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关键词特许经营培训
1特许经营及其培训的内涵
特许经营是指通过签订合同，特许人将有权授予他人使用的商标、商号、经营模式等经营资源，授予受许人使用；受许人按照合同约定在统一经营体系下从事经营活动，并向特许人支付特许经营费。
特许经营培训是指为实现特许人的知识、标准、规范以及文化理念在特许经营体系内的快速传播与落实，由特许人主导、受许人参与的一系列学习活动。按照法律制度的安排，特许人有义务为受许人提供开展特许经营所必需的销售、业务或者技术上的指导、培训及其他服务。同时，受许人也享有接受培训的权利。
2中国特许经营及其培训的发展现状
2.1起步晚，发展快
特许经营的起源可以追溯到19世纪40年代，欧洲的啤酒酿造商将销售啤酒的专卖权授予一些小酒店，但是，被业界公认为商业特许经营起源的是1851年Singer（胜家）缝纫机公司在全美各地设置加盟店，为此而撰写的第一份标准的特许经营合同书。
中国特许经营的发展始于20世纪80年代末，麦当劳与肯德基的进入标志着特许经营的启蒙运动在中国展开，虽然中国特许经营比欧美国家晚了一个半世纪，但是发展速度之快却是震惊世界的--国内目前运作的特许经营体系已达到2000多家，涉及了餐饮、服装、出版、教育培训、洗衣、美容美发等50多个行业，并且成为全球运行特许经营体系最多的国家。在中国特许经营实践迅速发展的同时也暴露出很多问题，比如，理论研究的相对滞后、相关法律制度的不完善、缺乏教育培训体系以及相关质量认证等等。
2.2法律制度逐步完善，培训被提到法律高度
1997年11月中国政府颁布了《商业特许经营管理办法》（试行），但是由于当时人们对特许经营的认识大多仍与连锁经营的概念纠缠在一起，加之对特许经营也没有形成明确的监督管理体系，因此实际上这些法规和制度的法律约束力很弱。之后，在1999年的《关于进一步规范特许加盟活动的通知》、2000年的《药品零售连锁企业有关规定》、2002年的《关于规范加油站特许经营的若干意见》、2003年的《关于加强互联网上网服务营业场所连锁经营管理的通知》等10余部相关法规中，逐渐明晰了特许经营的相关权利、义务、法律责任等问题。2004年12月商务部正式颁布了《商业特许经营管理办法》，在特许经营的定义、信息披露制度、监督管理体系等方面较之1997年的试行办法有了重大的改进，标志着中国特许经营真正开始走向规范、健康发展之路。
值得强调的是，2004年的《商业特许经营管理办法》明确提出了特许人应当履行的义务中包括为受许人提供开展特许经营所必需的销售、业务或者技术上的指导、培训及其他服务。这意味着培训被提到了法律高度，成为特许经营体系建立的一项法律制度安排。
2.3培训理念不正确、培训体系不完善、内容和形式枯燥
由于培训并不能直接产生经济效益，因此企业管理者对待培训随意性比较大，不能从企业战略管理的角度来看待培训，过分强调短期效应，使得培训缺乏长期、系统的战略支持，这也正是中国大量特许经营体系自身发展缓慢、甚至半路夭折的原因。大量的特许经营企业没有自己的专业培训中心和培训体系，基本上是依靠外界培训机构来完成这方面工作的。培训体系的不完善导致不同阶段、不同层次需求的培训难以满足，严重影响个人与组织绩效提高。
中国特许经营企业的培训绝大多数停留在技能培训上，缺乏知识与理念的培训，不能正确地分析员工缺少的是知识、技能，还是需要转变观念，造成培训的针对性不强，形式和内容较为单一，影响了培训的效果。例如，在培训中往往采取"上大课"的形式，这种情形造成店长们在重复学习对他们来说是很基本的概念，而较低级别的店员又在学习脱离他们岗位要求的内容。
2.4培训机构形式多样，参差不齐
特许经营培训大致可以分为两种：职业化培训与学历式教育，前者主要由一些专业的特许经营管理咨询机构来承担，但是这些机构还没有公认的完善培训体系，相应的培训证书在业界的认可度也非常低；后者是以北京师范大学珠海分校特许经营学院的成立为标志，这意味着特许经营教育终于有了权威性的机构与认证。尽管是这样，特许经营的理论发展还是远远落后于实践。
3中国特许经营培训发展的瓶颈
3.1缺乏专业的培训师与督导员
培训师的角色不仅仅是知识、技能、理念的传授者，更重要的是他能够根据企业或个人的特点制定合理的培训计划与内容，并为企业建立一个高效运营的培训中心。督导员的任务是协助培训师完成培训工作，达到预期效果，这就要求督导员能够正确理解培训目标与内容，并且在现场监督被培训者的行动对其进行指导，保证培训质量。按照每个特许经营体系需要2个培训师和10个督导员来计算，目前中国特许经营企业需要2400个受过专业训练的培训师与督导员，当然，这个数字会随着特许经营体系数量的不断增多与规模迅速膨胀而飞速提高，北京师范大学珠海分校特许经营学院将成为中国特许经营企业高级培训师与督导员的摇篮。
3.2缺乏学历教育与职业培训的结合
在美国，近些年来，在职培训与正式课堂培训相结合的培训有不断增加的趋势。许多机构，包括凡尼梅公司、汉堡王公司、冠军国际公司、太平洋电话公司、克雷研究公司和越能人寿保险公司，均与大学建立了密切联系，并向教育项目投入了上百万美元。中国特许经营的教育培训基本上是职业化培训，还没有与学历教育相结合。这就导致接受职业化培训的员工缺乏特许经营理论的系统教育，对理解企业经营战略与为什么以特许经营模式发展带来困难；同样的，特许经营管理专业的学历教育培养出来的学生可能也缺乏对特定企业的深入了解与认识。如果企业将培训作为一种福利，奖励优秀员工到大学里进修特许经营管理专业并回到企业里继续工作，那将为企业带来不可估量的作用；同时，吸收特许经营管理专业的在校生到企业里带岗实习也能为企业的发展储备人才。
4中国特许经营培训的发展趋势
4.1观念革新：培训是企业的战略投资
许多中国特许经营企业将培训看成是一种短期行为，并认为它是一项给企业发展带来很大负担的费用支出。据统计，美国企业每年花300亿美元用在培训上，约占雇员平均工资收入的5%，培训费用的巨额增长说明外企管理思想的变化。韦尔奇任GE总裁以后，对几乎所有部门削减成本，却对它的培训中心--克罗顿投资4500万美元，用以改善教学设备。越来越多的外企瞄上中国的特许经营市场，HP正在中国建立自己的数码影像特许经营体系，培训将成为该体系中非常重要的一部分，这给中国特许经营带来一些启示：培训是企业的一种战略性投资。在日益激烈的市场竞争中，中国特许经营企业要想获得一席地位必须从观念革新开始，将培训提到战略高度。
4.2方式转变：内训与外训相结合
目前，已有120多家美国跨国公司都自己开办了管理学院，HP不仅有商学院，还有IT管理学院。这种内部培训机构有利于解决公司面临的现实问题，而且可以减少培训的费用。但是，特许经营管理毕竟是一个新专业，在中国乃至亚洲，北京师范大学珠海分校特许经营学院是唯一开展专业化教育培训与科学研究的机构。因此，这方面的资源是非常有限的，企业很难通过自己的培训机构开展特许经营的系统教育。借鉴国外一些企业与大学合作开展教育培训的经验，中国特许经营企业也逐步意识到大学教育的重要性，正在寻找企业内训与外训的结合点--未来可能将员工送到大学进行培训或者通过旁听相关专业课程来实现特许经营培训的飞跃。
4.3内容丰富：技能、知识、理念、角色培训相并重
目前中国特许经营企业的培训主要是基于操作技能的培训，忽视了知识、理念、角色培训的重要性。北京师范大学珠海分校特许经营学院院长刘文献教授曾经说过："技能培训能够提高效率，知识培训使人变得聪明，理念培训能够提高企业的可持续竞争力，角色培训使员工的行为更加规范化。"这是他多年理论研究与实践经验的高度总结。美国企业的培训内容非常丰富，从员工的适应性培训到员工健康计划无所不包，这一点是值得中国特许经营企业借鉴的。从目前发展来看，中国的一些培训机构也开始帮助企业建立理念培训的概念，并对不同岗位的员工设计不同内容的培训，体现了技能、知识、理念、角色培训并重的趋势。
4.4平台广阔：互联网实现实时培训
美国企业已经开始越来越多的利用互联网开展在线培训，包括远程电信会议、小组形式视频会议、个人电脑视频会议等等。以HP数码影像为例，它计划在未来的几年内建成一个几乎涉及全国所有城市、包含10000家单店的特许经营体系，如果所有的培训还是以集中授课式开展的话，交通、财务费用等方面的问题会非常严重。互联网的迅速发展为特许经营企业提供了一个更加及时、高效的培训平台，目前也有一些企业在开发基于互联网的培训教育平台，这将推动中国特许经营企业迅速扩张与高效运营。
5小结
中国特许经营经过20余年的发展，在不断成熟的同时也暴露出很多问题，培训越来越被特许经营企业重视，但是培训市场的不成熟也一定程度地限制了中国特许经营企业的发展。在借鉴世界知名企业培训经验的基础上，中国特许经营企业更应该结合自身特点建立培训体系来推动特许经营事业的不断发展。
参考文献
1侯吉建，汤艾菲.商业特许经营教程[M].北京：机械工业出版社，2005
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不断提升公司经营管理水平
中国XXX分公司
XXX公司作为电信运营企业，首先是一版权所有个经营组织，它理所当然地要以追求利润、实现效益最大化为目标。实践使我们体会到要实现这个目标，把财务管理作为经营管理的核心，始终坚持以提高利润为导向至关重要。XXX年来，我们在总部正确经营方针的指引下，始终抱定这个目标，不断建立健全各项经营管理标准和制度，逐步形成了上下贯通、逐级负责的经营管理体系，使公司经营管理水平保持了逐年攀升的良好势头。从公司成立到XXX年末，我们年年全面完成总部下达的各项经营指标，固定电话在网总量达到XXX万户，互联网ADSL在网近XXX万户，其他增值业务亦同步增长；累计实现经营收入XXXXX亿元，累计上缴收支差近XXX万元。经营收入和利润的增长幅度始终高于工资总额的增长幅度；劳动生产率的增长幅度始终高于员工平均工资的增长幅度；利润的增长率始终高于收入的增长率；分公司的成长性、盈利能力、现金流始终保持了良好的态势。
一、抓规范，循序渐进，让“核心”和“导向”有法可依
公司成立之初，尽管当时对于“以财务管理为核心，以提高利润为导向”的认识和作用还不是十分明确，但管理上一片空白，资金更是捉襟见肘的严峻局面，以及怎样才能在纷纭复杂、千头万绪中理出一个头绪，从而牵一发动全身，带动整个管理工作发展的现实要求，还是让我们下定决心，把突破点放在了财务管理上。于是，我们首先针对各级财务管理人员大多新职，习惯于成本财务而对经营财务十分陌生的实际情况，着手建立了各级财务管理人员岗位责任制，用以规范财务人员的职务状态和职务行为；建立了财务会计内控制度。先后印发了《内部财务会计控制制度》、《财务部内部管理制度》、《债权债务管理内部控制制度》、《营业厅收款员、结算员、审核员岗位职责》，初步形成了涵盖各个环节、各个岗位，相互制约而不掣肘的内控制度，对进一步规范公司经营管理行为和财务会计行为提出了具体要求,使不同岗位的财会人员在日常工作中有章可循。在随后到现在的近XXX年时间里，我们本着“边干边规范、先干后规范”的原则，又相继建立了财务结算、资金拨付、成本控制和资金管理办法。出台了《XXXXX分公司财务结算管理暂行办法》、《XXXXX分公司基数收入资金拨付办法》、《XXXXX分公司资金集中管理办法》、《XXXXX分公司营业款资金上缴管理办法》、《关于加强成本管理若干措施的规定》等文件。同时，随着业务种类的不断增加和收入来源的不断扩大，我们还相继制定并实施了《营业款管理办法》、《营业款管理实施细则（试行）》、《通信卡实物管理实施细则（试行）》、《关于加强收入管理规范费用核算的通知》等措施。这在使财务管理在制度上成龙配套、在流程上自成体系、在操作上全面覆盖、在效果上促进生产力发展的同时，也为最大限度地堵塞漏洞、提高利润以及实现以提高利润为导向提供了前提。
二、抓过程，强化控制，让“核心”和“导向”发挥效力
有了健全的制度，还不是能够解决以财务管理为核心，以提高利润为导向问题的全部，更重要的是在实施这些制度的过程中，把利润导向贯穿始终，以好的过程求得好的结果。近XXX年来，我们以健全的财务管理制度辅之以不间断的跟踪解剖、适时诊断、即时分析、预算管理、重点控制等方法，确保了利润导向。首先，靠分析强化薄弱环节。我们自2002年建立经济活动分析制度，并逐渐完善经济活动分析内容，通过趋势分析、差异分析、横向比较、成本对标等方法，有效监控公司主要经济指标运行质量，查找问题点，并迅速制定切实可行的解决措施。一是业务发展数量与质量分析。在业务发展数量上，我们坚持每月对用户资料进行详细分析，检查每个分公司用户数量中无档用户数量、异常用户数量、无费用户数量、欠费用户数量等情况，关注每月新增数量中收费用户。针对分析中发现的问题，及时调整激励政策。在业务发展质量上，我们主要通过分析各项业务收入率，关注业务发展质量，尤其注重甲私、乙类用户及话吧用户的ARPU值，把提高ARPU值作为提高网内语音业务收入、降低收入成本费用率的重要手段，对用户数量的奖励与ARPU值进行挂钩。二是增量与增收关系分析。我们通过对用户数量增加而应收未增或增加数额与数量增加不符的单位进行分析，及时发现和解决资费不规范、用户虚量、用户资料管理不善和销账不及时问题。三是收入结构分析。我们通过对每个单位的收入结构分析，摸清和掌握各单位可能遇到的风险和发展潜力所在，并有针对性地采取有效措施，达到规避风险，挖掘潜力的目的，促进收入稳步增长。XXX是主要业务收支利分析。我们注重对XXXX等主要业务的收支利分析。例如：XXX年9月份省公司互联网ADSL用户净增数量达到近30000线。在快速发展中，也出现了重数量、轻质量的倾向。为了让地市分公司能够对互联网资费政策引起足够重视，我们对互联网业务的全年收支利情况进行了分析，主要分析了流量的出口摊分费用增长速度与收入增长速度不成比例的问题。XXX年1-9月份出口摊分费用增长速度是互联网宽带接入业务收入增长速度的X倍，同时也对该项业务的全成本情况进行了分析，仅流量和终端费用占互联网宽带接入业务收入的XX%。也就是说，在没有承担设备折旧、利息和人工成本等费用情况下，每百元收入的成本已达到81元。这个分析对地市分公司震动很大。于是，省公司趁热打铁，提出要求，制定办法，采取果断措施及时扭转了互联网宽带业务经营不利局面。第二，抓源头实施预算管理，确保收支目标实现。公司成立至今，我们始终坚持和把握“以支定收、以收定支、收支兼顾、积极平衡、收支差刚性、预算弹性”的原则,即在年初确定收入目标是“以支定收”，在年度执行过程中“以收定支”，由此对确保省公司收支差目标的实现起到了积极的促进作用。第三，强化成本控制，努力降低成本支出。我们按照“以全面预算管理为载体，大力推进资源的优化配置，提高通信资源的运用效率，努力向生产、营销的深层次挖掘节约成本的潜力”的成本管理思路，加强成本控制工作，有效地降低了成本支出。一是强化投资管理，注重投入产出。将投资回报率和单位投资成本作为审核投资项目的主要依据，力争让有限的投资发挥最大的效益。XXX年XX月初，通过对个别地市分公司的投资计划管理调研发现对农村投入的回报与预期回报相差较大，为此，我们在对全省的投资建设情况进行全面认真分析后，决定在全省范围内停止农村区域的接入建设，从而克服投资回报周期过长的弊端。二是细化成本控制环节。近XXX年来，我们逐步摈弃粗放型管理方式，把以提高利润为导向的全成本控制思想贯穿于经营生产的每个环节。在业务发展上采取单机成本、装机成本核算；在经营组织结构上减少电话所、电报所的设置；在业务职能上采取无线检修所和通信检修所的业务合并，以此减少经营单元，减少费用支出。三是加强信息化建设,提高办公效率。我们在管内建立了以省公司为中心,辐射XXX个基层单位的办公自动化系统网络,实现了办公网络化、自动化和无纸化,有效地提高了办公效率,降低了办公费用。仅XXX年运用办公自动化系统以来，办公费用较上年节约近万元。XXX是加强物资集中采购，进一步降低运营成本。我们在成本结构分析中发现，营销费用中终端成本费用所占比重比较大。为此，我们进一步加强物资采购管理工作，在实施大宗物资采购招标的基础上，对成本中各单位用量比较大的物资也实施了招标，并在省公司建立了物资采购信息资源共享平台，定期物资采购信息，做到统一厂家、统一价格、统一规格，要求各单位必须在省公司确定的招标范围内进行采购，减少了中间环节，发挥了集中采购的价格优势，使营销的终端成本价格大大降低。五加强对人工成本的控制。坚持员工收入的增加与经济效益的提高同步增长、与劳动生产率挂钩的指导思想，各单位工资增长幅度取决于各自的成本空间，杜绝一方面超支，完不成收支差任务，而另一方面，工资又按计划列满的现象，把以提高利润为导向与员工的切身利益紧密联系起来。六是实施重点跟踪动态解剖。对大额支出及支出变化比较大、定额标准比较高的单位进行深入检查，及时纠正成本管理中存在的问题，对定额标准比较高的单位在检查调研的基础上分析原因，剔除不合理、不规范的支出。我们在XXX年5月经济活动分析中发现XXXX网元出租费较上月有较大增幅，我们组织了由总会计师和主管市场经营的副总经理带队,财务、审计、市场、人劳、办公室等相关部门负责人参加的经营管理诊断小组,深入XXX进行诊断,由此发现了该公司部分业务和收入中存在“水分”的问题,要求其立即进行整改,剔除虚假存量，保证了公司健康发展。再如，在XXX年10月经济活动分析中，我们发现个别地市分公司费增长幅度大，随即进行了重点解剖分析，发现了有的分公司擅自提高费比例，有的分公司列支费指向不确切，对此我们及时做了纠正，并进一步严密了费的列支规定和标准，召开全省公司电视电话会议进行剖析，从而使费增长过快和列支不合理的问题迅速得到了扼制。第XXX，加强资产管理，提高资产使用效率。一是加强货币资金管理。在加强银行帐户管理和资金集中管理的基础上，不断加大资金集中统一付款力度。为此，省公司建立了共享服务中心，实现集中付款，以降低企业成本。目前对招标集中采购、大额资金的付款，已实现集中在省公司直接办理。通过资金的集中调配，统一管理，不仅解决了省公司货币资金分散、资金利用率低等问题，而且可以随时掌握地市分公司营业款收入情况，监控地市分公司的经营行为，压缩了资金周转时间，提高了资金使用效率，最大限度地防范了资金风险。二是加强应收款项管理。XXX年省公司制定下发了《关于加强债权管理全面清理应收款项的通知》，对如何建立具体、有效的债权管理制度提出了要求。根据应收款项的不同情况，认真落实相关责任部门日常往来的款项清理工作。对帐面的各项债权余额，根据债务人的不同信用、欠款时间的长短分别采取定期、专项和个案的方式进行清理,共计清理应收款项470笔，清回金额2300多万元,其中公司成立之初接收的应收款项万元已基本清回。全公司无三年以上应收款项。三是加强存货管理。XXX年省公司制定下发了《关于下达XXX年流动资产周转率、存货定额考核指标的通知》，努力推进定额管理和零库存管理，以降低资金占用，防止浪费。与此同时，我们还在不断研究探索使用量比较大、对市场发展有重要影响、需要一定数量库存物资的储备保管办法，要求厂家在省公司所在地设立仓库，力求既以尽可能少甚至零资金占用，又能保证市场营销、维护的正常供给。自XXX年下半年以来，运营存货始终控制在400万元以下。
三、抓评价，不断优化，让“核心”和“导向”成为指导模式
强化对经营管理的考核评价，是落实责任，确保经营目标实现的关键，也是把以财务管理为核心，以提高利润为导向作为一种指导模式推行，并使各级管理者普遍接受和认真执行的关键。因此，我们重点抓了三个环节：首先，建立考核评价体系，组建了考核评价组织机构。成立了由省公司总会计师牵头，人劳、财务、市场、网运、审计等部门负责人为成员的考核评价领导组，全面负责公司经营管理考核评价工作，制定了详细的考核评价工作目标，建立了组织责任制。第二，建立健全了考核评价指标体系。我们根据集团公司《工资总额与经济效益挂钩宏观调控实施办法》的要求，按照“市场导向、兼顾均衡、励强扶弱、与时俱进、目标渐进”的原则，组织制定并实施了《XXXXXX分公司工效挂钩实施办法》和《XXXXXX分公司绩效考核奖励办法》，建立了“一定两联六挂”的考核评价指标体系，即：定经营总体目标，工资收入与客户服务指标、网络运行指标联系起来，与本公司市场收入、网内语音业务收入实收率、营业款资金上缴率、固话ARPU值、劳动生产率和利润等指标弹挂。这一考核评价指标体系的建立，突出了对经营结果的考核，为确保经营目标的实现奠定了基础。与此同时，我们在经营管理实践中不断健全和完善考核评价指标体系。例如：1月份发展1个用户所获得的全年收入相当于当年12月份发展12个用户所获得的收入。由此可见，业务发展前移对于增加收入至关重要。于是，我们结合公司实际，针对个别单位出现的“业务发展前松后紧”问题，在适时提出“业务发展前移、工程建设前移、营销指挥前移”的工作思路基础上，建立了“XXX三二一”的考核评价激励机制，即：第一季度按固话净增数量每台20元、第二季度按每台15元、第三季度按每台10元、第XXX季度按每台5元提取工资，有效地牵引了业务发展前移，拉动了公司经营收入的增长。第三，坚持标准认真考评。我们采取“月讲评，季总结，年度综合评价”的方法，坚持动态考评与定期考评并重，按照“指标量化考核,绩效目标管理”的指导思想,将业绩考评从静态转为动态,借助网络对年度发展目标进行分解,即按经营目标、推进进度等内容,自上而下分解至地市分公司,进入系统数据库;采取逐级考核的办法,通过网络报表的形式,在规定时间内,对地市分公司绩效目标完成情况进行专门考核评价。为使考核评价公平公正，我们力求做到“三个透明”，即：经营指标透明、激励透明和考核透明，使员工明确了经营指标，明确了完成指标后的收获和回报，最大限度地发挥了员工参与市场营销的积极性、主动性和创造性，有效地促进了业务发展和经营收入的提高。
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1.内容合作型
电信负责提供网络支持、业务管理平台和计费结算系统，负责产品开发、业务平台的建设和维护，负责合部业务运营工作，作为业务的经营主体享有该产品的相应知识产权。合作伙伴负责提供业务内容。结算方式：内容或服务采购。内容采购方式：根据内容的市场价格参考用户使用量等因素计算。服务结算方式：根据配套服务工作量及单价等因素计算。
2.服务合作型。
电信负责提供网络支持和业务管理平台，利用电信的营业系统为合作伙伴提供代计与代扣费服务，配合合作伙伴进行营销宣传。合作伙伴负责业务内容及产品开发，负责自有业务平台的建设和维护，营销宣传，作为业务的经营主体享有该产品的相应知识产权。结算方式：收入分成。通过商务谈判，拟定分成比例。
3.渠道合作型。
电信负责提供网络支持和业务管理平台，进行资源的有效整合，合作伙伴利用自身的优势资源，负责业务内容提供、产品开发，业务平台建设和维护，负责业务运营等管理。结算方式：按具体业务类别，采用内容和服务购买方式，收入分成方式。
二、电信互联网增值业务商业模式和结算方式对财务收入确认与计量的影响
1.内容合作业务，采用内容和服务购买方式
电信享有该产品的相应知识产权，属于电信自由业务，收取的价款，按财务收确认原则，全部确认为电信收入。收入的计量，以用户使用量等因素计算。服务结算：根据配套服务工作量及单价等因素计算。
2.服务合作业务，采用分成结算
因合作方享有该产品的相应知识产权，双方按各自承担收入的相关风险与报酬分别确认收入。双方分别按分成比例为计量依据。
3.电信的代收费服务，需要将收取的全部价款扣除合作结算后的净额计算确认电信收入。
分成的收入的计量，一般按电信计费系统出据结算数据，或双方认可的业务管理平台统计数据为依据。
三、业务流程的管控中的关键控制点及控制措施
1.业务受理环节
该环节的主要风险点是：业务受理，销售活动未经授权审批，没有按合作模式定义的原则进行商业谈判，导致产品结构和收入实现不合理，难以实现电信增值业务良性发展。主要管控措施：第一，制定相应的业务合作管理办法，对合作内容，合作对象有明确的定义。对结算方式，基础结算比例做规定。明确分成的权限审批条件。对重要业务和重大金额需实行集体联签制度。第二，不同类型的的业务，要有合作条件的准入规则、操作流程。第三，业务部门负责受理客户的服务申请，变更，合作终止。技术部门负责网络开通和维护。市场部门负责业务受理环节的审批。
2.业务数据管理和稽核。
该环节的主要风险点是：交易记录随意篡改，业务数据管理不科学，稽核和控制措施不到位，导致业务收入流失，收入数据不真实。业务数据管理的主要管控措施：第一，按业务类型对业务数据标准分类，对业务产生的收入数据在平台上的流转，维护，统计，校验建立标准化管理模式。第二，对数据管理系统设计，要考虑减少人工参与的因素、实现对用户的访问数量，交易记录数据的自动控制。第三，加强对信息系统开维护、访问与变更、数据输入与输出、文件储存与保管等方面的权限设置，保证数据和网络系统安全稳定运行。第四，加强网络的保密设置，确保信息传递的保密性、准确性和完整性。第五，建立系统数据定期备份制度，明确备份范围、频度、方法、责任人、存放地点、有效性检查等内容。业务稽核数据稽核的主要管控措施：第一，市场部是业务稽核的监管部门，建立业务数据稽核管理制度，定期检查。第二，市场部门制定业务规则、操作流程、系统实现和具体执行进行的稽查和审核，重点关注业务流程和业务资料合规性、业务数据真实性、用户数据一致性等内容。第三，加强服务的计费与合同约定条款的对应审核，系统的计费统计数据要经过独立的审核，合作双方确认后，方可以生效。
3.业财对账。
该环节的主要风险点是：财务对收入确认条件审核不严，业务数据记录和财务账面收入记录核对的过程不完善，缺少业财核对机制，可能导致收入失真。主要管控措施：第一，明确业财核对的详细内容，财务人员要对业务提交的收入结算数据严格审核。第二，业财核对要欠费和收入数据相结合。通过多路径核对，提高数据核对的准确性。第三，利用信息化管理的优势，财务和业务人员对要不断向信息化部门提出系统优化需求，提高数据核对效率，提高数据的准确率。
4.收款和欠费。
该环节的主要风险是：账款回收不力，导致销售款项不能收回形成坏账风险，收款过程中存在舞弊，使企业经济利益受损。主要管控措施：第一，在与合作方签定合同时，选择恰当的结算方式，加快款项回收，提高资金的使用效率。第二，建立应收账款核查制度，销售部门应定期与客户对账，并取得书面对账凭证，财会部门负责办理资金结算并监督款项回收。第三，对确定发生的各项坏账，应当查明原因，明确责任，企业核销的坏账应当进行备查登记，做到账销案存。已核销的坏账又收回时应当及时入账，防止形成账外资金。以上是笔者结合国家颁布的《中国企业内部控制规范体系》的基本规范和配套指引的内容，从电信互联网灵活性开票产品收入实务中，浅要以业务流程为主线，分析管控中的关键控制点及控制措施。在实务中，收入业绩是KPI指标中的重大指标，审计部门在对经营管理者的业绩审计中，收入真实性的审计近年来也视为重点。诚然，经营管理者年年对业务收入管理做了不变更新的管控措施，对各类系统的升级，改造投入大量资金，但是，由于互联网产品业务模式复杂，多变，系统和管理措施缺陷总是存在，网络上“生产”的服务，一个细节上的环节缺陷很可能导致收入的大量流失，甚至容易造成舞弊行为。
四、结语
互联网经营管理办法范文4
一、指导思想
以“三个代表”重要思想为指导，秉着对党负责、对人民负责、对子孙负责的精神，坚决依法打击网吧等互联网上网服务营业场所经营活动中的违法违规行为。严格规范管理，强化责任，使全县网吧等互联网上网服务营业场所朝着健康、有序、繁荣的方向发展，为青少年的健康成长创造良好的社会环境。
二、工作重点
(一)坚决取缔各类无证照(或证照不全)的“黑网吧”。
(二)严厉查处网吧接纳未成年人行为。
(三)严厉查处网吧超时经营行为。
(四)严厉查处擅自转让、变更名称与经营地址的行为。
(五)坚决打击网上传播有害信息的行为。
(六)严厉查处网吧存在的各类安全隐患。
三、主要措施
（一）对无证无照或证照不全的黑网吧由工商行政管理部门依照《互联网上网服务营业场所管理条例》的规定予以取缔，查封其违法经营活动场所，扣押其从事违法经营活动的专用工具、设备。
(二)从严查处接纳未成年人进入的网吧。文化行政部门对网吧接纳未成年人行为要坚持严管重罚，对累计2次接纳未成年人进入或1次接纳3名以上(含3名)未成年人进入的网吧，责令停业整顿15天以上，并分别按法定标准从重处以罚款；对累计3次接纳未成年人进入或1次接纳8名以上(含8名)未成年人进入的网吧，或在规定营业时间以外(即每天0时至8时)接纳未成年人进入的网吧，一律切断其互联网信号接入服务，并吊销《网络文化经营许可证》和《营业执照》。
(三)对超时经营、或在营业期间封堵、锁闭门窗等安全出口的网吧，文化行政部门和公安机关要分别依照各自的职责从严查处。中小学校周围200米内和居民住宅楼(院)内不得设立网吧等互联网上网服务营业场所。
(四)对擅自涂改、出租、出借、或以其他方式转让《网络文化经营许可证》的，或者擅自变更名称、住所、法定代表人或者主要负责人、注册资本、网络地址，或者终止经营活动未向有关部门办理有关手续或者备案的网吧等互联网上网服务营业场所，要责令停业整顿，直至吊销《网络文化经营许可证》。
(五)各类电脑培训学校不得提供营业性上网服务，不得利用互联网传播有害信息或者经营非法网络游戏。违者，由相关部门按有关法规政策从严处理。
(六)教育行政部门要制订措施，加强学校内的互联网上网服务场所的管理，加大各类学校对未成年人不得进入网吧等互联网上网服务营业场所的教育和管理体制力度。
(七)公安机关要严厉打击利用互联网传播有害信息的违法犯罪活动。
(八)消防部门要严格按照要求进行检查，凡不符合消防要求的网吧，要坚决停业整改，经整改后仍达不到要求的要坚决予以关闭。
(九)全县网吧等互联网上网服务营业场所管理工作实行“以块为主，条块结合"的运行模式。各职能部门要各司其职，各负其责，对有关责任事故实行责任追究制。
(十)严格依法行政，任何单位和部门不得向网吧等互联网上网服务营业场所业主收取任何无行政许可依据的费用，也不得收取无法律法规依据的罚款。
四、工作步骤和时间
(一)动员部署阶段(1月1日一3月31日)
文化、公安、工商、教育、消防、通信管理等职能部门，要按全县的统一部署和各部门职责，将进一步加强网吧管理的重要意义、目的和管理重点、从严处罚措施等内容进行广泛宣传，尤其要开好全体网吧等互联网上网服务营业场所业主大会，形成全社会关心与监督网吧等互联网上网服务营业场所的舆论氛围。
(二)重点整治阶段(4月1日至8月31日)
对规模小、经营秩序乱、管理工作弱、对未成年人危害大、群众意见大、社会反响大的网吧要进行全面检查。对擅自涂改、出租、出借或以其他方式转让《网络文化经营许可证》，擅自变更名称、住所、法定代表人或者主要负责人、注册资历、网吧地址的网吧坚决予以停业整顿。对达不到计算机终端数与营业场所面积、离学校周边不超过200米距离和设立在居民宿舍楼(院)内的网吧解决予以关闭。对接纳未成年人进入和超时营业的网吧等互联网上网服务营业场所坚决从严查处。
(三)规范建制阶段(9月1日至12月31日)
严格按照《互联上网服务营业场所管理条例》及中央、省、市关于网吧等互联网上网服务营业场所管理的政策规定，进一步完善各项制度和管理办法，建立网吧等互联网上网服务营业场所管理的长效机制，坚决防止反弹，认真实施网吧等互联网上网服务营业场所经营管理技术措施，抓紧建设网吧等互联网上网服务营业场所监控平台。加大对网吧市场的巡查监管力度，落实义务监管员制度。充分发挥网吧等互联网上网服务营业场所业主协会的作用，实行行业自律，互相监管，依法经营。充分发挥举报电话的作用，县城内接到实名举报电话，有关部门30分钟内必须赶到现场查处。
五、组织领导
互联网经营管理办法范文5
关键词：第三方支付；内部会计控制；体系建设
中图分类号：F270.7 文献标识码：A
原标题：第三方支付机构内部会计控制体系建设初探
收录日期：2016年5月20日
第三方支付机构，又称为第三方支付平台，它是连接线上线下交易双方、电子商务平台和银行等金融机构的中介与桥梁。第三方支付机构通过网络传递、交换、处理支付指令，同时提供资金清算和信用担保服务；与传统企业相比，第三方支付机构在经营环境、经营方式、监管要求等方面均具有自身的独特性。当前，如何根据自身特点建立有效的内部会计控制体系，防范和化解财务风险，这是第三方支付机构面临的一个重要课题。
一、内部会计控制及其在第三方支付机构中的地位和作用
（一）内部会计控制的定义。内部会计控制是现代企业管理中的一个特定概念，是由内部牵制制度发展而来的。按我国财政部颁发的《内部会计控制规范──基本规范（试行）》给出的定义，内部会计控制是指单位为了提高会计信息质量，保护资产的安全、完整，确保有关法律法规和规章制度的贯彻执行等而制定和实施的一系列控制方法、措施和程序。
内部会计控制由制度设计、制度执行、内部审计和评价三部分组成。制度设计是内部会计控制的基础，制度执行是内部会计控制的关键，内部审计和评价是内部会计控制的保障。在确立了明确的控制目标后，就需要根据目标进行具体的制度设计。控制制度是否合理，是能否达成控制目标的基础，也是制度能否有效执行的前提。达成控制目标，关键是设计合理的控制制度要得到贯彻执行，而内部审计则是控制制度得到贯彻落实和严格执行的保障。
（二）第三方支付机构内部会计控制的地位和作用。第三方支付机构是买卖双方在交易过程中的资金“中间平台”，是在央行监管下保障交易双方利益的独立机构。在第三方支付机构中，会计部门既是生产经营者，又是业务管理者，它在经营管理中有着举足轻重的作用。因此，加强内部会计控制体系建设，对第三方支付机构具有重要意义。
1、内部会计控制是实现内部控制目标的关键。只有实施有效的内部会计控制，才能保证内部控制目标的最终实现。第三方支付机构内部控制的主要目标是规范会计行为，提高会计信息质量；防范和化解互联网环境下的技术、合规等风险，保护客户备付金的安全、完整；确保《反洗钱法》、《非金融机构支付服务管理管理办法》等法律法规和规章制度的贯彻执行。第三方支付机构上述目标的达成，无一不是通过会计核算、管理、监督、控制而实现的。
2、内部会计控制是实施内部控制的基础。实施内部控制依赖于会计记录。第三方支付机构通过组织设计，对所有经营、交易活动进行控制，最终结果均反映在会计记录中，从而检验和监督内部控制的具体执行。在管理实践中，第三方支付机构按权限等级和职责分离的原则，将自有资金与备付金分隔，分立账户，分账管理，从而满足央行《支付机构客户备付金存管办法》关于“第三方支付机构要对用户资金与自有资金分离管理”的监管要求。
3、内部会计控制是内部控制体系的核心。内部会计控制不仅是某一种专业领域的控制，而且还渗透到其他内部控制的许多方面，在整个内部控制体系中处于核心位置。保护客户资金的安全和完整，是第三方支付机构内部控制的首要目标。围绕资金业务活动，第三方支付机构要逐级设定并实施一系列的控制方法、措施、程序。在控制过程中，内部牵制和职责分离的思想贯穿始终。
二、第三方支付机构内部会计控制体系建设现状及其薄弱环节
第三方支付业务作为一种新兴的互联网业态，具有经济、快捷、高效等特点，一直以来受社会的广泛关注和市场的普遍青睐。对业务本质而言，第三方支付应属于类金融业务，因此比照金融业会计制度开展内部会计控制是第三方支付机构的不二选择。但是由于内部控制建设工作刚刚起步，理论准备和实践经验都还不足，第三方支付机构内部会计控制尚存在薄弱环节，主要体现在以下几个方面：
（一）风险认识不到位。目前，我国针对第三方支付业务的法律法规尚不完备，当法律法规无法管理掌控时，那么管理上的风险也便产生了。从第三方支付企业经营管理实践来看，所面临的风险主要包括金融市场不确定性风险、信用风险、合规风险、技术风险等。充分认识风险，采取有针对性的应对措施，是企业管控和规避风险的关键。目前，第三方支付机构的从业人员良莠不齐，对风险的认识落后于现实，若不能有针对性采取应对措施加以管控，一旦发生风险事件，企业就可能面临灭顶之灾。
（二）控制体系不健全。对第三方支付机构而言，健全的内部会计控制体系，要从人、财、物三个方面建立系统完整、相互制约又相互促进的控制制度和流程。目前，大部分支付企业虽参照金融业会计制度初步建立了内部会计控制的基本构架，但由于业务创新发展速度快，单项业务管理规定明确却不系统，流程清晰却相互抵触，制度齐备却缺乏制衡和监督。此外，第三支付企业大多处于初创期，管理层更注重业务发展，对内部会计控制研究不够，往往造成老制度修订不及时，新制度不配套或滞后，严重影响了企业内控管理成效的提升。
（三）内控制度执行不力。达成内部会计控制目标，内控制度设计要合理，更要得到贯彻执行。受从业人员素质、观念的影响，目前第三方支付机构及其会计人员执行会计制度不严肃，主观随意性大，主要体现在：内部牵制制度在控制活动未能得到有效执行、授权批准不明确、授权批准层次不清、授权批准范围交叉、管理者财权配置失控、权力缺乏制衡等。这种有章不循、违章操作现象严重地影响了第三方支付机构内部会计控制使用的发挥，形成巨大的风险隐患和漏洞。
（四）企业治理结构不完善。治理结构不完善，对企业内部会计控制的负面影响显而易见，对于创业阶段的第三方支付机构更是如此。一方面不完善的治理结构不利于第三方支付机构内部各利益集团的关系协调，比如核心员工不当激励，造成员工消极怠工；对高级管理者未形成有效的制约，造成管理失控等；另一方面不完善的治理结构易形成“内部人控制”，滋生腐败。第三方支付机构大多处于初创期，董事会与经营管理机构成员重叠，由于监督权与经营权集于一身，缺乏独立性，给管理层操纵经营活动提供了方便，形成了“内部人控制”，最终滋生腐败。
（五）内部审计与监督缺位。内部约束机制难以得到贯彻执行，其原因不外乎两个：一是治理结构不健全，未设置独立的内部审计与监督机构，或机构缺乏独立性，难以保障内部会计控制制度有效执行；二是人员素质与能力不匹配，或者人员不足，审计与监督频率低，难以对内部会计控制体系做出合理评价。对第三方支付机构而言，内部审计与监督缺位，招致的后果是严重的，比如出现挪用客户备付金，或盗窃备付金等违法违规行为时，机构内部不能及时阻止或拉响警报，造成的后果将是毁灭性的。
三、加强第三方支付机构内部会计控制体系建设的思路与措施
（一）提高认识，树立风险防范意识。内部会计控制是企业在识别与度量财务风险的基础上，对存在的风险因素施加作用的过程，是企业防范和规避财务风险的关键。对此，第三方支付机构各级管理人员要有充分的认识，在经营管理过程，牢固树立风险防范意识，制定合理的管理制度和流程，并坚决执行。一是结合业务特点，对业务进行全流程风险点梳理，针对找出的薄弱环节采取必要的风险防范措施；二是坚持与时俱进，处理好业务发展与内部控制的关系，避免内控制度滞后业务发展；三是要有全局意识，处理好内部会计控制与其他内部的关系，防止控制流程相互叠加，相互冲突。
（二）结合实际，完善内部会计控制制度。作为一项新兴的互联网金融业务，第三方支付有金融业务的共性特征，也有互联网业务的独特性。第三支付机构应在借鉴金融企业内部会计控制制度的基础上，结合互联网业务特点，建立符合第三方支付业务发展实际的内部会计控制框架。一是遵循《加强金融机构内部控制的指导原则》，制定会计基本制度和流程，设计科学合理的会计科目体系和财务报告体系；二是遵循《非金融机构支付服务管理办法》、《非金融机构支付服务管理办法实施细则》等有关规定，对客户备付金等进行具体业务制度设计和流程设计；三是加强内部会计控制制度执行情况的分析研究，评价内控的有效性，并随着业务创新发展，及时对现有制度和流程进行检视和修订。
（三）规范管理，提高内部会计控制执行力。第三方支付机构要达到内部会计控制目标，前提是内部会计控制制度要设计合理，具有可操作性，关键是设计合理的内部会计控制制度要得到贯彻执行。那么如何提高内部会计控制的执行力呢？一是将内部会计控制融入到企业战略中。内部会计控制与企业战略、企业治理结构相融合，为第三方支付机构提升内部会计控制执行力提供保证；二是塑造一种对制度敬畏的企业管理文化。强调对企业制度敬畏的企业管理文化，能够确保内部会计控制制度得到不折不扣地执行；三是建立良好的信息沟通机制。顺畅地信息沟通机构，是内部会计控制有效的关键，也是纠正内部会计控制执行偏差的有力保障。
（四）优化治理，形成健康向上的内部会计控制环境。会计作为一个控制系统，是企业治理结构的重要环节，完善企业治理结构有利于内部会计控制制度的建立与执行。作为从事类金融业务的第三方支付机构，应当参考传统金融企业建立治理结构。一是遵循《公司法》、《非金融机构支付服务管理办法》有关规定，做出符合现代企业制度和业务发展趋势的制度安排，包括在董事会下设立专门的支付风险管理委员会和内部审计委员会等；二是遵循内部牵制原则，以安全和效率为核心，重塑财务与会计组织，确保不同机构、不同岗位之间相关牵制、相互监督；三是建立奖罚分明的内部考核与激励机制，确保内部会计控制措施得到不折不扣地执行。
（五）强化监督，充分发挥内部审计的职能作用。内部审计是企业对内部控制的有效性、财务信息的真实性和完整性，以及经营活动的效率和效果等开展的一项评价活动，它是内部控制的重要组成部分。第三方支付机构要加强对各部门履职情况和风险管理情况的监督，必须要充分发挥内部审计的职能作用。一是增强内部审计的独立性，建立董事会下具有较大独立性的专门审计机构；二是建立健全内部审计体系，借助计算机辅助技术，提升内部审计的效率和效果；三是建立一支精干的专业内审队伍，赋予审计人员充分的权利，对内部会计控制体系实行监督和检查，对各级管理层的财务活动和管理活动进行评价，从而保证第三方支付机构内部会计控制体系更加完善和严密。
主要参考文献：
[1]黄娟.企业内部财务控制研究[M].成都：西南财经大学出版社，2009.
互联网经营管理办法范文6
网吧在中国，“吧”是载体，“网”是核心，网吧的经营管理还是围绕着上网这个业务中心进行，但随着家庭上网的普及以及办公上网条件的优越，网吧业务的经营似乎也在发生着潜移默化的变化，尝试网吧创新、开拓网吧业务，已成为业内人士探讨的热点，经营管理模式也随之不断调整。而在欧美那些上网普及率高、网络条件较发达的国家，很多公共场所都能提供便利上网的条件，其网吧已经演变为“吧”是主体、“网”是边缘，比如最常见的网吧形式就是咖啡店里提供宽带上网，而与中国网吧最为类似的是国外的连锁网吧。为了能更加明显的对比中外网吧经营管理的异同，本文将就国内网吧与国外传统意义的连锁网吧进行对比。
网吧环境
首先来看网吧环境。目前，国内网吧主要还是一个提供上网服务的场所，除了为数不多的装修和环境比较考究的高档网吧会设在商业区，其余的中低档网吧普遍设在学校附近，其目标客户主要是消费水平相对较低的学生，所以这些网吧很少有经过精心的装饰的，有些甚至只能用简陋形容，外观标识也较为简单，形象缺乏设计。而在国外网吧，业主都比较注重网吧的环境，网吧的环境能反映出网吧老板的喜好和性格，网吧的环境已经成为网吧老板个性的一种体现和张扬，尤其是各种形象设计与标识设计。比如在韩国，一些大中城市的网吧被称为PC Bangs或PC ROOM，几乎所有网吧外面都会有“PC”的标志，店标形象设计形式多样，很多是用卡通人物做为网吧标志。
在欧美，一些连锁网吧更加注重网吧环境，最好的例子就是美国网吧连锁机构EasyInternet Café和英国网吧连锁企业Easy everything。这些连锁网吧的经营定位不仅仅是一个上网的场所，而是一个集计算机和网络相关服务、娱乐、休闲于一体的综合场所，所以他们的网吧环境是很优雅明快的，地理位置也很优越，有的在都市的商业区，有的却建在滑雪胜地，大多数网吧内部都是经过店主精心装潢设计的，独具特色。
国外的网吧无论其规模大小，一般都会有专门的网站。在其网站中都有标着网吧地点的地图，并介绍可到达的车辆或地铁；还把网吧所提供的各种服务、营业时间、价格等在网站上一一介绍；有的还会把聚会的照片定期上来，有的网站还将从老板到员工的照片和介绍放到网上。虽然有些国外网吧的网页很简陋，但是很实用，反观国内在这方面的工作却略显疏忽，可见在宣传策划方面国外网吧的要比国内网吧成熟一些。
设施配备
由于受投资规模和经营范围的影响，国内网吧的设备主要还是以电脑为主，走低端路线的网吧对网吧设备的投资非常敏感，比如有的网吧会因为光驱易坏，而把光驱封上或者根本就不装光驱；而高档一点的网吧会选择高配的机器(例如性能较高的CPU和显卡)，安装上摄像头和耳麦，也会配备舒适的座椅。国内有些网吧为了降低运营成本，各种保证系统的安全性的措施并不强，有的根本没有及时加载最新的杀毒软件，系统防病毒和防木马的能力极低。
而国外网吧的设备配备会根据所提供的服务而有很强的针对性，例如韩国的网络游戏相当盛行，几乎所有的网吧都经营网络游戏，所以他们网吧的机器配置和网络条件一定是适合玩网络游戏的，比如较大的显示器、先进的网卡和较高的带宽，这样就会吸引更多的玩家结伴到此厮杀。
在欧美的网吧中，为了能给客户更周到的服务，在网吧中设置了很多计算机周边设备，如黑白及彩色打印机、复印机、扫描仪、光盘刻录机等，为了方便自带笔记本的顾客还提供Wi-Fi接入，有的还提供国际国内电话和传真服务，甚至还为旅行者提供邮寄、行李寄存等服务。例如在牛津的网吧若要打印邮件或网页，顾客只要选择文件菜单下的打印选项，不一会就会有服务人员将打印好的文档送到面前。
国外网吧为了保证各种设备的正常运转，往往非常注意及时更新防病毒软件，不但每台机器上都会安装软件防火墙，有的网吧甚至为局域网设置了硬件防火墙；对于操作系统的补丁、浏览器的补丁都会第一时间打上，可见他们对网吧设施的管理和维护都是相当重视的。
附加服务
网吧经营多样化，在国内外都是一个主旋律。国内很多大型网吧会有销售饮料汽水的吧台，也有少数高档网吧会提供现磨的咖啡和现烤的比萨饼；有一些前卫的网吧经营者在自己的网吧内提供特色的侣包间等服务项目，大胆突破了现有网吧经营的框架；但从国内网吧的总体情况来看，网吧附加服务内容还是略少，多样化经营的思路并不明晰。不过庆幸的是，很多网吧经营者已经意识到了网吧多元化服务的重要性：打印、数码影像、数码冲洗、游戏点卡销售、外卖、网络游戏比赛、IP电话、中介服务等各种服务都成为国内网吧可以选择的经营对象。
在国外，很多网吧又称之为“网咖”，即网吧跟咖啡馆的“二合一”，与其说是卖咖啡的网吧不如是提供上网服务的咖啡厅，这些地方有的提供上网的电脑，有的只提供网络接门而客人自带笔记本。在这些网吧中，除了提供打印、复印、扫描、光盘刻录等业务，大多同时提供各种饮料和甜点。在欧洲的很多网吧，顾客只要按一下电脑上的“help”键就可以点自己要的饮品，网吧工作人员会很快将所需的饮品送到顾客面前，顾客无需离开桌子就可以喝到自己喜欢的饮料了。在网络游戏业发达的韩国，那里的网吧常常会接待不尽兴不罢休的玩家，这时候提供快餐就很必要了，因为玩家如果由于饿而出去买吃的东西，那么他再次回来消费的几率就大大降低了，所以聪明的网吧管理者就会增加快餐服务。
在西欧的一些连锁网吧，环境优雅，设备齐全，几乎是个商业写字间，完全适宜工作，一些SOHO族就可以到网吧来完成工作；而欧洲人有喝下午茶的习惯，所以在这时奉上小点心就是经营者的明智之举了。在希腊，有些幽静小巷里的餐饮店白天卖咖啡、酒、早餐等，到了晚上就会有人专门过来店里看卫星电视、上网冲浪。而在俄罗斯的网吧，甚至有一个专门区域是酒吧，可以出售各种酒类，甚至伏特加。另外，在美国一些中小城市的高档网吧正在发展成社区成员聚会、交流思想、建立联系的社交场所，这些网吧正在朝着网吧和会所相结合的方向来拓展它的服务了。
安全管理
网吧的安全管理虽然国内外差异较大，但却都是向着更加严格的方向发展。先说国内，自从北京的“蓝极 速”网吧发生火灾后，国内网吧大肆整治，首要的就是安全问题，很多网吧都被强制性的安上了摄像头，而且严禁吸烟，例如在有些城市，如果网吧被有关部门检查到地上有烟头是要受到罚款的。尽管政府的监管与惩罚力度都相当大，但日前的网吧还是很难做的无烟网吧，各种安全隐患层出不穷。在东亚和东南亚的网吧也会有乌烟瘴气的现象，但欧美的大型连锁网吧则完全没有这种情况，都会有比较好的通风设备保障空气流通，有禁烟区和单位面积主机数量的限制，空气质量就要好很多。
近几年，国外的网吧出现了很多新的安全隐患。根据统计资料显示，美国的网吧正在成为又一个青少年犯罪高发的地点，在一些个人经营的小型网吧经常发生一些流血事件。因为喜欢玩对垒游戏的青少年，往往成群结队地组队互相竞赛，这些青少年的自控能力较差，各团体之间的争斗也经常会从网上的虚拟空间演变成实际生活中的斗殴。对此，各州政府逐渐出台了比较严格的网吧管理规定，比如洛杉矶市出台的网吧管理法规就规定经营者必须安装闭路监控系统以掌握店内动态，如果出现任何异常情况，必须立即报警处理；有的州规定上网必须出示身份证，未成年人上网必须要出示其监护人的认可证明；有的州则在管理办法中禁止店面玻璃粘贴任何有色遮阳纸，必须保持达到从外面可以查看店内一览无余的标准；有的州为保证安全已经在某些案件多发网吧派驻值班警卫，甚至限制网吧营业时限，如果经营者超时营业会有被吊销营业执照的可能。近期美国发生了通过网吧向白宫发送恐吓邮件的事件，更加刺激了美国政府对网吧安全管理的措施。
与政府和社会要求网吧加强安全管理的呼声相一致的是，千方百计提供安全的上网环境也成为网吧的自觉行为，努力体现自身的安全优势已经成为一些国外网吧争取客户资源的招牌。有的网吧为了能让青少年的父母放心上网，在网吧放置了摄像头并在网站上实时播放监控图像，以便来此上网的青少年父母能够在家中监视子女上网；有的网吧根据是否顾客能够出示身份证或护照，而按照不同的资费收取上网费用。
经营时间与价格
无论中外，网吧基本上是以“时间”为单位进行经营管理的，网吧的收益主要是来自对网络使用时间的收费。记得七八年前，在中国网吧初步兴起之时几乎都是采用人工进行计费管理，用手工进行时间登记和费用计算。目前一些中小城市的不规范网吧仍然采用这种计费方式，这种方式弊端很多，容易造成费用纠纷，也容易出现欺诈消费者的现象。当然，在大多数正规网吧已经见不到这样落后的计费方式了。在国外一些更加先进的网吧，其收费模式已经完全自助，顾客可以根据自己的需求在自动售卡机上购买上网卡，之后挑选自己喜欢的机器，只要在机器旁边的认证机上刷一下卡就可以开始上网了，这样的经营模式对于人工成本较高的国外，已经越来越普及。
在营业时间上，国内网吧都是尽可能的延长营业时间，除了政府有严格规定禁止通宵营业的地区，一般网吧都提供24小时上网服务。在国外的网吧却有很多不同，大部分网吧只在周五、周六晚上提供通宵服务，而平时仅仅在上午8点到晚上12点营业。我们曾经在加拿大遇到过一家更有个性的网吧，这家网吧的老板无论生意多好，都会在每周周日给自己和员工放假，因为在他们眼里生活就是生活，工作就是工作，生活永远是第一位的。
在收费价格上，国内网吧的价格我们都非常熟悉，一般是中小网吧在2元／小时，一些高档网吧可以达到10―20元／小时。而国外网吧的价格情况有所差异，可
以介绍一下我们曾经访问过得六个国家的六个网吧的基本价格：美国迈阿密的E2Cafe网吧是2．14美元／小时(含税)、英国伯恩茅斯的Networld网吧是2英镑／小时、加拿大T9110e市的VickY’s Cyber Cafe网吧是2．75美元／小时(含税)、澳大利亚新南威尔士SevenHills市的Bgame Internet Cafe网吧是3澳元／小时、俄罗斯圣彼得堡的Quo Vadis inLernet cafe网吧是80卢布／小时、新加坡的I．R．C网吧是2．5新元／小时。这些国外的网吧普遍实行会员制，根据会员一次性购买上网时长的不同而给子相应的时长赠送，同时国外网吧根据不同的时间段，价格也有所不同，一般周末要高于非周末时间，晚上要高于上午和下午时间。
国外网吧还提供计算机周边设备的服务，例如美国网吧提供打印、复印、国内传真和国际传真等服务，其价格分别为0．2美元／页、0．1美元／页、0．5美元／页和1美元／页；而在英国A4大小纸张的扫描价格为1英镑／页、光盘刻录机出租的价格为每小时5英镑、A4黑白打印的价格是0．1英镑／页、A4彩色打印的价格是0．25英镑／页。除了这些服务外，网吧还有计算机的软硬件维修服务和技术支持，而在维修计算机的时候，顾客可以免费使用网吧内的机器。
网吧监管
国内外网吧由于所在国家的法律法规、人文环境的不同，对网吧的监管方式也有所不同。在中国，网吧由于青少年上网带来的负面作用而在很多人眼里是个不良场所的代名词，这是非常有失客观与公平的。对年少贪玩、自制力差的青少年来说，网吧与其说是一个他们了解这个社会的窗口和工具，还不如说网吧是他们玩游戏和聊天的时间消磨处，由此也引发了很多社会问题。国家从对青少年高度负责的角度出发，通过对网吧行业严格规范、整顿和监管来对青少年上网行为进行引导和管理，近年来与互联网和网吧行业相关的法规、规定和行规纷纷出台。国家同时鼓励大型连锁网吧的发展，一些网吧行业的新概念也逐步引入，最明显的是网吧经营的成熟化、规范化和品牌化。
