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对职业道德的认识范文1
关健词:会计 职业道德 规范
改革开放以来，随着社会主义市场经济体制的建立，社会经济发展迅速加快，不少财会人员在物质财富中失去了方向，贪污、滥用职权等行为大行其道，客观上要求建立与之相适应的会计人员职业道德规范，使其成为各行各业会计人员必须自觉遵守的行为准则和自律标准，这是我国加人世贸组织后的必然要求，同时也是有效治理各种贪污、腐败行为的有效措施之一。本人结合实际情况谈谈对会计职业道德规范的认识。
1.会计职业道德
会计职业道德是一个比较广泛的概念，是一般社会公德在会计工作中的具体体现，是引导、制约会计行为，调整会计人员与社会、会计人员与不同利益集团以及会计人员之间关系的社会规范。具体地说，是指会计职业人员在从事会计工作、履行会计行为时所应遵守的道德标准。
2.会计职业道德规范的主要内容
会计职业道德的基本内容表现为会计职业道德规范。会计职业道德规范是指一定社会经济条件下，对会计职业行为及职业活动的系统要求或明文规定。它是职业道德在会计职业行为和会计职业活动中的具体体现。
根据我国的会计工作、会计人员的实际情况，结合会计职业道德的一般要求，笔者认为，会计人员的职业道德规范应包含爱岗敬业、诚实守信、廉洁自律、客观公正、坚持准则、提高技能、参与管理和强化服务等主要内容。
2.1会计人员爱岗敬业的表现之一是忠于职守，尽职尽责。这是财会人员职业道德规范的首要前提。它要求财会人员充分认识本职工作在整个经济和社会事业发展过程中的地位和作用，从而珍惜自己的工作岗位，热爱本职工作，做到干一行爱一行，兢兢业业，一丝不苟。同时，还要求财会人员在工作中正确处理责、权、利三者关系;刻苦钻研业务，不断提高技能，勇于革新，争做行家里手。
2.2诚实守信这是财会人员职业道德规范的基本要求。不仅要求会计人员言行一致，表里如一，做老实人，说老实话，办老实事，不弄虚作假，不欺上瞒下，讲信用，重信用;而且要求财会人员做到不为利益诱惑，保密守信;还要坚持做到执业谨慎，信誉至上。
2.3廉洁自律是会计职业道德的内在要求。它就是要求会计人员必须加强世界观的改造，树立正确的人生观和价值观，不断反省、剖析、提高自己，同时要公私分明，不贪不占，遵纪守法，尽职尽责。
2.4客观公正。这是财会人员职业道德规范的灵魂。它首先要求会计人员的态度额观公正，其前提是以良好的专业知识和专业技能为前提;其次要求会计人员在工作过程中必须遵守各种法律、法规、准则和制度，依照法律规定进行核算，并做出额观的会计职业判断;再次，还应实事求是，不偏不倚，如会计人员在办理有关缴纳企业所得税的业务时，应依法纳税，不能以损害国家利益为前提而少交税款。
2.5坚持准则。这是财会人员职业道德规范的重中之重。它要求会计人员在处理业务过程中，严格按照会计法律制度办事，不为主观或他人意志左右。会计人员在进行核算和监督过程中，只有坚持准则，才能以准则作为自己的行动指南，在发生道德冲突时，应坚持准则，以维护国家利益、社会公众利益和正常的经济秩序。为此，要求财会人员必须具备高度的政治责任感，牢固树立财经法制意识，时刻保持清醒的头脑。
2.6提高技能。这是财会人员职业道德规范的时代要求。会计是一门不断发展变化、专业性很强的学科，它与经济发展有密切的联系。会计工作是一门专业性和技术性很强的工作，从业人员必须“具备一定的会计专业知识和技能”，才能胜任会计工作，才能够勤勉、谨慎地运用其知识、技能经验，善于根据客观环境做出正确的职业判断，如选择恰当的会计政策、做出合理的会会计估计等。
2.7参与管理。简单地讲就是间接参加管理活动，为管理者当参谋，为管理活动服务。这就要求会计人员努力钻研业务，熟悉财经法规和相关关制度，提高业务技能，熟悉服务对名胜的经营活动和业务流程，使参与管理的决策更具针对性和有效性，不能消极被动地记账、算账和报账。
2.8强化服务。是要求会计人员具有文明的服务态度、强烈的服务意识和优良的服务质量。会计人员服务的态度直接关系到会计行业的声誉和全行业运作的效率，会计人员服务态度好、严格执法、服务周到就能提高会计职业的信誉，增强会计职业的生命力，反之，就会影响会计职业的声誉，甚至直接影响到全行业的生存和发展。
3.会计职业道德规范的基本特征
3.1原则性原则性是会计职业道德规范的典型特征。坚持原则能使财会工作者职业义务感和使命感得以加强，作为会计工作者，如果不具备高尚的职业道德，不坚持按原则办事，不仅会危害自身，也会损害了国家和人民的利益。
3.2无私性财务工作要求会计人员具有大公无私、公而忘私的思想和行为，以国家、集体的利益重于一切为最高原则。无私性集中体现在财务工作者的道德习惯行为上，廉洁奉公，不贪不沽，一尘不染，保持和发扬艰苦奋斗，勤俭建国的传统作风。
3.3服务性财务工作贯穿于我国四化建设的各行、各业、各个部门。财务工作既不能独立于各行、各业、各部门而存在，又不能置于各行各业各部门之上。
3.4时代性不同历史时期，有不同的道德标准，所以说，财会人员职业道德规范具有很强的时代性。
4.会计职业道德规范的重要作用
会计职业道德规范的作用，主要体现在以下几个方面:
对职业道德的认识范文2
关键词：高等学校档案工作业务指导
档案业务指导工作是做好档案工作的前提和基础，也是档案工作的“前沿阵地”，它是档案业务知识、技能、方法和管理经验的传播、介绍和交流，其工作目的就是通过业务指导人员的督促、检查、指导，使档案的形成、积累和整理工作符合归档要求，保证档案完整、准确、系统地归档。
一、提高自身工作能力、提升工作水平，更好的适应档案业务指导工作
档案业务指导工作专业性强，业务指导范围广，档案门类多，载体形式也多种多样，档案业务指导人员既要有敬业精神，同时还要有一定的社会责任感和脚踏实地的奉献精神，更要精通专业知识。要指导别人，自己先要明白，这样才能使指导工作更具有针对性，更准确。提高了自身能力素质工作起来就会游刃有余，使工作处于主动地位。
现在，随着档案信息化的发展进程，数字化档案馆的建立，档案业务指导人员只有单一的档案专业知识是远远不能适应当前档案工作的发展需求，必须具有熟练的计算机操作能力和驾驭现代化办公工具的能力。以便更好地指导各单位、各部门应用现代化管理技术，全面实行档案现代化管理。
二、在服务上下功夫，在档案业务指导工作中，突出“服务”宗旨，做到服务到位，指导到位
业务指导工作一定要贯彻“服务”这个重要思想，在服务中实施监督，在服务中体现指导。业务指导科室作为直接面对各部门的档案馆重要的对外联络窗口，业务指导人员要经常与各基层部门的兼职档案员及负责档案工作的领导打交道。为了更好地开展归档工作，也为了档案工作的长远协调发展，我们不仅要熟悉档案业务流程，指导文件材料的鉴定、整理和组卷，指导档案管理信息平台的信息录入、组卷和查询，更要以谦和的态度、踏实的作风，赢得基层部门的尊重、理解和支持。所以在指导部门立卷的过程中要力争做到：
1.主动服务，抓好档案的源头收集工作，体现归档业务指导工作的前瞻性
业务指导工作要以超前的意识，搞好优质服务，应该常下各个部门、勤下各个部门，做到嘴勤、手勤、腿勤，掌握第一资料。每年结合实际，在上门服务的基础上，有计划、有步骤地采取集中与分片相结合。课堂与现场相结合，理论与实践相结合的方法。举办各种形式培训班，通过培训指导、系统讲授档案专业知识，相关法律和档案的形成内容，归档要求和整理标准等，掌握新规范、理论联系实际，提高各部门立卷人员的工作技能，切实做好档案的收集工作。
2.突出重点，密切关注重点工作对象和服务对象的发展情况，注重业务指导工作的实效性
业务指导人员在指导工作过程中，一定要分清主次，既要做好一般单位和一般业务的指导工作，更要抓住重点单位和重要工作，集中力量进行指导，充分发挥平时立卷（预立卷）的作用。如，密切关注学校即将和正在发生的重大事件、重大活动、重要会议、重大项目、重大工作等“六重”档案的文件材料形成，做到即时办结、及时指导、即时立卷。为年终立卷打下良好的基础，最大限度地使文件材料发挥应有的现实作用和历史作用。
三、依照统一、规范、严谨的业务指导标准，制定与业务指导工作总体标准相配套的措施，保证案卷质量
在档案管理工作中，案卷质量如何，直接关系到档案利用价值的大小，也在一定程度上代表着档案管理的水平，也是衡量档案业务工作的一个重要标准。档案案卷质量关系到档案的现代化管理，关系到档案信息资源的开发和档案的提供利用。为了有效地提高和保证案卷质量，可采取了分阶段把关的方法保障案卷质量。
1.在各部门对纸质文件立卷整理阶段，要严格把关
以管理性文件为例，分三步把关：
第一，是对应归档的文件材料是否齐全完整、组卷是否科学合理进行把关。工作的重点是指导和协助立卷人依据本部门归档范围和工作特点，按照文件材料的形成规律，保持文件间的历史联系的立卷归档原则，收集文件材料，区分不同价值和保管期限，合理组卷，系统排列。
第二，是对已进行整理与组卷的文件材料，逐件逐卷地进行把关。工作的重点是严格按照档案馆制定的案卷质量要求进行质量检查。同时也要有针对地对卷内文件进行校勘，如。未盖印章的文件，补盖印章；缺年少月的经核实，准确地写明年月日；残损不清，字迹模糊或签发手续不完备的文件加以弥补和查注清楚等。
第三，是对案卷标题及卷内文件目录内容的填写进行把关。
2.在归档的网上著录阶段，对著录过程把关
通过对网上著录全程进行跟踪指导检查和自查的方式保证著录信息的准确。就是在录入前详细讲解纸质文件和网上著录的关系，同时进行实际上机操作示范，在录入中进行网上监控、检查，发现问题及时指出、纠正；录入完成后，立卷人利用打印预览功能把文件材料和网上著录信息逐项进行相对应的核对自查，以保证著录信息的的准确。
3.在移交阶段，对移交内容及手续把关
指导人根据案卷、卷内目录、网上数据“三位一体”核对，合格后再履行正规的移交手续。
一个案卷的形成要经过若干个环节和许多步骤，其中又有各种不同的内容，并有不同的质量要求，只有统一了标准，才能有高质量的案卷。所以，必须依据有关法规制定检查验收办法及制约措施，有计划地进行检查，采取行之有效的措施，及时纠正存在问题，提高与保证案卷质量。
四、创新模式，不断改进、尝试档案业务指导工作的新方法
业务指导工作应遵循超前、主动、灵活的原则。可采取的方法有：
1.培训与制发指导材料相结合的方法
如我校学位材料的指导工作。每个层次的学位材料的归档范围都是相对统一、规范的，所以可依据我校的有关制度和指导手册，编写制发具体的各层次的学位材料的归档指南。指南内容包括：归档范围、纸质文件的整理要求、纸质文件和网上录入的相对应的解释等内容，（并配以图片）。在此基础上，对学院进行培训。培训中结合纸质材料、归档指南在网上边讲解边示范，可大大提高指导效果。
2.个别指导与集中培训相结合
对档案业务方面存在的问题进行归纳总结，对带有共性的问题集中培训指导，只就个别问题下户指导，将大大减轻指导人员的压力，促进档案工作的良性循环。
对职业道德的认识范文3
【关键词】会计职业道德 现状 原因分析 对策
职业道德既是会计人员必须遵守的行为准则，也是衡量会计工作质量的重要标准之一。然而，随着改革的深化，以及市场经济的不断发展，由会计人员职业道德缺失造成的重大事件层出不穷，并引起了企事业单位及学术界的高度关注。无数事实和案例无情地告诉我们，当前会计人员职业道德严重失范，已经极大地影响到会计行业的公信度。如何加强会计职业道德建设，成为亟待解决的热点问题。
一 会计职业道德的含义
会计职业道德，是指会计从业人员在办理会计业务过程中应遵循的基本道德意识、规范和行为的总和。会计职业道德能够反映会计行业中带有规律性的东西，是各行业会计所公认和共同遵守的，是从事会计职业所应达到的基本要求。依照 1996年6月17日财政部财会字19号的《会计基础工作规范》规定，我国会计职业道德规范应包括：敬业爱岗、熟悉法规制度、依法办事、实事求是、客观公正、保守商业秘密等。
二 我国当前会计职业道德缺失的原因分析
1.会计人员缺乏正确的世界观
就会计人员自身而言，大部分人员是守法重道的，但是不难看出还有极少部分人员，为了追求自己安逸的生活，视国家法律不顾，任意践踏法律尊严，做出种种违法乱纪的行为。扰乱了国家经济发展秩序，破坏了社会主义物质文化和精神文明建设。他们当中有的为避免被辞退、失业和下岗，被迫放弃职业道德，屈从单位领导作假账；有的甚至沦丧了职业道德，发展到主动配合，并且表现出了高超的技术处理能力，操作极具隐蔽性，一般检查较难发现，易于逃避外部监督。
2.社会诚信缺失
近年来，受社会各种不良风气和思想的影响，我国现实社会中存在着社会诚信普遍缺失的现象，表现在大多数人不讲真话；政府缺乏诚信，某些地方政府和部门政策多变，不守承诺，随意性大；企业缺乏诚信表现在假冒伪劣商品、虚假广告、不守合同等。当整个社会诚信缺失时，会计人员本身工作和生活在社会大环境中，其职业道德受到社会各种不良因素的影响和干扰，会计信息失真，假账盛行等现象很难避免。
3.监督机制不健全
企业内部监督机制不健全，权责利界线不清，监事会、独立董事未发挥应有的作用，使内部人控制现象十分严重；财政、税务、审计等部门的外部监督虽可以起到一定作用，但目前监督标准又不统一，不能从整体上有效地发挥监督作用。虽然有关部门每年都要进行税收财务物价检查，会计师事务所每年都要对会计报表审计验证，但不能经常给企业内部会计监督提供有力的支持，进而难以形成有效的再监督机制。
4.惩罚力度不够
会计造假虽然要承担一定的风险，但实际工作中会计当事人及其指使造假的单位负责人受到处罚的概率与力度偏低致使企业存在侥幸心理。而会计造假带来的收益又有可能呈几何级数放大。在“败露成本”与“机会收益”间比较，作为追求利益最大化的“经济人”，后者诱惑难挡，企业愿意铤而走险，便不难理解。
三 会计职业道德建设与改善外部环境的建议
1.建立健全信用制度和信用管理体制
加强会计诚信建设，要建立健全信用制度和信用管理体制，培养会计人员的诚信品德和职业道德规范；建立相应的约束和奖罚机制、个人和企业信用档案，对企业财务管理状况、个人信誉等进行严格登记，守信者奖，失信者罚；加强企业领导层的会计诚信教育，加大会计诚信宣传力度，通过潜移默化，使领导层的道德天平向诚信倾斜，遵守职业道德规范；完善会计体系，建立市场化的监督机制和民事赔偿机制；把会计人员的职业道德和信用制度纳入会计人员从业资格要求中，对会计人员的职业道德定期进行评价，使会计人员始终保持良好的职业道德水平。
2.改善我国会计职业道德教育
除了加强在校会计学生职业道德教育之外，还应把职业道德教育与会计理论、专业技能教育有机结合。还应加强会计人员的在职教育，与后续教育，为职业道德教育提供有力保障。虽然涉及范围很广，但可以说办会计职业道德后续教育培训班是必要的。这种后续学习有助于会计人员扩大视野及知识更新。政府管理部门也应当建立企事业单位会计从业人员和注册会计师诚信档案，建立适应新形势的会计监管体系，保证职业道德教育的成果，从而切实改善我国会计职业道德教育。
3.优化会计职业的社会环境
会计人员不仅工作在会计领域，更生活在社会大环境中，其职业道德不可避免地受到社会各种不良因素的影响和干扰，一个道德意识薄弱、公共环境低下、自我中心突出的社会环境，是不可能营造出高品位的会计职业道德的。创造美好和谐的环境不是仅靠会计职业界的努力就能做到的，而是依托于社会各方面的变革与协调，尤其是应与法律及各行业的职业道德同步，才能建设好会计职业道德。会计职业道德建设实质上是向社会提出了提高道德觉悟、重视道德修养的基本要求。在加强社会主义精神文明建设，共创和谐社会的新时期，各行各业必须加强自律，自觉提高自身职业道德意识，从而营造出建设会计职业道德的和谐环境。
最后，会计人员自身也不能坐等外部环境净化后再来提升自身会计职业道德，会计人员更不应因环境差而放弃道德修养。因此，面对某些不利的环境而做到“出污泥而不染”应成为会计职业界的一种高尚追求，以赢得社会对会计职业的信赖和崇敬。
参考文献
[1]商淑东.会计职业道德研究[J].社会科学论坛，2005（3）
[2]韩传模、郝景昭.会计职业道德的失范与重塑[J].会计研究，2005（5）
对职业道德的认识范文4
【关键词】科学发展观，指导，企业保险，认识
科学发展观其核心是以人为本，体现在企业社会保险工作中就是要坚持树立全心全意为企业干部职工服务的意识，不断提高服务水平，增强主动服务的意识，在本职岗位上为广大企业干部职工服好务。科学发展观的根本方法是统筹兼顾，在企业社会保险工作中表现为多沟通、多协调，注重协调企业社会保险工作中的各个环节、各方面的利益关系，积极为各个基层单位解决实际问题。
一、企业社会保险工作在指导思想上要树立科学发展观
（一）要在队伍建设上确立高标准。企业社会保险工作岗位特殊，必须下大力加强企业保险人员队伍建设，将理论学习与思想改造结合起来，用先进的理论武装头脑，打牢思想，融入工作，提高拒腐防变能力，保持企业保险人员思想道德的纯洁性。
（二）要在业务建设上确立高标准。企业保险工作近年来改革步伐快，力度大，油田企业保险人员必须加强自身业务建设，以适应形势任务的需要。着力提高社会保险人员的“五种能力”（较强的组织能力、较高的谋事能力、较深的办事能力、较精的表达能力、较广的协调能力）实现业务精通，问不倒，一专多能的目标。
（三）要在作风改进上确立高标准。改进作风就是要真抓实干，在工作中要培养主动服务的意识，学会换位思考，积极为企业干部职工解决实际问题，努力提高企业保险管理能力和服务水平。企业保险人员必须切实转变工作作风，扑下身子，深入基层，着力解决企业干部职工关心的、阻碍油田企业发展的热点、难点、焦点问题。一定要克服形式主义和只说不做、说大于做、重说轻做的“假把式”作风，真正把心思和精力放在工作上来。
二、企业社会保险工作秩序上要体现科学发展观
（一）建立健全组织机构。加强对企业社会保险工作的领导，提高对企业保险工作重要性的认识，要始终坚持集体领导下的分工负责制，形成社会保险工作一级对一级负责原则，确保企业保险工作有序开展。
（二）建立完善制度。企业社会保险工作人员要时刻以有关保险法规为依据，严格落实国家的保险法规和上级的有关规定，在社会保险统筹上不折不扣地贯彻落实相关规章制度，把握政策的界限，立足现有标准，从思想上打牢依法办理社会保险的基础。要明确企业各级保险责任和审批权限，规范社会保险行为，严格保险审批、收支制度，加强队伍建设等各项工作纳入制度管理，重点分析企业保险收支、企业保险制度执行等情况，及时研究部署有关企业保险管理工作。在企业保险经费管理上，要不断完善规范保险的审核、审批。针对每一笔保费的支出坚持做到提前有申请、有分管领导意见，有凭证经办人、部门和分管领导签字，在支出方面层层把关，进一步规范保费审批的结算程序，堵塞漏洞，促进企业保险管理工作有序开展。
（三）严格检查监督，维护社会保险法规的严肃性。当前有的企业保险法规不落实的问题还时有发生，有的还存在有令不行，有禁不止的问题。企业各级保险部门要努力抓好企业社会保险的经费支出审批管理、资金管理、保险监督等基本制度的落实。从而增强法律法规的威慑力，做到有法必依、执法必严、违法必究。
三、企业社会保险管理上要落实科学发展观
（一）在经费保障与管理上要有新的举措。随着社会经济的发展进步、思想观念的不断更新、油田企业的建设发展不断提高，以及企业改革重组的推进，企业保险工作呈现出一些新的特点规律：油田企业财力资源有限性愈加明显，各项经费保障的任务越来越紧，经费分配使用的效益性愈加突出，做好企业保险的能动性愈加显要。要发挥企业有限的财力，促使企业保险工作有新发展，就要准确把握其特点规律，贯彻与时俱进、开拓创新的精神，站在油田企业建设的全局上，确立新思维，推出新举措。第一，要以推行“分级管理”促进社会保险工作的协调发展。要认真落实企业保险的各项制度，对保险与管理工作严格实施层次领导，各级办好各级的事，确保各项工作统筹兼顾、协调发展。第二，要以落实“分工保障”促进财力资源的科学配置。各项工作和任务的经费保障，必须严格按照经费属性和职责分工，实行按级负责、归口处理，不管哪一级、哪个部门，下任务、提要求，必须保障保费的落实。第三要以实施“分类指导”促进保险管理的整体推进。要以企业社会保险工作规范为依据，对不同类型单位制定不同的保费管理目标、确定不同的管理重点，要立足保费保障，就必须抓管理、促提高，要将保费全部纳入单位年度预算统筹安排，确保保费支付。
（二）在解决重难点问题上要有新的作为。近年来油田企业社会保险管理与改革工作取得了长足进步，收到了明显成效，但也存在着社会保险观念难跟上、年度预算难落实、人员素质难适应等不容忽视的问题。
（三）在方法手段创新上要有新的突破。发展需要创新，创新重在突破。当前要继续深化企业各项社会保险改革，按照上级统一的部署安排，结合油田企业的实际，全面实行保费的综合预算、分类预算和细化预算，强化预算与监督职能。积极控索适应油田企业的保险的路子，进一步提高有限财力的保障效能。
（四）在服务方法上有新创新。一是要树立主动为基层服务的思想。要想基层之所想。二是要切实摆正企业社会保险工作的位置。要把自己摆到既坚持原则，又体现服务“窗口”的位置上。在工作中要重点把住一条“准则”，克服三种“倾向”。即：把住法规制度第一的准则，克服基层和参保人有求于我的倾向，克服违反原则乱办事的倾向，克服对企业干部职工不一视同仁的倾向。三是要精打细算认真扎实地做好工作。首先要准确把握保费的总量。对基层单位人员有多少保费，人数是多少，需要多少保障资金，都要进行认真测算，周密计划，统筹在前。
参考文献：
[1]陈文水.我国现行社会保险制度改革分析[J].中国外资，2011（12）.
[2]任海霞.当前我国中小企业社会保险问题研究[J].经济论坛，2010（01）.
对职业道德的认识范文5
关键词：就业为导向；职业教育；培养方式
引言：汽车服务顾问，又名汽车维修接待，顾名思义就是汽车维修时接待客户的汽车服务顾问，需要懂基本的汽车知识和常见的汽车故障，技术性的要求虽不是很高，但也需要相当的技术功底，并且相当依赖于4S店的存在。目前，国内关于汽车服务顾问从业人员有相当一部分来自于中职或高职，基本确立在以汽车营销专业和汽车检测与维修专业为专业依托的培养模式下。
一、汽车服务顾问的素质和能力
汽车服务顾问的主体是在汽车维修企业中，一般以4S店为主，称之为汽车服务顾问，在一般的维修企业中被默认为维修接待，只要涉及到汽车维修，就必然有维修接待人员，而非狭义上4S店中对维修接待人员的称呼。由于维修接待涉及业务内容多，知识技能需求全，从职业教育对汽车服务顾问人才的培养上来讲，这就对接待人员提出了更高的要求，否则无法使学生完全适应并胜任企业用人岗位的需要。
（一）沟通能力。从职业岗位上来说，服务顾问大多数的工作时间实在与客户沟通，所面对的也是客户，在完成接车与交车的整个流程中也需要和客户进行交流，所以良好的沟通能力是这项工作的重点之一。于是这就需要服务顾问在接待客户的时候需要拥有众多对待客户的技巧与话术去专业全面的了解客户的问题，收集好客户的相关信息，并及时的反馈。这种沟通不仅仅是语言，还包含例如倾听在类的多种接待技巧。
（二）专业理论知识与动手实践能力。要能够完全胜任服务顾问这个岗位，必须要具备非常全面的汽车专业知识。汽车各部件、总成等名称、操纵方法、特性、原理、功能，以及保修政策，各项检查的步骤知识。通过这些知识结合客户的问题、需求及检查之后，有效、正确的为客户做出引导，为后台机修提供维修方案和思路。
（三）客户对话技巧。服务顾问在与客户对话的过程中，需要懂得丰富的对话技巧，在对不同客户的不同意见的时候表现出来的态度，认真倾听完客户的需求，用最简单、清晰、简短、有效的话术去传递信息
（四）抗压能力。作为服务顾问需要面对各种各样的客户，与各种各样的人打交道，每个客户的问题也很多并且非常繁琐。面对众多问题需要解决，面对客户与上级领导时，压力很大。这就需要服务顾问有很好的抗压能力。
（五）计算机能力。计算机技能在当今已经是每个工作者的基础性工作技能之一了。服务顾问需要将收集到的客户相关信息、需求等及时记录并反馈，通过CRM管理软件建立客户档案、派工、报表等等都需要使用计算机软件。因此服务顾问`有较强的计算机应用能力，准确快速的使用计算机软件。
二、当今国内汽车服务顾问岗位人才培养的现状及存在问题
汽车服务顾问从大的方面来讲包含很多内容，比如维修、养护、救援、信息咨询、保险、二手车交易等，当今国内主要还是维修和保养服务，服务顾问的工作内容主要是业务接待、单据管理、客户档案管理、客户跟踪、提醒服务，客户投诉处理。其核心工作流程包含有预约-准备工作-接车/落单-修理/进行工作-质检-交车/结账-跟踪。从预约开始就需要沟通，目前4S店服务顾问都有多年的工作经历，当然没有问题，但作为职业教育刚入行的新人来说，仅预约沟通就不是一件容易的事情。准备工作又需要有相关的配件知识，哪些属于易损件、常用件，这就需要有相当丰富的配件知识，而很多高职院校并未开设相关课程。接待的环境、设施、客户的资料，内部的沟通每一样都需要按照公司的要求和规定来进行。接车派单过程需要专业的接待，对车辆故障的判断，同时还要求懂得维修的计费方法，汽车维修市场价格，维修合同的签订方式，客户的档案管理，汽车收费后服务软件的基础，服务接待的技巧。交车结账又需掌握财务结算的知识，保修索赔的政策程序，以及处理客户投诉的方法。单只看这几项所包含的内容不仅多，而且广。而当前汽车职业教育专业设置中，汽车营销专业和汽车维修专业虽然都有开设相关课程，确并没有对两种专业学生知识结构和能力特点进行细分，课程学习也没有针对性，无法将两种专业学生知识能力优势充分发挥，而对这两种专业学生的知识结构缺陷却无法很好的进行弥补，造成培养出来的服务顾问在工作中时常会遇到一些问题不容易处理，使之不能独立、完整、出色的完成服务顾问所有工作[1]。这种不经细分，不量而做的培养方式，当然也就谈不上将职业教育做到以就业为导向，培养的人才也就不符合企业用人的要求，不仅降低高职毕业生的竞争力，也使企业逐步失去信心。
三、汽车服务顾问人才培养模式研究与实践
武汉软件工程职业学院汽车工程学院坚持走校企合作，工学结合的办学路子，针对汽车服务顾问岗位能力培养，为解决当今国内汽车服务顾问岗位人才培养的问题，提出五点人才特色培养模式。
（一）十分的企业忠诚度。（1）学院文化。学院文化作为企业文化在学校的同类类比，是全体学生认同的共同的价值观，在企业被认为是企业活的灵魂，它具有较强的凝聚功能，因此，对稳定员工起着重要的作用。世界上所有的优秀企业都有自己特色的企业文化，其中，他们都有一个核心的价值观，使员工都在一个共同的信念下工作。只有员工有了共同的信念，努力追求与企业共同成长的目标，共同发展的理念，有了统一的思想，才能积极地创造性地完成工作。而在校园创建与之匹配的学院文化成为培养企业忠诚度的第一步。（2）重视个体，职业规划。学生在入学就配以职业生涯规划课程，依据学生才能、素质的不同，合理地规划适合学生学习的课程，将来适合的工作岗位，结合学科专业的发展目标，帮助学生有步骤、有计划地制订职业发展规划[2]。这种方式在学生进入企业后就能实现公司为自己设计的个人发展目标，得到相应的报酬、奖励或升迁的机会。（3）情感管理。将师生之间的情感进行联系，思想进行沟通。满足学生的心理需求，形成和谐融洽学习氛围的一种管理方式。情感管理在学校中进行在企业中体现，可以将企业目标与学生个人心理目标有机结合起来，在企业目标实现的同时，学生个人心理目标也得到实现。情感管理最能体现管理的亲和力，其核心是激发学生的积极性，消除学生的消极情绪。
（二）专业的职业素养。从学生入学起，指导学生更广泛的了解所学专业和社会用人需求，了解该专业下的岗位需要及职业特点，灌输职业思想，增加往届或是高年级优秀学生交流机会，邀请企业相关人士讲座，参观校外实训基地等。此外在专业课的课堂上引入企业管理模式，以企业规范要求学生，学校即是企业，学生即是员工，学生在进入企业前就已经进入职业状态。
（三）不同专业，不同对待。目前中高职开设服务顾问课程的专业多数为汽车营销和汽车维修与检测专业。针对汽车服务顾问岗位特点和就业市场用工单位对学生的要求，我院汽车营销与服务专业在湖北省高等职业教育品牌专业，以及汽车检车与维修专业在湖北省重点专业两大专业建设期中充分考虑到不同专业同岗位的实际工作情况以及用人单位需求制定了不同路线，不同方式的人才培养方案。考虑到营销专业学生沟通能力较强，而汽车相关故障诊断知识较弱的状况进行剖析，营销专业学生在其核心专业课中已将沟通的技巧运用的比较熟练，在汽车服务顾问课程中将重点放在车辆的故障诊断上，配以汽车故障诊断实训指导书，诊断内容不必过深，能满足正常工作需要，以能初步判断或能判断出故障大致部位或故障原因为要求，使得学生成为具备诊断技能的接待人员。汽车维修专业学生，沟通能力较弱，而汽车相关故障诊断知识较强，则汽车检测与维修专业学生将汽车服务顾问课程的重点放在客户接待上，配以客户接待实训指导书，以客户满意为宗旨，使得学生成为具备熟练接待能力的诊断人员。
（四）课程设置合理，符合岗位需求。职业教育以就业为导向针对岗位所需的沟通能力、专业知识和动手能力、对话能力、抗压能力和计算机能力开设《大学生职业规划》、《心理健康教育》、《计算机应用基础》、《汽车商务礼仪》、《汽车构造与性能》等课程依据循序渐进，能力递进的关系开设，从易到难层层推进职业能力，满足岗位需求知识和能力。
（五）以赛代训，提升技能。将行业职业技能大赛与课堂的教学相结合，将大赛的要求、标准、精神融入专业课程体系，从教材到课程根据大赛的要求、标准进行设计，为其服务，并且每年组织学生参加省级、国家级、行业内的比赛，学校也会每年组织学生进行技能大比拼，为学生提升技能提供良好的平台[3]。同时在教学的过程中也加入了竞赛的设计元素，尤其是在实训环节体现竞赛性和竞技性。以这样一些方式进行考核，并逐步代替考试功能，这样学生在学习中也在考核，避免学生实训不认真不积极的情绪，更提升学生学习动力。
四、结束语
汽车服务顾问是一项围绕客户满意为目标宗旨的工作，为达成工作岗位的需求，需要从业人员具备较强的售后服务接待等业务能力，同时也要具备汽车售后维护保养和检测诊断能力，既要懂得相应技术流程方法又要能够掌握客户沟通方式，知识面广，业务能力要求高 [4]。汽车服务顾问在接待与维修、客户与企业之间起着重要的桥梁作用，高度的客户满意度直接带来的是企业的品牌形象。职业教育在以就业为导向的前提下，旨在针对岗位需求、岗位特点的情况下，建立合理的培养模式，提升学生就业技能，满足企业用人需要。
参考文献：
[1] 李欧纹，以就业为导向，工学结合的中职学校人才培养方式，2015
[2] 唐伟，汽修专业高职学生职业素养.高教高职研究，2013.
对职业道德的认识范文6
关键词：中等职业学校 中职生 心理健康 人格倾向 艾森克个性量表（EPQ）
中等职业学校的学生大多数都是普高落选者，他们的心理健康状况如何，又有哪些心理问题，是教育工作者应该关注的一个问题。为了更好地了解中等职业学校学生的心理健康状况，本研究采用艾森克人格问卷简式量表对中职生的心理健康状况进行调查分析，希望为中等职业学校有效地进行心理健康教育提供依据。
一、研究对象与方法
（一）研究对象
本研究以山东省青岛市3所中等职业学校学生为研究对象。采用分层抽样的方法，发放问卷230份，回收215份，回收率为93%。
（二）测量工具
采用钱铭怡1999年修订的艾森克人格问卷简式量表中国版（EPQ-RSC），该量表由P（精神质）、E（内外向）、N（神经质）、L（掩饰性）四个分量表构成，共有48个项目。该问卷有较好的效度和较高的信度。
（三）统计分析
采用SPSS17.0对数据进行统计分析。
二、调查结果与讨论
（一）不同性别的中职生在EPQ中的得分比较（结果见表1）
表1：不同性别的中职生在EPQ中的得分比较
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由表1可知，中职校的男生和女生在E、N、L各分量表上没有差异，而在P分量表上有非常显著差异（P=0.003），女生的得分高于男生，两者得分均高于全国常模。在E分量表上女生和男生虽然没有显著差异，但是女生的得分低于男生，低于全国常模。这些数据显示女生的心理问题比男生更多，她们更内向、冷漠，对环境的适应性更差。这启示我们要多加关注女生。
（二）独生与非独生的中职生在EPQ中的得分比较（结果见表2）
表2：独生与非独生的中职生在EPQ中的得分比较
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从表2可见，独生与非独生的中职生在P分量表上有非常显著的差异（T=-0.261，P=0.001），非独生的中职生得分高于独生的中职生，高于全国常模，这与以往的研究不同。在E、N、L各分量表上两者没有显著差异，但在E分量表上，非独生的中职生得分低于独生的中职生，低于全国常模，在N、L两分量表上两者得分均高于全国常模。我认为导致非独生的中职生在P分量表上分高的原因可能与其父母的教养方式有关。有两个孩子的父母更容易采取放任自流的教养方式。由于生活压力的增大，无论生活在农村，还是生活在城市的孩子，他们的父母每天都为生活而忙碌，父母对于孩子只是尽力满足其物质上的需要，很少在精神上提供支持和帮助。另外，在实际生活中，父母为了降低消费支出，在家庭生活中就要求许多资源需要与兄弟姐妹共享，在资源共享中可能就会出现矛盾，而矛盾的解决也许是由父母的审判来决定但不一定公平，又因为对父母还有依赖，这就造成孩子内心的不满和敌意却不愿表达出来，所以情绪开始不稳，变得冷漠无情，不与人接触；或者矛盾的解决是遵循强者为王的规律，这样竞争意识在他们的头脑中从小就形成了。而对中职生来说，随着学习、情感、就业等压力的增大，他们早以感受到竞争压力所带来的痛苦，因此在这样家庭环境下长大的孩子一般有性格内向孤僻、对人冷漠、常抱有敌意和较强的攻击性心理。
（三）不同年级的中职生在EPQ中的得分比较（结果见表3）
表3：不同年级的中职生在EPQ中的得分情况
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对一、二和三年级进行方差分析结果显示，三个年级的学生在EPQ中没有显著差异。进一步多重比较发现，在E分量表中，二年级学生的均值差与一年级学生的有显著差异（T=0.87799，P=0.05），与三年级学生的也有显著差异（T=1.05272，P=0.05），二年级学生的得分高于一年级和三年级的学生，低于全国常模，而一年级和三年级学生无显著差异。这说明二年级学生比一年级和三年级学生的性格外向，心理更健康一些。这可能因为二年级学生经过一年的学习后，基本适应了在校的生活，逐渐增强了与人沟通的能力，而且此时学习课程的范围已经缩小，公共基础课结束，完全是专业课的学习，学习压力相对减小，他们相对一年级和三年级的学生要开朗、活泼一些。但三个年级学生的得分低于全国常模，说明中职生还承担着社会舆论的压力，有悲观倾向，不愿放开自己，做事存在顾虑等心理。在N分量表中，三年级学生的均值差与二年级学生的有显著差异（T=0.81771，P=0.05），三年级学生的得分高于二年级学生的，但与一年级学生的没有显著差异，并且一年级与二年级学生的得分也没有显著差异。这也许与三年级学生面临的就业压力有关，因为就业已经迫在眉睫，他们对就业的期望值很高，希望能找到一个满意的工作，然而在社会实践中却发现自己在校学习的东西远远不够，要在企业中成为一个管理者或是一个技术型人才存在不小的差距。另外，在激烈的市场竞争中，中职生就业前景仍不容乐观。特别是自2008年金融风暴以来，高学历的大学生就业都成为问题，中职生更是担心自己能否成功就业，并对就业后从事什么样的工作存在很多顾虑。这些因素使得即将毕业的三年级学生出现了情绪上的较大波动，如焦虑、紧张、易动怒、抑郁等。在P与L各分量表上，三个年级学生分别比较，均值差没有显著差异，但他们的得分均高于全国常模。这表示他们普遍存在适应性不强，不关心他人，并常抱有敌意，或者是对自己处境的不满所以常常带有掩饰性心理。
（四）专业和生源地不同的中职生在EPQ中比较未见显著差异
文科生和理科生在EPQ中没有显著差异，但他们在P、N、L分量表上的得分均高于全国常模，在E分量表上得分低于全国常模。这可能和他们个人的境遇有关，大多数都是普高落选者，他们的心理和面对的境况大致相同。而不同生源地的学生在EPQ中没有显著差异，这也许与青岛市地区的经济状况有关。青岛是一个发达城市，无论城市还是农村的家庭经济状况总体上较好，多数电子产品已经普及百姓家庭，网络的使用拓宽了农村学生的视野，尤其是随着青岛西海岸经济新区的发展，城镇化建设速度之快迅速缩小了农村与城镇之间的差距，因此生源地不同的学生在EPQ中比较未见显著差异。
通过此次的调查研究发现：同全国青少年心理健康平均水平比较，青岛市中等职业学校学生表现出更多的心理问题，同时也暴露了中等职业学校确实应该加强对中职生的心理健康教育。
参考文献：
[1]钱铭怡等.艾森克人格问卷简式量表中国版（EPQ―RSC）的修订[J].心理学报，2000，32（3）.
[2]教育部文件.中等职业学校学生心理健康教育指导纲要.教职成 [2004]8号.
