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员工工作建议范文1
2018年我在设计院主要的工作还是集中在投标文件的制作、方案的制作汇报、合同的签订、以及图纸会审的技术交流、工程安装配合等方面；自我提升的空间还是很大的，展望新的一年，我将继续努力，力争在工作能力能更上一个新台阶.
2018年对于个人来讲都是非常有忙碌的一年，由于设计院接管的设计和工程今年依然落实在设计院实施；另外，随着公司的发展和强大，公司的分公司数量也越来越多，每个分公司都有自己的业务区域，但是各分公司的技术力量的配套还没有相应跟上公司的发展，这直接导致我们设计院的业务量很大，甚至有点应接不暇；再加上今年设计院人员流动量较大，招聘的人员数量也一直没有跟上需求，所以今年所有的法定节假日我们基本都是在加班中度过的，即使这样有时也无法满足工作量需求，通宵加班或加班至凌晨也时有发生，我们每个人都挥尽自己的每一滴汗水，尽最大的努力来完成这个忙碌且具有挑战的一年。
光阴如梭，一年的工作转瞬又将成为历史，2018年已经过去，2019年已经来临。新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战、“决心再接再厉，更上一层楼”，一定努力打开一个工作新局面。
在已经过去的2018年里，很感谢领导给予我这个平台，让我可以锻炼自己，从而让自己各个方面的能力有了很大的提高，在核桃峪煤矿和营盘壕煤矿深度处理工程的投标文件的编制工作中，我学会了很多，第一接触水量如此庞大，工艺相对复杂的大项目，我们设计院所有的人员几乎倾尽全力来配合完成这项工作，我负责了这两项工作的主要工作，从整个工艺流程的选择以及相关配套设备、仪表的选型我全程负责，这当中当当然有不可逼问的疑问和纠结，在领导的支持下我们都全部完成了任务，尽管由于很多方面的原因我们没有中标，但是在这整个过程我们在很多方面都得到了锻炼，尤其是在反渗透工艺、陶瓷膜工艺、DTRO工艺以及蒸发结晶工艺上我本来就相对欠缺相关设计经验，在这项工作我对以上工艺油类更深入的了解，使自己在工作履历上开拓了一片新的疆土。
在2018年，我还参加了潞安集团王庄煤矿的合同签署、初步审计会审以及图纸会审，我作为我们公司的技术代表单枪匹马去参加初步设计和施工图纸会审，汇报方案和介绍重介速沉水处理设备，这对我来说也一次巨大的挑战，在数目较多的行业专家面前，一个人叙述出设计方案的整体思路，突出重介速沉的的优势，沉着稳重的应对各位领导的提问并圆满的解答，尽管整个流程走下来一波三折，但到最后都一一客服，这对我来说是一次考验更是一次自我提升的机会。
除了以上的工作外，我还很完成了郓城煤矿井下矿水处理工程的的投标工作、合同签订工作、图纸会审以及相关设备的采购工作，以及后期的技术协议和合同拟定，配合后期所有工艺设备的采购技术沟通和交流；以及羊场湾煤矿、王庄煤矿、梅花井二期所有工艺设备的采购技术沟通与交流；羊场湾项目、王庄北栗风井配合项目现场做好技术支持和与甲方的联系协调工作；另外我单独负责了汪家寨煤矿的设计工作，汪家寨煤矿的设计涵盖了工艺、电气、土建等专业，工艺专业作为项目负责人为此付出了很大的努力，从前后好几场的勘察现场，到后期的因场地受限而被迫要求更换场地，到后来的没有批准，前后设计施工图共三个版本，作为项目负责人不仅要按时完成自己专业的工作外还要与其他专业保持交流，确保施工的统一及完善。在这项工作中我也学到了很多东西，另外我还负责了大坝田煤矿、金鸡滩煤矿、大柳塔煤矿的技术交流及投标工作。
员工工作建议范文2
关键词：企业管理；多元化文化；思路；创新
中图分类号：F426.22 文献标识码：A 文章编号：1006-8937（2015）29-0036-02
随着经济体制改革、社会结构变化进一步影响了人们的三观。越来越多的选择，各种文化并存，空间复杂的社会意识形态共同呈现出今天多元化的社会。而对于石油企业而言，要做好日常的管理工作面临着更多的挑战。
1 多元化文化趋势下企业管理员工急需解决的难题
不可否认的是这一复杂的社会结构基础下，随着社会的发展，必将呈现出多元化的发展趋势。而石油企业更是深受这一文化的影响。在多元化文化的刺激与，石油企业根深蒂固的价值标准、生活习惯、行为作风等必然发生变化，而这一时期，企业管理不得不面临着全新的挑战与难题。
首先，多元文化并存给石油企业文化带来的变化及影响。正处于转型期的中国在面对传统文化与主见代经济文化时必然产生一定的冲突与矛盾。一方面在长期的发展中，石油企业已经有了根深蒂固的大庆铁人精神，已经将“爱国、创业、务实、奉献”等信条刻入心灵深处。而由于多元化文化的影响，现代人的理念、价值观等发生了巨大的变化，现代人更加相信"能赚钱就是本事"很多企业中还将员工的个人业绩与薪酬相结合。而另外一方面国家出台了一系列劳动法律法规如《劳动合同法》中就对员工的薪酬待遇、工作时间等情况做了明确的规定。总得来说这两种文化观念产生了相互碰撞，一方面我们在努力倡导鼓励奉献精神，一方面又特别强调了不能侵犯员工们的基本权益。
其次，多种群体利益同在进一步加重了企业员工管理的难度。在计划经济时期，石油企业的社会待遇、政治文化水平、收入、劳动分工等并没有太大的差异性，整体上处于水平相当的状态。在新的油田制度下，企业内部的社会福利，劳动关系等各方面都发生了巨大的变革。不同的工作岗位、所从事的职务不同，其收入、社会权利、待遇也会有很在的区别，久而久之就有了不同利益群体的存在，不同利益群体的社会主张、利益诉求也有本质上的区别。
2 创新性石油企业员工管理的要求
由于现在的中国处于发展改革的关键阶段，社会主义市场经济阶段，因此一方面拥有更多的发展机会，另外一方面也加剧了社会各种矛盾。今天，人们越来越关注与自己利益相关的问题，加上现代人的法制意识、民主意识、维权意识进一步得到提高。所以对石油企业而言要想立足当前、放眼未来在面对这些新的形势下，一定要从以下几个方面确实做好管理工作。
2.1 企业员工管理必须遵循的基本原则
①坚持合法原则。企业员工管理一定要在国家相关法律法规的约束下，开展一切管理工作都应该做到依法工作、有法可依、有法必依，一切按规章制度办事，坚持按程序走，做到有据可查，其中需要依据的法律法规主要包括《劳动合同法》，工伤条条例等等，尽一切可能的与与杭齿相关法律法规一致，其实做到科学化、规范化、合理化，在现有的管理水平提高管理水平。
②坚持以人为本。一方面要企业的发展管理要依靠人的支撑才可顺利运行，因此在管理中要做到尊重人、依靠人、帮助人、同时发展调动各工作人喘气积极性，使其人成为保证企业发展的根基；另外一方面，最大程度的发挥人文关怀的魅力，给所有员工营造一个最温暖、最真诚的成长环境，遵循合理合法合情等原则，确实发挥党工团政工组织的优势。
③坚持相融性原则。科学处理企业员工管理工作与企业文化发展之间的关系，充分发挥企业文化的优势做好企业管理工作，确实将两者有机的结合起来，从而形成相互融合、互相促进，共同促进企业的繁荣发展。
④连续性原则。在日常管理工作中要确实接受并考虑各价值观的差异性，要尊重不同群体不同文化，要始终以人为本。因此要求管理者在制定相关政策制度时，一方面要尊重现实，另一方面也要着眼于未来，充分考虑到已形成的历史因素，从而找到一个最好的平衡点，最大程度地兼容各方面的观点，从而制定出最有生命力的制度。
2.2 加强企业管理的现代化建设
①在企业建设的领导下提炼出最有利于企业发展的企业精神。明确企业价值观、企业精神，使其成为企业文化建设的核心。在确定企业价值观时，要充分考虑到各种因素，要结合各种行为规范，努力营造一个充满朝气、积极向上的组织目标，确实将企业的价值观与员工的自我价值观结合起来，充分尊重企业员工与企业的精神共同体、文化共同体、利益共同体，从而促使全体工作做到思想一致、行为一致、利益相关。
②突出强调团队合作精神。对企业而言，企业各层人员的自我组织、调整、发展、完善等各方面的能力与企业的发展息息相关。因此企业员工管理工作要确实做到使企业与员工的理念、价值观、人生观相一致，要利用完善的企业制度设计、企业组织结构等方式，规范企业员工的行为，引导企业各层员工的心理与企业的发展相一致，从而确保员工可以适应环境的变化，并驾驭企业目标，共同成长。如果一个企业没有团队精神，不懂得团队合作的重要性，不注意分工，没有共同的目标的话，那么企业是很难做到可持续发展的，同时个人的价值观也不可能得到实现。
③加强基层企业文化建设。企业员工管理工作中要确实以企业的广大员工为主角，要让广大的职工群众认识到基层文化。充分发挥企业中各阵地的优势，如井队站、班组、车间的传播、原动作、创始等作用，从而引导广大的职工群众做到有道德、有理想、乐于奉献的精神，最终企业企业的高速发展与个人价值观的实现，将个人价值追求与企业发展高度结合起来。积极开展稆种活动，从根本上提高企业员工的业务技术以及综合素质。
2.3 实现企业文化、企业员工管理的有机结合
①坚持“以人为本”的发展理念，摒弃“轻人重物”“重物轻人”的管理方式，要结合实际情况，在尊重人才有前提下做到惟才是举，最大程度的利用各人才，让企业中所有员工都能各司其职，共同促进企业的发展。要充分利用企业文化的引导做用，做到科学管理，从而使广大员工认可企业的价值理念、尊重企业的使命感，在工作中充分时刻谨记企业精神，在发挥人的价值的同时，努力的提高企业员工管理的效率，最终促进企业的发展。
②注重人才的培养，充分发挥人才的价值，要深刻落实人才的重要性，要从心里认识到人才才是企业最大的财富，人才才是实现企业资本增值的根本保障。因此在企业文化中中要充分体现人才价值的地位，要时刻落实这一标准，从而保持企业的竞争优势。
③创新型的企业文化制度。企业文化也需要以时俱进，不断发展，积极引进各类优秀的人才，创新管理方法，努力为优秀人才提供一个最适合发展的平台，才能让企业在多元化的社会发展中始终立于不败之地。
3 结 语
总的来说，时代在不断发展，企业也必须以时俱进顺应历史的改革而变革，只有这样才能保证企业不被时代所淘汰。而在这一形势下，企业管理模式也应该适时的同步进行调整，可以说，只要充分考虑到各方面的因素，才不至于给企业带来损失。
参考文献：
[1] 陈维平.浅谈思想政治工作在石油企业人事行政管理中的作[J].中国管理信息化，2013，（17）.
员工工作建议范文3
作为一名医院的客服人员，日常工作极其琐碎，包括会诊分诊、陪诊、沟通协调、电话随访，甚至为患者针刺。小编为大家准备了医院客服人员个人工作总结范文推荐，希望对你有所帮助，如果喜欢可以分享给身边的朋友喔！
医院客服人员个人工作总结范文推荐一
一年来，在院领导的关心和帮助下，在全体员工的支持配合下，医院客服部门较好的完成了各项任务。虽然客服部工作有许多非常琐碎的小事，但对我们来说每一次都是耐心和毅力的锻炼，感觉到自己在逐渐成熟。现将一年以来的情况总结如下：
一、认真履行职责，积极开展工作
1、协助院领导做好医院接待和管理工作，做好院长办公会、院周会等各种会议准备工作及会议记录，做到了保密和及时归档。
2、认真做好材料的打印、信息上报和档案管理等工作，确保及时上报。做好各种文件的收发，复印及誊印工作。及时请领导阅办，科室下达做好记录，按时布置。今年规范了文件的转发程序，做到了文件转接有登记。
3、完成医院接待工作，并按工作程序协调与相关部门的工作联系，并及时向院长反馈信息。
4、完成20--年办公室文件的收集、整理和归档工作。
5、严格统筹安排医院的车辆。做到能坐公交车的不安排，一人出行不安排的管理制度。
6、严格公章管理；很好的完成医院证照、员工证件的保管及医院证照的年审。
7、认真完成行政楼的财产物质管理。
二、存在的问题和建议
（一）自身的问题
一年来，在院领导和全体员工的关心支持下，工作也取得了一定的成绩，但距领导和员工们的要求还有不少的差距：
1、由于工作性质的限制，深入临床调研的时间、机会偏少，对事物工作的了解只局限于经验的理性认识上，缺乏实在的感性认识。
2、在工作中与领导交流沟通不够，有时候只知道埋头工作。
3、由于自己还很年轻，工作中缺乏强有力的管理，开展工作时缺乏魄力。
（二）今后工作的思路
1、没有规矩，不成方圆。客服部特殊的岗位和工作性质要求办公室必须是一个制度健全、管理严格、纪律严明、号令畅通的战斗科室。要本着从严、从细、可行的原则，在原有各项制度的基础上进一步完善办公室工作规范、考核制度、保密制度、文件管理等制度，从而使各项工作的开展更加规范有序。
2、客服部是院内调度科室，既是指挥员又是战斗员，是领导意志、意见的体现，也是临床科室问题的反馈者，因此更要树立起良好的自身形象，在工作中成为员工的榜样，在感情上成为员工信任伙伴。特别要以身作则，工作作风踏实。
3、工作中要学会开动脑筋，主动思考，充分发挥领导的参谋作用，积极为领导出谋划策，探索工作的方法和思路。
4、积极与领导进行交流，出现工作上和思想上的问题及时汇报，也希望领导能够及时对我工作的不足进行批评指正，使我的工作能够更加完善。
5、主动服务于临床，待人处事有礼有节。做到真正意义上的“医院是我家”的主人翁意识，而不是趋于口头标语形式主义。
积极主动做好院长的帮手，加强作风管理。严格执行成本核算，树立节约也是经营的理念，不断提高管理意识，加强学习使自己成为一名真正的优秀管理者。
医院客服人员个人工作总结范文推荐二
首先要感谢领导对我的信任和支持，是你们的信任和支持给我带来了对工作的热情和信心，随着导医新形象的树立和咨询业务营业额的稳步提升，我们带着喜悦、带着经验、带着对现状不满、带着对新年的计划和希望进入新的一年，我将总结去年的经验和不足，不断完善和提高自己的管理水平，有效提高部门工作质量。在目前的工作中，我主要负责客服导医和咨询热线的管理工作，根据拟定的工作计划和领导的安排，本部门工作顺畅，由于入职时间短，现将工作3个月的主要工作进行总结，敬请批评指正。具体总结如下：
一、主要完成的工作
（1）客服导医的管理工作
客服部作为我院特色的服务科室、窗口科室，在工作中尽量按酒店的服务标准和管理模式来配合医院的服务建设，坚持集中培训与岗位督导相结合的原则，实现周周有培训、月月有考核，有效提高导医综合素质，通过培训和考核，规范导医在工作中的语言、行为、形象等方面的礼仪要求，加大了日常礼仪的检查力度。通过抓礼仪，推动了导医综合素质的提升，并提高了服务的质量和品位，为我院创建“品牌名院”的发展战略做出了自己的努力。
在实际工作中，为体现热情的服务，导医们人人做到为诊疗的顾客倒一杯热水让其感受温暖、主动接送行动不便的顾客、为顾客提拿物品、引领和现场解答顾客的疑问等；特殊的工作岗位要求，导医们长期站立，不许趴靠工作台和擅自离岗走动，使导医们的腿不同程度的静脉曲张，一天下来，腿痛腰困，但毫无怨言；平均一天接待初、复诊顾客100人左右，重复着：“您好”、“请问我能帮您忙吗”、“请您稍等”、“对不起”等服务用语，在礼貌服务中体现我院的热情、周到和人性化的服务。
在部门合作中，克服部门一人一岗的困难，取消导医的轮休，也要支持其他科室的工作，如护理部、企划部（发杂志）等科室。为了工作，导医们克服身体不适合一人在岗肩负多职的辛苦，任劳任怨的认真工作，毫无怨言的奉献自己的工作热情。
在处理患者投诉方面，我本着主动热情、周到耐心的工作态度和为医院负责、为患者负责、为自己负责的工作原则，认真接待每一件投诉并迅速转到院长室，答复每一个咨询，限度地照顾了医院和患者利益的统一。针对我院知名度不断扩大的新形势，客服部建立了较为规范的客户建议档案，认真了解客人情况，收集客人建议，程度地缓解顾客情绪，为其他业务科室提供便利的同时也优化了服务质量。通过投诉首接服务，拉近医患之间的距离，丰富了我院的服务内容，增加了医院的亲和力。
导医台作为全院的第一窗口单位，工作重、事情杂、头绪多。针对这样的实际情况，我从严格规范、狠抓落实入手，加大了管理的力度。在明确目标和任务的基础上率先垂范、以身作则，要求导医们做的，自己首先做到，要求导医们不做的，自己坚决不做。在工作中，量化了工作，明确了奖惩，充分调动了全体导医努力工作，为我院争光添彩的积极性和主动性，协调了科室间的工作，带动了我院的整体工作质量和效率。
（2）咨询热线工作
咨询热线工作作为我院一个重要服务窗口，其工作目前基本属于正常、稳步发展阶段。3月来，从电话咨询到预约就门诊量也不同程度的增长，在吴总和董主任的'督导、帮助和接诊医生的诊疗配合下，实现了预约病人就诊率98%的成绩，从而提高了社会效益和经济效益；我主要做了以下几方面的工作：
（一）、制定部门咨询师的岗位制度。
（二）、与咨询人员一起研讨电话营销方案，提高患者就诊率。
（三）、在网上及电话与众家医院热线进行暗访交流和学习。
（四）、根据患者信息进行初步的市场调查和分析，便于更好地开展工作。
（五）、维护出院病人的良好关系，让患者通过我院良好的诊前、诊中、诊后的服务使患者显身说法，开发其身边的患者，试图提高我院的经济效益和社会效益。
二、工作中的几点不足
（一）、由于自己对本地风土人情知识欠了解，专业知识相对欠缺，虽然工作中小心瑾慎，但仍有紧张的感觉，有时难免出现差错。
（二）、对导医们有时要求过于犯教条主义，体现为个别工作灵活性不够，有时不能根据个人特点和个体差别安排工作。今后将进一步加强调查研究，做到根据不同的人安排不同的岗位，发挥每个人的优点与特长。
（三）、由于客服工作具有不可预见性和对抗性，在处理过程中需要有较强的沟通说服能力和临机决定的能力，在工作中有时会感觉这方面的不足，需要在今后的工作中进一步完善、提高自身素质。
（四）、电话热线方面的不足主要体现为：相关知识和经验较少，工作预见能力不强；对市场信息了解不够；专业知识不足，没有做好员工的培训工作。
三、工作建议
（一）、院领导应增加到一线巡视和检查的次数，充分发挥质检组的质检效力。
（二）、医生休息时应告诉导医以便准确分诊。
（三）、医院应尽量服务不同群体的需求，满足低收入消费者，尤其是咨询预约病人。
（四）、加强对全体医护人员业务技能、服务管理和医疗法规等知识的培训。
（五）、开展新的医疗技术服务宣传时，应对全体人员进行宣教，以免影响工作效率。
（六）、让全员树立“顾客不满危机”意识，让员工参与院服务质量管理，创造顾客价值。
（七）、希望能多给一些外出培训的机会，以提高自身素质，更好地为医院效力。
我们客服部门经过了上一年的工作积累，我们有信心在下一年取得更好的成绩，我们会不骄不躁，努力做好工作更进一步。
医院客服人员个人工作总结范文推荐三
不过工作时间长了，一方面有人对客服工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量，也不创造经济效益，又琐碎又辛苦，没出息；另一方面，如果没有强烈的事业心和责任感，服务人员的激情也很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就象人类失去了灵魂。找到制约客服工作发展的问题和差距后，我们着力在创新理念和创新制度上做文章。
一、树立新理念，提高客服人员的职业自豪感和责任感
其实做一名合格服务人员并不容易，需要具备沟通、协调、共情等各种能力，以及医学、保健、营销等各种知识，最重要的是象护理学先驱南丁格尔一样，勇于献身事业，具有全心全意为病患服务的精神。
1、为患者服务，就要做患者手中一把“金钥匙”。“金钥匙”，是国际通行的旅馆业授予优秀服务人员的荣誉，他意味着无所不知、无所不能，是顾客的一张“绿卡”，是服务人员服务质量和个人信誉的金标准，“金钥匙”的拥有数量，也成为酒店服务水平的注解。客服人员就犹如医院交到患者手中的一把“金钥匙”：患者来就诊，我们是接待员；患者来咨询，我们是咨询员；患者行动不便，我们是陪诊员；患者对服务不满，我们是协调员；对带孩子的，我们是保育员，对外来参观的，我们是解说员。总之，这把“金钥匙”，就是要千方百计满足患者需求，用真心付出和真诚服务开启患者的心门，赢得患者的信任。
记得有一位邱先生，因单位有事，出院结账后未及时取走ct片子，卫生员不了解情况，打扫时顺手清理一空。时隔数日，邱先生对我们提及此事，虽未报任何希望但遗憾之情溢于言表，体会到患者的心情和难处，我们进行了积极联系，后来在科室主任的全力配合下，为患者重新洗印了ct片，邱先生对此十分满意。
2、为患者服务，就要做患者考不倒、问不住的医院“活字典”。作为医院服务的第一站，我们每天都要接触到上千名年龄不同、性格各异的人，如何让这些问题形形，需求各不相同的人希望而来满意而归，是对客服人员耐心和智慧的考验。我们不仅要熟知医院的历史、文化、特色技术及设备力量，还要熟悉科室的专业、诊治范围、特色及专家特点，甚至要了解省会其他医院的医疗特色。当我们在非常短的时间内，通过自己得体的言谈，广博的知识，满足了他们的需求，赢得了他们的信任和认可，他们就会用自己就医的选择告诉我们：客服是架起患者与医院的桥梁，他们是对医院信任和认可的。
记得我们接待一位椎管狭窄病人，因为是首诊，我们推荐他到骨科检查确诊，确诊后，病人不愿意手术治疗，想到别的医院看看，于是我们便介绍了我院的按摩科和中医科，最后病人选择了按摩治疗，一段时间后疗效显著，病人十分满意；还有一次，一位肾结石患者欲来我院碎石，虽然我院没有碎石设备，但是我们根据患者的个人需求，向他分别介绍了市内名气和离家最近的两家医院，患者十分认可我们这种认真求实的态度。
3、为患者服务，就要做沟通医患感情的“连心桥”。由于医疗服务的专业性和特殊性，以及医患信息的不对称性，患者容易对医护人员求全责备，医护人员也会对患者的不理解产生失望、委屈等情绪，这个中间最重要的是体会患者的感受，体谅医护人员的辛苦，作为具有作用的服务环节，通过自己的努力，加强医患间的沟通互谅，减少矛盾或者把矛盾解决在萌芽状态。
记得有一次，为了做好一位双向转诊患者的服务修复工作，我们带领相关科室，冒着38度高温，跑二十多公里的路，一道向患者登门致歉；同去的医务人员因为心中委屈，不愿意配合，我们一边自己掏钱给大家买冰糕吃，一边还要做好思想工作，为的是让大家心情愉快，共同把这个因服务过失导致的损失降至最低。
二、树立新标准，提高客服人员的工作质量和工作效率
因为服务工作缺乏明确的目标，服务质量难以用数据来考核，与收入指标、安全天数等硬指标相比，更加软性和不易量化，所以更需要完善各类管理规范和标准，在日常工作中，加强管理、考核、评价及持续改进工作，才能确保服务不走样、不变味。
1、完善准入标准，提高客服人员素质。客服工作虽然入口较低，上手不难，但是并非人人能够胜任，为了保证客服工作质量，我们对客服人员的个人品质、性格、能力和基础知识方面做出了明确要求。
2、完善培训标准，提高客服人员能力。到目前为止，没有一个培训客服人员的专门机构或课程，而客服培训又与医疗、护理知识培训要求存在一定区别，为了提高客服工作成效，我们从培训内容、培训时间、考核要求等方面做出了细化规定。
3、完善管理标准，提高客服工作成效。为了规范管理，提高客服人员的业务水平，我们制定并实行了内部岗位轮换、交班和工作日志撰写等制度，虽然因为岗位不同，责任差异，带来暂时的人员业务不熟、管理者任务加重等困难，但是我们相信暂时的困难会带来长久的效益。
4、完善考核标准，提高客服工作激情。为打破干多干少干好干坏一个样的状态，在完善岗位职责、服务流程的基础上，我们参考国际通用的平衡计分卡，制定了兼顾财务目标、客户目标、管理目标及个人学习成长目标四方面的考核办法，目前正在试用阶段。
通过“双创双树”活动的开展，让我们在总结工作的过程中找到了差距，在树立坐标的思考中发现了价值，在创新工作的探索中得到了肯定，全面提升了服务意识、服务能力、服务形象和思想境界。
医院客服人员个人工作总结范文推荐四
一、 服务落实
按照医院“质量年”的总体部署和管理年文件标准的各项规定要求，客服中心首先抓好日常服务工作的落实。1~10月份协助病人办理住院手续4978人次，陪送入院1762人次；门诊全程陪诊1125人次；共建出院回访病历5314份，除去电话号码错误等因素，回访病人4342人，满意者4265人，基本满意59人，不满意者18人，回访率88.5%，意见反馈及时率100%。筛查体检病历1049人次，进行电话追访、健康宣传150人次。受理咨询记录5683条，其中投诉意见57条，表扬意见138条，寻医问药633条；办理夕阳红优惠卡718张，惠民、双转、新农合患者接待处共接待169人。其次抓好重点服务工作的落实。今年手足口病及甲型流感等传染病的疫情防控工作异常严峻，按照上级要求，我们进行了专业知识培训，配备了口罩、体温计等防控物资，严格了分诊、引导等管理流程，落实了登记、报告等管理制度，引导发热患者就医16人。第三，抓好服务临床工作的落实。根据回访和咨询受理情况，协同临床科室代出院患者解决健康咨询、联系检查、就医等方面问题320个，帮助住院患者协调解决对化验单、药品等方面问题18个，提出医院服务改进方面的建议10条，受理协调服务方面的投诉7起，加强了医患联系，促进了医患沟通，减少了医患矛盾。第四，抓好宣传活动配合的落实。今年以来，为提高全民的健康保健意识，配合临床科室开展了科技周、肿瘤防治周等宣传活动，发放各类专科宣传材料8070余份。并配合其他部门圆满完成卫生部领导调研、外省惠民医院参观团的迎宾、讲解等等工作；在各类传统节日里，为出院患者及重点客户发送新年贺卡400张，祝福短信3700条；在爱岗敬业促发展活动中，核实活动参与者477人。
二、 服务完善
通过今年开展的“满意一百”及“四个寻找”活动，客服中心认真查找工作中存在的'问题，积极采取一系列改进措施，取得了较为明显的效果。
1、明确了自身的工作坐标和职能定位。就是没人做的事我们做，没人管的事我们管，人人争当爱管闲事的管家婆；稳固市场资源留住客户，发展客户资源延伸服务，搞好市场调查提供数据。
2、实施了本科的绩效考核和二次分配。为了真正实现“多劳多得”的激励效果，我们根据科内设置的导医、咨询、出院随访、体检追访四个岗位的特点及人员业务情况，制定了具体岗位目标和岗位要求，在此基础上，大家讨论产生了客服中心绩效考核办法。为确保新办法公平有效，还预先进行了2个月的模拟试行，根据大家的反馈重新调整修改后，于今年4月份正式运行。
3、加强了导医的礼仪培训和军姿训练。为了提高新入院导医的素质，改善服务形象，在医院相关部门的大力支持下，我们对新入院的18名员工进行了为期2周的礼仪培训和军姿训练。通过严格要求，辛勤培训，刻苦训练，18名员工全部通过了考核验收，精神面貌有了很大改观。
4、完善了导诊的相关资料和基本依据。随着医院的不断发展，专业科室日益增多，为了及时了解这些专业和专家的动态信息，详细介绍给患者，我们收集整理了新成立的乳腺、风湿代谢等5个科室和12个专家的资料，补充进我们的入院及门诊导诊词。
三、服务发展
几年来的服务实践使我们深深认识到：真正的服务创新蕴藏在病人提出的意见中，所以从去年5月份起，医院开始向每位出院患者发放行风评议卡，请大家就住院期间感受到的服务和医务人员行风情况做出评价，为了让患者能够大胆反映、直言问题，院方指定我科回收评议卡，并整理患者提出的意见和建议，及时反馈给相关职能部门。今年以来，我们共收集整理行风评议卡5442张，收集服务方面的表扬意见和建议百余条。这项活动的开展，对加强医患沟通，有针对性的改进工作，提高服务能力和水平起到积极的促进作用。文章分页：[1][2]
四、服务创新
为病人服务永无止境，需要我们在工作中不断摸索和创新，虽然有些事十分细小，只要用心，就能给病人留下深刻印象。比如我们为门诊糖耐量检查患者调配糖溶液，代行动不便患者办理盖章等各种手续。今年1月份起，在医院护理部、采购中心、总务科等部门的大力支持下，我们还推出了一项便民服务新举措——“爱心百货送床前”活动。客服人员每天固定时间到各病区巡回服务，如患者临时有紧急需求，也可拨打代购电话，医院对代购货品的质量、价格、服务规范及服务纪律等，都制定了严格的规范监督措施。这项活动开展以来，已服务了上千位患者，接受电话预约送货服务10余次。
员工工作建议范文4
关键词：工科院校；实践创新型人才；就业率；就业质量
中图分类号：G647 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2013）03-0202-02
随着我国改革开放步伐的进一步加快以及高等教育改革的不断深入，高校毕业生就业率和就业质量成为高等学校事业发展的一条生命线。近几年，为了促进毕业生就业，国家及各省、地市根据实际情况出台了诸多针对毕业生的相关政策，如高校应届毕业生入伍预征、大学生志愿服务西部计划、“三支一扶”计划、“特岗教师计划”等等。但是在“金融风暴”带来“就业寒潮”还未完全消除的背景下，高校毕业生就业形势依然严峻，如何提高毕业生特别是工科院校毕业生的就业竞争力是摆在我们面前急需解决的难题。因此，建议通过加强领导重视、加强思想教育、增强实践创新能力等途径，不断提高毕业生的就业率和就业质量。
一、加强领导重视，健全就业工作机制
通过不断探索、不断创新，逐步形成一套多渠道、多层次、点面结合的较为完善的工作机制。为了进一步加强毕业生就业工作的力度、健全毕业生就业指导服务机构、充实毕业生就业工作队伍，必须加强领导重视，可成立毕业生就业工作领导小组，由基层教学单位负责人担任组长，组员包括主管就业的负责人、毕业班辅导员、党员发展工作负责人、学生资助工作负责人等，对待问题集体讨论解决，保障毕业生就业工作的顺利开展。通过定期召开就业工作专题会议，认真分析当前的就业形势，及时总结就业工作经验，提出提高毕业生就业率和就业质量的对策与措施，确保收到良好效果。不断强化就业工作机制，视就业工作为学生的生命线。结合毕业生的实际情况，制订并不断修改学生就业工作制度，逐步完善就业指导服务体系，提升毕业生就业工作管理和服务水平，力争使毕业生就业工作逐步走向规范化、制度化。另外，利用专业教师的专业优势，与学生交流专业问题，增强学生专业知识的同时，增强毕业生就业的竞争力。
二、注重毕业生思想教育，树立正确的就业观
在严峻的就业形势面前，适应就业市场的需要、转变就业观念成为毕业生就业的关键因素。树立正确的就业观，加强选调生、西部志愿者计划、三支一扶计划、特岗教师计划及其他相关计划的宣传力度，唱响到基层去、到西部去、到祖国最需要的地方去的主旋律。关注弱势群体，做到就业工作全面到位。弱势群体包括家庭贫困学生、学习落后生、生理缺陷及心理障碍者。通过间接了解和个人谈话等形式，详细了解这一学生群体的家庭和思想状况，引导他们客观地分析现状，树立正确的人生观、价值观，从根本上帮助其树立正确的就业观；并推荐更多的就业信息及岗位，确保其树立信心，缓解其就业压力，保证就业工作的全面稳定。
三、增强实践创新能力，不断提升就业竞争力
近年来，在严峻的就业形势下，高校毕业生就业工作，特别是工科院校的就业工作面临着前所未有的困难和挑战——在高等教育大众化而教育资源有限的背景下，大学生实践能力与创新精神缺失、人才培养与经济社会发展相脱节的问题日趋明显。另外，毕业生出现了工科学生理科化的现象，主要表现在学生整体素质不高、眼高手低、动手能力和创新能力较差等方面。针对这些情况，重视对学生进行技能培养和社会实践锻炼，强化职业技能培训，提高毕业生适应市场和基层需求的能力成为提高就业率和就业质量的必备条件。为此，立足专业实际，在狠抓学生动手实践能力上狠下功夫，建议采取相关措施：
1.建立产学研合作校外实习基地，同技术与装备水平高的校外企业签订实习协议。
2.在教学计划中构建相对独立的实践教学体系。将培养学生实践能力的各实践环节，作为一个整体进行统筹安排。
3.加强实验课教学，增设科研专题等设计性实验，以发挥学生的主观能动性，培养学生的独立操作能力。
4.建立工作室制度以及大学生创新实验室，配置专业课教师进行全程指导，为学生提供参与课题、项目的机会，鼓励学生到实习基地参加实践活动，参加国内外的各种专业技能大赛等增强学生的创新能力、实践能力，进而增强学生的就业能力，甚至是创业能力。此外，鼓励学生报考相关专业的技能考试、参加全国大学生电子设计竞赛、全国数学建模大赛、全国大学生“飞思卡尔”智能汽车大赛等，使学生在紧张的备战中不断提高专业知识的储备和动手能力。
四、普及职业规划知识，为就业提供保障
目前，不少毕业生就业前迷茫、就业后频繁跳槽的一个重要原因就是缺少职业生涯规划，如果能够尽早根据人生目标和市场需求找准自己的岗位定向，在校时有针对性地进行相关知识的补充和能力的培养，那么毕业生的就业将更具有针对性。因此，从学生入学即开始循序渐进地开展就业指导，通过大学生职业生涯规划设计大赛为学生进行就业指导提供了良好的平台，通过该活动的开展，传播和普及职业规划知识，帮助学生掌握职业规划的理念和职业设计的基本方法，培养就业自助意识和创业精神。
五、提倡校企结合，多方位拓宽就业渠道
在就业日益市场化的形势下，加强就业咨询与指导尤为重要，可通过电话、飞信、QQ、就业信息栏等多种方式及时公布就业信息，保证畅通、快捷的信息传递。此外，在就业市场开拓方面，应注重发挥就业机构、教职员工、校友、学生家长等方面的积极性，加强与各类人才市场的交流与合作，积极发挥网络优势，大力宣传毕业生资源，广泛搜集就业信息，积极帮助毕业生求职。通过加强校企合作，利用各种资源拓展就业渠道，积极与用人单位建立“招生-培养-科研-就业”的联动机制，在为相关专业的科研工作搭建平台的同时，又实现了毕业生良好的就业前景。
综上所述，在新的就业形势下，毕业生就业工作要以科学发展观为指导，以构建“招生-培养-就业和谐发展”为目标，围绕着“巩固就业率，提高签约率”的总体思路，认清形势、抓住机遇、开拓创新、加强指导、改善服务，进一步完善毕业生就业体系，从而全面提升毕业生就业率和就业质量。
参考文献：
[1]周一平，黄永铭.电力高素质技能型人才培养的探索[J].中国成人教育，2008，（24）：75-76.
[2]杜佩莲.浅议如何提高高职毕业生就业质量[J].中国电力教育，2011，（4）：177-178.
[3]杜娟.关于提高大学生就业质量的几点思考[J].中国科教创新导刊，2008，（5）：138.
[4]史淑桃.高校工科类毕业生就业质量的现状调查[J].郑州航空工业管理学院学报（社会科学版），2009，（3）：158-159.
基金项目：郑州轻工业学院第二批青年教师教学改革与研究课题重点资助项目
员工工作建议范文5
为了切实履行工会维权工作职责，规范工会法律援助工作，推动和谐劳动关系发展，进一步拓宽法律援助领域，切实维护广大职工（农民工）的合法权益，让困难职工、工会工作者、工会组织合法权益得到充分保障。按照*工发［2009］25号文件意见，根据《中华人民共和国工会法》和中华全国总工会《工会法律援助办法》（总工发［2008］52号）规定，县总工会决定*镇建立“工会法律援助工作站”。现制定工会法律援助工作实施意见，请遵照执行。
一．法律援助工作站组成人员：
站长：**镇总工会主席
工作人员：**派出所所长
**镇劳动保障所所长
**司法所所长
**镇社会事务办公室主任
**镇总工会女职工委主任
**镇总工会委员
法律援助工作站办公室日常工作由邵光平同志负责。
二．法律援助的范围
1．劳动争议案件；
2．因劳动权益涉及的职工人身权、民、财产权受侵犯的案件；
3．工会工作者因履行职责合法权益受到侵犯的案件；
4．工会组织合法权益受到侵犯的案件；
5．工会认为需要提供法律援助的其他事项。
三．法律援助的形式
1．普及法律知识；
2．提供法律咨询；
3．法律文书；
4．参与协商调解；
5．仲裁、诉讼；
6．其他法律援助形式。
四．工作流程
（一）县总工会法律援助中心指导全县职工法律援助工作站的工作；镇工会法律援助工作站指导村（社区）工会维权站工作。
（二）凡符合法律援助的职工均可向镇工会法律援助工作站提出书面申请。职工申请法律援助必经持有身份证和工会会员证等有效证件。工会工作者、工会组织需法律援助的必经持有单位证明。
（三）镇工会法律援助工作站对申请进行审核。对符合《法律援助条例》和工会法律、政策文件规定的及时进行登记，对不符合援助要求及时给予答复。
（四）指派专人进行调查核实，帮助做好援助工作。
（五）做好结案记录和资料上报工作。工会法律援助工作站资料要一式二份，每季末交县法律援助中心一份。
五．工作管理
员工工作建议范文6
工作情况
医院领导每年都给予高度重视和支持，把落实农村卫生工作作为医院当年工作的重点之一，亲自到各授援县实地调研，征求意见，了解受援县、乡医院的专业需求情况，与各授援县医院签定对口支援目标协议书，制定实施方案。
对口支援县医院工作情况：我院每年对口支援县医院为2家县人民医院,具体工作从受援县的实际需要出发，做重点技术支持和灵活工作相结合的方式，本着多做实事少搞形式的务实原则开展工作。
巡回医疗工作情况：随着社会经济环境和群众需求的变化，相当数量的乡镇卫生院存在着卫生资源匮乏与利用不足并存的现象[1]。我院每年派往定点巡回医疗乡卫生院巡回医疗队5～10批，平均每年开展义诊病人6000多人/次，免费发放药品3万多元，发放各种宣传材料1000多册，查看、诊治危重病人300多人/次。
工作成效
受援医院医疗技术水平得到一定提高：通过重点专业支持及巡回医疗技术指导，各授援医院医疗技术水平都得到了不同程度的提高。我院下乡医疗队员非常重视培训工作，每天通过集体教学查房，实例分析病情，具体诊疗方案，牵头开展新技术新项目，组织疑难病例讨论等。
受援医院更新了管理和服务理念：通过医疗队下乡工作的言传身教，各授援医院领导更进一步认清了服务对象，提高了服务质量和服务态度，转变了服务理念。
农村医疗卫生资源短缺现象得到了一定程度缓解：一定程度上使授援县农民在花费较少医疗费用时，享受到较高的医疗技术水平服务。
工作中出现的突出问题
基层医院人力资源短缺问题突出，一是医院员工数量不足，由于基层医院、卫生院都处于经济不发达的地域，一些相对学历较高、有一定专业技术水平的医务人员因生活、婚姻等实际困难，不愿进入到基层医院；二是医院在职职工专业技术水平不足，大多岗位只有1人负责，无法外出学习或进修。
授援县医院各项医疗规章、制度基本健全，但落实程度不够，医务人员在掌握各项医疗核心制度以及落实到实际工作中来都突显不够，这也说明医院对医务人员的在职学习需进一步加强。
授援县医院开展的新技术新项目手术较少，可能顾及到医疗事故的发生，医院领导在认识医疗事故与开展新技术新项目之间相互关系上，认识不够、鼓励措施不到位。
今后项目工作的建议
要把切实打造“一支带不走的医疗队伍”作为核心工作，落到实处，因医疗技术水平的提高不能在一个短时间就能提高的，是一个边学习、边进步的过程，对同一个医院多次对口支援重点专业应是同样几个专业，授援医院也应把这些薄弱专业作为医院重点扶持专业，加大扶持力度。
授援医院应加强对医务人员外出学习、进修，但对医学人才的培养与资金使用要有相应的政策引导。授援医院在外出进修、学习较少的情况下，应建立健全医师考核办法，加大医师考核力度，这个应该作为医院长久的重点工作。从而促使医务人员主动学习专业技术知识，提高专业技术水平。
授援医院应积极主动从自身体出发，面对人们对医疗技术质量需求日益提高的情况下，积极主动与上级医院联系，与对口支援单位建立一种长期的协作关系，及时解决医院发生的疑难、危重病例，主动开辟方便、快捷的转诊服务。
