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公共关系调查方法范文1
关键词：职业能力；“6+2”基本原则；公共关系；课程整体设计
课程建设与改革是提高高职教学质量的核心，也是高职教学改革的重点和难点。戴士弘先生根据我国高职院校的实际，提出了基于职业能力培养的高等职业教育课程教学设计的基本原则（6+2），其中的“6”是指：①工学结合、职业活动导向；②突出能力目标；③项目任务载体；④能力实训；⑤学生主体；⑥知识理论实践一体化的课程教学。其中的“2”是指：①某些课程教学内容（如德育内容、外语内容）必须要注意采取“渗透”到所有课程中去的方式，而不仅仅依赖集中上课的方式；②对于职业能力中的“核心能力”（如自学能力、与人交流能力、与人合作能力、解决问题能力、创新能力等）也必须要注意“渗透”到所有课程中去。“6+2”基本原则代表了先进职业教育观念，是课程教学改革的核心中可操作、可展示、可核查的内容，解决了高职课程教学改革的难点。本文以“旅游企业公共关系实务”课程为例展示“6+2”基本原则在课程整体设计中的具体运用。
一、课程简介
课程性质和地位：“旅游企业公共关系实务”是高职旅游管理专业根据旅游企业管理的要求而设置的必修课程。了解、引导、促进社会公众的消费需求，提高企业的知名度、美誉度，是旅游企业信息管理的重要内容，旅游企业公关实务作为组织塑造形象的艺术，乃是企业员工特别是管理人员必须掌握的技能。
授课对象：高职旅游管理专业三年级学生。
前导课与后续课课程：本课程的前导课程是管理学、旅游服务礼仪，后续课程是毕业实习、毕业设计（论文）。
二、课程目标设计
1.能力目标
能力目标是“旅游企业公共关系实务”课程整体设计的核心，本课程旨在培养学生在旅游服务和管理岗位上所必需的公共关系意识和公关实践能力，使其成为促进旅游企业发展、合法经营与社会和谐进步的复合型人才。
能力目标具体如下：能围绕企业经营管理的目标，进行公关调查总体方案设计；能根据调查目的和项目，进行规范的公关调查问卷设计；能熟练运用抽样调查法，进行公关调查；能根据公关调查的需要，较好完成文献调查的任务；能根据公关访谈的需要，制定封闭式和开放式访谈文案；能依据公关调查的资料，撰写规范的公关调查报告；能围绕企业经营管理的目标，进行初步的营销公关策划；能根据营销公关策划的内容，制定具体实施的管理方案；能围绕企业公关的目标，进行公共关系广告的策划；能围绕营销公关策划的主题和公关模式，制定举行记者会、展销会等公关活动的方案；能基于企业的性质和特点的分析，对其进行初步的形象设计；能基于企业经营的问题和市场竞争态势的分析，制定企业公共关系危机的预警方案；能依据企业的营销公关的目标和措施，制定企业公关效果的评估方案；能撰写企业营销公关效果的评估报告。
2.知识目标
与能力目标相对应的知识目标是培养学生掌握旅游企业公共关系的相关理论和知识。具体如下：了解公共关系的要素、本质及其产生与发展的基本过程；理解公关工作在企业与社会公众关系中的角色定位；掌握公共关系意识的涵义及基本内容；了解情商的涵义与基本要求；了解公共关系工作的基本程序；了解公关调查的内容及其与市场调查的关系；掌握制定公关调查总体方案的基本要求；了解访谈调查法的涵义、分类与访谈的程序，掌握制定访谈提纲的基本要求；了解文献调查法的涵义、分类及操作程序，掌握文献调查提纲设计的要求；了解调查问卷内容的构成要素和问题形式；了解态度量表的形式及应用要求；掌握调查问卷设计的16要则及设计格式；掌握随机抽样、等距抽样、分层抽样、配额抽样等方法的操作要点；掌握撰写调查报告的格式要求；理解公共关系策划的涵义与价值；掌握公共关系策划的程序与内容；掌握公共关系策划的原则与方法；了解公共关系活动的类型、形式及其特点；了解举行记者会、展销会的程序、内容及过程管理工具的构成；了解公关广告的特点、类型及策划的原则与方法；掌握CIS的构成要素、设计要求及CS战略内容；掌握公共关系危机的处理原则与预案制定要求；了解PR的基本内容；掌握公关工作效果评估的程序、内容和方法。
3.素质目标
本课程的素质目标是培养学生的公关意识、公关心理素质、团队精神、学习能力和创新能力。具体为：培养学生的公共关系意识和崇尚公关职业道德的观念；塑造学生的公关心理素质，提高学生在职业生涯中善于把握自己，实现自我完善和自我发展的情商水平；培养学生的团队意识和恪尽职守、乐于奉献的精神；培养学生实事求是的科学态度和敢于质疑、勇于创新的意识。
三、课程内容设计
1.行业背景
（1）旅行社、旅游景区及酒店的公关工作，侧重于公共关系的促销职能。
（2）河源市泰和源发展有限公司开发的鱼面，是以地方资源为依托的创新性旅游商品，发展前景看好，但销路不畅，企业愿意本课程以该产品的营销公关作为教学载体以对企业有所裨益寄以希望。
2.本课程内容设计概述
本课程以泰和源鱼面营销公关为载体，以公共关系工作程序为依据，围绕公共关系工作各阶段及其各环节的任务组织教学。即，在全真和仿真的营销公关工作过程中，对泰和源鱼面营销进行公关调查、公关策划、公关实施、公关评估，使学生在达到本课程的能力、知识和素质等方面的教学目标的同时，积极参与企业和地方经济的发展。
3.本课程能力训练项目设计
四、课程考核方案设计
本课程以真实工作任务为依据，对学生的能力训练过程进行精心的设计，课程考核设计同样强调形成性考核，体现综合应用能力。
1.形成性考核（占60%）：到课率考核，占15%；课堂教学参与程度考核，占10%；作业完成质量考核，占15%；实践能力考核，占20%。
2.终结性考核（占40%）：课程结束时，学生上交一份《泰和源鱼面营销公关报告》作为终结性考核的依据。
五、结语
基于“6+2”基本原则的高职“旅游公共关系实务”课程整体设计：注重学生职业能力的培养，以真实的旅游企业公共关系项目为载体，以项目所包含的任务为驱动；在具体教学中，以学生为主体教师为主导，重视学生校内学习与实际工作的一致性，在教中学、学中做，实现理论与实践教学的一体化；充分体现了高职课程职业性、实践性、开放交互性的要求，调动了学生学习的主动性和积极性，提高了教学效果，培养了学生企业公共关系的综合能力。
参考文献：
［1］ 姜大源.职业教育学研究新论［M］.北京：科学教育出版社，2007.
公共关系调查方法范文2
一、中小学公共关系评估的定义
中小学的公共关系主要指的就是利用现代化的评估技术手段来以中小学公共关系活动目标以及既定的标准来作为依据，进而采用适当的方法来系统的对各种信息进行收集，对学校的公共关系的计划以及效果进行检查以及评估等一系列的价值评估的过程。中小学的公共关系评估其实就是对于学校的公共关系的活动过程来进行评估。公共关系的评估是有着一整套的标准、方法和程序的研究活动。
二、中小学公共关系评估的目的
中小学的公共关系评估最为主要的目的就是有关于学校的公共关系过程、工作效益和工作效率这类的信息，以他们来作为以后开展中小学公共关系工作，制定一系列的计划的依据。所以中小学公共关系评估最为主要的功能就是提供关于学校公关工作的各种的信息。而且对于这其中参与的各方面也都有着不同的期望和要求。公共关系的制定者最为主要的要求就是希望可以得到有关于计划的整体效益的相关信息，主要包括计划的制定是否合理、计划的实施的程度和最后的效果咋样，实施的方法以及程序是否需要一定的调整；而计划的实施人员就希望可以知道为了达成既定目标，哪些方法与计划最为有效。所以根据不同的需要和信息来做判断就是公共关系评估的目的所在。
三、建立公共关系评估的基本的程序
（一）设立评估的目标。统一的评估目标是有效地检验中小学评估关系工作的重要的参照物，这是重点所在，中小学的公共关系评估的目标中更多的是一些定性的目标而非定量目标，所以依然也都需要可以制定出一个较为统一的评估目标。这个要求就需要评估人员需要把有关的问题做成书面的形式来保障中小学的公共关系评估可以顺利的进行。之外还需要可以对于调查的结果的使用做出详细的规定。如果一些目标不能够统一下来的话，就有可能在工作中浪费一些时间与精力进而会影响中小学公共关系的效率和效果。
（二）把公共关系管理纳入到学校的公关计划中。我们有关部门一定要认识到公共关系的评估不是学校的公共关系计划的一部分或者是事后的补救措施，公共关系管理应该作为中小学的公共计划的非常重要的组成部分。所以在一定的程度上需要来对学校的公共关系的评估给予足够的重视，尤其是学校的管理层的认可，切实的把公共关系的评估加入到学校的公共计划中，而且也要对评估中的方法、步骤和程序等方面进行充分的设计与筹划。
（三）取得学校内部的支持。各大中小学的公共关系部门的负责人也都需要可以充分的认识到这一点，就是即使是学校公共关系人员本身也不能一下子就把学校公共关系活动没有实质性结果的性质和它的可测量效果联系起来。要给他们足够的时间认识学校公共关系效果评估的作用和现实性，并允许他们通过自己的亲身体验加深这一认识。
（四）科学的来把目标具体化。在中小学的公共关系的活动评估过程中，需要可以从可以观察与测量的角度来把这些项目的目标具体化。比如说目标公众是哪些人，预期的效果可能会是咋样的以及什么时间会发生等等这些问题。如果缺少这样的目标分解，那么学校的公共关系的评估就没有办法可以顺利的进行下去。而且具体的目标也有助于学校的公共计划的实施的过程可以更加的明确化和准确化。
（五）确定找寻证据的最佳的途径。了解中小学的公共关系活动的影响不仅仅是有调查这一个途径还有组织记录这种办法。保持完整的计划实施的记录能够在很大的程度上来真实的反应出计划的可行性的程度的性质，知道哪些策略是有效地，哪些策略是无效的，知道关键的节点在哪些地方，这其中最为重要的就是可以充分的反映出学校的公共关系人员的工作的方式与效果。所以在这种情况下，一些小的范围的实验也都是非常有效地。要认识到在收集相关的资料的过程中，并没有唯一的途径，具体的方法的选择也都取决于评估的目的和提问的方式，依托这些方式来明确公共关系的评估标准。
（六）对于评估结果的正确认识。一般的经验来看，对于中小学的公共关系的成效的评估工作主要可能会有以下三种结果：第一效果很好，第二就是基本没有什么效果，可能会出现偏差，第三就是效果不大。由于中小学的公共关系的效果在很大的程度上也都是累积性的，有些活动在目前的情况下可能没有什么效果。但是我们也必须要把评估的效果的工作主要的放在具体的方案实施上，进而根据不同的情况来相应的采取不同的措施，以便可以使得中小学的公共关系目标可以更加的符合学校组织发展的相关要求。
（七）丰富学校的公关专业的知识与内容。中小学公共关系活动的科学组织以及准备效果的评估，使得大部分人都对这一具体的活动以及效果有了更多的理解与认识。而且评估效果的成果也在很大的程度上丰富了学校的公共关系专业知识的内容。特别是通过学校的公共关系的活动项目的效果评估所获得的资料，在一定的抽象分析之后，可以得到一定的指导的方法与原则。
（八）对于报告的结果快速反馈。在中小学的公共关系的工作评估完成之后，需要及时的向学校的有关组织机构的领导写出相应的报告。在报告中把学校的公共关系的计划以及实施的结果与原来的计划相互之间进行对比，全面的来考虑计划的长期目标和短期目标之间的关系，并且指出这些计划之间的差距。在具体地报告的时候也需要可以提及到外界的一些有影响力评价来增强学校的领导对于学校的公共关系的信任感，以便可以为下一步的决策来打下良好的基础。
公共关系调查方法范文3
公共关系伦理教学困境伦理从来不是公共关系教学的主要内容，从主流公共关系教材的体例结构可以看出，很少有专门的章节讨论公共关系伦理问题。这与公共关系的实用主义传统有关。“公关发展重工具理性，轻价值关照。对于大多数组织而言，公关和广告、促销一样，被视作‘逐利’的工具，其本应秉持的价值和理念被忽略。”此外，公共关系伦理教学的困难还在于伦理本身的特性，伦理泛指人与人相处的各种道德准则，不像法律准则有“他律”的强制约束，它主要依靠自律。一门学科的理论或职业方法、技巧可以通过传授习得，但是伦理不是简单的职业道德规范就能促成的，它根植于人的内心，需要体会、感悟，最终才能形成认同。而且在实践过程中总会遇到各种情境性问题，对公共关系伦理的简单理解，并不能应对复杂的情景问题。关于伦理教学，西方学者有过讨论，认为情境对于伦理教学非常重要，有几种教学方法被认为有助于提升学生对现实世界的情景化理解。第一，案例教学，给出一个公共关系案例，在分析案例的过程中，大家以伦理理论和规则为基础，对呈现的问题和解决方式进行道德想象和价值评判。第二，模仿。模仿是有效的经验学习方法，其目的不是考察学习者的知识和分析能力，而是通过模仿案例中的角色，唤起学习者的情感，再现真实生活。第三种教学法被称作“故事讲述”，让学习者约访公关行业的从业者，了解他们在实践中遇到的公关伦理问题及其体会，并讲述这些故事和自己的想法。以上三种教学法都有助于丰富学习者对公关伦理的认识和体验，但学习者接受到的是间接的、过滤了的经验，缺乏“以我为主”的直接参与，本文介绍的PBL教学法可以弥补这方面的不足。
二、PBL教学法及其在公共关系伦理教学中的运用
(一)PBL教学法概要
PBL教学法，也叫基于问题学习(Problem－BasedLearning)是一种以学生为主体的典型教学方法，最初源于20世纪中期，是应医学教育改革的要求而产生的。PBL强调把学习置于复杂的有意义的问题情境中，通过让学习者以小组合作的形式共同解决复杂的、实际的或真实性的问题，来学习隐含于问题背后的科学知识，以促进他们解决问题、自主学习和终身学习能力的发展。［7］PBL教学法认为学习应该是建构性的过程，而不是消极的、被动接受的过程，学习者可以根据他们所知道的内容建构知识。该教学法注重激发学生自主学习的积极性，鼓励学生在解决实际问题的过程中积累相关工作经验。教学中教师不再是简单的知识传授者，而是扮演指导者或帮助者的角色。其作用不是给学生提供参考答案，也不是回答学生的提问，而是启发学生思考，引导学生提出问题，控制学生讨论的范围和时间，指导学生如何去查找有关问题的答案，记录各学生的表现，以便明确不同学生的弱点所在并给予相应的帮助。具体实施步骤如下:第一，组织小组。把学生分为若干讨论小组，为合作学习建立基本规则;第二，设计问题。问题是PBL的起点和关键，好的问题应该是一个非结构化的问题，可以是学生自己发现的问题，也可以是在教师的帮助指导下发现的问题。而且越是新近发生的、真实的问题，越能激发学生解决的兴趣。第三，呈现问题。PBL教学设计的问题是复杂的、非结构化的问题，有时候是模棱两可的，这样的问题很难被界定，而且有很多种解决的可能性，因此对于学生而言定义、细分问题，并找准问题的关键很重要。第四，自我学习，解决问题。在这一阶段，学生们需要知道什么是他们已经知道，什么是他们需要学习的，分享信息，确定要完成的目标。着手研究，选择最好的办法解决关键问题。第五，总结、反思和评估。为提炼学生所学到的东西，有意识地反思问题解决的过程。反思每个小组是否明确了自己的任务，是否设定了恰当的目标，是否采用了合适的方法解决问题，评估各个小组和学生的表现。
(二)PBL教学法在公共关系伦理教学中的运用
设置一个好的公共关系伦理问题是教学实践的关键，好的问题本身必须隐含伦理价值，能提升学生对公共关系的伦理认知，强化学生的伦理价值判断。在一次PBL的教学实践中选择了一个这样的事件:2013年8月20日，《南方都市报》中刊登了一则整版的悬念广告，该广告引入了现代人讨论热烈的话题———“小三话题”，内容是现任张太写给前任张太的信，“你放手吧!输赢已定。好男人只属于懂得搞好自己的女人!祝你早日醒悟。搞好自己，愿，天下无三!”广告一经刊出，因内容惊爆，赚足了眼球，后因广告内容“违背社会良好风尚”，被裁定为违法广告而被禁播。有消息曝出该广告是化妆品品牌“韩后”的一次商业炒作，该事件既是一次广告行为，也是公共关系学中的事件策划，策划团队承认想通过“小三元素”“爆点”获得关注，广泛造势，为后续活动做铺垫。就以上事件，本课程设置了以下问题:评估此次事件策划的影响和意义，并就“韩后”目前所处的舆论环境提出公共关系传播建议。该话题来源于近日发生的真实案例，选择该话题进行问题设计，是基于以下原因:首先，该话题本身反映的就是传播伦理问题，触及社会敏感的“第三者”问题，并通过“嚣张小三”口吻大放厥词，挑战社会的公序良俗，以此吸引公众注意，是恶意炒作，这和公共关系所倡导的“真善美”的价值，以及负责任的传播不相符合。其次，该话题反映了公共关系事件策划中的“搏出位”现象，为了使自己的委托人扬名，不惜用“出位”的方式传播自己，这一现象在公共关系实践中非常流行，饱受争议。关于此种现象一直有两种态度倾向，一种倾向是持批判态度的，认为其在提升知名度的同时，也带来了负面效应，比较而言终究得不偿失;另一种持赞赏态度，认为此举提升了企业的曝光度，节省了广告费，称得上是“传播智慧”。究竟哪种观点更正确，任何逻辑思辨都是苍白的，给学生一个发挥的空间，让他们用自己所学的知识去判断实践中的真问题，在评估“韩后”事件的影响和意义的同时，思考理论上倡导的伦理道德究竟是否有现实意义，并就伦理失范后的企业提出公共关系传播建议。把问题布置给学生后，学生在各小组讨论的基础上，进一步明确问题，把问题细化为:调查传统媒体对该事件的报道情况及态度倾向;调查社会化媒体和网络论坛对该事件的转载、讨论情况，及态度倾向;调查公众对该事件的感知和评价;在充分调查的基础上对该事件的得失进行评估;对如何消除该事件的不利影响提出传播建议;明确纠正性公共关系策略关键及其执行。并在小组内对任务进行了协商分工。在解决问题的过程中，学生分工协作，表现出了较强的工作热情，他们查阅了相关理论和案例，调动尽可能多的知识储备完成该项目:有的搜集媒体资料，进行内容分析;有的着手公众调查;不断讨论和修正方案;撰写报告，制作PPT等。在广泛调查的基础上，四个小组都给出一个相似的结论:“韩后”的事件炒作，确实提升了曝光率，增强了知名度，但在舆论夹击之下呈现出“失控之势”———媒体对“韩后”的责难由道德伦理方面转向了对其质量的质疑，并指责其涉嫌以“假洋鬼子”的身份蒙骗消费者，是品牌身份造假，“韩后”陷入信任危机。学生提出了“真诚沟通”的建议，认为伦理既是一种应恪守的价值，也是一种有效的公关方法:“韩后”应该夯实基础，提升产品品质，提供优质产品，这是任何有效传播的前提。同时也为“韩后”的品牌传播提出策略性建议:传播“正能量”的品牌故事，塑造“正能量”形象;围绕重拾自信等话题，关心、抚慰女性情感;在时尚杂志或者女性论坛，分享护肤美容经验，策动口碑、互动传播等。
三、基于PBL的公共关系伦理教学评估
(一)有助于学生把公关的伦理规则转化为内心认同
公共关系伦理遭遇的最尴尬问题是理论与实践脱节，尽管已建立起道德规制，但在实践过程中伦理失范屡有发生。基于问题学习的教学方法，首先提出一个来源于公关实践中的伦理问题，激发学生的学习兴趣，让学生深入问题的探索，在探索中理解伦理道德失范的成本和代价，从而形成自己对公关伦理的价值判断。自我探索过程比起说教，或者对伦理规则的讨论、解读更有意义，因为它不是外力强加的，而是自我基于实践形成的内心认同。
(二)有助于学生积累相关伦理失范事件的应对经验
危机应对是公共关系的核心内容，危机按照责任大小被依次分为五类:谣言、自然灾害、伤害、事故、违背。其中“违背”是指明知故犯，明明知道不应该，却为了眼前利益公然欺骗公众，或纵容不法行为发生。这类事件是最严重的危机，也与公共关系伦理不无关系，在应对的过程中，道德、价值、社会责任、公共利益等伦理策略都是重点考虑的方面。运用PBL教学法，呈现有关公关伦理的真实问题，给学生创造思考和实践的机会，有助于他们相关经验的积累。
(三)有助于建立学生对公共关系职业的正确认识
公共关系调查方法范文4
公共关系策划是为组织的公共关系活动制定行动方案，使组织顺利实现公共关系目标的前提，是组织公共关系活动的核心步骤。科学的策划思想和巧妙的策划艺术即公共关系策划中的科学创意是制定有效公共关系行动方案的保证。
一、公共关系策划的含义
（一）公共关系策划的内涵
所谓公共关系策划，就是公共关系人员根据组织的现有公共关系状态和目标要求，构思和设计实现公共关系目标的行为和活动方案的过程。公共关系策划与其他公共关系活动的主要区别就在于，它是一种对一个组织的公共关系全局发展具有指导意义的战略行为，属于组织的战略规划范畴。公共关系策划过程，类似于工程建筑施工前的设计过程，是开展公共关系活动的基础和保证。不进行公共关系策划工作，开展公共关系活动就缺乏科学的基础。公共关系策划是克服公共关系活动简单化、表层化、庸俗化弊端，确保公共关系健康发展以至企业健康发展的根本措施。
（二）公共关系策划的基本特征
作为对公共关系战略和活动进行超前谋划和设计的公共关系策划，它的主要特征有：
1．智谋性
公共关系策划的过程，是认识事物的过程，也是拟订行动方案的过程。调查研究、分析问题、作出判断和预测、制定行动目标和具体方案、创造性地提出解决问题的途径和办法等，是公关人员知识、智慧、谋略等在策划中的充分运用和体现。
2．超前性
由于策划是对未来要采取的行动做出的事前设计，相对行动来说，它具有超前性。好的策划，是对未来发展趋势的准确预测，它把握了事物运动、发展、变化的规律，高屋建瓴地驾驭着未来的行动，为将要开展的工作做好一系列准备。
3．目标性
公共关系策划是为了完成组织的某个目标展开的，策划必须为塑造组织形象服务。因此，公共关系策划总是针对具体的公共关系目标、围绕具体的公共关系活动进行的。
4．创造性
在公共关系策划中，人们运用人脑的创造性思维提出了很多创意。这些创意将主观世界与客观世界结合起来，将现实与未来连接起来，将解决问题的政策、战略、策略、途径、方法等提了出来。人们认识世界、运用客观规律改造世界的主观能动性在策划中得以充分释放和体现，人类智慧的花朵、创造性才华在策划中显得更加耀眼。
5．科学性
当代策划的科学性特征尤为明显。科学策划需要运用各种科学知识。对信息的搜集、整理、分析都要按照科学方法进行。公关策划方案的科学创意更是需要思维科学方法的运用。
6．灵活性
公共关系策划工作既有严格的计划性，又有一定的灵活性。策划者应针对变化了的情况，随时调整计划安排。同时，在某项具体策划中，可根据实际情况对战略策略、方式方法、途径渠道等做灵活的设计和选择。
二、公共关系策划在企业发展中的科学创意
公共关系策划是一种理性思维活动，是对企业某一方面的活动所进行的谋划和筹算。成功的策划需要科学性，同时还需要经验、直觉、想象和创造性，亦即人们所说的创意。
（一）创意的涵义
创意是策划人员想象力的迸发、创新的欲望、艺术的直觉，以及对目标的好奇心和不倦的探索精神。它是知识的提升，思想的跳跃、经验的变型，创新思维的放射。在公共关系策划中，想象力、灵感、顿悟、直觉非常重要。从某种程度上说，有效的公共关系策划正是取决于人的直觉、灵感、顿悟、想象力这些思维要素的激活与释放。
绝妙的公共关系策划所展示的是美学功能和艺术价值，是大自然赋于人类想象力的最好体现，是人类艺术灵感和艺术创造的结晶与升华，它使人类的科学思维和科学创造与人类的艺术才能浑然一体。那么怎样才能产生良好的公共关系创意呢？要想成为公共关系策划或创意的高手，除了需要灵感、直觉和艺术创造的才能外，还必须具备扎实的公共关系“基本功”，即通晓和掌握公共关系的科学理论和知识。否则，公共关系创意就不可能达到一种较高境界。
（二）科学创意的时机与技巧
1．时机
公共关系工作的基本特征之一，是实现组织与社会公众之间的双向沟通。组织要达到有效的双向沟通，关键在于具体行动方案要富于创新性，即行动方案要灵活机动、富有新意。因此，在编制公共关系计划时，企业公关人员要考虑到财政预算、人力、物力、技术等各种可控和不可控因素，了解时间、地点、环境、气氛等因素的影响，根据新变化、新条件、新要求来构思新的行动策略。
选择时机，对一个组织来说至关重要。组织形象竞争有一个机不可失、失不再来的问题，时机稍纵即逝。公共关系策划不迅速看准和抓住策划时机，事后即使投入再大的力气，也无法收到良好的效果。时间就是金钱，效率就是生命。在企业形象竞争中，应注重外界环境的调查研究，遇有良机，要迅速作出反应。
2.公共关系策划可利用的时机
（1）固定时机
企业要利用各种固定机会来策划专项公共关系活动。它要求策划方案要天天有新意，年年有奇想，事事有创造。
（2）常规时机
即运用各种常规机会来策划专门公共关系实务活动。这是企业塑造良好形象，打造名牌，开拓发展的良好时机。
（3）偶然时机
即运用各种偶然机会来策划专门的公共关系活动项目。这是一种偶然性、随机性策划。它要求企业策划者要善于把握社会上每日每时所发生的事件，抓住最佳时机，随机策划。
3．技巧
开展公共关系活动，要使公众感兴趣，打动公众的心，给公众留下深刻的印象，活动形式必须别出心裁、独创一格。在公共关系活动中，如何借助天时地利，如何吸引大量的公众，如何扩大活动的影响范围，如何防止意外事件，如何让公众在不知不觉中对活动留下深刻而持久的印象，如何说服公众等等，都要在活动策略和方式上予以考虑。公共关系活动技巧的构思是一项富有创造性的活动，要靠不断提高公共关系修养和总结公共关系实践经验才能锻炼出来，而且还需要集中集体的智慧，群策群力，科学创意。
在公共关系活动的节奏安排上，要根据人的心理活动规律，动静结合、快慢结合，因时、因地、因公众而宜，合理地安排，有效地激发公众情绪，调动公众的注意力，合理地把握事件发展进程，科学地控制公共关系活动的全过程，取得预期效果。
（三）公共关系策划的情感与心理因素
1．公共关系策划的情感性
公共关系策划是以公众为导向，把实现公众利益作为前提和基础，谋求企业经营目标的实现。一方面公共关系策划多与情感、情趣或人道主义方面的内容有关，这体现公众日常生活中发生的道德、品质和为人称颂的好人好事等，多具有人情味这一情感因素；另一方面公共关系策划事件发生的地点与设计接受这一信息的目标公众在空间距离或心理距离上越近越好，这体现公众都特别注意与自己密切相关事件的情感性。策划公共关系活动只有重视情感、情趣因素，才会引起公众的兴趣与注意力，或使公众乐于接受。有时策划巧合，渲染气氛，制造热门话题，才能强化情感效果，从而使公共关系策划方案及其方案实施增强吸引力。
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［关键词］大学生；公共关系教学；就业能力
［中图分类号］G648［文献标志码］A［文章编号］2096-0603（2015）21-0121-01
一、公共关系教学融入大学生就业能力培养的现状及存在的问题分析
随着公共关系学科的不断发展，高校研究者和教学者进行了公共关系学科的探索，并且提出了很多建设性意见，在融入大学生就业能力培养方面取得了一定成效，但是与预期相比还存在一定的差距，只是停留在理论探索上，并没有发挥公共关系学科的实际指导作用，所以，还需要进一步将公共关系教学融入大学生就业能力培养方面。详细来说，目前我国高校在大学生就业能力培养方面融入公共关系教学存在的主要问题包括：
（1）只是在大学生就业能力培养方面局部融入了公共关系，但是应用并没有收到太多成效。虽然公共关系教学者从教学方面对公共关系教学进行了多方面的探索，但是在大学生就业能力培养方面只是局部融入，并没有将公共关系教学应用于整个培养过程中，大学生就业能力获得的成效也比较低，没有将人际交流常识和技巧与自己走上社会相结合。
（2）高校并没有对公共关系教学融入大学生就业能力培养给予足够重视。首先是公共关系理论教学方法重视不够，从专业设置和课程设计方面来看，公共关系学的课程很难在专业课程中出现，公共关系学科的普及率比较低。其次从公共关系教学与大学生就业能力培养二者的结合方面来分析，很多院校还是将二者分开，前者属于纯理论教学，而后者属于技能实践，没有将理论与实践相结合，所以，成效比较低。
二、提升公共关系教学对大学生就业能力培养的途径分析
（一）教学方法的创新
首先应该赋予公共关系课程新的理念，然后在教学方法上给予补充，从而使公共关系教学内容和方法更适合于大学生就业能力培养。
1.破冰阶段。公共关系课程一般作为大学通识课，所以开课时应该突出人际交往的重要性，安排破冰游戏，让学生参与其中。比如，可以进行案例讨论，让学生针对企业面临的各种危机公关事件进行分析，锻炼学生的语言组织能力和逻辑能力；还可以举办课堂辩论，如，企业发展和个人工作中遇到的争议性问题，这样可以锻炼学生的内在气质，对日后走上工作岗位有非常大的作用。
2.课后实践阶段。公共关系是实践性比较强的学科，而公共关系教学要想更好地融入大学生就业能力培养中，就必须加强课后实践，运用所学的人际交往知识进行实际锻炼。比如，可以进行公众调查和公关活动调研，针对某个企业的公共活动进行分析，了解活动的背景、内容和效果，分析其中出现的问题及原因，并找到合理的方法给予解决。其次，还可以举办公关礼仪大赛，鼓励学生参加社团举办的类似活动，公共礼仪与大学生就业能力提高有着非常大的联系，可以说是外在形象的主要途径，从而让大学生人际交往能力在其中得到提升。
（二）具体对策分析
本文认为除了创新教学方法，具体发挥公共关系学科在提升大学生就业能力方面的作用主要包括：
1.加强公共关系学科对大学生形象意识的培养。大学生的形象是给用人单位的第一印象，而公共关系学科应该教会学会如何注重个人的穿着打扮，从而塑造完美形象。公共的核心就是形象，很多细小的方面都会决定学生是否能够录取，而公共关系教学应该教会学生改变自己的形象，用恰当的方法来展现自己。
2.公共关系教学应该提升大学生的团结协作能力。现代社会并不是孤立的，大学生走上职场后也不是单打独斗的，合作是当今社会的主题，因此，公共关系学科在教学中也要以集体主义为主旨。另外，公共关系教学还应该让学生明白与他人合作，让学生具备团队意识和精神，能够进行组织内部的协调与沟通，营造和谐的团队关系，加强与他人的真诚合作，实现互相帮助，为集体的提升而贡献自己的力量。
3.公共关系教学应该教会学生处理危机的能力。大学生走上职场后必然会遇到各种危机事件，而如何将危机转换为组织发展的机遇成为公共关系教学的重点。本文认为公共关系教学应该让学生认识到积极预防危机事件的重要性，并且在面对危机事件时能够正确对待和处理，争取主动去解决。公共关系在危机事件处理中扮演着重要角色，而大学生应该认识到公共决策应该以向公众负责为基本原则，采用最为合理科学的方法解决危机事件。参考文献：
［1］李倩.浅谈《公共关系学》课程对大学生就业能力的培养［J］.课程教育研究，2014（10）：187-188.
公共关系调查方法范文6
公共关系学作为一门综合边缘性的学科，它的形成与发展与20世纪以来的管理学、市场营销学、新闻学、传播学、广告学、系统学、经济学、社会心理学等学科的发展有着密切的联系，是一门兼应用性与实践性很强的学科［1］。自20世纪80年代初公共关系引入我国以来，得到了迅速的发展与普及。1986年，深圳大学率先开设了公共关系学专业，随后全国各高校纷纷设置了相关专业，开设了相应的课程，而社会对高校毕业生公共关系能力的要求亦日趋严格。国家教育部高教司明确指出，“21世纪的大学生，无论学什么专业，无疑都应具备较好的公关能力和素质，这是一项非常重要的历史使命。”由此而知，公共关系学这门学科，在提高大学生公关意识、协调沟通交际能力等综合素质方面所起到的作用是不可忽视的。我院因所处的地理位置、学校的性质、学生的民族特性、社会就业需求等方面的原因，使公共关系学课程的实践教学显得尤为重要。
1 我院学生的特点与社会就业需求之间的矛盾突显了公关课程教学实践的重要性
我院是一所地处老、少、边、山、穷的民族医学院校，办学条件和办学设施等各个方面与大城市的许多大学存在着一定的差距。而我院的学生绝大多数来自于周边的农村地区，家庭条件总体比较贫困，普遍具有朴实、勤劳、能吃苦等特点，在激烈的就业竞争中具有一定的优势，但也明显存在协调沟通能力、应变能力、交际能力、创新能力不强和礼仪知识缺乏等特点。在采用“卡特尔16种人格因素量表”（16PF）对我院270名在校生进行的调查中发现，我院学生在聪慧性、稳定性、支配性、兴奋性、责任性、敢为性、开放性、独立性等方面的得分明显低于全国大学生常模［2］，见表1，表明了我院学生在公关意识与能力方面需进一步加强培训。
表1 我院270名男女大学生16PF得分与全国大学生常模比较（略）
随着我国医疗改革的进程，医疗组织及其机构需要完善的民主化进程，实行上下沟通，双向沟通，内外结合。同时，随着经济体制的改革，医疗组织正由福利型向社会—经济效益型转化，这需要医疗组织得到公众的理解与支持［3］。而公共关系学作为一门新兴的综合边缘性学科，主要是研究社会组织如何与其相关的公众进行有效沟通，从而建立良好关系。事实上，任何一个组织都不可能独立于社会联系之外而自成封闭发展的系统，它都需要与外界发生各种各样的沟通与联系，协调好各种关系，改善人际关系等，才能在公众心目中树立良好的形象，从而促进组织的发展。医院作为一个社会组织，要获得自身的生存与发展，也必须开展一定的公共关系活动来获得公众对自己的信任与支持。医患关系是医院里最基本，最经常存在的一种关系，也是当今社会关注的热点问题。目前医院里很多医疗纠纷案件的主要原因之一在于医患之间沟通不足或没有沟通，如何构建和谐的医患关系，减少医疗纠纷案件的发生，引起了社会的高度关注。公共关系学课程中的实践教学能够培养医学生的公关意识，提高学生的协调沟通能力及交际能力等综合素质，使学生适应环境，适应21世纪和谐社会发展对综合高素质医学人才的需求，为其在就业或工作过程中创造有利的条件，为构建和谐的医患关系奠定良好的基础。
2 我院公共关系学实践教学中存在的问题
2.1 以理论教学为主，无实践或少实践，造成学生能力与社会要求存在差距 我院作为一所医学院校，以医学专业知识的学习为主，而公共关系学课程是以选修课方式开设，以理论教学为主，没有安排实践课，而且很多情况下是大班教学，实践教学的操作难度较大，教师在授课过程中几乎没有实践或很少实践，学生没有得到实际操作锻炼的机会，以纸上谈兵为主，难以达到公关教学的目标。既不利于培养学生的综合素质和能力，也会造成学生的学习与社会对人才要求相脱节。
2.2 专业教师队伍缺乏 公关教师既要有扎实的系统的专业理论知识，又需具备较强的专业实践技能，才能更好地指导学生，培养学生的公关实践能力与技巧。而我院公共关系学课程的教学任务是由公共事业管理教研室承担，讲授公关课程的教师都是非科班出身，并没有专门的系统的接受过公共关系学知识的学习与培训。教师专业化程度不高，整体专业水平有限，实践教学环节能力的相对薄弱，不利于学生实践能力的培养。
2.3 教材与专业的脱节 公共关系学研究范围广、应用性强，能适用各种类型的组织，相关的理论著作研究也很多，但大多数主要是以企业组织的研究为主的。目前，在我国关于医学、医院方面公共关系著作的理论研究相对较少，我院使用的教材是由段淳林编著华南理工大学出版社出版的《公共关系学》，也是围绕企业组织公共关系来研究的，其内容与我们所学的医学专业相脱离，再加上与医院公共关系配套的参考资料缺乏，导致教师在实践教学上存在着很大的困难。
2.4 得不到相关部门和学生的重视 作为医学院校，主要培养医学专业人才，使得学校在课程安排方面顺其自然地以医学专业课程为主，而《公共关系学》不可能成为主要课程。同时，在此课程安排特点下，学生亦会产生对此课程的不重视。在此情况下，《公共关系学》的课时难以保证，学生的热情难以调动，实践教学就无从谈起。
3 提高公共关系课程实践教学水平的一些对策与建议
3.1 增设实践环节，锻炼学生的公关能力与技巧 我院公共关系学课程的开设，主要以理论授课为主，没有实践课，故须增加实践部分课时和内容，给学生创造公关实践的机会，充分调动学生的积极性，激发其主观能动性和创造性。例如讲到公关调查与策划的时候，可以让学生根据身边事物或以专业相关的事件进行调查和策划活动，发挥学生的创造力、培养学生的创新意识与创新能力。又可以根据专业特色，组织学生开展义诊活动，创造机会让学生与患者之间进行交流和沟通，从中培养学生的沟通能力和处理人际关系的能力。
3.2 改进和改革教学方法 结合我院的实际情况，改进和改革教学方法，改变满堂灌输的方法，变被动为主动，调动学生学习的积极性和主动性，重点强调实践操作能力和创新能力的培养。方法一是案例分析法。通过导入相关的案例，理论联系实际，让学生积极参与教学过程中，活跃课堂气氛，增强学生学习的兴趣。但案例选择上应有针对性，应结合专业，选择有代表性的医疗纠纷或医疗事故，引导学生分析和解决问题，从中得到启发，锻炼学生的思维，把公关所学到的知识运用到实际生活过程中去。方法二是情景模拟教学。即指导学生人为地创造一种仿真模拟情景，作为公关教学实践的场所和组织形式［4］。结合公共关系讲授的内容，通过教师的示范或学生的扮演，让学生了解处理实际问题解决的过程，并掌握公关技巧，全方位地锻炼和培养学生的综合能力。
3.3 针对我院人才培养的目标和社会需求重组教学内容 我院医学人才培养的目标是“精医术，懂人文，有理想，能创新，下得去，用得上，留得住”的高级应用型医学人才，适应了时代潮流的发展对医学人才的整体素质要求。而公共关系学课程的教育，尤其是实践教育有利于培养医学生专业知识之外的公关能力与人文素质，应针对我院人才培养的目标和社会需求调整公关的教学内容，内容与专业相结合，突出实践与具体运用的环节，锻炼学生的实际操作与运用公关知识的能力，培养语言的表达、协调沟通与社交能力，以适应社会大环境对医学人才的要求，为学生在就业与择业过程中增加有利的筹码，也为其在以后的工作岗位工作创造有利的条件。
3.4 引进和培养专业人才，提高教师的整体素质和专业水平 要想给学生一杯水，首先老师得有一桶水。 所以必须要加大力度引进专业人才或对原有教师进行公关知识的再培训与学习，重点培训教师的实践教学能力，进而才能提高整体的教学质量，取得好的教学效果，为提高和培养学生的各种能力和素质奠定一个良好的基础。
总之，在我院公共关系教学中应明确实践教学的重要作用和地位，使公关的教学贴近生活，让学生乐学并能学以致用，提高其公关能力与意识，使我们培养的医学人才适应社会的需要。
【参考文献】
［1］ 段淳林.公共关系学［M］.广州：华南理工大学出版社，2001.
［2］ 李志红.西安某师范大学学生人格特征分析［J］.郑州大学学报：医学版，2007，42（3）：576-578.
［3］ 吴薇，周晓岩.对医学生应加强公关知识教育［J］.中国高等医学教育，2001（1）：40-41.
