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公众号营销策略范文1
微信是腾讯推出的一款通过网络快速发送语音短信、视频、图片和文字，支持多种交友功能的聊天软件。将微信引入图书馆移动服务后，选择何种有效的微信营销策略提高图书馆的品牌价值和服务，将成为图书馆面临的新挑战。
1无锡市图书馆微信营运现状
无锡市图书馆于2014年9月份注册微信公众订阅号，功能定位在“活动推广”和“服务提供”这两方面，主要体现在：1）无锡市图书馆依托汇文微信服务平台，已实现微信订阅号的开放接口与馆藏目录OPAC系统衔接，绑定读者证后，为读者提供馆藏书刊查询、借阅信息查询以及图书续借或预约等服务。2）无锡市图书馆借助微信平台通知公告、活动资讯，利用微信的受众优势，实现信息的快速传播。
2图书馆微信营销的思考
通过无锡市图书馆微信营运实践，参考评价其他社会化媒体营销效果的模型，结合图书馆业自身特点，分析出影响图书馆微信公众平台营销效果的三大因素：
2.1影响力因素
表1数据显示，无锡市图书馆及周边主要公共图书馆公众号影响力总体偏弱，4月阅读量过万的只有2家，普通市级图书馆影响力有限。上海图书馆在4月推送了四次，篇数处于中上水平，各类阅读量遥遥领先于其他图书馆，总点赞数位列也处于较高水平，因此WCI指数远超其他图书馆。连云港市图书馆推送的图文信息次数、篇数最多，但仅列第四。可见推送的次数和数量同WCI有一定的关系，但并无必然联系。阅读数和点赞数才是影响WCI指数的最重要指标，并同推送内容品质有 着直接联系。从内容来看，排名前50位的图文推送都是原创，阅读数超过500，点赞达到2位数都是比较优质的图文推送。无锡市图书馆的图文推送在阅读数前50位排行中仅占8%，且排名靠后，高品质的图文推送所占比重不高，影响了其影响力排名。
2.2传播范围因素
粉丝活跃程度是考量微信公众平台影响力的重要指标。截至2016年4月，在表2的公共图书馆中，上海图书馆等价活跃粉丝数达到4万+，南京图书馆达到1万+，其他各市图书馆也是万+。活跃粉丝中认证粉丝、粉丝数量庞大的粉丝转发，因其具有较强的权威性，能对微信的传播起到积极影响。因此图书馆在微信营销过程中为了扩大传播范围要努力提高粉丝质量，特别是对认证粉丝的纳入。
2.3功能与服务品质因素
功能与服务品质因素是最能凸显图书馆行业特点的部分。表2的公共图书馆都已基本实现信息推送功能以及对接读者个人信息及图书馆OPAC系统实现的读者借阅管理和馆藏书目查询等基础功能，部分图书馆已开始向核心服务及特色功能进行有益的尝试和探索。南京、扬州市图书馆可以通过微信公众号，查阅近期电子期刊；上海、南京、金陵、扬州市、盐城市、镇江图书馆可以通过微信公众号在线打开电子资源进行阅读。上海、南京、扬州市、苏州市、镇江市图书馆增加了视听功能，读者通过微信平台可以观看讲座视频。
3无锡市图书馆微信营销的优化展望
无锡市图书馆微信公众平台要优化营销效果应该在这三大因素上做进一步探索和尝试。
3.1个性化营销策略
有效利用微信在使用过程中产生的海量用户数据，分析读者的行为变迁和关注点，将读者群体细化分类，提供个性化服务。如上海图书馆将本馆的借还系统嵌入到微信公众平台的API接口当中，为读者提供了个性化的图书推荐服务，即读者在绑定图书证的情况下点击“图书推荐”功能按钮，OPAC系统就会对该读者的借阅信息进行自动分析，向他推荐一些符合其个人阅读喜好的书籍。此服务不仅能满足读者的个性化需求，将书目及时有效地推送到读者手中，如此的个性化营销服务对读者有着强烈的吸引力，能够培养持续关注的高黏度读者群，减少读者接受无价值信息而引起的反感，潜移默化扩大图书馆影响力。目前，无锡市图书馆对于微信的定位存在局限性，开展的信息服务集中在讲座活动通知、资源使用等浅层方面，缺乏个性化、精准化的信息推送服务。公众号推送必须以高质量的原创内容为主，融入时下流行元素，将阅读推广与馆藏资源相结合，充分挖掘本馆的特色资源，同时满足读者的个性需求。
3.2互动营销策略
微信公众平台为图书馆与读者之间的交流互动搭建起了一座新桥梁，这主要体现在信息推送下的点赞、留言及咨询功能。除扬州市、无锡市和镇江市图书馆，其他图书馆都开通了留言功能，但对留言功能没有充分利用。精选留言不但可以活跃气氛，拉近图书馆和读者距离，还可以扩大微信公众号的影响力，提高活跃粉丝的数量和质量。微信一对一的交流互动在参考咨询服务中更能激起读者被尊重感觉。面对咨询，微信平台响应速度和态度会在一定程度上影响读者对其关注度。图书馆可挑选参考咨询馆员担任专职客服进行有效及时的互动咨询。4结语微信是很适合图书馆作为品牌延伸、阅读推广和读者服务的新媒体传播平台。无锡市图书馆须重视微信公众平台的使用，在营销策略上围绕影响力、传播范围以及功能与服务品质因素这三大因素，在个性化、互相性营销方面多下功夫，不断创新服务内容和方式，让读者通过微信公众平台对无锡市图书馆资源和服务更加了解，建立并形成持续的图书馆品牌效应。
作者:钱磊 单位:无锡市图书馆
参考文献：
[1]史梅,翟晓娟.高校图书馆官方微信经营策略研究———以南京大学图书馆为例[J].大学图书馆学报,2014(5):79-85.
[2]黄国凡,张钰梅.图书馆微信公众号内容营销策略:基于微信传播指数WCI的分析[J].图书馆杂志2015年第9期(总第293期):91-96
[3]张钰梅.公共图书馆微信公众平台运营推广研究[J].图书馆,2015(3):45-48.
公众号营销策略范文2
【关键词】H旅行工作室 网络营销 策略 旅游
一、概述
（一）网络营销策略
网络营销策略是指在传统的4Ps营销理论的基础上增加了网页策略、品牌策略以及顾客服务策略。
网页策略是企业通过注册域名和链接网址、对网站运营和维护等方式建立专属于自己量身打造的网站并加以宣传推广。
品牌策略就是要分析品牌所面对的目标顾客群，选择最适合自己的定位，从而确定产品在目标市场消费者心中的形象和地位。
顾客服务策略是指融合企业自身的文化，像亲人、朋友一般对客户提供帮助与服务在沟通交流中建立与顾客良好关系的方式。
（二）网络营销成为旅游业发展的新途径
伴随着互联网和新媒体的普及，旅游业的网络营销作为一种新型的营销模式不仅具有便利性，还可以极大地降低成本，增加与消费者的交互性，使旅游产品以更加直观生动的方式展现出来，吸引消费者的注意。与此同时，大众思想观念和社会形态的改变已使得相当一部分群体不满足于走马观花的快餐式观光旅游，于是很多旅行社和线上旅行APP推出了个性化旅行路线，享受以消费者需求导向为主的“私人订制”旅行模式，由此消费者对网络营销的依托就更高了。在这种形势下，催生出一批具有独特风格的新型创意旅游公司，利用网络营销来应对新的时代潮流。
二、H旅行工作室及其现行的网络营销策略
（一）H旅行公司概况
H旅行是一家“致力于青年人深度体验旅行”的创新型旅行公司，自创立以来一直以价值观为导向注重旅行的深度体验、旅行意义的探索以及旅行的安全性，积极追寻旅行的真正面貌，追本溯源、返璞归真、以及地道的原汁原味。以鼓舞更多的青年人（尤其大学生）以正确的价值观勇敢的走出去，通过旅行开阔视野、认知世界；倡导不同地区、不同民族、甚至不同国家的当代青年人思想文化交流为目标。
（二）H旅行工作室的网络营销策略现状
旅游企业在新形势下不仅要实施好网络营销，还必须制定适合自身发展的网络营销策略，这样才能保证网络营销的成功。
（1）网页策略。对于实行网络营销的企业来说，网页就相当于这个企业的门面，因此网页对于企业的重要性不言而喻。近年，随着微信的普及和广阔的受众群以及使用的便捷性，微信公众号成为H旅行的主要推广平台。H旅行的网页设计拥有自己一贯的风格和情怀。让人耳目一新的标题，配上或广阔壮丽或清新文艺的摄影图片，分享一些触动心弦的文字，这种适合年轻人的风格，让每一条推送都变得生动有趣起来。
（2）产品策略。随着消费结构和消费理念的转变，人们日益趋向于个性化消费和体验式消费，与众不同的旅行方式和富有特色的行程路线就是旅行社的个性化产品设计。H旅行工作室成立至今已经有30多条长途深度体验及人文体验线路，产品体系以长途旅行+短途旅行+citywide城市微旅行+文化创意为主。多方位层次化的产品路线，为消费者不同的需求提供了多样化选择，尤其是“微旅行”等创新概念的提出，更是迎合了年轻人的选择。
（3）价格策略。价格是旅游者在对比选择旅游旅游产品过程中非常重要的因素之一，旅行社注重强调自己产品的性能价格比。H旅行工作室会在微信公众号的旅行路线下明示旅行费用和活动天数等等。由于H旅行工作室主打年轻消费群体尤其是大学生团体的户外旅行活动，在策略上遵循了产品品质和价格同时公示的方式，让消费者感受到深度体验式旅行品质的与众不同。
（4）渠道策略。H旅行工作室作为一种新型的创意旅行工作室，主要的营销渠道是借助于线上营销。公司定位于年轻人和大学生群体，决定了线上的营销模式。前几年，人人网异军突起，利用人人网大学生使用群体这一特性，H旅行在人人网上的推广和宣传起到了非常好的效果。年轻人和大学生消费群体作为微信和微博等线上APP的用户主力军，崭新的消费模式和生活方式让这些年轻消费者更加活跃于网络。所以推行微信公众号成为H旅行的主要销售渠道。随着H旅行工作室的不断成熟发展和扩大，旅游线路的多样化发展，近两年，公司已经陆续在东北、武汉、华东、北京等成立分站，扩展新的销售渠道。
（5）促销策略。采用促销手段来吸引旅友的注意，引人入胜，增强旅游者的兴趣和趣味是旅行社营销的一种重要的手段和方式。H旅行会不定期举行主题摄影大赛，参与者面向本季参加H活动的所有队员，分为专业组和手机组，获奖者给予现金奖励和代金券奖项设置，获奖的作品，H有权用于公开展览、出版发行等相关一系列宣传中使用。这种促销方式和奖励机制的设置，不仅增加了旅途的趣味，吸引摄影爱好者参与，更能体现出该工作室的“深度体验式旅游”的理念，同时可用作一种宣传公司形象的渠道，引导更多的旅游者和潜在消费者对于H工作室的价值理念的理解和交流。
（6）品牌策略。品牌反映了产品所具有的独特的属性，品牌不仅仅是一个名字、一种称呼，更是代表了产品所蕴含的内在品质，代表了一种文化和形象。在激烈的市场竞争之中，品牌意识已经不可或缺，品牌的定位和形象更是决定了企业的营销策略和发展走向。如何定位自己的品牌，打造让消费者深入人心的企业形象是现在每个企业都在不断探索和创新的。H旅行工作室起源于大学生创业团队，坚持“致力于青年人深度体验旅行”的理念，使得这个团体需要更好的定位更准确的身份来诠释品牌的理念。凭借自己大学生团队，更加了解大学生等年轻人的诉求这种优势来建立自己的特色品牌，是旅游业市场细分趋势下的产物。
（7）顾客服务策略。H旅行在微信公众平台中设置了聊天室，让关注公众号的旅友们可以自行在聊天室里自己的诉求。不仅如此，H旅行公众号平台管理者会针对不同的路线和景区旅行注意事项。除了全程包含的费用会详细解释说明以外，还会建议你出行的个人装备和注意事项，包括需要带什么厚度的衣服和当地应该注意的民俗禁忌，在线上报名之后还会陈列给你更为详细的物品清单。这些服务不仅会让出行者在出行前感觉到旅行社的用心和专业，更是为之后的行程提供了保障。小小举措，却贴心备至，让顾客赞不绝口。参与的队员在结束之后还可以在微信公众平台上填写旅行反馈表，以调查问卷的形式来收集参与者对此次旅行的满意度调查，鼓励大家畅所欲言提供自己的想法和建议，并以抽奖送礼品的方式来回馈答主。
三、H旅行工作室网络营销存在的问题及建议
（一）拓宽微博宣传渠道，增加关注度
现阶段，H旅行的主要网络力量在于微信公众平台。而今微博作为传播载体中的一轮旭日，网友的互动和转发的实力巨大。H旅行虽然也注册了自己的官方微博，但是并没有很好的利用起来，网友的互动和转发寥寥无几。新浪微博作为一种宣传推广力度极强的媒介，H旅行在这个领域的力量还没有发挥出来。H旅行可以更多的让新老队员参与到微博互动中来，通过转发抽奖或者话题讨论等方式扩大知名度，引起更多人来关注这个品牌，增加客源，同时也能通过此举维护老客户，提高客户的忠诚度。
（二）建立官方网站，加注搜索引擎
通过在网页上搜索发现，H旅行并没有建立官方网站，在搜索引擎上搜索“H旅行”的字样，或者“年轻人”、“体验式旅行”等关键词之后，搜索引擎上也没有出现相应的“H旅行”的信息关联。这无疑对于H旅行的W络推广十分的不利。由于网络营销具有交互式的特点，企业要通过一“推”一“拉”来吸引消费者，引导消费者主动上网搜寻信息并在网站上驻足，这样的网络营销才会行之有效。
（三）开展病毒性营销推广，增加客户率
对于H旅行这个品牌来说，品牌的推广主要是在口碑宣传，通过朋友的推荐来获取这个品牌的相关信息。这种方式对于企业来说其实是比较被动的。比如，在相关的延伸产品线上增加扫码活动，转发朋友圈集赞兑换礼品或者优惠券等促销方式。与增加一定的宣传成本相比较，这种病毒性营销手段所收获的效益也是不可估量的。
参考文献：
[1]张伟.关于我国旅游企业网络营销状况的分析[J].商场现代化，2006.
[2]宋治萍.论旅行社的网络营销实施与营销策略[J].长治学院学报，2010.
公众号营销策略范文3
关键词：供电企业；客户；营销策略
中图分类号：F27文献标识码：A文章编号：1672-3198（2008）09-0165-01
1 客户细分的重要性
客户是企业生存的根本。目前，从营销、服务、质量三者着手构建客户满意工程已在国内外知名企业成熟应用。但从整体上来看，供电企业在应用关系营销策略时还处于比较低级的水平上，多数供电企业尚未充分认识到这一策略的重要意义和精髓思想，也尚未构建起自己完善的关系营销体系。供电企业需要根据不同的客户地位建立不同的客户关系水平。不仅为了不断提升企业与客户的关系，而且也是将已有的客户认为是供电企业的重要的资源，努力保持原来的客户。特别是那些大客户、容易对其推销的客户和具有高盈利能力的客户，他们是企业发展的关键。
2 客户价值的关系营销
（1）一级关系营销。也常被称作频繁市场营销或频率营销，所谓频繁市场营销计划，是指对那些频繁购买以及按稳定数量进行购买的顾客给予奖励的政策。供电企业通过设立高度的顾客满意目标来评价营销实施的绩效，如果客户对供电企业的产品或服务感到不满意，供电企业承诺将给予顾客合理的价格补偿。这一阶段的营销层次最低，维持关系的主要是利用价格刺激对目标公众增加财务利益，例如对大客户实行折扣、退款等奖励措施。尽管这些奖励计划能够树立客户偏好，但他们很容易被竞争者模仿，因此常常不能长久地保持这种差别化优势。
（2）二级关系营销。二级关系营销是增加社会利益，同时也附加财务利益。供电公司人员可以通过了解单个客户的需要和愿望，并使其服务个性化和人格化，来增加供电公司与客户的社会性联系。因而，二级关系营销把人与人之间的营销和企业与人的营销结合起来。二级关系营销的主要表现形式是建立客户组织：无形的组织是利用数据库建立客户档案；有形的组织可建立正式或非正式的客户协会等组织。
（3）三级关系营销。三级关系营销是增加结构纽带，与此同时附加财务利益和社会利益。结构性联系要求提供这样的服务：它对关系客户有价值，但不能通过其他来源得到。这些服务通常以技术为基础，并被设计成一个传送系统，而不是仅仅依靠个人的建立的关系的行为，从而为客户提高效率和产出。良好的结构性关系将提高客户转向竞争者的机会成本，同时也将增加客户脱离竞争者而转向本企业的收益。特别是厂网分开、竞价销售后，当面临困难的价格竞争时，结构性联系能为扩大现在的社会联系提供一个非价格动力。因为无论是财务性联系还是社会性联系都只能支撑价格变动的小额涨幅。当面对较大的价格差别时，交易双方难以维护低层次的销售关系，只有通过提供买方的需要的技术服务和援助等深层联系才能吸引客户。
3 营销策略的具体实践
3.1 大客户营销策略
（1）实行分级客户代表制。即由供电企业领导、电力营销部门负责人担任各类高压客户的“客户代表”，为大客户的业务办理开设“绿色通道”和“专线”，全程规范工作流程，简化办事手续，有效缩短客户业务申请周期。企业应在电力营销部门成立客户经理部，实行客户经理制度，从客户工程勘察、供电方案答复、设计审查、中间检查、竣工验收、组织送电等由客户经理实施“一条龙”服务，规范了程序，提高了效率，方便了客户。
（2）大客户开发营销策略。企业的发展是动态的,一部分中小客户因为良性发展可以转化成大客户,对部分潜在大客户要特别的关注,一旦呈现大客户的特征,快速地把他们列入大客户名单,采取相应的营销策略,实现企业效益最大化。注重信息的收集,积极和当地政府沟通,了解投资政策动向和投资项目规划,对新投资的项目、有用电需求的新建工厂进行关注,把握这一部分新增大客户。另外随着企业的发展,中小型客户也有可能转化为大客户,根据大客户价值评价体系对中小型客户进行打分评价,然后通过spss软件进行聚类分析得到潜在大客户分布情况,选择当前价值和潜在价值高的中小型客户作为潜在的大客户,加以特别关注,然后采取相应的营销策略。
3.2 促销组合策略
（1）人员推销是指由企业的销售人员直接面向顾客去销售产品的过程。电不具有直观感觉，借助人员推销十分重要。专业人员营销可以充分发挥自己的专业优势，为客户制定最佳的供电方案，提供合理用电、节约用电、环境保护等专业咨询意见，同时还可以通过“面对面”的相互沟通，开展“关系营销”，增进彼此间的信赖感，满足客户用电的个性化需求。
（2）公共关系是通过搞好企业内外部公众的关系树立企业形象，它是一个重要的营销工具。供电企业不仅要建设性地与政府、企业建立关系，而且也要与大量的感兴趣的公众建立关系，以提高供电企业的知名度，增加可信度，为服务营销提供有利的社会舆论氛围。企业的服务营销中结合宣传当地政府的政策和法规，用自己的优质服务，改善地区投资环境，通过配合政府职能部门的工作，共同推动地区经济的发展。
3.3 需求侧管理策略
电力需求侧管理是以市场需求为导向，以优化能源消费结构为重点，运用电力需求侧管理技术提高电能在终端能源消费中的比重。电力需求侧管理，一是强调与用户共同协力提高终端的用电效率，但不降低用户的生产活力和生产水平，强调在提高用电效率的基础上取得直接经济效益；二是强调建立与用户之间的伙伴关系；三是强调基于用户利益基础上的能源服务。显然，开展需求侧管理在目前能源紧缺、电力供需紧张的情况下可以发挥强大的作用，即使到电力市场供需矛盾相对缓和的时候也能够开拓潜力巨大的用电市场。全国范围内的城网和农网改造是需求侧管理的具体实施内容。这种改造在很大程序上解决了用户用电“卡脖子”问题，改善了用户的用电需求。
3.4 拓展市场份额
运用灵活的电价政策,争取市场份额。根据市场需求的价格弹性,可把整个用电市场细分为价格刚性市场、价格弹性市场和价格敏感市场。运用“价格”扩大营销的目标市场是价格敏感型市场,如高能耗工业用户等。为此需要调整现行的用电政策,主要措施:对大工业客户实行超基数优惠电价、丰水期季节折扣电价,稳定工业用电市场;拉大分时电价差；利用价格杠杆启动分时用电市场；对居民生活用电实行两时段电价,引导居民的合理用电;对冰蓄冷空调、蓄热电锅炉及其它蓄能设备实行分时段优惠电价;遵循市场细分原则,对不同用电性质的客户采取差别定价策略,如负荷率电价、节假日电价、可停电电价等;通过同网同价,直供到农户,占领农村市场。
参考文献
［1］王敬敏,周峰华.供电企业CRM中客户分析与评价研究［J］.中国电力,2004.
公众号营销策略范文4
(开启移动互联电上店下商业模式4.0时代)
作者简介
曲延明，北大纵横管理咨询集团合伙人艾媒学院常务副院长中国实战电商协会常务副会长赢时代GOMX论坛特约演讲及评论专家《销售与管理》杂志特约评论专家北京大学零售业研究中心特聘讲师清华大学电商总裁班特聘讲师山东大学电商总裁班特聘教授北京航空航天大学MBA社会导师北京工业大学MBA社会导师出版著作：1.《品牌谋略》(合著，人民邮电出版社)2.《北京大学电子商务标准教材》(合著，中国言实出版社)
刘靖，非典型射手座，老80后；爱电影、爱旅行、爱公益、爱“转型”；本科就读于厦门大学英语语言文学专业，硕士就读于北京大学经济学专业；曾沉湎于IT数码信息化行业，转型后专注于传统行业管理咨询领域；目前关注新兴产业及信息通信产业、新媒体产业的发展，主要研究领域包括战略及创新商业模式的研究，移动互联网运营和管理、致力于辅导传统企业转型。现任北大纵横管理咨询集团高级合伙人，在战略管理、商业模式、集团管控、组织结构、业务流程和人力资源方面有丰富的管理咨询经验。现担任多家企业常年管理顾问。曾为中国电力工程集团、首创集团、云南建工、中农矿产、福建中能、邮储银行、浙江敦奴、水晶石科技以及贵阳市乌当区政府等客户提供服务。参与咨询辅导的企业分布在机械、建筑、电力、矿产、食品饮料、房地产、电子、数字科技、旅游、化工、服装、银行、动漫等行业。曾任世界500强IT企业产品总监，负责手持产品和便携式数码产品在中国大陆地区的业务发展。是国内最早从事数字家庭系统和手持设备内置智能软件应用及LBS应用的信息化领域实践先行者，在系统集成、电子商务、互联网服务、大众消费产品/服务营销等方面有着丰富的业务实践经验。在任期间，所操作的手持电脑产品品牌从全国排名二十多名成长为排名前两名的品牌，单品销量成长为同类产品第一名。
内容简介
通过对移动终端电子商务系统搭建的流程，架构搭建、商品布局、微平台设计、O2O布局等四个主要模块，让商家在设计营销流程、团队建设、产品系列设计等过程中要与微信电商平台紧密配合，打造一个强有力品牌，使其品牌知名度在同类行业中名列前茅，这样商家的产品或服务就有可能在无数个电商网店、微信、App中脱颖而出！
目录
第1章移动互联网商业模式3
1.1发展阶段9
1.2商业模式12
1.3商业布局26
1.4浪潮商机28
第2章微信的商业价值31
2.1微信特色功能34
2.2公众平台功能42
2.3微信营销模式45
2.4N度人脉理论52
第3章个人微信营销体系55
3.1营销要点56
3.2微信入口61
3.3LBS62
3.4朋友圈65
3.5摇一摇71
3.6漂流瓶75
3.7微信钱包76
3.8微信卡包 77
第4章二维码的商业模式81
4.1商业趋势85
4.2商业应用98
4.3应用场景99
第5章公众平台规划方案1075.1开通流程108
5.2商家接入流程112
5.3微信支付方案116
5.4商业价值132
5.5平台设计135
5.6内容为王138
5.7运营团队建设147
第6章公众平台营销体系153
6.1营销要点154
6.2运营策略158
6.3推广策略175
6.4营销矩阵193
6.5订阅号营销策略199
6.6服务号营销策略206
6.7企业号营销策略211
6.8核心总结215
第7章微店的运营策略221
7.1微店四大平台223
7.2微店(口袋购物)运营策略225
7.3微信小店运营策略250
7.4微店运营成功案例261
第8章O2O的商业模式275
8.1O2O的商业模式276
8.2O2O的产业布局283
8.3O2O电子商务293
第9章移动电商平台建构305
9.1移动电子商务系统搭建306
9.2移动终端购物流程设计308
9.3移动终端客服系统(CRM)搭建316
9.4大数据营销商业模式设计317
9.5移动支付系统设计327
第10章互联网+行业成功案例335
10.1互联网+金融335
10.2互联网+餐饮338
10.3互联网+旅游340
10.4互联网+酒店344
10.5互联网+零售346
10.6互联网+珠宝348
10.7互联网+化妆品350
10.8互联网+食品353
10.9互联网+服装356
10.10互联网+汽车358
10.11互联网+医疗362
10.12互联网+娱乐367
10.13互联网+媒体369
10.14智慧城市373
10.15电商产业园377
10.16微信海外382
附录388
后记：
公众号营销策略范文5
摘 要：互联网的广泛应用为口碑创造了绝佳的塑造和传播平台，开创了网络口碑营销的新时代。企业争相开始关注网络口碑营销，如何提高口碑营销的效果是企业迫切的需要。本文基于猎聘网、大街网、拉勾网的微信公众号的对比，以传播机制的六个原则分析信息传播的效果，从而总结不同的传播机制对于自身网络口碑的影响。
关键词：网络口碑营销；传播机制；微信
1引言
近年来随着社交媒体的发展，企业有了更多的机会接触和了解消费者。越来越多的企业开始利用社交媒体与消费者沟通，并进行客户关系管理。其中，微信作为一种新生事物获得了企业的广泛认同，很多企业在微信上开通了官方公众号，以此为媒介向消费者传递信息。相对于门户网站，这种微信营销渠道由于具备成本低、速度快、能够提供个性化服务、促进与消费者的沟通、塑造和改进品牌形象、可以进行公共关系活动和客户关系管理等特点，因而被众多企业、媒体、个人所青睐。企业通过社交媒体向消费者进行营销的主要特点是可以利用消费者彼此间的口碑传播。
企业微信营销中，一方面可以通过官方公众号直接影响其受众或粉丝，另一方面也可以通过受众或粉丝间的信息转发间接影响其他消费者。个人通过关注，了解自己关注的企业和品牌信息，然后通过转发让更多的消费者知道这一信息，这将在很大程度上扩大企业信息的广告效果，带来微信信息的网络口碑效应。企业官方公众号不仅仅是对关注的粉丝企业的品牌信息那么简单，还需要与消费者进行沟通互动，那么如何提高微信信息的质量并让消费者心甘情愿地进行转发？由此，探讨微信营销策略对企业品牌传播的影响，研究如何吸引消费者并扩大微信信息的口碑效应，成为企业应对快速变化的营销环境的重要课题。本文将从企业口碑营销策略中的传播机制，基于三大招聘网站的官方公众号平台分析，探讨和研究网络营销传播机制对企业品牌知名度的影响。
2概念综述
2.1 网络口碑营销
在众多针对营销传播的文献研究中，口碑营销对消费者购买决策的影响作用已被广泛证实。由于口碑营销是在更为可靠的消息来源基础上建立并传播（Feick & Price，1987），消费者在做出购买决策时往往倾向于相信并依赖此类信息。网络口碑营销是网络营销和口碑营销的有机结合。Subramani & Rajogopalan（2003）将网络口碑定义为： 潜在、实际或者先前的顾客对产品或者公司的任何正面或者负面的评论，该评论能通过网络传递给大众群体或者组织。尽管与传统的口碑传播形式相近，但网络口碑提供的是多样化的信息互动，并且通常是匿名状态下进行的，相比传统口碑传播，这可以避免很多地理上和世俗心理上的忌惮，用户可以畅所欲言。
在网络口碑塑造的过程中，常用的主要有以下几种方法：
（1）营销者主动口碑话题。这个较容易实现，是当前应用较为成熟、争议也较多的方法。营销者竭尽所能的去发掘各种吸引眼球的口碑话题，如精彩故事、网络名人等，甚至是审丑泛滥的题材，目的就是要吸引网民的关注，将企业或产品的价值传达给网民，并借助该话题塑造口碑信息。
（2）引导消费者口碑信息。这是更高层次的口碑塑造方法，首先要通过各种技术手段搜集消费者的信息，然后想方设法鼓励并引导消费者公开自己的购买体验。一个具有良好讨论氛围的网络平台，能够诱使消费者倾诉自己的态度和情感，再加上适当的外部利益刺激，是当前企业所能够利用的主要手段。口碑传播本质上仍是非商业性的，与企业无关的普通消费者所提供的口碑信息，常常不会引起消费者的反感，具有更高的客观性和可信度。所以，引导消费者口碑信息，而不是自己去炒作口碑话题，是企业应采用的主要方式。
2.2 微信传播机制
“机制”一词最早源于希腊文，原指机器的构造和动作原理。现已广泛应用于自然现象和社会现象，指其内部组织和运行变化的规律。在任何一个系统中，机制都起着基础性、根本的作用。要理解机制的主要概念，主要是把握两点。一是事物各个部分、各个要素的存在是机制存在和运行的前提和基础；二是机制如果要发挥作用，就必须以一定的方式把事物的各个部分联系起来，使各个部分协调运作。由机制的含义和主要概念可以引申出所谓传播机制，就是信息传播的形式、方法以及流程等各个环节，包括传播者、传播媒介以及接受者等构成的有机整体，是一种对信息从者到接受者乃至效果反馈的整体概括。传播机制的本质是它把人的社会关系引入到信息传播中，在这个传播过程中，社会关系成为影响传播系统的一个重要原因。从机制到传播，我们对微信的传播机制可以做如下理解，微信的传播机制，就是微信信息传播的各个要素在一定的传播制度下协调统一运作，以完成整体的传播过程，它包括传播过程、传播主体和接受主体、传播媒介等。
微信的传播是一种社会性的信息传递行为，它新颖的传播模式是新媒介技术和媒介环境下的一次传播变革，这种变革是通过手机终端进行的点对点的传播行为。这种点对点的传播存在个人与个人之间的人际传播行为，也存在于公众账号与个人之间的大众传播行为，传播的内容主要以新闻、事实、意见、消息等为主。由于微信的信息传播更多的是依赖社会网络这一传播基础，因此，微信上的的信息交流和传播行为也就不是一种单纯的信息传播活动，它体现了网民的社会关系以及背后价值的、心理的等各种不同层面的文化认同。与微博相似，微信的传播活动也日益成为网民发展社会网络、获得社会资本的一种重要方式。
微信信息形式多样，内容丰富，企业的微信平台要想大量“吸粉”，公众号界面需做到简洁便捷、一目了然、内容充实新颖丰富。因此，基于创意粘性的观点，微信公众平台传播机制应遵循以下原则：简约、意外、具体、可信、情感、故事。
（1）简约：微信的文章信息主题应简约，即“核心+精炼”，用精炼的话语将它表达出来，那么创意将具有强大的影响力；（2）意外：黏性创意最忌讳的是平淡无奇，而最基本的吸引别人注意力的方法就是打破常规，当固有的思维模式被打破失效时，就会引发惊讶，从而就能抓住人的注意力，让创意更具黏性；（三）具体：抽象的东西很难让人理解和记住一个观念，实验表明，人们更擅长于记忆具体化、形象化的名词，而不是抽象的名词；（四）可信：通过创意本身令人信服的细节、统计数据及西纳特拉测试三种方法，可以提高创意的可信度，让人记住创意；（五）情感：很多创意都采用了把创意本身和已经存在的情感联系起来的战略，或者抓住个人兴趣和锁定身份；（六）故事：故事有模拟和鼓舞的双重力量，大部分时间里，我们并不需要用创意来激发这些力量，我们只需要准备好发现生活中每天产生的好东西。
3 三大招聘网站微信公众号平台对比分析
3.1 猎聘网
“互联网+”时代下，社交服务平台雨后春笋般冒尖，如果你提供的服务与C端有关而不做微信平台，似乎就有点落伍了。面对一个拥有3亿用户的新平台，大家其实都在进行探索。在订餐、路况以及各种其它服务纷纷登陆微信后，猎聘网也开始尝试利用微信来提供求职招聘服务。
猎聘网本身是一个专注于中高端职业经理人才的求职招聘平台，现已正式在微信推出了公众账号“猎聘秘书”。关注其公众账号后，选择求职条件订阅职位，之后他们的后台服务器每天晚上20点会给用户推送一条当天的最匹配职位，用户点击后可直接进行应聘。并且每天都会更新三篇文章（公众号做多3篇/天），平均每篇文章的阅读人数在两万人以上。猎聘网的微信公众号界面简洁清晰，针对性强，为关注者提供职位信息，满足关注者招聘应聘的需求，“免费订阅职位”为用户量身定制相对应的职位信息，职位订阅的筛选条件包括：职位期望地区、期望行业、期望职位、期望薪酬，公众号根据用户的定制每天定时推送，推送的职位界面清晰，符合简约、具体、可信的原则。
公众号每日推文文章主题有趣新颖吸引读者深入阅读，文章叙述有理有据且生动具体，故事性强，情感上容易引起读者共鸣。如：“19岁实习生搞定希拉里！颜值爆表，最后连分手也是为了希拉里！”“未来五年，什么样的人最抢手？”文章题目言简意赅，所选标题配图与主题相得益彰，起到画龙点睛之笔。 猎聘网的主要用户群体是企业中高级管理人员，这个群体的人分布在不同的地区、年龄段、行业、职业，对关注的信息内容要求比较高――脱离低级趣味的人，猎聘的公众推文也迎合这类人群的口味。公众推文的有大批读者跟帖，大大提高猎聘的网络口碑，一定程度上达到口碑传播的作用。
3.2 大街网
大街网以学生群体为先发运营策略，注册用户已逾两千万，遍及全国3000余家高校，活跃用户超过千万。在学生群体高覆盖高占有的基础上，大街网也启动了白领市场的攻占策略，目前已呈现迅速蔓延趋势。大街网不仅仅是单纯的招聘网站，而更倾向于一种职场人的社交网站，用户在网站上可以找到和自己同专业、同学校、目标企业职工、HR等信息，并与他们获取联系。
大街网的微信公众号也契合企业主题，界面设置简明扼要，功能模块共分为三个部分：“新机会”、“好offer”、“大街APP”。其中“新机会”提供了多种类型的招聘信息，有全职、在校实习、校招，此外还有求职攻略和求职微电台，“好offer”则列出了最新和最热的招聘微站的企业排名，“大街APP”的下载通道也分得较细：有企业版、个人版、附近版。大街网的公众平台条目更多，用户可根据自己所处的群体自由选择招聘的分类信息，符合简约、具体、可信的传播机制。
大街网公众号的推文每天更新两篇，平均每天阅读总量为3000人左右，文章针对群体为大学生，其主题多为与大学生相关的话题或者一些美文、心灵鸡汤。相比较猎聘网来说，信息传播的人群和人数没那么广泛，且话题有些陈词滥调，对读者的吸引力相对小些。网络口碑一般，想了解更多关于大街网的信息需要下载企业APP，这对一些读者来说可能会“望而止步”。因此在微信公众平台上面大街网的网络营销战略需要作出调整才能建立更好的品牌知名度。
3.3 拉勾网
为了提高客户体验，提升招聘信息传递效率，拉勾网在微信端上线轻APP项目“招人，别忘了朋友圈”，而此前，拉勾网曾为此功能进行小范围测试推广。作为中国互联网招聘的“一哥”，拉勾一直坚持以PC端作为“主战场”，甚至没有跟风推出手机端APP，而拉勾网 “朋友圈”产品策略曾让外界猜疑是否拉勾网手机端已经成为拉勾网重要的用户来源和内容服务平台。通过拉勾APP，可以随时查看最新职位，跟踪简历投递动态，与正在进行招聘的CEO、部门负责人、HR在线沟通，查看其他候选人面试该职位后对面试官、公司环境的面试评价等，为求职者提供参考。而拉勾网微信公众号的推文较少，平均一个月两到三篇左右，推文风格不一包含有一般的美文还有一些招聘站信息汇总。拉勾网的微信公众号内容稀少，在这方面拉勾网要挽回颜面需下点功夫。
3.4 小结
通过以上对猎聘网、大街网、拉勾网三家招聘企业的微信公众号的页面、内容的对比分析可看出，猎聘网公众号做得较为出色，究其原因是因为其公众号的设计符合微信传播机制的六个原则，从而使得他不仅得到越来越多读者，更重要是使关注者成为真正的忠实用户。对于互联网企业来说，海量的用户资源是其发展的源泉和动力，拥有大量的用户才能真正地使企业强大。微信营销是互联网营销的一种，随着微信的普及与广泛使用，越来越多的企业会争相涌入微信营销的渠道，但不是所有的企业都能把微信公众号这个平台经营得红红火火，如上对比看出拉勾网的公众号就是例子，内容稀缺、页面空洞、长时间没有更新，这样不仅会造成微信关注者的流失，也有损品牌形象，得不偿失。因此，企业在选择微信这个营销渠道时要慎重，并且需长期跟进，要知道真正吸引用户关注的还是微信平台本身的内容。
4 结与建议
经过几年的发展和积淀，企业的微信平台对于企业的口碑营销策略做出一定的贡献，但是该行业在发展过程中也遇到了一些瓶颈。虽然策划微信平台事件并不困难，成本也不是太高，但是提高企业和品牌的知名度和美誉度，影响消费者的使用取向才是这些招聘网站网络口碑营销的目标所在。当前以微信为代表的网络口碑营销往往只是停留在口碑的快速传播并以此抢夺注意力的层次上，这样做也仅仅能够在短期内吸引网民的眼球，成为人们茶余饭后的谈资，对品牌价值没有任何的提升作用，更不用说促进销售了。而企业进行网络口碑营销的成本效益难以量化，势必会影响企业推行网络口碑营销的积极性。因此以三大招聘网的微信平台为例，需要进一步加强所传递信息的创意性，网络平台的设计要符合受众群体的特点，有的放矢，不断完善不断改进，持之以恒的进步才能留住忠诚的客户。
参考文献
[1]李阳. 微信传播机制背后的人际交往模式变革解析[J]. 江汉论坛，2014，05：141-144.
[2]王德胜，韩旭. 社会化媒体时代的口碑营销模式研究――基于社会网络理论视角[J]. 东岳论丛，2014，08：165-169.
[3]张淑燕，巴睿. B2C平台网络口碑营销中的伦理问题探析――以淘宝网为例[J]. 新闻界，2014，19：61-68.
[4]及轶嵘，黄更生. 猎聘网 聚焦C端的招聘平台[J]. 创业邦，2012，12：80-81.
[5]唐丽均. 企业网络招聘有效性影响因素分析[D].新疆财经大学，2010.
[6]刘帅. 企业网络口碑营销策略研究[D].华中师范大学，2011.
[7]王霞，牛海鹏. 企业微博营销中品牌曝光度对网络口碑的影响研究[J]. 管理评论，2013，05：116-122+135.
[8]方兴东，石现升，张笑容，张静. 微信传播机制与治理问题研究[J]. 现代传播（中国传媒大学学报），2013，06：122-127.
[9]林茂申. 微信公众平台的传播机制及治理探究――基于微信与微博的比较分析[J]. 贵州师范学院学报，2014，11：50-54.
公众号营销策略范文6
关键词：社会化媒体；事件营销；网络口碑
中图分类号：G642.0 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2014）33-0124-02
近年来，以Web 2.0为代表的新一代互联网技术的迅猛发展深刻影响和改变着我们的生活，以博客、微博、社交网站等为代表的社会化媒体在全球范围内以令人难以置信的速度迅猛发展，在经济、政治、社会等领域掀起一场全新的、惊天动地的变革。互联网技术的发展为企业营销创新提供了无限的机遇和可能，社会化媒体平台使企业更容易获得低成本、精准的营销效果。为此，越来越多企业意识到社会化媒体营销的重要性，努力寻求营销变革和发展的机会。
一、社会化媒体时代的营销变革
Antony Mayfield（2008）在《what is social media？》一书中最早提出社会化媒体的概念，并对社会化媒体的基本形式和运作模式进行了简单的阐述[1]。Lon（2012）在《The Social Media Bible》一书中对社会化媒体进行了简单且精辟的定义――“社会化媒体，就是我们用来社交的媒体”[2]。2013年6月，缔元信公司在《社会化媒体发展趋势研究报告》中把社会化媒体定义为“人们通过互联网分享意见、观点和经验，以及沟通、交流、互动的工具和平台。现阶段主要包括社交网站、微博、微信、博客、论坛、播客等。[3]”CIC在2013年了第五版中国社会化媒体格局图，把我国当前社会化媒体分为四个大类，24个细分类别（图1）。社会化媒体的井喷式发展不断催生着新观点、新服务、新商业模式及新技术，带来了以社会化媒体为依托的营销模式的变革。
1.信息获取与传播的变革。社会化媒体丰富了人们的信息获取及传播渠道，潜移默化地改变着消费者的信息获取及传播习惯。社会化媒体下，消费者不再被动接受信息，而是通过博客、微博、微信、消费评论网站等网络工具主动搜索信息，并且越来越习惯于将自己的体验或感受通过网络主动向社会媒体传播。
2.消费者购买态度的变革。社会化媒体使得消费者很容易找到共同背景、爱好和品味的人，从而影响消费者的消费态度及其购买意愿。消费者对传统的广告越来越不信任，对个人博客、消费评论网站、电子商务网站的消费者评论等社会化媒体中的网络口碑的依赖性增强，口碑对企业产品销售收入有了显著影响[4]。
3.消费者行为模式的变革。社会化媒体时代，传播环境与生活方式的改变使得消费者行为模式也发生了相应的变化，由AIDMA模式转换为AISAS模式，进而转变为TSPS模式（图2）。日本电通公司提出的AISAS模式指出互联网时代消费者更加注重搜索（Search）和分享（Share）行为，2013年胡延平提出的TSPS模式认为消费者购买行为不再是单向的，消费者购后评价及分享通过社会化媒体的传播激起更多潜在消费者的需求及购买欲望，消费者的商品筛选更多地受到商品购买量及消费者评价的影响。
4.营销策略的变革。社会化媒体带来的消费者市场的变化，提升了营销者对社会化媒体的重视程度，也带来了营销策略的变革。2013年社会化媒体营销行业报告数据显示，受访的3000名营销业者之中，86%很重视社会化媒体，97%有运用社会化媒体。社会化媒体营销具有低成本、互动性、分享性、精准性、大数据等优势。营销者们越来越热衷于以社会化媒体为平台进行营销活动，并创新发展了O2O营销、互动营销等新的营销手段与策略。
二、事件营销的内涵及其特征
我国最早定义事件营销的是台湾广告专家樊志育（1993），廖以臣（2004）把事件营销定义为“营销者在真实和不损害公众利益的前提下，有计划地策划、组织和利用具有新闻价值的活动，以达到提高社会知名度，塑造企业良好形象和最终促进产品（服务）销售的目的。[4]”从以上定义可以看出，事件营销的本质是通过抓住消费者心理特征，创造或利用亮点或热点事件，以社会化媒体来快速、广泛、精准地传播企业的产品或品牌信息，以实现一定的营销目标。事件营销有以下特征。
1.成本低、收益大。企业创造或利用的事件必定是公众感兴趣的，能够激起媒体和公众的注意及传播欲望，企业不需要为此付费，却能获得“不是广告，胜似广告”的效果。据统计，企业运用事件营销手段取得的传播投资回报率约为传统广告的3倍。
2.依附于热点事件。事件营销必须围绕同一个主题，其核心在于能够引起公众注意的轰动性事件，并使公众关注的热点与企业的营销目的实现创造性对接，把公众对热点事件的认知和热情转移到对企业产品的认知和热情。2003年，蒙牛抓住神舟五号升天这一热点事件，与航天部门签署合作协议，开启了中国企业关注和支持本国航天事业的时代，也把蒙牛的事业推向了巅峰。
3.客观性、可信性强。信息化的发展和广告的泛滥引起了信息的失真，而消费者对信息的认知趋于理性，对企业“自说自话”的广告越来越持怀疑态度。事件营销所借助的社会化媒体与企业没有利益关系，是第三方公正组织或权威个人站在客观、公正的立场对新闻事件进行报道，更容易取信于消费者。雕爷牛腩开业前经过了长达半年的“封测试吃”，参与试吃的明星、名人、美食达人等在社会媒体对试吃体验大肆评论，赚足了消费者眼球，使雕爷牛腩成为众多吃货追求的巅峰享受。
4.具有一定的风险性。事件营销中企业对信息传播者与传播过程不能完全掌控：受新闻法规、接受能力、观念等方面限制，媒体的报道和企业想要传递的信息容易出现偏差；媒体以自身立场报道具有新闻价值的事件，其关注点与企业想要传播的方向可能产生偏移；信息传播过程中，可能会出现信息失真、传播不力或传播失控等问题。这种媒体及信息传播的不可控性、不确定性就导致了营销风险，如2011年曲江妇产医院借助奥运射击冠军郭文策划的事件营销不但没有达到预期的目标，反而引起了消费者反感，使医院和郭文都受到负面影响。
三、社会化媒体时代的事件营销策略实施
事件营销的核心在于具有新闻价值的事件，这个事件如果是企业自己“无中生有”、“没事找事”创造的，称为造事或者造势。与需要自修内功，“无中生有”的造势相比，“借鸡生蛋”、“借力打力”的借势操作起来更加容易，企业所需付出的成本和精力更小，应用范围也更广。事件营销以其倍增效应备受国内企业的青睐，它不仅是企业与消费者双向交流的桥梁，也可以强化消费者对企业产品、品牌的认知。不管是造势还是借势，要想取得预期成果，企业必须注意以下问题。
1.立足于消费者心理需求。社会化媒体时代的事件营销不应该从企业视角出发，而应站在公众立场上，立足目标消费者需求，符合消费者期望，能够激起消费者的情感共鸣，从而把企业和品牌个性、消费者情感联系起来。为纪念汶川地震四周年，海尔策划了“云祭奠”活动，该活动符合消费者祭奠灾民的心理，既借机宣传了自身，又不至于门庭冷落或是因商业气息过浓引发消费者反感。相反，2010年，网络红人“凤姐”给某胃药代言后，有网友吐嘈说：“看了吐吐就好了……不用吃药。”这也正说明了该事件违背消费者的心理需求，起到了反作用。
2.注意热点事件和企业的关联性。事件营销需要抓住热点事件，但成功的关键更在于把热点事件与企业的产品、品牌等有效对接。蒙牛赞助神州五号，“中国航天员专用乳制品”的宣传把蒙牛牛奶和宇航员的营养、健康结合在一起，强化了消费者对蒙牛的专业性、高质量的认知。
3.不能违背当地道德观念。事件营销可以利用社会化媒体实现“引爆”和“关系维护”的目的，但对事件的策划及过程控制要注意公众态度，不能违背法律法规、社会习俗及道德观念等。如“长春304杀婴事件”发生之后，辽宁天合别克意图以此事件进行营销推广，却招来一片谩骂之声，不得不公开道歉以消除不良影响。
4.不能生搬硬套、盲目跟风。有些企业忽视自身条件、产品特征、市场特点等状况，盲目迷信明星，盲目赞助，或生搬硬套别人的创意，既浪费了企业资源，又不能实现预期效果，甚至带来不必要的麻烦。2001年7月联合国儿童基金会与麦当劳的“世界儿童日”合作计划受到了社会各界的批判与质疑，为挽回损失，麦当劳在第二年推出了慈善筹款活动，才减轻了关于营养问题的舆论所产生的负面影响。
社会化媒体的指数化增长使得企业可以在一天内接触全球范围的数百万消费者，为企业提供了新的营销渠道和营销创新平台。社会化媒体的发展使得一个事件或话题可能引发“爆炸性”的传播，也使得低成本、高收益的事件营销成为当前营销者热衷的营销手段。企业策划事件营销策略要立足于消费者心理需求，注意热点事件和企业的关联性，在实施过程中不能违背当地道德观念，也不能生搬硬套、盲目跟风。
参考文献：
[1]Antony Mayfield.What is Social Media[M/OL].
http：//icrossing.co.uk/fileadmin/uploads/eBooks/What_is_
Social_Media_iCrossing_ebook.Pdf
[2]L.Safko.The Social Media Bible：Tactics，Tools，and Strategies for Business Success，3rd edition. Wiley，May，2012.
[3]社会化媒体发展趋势研究报告[R/OL].
http：///temp/download/uploadfile201306262013-
0626064645526h.pdf
[4]廖以臣.论事件营销及其流程再造[J].求索，2004，（02）.
