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销售建议方案范文1
新浪微博：拆书帮
帮助客户达到不仅仅是当初设想的结果，而是远超客户所求，也就是“缺之无损，加之有益”。如何找出客户的核心能力？如何为客户提供出人意料的解决方案？本期拆书帮教你学会创造价值！
拆书帮系列之
你就是价值
——拆《SPIN销售高价成交》（下）
作者： 汤姆·辛德（Tom Snyder）、凯文·科恩（Kevin Keams）
译者： 张科丽、赵周
出版社： 中国人民大学出版社
出版时间： 2009年9月
页数： 155
定价： 32元
【拆书简介】
如果说1925年斯特朗（E.K.Srong， Jr.）的《销售理论》首次提出“FAB”（特征加利益销售法）而引领了销售理论的第一次革命，1988年雷克汉姆（Neil Rackham）的《SPIN销售巨人》明确了顾问式销售的方法论和工具而引领了销售理论的第，那么这本英文原版于2008年的《SPIN销售高价成交》，无疑是销售理论的又一里程碑。
《SPIN销售高价成交》的主题是：在产品同质化时代，你必须真正成为客户的顾问，让客户尊重你，让客户因为你带来的价值而买你的产品。
想成为客户的顾问谈何容易！我怎么可能做到在他的专业领域、在他的工作事项、在他的公司经营上给他建议呢？还要让他听到我的建议后如梦初醒、如获至宝。《SPIN销售高价成交》讲的就是：你应该做到，你必须做到，你可以做到！
我们把这本书分成上下两期来拆解，并且尝试一种新的拆解方式：我把书中的重要内容都改编成测试题，在文后提供参考答案和原文页码。测试不是为了考试，不是为了选拔，不是为了评级，而是为了帮助和促进你学习。测试题的形式可以有效帮助你把图书知识与自己的经验关联起来，或者与未来的应用关联起来，从而帮助你把这本当代销售经典图书的知识拆为己用，这是拆解的下篇。
测试10
从客户的角度来说，采购可以分主动与被动两种。被动采购是，客户本来没打算买东西，有销售来拜访，告诉他哪里有问题最好解决，或者告诉他有更好的产品能帮助他，客户被说服，然后发起采购流程；主动采购是，客户自己发起了采购，他来见销售之前，已经有了明确的方案和清晰的需求。
在你遇到的销售情况中，哪一类居多？
测试10改编自原文第三章《出人意料的方案》。
各行各业的销售人员都有感触：如今的主动采购越来越多，我们见到客户的时候，往往他们比我们还门清。他们很清楚自己想要什么，希望达到什么，这时我们若想多说一些来改变他，他就会不耐烦。
可惜很多销售类的图书和培训，仍旧在讲那些只对被动采购有效的方法。不可不知，被动采购和主动采购的背后，客户的心路完全不同，销售的策略也不能照搬。用比喻来说，前者好比敲开一个十几岁情窦初开女生的心扉，后者更像响应一个三十多岁事业有成女强人的征婚。若拿对取悦前者有效的法子去说服后者，就难免遭受白眼和嘲笑。
对于客户主动采购的情况，销售顾问的第一反应应该是澄清客户的需求和目的，而不是试图影响和引导客户。让客户感受到被尊重，感受到主动权在握，而不是担心要被忽悠了。主动采购的客户，绝对不会只找你一家，而是把自己的需求告诉若干供应商，然后在满足条件的供应商中比较价格。如果你过早尝试改变客户，那么轻则让客户不耐烦，重则被早早赶出候选供应商名单。
《SPIN销售高价成交》阐释了有效的方法，对已经有明确方案的采购，销售可以如何应对，就能避免掉入纯粹价格比拼的陷阱。
前提是，你先了解清楚了客户的方案到底是什么，他的需求和目的到底是什么。
拆解作业：请列出一个自己遇到过的客户主动采购的案例，他想解决什么问题，达到什么目的？
测试11
客户不仅设想了结果，而且还设定了通往这个结果的路线。这种做法非常普遍，特别在大公司。经理们界定问题，详细说明解决方案，然后交给采购部门去寻找相关供应商。采购部门排除掉各家供应商之间的差异，在同一标准上做比较，然后挑一个最低价。很多销售人员是在跟这样的客户打交道，他很清楚自己的采购是为了解决某个问题，或者有明确需求，因此会直接告诉销售人员他要些什么……有价值意识的销售顾问会提供更好的方法或者更好的结果。也就是说，问题是同样的问题，但是销售顾问提供更好的方案，得到更好的结果。（原文34页）
认真理解上面这一段，然后考虑这样一个情境：若你的朋友问你：“我父母的电脑老是中毒，我决定给他们买个好用的杀毒软件。听说卡巴斯基不错，你知道在哪里买最划算吗？”那么下列哪种反应更像是“有价值意识的销售顾问”的思维方式？
A.在淘宝买最便宜，只是要小心盗版。很多网上商城如易迅网、京东网和天猫网就不用担心盗版问题，大概一年的授权费是一百多元。
B.为什么要用收费的卡巴斯基？有一些免费的杀毒软件，如MSE、小红伞、Avast，都很好用的，个人电脑使用足够了。
C.想要电脑不中毒，并不是只有装杀软一个法子，比如良好的使用习惯就比用杀毒软件更重要，还有些软件可以完全锁定对系统盘的修改。你父母使用电脑主要是做什么用？需要经常装软件吗……我帮你想想有没有装杀软之外的方案，不仅能不再中毒，而且能避免产生垃圾文件，让电脑的稳定性和速度更有保证。
测试11的答案是B和C，这两项都是“出人意料的方案”。朋友来找你的时候，早已界定了问题（父母电脑总是中毒），设想了结果（电脑不再中毒），想好了达到这个结果的方案（部署卡巴斯基杀毒软件）。A的回应过程，并没有创造多少价值，但B和C，都是在理解朋友的问题之后，告诉朋友有更好的方案来达到你期望的结果，或者能够得到更好的结果。
这个方法论非常深刻也非常有用，不仅是销售顾问，而且是任何“顾问”的角色都在乎这个。一年多之前，我曾经在拆书帮专栏中讲过一个案例，可以帮助我们理解销售顾问是如何通过出人意料的方案来创造价值的。
美的生产一种电压力锅，在中国卖得很好，但美国的经销商卖得不行。原来，美国在七十年代曾经流行过一段时间压力锅，但连续出了几期事故，导致美国人一直对压力锅这种产品心有余悸。美国经销商的思路是，要加大宣传，让大家知道现在的压力锅已经很安全了，不仅安全，而且方便、时尚、省电、低碳……
美的生活电器的海外营销部研究了美国经销商的问题，理解他们试图达到的结果，然后给美国经销商提了一个全新的方案：不要试图改变大众对压力锅的认识，而是改名字，不叫压力锅。那么叫什么呢？美国很多族群的人都爱吃豆子，但烹饪豆子是比较麻烦的事情，要泡很久，煮很久……所以，改名叫“Easy Bean Cooker”。结果，效果非常好，远超出美国经销商的预想。这就是“出人意料的方案”。
拆解作业：能否想出一个实例来，符合“出人意料的方案”的方法论？即符合这样的套路：客户向你提出某个要求，你问他为什么要这样，是为了达到什么结果。了解之后，你想到还有更好的方案可以达到他期望的结果。
测试12
人们更在乎：
A.别人主动提供的东西。
B.自己索要得来的东西。
测试12改编自原文39页，答案是B。
能超越客户的方案并不容易，需要能力也需要积累，有时候还需要一点运气。当你能想到一个出人意料的方案，比客户自己原来设想的方案更能达到他的目的，这时千万要沉住气，不要过于轻松地给出自己的方案。因为，人们不在乎别人主动提供的建议。要设计你的提问，环环相扣，逐层推演，巧妙地引导客户，让客户主动邀请你提供自己的方案。
我们把这个要求推而广之：任何时候，你有一个好点子，都别急着自己说出来。想办法引导别人，向他们提问，直到他们问你有什么方案能解决，让他们主动邀请你说出你的点子。
拆解作业：你和几位老友约饭局，时间和地点已经敲定。后来你想到，吃饭后如果直接散了也挺无趣的，再转战去卡拉OK更好。刚好你这几位朋友都喜欢K歌，而且你知道有个KTV离吃饭地点很近、价格比较合适。请你设计一系列提问，能够引导你的朋友主动询问你“那你说咱们吃饭后怎么安排”。
测试13
当你介绍完自己的方案，并得到了客户的初步认可，你最好用下面哪句话来收尾？
A.您觉得这个方案会让贵公司得到哪些好处呢？
B.所以，这个方案比贵公司最开始设想的方案能更好地达到您期望的效果。
测试13改编自原文48页，答案是A。
重要的是，确保客户完全明白你的解决方案将带来的利益。所以，尽量促使客户做总结，而不是你自己抛出结论。
测试14
以下关于销售建议书的说法，哪些是正确的？（多选）
A.客户通常会要求先得到建议书，他有兴趣之后才与销售人员约谈。那么，销售人员应该配合，先拟一份专业的建议书发给客户审阅，然后再想办法见面详谈。
B.在客户认同我的方案之后，再给出建议书。如果这时候客户没有要求，那就征求他的允许是否可以整理一份建议书给他。
C.建议书仅仅是为了帮助客户对已经达成一致的事项强化印象。
D.建议书中应该包括一些面谈中没有说到的利益，这样客户才会重视这份建议书。
E.建议书应该围绕客户自己说的东西展开，或者围绕面谈时曾让客户恍然大悟的东西展开。
F.既然客户已经认同，建议书就是走个过场，所以不妨用标准模板的格式，内容则围绕产品特征来展开。
G.客户从来不会从头到尾通读整份建议书，他们会翻阅浏览，挑自己在意的内容。
H.建议书中有特定的一页，是每个人都会认真看的。
测试14的答案是B、C、E、G、H。记住这5条，会大大帮助你用好销售建议书。
哦，H中说的那一页，你知道是哪一页吗？是报价那一页。报价那一页不要用那些常用的套话，也不要只是简单给报价，而是要再次突出客户在意的东西。
拆解作业：请用上述5条标准来衡量自己的销售建议书，总结自己需要改进的地方。
测试15
从自己的经验中披沙拣金，总结记录，这是极好的训练，也是成功销售的不二法门。分析每次与客户的交流（只要不是交易型客户），无论成败，无论是否使用了客户洞见孵化器，说不定就有一条新的有用信息纳入到你的经验中。除了个别情况，绝大部分时候，经验对客户洞见孵化器来说都至关重要。所以，最好要养成周期性反思、分析并记录自己经验的习惯。加工过的经验是宝石。（原文52页）（“客户洞见孵化器”指的是销售顾问创造价值的方法论，包括上期专栏拆解的“发现被忽视的问题”和本期拆解的“出人意料的方案”）
不妨测试一下你的“顾问商”。下面7个问题，你知道答案的请打勾。注意，仅仅你认为自己的答案“应该正确”是不算数的，你得确定你知道的是标准答案或确切答案。
马克杯，马克是什么意思？
“鱼香肉丝”本来没有鱼啊，为什么呢？
飞机起飞前，会要求“拉起遮阳板”，为什么？
手机辐射到底有没有危害？
通货膨胀下较好的保值方式是什么？
用什么方法除甲醛最有效？
最好的杀毒软件是哪个？
你现在应该认可，产品同质化时代的销售出路在于为客户创造价值。你希望自己具备这样的能力，能够发现客户忽视的问题，能够超越客户设想的方案。那么，如何做到？这个问题其实是，如何培养自己的顾问能力。作者的建议是：反思、分析并记录自己的经验。
这7个问题，应该是每个人都见过的事情。但很有可能，你从来没有对此有过疑问，或者有过一点疑问后满足于一知半解、再没有深究，于是习焉不察。
如果这7道题你大多都不知道标准答案，那么就要提醒自己了：习焉不察，是从经验中学习的大敌。因为你根本不看重，你的经验在你眼里不过是普通的石头，而不可能加工成为宝石。
小心呵护自己的好奇心，养成对别人习焉不察的事情提问并探索答案的习惯。对工作上的经验，勤于记录，善于分析，常常反思。这样，你就能锻炼出强大的顾问力，不仅能够为客户创造价值，摆脱价格竞争的困境，而且你会赢得身边人的尊重。
顺便说一下这些题，有些你可以在维基百科、百度知道等地方搜索到答案。比如，马克杯的原文是mug，意思是有柄的杯子。“鱼香”是一种做法，就像“红烧”、“清蒸”，也可以理解成，用特定的烧鱼做法来烧肉丝。有些则要综合多方的信息来加工出一个答案。总之，如果你养成了留意细节、反思经验的习惯，你就会有更多机会发现他人没能发现的问题，想到他们没能想到的方案，从而得到他人的认可和尊重。
测试16
你可以把这个作为思考的出发点，以客户现在拥有的能力和资产，投入到他尚未进入的领域。通过调节，他还能解决什么问题？他可以为现有客户做哪些全新的事情？以及在一个全新的市场里，他能达成什么结果？
还记得前面为掌握被忽视的问题和出人意料的方案而做的练习吗？你从客户的行业里寻找他没发现的问题，而且你能帮他解决，你为客户正在头疼的问题设计更好的解决方案。现在，基本上我让你做的事情是一样的，不过，要站在客户的客户的位置上去做——你的客户能为他的客户解决哪些被后者忽视的问题？你的客户能给他的客户设计什么出乎后者意料的方案？（原文76页）
我们用这个测试作为拆解这本书的收尾，这个测试把之前的方法论拉升到更深刻的境界。绝大部分人都做不到，甚至理解起来都要花点力气。但是它指出了一个方向，沿着这个方向望过去，我们能看到一流销售顾问有什么特征：他站在客户的客户的角度去思考问题，他为客户指明新的商机，他能赢得客户高层的认同，他是商业社会重要的推进力量。
也许你现在还无法到达这个境界，那么不妨先试着理解。检验你有没有理解一个概念，最好的方法是用自己的语言重述这段内容。所以，我们最后一道测试题是问答题：请用自己的语言重述上面一段话，然后尝试对同事或朋友解释这个概念，看能否解释清楚。
注：参与拆书帮及提交作业，请到 http：///t-chaishubang找到对应阅读片段，根据拆解指要写出你自己的拆解案例，发表为本片段的评论。参与拆解即可得到赵周老师的点评，以及更多拆书帮互动，请关注拆书帮新浪微博 （/chaishubang）。
关于本专栏想给赵周老师任何建议，请发邮件至 ，有信必复。
销售建议方案范文2
财务分析可能很复杂。这里我们的目的是介绍一些可能在案例分析中用得着的简单的财务。比较高深的财务技术留给财务管理的课程。而且事实上高级技术对理解本书中的案例所起的作用有限，并且要花费读者太多的时间和劳动来完成。
应该很清楚地知道财务考虑只是对备选营销方案进行评估的一个因素。备选营销方案不能够精减为一组数字。从形势分析中获得的定性因素同样是重要的。有时经常是定性因素在指明选择一个备选方案。在另外的一些案例中，它们可能指向不同的备选方案。
我们在这里所要指出的是一些在基础的课程中通常所没有提及的有用概念。
贡献毛利
单位贡献毛利被定义为一件商品的销售价格与制造、销售这件商品的变动成本之间的差额。其实质上是营销者补偿固定生产成本、公司营业费用，最后获得利润的单位可获得的金额。因此，假如一个制造商以12美元售出一件商品，变动成本为8.40美元，
那么
单位贡献毛利＝销售价格－变动成本
＝12.00美元－8.40美元
＝3.60美元
这家公司每单位的销售给予它3.60美元来补偿固定成本。
总贡献毛利是以单位贡献毛利乘以销售量。例如，假设这家公司售出20000件，那么
总贡献毛利＝单位贡献毛利x销售数量
＝3.60美元x20000
＝72000美元
假如该产品的总相关固定成本为42000美元，那么，从该产品中获利为：
利润＝总贡献毛利—固定成本
＝72000美元—42000美元
＝30000美元
成本
在确定贡献毛利与利润时我们使用了变动成本和固定成本的项目。在这里我们想更正式地定义它们。
变动成本是那些每单位产品上是固定的，而在总额上依据制造和销售的数量而变动的成本。也就是说，要耗费一定数量的原材料和劳动来制造一个单位产品。我们制造得越多，总变动成本越多。
固定成本是那些不管生产或销售数量的变化而在总量上保持不变的成本。
这样一来，每单位的这些成本就要依据制造和销售的数量而变化。
分清楚哪些成本是变化成本和哪些成本是固定成本在案例分析中是很重要的。
运用的法则是：如果随产量变化而在总量上变化的，就是一项变动成本。因此，劳动、原材料、包装、销售人员的佣金就是变动成本。要注意的是除佣金外的所有营销成本都被视为固定成本。如果一项营销成本或其它的固定成本被表示成单位金额的形式时，不要让它给蒙骗了。也许它看上去像一项变动成本，但它却不是，而仅仅是在某一既定产量下的单位金额。例如，如果我们被告知单位广告费用将为1美元，这指的是年末当我们以广告费支出除以总销售量时，结果预计为每单位1美元。我们必须知道在何种产量下广告费预计为每单位1美元。如果预计产量水平为300000件。我们便知道打算在广告上花300000美元（1x300000件）这300000美元是一项固定成本。注意如果他们销售量少于300000件，单位成本将超过1美元，反之亦然，故要留心分摊到数量上并以每单位的形式表示的固定成本。
盈亏平衡点
在我们确定为补偿所有相关固定成本而必须销售的数量或金额时，可以从中得到对许多营销备选方案的一个可靠的看法。这样的销售水平被称为盈亏平衡点，我们定义：
1、以数量表示的盈亏平衡点＝总固定成本／单位贡献毛利
2、以金额表示的盈亏平衡点＝总固定成本／1-（单位变动成本／单位销售价格）］或＝以数量表示的盈亏平衡点x单位销售价格
举例说明这些定义。假定：（1）直接劳动成本为每单位7.50美元，（2）原材料成本为每单位2美元，（3）销售价格为每单位22美元，（4）广告费和销售人员费用为40万美元，（5）其他相关固定成本为10万美元。
单位贡献毛利＝销售价格—变动成本
＝22.00-（7.50十2.00）
＝22.00-9.50
＝12.50（美元）
以数量表示的盈亏平衡点＝总固定成本／单位贡献毛利
＝（400000100000）／12.5
＝40000（件）
以金额表示的盈亏平衡点＝500000／［1－（9.50／22.00）］
＝500000／（1－0.4318181）
＝880000（美元）
或者：
以金额表示的盈亏平衡点=40000x22.00
=880000（美元）
利润目标
盈亏平衡并不如盈利那么有趣．因而，我们常常希望在我们的计算中结合一个目标利润水平。从根本上说，我们是在回答这样一个；在何种数量水平上我们能够获利x美元？实现一个利润目标就像补偿一项固定成本。所以在前例中，如果我们将利润目标设置为60000美元，我们将必须售出更多的件数，等于：
实现利润目标的件数＝利润目标／单位贡献毛利
＝60000／12.50
＝4800（件）
要达到这一目标的总销售量为：
40000十4800＝44800或（500000十60000）／12.50＝44800（件）
盈亏平衡分析是比较备选营销方案的一个有用的工具。它告诉我们必须售出多少件，但没能帮助我们回答这样一个至关重要的问题：将要售出多少件。
市场占有率
市场占有率=公司销售水平／总的市场销售量
这一计算增加了对建议的行动计划的了解。假设总的市场销售量为29万件。我们盈亏平衡销售水平为4万件，这样，盈亏平衡所要达到的市场占有率为：
40000／290000＝13.8%
接下来要问的问题是建议的营销方案能否获得这样的市场占有率。
资本支出
通常一个特定的营销方案建议了资本设备的支出费用。这些将是与建议的方案有关的固定成本。例如：假定使用期10年的设备要支出500万美元，如果我们把全部支出归人第一年的盈亏平衡计算中去，盈亏平衡点将非常高。进而，从第二年至第十年，盈亏平衡点将大幅降低。最好是将这500万美元平均分摊到这10年内。这样每年有与机器有关的50万美元作为一项相关固定成本。人们所需要做的只是对固定资产的有效寿命作出合理的假设，并且将总成本分摊到整个使用时期上。
相关成本
这个项目常常发生在分辨哪些固定成本与一个特定的建议相关。运用的法则是：如果支出水平由于采纳了那个建议而发生变化，那么这项固定成本就是相关的。这样一来，新的设备、新的和开发，等等，都是相关的。比如，去年的广告费或以前的研究和开发费用，不会随着现在的决策而有所变化，因此就不是建议方案的相关成本。过去的支出作为滞留成本提及。它们不应该计入现在的决策。决策是未来的导向。
公司营业费用提出了一个特殊的。一般说来，它不会随着一项特定的决策而变化。我们在选择营销方案时并没有解雇总裁。但是，在某些情况下，一些营业费用可能直接归于一项特定的决策。在这种情况下，这就成为一项相关成本。我们应该知道一个为了生存下去，必须在长期经营中补偿所有的成本。并且，从财务的观点来看，一切成本都是相关的。这一类型的会计涉及到准备收益表和资产负债表向投资者报告。在制定营销决策时，我们只对管理感兴趣，而不是财务和会计，管理会计则涉及到为制定决策提供有关的信息。因此它仅仅列出与正在考虑的决策有关的成本。诸如分配营业费用或者分摊研究与开发费用之类的事情只会混淆未来导向的决策。
毛利
当我们真正想要知道的是制造商的售价时，案例通常会向我们提供一个详细的销售价格。为了能够回过头来得出制造商的售价，我们必须了解渠道毛利是怎么一回事。
当企业以一个特定的价格购进一件商品并且试图以一个更高的价格出售它时，成本价与销售价之间的差额被称为毛利或加价，因而：
销售价格＝成本价格十毛利
比如：1.00美元＝0.80美元十0.20美元
即一家公司以0.8美元购进一件商品，加上0.2美元的毛利，定价为1美元。
毛利通常被表示为百分比。这就产生了这样一个问题，毛利百分比表示的基数是成本价还是销售价。这里，如果0.2美元的毛利是以销售价格的百分比表示的话，那么毛利就是0.20美元／1.00美元＝20％。如果是以成本价的百分比表示的话，那么毛利就是0.20／0.80＝25％。在营销中，最通行的惯例是将毛利表示为售价的一个百分比。以这种方式表示毛利更易于操作。尤其是在多层次渠道的情况下，除非明确声明，你可以假定本书案例中的所有毛利都是以售价为有关基数的。
销售价＝毛利十成本
6.00美元＝1.50美元十4.50美元
或更重要的：
100％＝25％十75％
以成本价为基数：
销售价＝毛利十成本
6.00美元＝1.50美元十4.50美元
但在这里成本是基数100％，因此：
133.33％＝33.33％十100％
也就是说，销售价应该被看作成本价的133.33％。
从销售价基数向成本价基数的转换：
销售价＝毛利十成本
100％＝25％十75％
因此如果我们想把25％的毛利转换成以成本价为基数的话，75％（即成本）变成有关基数且：
以成本价百分比表示的毛利＝25％／75％＝33.33％
注意这恰好是以4.50美元去除1.50美元。
作出这一转换的一个简单公式是：
以成本价为基数的毛利百分比＝（销售价为基数的毛利百分比／100％）－以销售价为基数的毛利百分比
在我们的例子中就是：
25％／100％－25％＝25％／75％＝33.33％
注意要作出这一转换，我们唯一需要的信息就是以销售价为基数的毛利百分比。
从成本价基数向销售价基数的转换。
销售价＝毛利十成本
133.33％＝33.33％十100％
毛利为33.33％，相应的售价基数为133.33％，因此：
以销售价百分表示的毛利＝33.33％／133.33％＝25％
注意这恰好是1x1.5美元除以6美元。
作出这一转换的一个简单公式是：
以销售价为基数的毛利百分比＝以成本价为基数的毛利百分比／（100％十以成本价为基数的毛利百分比）
在我们的例子中就是：
33.33％／100％十33.33％／133.33％＝25％
注意要作出这一转换，我们唯一需要的信息就是以成本价为基数的毛利百分比。
复合毛利
一家制造商常常给出一个建议的零售价格和建议的零售和批发毛利。例如，建议零售价格为7.50美元，零售毛利为20％，批发毛利为15％，在这种情况下，为了确定制造商的售价，我们只要依次减去适当的毛利，即：
零售价
7.50美元
减：零售毛利（7.50美元的20%）
1.50美元
等于：零售成本价或批发售价6.00美元
减：批发毛利（6.00美元的15%）
0.90美元
等于：批发成本价或制造商售价
销售建议方案范文3
【关键词】综合金融;交叉销售;医疗行业
近几年来,随着我国金融业的快速发展,西方先进的金融经营模式、理念被金融企业广泛吸收,并在实践中加以完善。综合金融的混业经营模式,被认为是谈论得最多的话题之一,也是很多金融企业趋之若鹜的战略发展方向,都期望通过该模式实现相关业务单元的协同效应,尤其通过交叉销售大幅度提高各业务单元的销售业绩,提升在各自领域的市场份额,但在实践过程中却不得不面对着一系列的难题。综合金融模式与医疗行业有较大的相似之处,可通过参考医疗行业对相关问题的解决方案,为综合金融的发展提供了宝贵的经验。
一、综合金融交叉销售的现状及所遇到的问题
现阶段,我国的金融企业都在积极地进行综合金融经营的尝试,平安集团经过不懈努力,收购了深圳商业银行并改名为平安银行,近期又成功收购了深发展银行;中国银行旗下开设中银保险;中国人寿和中国农业银行签订战略合作框架协议,而且又传出准备收购一家全国性的商业银行等等。其中以保险企业在综合金融道路上走得最为明显、激进,这和保险业目前的发展模式有很大的关系,在当前各保险企业产品同质化严重的情况下,销售渠道几乎决定着保险公司的市场份额,充分彰显了“渠道为王”的市场营销特征,而对于其销售收入贡献最大的个人人寿保险产品中,很大一部分来自于银保渠道,所以,保险企业迫切希望与银行达成战略联盟,或者直接并购。
但是,保险企业从保险领域的相互渗透,如财险公司、人寿保险公司、健康险公司等等相互业务的开展,到近期进入银行领域,如何发挥1+1>2的协同效应,成为综合金融企业所面临的重要难题,其中又以“如何最大程度地发挥交叉销售的效能”尤为重要,即寿险业务员在销售人寿保险产品给客户时,同时根据客户的实际情况,发掘客户的潜在需求,销售多种相关的服务或产品,如财产险产品、储蓄业务、理财产品等。交叉销售的重要性主要体现在如下几点:
1.对客户而言,如果他有理财方面的需求时,交叉销售更能从整体、系统的角度分析客户的需求,得出的方案相对单个细分需求(如人寿保险需求)而言,更加客观、有利。同时,客户也不再需要面对多个销售人员,这将提高其购买产品的便利性,方便后续服务的跟踪和处理,减少交易成本及降低一揽子产品购买成本。
2.对销售人员而言,在提高产品销售的同时,也降低了其客户开发、管理的成本,提高了客户服务水平,对于销售队伍的稳定也起到了很大的促进作用。
3.对企业而言,在降低销售成本的同时,也降低了新客户开发、管理的成本,企业可以将更多资源投入到提高客户服务水平上,从而提升客户满意度。同时,为客户提供一揽子金融服务,也可大大增加了客户对企业的粘度。
而对于如何去开展交叉销售,不同的企业根据自身的资源、经营战略情况,实行不同形式的交叉销售策略,现阶段主要分为如下三种类型:
1.通过加强企业内部的销售队伍成长,拓宽相关领域产品的知识,逐渐打造一支从单一领域到综合金融领域的多层次销售团队,统一销售企业各子公司的产品,子公司仅为理财方案的产品提供方。这种模式以平安保险最为明显,它通过丰富产险、寿险、银行等一线营销队伍的产品知识,在销售主营业务的同时,选择其他业务系列的产品进行交叉销售。
2.通过与银行签订战略联盟,加强交叉销售的深度。这种模式表现在近期中国人寿和中国农业银行签订的战略合作协议,在农业银行的低柜业务中提高中国人寿产品的销售力度,同时中国人寿也为农业银行提供了相应的储蓄、理财产品的销售推荐,共同提升双方的市场销售。
3.通过与中介机构签订合作框架协议,由中介机构作为销售方,金融企业作为服务或产品的提供者。这种模式以阳光集团为代表,在早期阳光人寿与深圳华康保险有限公司合作的基础下,它旗下的阳光财险公司近期也与其签订交叉销售合作协议,华康主要负责前线销售队伍的建设、培养和管理,阳光财险与阳光人寿公司共同作为保险产品的供应方,为华康提供寿险、产险的产品。
我们可以看到,这三种类型的本质区别在于销售方和产品供应方的分工、合作深度的差异,但从客户的角度看都是一样的,即可以从一个销售人员处获取到不同领域的理财产品。
那么,这三种交叉销售模式在现阶段可能会遇到什么问题呢?笔者认为主要体现在以下三点:
1.从客户的角度,如何让其相信销售人员给出的理财方案是客观、公正,所推荐的理财产品是合理的,而且适合自己的呢?
2.从企业的角度,应该给销售人员培养何种产品知识,才能提升其销售的效能,即客户所需要的产品销售人员都熟悉?
3.从监管的角度,如何防止交叉销售过程中产生的销售误导,避免售后发生纠纷,影响整个行业的健康发展?
二、从医疗行业的角度去分析综合金融销售问题及解决措施
针对交叉销售模式所遇到的三个问题,我们将如何应对呢?除了参考国外汇丰、花期的成功经验外,笔者认为可以根据国综合金融服务业的特性,在现有发展较为成熟的行业中,参考较为相似行业的经验、教训,为未来综合金融服务业的发展提供宝贵的建议。而在现有的行业中,笔者认为医疗行业和综合金融服务业有极大的相似之处,主要从事情本质、流程、组织盈利模式、所面临的问题四方面体现:
1.从事情本质看,综合金融的交叉销售和医疗领域的患者看病,都是向客户销售解决方案,并通过产品予以实施。
综合金融企业通过销售人员与客户的沟通中,了解客户的现状后,向客户提供一揽子的理财方案、保险计划,同时通过企业的一系列产品来让这些方案得以实施;而在医疗领域,患者到医院看病,医生根据患者的病情描述,诊断病理,并开取治疗药方,同时通过一系列的药物来解决患者的病痛。
2.从流程上进行比较,综合金融的交叉销售和医疗领域的患者看病,流程本质基本一致,都是遵从问题确认原因诊断方案设计方案实施的过程。
病人看病的流程:病人生病到医院挂号医生诊断医生开药方客户交费医院配药。
交叉销售的流程:客户有相关理财需求销售人员分析需求销售人员给出方案销售人员给出方案的实施建议(推荐产品)客户购买产品。
3.从组织盈利模式角度,综合金融企业和医院主要是靠后端的产品获利。
综合金融企业通过交叉销售,在满足客户需求的前提下,尽量一次销售多种产品给一个客户,在促进企业销售的同时,降低了销售成本;而医院的医生给患者开药方,并销售药品,通过药品售价和进价之间的差价来获取较大的利润,它和综合金融企业一样,利润点都在于产品,并不在前端的解决方案提供上。
4.从所面临的主要问题上,综合金融企业的销售误导,医院的药品回扣,成为各自行业的主要问题所在,并对其行业的健康发展起到了决定性的作用。
对于综合金融企业交叉销售可能遇到的三个问题,参考目前我国医疗行业的一些经验,笔者觉得其未来可能的解决手段如下:
1.从客户的角度,如何让其相信销售人员给出的理财方案是客观、公正,所推荐的理财产品是合理的,而且适合自己的呢?
在医疗行业中,患者除了加强自己对疾病的认识以外,还可通过以下两种途径来确保医生的相对客观公正性:
通过合理的投诉渠道。医疗行业属于民生的范畴,如果由于医生的一己之私而导致患者引发严重的问题,患者可以通过向医院、卫生监督部门、媒体等渠道进行投诉,只要确定为事实,相关医生都将会收到严惩,行医执照将有可能被吊销,其从医前途也几乎被断送,甚至有可能涉及到犯罪,这些代价对医生而言几乎不可接受。所以,患者认为医生的收益和风险是不成比例的,收益远远低于其所面临的风险,所以医生在一般情况下不会故意为了眼前的蝇头小利而欺骗患者。
另一方面,为了防止医生在对症下药的同时,增开一些与病情无关紧要且没有明显副作用的药品,患者通过购买市场上的健康保险产品,将医疗费用转嫁给保险公司,即引入第三方利益共同体,由保险公司的专业医疗理赔人员检验医生的药方,通过保险公司内部的一套管理机制,确保医生诊断的公正性。
参考医疗行业的做法,客户除了充实自身的金融知识,自行整理出理财需求外,对于需要销售人员给出理财建议的情况,监管部门、综合金融企业可通过以下三种方式增加客户的信任度:
对理财报告的格式化、通俗化管理,使得客户能够简单易懂地阅读。由于金融产品本身就具有专业性强、产品设计复杂的特性,需要将其通俗化,明确告知或提醒客户需要注意的地方,减少由于信息不对称而引发后续的纠纷。
保持专业理财咨询服务和金融产品销售的相对独立性。由于目前销售人员的理财建议都是围绕着产品进行的,从客户的角度看有一点“本末倒置”,是为了推销产品而给出的理财方案,缺乏客观公正性。如果能把这两者进行独立对待,客户可以只购买销售人员的理财方案,然后自行选择相关金融产品,那么即便是增加理财方案的咨询费用,也是可以考虑的,当然,这种情况主要针对于理财金额较高、理财方案较复杂的客户,应由经过专业训练的金融理财规划师才能提供专业的理财方案。这和当前医疗改革中部分专家呼吁医药分家,即医院只提供药方及药品建议,对于药品的购买途径可由患者自行决定,两者具有异曲同工之处。
建立较为完善的投诉、惩罚机制。如果客户对销售人员的理财建议不放心,可要求其出具正式的建议书,并签字确认,一旦客户后续发现该理财建议出现较为严重的误导情况,可以通过对应企业、监管部门进行投诉,并由相关部门进行严厉的惩罚,增加销售人员误导的风险成本。譬如当前保险业,如果客户发现保险人对其进行性质恶劣的误导、欺骗,可以向相关保险监督管理部门进行投诉,核实后可取消该人的资格。
2.从企业的角度,应该给销售人员培养何种产品知识,才能提升其销售的效能,即客户所需要的产品销售人员都熟悉?
首先企业需要认识到,将全部销售人员培养成理财规划师,并接受全方位的金融理财师(AFP)或国际金融理财师(CFP)的培训,是不太切合实际的,因为这将付出巨大的成本,而且很有可能费尽心血培养出来的人才,被竞争对手轻易挖走。企业可按照销售方式不同分为两类:
以卖产品为主的传统销售方式。当销售人员在销售客户产品时,通过与客户的沟通,分析其潜在需求,并给出相关建议,以此促进相关产品的销售。企业可以将目标客户按照金融产品的需求进行分类,如人身保障计划、财产保障计划、投资理财计划等等,根据不同的类型设立相关的培养计划,包括相关计划的制定、企业产品功能的介绍等等,各销售人员可根据自身的具体情况,如个人兴趣、潜在客户的类型等,选择不同的培训计划。对于部分超出销售人员理解范围的客户需求,则可通过IT技术平台,咨询后台理财专家予以支持。这种模式与当前的医疗行业较为相似,根据患者的病情种类不同,如内科、外科、五官科等等,将医生进行分类。
给客户提供全方位的理财咨询服务为主,并配合企业的产品予以实现其理财需求的新型销售方式。这种理财服务需由专业的理财规划知识作为基础,结合当前市场的环境和趋势,通过一定的模型分析出来的。企业要培养这种高端人才,可通过向社会招聘有金融理财师(AFP)或国际金融理财师(CFP)资格的人员,向客户提供专业的理财咨询服务,并出具正式的理财报告,同时通过搭建相关的数学模型,以IT技术为平台,实现理财方案和产品的自动搭配。与此同时,企业也可以根据理财规划师的反馈,及时、合理地开发出市场所需要的理财产品,从而在满足客户需求的同时,也增强了企业自身的竞争优势。
随着我国改革开放后经济的快速发展,我国的医疗行业也在进行不断的改革、提升,综合金融对于我国企业来说还是一个崭新的经营道路,在借鉴西方企业先进的管理经验的同时,更需要结合我国的经济、文化、经营现状,从相关行业中吸取教训、积累经验,企业、监管部门共同携手打造一个诚信、高效的经营环境,更好地服务于广大客户,不断努力地创造出一套使用于我国企业的发展之路,这必将对我国金融业的健康、快速发展作出巨大的贡献。
参考文献
销售建议方案范文4
引子
本文承接上期摧龙六式之呈现价值的前半部分。销售人员在制作建议书时，要避免完全以厂家为导向，而要以客户的需求为导向。这要求我们掌握客户的目标和愿望，找到客户的燃眉之急，说出问题的严重性和急迫性。但同时要坚持从正面出发的原则，不要将问题的责任归于客户，不要责备客户，不要用负面的词汇，既要让客户惊出一身冷汗，又不要让客户暴跳如雷。
建议书主体的第一部分是陈述现状与未来，第二部分是问题与挑战，这两部分，上期内容已经介绍完毕。本文重点讲述建议书的下半部分：解决方案和呈现方案。
解决方案
为了说明如何撰写解决方案，周锐打开了一个文件：
交管局建设交通监控体系建议书
捷科是世界最大的信息解决方案公司，在交通运输领域拥有数千专业顾问，研究并致力于帮助我们的客户解决交通运输领域的问题。针对本市的交通现状，综合道路信息监控管理系统能够全面完整地解决上述问题。
综合道路信息监控管理系统是指通过建设覆盖全市的路口摄像系统，替代以往依赖交警人工进行的路面交通系统，并能够与其他信息系统连接，完成违章公布、罚款、统计分析等辅助功能。
首先，架设于主要路口的数千自动感应摄像头，将替代交警不分昼夜地监控各个路口的交通状况，这些摄像头造价便宜并且可以随着汽车保有量同步增加，将各种交通违规记录下来，使之无所遁形。即使在夜间，这些摄像头依然可以发挥作用，大大降低夜间的交通违章，减少夜间重大交通事故。
其次，由于综合道路信息监控管理系统能够更加全面、不分昼夜地监控路面违章，将大大避免罚款流失。根据我们在其他城市的统计，系统建设的第一年是罚款增加的高峰，平均每个摄像头每天都能监控到约十次违章，假定以建设一千个摄像头，每次违章以罚款两百元计算，每年可以避免7.3亿元的罚款流失。司机养成遵守交通习惯后，罚款将逐年递减，最终达到以罚致管的目的。
最后，综合道路信息监控管理系统将替代交通警察监控路面状况，使得交通警察迅速掌握路面状况，第一时间赶往交通事故现场，处理事故疏导交通。不仅有效提高工作效率，还降低交警的工作强度，避免他们长时间暴露在污染严重的道路上，保护干警队伍的身体健康。
随着中国经济不断发展，交通拥堵和重大恶通事故已经成为大城市的顽疾，并成为制约大城市发展的瓶颈，也是居民抱怨的焦点。探讨并解决这些问题，成为交通管理者不得不应对的关键问题，在我市率先建设并完成综合道路信息监控管理系统，不仅可以解决本市交通存在的当务之急，无疑还将标志着我国交通管理进入信息管理新的阶段。
周锐停止拉动鼠标，抬头笑着说：“局长把我们叫回来之后谈了一个小时，尤其详细询问了罚款流失的情况。我告诉他，根据我们的经验，每年可以多增加约十亿元罚款，局长立即问我，上马这套系统大概需要多少投资，我们告诉他只需要大约两个亿。局长满意地点点头，什么话都没说。”
崔龙哈哈大笑：“局长动心了，我估计你一走他就着手开始立项。”
周锐按着崔龙肩膀：“关键时刻，我怎么能走呢?我已经通过内线查到局长将要去北京开会，便立即向他建议：我们公司在北京有一个信息系统展示中心，如果您有空，我们在北京给您做个模拟演示，于是，我们就帮他安排了北京的行程，经过无微不至的照顾和精心设计的模拟演示，最后大功告成。”
方威手指最后一句念道：“探讨并解决这些问题，成为交通管理者不得不应对的关键问题，在我市率先建设并完成综合道路信息监控管理系统，不仅可以解决本市交通存在的当务之急，无疑还将标志着我国交通管理进入信息管理新的阶段。这句话值得琢磨。”
崔龙一拍桌子：“我明白了，这句话就是告诉局长，如果你率先解决了这个问题，这可就是大大的政绩。这种好事谁不干啊?每年多收几个亿的罚款，体恤和关心广大交警身体健康，还成功率先利用信息技术解决百姓抱怨的交通堵塞问题，落实科学发展观，创建和谐社会，迎接十七大胜利召开，有名有利有政绩，一个都不少。”
肖芸不满说道：“你这是什么啊?一套一套的。”
谢伊意犹未尽，目光在凝视着屏幕上：“后面应该怎么写?局长没有看吗?”
周锐答道：“我估计局长看到这里就没有向下看了，后面是详细的方案介绍，那都是管理层面和操作层面的事情。这些内容绝不能忽略，一个完整的建议书应该包括方案中所用的产品介绍，客户开始使用后的服务和支持体系，并提供公司的相关资信证明等等。我们在华东的工程师有现成的资料，将这些内容复制到建议书里面就行了。在正式投标中，除了建议书外，还应该包括对建议书的应答文件和报价书。”
周锐补充说：“建议书绝不仅仅只用于招标，在拜访客户的决策者时，也需要制作简单扼要的建议文件，并在拜会结束时交给对方。很多领导并非技术专家，往往难以口述给下属，他们只需在这个文件上批阅一下，交给相关部门就可以开始立项了。”
谢伊拿出U盘笑着周锐的笔记本电脑：“这个建议书给我拷一份，我改改就能直接用了。制作建议书之后应该是什么呢?”
周锐靠在沙发上面露笑容看着新来的市场总监林佳玲：“制作建议书后，客户通常要求厂家介绍方案，因此下一步是呈现方案，这是佳玲的拿手好戏。”
呈现方案
崔龙立即睁大眼睛拼命点头：“我们上周开客户研讨会的时候，她往讲台前一站，轻轻的笑容就像风一样吹到客户心里去了。”
方威参加过演讲技巧培训，立即插话说：“这笑容我也练过，就是练不出佳玲的水平。”
谢伊却没有听明白：“笑容也要练习吗?”
“是啊，笑容属于肢体语言，当然要练习了。我和周锐一起参加震撼销售演讲技巧培训，是从澳大利亚请来的一个三十岁左右的讲师。特专业，受益匪浅。”
周锐也点头承认：“嗯，我最大的问题是在那种模拟演练的情况下，怎么也笑不出来，以后就每天早上起来的时候对着镜子笑，会意、肯定、兴奋、鼓励和欢迎，配合肢体语言都有不同类型的微笑方法，千万不能搞错。”
方威说道：“我参加过那次培训之后，就特别注意别人的肢体语言，佳玲刚才笑的时候，如果额头抬起就会让谢伊感到居高临下了，而她将额头略微低下，目光向上，露出浅浅微笑，避免让谢伊有被教训的感觉。我告诉你，这叫做和蔼的微笑，或者叫做平易近人的微笑，这种微笑还有另一个名字。”
崔龙恍然大悟：“长见识，还有什么名字，难道叫皮笑肉不笑?”
“这个微笑又叫做戴安娜微笑，她是高贵的王妃，可是我们从来不觉得她高高在上，为什么呢?她这种招牌式的微笑显得和蔼可亲，平易近人。”方威说。
“别说笑容了，说销售演讲技巧吧。”谢伊被方威和崔龙打岔，连忙把题目拉回来。
林佳玲说：“提交建议书后，通常客户都要邀请厂家去介绍方案，这时候，我们就需要向来自多个部门的客户来介绍方案。现在招标流程越来越严格和复杂，甚至有不少专家评委是从专家库中抽签决定，我们根本来不及拜访，对于这些专家评委，方案介绍就成了几乎唯一的当面的销售机会。”
销售建议方案范文5
门店促销应注意的事项有： 1、促销的基础 A、产品结构：应透彻的分析出自身的库存结构，为哪部分产品进行的促销，促销的直接目标产品是哪种，针对的人群是哪些，怎么样去将这部分的产品以促销的形式推荐给目标客户，即该类消费者的共性是什么，兴趣是什么？ B、人员：首先总代的市场人员或督导人员能否拿出一套科学策划方案，另外在进行活动之前，门店的销售团队是不是具有足够的战斗力，是否能够在这场活动中提供出足够的服务力与微笑力，销售人员对这次活动的理解程度是否足够，最重要的是销售团队对此次的策划方案是否满意，是否认同，这都是促销活动成败的关键。
因此，必须要求经销商在底薪+工龄+提成+奖金的设置上提高员工的斗志与土气，让员工在这里上班就象给自己做生意一样。 C、价格策略：根据产品的生命周期，鞋业终端的产品定价一般如下：
a、新品上市(导入期)：建议批发价*加价系数*8-8.8折
b、补单期(成长期)：建议批发价*加价系数*7.5-7.8折
c、促销期(成熟期)：建议批发价*加价系数*5-6折
d、清仓甩货期(衰退期)：建议批发价*加价系数*4.9折（部分明码标价亏本出清）
此外还有品牌所处的市场地位、消费习惯和竞品信息的把握也是非常重要的。 2、师出有名
销售建议方案范文6
在推销模式里，通过广告找到一些对你的产品或服务感兴趣的潜在客户，然后你为这些潜在客户做产品推销演示。在演示过程中，你向客户详细的解释产品的特点，价格，以及付款方式。然后你要他们购买。通常的情况是，他们会犹豫或拒绝。接着，你与客户进行谈判，想方设法使业务成交。客户或者对你说要考虑考虑，或者跟你砍价直到你没什么利润可赚。
这种老套的推销步骤通常是：
宣传产品 ——》进行演示 ——》建议方案 ——》谈判——》成交
这种模式的非有效性表现在：
今天的市场上，客户对产品的知识以及产品的选择性远远高于过去，也因此造成了客户本能的抗拒心理。他们在接受你的产品建议之前一般会做个比较。
1．我们受过多的信息困扰。据统计，我们每天接到的产品推销信息有上千条之多。人们不得不对信息加以筛选，这也使得你的推销更加困难。
2．推销的方法导致被拒绝。这印证了牛顿关于“作用与反作用”的定理。用在销售上同样正确，当我们推的时候得到的是被反推。
3．由于虚假广告的增多，销售人员的不择手段，导致人们对销售人员变的越来越不友好，这种抗拒也愈加严重。
4．推销所采用的方法是以产品为中心。不幸的是，如果没有真正的需要，人们不会对你的产品感兴趣。销售人员对产品的过度推销更使销售变的艰难。
5．在推销模式里，销售人员花很多时间向每个有可能成为客户的人不厌其烦地进行兜售。结果增加了人们对推销的抗拒。 “吸引”模式
吸引模式不需要什么推销，因为销售已被理解。在吸引模式里，销售人员认识到如果没有需求人们不会对你的产品感兴趣，因此销售的重点不是产品而是客户。市场推广首先强调人们的需求而不是宣传产品的性能及特点。大多数销售围绕客户以及客户的情况来进行。作为销售人员，你的工作是发现需求然后提供解决方案。同时，你对待客户应该象对待有业务关系的老客户，而不是潜在客户，因为潜在客户今天也许买你的产品，明天也许再也不回头了。
吸引的模式有许多优势，可以克服推销模式中出现的遭拒绝的结果，其步骤表现在：
通过市场引导寻找有需求的潜在客户——》建立信誉度——》发现问题——》提出建议方案——》解释与澄清——》达成合作协议——》形成长期关系
1．市场推广应放在对你的产品及服务有需求的客户上，而不是大范围的撒网。这样一来，你可以把销售缩小到两个步骤：激发兴趣和产生对话。我们的目的是首先排除对我们产品没有兴趣的人群。推销的模式是把产品推销给所有人，这既浪费时间又浪费金钱。激发兴趣是发现有需求的潜在客户并为他们提供解决方案。
2．激发兴趣，可以教育潜在客户了解产品的作用，产品如何能帮助客户解决所面临的问题，达到满足客户需求的目的。这意味着客户可以找到解决问题的途径而又不用做过多的承诺。这样可以避免客户的抗拒心理。你可以提供一些样品，试用品，或者解决方案的资料。这些方法同时可以帮助建立和提高你的信誉度。
3．在吸引到目标客户后，你花费精力把他们变为你的真正客户。发现问题是吸引模式的关键所在。当有人对我们产品感兴趣时，我们往往会陷入赶快把产品推销给他们的陷阱。我们应避免这种冲动，应该花时间来发现客户面临的问题以及问题的程度。由于我们关注的是客户的问题并用最好的方法帮助他们，客户会感觉到我们的真诚，抗拒心理也会相应减少。客户不会认为被出卖，反而觉得被尊重、被关心。这一步骤同样可以帮助提高你的信誉。
4．当一个问题的实质被发现时，你已经被当成一位解决问题的专家顾问，客户接受你的解决方案也成为可能。如果你的市场调研充分可靠，你的解决方案就是你的产品。
5．到了这个阶段，如果客户不是拒绝而是有些犹豫，一般是需要你对产品，付款方式，以及售后服务等做一些解释和澄清工作。这些问题对你来说应该很容易，你用不着采用推销模式的兜售技巧，你所应该做的是确保客户明白产品的作用。
6．吸引模式的好处在于，你用不着掌握推销模式里教你的几十中销售技巧。你只需要明确你的客户对你提出的解决方案是否接受，并问一下客户如何付款。
