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战略管理的起点范文1
关键词：人力资源管理；电力企业；博弈分析；战略选择
近年来，随着国家电力体制改革的深入和发展，众多的电力企业通过改革和重组，基本上建立了现代企业制度，开始摆脱传统管理体制的束缚。但从总体来看，电力企业的管理水平、管理方法，与适应市场经济发展的现代企业制度，仍然存在一定的差距。电力体制改革的深入、国家电力建设的加大、电力供需矛盾的加剧，使电力企业的竞争变得更为激烈。电力企业加强人力资源管理，通过有效的激励措施，增强员工的积极性和创造性就显得非常重要。由于信息的不对称，电力企业在对员工进行监管的过程中，与员工之间存在着博弈行为。通过博弈分析，可以找到影响员工努力的因素，从而企业制定合理的人力资源管理措施提供参考。
一、企业监管的博弈分析
在实际生产过程中，企业与员工为各自的利益会产生利益冲突。一方面，员工选择低的贡献水平时，如不被发现，因付出较小的努力却得到同等报酬而获利，否则轻者被扣发奖金，重者被降级或解雇；另一方面，企业如果实施强大的监管力度，会及时发现员工的违规行为，并迫使员工不敢违规而付出最大努力，但监管力度越大管理费用就越高；如不实施监管，员工违规的概率就会加大，企业效益就会下降。员工与企业之间为了各自利益就会产生冲突，由于信息的不对称，就存在较为复杂的博弈行为。
知识水平、技术能力、创新能力等定性条件在一段时间内对于员工来讲是不变的，而员的努力程度是不同的，并随时间、情况而变化。这里的标准工作绩效水平是考虑以上的所有条件，并选择其合理的努力程度而制定的，设其为P。；而每个人所达到的工作绩效水平因其努力程度的不同而不同，我们设其为P.令各级员工为企业所创造的产出与他们所选择的工作绩效水平有关，设个人产出来Y（P），各级员工的个人收益也与他们所选择的工作绩效水平有关，设个人收益为R(P),设员工的违规概率为β，如果被企业发现，轻者罚钱，重者将被降级或解雇。令各级员工被降级或解雇的概率与他们所选择的工作绩效水平有关，设为f(P).员工被降级或解雇后，因影响到他的生活水平和今后的发展而给他带来直接的损失，设为L.在工作中每个员工所表现出的工作能力是有成本的，如他对其所受的教育是要支付学费和机会成本的，还有他所花费的时间、精力与体力等也是有成本的，所以令员工的个人工作成本与他们的所选择的工作绩效水平有关，设为C(P)，工作绩效水平越高，员工所要付出的成本也就越高。
一般来说，企业希望员工达到绩效水平与员工的实际工作绩效水平之间是存在差距的，因此企业必须采取一定措施防止员工的“违规行为”，设企业的监管概率为a。监管是要发生成本的，设其管理成本为C。
下边就是我们得到的企业与员工之间的博弈模型：这里博弈双方设为企业和员工。企业有两种选择即监管与不监管，员工也有两种选择即违规与不违规，考虑可能出现的四种情况分别计算企业与员工的期望收益。上级的目标是企业利润最大化，下级的目标是个人收益最大化。计算公式见表一.
表一中，Y(P)-R(P)-C表示企业进行监管、员工违规情况下的收益；由于信息的不对称，企业通常不能确定员工违反法规的概率，所以在实施监管的过程中通常不考虑员工违反法规的概率；员工在决定是否违反法规时，也不会考虑企业监管的概率，即a，β是相互独立的。而且，员工在实际生产过程中的收益与按照标准工作绩效水平获得的收益通常情况下不会相等，即R（P）≠R(P。).
则企业的预期收益为：
EU=βa[Y(P)-R(P)-C]+（1-a）β[Y(P)-R(P。)]+（1-β）a[Y((P。)
-R(P。)-C]+（1-β）（1-a）[Y(P。)-R(P。)]＝0
企业的预期收益对其监督的概率求导，并令其为零：
EV＝aβ{[1-f(P)][R(P)-C(P)]-f（P）L}+（1-a）β[R(P。)-C(P)]+（1-β）a[R(P。)-C(P。)]+（1-β）（1-a）[R(P。)-C(P。)]＝0
员工的预期收益对其违规的概率求导，并令其为零：
依据表一中的公式，如果企业的监管成本C越大，下级便因上级难以实施监管而选取较低的工作绩效水平，从而增大了管理的难度。
依据式（1），当员工被降级或解雇的概率f（P）增加时，员工因风险太大而减少违规行为，使得企业的监管力度得以减小。当员工由于被降级或解雇所造成的直接损失L越大，即他一旦离开这个岗位很难找到比这更好的，便会努力工作，企业的监管力度得以减小。
根据表一和式（1），当标准工作绩效水平与低水平所得到的个人收益的差值R(P。)-R(P)很大时，员工会因为觉得自已的付出值得而努力工作，减小了违规概率，企业监管的概率也会减小。
二、电力企业加强人力资源管理的战略选择
从上面的模型中可以看出，影响企业的监督概率和员工违规概率的因素有管理成本、个人产出、个人收益、个人成本、直接损失、被解雇的概率等。依据上边的分析结果，电力企业在目前形式下，提高员工积极性的人力资源管理策略主要有：
战略管理的起点范文2
论文摘要：知识经济的到来，使战略管理成为现代企业管理的中心。而财务管理是企业战略管理的核心战略，在企业战略管理中具有举足轻重的地位。这就要求企业的财务管理必须具有战略管理思想，支持和服从于企业战略管理的要求。
财务管理做为企业战略管理的核心战略，随着外部经济环境的不断变化，其在企业战略管理中的地位越来越显得举足轻重，所以，现代企业必须具有战略管理思想，支持和服务于战略管理的要求。
一、企业财务管理战略化的目标
以往，我们在财务管理上，通常把股东财富最大化作为自身的目标，其不足之处一是只考虑了硬资源而忽视了软资源；二是在资源配置上只追求狭隘的自身利益，只考虑股东的利益而忽视了其他相关利益者的需要和所要承担的社会责任；三是在传统的财务管理目标指导下，只注重财务指标的评价，而忽视了非财务指标的评价。在市场经济环境下，企业的财务主体朝多元化方向发展，财务主体不仅包括股东、经营者与员工、政府、顾客，还包括社会公众、环境保护组织、消费者权益保护组织及所在社区，这些利益相关者及其财务要求都是战略型财务管理的主要内容。
1 各相关利益主体的利益最大化。即不仅追求财务资本所有者的资本增值最大化、债务人的偿债能力最大化、政府的社会经济贡献最大化、社会公众的社会经济责任和绩效最大化的财务管理目标，更要追求人力资本所有者收入的最大化。
2 有关的社会责任。在知识经济时代，知识资源与物资资源之间的一个明显差别是知识资源具有可享性、增值性和可转移性，使得企业与社会的联系更加广泛而深入，企业对知识的要求和应用，更取决于社会对知识形成和发展所做出的贡献，从而也就要求企业更加重视其社会责任，如维护社会公众利益、维护生态平衡、防止公害污染、支持发展社区的文教和福利事业以及赞助社会的慈善事业等，这不仅有助于实现其经营目标，而且可在社会大众中树立良好的形象。
二、什么是战略型的财务管理观念
1 人本化理财观念。在泰罗制为代表的传统管理中，由于机器大生产是以机械为中心的，工人只是机器系统中的配件，因此，人被异化为物，管理的中心是物。随着人类社会的发展，特别是知识经济时代的今天，要求管理的中心由物转移到人。20世纪末，联合国的发展观认为，发展是人类的最终目标，人是发展的动力和最终体验者，从而把人类发展提到了经济和社会发展的中心地位。重视人的发展与管理，是现代管理发展的基本趋势，也是知识经济的客观要求。科技创新活动本身就是人的活动，企业的每一项业务活动又都是由人操作和管理的，其结果也是取决于人的知识智慧和努力程度，因此，战略型财务管理应贯彻“人本化理财观念”，增加人力资源投资，围绕人的价值管理来展开财务管理活动，协调以财务关系为表现的人的关系，充分调动人的积极性、主动性和创造性，提高财务人员的整体素质，这是最终实现战略型财务管理目标的根本保证。
2 竞争与合作相统一的理财观念。在知识经济时代，信息传播、处理和反馈的速度以及科学技术发展的速度越来越快，必然加剧市场竞争的激烈程度，谁在信息和知识上领先一步，谁就可能获得竞争的优势。因此，战略型财务管理要求财务人员在作出财务决策和日常管理中，必须善于抓机遇，灵活地处理和协调企业与其他企业之间的合作伙伴关系，促进竞争与合作相统一，使各方的经济利益达到和谐统一。
3 风险理财观念
(1)信息传播、处理和反馈的速度明显加快。如果企业的内外部对信息的披露不充分、不及时，或者企业的管理当局对来源于企业内外部的各种信息不能及时、有效地加以选择和利用，均会进一步加大企业的决策风险。
(2)知识更新的速度大大加快。有专家估计，人类可运用的知识有90％尚未创造出来，而今天的大学生到毕业时所学的知识就有60％～70％已经过时。可见，企业更需要的足创新型人才，如果一个企业及职工不能随着社会知识水平及结构的变化而相应地调整其知识结构，就会处于被动地位，就不能快速适应环境的发展变化，从而也会进一步加大企业的风险。
(3)产品的寿命周期不断缩短。目前，一般产品的寿命周期已缩短为5年左右，而像电子、计算机等高科技产业，其产品更新周期更短。这不仅加大了存货风险，而且也会加大产品的设计、开发风险。
(4)“媒体空间”的无限扩展性以及网上银行的兴起和电子货币的出现，使国际间的资本流动加快，资本决策可在瞬间完成，使得货币的形式及本质发生变化，如从有形形态演化为无形形态，从直接价值演化为间接价值，这些均有可能进一步加剧货币风险。
(5)无形资产投入加快，变化加大，且给企业带来很大的不确定性，从而使投资风险进一步加大。所以，为使企业在追求不断创造发展与有效防范、抵御各种风险及危机中取得成功，企业财务管理人员必须树立正确的风险观。
4 信息理财观念。知识经济时展最快的是信息产业，信息技术已成为经济发展的主要手段和工具，在当今国内生产总值(gdp)中已有2／3以上的产值与信息行业有关。市场中一切经济活动必须以快、准、全的信息为导向，信息成为市场经济活动的重要媒介。而且随着科学技术的发展，数字化技术成为先导，信息的传播处理和反馈的速度加快从而使交易决策可在瞬间完成，经济活动的空间相对变小，出现了所谓的媒体空间和网上实体。
5 知识化理财观念。知识是知识经济时代最主要的生产要素，是经济增长的主要源泉。因此，企业财务管理人员必须牢固树立知识化理财观念。
参考文献：
战略管理的起点范文3
电子商务必将改变企业的竞争模式。但这种改变的进度如何,影响多深刻、多广泛,企业如何驾驭电子商务潮流或跟上电子商务潮流,保持或强化自己的竞争优势;如何不被潮流所抛弃或不走过头,形成自己的竞争劣势;政府在发展、促进、规范电子商务发展方面的可为空间有多大,什么是政府的恰当抉择,已经成为摆在企业、政府面前的重大挑战。
一、电子商务概念、种类与特点
有关电子商务概念的定义、分析很多,但认识并不统一。为了认清问题和研究便利,我们的电子商务研究就从电子商务概念、特点、分类做起。
计算机应用的发展可分为三个相互有交叉的阶段,即1960—1980年的以事务处理系统为中心的由机器替代人的手工劳动的自动化阶段(DP era),1980—1995年的以专业工作电子化管理为中心的计算分析处理、数据管图形分析及其打印的办公自动化时代(micro era) 1990年开始的计算机与电子通讯技术共同发展的网络时代(network era)。从广义上看,计算机应用的所有发展都有商业价值和商业意义,都是计算机在商业领域中的应用,都可称为电子商务。如果虑及电子通讯在计算机应用中的作用与意义,广义的电子商务就可定义为以计算机、电子通讯为基础的商务活动,其内容涉及以计算机为基础的商品的制造、支持计算机及其应用的技术开发与产品制造、互联网技术开发与应用、电讯技术开发与应用,以及与此相关的系列产业,如计算机制造、网络建设、网上订单的货物配送、电子货币、软件开发,等等。这就是说,电子商务是一个涉及众多产业的含义很广的概念。从狭义上看,电子商务是网络时代的产物,它特指直接应用计算机、互联网的商务活动,如网站经营、网上营销、企业内部管理网络、基于网络的企业其他商务管理。人们日常说的电子商务,主要是指狭义的电子商务。
广义的电子商务可分为基于网络与计算机商务信息处理技术的功能性业务——狭义电子商务、支持网络与计算机商务信息处理运行的支持性业务、作为标准商务数据和信息处理系统的服务于特定产业的特殊电子商务(如传统的EDI技术)。
工具性、基础产业性是电子商务的基本性质。除了支持电子商务发展的产业,如光纤导线制造、电子通讯网络与设备维护、计算机零配件制造等,电子商务的发展从本质上讲是企业商务管理、政府信息处理等的工具革命。工具革命是影响人类生产、生活的根本性革命,意义十分深远。现代的工业基础、交通运输、电子技术、教育水平,造就了电子商务革命与以往任何一次产业革命不同的现代产业革命特点。
首先,电子商务革命呈加速发展态势。从20世纪 60—70年代电子数据交换的发展,计算机技术的出现及其在商业领域的应用,到简单的计算机联接、内部网、互联网,电子商务的发展一直处于加速升级状态,其普及、推广速度大大快于以往任何一次产业革命。
其次,电子商务革命是在不成熟和高速变化中展开的。电子商务革命至今没有定型,也没有形成统一的发展范式,不确定、缺乏统一标准和管理协调、安全性受到挑战仍然是其面临的主要问题。
其三,成长迅速是电子商务发展、革命的另一特点。目前。电子商务作为一个产业、一种交易与交流方式、一种企业管理手段,正以惊人的速度成长着。无论是网线的扩张、互联网用户的增加、企业上网的普及,还是企业,学校、政府内部管理电子化、网络化,电子商务每年都在以百分之几十至百分之几百的速度发展着。目前,电子商务已经成为全球最具活力的经济增长、拉动点。
其四,电子商务在总体上具有开放性、易进人性、创新性、易变性特点。目前,这些特点还有强化趋势。电子商务的这些特点使其具有极强的渗透力。
其五,电子商务与传统商务并不矛盾。电子商务与传统商务活动的有机结合,形成了它们之间的相互促进局面。当然,电子商务在有些方面正在替代传统商务活动,但是,在更多的方面,二者是相互补充和促进。事实上,这正是电子商务生命力和创新力的源泉。
其六,电子商务的高速发展与现代教育普及、经济技术基础有很大关系。但是,电子商务的“高技术”与友好用户界面的完美化结合,则是其得以迅速普及、推广的重要原因。
二、电子商务与电视、广播、电话经营的比较
电子商务与电视、广播、电话的经营相比,有相似性,也有不同。
上网服务与打电话服务十分相似。“网吧”或“公用电话”为顾客提供计时、计次上网或打电话服务;固定客户按月或计时、计次付上网或打电话费用。起初,使用者少,“网吧”或“公用电话”唱主角;随着使用的普及,固定客户逐步占主导地位,“网吧”或“公用电话”只起补充作用。
从业务特点的比较中可以看出,电子商务比电视、广播、电话等的业务更具综合性,且以不同方式覆盖了这些传统业务,出现了基于网络的电话、传真、电视、电影、广播;强化了使用主体的主动性,增强了主体的选择空间,形成了网上互动,改变了单向传输信息的局面;其易使用性与便利性已经接近甚至超过了现在的电视、广播,而与电话同步。
与广播的发展相似,电子商务的发展也会依次出现“诸侯竞争,一片混乱”,产业标准与垄断出现,保持竞争与产业战略联盟占主导地位的局面。目前,电子商务正处于“诸侯竞争,一片混乱”与产业标准、垄断出现之间,产业标准尚未定型,虽有垄断苗头,如微软公司在个人计算机办公软件和视窗操作系统上的垄断,但在电子商务的软、硬件方面的竞争仍然很激烈,真正意义的垄断尚未形成。
有关电子商务、电视,广播、电话经营在卖点、主要业务内容、非广告收入、其他收入支点方面的异同,可参见附表的具体比较。从表中可以看出,电子商务、电视、广播、电话经营有很强的相似性,只是电子商务的综合性更强、更有现代特点而已。与此同时,我们看到,电子商务并不神秘,其发展必须有卖点支持或有其他稳定收入来源。
三、电子商务发展的革命性意义
电子商务的发展是站在以往电话、电影、电视、广播、传真等的基础上进行的,其革命性更彻底,影响也更深远。
顾永才认为,“今天的电子商务不在于只是拥有最耀眼的Web页面,而是在于要成功地集成前台和后台系统;以便最大限度地利用企业的组织结构。”
笔者认为,电子商务的革命性意义主要有三:第一,它是一个巨大的新产业。这个新产业会替代一些过时的旧产业,会压迫一些产业进行重组,会成为(或已经成为)经济的一个重要增长点。第二,它是一场交易方式的革命。它的廉价、高效的交易方式将促成企业内部与外部围绕交易方式的企业管理革命,并将产生适合于电子商务时代的企业管理模式、企业组织模式。第三,电于商务造就的与传统产品不同的新产品、新空间、新理念,如网上电话、电影、电视、音乐、书籍,将对人们的生产、生活产生深远影响。事实上,只有电子商务的大发展才真正预示着人类信息时代的来临。
电子商务目前面临一些严重问题,如安全问题、技术不成熟问题。但是,这些问题一方面是阻碍电子商务发展的障碍,另一方面又是其充满挑战与机会之所在。从本质上看,这些问题丝毫不会减小电子商务的魅力,更不会降低其革命意义。
四、我国政府层面的电子商务发展政策与战略
国家电子商务发展政策与战略是企业电子商务发展战略的政策指导框架,是决定企业电子商务发展战略的重要外部环境。制定国家电子商务发展政策、战略,必须注意电子商务的社会性、革命性,必须注意电子商务与其他产业的关系,必须兼顾、包容未来的电子商务产业标准。
笔者以为,我国政府层次的电子商务发展政策与战略的要点应包括以下几个方面:
第一,把支持企业发展电子商务作为一项基本政策。支持企业进行电子商务基本技术开发,强化我国电子商务技术领域的竞争优势,是我国电子商务发展政策与战略的关键。这是因为,电子商务产业的发展给其相关技术带来了巨大市场,抓住这一市场对我国经济的发展意义重大;我国不可能完全依靠国外的电子商务技术创造出世界领先的中国电子商务产业,创造中国式的电子商务奇迹。
第二,把创造良好的电子商务发展环境作为政府的一项中心工作。除了产业发展导向性支持外,政府对电子商务发展的支持还应表现在创造良好的电子商务发展环境上,如完善与电子商务发展密切相关的法律,减少电子商务法律纠纷;在税收、开发区政策,优先发展产业政策上,给电子商务投资企业以优惠;在项目审批、企业设立、用地规划等方面,给予政策倾斜,以此形成一种企业有充分自主投资权、发展动力、发展空间的充满活力的电子商务发展机制。
战略管理的起点范文4
【关键词】：电力企业；人力资源管理；创新策略
1、电力企业人力资源管理的现状和发展前景
1.1电力企业人力资源管理现状
改革开放三十多年，我国众多企业都是从计划经济时代走出来的，人力资源管理方面还是继续沿用计划经济体制下的管理方式，虽然企业意识到人力资源管理对企业发展的重要性，但是很多企业并没有进行具体实践，只是进行了一些表面改进，并没有深入改革。企业要想发展，必须从内到外进行全面的改革，如果只改革某一方面，是不可能从整体水平上提高企业的经济效益的。
1.2电力企业人力资源管理发展前景
电力企业是我国的基础性产业，支撑着其他企业的生存发展，同样也和人们的日常生活息息相关。人力资源管理系统，汇集了众多成功企业先进的人力资源管理理念、人力资源管理实践、人力资源信息化系统建设的宝贵经验，以先进的信息技术，实现对企业人力资源信息的高度集成化管理，是适合中国企业使用的人力资源管理解决方案，为现代企业的成长与发展提供了先进、科学、务实的人力资源管理模式。
2、电力企业人力资源管理的创新发展策略
2.1进行意识的创新
传统的电力企业人力资源管理思想是导致如今电力企业人力资源管理出现问题的根本原因，所以，如果要想从根本上改变电力企业的人力资源管理现状，首要就要转变相关管理人员的思想，使其能够重新认识电力企业人力资源管理的工作，让这些管理人员能够从战略的角度上去增加对人力资源管理工作的认识，这种改变观念的整改方式，能够让相关管理人员的思想有所创新，这样的就能过让电力企业建立起来的人力资源管理工作变得更加的高效、科学、合理，在对人力资源进行管理的过程中，不能够墨守成规，要能够更加注重对人才的培养和合理调配，以挖掘人才以及合理分配工作的方式让每一个人才都能够有所发展，都能够在最适合的岗位上。
2.2加强企业组织理论创新
第一，学习型企业组织理论。任何企业的可持续发展都离不开知识的更新换代，而知识更新换代的载体是人，因此，创造学习型企业组织理论是必不可少的。第二，工作环节再造式组织理论。任何企业的任何工作流程都不是一成不变的，如何建立能够随机应变的、适应社会与企业发展的、高效率的新型员工队伍是企业所面临的重要挑战。
2.3薪酬制度不断完善
人才是否能够留在企业，薪资待遇是相当重要的参考标准。员工进入企业工作，主要考虑两方面：一方面，是未来发展前途；另一方面，就是岗位薪资待遇。制定可行有效的薪资管理制度对管理薪资信息，实现对员工进行薪资帐套划分、工资计算及审核发放有重要意义。
2.4引入绩效管理
以财务数据为中心的传统业绩考核体系已经不再适合现代企业业绩管理模式。以数据为中心的业绩考核体系只关注财务方面的信息，不能全面地对企业未来发展做出准确预测，因此，改变传统业绩考核体系势在必行。在经济高速发展、环境复杂多变的社会大背景下，应确定综合的绩效评价指标，更准确、高效地总结过去，把握现在，预测未来。综合考虑企业所面临的社会大环境、行业背景、内部环境、发展现状、未来走向等多因素，从生产能力、财务状况、顾客满意度以及学习能力等方面实现企业绩效综合评价。第一，从企业生产能力看企业的根基。生产能力是企业立足社会、稳定发展、满足需求的最基础条件之一，良好的生产能力是企业长远发展的必备条件，是企业需要加大力度投入，并保质保量的第一要素。第二，从财务状况角度考虑企业对员工利益的满足情况。通过一系列的财务指标可以看出公司发展战略目标是否实现、资金运转是否灵活有效、股东利益是否得到保证、企业未来走向等。财务指标也是绩效评价管理体系中最直观、最有效的评价指标之一，要将财务指标放在重要位置，但不是唯一重要的位置，还要综合考虑其他因素。第三，学习能力与创新能力是企业长远发展最重要的因素，评价一个企业是否能在激烈的市场竞争环境下长久发展，就要看这个企业是否有优秀的团队，是否有足够的学习能力与创新能力，一味地模仿不足以支撑企业发展，也会使企业最终走向灭亡。
2.5培训与激励策略
力资源培训系统的完善及对电力企业已有的人力资源进行开发是人力资源管理的重要工作内容。完善的培训系统是企业重视人才的表现，也是增强员工对企业认同感的一种方式，可以增加员工对企业内部的了解，增强员工的凝聚力。对电力企业的发展来说，这也是企业一种自我成长和发展的机会。同时，对企业内部的员工进行开发和合理利用，充分认识到员工的潜在能力，通过丰富多样的培训和激励方式进行开发利用。比如说，可以邀请同行知名专家人士开展讲座，灌输先进的知识与理念，从而激励员工的潜能。在培训方面，企业要从综合方面进行开展，不仅提高专业技术更要丰富其人生观和价值观。人力资源管理在企业中占据着重要的位置，它的改革与创新攸关企业的发展。为了发挥它的最大作用，电力企业应该加强对员工的开发，做好培训工作，平时工作中，也要重视对人才的合理利用，了解员工个人所长，从而合理分配岗位和职责。企业要建立合理的薪资制度和奖惩制度，这样才能激励员工全力的投入工作。企业可以将合理的引入竞争因素作为薪酬的参考，从而充分调动员工工作的积极性。
结语
如今的时代是以高科技产业为支柱的新型经济时代，是以人才为核心竞争力的时代，人力资源的高速发展，与时俱进也体现了时代的发展特点。因此，我国电力企业的改革在当前社会已经进入了关键时期，探究电力企业的人力资源管理的创新具有非常重要的现实意义。电力企业人力资源创新能够为企业带来新的发展动力，让企业能够更好的适应与满足社会及市场的需求。
【参考文献】 ：
战略管理的起点范文5
关键字：电力企业营销传略管理现状措施
Abstract: Power Marketing is the power company's core business, marketing, operating in good condition, can promote the healthy development of electric power enterprises, marketing, poor state, it will give a negative impact on the development of enterprises, and hence the quality of corporate marketing directly related to the their own survival, which shows the work of strengthening marketing management major new biography. This article from the power status of corporate marketing and strategic management measures two aspects are discussed in detail.Keywords: electricity enterprise marketing management status measures biography
中图分类号：F407.61 文献标识码：A 文章编号：
随着经济的发展和市场竞争的不断积累，电力企业的营销传略管理模式需要立足于市场，以市场为导向开展营销管理工作。电力企业的生产经营活动的最终目的就是要服从和服务于电力营销的，所以说电力企业的核心任务是营销，要最大限度的满足消费者的需求。当前电力市场是买方市场，电力企业的营销管理模式也要适应当前以买方为主的情况，变革传统的以卖方为主的管理模式，建立起新型的充满活力的电力企业营销机制和管理体制。
一 电力企业营销战略管理的现状分析
电力企业是国有经济部门，其自身在发展的过程中存在着国有企业的通病，即部门管理机制不健全，企业内缺乏激烈的竞争机制，员工的激励机制和自我约束力较差等，这些成为电力企业在营销管理方面上的弱势。电力企业的营销机构和其他部门之间缺乏一定的协调，管理机制落伍，在对企业的发展上已经形成了潜在的威胁。下面本文就从多个侧面对于电力企业营销战略管理的现状进行分析。
（一）营销战略管理有自身的管理模式
电力企业的营销管理尤其自身的模式要求，在管理的过程中，总是以环保和调整能源的消费结构为契机，为了适应激烈的市场竞争，以市场需求为导向，希望最大程度的满足消费者的需求。电力企业在营销战略管理的过程中能够准确的做好市场的调查和预测，在对市场有了充分了解的情况下制定出完善的营销管理策略。同时，在实际的管理过程中，管理者还以需求为自身的管理手段，将做好最优质的服务为营销管理的宗旨，且将居民、商业和市政用电市场作为主要的对象，在这样一个较为系统化的市场中，电力企业营销管理工作还是进行的不错。
（二）营销管理工作要求管理者具有较高的服务质量
激烈的市场背景下，顾客的感受才是企业长远发展的准则，因此说市场经济下电力企业营销发展的核心是要满足客户需求，要展现自身最高的服务质量，以此来赢得自身的市场地位。《电力法》颁布之后，用户对于供电双方之间的权利和义务的了解更加深入，对于电力市场上供需矛盾的转变也有所认识，用户要求电力企业提供更为优质的服务，所以说电力企业的营销战略管理工作就要求管理者具有较高的服务质量。
（三）电力企业营销管理面临着激烈的市场价格竞争
由于电力企业是垄断经营的企业，市场占有率为百分之百，所以说竞争效应不是很明显。但是随着能源市场竞争的不断加强，加之经济的提升和技术的进步，新技术和新设备能够在电能以外的能源设备上超过电气的性能，在这样的背景下，人们能够通过对比各种能源的性价比而选择最为优质的能源为自身的需求所服务，所以给电力市场带来了一定的威胁，造成了电力企业营销管理上面临着激烈的市场价格竞争。虽然说市场价格的竞争趋势越来越激烈，但是市场意识较为薄弱，供电服务质量较差，电力产品的销售情况不佳，电力企业整体的服务机制不健全等，这些都给企业的营销管理带来一定的影响。
（四）电力企业营销战略管理机构有待于进一步优化
电力企业的营销战略管理过程中需要确保各管理机构的优化配置，但是从目前的情况来看，电力企业在营销前、营销中以及营销后的服务上面存在着不健全的主营系统、监督系统以及支持系统，使得其功能的发挥不完全。电力企业在进行营销战略管理的过程中没有进行技术的调整和总结，没有进一步优化结构，使得企业自身不能够按照市场的要求设置专门的营销机构，有的营销机构在企业自身业务发展和决策、企业需求发展预测和管理以及客户服务等方面都存在着缺陷。
二 电力企业营销战略管理的措施分析
上文中从四个方面论述了电力企业营销战略管理的现状，有优势，也存在着一定的问题，为了能够充分的发挥优势，更好的避开劣势，需要在今后的管理过程中采取恰当的措施。
（一）创新管理观念
创新的管理理念能够为电力企业的营销战略管理注入新的生机和活力。为此，需要树立起全心全意为客户服务的理念，坚持以客户为中心，明确现在电力企业的发展主导是从卖方市场转向买方市场，客户的需求才是营销管理的关键，要是客户满意是今后其发展的方向。除此之外，还需要进行管理技术的创新，要建立起全方位、立体化以及多层次的管理信息网络，并促进电力企业网络服务系统的推进，实现网络电子付费方式，这样能够方便客户的操作，也能够为电力企业的自身发展和营销管理带来积极的影响。
（二）完善电力企业营销战略管理体制
受到传统营销管理机制和模式的制约，在实际管理过程中还存在着一定的保守性，不能够很好的适应市场经济的发展需求。为此，电力企业需要从变革观念，改革企业结构设置出发，建立起全员和全息的营销机制，成立专门的部门统筹整个市场营销，这样能够更有利于电力市场需求的总体评估，同时对于电力企业营销战略管理方案的制定也有积极的影响，能够组织成统一的多层次的营销管理活动。除此之外，要完善营销战略管理体制，还需要建立健全以责任制度为核心的营销管理规章制度，并且要用相关法律法规的强制力保障这一制度的贯彻和执行。完善的营销管理体制必须是新型的，要逐步实现用电管理机构向着电力营销机构的方向转变，要在机制中体现出营销、支持营销以及监督营销三个方面的影子。
（三）向优质服务方向发展
电力企业的营销战略管理要想着优质服务的方向发展，首先要提高服务水平，为用户提供高效和便捷的服务，为此，需要不断的进行创新，拓展为客户的服务功能，主动向客户推出各种不同形式的服务方式。其次，要注重服务管理的时效性，要保证管理者能够实现全员、全天候以及全过程的快捷服务，使得用户提出的问题能够得到及时的解决。最后，需要增加营销管理工作的主动和优惠服务项目，这样能过在行动上首先改变工作状态，主动增加承诺的服务项目。向优质服务方向发展，是电力企业在进行营销战略管理工作中要重点关注的问题。
除了上文中论述的几点优化措施之外，在电力企业营销管理的过程中，还可以积极的拓展市场份额，把握市场需求的价格弹性特点，进一步实现自身营销的优化部署。除此之外，还可以推广用电，增加客户对于电能的消费需求，在这个需求的带动下建立起能够随时满足消费需求的满意服务体系，并且提供优质且廉价的电能资源，因此实现电力企业营销管理的商业化和高效化运转。
结束语：电力企业要生存发展，必须要深入了解激烈的市场竞争形式，能够正确的制定营销战略方案，与时俱进，不断创新管理方式和手段，运用现代化的营销管理方式推动自身的不断发展。本文就是在此基础上，从电力企业营销战略管理工作的现状和管理措施两个方面进行了论述，指出了要强化企业自身的措施，希望能够对今后的电力企业营销管理工作有一定的帮助作用。
参考文献：
[1] 程剑韬 电力企业营销战略管理的现状及管理措施 中国科技纵横，2010年第20期
[2] 卢盛涛 供电企业电力营销管理的现状分析及其策略研究，2011年第18期
[3] 刘东 供电企业电力营销管理的现状及对策 城市建设理论研究，2011年第30期
战略管理的起点范文6
随着电信业的发展，政府对电信业的监管日愈放松，电信业的竞争日趋白热化，渐渐形成了中国移动、中国联通、中国电信三足鼎立的格局，电信业的垄断局面已不复存在。2009年3G业务全面商用，电信运营企业开始积极转型升级，电信业的竞争已不再是单一的产品质量竞争，它涉及到服务的整个过程，包括品牌形象，售后服务等，消费者的满意度已越来越多的由使用价值转向感知价值。财务管理作为企业管理的重要组成部分，其发展路径由传统的核算型财务管理过渡到综合型财务管理；随着财务管理体系的健全以及管理人员对会计重视程度的加强，又逐渐过渡到管理型财务管理。近些年更有人提出战略型财务管理的观点，进一步提高了财务管理在企业中的地位。战略型财务管理将财务管理提高到战略层面，不再局限于企业的资产核算，而是囊括了企业的资源整合、投资决策、风险管理等整个经营过程。战略管理会计是企业经营决策的一个重要工具，在我国电信业发展现状下，电信运营企业想要在激烈的竞争中立于不败之地，积极战略型财务管理的转型升级就显得非常重要。本文以价值为导向，对我国电信运营企业战略管理会计体系进行研究，以期为我国电信运营企业提供一些可供参考的建议。
二、电信行业战略变化与价值导向演进
在战略制定过程中必须考虑技术因素所带来的机会与威胁，技术的进步可以极大地影响企业的产品、服务、市场、供应商、竞争者和竞争地位。
（一）移动技术升级路径 移动技术的变动经历了2G，3G，4G。1995年问世的第一代数字手机只能进行语音通话；随后，数字手机便增加了接收数据的功能，如接受电子邮件或网页，第二代手机出现；第三代与前两代的主要区别是在传输声音和数据速度上的提升，它能够处理图像、音乐、视频流等多种媒体形式，提供包括网页浏览、电话会议、电子商务等多种信息服务。3G中国是中国最大的专业化3G手机网络商务服务平台的注册商标。3G中国包括行业、企业、产品、服务和贸易功能等，是企业在3G网络上实现wap网站建设、行业新媒体传播、移动商务运营、无线及时沟通的集成型系统服务平台，其行业整合的推广理念和3G网络无线通讯的全新营销模式，形成的一个3G无线信息网络。4G指的是第四代移动通信技术，它集3G与WLAN于一体，并能够传输高质量视频图像，它的图像传输质量与高清晰度电视不相上下。4G系统能够以10MB的速度下载，比目前的拨号上网快200倍，上传的速度也能达到5MB，能够满足几乎所有用户对于无线服务的要求。此外，4G可以在DSL和有线电视调制解调器没有覆盖的地方部署，然后再扩展到整个地区。很明显，4G有着不可比拟的优越性。中国联通、中国电信、中国移动均已正式获得了第四代移动通信业务牌照（即4G牌照），此举标志着中国电信产业正式进入了4G时代。
（二）电信行业战略变化与价值导向分析 （1）电信行业战略变化。从2G-3G-4G，可以看出，每一次技术升级都为企业发展提供了一个“翻身”的机会，电信行业的演进让技术不再是制约企业发展的最重要因素，而是在技术变革下企业战略对技术变革的适应度与随之调整的价值导向。从早期的封闭式管理模式；到后来借住3G商用这一契机进行电信行业多元化发展；再到2000年以后的市场更加多样化，服务更加创新化，众多厂商纷纷推出自己的移动终端。随着移动技术的成熟，电信市场不再呈垄断态势，行业间的竞争格局也由传统的运营商竞争演化到运营商和终端厂商、内容提供商、互联网企业之间的多元竞争格局。
（2）电信行业价值导向分析。虽然电信运营商在整个产业价值链中处于核心地位，凭借其拥有的广大用户资源在竞争中拥有绝对的优势。但是，在电信产业价值链发生巨大变化的背景下，电信运营商只需建好网络的模式已成为历史，电信企业的利润源越来越多的来源于产品的创新和服务的质量。因此电信企业要保持领先地位，在进行战略调整时，价值导向也会发生一定的调整。
第一，在移动互联网时代，面对新的产业价值链，电信企业要注重产业价值链的构建，积极整合产业价值链的各个环节。在运行过程中要与产业链中的其他企业建立战略合伙伴关系，充分考虑各环节的利益，相互信任，从而实现多方共赢。
第二，互联网的快速发展，数据迅速扩张，客户对移动服务提出了更高质量的要求，移动技术在升级的同时要进行资源的适度开放，满足终端消费者的需求。移动互联网产业价值链的特点表明，客户是企业生存和发展的重要条件，因此我国电信行业应以客户为价值导向进行展开。
第三，移动产业价值链越来越复杂，参与主体越来越多元化，外延不断扩大，移动产业的价值链已经形成了一个包括设备供应商，网络服务商等各方面主体形成的网状结构。 在这种网络式的价值链模式下，电信运营商应与不同的战略伙伴展开合作，共同促进电信产业价值链的转型升级，实现整体利益最大化。
三、电信企业战略管理会计应用现状与价值链分析
战略管理会计是一种基于收集并分析企业产品在市场和竞争对手方面的现状，并通过监察企业和竞争对手的战略动态来进行自身管理的一种管理会计方式。由于战略管理会计在我国引进的时间还比较短，其在发展中还存在一些不足，下文将以电信运营企业为依托，对战略管理会计的应用现状及价值链进行分析。
（一）电信运营企业战略管理会计应用现状 以中国电信集团为例，2005年至2009年，中国电信分别试点实行了作业成本核算法，随后将管理信息系统、经营决策系统等管理会计相关的内容都纳入到公司的规划中，初步建立了管理会计报告体系，为了更好地构建客户导向的指标体系，完善企业管理决策程序，我国电信企业进一步完善了其管理会计制度。虽然电信运营企业已经充分意识到管理会计在企业管理中的重要性，但仍然存在不少问题。
（1）战略管理的思想并没有完全融入管理会计的内涵。传统管理会计从战术角度深入到企业内部的作业水平，更注重内部的管理，它是以企业现在和未来的资金运动为对象，以提高经济效益为目的，为企业内部管理者提供经营管理决策的科学依据为目标而进行的经济管理活动；而战略管理会计则站在全球高度，从战略角度扩展到宏观层面，寻求企业整体竞争优势，不仅要“知己”还要“知彼”。在当今企业经营环境更加复杂多变、全球性市场竞争空前广泛激烈的情况下，为满足传统企业实施战略管理的特定信息需要而建立的新的管理会计信息系统。战略管理会计之所以产生并得到快速发展就是因为其突破了传统管理会计的局限，是科学技术突飞猛进的结果，然而战略管理的基本思想、理论以及方法核心还未完全被管理会计所吸收。电信企业在进行经营业务分析时，很大程度上还是以财务分析为导向，而并未提升到企业的战略层面。
（2）企业内部管理机制未能与战略管理职能相匹配。战略管理会计的职能既包括协助高层领导制定竞争战略、实施战略规划；也包括提供顾客和竞争对手的与企业战略相关的信息，还包括为本企业提供与战略相关的内部信息，其职能目的在于促进企业良性循环并不断发展。基于这些基本要求，我国电信运营企业的财务管理正在由集权型向战略型转变，但是我国电信运营企业在进行财务管理体制转变及改革过程中，未能与企业内部管理机制相结合，缺乏对企业内部管理的理性思考，导致在向战略型财务管理机制转变的过程中不能很好地与企业内部管理机制相匹配，使得战略型财务管理更多的只是形式上的转变，而不能对企业带来实质性的促进作用。
（3）信息化系统不能满足战略管理会计体系信息收集加工的需要。信息化的应用是一个涉及理论、流程、制度的全面、复杂的过程，它旨在为企业管理在合适的时间、合适的地点，提供合适的信息。信息化是企业管理的必然趋势，而在电信运营企业，信息化系统未能形成一个统一有效的标准，给企业信息获取造成了一定的混乱，也给企业的战略决策带来了极大的不便。信息化系统要想为企业提供可靠的决策信息，加强管理支撑系统、业务支撑系统、运营支撑系统、经营分析和决策支持体系的建立是必然要求。
（二）电信运营企业战略管理会计价值链分析 值链分析法是由美国哈佛商学院教授迈克尔・波特提出的，是一种寻求确定企业竞争优势的工具。关于价值链分析，从行业层面上来说，其目的在于通过对链的研究，寻求最佳的投资方案；从企业层面来说是寻求差异化，满足顾客需求，提高盈利能力；从控制点而言是要寻求驱动企业发展的独特因素，进而控制对企业具有战略意义的环节。企业有许多资源、能力和竞争优势，如果把企业作为一个整体来考虑，往往会无法识别哪些是企业所需要的。因此本文以波特的价值链理论为基础，结合电信企业的具体情况，建立如图1所示的电信运营企业价值链管理流程图，通过考虑这些单个的活动本身及其相互之间的关系来确定企业的竞争优势。
企业的目的是实现价值最大化，现在激烈竞争的市场情况下，谁赢得了顾客认可谁就赢得了市场，因此必须提高顾客的满意度，这就要求企业不断进行创新，在产品和服务上都能尽可能的提升客户感知价值。
四、电信企业战略管理会计体系构建
战略管理是企业或组织在一定时期的全面的、长远的发展方向、目标和政策，包括公司在完成具体目标时所做出的一系列的决策和战略制定活动。战略管理会计则是以战略管理为核心的一种管理会计方式，战略管理会计体系是指由战略管理会计各种方法组成的有机整体，该体系中的各种方法相互影响、相互作用，可以使战略管理会计提供的信息更加完善、高效。因此，建立科学的战略管理会计方法体系是战略管理会计的重要内容。
（一）战略制定 战略制定是指确定企业任务，企业可以利用SWOT分析法，分清企业内部优势与弱点，企业的外部机会与威胁，从而建立长期目标，制定供选择的战略，以及选择特定的实施战略。战略制定是企业管理的一个组成部分，在战略制定过程中还可以借助波特的五力竞争模型对企业的价值链及竞争对手进行分析。如电信企业在进行分析时，就要考虑到国家的政策趋向是什么，对电信行业是支持还是会加强干预；与自身实力相当，形成竞争的企业还有哪些，对手又是采用了何种策略；企业自身处在价值链的哪个位置，企业的增值率高还是低，是否需要进行转型升级。对企业面临的内外环境进行分析后，可以制定企业的战略，决定企业在战略上是采用领导者战略还是跟随者战略，在企业走向上是采用低成本、差异化还是专一市场化战略，这些都需要企业在对大的环境判断后进一步做出决策。
（二）战略实施 战略实施即战略执行，是指企业为了实现战略目标而采取的一系列措施。一个好的战略计划，并不能保证一个好的结果，战略实施要比战略计划困难得多。战略的执行是一个自上而下的动态管理过程，即上一层制定好战略后，再逐层分解，逐层向下传递，在该过程中要注意各个部门的协调配合，共同实现战略目标。电信企业在实施战略管理会计时，要特别注意企业的投融资决策以及成本管理，战略管理会计虽然以战略为核心，但毕竟也要执行一定的会计职能，因此要从资金的流向上对企业的战略决策进行分析。在进行战略成本管理时，要同时对成本动因和客户价值进行分析，对企业的结构性成本、执行性成本和作业性成本进行分类管理。
（三）战略控制 企业的战略执行是一个“分析-决策-执行-反馈-再分析-再决策-再执行”的不断循环的过程，没有控制的战略往往是无法顺利执行的。战略控制主要是指在企业战略实施过程中，对企业各项活动的进展情况、企业的绩效进行分析，将既定的战略目标与企业的绩效进行比较，从而找出实际绩效与预期目标的差距，为企业顺利实施战略提供指导。在进行企业战略控制时，可以结合企业的价值链进行分析，分别对企业的基础管理、企业的人力资源管理和企业战略层面的管理进行分析，以便于对企业战略的实施和调整提出全面的建议。
五、基于价值导向的战略管理会计体系在电信企业的应用
与传统的管理会计相比，战略管理会计具有如下优势：第一，战略管理会计克服了传统管理会计的缺点，能够为企业提供大量的如市场需求、前景动态等非财务信息，为企业发现市场前景，保持长期竞争优势创造条件；第二，战略管理会计不再只是看重“结果”，其将企业管理的整个过程纳入评价体系，有利于评价指标与企业实施战略的结合；第三，战略管理会计常用的方法有产品属性成本计算、战略定价、竞争地位监督、基于公开财务报表的竞争对手评价等，相较于传统会计更为丰富多样的方法，促进了战略管理会计的顺利实施。
（一）客户价值分析的理论依据 客户与公司之间是一种相互促进，互惠共赢的合作关系。跟优质大客户合作，不仅能促使企业提升服务意识、提高管理水平，完善服务体系，还能给企业带来丰厚的利润。从财务角度出发，客户价值分析能够帮助企业识别高价值客户，从而为企业提供高附加价值的业务，提升企业整体财务效应；其次，从财务运营角度出发，客户价值分析有利于发挥战略管理会计的战略决策作用，为企业制定决策方案提供依据，帮助企业高效率运行；再次，从企业整体发展角度出发，客户价值分析以客户为导向，将客户价值分析引入战略会计管理能够推动电信运营企业的转型升级。因此对客户价值进行分析无论是对企业财务账面利润还是企业发展都能起到推动作用。一个企业想要获得发展，就要学会寻找优质的大客户，学会和他们合作，积极地为客户提供优质的服务，真正贯彻“无限距离，贴心传递”的服务理念。目前对于客户价值界定的维度主要有两种，一种是货币计量的维度，另一个是生命周期的维度。其中货币计量方式以货币数量和购买意愿为指标将客户分为：最佳客户（高-高），即拥有货币，且对企业服务做出响应的客户；奇异客户群（高-低），这类客户拥有货币，却对企业的服务不感兴趣；致命诱惑客户群（低-高），这类客户对企业的响应很高，但无货币消费能力；幽灵客户（低-低），这些客户不仅不具有消费能力，而且对企业的服务也毫无兴趣。生命周期理论一种是认为客户生命周期价值是从当前到客户关系解体时的剩余生命周期时间段。即客户生命周期价值为客户当前以及将来所产生的货币利益或者是客户将来在降低企业经营费用以及增加利润上所带来的收益的净现值。
（二）电信企业客户价值分析框架 目前我国电信企业对客户价值分析应用的较为普遍的一种方法是基于作业成本的成本核算和管理，该方法一般将电信客户分为党政军客户、金融客户、大企业客户、中小企业客户、公众客户以及其他客户等。随着互联网的发展，电信企业对客户价值分析逐渐延伸至客户的忠诚度、利润贡献度等，但是综合而言，电信运营企业对客户价值的分析还缺少一个系统的体系。电信企业要想在运营管理中做好客户价值分析，一个完善的价值分析框架必不可少。通过对现有评价方法的分析，本文提出电信运营企业客户价值分析框架如图2。
（三）电信企业客户价值分析方法 以往的客户价值分析方法只考虑了客户的收入及消费方法，没有考虑到客户的动态变化过程，这种分析法既忽略了企业的长期发展也无视了消费者的无形资产价值，注定是要被淘汰的。随着管理实践的发展，人们逐渐意识到不同客户对服务的期望是不同的，企业的成本和费用并不是平均分摊到每一个客户上的，企业可以根据客户的不同要求，从财务管理和客户服务两个方面进行考虑，采取与客户的特点、层次相符的服务。ABC分析法，是对收益与成本权衡后的进一步细分，它将客户给企业带来的收益与企业为客户提供服务所支付的成本进行比较，并在此基础上，对客户进行合理分类。为一般的客户提供基本可接受的服务，而对关键的利润较大的客户提供优质的服务。具体方法为：第一，对企业产品或服务项目为企业带来的利润占企业利润比例进行ABC分类，同样对客户按其为企业带来的利润占企业利润的比例进行abc分类；第二，进行客户――产品重要性等级分类，按照具体指标分类，但企业可根据规模大小、客户数量的多少以及以经济性为指导的前提下，进行适当的合并或细分；第三，根据产品――客户重要性等级分类，针对每一类客户制定恰当的物流客户服务质量标准，对那些产品比例小而带来利润高的应重点关注。
六、结论
传统会计向战略型管理会计的过渡是经济发展的必然要求，但是我国企业战略管理会计的应用水平还比较差，加强战略管理会计各个方面的研究与建设是当务之急。我国电信运营企业要想在世界经济一体化的进程中立于不败之地，适应管理理念从“职能管理”向“战略管理”的转变，提升自身的管理能力，既要提高企业战略管理会计人员的综合素质，也要关注外部竞争对手的战略取向，做到知己知彼，努力获取并保持竞争优势，还要时刻关注国家经济动态，抓住机遇，从整体发展的战略高度来认识和处理问题。本文基于价值导向对我国电信运营企业战略管理会计体系进行了研究，但战略会计来源于实践，同时还要作用于实践，本文的理论与现实中战略管理会计相比还有待完善。战略管理会计，不应只停留于纯粹的理论研究， 要与实践相结合，不断与现实现状保持同步甚至是领先于实践，才能更好的指导和应用于我国企业的管理实践。
参考文献：
