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培训执行方案范文1
一、培训费用
按照法治政府建设指标要求,借鉴省内其他市州经验,我市今年及以后也将采取由市司法局统一选定培训课程各培训单位支付相关费用的方式进行。培训费用为每课时2.00元,每名行政执法人员年度需参加培训40课时,即人民币80.00元/人,未取得行政执法证的需参加考试,考试费10元/人,合计90元/人。各行政执法部门准确统计本部门行政执法人员(含已持证人员及新增行政执法人员)情况后,将培训、考试费及人员信息由市行政执法人员报名缴费系统完成录入,在市行政执法人员缴费系统内开具电子发票。
二、培训、考试范围
全市各级各类行政执法人员及新调整新到行政执法岗位的人员。具有国家统一法律职业资格的人员,申请领取行政执法证件,可免予培训考试,但应参加以后年度的培训。已经取得行政执法证件的人员参加年度培训,新增行政执法人员(含2019年12月培训考试未合格人员)参加培训及考试。
三、培训考试内容
以提高依法行政能力水平的公共法律知识、行政执法实务为主,兼顾民法典等相关课程。
四、培训考试组织
(一)培训考试,由市司法局统一安排,分级组织,集中时间段开展考试。
(二)乡镇人民政府和街道办事处行政执法人员培训考试,由各县(市、区)司法行政部门负责,同其他行政执法部门、法律法规授权组织一并开展。
五、培训考试时间
(一)报名时间(1月18日—2月20日)
各地各部门按时限要求按照省司法厅《关于加强行政执法人员资格管理暨换发新版行政执法证件的通知》要求,将本部门行政执法人员(含新增人员)基本信息在行政执法综合管理监督信息系统填报。新增行政执法人员培训考试、已持证人员培训工作结合此次换发新版行政执法证件工作同步进行。
(二)培训考试时间(1月19日—3月15日)
此次新增行政执法人员培训考试(含2019年12月份培训考试未通过人员)采取网络线上培训考试的方式进行。行政执法人员须登陆),用户名为最新编制的行政执法证件号,初始密码123456,输入密码进入学习平台,系统自动记录学习时间,必修课修完后,方可参加线上考试。
六、培训考试要求
(一)各级各部门要高度重视,认真谋划,科学安排,明确专人负责,确保培训计划、内容、时间、人员、效果的落实。
培训执行方案范文2
“马兰花计划”实施方案
为深入贯彻落实《国务院办公厅关于印发职业技能提升行动方案(2019-2021年)的通知》(〔2019〕24号)、《省人民政府关于印发贵州省进一步稳定和促进就业若干政策措施的通知》(黔府发〔2020〕9号)、《人力资源社会保障部关于实施职业技能提升行动创业培训“马兰花计划”的通知》(人社部函〔2020〕109号)、《省人民政府办公厅关于印发贵州省农民全员培训三年行动计划(2019—2021年)的通知》(黔府办发〔2018〕41号)、《省人民政府办公厅关于印发贵州省职业技能提升行动实施方案(2019—2021)的通知》(黔府办发〔2019〕18号)等文件精神,提升劳动者就业创业能力,促进劳动者成功创业、稳定和扩大就业,结合我省实际,制定本实施方案。
一、工作目标
实施“马兰花计划”,健全并完善政府引导、社会参与、创业者自主选择的创业培训工作机制。结合高技能人才培训基地和技能大师工作室建设,支持优秀创业培训师资等成立创业指导工作室,发展一批更高水平、更具影响力的创业培训示范基地。完善创业培训机构和师资队伍管理,开展创业师资培养和水平提升培训。扩大创业培训规模,全省2021年培训5万人次。采用全省统一的创业培训考核平台强化创业培训成效考核,提升创业培训质量。
二、工作措施
(一)扩大创业培训范围。创业培训要面向有创业意愿和培训需求的城乡各类劳动者。重点对贫困家庭子女、贫困劳动力、城乡未继续升学初高中毕业生(以下简称“两后生”)、各类技工院校学生、职业院校学生、高校学生、离校2年内未就业高校毕业生、农村转移就业劳动者、返乡入乡创业人员、乡村创业致富带头人、下岗失业人员、转岗职工、小微企业主、个体工商户、就业困难人员(含残疾人)、退役军人、即将刑满释放人员等开展创业培训。
(二)明确创业培训方式。支持技工院校、职业院校和高等院校将创业培训课程(SIYB、网络创业培训)纳入教学计划,开展创业培训考核合格人数计为社会化培训任务。企业原则上不对在岗职工开展创业培训,对转岗职工确有创业培训需要的,由企业所在地县级人力资源社会保障部门统筹开展。对即将刑满释放人员开展创业培训按照人力资源社会保障部门、司法部门有关要求执行。其他符合条件人员参加创业培训由市县人力资源社会保障部门以项目制培训方式统筹开展。除技工院校、职业院校和高等院校将创业培训课程纳入教学计划开展以外的创业培训,严格按照省厅下达年度目标任务数开展(附件2),其中,全省中职、高职、高校学生创业培训不得超过2万人次,技工学校学生创业培训不得超过1.9万人次,其他各类重点群体创业培训不得少于1.1万人次,各市州可根据实际需要适当调整目标任务结构。
(三)完善创业培训管理。加强创业培训机构规范管理,指导创业培训机构严格按照《马兰花中国创业培训项目实施规程(试行)》《“创办和改善你的企业”(SIYB)培训技术要点(试行)》(附件3)等技术文件规范开展创业培训。创业培训每班人数不超过30人(网络创业培训不超过35人),技工院校、职业院校和高等院校组织本校学生、监狱组织即将刑满释放人员开展创业培训每满30人即可申请开展。省厅对全省创业培训项目和创业培训机构实行目录清单管理,及时向社会公布创业培训课程和创业培训机构目录。
(四)统一创业培训考核。2021年起,省厅通过购买服务方式建立“贵州省创业培训考核管理服务平台”(含SIYB、网络创业培训考核,附件4),参加创业培训的学员完成教学后,统一参加网络考核,考核合格的发放《创业培训合格证书》。培训机构(含院校)一年内未开展创业培训或单班创业培训考核合格率(考核合格人数/参加考核人数)低于80%的取消创业培训资质。
(五)落实创业培训补贴。各级人力资源社会保障部门严格“按证补贴”,即按考核取证人数给予培训机构创业培训补贴,不得另行设置其它任何补贴拨付条件。按项目制开展的创业培训补贴标准为取得GYB(产生你的企业想法、培训时间为3天)、SYB (创办你的企业、培训时间为10天)、网络创业培训(培训时间为7天)合格证书分别给予每人300元、1200元、1400元补贴(均含贵州省创业培训考核管理服务平台使用费)。对参加创业培训后一年内成功创业,并获得人力资源社会保障部门一次性创业补贴或创业场租补贴的,按每人500元标准给予培训机构SYB培训和网络创业培训后续一次性跟踪服务费。技工院校、职业院校和高等院校完成创业培训教学计划后,组织学生参加贵州省创业培训考核管理服务平台考核(鉴定费用由学校垫付)并取得证书的,由学校所在地县级人力资源社会保障部门按GYB每人20元、SYB每人80元、网络创业培训每人300元标准给予学校职业技能鉴定补贴。创业培训所需补贴从就业补助资金或职业技能提升行动专项资金中合理统筹安排。
(六)探索开展创业指导工作室和创业培训示范基地建设。2021年9月前,各市州参照省级技能大师工作室做法和高技能人才培训基地建设标准开展市级创业指导工作室和创业培训示范基地创建。省厅将根据各市州建设情况,择优评选省级创业指导工作室和创业培训示范基地。
三、工作要求
(一)加强组织实施。“马兰花计划”是职业技能提升行动的重要内容。各地要高度重视,建立工作机制,制定工作方案,要结合职业技能提升行动整体要求,在分解目标任务时要统筹考虑在校学生分布、创业群体需求合理下达培训任务,确保高质量完成目标任务。
(二)强化监督管理。各地要健全资金管理制度,明确监管主体,强化使用监管,保障使用安全,提高使用效益。坚持“凡补必进、不进不补”的工作原则,严格培训信息化管理。
培训执行方案范文3
企业战略执行的误区与变革方向
随着商业环境的迅速变化、企业规模的不断扩大、竞争的加剧以及客户期望值的增加,公司需要制定一套区别于其他竞争对手的战略并成功执行。问题在于,不少企业并不缺乏具有前瞻性的战略,缺乏的是如何将这些战略予以执行并取得相应效果。人力资源管理者同样面对类似的问题:绩效考核实施难、新的薪酬方案刚施行就怨声载道、要做工作分析了总是得不到直线经理的有效配合……HR经理经常挂在嘴边的一句话就是:我这里也有不少好的方案,就是找不到人来推行。
许多企业对战略制订工作高度重视,将公司战略管理的绝大部分资源都倾注在各级战略的策划和设计方面,可谓不遗余力!与此形成鲜明对比的是,在战略执行方面的资源却往往投入过少。类似情况比比皆是:战略执行缺乏组织设计和组织文化保证、战略执行工作缺乏起码的计划性、战略执行操作的规范化程度很低,量化管理手段严重不足、战略管理周期结束时,又缺乏基本的战略执行评估……以上弊端常常导致企业的战略管理虎头蛇尾、有始无终,使许多凝结着战略管理者智慧结晶的卓越构想由于得不到有效实施最终被束之高阁或半途而废,甚至还因此给企业的声誉、利益以及未来的发展都造成了不可估量的重大损失。要解决这一问题,必须在企业内部建立有效的战略执行体系!
企业战略执行体系
企业战略执行体系是基于企业各级战略目标、指导企业竞争战略和职能战略执行全过程活动的原则、方法、程序和标准的方案系统。战略执行体系确定了各级战略执行者和相关人员在战略执行中的职责、权限(包括采取非常措施的职责权限)以及对战略执行者和相关人员的战略执行工作表现进行奖惩的依据。明确的、具有良好操作性的、以违规处罚条例为依托的战略执行体系使公司中高层管理人员及其他人员能够了解企业在战略执行过程中对他们的要求和具体期望,激发中高层管理人员及其他人员履行战略执行相关职责的积极性和主动性,从而确保各级战略执行的理想效果。
企业战略执行体系由组织结构方案、组织文化方案、行动与控制方案、资源配置方案、冲突处理方案、障碍清除方案、战略执行评估方案等七类执行方案构成。
组织结构方案
组织结构方案是说明企业在竞争战略以及职能战略执行过程中所采用的具体组织形式的方案,是企业战略执行的“硬件方案”,也是其他战略执行方案的基础。在竞争战略层面,企业通常可以采取以下三种态式与竞争对手展开行业竞争:一种是保守型态式、一种是风险型态式、另一种是分析型态式。保守型态式就是致力于维护老产品的现有市场份额和客户群体,积极改善内部生产条件,通过改进产品质量、降低产品成本,提升产品生产速度和安全度等方式巩固行业既有地位并伺机通过提升现有市场占有率和现有客户群体贡献率的方式赢得竞争优势。这种以成本和效率为中心的战略就应当采取职能式的组织结构方案,以充分发挥集权式管理刚性、统一的优势。风险型态式就是致力于充分把握宏观社会环境和综观行业环境中的一切有利条件,在现有市场不断开发新产品,同时不断开拓新市场。通过强化企业的市场运营能力和技术研发能力等方式提升行业既有地位并伺机对竞争对手的市场份额进行蚕食鲸吞以赢得竞争优势。这种以市场和研发为中心的战略就应当采取事业部式的组织结构方案,充分发挥分权式管理柔性、灵活的优势。分析型态式是在致力于维护老产品现有市场份额和客户群体的同时,积极开发新产品和新市场,对保守型战略和风险型战略进行平衡/折中:在自身经营涉足的部分行业中采取巩固既有地位并伺机提升现有市场占有率和现有客户群体贡献率的策略,在另外一些行业中则采取提升既有地位并伺机对竞争对手的市场份额进行蚕食鲸吞的策略。这种以成本/效率和市场/研发双中心为特色的战略应当采取矩阵式的组织结构方案,充分发挥集权式管理与分权式管理各自的优势。
组织文化方案
组织文化方案是说明企业在竞争战略和职能战略执行过程中所推行的工作理念和工作行为标准的方案,它需要与企业的愿景、使命和核心价值观保持高度一致。由于思维方式和行为方式的调整能够彼此充分互动,且思维方式和行为方式的调整能够在很大程度上改变人原有的工作态度、激发人巨大的工作潜能,组织文化方案便自然成为企业战略执行的有力支撑。战略执行卓有成效的许多大型跨国公司所具备的共同点是:都拥有别具特色、独领的组织文化,如沃尔玛和美国西南航空公司,通过大力倡导、推行先进的组织文化,能够令人难以置信地改变全体员工的工作状态和工作绩效、极大地增强企业在战略执行中的竞争优势。
行动与控制方案
行动与控制方案是说明企业各级战略执行者在竞争战略和职能战略执行过程中所采取的具体行动方式/步骤及其直接上级对其进行控制的方式/步骤的方案。任何战略目标的达成都要确定行动与控制方案,它是战略执行具体行动的指南。行动与控制方案必须遵循SMARTER原则,即方案本身必须是具体的(Specific)、可测量的(Measurable)、可达到的(Attainable)、现实的(Realistic)、有时间要求的(Time-based)、激动人心的(Exciting)和竞争性的(Rivalrous)原则,以便为战略执行者及其直接上级的相关活动提供明确导向。优良的行动与控制方案会将战略执行行动和直接上级控制方式/步骤的每一细节都进行了详实的阐述,最大限度减少了具体工作中的模糊点,显著降低了战略执行中一事一议、相互扯皮、顾此失彼的概率,从根本上提升各级战略执行的速度和质量。管理者接替方案就是人力资源职能战略中行动与控制方案的一种,它是激励/鞭策企业内部管理团队不断提升的自身素质,消除、效率低下和业绩不振的一剂良方。在管理者接替方案中,以下七项内容是必不可少的:管理者接替方案的适用范围、管理者接替的条件、管理者接替候选人的确定、管理者接替候选人的培养、管理者接替的实施、管理者接替活动的评估、违规处罚条例。
资源配置方案
资源配置方案是说明企业在竞争战略和职能战略执行过程中有关人力、物力、财力和信息资源配置数量、方式和时间的方案。资源配置方案能够确保企业的多种资源按照各级/各类战略目标的重要程度、优先顺序和具体特点进行高效、合理、恰当的配置,使企业在各级/各类战略执行的“主攻方向”上形成相对资源优势,为战略执行的最终成功奠定坚实的基础。培训资源配置方案就阐明了企业的培训资源向核心员工团队(即中高层管理职位及其他关键职位)倾斜的原则,实际上指出了人力资源管理部门以及其他相关职能部门培训工作的关键点和“突破口”,有利于企业合理利用自身有限的培训资源,实现员工培训成效的最大化。企业培训资源配置方案一般包括培训资源配置方案的适用范围、核心团队的培训目标、核心团队的培训内容和培训方式、核心团队的培训时间、核心团队的培训师资配置、核心团队的培训设备/场地配置、核心团队的培训评估标准、其他人员的培训资源配置、违规处罚条例等内容。
冲突处理方案
冲突处理方案是说明企业在竞争战略和职能战略执行过程中解决各单位/部门间发生的冲突的方式/步骤的方案。由于企业内部的各单位/部门在竞争战略和职能战略执行中的角色/地位/作用有所不同、各级/各类战略目标之间存在相互影响和资源分配上的竞争,战略执行中发生冲突是不可避免的。冲突处理方案有助于对企业战略执行中出现的各类冲突的性质、范围、程度以及可能产生的影响迅速做出准确判断,指导各级战略执行者采取有力措施及时化解冲突。部门争议处理方案能促进各相关部门对战略执行中经常出现的矛盾即时沟通,增进相互理解/信任,共同转变工作视角,群策群力寻找最佳解决方法,在第一时间消灭内耗,从而大大提升了战略执行效率并明显改善了团队协作氛围。企业“部门争议处理方案”通常包括部门争议处理方案的适用范围、部门争议调解需求的确认、部门争议调解者的确定、部门争议调解的实施、部门争议仲裁需求的确认、部门争议仲裁者的确定、部门争议仲裁的实施、突况处理和违规处罚条例等内容。
障碍清除方案
障碍清除方案是说明企业在竞争战略和职能战略执行过程中清除各类人为障碍的方式和步骤的方案,它属于“非常”战略执行方案的范畴。企业主要通过大力推行组织文化和其他“正常”战略执行方案、运用正向激励手段以及规范化的原则、方法、程序和标准推进企业的战略执行。但当某些战略执行者或其他人员在理念和行为上拒绝接受组织文化和其他战略执行方案的要求,采取消极回避、拖延懈怠、拒绝合作甚至公开对抗等方式阻碍企业战略执行的正常推进时,以公司内部惩戒方案和即时解聘方案为代表的障碍清除方案就将充分发挥作用。其中,即时解聘方案是最为严厉的障碍清除方案。基于国家和各地区政府劳动管理法规的即时解聘方案通常包含即时解聘的适用范围、即时解聘的具体条款和法律依据、即时解聘申请的确认、相关事实的调查核实、即时解聘的实施、突况处理、违规处罚条例等方面的内容。
培训执行方案范文4
关键词:专项培训;培训目标;培训方案;PDCA
一、广州石化大修专项培训的基本情况
专项培训是指为达到某一专门目的或解决某一专门问题而对员工进行的培训。2015年12月至2016年1月,广州石化开展炼油Ⅰ系列及化工区大修,检修装置共33套,检修项目共计7405项,停修开时间共62天。为确保大修工作顺利实施、解决诸多问题和弥补日常培训工作不专的问题,2015年10月至11月,开展了大修专项培训工作,收到了良好的效果。
二、开展专项培训的目的和意义
专项培训是对员工就某个专项课题进行的培训,专项培训必须突出其针对性、有效性和短期性。在2015年大修专项培训项目设计中,以开停工方案、吹扫方案、检修方案、HSE方案和技改技措项目为培训内容,充分体现了培训的针对性。培训时间设定在大修前的2个月,结合大修准备工作一并进行,理论与实践有机结合,提升了其有效性。第一,目标导向与问题导向。专项培训是大修工作顺利实施的重要保障。培训是统一思想、明确目标的重要手段。其次,培训是掌握大修必备知识和技能的有效途径。大修与日常工作的内容、方式和安全环保等方面存在本质差别,必须通过培训来掌握。再次,培训是大修方案有效执行的先决条件。理解掌握是执行的基础,大修方案必须通过培训让相关人员理解掌握。最后,培训演练是促进大修方案完善的重要途径。方案大多依据标准、规范、历史运行数据和经验等进行编制,通过培训演练可以检验方案的正确性和有效性,并在演练的基础上进行修正和完善。大修专项培训是解决诸多问题的必由之路。随着装置自动化水平进一步提升、管理更加精细化、安全环保法律更新和职工队伍组成等因素的变化,开展大修专项培训的必要性变得尤为突出。第二,现实价值:专项培训工作是弥补日常培训工作不专的重要手段。日常培训以岗位资质认证和岗位适应性培训等通用性培训为主,极少开展专项性培训,因此大修前开展大修专项培训就显得尤为重要。
三、大修专项培训工作的实践
在此次大修专项培训项目实施中,通过明确培训目标、精心设计培训方案和PDCA抓执行,确保了大修专项培训的有效实施。在大修专项培训项目实施前,提出了明确的培训目标:一是凝聚人心。明确大修任务与要求,坚定又好又快完成大修任务的信心和决心。二是学习知识。通过工艺、设备和HSE三方面知识的学习,系统掌握装置开、停工,工艺处理和装置检修监护、验收等相关方面的知识和技能,确保开得起、停得下、无事故。三是提升技能。通过对历次大修典型事故和事件的学习和演练,提升风险意识和紧急情况下的事故处理技能。经过需求调研、方案审查和意见征集等多个环节,最终确立了以《大修管理手册》为重点,从装置和人员两个维度确定了培训内容。装置维度包括装置的开、停、修和事故事件等内容;人员维度包括大修管理人员、操作人员、监护人员、环境分析人员和承包商人员的HSE意识和工作技能。为确保培训的效果,安排临近大修前的两个月开展培训,一方面确保了记忆的有效性,另一方面将培训与大修准备有机结合,提升了培训的效果。特殊时期采取“4+1”或副班学习的培训模式,确保了大修专项培训的时间。PDCA抓执行。“三分计划、七分执行”,强调了执行的绝对重要性。在大修专项培训中,贯彻PDCA的原则,抓好培训的实施落地。计划环节根据不同的岗位进行学习任务细分,将培训与岗位工作内容与要求紧密结合,确保培训内容的针对性、有效性和范围适当。实施环节根据成人学习的特点,采取多次少量、碎片化学习和重复学习等措施,以交流研讨、桌面推演、现场演练和互动问答等适合成人学习的方式为主。检查环节突出严、细、实,不仅检查培训内容、方式、对象和记录,更注重培训效果和质量的考评。处理环节注重抓效果、抓整改,对考试不合格的人员执行补考,确保知识的掌握;将培训评先与装置开、停工质量直接挂钩,以绩效检验培训的质量。
四、实施成果
大修专项培训实施后,炼油Ⅰ系列和化工区共34套装置均按期圆满完成停、修、开任务,所有装置均实现密闭吹扫。108个大修期间实施的技改项目顺利投用。大修期间未发生安全、环保和职业卫生事故。裂解等装置产品合格时间创历史最佳水平。
五、存在问题与思考
培训执行方案范文5
1、任务要求:组建各10至15人的两个团队,在一个小时内,利用所给的竹子与绳子,搭建一个罗马战车,要求罗马战车可以投射水弹十五米以上,质量要求为结实、稳固、整齐;
2、游戏规则:在户外选取一块场地,首先让每队选出一名指挥官、一名通讯员,指挥官和通讯员必须由工作岗位中一般职位的人来担任,然后其余队员进入场地,项目启动。将指挥官带到与场地有一段距离的地方,由培训师将上面展示的图纸交给指挥官,指挥官通过通讯员将指令下达给本队队员。通讯员和指挥官只能进行语言交流,不可以看图纸,更不可以借助笔或手机等窃取图纸,战车完成后,在培训师的组织下互相进行攻击;
3、分享:请参训者进行积极研讨,应用项目管理知识,研讨在该项目执行中存在哪些问题,在项目执行中,沟通尤为重要吗沟通的方式有哪些,如何提高沟通的效果,从换位思考角度,请指挥官、通讯员和项目执行人谈自我感受和感悟,借助该游戏,谈谈如何进行班组建设等;
培训执行方案范文6
尽管中国的广告环境仍然不如人意,但是既然说中国的实效广告时代已经到来,我们还是有必要来探讨一下,什么叫做为客户提供有效服务?有效的关键到底是什么?在这个“实效广告”的时代,作为中国广告人的我们又该做些什么?
一、什么是有效的服务?
有一个非常经典的比喻,人们购买电钻,需要的不是钻头,而是墙上的那个洞。什么是为客户提供有效的服务?在广告业而言,客户(广告主)的真实需要是什么?我们有的广告做得很漂亮,有的广告在各种媒体上投放量非常之大。漂亮的广告表现是不是有效服务?铺天盖地的广告攻势是不是有效服务?如果都不是,那么什么才是有效的服务呢?
我们知道,客户要求广告公司提供服务,要求在媒体上投放广告,是因为客户希望通过这样的方式解决营销上的种种问题,比如提高知名度,比如在短时期内提高销量,比如给经销商提供广告支持以提升经销商的信心等等。所谓有效服务,就是广告公司(广告人)通过自己的专业素养和专业技能,为客户提供正确的服务,解决客户的营销难题。无论是阶段性的客户还是长期服务的客户,需要的都是广告公司通过广告或其他促销手段为之解决营销上的难题,所谓“为客户提供有效服务”,也就是站在客户的立场上,想其所想,为其所为。
二、有效的关键是什么?
明白什么是有效的服务并不难。问题是怎样才能使我们的服务有效?有效的关键是什么?
我认为至少以下几点是非常的关键。
科学而准确的市场调研我们知道,任何广告行为都只能解决部分的营销问题,而不是全部。适当的广告策划,只能解决相应的问题,而不是放之四海皆准的普遍真理。所以,要为客户提供有效的服务,首先必须明白客户的问题在哪里。所以,提供有效服务的第一个关键在于科学而准确的市场调研。通过市场调研,了解客户的需求和市场的现实状况,发现问题所在和机会所在,同时清楚我们的当前任务和客户的长远发展目标是什么。
真正专业的策划方案接下来的一个关键就是提供真正专业的策划方案。那么什么是“真正专业”的策划方案呢?我认为至少有这样几个衡量的标准:
一)它是否基于细致、详尽、准确的市场调研。
有的策划人员没有经过周密的市场调研,对企业的实际问题不甚了然,自恃掌握了一些所谓理论,想当然地对企业所遇到的营销问题指手画脚,写一些书房里的“空中楼阁”式的所谓策划。这样怎么能解决实际问题?这样的方案当然不能算是什么好方案,尽管它的文案可能写得十分精彩。
二)它是否具有很强的针对性。
我坚持这样的观点,“一个好方案只解决一个营销问题。”事实上,仅仅一个方案不可能解决所有的(或者是若干个)营销问题,尽管它看上去面面俱到。只有当方案具有极强的针对性,只针对一个营销问题,将所有的元素都指向同一个目标的时候才能够形成强大的合力。这样的方案才有可能是一个好方案。
三)它是否具有实际可操作性。
有的策划人员经过了详细而周密的市场调研,获取了相当的资料,对企业的实际问题也有了相当的认识,形成的策划方案看上去也不错,但是却缺乏实际操作性。这样的方案也不能算是好方案。就好比我们都知道,如果你告诉一个人:“如果你打出的拳头有万斤之力,他的敌人肯定会被打死。”但是人人都知道,一个人的拳头是不可能有万斤之力的,所以这样的没有可操作性的方案等于是废话,它不能被称之为一个好方案,即便它指明了一个真理。(具有讽刺意味的是,这个真理往往是人人皆知而无须指明的)
四)它是否具有可持续性
有的方案在得到完善的执行后,的确取得一定的效果,也切实地解决了特定的营销问题。但是如果方案没有可持续性,那么就有可能产生更多的问题,因为任何事物都具有延续性。所以,没有持续性和前瞻性的方案也不能算是好方案。
五)它是否经受了市场的检验。
一个方案,尽管看上去很美,或者看上去很专业,但是没有经过市场的检验,那么是不是一个好方案就有待商榷。实践还是检验真理的唯一标准。
准确执行策划方案给客户提供了一个好方案算不算是“为客户提供有效服务”?当然不。一个好方案如果得不到准确的执行,只能是废纸一堆,错误的执行甚至可能给客户带来损失。某公司在服务某品牌液态奶项目的时候,就犯过这样的错误。经过科学细致详尽周密的市场调研,得出了科学的结论,经过周密的考虑和科学的论证,形成方案并提交客户通过后,问题出现了:由于该广告公司项目组成员没有与客户进行良好的沟通,使之真正理解该方案;也没有与客户共同执行该方案,造成该方案在执行过程中严重走样,最终没有完全解决客户的问题。所以尽管操作该项目的广告公司实现了盈利,但是没有真正解决客户的问题,就谈不上为客户提供了有效的服务。
那么,为什么一个好方案却得不到完善的执行呢?我个人认为至少有这样几个原因:
一)企业内部问题。
一些方案从解决营销问题的技术层面上来说的确是个好方案,但是并没有涉及到企业内部问题或者一时不能改变企业盘根错节的内部问题。从而由于企业内部问题给方案的执行带来相当的执行难度,甚至导致方案得不到完善的执行。这样就影响到营销问题的解决。比如企业内部责、权、利不明,又比如企业机制不灵活,或者企业组织架构过于繁杂等等都有可能使好方案得不到执行。
二)方案执行人员的素质问题。 方案执行人员的素质不均衡会导致对方案的理解不透彻,从而影响到方案的执行。一个没有接受过良好培训或者没有受过足够培训的方案执行人员不能作出出色的成果。这样不但不可能很好地执行方案,还有可能使方案的执行严重走样,其结果就是严重影响到营销问题的有效解决,甚至会产生更多的问题。
三)缺乏有效的监督机制。
所谓监督机制,就是管理者告知并指导方案执行人员应该做什么和激励他们去做好。缺乏有效的监督机制也使好方案得不到执行的原因之一。监督机制是控制方案执行效率和效果的有效保障。方案是否执行,执行得怎么样,企业的管理当局都应当做到心中有数。否则就容易导致失控。
四)缺乏有效的奖惩激励制度。
大多数人是需要激励和特殊的刺激才会努力工作的。例如金钱回报、社会承认、个人问题的解决、工作竞赛等等。
此外,还有一些公司不用传统的报酬方法激励他们的员工并获得了极大的成功,如盛大的酒会、温泉、旅游、额外的度假等。
缺乏有效的奖惩激励制度,方案的执行人员就看不到自己努力工作的回报,这样会严重挫伤他们的工作积极性。
以上原因都会导致一个好方案得不到完善的执行,从而影响到营销问题的妥善解决。
怎样避免因好方案得不到完善执行而导致的失败呢?
一个好方案得不到完善执行,不会因为所有的原因都发生在同一个方案的执行上,而是因为其中的某一个或者某一些原因。有针对性地解决导致问题的原因,也就解决了问题的症结所在。如果因为企业内部原因,就先处理企业内部问题,理顺企业的组织架构和各级部门乃至每一个员工的责、权、利,或者大刀阔斧地解决企业中盘根错节的种种问题;如果是因为方案执行人员的原因,那么就加强培训;如果是因为缺乏有效的监督、激励机制,那么就下大力气去完善它。
总之,有了一个好的方案,就一定要想尽办法去完善地执行它。当然,如果发现方案本身有问题,就一定要及时纠正,这是毋庸质疑的。
帮助客户成长还有一个关键往往被忽略,那就是帮助你的客户成长。我们有些同行害怕客户成长,以为如果他们和我们一样专业,我们就会失去客户。其实不然。如果客户经过我们的服务,在它的领域得到了成长,他会对我们更有信心;如果客户在我们的专业上也得到了成长,那么双方的沟通就会更便利。不要担心客户的成长,因为他不可能独自处理所有的问题,尤其是烦琐的广告。所以,即便是阶段性的服务,或者只是单项的服务,也要站在客户的立场上,帮他想想他的问题和未来的发展,帮助客户成长,就是帮助我们自己成长。
三、为给客户提供有效的服务,我们该做什么?
前面说到,为客户提供有效的服务有若干个关键,看起来真的不太容易。那么,为了能够给客户提供有效的服务,我们该做些什么?
我认为,要想给客户提供有效的服务,这样几点是我们必须做的:
专业首先我们必须专业,我们的市调人员一定是专业的市调人员,我们的策划人员一定有深厚的理论素养、丰富的策划经验和广博的知识面,我们的设计人员一定有相当专业的设计能力,我们的AE从事的一定是专业的客服工作……只有专业,我们才有可能为客户提供专业的服务,唯有专业的服务,才能是有效的。
团队我们必须是团队作战,任何一个项目都不是一个人能完成的。它需要有不同专长的人并肩作战,优势互补,并在项目的实际运作中形成深厚的默契。
另外需要说明的是,团队作业不能简单理解为流水线作业,在一个项目中,每一个环节都不是孤立的,比如策略形成和创意表现之间不存在明显的界限和分水岭,文案和设计之间也不可能各自为阵。一个项目的完成固然有一个作业流程,但是流程中的各个环节之间应该存在互为补充的关系,而团队中负责各个环节的主创人员也应该对伙伴的工作有相当的了解和认识。
学习学习力是广告人必须具备的基本素养和基本能力。道理很简单,团队作战需要你去懂得你的伙伴在干什么,想干什么,并知道他将干什么,而同时也需要你的伙伴明白你在干什么和将要干什么;另外,也许你会在一年之内服务四、五个行业的七、八个项目,要求你对你所服务的每个行业、每个项目都有相当的了解。没有很强的学习欲望和学习力,行吗?