的解答，导致客户流失。
（三）不能及时准确的判断客户心理
电话营销过程中销售人员看不到客户的面部表情和肢体动作，只通过声音很难判断客户的反应。只通过对客户语气的把握分析判断对方的意图，一旦判断错误就会阻碍工作的顺利进行。不同区域客户说话的习惯表示赞成的语气不同，有的潜在客户沟通过程中不使用普通话也给沟通带来困扰。
四、房地产公司电话营销策略
（一）建立正确的销售理念
好的营销体制需要正确的销售理念，公司要提升自己在电话营销上的优势，需要结合市场需求，以及客户的需要，调整公司关于电话营销的销售理念。只有建立正确的销售理念，才能完全发挥出电话营销这种销售方式的优势，提高销售人员的销售业绩，从而提高企业的收益。
（二）建立与完善客户管理系统
完善的客户管理系统，不仅能够把寻找到的潜在客户进一步的进行分类，为销售人员的工作提供方向，而且能够及时的为销售人员提供准确的潜在客户信息，避免销售人员采取乱撒网的工作方法。这样既为销售人员指明了工作方向，又提高了工作效率。
（三）培养专业化电话营销精英
电话营销是极具生命力的营销方式，它所具有的长处是现今任何一种营销方式无法比拟的，但是电话营销的一些缺点也需要专业人才用专业知识和技巧去克服。公司应定期组织电话营销培训，使销售人员掌握电话营销知识。如每天下班前讨论当天工作的情况，让销售人员相互讨论自己发现的有意向客户，分析客户心理；定期开展攻心销售的讲座或放映专家讲解的视频，培养销售者换位思考的能力。
参考文献：
[1]季丰，张勇.2010年房地产业发展政策导向探析[J].上海房产，2010（2）.
[2]刘毅杰.房地产整合营销初探[J].合作经济与科技，2008（16）.
电话营销方法范文4
第一：客户信息一定要筛选分类
在日常促销活动过程中，我们所要进行的主动营销电话客户的类型无非分为以下几类：新小区购买到的客户资料、到过店面未成交的客户、已经购买的老客户、异业品牌贡献的客户资料。那么这些客户并不是适合每一场促销活动，在操作促销活动过程中，要针对促销活动的对象和类型来确定那几类客户是适合本场促销活动，那么有针对性的开展电话营销才能产生效果。
第二：不同类型客户侧重点不同
在促销活动过程中往往很多经销商对于电话营销的效果很困惑，找来了很多客户资料，也安排了专门的人员进行电话营销，可就是邀约不来客户，笔者觉得这其中一方面跟经销商对信息中的客户分析不够。上面讲的四种客户，在电话营销的过程中，侧重点以及需要注意的事项都是不同的。①新小区的客户，由于是从未装修过，也许接到的电话多也许少，在电话营销开始就要问清客户的装修进度，以便能开展下一步问题的询问，同时要给客户树立选择品类的相关标准，在介绍活动的相关促销信息。②到过店面没有成交的客户，一般都是比较挑剔的客户，对促销比较麻木，因此这类客户再跟她谈促销内容，很难引起兴趣，那么在电话营销的过程中，激起他们的好奇心，让他们对活动产生信心，这是电话营销的第一步，如果这点没有达成，后面的工作就很难进行下去。③老客户，要想让老客户产生第二次购买或者转介绍，至少要让老客户先感觉到我们在重视他们，那么在给老客户电话营销的时候，一定要做一些让老客户倍感尊崇的事情，让老客户感觉到买贵品牌没有错，同时免费再送针对促销活动的专享购买券或卡，鼓励老客户产生二次购买或推荐亲朋好友来购买。④异业品牌贡献的客户资料，这些资料目标性还是很强，这些客户需要侧重让他们感觉到购买贵品牌能享受到哪些优惠很关键，要不很容易被拒绝，因为顾客已经接到了很多品牌的电话，同时打电话第一句最好差异化进行，比如：是某品牌的售后服务人员进行使用回访介入，客户会给机会进行沟通，这样才有机会进行活动的推荐。如果面对这几类客户部区别对待，按照一种套路开展电话营销效果肯定会受影响。
第三：电话营销之前一定要进行充分的准备
很多经销商电话营销之前，都是随意的从销售人员中抽调人员出来，而且每天的人还不断的变化，这是非常错误的做法。一定要有针对不同类型的客户有专门的电话营销话术、同时电话营销之前一定要针对不同类型的客户进行短信铺垫，先进行问候和关怀类的短信，再发活动邀约类的短信，再进行电话营销。同时要对电话营销人员的心态进行培训，因为在电话营销的过程中会遇到很多拒绝和骂声，很容易挫伤电话营销人员的士气和心情，工作开展之前先培训打打预防针，让电话营销人员在整个过程中都能保持很好的心情和心态一定能取得很好的效果。
第四：要对电话营销人员进行甄选
电话营销方法范文5
电话是现代商人越来越常用的一种交流工具，因此，做电话营销人员了解一下打电话的一般要求是很有用的。打电话的基本原则是简明扼要，切忌罗嗦，既突出不了问题，又占用别人时间，从而引起别人反感。
我是作为联通公司委托的客服经理的身份去电话营销——办理炫铃业务。虽然以前有过电话营销的经验，然而这次代表的是作为一名客服经理，是话务员与营销员的结合体，所以沟通是很重要的一种交流方式。在一片永远做不完的业务的前景下，如何进行沟通，如何做好沟通从心开始，都要留给我们自己去深思，在实践上慢慢体验得出经验并运用于实践，提高自己的工作效率!有了几天有培训，演练文稿，第三天自己便“上阵”与客户沟通了。我们主要是为客户办理炫铃业务，虽然以前有过电话营销的经验，然而这次代表的是联通公司，所以电话营销中就要特别注重语言这方面的沟通。服务有语就要用得当，对于这个行业，语言方面的技巧经验一定要很好地表达：一、有正面的语言表达，不用负面有语;二、能用我则不用你;三、能不用“不”则不说;四、涉及企业形象，避免就事论事;五、减少口头禅。
每次与客户之间的沟通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去沟通，这就要针对不同的人采用不同的方法，一套方针是不能很好地营销。比如，每当我说：“能为您简单介绍一下炫铃业务……”有些人开口便问：“需不需要钱，每月要多少钱。”这就说明他注重费用这方面，针对这些人就要突出卖点，这个月不收月租费。而有些客户能耐心听，那我就要仔细地介绍业务内容，突出能给他们带来帮助的一面。还有针对女性与男性也要有不同的方法，一般女性比较贪小便宜，男性比较爽快，所以针对女性一开口就要说：“我们公司有个优惠活动，能为您介绍一下吗?”这样她们就会耐心地听下去，男性一般不采用这种方法。
做电话营销这行耐性一定要强，尤其是一天不知要拨打多少个电话，与多少位客户沟通，而且不是介绍好自己的产品就行了，客户他们有很多方面要咨询，如意邮箱以及小秘书等有关业务方面要咨询。还有呢，有些用户会提一些建议等等方面。我们都要及时做出反应，及时回答。这让我懂得了，进入一家公司我们不能只着眼于自己的产品，更多的是了解公司的其他产品，这样才会有助于更好地营销自己的产品。
记得每次拨号我们拨的都是数字号码，无法显示对方的性别与年龄，同样无法判断是外国人还是中国人。一通电话性别是明了了，而中国人还是老外还是无法辨认了，有好几次接通了，我心太急，只把炫铃业务介绍完毕，问他需不需要时，他便来句：“Sorry,I don’t know”。那时我不知是生气还是尴尬。只能用自己简陋的外语来回话，那时想必很糗。因为我一核对电话号码，他只要回答：“是”或“不是”，我便只管介绍自己的产品了，没有做好沟通工作，老外一般简单的汉语还是能懂的，要是自己的外语精一点，起码能用英文介绍业务时那就方便多了。所以学好一门外语也是很重要的，连电话营销也需要外语水平，我们生活中缺少不了外语的参与。 作为客服经理工作态度一定要好，不仅通过电话从声音中传递你的肢体语言与面部表情，而且能体现一个人的工作态度。作为现代社会的服务行业，如果服务不到佳，绝没人愿意买你的产品，尤其是作为一名联通公司的客服经理，一旦语言失措便会招来投诉警告，所以我在营销中就要非常注重工作态度的良好状态。
电话营销方法范文6
一、节约通话费用，选择最省通话模式
(一)选择国内长途最佳通讯模式
电话营销首先要考虑资费的优化。内贸企业电话营销成本涉及最多的是国内长途资费，目前我国三大电信服务商都可以提供长途电话，而且能够拨打的长途电话资费的选项很多，如下表。由上表可知，不同种类、不同时段、不同通讯方式都会造成国内长途电话资费的变化，应该根据具体情况来选择，以最大限度地降低电话营销通讯成本。在镇江地区使用96998电话卡拨打国内长途电话的成本优势毋庸置疑。而193国内长途话费在短时间内通话成本最低，采用打折的IP电话卡可以大大节约国内长途电话费用。但同时必须考虑到，IP电话是采用数据打包的通讯模式进行通话的，它在通话质量上可能稍逊于193、普通长途电话，因此在对通信质量要求比较高的情况下就不能贸然选用IP电话卡，不能以低成本来牺牲通话质量，这样对于企业来说得不偿失。这时可以选用表中的193专用长途电话套餐，既可以保证通话质量又降低通话成本。193就是联通的普通长途电话，其通话机理不同于IP电话，因此通话质量可以保证;同时193无市话接入费，一旦有话费折扣将是整个资费的折扣。而IP电话卡有市话接入费，即使其IP话费可以3－4折，但是市话接入费无任何折扣，这一点193将在成本节约上略胜一筹。在众多种类的IP电话卡中，哪一种可以降低电话成本呢?这也得从通话质量和成本节约两方面去考虑。一般来说，中国电信的IP电话卡质量比较高，而其他类型的IP电话卡稍逊，但它们的折扣一般来说更低。所以如果通话要求比较高，就应该选用中国电信的IP电话卡;如果通话要求不高，则以最低折扣的IP电话卡为第一选择。同时要注意到，IP电话卡背面都有使用期限，必须在有效期之前将余额用完。
(二)选择网络电话的好处
目前常用的网络电话软件有微信、QQ、Sky网络电话、网络专用电话机(适合国际长途)等。提到网络电话，往往给企业主的感觉是头戴耳机，面对显示屏通过网络与客户交流，资费便宜但通话质量不敢恭维，同时还有很多限制，如不能打手机，只可以拨打固定电话等。随着科技的发展，这种现象已经成为过去，很多公司开发出了网络专用电话机，只要上网就可以和普通电话一样使用，通话质量大大改善，而且通过视频可以直接看到客户及电话销售人员的肢体语言、面部表情，基本上类似于见面沟通，使得电话营销的效果更加明显。大多数网络通话只要包好流量套餐就不会产生额外的费用，使用比较好的在线软件可以随时发放文件、图片、视频以及相关资料，对于充分了解双方信息，保证电话营销的准确率、畅通率、高效率，都是良好的保证。特别是跨国沟通联系时，语言不通可以随时通过在线翻译软件领会双方的意思，保证营销活动的正常展开。随着网络的日益发达，宽带接入费用的逐步降低，线上交流已经成为常态，网络电话正是基于这个因素而产生。今后的电话成本将不再是三大运营商之间及IP电话资费的比拼，更多的是网络接入费的成本比较。因为今后的网络接入费将更多地以包月的形式走进各家各户，只要在线就可随时随地打电话。固定的网络接入包月费将越来越低，电话营销成本将最终忽略资费的因素，更多地考虑时间、先进设备、人员管理等因素。
二、缩短通话时间，高效促成交易
(一)IP拨号器的使用如果直接采用IP电话卡拨号操作，必须先拨IP电话卡的12位卡号，加上4位密码，而且拨卡之前还要拨入17908五位接入代码，累计要拨打20多个号码。IP拨号器能减少拨打IP电话卡卡号、密码的麻烦，大大节约通话时间。IP拨号器安装在电话旁边，将IP电话卡的卡号、密码、接入号一起预先设置在里面，当使用电话机拨打长途电话时，一旦按下电话机上的“0”键，则自动启用IP电话拨号器，将所有20多位数字瞬间拨出，保证快捷方便地拨打IP电话。
(二)合理使用IP电话卡及拨号器有的IP电话卡可以通过相关设置绑定在电话号码上，只需在拨打长途电话时加拨入17911、17951等指定5位数就可以将电话打出，不必再拨卡号、密码等数字。而且在购买IP电话卡时，往往免费提供拨号器，企业没有必要单独购买电话拨号器。如果某公司内部有集团电话，集团电话的外线是5或8个，那么可以几根外线就装几个拨号器，没有必要每个电话分机都装一个IP电话拨号器。因为集团电话的每个内线电话在拨出长途外线的时候，可以通过设置外挂在集团交换机中继线上的拨号器，达到自动启动IP电话拨号的功能。新开张的公司在进行采购时，没有必要将拨号器和电话机分开采购，可以采购带有IP电话拨号功能的电话机。单独购买一个拨号器可能要50元左右，普通电话机可能30到40元，这样累计要超过80元。而一个带有IP拨号功能的普通电话机，其零售价格不会超过20元。IP专用电话机还有运行更稳定、美观不占空间的好处。
三、改善电话设备，利用高科技通讯
电话营销员工使用质量差的电话机，一旦接触不良电话中断，对电话营销损害极大。图省钱其实额外成本更高，购买质量好一点的电话机恰恰是为更好地节约成本。如质量好的电话机通过电话记录可以清晰判断出电话状态;按键的灵活敏感可以支持电话号码拨完就通，避免二次重复拨号;支持语音拨号，省却低头细看显示屏来电号码的繁琐;自动追拨功能不需要人工连续拨打对方占线电话，可以自动重复拨打直到电话接通。作为一个经常接听和拨打电话的营销人员，频繁地使用电话机会浪费很多时间。如铃声响起拿起话筒至耳边，通话完毕后再放回听筒，这一来回需要3－4秒;有时连接听筒的电话线在拿起、放下的过程中不可避免地缠绕起来，进而需要梳理，也会带来2－6秒的耽搁;接电话时将桌上的东西打翻、碰倒等偶发事件，2－8秒的浪费在所难免。据此按一天工作8小时计算，如果每半小时接听10个电话，一天就有3200秒时间浪费。所以购买一台可以支持无线耳机、话筒的先进电话机会节省很多时间。先进录音电话也功不可没，其目的是随时记录跟客户在电话里的沟通内容，便于后期展开营销工作。在电话里面，同样一句话用不同的口气说出来，以及通话所处的不同环境，会产生不一样的结果。而这个结果只有通过录音才能准确判断。反之，仅靠书面笔记和头脑有限记忆无法得出完整而正确的结论。回放录音可以使销售人员短时间内作出快捷判断，准确了解客户的需求和真正的想法，有利于促成交易。
四、筛选最佳客户
有时营销人员为急于达成销售，在电话营销中不假思索地随机拨打很多客户电话，殊不知在过多无用的联系中耗费了大量成本、时间和精力。如果准确判断目标客户，就能避免产生上述徒劳无效的花费和收不回来的成本。
(一)建立准确的客户数据库营销人员可以将客户群体按照相关等级建立一个准确的客户数据库，通过数据库中不同等级的客户资源，有的放矢地展开每一天的电话跟进、营销，这样会使销售的效率大大提高。尽管建立客户关系管理系统数据库需要花费一些费用，但好好利用起来可以降低失单的概率，长远来看是节约成本。
(二)适当的广告投入在电话营销中，除销售人员的主动联系外，还有客户主动打来的电话订单，这就需要公司在外部相关媒体上的广告投入。虽然这部分会增加成本，但主动联系的客户远比销售人员自己出击联系的用户更容易签单，而且电话打进都是免费的。当然企业可以申请800电话，一方面树立自己形象，另一方面为客户节约话费，增加用户主动拨打的概率。但近来很多企业已经意识到，客户如果真的希望购买某种产品，他在主动联系中并不过于介意电话费用，毕竟现在电话费用逐年下降，因此企业选用400电话(任何区域都是市话)一样可以达到效果。之所以强调适当的广告投入，主要是从节约角度强调量入为出。企业可以通过在“黄页”电话簿、直邮、报纸分类中缝登载广告等途径来尽可能地扩大影响力，没有必要盲目地在一级媒体上采用连续轰炸的方式展开地毯式推广。只要有适当广告宣传吸引的目标群体打电话来，就会使电话销售效率大大提高，收回的利益足以弥补在媒体上花费的成本。
五、电话营销人员的管理
(一)有效的内部管理加强对内部销售人员的管理，能够有力地节约电话营销的费用。如果疏于管理，销售人员的公话私用现象会很严重。很多企业购买卡式电话管理机，由管理人员发放专用的电话卡，采用多退少补的方法，如果销售人员在本月能以较低的话费促成多项交易，则多余话费可作为奖励返还销售人员。反之，电话费用很高却达不成交易，超过额度的所有话费自理。这种话费承包的管理促进了销售人员的电话营销，避免了过度浪费。虽然卡式电话机的购买成本高于普通电话机，但长期使用后所节约的费用足以将购买的成本收回。为给电话营销人员创造安静的环境，避免嘈杂的声响影响电话营销的效果，使用办公隔断就显得非常必要。让销售人员专心致志地与客户谈话，势必大大增加谈单成功的概率。
